加油站工作總結（精選19篇）
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不妨讓我們認真地完成總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編精心整理的加油站工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
加油站工作總結 篇1
一、提高員工素質(zhì)，增強安全意識
加油站消防安全管理應以人為本，首先要提高加油站經(jīng)營(yíng)管理人員自身的素質(zhì)。定期開(kāi)展安全教育和消防演練，對所有員工進(jìn)行安全培訓，定期考核，使其了解油品燃燒、流動(dòng)、揮發(fā)、有毒等基本理化性質(zhì)和火災產(chǎn)生的基本條件，熟練掌握各種消防器材的使用方法和基本滅火技能，牢固樹(shù)立安全意識，自覺(jué)地遵守規章制度，經(jīng)考核后持證上崗。
二、控制加油站設施安全間距
要把好建設審查關(guān)。要根據規范，控制各種設施的安全距離，特別是散發(fā)油蒸氣的區域與可能出現火源場(chǎng)所的間距。要控制好油罐操作井、卸油口、加油機、呼吸管口與站內站房、鍋爐房、配電間、其它配套營(yíng)業(yè)間的距離，與圍墻、站外明火或散發(fā)火花地點(diǎn)、道路或公共建筑、電力和通訊架空線(xiàn)的間距，避免火種接近爆炸燃燒危險區域。
三、控制油氣散發(fā)和集聚
控制油氣散發(fā)和集聚是加油站防火工作最重要和最有效的措施之一，應從以下方面入手，抓好這項工作。
1、實(shí)施密閉卸油逐步推廣應用全密封卸油法。油罐車(chē)和油罐上安裝氣相管，在油罐車(chē)卸油的同時(shí)，將油罐車(chē)中的油蒸氣回流到油罐車(chē)里，避免油罐中的油蒸氣從呼吸管中壓出，污染空氣和產(chǎn)生可能的集聚。禁止將皮管直接插入油罐敞口卸油。
2、使用密封加油技術(shù)目前國內絕大多數加油站都是采用敞口加油。加油槍將油品注入汽車(chē)油箱的.同時(shí)，將油箱中的油蒸氣“擠”出，散發(fā)在大氣中，這不僅浪費能源，污染環(huán)境，同時(shí)還對安全構成威脅。應推廣應用密封加油技術(shù)，使油蒸氣經(jīng)氣相管回流到油罐或油氣回收裝置里，防止油氣散發(fā)和集聚。
3、禁止罐室儲油應推廣應用直埋式地下臥式油罐，嚴禁將油罐置于室內。因為室內空氣不流暢，油蒸氣容易集聚，容易引起操作人員中毒死亡和油蒸氣達到爆炸極限。
4、增加通風(fēng)、消除低洼由于油蒸氣的密度比空氣密度大，在通風(fēng)條件不好的情況下，易集聚在一些低洼處，當油蒸氣濃度達到爆炸極限時(shí)(濃度為0.6%-8.0%)，遇到明火就會(huì )產(chǎn)生爆炸燃燒，因此加油機、卸油口、油罐操作井、呼吸管都應設在通風(fēng)良好的區域。在加油站爆炸危險區域及鄰近區域地坪以下應盡量避免有坑或溝，加油機底部應用沙填實(shí)至加油島頂面，若設管溝必須全部用沙填實(shí)，排水溝引出站外前必須設水封井。
5、合理設定地坪標高站房地坪標高應高于加油地坪15cm以上。站房?jì)扰潆娤鋺惭b在遠離加油機的側墻面。若安裝落地式配電柜，不可設明式管溝，配電柜應置于不低于15cm的實(shí)心基座上。加油區地坪不得坡向加油站站房一側。
四、控制油罐和管道標高
加油站應使用臥式地下覆土罐，避免出現油罐內油品液位高于地坪、加油機滲油、進(jìn)油管內油品難以排凈、油罐油品倒流等問(wèn)題。油罐進(jìn)油管要設立兩段坡度，密閉卸油口管段角度不應小于30度，其余部分管段坡度不應小于千分之二，油管坡向油罐。密閉卸油口的安裝位置應低于油罐車(chē)卸油口15cm以上。這樣可以保證關(guān)閉油罐車(chē)出油閥門(mén)后，能將管內油口迅速排放到油罐內，使油品不致外流。
五、消除靜電危害
油品在運輸、裝卸、加注過(guò)程中，由于磨擦而產(chǎn)生靜電，其電壓可高達幾十萬(wàn)伏，處理不當易造成放電，引起爆炸燃燒事故。靜電導致火災爆炸的條件是，具備產(chǎn)生靜電電荷的條件;具備產(chǎn)生火花放電的電壓;有能引起火花放電的合適間隙;有產(chǎn)生火花的足夠能量;周?chē)h(huán)境中有易燃易爆混合物。上述這五個(gè)條件同時(shí)具備，就會(huì )釀成事故。在建站時(shí)應安裝防靜電接地裝置。在運油車(chē)抵達加油站后必須靜置10min以上，讓電荷逐漸衰減;打開(kāi)罐蓋前必須先行接地;在天然炎熱、干燥、氣壓低時(shí)應噴灑清水;工作在爆炸危險區域內的操作人員應穿防靜電工作服，其內衣和外套均應該防靜電;必須杜絕噴濺式卸油，不允許將卸油皮管插入罐口卸油，密閉卸油管必須深入罐底，距罐底的高度不得大于20cm，前段做成l形，使油流平緩流入;提倡自流卸油，盡量避免帶泵作業(yè);禁止利用加油機直接向塑料容器內加注汽油。
卸油時(shí)應保證油罐車(chē)可靠接地。應逐步推廣應用帶自鎖報警功能的靜電接地裝置，提高靜電導泄的可靠性。
六、防止雷擊
加油站應配備接閃器、引下線(xiàn)和接地裝置。在周?chē)諘�、建構筑物突出的加油站應裝避雷針。油罐接地點(diǎn)不少于兩處，罐體、管道、法蘭及其它金屬附件均進(jìn)行電氣連接并接地。
雷雨時(shí)應停止卸油作業(yè)，停于加油站內的油罐車(chē)應做接地保護。
七、控制電氣點(diǎn)火源
加油站爆炸危險區域內必須使用高于或等于相應區域油蒸氣級別或組別的防爆電氣設備。電線(xiàn)的連接、敷設均需達到防爆要求。非爆炸危險區域的電器也應是防爆型電器。罩棚下的照明燈具應選擇防護型。加油站爆炸危險區域慎用移動(dòng)式和攜帶式電器，嚴禁使用手機、尋呼機、電腦等非防爆電器。應加強對加油站電器使用情況的審查監督，禁止私拉亂接、違章用電。
八、控制明火源
控制固定明火源，根據規范控制安全間距，增設安全間隔，使油氣不能向火源處積聚，火源不能向爆炸危險區域散發(fā)�？刂菩蘩砗蜔熁�，營(yíng)業(yè)期間不得使用電氣焊、氣割，動(dòng)火修理時(shí)須備有消防器材、消防人員監護到位。加油區必須禁止吸煙，禁止明火。
加油站工作總結 篇2
今年以來(lái)，我站在零售部的領(lǐng)導下，安全上堅持預防為主、防消結合、加強教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，增強員工的安全意識和自我防護能力；生產(chǎn)上通過(guò)齊抓共管，營(yíng)造全體在崗員工關(guān)心和支持加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的局面，從而切實(shí)保障我加油站安全生產(chǎn)和財產(chǎn)不受損失，向大站建設邁出了踏實(shí)的一步。
一、安全生產(chǎn)上下重視措施有力我站是20xx年3月開(kāi)始營(yíng)運的，在上級的要求和加油站的努力下，我們一開(kāi)始就一步一步做好安全教育工作，切實(shí)加強對員工安全教育工作，油站把安全工作列入第一位，加油站站長(cháng)直接抓，副站長(cháng)具體抓，各帶班長(cháng)具體分工負責實(shí)施。我們制定了詳細加油站的勞動(dòng)紀律和崗位制度，針對加油站的具體情況和上級的要求規定了實(shí)際的操作規程，由于我們在工作中盡職盡責，20xx年我站沒(méi)有發(fā)生一次事故苗頭，員工沒(méi)有任何違背安全操作的行為。
二、制度保證措施到位1、建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導責任制和責任追究制。由加油站站長(cháng)負責，將安全生產(chǎn)工作列入各加油班的目標考核內容，和工資掛鉤并進(jìn)行嚴格考核，嚴格執行責任追究制度，對造成安全隱患苗頭的，要嚴肅追究帶班長(cháng)及直接責任人的責任。2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加油站按照中石化規定的八部工作流程要求在崗職工，與各加油工簽訂責任書(shū)，明確各自的職責和義務(wù)。在工作中以老帶新，對每一名到站工作的工人要求在第一時(shí)間了解八步流程的'工作方法，在動(dòng)作標準后方可以上崗操作。由于我們把工作做到了前面，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引了很多回頭客，一位莆田來(lái)的客戶(hù)這樣說(shuō)過(guò)：我從莆田到這里一路上很多加油站，我情愿多費點(diǎn)油也要到你們這里加，因為你們的服務(wù)讓我開(kāi)心。一位公司老總對我們的加油工說(shuō)：在你們站加油，數量，質(zhì)量我們的司機都滿(mǎn)意，希望你們能堅持下去，保證油品的質(zhì)量和數量，我們的業(yè)績(jì)也有你們的功勞。聽(tīng)到客戶(hù)這樣的評價(jià)，我們的一個(gè)老職工這樣說(shuō)，值了，彎腰打車(chē)蓋，聽(tīng)點(diǎn)難聽(tīng)話(huà)，受的委屈都扯平了。
三、生產(chǎn)量化，目標大站由于我們在安全的前提下抓好了職工的工作態(tài)度，我站的工作量也取得了很大的成績(jì)。從20xx年三月到今，我們十個(gè)月完成汽柴油銷(xiāo)售1885.94噸，超前完成了公司制定的營(yíng)業(yè)額1807噸全年任務(wù)的104.82噸。完成了在公司倡導的創(chuàng )建大站的20xx年我們會(huì )在公司和零售部的領(lǐng)導下，狠抓安全，讓每個(gè)職工明白要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力。抓好安全教育，會(huì )成為我站安全工作的基礎。我們會(huì )以公司制定的安全規定為重點(diǎn)，經(jīng)常性地對員工開(kāi)展安全教育，特別是抓好防范意識及使用滅火器材等安全教育，做好防盜防搶得預防工作。在生產(chǎn)工作中，我們會(huì )繼續發(fā)揚我站良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)強項，在成績(jì)中找差距，圓滿(mǎn)完成上級交給的各項工作任務(wù)。
加油站工作總結 篇3
20xx年在xX公司領(lǐng)導的親切關(guān)心和大力幫助下，在加油站全體員工的積極配合下，x加油站在站容站貌、規范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內部管理水平得到全面提高。今年x加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：
一、經(jīng)營(yíng)情況：
今年師分公司加強加油站數質(zhì)量管理，油品統一購進(jìn)，密度統一執行。嚴把數質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著(zhù)中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導細致的管理上，x加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶(hù)關(guān)系，如“加油為什么不能打手機”，“為什么180升油箱能加200升油”等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。贏(yíng)得了八方顧客的信賴(lài)和贊揚。
當春耕時(shí)節，我公司一方面核準春耕油品需求預期，提前制定春耕油品供應應急預案，并根據實(shí)際情況，提前進(jìn)行油品調配，延長(cháng)油品供應周期，有效控制了銷(xiāo)售節奏;一方面充分利用媒體，宣傳中國石油在支持地方經(jīng)濟建設中所履行的“三個(gè)責任”，廣泛宣傳中國石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應平穩。
一年來(lái)，我公司堅持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標，從細節抓起，使加油站管理更加制度化、規范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運行機制，建立客戶(hù)檔案，按照客戶(hù)消費情況進(jìn)行分類(lèi)，對重點(diǎn)工程客戶(hù)實(shí)“關(guān)鍵客戶(hù)管理責任”，實(shí)施“點(diǎn)對點(diǎn)”競爭策略，銷(xiāo)售有了新的突破，_加油站共銷(xiāo)售成品油750噸，完成全年計劃的115.23%，被xX公司評為20xx先進(jìn)加油站。目前，我們正向前著(zhù)更高的目標沖刺。
二、內部管理：
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現在銷(xiāo)售量上，應該反映在多方面、多層次。因此，我站在20_年，根據管理需要，進(jìn)一步建立健全各項規章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員實(shí)行末位淘汰制，用人性化來(lái)管理。給全體員工一個(gè)緊迫的危機感，強化員工的工作效率、服務(wù)水平(_X加油八步法和崗位責任等來(lái)評比、考核，并將評比結果進(jìn)行公開(kāi)，對未位者進(jìn)行教育，引導其走到工作前面，教育也達不到先進(jìn)者，對其進(jìn)行下崗處理，考核優(yōu)勝者，評為每月服務(wù)之星，并對服務(wù)之星進(jìn)行獎勵，這樣做到獎罰分明，做到全體員工心服口服。以規范化管理為基礎，以創(chuàng )新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng )造效益，細節決定成敗”的管理理念，全面理解規范管理的內涵，增強憂(yōu)患意識。從細節入手，確實(shí)抓好加油站的規范運營(yíng)。
三、安全管理
1、xx站長(cháng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對我們進(jìn)行安全教育，強化我們的安全責任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風(fēng)險識別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹(shù)立“安全第一”
的思想，堅決落實(shí)加油站的各項安全制度，時(shí)刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責任制，設施設備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強了加油站的預案演練，在演練中熟練自己的職責與分工，加強了同事之間的.團結和配合。
3、每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。
四、服務(wù)方面
1、從現場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現場(chǎng)服務(wù)能三人以上，做到車(chē)到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標準，在服務(wù)中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿(mǎn)油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用_X品牌優(yōu)勢(包括數、質(zhì)量?jì)?yōu)勢)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)(向客戶(hù)提供免費用水洗車(chē)，提供可飲水等服務(wù))，塑造油站新形象。
2、企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們_加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營(yíng)管理方針認真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(cháng)，為實(shí)現“國內一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕伺�，加油奮斗，為社會(huì )作出應有的貢獻。
客戶(hù)消費情況進(jìn)行分類(lèi)，對重點(diǎn)工程客戶(hù)實(shí)“關(guān)鍵客戶(hù)管理責任”，實(shí)施“點(diǎn)對點(diǎn)”競爭策略，銷(xiāo)售有了新的突破，_加油站共銷(xiāo)售成品油750噸，完成全年計劃的115.23%，被x公司評為20xx先進(jìn)加油站。目前，我們正向前著(zhù)更高的目標沖刺。
加油站工作總結 篇4
一路走來(lái)，步履匆匆，不覺(jué)間20xx年已悄然向我們揮手作別，迎來(lái)了嶄新的20xx年。在璀璨的“寶石花”照耀下，回首一年來(lái)的加油工作和生活，感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌，沒(méi)有太多時(shí)間和機會(huì )坐下來(lái)好好總結自己做過(guò)的工作，年底了，靜下心來(lái)總結一年工作中的得失、查找自己的不足，為來(lái)年的工作做好安排和，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結
20xx年對所有國人來(lái)說(shuō)是不同好處的一年，有四川汶川地震悲痛和北京奧運會(huì )的無(wú)限驕傲，還有全球經(jīng)濟危機的巨大壓力。但這個(gè)春天我十分有幸來(lái)到大連xx加油站工作，雖然工作只有短暫的大半年時(shí)間，但其中的樂(lè )趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會(huì )。更重要的是我從當初的“菜鳥(niǎo)”到礪漸的成熟，讓我增長(cháng)了不少知識，可謂受益匪淺。
大連xx加油站是一個(gè)中等規模的加油站。該站的主要成員有：站長(cháng)，計量員，核算員，安全員和四名加油員。加油站的組建也相當簡(jiǎn)單。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區，第二大塊是油罐區，第三大塊是辦公大廳。第四大塊就是工作人員餐廳。
在未上崗前的培訓，了解到了有關(guān)中國石油企業(yè)各方面的知識。中國石油就是中國石油天然氣股份有限公司，是國內銷(xiāo)售額最大的企業(yè)之一。它與中國石化是兩個(gè)獨立的企業(yè)，不能混為一談。在20xx的排行中，中國石油躋身于世界500強企業(yè)之前列，排行第52位，而中國石化排行63位。中國石油是2008年北京奧運會(huì )的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是“奉獻能源，創(chuàng )造和諧”；企業(yè)精神：愛(ài)國，創(chuàng )業(yè)，求實(shí)，奉獻。中國石油的核心經(jīng)營(yíng)管理理念：誠信，創(chuàng )新，業(yè)績(jì)，和諧，安全。中國石油加油站服務(wù)宗旨：為客戶(hù)帶給全員，全面，全過(guò)程，全心全意地服務(wù)。加油站的服務(wù)承諾；質(zhì)量達標，計量準確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷。
來(lái)到大連xx加油站加油站里工作，x站長(cháng)和x班長(cháng)，安全員吳x強調最多的就是安全問(wèn)題。加油區的四根大柱上都貼著(zhù)各種標語(yǔ)：“不準吸煙”，“不準打手機”，“熄火加油”等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員安全第一。這些安全的教育算是來(lái)到加油站后所上的第一堂“通識教育課”吧。
在加油站工作，首先就務(wù)必學(xué)會(huì )加油。規范的加油操作被稱(chēng)為“加油十三步曲”。工作的第1天，x站長(cháng)就派了x班長(cháng)來(lái)教我。她先給我們示范，時(shí)不時(shí)給我們糾正錯誤。我也學(xué)得不亦樂(lè )乎。所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引車(chē)輛。第三步，開(kāi)啟車(chē)門(mén)。第四步，微笑招呼。第五步，熱情詢(xún)問(wèn)。第六部，開(kāi)啟油箱。第七步，歸零預置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復位。第十步，簡(jiǎn)易擦車(chē)。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤(pán)整清潔。我要把這十三步的每一個(gè)動(dòng)作做到位，做規范確實(shí)不是一件容易的.事，也犯了一些錯誤：如加冒油，但最大的是一時(shí)疏忽被司機把加油機的計量器打碎幸運的是沒(méi)有傷到人，沒(méi)有造成重大事故，此事透過(guò)x站長(cháng)的處理與司機的耐心交涉以基本解決！在那里我十分感謝她，我們尊敬的x站長(cháng)！
在加油站里工作的第二事就是開(kāi)發(fā)票。據我自己所體驗到的，開(kāi)發(fā)票就是要細心，個(gè)性是一些微小的地方，必須要注意到�？傊�，大概要注意這些方面：一，填寫(xiě)金額時(shí)要區分大小寫(xiě)，不能涂改，否則作廢。二，在所填金額前要封頂。三，注意所填單位和開(kāi)發(fā)票的日期。開(kāi)發(fā)票還需要講究速度，要快要準。
在與司機朋友的服務(wù)中最初我有些不耐煩，甚至到達大大出手的地步，透過(guò)x站長(cháng)的批評和耐心教育，我明白：生活不能缺少微笑，服務(wù)更離不開(kāi)微笑。微笑很簡(jiǎn)單，因為每個(gè)人天生都會(huì )笑，但要時(shí)刻持續微笑，哪怕情緒不好的時(shí)候也能微笑自如，那恐怕就不易了。中國石油的標志“寶石花”需要我們每一個(gè)員工用心去愛(ài)護。如果你不明白該怎樣辦，那就露出你的八顆牙齒，微笑一下吧！只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽(yáng)光那樣燦爛，“寶石花”就必須能在中國大地光芒四射�！胺瞰I能源，創(chuàng )造和諧”。讓我們一齊用微笑告訴顧客，用微笑感動(dòng)顧客，用微笑創(chuàng )造價(jià)值。
20xx年在xx加油站的工作，或多或少學(xué)到了一些東西。無(wú)論從理論知識上還是從社會(huì )知識上，都有了不小的收獲，也許有一天我會(huì )離開(kāi)我心愛(ài)的加油站工作，但讓我值得感謝的人，給我幫忙和教育的人是在我人生中卻無(wú)法把遺忘的！
20xx年我將以嶄新的姿態(tài)來(lái)對待我的工作，學(xué)習“鐵人“王進(jìn)喜的吃苦精神，遵守公司六大禁令一、嚴禁特種作業(yè)無(wú)有效操作證人員上崗操作。二、嚴禁違反操作規程操作。三、嚴禁無(wú)票證從事危險作業(yè)。四、嚴禁脫崗、睡崗和酒后上崗。五、嚴禁違反規定運輸民爆物品、放射源和危險化學(xué)品。六、嚴禁違章指揮、強令他人違章作業(yè)。愛(ài)崗敬業(yè)，微笑、熱情、禮貌的為顧客服務(wù)，“以人為本”“從”心開(kāi)始“聽(tīng)從x站長(cháng)領(lǐng)導，服從x站長(cháng)指揮！像一系列違規事件說(shuō)”不“！期望閻站長(cháng)和領(lǐng)導們看我是實(shí)際行動(dòng)吧！
加油站工作總結 篇5
不知不覺(jué)在中石油工作已經(jīng)三年之余，回顧這段時(shí)間，感觸頗多，收獲也很多。尤其是在工作上成長(cháng)了許多，也成熟了不少。站經(jīng)理是公司管理工作的神經(jīng)末梢，也是人員管理向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的延伸，在加油站運營(yíng)中發(fā)揮承前啟后的作用。首先表達一下自己對工作的體會(huì )。
一、透過(guò)日常工作積累使我對站經(jīng)理崗位有了較為深刻的認識。
初到加油站做站經(jīng)理時(shí)，那里對我來(lái)說(shuō)，既新鮮也有挑戰。認真做好加油站管理經(jīng)營(yíng)、計量管理及各類(lèi)報表臺帳的填寫(xiě)、管理財務(wù)、零管系統的維護、日常事務(wù)的處理及便利店管理等。熟悉加油站流程，做好日常的原始憑證的審核和檢查，保證基礎工作數據的準確記錄和加油站管理資料的真實(shí)完整，做到準確及時(shí)上報，確保數據質(zhì)量，隨著(zhù)公司的不斷發(fā)展壯大，公司領(lǐng)導對站經(jīng)理工作更加重視起來(lái)，這就要求我們的管理工作更加精益求精，同時(shí)也激勵我更好的做好站經(jīng)理工作。
二、做真誠營(yíng)銷(xiāo)。
加油站是一項直接應對消費者的窗口工作，隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，我們的工作更需要越來(lái)越貼近人們的生活。員工的形象、工作作風(fēng)和工作態(tài)度，直接反映了加油站的形象，越來(lái)越受到整個(gè)社會(huì )的關(guān)注。因此僅有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和潛力是不夠的，務(wù)必要做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙過(guò)硬。我從參加工作以來(lái)始終不忘加強自身的政治思想道德素質(zhì)建設，自覺(jué)地將自己的形象作為本站
一個(gè)窗口，自己對自己所承擔的那份職責負責。對待消費者熱情細致、耐心周到，始終堅持善待別人就是善待自已的觀(guān)點(diǎn)。
員工和顧客都是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，企業(yè)的利潤來(lái)源于顧客決定企業(yè)的生存和發(fā)展，顧客是帶給給我們薪水的人。沒(méi)有顧客加油站就沒(méi)有銷(xiāo)量，企業(yè)就沒(méi)有利潤，員工就沒(méi)有收入。所以我們要用心的維護好每一位顧客，處處為顧客著(zhù)想，客戶(hù)的`利益就是自己的利益。用真心打動(dòng)顧客，用真情贏(yíng)得顧客。每一個(gè)動(dòng)作，每一句話(huà)，都讓顧客感受到你的真誠和熱情。使他們的第一次消費轉成在本站的永久消費。
三、做好加油站服務(wù)工作，樹(shù)立良好的服務(wù)意識。
用真誠與微笑對待每一位司機師傅，拉近與師傅們之間的距離，真正的做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意。就像中國石油“優(yōu)秀加油站經(jīng)理”陳鳴紅一樣，腳踏實(shí)地從最基層做起。她干一行，愛(ài)一行，鉆一行，不論處在什么崗位，都用心去做，追求出色，追求完美。在工作中傾注汗水、奉獻智慧，她真心誠意服務(wù)顧客、關(guān)心照顧油站員工、專(zhuān)心學(xué)習業(yè)務(wù)知識、以自己的真誠和樸實(shí)贏(yíng)得了客戶(hù)和員工的好評。也讓我學(xué)到了一個(gè)人只有熱愛(ài)自己的職業(yè)，堅守自己的崗位，無(wú)悔于自己的選取，工作中才能洋溢著(zhù)創(chuàng )造的激情、蘊藏著(zhù)追求的動(dòng)力。
在今后工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方面努力：
1、學(xué)無(wú)止境。時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，我將堅持不懈地努力工作，
提高自身的業(yè)務(wù)水平，在實(shí)踐中發(fā)揮自己最大的潛力。
2、鍛煉自己的潛力和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的應急處理
潛力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，用心、熱情、細致地對待每一項工作。
總而言之，在工作中能過(guò)用心主動(dòng)、熟練地完成自己的
崗位工作；在工作中要善于發(fā)現問(wèn)題，并用心全面配合領(lǐng)導，按照要求來(lái)開(kāi)展工作，與同事們能夠很好地配合和協(xié)調，與人為善、對工作力求完善，不斷提升自己的水平及綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
加油站工作總結 篇6
20XX年7月，我來(lái)到了xxxxx分公司，先后在加油站、加油南站以及營(yíng)業(yè)大廳工作。11月份，被調入零管部工作。在領(lǐng)導和同事們的指導和幫助下，我很快適應了所擔負的工作，完成了上級下達的各項任務(wù)，回顧前一段的工作歷程，我覺(jué)得自己不僅在政治素養上有很大提高，在業(yè)務(wù)上也積累了初步的工作經(jīng)驗，收獲很大�，F將有關(guān)情況總結如下：
一、 政治素養有了很大提高
近半年的工作歷程，使我從一名學(xué)生轉變?yōu)橐幻哂幸欢ǖ恼嗡仞B和工作技能的xxxx員工，在這個(gè)過(guò)程中通過(guò)參加省公司的集中培訓，通過(guò)學(xué)習遵守員工守則，使我初步了解了作為一名合格的新時(shí)代的員工所應該具備的基本的政治素養和道德情操，知道了集團公司“發(fā)展企業(yè)、回報股東、奉獻社會(huì )、造福員工”的企業(yè)目標。特別是耳聞目睹了許多優(yōu)秀員工的先進(jìn)思想先進(jìn)事跡，給了我深刻的啟發(fā)和教育。他們所表現出來(lái)的愛(ài)崗敬業(yè)精神，煥發(fā)出來(lái)的工作熱情，都給我樹(shù)立了榜樣，使我更加珍惜員工的光榮稱(chēng)號。增加了我忠誠石化事業(yè)，努力踐行核心價(jià)值理念的自覺(jué)性。
二、基本完成了領(lǐng)導賦予的各項工作任務(wù)
自調入零管部后，領(lǐng)導賦予我的主要工作是：零售經(jīng)營(yíng)分析、非油品經(jīng)營(yíng)分析、非油品銷(xiāo)售報表、非油品月報、周報、簡(jiǎn)報以及神秘客戶(hù)檢查反饋問(wèn)題的上報工作，銷(xiāo)售競賽評先上報和領(lǐng)導交辦的其他工作事宜。在領(lǐng)導和同事們的指導和幫助下，通過(guò)個(gè)人的努力，我初步掌握了這些工作的基本技能，在工作中，我注意向老同志學(xué)習，做到不懂就問(wèn)，虛心求教自擔負工作以來(lái)我按時(shí)間、有質(zhì)量的完成了任務(wù)，及時(shí)準確匯總上報各類(lèi)分析和報表，注意收集資料，細心分析。在領(lǐng)導的安排下參加了許多對自己工作能力有幫助，能提高的活動(dòng)，比如隨同領(lǐng)導對公司轄區內各片區加油站夜查、巡查和督查工作。先后兩次參加省公司有關(guān)非油品后臺系統的培訓和電子帳表的培訓，使我的基本工作技能得到一定的拓展和提高。
三、幾個(gè)需要努力的方面
20XX年來(lái)，雖然收獲很大，同時(shí)也明顯的感覺(jué)到自己還存在著(zhù)許多需要改進(jìn)和努力的方面：
一是要繼續加強學(xué)習，不斷的提高自己的政治素養和道德情操，學(xué)習是提高自身的根本途徑，不僅在政治上要進(jìn)一步加深對黨的方針政策和集團公司經(jīng)營(yíng)理念的學(xué)習，增強愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的自覺(jué)性，而且處處用新時(shí)代的員工的基本道德規范和思想情操約束自己的行為，使自己在政治上更加成熟；
二是要加強工作技能的.學(xué)習，特別是在目前商業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，更需要我們有熟練符合市場(chǎng)要求的業(yè)務(wù)技能。就目前自己而言，參加工作的時(shí)間還很短，工作的熟練程度還有待提高，工作經(jīng)驗還需要不斷的積累，工作質(zhì)量還需要進(jìn)一步加強。但是我相信有志者事竟成，在領(lǐng)導和同事們的指導和幫助下，我有決心有信心通過(guò)個(gè)人努力在業(yè)務(wù)技能方面百尺竿頭，更進(jìn)一步；
三是要注意虛心求教，我畢竟工作歷程很短，經(jīng)驗不足，但是科里的所有同事都是我的良師益友，我懇切的希望領(lǐng)導和同事從政治上，在工作中和日常生活方面多多給予指教，以便能夠加快自己成長(cháng)的步伐；
四是增強團結和協(xié)作觀(guān)念，團結就是力量，協(xié)作就有活力，我們零管部是一個(gè)大家庭，是一個(gè)有機的整體，我雖然年輕是個(gè)新人，我應該自覺(jué)加強協(xié)作精神，主動(dòng)配合同事完成工作任務(wù)。
回顧近半年的工作，我覺(jué)得有許多值得深思和總結的地方，但是由于自己工作經(jīng)驗較少，總結的還不夠全面，請領(lǐng)導給與批評指正。
加油站工作總結 篇7
一、銷(xiāo)量
1、本年銷(xiāo)量、與上年相比增減量、年度計劃完成率。（截至20xx年x月）7120xx年1-10月底截至共完成成品油634.68噸其中柴油224.099噸，汽油410.58噸，本年計劃完成960噸，還有11.12月銷(xiāo)售占時(shí)沒(méi)有，所以完成率只有66.11%，20xx年整年完成515.073噸其中柴油213.498噸。汽油301.575噸。
2、單站日均銷(xiāo)量。月度最高與最低銷(xiāo)量，原因分析。
平均每天完成2.1噸，最高完成月7月份（柴油打桶），最底完成1月份（春節）。
3、本年非油銷(xiāo)售情況、與上年相比增減量、年度計劃完成率。（截至20xx年x月）。
20xx完成39254.20元，主要是本年1-10月銷(xiāo)售，20xx年潤滑油銷(xiāo)售完成8400元，20xx年度計劃420xx完成率93.46%。
二、客戶(hù)維護情況
1、全國卡（或者是浙江IC卡）客戶(hù)數量
20xx年1-10全國卡5張
2、與去年客戶(hù)數量相比，增加或流失，請分析原因。
3、20xx年1-10月浙江IC卡全國卡客戶(hù)累計數5戶(hù)。與20xx年相比下降了30戶(hù)左右。主要原因是周邊社會(huì )型加油站以降價(jià)為主要的促銷(xiāo)手段以及申嘉湖高速的慣通，造成部分客戶(hù)的流失。（全國卡無(wú)沖值機客戶(hù)認為不方便）10月以來(lái)，在公司開(kāi)展的“大干三個(gè)月，苦戰到年底，爭取完成各項銷(xiāo)售任務(wù)”的活動(dòng)以來(lái)，在加油站全體員工的共同努力下?tīng)幦⊥瓿筛黜椾N(xiāo)售任務(wù)
三、本年度完成的工作（運營(yíng)安全、現場(chǎng)培訓、計質(zhì)量、內控執行）
運營(yíng)安全：執行良好，沒(méi)有發(fā)生重大事件，以及其它設備事故，跑冒混油為零等等。
加油站始終貫徹“安全第一，預防為主”的工作方針，每周進(jìn)行一次安全、生產(chǎn)工作會(huì )議，通過(guò)學(xué)習使每個(gè)員工都能夠了解公司的工作精神和各項制度，了解公司HSE的各項目標，進(jìn)一步使員工對公司的企業(yè)文化加深了解。根據本站實(shí)際情況學(xué)習初期火災的'撲救，以及油罐配電間。毗鄰單位著(zhù)火的應急預案演練，加油13步曲，設備保養，崗位職責，顧客投訴處理，防雷防臺演練，防搶防盜演練，加錯油品演練等。使員工了解火災的撲救方法，了解滅火器的使用方法，了解滅火預案的各個(gè)步驟和崗位劃分，使每個(gè)員工增加了對消防預案的了解計質(zhì)量。
沒(méi)有發(fā)生顧客因為油品質(zhì)量和數量投訴，一切計量設備屬于完好，并且使用正常。
四、加油站存在的問(wèn)題及解決建議
1、加油站員工生活條件比較艱苦，硬件設施比較差。
2、加油站場(chǎng)地下水溝堵塞比較嚴重需整改。
3、油罐操作井容易滲水需要整改。
五、下年度工作計劃（銷(xiāo)售任務(wù)、運營(yíng)安全、現場(chǎng)培訓、計質(zhì)量、內控執行）
銷(xiāo)售任務(wù)：
爭取每月成品油80噸，便利店3500元，了解加油站周邊的顧客需求量。
運營(yíng)安全：
做到?jīng)]有發(fā)生人身傷亡事件，重大質(zhì)量，交通，火災事故為零，沒(méi)有發(fā)生設備事故，跑冒混油，加錯油事故。
現場(chǎng)培訓：
提升加油規范化服務(wù)完善加油13步曲，，加強員工應知應會(huì )及應急預案的演練。
加油站工作總結 篇8
一年來(lái)xx加油站在xx分公司領(lǐng)導的親切關(guān)心和大力幫助下，以強化內部管理為重點(diǎn)，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的。一年來(lái)在分公司各位同仁的幫助下，在xx加油站全體員工的積極配合下，xx加油站在站容站貌、規范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內部管理水平得到全面提高。今年xx加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：一經(jīng)營(yíng)情況：今年師分公司加強加油站數質(zhì)量管理，油品統一購進(jìn)，密度統一執行。嚴把數質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)也樹(shù)立了兵團石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象 進(jìn)入xxxx年，xx加油站在師分公司提供數質(zhì)量保證的基礎上，積極投身開(kāi)拓市場(chǎng)中，千方百計挖掘潛力客戶(hù)，拓展市場(chǎng)�！案叻ā庇�78輛車(chē)，一直在長(cháng)行加油站加油。我站從 00 年就看上一這家客戶(hù)，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位，在應收款上沒(méi)有風(fēng)險。我站先后登門(mén)拜訪(fǎng) 0余次，但都沒(méi)有談下來(lái)�？晌艺静](méi)有因此放棄，我站開(kāi)始尋找認識“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來(lái)我站加油的意思，但擔心我站的油品質(zhì)量，擔心司機套取現金。于是我站把兵團石油的數質(zhì)量管理，以及油品進(jìn)站沒(méi)有中轉環(huán)節，在經(jīng)營(yíng)管理中我們會(huì )幫助用油單位管理司機，使用油單位節約成本的管理方式向“高法”作了詳細地介紹。用我站細致的管理工作終于打動(dòng)了該客戶(hù)。通過(guò)一個(gè)月的試運行，“高法”對我站的油品質(zhì)量、內部管理、員工的服務(wù)都非常滿(mǎn)意。最讓該客戶(hù)高興的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元�！案叻ā钡能�(chē)隊隊長(cháng)對我說(shuō)：“我就是喜歡和兵團人打交道，兵團人實(shí)在、講誠信�！�
當與客戶(hù)簽完協(xié)議，不過(guò)是表示完成銷(xiāo)售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客戶(hù)。今年我站一方面積極開(kāi)拓市場(chǎng)，另一方面建立健全客戶(hù)檔案，構建客戶(hù)訴求，依托市場(chǎng)調研、電話(huà)聯(lián)系、登門(mén)拜訪(fǎng)等方式，做到客戶(hù)的信息及時(shí)更新，客戶(hù)的需求及時(shí)回應，客戶(hù)的抱怨及時(shí)處理，形成緊密融洽的客戶(hù)關(guān)系。在加油現場(chǎng)，我站員工熟記來(lái)我站加油的記賬客戶(hù)。在加油操作中我站一直堅持現場(chǎng)辦公，司機加油、付款、開(kāi)發(fā)票不用下車(chē)，坐在車(chē)里就可以全部完成，把最大的方便留給客戶(hù)。我站就是憑著(zhù)兵團人特有的吃苦耐勞的精神，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)和贊揚。
二內部管理：
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現在銷(xiāo)售量上，應該反映在多方面、多層次。因此，我站在 0XX年，根據管理需要，進(jìn)一步建立健全各項規章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規范化管理為基礎，以創(chuàng )新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng )造效益，細節決定成敗”的管理理念，全面理解規范管理的內涵，增強憂(yōu)患意識。從細節入手，確實(shí)抓好加油站的規范運營(yíng)。
今年是xx路加油站和xx北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊伍不穩定。于是我站把充分調動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性作為出發(fā)點(diǎn)，建立完善的培訓、學(xué)習、崗位練兵制度，提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素質(zhì)，樹(shù)立起“兵油人”的現代形象。我站每周選定一個(gè)項目進(jìn)行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養員工自覺(jué)學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。樹(shù)立“以站為家”的凝聚機制，“以站為�！钡膶W(xué)習機制和“以站為榮”的激勵機制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責任感，激發(fā)了員工的工作熱忱。
xx加油站是兵團石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領(lǐng)導和分公司領(lǐng)導的關(guān)注。今年兵團石油總公司的高層領(lǐng)導，中油集團的高層領(lǐng)導多次來(lái)xx加油站參觀(guān)指導工作，并親切地詢(xún)問(wèn)加油站的內部管理情況、銷(xiāo)售量情況以及員工收入情況。高管領(lǐng)導在肯定xx加油站工作成績(jì)的同時(shí)，也指出了工作中的不足之處。xx加油站就存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，并增加綠化帶。
xx年xx加油站在堅持規范管理的同時(shí)，推行“以人為本”的管理方式，在生活上關(guān)心員工，想員工所想，急員工所急。xx加油站大部分是年輕員工，有些員工家不在本地，為方便員工的日常生活，今年我站又添置了太陽(yáng)能淋浴器和兩個(gè)電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節營(yíng)業(yè)室溫度低的.問(wèn)題，讓員工確實(shí)感受到兵團石油的親情無(wú)處不在。
為提高員工的凝聚力，xx加油站員工過(guò)生日，xx加油站會(huì )給員工買(mǎi)生日蛋糕，集體會(huì )餐。在“春節”、“五一”、“十一”等節假日，舉辦各種文體活動(dòng)、知識競賽等活動(dòng)。在豐富員工的文化生活的同時(shí)，也增強了員工之間的友誼之情。
三安全管理：
今年xx加油站一直執行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛生片區外，還要給員工做飯，加油高峰時(shí)幫助加油員加油，晚上遇到來(lái)油時(shí)卸油，并處理一些緊急情況。
牢固樹(shù)立“安全第一”思想，落實(shí)加油站的各項安全管理制度。
抓好員工的勞動(dòng)紀律、消防安全、安全知識的教育。
每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。
在日常工作中落實(shí)安全責任制，經(jīng)營(yíng)作業(yè)的安全管理、設施、設備的安全管理，安全檢查。做到“以防為主，防消結合”。今年我站未發(fā)生一起安全事故。
四工作中存在的不足之處：
今年xx加油站未完成分公司下達的銷(xiāo)售指標，其主要原因是；
開(kāi)拓市場(chǎng)的力度不夠。
因應收款的問(wèn)題，我站先后剔出了一批信譽(yù)差，回款不及時(shí)的客戶(hù)。
精細化管理工作做得不夠好，各種文本填寫(xiě)不夠及時(shí)和完整。
員工隊伍不穩定，給服務(wù)工作帶來(lái)了一些負面影響。
管理人員的服務(wù)意識還有待提高。
設施、設備的維護和保養工作做的不到位。
加油站工作總結 篇9
20XX年來(lái)在我們全體員工用心努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提。一年來(lái)在上級公司的正確領(lǐng)導和大力支持下，以強化內部管理鑄造精品站為重點(diǎn)，以降本減費為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的，完成上級下達汽柴油、滑油小包裝、非油等銷(xiāo)售任務(wù)，大幅提升加油站管理水平，完成上級交給的各項任務(wù)，我現將一年的工作匯報如下：
一、經(jīng)營(yíng)狀況
今年公司加強加油站數質(zhì)量管理，油品統一購進(jìn)，密度統一執行，嚴把數質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營(yíng)帶給了良好的保證，同時(shí)也樹(shù)立了中石化質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。
進(jìn)入20XX年，在公司帶給數質(zhì)量保證的基礎上，用心投身開(kāi)拓市場(chǎng)中，千方百計挖掘潛力客戶(hù)，拓展市場(chǎng)。我們對周邊的企事業(yè)單位進(jìn)行溝通，使他們成為我們站的長(cháng)期加油客戶(hù)，還有下谷至沿渡河的公交車(chē)，因為我們的油品質(zhì)量有保障，在油品緊張的時(shí)候，能夠保證他們車(chē)輛的正常用油，他們也是我們站的忠實(shí)客戶(hù)。
二、加強職工素養的培養、創(chuàng )一流的服務(wù)質(zhì)量
1、站里開(kāi)展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)。組織員工學(xué)習政治理論，認真貫徹紀律作風(fēng)整頓的'會(huì )議精神，端正工作態(tài)度，改善紀律作風(fēng)，促進(jìn)作好工作。在工作中比敬業(yè)精神，在技術(shù)操作中比過(guò)硬本領(lǐng)，這才能體現人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)。才能具備熱情的服務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想。為了提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，采取邊上崗、邊培訓、邊交流、邊總結、邊提高的崗位練兵形式，提高了每個(gè)員工的崗位技能和綜合素質(zhì)。
2、開(kāi)展工作作風(fēng)整頓活動(dòng)：根據公司會(huì )議精神，我站經(jīng)過(guò)周密安排部署，組織學(xué)習，懸掛橫幅1條、張貼標語(yǔ)2幅，提升我站的規范管理水平，在此過(guò)程中提升自身的價(jià)值。
三、安全管理
1、我站在保證安全生產(chǎn)同時(shí)，對員工進(jìn)行安全思想教育，強化員工安全職責感，安全是第一，第一就是要安全，加強員工安全培訓。做到員工懂安全，學(xué)安全，再到我要安全，落實(shí)崗位職責制，加強崗位練兵，做到強化管理。杜絕各類(lèi)事故發(fā)生，加強各種預案演練，做到來(lái)之能戰，戰無(wú)必勝，把一切不安全隱患處理在萌芽之中。
2、堅持領(lǐng)導上崗值班制度。由站長(cháng)每一天做到每一天到崗，監督負責處理好當日的安全、銷(xiāo)售、衛生、成品油如庫等工作，對現金、對票據進(jìn)行嚴格審核管理。上崗人員在工作內不能吸煙，不能擅離職守，下班時(shí)辦理交接手續，方可離開(kāi)。
3、每周組織一次加油機、加油槍、油罐等設備的安全檢查，落實(shí)隱患的.補救措施，確保站內安全，銷(xiāo)售暢通無(wú)阻。
4、把安全工作落實(shí)到每個(gè)工作日，對經(jīng)營(yíng)現場(chǎng)作業(yè)的安全管理，設備、設施的安全管理以及安全檢查做到“以防為主，防消結合”，使安全工作到達預期目的。
四、服務(wù)方面
1、從現場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現場(chǎng)服務(wù)能做到車(chē)到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)、快捷服務(wù)為載體。嚴格使用“加油八步”。在服務(wù)中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念。在服務(wù)中做實(shí)事感動(dòng)每一位顧客。俗話(huà)說(shuō)“有耕耘就有收獲”，為顧客帶給幫忙。企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營(yíng)管理方針認真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(cháng)。
五、抓站容站貌管理，做好員工思想工作
環(huán)境衛生是一項常抓不懈的工作，我站的做法是每一天早上交接班前對衛生進(jìn)行交接，由接班人員對衛生進(jìn)行巡視檢查驗收，發(fā)現問(wèn)題就地解決。
六、20XX年工作規劃和工作安排
20XX年銷(xiāo)售上我們重點(diǎn)抓好幾個(gè)大客戶(hù)。1.白磷巖電站2.道路修建工程3.客車(chē)和大貨車(chē)，確保全年銷(xiāo)售任務(wù)順利完成。非油銷(xiāo)售、滑油小包裝我們做到早下手、早安排、早落實(shí)、抓住機遇，擴大宣傳，保證完成任務(wù)。抓好站容站貌、環(huán)境衛生。安全是我們明年工作重重之重，教育員工學(xué)好用好消防知識。做好防盜防搶、滅火等各種預案演練，確實(shí)把問(wèn)題解決萌芽之中，讓安全為企業(yè)增效保駕護航。
20XX年即將過(guò)去，新的一年腳步離我們越來(lái)越近，讓我們展望未來(lái)，劈荊斬浪，揚帆遠航，在公司正確領(lǐng)導下完成各項工作任務(wù)，為中石油中石化事業(yè)作出我們的貢獻。
加油站工作總結 篇10
隨著(zhù)一輪新日的升起，我們迎來(lái)了20xx年，在公司領(lǐng)導的親切關(guān)心和片區領(lǐng)導的大力支持下，以強化內部管理，提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以提高積極效益為中心確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的，一年來(lái)，在加油站全體員工的積極努力下，我站站容站貌，規范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有很大的改善，內部管理水平得到全面提高，全面貫徹落實(shí)公司的各項規章制度及工作要求，各項工作均有所發(fā)展。在此我向公司領(lǐng)導及全體同事表示最衷心的感謝，因為你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應手，也因為有你們的幫助，我才較好的完成了各項工作任務(wù)。同時(shí)，也找出自身存在的不足與差距，從而更好的為今后的工作打好基礎。下面我就對這一年來(lái)的工作做以總結并對今后的工作做以安排：
一、經(jīng)營(yíng)情況
20xx年截止11月我站共銷(xiāo)售各類(lèi)油品3818.09噸.其中汽油1553.83噸，占銷(xiāo)售的40.07%，柴油2262.26噸，占銷(xiāo)售的59.93%。汽柴比1:1.45.20xx年截止11月我站共銷(xiāo)售非油171726.9元，其中油非互動(dòng)109927.6元。純非油61799.3元。
二、內部管理
加油站是我接手的站，我親自參與了加油站的改造及驗收的全過(guò)程，可以說(shuō)是傾注了我所有的心血和熱情的油站。從加油站開(kāi)業(yè)起，我就盡可能的堅持在加油現場(chǎng)，吃住在站里，帶領(lǐng)員工為顧客提供優(yōu)質(zhì)主動(dòng)的服務(wù)，從而確保了加油站在大柳塔樹(shù)立起良好的品牌。今年夏季由于成品油價(jià)格不穩定，國內市場(chǎng)經(jīng)濟疲軟，加之周邊廠(chǎng)礦的停業(yè)整頓，道路改道，站內銷(xiāo)量下降較大，銷(xiāo)售壓力也很大。同時(shí)也因為20xx年是公司“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”年，所以在提高加油站銷(xiāo)量方面，我是從規范服務(wù)，為民服務(wù)抓起的。在平常工作中我要求每位員工在交接班前首先要整理好自己的儀容儀表、要統一著(zhù)裝，在接班后要靈活使用加油“八步法”，做到“車(chē)道人到、來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”。再者要求員工要把加油機、營(yíng)業(yè)室、付油區和便利店等服務(wù)現場(chǎng)的各種商品、物品擺放整齊美觀(guān)，地面、墻壁、門(mén)窗等設施要保持整潔干凈，為顧客營(yíng)造一個(gè)了良好的加油環(huán)境。另一方面建立健全客戶(hù)檔案，構建客戶(hù)訴求，市場(chǎng)調研，電話(huà)聯(lián)系、登門(mén)拜訪(fǎng)等方式，做到客戶(hù)的信息及時(shí)更新，客戶(hù)的需求及時(shí)回應，客戶(hù)的抱怨及時(shí)處理，形成緊密融洽的客戶(hù)關(guān)系。盡可能的滿(mǎn)足顧客的各種需求。
三、安全管理
安全是加油站經(jīng)營(yíng)工作的前提和保障，也是衡量一個(gè)加油站管理者素質(zhì)的硬指標。所以在日常工作中我隨時(shí)都會(huì )對站內的.安全責任制落實(shí)情況，加油及卸油作業(yè)現場(chǎng)安全情況及設備狀況等進(jìn)行嚴格的檢查，并及時(shí)整改存在的問(wèn)題和隱患。并堅持做好日查、周查、月查。根據季節變化的對員工進(jìn)行換季教育，從而確保加油站的安全生產(chǎn)。今年我站無(wú)一起安全等級事故發(fā)生。
四.20xx年的工作思路：
在當今市場(chǎng)競爭如此激烈的環(huán)境下，要使一個(gè)加油站立于不敗之地，首先要從加油站內部做起，加強員工規范服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量以及能夠推出各種形式的特色服務(wù)，同樣一定要給員工牢固樹(shù)立“顧客就是上帝”的思想，其次，以客戶(hù)為中心，根據客戶(hù)需求以最大能力來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)，協(xié)調好與客戶(hù)之間的關(guān)系，建立好客戶(hù)檔案，定期對客戶(hù)進(jìn)
行走訪(fǎng)，以勤補拙，主動(dòng)出擊。其次，在油品管理中要嚴格要執行業(yè)務(wù)流程和數質(zhì)量管理，遵守經(jīng)營(yíng)紀律，不賒銷(xiāo)、不短斤少量，嚴格認真執行油品管理制度。健全應對突發(fā)事件的管理機制，培養員工應對突發(fā)事件的能力，加強安全管理，確保設備安全作業(yè)，消除一切不安全因素，確保加油站經(jīng)營(yíng)工作安全開(kāi)展。同時(shí),要積極配合公司做好erp及電子帳表的工作，要確保上報數字準確率，把管理工作做精做細。并且,要做好非油品的銷(xiāo)售工作,因為非油品是我公司與油品同等重要的一項工作,所以在13年我將帶領(lǐng)全站員工互相學(xué)習,積累經(jīng)驗,爭取將非油品工作做好、做強、做大。最后要積極落實(shí)公司、片區下達的各項任務(wù)、認真學(xué)習公司下發(fā)的文件精神。
20xx年的風(fēng)帆已經(jīng)揚起，一個(gè)美好的年輪即將呈現在我們面前，在新的一年，我們有許許多多的事情要做，有許許多多的任務(wù)要去完成，讓我們齊心協(xié)力，開(kāi)好局，起好步，把握機遇，勵志揚鞭，精誠團結，以全新的姿態(tài)迎接新的挑戰。
加油站工作總結 篇11
時(shí)值12月，讓我不由的又想起一年前的此時(shí)，去年12月根據公司的安排我進(jìn)入了咱們液化氣事業(yè)部。這一年之中，在事業(yè)部三位領(lǐng)導的關(guān)心、幫助下，在各位同事的理解、支持中，我的工作才能如此順利地進(jìn)行。在此，我首先對大家說(shuō)聲謝謝。
20xx年，東站在公司及事業(yè)部領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在全站人員的共同努力下，較好地完成了各項工作任務(wù)，在經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售、站容站貌、規范管理、團隊建設等方面取得了一定成效，現簡(jiǎn)要總結如下：
一、經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作。
今年全年?yáng)|站共銷(xiāo)售液化氣7974噸，月平均銷(xiāo)售664.5噸。在努力做好經(jīng)營(yíng)工作的.同時(shí)，我們狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭取客戶(hù)，對進(jìn)站的客戶(hù)我們都盡全力做到“來(lái)有迎聲、走有送聲”、熱情周到;對有困難的客戶(hù)及時(shí)給予力所能及的幫助，以努力實(shí)現“以客戶(hù)發(fā)展客戶(hù)”的目的;夏天天氣炎熱，每天站里都準備好三四鍋綠豆湯，方便遠道而來(lái)的客戶(hù)防暑降溫解渴;冬天天氣寒冷，站內24小時(shí)提供熱水，讓客戶(hù)感受到我們的熱情服務(wù)。對客戶(hù)提出的建議認真采納，爭取效益，盡全力加大了液化氣的銷(xiāo)售。
進(jìn)入10月份以來(lái)，鄉鎮及個(gè)人客戶(hù)明顯增多，鋼瓶換檢工作也隨之增加，我們及時(shí)調整工作思路，在努力保優(yōu)質(zhì)的同時(shí)，做好了客戶(hù)解釋工作，在解釋中，我們“動(dòng)之以情、曉之以理”，細致、耐心，得到了客戶(hù)的理解和認可，很多客戶(hù)的鋼瓶沒(méi)到期都主動(dòng)要求換檢，進(jìn)站的客戶(hù)自覺(jué)按規定進(jìn)行排隊，站里秩序井然。
20xx年，東站根據不同市場(chǎng)形勢和領(lǐng)導要求，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了全年經(jīng)營(yíng)工作任務(wù)。
二、安全管理工作。
安全工作對于東站來(lái)講，重要性不言而喻，因此，東站始終把安全工作作為第一要務(wù)，一是從思想上，努力提高全站人員的安全意識，逢會(huì )便講、時(shí)刻注意互相提醒、互相監督，還積極參加公司舉辦的應急預案演練和消防演練，通過(guò)演練切實(shí)提高全站人員的安全意識和技能;二是從制度上，嚴格落實(shí)公司及上級管理部門(mén)下發(fā)的各項安全管理制度規定，嚴格安全的制度管理，把安全落實(shí)到日常生產(chǎn)工作中;三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，堅持每?jì)尚r(shí)巡檢一次，做到巡檢細致、到位、準確，安檢員在日常工作中注重對設備突發(fā)滲漏情況時(shí)及時(shí)處理，杜絕了各種隱患;四是從設備設施的維護保養上，重保養、重維護、重防范，做好各項安全工作及壓力表、安全閥、卸車(chē)軟管等定期檢驗工作，著(zhù)重做好了防火、防盜、防雷擊、防凍等安全工作。
三、規范管理工作。
今年，進(jìn)出站內的人員及車(chē)輛增多，帶進(jìn)來(lái)的泥巴沙子、瓜皮紙屑、廢紙方便袋也隨之增加。為了站內的環(huán)境，我們堅持站區衛生每天打掃、一天中又不定時(shí)地清掃垃圾等保持了站內整潔。針對今年領(lǐng)導到東站檢查時(shí)提出的問(wèn)題，我們及時(shí)從站內物品擺放、內務(wù)管理、環(huán)境衛生、賬務(wù)及各項記錄等方面進(jìn)行了規范要求、細致要求，促進(jìn)了各項管理的進(jìn)一步規范，站容站貌得到有效改善。
四、團隊建設方面
融洽、和諧的工作氛圍是我們都希望的，也是抓好團隊建設的一個(gè)重要標志。今年，東站從細節入手，在團結協(xié)作、相互支持等方面努力加強了團隊建設。如：每次卸鋼瓶時(shí)全站員工齊動(dòng)手;下午忙的時(shí)候司機押運員主動(dòng)上灌裝臺上幫忙為客戶(hù)充氣;車(chē)輛出現問(wèn)題大家會(huì )齊心協(xié)力幫助司機把問(wèn)題解決;在有上夜班的員工休息時(shí)，其它員工做到了關(guān)門(mén)、開(kāi)門(mén)都輕手輕腳，避免打擾其休息等一個(gè)個(gè)鮮明的事例都說(shuō)明了東站是一個(gè)融洽、和諧的團體。
加油站工作總結 篇12
20xx年時(shí)間已過(guò)半，我站在公司及上級業(yè)務(wù)主管部門(mén)的領(lǐng)導下，緊緊圍繞公司發(fā)展總體目標，以“抓服務(wù),保安全,增效益”為中心，有力地促進(jìn)了各項工作的穩步推進(jìn)，現將有關(guān)情況總結如下：
一、20xx年1-6月銷(xiāo)售情況單位：噸
今年銷(xiāo)售任務(wù)為750噸，1-6月年汽油銷(xiāo)售53.16276噸，柴油銷(xiāo)售190.66噸，加油機共銷(xiāo)售243.82276噸。完成全年任務(wù)的32.51%。2017年同期汽油銷(xiāo)售66.7316噸，柴油銷(xiāo)售203.86037噸，共銷(xiāo)售270.59197噸。20xx年加油機銷(xiāo)售比去年同期少銷(xiāo)售了26.76921噸（其中汽油多銷(xiāo)售了13.56884噸，柴油少銷(xiāo)售了13.20027噸。
市場(chǎng)分析：
1、由于成品油市場(chǎng)放開(kāi)，農場(chǎng)外來(lái)倒油現象極多。主要是以加油車(chē)送油上門(mén)為主，價(jià)格低于加油站價(jià)格，還可以賒欠，這樣就吸引走很多在加油站加油的客戶(hù)，柴油市場(chǎng)被他們搶走了一部分銷(xiāo)量。
2、今年古里農場(chǎng)沒(méi)有工程用油。
3、今年雨水較多在耕地和田間管理用油也減少了。
4、汽油銷(xiāo)量的減少原因是促銷(xiāo)價(jià)格比其他加油站低0.1-0.2元，一大部分私家車(chē)客戶(hù)都搬遷到大楊樹(shù)鎮內居住來(lái)站加油次數也減少了。
二、安全管理、責任重大
加油站是經(jīng)營(yíng)易燃易爆危險品的場(chǎng)所，員工的安全意識不強，操作不正確都可能釀成大災難。因此，在平時(shí)的管理工作中要十分重視安全工作。具體的做法是：
1、加強員工的安全教育，定期組織員工學(xué)習油品安全知識，消防知識和相關(guān)的法律法規，探討如何搞好加油站的安全工作，不斷地提高員工的安全意識。
2、加強現場(chǎng)管理，要求員工操作過(guò)程中嚴格按照公司規章制度和操作規程進(jìn)行操作，杜絕一切違章操作行為。
3、加強消防技能操作演練，提高作戰能力，定期組織員工進(jìn)行滅火預案演練和治安防范預案的演練。讓員工在遇到緊急情況時(shí)、和危險事故時(shí)能夠應對各種突發(fā)的事件。
三、做好員工的思想工作
對每一位加油站的員工，都要做思想教育工作，讓他們在工作中自覺(jué)遵守規范服務(wù)，員工守則。對老員工的思想動(dòng)向也要積極觀(guān)察了解。讓他們有一個(gè)積極向上樂(lè )觀(guān)的.心情來(lái)進(jìn)行工作。
四、下半年工作思路
在上半年經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，加油站的加油機銷(xiāo)售量雖然有所減少，但是我們通過(guò)走訪(fǎng)與用戶(hù)溝通和培養感情，和及時(shí)改變銷(xiāo)售方法贏(yíng)得顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度，讓我站的銷(xiāo)量有了很大的進(jìn)步。在20xx年的工作中我們會(huì )努力讓顧客了解我們的企業(yè)文化和我們的油品質(zhì)量，牢牢地抓住每個(gè)加油用戶(hù)，在2017年的銷(xiāo)量基礎上超額完成20xx年的各項指標任務(wù)。
在這一年里不管是服務(wù)還是營(yíng)銷(xiāo)，還是安全工作方面，我站在原有的基礎上都有了明顯的提升，我們會(huì )把好的工作勢頭繼續發(fā)揚下去。當然我們的工作還有很多不足之處。希望在我和我站員工的共同努力下和大家的幫助下，我們站一定會(huì )再上一個(gè)新的臺階。
加油站工作總結 篇13
一年來(lái)，我司從加強加油站的行風(fēng)建設，到提高員工隊伍的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。嚴格管理、深入有序的開(kāi)展行風(fēng)建設活動(dòng)，在加油站安全和服務(wù)管理方面取得了一定的成績(jì)，現將今年主要工作總結匯報如下：
一、領(lǐng)導重視，組織到位。
中石化xx分公司領(lǐng)導班子充分認識政風(fēng)行風(fēng)評議工作的重要性，確定以加強行風(fēng)建設為核心，以規范化管理為重點(diǎn)，以解決客戶(hù)反映的突出問(wèn)題為目的，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標準�！耙话咽帧庇H自抓，把行風(fēng)建設擺上重要議事日程。(1)制定了行評工作實(shí)施方案，成立了領(lǐng)導小組及行評工作辦公室，黨政領(lǐng)導任組長(cháng);(2)召開(kāi)會(huì )議進(jìn)行動(dòng)員部署，并通過(guò)電腦自動(dòng)化辦公系統OA發(fā)布文件及通知，動(dòng)員全員積極參與行評工作。
二、深入開(kāi)展行風(fēng)評議工作
(一)確立評議選題、制定工作方案。
為深入開(kāi)展行風(fēng)評議工作，堅持“保安全、保市場(chǎng)、保穩定、增效益”的工作方針，將“加強加油站安全和服務(wù)管理”作為今年的選題評議，并制定了工作方案。
(二)規范管理、制度先行。
進(jìn)一步健全安全數質(zhì)量、規范化管理制度體系。重新修訂下發(fā)了《關(guān)于成立莆田零售管理部HSE委員會(huì )組織的通知》、《莆田零管部數量管理考核辦法》、《關(guān)于領(lǐng)導干部聯(lián)系重點(diǎn)單位分片掛點(diǎn)的通知 》、《20xx年“我要安全”主題活動(dòng)實(shí)施方案》、《關(guān)于成立莆田零管部數質(zhì)量管理委員會(huì )的通知》、《莆田零管部HSE管理體系推進(jìn)工作計劃》、《加油站規范化管理考評細則》對內部管理制度進(jìn)一步細化、完善，為安全和服務(wù)管理工作提供了制度保證。
(三)自查自糾、嚴格管理。
好的制度要有好的執行。為使各項措施制度得到貫徹執行，我司認真開(kāi)展加油站督查。每月抽調各部門(mén)人員對加油站進(jìn)行全方位的考評，考評方式、方法根據工作開(kāi)展的不同分為：明查、暗訪(fǎng)、全面查、重點(diǎn)查、日常檢查、專(zhuān)項檢查、綜合檢查等多種方式。同時(shí)聘請福建省統計信息服務(wù)中心、福建省社情民意調查中心定期對我司加油站進(jìn)行檢查;了解了加油站的現場(chǎng)環(huán)境，加油員的工作精神風(fēng)貌、文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度及其工作誠信情況，傾聽(tīng)客戶(hù)對加油站安全管理、員工精神風(fēng)貌和誠信建設等系列活動(dòng)的評價(jià)和建議。并根據加油站檢查結果每月對加油站進(jìn)行綜合考評，發(fā)現、分析和解決管理中存在的問(wèn)題，提高加油站安全和服務(wù)管理水平，促進(jìn)加油站行風(fēng)建設。
(四)開(kāi)展活動(dòng)、促進(jìn)管理。
積極開(kāi)展了“安全生產(chǎn)月”、“設備安全大檢查”、“我要安全”、“比學(xué)趕幫超”、“迎省運、講文明、樹(shù)形象”主題活動(dòng)以及HSE管理體系推進(jìn)工作，全體員工積極參與，認真學(xué)習相關(guān)安全管理文件精神，普及安全管理知識，深入排查安全隱患，查找管理難點(diǎn)及不足，有針對性地采取措施，加以解決。加大加油站環(huán)境衛生整治、精神風(fēng)貌建設、改善服務(wù)態(tài)度、規范加油操作，通過(guò)主題活動(dòng)來(lái)提高加油站服務(wù)水平。
(五)品牌建設、形象改造。
部分加油站由于使用時(shí)間長(cháng)，設備、設施老化，加油站的整體形象較差，今年有選擇性地對部分銷(xiāo)量大、地理位置好的加油站進(jìn)行形象改造，以新形象為新起點(diǎn)創(chuàng )建新高度，通過(guò)強化加油站行風(fēng)建設，促進(jìn)加油站由單一的油品銷(xiāo)售服務(wù)向綜合服務(wù)的功能轉化。20xx年公司對霞光、江口、迎賓、楓林、黃石、學(xué)園加油站形象改造,使原來(lái)老舊的加油站徹底改變了面貌,設備設施煥然一新。
(六)加強員工隊伍建設，對員工進(jìn)行系統培訓。
認真開(kāi)展各種形式、多層次的安全教育及服務(wù)培訓，提高全員安全素質(zhì)、安全意識和服務(wù)態(tài)度。一是選派13名加油站安全管理人員參加總部安全處組織的各類(lèi)安全管理培訓班;二是以龍升加油站為基地，對64名加油站安全管理人員進(jìn)行了HSE管理專(zhuān)項培訓;三是認真組織開(kāi)展了21名新員工入職的安全教育培訓工作，堅持持證上崗制度;四是針對加油站實(shí)際管理工作存在不足，于8月份開(kāi)展一期設備設施維護培訓及HSE管理體系推進(jìn)再培訓工作，以提高加油站動(dòng)手維護能力，確保安全工作取得實(shí)效;五是以加油站員工崗中安全教育工作為重點(diǎn)，于10月份開(kāi)展了四期HSE管理體系、危害識別及風(fēng)險評估培訓工作。11月份開(kāi)展了加油站規范化服務(wù)培訓，對全體員工進(jìn)行了再教育。
(七)做好“四個(gè)服務(wù)”
1、文明服務(wù)
利用站務(wù)會(huì )、班前班后會(huì )，以“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)為契機，組織員工重溫規范化主題活動(dòng)內容、加油“八步法”服務(wù)流程和銷(xiāo)售技巧“六要點(diǎn)”，做到上崗時(shí)能靈活使用各服務(wù)流程，為顧客提供細致、周到、熱情的服務(wù);強化加油站現場(chǎng)服務(wù)意識，以服務(wù)提升銷(xiāo)量;貫徹“比結果、學(xué)先進(jìn)、幫后進(jìn)、趕進(jìn)度、超自我”口號內容，克服“想說(shuō)不敢說(shuō)、想做不敢做”的心理，當好推銷(xiāo)員。并做好站內衛生和物品的清理和整治，在交接班時(shí)嚴格檢查，不達目標不交接。
2、增值服務(wù)
加大IC卡宣傳工作，組織員工學(xué)習“IC卡推銷(xiāo)最佳作業(yè)方式”，在加油現場(chǎng)以微笑服務(wù)、特色和親情化服務(wù)，拉近與顧客的關(guān)系，介紹IC卡的特點(diǎn)與使用好處。同時(shí)在4月份走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)將“油中感謝”宣傳手冊、免費道路救援宣傳手冊送達到客戶(hù)手中，使客戶(hù)對IC卡更加了解。利用小噸位的配送車(chē)為工地送貨上門(mén)，利用公司的庫出業(yè)務(wù)為自設油罐的用油大戶(hù)進(jìn)行直銷(xiāo)。通過(guò)這些服務(wù)措施，提升了中石化加油站品牌形象和在顧客中的知名度，有力促進(jìn)了銷(xiāo)售量的.上漲。
3、便捷服務(wù)
在全司有條件的加油站開(kāi)展便捷服務(wù)，對客戶(hù)做到有問(wèn)必答，滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求。同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)組也積極為加油站便利店聯(lián)系供貨商，充足便利店商品，為客戶(hù)提供方便快捷的服務(wù)。
4、安全服務(wù)
安全生產(chǎn)是加油站增產(chǎn)增效的基礎。零管部于本月對加油站站長(cháng)、領(lǐng)班進(jìn)行了《零管線(xiàn)HSE管理系統》培訓，要求各單位對全體員工進(jìn)行教育傳達。要求加油站站務(wù)會(huì )上組織員工學(xué)習《銷(xiāo)售企業(yè)安全禁令》中關(guān)于加油(氣)站安全生產(chǎn)6條規定。對客戶(hù)不安全的行為及時(shí)制止，禮貌勸阻;員工之間互相提醒，盡職盡責做好安全拍檔的責任。每月固定開(kāi)展2項應急預案演練。通過(guò)有效的培訓、演練，使員工的安全意識、滅火技能、心理素質(zhì)得以提高。
(八)加強加油站安全數質(zhì)量的管理。
20xx年，我司共投入120萬(wàn)余元用于日常加油站設備設施維護及安全隱患整治工作，為解決整改資金不足，共向上級部門(mén)申請專(zhuān)項整改資金100萬(wàn)元用于設備設施隱患治理工作，治理了雙石等加油站加油機超期服役等設備隱患，進(jìn)一步消除了生產(chǎn)上的一些安全隱患，促進(jìn)了管理水平的提升，提高了系統安全可靠性。
加強對加油機精度的日常檢測，除了屬地技術(shù)監督局強制性檢測以外，各片區管理經(jīng)理每個(gè)月對加油機進(jìn)行自較，共支出加油機精度檢測費用50余萬(wàn)元，檢測調整油槍精度1644次/把，確保每把加油槍的出油精度符合要求，并緊密結合上級管理工作布置、要求，大力開(kāi)展加油機防xx排查整治工作，杜絕數量投訴事件，極大地維護消費者利益。與福建省莆田市質(zhì)量監督局簽定《成品油產(chǎn)品質(zhì)量檢驗技術(shù)服務(wù)合同》，支付全年油品質(zhì)量檢測費用7.5萬(wàn)元，進(jìn)一步加強加油站銷(xiāo)售油品的質(zhì)量檢驗工作，確保我司銷(xiāo)售的油品質(zhì)量均符合要求。
進(jìn)一步健全數質(zhì)量管理規章制度，嚴把油品入庫關(guān)，完善各環(huán)節的數量交接管理，找問(wèn)題、堵漏洞，油品數質(zhì)量管理水平得到穩步的提升，在3月份中，我部嚴格落實(shí)總部下發(fā)的國Ⅲ汽油置換實(shí)施方案,按照下發(fā)的油品送檢計劃，認真開(kāi)展前期加油站汽油送檢工作，以確�，F有加油站銷(xiāo)售汽油全部符合國Ⅲ標準，為我部所有加油站全面供應符合國Ⅲ標準的車(chē)用汽油打下堅實(shí)的基礎，確保成品油的正常供應。
(十)獎罰分明，激勵員工。
為了使加油站規范化管理能夠長(cháng)期有效的貫徹執行，我司根據每月規范化管理考評情況，對違規違紀相關(guān)責任人處罰。今年共開(kāi)除員工3名，站長(cháng)見(jiàn)習處罰3名。同時(shí)，為提高加油站員工工作積極性，根據各加油站員工績(jì)效考核及片區提名評選先進(jìn)員工,全年共表彰優(yōu)秀員工94人次。
三、行風(fēng)評議工作取得的工作成效
(一)安全生產(chǎn)態(tài)勢平穩
在各片區、加油站開(kāi)展以應急預案演練為重點(diǎn)的班組安全教育活動(dòng)，特別是在“安全生產(chǎn)月”工作中，各片區、加油站積極響應上級部門(mén)號召，全區每站進(jìn)行一次安全預案演練，有針對性地開(kāi)展防汛、防臺等綜合預案演練工作，各片區在所屬加油站開(kāi)展預案演練的基礎上，認真組織、指導本片區員工開(kāi)展綜合預案專(zhuān)項演練工作，4個(gè)片區及所屬的30個(gè)站點(diǎn)共開(kāi)展的應急預案演練工作，員工參與率達到了100%。通過(guò)該次應急綜合預案演練工作，進(jìn)一步提高了加油站應急預案演練水平，員工也進(jìn)一步加深對開(kāi)展預案演練工作重要性的認識，大力提升了加油站員工應對突發(fā)事件的應急能力及自身防護能力。20xx年我部加油站成功撲滅7起車(chē)輛自燃事件，在整個(gè)防汛防臺抗災工作中，加油站應急防護措施到位，沒(méi)有一個(gè)加油站停產(chǎn)停業(yè)，無(wú)人員受到傷害，確保了我部安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
(二)服務(wù)水平得到改善
加油站的服務(wù)水平有了一定的提高，客戶(hù)滿(mǎn)意度有了進(jìn)一步的提升。我司通過(guò)開(kāi)展形式多樣、內容豐富爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，強化監督力量，對內形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹(shù)立中石化潔美誠實(shí)守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng )造品牌效應。20xx年4月13日中午，學(xué)園加油站員工陳燕燕把客戶(hù)丟在開(kāi)票機處的提包用時(shí)歸還客戶(hù)，客戶(hù)懷著(zhù)萬(wàn)分感激的心情夸獎加油站員工陳燕燕拾金不昧行為，高度贊揚了中石化潔美加油站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(三)盡職盡責保供應
我司響應市政府“大干150天,實(shí)施六大戰役”的號召,結合我司工作職能，找準工作定位。改進(jìn)服務(wù)措施，完善服務(wù)手段，組織安排各部門(mén)深入工程建設單位，了解其用油情況，全力做好油品的供應工作。
20xx年10月，福建省第十四屆運動(dòng)會(huì )將在我市隆重召開(kāi)。為響應市政府號召，共同營(yíng)造全市人民萬(wàn)眾一心，積極參與省運、支持省運、奉獻省運的濃厚氛圍，同時(shí)以此為契機，展示中石化潔美良好的品牌形象。根據我司當前加油站管理情況，結合“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)，在我司范圍內開(kāi)展“迎省運、講文明、樹(shù)形象”活動(dòng)。在安全方面，在省運會(huì )召開(kāi)前做好防恐、防臺等應急預案的演練，加強對加油站的監控。同時(shí)做好現場(chǎng)管理，教導員工要及時(shí)禮貌制止現場(chǎng)“三違”現象，為客戶(hù)提供安全快捷的服務(wù)環(huán)境。在服務(wù)保障方面，在重點(diǎn)加油站開(kāi)通省運會(huì )車(chē)輛專(zhuān)用加油車(chē)道，優(yōu)先為其提供便捷服務(wù);為客戶(hù)提供道路、天氣、省運會(huì )賽事安排、場(chǎng)館位置，公交路線(xiàn)等服務(wù)信息;優(yōu)先安排重點(diǎn)站的油品配送，保證重點(diǎn)站的油品供應。
(四)油品數質(zhì)量管理水平進(jìn)一步提升。
公司十分重視油品數質(zhì)量管理。對加油機實(shí)行在計量檢測部門(mén)鉛封上加封公司管理鉛封，杜絕內部隱患;每月固定二次對加油機進(jìn)行自檢，確保加油機精確度符合國家標準;嚴格接卸油管理，把好進(jìn)油關(guān);每五年對油罐進(jìn)行一次清洗;通過(guò)各種措施，始終不懈的貫徹“計量準確，質(zhì)量合格”的服務(wù)承諾，在全體干部職工的共同努力下，確保了企業(yè)銷(xiāo)售油品無(wú)有效油品數質(zhì)量投訴，加油站銷(xiāo)售油品合格率達100%。
(五)提高了中石化潔美公司市場(chǎng)競爭力
20xx年公司以行風(fēng)評議工作為契機，通過(guò)加油站行風(fēng)建設，不斷提高加油站安全和服務(wù)管理水平，讓客戶(hù)充分感覺(jué)到計量準確，質(zhì)量合格，環(huán)境整潔，安全快捷。帶動(dòng)中石化潔美公司的油品銷(xiāo)量，市場(chǎng)競爭力不斷提高。
今年，在行評代表和廣大客戶(hù)的關(guān)心支持下，在全體員工的共同努力下，我司在加油站安全和服務(wù)管理方面取得了一定成績(jì)，但仍存在一些不足之處，一是加油站網(wǎng)點(diǎn)不足，場(chǎng)地制約等原因，加油高峰期間不能快捷的為客戶(hù)服務(wù);二是部分偏遠加油站員工素質(zhì)參差不齊，服務(wù)意識有待繼續提高;三是部分加油站廁所衛生仍然不足。
今后，我司將長(cháng)期不懈的堅持加油站行風(fēng)建設及規范化管理工作，繼續做好加油站安全和服務(wù)管理;加大加油站的形象改造及網(wǎng)點(diǎn)建設;加強加油站員工培訓力度，提高加油站的服務(wù)水平。
總之，石油石化是高危行業(yè)，安全和服務(wù)管理始終是我們的薄弱環(huán)節;安全和服務(wù)工作是我們企業(yè)永恒的主題;安全工作要警鐘長(cháng)鳴、常抓不懈;沒(méi)有安全，就沒(méi)有效益，就沒(méi)有發(fā)展，就沒(méi)有穩定。通過(guò)行風(fēng)評議工作使我公司安全管理水平提升、服務(wù)意識增強、創(chuàng )新工作機制、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設。
加油站工作總結 篇14
忙碌一年的工作即將結束，迎來(lái)的是20xx年的開(kāi)始，回顧一年的工作業(yè)績(jì)和生活，對于我本人和本站都不是很理想。平時(shí)的忙忙碌碌，沒(méi)有太多時(shí)間和機會(huì )坐下來(lái)好好總結自己做過(guò)的工作，年底了，總結一年工作的得與失，檢查自己的不足，也為新一年的工作做好安排和計劃。
一、改變銷(xiāo)售觀(guān)念
主觀(guān)進(jìn)行銷(xiāo)售與油品銷(xiāo)售相比，非油銷(xiāo)售起步晚、成長(cháng)慢，要想使非油銷(xiāo)售有所提升就必須主動(dòng)出擊。作為一名便利店員，首先要敢開(kāi)口、會(huì )開(kāi)口，要主動(dòng)尋找顧客而不是坐在便利店里。府興站是油品銷(xiāo)量的大站，市場(chǎng)前景廣闊，最主要的是讓顧客認識到易捷便利店的存在，通過(guò)進(jìn)站開(kāi)發(fā)票的契機，努力介紹便利店商品，“以油促非”。
二、全員銷(xiāo)售，人人都是營(yíng)銷(xiāo)員
非油業(yè)務(wù)絕非便利店員一人之力可以完成的，要依靠全站上下一心，共同努力。府興站在非油銷(xiāo)售上制定了全員的銷(xiāo)售計劃，對于重點(diǎn)商品如燃油寶、玻璃水在全站范圍內進(jìn)行了產(chǎn)品學(xué)習。在靈活運用八部法的前提下，向顧客介紹便利店，為每位員工制定銷(xiāo)售任務(wù)，評選出每月銷(xiāo)售明星。
在取得成績(jì)的同時(shí)，也找到自己工作的不足。便利店面積小，客戶(hù)多，要緊緊專(zhuān)注客戶(hù)和市場(chǎng)，我覺(jué)得自己的'創(chuàng )新意識還不夠，將來(lái)需要勤思考，針對不同的群體，不同的時(shí)間段，不同的節假日，設計不同的產(chǎn)品組合，吸引不同客戶(hù)的眼球。還要充分利用有限的銷(xiāo)售空間，不斷增加新商品的種類(lèi)，積極向上級反饋消費信息。自己在將來(lái)工作中也要多多學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)知識，開(kāi)發(fā)自己的銷(xiāo)售潛能。
對新一年的銷(xiāo)售工作，更好做到多方面發(fā)展，積極配合上級下發(fā)的任務(wù)，取得更好的業(yè)績(jì)回報領(lǐng)導。新一年的營(yíng)銷(xiāo)范圍，必須從消費者的商品選擇，消費者的需求主抓，最終目地滿(mǎn)足消費者，顧客需求為第一宗旨。
回顧一年的工作，汗水伴著(zhù)收獲，自己在便利店營(yíng)銷(xiāo)方面的逐漸成長(cháng)就像一顆成熟的果實(shí)在心中，無(wú)比欣慰和喜悅。在公司領(lǐng)導和站長(cháng)的管理和幫助下，我想，在未來(lái)的工作中，我會(huì )更積極努力，保證利潤最大化，使府興易捷便利店在競爭中取得更大的優(yōu)勢。
加油站工作總結 篇15
在20XX年7月30號電腦加油站正式開(kāi)張營(yíng)業(yè)。在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和大力支持下，以加強內部管理努力營(yíng)造五型班組，在我公司舉行的曾先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，努力學(xué)習各項專(zhuān)業(yè)知識，彌補自己在加油站經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗上的不足。團結廣大員工努力工作，是我電腦加油站，站容、站貌、服務(wù)，以及員工的素質(zhì)有了大的提高和改善，現我將一年的工作匯報如下。
一、經(jīng)營(yíng)情況
電腦加油站是低銷(xiāo)站，關(guān)停2年后于20XX年7曰30日又重新開(kāi)業(yè)，開(kāi)業(yè)后日銷(xiāo)量平均為3噸，此時(shí)稍有起色，但是109國道由于修路開(kāi)始封閉，造成所有的大型車(chē)輛無(wú)法通行，使站內的客戶(hù)幾乎全部轉入北路，又因為我站無(wú)法刷卡，從而導致市場(chǎng)陷入了死潭。持續到九月份109國道開(kāi)通后，在經(jīng)營(yíng)部的領(lǐng)導與協(xié)調、全體員工積極的努力下、電腦加油站的日銷(xiāo)量開(kāi)始僅僅有條的逐步上升，為了進(jìn)一步尋求新客戶(hù)，我拿出“跑斷腿”“磨破嘴”的耐性和韌勁。一次次上門(mén)做好工作，宣傳好中石油的信譽(yù)和質(zhì)量保證，終于功夫不負有心人，新客戶(hù)張經(jīng)理被我的真誠所打動(dòng)，成為了中石油的長(cháng)期客戶(hù)。同時(shí)該公司的月需求量為26噸，談?dòng)旋埨峡蛻?hù)的月需求量是50噸。在加油站全體員工的辛勤努力下，今年銷(xiāo)售汽柴油噸，其中柴油噸，汽油噸。
二、安全管理
我站經(jīng)常組織職工學(xué)習有關(guān)安全管理的規章制度，在保證我站安全生產(chǎn)的平時(shí)，對員工進(jìn)行安全教育，強化員工的安全責任感，做到風(fēng)險識別。把安全工作做的更主動(dòng)、更積極。發(fā)現隱患及時(shí)整改，在員工腦海中牢固樹(shù)立“以人為本，安全第一”的`思想。把加油站的安全工作作為重中之重的工作來(lái)抓，加強安全巡檢制度，檢查加油站各類(lèi)設備設施消防器材，人人做到“以防為主，防消結合”堅決杜絕“三違現象”使我們加油站安全運行。三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面
從現場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現場(chǎng)服務(wù)能三人以上，做到車(chē)到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標準，在服務(wù)中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿(mǎn)油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念，在服務(wù)中做實(shí)事感到顧客。俗話(huà)說(shuō)“有耕耘才會(huì )有收獲”，為顧客提供幫助、顧客必然給你回報。
總之在公司領(lǐng)導的支持和員工的努力下，我電腦加油站工作取得了一定的成績(jì)，但離公司領(lǐng)導的要求，完成下達的銷(xiāo)售任務(wù)還差。在加油站的安全管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)和先進(jìn)的加油站相比任存在一定的差距，我作為一名站長(cháng)首先嚴格要求自己，努力學(xué)習管理加油站的先進(jìn)經(jīng)驗，提高自身的素質(zhì)。帶領(lǐng)全體員工努力工作。在創(chuàng )先增優(yōu)活動(dòng)中學(xué)習“大慶精神”做到“三老四嚴”努力完成公司領(lǐng)導交給的各項工作。
加油站工作總結 篇16
時(shí)光的流逝可能會(huì )使許多記憶漸行漸遠，漸漸模糊，但20XX年這幾個(gè)字，卻深深地烙進(jìn)了勐拉加油站的集體記憶，因為20XX年是勐拉加油站發(fā)展進(jìn)程中很不尋常、很不平凡的一年，也是一個(gè)注定要在加油站史冊上寫(xiě)下濃重筆墨的年份。石油石化受20XX年的金融危機影響后，20XX年的石油石化市場(chǎng)成為變化多端的年份，加油站成品油的銷(xiāo)售經(jīng)歷著(zhù)嚴峻的考驗，然而，我們依然在峰回路轉中寫(xiě)下了絢麗篇章。
一、 20XX年目標、任務(wù)完成情況
20XX年公司給勐拉加油站總共下達了2518噸的輕油銷(xiāo)售任務(wù)和13.38噸潤滑油任務(wù)，20XX年勐拉加油站完成輕油銷(xiāo)售2545.38噸，超指標27.38噸，比去年的2526.84噸增加18.54噸，增長(cháng)率為0.73%，其中93#輕油完成1633.36噸，0#柴油完成903.56噸。其中93#汽油的銷(xiāo)售比重占總銷(xiāo)售的64.87%，潤滑油銷(xiāo)售6.1噸，欠任務(wù)7.28噸，比去年的3.95噸增加2.15噸，增長(cháng)率為35.25%，。6至12月勐拉加油站發(fā)105張IC前，IC卡充值金額為1240400元，比公司下達的295萬(wàn)元欠1709600元，持卡比例為7.48%，比往年的持卡比例有了大幅度的提高。非油品銷(xiāo)售主要以香煙、燃油寶和水，20XX年非油品銷(xiāo)售達41471.5元，其中，燃油寶銷(xiāo)售1560元，香煙銷(xiāo)售39911.5元，占非油品銷(xiāo)售的96.23%，非油品銷(xiāo)售逐年提高。
二、20XX年的主要工作
1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收工作
1-10月份，在努力創(chuàng )收工作中，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭取客戶(hù)，對進(jìn)站的每一位客戶(hù)我們做到了“來(lái)有迎聲、走有送聲”、熱情周到；對有困難的客戶(hù)及時(shí)給予力所能及的幫助，以努力實(shí)現“以客戶(hù)發(fā)展客戶(hù)”的目的；對客戶(hù)提出的建議認真采納，爭取效益，盡全力加大了油料的銷(xiāo)售。
6月份開(kāi)始，勐拉加油站（6月份正式發(fā)IC卡）利用發(fā)IC卡的方式來(lái)穩定老客戶(hù)，同時(shí)積極發(fā)展新客戶(hù)，并取得了一定成效。
10-12月份，進(jìn)入油荒期間，我們及時(shí)調整工作思路，在努力保老客戶(hù)的同時(shí)，積極發(fā)展新客戶(hù)，做好了限量和客戶(hù)解釋工作，在解釋中，我們“動(dòng)之以情、曉之以理”，細致、耐心，得到了客戶(hù)的理解和支持，客戶(hù)都按規定進(jìn)行排隊、限量加油，站上秩序井然，平均日銷(xiāo)柴油1000升，較好地控制住了油品銷(xiāo)售量。
對內，我們積極開(kāi)展“比、學(xué)、趕幫超”活動(dòng)，形成“在學(xué)中比、在比中幫、在幫中趕、在趕中超”的氛圍，逐步把“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)引向深入。全面提高加油站服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。夯實(shí)加油站基礎管理，提升零售員工隊伍整體素質(zhì)，樹(shù)立中石化品牌形象，達到以服務(wù)提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，以服務(wù)實(shí)現擴銷(xiāo)增量，量利雙贏(yíng)的目的。
總之，20XX年，我們加油站根據不同市場(chǎng)形勢和上級要求，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了全年工作任務(wù)。
2、安全管理工作
安全工作對于加油站來(lái)講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要務(wù)，一是從思想上，努力提高全站人員的安全意識，逢會(huì )便講、時(shí)刻注意互相提醒、互相監督，還以“我要安全”“百日安全無(wú)事故”活動(dòng)為契機，通過(guò)消防培訓、演練等形式切實(shí)提高人員的安全意識和技能；二是從制度上，嚴格落實(shí)上級下發(fā)的各項安全管理制度規定，嚴格執行安全的制度管理，如；禁止向塑料桶加油、摩托車(chē)下車(chē)加油等；三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅持值班站長(cháng)每天檢查安全，堅持站員交接班時(shí)檢查安全，發(fā)現加油槍、加油機內部或計量孔等部位有滲漏情況時(shí)及時(shí)處理，杜絕了各種隱患；四是從設備設施的維護保養上，對設備進(jìn)行“四定”管理，重保養、重維護、重防范，確保設備設施的正常運行。
3、規范管理工作
以《加油站管理規范》為藍本，建立以檢查和指標完成的考評制度，對零售指標完成情況、客戶(hù)管理、油品管理、HSE管理設備設施管理、員工形象等進(jìn)行規范化管理。采取內部檢查、公司季度檢查和神秘顧客暗訪(fǎng)相結合來(lái)考評員工。并以“加油八步法”為主要內容，規范員工的加油操作。對加油站實(shí)施標準化管理、統一規范、統一設置、提升管理水平。另外，為了進(jìn)一步加強加油站的執行力，提高加油站的`管理水平，在省公司的統一安排下于20XX年11月初到江西南昌參加站長(cháng)培訓，為加油站的規范化管理和加油站團隊建設打下堅實(shí)基礎。
三、20XX年面臨的新形勢
1、優(yōu)勢分析
�。�1）、最近兩年香蕉、橡膠的價(jià)格較好，勐拉地區大量擴大其產(chǎn)業(yè)，拉香蕉的車(chē)輛逐年增多，勐拉地區的油品需求量也逐年增多。另外，勐拉地區的摩托車(chē)、轎車(chē)逐年增多，其市場(chǎng)潛力較大。
�。�2）蠻金二級公路的修建，加大了金平地區0#柴油的需求量，積極與二級路施工方的聯(lián)系、溝通成為提高加油站銷(xiāo)售量的又一新舉措。2013年勐拉加油站將修建便利店，成為汽車(chē)休閑的驛站，我們可以將借此機會(huì )提高服務(wù)質(zhì)量，加大油品、非油品的銷(xiāo)售量。
�。�3）我站可以依托IC卡，加大IC卡的宣傳力度，結合中石化的品牌服務(wù)，提高服務(wù)水平，穩定老客戶(hù)的同時(shí)積極發(fā)展新客戶(hù)，對新、老客戶(hù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，加強與客戶(hù)的溝通、了解，促進(jìn)加油站的油品與非油品的銷(xiāo)售。
2、劣勢分析
�。�1）、距離勐拉加油站3公里處的平安加油站，平安加油站平均每天的銷(xiāo)售在2000——3000升，其油價(jià)比我們低0.03元，特別對部分客戶(hù)進(jìn)行優(yōu)惠政策（0.3元/升），還時(shí)常搞促銷(xiāo)活動(dòng)（送水、電飯煲等），另外，平安加油站常年搞積分活動(dòng)，每加一升油為一分，當加油達到一定數量時(shí)就可以?xún)稉Q相應的獎品，若加1000升油就可以?xún)稉Q500元的現金，對勐拉加油站的成品油銷(xiāo)售影響較大。
�。�2）、由于金水河加油站主要進(jìn)中石油、中石化兩家油，其油質(zhì)與勐拉站沒(méi)有太大的差異，加之金水河地區離勐拉也有7、8公里，致使原有金水河地區的客戶(hù)流失較大，從而極大地影響了我站的成品油銷(xiāo)售量。
�。�3）、由于我站地理位置的局限性，大車(chē)進(jìn)出不方便，致使許多拉香蕉的大車(chē)大部分到錦豐南、北站加油，這對我站銷(xiāo)量的提高有一定的影響。
�。�4）、由于勐拉加油離油庫較遠，還有金平至勐拉的路段正修二 級路時(shí)常堵車(chē)，到20XX年12月正常通車(chē)，致使油品不能及時(shí)送達， 93#汽油時(shí)常出現脫銷(xiāo)現象。
四、20XX年新目標、新任務(wù)、新措施
20XX年公司下達了新的任務(wù)，公司下達指標也比往年增加許多，對加油站站長(cháng)的考核力度進(jìn)一步加大，輕油、非油品、零配、潤滑油及加油站的管理等也成為站長(cháng)的考核的對象。2014年，加油站的經(jīng)營(yíng)管理任重而道遠。
面對20XX年新任務(wù)、新目標，我們將采取新措施：
�。�1）加強面對市場(chǎng)競爭，不依靠?jì)r(jià)格戰，而要細分用戶(hù)群體，實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo) ，針對今年公司下達的經(jīng)營(yíng)指標，將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jì)蓚�(gè)方面。
�。�2）強化服務(wù)意識，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量 ，面對2014年的嚴峻形勢，我們一如既往地執行“服務(wù)管理年”的策略，以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠管理
加油站工作總結 篇17
從20XX年2月1日進(jìn)入中石油撫州資溪分公司至今已有6年多之久，在此期間，我不斷向同事學(xué)習，時(shí)刻遵守公司的章程，積極響應公司的行動(dòng)號召，在工作崗位上力爭向前，爭取不斷進(jìn)步。平時(shí)忙忙碌碌，沒(méi)有太多時(shí)間和機會(huì )坐下來(lái)好好總結自己做過(guò)的工作，現在靜下心來(lái)總結多年工作中的得失、查找自己的不足，為未來(lái)的工作做好安排和計劃。
作為一名加油員，我明白雖然我是在最基礎的.工作崗位，但是顧客朋友們卻很容易從我們身上留下對中石油公司的第一印象，因此，我對每一位顧客保持微笑，為公司留下良好的形象。因為中國石油的標志“寶石花”需要我們每一個(gè)員工用心去愛(ài)護，只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽(yáng)光那樣燦爛，相信“寶石花”就一定能在中國大地光芒四射。同時(shí)，由于我們的工作性質(zhì)，加油員這份工作也要求我們做事小心，切不可加錯油。記得剛加入中石油期間，又一次我由于個(gè)人的疏忽，將柴油誤以為#93汽油加錯了，最后在同事的幫助下度過(guò)了這個(gè)難關(guān)。但是錯誤仍舊受到了站長(cháng)的批評，我也牢記心中，在以后工作的這幾年中，我時(shí)刻用這次失誤來(lái)提醒自己，因為我明白萬(wàn)一加錯了油，有可能會(huì )照成我難以想象的后果。在我當值期間，我總是提前一個(gè)小時(shí)到崗，打掃營(yíng)業(yè)廳以及加油島處衛生，現在我作為一名老員工，我也時(shí)常將自己的經(jīng)驗與新老同事交流，以期進(jìn)一步提高自己。
當一名加油員，首先就必須遵守加油規范，即“加油十三步曲”。 所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候；第二步，指引車(chē)輛；第三步，開(kāi)啟車(chē)門(mén)；第四步，微笑招呼。第五步，熱情詢(xún)問(wèn)。第六部，開(kāi)啟油箱。第七步，歸零預置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復位。第十步，簡(jiǎn)易擦車(chē)。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤(pán)整清潔。記得剛開(kāi)始時(shí)候，我很難將這十三個(gè)動(dòng)作做到位，后來(lái)在站長(cháng)的幫助下，我通過(guò)不斷練習，終于能夠熟練掌握。
在生活中，我與同事們和諧共處，團結互助。我明白加油站工作的正常運行和加油站各位員工是緊密聯(lián)系在一起的，不管遇到什么問(wèn)題,不管出現了什么問(wèn)題,我們都要實(shí)事求是及時(shí)反應，多方援助、靈活處理。此外，溝通交流也是也是非常重要的一個(gè)問(wèn)題，因為我們不是一個(gè)人在工作，而是一個(gè)團隊在工作，一個(gè)人工作不到位會(huì )影響整個(gè)團隊情緒，顧客也要加強交流，不要理解錯誤、不要自以為是，一定要問(wèn)清楚對方要什么、要多少，以免產(chǎn)生不必要的麻煩和損失。 我知道我仍然存在許多需要改正的缺點(diǎn)，但在自我總結之后，我會(huì )努力改正，在以后的工作中我一定更加愛(ài)崗敬業(yè)，爭取為公司奉獻自己的一切光和熱，為顧客服務(wù)，讓中石油的“寶石花”綻放在每一個(gè)人的心中。
加油站工作總結 篇18
在公司領(lǐng)導的親切關(guān)心和大力幫助下，在加油站全體員工的積極配合下，加油站在站容站貌、規范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下幾點(diǎn)：
一、經(jīng)營(yíng)情況：
今年師分公司加強加油站數質(zhì)量管理，油品統一購進(jìn)，密度統一執行。嚴把數質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著(zhù)xx石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導細致的管理上，加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的`問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶(hù)關(guān)系，如“加油為什么不能打手機”為什么180升油箱能加200升油”，“等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。
贏(yíng)得了八方顧客的信賴(lài)和贊揚。當春耕時(shí)節，我公司一方面核準春耕油品需求預期，提前制定春耕油品供應應急預案，并根據實(shí)際情況，提前進(jìn)行油品調配，延長(cháng)油品供應周期，有效控制了銷(xiāo)售節奏；一方面充分利用媒體，宣傳xx石油在支持地方經(jīng)濟建設中所履行的“三個(gè)責任”，廣泛宣傳xx石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應平穩。
一年來(lái)，我公司堅持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標，從細節抓起，使加油站管理更加制度化、規范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時(shí)逐步建立以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運行機制，建立客戶(hù)檔案，按照客戶(hù)消費情況進(jìn)行分類(lèi)，對重點(diǎn)工程客戶(hù)實(shí)“關(guān)鍵客戶(hù)管理責任”，實(shí)施“點(diǎn)對點(diǎn)”競爭策略，銷(xiāo)售有了新的突破，加油站共銷(xiāo)售成品油750噸，完成全年計劃的115.23%，被公司評為XX先進(jìn)加油站。目前，我們正向前著(zhù)更高的目標沖刺。
二、內部管理：
一個(gè)加油站的管理水平不僅僅體現在銷(xiāo)售量上，應該反映在多方面、多層次。因此，我站在XX年，根據管理需要，進(jìn)一步建立健全各項規章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員實(shí)行末位淘汰制，用人性化來(lái)管理。給全體員工一個(gè)緊迫的危機感，強化員工的工作效率、服務(wù)水平（加油八步法和崗位責任等來(lái)評比、考核，并將評比結果進(jìn)行公開(kāi)，對未位者進(jìn)行教育，引導其走到工作前面，教育也達不到先進(jìn)者，對其進(jìn)行下崗處理，考核優(yōu)勝者，評為每月服務(wù)之星，并對服務(wù)之星進(jìn)行獎勵，這樣做到獎罰分明，做到全體員工心服口服。
以規范化管理為基礎，以創(chuàng )新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng )造效益，細節決定成敗”的管理理念，全面理解規范管理的內涵，增強憂(yōu)患意識。從細節入手，確實(shí)抓好加油站的規范運營(yíng)。
三、安全管理
1、站長(cháng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對我們進(jìn)行安全教育，強化我們的安全責任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風(fēng)險識別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，堅決落實(shí)加油站的各項安全制度，時(shí)刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責任制，設施設備每天檢查，人人做到“以防為主、防消結合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強了加油站的預案演練，在演練中熟練自己的職責與分工，加強了同事之間的團結和配合。
3、每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。
四、服務(wù)方面
1、從現場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現場(chǎng)服務(wù)能三人以上，做到車(chē)到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”“三聲服務(wù)”、為主導，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標準，在服務(wù)中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿(mǎn)油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用品牌優(yōu)勢（包括數、質(zhì)量?jì)?yōu)勢），優(yōu)質(zhì)服務(wù)（向客戶(hù)提供免費用水洗車(chē)，提供可飲水等服務(wù)），塑造油站新形象。
2、企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營(yíng)管理方針認真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(cháng)，為實(shí)現“國內一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕伺�，加油奮斗，為社會(huì )作出應有的貢獻。
加油站工作總結 篇19
加油站是展示企業(yè)文化的窗口，是完成銷(xiāo)售任務(wù)、實(shí)現經(jīng)濟效益的承載者，是營(yíng)造“家庭”氛圍的基本單元。作為加油站的管理員，怎樣協(xié)助站長(cháng)管理好加油站，是我始終追求的目標和努力工作的方向。
我們加油站雖小，它承載的責任重大。
再小的加油站它的資產(chǎn)都要有幾百萬(wàn)元，都要有6、7個(gè)員工在日夜不斷的為顧客提供服務(wù)。在加油站從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就意味著(zhù)我們所經(jīng)營(yíng)的油品和所處的環(huán)境存在著(zhù)潛在的危險。沒(méi)有安全，一切都是零！我在協(xié)助站長(cháng)日常管理中，把安全管理排在第一位，嚴格按照《加油站管理規范》和巡檢制度要求自己和約束員工。針對工作中出現不按操作規程辦事的現象抓住不放。安全無(wú)小事，哪一次惡性事故不是由“微不足道”的小隱患積累引發(fā)的`呢？
加油站是我們向社會(huì )提供服務(wù)，展示精神風(fēng)貌的窗口。
日常管理中我十分重視加油站形象管理，始終做到加油現場(chǎng)環(huán)境整潔、衛生，不留死角，并隨時(shí)清掃加油車(chē)輛帶來(lái)的泥沙紙屑。我承包站上最難搞的衛生區，只要是我在加油現場(chǎng)，基本上是掃把不離手。身教重于言教，員工們每當看到我拿著(zhù)掃把打掃她們的衛生區時(shí)，不用我叫，他們自動(dòng)就跑過(guò)來(lái)和我一起清掃了。在我和全站員工的共同努力下，展現在顧客眼前的，每時(shí)每刻都是整潔、清新的環(huán)境。
加油站是一個(gè)員工的集合體，作為加油站管理員一項必不可少工作就是協(xié)助站長(cháng)管理員工。
在對員工的管理上我不斷加強學(xué)習，努力提高自身業(yè)務(wù)能力。要想管好別人，首先自己要知道去怎么管。我不斷向許多有經(jīng)驗的老同志學(xué)習，我注重對《加油站管理規范》和公司各種制度的學(xué)習，做到自己應該怎樣管、對員工怎樣要求心中有數。做促進(jìn)員工和睦相處的促進(jìn)劑。
員工們各有各的生活習慣和脾氣，加強了解員工，及時(shí)將員工情況及困難向站長(cháng)以不同方式匯報，使大家相知并相互理解，減少矛盾發(fā)生，建立和諧的工作環(huán)境。損耗管理工作是加油站的大事，損耗的大小直接關(guān)系到員工的薪酬，在協(xié)助站長(cháng)加強損耗管理的工作中我從源頭抓起，仔細核對每車(chē)進(jìn)油單據，及時(shí)做好記錄。從兩方面入手：一是量油罐，看油罐空高的變化，二是每月和片區數質(zhì)量管理員對加油機進(jìn)行自校，檢測加油機是否精確無(wú)誤，發(fā)現損耗及時(shí)查明原并做好相關(guān)記錄向站長(cháng)匯報。接卸油品時(shí)，想方設法卸盡油罐車(chē)內的余油，做到點(diǎn)滴歸倉。通過(guò)全體員工的共同努力，我站損耗管理工作取得長(cháng)足進(jìn)步，在片區排名中，取得第一的驕人成績(jì)。
資金是企業(yè)的“血液”只有管好資金才能避免企業(yè)“流血、失血、貧血”等現象發(fā)生才能使企業(yè)進(jìn)行有效經(jīng)營(yíng)。
我按照誰(shuí)銷(xiāo)售、誰(shuí)負責、誰(shuí)回籠的原則及時(shí)將銷(xiāo)售日報送交情況進(jìn)行登記匯總，上報財務(wù)。狠抓現金管理，及時(shí)將加油站現金存入銀行，不讓大量現金在加油站過(guò)夜，以確保資金的絕對安全。及時(shí)檢查資金投幣情況，嚴格按投幣管理制度辦事避免因火災、爆炸、被盜、被搶造成的資金損失。
我們加油站是IC卡發(fā)卡站，自中石化加油卡上市以來(lái)，以其安全、方便、快捷的服務(wù)功能深得用戶(hù)賞識，被廣泛推廣和使用，我從宣傳IC卡的好處入手，不分上、下班，只要是遇見(jiàn)熟人就宣傳IC卡，在我和同事的共同努力下，全年完成IC卡銷(xiāo)售297張，沖值達到400多萬(wàn)元，破該站歷史紀錄，圓滿(mǎn)完成了上級公司下達的任務(wù)指標。用戶(hù)隨時(shí)來(lái)隨時(shí)辦理，為顧客帶來(lái)方便，深得用戶(hù)的好評。帶著(zhù)美好憧憬，步入20xx年，我將不斷鞭策自己，再創(chuàng )輝煌。
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