有關(guān)物業(yè)員的工作計劃
時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，很快就要開(kāi)展新的工作了，此時(shí)此刻需要為接下來(lái)的工作做一個(gè)詳細的計劃了。什么樣的計劃才是好的計劃呢？以下是小編為大家整理的有關(guān)物業(yè)員的工作計劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
有關(guān)物業(yè)員的工作計劃1
一、物業(yè)部部門(mén)職責
負責商場(chǎng)物業(yè)管理的實(shí)際操作
1、細分現場(chǎng)管理工作（維護、清潔、安全、消防等），并計劃和安排合適人選與人數跟進(jìn)負責各項工作
2、負責商場(chǎng)消防安全等方面之對外溝通工作
3、按照國家相關(guān)政策，一句專(zhuān)業(yè)規范、規程對商場(chǎng)的采暖、空調、給排水、消防、照明、電梯、智能化等系統的配套設備、設施，進(jìn)行日常檢查、管理、規劃、運行等工作。
4、檢查、管理和規劃商場(chǎng)內、外部的各項日常安全工作。
5、檢查、管理和規劃商場(chǎng)內、外部的個(gè)像日常保潔工作。
6、緊急事故的應急協(xié)調與處理。
7、年度物業(yè)費收入和支出的預算及監控。
8、各項中、長(cháng)期及短期物業(yè)工作計劃。
9、周、月、年度工作檢討會(huì )議，并每周/月提交工作計劃。
10、對商場(chǎng)的防盜、防爆、放火安全負責，對公司發(fā)生的各類(lèi)緊急險情和火情能有效控制與處理。
11、對整個(gè)商場(chǎng)的公共設施、設備的及時(shí)搶修，并將搶修情況匯報公司主管領(lǐng)導。
二、物業(yè)部部門(mén)經(jīng)理工作范疇
物業(yè)部經(jīng)理直屬總經(jīng)辦領(lǐng)導，對電工主管、保安主管、保潔主管、消防主管進(jìn)行直接領(lǐng)導并監督其工作。具體職責描述如下：
1、制定部門(mén)的基本管理制度，嚴格按照公司的各項管理制度與操作規程，監督部門(mén)執行各項工作任務(wù)；
2、部門(mén)年度預算的制定與實(shí)施，部門(mén)年度的工作計劃方案的制定與實(shí)施；
3、負責監督完成商場(chǎng)的物業(yè)管理工作任務(wù)，執行各方案的操作完成，擬定各階段的工作任務(wù)并下達給各部門(mén)；
4、細分現場(chǎng)管理工作（維護、清潔、安全等），并計劃和安排合適人選和人數負責部門(mén)各項工作；
5、負責商家進(jìn)場(chǎng)裝修盛情的審核；
6、負責物業(yè)部人員培訓工作；
7、協(xié)調各部門(mén)之間的溝通，監督各工作環(huán)節正常運行，定期向上級領(lǐng)導匯報情況，做好總結工作；
8、完成上級安排的其他工作任務(wù)。
第二部物業(yè)部構架
物業(yè)部---電工部、安保部、維修部、保潔及綠化部
電工部---電工主管、電工班長(cháng)、電工
安保部---保安主管、保安班長(cháng)、保安員、消防主管、消防員維修部---維修主管、維修工
保潔及綠化部---保潔主管、保潔員（保潔公司）
第三部電工部
一、電工部部門(mén)工作范疇
1、負責制定空調、電梯、用電設備閱讀和年度的保養計劃和備件的采購計劃，并定期報物業(yè)部審核。負責組織、安排維修、保養計劃的事實(shí)及工程質(zhì)量的監督。
2、督導下屬?lài)栏駡绦性O備操作程序，堅持設備維修、保養制度和烈性檢查制度，定期編制“設備運行、維修、保養裝空一覽表”，提交物業(yè)部經(jīng)理。
3、設備發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作。當重要設備發(fā)生故障影響正常營(yíng)業(yè)時(shí)，要迅速趕到現場(chǎng)組織處理，并及時(shí)上報物業(yè)部經(jīng)理。
4、要親臨現場(chǎng)督察廠(chǎng)家站位裝修中電路、消防、通風(fēng)口等設施檢查工作，控制、驗收廠(chǎng)家裝修的電、消防等設施的安全質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。
5、對門(mén)店各展位的用電量及裝修線(xiàn)路審核要嚴格把關(guān)，杜絕電量超負荷運載，對臨時(shí)用電要加強管理，減少安全隱患。
6、負責強電和弱電的調試、保養、維修工作。
7、建立齊全的展位各廠(chǎng)商的裝修檔案（包括電氣施工圖、立項通知單、裝修單、裝修驗收單等其他廠(chǎng)商裝修所必備的文件資料）。
8、見(jiàn)禮齊全的商場(chǎng)所有廠(chǎng)商的用電管理檔案（包括每月電費超標讀
書(shū)記錄表、月度、幾度、年度電費收繳情況統計表以及各廠(chǎng)商電表變動(dòng)更換情況等有關(guān)用電管理的各項資料）。
9、對配電間所有有關(guān)記錄資料進(jìn)行建檔保存，包括停、送電時(shí)間記錄、高低壓配電框電氣儀表，每小時(shí)超標數據記錄，交接班工作記錄、所有操作、檢修工具的保管、年檢、更換記錄、日常各項巡查、檢修、保養工作記錄，季度、年度停電檢修工作記錄等。
10、樓層電工必須保證分管樓管日常照明燈具的按時(shí)起筆、完成計時(shí)更換維修工作，確保分管樓層過(guò)道、公用大廳照明率達100%，并且要求制定出相應的維護計劃。
11、樓層電工必須在每月5日前完成本樓層所有廠(chǎng)商上月電字、電話(huà)費抄錄工作送交財務(wù)部。
12、嚴格遵守空調、高低壓配電間相關(guān)的操作規程，按照有關(guān)規定和程序驚醒操作，絕對禁止違章操作。
13、值班電工每季度完成一次配電間停電檢修工作，包括電纜溝雜物清理，所有電氣設備除塵，接線(xiàn)部位電纜桿堅固，故障電氣及儀表設備更換等。完成空調換季的檢修和保養工作。
14、值班電工必須完成對配電間所有電氣儀表、電氣開(kāi)關(guān)、電氣設備的'數據記錄、巡視檢查、維修保養工作、電氣儀、空調系統每小時(shí)抄表記錄一次，數據必須真實(shí)準確，電氣開(kāi)關(guān)、設備維修保養必須詳細記錄，留查備案。
15、耗。
16、每周召開(kāi)一次工作會(huì )議，總結一周來(lái)工作，并對下一周工作在確保系統安全正常運轉的情況下，爭取創(chuàng )新，節省能源消提出建議和安排。
17、完成上級交辦的其它工作。
二、電工主管工作范疇
電工主管直屬物業(yè)部經(jīng)理領(lǐng)導，對物業(yè)部電工班長(cháng)、電工進(jìn)行直接領(lǐng)導并監督其工作。
其職責描述如下：
1、制定部門(mén)的今本管理制度，嚴格按照公司的各項管理制度與操作規程，監督部門(mén)執行各項任務(wù)；
2、部門(mén)年度預算的制定與實(shí)施，部門(mén)年度的工作計劃方案的制定與實(shí)施；
3、負責監督完成商場(chǎng)用電管理工作任務(wù)，執行各方案的操作完成，擬定各階段的工作任務(wù)并下達給本部門(mén)；
4、 領(lǐng)導部門(mén)做好商場(chǎng)用電管理與電力設備維護工作；
5、負責商家進(jìn)場(chǎng)裝修用電方面的審核管理；
6、設備發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，當重要設備發(fā)生故障影響正常營(yíng)業(yè)時(shí)，要及時(shí)趕到現場(chǎng)組織處理，并及時(shí)上報公司領(lǐng)導；
7、對配電間所有有關(guān)記錄資料進(jìn)行建檔保存，包括停、送點(diǎn)時(shí)間記錄、高低壓配電框電氣儀表，每小時(shí)超標數據記錄，交接班工作記錄、所欲操作、檢修工具的報管、年檢、更換記錄、日常各項巡查、檢修、保養工作記錄，季度年度停電檢修工作記錄等；
8、完成上級安排的其他工作任務(wù)。
三、電工班長(cháng)職責范疇
電工班長(cháng)直屬電工主管領(lǐng)導，領(lǐng)導部門(mén)電工進(jìn)行工作，并對電工工作進(jìn)行監督指導以及對電工主管負責。其職責描述如下：
1、負責強電和弱電的調試、保養、維修工作；
2、建立齊全的商場(chǎng)所有廠(chǎng)商的用電管理檔案（包括每月電費超標讀書(shū)記錄表、月度、季度、年度電費收繳情況統計表以及各廠(chǎng)商電表變動(dòng)更換情況等有關(guān)用電管理的各項資料）；
3、對配電間所有有關(guān)記錄資料進(jìn)行建檔保存，包括停、送電時(shí)間記錄、高低壓配電框電氣儀表每小時(shí)超標數據記錄，交接班工作記錄、所有操作、檢修工具的保管、年檢、更換記錄，日常各項巡查、檢修、保養工作記錄，季度、年度停電檢修工作記錄等；
4、要親臨現場(chǎng)督察廠(chǎng)家展位裝修中電路、消防、通風(fēng)口等設施檢查工作，控制、驗收廠(chǎng)家裝修的電、消防、通風(fēng)等設施的安全質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正；
5、督導下屬?lài)栏駡绦性O備操作程序，堅持設備維修、保養制度和例行檢查制度；
6、負責電工日常工作的管理；
7、完成上級安排的其他工作任務(wù)。
四、機房管理
中央空調及輔助設備機房管理
一、中央空調操作人員必須持證上崗，工作應認真負責，服從領(lǐng)導安排，嚴格遵守中央空調運行管理規程，確保幾組及輔助設備的正常運行；
二、操作人員開(kāi)機前應嚴格按照中央空調運行管理規程對相關(guān)設備進(jìn)行全面檢查，做好開(kāi)機前的準備工作；
三、按時(shí)查看各設備運行參數，填寫(xiě)設備運行記錄，記好工作日記；
四、如果設備運行參數出現異常，應及時(shí)采取相應措施，重大問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導匯報，并及時(shí)通知維保單位來(lái)人處理；
五、做好設備管理臺賬，如實(shí)記錄設備使用狀況；
六、新風(fēng)機、變風(fēng)量空調機組的機房要求通風(fēng)良好，衛生清潔，確保幾組的正常運行；
七、機房?jì)冉刮鼰�，禁止堆放雜物及易燃易爆物品，禁止動(dòng)用明火；
八、機房?jì)劝匆幣渲酶黝?lèi)消防滅火器材，并放置于明顯處；
九、設備運行期間每周清潔設備，設備停用期間每月清潔設備，保持設備表面無(wú)油垢、無(wú)灰塵；
十、機房鑰匙由專(zhuān)人保管，無(wú)關(guān)人員不得隨意進(jìn)入機房；
十一、設備運行期間每周組織一次機房及設備的衛生、安全檢查，停機期間每月組織一次機房及設備的衛生、安全檢查。
高低壓配電設備機房管理
一、配電值班電工必須持證上崗，工作認真負責，服從領(lǐng)導安排，嚴格遵守配電運行管理規程，確保配電設備正常供電；
二、配電設備由配電值班電工執行24小時(shí)操作、監控、記錄，嚴謹不合理的超負荷運行；
三、認真執行交接班制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，并詳細填寫(xiě)交接班記錄；
四、非工作人員進(jìn)入配電機房，須經(jīng)過(guò)分管專(zhuān)管品準后。
有關(guān)物業(yè)員的工作計劃2
根據x城市物業(yè)管理的現狀，xx物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏(yíng)得市場(chǎng)，提升品牌，樹(shù)立xx物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿(mǎn)足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿(mǎn)意度，引進(jìn)競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì )效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃：
一﹑充分發(fā)揮xx物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調動(dòng)員工的主觀(guān)能動(dòng)性和增強主人翁意識。
1﹑每半月召開(kāi)一次工作例會(huì )，在總結工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲﹑意見(jiàn)或合理化建議或批評。
2﹑不定期開(kāi)展團隊活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛生﹑愛(ài)護小區周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉變思想，端正態(tài)度，牢樹(shù)為業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)意識。
轉變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹(shù)立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。
三﹑激活管理機制
1﹑管理處實(shí)行內部分工逐級負責制，即各部門(mén)員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時(shí)各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書(shū)》。
2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話(huà)，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問(wèn)責任制”。
4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績(jì)效考核制度、內部員工獎懲制度等。
5﹑月績(jì)效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績(jì)效考核制，根據員工工作表現、工作成績(jì)、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會(huì )。
7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1﹑小區業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%，投訴處理回訪(fǎng)率100%。
2﹑小區業(yè)主對服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達90%以上。
3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車(chē)輛﹑消防管理無(wú)重大管理責任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無(wú)管理責任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬由業(yè)主委員會(huì )成立社區文化活動(dòng)小組，負責開(kāi)展豐富多彩的社區活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規、典型個(gè)案、報刊摘要等內容的板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達98%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。
管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實(shí)施小組，對新入職及在職員工進(jìn)行培訓：
1.新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的'目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想、行為規范、語(yǔ)言規范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過(guò)職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發(fā)展史、公司的規劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。
2.在職培訓
培訓內容：
1、xx物業(yè)公司的各項規章制度
2、xx公司的《員工手冊》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規劃、公司理念、組織機構
4、各部門(mén)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識
通過(guò)以上培訓內容來(lái)加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養和提高綜合管理能力。
六、提升xx物業(yè)服務(wù)品牌，樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實(shí)現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶(hù)服務(wù)：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。
有關(guān)物業(yè)員的工作計劃3
各位領(lǐng)導各位同事，XXXXX在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩步提升�，F對20xx年上半年的工作全面總結如下：
一、前期介入
根據公司安排示范區于20xx年11月26日正式入場(chǎng)，為保證示范區順利接管，在公司各級領(lǐng)導的支持和公司各部門(mén)的配合下完成了示范區前期的各項籌備工作：
員工宿舍的租賃與食堂的開(kāi)辦工作；
根據公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100％的上崗率；
完成了示范區前期的開(kāi)荒保潔工作；
積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區土建、內裝修及各類(lèi)設備實(shí)施的驗收工作；
與置業(yè)策劃設計部完成了示范區配飾、綠植的移交工作；
與營(yíng)銷(xiāo)部時(shí)刻保持溝通完成了示范區員工工裝的選定及服務(wù)模式的確定。
二、組織員工培訓
由于是新接項目，大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不足，針對這一現狀，20xx年1月、2月示范區結合銷(xiāo)售中心、樣板房管理的需要，圍繞配合銷(xiāo)售服務(wù)客戶(hù)展示物業(yè)形象這一工作重心，全面展開(kāi)員工禮儀禮節及專(zhuān)業(yè)技能培訓，培訓內容涉及有《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理與服務(wù)》、《物業(yè)服務(wù)禮儀》、《崗位操作規范》等，培訓人員涉及客服、秩維、保潔14人。
三、協(xié)助體驗館開(kāi)放
為了配合地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣、開(kāi)盤(pán)體驗工作，以銷(xiāo)售中心、樣板房的使用、客戶(hù)接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作，一季度順利完成各類(lèi)接待工作20余次接待人員上百人次，歐筑1898的'產(chǎn)品推介會(huì )、等活動(dòng)。
保潔、秩維制定相關(guān)操作標準和管理制度，根據各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強了人員的合理配置，保證銷(xiāo)售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來(lái)參觀(guān)的客戶(hù)；
客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時(shí)，也全面協(xié)助、配合銷(xiāo)售部工作的開(kāi)展，積極熱情接待看房、買(mǎi)房的客戶(hù)，詳細介紹物業(yè)的管理特色及樓盤(pán)配套等情況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道；
根據驗收標準完成對銷(xiāo)售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復檢。
四、項目開(kāi)盤(pán)
從前期的策劃準備階段，通過(guò)不斷的溝通，物業(yè)給予營(yíng)銷(xiāo)最大的幫助，使項目開(kāi)盤(pán)圓滿(mǎn)完成。
協(xié)助銷(xiāo)售現場(chǎng)的安保維護，來(lái)往車(chē)輛的指揮，停放車(chē)輛的秩序及安全；保安之間緊密協(xié)作交流，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過(guò)的應急措施。
保潔保證清潔衛生的前提，積極遵守崗位職責，主動(dòng)問(wèn)候客戶(hù)，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)向客戶(hù)指引安全出口。
水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢(xún)服務(wù)，體驗物業(yè)精致、貼心的服務(wù)理念。
樣板間接待顧客人次屢創(chuàng )新高，為顧客答疑解惑。
五、完善各項規章制度，建立內部管理機制
建立完善各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)，以解決問(wèn)題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項基本工作。
貫徹使用質(zhì)量管理體系文件，加強各類(lèi)資料的收集、歸檔工作，合理分類(lèi)、存檔；
狠抓各項規章制度的落實(shí)，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，使各部門(mén)的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務(wù)意識、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。
六、日常工作目標管理
公共設施的管理：制定完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。達到養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求；
綠化管理：嚴格落實(shí)綠化管理措施，積極配合監督綠化外包、施工及養護計劃，針對綠化外包在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示標示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞、踐踏及公用現象，綠化完好率為98%；
環(huán)境衛生的管理：針對銷(xiāo)售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃，定期進(jìn)行大掃除，加強衛生檢查工作，保證銷(xiāo)售中心及周邊的衛生清潔。
安全防范工作：對秩維隊員定期進(jìn)行崗位培訓與消防實(shí)操，嚴格執行工作程序、巡崗查崗，要求秩維隊員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區無(wú)重大安全事故，托管物資完好無(wú)缺；
開(kāi)源節流、降低成本：
針對前期人員較少的特性，一季度在宿舍租賃上為公司節約3200元；縮減廚師崗位編制節約9000元共計12200元；
積極培養員工養成節能降耗的良好習慣，在保證示范區服務(wù)品質(zhì)的前提下做到合理開(kāi)啟售樓處各類(lèi)燈光設備一季度共計為置業(yè)工程部節約電費為34000元。
回顧上半年以來(lái)的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在下半年更好的揚長(cháng)避短，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，下半年示范區將致力于加強規范管理、協(xié)調溝通、落實(shí)執行。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境，配合營(yíng)銷(xiāo)工作為中心計劃開(kāi)展工作。
有關(guān)物業(yè)員的工作計劃4
自去年12月份組織架構調整以來(lái)，XX區日常工作在公司領(lǐng)導正確指導下順利開(kāi)展，在清潔、綠化工作方面質(zhì)量有明顯改善與提高，但在小區車(chē)輛管理、公共設施設備管理、部門(mén)內隊伍培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個(gè)人來(lái)講，一直在物業(yè)客服線(xiàn)上工作，接觸工作主要以客戶(hù)投訴處理、內外溝通協(xié)調以及社區文化活動(dòng)為主，對其他部門(mén)在技術(shù)操作、內部管理方面知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作細化管理上更是弱項，20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升一年，我將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，跟上公司發(fā)展需求。特制定20xx年物業(yè)管理工作計劃：根據公司在新一年度戰略目標及工作布署，XX區在20xx年工作計劃將緊緊圍繞“服務(wù)質(zhì)量提升年”來(lái)開(kāi)展工作，主要工作計劃有：
一、全面實(shí)施規范化管理
在原有基礎上修訂各部門(mén)工作手冊嗎，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄作為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)、有據可查。
二、執行績(jì)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績(jì)效考核指標為標準，實(shí)行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)意識等綜合素質(zhì)提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結合小區實(shí)際建立嚴整安防體系
從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績(jì)效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶(hù)安防知識宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治局面。
五、完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶(hù)滿(mǎn)意度
以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備維護，讓住戶(hù)滿(mǎn)意，大力開(kāi)展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務(wù)，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據公司年度統籌計劃，開(kāi)展社區文化活動(dòng)，創(chuàng )建和諧社區
根據年度工作計劃，近階段工作重點(diǎn)是：
1.根據營(yíng)運中心下發(fā)《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2.根據《績(jì)效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門(mén)員工培訓學(xué)習，明確崗位工作要求。
3.擬定車(chē)輛臨停收費可行性方案。
4.配合運營(yíng)中心“溫馨社區生活剪影”等社區文化活動(dòng)開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準備工作。
5.按部門(mén)計劃完成當月培訓工作。
20xx年XX區將以務(wù)實(shí)工作態(tài)度，以公司整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng )出佳績(jì)。
有關(guān)物業(yè)員的工作計劃5
一、前臺接待方面
要求客服人員在來(lái)人來(lái)訪(fǎng)接待時(shí)必須＂站立服務(wù)、微笑服務(wù)＂，與被訪(fǎng)者核實(shí)后，請訪(fǎng)客填寫(xiě)《會(huì )客單》，登記后，方可進(jìn)入樓層。同時(shí)，與保安部配合，加強對來(lái)訪(fǎng)人員的甄別、核實(shí)。
二、會(huì )務(wù)服務(wù)方面
每日對會(huì )議室進(jìn)行巡查，確保設施設備使用正常，發(fā)現工程、衛生等方面問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)解決。會(huì )前，根據業(yè)主方要求，準備好水果、茶水，調試好音響話(huà)筒，將空調調至合適的溫度，做好會(huì )場(chǎng)準備。重要會(huì )議，安排客服人員在樓層客梯口及會(huì )議室門(mén)口迎接。會(huì )中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。會(huì )后，關(guān)閉燈光空調，收拾會(huì )議室，清洗茶杯等，認真做好善后工作。
三、宴會(huì )服務(wù)方面
銀行根據工作需要，經(jīng)常性進(jìn)行宴請活動(dòng)，臨近年關(guān)，各類(lèi)宴請更多。服務(wù)處根據業(yè)主要求，針對宴請桌數、規格不同，安排相應人員提供服務(wù)，做好宴會(huì )前準備工作；宴會(huì )期間，提供周到的現場(chǎng)服務(wù)，并根據領(lǐng)導偏好，注意了服務(wù)的針對性。
四、注重客服人員管理
每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時(shí)了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。
五、建立倉庫管理制度
明確專(zhuān)人負責物資申購，加強各類(lèi)物資入庫、領(lǐng)用管理。厲行節約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復再用。倉庫類(lèi)各類(lèi)物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會(huì )務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會(huì )所物品均專(zhuān)人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。
六、注重安全防范設備設施完好情況的檢查
及時(shí)發(fā)現處理設備異常情況。針對前期施工遺留問(wèn)題，如帶云臺的`攝像頭不能自如調整角度，樓層消防設備未與監控消防聯(lián)動(dòng)裝置連接、電梯內未安裝第三方通話(huà)系統等問(wèn)題，形成書(shū)面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門(mén)處理，有些問(wèn)題得到整改；保安部負責人每班次對監控室設施設備進(jìn)行檢查，發(fā)現監控不能正常錄像、消防聯(lián)動(dòng)柜誤報等異常及時(shí)處理。盡量做到＂人防＂和＂技防＂有效結合。
七、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導
針對保安人員來(lái)源于各省，經(jīng)歷復雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現狀，加強了相關(guān)法律法規和公司規章制度的培訓，主要培訓內容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時(shí)培訓了《保安考核管理規定》及服務(wù)處《保安員統一規范》、《員工守則》等。加強夜班勞動(dòng)紀律的監督，夜間查崗不少于4次，發(fā)現個(gè)別隊員精神不振的情況，當場(chǎng)糾正。
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