(熱)物業(yè)培訓方案
為了確保事情或工作有序有效開(kāi)展，常常要根據具體情況預先制定方案，方案可以對一個(gè)行動(dòng)明確一個(gè)大概的方向。那么大家知道方案怎么寫(xiě)才規范嗎？下面是小編收集整理的物業(yè)培訓方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)培訓方案1
01培訓目標
1. 提高物業(yè)員工的消防安全意識，熟悉消防法律法規。
2. 使物業(yè)員工掌握火災撲救、火場(chǎng)逃生和火災預防的基本技能。
3. 確保物業(yè)員工能夠正確使用消防設施、設備和器材。
4. 提高物業(yè)員工應對火災事故的應急處置能力。
02培訓內容
1. 消防法律法規：消防安全責任制實(shí)施辦法、消防法、地方消防條例等。
2. 消防基本知識：火災的危險性、火災的預防、火災的撲救、火場(chǎng)逃生等。
3. 消防設施、設備和器材的使用：滅火器、消防栓、消防水帶、防煙面具等。
4. 火場(chǎng)逃生演練：模擬火災場(chǎng)景，組織員工進(jìn)行逃生演練。
5. 消防應急預案：火災事故應急預案的制定、演練和改進(jìn)。
03培訓方法
1. 授課：邀請消防專(zhuān)業(yè)教師進(jìn)行理論授課，講解消防法律法規、消防基本知識和消防設施、設備的使用。
2. 實(shí)操培訓：組織員工進(jìn)行實(shí)操培訓，掌握滅火器、消防栓、消防水帶等消防設施、設備和器材的使用方法。
3. 火場(chǎng)逃生演練：模擬火災場(chǎng)景，組織員工進(jìn)行逃生演練，提高員工的火場(chǎng)逃生能力。
4. 考試考核：對培訓內容進(jìn)行考試考核，確保員工掌握消防知識和技能。
04培訓評估
1. 培訓結束后，通過(guò)考試考核了解員工對消防知識和技能的掌握程度。
2. 通過(guò)實(shí)操培訓和火場(chǎng)逃生演練，評估員工運用消防知識和技能的能力。
3. 對消防培訓進(jìn)行總結和反饋，不斷改進(jìn)培訓方法和內容，提高培訓效果。
05培訓時(shí)間與地點(diǎn)
培訓時(shí)間：待定
培訓地點(diǎn)：物業(yè)培訓室或其他適當場(chǎng)所
06培訓組織與實(shí)施
1. 物業(yè)部門(mén)成立消防培訓工作領(lǐng)導小組，負責培訓方案的制定和組織實(shí)施。
2. 物業(yè)部門(mén)確定培訓講師，邀請消防專(zhuān)業(yè)教師進(jìn)行理論授課。
3. 物業(yè)部門(mén)安排培訓時(shí)間，確保所有員工參加培訓。
4. 物業(yè)部門(mén)做好培訓場(chǎng)地的布置和準備，確保培訓順利進(jìn)行。
07培訓詳細流程
1. 開(kāi)班儀式：由物業(yè)部門(mén)領(lǐng)導進(jìn)行培訓動(dòng)員，強調培訓的重要性和必要性。
2. 培訓：分為四個(gè)部分，每部分2小時(shí)，共8小時(shí)。
a. 消防法律法規：介紹消防安全責任制實(shí)施辦法、消防法、地方消防條例等。
b. 消防基本知識：講解火災的危險性、火災的預防、火災的撲救、火場(chǎng)逃生等。
c. 消防設施、設備和器材的使用：詳細介紹滅火器、消防栓、消防水帶、防煙面具等的.使用方法。
d. 消防應急預案：講解火災事故應急預案的制定、演練和改進(jìn)。
3. 實(shí)操培訓：分為四個(gè)部分，每部分2小時(shí)，共8小時(shí)。
a. 滅火器的使用：演示和實(shí)操滅火器的使用方法。
b. 消防栓的使用：演示和實(shí)操消防栓的使用方法。
c. 消防水帶的使用：演示和實(shí)操消防水帶的使用方法。
d. 防煙面具的使用：演示和實(shí)操防煙面具的使用方法。
4. 火場(chǎng)逃生演練：模擬火災場(chǎng)景，組織員工進(jìn)行逃生演練，提高員工的火場(chǎng)逃生能力。
5. 考試考核：對培訓內容進(jìn)行考試考核，確保員工掌握消防知識和技能。
6. 培訓總結：對培訓進(jìn)行總結，收集員工的反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)培訓方法和內容。
08培訓注意事項
1. 培訓期間，所有員工必須嚴格遵守培訓紀律，不得無(wú)故缺席或早退。
2. 實(shí)操培訓時(shí)，員工必須按照培訓講師的指導進(jìn)行操作，確保安全。
3. 培訓結束后，員工應將所學(xué)知識和技能運用到實(shí)際工作中，提高消防安全管理水平。
09培訓效果評估
1. 通過(guò)考試考核了解員工對消防知識和技能的掌握程度。
2. 通過(guò)實(shí)操培訓和火場(chǎng)逃生演練，評估員工運用消防知識和技能的能力。
3. 收集員工的反饋意見(jiàn)，對培訓進(jìn)行總結，不斷改進(jìn)培訓方法和內容。
10培訓后續跟進(jìn)
1. 定期組織消防知識更新培訓，確保員工掌握最新的消防知識和技能。
2. 定期組織消防演練，提高員工的實(shí)際操作能力和應急處置能力。
3. 建立消防安全管理檔案，記錄員工的培訓情況和考核結果。
物業(yè)培訓方案2
一培訓目標
本次物業(yè)文明服務(wù)培訓旨在提升物業(yè)員工的服務(wù)意識、專(zhuān)業(yè)技能和文明禮儀，以滿(mǎn)足業(yè)主和租戶(hù)的需求，提高物業(yè)服務(wù)的標準化和專(zhuān)業(yè)化水平，構建和諧社區環(huán)境。
二培訓對象
本次培訓面向所有物業(yè)服務(wù)人員，包括但不限于前臺接待、保安、保潔、維修等崗位的員工。
三培訓內容
1.物業(yè)法規與政策培訓
2.物業(yè)相關(guān)法律法規
3.業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的運作流程
4.專(zhuān)業(yè)知識與技能培訓
5.物業(yè)管理基礎知識
6.設施維護與安全防范
7.文明禮儀與服務(wù)意識培訓
8.服務(wù)用語(yǔ)規范
9.微笑服務(wù)與積極態(tài)度
10.情景模擬與角色扮演
11.模擬服務(wù)場(chǎng)景，提升應對能力
12.創(chuàng )新服務(wù)與細節關(guān)注
13.科普知識宣傳
14.服務(wù)標識設置與失物招領(lǐng)等細節服務(wù)
四培訓形式
1.理論授課：由行業(yè)專(zhuān)家或資深物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行理論講解。
2.情景模擬：設計實(shí)際工作場(chǎng)景，進(jìn)行角色扮演和問(wèn)題解決訓練。
3.互動(dòng)討論：鼓勵員工分享經(jīng)驗，提出問(wèn)題，共同探討解決方案。
4.實(shí)操演練：通過(guò)實(shí)際操作練習，加深對服務(wù)流程和技能的掌握。
5.趣味競賽：通過(guò)輕松有趣的競賽形式，提高培訓的參與度和趣味性。
五培訓時(shí)間與地點(diǎn)
培訓時(shí)間：20xx年XX月XX日至XX月XX日
培訓地點(diǎn)：公司培訓室/指定場(chǎng)地
六培訓師資
1.行業(yè)專(zhuān)家
2.資深物業(yè)經(jīng)理
3.內部培訓師
七培訓效果評估
1.考核測試：通過(guò)書(shū)面或在線(xiàn)測試，評估員工對培訓內容的掌握程度。
2.實(shí)操考核：通過(guò)模擬服務(wù)場(chǎng)景，評估員工的實(shí)際操作能力。
3.反饋收集：收集員工對培訓的反饋，持續優(yōu)化培訓內容和方法。
八后續跟進(jìn)
1.定期復習：定期組織復習課程，鞏固培訓效果。
2.持續監督：在日常工作中持續監督員工的服務(wù)表現，確保培訓成果得以應用。
3.激勵機制：對表現優(yōu)秀的員工給予獎勵，鼓勵全體員工積極參與培訓。
九預算與資源
1.培訓材料費用
2.場(chǎng)地租賃費用
3.講師費用
4.員工交通與餐飲安排
十預期成果
通過(guò)本次培訓，預期達到以下成果：
1.提升員工的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)技能
2.增強物業(yè)服務(wù)的標準化和專(zhuān)業(yè)化水平
3.構建和諧的社區環(huán)境，提高業(yè)主滿(mǎn)意度
十一附件
1.培訓日程安排表
2.培訓材料清單
3.考核標準與評分細則
附件一:
培訓日程安排表
培訓主題： 物業(yè)文明服務(wù)培訓
培訓日期： 20xx年XX月XX日至XX月XX日
培訓地點(diǎn)： 培訓中心/指定場(chǎng)地
注意事項：
1.請所有參訓人員準時(shí)到達，并在每日上午8:00前完成簽到。
2.培訓期間請將手機調至靜音或震動(dòng)模式，以保證培訓效果。
3.茶歇期間提供茶點(diǎn)和飲料，供大家休息交流。
4.培訓最后一天將進(jìn)行考核測試，請參訓人員做好準備。
5.培訓結束后，將對所有參訓人員頒發(fā)培訓證書(shū)。
特別活動(dòng)：
第一天晚上：團隊建設活動(dòng)，增進(jìn)團隊協(xié)作與溝通能力。
第二天晚上：主題晚宴，慶祝培訓中期成果，加強團隊凝聚力。
緊急聯(lián)系：
培訓負責人：[姓名]，[聯(lián)系電話(huà)]
緊急情況聯(lián)系人：[姓名]，[聯(lián)系電話(huà)]
請參訓人員仔細閱讀日程安排，并做好相應的準備工作。我們期待與您共同度過(guò)一段充實(shí)而有意義的培訓時(shí)光。
附件二:
培訓材料清單
一、培訓教材與文檔
1.物業(yè)法規與政策手冊
包含最新的物業(yè)相關(guān)法律法規和政策文件。
2.服務(wù)意識與禮儀培訓手冊
描述服務(wù)意識的重要性和基本禮儀規范。
3.專(zhuān)業(yè)知識與技能培訓教材
涵蓋物業(yè)管理的基礎知識和專(zhuān)業(yè)技能。
4.情景模擬案例集
提供各種服務(wù)場(chǎng)景的.模擬案例和解決方案。
5.角色扮演與互動(dòng)討論指南
指導如何進(jìn)行角色扮演和有效開(kāi)展互動(dòng)討論。
二、培訓工具與設備
1.投影儀與屏幕
用于展示培訓PPT和其他視覺(jué)材料。
2.筆記本電腦或平板電腦
講師和參訓人員使用，進(jìn)行互動(dòng)和展示。
3.音響系統
包括麥克風(fēng)和擴音器，確保聲音清晰傳達。
4.白板與馬克筆
用于講解和記錄要點(diǎn)。
5.計時(shí)器
控制培訓各環(huán)節的時(shí)間。
三、實(shí)操演練材料
1.模擬服務(wù)場(chǎng)景道具
如接待臺、安全設備、維修工具等。
2.實(shí)操演練手冊
指導參訓人員如何進(jìn)行實(shí)操練習。
四、考核與評估工具
1.考核測試題庫
包含理論知識和案例分析的測試題目。
2.評分標準與細則
明確評分標準和方法。
3.評估報告模板
用于撰寫(xiě)培訓效果的評估報告。
五、反饋與溝通工具
1.員工反饋收集表
用于收集參訓人員對培訓的意見(jiàn)和建議。
2.問(wèn)卷調查軟件
如需要，使用在線(xiàn)問(wèn)卷調查工具收集反饋。
六、其他輔助材料
1.培訓日程安排表
詳細列出培訓的時(shí)間表和活動(dòng)安排。
2.培訓場(chǎng)地平面圖
幫助參訓人員快速熟悉培訓場(chǎng)地布局。
3.安全與緊急預案手冊
包括培訓期間的安全注意事項和緊急情況下的應對措施。
4.茶歇與餐飲安排表
提供茶歇和餐飲服務(wù)的詳細信息。
七、培訓證書(shū)
1.培訓認證證書(shū)樣本
如果培訓結束后將頒發(fā)證書(shū)，提供證書(shū)的樣本或模板。
2.請根據實(shí)際培訓需求和場(chǎng)地條件，提前準備和檢查上述材料，確保培訓的順利進(jìn)行。
附件三:
考核標準與評分細則
一、考核目的
確保物業(yè)文明服務(wù)培訓的效果，評估參訓人員對培訓內容的掌握程度以及實(shí)際應用能力。
二、考核內容
1.理論知識考核
2.物業(yè)法規與政策
3.服務(wù)意識與禮儀
4.專(zhuān)業(yè)知識與技能
5.實(shí)操能力考核
6.情景模擬演練
7.角色扮演與互動(dòng)討論
8.實(shí)操演練
9.服務(wù)意識與行為表現
10.培訓期間的參與度
11.團隊合作與溝通能力
12.問(wèn)題解決與應變能力
三、評分標準
理論知識考核(滿(mǎn)分50分)
1.選擇題(20分)：每題2分，共10題。
2.簡(jiǎn)答題(20分)：每題5分，共4題。
3.案例分析(10分)：根據案例提供解決方案。
實(shí)操能力考核(滿(mǎn)分30分)
1.情景模擬(10分)：根據角色表現和問(wèn)題解決能力評分。
2.角色扮演(10分)：根據角色投入度和互動(dòng)效果評分。
3.實(shí)操演練(10分)：根據操作規范性和完成度評分。
服務(wù)意識與行為表現(滿(mǎn)分20分)
1.培訓參與度(5分)：根據培訓期間的活躍度和參與度評分。
2.團隊合作(5分)：根據團隊協(xié)作和互助精神評分。
3.溝通能力(5分)：根據溝通技巧和表達能力評分。
4.問(wèn)題解決(5分)：根據面對問(wèn)題的解決策略和應變能力評分。
四、考核流程
1.考前準備
明確考核內容和時(shí)間安排。
提供考核復習資料。
2.考核實(shí)施
理論知識考核：閉卷考試。
實(shí)操能力考核：現場(chǎng)演練和評估。
服務(wù)意識與行為表現：培訓期間觀(guān)察和記錄。
3.評分與反饋
客觀(guān)公正地進(jìn)行評分。
及時(shí)向參訓人員提供考核結果和改進(jìn)建議。
五、合格標準
總分為100分，合格分數線(xiàn)為60分。
理論知識考核不低于30分。
實(shí)操能力考核不低于15分。
服務(wù)意識與行為表現不低于10分。
六、注意事項
考核過(guò)程中嚴格遵守考場(chǎng)紀律。
考核結果將作為培訓證書(shū)發(fā)放的依據。
對考核結果有異議者，可在規定時(shí)間內提出復議。
物業(yè)培訓方案3
培訓目標
1、提高物業(yè)員工的消防安全意識，熟悉消防法律法規。
2、使物業(yè)員工掌握火災撲救、火場(chǎng)逃生和火災預防的基本技能。
3、確保物業(yè)員工能夠正確使用消防設施、設備和器材。
4、提高物業(yè)員工應對火災事故的應急處置能力。
培訓內容
1、消防法律法規：消防安全責任制實(shí)施辦法、消防法、地方消防條例等。
2、消防基本知識：火災的危險性、火災的預防、火災的撲救、火場(chǎng)逃生等。
3、消防設施、設備和器材的使用：滅火器、消防栓、消防水帶、防煙面具等。
4、火場(chǎng)逃生演練：模擬火災場(chǎng)景，組織員工進(jìn)行逃生演練。
5、消防應急預案：火災事故應急預案的制定、演練和改進(jìn)。
培訓方法
1、理論授課：邀請消防專(zhuān)業(yè)教師進(jìn)行理論授課，講解消防法律法規、消防基本知識和消防設施、設備的'使用。
2、實(shí)操培訓：組織員工進(jìn)行實(shí)操培訓，掌握滅火器、消防栓、消防水帶等消防設施、設備和器材的使用方法。
3、火場(chǎng)逃生演練：模擬火災場(chǎng)景，組織員工進(jìn)行逃生演練，提高員工的火場(chǎng)逃生能力。
4、考試考核：對培訓內容進(jìn)行考試考核，確保員工掌握消防知識和技能。
培訓評估
1、培訓結束后，通過(guò)考試考核了解員工對消防知識和技能的掌握程度。
2、通過(guò)實(shí)操培訓和火場(chǎng)逃生演練，評估員工運用消防知識和技能的能力。
3、對消防培訓進(jìn)行總結和反饋，不斷改進(jìn)培訓方法和內容，提高培訓效果。
培訓時(shí)間與地點(diǎn)
培訓時(shí)間：待定
培訓地點(diǎn)：物業(yè)培訓室或其他適當場(chǎng)所
培訓組織與實(shí)施
1、物業(yè)部門(mén)成立消防培訓工作領(lǐng)導小組，負責培訓方案的制定和組織實(shí)施。
2、物業(yè)部門(mén)確定培訓講師，邀請消防專(zhuān)業(yè)教師進(jìn)行理論授課。
3、物業(yè)部門(mén)安排培訓時(shí)間，確保所有員工參加培訓。
4、物業(yè)部門(mén)做好培訓場(chǎng)地的布置和準備，確保培訓順利進(jìn)行。
物業(yè)培訓方案4
01培訓目標
通過(guò)有效的安全培訓，提高小區物業(yè)保安人員的安全意識、法律法規意識、防范能力、應對突發(fā)事件的能力，從而確保小區業(yè)主的人身財產(chǎn)安全和小區的和諧穩定。
02培訓內容
1、法律法規知識：認真學(xué)習相關(guān)法律法規，如《治安管理處罰法》、《消防法》、《物業(yè)管理條例》等，增強保安人員的法制觀(guān)念，做到依法辦事。
2、安全防范知識：培訓內容包括小區治安、消防、交通安全等方面的基礎知識和防范措施，提高保安人員的防范能力。
3、應急預案處理：加強對各類(lèi)突發(fā)事件的預防和應對能力培訓，包括火警、電梯困人、盜竊、斗毆等事件的處理方法。
4、保安技能培訓：包括隊列、體能、防衛技巧等訓練，提高保安人員的身體素質(zhì)和應對能力。
5、職業(yè)道德教育：加強保安人員的職業(yè)道德教育，提高他們的'服務(wù)意識、責任感和使命感。
03培訓方式
1、定期開(kāi)展集中培訓：每周至少組織一次全體保安人員的集中培訓，學(xué)習法律法規、安全防范知識和處理突發(fā)事件的方法。
2、現場(chǎng)實(shí)操培訓：在實(shí)際工作中，對保安人員進(jìn)行現場(chǎng)指導，提高他們的實(shí)際操作能力。
3、舉辦專(zhuān)題講座：邀請相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)題講座，提高保安人員的專(zhuān)業(yè)知識。
4、組織交流學(xué)習：定期組織保安人員進(jìn)行交流學(xué)習，分享工作經(jīng)驗和心得，相互借鑒提高。
5、考核評價(jià)：定期對保安人員進(jìn)行考核評價(jià)，檢驗培訓效果，督促保安人員不斷提高自身素質(zhì)。
04培訓管理
1、制定培訓計劃：根據小區物業(yè)的安全需求，制定詳細的培訓計劃，明確培訓目標、內容、時(shí)間、地點(diǎn)等。
2、選用合適的培訓教材：選用內容新穎、實(shí)用性強的培訓教材，保證培訓效果。
3、選拔優(yōu)秀師資：選聘具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗和較高理論水平的教師，保證培訓質(zhì)量。
4、做好培訓記錄：對培訓過(guò)程進(jìn)行全面記錄，包括參加人員、培訓內容、考核結果等，以便于總結分析和改進(jìn)培訓工作。
5、培訓成果轉化：將培訓成果轉化為實(shí)際的工作效果，提高小區物業(yè)保安工作的水平。
05培訓時(shí)間與地點(diǎn)
培訓時(shí)間：每周五下午15：00—17：00
培訓地點(diǎn)：小區物業(yè)會(huì )議室
06考核與評價(jià)
1、參加培訓的保安人員需按時(shí)參加培訓，不得無(wú)故缺席。
2、培訓結束后，需對培訓效果進(jìn)行考核，考核合格者方可繼續任職。
3、考核方式包括筆試、現場(chǎng)操作和實(shí)戰演練等，全面評估保安人員的學(xué)習成果。
4、培訓教師要認真準備教材，保證培訓質(zhì)量，達到培訓目標。
物業(yè)培訓方案5
（一） 思想作風(fēng)培訓
物業(yè)管理人員思想作風(fēng)培訓的內容，總結起來(lái)主要是幫助大家樹(shù)立服務(wù)意識、法律觀(guān)念、“五勤”思想和“五愛(ài)”思想。
1.服務(wù)意識
引導和教育全體人員牢固樹(shù)立“服務(wù)第一，業(yè)主至上”的思想，全心全意為業(yè)主服務(wù)。具體做到：服務(wù)態(tài)度---文明禮貌；服務(wù)行為---合理規范；服務(wù)效率---及時(shí)快捷；服務(wù)效果---業(yè)主滿(mǎn)意。
2“五勤”，指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在管理工作中是要多動(dòng)腦筋，善于觀(guān)察，發(fā)現問(wèn)題，多做說(shuō)服工作，多動(dòng)手，經(jīng)常巡查。
3. “五愛(ài)”思想
愛(ài)房產(chǎn)---熱愛(ài)房地產(chǎn)行業(yè)；愛(ài)住戶(hù)---對住戶(hù)充滿(mǎn)愛(ài)心；愛(ài)崗位---熱愛(ài)物業(yè)管理工作崗位；愛(ài)服務(wù)---熱心為住戶(hù)排憂(yōu)解難，提高服務(wù)質(zhì)量；愛(ài)信譽(yù)---愛(ài)護公司信譽(yù)，在住戶(hù)中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
（二） 職業(yè)道德培訓
所謂的職業(yè)道德培訓，就是從事一定職業(yè)的人們在其職業(yè)生活中所遵循的行為規范及與之相適應的道德觀(guān)念、道德情感、道德品質(zhì)的總和。物業(yè)管理是第三產(chǎn)業(yè)，管理公司主要通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)、高效的管理和服務(wù)獲取酬金。對物業(yè)管理人員的從業(yè)道德培訓主要從以下幾個(gè)方面入手：
�。�1）語(yǔ)言規范；
�。�2）日常行為規范；
�。�3）工作紀律規范；
�。�4）接聽(tīng)電話(huà)的規范；
�。�5）接待業(yè)主和客人的規范。
（三）儀容儀表
第二條 儀容儀表整潔、端正、規范，精神狀態(tài)飽滿(mǎn)。
第三條 上班時(shí)間著(zhù)裝統一，一律穿工作服、佩帶工作卡。
第四條 制服保持清潔、挺括，工作卡涂污或破損應及時(shí)更換。
第五條 嚴禁穿著(zhù)私人服裝上崗，嚴禁穿拖鞋上崗，嚴禁無(wú)卡上崗。
第六條 儀容舉止文雅有禮、熱情，力爭給住戶(hù)留下良好的第一印象，嚴禁不雅觀(guān)、不禮貌的舉止和行為
第七條 嚴禁與住戶(hù)發(fā)生爭吵和打罵行為；處理違章，對待無(wú)理行為，要耐心、容忍，以理服人，教育為主
第八條 辦公室禁止吸煙，禁止大聲喧嘩；辦公時(shí)間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電
第九條 注意個(gè)人衛生，禁止蓄須，留長(cháng)指甲；注意個(gè)人衛生，以免因異味引起住戶(hù)和同事的'尷尬。
（四）文明用語(yǔ)培訓
第十條 養成使用禮貌、文明的詞語(yǔ)的習慣，主動(dòng)向住戶(hù)和來(lái)訪(fǎng)者問(wèn)好，作到彬彬有禮，態(tài)度親切。 第十一條 接聽(tīng)電話(huà)務(wù)必注意以下事項：
1.在第一時(shí)間接聽(tīng)電話(huà)；
2.首先向對方問(wèn)候“你好，××物業(yè)客服中心，我姓×，請問(wèn)有什么可以幫助您？”
3.不得用“喂、講話(huà)、哪里、找誰(shuí)”等生硬失禮的詞語(yǔ)。
第十二條 客服中心員工應掌握以下20條文明用語(yǔ)，并切實(shí)在工作中運用：
1.你好�。茫。�
2.上午好/下午好/晚上好！××物業(yè)客服中心，我姓×，請問(wèn)有什么可以幫助您？
3.謝謝！
4.對不起！
5.不客氣！
6.再見(jiàn)！
7.請稍等！
8.是的，先生/小姐
9.請問(wèn)你找誰(shuí)？
10.請問(wèn)有什么可以幫助你嗎？
11.請你不要著(zhù)急！
12.請你與××部門(mén)××先生/小姐聯(lián)系。
13.請留下您的電話(huà)號碼和姓名，好嗎？
14.我們會(huì )為您提供幫助！
15.請您填好《投訴單》！
16.謝謝您的批評指正！
17.這是我們應該做的！
18.感謝您的來(lái)電！
19.對不起，打擾了！
20.對于您反映的問(wèn)題我們會(huì )馬上處理，并盡快給您回復，好嗎？
第十三條 客服中心員工應杜絕以下服務(wù)忌語(yǔ)在工作中出現：
1.喂！
2.不知道
3.墻上貼著(zhù)，沒(méi)長(cháng)眼睛呀
4.急什么，煩死人了
5.急什么，沒(méi)看到我在忙著(zhù)嗎？
6.哪個(gè)？他不在
7.要下班了，有事明天再來(lái)
8.不舒服，你別來(lái)了
9.快點(diǎn)，說(shuō)完了沒(méi)有
10.就這么說(shuō)，怎么樣？
11.有本事你去告
12.喊什么，等一下
13.講了半天，你還沒(méi)聽(tīng)懂？
（五）物業(yè)管理知識培訓
1、物業(yè)管理的基本內容？
物業(yè)管理基本內容按照物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)的方式，可分為三大類(lèi)，即常規性的公共服務(wù)、針對性的專(zhuān)項服務(wù)和委托性的特約服務(wù)。第一大類(lèi)常規性的公共服務(wù)，是物業(yè)管理最基本且必須做好的工作。
主要有；①房屋建筑主體的管理及住房裝修的日常監督；②房屋設備設施的管理；③環(huán)境衛生的管理；④綠化管理；⑤配合公安和消防部門(mén)做好住宅區內公共秩序和安全防范工作；⑥車(chē)輛道路管理；⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)。第二大類(lèi)針對性的專(zhuān)項服務(wù)和第三大類(lèi)委托性的特約服務(wù)，是物業(yè)管理企業(yè)根據自身的能力和業(yè)主的要求協(xié)商確定的，如日常生活類(lèi)服務(wù)、經(jīng)紀代理中介服務(wù)、金融服務(wù)等。
2、業(yè)主需要裝修房屋的，應該做些什么？
業(yè)主進(jìn)行裝修前，應當告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主
（六） 投訴處理培訓
第十四條 認真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，弄清情況，作好筆錄。
第十五條 即時(shí)處理，如非本職工作范圍，非本部門(mén)工作范圍的情況，應及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)或責任人。
第十六條 重大問(wèn)題實(shí)行三級負責制：接待人-----客服主管-----主管副總經(jīng)理逐級上報，直到處理完畢。 第十七條 態(tài)度和藹，語(yǔ)言謙虛，不急不躁，耐心、細致地做好解釋工作；不得冷淡、刁難、取笑、訓斥住戶(hù)，向住戶(hù)索要錢(qián)物。
第十八條 凡是在客服中心工作范圍之內的投訴處理時(shí)間，不得超過(guò)當日；本部門(mén)無(wú)法處理轉交相關(guān)職能部門(mén)的，處理時(shí)間不得超過(guò)三天；隱瞞投訴、漏記或漏報者除在本部門(mén)公開(kāi)檢討外，情節嚴重的，當月只發(fā)放基本工資，造成惡劣影響的作解聘處理。
物業(yè)培訓方案6
物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓作為物業(yè)公司對員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造，接待禮儀，服務(wù)及溝通技巧，還有員工素質(zhì)的要求。經(jīng)過(guò)一些列有針對性的培訓，我相信成為一名優(yōu)秀的物業(yè)員工不是難事，即便不從事物業(yè)，也會(huì )對你在其它行業(yè)起到幫助作用的。
培訓時(shí)間:1天
培訓對象:物業(yè)服務(wù)人員
課程背景：
服務(wù)是最能夠創(chuàng )造價(jià)值的手段，體現良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不論硬件設施多么豪華，沒(méi)有受過(guò)系統禮儀培訓的服務(wù)人員將無(wú)法使客戶(hù)滿(mǎn)意，也無(wú)法讓企業(yè)在競爭中獲勝。
課程收益：
內強個(gè)人素質(zhì),外塑企業(yè)形象；
深刻理解服務(wù)的重要性，并樹(shù)立積極、主動(dòng)的服務(wù)意識；
了解怎樣通過(guò)簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來(lái)表現自我，塑造專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象，給人留下好的第一印象；
掌握建立良好人際關(guān)系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營(yíng)造優(yōu)良的服務(wù)氛圍，全面提升服務(wù)質(zhì)量；
從細節著(zhù)手，全面掌握在接待客戶(hù)的過(guò)程中所要注意的各項細節， 從細微之處體現您對他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸。
物業(yè)禮儀培訓培訓特點(diǎn)：
專(zhuān)業(yè)：“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，專(zhuān)業(yè)是做好、做精工作的必要前提。
實(shí)用：最大特點(diǎn)是充分體現培訓的“對象化”，即通過(guò)對學(xué)員的基本情況了解，安排具有針對性的具體培訓方案，使每次課程內容只針對該次的.學(xué)員，而且強調培訓方式的互動(dòng)、實(shí)用、活潑。
物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓課程大綱
第一模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場(chǎng)新鮮人的必修課程
禮儀的起源、定義以及內涵
服務(wù)禮儀的主要內容、特點(diǎn)、基本原則
內容：內強個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑
職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個(gè)人層面、公司層面
職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則
分享知識和經(jīng)驗；在學(xué)習中找到樂(lè )趣
培訓方式：分析、講解
第二模塊：如何培養良好的工作態(tài)度
一、案例鑒賞
木桶原理解析怎樣理解100—1=0
二、工作態(tài)度
第三模塊：物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)著(zhù)裝
職業(yè)著(zhù)裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
常見(jiàn)著(zhù)裝誤區
點(diǎn)評西裝及領(lǐng)帶禮儀
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用
規范物業(yè)人員的著(zhù)裝
培訓方式：分析、講解、提問(wèn)
第四模塊：物業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀
物業(yè)人員工作妝的規范
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
服務(wù)人員儀容的禁忌
培訓方式：講解、示范、點(diǎn)評
第五模塊：物業(yè)服務(wù)人員舉止禮儀
物業(yè)人員的舉止要求：輕穩正原則、TOP原則、站姿的要領(lǐng)與訓練坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓練走姿的要領(lǐng)與訓練蹲姿的要領(lǐng)與訓練
其他身體語(yǔ)言的訓練：
遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練
眼神的運用與規范
微笑的魅力與訓練
舉止禮儀的難點(diǎn)與培養
良好舉止禮儀途徑
培訓方式：講解、示范、訓練、點(diǎn)評
第六模塊：物業(yè)人員接待禮儀
一、日常工作與交往的見(jiàn)面禮儀
打招呼與握手
稱(chēng)謂禮儀
名片的遞送禮儀
公共場(chǎng)合應注意的禮儀、禮貌與禁忌
二、介紹禮儀
自我介紹
為他人介紹
集體介紹
三、日常接待活動(dòng)
四、接待遠道而來(lái)的重要客人
五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌
六、茶水遞送、入座交談禮節
七、同乘電梯及乘車(chē)禮節
第七模塊：服務(wù)人員電話(huà)禮儀
只聞其聲的修養體現
樹(shù)立良好的電話(huà)形象
電話(huà)禮儀的基本原則
接聽(tīng)、轉接、留言、結束電話(huà)的基本技巧
如何打出電話(huà)
手機禮儀
電話(huà)服務(wù)的注意事項
接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)
培訓方式：講解、分析、示范
第八模塊：物業(yè)員工的素質(zhì)要求
一、物業(yè)員工素質(zhì)要求的基本方面
豐富的物業(yè)從業(yè)知識
隨機應變的物業(yè)從業(yè)能力
立體式的物業(yè)從業(yè)觀(guān)念
成熟的物業(yè)從業(yè)心理
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類(lèi)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構成
顧客至上
三、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)及溝通技巧
客戶(hù)（業(yè)主）服務(wù)人員的自我認知
客戶(hù)（業(yè)主）服務(wù)人員的素質(zhì)要求
滿(mǎn)足客戶(hù)需求的技巧
正確的服務(wù)意識：要有自知之明、要善解人意、要無(wú)微不至、要不厭其煩
溝通的技巧
說(shuō)話(huà)的藝術(shù)
服務(wù)語(yǔ)言的表達技巧
客戶(hù)（業(yè)主）服務(wù)中傾聽(tīng)技巧
有效處理客戶(hù)投訴的方法
物業(yè)培訓方案7
為檢驗員工培訓效果，進(jìn)一步提高團隊素質(zhì)，物業(yè)采取隊列會(huì )操的形式，加強作風(fēng)紀律，切實(shí)做到“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”，打造一支作風(fēng)優(yōu)良、紀律嚴明的優(yōu)秀團隊，確保各項管理工作任務(wù)有序推進(jìn)，特制定本方案。
一、會(huì )操時(shí)間：每月25日下午16：30至17：30（遇周日或節假日或商務(wù)活動(dòng)后延或提前）
二、會(huì )操地點(diǎn)：
三、各部門(mén)負責人帶隊入場(chǎng)（由指揮員統一整隊）
四、宣誓：（全體員工）
維護企業(yè)安全，是我們的使命；營(yíng)造良好的工作環(huán)境，是我們的不懈追求。晴天，我們是一道景；雨天，我們是一把傘；冬天，我們是一把（團）火；困難，我們是一 堵(面)墻。我們用最真誠的態(tài)度、最熱情的微笑，展現我們的風(fēng)采！
五、會(huì )操順序：綜合服務(wù)部、一樓餐廳、環(huán)境保潔部、工程維修部、樓宇管理部；會(huì )操演練完成時(shí)間3--5分鐘內，會(huì )操動(dòng)作每項兩遍。
1、綜合服務(wù)部會(huì )操內容：
1.1齊步行進(jìn)與停止：
下達“立正”口令，下達“齊步走—立定—向后轉—稍息（看齊稍息）—齊步走—立定—向后轉—稍息（看齊稍息）----下達“向后轉”要領(lǐng)：腳跟先著(zhù)地，腳腕稍用力，膝蓋向后壓，重心向前移。
1.2基本服務(wù)用語(yǔ)：
您好，歡迎光臨；
您好，有什么可以幫助您；
您好，這邊請；你好，請慢走；
對不起，打擾您一下；
… 您好，請用茶；
感謝您的理解；
感謝您的'支持與配合，我們會(huì )更加努力
再見(jiàn)，歡迎下次光臨，請慢走；
1.3接待引領(lǐng)禮儀：
您好，物業(yè)服務(wù)中心，請問(wèn)有什么可以幫到您？（用于電話(huà)）您好，請這邊走（右手五指并弄，肘關(guān)節彎曲大于90度小于120度，掌心略向外，手臂略為橫向）重復兩次。您好，請坐；（左手五指并攏掌心略向外，大臂帶動(dòng)小臂，成直線(xiàn)指向下方凳子處）您好請跟我來(lái)，（敲門(mén)三下，有位王先生拜訪(fǎng)請問(wèn)方便嗎）！進(jìn)出電梯手勢：（讓在門(mén)框邊用請的手勢手背檔住電梯門(mén)）請先行。張先生，請您稍等一下；
1.4服務(wù)口號：抱怨事件速處理 ,單位滿(mǎn)意又歡喜
2、環(huán)境保潔部會(huì )操內容：
2.1基本服務(wù)用語(yǔ)：
您好，歡迎光臨；
您好，請問(wèn)有什么可以幫助您；
對不起，借過(guò)一下；
對不起，打擾您一下；
… 你好，請這邊走
2.2環(huán)境部保潔口號：大參林是我家、環(huán)境清潔靠大家！
3、工程維修部會(huì )操內容：
3.1基本服務(wù)用語(yǔ)：
您好，我是物業(yè)工程維修部；
您好，請問(wèn)需要什么幫助；
您好，請慢行；
對不起，打擾一下；
… 您好，請問(wèn)有什么需要？
3.2服務(wù)口號：企業(yè)滿(mǎn)意是目標,修理到位是職責！
4、樓宇管理部會(huì )操內容：
4.1稍息、跨立、立正”，下達口令“立正—稍息—立正—稍息—立正”；“間隔20公分”，指揮員右移一小步，下達口令“向右看齊—向前看—跨立—立正—跨立—立正—向后轉—跨立—立正—跨立—立正—向后轉”，“取消間隔”，指揮員左移一小步，下達“向右看齊——向前看”；
4.2停止間轉法：下達“立正—向右轉—向右轉—向左轉—向左轉----向后轉—向后轉—半邊向左轉—半邊向左轉”；
4.3敬禮，禮畢：下達“稍息”口令下達“立正”口令，下達“半面向右轉—立正—敬禮—禮畢—敬禮—禮畢”，指揮員跑步至第一指揮位置，轉向全班，下達“半面向左轉”；
4.4步伐的行進(jìn)與停止： 下達“立正”口令，下達“齊步走—立定—向后轉—稍息（看齊稍息）—齊步走—立定—向后轉—稍息（看齊稍息）-----跑步走—立定—向后轉—稍息（看齊稍息）—跑步走—立定”，下達“向后轉”要領(lǐng)：腳跟先著(zhù)地，腳腕稍用力，膝蓋向后壓，重心向前移。
4.5（領(lǐng)）車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)（全體）打單手招車(chē)手勢→半面向左轉打車(chē)輛入位手勢→半面向左轉打左打輪、回輪手勢（帶口令）→打倒車(chē)手勢（喊倒！倒�。蛲＼�(chē)手勢（喊停�。蛴肄D打開(kāi)車(chē)門(mén)手勢，立正敬禮（問(wèn)您好！歡迎光臨優(yōu)山美郡）→向后轉打請手勢（喊這邊請�。�。
4.6口號：安全連著(zhù)你我他，文明和諧靠大家！
六、全體集合整隊：歌唱（大參林之歌）或其他歌曲？？？
七、致善物業(yè)口號：團結協(xié)作、求實(shí)創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)、用心服務(wù) ！
八、物業(yè)經(jīng)理講評，各部門(mén)帶隊退場(chǎng)、簡(jiǎn)短講評、安排工作。
物業(yè)培訓方案8
一、培訓對象：物業(yè)管理處新入職員工
二、培訓目的：了解物業(yè)服務(wù)中保安工作的運行及常見(jiàn)可疑情況的處理
三、培訓提綱：
1、交接班、對講機使用規定
2、常見(jiàn)可疑情況、治安刑事案件的處理方法
3、保安部處理問(wèn)題的方法、原則及要求
4、質(zhì)量記錄及表格使用規范
四、培訓內容
1、交接班、對講機使用規定
A、交接班制度
為樹(shù)立良好的值班形象，規范保安部各崗位值班人員的交接班，確保崗位區域工作的勝利開(kāi)展及崗位物品的順利交接，各值班人員應該做到：
a、 接班人員應提前十五分鐘按規定著(zhù)裝及佩帶執勤用具，在指定的位置由領(lǐng)班組織班前會(huì )，列隊點(diǎn)名，由領(lǐng)班檢查著(zhù)裝、儀容儀表是否達到接班要求，做好接班準備工作，接受領(lǐng)班安排的當班工作任務(wù)和注意事項。在接班后一小時(shí)內不得上洗手間、飲水、加(脫)衣服等影響正常值班的行為。
b、 接班人員到達崗位后，雙方進(jìn)行交接班工作。交接的主要內容有：“值班物品(對講機、各類(lèi)值班登記本)是否齊全完好、是否可以正常使用，查看上班值班記錄，確定值班重點(diǎn)及上班遺留有待跟進(jìn)的問(wèn)題等。
c、 接班人員在檢查物品是否完好、齊全的同時(shí)，如果發(fā)現問(wèn)題，必須認真做好記錄，及時(shí)向領(lǐng)班做出匯報，爭取將問(wèn)題在最短的時(shí)間內解決。
d、 接班人員對本次當班的崗位范圍內檢查無(wú)誤后，必須在交接班本上簽名后，開(kāi)始上崗值班。如接班人員在接班時(shí)發(fā)現有問(wèn)題的，應該及時(shí)匯報領(lǐng)班，并可以拒絕在交接班本上簽名，出現之問(wèn)題的所有責任由交班人員負責;如接班人員在接班時(shí)不認真檢查隨便就接班的，在交班人員離開(kāi)崗位下班后才發(fā)現有問(wèn)題的，責任由接班人員(當班人員)承擔。
e、 交班人員應提前十分鐘做好交班準備，如實(shí)將值班情況和在值班過(guò)程中所遇到的問(wèn)題、跟進(jìn)的情況、處理結果及需要跟進(jìn)的事項等內容填寫(xiě)在交班表上。
f、 交班人員應將交接器材、公用物品整理好后如實(shí)進(jìn)行移交，如：對講機、鑰匙等;
g、 交班人員在接班人員對轄區域巡察完畢無(wú)異，必須監督接班人員在交接班表上簽名確認后交班人員方可離崗下班。如接班人員沒(méi)有在交接班表上簽名確認交班人員就離開(kāi)崗位的，萬(wàn)一出現問(wèn)題，雖然有接班人員在值班，但交班人員同樣要承擔50%的責任新世代物業(yè)保安員工入職培訓方案新世代物業(yè)保安員工入職培訓方案。
h、 接班人未到崗接班時(shí)，交班人員不得擅自離崗下班。若接班人員未按時(shí)接班，交班人員應報告當值領(lǐng)班，等領(lǐng)班派人接替后方可離崗，否則按私自離崗處理，如出現問(wèn)題的必須承擔所有責任。
i、 交班人員順利交班后，應及時(shí)到達領(lǐng)班指定的區域，參加班后講評，并簡(jiǎn)單向領(lǐng)班匯報本次當班工作中重點(diǎn)事宜。
B、對講機使用規定
對講機作為較先進(jìn)、精細、便捷、貴重的物品，是崗位短距離聯(lián)系保安值勤當中必不可少的通訊工具。為充分發(fā)揮對講機作用，正確使用和維修對講機，延長(cháng)對講機使用壽命，特制定本規定。
a、 保安部文員負責建立對講機通信器材臺帳。
b、 對講機只供當值保安使用，嚴禁移作其它用途。特殊情況報部門(mén)主管同意。
c、 對講機嚴格按指定頻度使用，嚴禁亂調其它頻道。
d、 對講機電池充電時(shí)間要嚴格控制在6小時(shí)以上12小時(shí)以?xún)�。電池應輪流使用，不得長(cháng)期使用同一塊或長(cháng)時(shí)間將電池閑置不用。
e、 保安員在交接班時(shí)，應做好對講機交接驗收工作，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)上報并做好記錄。
f、 使用對講機呼叫對方時(shí)，首先報出自己所在崗位，再呼叫對方崗位(某某崗呼叫某某崗)，除特殊情況外一般不直接呼叫對方姓名。
g、 使用對講機講話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，盡量避免長(cháng)時(shí)間占用頻道，在他人通話(huà)過(guò)程中，非緊急情況不得插入搶占頻道。
h、 使用對講機通話(huà)時(shí)，必須使用文明用語(yǔ)，嚴禁講粗口，臟話(huà);嚴禁用對講機閑聊及工作無(wú)關(guān)的事情，對講機時(shí)，只能將對講機握在手上或卡在腰帶上。
i、 定期對對講機主機及電池進(jìn)行性能檢查，如發(fā)現有正常損壞，必須到內勤處說(shuō)明原因并記錄在案，統一交由廠(chǎng)家維修，嚴禁擅自進(jìn)行拆卸，維修新世代物業(yè)保安員工入職培訓方案團隊精神
j、 從崗位進(jìn)入辦公室等室內場(chǎng)合時(shí)，要將對講機音量調小，以免干擾他人.
2、常見(jiàn)可疑情況、治安刑事案件的處理方法
業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災害事故時(shí)如何處置?
!)、當班保安人員應保護現場(chǎng)，用對講機迅速向指揮中心報告，同時(shí)通過(guò)指揮中心報告主管機關(guān)
2)、應根據具體情況，實(shí)行區域隔離，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現場(chǎng)，以免破壞現場(chǎng);
3)、根據自己所掌握的情況，向有關(guān)部門(mén)如實(shí)反映，協(xié)助破案。
發(fā)生火警時(shí)如何處置?
1)、各崗位保安人員無(wú)論接到何種形式的火警信息后，應先通知巡邏保安實(shí)地查看，作出正確處理;
2)、如管理處確實(shí)無(wú)力自救時(shí)，需有高層領(lǐng)導認可或授權撥打" 119"，
3)、同時(shí)采取救援措施，將損失減少到最低程度;維護火場(chǎng)秩序，防止他人趁火打劫，并積極參加搶救傷員的'財物的工作。
執勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時(shí)如何處置?
1)、保安人員要保持頭腦冷靜，智勇雙全，設法制服罪犯，并立即發(fā)出信號，通知就近保安人員。
2)、若罪犯逃跑時(shí)，保安人員應用對講機呼叫門(mén)衛保安，講清罪犯的外貌、人數、衣著(zhù)及其它特征。
3)、對現場(chǎng)或在追捕中罪犯所留下的物品，千萬(wàn)不能自行處理，應維護現場(chǎng)由公安部門(mén)處理。
執勤中遇到不執行規定、不聽(tīng)勸阻的人如何處理?
1)、糾正違章時(shí)，要態(tài)度和藹，說(shuō)話(huà)和氣，以理服人;
2)、對不聽(tīng)勸阻者，要查清姓名、單位、如實(shí)記錄并向保安部匯報;
3)、發(fā)生糾紛時(shí)，注意對方蠻橫無(wú)理，打罵保安人員，視情節輕重作出處理。
執勤中發(fā)現可疑分子如何處理?
1)、先觀(guān)察1-2分鐘，然后上前盤(pán)問(wèn)，注意對方的神態(tài)，如有異樣，及時(shí)通知所在的業(yè)主或使用人
及保安部;
2)、對可疑分子嚴格跟蹤，暗中監視，防止其破壞或造成其它意外事故;
3)、若發(fā)現可疑分子與公安部門(mén)通緝的在逃人員體貌特征相似者，可采取直接送往公安機關(guān)的方式。
執勤中發(fā)現酒醉者或精神病人闖入區域如何處置?
1)、進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)安全管理區域范圍。
2)、及時(shí)通知酒醉者、精神病人的有關(guān)單位或家屬，讓他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監護措施。
3)、若酒醉者或精神病人有危害安全目標或危害社會(huì )安全的行為時(shí)，可將其強制送到有關(guān)部門(mén)處理。
遇有使用人攜帶易燃易爆物品進(jìn)入區域如何處理?
1)、先進(jìn)規勸，宣傳消防管理條例，然后通知安全管理部，并將物品暫時(shí)存放在指定地點(diǎn)。
2)、如對持證使用人，應對存放地點(diǎn)進(jìn)行檢查和監控，要求使用人必須做好安全防范，確保不發(fā)生
事故。
在行走中需要超越賓客時(shí)如何處理?
1)、應先對賓客說(shuō)："對不起，先生(小姐)請問(wèn)能否讓一下?"然后超越。
2)、遇有兩位賓客同行時(shí)，切忌從賓客的中間穿過(guò)。
3)、超越后，應回頭向賓客點(diǎn)頭以示感謝新世代物業(yè)保安員工入職培訓方案新世代物業(yè)保安員工入職培訓方案。
業(yè)主(客戶(hù))對安全保衛工作大為不滿(mǎn)時(shí)如何處置?
1)、請業(yè)主(客戶(hù))到單獨的地方會(huì )談，并向業(yè)主(客戶(hù))表示理解。
2)、仔細聆聽(tīng)，了解事情真相，向業(yè)主(客戶(hù))致謙，但不要隨意認錯。
3)、保持友好、禮貌、冷靜的態(tài)度，并使業(yè)主(客戶(hù))平靜下來(lái)，向業(yè)主(客戶(hù))提出解決問(wèn)題的
建議。
4)、不時(shí)記錄下業(yè)主(客戶(hù))談話(huà)的內容，并立即處理涉及自己權限范圍內的事。
5)、與具體部門(mén)聯(lián)系商量解決的方法，做好事件的發(fā)生及過(guò)程的記錄。
燃氣泄露事故處理方法
1)、保安部應注意提示小區業(yè)戶(hù)及餐飲設施、食堂的工作人員時(shí)刻注意用氣、用火安全，發(fā)現燃氣
發(fā)生泄露，應及時(shí)關(guān)閉燃氣閥門(mén)。必要時(shí)(如不能確認燃氣泄露位置)，應及時(shí)通知物業(yè)工程部至小區燃氣調壓站關(guān)閉燃氣總閥門(mén)(如項目設有燃氣調壓站)。
2)、燃氣泄露嚴重時(shí)，現場(chǎng)人員應在關(guān)閉燃氣閥門(mén)后，首先退至戶(hù)外，防止大量吸入一氧化碳氣體�，F場(chǎng)不要動(dòng)用明火，不要使用手機、傳呼機及開(kāi)關(guān)電源，防止引爆燃氣。人員退出后應清點(diǎn)人數，向保安人員通報現場(chǎng)是否還有滯留人員。
3)、保安人員切勿單獨處理燃氣泄露事故。
4)、發(fā)生燃氣泄露事故時(shí)，保安部應派出保安人員迅速查找燃氣泄露地點(diǎn)，隨身不要攜帶手機、傳呼機，對講機應處于關(guān)閉狀態(tài)，條件許可的情況下，應攜帶防毒面具(呼吸面具)。
5)、保安員發(fā)現泄露地點(diǎn)后，應判定燃氣泄露程度。如泄露不多，應馬上用手拍門(mén)通知該單元業(yè)戶(hù)檢查關(guān)閉氣閥。如泄露嚴重，應拍門(mén)通知該區域業(yè)戶(hù)撤離(切勿按門(mén)鈴)新世代物業(yè)保安員工入職培訓方案團隊精神
在現場(chǎng)附近，切勿使用手機、對講機，開(kāi)關(guān)電源。
6)、保安員應撤到安全距離外，使用對講機或電話(huà)向保安部領(lǐng)導報告。
7)、如果情況許可，保安人員可以進(jìn)入泄露燃氣的單元時(shí)，應該：
(A)佩帶防毒面具或用濕布捂好口鼻后進(jìn)入單元內;
(B) 關(guān)掉燃氣供氣總閥門(mén);
(C) 打開(kāi)所有門(mén)窗，讓氣體排除;
(D) 檢查室內人員是否平安，如有人暈倒應立即背到空氣新鮮的地方搶救;
(E) 切勿開(kāi)、關(guān)室內任何電器開(kāi)關(guān)，插拔插銷(xiāo)或打電話(huà);
(F) 切勿使用任何火焰;
(G) 檢查完畢后，保安人員應撤離到安全距離。
8)、如果不能進(jìn)入泄露燃氣的單元，應立即關(guān)閉物業(yè)總控制氣閥，以免引起爆炸。
9)、燃氣泄露較為嚴重時(shí)，保安主管應向項目經(jīng)理進(jìn)行匯報，將有關(guān)情況通知煤氣公司和消防局(電話(huà)：119)
10)、應立即通知危險區域的業(yè)戶(hù)不要動(dòng)用明火和開(kāi)關(guān)電器。
11)、保安部應協(xié)助、引導燃氣泄露影響區域的業(yè)戶(hù)撤離，提示業(yè)戶(hù)離開(kāi)前要鎖好門(mén)。維護現場(chǎng)秩序，切勿造成慌亂。
12)、安排兩名管理人員到首層引導業(yè)戶(hù)疏散到安全區域，禁止任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入泄露區域。將消防梯降至首層，準備隨時(shí)備用。
13)、派人到路口引導搶救車(chē)輛、消防車(chē)輛，保持項目周?chē)煌〞惩ā?/p>
14)、如泄露地點(diǎn)在地下管道、地下井，物業(yè)人員不要擅自進(jìn)入，應通知煤氣公司、消防局進(jìn)行搶修。保安人員應在附近設立安全警戒線(xiàn)，不準任何無(wú)關(guān)人員靠近。
15)、造成人員傷亡的，保安部應及時(shí)通知急救中心，協(xié)助搶救傷者。應將中毒者平臥，松開(kāi)衣扣，腰帶，進(jìn)行人工呼吸，中毒嚴重者應立即送醫院搶救。
16)、保安部任何人不得在公共場(chǎng)合枉加揣測，對泄露事件進(jìn)行議論。不得對業(yè)戶(hù)進(jìn)行任何賠償承諾。應請相關(guān)業(yè)戶(hù)與物業(yè)部聯(lián)系解決。
物業(yè)培訓方案9
01培訓目標
1. 提高物業(yè)員工的綜合素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。
2. 增強員工安全意識，確保小區安全與秩序。
3. 提高員工業(yè)務(wù)技能，優(yōu)化工作效率。
4. 培養團隊協(xié)作精神，提高團隊凝聚力。
5. 提升員工對公司文化的認同感，增強企業(yè)文化建設。
02培訓內容
1. 物業(yè)基礎知識
�。�1）物業(yè)法律法規
�。�2）物業(yè)服務(wù)規范和標準
�。�3）物業(yè)服務(wù)流程及管理制度
2. 客戶(hù)服務(wù)
�。�1）溝通技巧
�。�2）客戶(hù)關(guān)系管理
�。�3）投訴處理技巧
�。�4）禮儀禮節
3. 安全管理
�。�1）消防安全知識
�。�2）突發(fā)事件應急處理
�。�3）安全設備操作與維護
4. 環(huán)境管理
�。�1）環(huán)境衛生管理
�。�2）綠化養護知識
�。�3）環(huán)境污染防治
5. 工程管理
�。�1）水電維修技能
�。�2）設備設施維護保養
�。�3）工程圖紙識讀
6. 財務(wù)管理
�。�1）收費管理
�。�2）財務(wù)報表分析
�。�3）成本控制
7. 團隊建設
�。�1）團隊溝通與協(xié)作
�。�2）團隊凝聚力提升
�。�3）領(lǐng)導力培訓
03培訓方式
1. 內部培訓
�。�1）由公司內部經(jīng)驗豐富的.員工進(jìn)行授課。
�。�2）邀請公司高層進(jìn)行分享交流。
2. 外部培訓
�。�1）聘請外部專(zhuān)業(yè)培訓機構進(jìn)行培訓。
�。�2）參加行業(yè)研討會(huì )、培訓班等。
3. 在線(xiàn)培訓
�。�1）利用網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行在線(xiàn)學(xué)習。
�。�2）通過(guò)手機APP進(jìn)行碎片化學(xué)習。
4. 實(shí)踐操作
�。�1）組織員工進(jìn)行實(shí)際操作訓練。
�。�2）設立實(shí)踐基地，讓員工在實(shí)際工作中提高技能。
04培訓計劃表
月份 內容
1月 （1）物業(yè)基礎知識培訓
�。�2）消防安全知識培訓
2月 （1）客戶(hù)服務(wù)培訓
�。�2）投訴處理技巧培訓
3月 （1）安全管理培訓
�。�2）突發(fā)事件應急處理培訓
4月 （1）環(huán)境管理培訓
�。�2）綠化養護知識培訓
5月 （1）工程管理培訓
�。�2）水電維修技能培訓
6月 （1）財務(wù)管理培訓
�。�2）收費管理培訓
7月 （1）團隊建設培訓
�。�2）領(lǐng)導力培訓
8月 （1）內部培訓分享會(huì )
�。�2）外部培訓機構培訓
9月 （1）在線(xiàn)培訓
�。�2）實(shí)踐操作訓練
10月（1）消防安全知識培訓
�。�2）突發(fā)事件應急處理培訓
11月（1）客戶(hù)服務(wù)培訓
�。�2）投訴處理技巧培訓
12月（1）總結年度培訓工作
�。�2）制定下一年度培訓計劃
05培訓效果評估
1. 培訓結束后，通過(guò)問(wèn)卷調查等方式收集員工對培訓課程的反饋。
2. 定期對員工的工作表現進(jìn)行評估，考察培訓效果。
3. 每年組織一次員工技能競賽，檢驗培訓成果。
06培訓預算
1. 培訓經(jīng)費：用于聘請外部培訓機構、購買(mǎi)在線(xiàn)課程等。
2. 培訓場(chǎng)地費：用于租用培訓場(chǎng)地、購置教學(xué)器材等。
3. 培訓資料費：用于購買(mǎi)教材、講義等資料。
4. 交通差旅費：用于員工參加外部培訓、行業(yè)研討會(huì )等。
07附則
1. 本計劃自公布之日起執行，由公司負責解釋和修訂。
2. 各部門(mén)應積極配合培訓計劃的實(shí)施，確保培訓工作順利進(jìn)行。
3. 員工應珍惜培訓機會(huì )，認真對待培訓課程，不斷提高自身素質(zhì)和能力。
物業(yè)培訓方案10
對比現有的幾種物業(yè)管理模式的優(yōu)缺點(diǎn)，并結合產(chǎn)業(yè)園和我公司現狀，建議采用自管與委托外包相結合的模式。由我公司單獨組建物管部門(mén)進(jìn)行管理，可以充分利用公司現有各種資源，利于樹(shù)立產(chǎn)業(yè)園整體形象，降低運營(yíng)成本，保證核心業(yè)務(wù)的收益。同時(shí)，將保安、特種設備、餐飲、保潔、綠化等需要專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和大量人力的業(yè)務(wù)外包，由物管部門(mén)對各個(gè)分包業(yè)務(wù)進(jìn)行監督與協(xié)調，最終達到降低人員成本，降低運營(yíng)費用，保證物管工作的掌控力度，提高服務(wù)質(zhì)量的目的。
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理架構
物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。
公司下設物業(yè)管理部來(lái)具體負責園區的物業(yè)管理。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統一，責權分明，指揮及時(shí)，既能滿(mǎn)足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。
�。ǘ⿳徫辉O置
1、物業(yè)管理部經(jīng)理
參與重大項目的合同或標書(shū)的評審；
編制新增項目的物業(yè)管理方案；
參與新接管項目的驗收工作；
組織本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)技能培訓；
自我監督與質(zhì)量體系有關(guān)的程序操作發(fā)現不合格時(shí)及時(shí)采取糾正措施及適當的預防措施；制定各專(zhuān)項規章制度對本部門(mén)員工工作業(yè)績(jì)予以評審；
負責所屬項目的物業(yè)管理的日常工作并對部門(mén)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導；
檢查監督各項業(yè)務(wù)計劃（年度、季度、月度等）的'實(shí)施情況并向上級報告；
與政府有關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò )了解行業(yè)最新規定；
推廣新的有效的管理方法并總結分析提出合理的建議。
2、物管員（兼資料員）
負責與公司各部門(mén)工作的對接，輔助部門(mén)經(jīng)理做好內勤工作。
負責處理員工的咨詢(xún)、投訴，并提供協(xié)助。
書(shū)寫(xiě)各類(lèi)通知、通告，完善各類(lèi)合同文本。
遇有緊急事故，及時(shí)向上級報告并協(xié)助處理善后工作；
協(xié)助經(jīng)理制定本部門(mén)規章制度及員工守則；
配合客戶(hù)服務(wù)文員做好水電費等其他費用的收��；
負責裝修檔案，客戶(hù)檔案、管理處文書(shū)檔案的管理；
3、客服員
收取及審閱園區建筑物的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點(diǎn)內容進(jìn)行記錄歸納，重要情況及時(shí)向上級報告；
準時(shí)向客戶(hù)派發(fā)各種費用的交費通知單；
負責做好水電等費用的收付。
負責園區的公共鑰匙和宿舍鑰匙的管理工作；
負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析、評估、考核，并提出整改方案；
4、設備主管
負責向經(jīng)理提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃，協(xié)同經(jīng)理共同向公司提交方案并組織、監督實(shí)施項目的整改全過(guò)程。向經(jīng)理提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結；
負責設備相關(guān)的維修、保養、更換等合同的草擬。
物業(yè)培訓方案11
一、明確培訓目的
新員工的入職培訓比較特殊，一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)對新員工的培訓包括很多，新員工入職培訓只是其中的一種，企業(yè)在開(kāi)展新員工入職培訓前，首先應該明確培訓的目的，如減少新員工的壓力和焦慮、降低員工流動(dòng)率、縮短新員工達到熟練程度的時(shí)間、幫助新員工學(xué)習企業(yè)文化及價(jià)值觀(guān)、協(xié)助新員工進(jìn)行角色定位、適應群體工作規范等等。說(shuō)到底就是讓新員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，減少前期的不適應狀況，并保證合格上崗。
二、制定培訓計劃
培訓計劃是前提，是基礎，是培訓工作開(kāi)展的指針。詳細的培訓計劃一般包括培訓目的、培訓內容、培訓課程、培訓教材、培訓紀律、培訓后考試、培訓效果評估考核等等。新員工的入職培訓是員工進(jìn)入公司后對公司、工作內容、相關(guān)人員的了解、熟悉過(guò)程。做好培訓計劃，是確保培訓實(shí)施、獲取培訓效果的重要前提。同時(shí)，有了明確的培訓計劃，讓人一目了然，也方便相關(guān)工作的開(kāi)展。
三、歸口管理，責任到人
責任不明確容易出現混亂、扯皮推諉等現象。在新員工入職培訓中，進(jìn)行合理的分工，責任到人，可以有序保證培訓工作的開(kāi)展。培訓主管、培訓老師、訓入職員工主管、同事等，各安其責，保證整個(gè)培訓過(guò)程的計劃、實(shí)施、監控、考核、總結、歸檔。在這里要強調一點(diǎn)，新員工的部門(mén)主管應對公司政策制度、員工提問(wèn)的問(wèn)題與人事部門(mén)培訓的內容保持口徑一致。
四、評估確定培訓內容
一般來(lái)說(shuō)，新員工的入職培訓內容應該包括公司整體信息和與其工作相關(guān)的信息。具體來(lái)說(shuō)即是包含企業(yè)簡(jiǎn)介、公司文化、制度規范、薪酬福利以及其他一些構成員工的期望要素等，都應該列入培訓內容，同時(shí)還包括崗位職責、基本技能、協(xié)調事宜等。培訓內容應該針對不同的新入職員工進(jìn)行不同的培訓課程設計。
五、培訓實(shí)施
培訓實(shí)施應該按照培訓計劃按部就班的來(lái)，不能走過(guò)場(chǎng)，應予以重視，確保培訓的有效性。通常情況下，雇傭關(guān)系一旦建立，就應該發(fā)放新員工指引給新入職員工主管，并將培訓計劃安排發(fā)放給員工，在此基礎上，進(jìn)行培訓實(shí)施工作，保證培訓的有序進(jìn)行。
六、進(jìn)行培訓效果評估
在培訓實(shí)施后，應該及時(shí)對培訓情況進(jìn)行反饋，評估培訓效果，確保培訓的有效性。這里的評估可以按照培訓工作開(kāi)展的"時(shí)間順序進(jìn)行，如前期準備階段審查、培訓實(shí)施階段監控、培訓結束后的員工反饋、檔案整理等。在培訓結束后，應該對培訓結果進(jìn)行總結，形成節點(diǎn)，為下次工作的開(kāi)展提供經(jīng)驗和教訓。
按照上述步驟分步實(shí)施，可以完成新入職員工的培訓工作。但要想進(jìn)一步提升培訓效果，還需要注意以下幾個(gè)方面。
一是要遵循須知原則，新員工培訓不是填鴨式的教育。應該將員工關(guān)心的問(wèn)題、須知首先闡述明白;二是要留有足夠的`時(shí)間進(jìn)行入職培訓，而不是簡(jiǎn)單的利用入職第一天培訓，然后就結束相關(guān)工作;三是新員工培訓的第一天特別重要，從心理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，新員工培訓的第一天可能保存在記憶中長(cháng)達十年之久，應該特別精心策劃員工第一天的培訓內容;四是要進(jìn)行互動(dòng)，保持信息交流平臺暢通;五是要把工作技能培訓與相關(guān)社交培訓結合，吸引員工持續認真聽(tīng)講;最后，可以把新員工適應工作環(huán)境的任務(wù)交給其直接主管，這樣既能讓雙方接觸，又能更深入的解決員工工作中的提問(wèn)。
綜上所述，新員工培訓是一項既能減輕新員工壓力和焦慮，使新員工盡快入職的有效措施;同時(shí)，也是企業(yè)留給新員工良好第一印象，提升對企業(yè)的認同感，建立與員工長(cháng)期服務(wù)協(xié)議的關(guān)鍵。做好新員工培訓工作是企業(yè)與員工雙贏(yíng)的開(kāi)始。非常感謝您應聘人力資源專(zhuān)家-華恒智信!作為專(zhuān)業(yè)的人力資源管理知識共享平臺，我們的官方微博和微信會(huì )定期發(fā)送咨詢(xún)項目紀實(shí)、人力資源管理知識、管理方法、管理工具以及職業(yè)生涯發(fā)展建議等內容，歡迎您關(guān)注我們的微博和微信，與我們一起學(xué)習、分享、進(jìn)步。
物業(yè)培訓方案12
根據醫院規模和相關(guān)要求，我公司會(huì )安排一批綜合素質(zhì)高、專(zhuān)業(yè)技術(shù)精的人員，組成沾益縣人民醫院項目管理處的管理班子及員工隊伍。
�。ㄒ唬﹩T工培訓目的
1、管理處項目經(jīng)理（決策層、管理層）
熟練掌握醫院后勤管理服務(wù)系統知識和技能，重點(diǎn)是培養具備專(zhuān)業(yè)的宏觀(guān)分析、決策、組織、協(xié)調和控制能力，具有現代管理學(xué)、行為學(xué)的學(xué)科前沿知識，熟悉質(zhì)量管理體系標準、具備獨立、創(chuàng )新、進(jìn)取、博愛(ài)的現代觀(guān)念和人文品質(zhì)。
具備熟練的專(zhuān)業(yè)知識和能力，勤奮、踏實(shí)敬業(yè)，勇于創(chuàng )新，開(kāi)拓進(jìn)取的精神，及處理各類(lèi)突發(fā)事件的方式方法及能力。管理人員持證上崗率100％。
2、員工（操作層）
了解醫院的需求和管理處的管理理念，熟練掌握自己的工作職責和崗位操作流程，具備任勞任怨、團結協(xié)作和精益求精的團隊精神及良好的服務(wù)形象。特殊和關(guān)鍵工種的 技術(shù)工作人員持證上崗100％．
�。ǘ┡嘤柗椒�
根據我公司規章制度及醫院后勤管理服務(wù)的實(shí)際情況，培訓工作包括以下幾個(gè)方面：
1、質(zhì)量方針：本著(zhù)“精益求精、創(chuàng )百強品牌；不斷創(chuàng )新、建卓越物管企業(yè)；真誠服務(wù)、做客戶(hù)永遠朋友客戶(hù)至上”的質(zhì)量方針要求，服務(wù)于廣大醫務(wù)工作者及患者。
2、服務(wù)理念：灌輸本公司的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、敬業(yè)意識、高素質(zhì)后勤管理標準；牢固樹(shù)立“規范服務(wù)、苛刻要求、績(jì)效導向、尊重人性、操守完美”的管理理念，以親情式人性化的溫暖服務(wù)，體現公司獨具特色的服務(wù)管理模式。
3、業(yè)務(wù)素質(zhì)：針對沾益縣人民醫院特點(diǎn)，按不同的崗位，不同的分工，根據作業(yè)標準指導書(shū)的具體要求，使每一位員工都能清楚自己在每個(gè)時(shí)間段都應該做什么、怎么做、做到什么程度、達到什么標準。讓任何崗位員工都必須掌握員工應知應會(huì )的基本常識。
4、新業(yè)務(wù)知識：隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，知識不斷更新，因此，學(xué)習的過(guò)程也是不斷更新知識的過(guò)程，為了更好地培訓管理人員和操作人員掌握最新的知識和業(yè)務(wù)技能，便于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，我們采取請進(jìn)來(lái)，
走出去的'辦法，將持續不斷地進(jìn)行新業(yè)務(wù)知識的培訓，包括電腦、保潔設備、引進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)管理經(jīng)驗。
�。ㄈ┡嘤栍媱�
2、項目接管前強化培訓
3、崗前培訓
�。ㄋ模┡嘤柡蟮母櫥蛟u審工作
1、培訓后，負責組織培訓的人員要進(jìn)行跟蹤：即在員工的實(shí)際工作進(jìn)行檢查，檢查員工是否按培訓后的要求和標準進(jìn)行工作，對不按要求做的員工進(jìn)行督導和指正。 2、培訓結束后需進(jìn)行現場(chǎng)考核及評定工作，現場(chǎng)考核分為實(shí)操和書(shū)面考核兩種形式，考核工作是在員工工作一段時(shí)期后由培訓組織者檢查員工受訓前與受訓后的工作狀況，并做好紀錄，以便員工的上司、部門(mén)或公司領(lǐng)導應及時(shí)了解和掌握員工的工作和思想情況，并作為評定培訓成績(jì)的可靠依據。
物業(yè)培訓方案13
一、培訓目標
通過(guò)此次安全培訓，旨在提高新入職員工的安全意識，增強安全防范能力，掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律法規和公司安全規章制度，預防和減少安全事故的發(fā)生，保證物業(yè)工作的正常進(jìn)行。
二、培訓對象
物業(yè)公司新入職員工
三、培訓內容
1. 法律法規篇
(1)國家及地方安全生產(chǎn)的法律法規
(2)物業(yè)管理相關(guān)的法律法規
(3)消防法律法規
2. 安全知識篇
(1)物業(yè)管理中常見(jiàn)的安全隱患
(2)突發(fā)應急措施(如火災、觸電、電梯困人等)
(3)職業(yè)健康安全知識
3. 實(shí)際操作篇
(1)消防設施設備使用方法與維護
(2)電梯困人應急處理
(3)觸電應急處理
四、培訓方式
采用集中培訓和部門(mén)培訓相結合的方式進(jìn)行。
1. 集中培訓
(1)邀請專(zhuān)業(yè)老師進(jìn)行專(zhuān)題講座，講解法律法規、安全知識、實(shí)際操作等內容。
(2)組織新員工觀(guān)看安全警示教育片，提高安全防范意識。
2. 部門(mén)培訓
(1)各部門(mén)根據崗位職責，組織新員工學(xué)習本部門(mén)相關(guān)的'安全操作規程和應急預案。
(2)進(jìn)行實(shí)地操作演練，使新員工熟練掌握消防設施設備使用方法與維護、電梯困人應急處理、觸電應急處理等實(shí)際操作技能。
五、培訓要求
1. 參加培訓的新員工要嚴格遵守培訓紀律，確保培訓效果。
2. 培訓結束后進(jìn)行考核，考核不合格者須參加補考，直至合格。
3. 培訓結束后，各部門(mén)要結合實(shí)際，對新員工進(jìn)行跟蹤指導，確保培訓內容得到消化吸收。
六、培訓時(shí)間與地點(diǎn)
1. 培訓時(shí)間：20xx年4月15日-4月20日
2. 培訓地點(diǎn)：公司會(huì )議室
七、培訓組織與實(shí)施
1. 由綜合管理部負責制定培訓方案，明確培訓內容、方式、時(shí)間等具體要求。
2. 各部門(mén)確定參訓人員名單，并于20xx年4月10日前報綜合管理部。
3. 綜合管理部負責邀請專(zhuān)業(yè)老師，準備培訓教材，并確保培訓場(chǎng)地和器材的配備。
4. 各部門(mén)須指定專(zhuān)人負責新員工的部門(mén)培訓，確保培訓內容落實(shí)到位。
八、考核與總結
1. 綜合管理部負責組織培訓考核，并對考核結果進(jìn)行總結分析。
2. 各部門(mén)須對新員工培訓情況進(jìn)行總結，提出改進(jìn)措施，不斷提高培訓效果。
九、持續改進(jìn)
綜合管理部根據培訓總結和反饋，不斷完善培訓方案，提高培訓質(zhì)量和效果。同時(shí)，加強與各部門(mén)的溝通與合作，確保安全培訓工作持續、有效進(jìn)行。
物業(yè)培訓方案14
20xx年已經(jīng)過(guò)去，物業(yè)公司在集團公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷、指導下，順利地完成了各項工作任務(wù)，特別是順利創(chuàng )建省市兩級物業(yè)管理示范住宅小區。從而也涌現出很多具團隊合作精神的集體和富工作責任感的優(yōu)秀員工。為了弘揚公司"積極向上、健康文明、團結互助"的企業(yè)文化，展現公司優(yōu)秀員工的風(fēng)采，形成人人爭當先進(jìn)、人人爭為公司發(fā)展做貢獻的良好氛圍，物業(yè)公司決定開(kāi)展20xx年度優(yōu)秀員工的評選活動(dòng)，具體細則如下：
一、評選條件：
1、全年無(wú)違規記錄，表現良好，工作積極的員工。
2、為公司服務(wù)滿(mǎn)一年的`員工。
二、評選項目及名額：
1.先進(jìn)集體： 1名
2.優(yōu)秀管理者：1名
3.優(yōu)秀員工（在客戶(hù)服務(wù)部、工程維護部、會(huì )所三個(gè)部門(mén)產(chǎn)生）：2名
4.優(yōu)秀保安員：2名
5.優(yōu)秀保潔員：2名
二、評選依據：
1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神。
2、遵守公司的各項管理制度和勞動(dòng)紀律。
3、忠于公司，熱愛(ài)自己的工作崗位。
4、嫻熟掌握自己工作崗位工作的基本知識和技能。
5、善于溝通，樂(lè )于助人，受其他員工的尊重與信賴(lài)。
四、評選方式：
1、先進(jìn)集體的評選由物業(yè)經(jīng)理、個(gè)部門(mén)組管組成的評選小組評選。
2、優(yōu)秀管理者評選細則：年終績(jì)效考核得分最高者當選，績(jì)效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領(lǐng)導評分（占30%）組成，其中群眾評分由各部門(mén)主管與部門(mén)員工給予評議，領(lǐng)導評分由物業(yè)經(jīng)理給予評議。
3、優(yōu)選員工評選候選人：年終績(jì)效考核得分最高者當選，績(jì)效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領(lǐng)導評分（占30%）組成，其中群眾評分由各部門(mén)主管與部門(mén)員工給予評議，領(lǐng)導評分由部門(mén)主管給予評議。
4、優(yōu)秀保安員的評選候選人：年終績(jì)效考核得分最高者當選，績(jì)效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領(lǐng)導評分（占30%）組成，其中群眾評分由部門(mén)全體保安員給予評議，領(lǐng)導平分由部門(mén)主管給予評議。
5、優(yōu)秀保潔員的評選候選人：年終績(jì)效考核得分最高者當選，績(jì)效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領(lǐng)導評分（占30%）組成，其中群眾評分由部門(mén)全體保潔員、綠化工給予評議，領(lǐng)導評分由部門(mén)主管給予評議。
五、評選時(shí)間安排：
1、先進(jìn)集體：評選時(shí)間：20xx年1月28日
2、優(yōu)秀管理者：評選時(shí)間：20xx年1月29日。
3、優(yōu)秀員工：評選時(shí)間：20xx年1月25日。
4、優(yōu)秀保安員：評選時(shí)間：20xx年1月25日。
5、優(yōu)秀保潔員：評選時(shí)間：20xx年1月26日。
六、表彰與獎勵
1、被評選為20xx年度優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀保安員、優(yōu)秀保潔員、先進(jìn)集體在公司20xx年的年終總結大會(huì )上給予表彰。
2、向被評選為20xx年度優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀保安員、優(yōu)秀保潔員、先進(jìn)集體的員工或集體頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。
3、給予獎金獎勵，獎勵標準為：先進(jìn)集體：800元；優(yōu)秀管理者：500元；優(yōu)秀員工：300元；優(yōu)秀保安員：300元/人；優(yōu)秀保潔員：300元/人；
七、評選的組織實(shí)施工作由行政管理部負責。
物業(yè)培訓方案15
一、培訓方針
"全員培訓，全程考核"。
二、培訓目標
通過(guò)培訓，提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專(zhuān)業(yè)過(guò)硬的物業(yè)管理隊伍，全面適應和滿(mǎn)足商住樓物業(yè)管理的多元化需求，從面富有成效地管理商住樓。
三、培訓內容
�。ㄒ唬┬聠T工入職培訓
1、企業(yè)文化：公司發(fā)展史、管理服務(wù)理念、企業(yè)精神、管理目標;
2、員工手冊培訓：?jiǎn)T工守則、禮儀行為規范、職業(yè)道德教育等;
3、物業(yè)管理基礎知識及強化服務(wù)意識的專(zhuān)題培訓;
4、軍訓與參觀(guān)學(xué)習。
�。ǘ⿳徫粚�(zhuān)業(yè)技能培訓
1、基本技能培訓：相應崗位的專(zhuān)業(yè)知識、質(zhì)量執行標準、質(zhì)量考核標準等;
2、新技術(shù)（能）培訓：智能化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、新設備儀器的使用與管理技術(shù)等;
3、素質(zhì)提高培訓;
4、管理人員實(shí)行"四個(gè)一"常規培訓，即堅持每月寫(xiě)一篇體會(huì )，讀一本專(zhuān)業(yè)書(shū)，聽(tīng)一回講座，參與一次競賽;
5、操作層自我開(kāi)發(fā)培訓;利用社會(huì )辦學(xué)條件，進(jìn)行有關(guān)學(xué)歷、職稱(chēng)的外送培訓。
�。ㄈ┬抡�、新理論培訓
物業(yè)管理理論動(dòng)態(tài)、有關(guān)法規文件、競爭企業(yè)新動(dòng)向等。
四、培訓計劃
（一）培訓的形式
入職培訓
目的：讓員工盡早地掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法，盡快達到上崗條件。
內容：了解本公司概況、規章制度、質(zhì)量教育、物業(yè)管理基本知識、各專(zhuān)業(yè)必備知識等。 時(shí)間：入職前一月。
◇方法：
講授：有專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課。
旁聽(tīng)討論：和有經(jīng)驗、專(zhuān)業(yè)水平高的人坐在一起座談一問(wèn)題，將此討論中涉及到的知識觀(guān)念看法自然地輸送到聽(tīng)眾腦中，員工邊聽(tīng)邊記錄作為自己今后學(xué)習的借鑒。
實(shí)習：由有專(zhuān)業(yè)知識和豐富經(jīng)驗的人帶領(lǐng)到物管較好的.商住樓實(shí)地學(xué)習操作。
考核：培訓結束安排一次考核。也可由入職引導者進(jìn)行評定。
在職培訓
目的：提高員工的工作能力，防止事故，減少失誤。提高物業(yè)管理的規范化標準化操作。
培訓內容：物業(yè)管理法律法規，職業(yè)道德、行為規范、工作質(zhì)量標準、安全操作知識、突發(fā)事件
處理、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識、公共關(guān)系知識、財務(wù)會(huì )計知識、物業(yè)管理公文寫(xiě)作知識等。 ◇方法：
研討式：可以針對一個(gè)問(wèn)題，讓員工開(kāi)動(dòng)腦筋廣泛聯(lián)想，互相啟發(fā)。最大限度地將問(wèn)題涉及的方方面面列出來(lái)，后總結其要點(diǎn)。
案例分析式：將一個(gè)實(shí)際例子交給小組討論，進(jìn)行分析、探討、總結。
講授式：有專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進(jìn)行物管護衛和實(shí)際技能授課。
外出學(xué)習式：送一些管理人員外出培訓或到兄弟物業(yè)公司進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習、取經(jīng)。
考核：培訓結束，安排多種形式考核，如筆試、口試、抽簽答題、實(shí)際操作、模擬操作等。
�。ǘ┌脖＝M培訓
◇內容：
質(zhì)量管理體系文件，保安崗位知識，技能知識，擒拿格斗，隊列操作，服務(wù)意識及崗位服務(wù)操作流程，物業(yè)管理基礎知識，職業(yè)道德等。
◇方法：
講授式：有專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課。
實(shí)際演練式：讓員工反復重復一個(gè)任務(wù)完成的步驟，直到熟練為止。
角色扮演式：讓員工按照規定的情景，分別扮演不同角色，進(jìn)行培訓并談自己的感受。
�。ㄈ┕こ叹S修部培訓
◇內容：
質(zhì)量管理體系文件、物業(yè)管理基礎知識、電工基礎知識、給排水基礎知識，管道工應知知應會(huì )，各類(lèi)設備、設施操作規程和維護、保養知識、設備、設施突發(fā)故障處理措施，服務(wù)意識及崗位服務(wù)操作流程，職業(yè)道德，物業(yè)管理基礎知識等。
◇方法：
講授式：有專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課。
小組討論式：以小組為單位，針對一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行討論，行出結論后交給大學(xué)參考、歸納。 現場(chǎng)操作式：到現場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作，進(jìn)行相互交流學(xué)習。
模擬演練式：針對可能突發(fā)事件進(jìn)行模擬演練，直到熟練掌握。
�。ㄋ模┍嵔M、綠化組培訓
◇內容：
質(zhì)量管理體系文件，保潔、綠化崗位知識、技能知識，服務(wù)意識及崗位服務(wù)操作流程，物業(yè)管理基礎知識，職業(yè)道德等。
◇方法：
講授式：有專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課。
現場(chǎng)操作式：到現場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作，進(jìn)行相互交流學(xué)習。
◇培訓考核：
筆試法：對培訓實(shí)行問(wèn)卷筆答的方法進(jìn)行考試。
評比法：指導者對培訓者進(jìn)行評分。
操作法：實(shí)地操作測試。
�。ㄎ澹⿻�(huì )所服務(wù)培訓
◇內容：
質(zhì)量管理體系文件，會(huì )議服務(wù)崗位知識，服務(wù)技能，服務(wù)禮儀，崗位服務(wù)操作流程，物業(yè)管理基礎知識，職業(yè)道德等。
◇方法：
講授式：有專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課。
現場(chǎng)操作式：到現場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作，相互交流學(xué)習。
角色扮演式：讓員工按照規定的情景，分別扮演不同角色，進(jìn)行培訓并談自己感受。
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