商場(chǎng)工作計劃
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰，立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份計劃吧。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編為大家整理的商場(chǎng)工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
商場(chǎng)工作計劃1
從招商傳播手法在我國出現的過(guò)程來(lái)看大致可以分為以下三個(gè)階段
眼球時(shí)代———抓住眼球產(chǎn)品就能勝出利用電視廣告、報紙廣告招商信息。例如，醫藥保健品在《中國經(jīng)營(yíng)報》《中國醫藥報》《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》等報刊。隨著(zhù)產(chǎn)品同質(zhì)化，市場(chǎng)秩序不規范，信息失真，人們對廣告管道產(chǎn)生懷疑，很難找到有實(shí)力的經(jīng)銷(xiāo)商。
心動(dòng)時(shí)代———讓經(jīng)銷(xiāo)商放心主要利用新聞會(huì )、展覽會(huì )、交易會(huì )、地方特色節日等活動(dòng)吸引商家參會(huì )、洽談。象糖酒會(huì )、藥交會(huì )、美博會(huì )等屬于這種類(lèi)型；
區域化經(jīng)濟開(kāi)發(fā)、政府、有特色資源的企業(yè)常常利用節日吸引商家進(jìn)行招商，就是人們經(jīng)常說(shuō)的“文化搭臺，經(jīng)濟唱戲”。例如，中國橘子節、中國山楂節，啤酒節。
為了解決傳播信息問(wèn)題，發(fā)展出廣告＋會(huì )議，讓您面對面地交流，學(xué)經(jīng)驗、談市場(chǎng)、看產(chǎn)品。會(huì )上激動(dòng)，會(huì )后不敢動(dòng)。
行動(dòng)時(shí)代———讓經(jīng)銷(xiāo)商體驗為了解決信任危機廠(chǎng)家又進(jìn)行創(chuàng )新，有實(shí)力的廠(chǎng)家開(kāi)始向前延伸，推出了新型的“讓經(jīng)銷(xiāo)商掏錢(qián)”的辦法，廠(chǎng)家親自做一個(gè)樣板市場(chǎng)，在全國市場(chǎng)克隆。他的缺陷是中國市場(chǎng)較大，地區發(fā)展不平衡，文化差異大，樣板市場(chǎng)方案很難復制。
招商從最初期的小海報、DM再到后來(lái)的電視、報紙廣告、展覽會(huì )、交易會(huì )和以會(huì )議整合性招商傳播，再到“招商模式”的出現，都曾取得一定成績(jì)，但上述手段僅僅圍繞招商傳播上創(chuàng )新。隨著(zhù)市場(chǎng)環(huán)境變化，招商傳播模式也逐漸暴露出其局限性，因為：
·產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴重
經(jīng)過(guò)了20年的高速發(fā)展，大多數行業(yè)產(chǎn)業(yè)結構相對穩定，產(chǎn)品十分豐富，同時(shí)產(chǎn)品模仿速度加快，產(chǎn)品差異化程度較低，低水平的重復相當嚴重，靠招商傳播模式的創(chuàng )新已經(jīng)回天無(wú)力。
·渠道、及其渠道成員日漸成熟
在許多行業(yè)里，品牌集中度高，市場(chǎng)大多有幾個(gè)著(zhù)名品牌把持，他們已經(jīng)形成了完善的渠道網(wǎng)絡(luò )，這就為后來(lái)者進(jìn)入市場(chǎng)者設置了較高的進(jìn)入壁壘。同時(shí)，你到某個(gè)城市會(huì )發(fā)現，一個(gè)行業(yè)渠道大多有幾個(gè)較大的經(jīng)銷(xiāo)商把持。隨著(zhù)渠道成員形態(tài)變化，渠道領(lǐng)袖逐漸讓位于終端，誰(shuí)招誰(shuí)真是個(gè)未知數。
有心人可能注意到，現在經(jīng)銷(xiāo)商的主流正在悄悄的發(fā)生變化。在醫藥、保健品行業(yè)里，一批擁有較高的學(xué)歷、善于投資、懂市場(chǎng)會(huì )經(jīng)營(yíng)的新貴已經(jīng)成為主流�？蛻�(hù)形態(tài)變化促使廠(chǎng)家不得不進(jìn)行深度思考。
·招商傳播同質(zhì)化嚴重
由于招商專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)的指導，招商傳播手法一度出現雷同。您打廣告我也打，您開(kāi)會(huì )我也開(kāi)會(huì )，一年一度的展覽會(huì )，變成了“招商戰”。
企業(yè)喊招商難，經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)找產(chǎn)品難；一邊是熱熱鬧鬧的招商會(huì )，一邊是稀稀拉拉的訂單；招商陷入一種尷尬的局面。企業(yè)都在翹首企盼“新招”出現，有識之士會(huì )診招商，主流媒體專(zhuān)刊解讀，招商癥結到底在哪里？解剖招商四大癥狀：
當前，我國企業(yè)產(chǎn)品招商主要得了四大癥狀：概念得了“招商近視癥”、策略得了“招商盲動(dòng)癥”、傳播得了“招商教條癥”、最終落了個(gè)“招商后遺癥”。目前招商產(chǎn)業(yè)總體表現為“招商虛熱癥”。
1、招商概念誤區———概念嫁接不適，得了“招商近視癥”
招商、營(yíng)銷(xiāo)同屬于經(jīng)濟活動(dòng)范疇。從本質(zhì)上講二者都是建立在交換基礎之上；從內涵上講，招商概念范圍比營(yíng)銷(xiāo)范圍要廣；從概念產(chǎn)生上看，招商產(chǎn)生于中國，營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生于西方。
但不知何時(shí)招商被借鑒到營(yíng)銷(xiāo)渠道上面，大概念套在小概念上，招商概念嵌入西方營(yíng)銷(xiāo)理論系統，縮小招商概念內涵；再加上招商沒(méi)有專(zhuān)業(yè)理論作指導，招商陷入一種十分混亂狀態(tài)：在運用過(guò)程中任意割裂招商概念的系統性，忽視了招商策略，把招商傳播當作產(chǎn)品招商成功的法寶；各種招商模式更是助長(cháng)了“產(chǎn)品招商制勝論”。
從廣義以上講招商就是整合各種經(jīng)濟資源制定計劃，按照一定政策利用媒體、會(huì )議、新聞等手段吸引投資商、開(kāi)發(fā)商、供應商進(jìn)行結合或交換的過(guò)程。它包括招商前期整合資源制定招商策略、中期招商傳播、后期招商策略執行等過(guò)程。從狹義上講，招商概念應用在營(yíng)銷(xiāo)渠道上面是指招募通路成員的過(guò)程。
做老板的人都知道，企業(yè)面臨的第一件事就是融資。首先要做好融資計劃書(shū)或項目可行性研究報告、“商業(yè)計劃”，制定好自己的融資政策、合作政策，選定目標投資人，投遞投資意向書(shū)；如果雙方有意向才進(jìn)行見(jiàn)面、談判、簽約，然后進(jìn)行項目運作。企業(yè)產(chǎn)品招商也一樣，沒(méi)有成功的招商計劃很難打動(dòng)投資人。
招商主體是企業(yè)，不是產(chǎn)品。你是賣(mài)給商家一個(gè)市場(chǎng)計劃。如果單純地看作產(chǎn)品招商，往往忽視整合其他資源。
2、招商策略誤區——作戰不講策略，犯了“招商盲動(dòng)癥”
·產(chǎn)品渠道戰略不清晰——不知找誰(shuí):渠道建設有多種策略：借網(wǎng)、改網(wǎng)、建網(wǎng)。不明白自己的渠道策略，是尋找新的客戶(hù)建網(wǎng)？還是改造原有網(wǎng)絡(luò )成員？借用別的網(wǎng)絡(luò )？不明白自己的客戶(hù)在哪里、是誰(shuí)？他們正在做什么？不分青紅皂白，一股腦開(kāi)會(huì )、打廣告招商，到最后什么也沒(méi)招到。這是當前招商最大的誤區。只有明白渠道戰略的方向，才能制定正確、高效的招商策略。
成熟期市場(chǎng)：一般大品牌比較多，渠道成員穩固，靠會(huì )議招商很難；估計得考慮鎖定具體目標利用銷(xiāo)售代表“一對一”進(jìn)行談判。
不成熟市場(chǎng)：成熟品牌少，渠道成員不穩定，會(huì )議、報紙相對容易。
·招商缺乏標準——找什么類(lèi)型不清晰就是擔任營(yíng)銷(xiāo)渠道成員條件不清晰。如果改造其它產(chǎn)品渠道，他們必須具備哪些資源，我們需要配備那些資源，才能完成銷(xiāo)售任務(wù)；如果借網(wǎng)他們必須具備什么，公司配備什么。
·招商無(wú)目的，是先回籠資金，后建渠道，還是先建渠道后回籠資金.；先招哪兒后找哪兒
·招商產(chǎn)品選項盲目不能擔負起建立渠道重任
3、招商傳播誤區——招商傳播（推介）模式化，犯了“招商教條癥”
·招商傳播就是招商模式。
·招商廣告訴求沒(méi)有主張。
·將招商廣告寫(xiě)成產(chǎn)品廣告；
·招商傳播單向化，沒(méi)形成“經(jīng)銷(xiāo)商數據庫”，招商成本居高不下。
4、招商管理誤區———招商成交率低，留下“招商后遺癥”招商管理不到位導致招商不落地、市場(chǎng)不落地，經(jīng)銷(xiāo)商叫好不叫座，一肚苦水，落了個(gè)招商后遺癥。
目前，國內中小企業(yè)還沒(méi)有對招商管理引起足夠重視，實(shí)戰工具更是空白。我們通過(guò)對近百家企業(yè)，500個(gè)案例研究表明：80%多的企業(yè)招商前沒(méi)有系統制定招商策略；在20%中有60%的招商傳播出現策略失誤，近90%的企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行有效招商實(shí)戰培訓包括會(huì )議管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、招商談判、合同簽約、客戶(hù)管理等。由于上述原因，導致招商廣告已經(jīng)，咨詢(xún)電話(huà)響個(gè)不停，訂單率不高，成交量很少，成功啟動(dòng)市場(chǎng)更是寥寥無(wú)幾。這就是您平�？吹降摹罢猩虖V告雷聲大雨點(diǎn)小”的根本原因。
重病纏身，如何解決“招商四大癥狀”？如何有效突破招商瓶頸？天無(wú)絕人之路，退一步海闊天空。退一步海闊天空。
在檢視目前招商運作的利弊中，我們發(fā)現從企業(yè)價(jià)值鏈角度來(lái)看，以前招商運作幾乎向前看：提供市場(chǎng)支持、加強市場(chǎng)保護等，導致招商承諾大戰。
市場(chǎng)壓力促使我們必須向后看，其間經(jīng)過(guò)我們實(shí)戰深刻總結，創(chuàng )造出“招商4P+M”和“獨特招商主張”兩大理論框架，徹底解決企業(yè)在招商過(guò)程中的無(wú)章可循的局面，首次全面地、系統地為中小企業(yè)招商運作提供了一套有效的實(shí)戰工具，帶領(lǐng)企業(yè)進(jìn)入“后招商時(shí)代”：企業(yè)向后看，注重招商策略，強化招商管理。
為什么說(shuō)招商4 P+M？招商實(shí)質(zhì)是賣(mài)的一個(gè)商業(yè)機會(huì )或商業(yè)計劃。告訴他帶來(lái)何種價(jià)值（招商計劃）？帶來(lái)多少價(jià)值（招商政策）?通過(guò)什么推介渠道（招商渠道）？如何告訴他（招商傳播）？如何有效執行價(jià)值交換（招商管理）？招商4P主要指招商策略；M主要指招商策略執行，只有將5項統一起來(lái)才是個(gè)完整的招商方案。
招商4P+M包括招商計劃（Plan）/招商政策（Policy）/招商渠道（Place）/招商促進(jìn)(Promotion)/招商管理（Mnangement）
一、制定一個(gè)計劃——招商計劃M(mǎn)’plan
招商實(shí)質(zhì)是賣(mài)的一個(gè)商業(yè)機會(huì )或準商業(yè)計劃。產(chǎn)品僅是抓住機會(huì )、實(shí)現盈利的手段。它包括產(chǎn)品以及利用產(chǎn)品實(shí)現盈利的相關(guān)配套支持方案和政策。在制定招商方案時(shí)，許多人忽視了產(chǎn)品的區別：消費者看重產(chǎn)品的使用價(jià)值；經(jīng)銷(xiāo)商看重產(chǎn)品的'投資價(jià)值。請看：產(chǎn)品消費者眼中的產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商眼中的產(chǎn)品核心產(chǎn)品帶來(lái)何種利益：止咳（藥品）、解渴（飲料）能給我一個(gè)市場(chǎng)投資機會(huì )有形產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品形態(tài)、功能等廠(chǎng)家銷(xiāo)售的有形產(chǎn)品無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等售后服務(wù)（價(jià)格政策、市場(chǎng)服務(wù)）
“招商產(chǎn)品設計”的根本告訴經(jīng)銷(xiāo)一個(gè)盈利的市場(chǎng)機會(huì )：我能為您盈利！那么，我們制定招商產(chǎn)品選項必須明確告訴他產(chǎn)品盈利的市場(chǎng)機會(huì )以及為什么能盈利。有趣的是有許多招商手冊，市場(chǎng)機會(huì )分析不到位，市場(chǎng)優(yōu)勢空洞；沒(méi)有科學(xué)的數據作支持，市場(chǎng)容量計算太離譜，讓精明的商家看啦就害怕。有的招商手冊、廣告，干脆避而不談市場(chǎng)優(yōu)勢，大談特談產(chǎn)品優(yōu)勢，讓經(jīng)銷(xiāo)商去思考、判斷。
特別指出的是許多產(chǎn)品設計缺乏競爭力，導致“招商虛熱癥”：會(huì )場(chǎng)熱熱鬧鬧，會(huì )后交易稀稀。根本原因是重招商傳播、輕產(chǎn)品設計。
一個(gè)招商計劃，須從經(jīng)銷(xiāo)商角度按照產(chǎn)品的盈利性、安全性、流動(dòng)性三個(gè)原則進(jìn)行設計。產(chǎn)品市場(chǎng)機會(huì )大才能盈利；保護措施完善才能保證安全；市場(chǎng)方案到位方能保證產(chǎn)品流轉。
在實(shí)踐中，一定要區別招商計劃與招商計劃書(shū)。招商計劃書(shū)是制定招商計劃階段的產(chǎn)出結果。
二、訂好一套政策——招商政策M(jìn)’policy
招商政策是招商工作核心，它直接關(guān)系到招商的成敗。招商政策包括市場(chǎng)準入政策、市場(chǎng)管理政策、市場(chǎng)支持政策。
市場(chǎng)準入政策是指根據營(yíng)銷(xiāo)渠道戰略所確定的入選通路成員的條件；市場(chǎng)管理政策是指維護市場(chǎng)秩序、降低市場(chǎng)風(fēng)險的措施；市場(chǎng)支持政策是為了保證經(jīng)銷(xiāo)商盈利而推出的條款。
在實(shí)踐中，重“支持”，輕“保護”降低“渠道準入門(mén)檻”的現象占絕對多數，濫竽充數，重數量輕質(zhì)量，落了個(gè)“招商熱，銷(xiāo)售冷”的局面。該部分內容主要體現在《招商合同》中，也是招商談判的核心。
三、選準一組渠道——招商渠道M’place
招商推介渠道一般分為個(gè)人、機構、會(huì )議、活動(dòng)、媒體五種類(lèi)型。根據產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)競爭程度、成本選擇有利的招商渠道十分關(guān)鍵。
在實(shí)踐中，人們往往會(huì )把“營(yíng)銷(xiāo)渠道”與“招商推介渠道”相混淆。招商推介渠道主要指接近營(yíng)銷(xiāo)渠道成員的管道；營(yíng)銷(xiāo)渠道主要指接近消費者的管道。
目前，招商模式大多在此進(jìn)行創(chuàng )新。我們不否認招商推介渠道創(chuàng )新，但新穎的渠道僅僅是吸引經(jīng)銷(xiāo)商告知招商信息，無(wú)論何種組合都改變不了產(chǎn)品本身的命運。成功的招商行為首先是產(chǎn)品或資源具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢。
四、提煉一個(gè)主張——招商促進(jìn)M’promotion
招商傳播（推介）是企業(yè)（引資方）為激發(fā)投資商的投資欲望，誘導其投資行為，謀求項目合作而進(jìn)行的一系列聯(lián)系、走訪(fǎng)、宣傳、介紹等促進(jìn)工作。因此，分析企業(yè)內外資源，挖掘出”“獨特招商主張（UMP）”設計有力的傳播組合，是實(shí)現招商產(chǎn)品成功推介的基本要求。
通過(guò)我們的觀(guān)察。目前許多招商傳播的策略水平遠遠落后于品牌傳播的水平。按道理說(shuō)，產(chǎn)品廣告和招商廣告都是廣告，為什么非要提出“獨特招商主張”？
因為招商產(chǎn)品是一項盈利計劃，比傳統意義上的產(chǎn)品范圍要廣，如果利用“獨特銷(xiāo)售主張”會(huì )局限廣告視野。獨特招商主張（UMP）可以針對一個(gè)計劃、一個(gè)項目等經(jīng)濟活動(dòng)。
該部份內容主要體現在招商傳播作品。關(guān)于如何制定招商傳播策略，如何提煉獨特招商主張，影響投資商的欲望系數將有專(zhuān)文論述
五、強化一個(gè)執行——招商管理M’Management
招商管理，在其他項目招商里提得比較多。在企業(yè)產(chǎn)品招商管理分三段：
招商運行前期建立一個(gè)執行力組織：理念到位、機構到位、人員能力到位。在此部分強調“強化”的“化”字：無(wú)論有多優(yōu)秀的策略和方案，不能轉化為自己的能力或組織的能力，一切都是紙上談兵。所以該階段的核心是招商培訓。
招商中期要注重招商進(jìn)程控制包括招商目標控制、招商行為控制（招商信息、招商談判、簽約）、招商進(jìn)度控制，特別是根據招商反饋信息進(jìn)行策略調整，該階段的核心是控制與調整。招商目標不清晰是招商過(guò)程中最大的失誤，是控制數量？還是控制質(zhì)量？還是控制地域與質(zhì)量？盲目接納，最終被眾多的“小弟兄”拖垮，這也是許多企業(yè)長(cháng)期建立不起渠道的原因之一。
招商后期主要做好客戶(hù)資料歸檔、分析等招商服務(wù)工作，該階段的核心是分析與反饋。其后轉入市場(chǎng)管理和銷(xiāo)售管理。該部分內容主要體現在《招商章程》中。
商場(chǎng)工作計劃2
電力企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟競爭中不斷保持自身優(yōu)勢，必須更新傳統的觀(guān)念，改進(jìn)成本控制方法，不斷提高自身的競爭力，使企業(yè)不斷壯大。而控制物資采購成本就是電力企業(yè)成本控制的重要組成部分。如何做好電力物資采購成本控制呢？筆者認為可以從以下幾點(diǎn)來(lái)控制。
一、抓好物資計劃管理
計劃管理是水電物資管理的關(guān)鍵所在，在物資采購管理中起到承上啟下的作用，既要組織、協(xié)調采購人員、倉儲管理人員，又要聯(lián)系需求部門(mén)，保證物資需求計劃的準確度，對物資管理的全過(guò)程實(shí)行指導、組織、監督管理。只有提高了物資需求計劃的準確性，才能避免物資出現錯購、漏購等現象，減少不必要的庫存積壓浪費等現象的發(fā)生。
二、做好設備及材料市場(chǎng)的調研與分析
對于電力企業(yè)生產(chǎn)所需要的重要設備及物資市場(chǎng)，特別是材料市場(chǎng)受經(jīng)濟環(huán)境、國民經(jīng)濟發(fā)展及國際原材料價(jià)格狀況等外部環(huán)境和國家產(chǎn)業(yè)政策取向、建材行業(yè)發(fā)展和結構調整等國家宏觀(guān)調控的影響非常大，因此電力物資管理人員必須對國家的宏觀(guān)經(jīng)濟形勢和影響建材產(chǎn)業(yè)的相關(guān)政策進(jìn)行深入分析和預測，摸索材料價(jià)格的規律并以此作為指導物資采購的標準和依據。在此基礎上，物資管理人員還必須對設備及材料做好前期市場(chǎng)調研，并進(jìn)行必要的分析和研究，計算出其原材料、人工、機械費用以及管理費用、稅金等組成的成本，運用成本管理的工具進(jìn)行WBS工作結構分解，制定出較詳細的.成本分析，從而更好地指導物資采購工作。
三、選擇合理的采購方式和方法
電力物資招投標工作中主要運用最低評標價(jià)法、綜合評分法、價(jià)值系數法等，并成立評標專(zhuān)家庫，堅持以集中采購為主，針對不同物資采用公開(kāi)招標、邀請招標、競爭性談判采購、詢(xún)價(jià)采購、定點(diǎn)采購等靈活多樣的采購方式。因此要根據項目所需物資的材料品種、規格和型號、材料質(zhì)量要求和時(shí)間要求，選擇招標采購和集中采購等方式。工程項目所需大宗物資如鋼材、水泥、木材、電纜等，應該采用招標采購或集中采購的方式。在確定供應商時(shí)應該考慮運輸線(xiàn)路和運輸方式，選擇對工程最有利的供應方式，確保各種材料能及時(shí)供應不耽誤和影響工期。對于工程項目所需的特定物資如：專(zhuān)用設備、油品油料等，可采取邀請招標或打捆投標等方式，在保證工期情況下最大限度降低采購成本。由于受到技術(shù)條件、單一供貨商和供貨時(shí)間的限制，應該采用應用成本分析進(jìn)行直接談判采購方式。
四、建立供應商評價(jià)準入制度
成立供應商評價(jià)機構，制定供應商評價(jià)準入制度，整合供應商信息，搭建完備的供應商數據庫，實(shí)現信息共享；建立完善的供應商評估指標體系，優(yōu)化供應商選擇機制；嚴格供應商準入和淘汰機制，提高物資采購決策的科學(xué)性，從而可有力地控制好采購成本。
五、加強專(zhuān)業(yè)物資管理人員培養
建立一支高素質(zhì)、復合型、專(zhuān)業(yè)化的物資人才隊伍，加強績(jì)效管理，建立專(zhuān)業(yè)人員的選拔和培養機制，加大培訓力度，全面提升物資人員整體素質(zhì)。加強誠信教育和反腐倡廉工作，打造一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、作風(fēng)正派、廉潔高效的優(yōu)秀物資采購管理團隊。采購成本要控制得好還必須對物資采購管理人員有嚴格的要求。物資采購管理人員必須具備高度的企業(yè)主人翁精神，除了有專(zhuān)業(yè)的材料質(zhì)量監督能力外，還應該具有對企業(yè)、對工程項目高度的社會(huì )責任感，使材料采購成本可控并能使電廠(chǎng)基建工程項目保持在預算之內；要具有駕馭市場(chǎng)規律的能力，隨時(shí)掌握市場(chǎng)材料價(jià)格的走勢，利用專(zhuān)業(yè)的物資知識，掌握招標知識，有與其對手談判交流的經(jīng)驗。所以說(shuō)擁有一個(gè)高素質(zhì)的采購員隊伍，對控制發(fā)電企業(yè)采購成本控制具有重要意義。只有通過(guò)對物資采購全過(guò)程管理，才能盡可能的降低物資采購成本，從而增加企業(yè)效益。
商場(chǎng)工作計劃3
新的一年，對剛成立二年多的廣州電氣設備有限公司上海分公司來(lái)說(shuō)，是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級領(lǐng)導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶(hù)服務(wù)各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏(yíng)得客戶(hù)的認可，優(yōu)勢于其他廠(chǎng)商，提升公司在客戶(hù)心中的服務(wù)形象。
(一)創(chuàng )建“服務(wù)形象”。
嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶(hù)溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠信為本，不輕易承諾諾客戶(hù)，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節問(wèn)題;對著(zhù)裝、儀表、手勢等需嚴格注意。
(二)轉變服務(wù)觀(guān)念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。
認真學(xué)習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應付客戶(hù)提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題，帶著(zhù)“多學(xué)習，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶(hù)溝通、客戶(hù)投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶(hù)提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強責任感、增強服務(wù)意識，團隊意識。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當接收到客戶(hù)質(zhì)量投訴，應立即處理，減少客戶(hù)因我司質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內關(guān)閉客戶(hù)的質(zhì)量投訴問(wèn)題。時(shí)刻堅持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的.態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，來(lái)更好的完成本職工作，同時(shí)也增強團隊合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶(hù)。
(四)每次接收到的客戶(hù)投訴按客戶(hù)質(zhì)量投訴處理規定。
應即時(shí)反應給相關(guān)的制作部門(mén)(責任部門(mén))，同時(shí)并填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶(hù)投訴情況進(jìn)行統計分析，以便于更好的統計出質(zhì)量問(wèn)題的所在。每月月底將客戶(hù)投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導，并送相關(guān)部門(mén)。
可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會(huì )更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏(yíng)取更多利潤，樹(shù)立公司在客戶(hù)心目中光輝形象。
商場(chǎng)工作計劃4
一、省內行情分析
同類(lèi)競爭品牌是衣香麗影、三彩、伊布都、IAM27服飾
二、公司現有的店面
公司現有加盟商30家，5月份新開(kāi)2家，黔西、錦屏;其中遵義有3家店，仁懷2個(gè)店;直營(yíng)店7家;會(huì )員店10家
三、季度目標
550萬(wàn)折扣是折
計算方式：550萬(wàn)/105元=52380件現有庫存等杭派45600那么還需要補貨6780件
四、任務(wù)分配
本季度總目標550萬(wàn)，按照公司的要求分攤到每一擊分別為：第一擊280萬(wàn);第二擊180萬(wàn);第三擊90萬(wàn)，公司現有加盟商、直營(yíng)店、會(huì )員店及所有店面每一擊任務(wù)已平均分配到每個(gè)店面上，確保合理分配，并激勵加盟商、直營(yíng)店、會(huì )員店及所有店面按照每天任務(wù)向前趕季度目標進(jìn)度。
五、人員分配
將店鋪每天的工作按照員工特點(diǎn)分配，合理利用人力資源。每人每天至少五名試穿顧客，至少成交兩單，提高試穿率及成交率。因4月份是夏季新款剛上市的時(shí)候，組織大家背款號了解貨品，積極調整陳列，讓顧客感到耳目一新。
作為高端品牌服務(wù)是不可或缺、重中之重的，在提高人員服務(wù)水平，加強服務(wù)意識教育的同時(shí)，注重員工、銷(xiāo)售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著(zhù)想，減少投拆。
六、市場(chǎng)的拓展
(一)建設良好的企業(yè)管理平臺
(1)建立和完善選人、用人、留人的聘用體系;
(2)建立完善的薪酬制度;
(3)建立完善的人事制度、管理制度;
(4)建立獨立、透明的財務(wù)制度。
(二)市場(chǎng)拓展和品牌運作方式
目前服裝市場(chǎng)開(kāi)拓的基本模式主要是：央視廣告+地方招商廣告+人員拜訪(fǎng)+招商會(huì )訂貨的模式。我方將在種種模式的基礎上配合以自己的方式：
1、廣告宣傳，擴大區域的品牌知名度
2、渠道創(chuàng )新，培養扎實(shí)的經(jīng)銷(xiāo)商隊伍
3、活動(dòng)創(chuàng )新，體現品牌特征
4、服務(wù)客戶(hù)，擴大占有率
七、市場(chǎng)督導的工作職責
1、跟進(jìn)每日所轄終端數據上報的準確性、及時(shí)性。
2、貨品到貨信息、發(fā)布到各終端并跟進(jìn)配貨。
3、對每日銷(xiāo)售與上周同期銷(xiāo)售數據進(jìn)行對比分析，對升降幅度較大的終端進(jìn)行單店分析其原因。
4、掌握所轄終端每日銷(xiāo)售、下單配貨情況，并核實(shí)其配貨數量與其銷(xiāo)售、庫存是否合理，進(jìn)行銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)管理商場(chǎng)服裝銷(xiāo)售。
5、到店檢查相關(guān)工作，隨時(shí)了解終端情況。
八、經(jīng)營(yíng)管理
1、加強商品進(jìn)、銷(xiāo)、存的管理，掌握規律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2、利用節假日做文章，多做些促進(jìn)銷(xiāo)售的活動(dòng)，如新品滿(mǎn)額贈禮品等吸引顧客眼球的活動(dòng)。另外因為我們品牌剛進(jìn)入天津市場(chǎng)，與其它在天津已成熟品牌競爭缺乏競爭力的主要原因之一就是固定的顧客群，建議公司可以做一些鼓勵顧客辦理會(huì )員的.優(yōu)待政策，如入會(huì )有贈品等，我們會(huì )緊緊抓住有潛力的顧客，發(fā)展成為本品牌會(huì )員。
3、積極抓住大宗、集團購買(mǎi)的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調，讓顧客感到熱情、貼心的服務(wù)。
4、為了保障完成目標所指定的內部管理制度：
1)店鋪員工要做到積極維護賣(mài)場(chǎng)陳列，新貨到店及時(shí)熨燙;
2)工作時(shí)間電話(huà)必須靜音，且接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)3分鐘;
3)無(wú)論任何班次必須保證門(mén)口有門(mén)迎，且顧客進(jìn)店后必須放下手中任何工作接待顧客。
4)加盟商的銷(xiāo)售回款管理制度
5、為了完成目標業(yè)績(jì)需上級領(lǐng)導給予貨品與活動(dòng)方面支持，保證每款不斷碼。
6、如何VIP客群：
1)結合自己的產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢，仔細選擇資料中的客戶(hù)，挑選出可能適合你的客戶(hù)群。
2)聯(lián)系客戶(hù)的心態(tài)一定意義上決定新客戶(hù)是否愿意和您深入接觸。
3)聯(lián)系方法上，如果您有比較好的英語(yǔ)條件，我們建議首次聯(lián)系盡量采用電話(huà)和傳真相結合的方式。
商場(chǎng)工作計劃5
一、配合人力資源部門(mén)把好本部門(mén)的用人關(guān)，做好隊伍建設，打造一支，安定、團結、素質(zhì)高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運作。全面總結20xx年安保工作薄弱環(huán)節和不足，加強部門(mén)工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動(dòng)隊員的工作積極性和主動(dòng)性，增強工作意識、責任感，使全體隊員全身心地投入到鄉村大世界的安全保衛工作中。
二、公司安保部參照行業(yè)規范將對保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習和培訓。
1、每周兩次的.車(chē)輛指揮、隊列訓練、消防知識等培訓，通過(guò)講解、培訓使保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作的能力，
2、在日常工作中引導保安員提高服務(wù)意識、禮貌待客，從而提高對客服務(wù)能力，在工作中要尊重客人，不能和客人發(fā)生正面沖突，教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿(mǎn)意。
3、結合我部門(mén)的實(shí)際情況對隊員的儀容儀表、禮節禮貌等問(wèn)題進(jìn)行不定期的檢查，對檢查出來(lái)的問(wèn)題堅決落實(shí)。
三、保安部將協(xié)助公司安委會(huì )做好安全生產(chǎn)工作
1、嚴格按照公司給本部門(mén)下達的內控目標和具體措施，與下級簽訂“責任狀”，建立目標管理責任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面。制定全年工作任務(wù)，將各項任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工，使人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。
2、參加安委會(huì )的各次安全檢查，對本部門(mén)存在的問(wèn)題認真做好記錄并按公司安委辦發(fā)出的整改通知和整改要求進(jìn)行整改。
3、組織公司安委會(huì )相關(guān)人員組成專(zhuān)項檢查小組定期開(kāi)展季度安全生產(chǎn)大檢查；每月進(jìn)行一到兩次的專(zhuān)項檢查、督查或對隱患整改復查等，真正做到以督查促隱患整改，以整改保安全生產(chǎn)。
商場(chǎng)工作計劃6
XXXX年XXXX年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內涵”的經(jīng)營(yíng)戰略以及“打造企業(yè)執行力”的管理戰略這兩條主線(xiàn)開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。下面就是本人的工作計劃：
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩步上升，銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。
實(shí)際銷(xiāo)售完成XXXX年度考核計劃的130%，同比增長(cháng)15%，所實(shí)現的純利同比增長(cháng)381%。確立了武商建二在青山區域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調整成效凸顯。全XXXX年引進(jìn)新渠道1個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調整率達70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去XXXX年增長(cháng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓�！按蛟�20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jì)，整體銷(xiāo)售同比增長(cháng)36%，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。擴銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)造勢上始終保持區域領(lǐng)先優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善。
現場(chǎng)管理成效斐然XXXX年建二狠抓現場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線(xiàn)員工中開(kāi)展“服務(wù)意識”的大討論。對商場(chǎng)硬件設施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執行”觀(guān)念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業(yè)執行力”為指導思想貫穿全XXXX年的培訓工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓，真正實(shí)踐了建立學(xué)習型組織，培養知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強烈的反響。
XXXX年的工作成績(jì)顯著(zhù)，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：
問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常明顯。
問(wèn)題二：對市場(chǎng)形式的預見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。
問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。
問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問(wèn)題五：全場(chǎng)性應季商品的貨源及結構問(wèn)題沒(méi)有改變。
問(wèn)題六：供應商渠道的整合在XXXX年雖有改變，但效果并不明顯。
XXXX年，青山周邊區域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷(xiāo)品貿的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追。
我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪XXXX年度目標以春節營(yíng)銷(xiāo)工作為先導，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰略，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及XXXX年度經(jīng)營(yíng)目標的順利實(shí)現。
二、準確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯位，打造區域時(shí)尚百貨。特別是在區域市場(chǎng)內實(shí)現主流品牌獨家經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調整力度通過(guò)組織架構的健全，為加快調整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達到區域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機，全面整合場(chǎng)內資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要務(wù)。以開(kāi)發(fā)擴大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內容作為XXXX年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的.經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實(shí)力弱對經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠(chǎng)商或一級代理商的供應商，在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo)XXXX年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式，加強情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，達到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現人才發(fā)展戰略轉型XXXX年，我們將加大企業(yè)人才的培養和儲備力度，實(shí)施培訓“五個(gè)一”工程。
商場(chǎng)工作計劃7
在商場(chǎng)擔任保安的自己當然明白xx月份的重要性，至少此刻的我能夠通過(guò)商場(chǎng)增加的人流量感受到自己肩上的責任有多么沉重，所以面對這樣的問(wèn)題還是應該早些進(jìn)行規劃才能避免因為意外而讓商場(chǎng)蒙受損失，所幸的是以往在保安工作中積累的經(jīng)驗能夠為自己此刻的謀劃增添許多精彩之處，因此我針對xx月份的商場(chǎng)安排制定了這份保安工作計劃。
在我看來(lái)xx月份自己除了在商場(chǎng)外圍和門(mén)口進(jìn)行巡邏以外還需要在內部進(jìn)行巡視，實(shí)際上由于之前發(fā)生過(guò)商場(chǎng)內部的顧客發(fā)生爭執的意外狀況，但是由于自己距離較遠導致未能及時(shí)處理這起突發(fā)狀況而影響了商場(chǎng)的'形象，所以這次在進(jìn)行分組以后自己需要作為內部保安人員而進(jìn)行秩序維持才行，尤其是收銀臺區域需要重點(diǎn)進(jìn)行觀(guān)察并避免因為排隊人數過(guò)多而產(chǎn)生爭執，而且這樣做也是為了防止插隊事件而造成難以在短時(shí)間內處理的矛盾，另外對于人流量比較大的區域也需要注意一些才能從容應對突發(fā)狀況的產(chǎn)生，這對我來(lái)說(shuō)則需要參與其中才能在商場(chǎng)找到更多的安全隱患。
商場(chǎng)的電梯區域也是需要自己在xx月份重點(diǎn)觀(guān)察的區域，而且對于帶小孩的顧客則需要叮囑對方不要讓小孩在電梯區域進(jìn)行玩耍，即便是使用推車(chē)放置預購商品也不能貪圖省事而將小孩放在上面，鑒于電視中出現過(guò)部分商場(chǎng)因為這方面的問(wèn)題發(fā)生過(guò)事故則需要格外小心一些，而且對過(guò)于相信推車(chē)固定電梯卡槽裝置的顧客也要站出來(lái)告知對方不能這樣做，除此之外則是告知那些有需求的顧客應該在商場(chǎng)的哪些區域找到自己想要的產(chǎn)品。
由于天氣轉涼則需要對商場(chǎng)火災等事故做好提前的預防工作才行，因此自己在xx月份需要對商場(chǎng)的滅火器材進(jìn)行更換并確�？梢哉Ｊ褂�，而且對于商場(chǎng)外部的消防栓也要劃分出一塊空地避免被停放車(chē)輛所攔住，由于以往并未在商場(chǎng)發(fā)生過(guò)火災的緣故導致安全通道被當做臨時(shí)倉庫而儲存物品，所以自己應該在和商場(chǎng)負責人進(jìn)行溝通以后將安全通道清理出來(lái)避免因此而遭受損失，而且為了徹底消滅火源需要對顧客做出要求并禁止對方在商場(chǎng)區域抽煙。
其實(shí)以上的規劃只不過(guò)是作為商場(chǎng)保安的自己臨時(shí)想到的可能性而已，對我來(lái)說(shuō)還需要在后續的時(shí)間內根據具體問(wèn)題再做出相應的調整才行，只不過(guò)具備以往商場(chǎng)保安工作經(jīng)驗的自己相信可以在這份工作計劃規定的范圍內完成相應的任務(wù)。
商場(chǎng)工作計劃8
一、商業(yè)綜合體建筑設計工程概況
某商業(yè)綜合體，總建筑面積4.1萬(wàn)㎡，一共分為3棟，地上6層，地下2層。1號樓和2號樓規劃為寫(xiě)字樓，3號樓規劃為商業(yè)建筑，由步行街、并聯(lián)店和娛樂(lè )樓等組成。項目1層為精品百貨，2～3層為生活超市，4～6層為電玩城和餐飲區，業(yè)態(tài)齊全。地下一層主為商業(yè)、餐飲及設備用房，地下二層為人防區、車(chē)庫、酒店后勤用房。是集寫(xiě)字樓、超市、百貨、KTV、小商鋪為一體的綜合型建筑。
二、商業(yè)綜合體建筑設計相關(guān)要點(diǎn)
1、商業(yè)綜合體設計理念
為了規劃出高科技的現代商業(yè)綜合體，需要遵從“以人為本”的設計原則，對建筑空間進(jìn)行合理規劃與布局，強化建筑規劃的統一性和建筑外形、色彩等。
�。�1）營(yíng)造新建筑精品，樹(shù)立商業(yè)形象為目標，通過(guò)該項目設計提升該區域的城市空間質(zhì)量，提升地緣價(jià)值。
�。�2）在平面功能布局時(shí)，著(zhù)重以商業(yè)步行街為軸線(xiàn)，促進(jìn)各個(gè)商店之間的連通，加強商店之間的聯(lián)系。步行商業(yè)街作為一個(gè)空間平臺，具有平面空間與豎向空間相互轉換的作用，這樣有利于業(yè)態(tài)之間的聯(lián)系。中庭作為軸線(xiàn)和分界面和交匯點(diǎn)，加強不同空間之間的聯(lián)系。
�。�3）在建筑設計時(shí)，要傳承城市文脈，同時(shí)滿(mǎn)足舒適、便捷的現代商業(yè)活動(dòng)需求，體現現代商業(yè)和時(shí)尚文化的很好結合，不斷完善配套設施；同時(shí)，要滿(mǎn)足消費者物質(zhì)上與精神上的體驗。
2、建筑平面布置
�。�1）總平面規劃。本工程以室外步行街為主軸線(xiàn)，進(jìn)行合理功能規劃。在步行街布局時(shí)，主要呈T形和U型布局，在建筑起始和中部設置休閑廣場(chǎng)，以強化室外空間的層次感，塑造良好的人流空間。室外步行街呈T字形布置，增加了建筑空間的趣味性，同時(shí)具有步移景移作用。其東面有購物商場(chǎng)、寫(xiě)字樓和室內步行街。室內步行街中庭采用大型的天窗，以營(yíng)造了良好的購物環(huán)境。
�。�2）建筑布局。建筑西面布置辦公主樓，而在北面布置裙房，這樣可以形成一個(gè)整體空間，在空間布局時(shí)，主要體現空間的高低錯落、層次分明，從遠處不同方面望去，辦公建筑與南面的廣場(chǎng)相互呼應，體現城市空間的互動(dòng)性。
3、功能分區
商業(yè)綜合樓，其主體功能規劃為辦公，裙房功能規劃為商業(yè)。在建筑東側布置1、3號樓。設備層布置于2、3號綜合樓和辦公樓中間；3號樓商業(yè)綜合樓包括娛樂(lè )樓、步行街和并聯(lián)店。1層為精品百貨，2～3層為生活超市，4～6層為電玩城和餐飲區。在地下室設計時(shí)，確保兩個(gè)地塊地下室相互連通，地下室為平戰結合的地下停車(chē)庫和設備用房。
4、交通組織設計
交通流線(xiàn)布置要合理，設計如下：
�。�1）車(chē)行出入口設置。在設置車(chē)行出入口時(shí)，本綜合體東側，西側和南側各設置了1個(gè)出入口，車(chē)輛進(jìn)入項目后，都可以從這3個(gè)出入口直接入口進(jìn)入地下室，地面只設置消防車(chē)位；
�。�2）人行出入口設置：在人行出入口設置時(shí)，設置了4個(gè)進(jìn)出口，以滿(mǎn)足人流的正常使用，在項目東側和西側分別設置2個(gè)進(jìn)出口，并與城市道路相接。項目的主要出入口設置在東側入口廣場(chǎng)，以達到城市人流的疏散。北側入口廣場(chǎng)作為共用廣場(chǎng)，主要為室內、外步行街提供休閑、休息和交流的場(chǎng)所。與此同時(shí)，在項目?jì)炔吭O置T字形室外步行街，以方便行人購物和休息，加強項目不同朝向建筑之間的聯(lián)系。在室內步行街的末端設置了一個(gè)廣場(chǎng)，以疏散行人。
5、建筑外立面設計
在建筑外立面設計時(shí)，要體現出建筑的時(shí)代性和標志性。在設計中，采用了簡(jiǎn)約的設計方式，通過(guò)加強鋁塑板墻面與玻璃之間的對比，以營(yíng)造出良好的購物空間，強化購物的形象，突出建筑良好的商業(yè)氣氛。在主體建筑設計時(shí)，為了體現簡(jiǎn)潔、大方的建筑特征，呈方形布置，以強化建筑的視覺(jué)沖擊力，確保使用面積的有效性。大型商業(yè)綜合體方形布置形式主要包括正方形布置與長(cháng)方形布置，這兩種布置方式是建筑平面設計的要素。與此同時(shí)，在外空間立面設計時(shí)，還要考慮到滿(mǎn)足建筑功能及業(yè)態(tài)外窗的功能要求，如餐飲類(lèi)建筑都要考慮到足夠的'外窗的設置問(wèn)題；百貨類(lèi)建筑需要在首層設置展示櫥窗。因此，我們需要在立面設計上，合理地布局建筑的功能，以滿(mǎn)足人們的使用需求。商業(yè)綜合性建筑立面設計有別于一般住宅建筑，而更加傾向于公建化的立面效果；另外，還要考慮到每戶(hù)獨立分體空調外機位的設置，融入到整體建筑外空間的組織中來(lái)。
6、建筑景觀(guān)設計
綜合體景觀(guān)設計如下：
�。�1）外街空間設計。在建筑外立面設計時(shí)，其設計的重點(diǎn)大于外街空間設計。在外街空間設計時(shí)，要強化地面上的投影效果，且采用現代的鋪裝風(fēng)格，以突出建筑外立面的形象，塑造了有個(gè)性的建筑空間。
�。�2）內街空間設計。內街空間設計采用了水元素，加強內街空間與硬朗的建筑的風(fēng)格對比，同時(shí)采用了水流式的鋪裝方式，提升建筑的動(dòng)感，加強與室內空間的聯(lián)系，以增強室內步行街不同空間之間的聯(lián)系，提升整個(gè)購物空間的活力。
�。�3）建筑景觀(guān)綠化設計。在建筑景觀(guān)綠化設計過(guò)程中，應遵循簡(jiǎn)潔、精致的原則。在外街綠化設計時(shí)，采用整形的綠化，同時(shí)結合泛光照明，營(yíng)造出良好的商業(yè)氛圍。在景觀(guān)植物選擇時(shí)，我們選擇了海藻類(lèi)名貴植物，以加強其與周邊環(huán)境的區別。在商業(yè)廣場(chǎng)局部景觀(guān)設計時(shí)，應以香樟作為點(diǎn)綴，并增加了移動(dòng)綠化的設置，強化綠化效果。
�。�4）南面廣場(chǎng)設計。在南面廣場(chǎng)設計時(shí)，大量使用了雕塑小品、水體、室外家具等。其中，水體設計以噴泉、瀑布為主，以吸引人流，增加商業(yè)氣氛，同時(shí)還可以調節氣候、提高人們的審美觀(guān)念。在雕塑小品的設計上，根據廣場(chǎng)的特質(zhì)，采用鮮亮色彩，加強造型塑造，體現文氣氣息和時(shí)代感，并突出商業(yè)氛圍。
三、結束語(yǔ)
商業(yè)綜合體的出現，不僅有利于產(chǎn)業(yè)結構和消費結構的優(yōu)化，而且大幅度地提高人們生活質(zhì)量，促進(jìn)國民經(jīng)濟的持續發(fā)展。本文結合實(shí)例，主要從建筑平面布局、功能分區、外立面設計和景觀(guān)設計等方面探討了大型商業(yè)廣場(chǎng)設計要素，旨在為商業(yè)建筑設計提供參考。
商場(chǎng)工作計劃9
一、指導思想
緊密?chē)@建成二級商場(chǎng)這一目標，以提高醫療質(zhì)量，優(yōu)化醫療服務(wù)，加強商場(chǎng)建設，實(shí)現商場(chǎng)發(fā)展的新突破。
二、工作目標
對照二級商場(chǎng)評審標準，查找自身不足，全科通力整改，順利通過(guò)二級商場(chǎng)評審。
三、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動(dòng)階段（20xx年4月15日—20xx年5月15日）
全面部署啟動(dòng)心內科二級商場(chǎng)創(chuàng )建工作。
1、深入宣傳，組織發(fā)動(dòng)，牢固樹(shù)立“院興我榮，院衰我恥”的主人翁意識，利用各種宣傳手段、活動(dòng)形式等，在全科職工中營(yíng)造“人人關(guān)心，人人支持，人人參與，人人貢獻”的良好氛圍。
2、成立創(chuàng )建二級商場(chǎng)商場(chǎng)領(lǐng)導小組，負責本商場(chǎng)創(chuàng )建工作。
領(lǐng)導小組
組長(cháng)：xxx
副組長(cháng)：xxx
成員：xxx
3、根據三級商場(chǎng)評審標準制定《創(chuàng )建三級商場(chǎng)工作實(shí)施方案》，明確目標和各階段任務(wù)。
�。ǘ⿲�(shí)施達標階段（20xx年3月—20xx年10月）
1、學(xué)習標準，自查自糾（20xx年4月—5月）
全科認真學(xué)習，吃透《二級商場(chǎng)評審標準》的內容，全面、客觀(guān)地分析自身現狀，根據二級商場(chǎng)評審標準，有計劃、有步驟地根據標準逐條自查自糾，能夠當即解決的當即解決，不能解決的要明確列出并作出應對的.可行性計劃。
2、整改落實(shí)，重點(diǎn)突破（20xx年6月—7月15日）
按照前一階段中的可行性計劃，分工落實(shí)，加強溝通，認真改進(jìn)，舉全院之力對特殊的硬性指標進(jìn)行重點(diǎn)突破，在人才建設、學(xué)科建設、科研教學(xué)等方面力求新突破，各工作組定期督導檢查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，督導相關(guān)商場(chǎng)和部門(mén)整改到位。期間可至有創(chuàng )建經(jīng)驗的商場(chǎng)學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，邀請商場(chǎng)管理專(zhuān)家，對商場(chǎng)的創(chuàng )建工作進(jìn)行指導。
3、自測自評，查漏補缺（20xx年7月15日—20xx年8月30）
由創(chuàng )建領(lǐng)導小組組織有關(guān)專(zhuān)家嚴格按照《上海市三級商場(chǎng)評審標準》進(jìn)行全面自評，逐條逐項考評，對不足之處繼續整改，完善提高，力爭各項指標達到三級商場(chǎng)的要求。
�。ㄈ┯釉u審階段（20xx年9月—20xx年3月）
確保迎檢信息暢通，做好充分準備，迎接市專(zhuān)家評審小組實(shí)地評審。
四、實(shí)施要求
�。ㄒ唬┨岣哒J識，加強動(dòng)員
通過(guò)創(chuàng )建三級商場(chǎng)活動(dòng)，強化我院內涵建設，提升商場(chǎng)綜合實(shí)力，對于商場(chǎng)和職工的發(fā)展意義更為重大，商場(chǎng)成員要高度重視，充分認識我院創(chuàng )建二級商場(chǎng)的重要性、緊迫性和艱巨性，成立工作小組，加強組織領(lǐng)導，明確責任分工，以飽滿(mǎn)的熱情、積極的態(tài)度、扎實(shí)的工作，確保二級商場(chǎng)評審的順利通過(guò)。
�。ǘ┲苊馨才�，嚴格自查自評
要按照評審工作實(shí)施方案的總體安排，統籌規劃，認真組織對《二級商場(chǎng)評審標準》的學(xué)習和培訓，并嚴格對照評審標準組織自查，對在自查工作中發(fā)現的問(wèn)題，客觀(guān)對待，及時(shí)整改。
�。ㄈ┒ㄆ诙讲�，嚴肅創(chuàng )建紀律
創(chuàng )建二級商場(chǎng)的任務(wù)重、時(shí)間緊，全科職工要抓住歷史機遇，迎難而上、重點(diǎn)突破，爭取上等達標一舉實(shí)現。全科職工各司其職，根據分解的目標任務(wù)，完成好各階段工作。對創(chuàng )建工作不力，未能及時(shí)完成創(chuàng )建任務(wù)的，應追究責任人的責任；對在創(chuàng )建工作中有突出成績(jì)的，商場(chǎng)將給予表彰和獎勵。
商場(chǎng)工作計劃10
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入商場(chǎng)已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認為與此同時(shí)我們還要嘗試著(zhù)在這兩點(diǎn)的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細地為之分析引導，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。
一直以來(lái)，商場(chǎng)都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾方面做好客服工作：
一、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì )努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為商場(chǎng)貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認為把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從商場(chǎng)的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當商場(chǎng)要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使商場(chǎng)的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2、在工作中，每個(gè)人都應該嚴格按照顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答；對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的`給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調溝通上也會(huì )有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
三、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表
接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如商場(chǎng)名稱(chēng)、地址、電話(huà)號碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時(shí)答復客戶(hù)。
3、跟蹤處理結果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復滿(mǎn)意為止。
以上只是我20xx年工作計劃，在20xx年的工作中我一定會(huì )盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。
商場(chǎng)工作計劃11
一、保潔方案：
1、進(jìn)入場(chǎng)地：保潔員由公司主管統一劃分安排工作區域，穿好工裝，配領(lǐng)工具后進(jìn)入保潔場(chǎng)所實(shí)施保潔。
2、保潔員使用的主要工具：（5l樓餐飲部再議）
�、�、高級棉拖布，抹布、③、膩子刀，④、水桶，掃把。
3、保潔員具體清潔操作：
保潔員在分配好的區域內利用棉拖循環(huán)往復拖洗清潔面，同時(shí)收集地面垃圾、屑片等。隨手清理垃圾，每天收集傾倒垃圾（根據實(shí)地情況安排）。
有口香糖或重泥垢采用刀片刮凈后，拖洗干凈。
拖把要經(jīng)常清洗，擠干水分。
遇有顧客，應主動(dòng)避讓。顧客流量大，可先行清潔其他部位，等顧客通過(guò)再行清潔。
個(gè)別污漬，由公司分派的機械清洗工人開(kāi)動(dòng)自動(dòng)洗地機間隔循環(huán)清潔，同時(shí)該區域內的保潔員應輔助清潔，保證這些區域的快洗、快干。（或根據實(shí)地情況）。
4、機械清洗工人：白天使用自動(dòng)洗地機對商場(chǎng)內主要部位實(shí)施1次清洗。（以不防礙顧客為原則），夜間全方位的清洗所有地面。（可根據實(shí)際情況靈活安排）5、定期清洗：每月安排1次徹底的商場(chǎng)大掃除。（安排在夜間實(shí)施）
6、主管職能：公司安排2名主管，巡回往復的監督、檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，對員工指導、督促、教育。
7、日結：每天下班時(shí)，由當班主管小結當天工作，并分派傳達公司的工作任務(wù)。
8、周會(huì )：每周一下午下班時(shí)，由公司負責商場(chǎng)保潔托管項目的'主要負責人召開(kāi)周總結。
9、備注：以上方案可在實(shí)際保潔工作中改進(jìn)，變革，以?xún)?yōu)質(zhì)的完成清潔工作為目的。
二項目質(zhì)量及服務(wù)承諾
1商場(chǎng)門(mén)前臺階每天早上必須清掃商場(chǎng)的滾動(dòng)門(mén)玻璃地面要保持清潔明亮。
2通道內地面：潔凈，無(wú)灰塵、無(wú)積水、無(wú)水漬、無(wú)紙屑果皮、無(wú)明顯腳印、無(wú)明顯污垢。
3、商場(chǎng)入口：玻璃明亮、潔凈，地面清潔光亮，無(wú)明顯紙屑果皮、無(wú)明顯腳印、無(wú)明顯污垢、無(wú)積水水漬。（雨雪天氣除外）
4清潔電梯玻璃鏡面踏步扶手
5、衛生間、洗手間：地面無(wú)明顯積水、無(wú)明顯污垢、無(wú)明顯垃圾，臺面無(wú)明顯積水水漬，便池無(wú)明顯污垢，廁紙無(wú)外漫溢，無(wú)臭味，空氣清新。
6、夜間清洗完畢地面：全部地面清潔、潔凈，無(wú)水漬、無(wú)積水、無(wú)灰塵、無(wú)污垢、無(wú)紙屑果皮、無(wú)腳印。
7、工具設備間：工具擺放整齊，工具自身干凈，無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)污垢。
8以上標準為擬訂標準：根據實(shí)地情況可再作相應調整。
二、服務(wù)承諾：
1、快捷及時(shí)：動(dòng)作快捷，清理及時(shí)。
2、徹底潔凈：不遺漏死角，不敷衍了事。
3、統一協(xié)調：與商場(chǎng)工作人員協(xié)調到位，商場(chǎng)檢查保潔工作有問(wèn)題及時(shí)改正、補救。各保潔員協(xié)調一致，既獨立作業(yè)，又相互協(xié)作。
4、安全到位：愛(ài)護商場(chǎng)財物，防止消防隱患，遵守法律法規。
5、文明節約：遇到顧客詢(xún)問(wèn)，微笑回答。主動(dòng)避讓顧客行走，一切以商場(chǎng)和顧客為先。節約成本，節約資源，為商場(chǎng)省心服務(wù)一、每天清潔作業(yè)次數：
每天區域內的循環(huán)清潔次數不得低于15次，清潔頻率以50分鐘為一個(gè)循環(huán)，無(wú)特殊污染，50分鐘內應作完各自的保潔區域。
二、周期性保潔作業(yè)計劃：
1、每日1次餐飲部消毒。
2、每周1次的衛生間清潔消毒，不遺漏邊角、死角。
3、每周1次全面清潔、消毒衛生間。
4、每月1次全面、徹底清洗商場(chǎng)所有地面。
5、每月1次全面徹底清洗入口電梯玻璃、門(mén)窗、扶手、踏步、不銹鋼。
6、每年2次清洗外裝玻璃
一、每天清潔作業(yè)標準：
�。ㄒ唬�、衛生間：
每日1人循環(huán)清潔頻率以30分鐘為1個(gè)循環(huán)周期，每周徹底消毒清潔1次。
1、衛生間的門(mén)要求潔凈，無(wú)手印、無(wú)黑點(diǎn)、污漬、門(mén)縫及閉門(mén)器無(wú)塵土。
2、玻璃鏡面保持光亮、無(wú)水點(diǎn)、水漬、無(wú)手印。
3、臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無(wú)污物、無(wú)水跡、無(wú)雜物、白潔光亮。
4、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門(mén)要保證無(wú)污跡、無(wú)塵土、無(wú)紙末。
5、座桶及坐墊、底盤(pán)后側墻面、小便池上下內外要求保持干凈、無(wú)黃垢、無(wú)毛發(fā)、無(wú)雜物、光亮白潔。
6、壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無(wú)水跡、無(wú)水印、無(wú)污跡、光亮如新。
7、地面要保持干凈光潔，邊角無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)水跡。
8、垃圾及時(shí)清倒，不得過(guò)2/3，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾筒內壁及筒后墻面要保持無(wú)污跡。
9、排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無(wú)塵土、無(wú)污漬。
10、衛生間內空氣清新無(wú)異味。
11、衛生間內各種設備完好無(wú)損，發(fā)現損壞及找商場(chǎng)管理人員及時(shí)報修。
�。ǘ┢胀ㄙ徫飬^：
每日4人循環(huán)往復清潔購物區地面，突出重點(diǎn)，及時(shí)處理垃圾、污垢等。（以下標準雨雪天氣可適當調整）
1、直觀(guān)潔凈、光亮。
2、地面無(wú)垃圾。
3、地面無(wú)積水。
4、地面無(wú)污垢。
5、地面無(wú)腳印。
6、地面無(wú)灰塵。
7、收銀區地面潔凈、光亮，無(wú)明顯垃圾、無(wú)明顯腳印，無(wú)明顯積水。
�。ㄈ┥虉�(chǎng)出入口：
每日2人循環(huán)往復對出入口區域進(jìn)行清潔。
1、電梯踏步無(wú)垃圾。
2、電梯扶手無(wú)明顯手印、油漬。
3、電梯玻璃明亮、潔凈。
4、不銹鋼部位光亮如新。
5、踏步縫隙內每日晚班下班前塵刷、吸塵器牽塵清潔一次。
6、入口玻璃門(mén)光亮干凈如新。
7、廣告牌匾干凈，無(wú)灰塵。
8、入口區域地面無(wú)垃圾、無(wú)腳印、無(wú)積水、無(wú)污垢，潔凈光亮。
9、入口地墊、地毯及時(shí)更換，保持無(wú)明顯積水，無(wú)明顯泥垢，無(wú)垃圾
商場(chǎng)工作計劃12
一、用積極主動(dòng)的態(tài)度來(lái)迎接客人
去年我的客服工作是不夠好的，這一點(diǎn)我自己最為清楚。針對去年的客服工作，我將用積極主動(dòng)的態(tài)度來(lái)迎接客人。去年是我從事商場(chǎng)客服工作的第一年，我還沒(méi)有能夠完全從消費者的位置轉移到商場(chǎng)客服的位置，總在對待客人的時(shí)候不怎么主動(dòng)，更不用提“積極”這個(gè)詞了。在去年年終總結的時(shí)候，我意識到了自己的問(wèn)題，所以在今年的工作計劃中，我首先要求自己的就是要用積極主動(dòng)的態(tài)度來(lái)迎接客人。要么就不要做客服的工作，要么就做好客服工作，既然選擇了客服這個(gè)崗位，那就要轉變自己的位置來(lái)對待認真工作！
二、用耐心包容的`態(tài)度來(lái)幫助客人
在商場(chǎng)做客服的時(shí)候，是要有無(wú)私的奉獻精神的。這就跟求神拜佛一樣，如果你只是祈求平安，說(shuō)不定菩薩聽(tīng)見(jiàn)了還會(huì )賜你平安或者其他更多的東西，但如果你提著(zhù)東西去向菩薩求著(zhù)求那，菩薩一看就覺(jué)得壓力很大，菩薩就不會(huì )選擇幫你去實(shí)現你的請求的。做客服也一樣，顧客就是上帝，你只有無(wú)私的，用耐心和包容的態(tài)度去對待他們，幫助他們的時(shí)候，做客服的才會(huì )有可能有所收獲。我今年就要用這樣的耐心和包容繼續無(wú)私的幫助客人，讓他們真正感受到我對他們的好，而給我機會(huì )向他們推銷(xiāo)產(chǎn)品。
三、用友善和平的態(tài)度來(lái)維系客人
去年我還有一個(gè)事情也做的不夠好，歸根結底還是因為我位置沒(méi)有轉換過(guò)來(lái)。去年和我不怎么積極主動(dòng)地迎接客人一樣，我也不怎么愿意去維系客人，時(shí)�？腿速I(mǎi)完了東西，我就懶得再去維系了，甚至于有客人找我的話(huà)，我還會(huì )不再愿意回答他們的'話(huà)。在今年我要改變這一點(diǎn)，要用友善和平的態(tài)度去維系在我手里買(mǎi)過(guò)東西的客人，讓他們有機會(huì )再來(lái)我這里光顧！只有對我這里有了好印象，他們才會(huì )記得我這里，才會(huì )來(lái)我這里買(mǎi)我的東西的！
以上這三個(gè)方面都是我在商場(chǎng)客服崗位上總結出來(lái)的經(jīng)驗，我會(huì )在今年的工作中運用下去，讓自己今年的客服工作能夠有大的起色，也能讓自己這一年的付出能夠有所收獲！
作為商場(chǎng)非常重要的后援部門(mén)客服部分，我從來(lái)都不會(huì )覺(jué)得自己是可有可無(wú)的存在，畢竟商場(chǎng)所有顧客遇到的一切問(wèn)題都是有我們去解答和解決的，我們肩上的重任一點(diǎn)也不比商場(chǎng)的售賣(mài)人員輕，可以說(shuō)是有過(guò)之而不不及，我現在結合了去年的個(gè)人工作情況，以及商場(chǎng)客服部門(mén)現在的所遇難題，為自己今年的工作做了以下的工作安排。
一、堅持商場(chǎng)原則，不同客戶(hù)區別對待
我們商場(chǎng)從建立之初，就有了會(huì )員制，現如今在我們商場(chǎng)辦理會(huì )員卡的人數已經(jīng)高達三千多人，這是這一個(gè)十分讓人自豪的數字，這意味著(zhù)我們的商場(chǎng)在本市是最受歡迎的，我們客服部門(mén)也應該把普通的顧客跟會(huì )員顧客區別對待，讓我們的會(huì )員顧客不僅在購買(mǎi)商品的時(shí)候能享受折扣，還得能享有更高的待遇，我們客服部門(mén)特意分出了五個(gè)人專(zhuān)門(mén)為會(huì )員顧客解決問(wèn)題，以防出現客服繁忙，會(huì )員們的問(wèn)題得不到解決的情況，而我就是這五個(gè)人之一，為了能給會(huì )員們更好的服務(wù)，我會(huì )在每一次事件背后總結自身，找出可以增強的地方，力爭每一次服務(wù)都能更好。
二、加強自身，爭取以更好更快解決問(wèn)題
我總結了去年的接到的所有顧客對我們反饋的問(wèn)題，60%都是商品的價(jià)格問(wèn)題，基本上都是來(lái)問(wèn)商場(chǎng)商品為什么跟外面的價(jià)格有所出入，為什么自己享有的折扣比別人的少，為什么兩款同價(jià)的商品，使用起來(lái)效果差距這么大等等。30%是來(lái)詢(xún)問(wèn)會(huì )員積分的問(wèn)題，大多數都是問(wèn)自己的卡里現在一共儲存了多少積分了，積分都可以用來(lái)干嘛，積分多久清空一次，這積分的計算機制是怎么樣的等等。10%是其他問(wèn)題。其實(shí)可以總結的出來(lái)，我們所要處理的問(wèn)題其實(shí)并不復雜，一個(gè)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式就是如此，不可能復雜到哪去，但是我還是會(huì )針對每一個(gè)類(lèi)型的問(wèn)題得出一個(gè)萬(wàn)能的解決方案，我要今年徹底提高自己解決問(wèn)題的效率，不斷的提升客服服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式方法。
三、主動(dòng)交流經(jīng)驗，提升團隊能力
我發(fā)現我往年跟同事們的交流少之又少，我完全可以跟同事們交流自己每天遇到的客訴，比如那些比較棘手的問(wèn)題，我最后又是怎么解決的等等，這樣無(wú)疑就是給同事們做出來(lái)例子，等他們在此遇到諸如此類(lèi)的問(wèn)題時(shí)，能依葫蘆畫(huà)瓢的迅速做出反應，這是一個(gè)提高工作效率的絕佳方案。每個(gè)顧客的習性要有所了解，這樣在做顧客電話(huà)回訪(fǎng)的時(shí)候，在心里能有點(diǎn)數。我作為客服部的一員，就應該時(shí)時(shí)刻刻的為整個(gè)部分考慮，能做到提高整體實(shí)力最好。
商場(chǎng)工作計劃13
1 《生產(chǎn)與采購管理》的重要性
1、1 《生產(chǎn)與采購管理》是其他核心課程的先導課程
《生產(chǎn)與采購管理》作為物流管理專(zhuān)業(yè)基礎課程，是物流專(zhuān)業(yè)《供應鏈管理》、《倉儲管理》和《配送管理》等核心課程的先導課程，為其提供基礎知識。該課程著(zhù)重培養學(xué)生生產(chǎn)計劃制定、生產(chǎn)作業(yè)控制、生產(chǎn)過(guò)程組織、車(chē)間布局、采購計劃制定和供應商管理的能力，是物流管理專(zhuān)業(yè)課程體系中不可缺少的一個(gè)重要環(huán)節。
1、2 與《生產(chǎn)與采購管理》匹配的工作崗位多
通過(guò)《生產(chǎn)與采購管理》課程的學(xué)習，為很多工作崗位提供適配能力，例如生產(chǎn)計劃員、生產(chǎn)助理、生產(chǎn)調度員、采購專(zhuān)員、招標采購主管、供應鏈專(zhuān)員等。而且這些崗位相對物流同等級別的其他崗位來(lái)說(shuō)，薪資、工作時(shí)間和工作環(huán)境要好，學(xué)生對這些崗位更有興趣。
2 《生產(chǎn)與采購管理》教學(xué)現狀
2.1 課程內容設置缺乏針對性
目前該課程的教學(xué)大多仍注重生產(chǎn)和采購的.理論知識，用大量的課時(shí)講生產(chǎn)理論的發(fā)展，缺乏足夠的實(shí)踐內容。例如在生產(chǎn)計劃和采購計劃制定時(shí)，只講制定計劃的方法，但是并不叫如何利用這些方法來(lái)真正的制定采購計劃和生產(chǎn)計劃。這樣學(xué)生學(xué)習后仍然不知道如何制定計劃，甚至不知道計劃長(cháng)什么樣子。
2.2 課程實(shí)訓場(chǎng)地不能滿(mǎn)足課程需要
《生產(chǎn)與采購管理》課程中很多實(shí)訓任務(wù)離不開(kāi)車(chē)間、生產(chǎn)線(xiàn)和生產(chǎn)現場(chǎng)，但高職院校在物流管理專(zhuān)業(yè)實(shí)訓場(chǎng)地的投入有限，大多集中在第三方物流中常用的倉儲、配送等方面。這種情況下，教師授課時(shí)更多地采用傳統的講授方式，所授知識理論性強，實(shí)踐性差，學(xué)生畢業(yè)后適崗能力差。
2.3 教學(xué)評價(jià)缺乏創(chuàng )新
目前高職院校物流管理專(zhuān)業(yè)所開(kāi)設的生產(chǎn)管理類(lèi)課程的考核大多采用期末試卷考試的形式進(jìn)行，缺乏對學(xué)生的學(xué)習態(tài)度、平時(shí)表現的考核，不利于調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的積極性。
3 《生產(chǎn)與采購管理》課程改革
3.1 課程改革的思路
《生產(chǎn)與采購管理》課程改革采用項目化教學(xué)的形式進(jìn)行，根據適配崗位的工作內容設置工作任務(wù)和項目。以公司實(shí)際的工作案例作為情景，讓學(xué)習融入其中完成任務(wù)，掌握知識。
本課程根據生產(chǎn)和采購各設置一個(gè)情景，生產(chǎn)情景為某汽車(chē)座椅有限公司業(yè)務(wù)遍布全??，員工總數2670人。工廠(chǎng)分布在長(cháng)沙、珠海和哈爾濱3個(gè)城市，20xx年公司準備在重慶新開(kāi)分廠(chǎng)，該公司銷(xiāo)量一直不錯，現需要就公司其中的兩種產(chǎn)品普通座椅和豪華座椅，設計車(chē)間和庫房布局、編制生產(chǎn)計劃等工作。其中普通座椅和豪華座椅的BOM表見(jiàn)表1。在實(shí)際授課時(shí)，通過(guò)銷(xiāo)售計劃來(lái)啟動(dòng)生產(chǎn)計劃的制定。
采購情景為某校委托系學(xué)生會(huì )負責采購教師用文具（書(shū)、打印機、墨盒、筆、剪刀、筆記本、計算器，封筆，U盤(pán)，電腦，托盤(pán)），學(xué)生會(huì )需要根據學(xué)校的日常消耗制定采購計劃并進(jìn)行采購，期間的采購方法選擇、供應商選擇和采購計劃都由學(xué)生會(huì )完成。
在實(shí)際授課過(guò)程中根據需要再詳細給出其他情況，課程選擇兩個(gè)情景的主要原因在于，讓學(xué)生直接去采購生產(chǎn)座椅要用的安全氣囊、調角器等難度大，因此重新設置學(xué)生經(jīng)常接觸，較為了解的文具。另外這樣的情景設置，讓學(xué)生實(shí)際地完成任務(wù)，鍛煉學(xué)生的實(shí)踐操作能力，這也在一定程度讓彌補了學(xué)校沒(méi)有生產(chǎn)性實(shí)訓基地的不足。
3.2 課程內容安排
通過(guò)行業(yè)調研和行業(yè)人事經(jīng)理訪(fǎng)談確定與《生產(chǎn)與采購管理》課程的主要教學(xué)內容，將教學(xué)內容進(jìn)行細化形成工作任務(wù)和工作目標，細分后的工作任務(wù)和工作目標作為每次課的教學(xué)內容和教學(xué)目標。歸納教學(xué)內容，設置教學(xué)情境，形成項目。本文將《生產(chǎn)與采購管理》課程劃分為四個(gè)項目，分別是生產(chǎn)車(chē)間設計、生產(chǎn)計劃制定、供應商管理和采購計劃制定。生產(chǎn)車(chē)間設計包括車(chē)間布局、庫房布局、生產(chǎn)過(guò)程組織和流水線(xiàn)設計四個(gè)任務(wù)，共8課時(shí)。生產(chǎn)計劃制定包括認識物流需求計劃（包含ERP）、認識能力需求計劃、制作BOM表、生產(chǎn)計劃制定步驟和生產(chǎn)計劃制定五個(gè)任務(wù)，共14課時(shí)。供應商管理包括供應商選擇標準、供應商調查、采購談判、供應商選擇和供應商維護五個(gè)任務(wù)，共14個(gè)課時(shí)。采購計劃包括認識采購計劃和采購計劃制定兩個(gè)任務(wù)，共6課時(shí)。
3.3 課程考核
本課程摒棄傳統的期末試卷考試的形式，采用過(guò)程化考核，每個(gè)項目結束后設置考核任務(wù)，每個(gè)任務(wù)根據重要程度給定比重。學(xué)生的課程成績(jì)計算方式為每個(gè)任務(wù)的得分乘以任務(wù)比重后求和。本課程生產(chǎn)車(chē)間設計比重為0.2，生產(chǎn)計劃制定比重為0.3，供應商管理比重為0.2，采購計劃制定比重為0.3。
商場(chǎng)工作計劃14
一、安全檢查要點(diǎn)
安全檢查的形式和方法有各種各樣。從檢查的時(shí)間上分，有節、假日檢查，季節性檢查和定期檢查。從檢驗范圍上分，有自我檢查、聯(lián)合檢查、互相檢查和不定期的抽查等。開(kāi)展安全檢查的程序，有四個(gè)階段。
�。�、準備階段，組織檢查力量，制定檢查計劃、目的、要求、檢查方法。
�。�、檢查階段，按照檢查的目的要求，深入被檢單位，以看、聽(tīng)、問(wèn)的方法進(jìn)行認真細致的檢查。
�。�、整改階段，對發(fā)現的隱患、漏洞和不安全因素，研究整改措施，及時(shí)解決。
�。�、總結階段，寫(xiě)出檢查報告，報告上級領(lǐng)導，備案存查，對檢查中發(fā)現的重大問(wèn)題及時(shí)解決。
二、治安災害事故預防要點(diǎn)
1、搞好宣傳教育。要利用各種機會(huì )，采取各種形式，向店員進(jìn)行教育，提高店員維護和遵守規章制度的自覺(jué)性，保證安全。
2、領(lǐng)導和店員認真落實(shí)安全責任制，做好安全防范工作，切實(shí)防止治安災害事故的發(fā)生。
3、堅持安全檢查，堵塞漏洞。要定期或不定期的.對管區公共場(chǎng)所易燃、易爆、危險物品和“五防”安全防范工作進(jìn)行安全檢查，發(fā)現不安全的問(wèn)題，應及時(shí)協(xié)同有關(guān)部門(mén)加以解決。
4、及時(shí)總結超市各部門(mén)的預防治安災害事故的經(jīng)驗，對好的部門(mén)和個(gè)人給予表?yè)P和獎勵。對已經(jīng)發(fā)生的治安災害事故，要認真查清事故的原因，判明事故性質(zhì)，對制造破壞事故的犯罪分子要嚴厲打擊，對玩忽職守的直接肇事者要報告上級，分清情況給予處理。
三、聚眾斗毆處理要點(diǎn)
成幫結伙聚眾斗毆，對超市危害很大，一旦發(fā)現和發(fā)生這類(lèi)事件，就要采取果斷措施處理解決。其辦法是：
1、抓住苗頭，及早發(fā)現，解決在萌芽階段。凡是成幫結伙聚眾斗毆的，總是事前互相串聯(lián)，糾集人馬，準備工具或約定斗毆時(shí)間、地點(diǎn)，這些前兆只要我們在日常工作中注意收集、觀(guān)察，把耳目搞靈，事先是可以發(fā)現的。發(fā)現有聚眾斗毆的跡象，就要迅速組織力量，加強防范，掌握動(dòng)向，及時(shí)做好充分瓦解和疏散工作，把事件消滅在萌芽之中。
2、發(fā)生這類(lèi)事件，要立即報告，迅速組織人員趕赴現場(chǎng)，及時(shí)制止。對未斗毆起來(lái)的要驅散，對正在斗毆撕打的要責令或強制他們放下械具，停止武斗，發(fā)現傷者，要及時(shí)送往醫院搶救治療。
3、聚眾斗毆事件平息后，應留住雙方事主，并組織人員對參加斗毆的逐個(gè)登記，逐個(gè)進(jìn)行調查核實(shí)，查清斗毆原因，進(jìn)行調解，或送交公安機關(guān)處理。
四、保護盜竊現場(chǎng)要點(diǎn)
盜竊現場(chǎng)的保護方法，除在外圍現場(chǎng)設崗，不準無(wú)關(guān)人員進(jìn)入外，重點(diǎn)是保護好犯罪分子經(jīng)過(guò)的通道、爬越的窗戶(hù)、打開(kāi)的箱柜、抽屜等，現場(chǎng)保護人員不準從犯罪分子進(jìn)出通道通行。對被打開(kāi)或破壞的鎖頭，爬越的院墻和窗戶(hù)，盜取財物的箱柜、抽屜都要妥善保持原狀，以免留下新的痕跡，對撒落在地上的衣物、文件、紙張和作案工具等物品，一律不準接觸和移動(dòng)。還要注意現場(chǎng)周?chē)袩o(wú)犯罪分子徘徊逗留、坐臥的地方以及車(chē)輛或其他運輸工具等痕跡，如有也要加以保護。
五、超市營(yíng)業(yè)區保安監控要點(diǎn)
1、掌握活動(dòng)于商場(chǎng)范圍的客人動(dòng)態(tài)，維護商場(chǎng)區域的秩序，注意發(fā)現可疑情況，并及時(shí)報告。
2、重點(diǎn)保護超市所有重點(diǎn)部門(mén)（進(jìn)出通道、停車(chē)場(chǎng)、員工通道等）。
3、提高警惕，防止以購物為由進(jìn)行扒竊、盜竊或詐騙財物。
4、保安員無(wú)特殊情況不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)柜內。發(fā)生案件，營(yíng)業(yè)員應立即上報部門(mén)主管和保安部，同時(shí)保護好現場(chǎng)。
5、勸告消費者不要在商場(chǎng)區域內閑談聊天。
6、對租賃商場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的廠(chǎng)家或個(gè)人在進(jìn)出貨物時(shí)，原則上在晚間10：00以后進(jìn)行。否則，保安人員有權給予阻攔。
六、停車(chē)及“的士”載客管理要點(diǎn)
1、超市的停車(chē)場(chǎng)的交通、治安均為保安部負責，任何車(chē)輛的司機都應服從商場(chǎng)保安人員的管理。
2、超市停車(chē)場(chǎng)是公共停車(chē)場(chǎng)，只提供泊車(chē)方便，不負責保管，凡占泊位停車(chē)的車(chē)輛(排隊候客的出租車(chē)除外)均應照章停車(chē)，亂停亂放的車(chē)輛均酌情給予批評。
3、保安部派崗，只有經(jīng)過(guò)交通指揮培訓的人員才有權對大堂前客人用車(chē)進(jìn)行調度。
4、“的士”車(chē)輛應按指定位置排隊候客，不得亂停亂放或搶客拉客。
5、凡違反商場(chǎng)規定的“的士”司機，保安部將給予指導教育，直至宣布為“不受歡迎的人”。
6、保安員應維護好停車(chē)場(chǎng)的秩序，看護好停放的車(chē)輛，以防止損失。
7、遇有重大活動(dòng)時(shí)，停車(chē)場(chǎng)中的任何車(chē)輛都應避讓重大活動(dòng)的車(chē)輛，確�；顒�(dòng)的安全。
8、車(chē)輛(除面包車(chē))原則上均應辦理地下停車(chē)證件，租用車(chē)位泊車(chē)；凡在地面上停車(chē)，照章收費或請其辦理“臨時(shí)停車(chē)證”。
9、制定停車(chē)場(chǎng)管理辦法、收費標準及范圍。
七、突發(fā)事件管理要點(diǎn)
1、保安部對火災等突發(fā)事件制定“應急處理方案”，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)員工必須無(wú)條件地聽(tīng)從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導的指揮調動(dòng)。
2、保安員一旦發(fā)現可疑情況及各類(lèi)違法犯罪分子的活動(dòng)，有責任立即報告保安部。
3、商場(chǎng)如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，在報告保安部和公安機關(guān)的同時(shí)，及時(shí)保護好現場(chǎng)。除緊急搶救傷員外，不得進(jìn)入現場(chǎng)。
4、當公安、保安部進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí)，保安人員應積極配合，如實(shí)提供情況。
商場(chǎng)工作計劃15
【關(guān)鍵詞】財務(wù)管理應對措施
股份制商業(yè)銀行的財務(wù)管理按管理內容可分為籌資決策、投資決策、股利分配決策三個(gè)主要方面等；按管理對象可分為資產(chǎn)、負債、所有者權益、收入、費用、利潤等。隨著(zhù)金融市場(chǎng)的發(fā)展，財務(wù)管理已逐漸成為股份制商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的重要內容，通過(guò)“三表”可直接反映股份制商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jì)和成果。實(shí)踐證明，高質(zhì)量的財務(wù)管理對股份制商業(yè)商業(yè)銀行的可持續發(fā)展提供了助力和支撐。
一、當前股份制商業(yè)銀行財務(wù)管理中普遍存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┕芾碚吣抗舛虦\，對財務(wù)管理重視程度不夠
部分股份制商業(yè)銀行管理者觀(guān)念陳舊，“重前臺、輕中后臺”的思想突出。信貸、市場(chǎng)等前臺部門(mén)可直接面對客戶(hù)，提供信貸、理財等金融服務(wù)，創(chuàng )造源源不斷的收益，可謂是股份制商業(yè)銀行的“造血干細胞”；財務(wù)管理部門(mén)作為部門(mén)，不能直接創(chuàng )造利潤，只具備財務(wù)謀劃和核算的職能。部分股份制商業(yè)銀行管理者認為財務(wù)管理部門(mén)不能直接創(chuàng )造利潤，僅僅是記賬員或“死會(huì )計”，對經(jīng)營(yíng)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行記錄、反饋、歸納和總結，未重視財務(wù)管理在經(jīng)營(yíng)管理中的導向作用，使財務(wù)管理在整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理中的核心職能未能充分發(fā)揮。
�。ǘ┈F代成本管理理念的缺失
部分股份制商業(yè)銀行在成本管理上仍然采取粗放式管理的方式，成本核算方法較為簡(jiǎn)單粗糙，缺乏對直接成本和間接成本、顯性成本和隱性成本、靜態(tài)成本和動(dòng)態(tài)成本、風(fēng)險調整前成本和風(fēng)險調整后成本等多維度的全成本管理考量。全成本管理是指成本管理不是簡(jiǎn)單的靜態(tài)成本核算，而是從不同角度，對各種成本進(jìn)行全方位、全流程的管控。全成本管理改變了股份制商業(yè)銀行對成本管理的一貫模式，跳出傳統的成本管理思路，更加動(dòng)態(tài)、宏觀(guān)地分析并控制成本。部分股份制商業(yè)銀行以為將成本費用率控制在一定的范圍內便完成了成本管理工作，實(shí)際還有很大的管理空間有待挖掘。
�。ㄈ┬畔⒉粚ΨQ(chēng)，使財務(wù)管理工作不全面
股份制商業(yè)銀行存在“顯性”和“隱性”的成本，顯性成本就是股份制商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中支付的生產(chǎn)要素的支出，是實(shí)際應用成本，在產(chǎn)品價(jià)值中得到反映并可直接計算；隱性的成本就是隱藏在企業(yè)總成本之中的成本，具有成本隱蔽性大、難以量化的特點(diǎn)。股份制商業(yè)銀行的隱性成本的漏洞主要存在于財務(wù)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)之間信息的不透明，財務(wù)人員單純的對數據報表來(lái)進(jìn)行工作，核算的數據不及時(shí)、不完整、不準確，即使核算方法無(wú)誤，核算結果卻與事實(shí)大相徑庭。
�。ㄋ模┴攧�(wù)管理人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)仍有待提升
股份制商業(yè)銀行財務(wù)人員一般多停留在應付日常性事務(wù)，缺乏長(cháng)期的職業(yè)發(fā)展規劃和奉獻鉆研精神，不能站在財務(wù)管理者的高度思考問(wèn)題、分析問(wèn)題、提出解決對策。部分財務(wù)管理人員只滿(mǎn)足于完成領(lǐng)導交辦的工作，在崗位職責中原地踏步，僅以履行財務(wù)核算職能為已任，重財務(wù)核算輕管理控制，不能較好地分析和關(guān)注宏觀(guān)經(jīng)濟形勢對本行經(jīng)營(yíng)的影響，缺乏對經(jīng)濟動(dòng)態(tài)、利率升降、資金走勢、國際金融等財務(wù)事項和財務(wù)風(fēng)險的關(guān)注。
二、應對措施
�。ㄒ唬�(shù)立全成本管理觀(guān)念，由傳統的財務(wù)會(huì )計轉型為管理會(huì )計
“向前看”和“向后看”是管理會(huì )計和傳統的財務(wù)會(huì )計之間的本質(zhì)區別。財務(wù)會(huì )計以股份制商業(yè)銀行作為會(huì )計主體，對各項會(huì )計要素進(jìn)行靜態(tài)、事后的歸納和總結，反映會(huì )計主體在一定時(shí)期的經(jīng)營(yíng)成果；管理會(huì )計以股份制商業(yè)銀行的各支行（業(yè)務(wù)部門(mén)）作為會(huì )計主體，可從多維度衡量各經(jīng)營(yíng)單位甚至總行的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，管理會(huì )計還可針對股份制商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中遇到的特定問(wèn)題進(jìn)行分析和研究，提供相關(guān)分析數據，供管理層參考決策。管理會(huì )計的特性使得它作為財務(wù)管理人員的工具，可提前對財務(wù)信息進(jìn)行判斷、預測和分析，抓住每一個(gè)財務(wù)機會(huì )，化解財務(wù)危機，降低財務(wù)風(fēng)險，最大程度地保障股東利益。通過(guò)實(shí)施管理會(huì )計中的全成本管理，全方位核算成本，對成本進(jìn)行動(dòng)態(tài)的、全流程的管理和控制，準確核算各種金融產(chǎn)品的成本和收益，合理規劃和控制各種金融產(chǎn)品的規模和業(yè)務(wù)范圍。
在當今的信息時(shí)代，全成本管理作為一種管理工具與手段，它必須要借助信息系統這個(gè)載體，通過(guò)信息系統的支撐功能實(shí)現信息資源共享，使“隱性”成本透明化，做到全成本核算不留死角。全成本理念的“落地”，將為股份制商業(yè)銀行財務(wù)管理水平的提升奠定基礎。
�。ǘ┌l(fā)揮考核的指揮棒功能，由傳統的考核升級為風(fēng)險量化考核
股份制商業(yè)銀行傳統的考核指標是股權收益率（ROE）和資產(chǎn)收益率（ROA），這種指標最大的缺點(diǎn)是沒(méi)有將風(fēng)險考慮在內。出于風(fēng)險的管理需要，從20世紀70年代起，西方商業(yè)銀行逐漸出現了新型的以風(fēng)險為基礎的考核盈利指標――資本調整后的.資本收益率RAROC。公式如下：
RAROC=（收入—支出—非預期損失）/經(jīng)濟資本
RAROC風(fēng)險管理技術(shù)克服了傳統績(jì)效考核目標中盈利目標與風(fēng)險成本在不同時(shí)期反映的相對錯位問(wèn)題，實(shí)現了經(jīng)營(yíng)目標與業(yè)績(jì)考核的統一。運用RAROC風(fēng)險考核指標，可對股份制商業(yè)銀行的各級分支機構、各業(yè)務(wù)條線(xiàn)、各種產(chǎn)品、每位員工的RAROC進(jìn)行比較，激勵他們在風(fēng)險可控的情況下追求利潤的最大化，大大地提高了績(jì)效考核的科學(xué)性。通過(guò)實(shí)施以RAROC為基礎的風(fēng)險量化考核，可將非預期損失量化為當期成本，直接對當期收益進(jìn)行調整，并考慮了為可能發(fā)生的損失所需要做出的資本儲備，使股份制商業(yè)銀行的收益與所承擔的風(fēng)險直接掛鉤，為完成長(cháng)期的財務(wù)目標提供保障。
RAROC的風(fēng)險量化體系的建立促使股份制商業(yè)銀行加強對資源的合理配置，加強資產(chǎn)負債管理，務(wù)求達到“三性”的統一，實(shí)現銀行收益的最大化。同時(shí)，信息系統的建立也刻不容緩，加強歷史數據的遷移，通過(guò)建立風(fēng)險模型加強對數據信息的分析，提高RAROC體系的使用效率，實(shí)現業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的有機融合。
�。ㄈ﹥�(yōu)化金融企業(yè)的組織結構，由傳統的部門(mén)設置轉變?yōu)槭聵I(yè)部制
事業(yè)部制與傳統的直線(xiàn)職能制相對應，是一種新型的部門(mén)組織形式。事業(yè)部制擁有很強的獨立性，它是以產(chǎn)品、地區、顧客或市場(chǎng)為依據，將相關(guān)的開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、管理等部門(mén)結合成一個(gè)相對獨立單位的一種組織形式。一般表現形式為：在股份制商業(yè)銀行的領(lǐng)導下設立若干事業(yè)部，給予事業(yè)部一定的人事權、經(jīng)營(yíng)權和財權，各事業(yè)部有自己獨立的產(chǎn)品或市場(chǎng)，實(shí)行獨立核算。股份制商業(yè)銀行通過(guò)這種事業(yè)部制的組織形式，將各事業(yè)部作為成本中心、利潤中心和考核中心，借助管理會(huì )計方法加強對事業(yè)部的成本核算和利潤考核，充分發(fā)揮事業(yè)部的主觀(guān)能動(dòng)性，有效的提高股份制商業(yè)銀行的財務(wù)管理水平。
�。ㄋ模┐龠M(jìn)財務(wù)管理人員素質(zhì)提升，由傳統會(huì )計蛻變?yōu)樾滦蜁?huì )計
人是生產(chǎn)力中最具決定性的力量，高素質(zhì)的人員隊伍是財務(wù)管理工作取得成功的關(guān)鍵因素。隨著(zhù)金融市場(chǎng)國際化的日益深入，對財務(wù)管理工作者提出了更高、更精的要求。財務(wù)管理人員不僅需具備良好的道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，還必須具備一定的決策控制能力、分析判斷能力、預測規劃能力等。股份制商業(yè)銀行除招聘高素質(zhì)的人才充實(shí)財務(wù)管理力量外，還應對現有的財務(wù)管理隊伍加強培訓和教育：可以采取“高師帶徒”的方式，對新進(jìn)的財務(wù)人員安排一名優(yōu)秀的師傅，通過(guò)言傳身教讓新人盡快地適應新環(huán)境，學(xué)到新知識；加大員工培訓力度，采取“送出去，請進(jìn)來(lái)”的方式，既可以聘請外部資深專(zhuān)家授課，也可以組織員工到先進(jìn)單位學(xué)習，增長(cháng)知識，開(kāi)拓視野；采取一定的激勵手段鼓勵員工學(xué)習的積極性，通過(guò)自學(xué)、函授等一系列途徑提升內在素質(zhì)，更好服務(wù)于財務(wù)管理工作。股份制商業(yè)銀行應多策并舉，幫助財務(wù)管理人員盡快實(shí)現從傳統財務(wù)操作型死會(huì )計蛻變成新型的精英型活會(huì )計，培育出具有財務(wù)規劃、預測、分析、控制、監督考核等能力的現代財務(wù)管理人才。
三、未來(lái)展望
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