個(gè)人月度工作計劃怎么寫(xiě)
時(shí)光在流逝，從不停歇，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰，來(lái)為以后的工作做一份計劃吧。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的個(gè)人月度工作計劃怎么寫(xiě)，歡迎閱讀與收藏。
一、制定計劃
通過(guò)這段時(shí)間跟部門(mén)的同志接觸，了解到公司現在存在的問(wèn)題還是比較多的，主要就是因為員工的素質(zhì)不行，整體缺乏凝聚力，很多員工的思想確實(shí)存在著(zhù)陳舊的觀(guān)念，這些業(yè)務(wù)工作人員操作水平比較差，沒(méi)有個(gè)性化的服務(wù)意識，對于客服的語(yǔ)言也存在著(zhù)很多的問(wèn)題，針對當前存在的問(wèn)題，本人覺(jué)得前臺管理人員這個(gè)責任確實(shí)是重于泰山，雖然存在的問(wèn)題比較多，但還是要制定相關(guān)的規劃。
二、參加培訓
需要完成話(huà)務(wù)部和禮賓部的崗位知識培訓，針對那些在工作的過(guò)程當中，不知道該怎樣接待顧客，以及存在缺點(diǎn)的地方，有必要進(jìn)行培訓，也可以使用模擬的培訓方式。幫助營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)更好的管理團隊，比如來(lái)說(shuō)散客和團隊都可以預定接待工作。培訓前臺的員工對顧客講話(huà)的技巧，提高員工對顧客服務(wù)的意識，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部做一些相關(guān)活動(dòng)的接待工作。
三、制定規章制度
本月中旬需要將每一個(gè)部門(mén)的規章制度落實(shí)到實(shí)處，給員工半個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行磨合，希望在下個(gè)月的時(shí)候，員工能夠有一個(gè)新的面貌。下個(gè)月月初將會(huì )對部門(mén)的員工，統一進(jìn)行培訓，主要就是為了測試員工前期能夠接受崗位的理論知識，提高員工的工作精神，提高員工對工作的熱愛(ài)積極性。
四、提高員工素養
而且我們需要提高整體責任感，有一個(gè)服務(wù)的意識，把所有的工作全部都放在重點(diǎn)上，落實(shí)到實(shí)處，在服務(wù)的過(guò)程當中，如果一旦接收到顧客的投訴應該立馬處理，這樣就可以減少顧客因為公司存在的問(wèn)題產(chǎn)生的抱怨，這樣也可以降低不必要的損失，能夠給顧客和公司帶來(lái)最好的利益，并且需要在三天之內解決好顧客，因為質(zhì)量或者是服務(wù)投訴的問(wèn)題，我不了解投訴的原因，可以去詢(xún)問(wèn)顧客，與同事多多合作，向領(lǐng)導匯報情況。
五、維護公司形象
要求所有員工自覺(jué)的維護好品牌形象，遵守公司的各項規章制度，在與顧客溝通的過(guò)程當中，利用專(zhuān)業(yè)的理論知識，一定要把誠信放在第1倍，千萬(wàn)不要隨意的承諾，顧客說(shuō)出來(lái)的事情必須要辦到細節，千萬(wàn)不要忽略。
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