部門(mén)與個(gè)人工作計劃
時(shí)光在流逝，從不停歇，相信大家對即將到來(lái)的工作生活滿(mǎn)心期待吧！做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！那么你真正懂得怎么寫(xiě)好計劃嗎？以下是小編為大家整理的部門(mén)與個(gè)人工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
部門(mén)與個(gè)人工作計劃1
現在已經(jīng)是全新的20xx年了，這也是我在咱們4s店工作的第三個(gè)年頭了，根據以往的工作情況來(lái)看，我覺(jué)得自己需要好好地調整一下個(gè)人的狀態(tài)，同時(shí)也得好好地提升一下個(gè)人辦事能力。所以，我得計劃一下自己關(guān)于管理人員這方面的任務(wù)，這樣才能有效的提升自己的辦事效率，從而更好地配合各部門(mén)的工作。
在咱們4s店工作，還是有著(zhù)許多講究的，畢竟我所在的行政部門(mén)主要是為了管理大家日常的工作情況，順便也為了更好的服務(wù)店里面的同事們。從之前的工作情況來(lái)看，我發(fā)現咱們店里面最先要注重的問(wèn)題就是考勤，在平日里我發(fā)現不少的同事上班都不積極，來(lái)店里不僅比較晚，而且精神狀態(tài)也不太好，這樣的狀況是做不好自己的工作的，更何況我們4s店每天要面對諸多的客戶(hù)和領(lǐng)導，要是一直這樣下去的話(huà)必然會(huì )引起很多不必要的麻煩。所以在接下來(lái)的工作中，我們會(huì )建立起更為完善的考勤系統，然后加大處罰力度，這樣或許才能引起大家的重視，可別看這樣做好像挺無(wú)情的，但是從長(cháng)遠來(lái)看這是很有必要的。
除了要配合好咱們部門(mén)的工作之外，我也得加強一下個(gè)人的學(xué)習，我覺(jué)得自己在工作的時(shí)候還不夠專(zhuān)注，而且對于汽車(chē)這方面的知識還不夠了解，有時(shí)候我的脾氣也會(huì )變得十分惹人不滿(mǎn)，這也令我在工作的時(shí)候鬧出過(guò)一些笑話(huà)，所以為了避免類(lèi)似的失誤情況，我得好好地向店里面的'前輩們學(xué)習一些管理的經(jīng)驗。另外我也得多多和店里面的同事進(jìn)行溝通了解，這樣才能了解到大家的想法，不然出現了什么狀況的話(huà)容易引起部門(mén)之間的誤會(huì )，這對于店里面的工作氛圍是有著(zhù)極大的影響的。為了建立更好的店內工作氛圍，在接下來(lái)的日子里，我會(huì )多多向領(lǐng)導提出建議，讓大家的福利待遇變得更好一點(diǎn)，同時(shí)多多舉辦一些有意義的團建活動(dòng)，然后再對那些優(yōu)秀員工做出更多的獎勵，這樣才能有效的帶動(dòng)大家的工作積極性。
別看咱們4s點(diǎn)好像不大，但是咱們可是一直都在努力呢，我們一直都在想辦法提高自己的工作效率，然后為咱們店多做出一點(diǎn)貢獻，相信在以后的日子里，咱們店的各大部門(mén)都能緊緊地團結在一起，讓咱們店的營(yíng)業(yè)額達到一個(gè)相當不錯的高度！
部門(mén)與個(gè)人工作計劃2
在學(xué)生會(huì )主席團及各部部長(cháng)全面負責的前提下，院學(xué)生會(huì )全體成員均實(shí)行分工負責制度，做到分工明確，責任到人。
1、主席從總體上負責全面工作和辦公室工作。
2、副主席協(xié)助主席的日常工作，并具體分管各部的工作。
3、在分工負責的同時(shí)，加強團結，加強各部成員之間的配合協(xié)作，做到分工不分家。
4、各部部長(cháng)負責本部及各系相關(guān)委員的工作，部門(mén)內部也實(shí)行具體分工負責制。
一、思想教育
在原有思想政治教育工作基礎上，百尺竿頭、更進(jìn)一步，形成以理論為指導，精神為基礎，能力為實(shí)踐的符合新時(shí)代要求的精神取向，最終實(shí)現“全心全意為全校師生服務(wù)”的根本任務(wù)。
1、積極配合學(xué)院的思想政治教育工作，使我院學(xué)生干部起到表率作用。
2、舉辦富有我院特色的科技文華娛樂(lè )活動(dòng)，為廣大同學(xué)提供科技創(chuàng )新的實(shí)踐舞臺，培養廣大同學(xué)積極探索、勇于求實(shí)的精神。
3、加強學(xué)院與各系（院）之間的交流與合作，支持和幫助各系（院）開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)豐富同學(xué)生活、富有教育意義的活動(dòng)。
二、學(xué)風(fēng)建設
在本學(xué)期，我們將充分發(fā)揮學(xué)生會(huì )的橋梁作用，開(kāi)展切實(shí)可行的促進(jìn)學(xué)風(fēng)建設的活動(dòng)，引導廣大同學(xué)以良好的精神風(fēng)貌取得優(yōu)異的成績(jì)，努力形成刻苦、勤奮、求實(shí)的學(xué)風(fēng)。
1、利用學(xué)生會(huì )各種宣傳工具全方位、多層次地進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，弘揚正氣，努力營(yíng)造濃厚的“學(xué)風(fēng)建設”氛圍。
2、定期組織各種座談會(huì )，有針對性的。開(kāi)展各種交流活動(dòng)，解決同學(xué)們學(xué)習，生活等方面的問(wèn)題。
3、圍繞學(xué)風(fēng)建設，積極開(kāi)展科技文化活動(dòng)和專(zhuān)業(yè)技能競賽，提高學(xué)生綜合能力。
三、文體活動(dòng)
通過(guò)豐富多彩的文體活動(dòng)，豐富同學(xué)的課余文化生活，滿(mǎn)足同學(xué)的精神文化要求，不斷增強學(xué)院的凝聚力，提高全院師生的身體素質(zhì)
1、組織開(kāi)展校內活動(dòng)，增強全院同學(xué)的素質(zhì)。
2、組織我院同學(xué)參加校運會(huì )，力爭在上屆基礎上取得更好成績(jì)。
3、認真配合院里舉行的大型文藝晚會(huì )。
四、生活方面
本學(xué)期學(xué)生會(huì )將聯(lián)合各系（院）對學(xué)生住宿和學(xué)生飲食方面加強治理，根據學(xué)�，F在存在的問(wèn)題和實(shí)際情況，院學(xué)生會(huì )結合后勤處，以院學(xué)生會(huì )組織系學(xué)生會(huì )為主體，各系（院）認真配合的`方法，對寢室和伙食進(jìn)行檢查和監督，讓學(xué)生在學(xué)校有一種家的感覺(jué)。
1、組織成立伙食委員會(huì )，不定期的對伙食進(jìn)行檢查和監督。
2、組織成立宿舍治理委員會(huì )，對寢室的住宿和衛生進(jìn)行綜合考評。
五、精神文明建設
本學(xué)期學(xué)生會(huì )將加強各系間的聯(lián)系，切實(shí)履行“全心全意為全校師生服務(wù)”的宗旨。通過(guò)各系創(chuàng )優(yōu)工程提高全院同學(xué)的整體素質(zhì)，加強我院的學(xué)風(fēng)建設工作。
1、通過(guò)對宿舍成員思想、紀律、學(xué)習、衛生等方面考察，推出星級宿舍評選制度。
2、展開(kāi)學(xué)生調研工作，舉辦符合不同年級需要的、貼近同學(xué)生活的校園文化活動(dòng)。
3、探索新的學(xué)生治理機制，調動(dòng)廣大同學(xué)參與班級建設的積極性。
六、畢業(yè)生工作
針對各系（院）的實(shí)際情況，院學(xué)生會(huì )盡力為在校畢業(yè)生多提供就業(yè)信息和就業(yè)崗位，使同學(xué)文明離校，并愉快地走上工作崗位。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，在這萬(wàn)象更新的時(shí)刻，我院學(xué)生會(huì )將繼續以自我服務(wù)、自我治理、自我教育的宗旨，傳承成功經(jīng)驗，開(kāi)拓創(chuàng )新，在配合學(xué)院各項工作的同時(shí)，加強對學(xué)生會(huì )內部的治理，為我院的學(xué)風(fēng)建設添磚加瓦，最終實(shí)現全心全意為全校師生服務(wù)的根本任務(wù)。
部門(mén)與個(gè)人工作計劃3
我于20xx年*月*日以咨詢(xún)助理的身份進(jìn)入學(xué)院，成為學(xué)院的一名普通工作人員。20*年*月*日被提升為行政與人事部見(jiàn)習經(jīng)理，兩個(gè)月后被正式任命為行政與人事部經(jīng)理。
從入職到現在，回顧將近一年的工作，有進(jìn)步也有不足，下面我從三部分來(lái)對我的工作進(jìn)行匯報。
在過(guò)去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進(jìn)步。
一、個(gè)人品行：
在剛入職時(shí)，作為一名新工作人員，對學(xué)院的很多情況都不了解，為了適應新的工作環(huán)境，我以歸零的心態(tài)來(lái)接收這里的每一項工作，每一位同事，學(xué)院的每一個(gè)制度。為了盡快了解學(xué)院情況，我搜集了很多學(xué)院的資料來(lái)學(xué)習，遇到不懂的或不清楚的地方，及時(shí)向同事請教，這樣，我用最短的時(shí)間掌握了學(xué)院的情況，為高招時(shí)的工作打下了基礎。由于我的努力和出色的表現，在9月份被提升為行政與人事部見(jiàn)習經(jīng)理。
在任行政與人事部經(jīng)理期間，我兢兢業(yè)業(yè)，堅持原則，做好每一項工作。為人正直，原則性強，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養，行政人事部本身就是調節企業(yè)和工作人員利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務(wù)的公平、公正。例如：在做工作人員考勤考核時(shí)堅持考核制度，不因任何人的個(gè)人原因而放寬條件;在組織召開(kāi)會(huì )議，參加培訓等方面嚴格遵守學(xué)院制度，以此作為標桿，在工作人員行為不符合制度要求時(shí)，嚴格執行制度所規定的行為，對其違規行為進(jìn)行處罰。
二、管理思維：
我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話(huà)：“每個(gè)人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實(shí)是自已。努力向上，即便前進(jìn)一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，視野就不同，思考問(wèn)題的角度也不同，那么就要求自己站在領(lǐng)導的位置、學(xué)院的角度上去思考問(wèn)題，掌握全局觀(guān)念，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價(jià)值的;才能將工作當做自己的事情來(lái)做，把學(xué)院利益、學(xué)生的利益放在首位，才能真正為領(lǐng)導分憂(yōu)、減壓，為學(xué)員成長(cháng)貢獻自己的微薄之力。
三、積極組織工作人員活動(dòng)與工作人員培訓
工作人員活動(dòng)是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調節劑，是增加團隊凝聚力的途徑，工作人員培訓是提升工作人員素質(zhì)、統一認識、統一思想、統一行動(dòng)的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次組織工作人員活動(dòng)與培訓，例如組織工作人員籃球賽、跳繩比賽、執行力培訓、技能培訓等項目，得到了工作人員的認可。
四、行政的服務(wù)性工作
行政工作是項服務(wù)性工作，為各部門(mén)提供良好的服務(wù)，配合各部門(mén)的工作，為每位工作人員建立家的溫馨，讓每位工作人員有歸屬感是我們義不容辭的責任。為此，我們首先從美化辦公環(huán)境做起，每周進(jìn)行衛生評比，并張榜公布，表?yè)P衛生好的，批評衛生差的，使每位工作人員都能認識到，辦公室就是我們的家。為過(guò)生日的工作人員慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分，使工作人員感受到親人的關(guān)懷，家人的溫暖。
五、獎懲有法
獎懲有法也是激勵工作人員的有效方法。對進(jìn)步明顯、貢獻突出的工作人員進(jìn)行精神和物質(zhì)上的獎勵是對工作人員成績(jì)的.認可，也是激勵其他工作人員的有效方法。為此，我們評出了20xx年的最佳進(jìn)步獎、最佳貢獻獎及優(yōu)秀工作人員，鼓勵真正優(yōu)秀的工作人員，為其他工作人員樹(shù)立榜樣。當然，對于違反學(xué)院規定、未及時(shí)完成工作、拿出結果的工作人員給予相應的懲罰也是必不可少的，當然，懲罰不是目的，我們是既要讓工作人員認識到自己的錯誤，也鼓勵其能夠用心認真工作，給每一項工作提交一分滿(mǎn)意的答卷。
當然，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。
一、計劃性不強
計劃是行動(dòng)的指南針，好的計劃能夠預先調配資源，有條不紊的開(kāi)展工作，用最小的成本達到最高的效益。但在過(guò)去的工作中不完善的計劃體系導致了工作的無(wú)條理性，降低了工作效率。
二、招聘力度不夠
招聘工作是整個(gè)人力資源工作中最耗費精力的一項工作，加之學(xué)院對專(zhuān)業(yè)要求的專(zhuān)精尖，尤其對老師的要求，既要求專(zhuān)業(yè)對口、學(xué)歷過(guò)關(guān)、又要求項目經(jīng)驗豐富，這就要求我們通過(guò)多種渠道進(jìn)行篩選，但一直以來(lái)，我們僅通過(guò)智聯(lián)招聘進(jìn)行篩選，而這類(lèi)招聘網(wǎng)上的簡(jiǎn)歷大多數是工作經(jīng)驗不足的大學(xué)畢業(yè)生，不能滿(mǎn)足我們的需求，這就極大的限制我們招聘效果，不能及時(shí)招聘到位，造成特殊人才的短缺，給部門(mén)正常運轉帶來(lái)影響。
三、培訓不夠系統
由于學(xué)院各項業(yè)務(wù)正處于發(fā)展壯大的階段，但人員的素質(zhì)不能滿(mǎn)足學(xué)院的發(fā)展，這就需要針對不能部門(mén)不同崗位的要求進(jìn)行各種培訓，但由于各部門(mén)事務(wù)性工作的繁忙，我自身的計劃、執行及組織培訓的能力不足，還未建立較科學(xué)的培訓管理體系，如：將培訓與工作人員人事調整進(jìn)行緊密結合，可通過(guò)基層管理培訓，建立考核晉升制度。
四、工作人員考評工作不到位
工作人員轉正、晉升、加薪、調崗、解聘等考核工作未建立完善的機制，沒(méi)有建立有效的量化、客觀(guān)的數據周密細致的全面考評。
部門(mén)與個(gè)人工作計劃4
首先，很榮幸趕在xxxx年年末進(jìn)入公司，成為安心貸大家庭中的一員，在這兩個(gè)月不到的時(shí)間認識了許許多多的新同事，工作上也得到了大家的許多幫助，對于xxxx年的工作總結，我想用一句話(huà)概括，“我們做不了美美噠，也裝不了萌萌噠，唯有蠻拼，才能創(chuàng )造出自己想要的未來(lái)，生活不易，只想安靜的做個(gè)小女子，努力工作，且行且珍惜!”
年我們告別了神馬，浮云已經(jīng)離我們而去，在一年，我們又有了新的目標，新的生活，對于16年的工作，我規劃了以下幾點(diǎn)：
一、腳踏實(shí)地、做好本職工作是基礎
現在的工作模式基本上已經(jīng)定型，我想即使是到了16年也不會(huì )有很大的變化，對于既定的工作在xxxx年我會(huì )好好的，腳踏實(shí)地的去執行，我貸網(wǎng)的百科是一個(gè)漫長(cháng)更新的過(guò)程，這是未來(lái)工作的主要內容，是不能間斷的，我相信，前途是光明的，道路是曲折的，只要堅持不懈，xxxx年注定是收獲的.一年。
二、細針密縷、精益求精是工作的核心
想想接觸網(wǎng)絡(luò )推廣這一個(gè)行業(yè)雖尚且不到一年，但是對于此份工作的熱愛(ài)卻是與日俱增，畢業(yè)一年多，也曾在職業(yè)規劃上走過(guò)許多彎路，但是最終還是繞到了原點(diǎn)，我想這也許就是我與它命中注定的緣份，雖說(shuō)喜歡，但自我感覺(jué)接觸到東西，始終是太膚淺，了解的也不夠深入，這也是我一直以來(lái)比較困惑的一個(gè)問(wèn)題。在xxxx年，我想徹底改變這一現狀，我想去深入的了解網(wǎng)絡(luò )推廣，想了解seo，平時(shí)在工作中多向同事學(xué)習，在做百科的同時(shí)，去研究如何被盡快收錄，如何才能獲得好的排名，不僅僅只是去編輯百科內容，此外，還要去閱讀更多的相關(guān)書(shū)籍，聽(tīng)專(zhuān)家的課程，先打好理論基礎，方可在以后的實(shí)踐中運籌帷幄。
三、包羅萬(wàn)象，廣泛了解是工作的題外話(huà)
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)包含的內容很廣泛，我并不打算全部都掌握，但是至少我想在這一年對這些東西有一個(gè)大致的了解，這也許就需要在平時(shí)的培訓與工作中去慢慢接觸的，對于自己接觸過(guò)的東西要深入的去挖掘，對于自己還未接觸到的東西要去慢慢了解，做到廣與深的相結合!另外，剛來(lái)到安心貸，以前對于金融這個(gè)行業(yè)不是有太多的了解，我想在了解網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，去深入的了解互聯(lián)網(wǎng)金融也是工作的重中之中。
年，我們揚帆遠航，在追逐成功的道路上我們始終不會(huì )那么的順風(fēng)順水，但是俗話(huà)說(shuō)的好，凡事預則立，不預則廢，新的一年，理應有新的規劃，我希望我的計劃可以在xxxx年得以實(shí)施，也希望可以按照自己的計劃一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的做好每一天。安心貸在xxxx年取得了驕人的成績(jì)，在xxxx年，我相信通過(guò)全體員工的不懈努力，安心貸一定會(huì )繼往開(kāi)來(lái)，再創(chuàng )輝煌!
部門(mén)與個(gè)人工作計劃5
一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率
�。ㄒ唬┎块T(mén)內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。
針對上述問(wèn)題，進(jìn)一步完善了部門(mén)責任制，明確了部門(mén)員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉變成現在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項工作的開(kāi)展。
�。ǘ﹪雷ナ酆罂头藛T服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
售后客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，售后客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)售后客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著(zhù)重加強員工服務(wù)管理工作，使售后客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了售后客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，提高了售后客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立周到、耐心、熱情、細致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
�。ㄈ﹫A滿(mǎn)完成客戶(hù)開(kāi)戶(hù)激活工作，為售后客服部總體工作奠定了堅實(shí)的基礎。
截止20xx年1月13日，總共開(kāi)設模擬操作賬戶(hù)251個(gè)，簽署開(kāi)戶(hù)協(xié)議書(shū)221份，激活賬戶(hù)55個(gè)。
�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T(mén)，做好內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的`成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下。
�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)近一年的工作和實(shí)踐來(lái)看，售后客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足等。
�。ǘ┎块T(mén)管理制度、流程不夠健全
目前，員工管理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
�。ㄈ﹨f(xié)調、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善
在投訴處理、客戶(hù)意見(jiàn)、建議、客戶(hù)求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計劃要點(diǎn)
�。ㄒ唬├^續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
�。ǘ┘訌姴块T(mén)培訓工作，確保售后客服員業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。
�。ㄈ┩晟剖酆罂头贫群土鞒�，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T(mén)工作，及時(shí)、妥善處理客戶(hù)糾紛和意見(jiàn)、建議。
�。ㄎ澹┘訌娤嚓P(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20xx年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(cháng)與成績(jì)，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，售后客服部全體員工在明年的工作繼續團結一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
部門(mén)與個(gè)人工作計劃6
根據公司xxxx年度深圳地區總銷(xiāo)售額1億元，銷(xiāo)量總量5萬(wàn)套的總目標及公司xxxx年度的渠道策略做出以下工作計劃：
一、市場(chǎng)分析
空調市場(chǎng)連續幾年的價(jià)格戰逐步啟動(dòng)了。二、三級市場(chǎng)的低端需求，同時(shí)隨著(zhù)城市建設和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)期的到來(lái)帶動(dòng)了一級市場(chǎng)的持續增長(cháng)幅度，從而帶動(dòng)了整體市場(chǎng)容量的擴張。xxxx年度內銷(xiāo)總量達到1950萬(wàn)套，較xxxx年度增長(cháng)11.4%.xxxx年度預計可達到2500萬(wàn)-3000萬(wàn)套。根據行業(yè)數據顯示全球市場(chǎng)容量在5500萬(wàn)套-6000萬(wàn)套。中國市場(chǎng)容量約為3800萬(wàn)套，根據區域市場(chǎng)份額容量的劃分，深圳空調市場(chǎng)的容量約為40萬(wàn)套左右，5萬(wàn)套的銷(xiāo)售目標約占市場(chǎng)份額的13%.
目前格蘭仕在深圳空調市場(chǎng)的占有率約為2.8%左右，但根據行業(yè)數據顯示近幾年一直處于“洗牌”階段，品牌市場(chǎng)占有率將形成高度的集中化。根據公司的實(shí)力及xxxx年度的產(chǎn)品線(xiàn)，公司xxxx年度銷(xiāo)售目標完全有可能實(shí)現。xxxx年中國空調品牌約有400個(gè)，到xxxx年下降到140個(gè)左右，年均淘汰率32%.到xxxx年在格力、美的、海爾等一線(xiàn)品牌的“圍剿”下，中國空調市場(chǎng)活躍的品牌不足50個(gè)，淘汰率達60%。xxxx年度LG受到美國指責傾銷(xiāo);科龍遇到財務(wù)問(wèn)題，市場(chǎng)份額急劇下滑。新科、長(cháng)虹、奧克斯也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，市場(chǎng)份額也有所下滑。日資品牌如松下、三菱等品牌在xxxx年度受到中國人民的強烈抵日情緒的.影響，市場(chǎng)份額下劃較大。而格蘭仕空調在廣東市場(chǎng)則呈現出急速增長(cháng)的趨勢。但深圳市場(chǎng)基礎比較薄弱，團隊還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據以上情況做以下工作規劃。
二、工作規劃
根據以上情況在xxxx年度計劃主抓六項工作：銷(xiāo)售業(yè)績(jì)根據公司下達的年銷(xiāo)任務(wù)，月銷(xiāo)售任務(wù)。根據市場(chǎng)具體情況進(jìn)行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)系統及各個(gè)門(mén)店，完成各個(gè)時(shí)段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎上，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。主要手段是：提高團隊素質(zhì)，加強團隊管理，開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)，制定獎罰制度及激勵方案(根據市場(chǎng)情況及各時(shí)間段的實(shí)際情況進(jìn)行)此項工作不分淡旺季時(shí)時(shí)主抓。在銷(xiāo)售旺季針對國美、蘇寧等專(zhuān)業(yè)家電系統實(shí)施力度較大的銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)，強勢推進(jìn)大型終端。
2、K/A、代理商管理及關(guān)系維護
針對現有的K/A客戶(hù)、代理商或將拓展的K/A及代理商進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護，對各個(gè)K/A客戶(hù)及代理商建立客戶(hù)檔案，了解前期銷(xiāo)售情況及實(shí)力情況，進(jìn)行公司的企業(yè)文化傳播和公司xxxx年度的新產(chǎn)品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季結束后和旺季來(lái)臨前不定時(shí)的進(jìn)行傳播。了解各K/A及代理商負責人的基本情況進(jìn)行定期拜訪(fǎng)，進(jìn)行有效溝通。
3、品牌及產(chǎn)品推廣
品牌及產(chǎn)品推廣在xxxx年至xxxx年度配合及執行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動(dòng)，并策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣傳活動(dòng)，提升品牌形象。如“格蘭仕空調健康、環(huán)保、愛(ài)我家”等公益活動(dòng)。有可能的情況下與各個(gè)K/A系統聯(lián)合進(jìn)行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些“路演”或戶(hù)外靜態(tài)展示進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營(yíng)業(yè)推廣。
4、終端布置(配合業(yè)務(wù)條線(xiàn)的渠道拓展)
根據公司的06年度的銷(xiāo)售目標，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì )大量的增加，根據此種情況隨時(shí)、隨地積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)的工作，積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設，(根據公司的展臺布置六個(gè)氛圍的要求進(jìn)行)。積極對促銷(xiāo)安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。此項工作根據公司的業(yè)務(wù)部門(mén)的需要進(jìn)行開(kāi)展。布置標準嚴格按照公司的統一標準。(特殊情況再適時(shí)調整)
5、促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與執行
促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃及執行主要在06年04月8月銷(xiāo)售旺季進(jìn)行，第一嚴格執行公司的銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)，第二根據屆時(shí)的市場(chǎng)情況和競爭對手的銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)，靈活策劃一些銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)。主題思路以避其優(yōu)勢，攻其劣勢，根據公司的產(chǎn)品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢，突出重點(diǎn)進(jìn)行策劃與執行。
6、團隊建設、團隊管理、團隊培訓團隊工作分四個(gè)階段進(jìn)行：
第一階段：8月1日8月30日A、有的促銷(xiāo)員進(jìn)行重點(diǎn)排查，進(jìn)行量化考核。清除部分能力底下的人員，重點(diǎn)保留在40人左右，進(jìn)行重點(diǎn)培養。B、制定相關(guān)的團隊管理制度及權責分明明晰和工作范圍明晰，完善促銷(xiāo)員的工作報表。C、完成格蘭仕空調系統培訓資料。
第二階段9月1號-xxxx年2月1日第二階段主要是對主力團隊進(jìn)行系統的強化培訓，配合公司的品牌及產(chǎn)品的推廣活動(dòng)及策劃系列品牌及產(chǎn)品宣傳活動(dòng)，并協(xié)作業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)擴張，積極進(jìn)行終端布置建設，并保持與原有終端的有效溝通，維護好終端關(guān)系。
�、倥嘤栂到y安排進(jìn)行分級和集中培訓業(yè)務(wù)人員→促銷(xiāo)員培訓講師<促銷(xiāo)員
�、诶弥芾龝�(huì )對全體促銷(xiāo)員進(jìn)行集中培訓9月1日-10月1日：進(jìn)行四節的企業(yè)文化培訓和行業(yè)知識的培訓10月1日-10月31日：進(jìn)行四節的專(zhuān)業(yè)知識培訓11月1日-11月30日：進(jìn)行四節的促銷(xiāo)技巧培訓12月1日-12月31日：進(jìn)行四節的心態(tài)引導、培訓及平常隨時(shí)進(jìn)行心態(tài)建設。xxxx年1月1日-1月31日：進(jìn)行四節的促銷(xiāo)活動(dòng)及終端布置培訓xxxx年2月1日-2月29日：進(jìn)行全體成員現場(chǎng)模擬銷(xiāo)售培訓及現場(chǎng)測試。并在每月末進(jìn)行量化考核，進(jìn)行銷(xiāo)量跟進(jìn)。
第三階段：xxxx年2月1日-2月29日
�、儆靡恢艿臅r(shí)間根據網(wǎng)點(diǎn)數量的需求進(jìn)行招聘促銷(xiāo)員工作，利用10天的時(shí)間對新入職促銷(xiāo)進(jìn)行系統培訓、考核、篩選。對合格人員進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)安排試用一周后對所人的促銷(xiāo)再次進(jìn)行考核，最后確定定崗定人，保證在3月1日之前所有的終端崗位有人。
�、谒泄ぷ鞫冀⒃诨A工作之上第四階段：xxxx年3月1日-7月31日第四階段全面啟動(dòng)整個(gè)深圳市場(chǎng)，主抓銷(xiāo)售所有工作重心都向提高銷(xiāo)售傾斜。
第一：跟隨進(jìn)貨源，保證貨源充足，比例協(xié)調，達到庫存最優(yōu)化，習題盡量避免斷貨或缺貨現象。
第二：招聘培訓臨時(shí)促銷(xiāo)員，以備做活動(dòng)，全力打造在各個(gè)環(huán)節都比較有戰斗力的團隊。
第三：嚴格執行公司的銷(xiāo)售策略及促銷(xiāo)活動(dòng)，并策劃執行銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)，拉動(dòng)市場(chǎng)，提升銷(xiāo)量。
第四：跟進(jìn)促銷(xiāo)贈品及贈品的合理化分配。第五：進(jìn)行布點(diǎn)建設，提升品牌形象。隨訪(fǎng)輔導，執行督導。第六：每月進(jìn)行量化考核第七：對每月的任務(wù)進(jìn)行分解，并嚴格按照WBS法對工作任務(wù)進(jìn)行分解做到環(huán)環(huán)相扣，權責分明，責任到人，工作細節分到不能再細分為止。
第八：利用團隊管理四大手段：即周工作例會(huì );隨訪(fǎng)輔導;述職談話(huà);報表管理。嚴格控制團隊，保持團隊的穩定性。
第九：時(shí)時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調研、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析及信息反饋做好企業(yè)與市場(chǎng)的傳遞員。全力打造一個(gè)快速反應的機制。
第十：協(xié)調好代理商及經(jīng)銷(xiāo)商等各環(huán)節的關(guān)系。根據技術(shù)與人員支持，全力以赴完成終端任務(wù)。
以上是xxxx年度的工作計劃，如有考慮不周之處，請領(lǐng)導多多指導!!
部門(mén)與個(gè)人工作計劃7
一、常規工作
我們實(shí)踐部在平日里需要做的就是去盡可能的接觸社會(huì ),構建起社會(huì )與校園的橋梁,使我們同學(xué)都更多的了解社會(huì )。我們實(shí)踐部作為主要的紐帶，所以在平日里我部的各個(gè)部員的主要工作就是去社會(huì )上拉取一些贊助以保證我們系所舉辦的一些活動(dòng)順利的進(jìn)行。
二、特色活動(dòng)
我們部在12月份的主要特色活動(dòng)就是一系列的關(guān)于計算機知識的活動(dòng)，其中包括“金手指打字比賽”“計算機知識大賽”等活動(dòng)，各個(gè)系的同學(xué)都踴躍報名參加。為我們以后更深入的了解計算機知識的相關(guān)內容做好了準備。也為我們以后踏上社會(huì )做了一個(gè)鋪墊。
三、學(xué)風(fēng)工作
我部的在以后的日子里，每個(gè)部員都會(huì )盡自己的全力來(lái)搞好自己的工作，一致努力，為我們部以后的發(fā)展做貢獻而拼搏。也為使我們系以后更加的和諧美好。做好自己本職工作。
2.學(xué)生會(huì )實(shí)踐部20xx年個(gè)人工作計劃
第一，努力做好學(xué)生會(huì )實(shí)踐部指導的職責
1、負責組織與指導社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)。
2、負責與有關(guān)部門(mén)及指導教師聯(lián)系，溝通情況，促進(jìn)社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)取得良好效益。
3、負責社會(huì )實(shí)踐優(yōu)秀文章和優(yōu)秀成果的評比表彰工作。
4、負責學(xué)生的咨詢(xún)和社會(huì )服務(wù)的'聯(lián)絡(luò )和組織工作。
5、負責勤工儉學(xué)活動(dòng)的組織與管理工作等。
6、做好對新干事的考核工作
第二，按時(shí)完成分配的活動(dòng)任務(wù)
保質(zhì)保量地完成學(xué)校分配的各項活動(dòng)，同時(shí)抓住各種機會(huì )承辦各種大型的實(shí)踐活動(dòng)。
具體安排：
按時(shí)參加實(shí)踐部的例會(huì )并及時(shí)將會(huì )議要求傳達給我們的同學(xué)。
各項活動(dòng)按時(shí)向學(xué)生會(huì )遞交活動(dòng)計劃，同時(shí)邀請上級部門(mén)參加活動(dòng)并給予指正。
活動(dòng)結束后及時(shí)上交活動(dòng)總結等相應材料。
第三，配合學(xué)校，協(xié)助團委、學(xué)生會(huì )其他部門(mén)的工作
在開(kāi)展好本部工作的同時(shí)，我們還將積極配合學(xué)校的各項工作，積極協(xié)助各部門(mén)的工作，力爭把我校的各項學(xué)生工作推上一個(gè)新的臺階。
部門(mén)與個(gè)人工作計劃8
新的一年到來(lái)，做人事工作讓我感覺(jué)很開(kāi)心，做好這么一件事情我認為還是非常有必要的，工作就應該主動(dòng)的承擔起責任，做人事工作現在讓我更加感覺(jué)緊張，我們公司剛剛成立不久，我作為一名人事員工，也是感覺(jué)壓力很大，在工作剛剛起步之際肯定是有很多事情都需要去做的，我也已經(jīng)做好了很多準備，在工作上面我從來(lái)都不會(huì )忽視了其重要性，也就即將的到來(lái)的人事工作我做一番計劃。
首先公司也是成立不久，在招聘工作上面肯定是要大費周章，要花一定的時(shí)間去做好人事招聘，在招聘工作上面我是非常有經(jīng)驗的，做人事工作已經(jīng)有好幾年了，來(lái)到xx公司這里我也是希望能夠大展拳腳，我會(huì )為公司不斷的注入新鮮血液，對于人才的一個(gè)選拔一定要嚴格，一定要保持好的質(zhì)量，這對我來(lái)講意義很大，是我提高自己的一個(gè)直接方式，我對這份工作現在是充滿(mǎn)了動(dòng)力，我會(huì )進(jìn)一步做好相關(guān)的工作安排，在工作期間我一定會(huì )落實(shí)好相關(guān)的制度，這是一定的，在各大平臺發(fā)布招聘信息，應該現在公司也是處在起步階段，這些都是應該保持清晰，當然正是用人之際我一定會(huì )努力做好招聘工作的。
在即將到來(lái)的工作當中進(jìn)一步努力，當然有些事情是應該要有一個(gè)規劃，做人事工作我一定會(huì )繼續做好相關(guān)的工作準備，把細節的工作處理到位，把公司的各項制度完善到位，做好各類(lèi)的整理的工作，未來(lái)的'一段時(shí)間的工作當中我一定會(huì )把工作做的更加到位，人事工作雖然是比較雜，但是我對這份工作還是非常熱衷的，公司新成立之際也正是我們人事部門(mén)忙碌的時(shí)候，我作為人事的一員，一定會(huì )更加用細的做好工作，在原有的基礎上進(jìn)一步的完善好公司的人事工作，梳理好嚴瑾的工作工作制度，把公司的各項制度宣傳到位，再有就是做好新員工的培訓的工作，打造一個(gè)有我們自己特色的xx公司，有一個(gè)好的工作氛圍這也是非常重要的，在未來(lái)的工作當中這些也都是我要進(jìn)一步落實(shí)到位的。
最后就是在個(gè)人工作能力上面，公司剛剛成立我一定會(huì )加強自己的工作水平，這個(gè)時(shí)候也正是我鍛煉自己的好時(shí)機，在下一階段的工作當中我一定進(jìn)一步的做好日常的人事安排，讓自己的得到有效的開(kāi)發(fā)，為公司創(chuàng )造更多的價(jià)值，做一名優(yōu)秀的人事人員。
部門(mén)與個(gè)人工作計劃9
一、規劃科
1、積極與省交科院、某某大學(xué)聯(lián)系，按照《某某港總體規劃》審查意見(jiàn)要求，抓緊修改、完善《規劃》文本，
2、加快開(kāi)展避風(fēng)港前期工作，積極與淮委、省水利廳和某某新城開(kāi)發(fā)區聯(lián)系，爭取早日批復。
3、做好12月份統計月報及20xx年港口統計年報，1月23日參加全省港口統計年報會(huì )審會(huì )。
4、認真做好迎接省局、市局年度目標考核工作。
二、港務(wù)科
1、完成洋河灘避風(fēng)港施工、監理單位合同簽訂工作。
2、督促縣區加快“三項工程”的推進(jìn)速度。目前某某碼頭疏港道路工程完成了招標定標工作，春節后即可進(jìn)場(chǎng)施工；某某港本月完成了碼頭土方約30萬(wàn)方。某某港交工驗收工作因進(jìn)港道路局部路面質(zhì)量未達到標準，仍在整改協(xié)調中，春節前無(wú)法完成。
3、完成了20xx年度工作總結及20xx年度工作計劃。
4、開(kāi)展了港口冬季安全生產(chǎn)大檢查，并形成了專(zhuān)項材料報省局及市交通局安全處。進(jìn)行了針對春運期間港口生產(chǎn)安全的檢查部署工作，重點(diǎn)加大了對危險品碼頭的監管力度。
5、完成了誠信交通建設工作意見(jiàn)及規范行政執法自由裁量權相關(guān)標準的制定和上報工作，并參加了執法證考試。
6、完成了某某碼頭《危險貨物港口作業(yè)認可證》核發(fā)工作。
7、完成了兩篇信息報送及領(lǐng)導交辦的其他各項工作。
三、財務(wù)科
1、協(xié)調某某避風(fēng)港改建項目省補助資金100萬(wàn)元。
2、完成會(huì )計核算、資金管理及會(huì )計資料整理報送工作。
3、協(xié)調一月份人員經(jīng)費和專(zhuān)項資金到位，滿(mǎn)足春節前后資金支付需要。
4、完成財政局規定的年度財務(wù)決算報表報送。
5、完成單位內部資產(chǎn)清查。
四、辦公室
1、完成市交通局對我局年度工作完成情況考核的'資料收集整頓、迎檢等工作。
2、完成20xx年度對全體人員的年度工作考核測評工作。
3、完成某某局建設誠信交通工作意見(jiàn)并上報市局。
4、完成某某局政府信息公開(kāi)目錄和公開(kāi)指南的編寫(xiě)工作并報市局。
部門(mén)與個(gè)人工作計劃10
增加與供貨商之間的拜訪(fǎng)量并通過(guò)平時(shí)的業(yè)務(wù)工作弄清楚當前的市場(chǎng)行情，雖然說(shuō)有著(zhù)領(lǐng)導的支持可以在采購工作中大展身手卻也不能夠胡亂沖撞以至于吃虧上當，尤其是為公司采購物品的時(shí)候更要對產(chǎn)品質(zhì)量以及價(jià)格引起相當的重視才行，雖然單價(jià)之間的差距并不大卻能在數量的堆積下為公司節省大量的資金，為了做好開(kāi)源節流方面的工作自然需要多在外處理業(yè)務(wù)才行，必要的時(shí)候多在各個(gè)供貨商之間走動(dòng)并打聽(tīng)商品的市場(chǎng)行情，這樣的話(huà)即便需要采購的產(chǎn)品出現價(jià)格方面的波動(dòng)也能在短時(shí)間內得知，屆時(shí)即便出現計劃之外的變數也能夠憑借著(zhù)堅實(shí)的.基礎使得問(wèn)題得到相應的解決。
根據公司物資的消耗量列舉出詳細的清單并進(jìn)行逐一采購，為了使采購工作的思路更加清晰需要提前列舉好相應的清單才行，否則的話(huà)毫無(wú)頭緒的進(jìn)行采購則很有可能造成公司資金被浪費的狀況，所以在采購工作中自己需要對往年物資的消耗進(jìn)行統計才能夠有著(zhù)比較清晰的認識，為了對這方面的信息有著(zhù)準確的認識還需要和后勤部門(mén)加強交流才行，而且對于后期的庫存工作也要做好數量的清點(diǎn)才能夠確保每筆資金的花費都落到了實(shí)處。
若達成固定的采購合作還需要對憑證方面的票據做好保管才行，無(wú)論是否需要留存都應該交由財務(wù)部門(mén)進(jìn)行審計才符合公司的流程，而且對于采購工作來(lái)說(shuō)報銷(xiāo)環(huán)節往往是自己需要格外注意的地方，因此自己在工作之余也要學(xué)習金融方面的知識以免在采購的時(shí)候被些許的利益迷惑，畢竟采購工作中因為目光短淺導致后期的資金消耗劇增也是比較常見(jiàn)的事情，既然已經(jīng)成為采購部門(mén)的員工便需要對資金方面的消耗狀況用心一些比較好，至少要讓采購的產(chǎn)品物有所值才能夠令部門(mén)領(lǐng)導人放心。
雖然此刻的自己對于明年的采購計劃依舊沒(méi)有太多頭緒，但是經(jīng)過(guò)以往的鋪墊以及工作之余的學(xué)習應該能夠很好地勝任采購部門(mén)的崗位，所以我還需要花費時(shí)間請教采購部門(mén)的老員工才能夠獲取更多工作中的經(jīng)驗。
部門(mén)與個(gè)人工作計劃11
一、用積極主動(dòng)的態(tài)度來(lái)迎接客人
去年我的客服工作是不夠好的，這一點(diǎn)我自己最為清楚。針對去年的客服工作，我將用積極主動(dòng)的態(tài)度來(lái)迎接客人。去年是我從事商場(chǎng)客服工作的第一年，我還沒(méi)有能夠完全從消費者的位置轉移到商場(chǎng)客服的位置，總在對待客人的時(shí)候不怎么主動(dòng)，更不用提“積極”這個(gè)詞了。在去年年終總結的時(shí)候，我意識到了自己的問(wèn)題，所以在今年的工作計劃中，我首先要求自己的就是要用積極主動(dòng)的態(tài)度來(lái)迎接客人。要么就不要做客服的工作，要么就做好客服工作，既然選擇了客服這個(gè)崗位，那就要轉變自己的位置來(lái)對待認真工作！
二、用耐心包容的`態(tài)度來(lái)幫助客人
在商場(chǎng)做客服的時(shí)候，是要有無(wú)私的奉獻精神的。這就跟求神拜佛一樣，如果你只是祈求平安，說(shuō)不定菩薩聽(tīng)見(jiàn)了還會(huì )賜你平安或者其他更多的東西，但如果你提著(zhù)東西去向菩薩求著(zhù)求那，菩薩一看就覺(jué)得壓力很大，菩薩就不會(huì )選擇幫你去實(shí)現你的請求的`。做客服也一樣，顧客就是上帝，你只有無(wú)私的，用耐心和包容的態(tài)度去對待他們，幫助他們的時(shí)候，做客服的才會(huì )有可能有所收獲。我今年就要用這樣的耐心和包容繼續無(wú)私的幫助客人，讓他們真正感受到我對他們的好，而給我機會(huì )向他們推銷(xiāo)產(chǎn)品。
三、用友善和平的態(tài)度來(lái)維系客人
去年我還有一個(gè)事情也做的不夠好，歸根結底還是因為我位置沒(méi)有轉換過(guò)來(lái)。去年和我不怎么積極主動(dòng)地迎接客人一樣，我也不怎么愿意去維系客人，時(shí)�？腿速I(mǎi)完了東西，我就懶得再去維系了，甚至于有客人找我的話(huà)，我還會(huì )不再愿意回答他們的話(huà)。在今年我要改變這一點(diǎn)，要用友善和平的態(tài)度去維系在我手里買(mǎi)過(guò)東西的客人，讓他們有機會(huì )再來(lái)我這里光顧！只有對我這里有了好印象，他們才會(huì )記得我這里，才會(huì )來(lái)我這里買(mǎi)我的東西的！
以上這三個(gè)方面都是我在商場(chǎng)客服崗位上總結出來(lái)的經(jīng)驗，我會(huì )在今年的工作中運用下去，讓自己今年的客服工作能夠有大的起色，也能讓自己這一年的付出能夠有所收獲！
作為商場(chǎng)非常重要的后援部門(mén)客服部分，我從來(lái)都不會(huì )覺(jué)得自己是可有可無(wú)的存在，畢竟商場(chǎng)所有顧客遇到的一切問(wèn)題都是有我們去解答和解決的，我們肩上的重任一點(diǎn)也不比商場(chǎng)的售賣(mài)人員輕，可以說(shuō)是有過(guò)之而不不及，我現在結合了去年的個(gè)人工作情況，以及商場(chǎng)客服部門(mén)現在的所遇難題，為自己今年的工作做了以下的工作安排。
一、堅持商場(chǎng)原則，不同客戶(hù)區別對待
我們商場(chǎng)從建立之初，就有了會(huì )員制，現如今在我們商場(chǎng)辦理會(huì )員卡的人數已經(jīng)高達三千多人，這是這一個(gè)十分讓人自豪的數字，這意味著(zhù)我們的商場(chǎng)在本市是最受歡迎的，我們客服部門(mén)也應該把普通的顧客跟會(huì )員顧客區別對待，讓我們的會(huì )員顧客不僅在購買(mǎi)商品的時(shí)候能享受折扣，還得能享有更高的待遇，我們客服部門(mén)特意分出了五個(gè)人專(zhuān)門(mén)為會(huì )員顧客解決問(wèn)題，以防出現客服繁忙，會(huì )員們的問(wèn)題得不到解決的情況，而我就是這五個(gè)人之一，為了能給會(huì )員們更好的服務(wù)，我會(huì )在每一次事件背后總結自身，找出可以增強的地方，力爭每一次服務(wù)都能更好。
二、加強自身，爭取以更好更快解決問(wèn)題
我總結了去年的接到的所有顧客對我們反饋的問(wèn)題，60%都是商品的價(jià)格問(wèn)題，基本上都是來(lái)問(wèn)商場(chǎng)商品為什么跟外面的價(jià)格有所出入，為什么自己享有的折扣比別人的少，為什么兩款同價(jià)的商品，使用起來(lái)效果差距這么大等等。30%是來(lái)詢(xún)問(wèn)會(huì )員積分的問(wèn)題，大多數都是問(wèn)自己的卡里現在一共儲存了多少積分了，積分都可以用來(lái)干嘛，積分多久清空一次，這積分的計算機制是怎么樣的等等。10%是其他問(wèn)題。其實(shí)可以總結的出來(lái)，我們所要處理的問(wèn)題其實(shí)并不復雜，一個(gè)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式就是如此，不可能復雜到哪去，但是我還是會(huì )針對每一個(gè)類(lèi)型的問(wèn)題得出一個(gè)萬(wàn)能的解決方案，我要今年徹底提高自己解決問(wèn)題的效率，不斷的提升客服服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式方法。
三、主動(dòng)交流經(jīng)驗，提升團隊能力
我發(fā)現我往年跟同事們的交流少之又少，我完全可以跟同事們交流自己每天遇到的客訴，比如那些比較棘手的問(wèn)題，我最后又是怎么解決的等等，這樣無(wú)疑就是給同事們做出來(lái)例子，等他們在此遇到諸如此類(lèi)的問(wèn)題時(shí)，能依葫蘆畫(huà)瓢的迅速做出反應，這是一個(gè)提高工作效率的絕佳方案。每個(gè)顧客的習性要有所了解，這樣在做顧客電話(huà)回訪(fǎng)的時(shí)候，在心里能有點(diǎn)數。我作為客服部的一員，就應該時(shí)時(shí)刻刻的為整個(gè)部分考慮，能做到提高整體實(shí)力最好。
部門(mén)與個(gè)人工作計劃12
每年的時(shí)間感覺(jué)都過(guò)得特別的快，可能也是工作的充實(shí)讓我沒(méi)有什么多余的想法吧，所以一下子，一年就過(guò)去了，而新的這一年，我也是要為我個(gè)人的業(yè)務(wù)工作來(lái)做好新的計劃，認真的去把新年業(yè)務(wù)做好，創(chuàng )造更好的新年業(yè)績(jì)。
想要做好業(yè)務(wù)就要去維護好客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新的一些客戶(hù)，在新年里，我要繼續的多和老客戶(hù)去聯(lián)系，一年的目標要去完成，老客戶(hù)方便是占了很大比例的，可以說(shuō)，如果是把老客戶(hù)維護好了即使是不開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，也是能保底的目標完成很多，所以這一年里我要繼續的維護好那些優(yōu)質(zhì)的老客戶(hù)，多聯(lián)系，平時(shí)活動(dòng)或者節假日的時(shí)候多跟他們溝通，了解他們的需求，為了業(yè)務(wù)目標的完成，對于老客戶(hù)，做好維護，讓他們來(lái)和我們合作是非常的重要，很多老客戶(hù)也是愿意繼續的跟我們合作，但是我也是不能放松警惕，不能被競爭對手把我的客戶(hù)給搶了過(guò)去，所以維護是非常的重要的。
開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)也是非常的重要，老客戶(hù)雖然可以讓我的業(yè)務(wù)目標保底，但是想要突破，想要有好的發(fā)展，業(yè)務(wù)做好，那么新的客戶(hù)也是需要好好的去開(kāi)發(fā)的，只有客戶(hù)開(kāi)發(fā)好了，那么我的業(yè)務(wù)也是能做得更加的好，讓新客戶(hù)了解我們公司，愿意和我們公司合作，在合作之后，再去維護，發(fā)展為老客戶(hù)，這樣每一年我的老客戶(hù)基礎都會(huì )增加，也是能把業(yè)務(wù)做得更好的，而新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，也是非常的'必要的。
在工作之中要繼續的保持熱情的態(tài)度去做好事情，我在公司工作也是有了些年頭了，雖然每一年都有新客戶(hù)去開(kāi)發(fā)，新的產(chǎn)品去介紹，但是很多事情以及流程都是非常的熟悉了的，也是容易讓我感覺(jué)有厭倦，而想要去做好工作，就必須要時(shí)刻的保持熱情，讓自己處于主動(dòng)積極的狀態(tài)之中，那樣在做業(yè)務(wù)的時(shí)候也是能把握主動(dòng)，同時(shí)能更好的把業(yè)務(wù)給做好了，相對于之前來(lái)說(shuō)，我的工作做得更加的熟練，但是在積極性上面卻并沒(méi)有那么的高了，而新的一年我也是要去改善這個(gè)，調整自己的一個(gè)狀態(tài)，來(lái)把業(yè)務(wù)做好。
新的計劃也是要根據新年的一些具體情況去做調整，更好的符合當時(shí)的情況，去更好的把業(yè)務(wù)做好，只有把業(yè)務(wù)做好了，那么我的計劃也是有用的，對工作有幫助。在新年里爭取讓自己的業(yè)務(wù)水平同樣也是有所提高。
部門(mén)與個(gè)人工作計劃13
工作方面我一直都非常認真的在做好自己的本職，我相信在這個(gè)過(guò)程當中還會(huì )有更多的事情等著(zhù)我去填充啊，總是在這個(gè)過(guò)程當中體會(huì )到什么叫做工作當中的意義，這種有很大的生活，這些事情上面我一直都讓自己堅持做到更好，也就過(guò)接下來(lái)的工作規劃一番。
對于日常的工作，我也非常認可，我相信能夠在自己的能力范圍之內，把本職工作提高到一個(gè)新的高度，這是我現在一直以來(lái)都在努力的方向，來(lái)到公司也有一段時(shí)間了，可是我一直都相信自己，在這方面還是有一定的缺點(diǎn)，我不斷地去填充自己，彌補自己還是希望可以為公司獲得更多的利益，展示自己的能力價(jià)值，這個(gè)東西一定是在努力過(guò)后體現出來(lái)的，這樣才能夠得到信任，才能夠在這個(gè)，工作當中得到鍛煉，一直以來(lái)我都渴望讓自己吸取經(jīng)驗，渴望讓自己填充自己往好的方面發(fā)展的同時(shí)，我也在提高自己各方面的綜合能力，我始終都抱有一種期待，現在回想起來(lái)，真的是非常的有意義，也成長(cháng)鍛煉了自己很多，這樣的環(huán)境下面，我一天天的都在強調，我也渴望在這方面積累更多的工作經(jīng)驗，自己一直以來(lái)都抱有非常多的探索，無(wú)論是在什么樣的環(huán)境下面，都應該要給自己制造一些難題，工作是自己的事情，應該要主動(dòng)負責一點(diǎn)，平時(shí)積極一點(diǎn)。
過(guò)去一段時(shí)間的工作當中，我深刻的意識到了這一點(diǎn)，所以我接下來(lái)也會(huì )把自己身上的不足之處好好的糾正，完成了年初制定的度工作規劃，現在我覺(jué)得很有成就感，也就是這樣子的方式，讓我一點(diǎn)點(diǎn)的在進(jìn)步，讓我知道自己接下來(lái)有什么樣的安排，真的非常的好，也感激同事們在工作當中給我的幫助，這些細節都是約下來(lái)要去搞好的，填充自己的工作當中，我也有一些做得不好的地方，我認為這些缺點(diǎn)是比較影響自己的，所以還是需要進(jìn)一步的去，改善自己，在這個(gè)節奏比較快的生活環(huán)境下面，有很多東西都應該主動(dòng)負責的去安排，我一直以來(lái)都對自己充滿(mǎn)了動(dòng)力，也得自己接下來(lái)的.方向，很是期待，這是對個(gè)人能力的一種看好，也是這一次稱(chēng)工作的一種展示，非常的有意義，當然，再這樣黃金下面還是應該讓自己接受更多的鍛煉，新的一年開(kāi)始了，我一定會(huì )進(jìn)一步的去調整自己的心態(tài)，把工作當中應該落實(shí)好的事情，主動(dòng)去落實(shí)，不再出現這樣的問(wèn)題，不再出現這樣的錯誤，讓自己成為一名優(yōu)秀的員工，不辜負公司的期望。
部門(mén)與個(gè)人工作計劃14
一、業(yè)務(wù)發(fā)展方面：制定業(yè)務(wù)收入計劃和發(fā)展計劃并采取措施指導、督促各縣區完成
今年上半年，市場(chǎng)部根據公司領(lǐng)導要求，在省公司下達的全年收入計劃基礎上，制定了全市收入計劃，并分解到各縣區。根據縣區市場(chǎng)發(fā)展潛力不同，分解了各項業(yè)務(wù)發(fā)展量計劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計劃順利完成，市場(chǎng)部根據形象進(jìn)度把每項計劃分解到季度、月，每月統計完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗以及未完成計劃的原因，發(fā)現問(wèn)題和困難，與縣公司共同解決。
截止x月份，全市共完成業(yè)務(wù)收入x萬(wàn)元，絕對值排名全省第x位，完成形象進(jìn)度的x%。寬帶終端新增x戶(hù)，寬帶專(zhuān)線(xiàn)新增x戶(hù)，有人值守公話(huà)新增x戶(hù)，普通電話(huà)新增x戶(hù)。
市場(chǎng)部還采取各種措施，向縣區公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。x月份以會(huì )代訓,召集各縣區營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進(jìn)行培訓及討論，并歸納出現存問(wèn)題，從而找出適合本地的資費套餐。x月份根據市場(chǎng)競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。x月份組織各縣區管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學(xué)習業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷(xiāo)策劃，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導意義。
二、基礎管理方面：落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶(hù)拆機、清理長(cháng)期欠費、客戶(hù)資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失
從元月份開(kāi)始，市場(chǎng)部按照內控流程要求，調整了原來(lái)對縣區公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現場(chǎng)核查。對每周稽核情況進(jìn)行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區現金流實(shí)收應收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。我公司現金流差額連續半年在全省屬于情況地市之一，沒(méi)有因現金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統錯誤操作影響收入，市場(chǎng)部安排支撐中心每天對每個(gè)縣區拆機、退費明細都進(jìn)行核查，嚴格封堵每個(gè)漏洞。
為清理長(cháng)期欠費、控制當期欠費，市場(chǎng)部根據公司領(lǐng)導要求制定了當期欠費回收量不低于xx%的考核目標。對欠費回收情況進(jìn)行周通報、月通報。在與縣區公司的共同努力下，到5月份系統內本年新增長(cháng)期欠費清理完畢，當月調帳數首次低于省公司要求的'最低限額，從連續5個(gè)月調帳超過(guò)x萬(wàn)元，達到5月份的x元。
為掌握資源情況，避免資源浪費，市場(chǎng)部安排支撐中心每月對各縣區資源情況進(jìn)行抽查、通報，6月份又進(jìn)行了現場(chǎng)檢查。
今年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái)，在網(wǎng)絡(luò )部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日報裝、拆機數量相對照，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現終端回收、重復利用，要求縣區公司對寬帶、話(huà)吧、有人值守公話(huà)新裝機用戶(hù)都收取押金。鼓勵縣區公司在發(fā)展新用戶(hù)時(shí)引導用戶(hù)使用回收的終端。對終端故障在保修期內的用戶(hù)更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。通過(guò)這些措施的執行，有效控制了浪費現象。
三、績(jì)效考核方面：改進(jìn)績(jì)效考核計算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入
自x月份省公司績(jì)效考核辦法草稿下發(fā)，市場(chǎng)部開(kāi)始與上級市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下，市場(chǎng)部根據公司領(lǐng)導要求和本公司實(shí)際情況，制定了考核用戶(hù)拆機、雙停、單停、零費用用戶(hù)續費等一系列考核方法。引導縣區公司對上述用戶(hù)高度重視，通過(guò)每天逐戶(hù)核查，基本上堵住了客戶(hù)流失的漏洞，對長(cháng)期零費用用戶(hù)的激活也起到了很好的效果。既節省了資源，又提高了收入，另一方面節省了業(yè)務(wù)發(fā)展費用。
四、存在的問(wèn)題和困難
1、由于上半年集中精力理順基礎資料管理，在營(yíng)銷(xiāo)策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統準備升級，我公司很多報表需求無(wú)法滿(mǎn)足，計算績(jì)效考核指標、分析經(jīng)營(yíng)數據給市公司和縣區支撐部門(mén)帶來(lái)很大工作量。
下半年市場(chǎng)部擬從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高：
(一)、加強市場(chǎng)調研：定期到縣區進(jìn)行現場(chǎng)辦公，與營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場(chǎng)，了解用戶(hù)使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區總結成功營(yíng)銷(xiāo)案例進(jìn)行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區查找不足、解決困難。
(二)、加強營(yíng)銷(xiāo)策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過(guò)了解市場(chǎng)競爭情況制定靈活有效的營(yíng)銷(xiāo)措施，對每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)步驟，及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷(xiāo)結果，適時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
(三)、加強人員培訓：定期進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員培訓，將營(yíng)銷(xiāo)思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸到一線(xiàn)員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。
(四)、繼續加強基礎管理工作：繼續加強欠費管理、營(yíng)業(yè)稽核、資源。管理、裝維材料和終端管理。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區公司調研，與負責人進(jìn)行溝通，發(fā)現不足并繼續改進(jìn)。
部門(mén)與個(gè)人工作計劃15
XX新的一年 園所制定目標是300萬(wàn)。以親子部門(mén)4位教學(xué)老師平均分配各是75萬(wàn)。為了達到全年目標。全年報班人數則要達到70—80人。而是以此將目標合理分散到每個(gè)月從3月—12月（總報班人數“老帶新 新報 續報”總和）
達到全年目標實(shí)施計劃有七點(diǎn)：
一：提高出勤率85%（服務(wù)意識從老會(huì )員開(kāi)始）
提高出勤率不僅僅是要重視數據和會(huì )員是否出勤，更重的是要通過(guò)途徑讓家長(cháng)信任教師信服課程并真正認識到教育的重要性和缺課對幼兒的損失。為了提高出勤率我認為要做到以下幾點(diǎn)
1.物質(zhì)獎勵:為每位幼兒準備一張會(huì )員出勤卡，以每個(gè)寶寶上完一節課就蓋一個(gè)印章的形式，一期課積滿(mǎn)12的小印章頒發(fā)一份小粘貼和全勤寶寶獎狀以資鼓勵。（獎狀名字可以豐富多樣重點(diǎn)是能表示對孩子的肯定）引導家長(cháng)培養幼兒通過(guò)自己的努力去收獲一些獎勵，既提高了出勤率，又可以將家長(cháng)對園所及老師的滿(mǎn)意度極限上升。在實(shí)施這已計劃還需準備材料，為了節約成本部門(mén)決定盡量采用手工制作，
出勤卡的制作人：親子部門(mén) 設計小學(xué)電腦協(xié)助
出勤卡的制作時(shí)間：每一期課的上一周完成
會(huì )員出勤卡制作方法：
電腦上排版整理好名片一樣的大小長(cháng)方形，模板上有紅黃藍標志和3行4列的表格代表3個(gè)月。
用a4的白色卡紙打印后裁剪出300份（準備300個(gè)會(huì )員）
2.健康提示：做好家長(cháng)工作，通過(guò)季節變化等提醒家長(cháng)注意幼兒的身體健康，多喝水，主動(dòng)喝水，并及時(shí)根據天氣增減衣物。尤其是在園所上課時(shí)記得要為幼兒準備隔汗巾和衣服
只有經(jīng)常真心的關(guān)心幼兒的健康家長(cháng)才會(huì )認為原來(lái)老師也會(huì )關(guān)注他的孩子，久而久之他們會(huì )認為這是一種被重視，便會(huì )對園所所有教師做一個(gè)“細心”口碑的宣傳但要讓家長(cháng)真真切切感受到，那不是一句注意身體等可以做到。從而我有以下幾個(gè)想法
在每個(gè)月月尾和平時(shí)的休息時(shí)間在網(wǎng)上尋找一些季節和最近的感染病毒的預防方法，和家長(cháng)分享，以免家長(cháng)工作太忙忽視了孩子導致生病不能來(lái)園學(xué)習。具體傳遞健康知識時(shí)間是每周課后和周三電訪(fǎng)時(shí)間 形式多樣 還可以是以紙質(zhì)的形式發(fā)給家長(cháng)，表示溫馨。
3.教學(xué)質(zhì)量：提高教學(xué)質(zhì)量讓寶寶喜歡課程，做到在家里都能想到要上紅黃藍的課程 達到這點(diǎn)具體要從教學(xué)部門(mén)教研做課研討開(kāi)始，通過(guò)做課豐富知識和經(jīng)驗，并多設計一些游戲。措施如下;
個(gè)人成長(cháng)：
在節假日時(shí)間和每晚休息時(shí)間每天抽一小時(shí)看育兒書(shū)籍和幼兒游戲視頻（時(shí)間在2個(gè)月）
集體教研;
周四下午2:00—3:00做課 （準備好自己一周課程里遇到的困難及課堂幼兒特殊情況，在做完本周課程后和集體教師探討）
通過(guò)反復的做課和教師分享探討及自己觀(guān)看書(shū)籍視頻提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，和自己這顆喜歡幼兒的心將會(huì )努力做到讓每個(gè)幼兒喜歡課程
二：家長(cháng)滿(mǎn)意度
科學(xué)育兒：和家長(cháng)傳遞科學(xué)的育兒經(jīng)驗（課程結束后的'時(shí)間或電訪(fǎng)時(shí)間） 個(gè)人將會(huì )在空閑時(shí)間看育兒書(shū)籍和上網(wǎng)查詢(xún)
師資行為：樹(shù)立良好的教師形象做到員工服務(wù)守則條規 讓家長(cháng)看到教師的形象是賞心悅目的感覺(jué)，同時(shí)給孩子做一個(gè)形象和行為的榜樣
觀(guān)察溝通：觀(guān)察每個(gè)幼兒的課堂情況，及時(shí)并適當的和家長(cháng)溝通，讓家長(cháng)有種感覺(jué)孩子被重視和關(guān)心，然而對于插班試聽(tīng)的孩子則會(huì )采取課上用心輔導孩子和課后抓時(shí)間溝通和孩子回家后電話(huà)溝通，教育服務(wù)起到連續性。
三：新報人數
優(yōu)質(zhì)課：通過(guò)做課和備課情況選出2節優(yōu)質(zhì)課及時(shí)轉達銷(xiāo)售并督促銷(xiāo)售邀約
提前了解：提前被通知有插班試聽(tīng)，那我就要和顧問(wèn)溝通試聽(tīng)幼兒的情況，了解幼兒的特點(diǎn)和家長(cháng)的特點(diǎn)助于課堂更好的和孩子接觸和輔導為跟蹤孩子報班做鋪墊。
非會(huì )員“心”溝通：會(huì )員回家后還要和家長(cháng)打電話(huà)關(guān)心幼兒并整理好幼兒的課堂情況進(jìn)行回訪(fǎng)電話(huà)。（幼兒情況資料整理在中午休息時(shí)間，電話(huà)時(shí)間在晚上）
四：家庭延伸;
新學(xué)期變更為了讓家長(cháng)更加重視每周一發(fā)的紙條，所以?xún)热菪枰韵?個(gè)方面
1.根據備課提出本周課程重點(diǎn)延伸（1點(diǎn)即可）
2.通過(guò)班級幼兒情況和季節 節日風(fēng)俗制定新的延伸條
五：教研工作
1.周四下午2:00—3:00做課
2.準備好自己一周課程里遇到的困難及課堂幼兒特殊情況整理好
3.積極評課做課看課探討合理的教學(xué)方法和游戲
4.通過(guò)每周做課分數總和在一起評出月或年“優(yōu)秀做課之星”鼓勵教師的積極性（獎勵可以是獎品或榮譽(yù)證書(shū)或金錢(qián)等等）
六：活動(dòng)策劃1月2場(chǎng)（活動(dòng)形式主要是以季節節日等進(jìn)行）
1、1場(chǎng)以生日會(huì )為主（以園所為活動(dòng)場(chǎng)所，邀請本月的幼兒參加，從三月份開(kāi)始）
2、1場(chǎng)以主題方式為主（以季節、節日等為主制定活動(dòng)內容，每月初出活動(dòng)方案，從三月開(kāi)始）
七：成長(cháng)檔案（以紙質(zhì)版）
檔案資料七項
1.幼兒基本資料
2.課堂活動(dòng)照片
3.我學(xué)會(huì )了……..
4.創(chuàng )作大師
5.親子同樂(lè )
6.學(xué)期評估
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