工作總結及工作計劃15篇
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編為大家收集的工作總結及工作計劃15篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作總結及工作計劃 1
20xx年，區貿促會(huì )緊緊圍繞區委、區政府工作大局，努力做好“促進(jìn)國際貿易、加強招商引資、加強機關(guān)建設”三個(gè)方面中心工作，積極開(kāi)展工作，順利完成了各項工作任務(wù)。
一、認真組織開(kāi)展了國際貿易促進(jìn)工作
為幫助企業(yè)更好地開(kāi)拓國際市場(chǎng)、促進(jìn)企業(yè)對外貿易交流與合作，在為企業(yè)提供各類(lèi)經(jīng)貿信息、組織企業(yè)參展、參加經(jīng)貿活動(dòng)方面做了大量工作。
一是及時(shí)為企業(yè)提供各類(lèi)經(jīng)貿活動(dòng)、展會(huì )信息。及時(shí)地把省、市貿促會(huì )組織的展會(huì )、洽談會(huì )信息傳遞給各會(huì )員企業(yè)，為企業(yè)提供中歐經(jīng)貿論壇、南亞論壇等經(jīng)貿活動(dòng)信息26條；中俄蒙經(jīng)貿洽談暨商品展銷(xiāo)會(huì )、緬甸展等展會(huì )信息5條。
二是積極組織企業(yè)參加展會(huì )和各類(lèi)經(jīng)貿活動(dòng)。組織宏泰紡織參加了日本大阪紡織服裝展。組織華能氣動(dòng)、玉寧杰兩家企業(yè)參加了省貿促會(huì )組織的外經(jīng)貿企業(yè)座談會(huì )。組織森鋒科技、中德設備、寶源置業(yè)三家企業(yè)參加了第十三屆山東省—山口縣經(jīng)貿洽談會(huì )。
三是做好外經(jīng)貿發(fā)展扶持資金的補貼申報工作。為玉寧杰、福潤康等9家企業(yè)，申請10個(gè)境外展覽項目資金補貼，共計42萬(wàn)元。
二、積極開(kāi)展招商引資工作，超額完成了區政府下達的任務(wù)指標
今年，我們把招商引資工作作為重中之重來(lái)抓。加強與上級業(yè)務(wù)部門(mén)市貿促會(huì )、市僑聯(lián)的聯(lián)系，以獲得更多的招商信息。積極參加市貿促會(huì )組織的赴深圳深洽會(huì )招商活動(dòng)，與有意來(lái)濟投資的企業(yè)建立了聯(lián)系。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)等方式，與客商建立了經(jīng)常性的溝通渠道。加強招商引資相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習，組織負責招商引資的領(lǐng)導參加在西安舉辦的“招商引資項目策劃包裝、項目談判、如何吸引外資企業(yè)投資暨開(kāi)發(fā)區創(chuàng )新發(fā)展研討班”。對區內的招商資源，及時(shí)進(jìn)行了解、整理，以全面地向投資商進(jìn)行推介。對推介的項目積極做好與有關(guān)單位的協(xié)調溝通工作。今年，接待來(lái)區考察、洽談客商50人次以上，考察地塊10處以上。
目前，已完成的項目有一個(gè)，是全福立交橋西南角改造項目。該項目規劃用地面積146畝，由香港路勁地產(chǎn)集團有限公司意向投資，投資規模在30億元人民幣以上，針對該項目集團成立了濟南路勁雋成房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，注冊資金2億元人民幣。目前，區貿促會(huì )已協(xié)調多個(gè)部門(mén)幫其完成工商注冊、稅務(wù)登記等手續，準備近期與濟南舊城開(kāi)發(fā)投資集團有限公司、區政府簽訂相關(guān)開(kāi)發(fā)協(xié)議。除此之外，已談和正在推進(jìn)的項目有三個(gè)：一是江蘇潤恒集團在郭店辦事處投資建設農產(chǎn)品冷鏈物流產(chǎn)業(yè)園項目。該項目占地約1300畝，投資50億元人民幣以上，潤恒領(lǐng)導多次對該地塊進(jìn)行考察，投資意愿強烈。我區領(lǐng)導及辦事處負責人到南京也對該項目進(jìn)行了實(shí)地考察。二是濟南毅德商貿城項目。項目由深圳毅德控股有限公司意向投資，是集產(chǎn)品展示及交易、倉儲物流、會(huì )展、商務(wù)、五星級酒店為一體的現代商貿物流基地。目前，投資方已看好郭店的地塊，項目正在積極推進(jìn)中。三是電子科技公司項目。項目擬由廣東心里程集團有限公司投資20億元成立，這是一家集平板電腦、一體機電腦和數碼產(chǎn)品的生產(chǎn)、研發(fā)、品牌運營(yíng)、國內外貿易以及IT電子信息行業(yè)投資為一體的高新技術(shù)企業(yè)。目前，初步看好唐冶新區一處190畝的地塊，有待該企業(yè)來(lái)濟南進(jìn)一步考察、洽談。
三、創(chuàng )新工作方式，加強了機關(guān)建設和包村工作
堅持一周一次的會(huì )務(wù)會(huì )工作例會(huì )制度，及時(shí)交流安排工作，保證了工作的順利推進(jìn)。積極探索學(xué)習方式的改進(jìn)，建立了“三個(gè)一”學(xué)習機制，確保學(xué)習取得實(shí)效。
一是堅持每周組織一次集中學(xué)習，使學(xué)習常態(tài)化。建立每周一次的學(xué)習制度，每周一在開(kāi)辦公例會(huì )之前組織全體機關(guān)人員集中學(xué)習。
二是每次學(xué)習由會(huì )領(lǐng)導和科室負責人其中一人組織實(shí)施。根據每個(gè)人的工作分工和科室的職責來(lái)組織學(xué)習內容。
三是每次學(xué)習后對所學(xué)內容進(jìn)行一次檢測。檢測題由組織者在學(xué)習前擬出，檢測內容是所學(xué)內容的重點(diǎn)，集中學(xué)習后統一答題，檢測題答完后由辦公室統一審閱、存檔。
在包村工作中，針對唐王鎮于家村在發(fā)展現代農業(yè)方面存在的資金困難，聯(lián)系了融懿小額貸款公司，邀請該公司對于家村進(jìn)行了實(shí)地考察，促成了該公司給予鴻順瓜菜專(zhuān)業(yè)合作社較大額度的信貸支持。目前，該公司已向合作社發(fā)放貸款140萬(wàn)元，建成大棚8個(gè)，明年將繼續放貸140余萬(wàn)元，完成其他8個(gè)大棚的'建設。從土地流轉到種植全過(guò)程，區貿促會(huì )將協(xié)調小額貸款公司給予全程資金支持，預計共投入扶持資金500萬(wàn)元。另外，為全村95位老人購買(mǎi)了人身意外傷害險。春節前，購買(mǎi)了年貨慰問(wèn)村里困難群眾。認真落實(shí)中央、省、市、區有關(guān)改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾以及厲行勤儉節約反對鋪張浪費的各項規定，嚴格落實(shí)公車(chē)封存制度。認真開(kāi)展“萬(wàn)名黨員幫扶群眾”、“慈心一日捐”等主題實(shí)踐活動(dòng)。深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)。抓好“雙諾、雙述、雙評”制度的落實(shí)。
四、不足之處
今年工作存在的主要問(wèn)題是：組展工作受?chē)H金融形勢影響，國外客戶(hù)購買(mǎi)力下滑，參加展會(huì )客商不多，企業(yè)參展效果不理想，積極性不高，組織企業(yè)參展的難度較大。招商引資工作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展的項目不多。機關(guān)各項規章制度還不夠完善，信息宣傳力度缺乏。
五、工作計劃
在xx工作中，要繼續圍繞“促進(jìn)國際貿易、加強招商引資、加強機關(guān)建設”三方面中心工作，努力做好各方面工作。
一是組展工作早計劃、早安排，根據企業(yè)自身的行業(yè)特點(diǎn)，多組織企業(yè)參加一些圍繞某一類(lèi)產(chǎn)品的展會(huì )，使參展更具專(zhuān)題性，多組織企業(yè)抱團參加一些境外展，使企業(yè)真正走出國門(mén)，增強產(chǎn)品的國際競爭力。組織一次國際商會(huì )會(huì )員業(yè)務(wù)培訓活動(dòng)，使企業(yè)了解最新外經(jīng)貿發(fā)展政策、國家對企業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調整等方面知識。
二是招商引資在跟進(jìn)好在談項目的同時(shí)，積極參加市貿促會(huì )、市僑聯(lián)組織的招商活動(dòng)，爭取聯(lián)系更多新項目，做好已落地項目的后續協(xié)調服務(wù)工作，爭取更多、更好的項目落地我區。
三是增強工作主動(dòng)性、責任感。多思考、多擔責，按照職責分工做好本職工作。完善機關(guān)各項規章制度，改進(jìn)工作作風(fēng)，繼續開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，做好為企服務(wù)等工作。
工作總結及工作計劃 2
一、員工培訓
技能培訓：?jiǎn)T工行為規范、品質(zhì)管理基礎知識，質(zhì)量管理體系、清潔劑配比法、玻璃擦拭不銹鋼保養法、地毯操作規程、外圍清潔流程、客房入住登記、辦公室操作流程、會(huì )議接待流程、洗衣房造作流程、浴室管理條例、貴賓浴室接待流程、鑰匙管理方法、宿舍區管理已完善、新進(jìn)員工的崗位職責、著(zhù)裝管理規定、考勤制度、注重培訓員工安全理念知識，保安全，抓好品質(zhì)，堅定完成任務(wù)，團結協(xié)作，事故預防，管理流程，三級隱患排查，實(shí)踐和創(chuàng )新地面工程完好率及環(huán)境優(yōu)美，強化思想管理，認真貫徹學(xué)習，做好質(zhì)量工作人人有愛(ài)好環(huán)境的理念，提高蘇家壕服務(wù)中心入駐后的形象。服務(wù)中心自進(jìn)駐以來(lái)，吸取各礦前期物業(yè)經(jīng)驗教訓，對員工進(jìn)行正規化培訓，灌輸公司的先進(jìn)管理制度，認真學(xué)習公司管理體系，突發(fā)完善自己，養成節約意識，服務(wù)人人平等，環(huán)境第一每個(gè)人的態(tài)度解決一切，沒(méi)有做不好的，意識是我們生存的命脈，并在現場(chǎng)對員工進(jìn)行工作上技術(shù)性的講解，使物業(yè)管理工作逐步走向規范化。
二、管理意識
針對管理人員整體素質(zhì)和服務(wù)意識不夠高，各方面考慮不全面等這些問(wèn)題，管理層人員積極開(kāi)會(huì )探討，學(xué)習公司先進(jìn)的管理制度，參考有關(guān)方面的資料，使管理人員的意識又站到了新的高度。
三、工作細節
在我管理處進(jìn)駐之前，礦區細節工作沒(méi)有到位，如衛生間死角、職工宿舍死角、職工浴室死角等衛生不堪入目，我服務(wù)中心積極扭轉員工這種對工作細節的態(tài)度，將各衛生死角處理干凈，不再出現之前的類(lèi)似事件。
四、完善不足
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
1、積極搞好與合作方、業(yè)主之間的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系；
2、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益；
3、管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開(kāi)支；
4、想方設法管理好材料消耗，處理好成本與工作量的關(guān)系；
5、抓好礦區秩序安保工作。
五、結束語(yǔ)
我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著(zhù)的成績(jì)，但我們也深刻的'認識到我們的不足，服務(wù)中心專(zhuān)業(yè)性不強、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我服務(wù)中心致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一年里，我們將通過(guò)吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學(xué)習的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現物業(yè)的騰飛。
工作總結及工作計劃 3
20xx年對工程部來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)艱辛卻又收獲了成果的一年，在x有限公司各領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在其他各部門(mén)和30余家施工單位、設備供應商的大力配合下，僅在一年時(shí)間里完成了地下室工程、主體砼結構、鋼結構、二次結構及粗裝、玻璃幕墻和金屬屋面土建工程。工程部全體工作人員在每個(gè)階段每個(gè)時(shí)間節點(diǎn)中始終勤勤懇懇，全力奮戰，尤其是7、8、9三個(gè)月，跟蹤質(zhì)量，跟蹤進(jìn)度，跟蹤協(xié)調，基本完成順利開(kāi)業(yè)迎客的頭等目標，確保了安全正常的運行。為總結經(jīng)驗，查找不足，推動(dòng)明年工作再上新臺階，更好的完成工程部的各項任務(wù)，從以下幾方面做總結：
一、部門(mén)管理工作
在過(guò)去的一年中，公司為如期完成工程，工程部員工上至分管副總，下至工程師，都幾經(jīng)調整，這給部門(mén)管理及工程管理工作都帶來(lái)了一定的影響。俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有規矩，不成方圓”，盡管公司存在人事調動(dòng)，但工程部始終以公司的規章制度和各崗的崗位職責為準則，加強部門(mén)管理，強化團隊建設和團隊合力。今年7、8、9三個(gè)月是工程的沖刺階段，全體工程部員工做到整體無(wú)休假，每天必例會(huì )，隨時(shí)察現場(chǎng)，確保了施工的黃金階段搶準每個(gè)施工節點(diǎn)，使在10月1日如期開(kāi)門(mén)，10月18日正式試營(yíng)業(yè)成功。隨后，工程部為確保商業(yè)配套項目也順利完成，并沒(méi)有絲毫放松，即使輪休也必須有工程師在現場(chǎng)值班，避免了工期停滯不前的現象。
二、完成的主要任務(wù)
按期完成了一期工程主體及所有砌體內粉刷工程，二期商業(yè)1樓至8樓主體工程，及其他配套工程，按期完成了及二期商業(yè)（部分）的機電設備安裝、調試及投運。
�。�1）土建方面
1、一期土建工程完成外墻刮糙及外墻保溫面積共22080㎡，裝飾墻面多彩漆面積工11900㎡，外墻干掛石材面積共10180㎡，鋁合金門(mén)窗面積共5000㎡，玻璃幕墻共2300㎡；
2、二期商業(yè)部分完成3樓、8樓主體工程及所有外墻砌筑，外墻刮糙及保溫面積共13400㎡，外墻裝飾多彩漆面積共12100㎡，石材面積共1300㎡，鋁合金門(mén)窗面積共3600㎡；
3、完成了游泳館主體及室內粉刷，即將進(jìn)入二次裝修施工；
4、園林道路除商業(yè)部分還沒(méi)有施工完，其它位置道路都已完工，種植土已基本回填到位；
5、場(chǎng)區內所有給水、排水、消防、弱電、強電、各種管道已全部埋設完畢。
�。�2）機電設備安裝及裝修方面按期完成了xx部分中央空調及鍋爐系統、消防報警及控制系統、弱電系統、供電照明系統、供水、排水及水泵系統、燃氣及爐具系統等設備設施的安裝及調試，并均能投入使用。確保了建設中，各時(shí)間節點(diǎn)的既定目標的實(shí)現；
�。�3）裝修方面按期完成了一期xx部分的全部裝飾裝潢的任務(wù)，確保了十一開(kāi)門(mén)及十月十八日的正式試營(yíng)業(yè)；按期完成了一期h2部分的裝修裝潢任務(wù)，確保項目售樓部能正式投入使用；按期完成了一期1樓一樓商業(yè)部分的裝飾裝潢施工任務(wù)，按商業(yè)要求的時(shí)間節點(diǎn)要求正式交付使用；
�。�4）分項驗收方面從今年7月份開(kāi)始，各分項陸續完工，工程部連同監理聯(lián)系相關(guān)部門(mén)及負責人，開(kāi)始對各分項逐項驗收，列出任務(wù)分解表，將工作時(shí)限、責任單位、負責人詳細標注。先后完成了石材干掛、玻璃幕墻工程、節能、消防、空調、電梯、弱電、給水、燃氣等16項驗收工作，及時(shí)取得了相應的權證。
三、安全與質(zhì)量
自項目開(kāi)工至今，安全質(zhì)量管理有序可控，開(kāi)工至今未發(fā)生安全事故，工程質(zhì)量把控嚴格，做到了安全第一、質(zhì)量為本，具體表現如下：
�。�1）加強領(lǐng)導，落實(shí)責任項目部成立以分管副總為核心的安全質(zhì)量管理組織機構，總工程師、副總工、各部門(mén)、各工程師共同參與，層層負責，層層包保，分解安全質(zhì)量目標，落實(shí)安全質(zhì)量責任，形成全體員工齊抓共管的安全質(zhì)量管理體系；
�。�2）加強安全質(zhì)量宣傳工作施工現場(chǎng)每個(gè)角落均懸掛安全質(zhì)量宣傳牌，讓進(jìn)入施工現場(chǎng)的所有人員隨處可見(jiàn)警示標語(yǔ)標牌，增強整個(gè)現場(chǎng)安全質(zhì)量氛圍；
�。�3）加強安全質(zhì)量檢查工作項目部每周組織部門(mén)人員管轄標段范圍內安全管理現場(chǎng)料具管理、腳手架、安全防護、施工用電、消防保衛、工程質(zhì)量等進(jìn)行全面安全質(zhì)量隱患排查，對拒絕整改落實(shí)的施工單位進(jìn)行經(jīng)濟處罰，整改不到位屢次犯的加倍處罰，絕不手軟，目前為止已下發(fā)《維修、檢修、整改通知》1—5號，以書(shū)面形式嚴把質(zhì)量關(guān)。
�。�4）保安部門(mén)大力配合執法
保安部門(mén)從項目成立之初就擔任項目“安全員”角色，全面承擔施工現場(chǎng)的治安、安全責任，分班巡查施工現場(chǎng)，對現場(chǎng)違背安全文明施工的行為一經(jīng)發(fā)現及時(shí)制止，杜絕現場(chǎng)擅自架設電線(xiàn)電纜、擅自移動(dòng)破壞消防設施裝置、高空拋物等行為。對工地材料、設備、機械、工具、用具嚴格看管，出入工地的施工車(chē)輛逐一簽證查驗記錄，避免造成項目部財產(chǎn)損失和不必要的糾紛。
四、取得的經(jīng)驗和收獲
�。�1）、工程部是房地產(chǎn)項目建設的核心部門(mén)之一，20xx年是交付使用的關(guān)鍵點(diǎn)，這一年中，水、電、氣、空調各崗工程師及設計師各司其職，又通力合作，相輔相成，最終才使得順利竣工。工程管理是一個(gè)戰線(xiàn)廣、工作量大、工作種類(lèi)繁雜的事項，各崗位如同機器的零部件一樣缺一不可，團隊意識的重要性不言而喻，唯有整體前進(jìn)，才能共同勝利；
�。�2）、處理好各方面的關(guān)系，才能把工作做得得心應手。工程管理涉及橫向關(guān)系即工程部與其他部門(mén)的.配合協(xié)作，縱向關(guān)系即甲方與30余家乙方的溝通協(xié)調，每一處關(guān)系都牽動(dòng)著(zhù)整個(gè)工程的進(jìn)度質(zhì)量，和大家打成一片，處理工作才游刃有余；
�。�3）、以公司利益為重，不計較部門(mén)和個(gè)人利益的得失，才能有更大的收獲。
五、存在的問(wèn)題
�。�1）、質(zhì)量控制手段需要改進(jìn)質(zhì)量是公司發(fā)展的基礎，在過(guò)去的一年里，質(zhì)量控制還有許多不足，質(zhì)量控制的管理思路不太清晰，重點(diǎn)不突出，質(zhì)量控制手段單一，沒(méi)有形成全過(guò)程的把控體系。往往突出進(jìn)度，而忽視施工程序層次化，施工方案常有變化，從而造成進(jìn)度與質(zhì)量之間的矛盾突出；
�。�2）、安全文明生產(chǎn)大多存現在形式。
工作總結及工作計劃 4
新的一年來(lái)臨之際，回想自己一年里所走過(guò)的路、所經(jīng)歷的事，可能有過(guò)許多的感慨，許多的驚喜，但自己也收獲了一份鎮定、從容的心態(tài)。三個(gè)感謝：首先我們都得感謝公司和于總，給我們提供了良好的工作條件；其次感謝劉總，給我們真切的指導和讓我們終生受益的實(shí)戰經(jīng)驗；最后我還得感謝在座的同事，曾經(jīng)給我的幫助和諒解。相處的過(guò)程中讓我學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。懷著(zhù)感恩的心，讓自己與公司又共度過(guò)了一個(gè)春秋。我在成長(cháng)中領(lǐng)悟人生，在人生中體會(huì )成長(cháng)。轉眼20xx年已經(jīng)到來(lái)，又開(kāi)紿了新一年的工作，為了工作更好的開(kāi)展，我就20xx年作一個(gè)全面而詳實(shí)的總結，以便對20xx年的.工作做參考和借鑒。
一、市場(chǎng)情況概述
20xx年個(gè)人與紅波共同所負責市場(chǎng)為新鄉市區，所負責區域為5號區，任務(wù)新品200萬(wàn)，金品。萬(wàn)，本區域共計店面445家，飯店零售數目相當，全年所負責市場(chǎng)共計完成220余萬(wàn)元，其中新品任務(wù)完成。市場(chǎng)鋪貨率達到70%以上，空白點(diǎn)主要集中在人民路平原路兩側，其中以三流酒店居多；在就是不太臨街的小巷，其中以小零售網(wǎng)點(diǎn)居多。
二、簡(jiǎn)要分析
綜合來(lái)看，20xx年平川酒新品一號在往年良好銷(xiāo)售勢頭的基礎上，承繼并提高了其銷(xiāo)售數額，繼續擴大了其市場(chǎng)主導力；金品一號通過(guò)長(cháng)期的市場(chǎng)運作，也占據了一定的市場(chǎng)分額。
三、市場(chǎng)運作主要模式中的經(jīng)驗及存在的問(wèn)題
1、采用《客戶(hù)銷(xiāo)售登記卡》，對客戶(hù)的銷(xiāo)售狀況進(jìn)行監控，統計記錄，使我們心有明細。
好處：可以隨時(shí)對客戶(hù)的庫存數量，銷(xiāo)售周期進(jìn)行紡計分析，對客戶(hù)級別進(jìn)行分類(lèi)，確定那些客戶(hù)當明星，那些客戶(hù)是平民，那些客戶(hù)為重點(diǎn)挖掘的潛力股，這樣公司在有相應產(chǎn)品活動(dòng)政策后，可以有秩序的"送錢(qián)"，既節省時(shí)間，還提高銷(xiāo)售活動(dòng)效果。
2、一店一策的申請，針對不同情況的商戶(hù)，問(wèn)清楚他們的需求，盡最大的能力去達到雙方都滿(mǎn)意的結果。你想吧，看是我們這次麻煩了點(diǎn)，但商戶(hù)以后我們在去的時(shí)間，肯定他就會(huì )態(tài)度不一樣，為什么？因為這時(shí)間我們不是在銷(xiāo)售，是在交心，交朋友，能相互幫忙的朋友。前提，不和規矩的堅決不做。
3、就是在和經(jīng)銷(xiāo)商合作的過(guò)程中，我們得時(shí)刻記得，我們是廠(chǎng)家業(yè)務(wù)，他們才是頭，在外面的頭，正常的時(shí)間友好合作，彼此尊重，關(guān)鍵的時(shí)候還得是那脖子，頭再厲害，最終還得聽(tīng)脖子指揮，只要抓得住市場(chǎng)，拿得住商戶(hù)，就不怕他不服。
4，金品酒售后一事。其實(shí)銷(xiāo)售做久了壓力是比較大的，就像金品酒收瓶，兌獎的事，因為市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商不愿投入人力，就逐漸形成了“只管殺不管埋”的怪圈，收瓶咱不說(shuō)，新品還可以收，但兌獎太不及時(shí)，基本上都依靠我們，尤其急兌獎的問(wèn)題得不到有效的解決。人都說(shuō)一流的銷(xiāo)售是混業(yè)績(jì)，二流的銷(xiāo)售是混日子，三流的銷(xiāo)售是混飯吃，今年我必須把自己定位成一個(gè)一流的銷(xiāo)售，那就是必須把工作當成是自己的事，認真、努力、主動(dòng)地去做，除了要對工作總結外還要不斷的學(xué)習，探索如何做出業(yè)績(jì)，怎樣使利潤最大化，我知道這都要通過(guò)勤奮來(lái)完成的，為了明天，Who怕Who，其實(shí)做銷(xiāo)售也就是做人。
5，工作中由于與本市場(chǎng)的商戶(hù)有了一定時(shí)間的合作，能夠取得商戶(hù)基本的信任，進(jìn)店相對比較隨意，氣氛比較緩和，有時(shí)間導致客戶(hù)拜訪(fǎng)八步驟還不夠到位，跳點(diǎn)等現象時(shí)有發(fā)生。
四，個(gè)人的建議
1、市場(chǎng)陳列作為一項長(cháng)期的基礎工作來(lái)抓，俗話(huà)說(shuō)“淡季做市場(chǎng)，旺季抓銷(xiāo)量”，淡季的時(shí)間公司會(huì )一如既往的主抓宣傳這面大旗，投入大量的人力，物力，通過(guò)如喝平川撞好運，平川酒愛(ài)心接送考生，平川杯武林爭霸等一系列活動(dòng)來(lái)拉動(dòng)，細想一下，其實(shí)我們前期所做的一切都是為旺季的量化而造勢的，在淡旺季交替之時(shí)〈八九月〉，其他廠(chǎng)家必會(huì )出臺形式各異的方式來(lái)吸引消費者的眼球，以刺激起購買(mǎi)的欲望，進(jìn)而切割市場(chǎng)分額，擴大銷(xiāo)售。這時(shí)間我建議八月底我們應該成淡季造勢之力，率先與終點(diǎn)酒店簽定陳列，其中生意較好，在本區域或一條街影響較大的，應簽訂長(cháng)期的陳列協(xié)議，且獎勵高于一般店面，以確保我們產(chǎn)品在旺季時(shí)間排面，銷(xiāo)量在同行業(yè)中的絕對優(yōu)勢。
2、利用咱們國家的傳統節日做宣傳，發(fā)放有特殊意義的禮品。如端午節發(fā)種子、中秋節送月餅、平安夜送平安果等，并提前做好準備。通過(guò)鄉情與親情進(jìn)而打動(dòng)消費者的心。
五、20xx工作重點(diǎn)
1、加大對竄貨的打擊力度，加強自己的拜訪(fǎng)頻率。
2、讓老客戶(hù)逐漸引進(jìn)金品，鞏固老客戶(hù)的忠誠度。
3、繼續開(kāi)發(fā)空白市場(chǎng)，加大空口市的新品開(kāi)發(fā)。
4、隨著(zhù)新品價(jià)格的上漲，堅決讓終端價(jià)格漲上來(lái)。
總之20xx年功也好過(guò)也好，都已經(jīng)成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20xx年，站在20xx的門(mén)檻上，我們看到的是希望，是豐收和碩果累累！
工作總結及工作計劃 5
一、本周工作
一是圍繞農行和郵政兩大渠道的開(kāi)拓和農行銀保通的測試以及簽署農行銀保通協(xié)議。為了促進(jìn)農行的業(yè)務(wù)發(fā)展，制定了農行專(zhuān)項方案，發(fā)文至全轄。
二是對xx月份做出突出貢獻的'xx中支提出表?yè)P，獎勵方案一并發(fā)文。
三是對xx、xx和xx市場(chǎng)部進(jìn)行業(yè)務(wù)支援，每天下午都要抽出半天時(shí)間到濟南市場(chǎng)部參加夕會(huì )，了解相關(guān)情況，解決相關(guān)問(wèn)題。
這周遇到的問(wèn)題是農行渠道問(wèn)題，農行銀保通測試通過(guò)后，各機構依然沒(méi)有實(shí)現農行出單。濟南市場(chǎng)部面臨的問(wèn)題和各機構類(lèi)似，就是嚴重缺乏渠道網(wǎng)點(diǎn)，現有網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能低，屬于保險業(yè)務(wù)邊緣化的網(wǎng)點(diǎn)。爭取好一點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)是當務(wù)之急。郵政渠道遲遲未開(kāi)，也有歷史原因，帶來(lái)的負面影響一直在郵儲渠道留有陰影，加上其他一些方面的原因，合作問(wèn)題比較困難。
二、下周工作安排
一是支援各機構爭奪農行渠道網(wǎng)點(diǎn)。全力開(kāi)拓新網(wǎng)點(diǎn)。關(guān)注農行第一單和重點(diǎn)推出農行專(zhuān)項方案，爭取農行銀保通各機構都有業(yè)務(wù)產(chǎn)出。
二是全力推動(dòng)業(yè)務(wù)。以4個(gè)內部企劃方案和3個(gè)渠道企劃方案為抓手，找準激勵點(diǎn)，加大業(yè)務(wù)指導和支援。
三是日戰報需要進(jìn)行增加新內容，包括業(yè)務(wù)點(diǎn)評，每周一要統計上周數據情況，并作KPI指標分析。
四是協(xié)助同事做四季度人員考核表。完成總公司和領(lǐng)導交辦的日常事務(wù)。
五是完成公司領(lǐng)導交辦的各類(lèi)事務(wù)。
工作總結及工作計劃 6
一、總體工作思路和指導方針
核算、相關(guān)報告的編制工作，財務(wù)檢查工作的提升，讓自己更全面發(fā)展。在今后的工作中，加強執行力度，勇于面對挑戰，不找任何借口，確保工作目標的實(shí)現。
二、年度主要工作目標
對我來(lái)說(shuō)20xx年是個(gè)鍛煉自己提高自己的好機會(huì )，我會(huì )主動(dòng)地適應工作變化并按領(lǐng)導要求去開(kāi)展工作。主要做好以下工作：費用報銷(xiāo)、報告編制和檔案管理等財務(wù)基礎工作的完善，成本崗位的學(xué)習與實(shí)踐，財務(wù)檢查工作的全面提升，隨著(zhù)公司財務(wù)系統發(fā)展趨勢，盡快實(shí)現由會(huì )計核算向財務(wù)管理型轉變，繼而實(shí)現財務(wù)的'價(jià)值創(chuàng )造能力，個(gè)人能力也實(shí)現質(zhì)的突破。
三、年度主要工作任務(wù)及保障措施
1、費用報銷(xiāo)、報告編制和檔案管理等財務(wù)基礎工作的完善。這方面的工作已經(jīng)做了很長(cháng)一段時(shí)間，對日常財務(wù)基礎工作已經(jīng)熟練掌握，20xx年該部分工作主要是提高工作效率，提高完成的質(zhì)量。
2、在主管會(huì )計的引導下，加強對財務(wù)制度的深入學(xué)習，成本會(huì )計核算的學(xué)習，在月度財務(wù)檢查中不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步。
3、財務(wù)檢查工作要不斷的提高檢查水平，提高自我專(zhuān)業(yè)知識水平，不僅僅是檢查財務(wù)工作中出現的問(wèn)題，更重要的是如何解決檢查中發(fā)現的問(wèn)題，完善規章制度，為工作提供更好的指導作用。
4、加強自我管理，拓展視野，提高自身素質(zhì)，只有自身素質(zhì)的提高，才能全面提升財務(wù)管理水平。
在工作中要不斷自我調適，把控積極樂(lè )觀(guān)情緒的方向，時(shí)刻以飽滿(mǎn)的熱情迎接每天的工作和挑戰。
四、年度財務(wù)預算
歲月無(wú)聲，步履永恒。工作目標已經(jīng)制定，我將堅定不移的工作熱情、勤懇踏實(shí)的工作作風(fēng)投入到緊張的工作中，繼續團結協(xié)作，總結經(jīng)驗和不足，在工作崗位上，做好本職工作，為公司更加美好的明天做出自己應有的貢獻。
工作總結及工作計劃 7
自今年6月份調入xx物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報如下：
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。
一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。
另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真履行職責
�。ㄒ唬┠托募氈碌刈龊秘攧�(wù)工作。自接手xx管理處財務(wù)工作的半年來(lái)，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費。結合x(chóng)x的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的'服務(wù)費已全額到賬。
四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化建議。
�。ǘ┓e極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
�。ㄈ┱J真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負責的，對我來(lái)講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在xx工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位
�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
�。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責（四）只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
�。ㄒ唬⿲ξ飿I(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí)；
�。ǘ┦程没锸抽_(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀(guān)上把握容易，微觀(guān)上控制困難；
�。ㄈ┚G化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┓e極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系；
�。ǘ┘訌姌I(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益；
�。ㄈ┕芎秘�、理好賬，控制好經(jīng)常項目開(kāi)支；
�。ㄋ模┫敕皆O法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；
�。ㄎ澹┳ズ眯^綠化維護工作。
工作總結及工作計劃 8
一、建立酒店營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò )網(wǎng)
11月份的重點(diǎn)工作之一是建立完善的客戶(hù)檔案，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù)，會(huì )議接待客戶(hù)，有發(fā)展潛力的客戶(hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細記錄客戶(hù)的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)，除了日常定期和不定期對客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)外，在年終歲末或重大節假日及客戶(hù)的生日，通過(guò)電話(huà)、發(fā)送信息等平臺為客戶(hù)送去我們的祝福。計劃在圣誕節舉行大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò )會(huì )，以加強與客戶(hù)的感情交流，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。
二、開(kāi)拓創(chuàng )新，建立靈活的激勵營(yíng)銷(xiāo)機制。開(kāi)拓市場(chǎng)，拉年底的團拜宴
11月份開(kāi)始，營(yíng)銷(xiāo)部將配合酒店整體營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂完善營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計劃及業(yè)績(jì)考核管理實(shí)施細則，提高銷(xiāo)售代表的工資待遇，激發(fā)、調動(dòng)銷(xiāo)售人員的積極性。銷(xiāo)售代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪(fǎng)兩戶(hù)新客戶(hù)，三戶(hù)老客戶(hù)，四個(gè)聯(lián)絡(luò )電話(huà)的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核銷(xiāo)售代表。督促銷(xiāo)售代表，通過(guò)各種方式爭取團體和散客客戶(hù)，穩定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，并在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團體、會(huì )議、客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿(mǎn)足賓客的精神和物質(zhì)需求。充分利用賓客意見(jiàn)表，向客戶(hù)征求意見(jiàn)，了解客戶(hù)的需求，及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)方案。
四、做好市場(chǎng)調查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃
組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。
五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調
與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，以保證酒店的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
六、11月工作具體計劃
第一周：安排專(zhuān)人全程接待跟蹤11月1日的團體會(huì )議，住宿，用餐，積極協(xié)調各部門(mén)的配合工作。拓展新市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)潛在新客戶(hù)，走動(dòng)式銷(xiāo)售，包括老客戶(hù)回訪(fǎng)，新客戶(hù)拜訪(fǎng)等等。跟蹤11月4日可口可樂(lè )的團隊入住，保證團隊入住安排井然有序，配合客房部做好第二天的退房工作，保證退房即時(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)意結賬，收集客戶(hù)意見(jiàn)，跟進(jìn)11月5、6日的滿(mǎn)月酒，生日宴，婚宴，壽宴。保證宴會(huì )順利，促進(jìn)口碑推廣。開(kāi)展銷(xiāo)售部心態(tài)管理培訓課程。
第二周：做好11，12，13日天然氣公司的團隊入住的準備工作，跟進(jìn)各個(gè)部門(mén)的準備工作，做好細致服務(wù)的檢查工作，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)部門(mén)改進(jìn)，處理。跟進(jìn)團隊的早早餐，午餐，晚餐安排和住宿安排，續房衛生抽查。安排好15日港中旅團隊的'入住，保證房間質(zhì)量和房間數，并且和客房部做好協(xié)調工作，及時(shí)調整工作安排情況，保證客戶(hù)集中入住，集中退房的緊張工作。開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，走出去，引進(jìn)來(lái)，并且針對每一類(lèi)型的客戶(hù)，特殊愛(ài)好，消費情況都要做好詳細的記錄，以方便客戶(hù)等級劃分，消費量統計。做到及時(shí)調整工作思路，服務(wù)意識。做一次銷(xiāo)售部客戶(hù)拜訪(fǎng)思路拓展培訓邀請辦公室參加
第三周：做好11月19， 24日的婚宴接待工作，27備3，協(xié)助餐飲部做好客人的安排，婚宴協(xié)調工作。并且積極開(kāi)展團拜宴開(kāi)發(fā)，新客戶(hù)拜訪(fǎng)，會(huì )議型團隊的開(kāi)發(fā)。做一次銷(xiāo)售部激勵培訓課程。邀請辦公室參加。
第四周：做好11月30日婚宴的接待工作，保證客人的合理需求得到最大化滿(mǎn)足，讓客戶(hù)感覺(jué)賓至如歸。并且做好新客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作，做好月度總結工作，為下一個(gè)月的工作做好計劃安排，組織一次銷(xiāo)售部投訴處理，銷(xiāo)售思路拓展培訓課程。
工作總結及工作計劃 9
20xx年，已經(jīng)過(guò)去了。不知不覺(jué)，我已經(jīng)做前臺近9個(gè)月了。前臺并沒(méi)有像公司的業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)一樣，對公司的發(fā)展做出巨大而直接的貢獻。但是，既然公司設立了這個(gè)崗位，領(lǐng)導肯定認為有存在的必要。通過(guò)思考，我認為無(wú)論是哪個(gè)崗位，無(wú)論從事什么工作，都是公司整體組織架構中的一部分，都在為公司的整體目標而奮斗。在這九個(gè)月的時(shí)間里，在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，我順利完成了相應的工作。當然，還有很多不足之處需要改進(jìn)�，F在，我將20xx年的工作做如下總結。
一、前臺的日常工作
1、前臺接待。
接待員是展示公司形象的第一人。自20xx年10月入職以來(lái)，我嚴格按照公司要求熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并為其指點(diǎn)相關(guān)辦公室。對于上門(mén)的銷(xiāo)售人員，我禮貌的打招呼，把他們實(shí)用的名片和宣傳冊歸檔，以備日后工作中的意外需要。在過(guò)去的九個(gè)月里，我總共接待了大約600名用戶(hù)。
2、接電話(huà)。
轉接、傳真復印、信函分發(fā)認真接聽(tīng)任何來(lái)電，準確率98%；能夠機智合理的對待騷擾電話(huà)，提高工作效率；注意對方是否收到傳真，是否完整清晰。抄的時(shí)候注意抄的材料是否齊全，以免漏抄。如有信件，將及時(shí)轉交相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理。
當發(fā)現飲水桶里的水不夠時(shí)，會(huì )要求xx及時(shí)送水。前臺所需物品不夠時(shí)，會(huì )及時(shí)申請購買(mǎi)，如紙巾、復印紙、一次性紙袋等。當打印機缺墨時(shí)，它會(huì )呼叫輸墨業(yè)務(wù)人員添加墨水。辦公電話(huà)費用快用完的時(shí)候，去營(yíng)業(yè)廳提前存。如果辦公室的東西壞了，比如：空開(kāi)關(guān)，衛生間燈，我們會(huì )及時(shí)給xx物業(yè)打電話(huà)，讓物業(yè)師傅檢查原因，讓物業(yè)師傅安裝我們需要自己買(mǎi)的設備。交換機考勤機故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話(huà)線(xiàn)路問(wèn)題可由電信局解決�？傊�，每個(gè)問(wèn)題都會(huì )及時(shí)解決。
二、綜合服務(wù)
1、預訂房間、機票和生日蛋糕。當項目部員工出差需要訂機票或飛機票時(shí)，我會(huì )及時(shí)聯(lián)系售票處，并保持跟蹤，直到機票送到公司，免費影響出差人員的行程；到目前為止，已經(jīng)預定了大約70張票。對于出差需要訂房的領(lǐng)導或同事，我會(huì )在訂房后短信或電話(huà)確認酒店詳情；還有員工生日蛋糕預定。我會(huì )在預訂前一天與員工確認時(shí)間。生日那天，會(huì )有生日祝福。20xx年，一共訂了17個(gè)生日蛋糕。
2、辦公室的文件合并和資產(chǎn)登記。項目部人員接收的培訓資料和確認表按檔案袋分類(lèi)整理；辦公室新買(mǎi)的書(shū)會(huì )先蓋xx章，再編號，方便資產(chǎn)管理�，F在辦公室里有37本書(shū)。其他辦公設備（如筆記本、光驅、插座等。）也都詳細登記，員工借閱時(shí)按公司規定簽字登記。
3、出勤統計。每月25日前，考勤明細從考勤機導出。如果什么都不知道，發(fā)郵件跟大家核對一下，然后做個(gè)統計匯總，可以按時(shí)發(fā)給xxx。
4、組織員工活動(dòng)。每周三下午5點(diǎn)，組織員工去xx活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，可以提高我們的團隊意識，很好的鍛煉身體。最近天氣冷了，愿意出去活動(dòng)的人也在減少。期間組織了一次乒乓球比賽，但是效果不是特別理想。這也是以后需要改進(jìn)的地方。
三、其他工作
在完成自己工作的同時(shí)，也協(xié)助完成其他部門(mén)的工作。比如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助市場(chǎng)部薛給客戶(hù)送禮物，并和他一起做標書(shū)。在這個(gè)過(guò)程中，我也獲得了一些新的'知識。
四、工作中的不足之處
1、在采購辦公用品的時(shí)候，沒(méi)有做好規劃，考慮的不夠全面，只看到眼前缺少的東西。這就需要你以后多注意，多操心。
2、在出勤統計的過(guò)程中出現了錯誤。雖然當時(shí)糾正了，但并沒(méi)有造成很大的影響，但也提醒了我小心謹慎的重要性�？记谧龊弥�，一定要仔細核對，確認無(wú)誤后再發(fā)出去。有些同類(lèi)型的字母是相同的。發(fā)出錯誤后很容易讓別人覺(jué)得你是個(gè)粗心的人。雖然這種錯誤只是偶爾發(fā)生，但必須盡可能避免。
3、臨近冬天組織戶(hù)外活動(dòng)效果很不好。中間還和xx商量了室內活動(dòng)，提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施。但是這還是沒(méi)能達到戶(hù)外活動(dòng)的效果，這種情況的解決方案還在考慮中。
五、下半年工作計劃
1、提高自己的主動(dòng)性和溝通能力，各方面都細心、細心、體貼，從而更好的完成工作。
2、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容。有了這些知識儲備，一方面可以及時(shí)準確的回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確的轉接電話(huà)；或者，盡可能簡(jiǎn)短地回答客戶(hù)的問(wèn)題。
這半年來(lái)，我特別想感謝xx對我的幫助。她一直熱情耐心的教我很多，她也信任我。我很榮幸有這樣的同事，也很自豪能在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司�，F在是下半年。在這半年里，我會(huì )腳踏實(shí)地，認真完成工作，為公司的發(fā)展盡一份力！
工作總結及工作計劃 10
一、工作目標和任務(wù)
我作為前臺工作負責人的目標和任務(wù)是為公司提供高效、禮貌、專(zhuān)業(yè)的接待服務(wù)，讓客戶(hù)在第一時(shí)間就感受到公司的誠信和專(zhuān)業(yè)。因此，我的工作任務(wù)是負責協(xié)調前臺人員，確保他們能夠順利地完成各項任務(wù)，同時(shí)要保證前臺各項工作的安全性和高效性。
二、工作進(jìn)展和完成情況
在這一年的工作中，我們前臺團隊為公司提供了高效的接待服務(wù)，不斷完善和改進(jìn)前臺的管控流程，加強工作紀律，按部就班地完成各項任務(wù)，得到了公司領(lǐng)導的高度評價(jià)和客戶(hù)的好評。
其中，我們在客戶(hù)服務(wù)方面做出了許多改進(jìn)。我們聚焦客戶(hù)需求，不斷探索和嘗試新的解決方案，使得客戶(hù)對公司的服務(wù)更加滿(mǎn)意。我們加強了客戶(hù)的維護工作，建立了穩定的`客戶(hù)關(guān)系，并且加強了客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，得到了一系列的好評回饋。
三、工作難點(diǎn)及問(wèn)題
在工作當中，我們也面臨了許多難點(diǎn)和問(wèn)題。前臺工作需要我們面對各種各樣的客戶(hù)問(wèn)題，對于一些比較特殊或者難以處理的問(wèn)題，我們需要盡快定位問(wèn)題，并且尋找最佳解決方案。同時(shí)，需要我們對業(yè)務(wù)進(jìn)行深度理解，以便更加準確地為客戶(hù)提供幫助。
另外，在某些特殊時(shí)期或者重大節日，我們面臨的工作壓力也比較大。因此，需要我們保持心態(tài)平衡，穩妥高效地處理工作問(wèn)題，避免發(fā)生巨大失誤。
四、工作質(zhì)量和壓力
在前臺工作中，我們除了面臨日常任務(wù)和工作壓力之外，還需要保證工作質(zhì)量，尤其是服務(wù)質(zhì)量。我們要高效地處理各種客戶(hù)問(wèn)題，從而確保我們的客戶(hù)得到最佳的服務(wù)。另外，我們還需要保證消息的機密性，避免信息泄露。
五、工作經(jīng)驗和教訓
通過(guò)這一年的工作，我從中總結出了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓。首先，我們需要嚴格按照規范操作，避免因為一些細節問(wèn)題而導致客戶(hù)的不滿(mǎn)。其次，我們需要有足夠的溝通協(xié)調能力和團隊合作精神，以便更好地完成各項任務(wù)。
六、工作規劃和展望
通過(guò)這一年的實(shí)踐，我對于前臺工作的方向和發(fā)展重點(diǎn)有了更明確的認識。我們將加強團隊建設，提高前臺人員的素質(zhì)和能力，并通過(guò)培訓、考試等方式加強他們的專(zhuān)業(yè)知識。同時(shí)，我們將進(jìn)一步完善前臺工作流程，提高工作效率和精度。在接下來(lái)的工作中，我們將保持對于客戶(hù)需求的敏銳度和對于行業(yè)趨勢的洞察力，為公司的成功發(fā)展做出更好的貢獻。
工作總結及工作計劃 11
在20xx年度的工作中，我在xx保險公司續期收費辦的正確指導下，在我全與各位同事的共同努力之下，在公司內各部門(mén)人員的幫助與配合之下，我在今年的業(yè)務(wù)工作中取得了一定的成績(jì)，較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù)。為進(jìn)一步增強自身的工作能力，提升我自身的實(shí)際工作績(jì)效，為我xx保險公司的效益提升作出努力。我特根據公司要求，結合20xx年部門(mén)工作實(shí)際，對我在20xx年度的工作內容進(jìn)行如下總結，并制定出20xx年度的工作計劃，現將總結計劃報告如下：
一、20xx年工作回顧
在20xx年度，我x次提高當月綜合達成xx%以上，x次保單客戶(hù)經(jīng)營(yíng)xx%以上。突出達到了保險工作成效，體現了我部門(mén)的`誠信服務(wù)，實(shí)際提升了我公司的保險續期收費績(jì)效。較好地達成了公司制定的考核指標。
�。ㄒ唬┚o抓工作實(shí)效，落實(shí)考核指標
在今年年初，我緊密結合部門(mén)上級領(lǐng)導要求，切合自身的工作實(shí)際，緊抓工作實(shí)效。將部門(mén)所部署安排的各項績(jì)效工作進(jìn)行了計劃制定。我將領(lǐng)導安排的20xx年度的各項工作任務(wù)分解成為周階段任務(wù)，達到周周落實(shí)，周周達成的績(jì)效基礎，有效的保證了自身對工作任務(wù)落實(shí)情況，以便在工作過(guò)程中做到及時(shí)的跟進(jìn)與改善。
�。ǘ⿵娀９ぷ�，高效續保水平
今年以來(lái)，我在緊抓工作績(jì)效，認真梳理全保工作的同時(shí)，對于有退保意向的客戶(hù)及時(shí)予以阻止，緊抓顧客自身利益實(shí)際，從客戶(hù)的效益角度出發(fā)，對客戶(hù)實(shí)施詳細的講解，使客戶(hù)了解參保的利益和參保保障，提升客戶(hù)的續保意識。并且，我還積極利用業(yè)余時(shí)間，主動(dòng)學(xué)習了不同險種的承保范圍、承保條件的續保管工作，逐步落實(shí)續保措施，使得我自身的保險工作得以穩固開(kāi)展。
�。ㄈ┰鰪姴块T(mén)管理，突出工作重點(diǎn)
在今年以來(lái)，我實(shí)際鞏固了自身的部門(mén)管理制度，并學(xué)習了我部門(mén)的相關(guān)制度規范。嚴格要求自己按照公司規定，開(kāi)展各校續保工作，提升自身的續�？�(jì)效。此外，我還緊抓公司所下達的管理規章制度和績(jì)效考核辦法，嚴格遵守部門(mén)制度，加強自身的續保理論基礎，提升自身的業(yè)務(wù)能力，積極展開(kāi)有效的工作。
二、存在的問(wèn)題
雖在今年的整體工作中，我較好地完成了公司所安排的工作任務(wù)，達到了公司的考核績(jì)效。但是在具體的續保工作中，我還存在有一些問(wèn)題，阻礙了我部門(mén)續保工作的效益實(shí)現。例如，雖然我自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)良好，但是在工作中我持有形式部分化思想，沒(méi)有切實(shí)部門(mén)工作實(shí)際開(kāi)展續保業(yè)務(wù)。此外，由于長(cháng)時(shí)間的從事續保工作，自身對于業(yè)務(wù)工作的實(shí)際實(shí)施有所放松，沒(méi)有做到在勸阻續保工作中，沒(méi)有切實(shí)聯(lián)系客戶(hù)實(shí)際，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失。
三、20xx年工作計劃
在20xx年度的工作中，我將緊密結合20xx年度工作實(shí)際，具體整改上一年度的工作不足，改善工作績(jì)效，以更好地完成我部門(mén)來(lái)的工作中，積極鼓勵自身的續保工作興趣，進(jìn)一步展開(kāi)續保崔進(jìn)工作，全面改善自身工作的主動(dòng)性，提升自身的工作效率，提升自身的服務(wù)工作質(zhì)量。并且，我還將緊密配合中支做好保全工作，實(shí)踐關(guān)注客戶(hù)的退保服務(wù)，在誠信服務(wù)的基礎上，盡力做到退保勸阻，以維護公司利益，維持客戶(hù)保障，真正做到雙贏(yíng)！
工作總結及工作計劃 12
回顧這段時(shí)間，我自20xx年xx月xx日加入xx公司，至今不過(guò)也才過(guò)去了x個(gè)月的時(shí)間，但在這段時(shí)間里，我緊跟公司領(lǐng)導的培養，努力學(xué)習關(guān)于公司產(chǎn)品的知識和信息，充實(shí)自己的頭腦，填充自我的空缺。還通過(guò)細心觀(guān)察和虛心請教其他優(yōu)秀前輩的工作，掌握了一些實(shí)用的工作方法和技巧，使得自己在工作中能更好的抓住銷(xiāo)售重點(diǎn)，讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意我的工作，更好支持xx品牌�？偨Y我近期的工作，主要分為下面幾個(gè)關(guān)鍵：
一、思想態(tài)度
通過(guò)實(shí)際的工作接觸和經(jīng)驗體會(huì )，我意識到思想對于銷(xiāo)售是極為重要的關(guān)鍵。不僅僅是因為我們要帶著(zhù)熱情的企業(yè)思想理念和態(tài)度去推銷(xiāo)公司的產(chǎn)品。更重要的是，作為一名銷(xiāo)售，我們首先要在思想上認識自己的目的，認識自己是為了“銷(xiāo)售”而來(lái)，要將自己的想法和目標都放在“銷(xiāo)售”上！
與客戶(hù)交流是十分細致的事情，客戶(hù)并不會(huì )主動(dòng)給予我們更多的時(shí)間，所以在工作期間，更要在思想上集中“銷(xiāo)售”的觀(guān)念，知道自己應該說(shuō)些什么，表達些什么，要怎樣客戶(hù)才能對自己的銷(xiāo)售感興趣。為此，我一直在提高自我的學(xué)習，并保持積極的銷(xiāo)售態(tài)度，提高作為一名銷(xiāo)售人員的思想。
二、工作方面
我在近期的'工作表現并不算出色，但在工作中我邊學(xué)那邊練，結合領(lǐng)導的教導在實(shí)際中提升自我的能力，并時(shí)刻保持當前最好的狀態(tài)，努力將工作全面的做好。我在工作中善于總結，通過(guò)不斷的累積經(jīng)驗并反思自我，我的能力已經(jīng)有了極大的提高，從最開(kāi)始毫無(wú)成績(jì)，到現在能和客戶(hù)侃侃而談，這期間也是多虧了領(lǐng)導的指點(diǎn)和教導我才能有現在這樣的成長(cháng)。
三、今后的計劃
如今，我在xx銷(xiāo)售部門(mén)中竟基本穩定了下來(lái)。但這并不是說(shuō)我就能在這個(gè)高度停留下來(lái)。今后，我會(huì )從更加細節的問(wèn)題上分析自己的工作，細心鉆研業(yè)務(wù)能力，提高自身服務(wù)的缺點(diǎn)，讓自己在銷(xiāo)售中能有更大的進(jìn)步，成為一名出色的銷(xiāo)售人！
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回顧20xx年，在這一年來(lái)我盡管并非時(shí)時(shí)刻刻都能完美的做好任務(wù)，但卻我一直在努力的完成自己的職責，并最終完成工作的要求。以下是我對自己的工作總結：
一、工作的情況
在工作方面，我嚴格的按照公司的規定，并在工作中與客戶(hù)積極聯(lián)系、溝通。通過(guò)一次次的的交流深入的了解了客戶(hù)的需求，并最終從草案計劃中選擇的最符合客戶(hù)要求的方案，再慢慢的細化完。設計是很細的工作，因為這不僅僅是我們的想法，而是我們對客戶(hù)想法的擴展！為此，在工作中我越發(fā)的重視交流與溝通，中不僅我能幫助我少走歪路，也能讓客戶(hù)對我們的工作更加滿(mǎn)意，提高工作的完成度。
二、自我的.提升
一年來(lái)，我重視自我的學(xué)習和成長(cháng)。潮流在不斷的變化，人們的審美也在飛速的提高。這對我們而言，是一種機遇，但也是一場(chǎng)考驗。為此，我只能不斷的前進(jìn)，不斷的去累積、去學(xué)習，讓自己更加充盈，并富有底蘊。在日常里，我對自身也多加反思，并購買(mǎi)了不少書(shū)籍進(jìn)行學(xué)習和鍛煉，通過(guò)與同事朋友間的討論也更加完善了我的能力。
此外，我還積極的提升了自己的溝通能力，學(xué)習了一些交流的方法。這部分的提升，不僅幫助我能更好的與客戶(hù)交流，協(xié)助工作的完成。也能讓我更好的在空閑和生活中與同事們交流，更好的調整了自我的狀態(tài)，讓工作的情況更加的穩定，更加的出色。
三、今后的計劃
新年即將到來(lái)，為此，我也要更加的努力，爭取在新的一年中做出更好的成績(jì)！
首先，在新年里我要更多的去提高自身的技巧，本身的能力才是工作的基礎。
其次，在溝通的技巧上也要提升，要更好的引導出客戶(hù)的需求，達成工作的目標。
最后，也要對工作中哪些個(gè)人的習慣進(jìn)行一些調整，在今后的工作中，更好的按照客戶(hù)的期望去完成工作。
在的今后，我會(huì )更加努力的改進(jìn)自己，讓工作變得更加出色。在這一年里，我們xxx公司一定能收獲更大的成功！
工作總結及工作計劃 14
一年來(lái)，在領(lǐng)導的領(lǐng)導和培養下，我加強學(xué)習鍛煉，認真履行職責，用心調整心態(tài)，使我不論在思想認識上還是工作方法上都有了很大提高，鑒別力進(jìn)一步增強，執行力進(jìn)一步強化，承受力進(jìn)一步提高�，F將今年工作完成狀況和明年工作思路總結如下：
一、20xx年工作總結
今年是我工作的第四個(gè)年頭，又身處辦公室這樣的綜合性服務(wù)部門(mén)，一向以來(lái)，我始終牢記”不與上級爭鋒，不與同級爭寵，不與下級爭功”的”三不”原則，在xx領(lǐng)導的支持和幫忙下，全面提高了自我的思想認識、工作潛力和綜合素質(zhì)，較好地完成了各項工作任務(wù)。
�。ㄒ唬┘訌妼W(xué)習，努力增強鑒別力。一是加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習。業(yè)務(wù)知識，常學(xué)常新。今年，重點(diǎn)圍繞加強黨的純潔性、黨性黨風(fēng)黨紀教育、治理慵懶散奢、開(kāi)展調查研究等方面，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識學(xué)習。對今后工作思路有了大概了解，努力做到心知肚明，為更好地服務(wù)xx各部門(mén)開(kāi)展好明年工作奠定良好基礎。二是注重知識更新。要學(xué)做事，首先要學(xué)做人。要想以崇高的品德、高尚的情操和良好的修養贏(yíng)得尊敬，就務(wù)必靠長(cháng)期學(xué)習和刻苦磨練才能得來(lái)。今年，我利用業(yè)余時(shí)間通讀了《苦難輝煌》、《明朝那些事兒》、《搖晃的中國》、《三聯(lián)生活周刊》、《南方周末》、《經(jīng)濟觀(guān)察報》等書(shū)籍報刊雜志，努力避免知識老化、思想僵化、潛力退化，不斷增長(cháng)知識、增加智慧、增強本領(lǐng)，視野和思路得到進(jìn)一步開(kāi)闊。
�。ǘ┱J真履職，不斷強化執行力。今年，在調研信息、督查督辦、文字材料、接待服務(wù)等日常工作中，我努力做到”不讓領(lǐng)導布置的工作在我手中延誤、不讓需要辦理的文電事項在我手中積壓、不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志在我那里受到冷落、不讓xx機關(guān)和辦公室的形象在我那里受到影響�！被仡櫧衲甑墓ぷ�，我認為主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
第一，在計劃上注重有序。一年來(lái)，根據辦公室整體工作安排，由我牽頭組織的調研服務(wù)、會(huì )務(wù)保障、接待考察等工作共計xx余次。工作中，無(wú)論涉及多少單位，無(wú)論涵蓋幾個(gè)資料，我都堅持事無(wú)巨細地制定方案、擬定計劃，努力做到按部就班、有條不紊，充分體現了計劃性。也正是這種計劃有序的工作方式，使我在各項工作中逐漸變得沉著(zhù)冷靜、自信成熟。
第二，在協(xié)調上注重有方。今年，全市系統運動(dòng)會(huì )交由我區承辦，作為全市性的xx賽事，不但xx領(lǐng)導甚至區xx政府主要領(lǐng)導都高度重視，明確提出要辦出特色，辦出水平。為了完成好任務(wù)，在這項工作中，我作為組織者之一，在委局領(lǐng)導的領(lǐng)導下承擔了一些協(xié)調工作。工作中，注意方式方法，尤其是運動(dòng)會(huì )當天，作為東道主和主辦方的聯(lián)系人之一，承擔著(zhù)協(xié)調各方、服務(wù)全局的重要職責，僅僅是當天上午就接打電話(huà)上百次，為運動(dòng)會(huì )的勝利召開(kāi)做出了貢獻。
第三，在落實(shí)上注重有力。今年，在督促完成xx項xx工程和兩件政協(xié)提案的過(guò)程中，我始終堅持溝通在前、協(xié)調在先，注重督查、注重落實(shí)，尤其是在提xx的辦理中，與承辦部門(mén)、提案代表和xx辦等相關(guān)部門(mén)，持續了密切溝通，提前給予了答復，受到了各方好評。
第四，在反饋上注重有聲。作為辦公室的一員，平時(shí)的很多工作都需要得到反饋性信息。能夠說(shuō)，任何一次會(huì )議的成功舉辦，任何一次接待工作的順利完成，任何一項領(lǐng)導批示的落實(shí)，都需要反饋，都離不開(kāi)反饋，這就要求我務(wù)必做到在工作中堅持”事事有反饋，反饋必有聲�！�
回顧一年來(lái)的工作，我雖然取得了一些成績(jì)，積累了一些經(jīng)驗，收獲了一些期望，可是，實(shí)事求是地說(shuō)，與領(lǐng)導的要求和期盼還有不小差距，主要表此刻：在工作的韌勁上有待進(jìn)一步歷練，在工作的方式上有待進(jìn)一步成熟，在工作的.狀態(tài)上有待進(jìn)一步調整�？傊�，回顧取得的成績(jì)，固然可喜，值得欣慰，但應對未來(lái)，仍感任重道遠、不敢懈怠。
�。ㄈ┱{整心態(tài)，逐步提高承受力。一年來(lái)，在工作中，我明顯感覺(jué)到遇到了所謂的”三年之癢”，工作疲態(tài)初顯，出現了諸如狀態(tài)起伏、動(dòng)力不足等現象，必須程度上影響了工作效率。應對這些，我對自己做了認真分析，及時(shí)進(jìn)行加壓，主動(dòng)查找差距，并采取每一天晨練、早睡早起、堅持業(yè)務(wù)知識學(xué)習等措施，努力持續精力的充沛、工作的高效、斗志的高昂和信心的堅定，逐步提高了自我承受力。
二、明年工作思路
20xx年，對于我個(gè)人而言，機遇與挑戰并存。最大的機遇是工作上逐步駕輕就熟，最大的挑戰就是在這個(gè)時(shí)候容易迷失自我。所以，對于下一步的思路，我想，還是透過(guò)著(zhù)重抓好以下”四點(diǎn)”，實(shí)現以點(diǎn)帶面，尋求自我突破。
一是找準切入點(diǎn)。無(wú)論做什么事情，都有個(gè)找切入點(diǎn)的問(wèn)題。切入點(diǎn)找到了，找準了，工作不僅僅主動(dòng)，還能起到綱舉目張、全局皆活的作用。初步打算，明年準備以x度總結為切入點(diǎn)，以信息的形式將委局工作任務(wù)完成狀況進(jìn)行月度分解，以到達督查督辦的目的。
二是把握著(zhù)力點(diǎn)。著(zhù)力點(diǎn)，顧名思義就是致力于完成某項任務(wù)或工作時(shí)重點(diǎn)著(zhù)手之處。作為辦公室的一員，明年將重點(diǎn)圍繞會(huì )務(wù)組織、文字綜合、接待考察、文電辦理等”著(zhù)力點(diǎn)”開(kāi)展工作，分門(mén)別類(lèi)完成好分內工作，不斷提高工作效率。
三是開(kāi)拓創(chuàng )新點(diǎn)。創(chuàng )新，某種好處上能夠說(shuō)就是”人無(wú)我有，人有我優(yōu)；人無(wú)我有，人有我新�！鞭k公室工作，任務(wù)繁雜，頭緒眾多，要想實(shí)現創(chuàng )新，難度較大，可是，有難度并不代表沒(méi)出路，如果對我的分內工作加以梳理，無(wú)論是會(huì )務(wù)組織，還是文電處理，都能找到創(chuàng )新點(diǎn)。
四是激活興奮點(diǎn)。常言道”興趣是最好的教師”。時(shí)間長(cháng)了，每一個(gè)人都會(huì )產(chǎn)生職業(yè)倦怠感，遭遇發(fā)展的瓶頸。這個(gè)時(shí)候，如何在平時(shí)的工作中，有效激活我的工作興奮點(diǎn)，對于提高工作效率具有十分重要的作用。
最終，用一句話(huà)作為本年度的工作總結下一年度的開(kāi)始，也就是：前行，需要堅持；堅持，必然前行。這既是自勵，更是共勉。
以上所述，僅為我的一點(diǎn)不成熟的思考，不妥不當之處，敬請批評指正。
工作總結及工作計劃 15
轉眼間半年又過(guò)去了，上半年工程部的工作，在酒店領(lǐng)導的支持下，在部門(mén)全體員工的辛勤勞動(dòng)和努力下，克服了人員少、工作量大等困難，解決設備設施存在的各種問(wèn)題，基本完成了酒店領(lǐng)導布置的任務(wù)及臨時(shí)事總結如下：
一、主要工作
上半年配合各部門(mén)完成設備檢查保修，電話(huà)保修 空調系統全面維護保養
完成空調供回水總管改造施工工作，完成集團新園區接電工作 設施設備進(jìn)行維修、安裝；針對電視機頂盒外露、安裝欠妥的情況，進(jìn)行了安裝處理 完成對電梯集中進(jìn)行檢查， 二、能源使用
1、水：上半年酒店用水費13444元。
2、電： 上半年酒店用電費96921元，電費相對多。
三、存在問(wèn)題
自己與各部門(mén)協(xié)調能力需進(jìn)一步加強，工程維修不徹底，管理方面不熟，沒(méi)管好。
四。下半年工作計劃
1、酒店裝修好后工程部要確保酒店動(dòng)力正常運行，要進(jìn)一步加強設備的維護運行管理，加強計劃檢修保養，設備巡檢，保證好水泵，電梯，配電，空調，供水系統，等正常運行 特別要提高客房設施的`完好率和舒適度。進(jìn)一步加大能源管理力度，加強成本意識，完善物耗材料管理，設施備件定置管理，大力抓好挖潛和修舊利廢工作。
2、管理工作。改進(jìn)工作服務(wù)程序，加強主動(dòng)性，協(xié)調性，協(xié)調好與各部門(mén)之間，特別是前后臺部門(mén)間上，下級之間的工作。及時(shí)有效，不推諉，多做事，用心管理 加強對設施設備的日常巡檢，責任分區，責任到人。并且有維修組定期對前臺使用人員講述使用保養知識，杜絕野蠻操作。
3、加強人員培訓，服務(wù)意識培訓，服務(wù)技能培訓，爭取人員多能，充分利用人力資源，控制人員總數，改善服務(wù)，改善后臺形象，促使工作質(zhì)量更上一個(gè)新臺階。
總之，事情無(wú)論大小，要干就要干最好，我相信沒(méi)有最好，只有更好，只有不斷的自我加壓，尋找工作中的興奮點(diǎn)，對事業(yè)充滿(mǎn)激情，對工作充滿(mǎn)熱情，對企業(yè)傾注深情，對顧客滿(mǎn)懷親情，一個(gè)舒適的酒店必然成為顧客賓至如歸的家園。
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