導游的工作計劃
時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，很快就要開(kāi)展新的工作了，寫(xiě)好計劃才不會(huì )讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦�？墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢？下面是小編為大家整理的導游的工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
導游的工作計劃1
開(kāi)始步入社會(huì )了開(kāi)始接觸旅游這一行業(yè)，旅游這一行業(yè)對我來(lái)說(shuō)是一項比較有挑戰性的工作，一眨眼就過(guò)去了也已經(jīng)離開(kāi)了校園。初進(jìn)旅游行業(yè)的對一切都是很陌生，剛開(kāi)始工作時(shí)我真的不知道從何著(zhù)手，經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月的實(shí)習，讓我學(xué)會(huì )了許多，懂得了如何待人處世，雖然在過(guò)去的幾個(gè)月中曾有過(guò)歡笑，曾有過(guò)淚水，曾試圖想過(guò)放棄，但是又覺(jué)得這點(diǎn)挫折我都接受不了未免也太失敗了吧，所以選擇了繼續。昨天我還是一個(gè)在校的學(xué)生，而今天我卻成為了社會(huì )的一份子，學(xué)校我總是長(cháng)不大的孩子，老師的包含和容忍成長(cháng)，而步入社會(huì )以后才體會(huì )到社會(huì )的殘酷性，再也沒(méi)有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，學(xué)校我想法很簡(jiǎn)單，可并沒(méi)有想過(guò)工作以后面對的種種困難應如何解決，如何面對。也許現在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會(huì )的來(lái)說(shuō)，有點(diǎn)苦有點(diǎn)累，可是還是很慶幸的得到這份來(lái)之不易的工作。也許在家中，每個(gè)人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著(zhù)。而在學(xué)校，則又是老師心目中永遠長(cháng)不大的孩子。關(guān)心和呵護下，使我成長(cháng)著(zhù)。但一下子讓我自力更生確實(shí)很難適應。昨天我還是一個(gè)在校的學(xué)生，而今天我卻融入了XX這個(gè)大家庭中，再次感到很欣慰，導游永遠是萬(wàn)人之中笑臉相陪的人也許在曾經(jīng)的帶團過(guò)程中，受到客人的挨罵，批評，甚至投訴，會(huì )為此感到悲傷，但是悲傷的同時(shí)我也應該好好的想想為什么會(huì )遭到客人的挨罵，批評，甚至投訴呢?這是自身的原因，因為自己可能沒(méi)有做好自己的.本職工作，所以才會(huì )引來(lái)客人的批評，應該欣然接受，并正視自己的錯誤，加以改正，記得有一句話(huà)是這樣子說(shuō)的微笑是最好的名片”當我第一次見(jiàn)到客人的時(shí)候，用我最真誠的微笑對待他當我和客人告別的時(shí)候我還會(huì )用微笑對待他當客人用他微笑來(lái)回應我時(shí)候，就表示客人對我這一天工作的認可。一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)是一個(gè)比較辛苦的行業(yè)，既然我選擇了就要用心做下去。
在年的圣誕節中，我帶團去XX時(shí)，由于自己準備的不是很充分，想的不是很周到，加上一些主觀(guān)原因和一些客觀(guān)原因，導致這次帶團不理想，這也嚴重的給我帶來(lái)了挫折感，還給公司制造了不少的麻煩，我真的感到很內疚，也很自責，不過(guò)也讓我學(xué)到了怎么樣處理問(wèn)題，面對問(wèn)題是要臨危不亂，經(jīng)過(guò)了這次的事情，我給自己在年底制定了一個(gè)新的工作計劃：
1、熟悉線(xiàn)路。首先要熟悉公司新的或者主推的線(xiàn)路，出團前一定要做好充分的準備，不懂得要多像老導游或計調請教，做事情要有把握，有依據，才能做到萬(wàn)無(wú)一失。
2、服務(wù)工作要細心，熱心。特別是旺季的時(shí)候一定要提醒注意事項，就算是在忙也不能急，還要學(xué)會(huì )觀(guān)察客人的心理變化，提供個(gè)性化服務(wù)，細心做好每一個(gè)工作的細節。
3、擴充自己的知識面，提高自己的講解能力。完善這個(gè)帶團的程序，爭取明年成為公司的優(yōu)秀導游和優(yōu)秀員工。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己最大的努力為公司爭取更多的業(yè)務(wù)。
4、學(xué)會(huì )導游要以不變應萬(wàn)變。出現問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì )隨機應變來(lái)妥善處理。
5、注意協(xié)調工作。安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關(guān)系。
6、在工作過(guò)程中，不斷的向我社同事及其他旅行社導游學(xué)習，借鑒先進(jìn)的帶團模式，充實(shí)自己文化修養，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
導游的工作計劃2
我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作，爭取能達到游客百分之百的滿(mǎn)意，為三元國際旅行社的聲譽(yù)以及未來(lái)的發(fā)展，貢獻著(zhù)自己的力量。
在新的'一年里，我的工作計劃如下：
1.全面講解
在帶領(lǐng)旅游團游覽景點(diǎn)過(guò)程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來(lái)發(fā)展計劃系統講解給游客，進(jìn)而展現一個(gè)近代與現代相結合，高速發(fā)展中的天津市。
2.融入游客
加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿(mǎn)足游客所提出的要求，虛心聽(tīng)取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿(mǎn)意而歸。
3.爭取最大利益
在旅行社規定范圍內，為我社及個(gè)人爭取最大的經(jīng)濟效益。
4.提高業(yè)務(wù)水平
在工作過(guò)程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學(xué)習，借鑒先進(jìn)的帶團模式，充實(shí)自己文化修養，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
5.做好前提準備
在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領(lǐng)隊及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿(mǎn)。
導游的工作計劃3
在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務(wù)：
1.加強學(xué)習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)知識以及相關(guān)常識。
2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3.及時(shí)了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導匯報，以便領(lǐng)導作出發(fā)展計劃及工作調整。
4.對內完成好每一次接團任務(wù)，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。
以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標，希望在社領(lǐng)導和各位同事的幫助下完成，另外在xx年的工作當中，我衷心的希望社領(lǐng)導能夠加大力度，多方面的搜集，聽(tīng)取對我社發(fā)展有益的意見(jiàn)，如使用同業(yè)114的即時(shí)通信工具mq，和用“同業(yè)通”信息化管理旅行社業(yè)務(wù)。
各位同事能夠積極獻策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻，我社可以采取獎賞制度，凡采納的意見(jiàn)或有利于我社發(fā)展的計劃，應給予一定的`表?yè)P物質(zhì)上的獎勵，以調動(dòng)每一位員工的工作積極性。
新年將至，在此我提前祝老總日進(jìn)斗金，生意興隆，祝同事明年店里爆滿(mǎn)(包滿(mǎn))!
新年大吉預祝明年咱們旅行社在英明神武的老總領(lǐng)導下和全體同事的共同努力中再一次實(shí)現每個(gè)景點(diǎn)里都是粉色的旗幟!
導游的工作計劃4
為更好地適應全市旅游文化產(chǎn)業(yè)大發(fā)展要求，充分滿(mǎn)足廣大游客市場(chǎng)需求，為XX山、XX山成功創(chuàng )建國家5A級旅游景區打好導游服務(wù)基礎，按照局黨組有關(guān)工作指示精神，導游管理處及早準備、盡早布署，以成功實(shí)現“一個(gè)目標，兩個(gè)提升，三項規范，四個(gè)統一，五個(gè)確�！睘樽谥�，全面開(kāi)展導游工作，爭做全市旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象窗口。
一個(gè)目標：培養一支素質(zhì)高、知識廣、形象好的導游隊伍，打造全市導游服務(wù)示范基地。
兩個(gè)提升：提升導游講解服務(wù)水平，提高導游綜合素質(zhì)形象。
三項規范：規范導游講解線(xiàn)路、規范講解內容、規范講解時(shí)間。
四個(gè)統一：統一服裝、統一普通話(huà)、統一文明用語(yǔ)、統一規范講解。
五個(gè)確保：確保經(jīng)濟增收、確保講解質(zhì)量、確保導游形象、確保精細管理、確保安全秩序。
一、導游近期工作
導游近期工作重點(diǎn)：經(jīng)濟增收，導游培訓，安全秩序。
1、緊抓經(jīng)濟工作不放松。任務(wù)到人，獎懲分明，目標分解到每一人每一天，深挖游客市場(chǎng)潛力，推薦精品線(xiàn)路，全員努力，想方設法抓收入。
2、集中精力強化培訓。
�。�1）旺季抓經(jīng)濟，淡期抓培訓，針對秋冬市場(chǎng)情況，開(kāi)展系列培訓活動(dòng)。
�。�2）進(jìn)行了培訓前的`導游講解情況考察與分析。
�。�3）結合導游講解實(shí)情，制定了詳細的導游培訓方案。
�。�4）培訓方向明確，主題精練，重點(diǎn)突破，梯次推進(jìn)。
�。�5）培養2—4名專(zhuān)職政務(wù)導游，固定6個(gè)重要免費團體導游。
�。�6）近期培訓以集中組織培訓為主，為期兩個(gè)月，注重實(shí)效。（附：導游近期培訓方案）
3、安全秩序常抓不懈。
�。�1）要求導游帶團中注意提醒游客團隊注意安全。
�。�2）確保導游自身工作注意安全防范。
�。�3）加強安全值班，嚴格執行安全值班記錄。
二、導游明年重點(diǎn)工作計劃
將認真貫徹落實(shí)局黨組相關(guān)指示精神，嚴格按照“一個(gè)目標，兩個(gè)提升，三項規范，四個(gè)統一，五個(gè)確�！睆娏﹂_(kāi)展導游全面工作。重點(diǎn)工作為：經(jīng)濟增收，精細管理，學(xué)習培訓，安全秩序。
1、強抓經(jīng)濟，拓展思路，全員努力，確保增收。
�。�1）增設導游服務(wù)點(diǎn)，緊盯市場(chǎng)，挖掘游客市場(chǎng)潛力。云夢(mèng)山設立3處服務(wù)點(diǎn)，分別為總部服務(wù)點(diǎn)、軍壇服務(wù)點(diǎn)，草原南天門(mén)服務(wù)點(diǎn)。古靈山設置3處服務(wù)點(diǎn)，分別為游客服務(wù)中心、山門(mén)服務(wù)點(diǎn)、女?huà)z宮服務(wù)點(diǎn)。
�。�2）靈活執行“順序團+額外團+派送團”帶團模式，把游客市場(chǎng)爭取至最大化。
�。�3）完善目標任務(wù)獎懲辦法，凝聚合力，再創(chuàng )佳績(jì)。
2、精細管理，完善機制，重點(diǎn)突破，規范服務(wù)。
�。�1）完善制度，導游日常工作標準化、規范化。
�。�2）制定導游服務(wù)工作流程，環(huán)節銜接緊密，服務(wù)體系規范順暢。
�。�3）結合景區文化，為各景區量身定做游覽線(xiàn)路，設置長(cháng)中短和精品推薦線(xiàn)路，切實(shí)滿(mǎn)足不同的游客市場(chǎng)需求。
�。�4）導游日常工作全面推進(jìn)，重點(diǎn)突破，風(fēng)格活潑，特點(diǎn)鮮亮。
�。�5）加強導游全員政治思想和職業(yè)道德素養教育，團結高效，追求卓越。
3、集中學(xué)習，強化培訓，梯次推進(jìn)，完美提升。
�。�1）鞏固前期培訓成果，長(cháng)期堅持，逐步深化。
�。�2）知識儲備立足全市旅游資源，要求全面、精要。
�。�3）設立導游大課堂，建立導游內部集中培訓+形象禮儀專(zhuān)家培訓+文化專(zhuān)家深度培訓學(xué)習模式。
�。�4）定期組織導游交流會(huì )，促進(jìn)導游與導游之間，導游與景區之間，導游與游客之間的交流學(xué)習。
�。�5）有效提升導游講解水平和服務(wù)質(zhì)量，塑造素質(zhì)強水平高的良好導游隊伍形象。
�。�6）明確目標，扎實(shí)練好導游內功，努力打造全市導游服務(wù)示范基地。
4、監管有力，防范得當，責任到位，安全有序。
�。�1）牢固樹(shù)立安全責任意識，加強安全防范措施。
�。�2）認真履行導游服務(wù)職責，帶團中時(shí)常提醒游客注意安全。
�。�3）帶團過(guò)程中，避開(kāi)危險地段，確保導游自身和游客團隊安全。
�。�4）踏實(shí)做好值班工作，嚴格執行導游值班安全記錄。
�。�5）加強導游對突發(fā)事件的應急處理能力，確保導游工作安全有序。
導游管理處
二0xx年X月XX日
導游的工作計劃5
20xx年，是我部發(fā)展的關(guān)鍵一年，學(xué)習的氛圍會(huì )更加濃厚，導游員總體水準和綜合素養將進(jìn)一步提升，因而，我們要以人為本，乘勢而上，以集團公司“勤廉、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、高效”的企業(yè)文化精神為原動(dòng)力，在平凡的崗位上不做不平凡的業(yè)績(jì)。根據上級工作部署，并結合我部實(shí)際，特制定以下方案，作為我部2015年度的總體發(fā)展規劃。
一、工作思路及目標
以深入學(xué)習貫徹黨的十八大重要精神為契機，以集團公司“勤廉、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、高效”的企業(yè)文化精神為原動(dòng)力，不斷與時(shí)俱進(jìn)，不斷求學(xué)上進(jìn)，以嶄新的風(fēng)貌爭當環(huán)太湖旅游業(yè)的時(shí)代標兵。
二、工作措施
(1)第一季度
將隊伍打造成團結互助、好學(xué)上進(jìn)的優(yōu)秀團體，榮辱與共，合作共贏(yíng)。
�、� 要培養部門(mén)成員的`集體榮譽(yù)感和使命責任感;
�、� 要營(yíng)造平臺，提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升;
�、� 精銳隊伍，力爭將我部打造成一支“召之即來(lái)，來(lái)之能戰”的精英團隊。
(2)第二季度
提升導游員的業(yè)務(wù)水準和職業(yè)技能，爭取以點(diǎn)帶面，向個(gè)人帶動(dòng)集體的趨勢發(fā)展。
�、� 集體創(chuàng )作高質(zhì)量的比賽用詞，充分挖掘景區景點(diǎn)的文化內涵;
�、� 分工創(chuàng )作適合實(shí)地講解的專(zhuān)業(yè)導游詞，讓成員在創(chuàng )作中不斷深入研究，爭做文化的守望者;
�、� 鼓勵成員參加各類(lèi)活動(dòng)，提高個(gè)人素養的同時(shí)，朝著(zhù)精細化的酒店服務(wù)理念方向發(fā)展。
(3)第三季度
有效利用自身條件，爭取為游客中心創(chuàng )造經(jīng)濟效益。
�、� 通過(guò)宣傳或推介，把吳中太湖介紹給更多的游客，爭取散客與團隊共同成為接待主體;
�、� 爭創(chuàng )優(yōu)秀服務(wù)窗口，爭做文明標兵，以此吸引回頭客;
�、� 導游要做好講解是同時(shí)向客人推薦產(chǎn)品，爭取讓客人把“太湖禮物”帶回家。
(4)第四季度
打造導游品牌化，對平日里的管理查漏補缺，再創(chuàng )佳績(jì)。
�、� 堅決以“耐心、細致、文明、禮貌”的理念服務(wù)于客，將“三亮、三比、三評、三爭創(chuàng )”活動(dòng)常態(tài)化;
�、谝詫�(shí)際行動(dòng)說(shuō)話(huà)，杜絕工作失誤，將游客滿(mǎn)意度不斷提升;
�、劢⑼暾目己藱C制，平日為主，測評為輔，塑造導游員成為職業(yè)道德楷模。
以上是我部2015年的大體工作計劃，在工作的具體實(shí)施中我們將遇到很多的困難，但我們堅信我們會(huì )排除萬(wàn)難，盡最大的努力把工作做的最好，也懇請上級部門(mén)監督指導!
導游的工作計劃6
時(shí)光匆匆，不知不覺(jué)已在導游行業(yè)干了兩年多，但是仍然存在很多問(wèn)題，就自己不足特做以下計劃：
新的一年即將到來(lái)，做導游已經(jīng)有2余年了，很多辛酸苦辣在其中，有的時(shí)候也想過(guò)要放棄導游這份工作，但是人不能遇見(jiàn)困難就逃避，我要學(xué)會(huì )挑戰困難。
接下來(lái)xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀(guān)和客觀(guān)的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我帶團來(lái)的大致小結：
1：熟悉線(xiàn)路：團前準備一定要充分，線(xiàn)路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬(wàn)無(wú)一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì )好很多。
3：注意協(xié)調工作，安排好游客的'同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關(guān)系。
4：導游要以不變應萬(wàn)變，出現問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì )隨機應變來(lái)妥善處理。
5：書(shū)到用時(shí)方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習，給自己充電。每次帶團回來(lái)也要及時(shí)的總結教訓，積累經(jīng)驗。
6：維護旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護好游客的權益，當你為客人利益著(zhù)想時(shí)，當客人意見(jiàn)不統一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì )尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì )給你滿(mǎn)意的答復。所以要學(xué)會(huì )解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝，這次的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車(chē)多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導游比平常要一份細心眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時(shí)提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線(xiàn)，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì )不�！皢瘟铩�，這時(shí)需要一直強調。
導游的工作計劃7
20xx年即將過(guò)去，回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務(wù)。
通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習，我個(gè)人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現將一年以來(lái)的工作情況總結如下：
1、在帶領(lǐng)旅游團游覽景點(diǎn)過(guò)程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來(lái)發(fā)展計劃系統講解給游客，進(jìn)而展現一個(gè)近代與現代相結合，高速發(fā)展中的天津市。
2、加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿(mǎn)足游客所提出的要求，虛心聽(tīng)取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿(mǎn)意而歸。
3、在旅行社規定范圍內，為我社及個(gè)人爭取最大的經(jīng)濟效益。
4、在工作過(guò)程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學(xué)習，借鑒先進(jìn)的帶團模式，充實(shí)自己文化修養，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
5、在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領(lǐng)隊及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導致的'時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿(mǎn)。
以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習和總結出的經(jīng)驗，同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿(mǎn)的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)性；責任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。
在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題，比如工作還不夠細致，由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì )努力改正自身存在的問(wèn)題，希望社領(lǐng)導和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì )虛心聽(tīng)取，及時(shí)改正。
在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量。
在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務(wù)：
1、加強學(xué)習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)知識以及相關(guān)常識。
2、關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3、及時(shí)了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導匯報，以便領(lǐng)導作出發(fā)展計劃及工作調整。
4、對內完成好每一次接團任務(wù)，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。
以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標，希望在社領(lǐng)導和各位同事的幫助下完成，另外在20xx年的工作當中，我衷心的希望社領(lǐng)導能夠加大力度，多方面的搜集，聽(tīng)取對我社發(fā)展有益的意見(jiàn)。各位同事能夠積極獻策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻，我社可以采取獎賞制度，凡采納的意見(jiàn)或有利于我社發(fā)展的計劃，應給予一定的表?yè)P物質(zhì)上的獎勵，以調動(dòng)每一位員工的工作積極性。
新年將至，在此我提前祝徐姐楊總日進(jìn)斗金，生意興隆，祝同事明年店里爆滿(mǎn)（包滿(mǎn)）！新年大吉預祝明年咱們三元旅行社在英明神武的徐姐楊總領(lǐng)導下和全體同事的共同努力中再一次實(shí)現每個(gè)景點(diǎn)里都是粉色的旗幟！
導游的工作計劃8
一、接待準備工作
1、熟悉接待計劃
領(lǐng)取接團計劃書(shū)并了解旅游團的基本情況：
�、�、組團社，聯(lián)絡(luò )人姓名電話(huà)，團隊種類(lèi)（全包，半包，自費），費用結算方法（現結還是匯款），團隊等級（豪華，標準，經(jīng)濟），團名，代號，人數，住房，用車(chē)，餐飲標準等。
�、�、旅游團成員的基本情況：客源地，領(lǐng)隊，旅游者概況，民族宗教信仰等
�、�、旅游線(xiàn)路和交通工具
�、�、交通票據情況
�、�、該團的特殊要求和禁忌
2、落實(shí)接待事宜及物質(zhì)準備
在接團計劃無(wú)疑義后，去財務(wù)處領(lǐng)取，派團單，門(mén)票結算單，住房及用餐簽單，團隊備用金，游客意見(jiàn)反饋單，導游旗及話(huà)筒。
3、在待接待團隊情況及所有單據準備完畢后，應與對方團隊全陪，領(lǐng)隊或司機電話(huà)溝通，告知你為該團隊地接導游，并落實(shí)該團隊抵達大致時(shí)間，及接團地點(diǎn)與方式，以便雙方能夠及時(shí)準確的接頭。
二、接站
1、導游在團隊應抵達當天應密切與該團全陪溝通，以便及時(shí)掌握團隊運行情況，并在該團抵達前30分鐘到達約定接團地點(diǎn)等候；若該團為火車(chē)團，應及時(shí)與地接司機聯(lián)系，在該團正點(diǎn)到站前30分鐘到達火車(chē)站約定集合地點(diǎn)等候。并與該團隊下榻賓館及用餐餐廳溝通入住及用餐時(shí)間，避免團隊抵達賓館或餐廳后因客觀(guān)原因而不能及時(shí)入住或用餐而造成的服務(wù)質(zhì)量與客人滿(mǎn)意度下降。
2、在團隊順利抵達后，應與全陪及時(shí)確認該團隊是否為自己所接待團隊，以防錯接。并落實(shí)所接團隊實(shí)際情況與確認
�。▋和⿺盗�，及用餐與住宿人數。若有出入，應與全陪落實(shí)多出或減少的客人的付費方式是旅行社結算還是客人直接結算，并及時(shí)告知餐廳，賓館及該團負責經(jīng)理實(shí)到人數。以便于旅行社及時(shí)掌控該團情況。
3、待所有情況落實(shí)完畢后，致歡迎詞，并通告團隊的游覽時(shí)間及行程安排和注意事項，讓客人準確了解該團隊的游覽內容和時(shí)間安排，以免造成客人因不知情而造成的滿(mǎn)意度下降。（若客人，全陪或領(lǐng)隊對行程提出小的修改意見(jiàn)或要求增加新的游覽項目時(shí)，應及時(shí)向旅行社該團隊負責經(jīng)理反映，對合理又可滿(mǎn)足的項目應盡量安排；若其提出的要求與原日程不符且又涉及到地接規格時(shí)，應婉言向其說(shuō)明費用的變更，并告知多出的費用需要自理，如果客人明確表示不愿增加費用，導游應該委婉拒絕，并適時(shí)轉移話(huà)題；若客人或全陪手中的接待計劃與地接接待計劃有出入時(shí)，應安撫其情緒，并及時(shí)報告旅行社負責經(jīng)理查明原因，分清責任，如果是本旅行社的責任，導游應實(shí)事求是的代表旅行社說(shuō)明情況并道歉，如果是對方旅行社的責任，導游應積極協(xié)助全陪及旅行社向客人解釋問(wèn)題原因，以免為客戶(hù)旅行社造成更大的損失。如果是客人原因，應由全陪出面解釋?zhuān)⒎e極協(xié)助全陪作好客人工作，使整個(gè)團隊旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。）
4、赴賓館途中，要向旅游者介紹所住賓館的名稱(chēng)，地理位置等賓館詳細信息，以便于游客單獨行動(dòng)時(shí)可以方便的回到住地。
5、用好第一餐
三、入住酒店
協(xié)助辦理入店手續：
到達賓館后，囑咐客人注意夜間住宿安全，貴重物品可以寄存到賓館前臺（以免發(fā)生丟失，影響旅游心情）。介紹賓館周邊環(huán)境，通告客人第二天的活動(dòng)安排及起床與集合時(shí)間，地點(diǎn)等。協(xié)助領(lǐng)隊或全陪辦理入住登記手續，（客房押金是由全陪或領(lǐng)隊來(lái)付，地接導游不要擅自墊付，）協(xié)助全陪或領(lǐng)隊分配房卡，將自己的聯(lián)系方式及房間號告知全陪或領(lǐng)隊，以便團隊發(fā)生事情盡快聯(lián)系到你，并記下客人的房間號碼。安排賓館服務(wù)員叫早。
四、參觀(guān)游覽
1、出發(fā)前地接導游應提前10分鐘到達集合地點(diǎn)，核實(shí)清點(diǎn)人數，問(wèn)候早到的旅游者，準點(diǎn)集合登車(chē)出發(fā)。
2、途中要重申當日活動(dòng)安排和注意事項，叮囑大家一定要遵守時(shí)間，不要擅自行動(dòng)，以免耽誤全團計劃。介紹途中風(fēng)光和當日所要游覽的景點(diǎn)（景點(diǎn)導游詞之外的），組織適當的娛樂(lè )活動(dòng)活躍氣氛。
3、抵達景點(diǎn)后，下車(chē)前地接導游要講清并提醒游客記住旅游車(chē)的標志（車(chē)牌，顏色等），和停車(chē)地點(diǎn)，開(kāi)車(chē)時(shí)間，提醒大家關(guān)好車(chē)窗帶好隨身物品，景點(diǎn)內人比較多，看好自己的貴重物品等。進(jìn)入景點(diǎn)后，在景點(diǎn)示意圖前地接導游應講明游覽路線(xiàn)，所需時(shí)間及游覽過(guò)程中應注意的事項等。（若行程緊湊，可讓全陪跟在隊伍的最后面，以免后面的游客走散，耽誤時(shí)間。進(jìn)景點(diǎn)檢票口時(shí)，可讓全陪先進(jìn)，帶領(lǐng)客人在門(mén)口等候你簽單）
4、返回飯店途中應帶領(lǐng)游客回顧當天活動(dòng)，并盡量避免原路返回，作好沿途風(fēng)光導游。（如果客人表示明顯勞累，可適當放些輕音樂(lè )，讓客人休息。）
5、快抵達賓館時(shí)叫醒大家，宣布次日活動(dòng)，提醒注意夜間安全，保管好貴重物品。
6、安排賓館服務(wù)員叫早。
五、用餐
在適當時(shí)候暗示客人旅游團隊餐的口味可能眾口難調
地接導游應提前落實(shí)本團當日的用餐（尤其旺季中，在到達餐廳前1小時(shí)或30分鐘要及時(shí)和餐廳溝通，確定好本團用餐時(shí)間，以免團隊抵達后等待用餐時(shí)間過(guò)長(cháng)），對午，晚餐的用餐地點(diǎn)，時(shí)間，人數，標準，特殊要求逐一核實(shí)并確認；用餐過(guò)程中要巡視旅游團的用餐情況一到二次（看餐廳是否按標準上菜，菜量是否夠吃，及時(shí)提醒服務(wù)員添加主食）。在全陪之前結束用餐，以騰出時(shí)間與餐廳簽結算單，結算單的.簽定及內容不能讓全陪或客人看到。
六、送團
若所接待團隊為火車(chē)團，則需要提前核實(shí)，確認交通票據情況。送團致火車(chē)站后，請客人填寫(xiě)意見(jiàn)反饋單并移交交通票據，致歡送詞，待團隊安全登車(chē)后再離開(kāi)。
若為自帶車(chē)，則需要與全陪領(lǐng)隊及客人商定出發(fā)，叫早和早餐時(shí)間，協(xié)助賓館結清與游客的有關(guān)帳目。
協(xié)助辦理退房手續（中午12：00前）提醒游客檢查行李，別落下東西。
七、發(fā)團前準備工作：
1、檢查出團單（核實(shí)游客領(lǐng)隊、地接導游、送機接機司機的姓名和電話(huà)，充分理解行程，了解目的地的概況和景點(diǎn)情況）、機票（核對航班時(shí)間、機場(chǎng)、游客姓名）、旅游包帽、導游旗、導游證、自己的身份證件；
2、與領(lǐng)隊聯(lián)系（核實(shí)時(shí)間及地點(diǎn)，對天氣、路況及乘機時(shí)間做充分估計，以免誤機），并叮囑游客務(wù)必隨帶有效身份證件（兒童隨帶有照片的戶(hù)籍證明或戶(hù)口本）；
3、通知送機司機（核實(shí)車(chē)型大小、出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn)），并叮囑其準時(shí)到達；
4、針對團隊出發(fā)直至地陪接團這一段行程做充分準備：準時(shí)接團、車(chē)上講解、登機手續辦理、注意事項等情況。
八、出團當日的處理步驟：
1、使用鬧鐘，絕對不能遲到，盡量在時(shí)間之前趕到地點(diǎn)等候游客，所有必備物品絕對不能遺忘；
2、游客上車(chē)，核對人數后進(jìn)行車(chē)上講解（切記微笑服務(wù)）；A：致簡(jiǎn)短辭、公司介紹、個(gè)人介紹；
B：檢查游客的身份證件，并順便將身份證收齊，核對姓名及身份證有效期；C：告訴游客作為全陪導游的職責與任務(wù)；
D：行程內每天游程的分解介紹（景點(diǎn)盡可能介紹簡(jiǎn)單，可以設置一些疑問(wèn)，使游客提起游興便已達到目的）；
E：旅游目的地在旅游六要素（吃住行游購娛）六方面的具體體現（結合自己的知識與了解為游客展現當地的風(fēng)貌，比如餐飲特色、酒店狀況、入住注意事項、行車(chē)安全等）；F：行程中其它常見(jiàn)的、必須引起注意的事項（如景區安全、出入安全、衛生等）；G：機場(chǎng)登機手續及相關(guān)的注意事項（如禁帶物品、托運行李、安全檢查、登機口、登機牌、機上注意事項等）；
3、到機場(chǎng)后辦理相關(guān)手續，替游客辦理托運（既好又快）；
4、將機票、身份證、登機牌交給游客，后一起過(guò)安檢，至登機口休息，將機票收回，登機時(shí)或招呼游客登機，所有游客登機后自己再登機；
5、到達目的地機場(chǎng)后，游客，查點(diǎn)人數，取回托運行李，接客廳內盡快與當地導游接上頭。
九、游覽過(guò)程中的全陪服務(wù)：
1、照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，務(wù)必使游客輕松旅游，心情舒暢，并盡最大努力，發(fā)揮監督職責，維護旅行社及游客的切身利益；
2、與地陪多溝通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到問(wèn)題及時(shí)解決；
3、及時(shí)了解領(lǐng)隊和游客們的意愿，并協(xié)助地陪滿(mǎn)足游客正當的愿望，滿(mǎn)足不了的，要及時(shí)向游客說(shuō)明原因，并請游客諒解；
4、按照行程安排嚴格執行，監督地陪和地接社，按照雙方確認的各項標準及質(zhì)量要求認真操作，保障游客權益。與行程不相符時(shí)，要及時(shí)干預，并征詢(xún)游客與地陪的意見(jiàn)，如果游客提出加點(diǎn)或與行程不符的要求，必要時(shí)可以請游客代表另外簽字證明；
十、返程時(shí)的工作：
1、提前與接機司機聯(lián)系，提醒對方接機時(shí)間和地點(diǎn)；
2、按照確認的傳真件及行程單，將團款數目與地陪進(jìn)行核實(shí)，雙方簽字；
3、最后一天如有行程安排，務(wù)必提醒地陪掌握送機時(shí)間，以免誤機；
4、機場(chǎng)手續辦理，托運行李，登機（與出發(fā)時(shí)相似）；
5、安全返回，與接機司機一起為游客提供最后一段的服務(wù)，致歡送辭，請領(lǐng)隊填寫(xiě)意見(jiàn)反饋單，送游客就近下車(chē)。并按規定向公司領(lǐng)導將團隊情況作簡(jiǎn)要匯報；
6、回公司后盡快結清賬款，書(shū)寫(xiě)帶團小結。
導游的工作計劃9
青春易逝，展望未來(lái)，力求改變不足，能有更好的改變!突破自我，不斷進(jìn)步!因此，我為自己制度本年度的工作計劃：
1、遵守公司的各項規章制度，力求自身工作的高質(zhì)量、高效率;
2、將所學(xué)、所看、所感與去年的工作經(jīng)驗結合起來(lái)，迎接新一年的旅游工作;對于導游工作，加強導游帶團技能，豐富自身帶團經(jīng)驗，以不變應萬(wàn)變;對于計
調工作，熟練計調操作流程，熟悉線(xiàn)路流程，能以更優(yōu)的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量為公司業(yè)務(wù)員提供后備力量，盡量在最短的時(shí)間內提供最優(yōu)的報價(jià)，注意協(xié)調工作;對于總部前臺接待，熟悉散客線(xiàn)路、價(jià)格，時(shí)刻關(guān)注價(jià)格變化，及時(shí)更新電子屏信息;
3、書(shū)到用時(shí)方恨少，加強學(xué)習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)知識以及相關(guān)常識提高導游帶團技能、增強業(yè)務(wù)知識;我相信這也是眾多導游所缺乏的;
4、關(guān)注旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的'不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的服務(wù)。
5、指定短期目標，逐步自我進(jìn)步、自我突破;
6、隨身攜帶一個(gè)小筆記本，把易忘但又需要特殊注意的事情隨時(shí)記下來(lái)，保持這個(gè)良好的習慣;這份計劃會(huì )為自己提供方便，注意事項可以寫(xiě)得很條理，只要是自己能看懂就可以;
7、對內完成每一次任務(wù)，對外盡自己的努力提高桑悅思國旅的聲譽(yù)!
導游的工作計劃10
1：書(shū)到用時(shí)方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習，給自己充電。每次帶團回來(lái)也要及時(shí)的總結教訓，積累經(jīng)驗。
2：維護旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護好游客的權益，當你為客人利益著(zhù)想時(shí)，當客人意見(jiàn)不統一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì )尊重和理解你和旅行社的安排。
3：最后，要及時(shí)解決客人遺留的`問(wèn)題，導游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì )給你滿(mǎn)意的答復。所以要學(xué)會(huì )解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車(chē)多“壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
導游的工作計劃11
青春易逝，展望xx，力求，能有的!自我，進(jìn)步!，我為制度本年度的工作計劃：
規章制度，力求自身工作的高質(zhì)量、高;
起來(lái)，迎接新一年的旅游工作;導游工作，導游帶團技能，自身帶團經(jīng)驗，以不變應萬(wàn)變;計調工作，熟練計調操作流程，熟悉線(xiàn)路流程，能以更優(yōu)的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量為公司員后備力量，盡量在最短的內最優(yōu)的`報價(jià)，注意工作;總部前臺接待，熟悉散客線(xiàn)路、價(jià)格，時(shí)刻關(guān)注價(jià)格，更新電子屏信息;
學(xué)習，拓寬知識面，努力的文化素養，學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)知識常識導游帶團技能、知識;我相信這眾多導游所的;
，以較強的性，針同群體的游客不同模式不同主題的服務(wù)。
，自我進(jìn)步、自我;
小筆記本，把易忘但又需要特殊注意的事情隨時(shí)記下來(lái)，的習慣;這份計劃會(huì )為，注意可以寫(xiě)得很條理，只要是能看懂就可以;
每一次任務(wù)，對外盡的努力桑悅思國旅的聲譽(yù)!
導游的工作計劃12
青春易逝，展望20xx，力求改變不足，能有更好的改變!突破自我，不斷進(jìn)步!因此，我為自己制度本年度的工作計劃：
1、遵守公司的各項規章制度，力求自身工作的高質(zhì)量、高效率。將所學(xué)、所看、所感與去年的工作經(jīng)驗結合起來(lái)，迎接新一年的旅游工作。對于導游工作，加強導游帶團技能，豐富自身帶團經(jīng)驗，以不變應萬(wàn)變。對于計調工作，熟練計調操作流程，熟悉線(xiàn)路流程，能以更優(yōu)的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量為公司業(yè)務(wù)員提供后備力量，盡量在最短的時(shí)間內提供最優(yōu)的報價(jià)，注意協(xié)調工作。對于總部前臺接待，熟悉散客線(xiàn)路、價(jià)格，時(shí)刻關(guān)注價(jià)格變化，及時(shí)更新電子屏信息。
2、書(shū)到用時(shí)方恨少，加強學(xué)習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)知識以及相關(guān)常識提高導游帶團技能、增強業(yè)務(wù)知識。我相信這也是眾多導游所缺乏的。
3、關(guān)注旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的`不足加以調整，以較指定短期目標，逐步自我進(jìn)步、自我突破。隨身攜帶一個(gè)小筆記本，把易忘但又需要特殊注意的事情隨時(shí)記下強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的服務(wù)
4、對內完成每一次任務(wù)，對外盡自己的努力提xx國旅的聲譽(yù)!
導游的工作計劃13
在新的一年里，我決心認真提高我的專(zhuān)業(yè)工作水平，為發(fā)展我們社會(huì )的經(jīng)濟效益貢獻我的全部力量。在新的一年里，我將加強以下幾點(diǎn)，以更好地完成我們社會(huì )賦予的每一項使命:
1.加強學(xué)習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)常識。
2.關(guān)注當地旅游業(yè)的發(fā)展趨勢，從而調整自身在工作中的不足，以不同的方式向不同的'游客群體講解不同的話(huà)題，針對性強。
3.及時(shí)了解同行業(yè)競爭對手的先進(jìn)理念和新舉措，并及時(shí)向領(lǐng)導匯報，以便領(lǐng)導進(jìn)行發(fā)展規劃和工作調整。
4.對內完成每一項使命，對外盡全力提升三元旅行社的良好口碑。
以上是我在新的一年給自己設定的工作方向和目標，希望在社會(huì )領(lǐng)導和同事的幫助下完成。另外，在xx年的工作中，真心希望社會(huì )領(lǐng)導能加大力度，收集和聽(tīng)取對我們社會(huì )發(fā)展有益的意見(jiàn)，比如利用銀行間114的即時(shí)通訊工具mq，利用“銀行間溝通”用信息管理旅行社業(yè)務(wù)。同事們可以積極提供建議，不遺余力地為我們社會(huì )的發(fā)展做出貢獻。我們的社會(huì )可以采取獎勵制度，所有采納的有利于我們社會(huì )發(fā)展的意見(jiàn)或計劃都應該給予一定的物質(zhì)獎勵，以調動(dòng)每個(gè)員工的積極性。
新年快到了，祝老板明年生意興隆，店鋪滿(mǎn)員。祝新年快樂(lè )。明年，在英明神武老板的帶領(lǐng)下，在所有同事的共同努力下，我們旅行社將再次意識到，每個(gè)景點(diǎn)都掛滿(mǎn)了粉紅色的旗幟。
導游的工作計劃14
青春易逝，展望20xx，力求，能有的！自我，進(jìn)步！，我為制度本年度的工作計劃：
規章制度，力求自身工作的高質(zhì)量、高；起來(lái)，迎接新一年的旅游工作；導游工作，導游帶團技能，自身帶團經(jīng)驗，以不變應萬(wàn)變；計調工作，熟練計調操作流程，熟悉線(xiàn)路流程，能以更優(yōu)的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量為公司員后備力量，盡量在最短的內最優(yōu)的報價(jià)，注意工作；總部前臺接待，熟悉散客線(xiàn)路、價(jià)格，時(shí)刻關(guān)注價(jià)格，更新電子屏信息；
學(xué)習，拓寬知識面，努力的文化素養，學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)知識常識導游帶團技能、知識；我相信這眾多導游所的；，以較強的性，針同群體的游客不同模式不同主題的服務(wù)。，自我進(jìn)步、自我；
小筆記本，把易忘但又需要特殊注意的事情隨時(shí)記下來(lái)，的習慣；這份計劃會(huì )為，注意可以寫(xiě)得很條理，只要是能看懂就可以；
每一次任務(wù)，對外盡的努力桑悅思國旅的聲譽(yù)！
導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導游講解過(guò)程中，我認為“準確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可。
首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì )使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì )引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任，因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達，是導游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現�？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的'要求。
另外，“生動(dòng)”是調和劑，是創(chuàng )造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會(huì )是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng )造出美的意境，可調整旅游者樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè )的情緒、濃郁的游興，創(chuàng )造的是一種和諧、歡樂(lè )、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
以上是本人20xx年的工作計劃，希望各位與同事指正、監督！
導游的工作計劃15
為服務(wù)北京奧運，緩解我省外語(yǔ)導游人員短缺現狀，根據國家旅游局關(guān)于加快培養和儲備外語(yǔ)導游人員的要求，河北省旅游局擬于20xx年春季組織外語(yǔ)導游人員資格考試。
一、報名條件
河北省20xx年春季外語(yǔ)導游人員資格考試面向全社會(huì )招考。凡具有高級中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)�；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，無(wú)違法和不良行為記錄，有適應外語(yǔ)導游需求的'基本知識和語(yǔ)言能力的中華人民共和國公民均可報名。
二、報名時(shí)間及方式
本次導游人員資格考試實(shí)行計算機信息系統管理，即報名、交費、上傳照片、打印準考證、安排考場(chǎng)等工作實(shí)行計算機管理并網(wǎng)上進(jìn)行。網(wǎng)上報名時(shí)間為20xx年2月20日至3月10日。網(wǎng)上交費等事宜將在該網(wǎng)站陸續發(fā)布，請隨時(shí)關(guān)注。
三、考試科目、內容和分值
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1、導游基礎知識：包括全國導游基礎知識、河北省導游基礎知識。參考教材為河北省導游人員資格考試參考教材編寫(xiě)委員會(huì )編輯、中國旅游出版社20xx年5月出版的《導游基礎》。
該科目分值150分。其中客觀(guān)題（標準化試題）100分，主觀(guān)題50分。
2、導游綜合知識：包括旅游政策法規、旅游職業(yè)道德、導游服務(wù)規范、短句短文翻譯。參考教材為河北省導游人員資格考試參考教材編寫(xiě)委員會(huì )編輯、中國旅游出版社20xx年5月出版的《旅游政策法規與職業(yè)道德》、《導游服務(wù)規范》和中國旅游出版社20xx年1月出版的《河北經(jīng)典旅游景點(diǎn)英語(yǔ)導游詞》。
該科目分值150分。其中客觀(guān)題（標準化試題）100分；筆譯題50分，即用所報考語(yǔ)種進(jìn)行短句、短文筆譯。
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筆試結束后次日即進(jìn)行面試。
面試內容為導游模擬講解、導游應變能力知識問(wèn)答等。分值為100分。
考生須用所報考的語(yǔ)種進(jìn)行面試。
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已取得《導游人員資格證》申請加考其他語(yǔ)種的考生，須與初考人員同時(shí)網(wǎng)上報名�？荚嚂r(shí)只參加筆譯和面試。
四、考試時(shí)間、地點(diǎn)
(一）考試時(shí)間：20xx年3月22日至23日。
具體安排如下：
項目
日期
時(shí)間
科目
筆試
3月22日（周六）
上午9：00—11：30
導游基礎知識
下午14：00—16：30
導游綜合知識
�。釉嚳忌P譯）
面試
3月23日（周日）
上午8：30—12：00
下午2：00—17：30
�。ǘ┛荚嚨攸c(diǎn)：石家莊市（具體地點(diǎn)以準考證所注明地點(diǎn)為準）。
五、收費標準
根據河北省財政廳、河北省物價(jià)局批準的收費標準，考試收費為300元/人。加試考生收費210元/人。
六、考試組織、資訊發(fā)布及咨詢(xún)、監督
河北省20xx年春季外語(yǔ)導游資格考試由河北省旅游局統一組織。
聯(lián) 系 人: 楊瑞杰龍媛媛
監督機構：河北省旅游局監察室
監督投訴：0311—85895664
河北省旅游局
20xx年一月十日
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