物業(yè)培訓方案通用[15篇]
為了確保工作或事情能高效地開(kāi)展，預先制定方案是必不可少的，方案是闡明行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預期效果，預算及方法等的書(shū)面計劃。那么方案應該怎么制定才合適呢？下面是小編精心整理的物業(yè)培訓方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
![物業(yè)培訓方案通用[15篇]](/pic/00/l/c5e0d1b51_2.jpg)
物業(yè)培訓方案1
根據醫院規模和相關(guān)要求，我公司會(huì )安排一批綜合素質(zhì)高、專(zhuān)業(yè)技術(shù)精的人員，組成沾益縣人民醫院項目管理處的管理班子及員工隊伍。
�。ㄒ唬﹩T工培訓目的
1、管理處項目經(jīng)理（決策層、管理層）
熟練掌握醫院后勤管理服務(wù)系統知識和技能，重點(diǎn)是培養具備專(zhuān)業(yè)的宏觀(guān)分析、決策、組織、協(xié)調和控制能力，具有現代管理學(xué)、行為學(xué)的學(xué)科前沿知識，熟悉質(zhì)量管理體系標準、具備獨立、創(chuàng )新、進(jìn)取、博愛(ài)的現代觀(guān)念和人文品質(zhì)。
具備熟練的專(zhuān)業(yè)知識和能力，勤奮、踏實(shí)敬業(yè)，勇于創(chuàng )新，開(kāi)拓進(jìn)取的精神，及處理各類(lèi)突發(fā)事件的方式方法及能力。管理人員持證上崗率100％。
2、員工（操作層）
了解醫院的需求和管理處的管理理念，熟練掌握自己的工作職責和崗位操作流程，具備任勞任怨、團結協(xié)作和精益求精的團隊精神及良好的服務(wù)形象。特殊和關(guān)鍵工種的 技術(shù)工作人員持證上崗100％．
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根據我公司規章制度及醫院后勤管理服務(wù)的實(shí)際情況，培訓工作包括以下幾個(gè)方面：
1、質(zhì)量方針：本著(zhù)“精益求精、創(chuàng )百強品牌；不斷創(chuàng )新、建卓越物管企業(yè)；真誠服務(wù)、做客戶(hù)永遠朋友客戶(hù)至上”的質(zhì)量方針要求，服務(wù)于廣大醫務(wù)工作者及患者。
2、服務(wù)理念：灌輸本公司的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、敬業(yè)意識、高素質(zhì)后勤管理標準；牢固樹(shù)立“規范服務(wù)、苛刻要求、績(jì)效導向、尊重人性、操守完美”的.管理理念，以親情式人性化的溫暖服務(wù)，體現公司獨具特色的服務(wù)管理模式。
3、業(yè)務(wù)素質(zhì)：針對沾益縣人民醫院特點(diǎn)，按不同的崗位，不同的分工，根據作業(yè)標準指導書(shū)的具體要求，使每一位員工都能清楚自己在每個(gè)時(shí)間段都應該做什么、怎么做、做到什么程度、達到什么標準。讓任何崗位員工都必須掌握員工應知應會(huì )的基本常識。
4、新業(yè)務(wù)知識：隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，知識不斷更新，因此，學(xué)習的過(guò)程也是不斷更新知識的過(guò)程，為了更好地培訓管理人員和操作人員掌握最新的知識和業(yè)務(wù)技能，便于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，我們采取請進(jìn)來(lái)，
走出去的辦法，將持續不斷地進(jìn)行新業(yè)務(wù)知識的培訓，包括電腦、保潔設備、引進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)管理經(jīng)驗。
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2、項目接管前強化培訓
3、崗前培訓
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1、培訓后，負責組織培訓的人員要進(jìn)行跟蹤：即在員工的實(shí)際工作進(jìn)行檢查，檢查員工是否按培訓后的要求和標準進(jìn)行工作，對不按要求做的員工進(jìn)行督導和指正。 2、培訓結束后需進(jìn)行現場(chǎng)考核及評定工作，現場(chǎng)考核分為實(shí)操和書(shū)面考核兩種形式，考核工作是在員工工作一段時(shí)期后由培訓組織者檢查員工受訓前與受訓后的工作狀況，并做好紀錄，以便員工的上司、部門(mén)或公司領(lǐng)導應及時(shí)了解和掌握員工的工作和思想情況，并作為評定培訓成績(jì)的可靠依據。
物業(yè)培訓方案2
培訓目標
1、提高物業(yè)員工的消防安全意識，熟悉消防法律法規。
2、使物業(yè)員工掌握火災撲救、火場(chǎng)逃生和火災預防的基本技能。
3、確保物業(yè)員工能夠正確使用消防設施、設備和器材。
4、提高物業(yè)員工應對火災事故的應急處置能力。
培訓內容
1、消防法律法規：消防安全責任制實(shí)施辦法、消防法、地方消防條例等。
2、消防基本知識：火災的危險性、火災的預防、火災的撲救、火場(chǎng)逃生等。
3、消防設施、設備和器材的使用：滅火器、消防栓、消防水帶、防煙面具等。
4、火場(chǎng)逃生演練：模擬火災場(chǎng)景，組織員工進(jìn)行逃生演練。
5、消防應急預案：火災事故應急預案的'制定、演練和改進(jìn)。
培訓方法
1、理論授課：邀請消防專(zhuān)業(yè)教師進(jìn)行理論授課，講解消防法律法規、消防基本知識和消防設施、設備的使用。
2、實(shí)操培訓：組織員工進(jìn)行實(shí)操培訓，掌握滅火器、消防栓、消防水帶等消防設施、設備和器材的使用方法。
3、火場(chǎng)逃生演練：模擬火災場(chǎng)景，組織員工進(jìn)行逃生演練，提高員工的火場(chǎng)逃生能力。
4、考試考核：對培訓內容進(jìn)行考試考核，確保員工掌握消防知識和技能。
培訓評估
1、培訓結束后，通過(guò)考試考核了解員工對消防知識和技能的掌握程度。
2、通過(guò)實(shí)操培訓和火場(chǎng)逃生演練，評估員工運用消防知識和技能的能力。
3、對消防培訓進(jìn)行總結和反饋，不斷改進(jìn)培訓方法和內容，提高培訓效果。
培訓時(shí)間與地點(diǎn)
培訓時(shí)間：待定
培訓地點(diǎn)：物業(yè)培訓室或其他適當場(chǎng)所
培訓組織與實(shí)施
1、物業(yè)部門(mén)成立消防培訓工作領(lǐng)導小組，負責培訓方案的制定和組織實(shí)施。
2、物業(yè)部門(mén)確定培訓講師，邀請消防專(zhuān)業(yè)教師進(jìn)行理論授課。
3、物業(yè)部門(mén)安排培訓時(shí)間，確保所有員工參加培訓。
4、物業(yè)部門(mén)做好培訓場(chǎng)地的布置和準備，確保培訓順利進(jìn)行。
物業(yè)培訓方案3
一、培訓目的
通過(guò)培訓，提高物業(yè)公司員工的服務(wù)意識、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平，掌握物業(yè)服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造物業(yè)的職業(yè)團隊，實(shí)現企業(yè)的跨越發(fā)展。
二、培訓范圍
公司全體員工
三、培訓安排
采取三級培訓，公司為一級培訓，各單位為二級培訓，各班組三級培訓，培訓方式分為公司培訓、外聘講師培訓、實(shí)地考察學(xué)習等形式。負責一級培訓的計劃、組織、監督、考核培訓效果，部門(mén)制定二級《培訓計劃》并于月底報物業(yè)備案，由物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行抽查。
四、考核方法
a、口試:以現場(chǎng)提問(wèn)方式，檢驗員工對培訓內容的掌握程度；
b、筆試:每階段培訓結束后，進(jìn)行閉卷考試，以檢查員工對所培訓內容的接受能力和培訓效果。
c、實(shí)操：現場(chǎng)實(shí)操考核。
五、培訓內容
(一)、崗前培訓
根據新人到崗情況及時(shí)組織新到崗職員入職培訓, 入職培訓為期三天，公司培訓完成后部門(mén)要進(jìn)行系統培訓
入職培訓內容應包括：
a、 公司發(fā)展史、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念
b、 公司管理規章制度
c、 職業(yè)道德規范、員工手冊
d、 物管理基礎知識
e、 服務(wù)理念、服務(wù)禮儀
f、 品質(zhì)基礎課程
培訓結束后，參加轉正考試，培訓考核一般以筆試閉卷方式進(jìn)行。
�。ǘ�、強化培訓
a、 根據員工入職狀況及時(shí)組織擬轉正員工的.強化培訓，強化培訓為期每月一次。
b、 強化培訓主要內容為：討論工作中的收獲及疑問(wèn)并答疑、強化公司理念及制度、管理法規、一級收費標準安全教育及消防應急常識等。
將考核結果及時(shí)予以通報，考核不合格者給予一次補考機會(huì )，如兩次考核“不合格”，將予以辭退。
�。ㄈ�、在職培訓
按照一級《培訓計劃》組織在職培訓，培訓內容包括物業(yè)管理相關(guān)知識和技能，一級服務(wù)標準等。部門(mén)按照二級《培訓計劃》安排在職培訓，在職培訓考核不合格者，由所在部門(mén)安排再次培訓或做出其他處理，培訓及考核記錄由公司保存。
�。ㄋ模�、外送培訓
從事特殊及關(guān)鍵工作崗位人員須取得政府頒發(fā)的崗位資格證書(shū)后方可正式上崗。特殊及關(guān)鍵工作崗位包括會(huì )計、出納員和配電柜、發(fā)電機、消防設施、等設備的責任人及操作者，須經(jīng)過(guò)公司考核取得資格后方可正式上崗。由品質(zhì)部負責組織有關(guān)人員外送培訓，外送培訓以取得資格證書(shū)為培訓目的，培訓結束后須將結業(yè)證書(shū)原件交綜合部存檔。物業(yè)部門(mén)負責監督核實(shí)崗位資格證書(shū)的有效期，對不符合規定的人員，需安排相應培訓，培訓結果備案。公司經(jīng)理每一年外出考察兩次或是其它。
六、培訓效果評估
負責至少每月組織一次對各部門(mén)培訓工作抽查并評估。
具體培訓目標
�。�1）確保每個(gè)員工年度培訓在10課時(shí)以上，培訓合格率100%。
�。�2）確保新員工培訓率100%，培訓合格率100%。
�。�3）管理人員持證上崗率100%。
�。�4）特殊工種人員（水電等）持證上崗率100%。
七、培訓考核
推行全員培訓，公司將員工每年培訓課時(shí)和成績(jì)的多少作為衡量員工學(xué)習進(jìn)步的標尺之一，并將成績(jì)作為職務(wù)晉升、薪酬晉級的必要條件，員工每年培訓考核分數兩次以上不及格的將不予以職務(wù)晉升和薪酬晉級。
對年度考試獲得優(yōu)異成績(jì)的員工，將給予50-100元的實(shí)物獎勵。
參加各類(lèi)培訓的人員應嚴格遵守培訓紀律人員學(xué)習考試處罰：管理人員季度考試不合格者將安排進(jìn)行補考，補考不合格者進(jìn)行50-100元處罰，培訓進(jìn)行培訓抽查。
物業(yè)培訓方案4
一、培訓目標
本培訓旨在提升物業(yè)管理維修人員的專(zhuān)業(yè)技能，使其能夠熟練掌握常見(jiàn)設備的維修方法和技巧，提高維修效率和質(zhì)量。具體培訓目標如下：
1.熟悉物業(yè)維修工作職責和工作流程;
2.掌握常見(jiàn)設備的故障排查和修復方法;
3.學(xué)習維修過(guò)程中的安全措施和操作規范;
4.提高維修效率和工作質(zhì)量，減少設備故障率;
5.增強團隊合作意識和溝通能力。
二、培訓內容
1.物業(yè)維修工作職責和工作流程
1.1掌握物業(yè)維修工作的范圍和職責;
1.2了解維修工作的基本流程和操作規范;
1.3學(xué)習維修工單的接收、處理和歸檔流程。
2.常見(jiàn)設備維修方法和技巧
2.1了解物業(yè)常見(jiàn)設備的工作原理和構造;
2.2學(xué)習故障排查和修復的基本步驟;
2.3實(shí)操維修過(guò)程中常見(jiàn)的故障場(chǎng)景，如：電器故障、水管漏水、空調不制冷等。
3.安全措施和操作規范
3.1學(xué)習在維修過(guò)程中的安全措施和防護措施;
3.2掌握電器維修的安全操作規范，如：斷電、防觸電等;
3.3學(xué)習使用個(gè)人防護裝備和工作場(chǎng)所的安全規定。
4.維修效率和工作質(zhì)量提升
4.1學(xué)習合理安排維修計劃和工作流程，提高工作效率;
4.2掌握維修工具和設備的使用方法，提升修復質(zhì)量;
4.3培養進(jìn)取心和責任感，提高自身技術(shù)水平。
5.團隊合作和溝通能力培養
5.1強調團隊合作意識和溝通能力的重要性;
5.2學(xué)習與其他部門(mén)和業(yè)主的有效溝通方法;
5.3通過(guò)實(shí)際場(chǎng)景模擬進(jìn)行團隊協(xié)作訓練。
三、培訓方法和手段
1.理論講解
1.1培訓師通過(guò)課堂講解的方式，介紹物業(yè)維修的基本知識和技術(shù)要點(diǎn);
1.2使用多媒體教學(xué)輔助工具，如PPT、視頻等，提高培訓內容的可視性和易理解性;
1.3結合實(shí)際案例和故障場(chǎng)景，進(jìn)行具體案例分析和解決方案講解。
2.實(shí)操演練
2.1 提供實(shí)際工作環(huán)境和設備模型，進(jìn)行維修過(guò)程的實(shí)際操作;
2.2配備必要的維修工具和設備，讓學(xué)員親自操作并解決實(shí)際故障;
2.3由培訓師進(jìn)行現場(chǎng)指導和實(shí)時(shí)反饋，糾正操作錯誤和提供建議。
3.團隊討論和互動(dòng)
3.1安排小組討論和問(wèn)題解答環(huán)節，鼓勵學(xué)員積極參與;
3.2設立小組練習和競賽，增加學(xué)員的.學(xué)習興趣和動(dòng)力;
3.3培訓師充當引導者和輔導員的角色，促進(jìn)學(xué)員之間的交流和互助。
四、培訓評估與考核
1.學(xué)員反饋評估
1.1通過(guò)培訓結束后的問(wèn)卷調查，了解學(xué)員對培訓內容和方法的滿(mǎn)意度;
1.2收集學(xué)員對培訓效果和師資水平的評價(jià)，以便進(jìn)行后續改進(jìn)。
2.實(shí)操考核
2.1安排實(shí)際維修工程，對學(xué)員進(jìn)行實(shí)操考核;
2.2考核包括故障排查和修復方法的正確性、操作規范的遵守程度等;
2.3依據實(shí)操考核結果，評估學(xué)員的實(shí)際能力水平。
3.綜合評估與總結
3.1依據學(xué)員反饋評估和實(shí)操考核結果，總結培訓效果;
3.2對培訓中存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行分析和改進(jìn);
3.3對培訓內容、方法和手段進(jìn)行總結，為后續培訓提供參考。
五、培訓時(shí)間和安排
本培訓計劃共計5天，每天6小時(shí)，包括理論講解、實(shí)操演練、團隊討論和互動(dòng)等環(huán)節。具體的培訓時(shí)間和安排如下：
第一天：
上午：物業(yè)維修工作職責和工作流程的講解;下午：常見(jiàn)設備的維修方法和技巧的講解。
第二天：
上午：常見(jiàn)設備的故障排查和修復實(shí)操演練;
下午：安全措施和操作規范的講解。
第三天：
上午：安全措施和操作規范實(shí)操演練;
下午：維修效率和工作質(zhì)量提升的講解。
第四天：
上午：維修效率和工作質(zhì)量提升實(shí)操演練;
下午：團隊合作和溝通能力培養的講解。
第五天：
上午：團隊合作和溝通能力培養實(shí)操演練;
下午：培訓評估與考核、綜合評估與總結。
六、培訓師條件和要求
1.具有相關(guān)物業(yè)維修經(jīng)驗和資質(zhì);
2.具備良好的授課和培訓組織能力;
3.熟練掌握物業(yè)設備維修的技能和操作方法;
4.具備良好的溝通能力和團隊合作意識;
5.具備相關(guān)的培訓教材和教學(xué)輔助工具。
七、培訓后的跟進(jìn)和支持
1. 提供學(xué)員的學(xué)習資料和培訓材料;
2.建立學(xué)員交流平臺，提供進(jìn)一步指導和答疑;
3.進(jìn)行培訓效果的跟蹤評估，收集學(xué)員的實(shí)際應用反饋;
4.根據學(xué)員反饋和實(shí)際需求，進(jìn)行后續的進(jìn)階培訓或專(zhuān)項講座。
物業(yè)培訓方案5
曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一個(gè)部門(mén)負責人，出的唯一一道面試題是：“誰(shuí)為你發(fā)工資？” 這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識的問(wèn)題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，因為是單位給我提供了舞臺；顧客為我發(fā)工資，因為顧客為我們帶來(lái)了效益；我自己為自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的主觀(guān)努力”。
在工作崗位上，要贏(yíng)得服務(wù)對象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節。要做到這一點(diǎn)，就必須勤勤懇懇，嚴于律己，維護好個(gè)人形象。因為個(gè)人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關(guān)系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。
維護好個(gè)人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著(zhù)裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
“六不”就是：不對他人評頭論足，不談?wù)搨�(gè)人薪金，不要諉過(guò)給同事，不干私活，不聽(tīng)私人電話(huà)，不打聽(tīng)、探究別人隱私。
“四要”就是：衛生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要接待。
除了以上的要求個(gè)人著(zhù)裝也非常重要，有6戒要注意：
一戒臟。在工作崗位上，沒(méi)有任何理由使你的著(zhù)裝臟兮兮的。如果那樣的話(huà)，和穿著(zhù)殘破不堪的衣服又有什么區別呢？
二戒亂。工作時(shí)間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過(guò)于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯覺(jué)。
三戒奇。絕對不應當在款式上過(guò)分奇特，也不應在搭配上過(guò)于特殊。
四戒短。衣著(zhù)過(guò)分肥大或短小，都是不得體的。要避免著(zhù)裝過(guò)短的情況。在莊重嚴肅的場(chǎng)合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過(guò)“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀(guān)。
五戒緊。女性，還應避免使自己的正裝過(guò)于緊身。服裝過(guò)分地緊身，只會(huì )產(chǎn)生兩種效果：要么過(guò)度地展示個(gè)人的線(xiàn)條，要么會(huì )使自己內衣的輪廓被不雅地外現。它們都只會(huì )破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。
六戒露。工作場(chǎng)合，著(zhù)裝不允許過(guò)分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
同時(shí)作為職場(chǎng)的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應的禮節。
服務(wù)人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調。應注意以禮待人，內求團結，外求和睦。
1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調和顧客的關(guān)系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒(méi)傷害到自己的原則問(wèn)題，都應該站在體諒顧客的角度，退一步進(jìn)行處理。
2、和上級的關(guān)系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關(guān)系怎么樣或對他們的.看法怎么樣，都要以實(shí)際行動(dòng)維護上級的威信，要以禮相待，不能?chē)虖埛潘痢?/p>
3、和下級的關(guān)系。要處處尊重，時(shí)時(shí)體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見(jiàn)時(shí)，上級應該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個(gè)辦公室的力量來(lái)商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見(jiàn)說(shuō)得太刺耳，甚至是不合實(shí)際的個(gè)人攻擊，只要不妨礙工作，都沒(méi)有必要或者不應該想著(zhù)報復。對于下屬中有較強才干、能獨當一面的，應該積極地提拔。
4、和平級的關(guān)系。處理好和同級的關(guān)系，對于團隊精神的體現非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結。
上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內容，下面我們?yōu)榇蠹覝蕚淞嗽敿毜奈飿I(yè)客服部的禮儀規范。
行為規范
1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區內袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；
2、上班時(shí)間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無(wú)關(guān)的內容。在公共場(chǎng)所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑；
3、在小區、電梯內、樓道內遇到客戶(hù)應微笑并主動(dòng)問(wèn)好，并讓客戶(hù)先行；
4、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)要舉止得體、大方，語(yǔ)言要禮貌、熱情，不夸張；
5、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)應起身相迎并問(wèn)好，先請客戶(hù)入座，然后才能入座；客戶(hù)告辭，應起身移步相送；
6、與客戶(hù)交談時(shí)應距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽(tīng)清第三方聽(tīng)不到為宜。交談時(shí)應面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客戶(hù)，應仔細聆聽(tīng)；
7、站立時(shí)，雙腳與雙肩自然垂直分開(kāi)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；
8、交往語(yǔ)言：您好，您請，請問(wèn)……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見(jiàn)。
9、電話(huà)語(yǔ)言：您好康橋物業(yè)，請稍等，請問(wèn)，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見(jiàn)。
10、接待語(yǔ)言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見(jiàn)。
電話(huà)禮儀
1、電話(huà)鈴響三聲內接聽(tīng)，說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)："您好！康橋物業(yè)。"遇上節日要講祝福語(yǔ)，如"新年好！"、"節日快樂(lè )！"
2、確認來(lái)電人的身份、要求，應說(shuō)："請問(wèn)您貴姓？"或"請問(wèn)您是哪里？""有什么可以幫到您？"。如果不能馬上滿(mǎn)足對方的要求，應說(shuō)："對不起"或"請稍等"，然后再解釋。語(yǔ)調平穩、語(yǔ)氣平和，發(fā)音清楚。
3、在接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中，不得長(cháng)時(shí)間沉默，應適當地用"好！"、"好的！"等語(yǔ)言回應，以表示在認真傾聽(tīng)。
4、通話(huà)中若需暫時(shí)中斷，應向對方說(shuō)："對不起，請稍候。"然后捂住話(huà)筒，繼續時(shí)應向對方說(shuō)："對不起，讓您久等啦。"
5、通話(huà)過(guò)程中，如有客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應點(diǎn)頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線(xiàn)后，應立即表示歉意，說(shuō)："對不起，讓您久等啦。"
6、收線(xiàn)：應先確認對方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對方確認無(wú)需求后，說(shuō)"再見(jiàn)！"并等對方掛斷電話(huà)后再收線(xiàn)。
值班場(chǎng)所禮儀
1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應面帶微笑，并主動(dòng)問(wèn)好。
2、應隨時(shí)保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時(shí)離開(kāi)辦公室也應將辦公桌收拾整齊，站起時(shí)應輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。
3、值班場(chǎng)所及工作區域不能抽煙、吃東西。
4、進(jìn)入其他值班場(chǎng)所時(shí)，應先敲門(mén)，經(jīng)允許方可進(jìn)入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應表示歉意，說(shuō)"對不起，打擾了！"。
5、下班時(shí)應主動(dòng)向同事說(shuō)"再見(jiàn)！"。
6、與人握手時(shí)要微笑欠身，伸出右手。
�。�1）不可戴手套；
�。�2）特殊情況（如手臟）不方便握手時(shí)，應及時(shí)表示歉意；
�。�3）同女士、上級、年長(cháng)者握手時(shí)，應等對方先伸手。
接待禮儀
1、客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)應立即放下手邊的工作，起身熱情問(wèn)好、招呼讓座。
�。�1）如手頭有重要工作不能中斷，應說(shuō)"對不起，請稍等！"，然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待；
�。�2）如處理時(shí)間過(guò)長(cháng)，應適時(shí)表示歉意。
2、禮貌得問(wèn)明來(lái)意，耐心地聽(tīng)取對方敘說(shuō)，保持正確的儀態(tài)。
3、如來(lái)訪(fǎng)者尋釁鬧事時(shí)，應保持高度冷靜，本著(zhù)"有理、有利、有節"的原則，控制事態(tài)的進(jìn)一步擴大。
4、來(lái)訪(fǎng)者告辭時(shí)，應主動(dòng)起身送至門(mén)口，并說(shuō)："再見(jiàn)！"、"您慢走！""歡迎再來(lái)！"。
5、與客人同行時(shí)，應主動(dòng)為其開(kāi)門(mén)、引導，并讓客人先行；乘坐電梯時(shí)，應主動(dòng)選層，電梯門(mén)打開(kāi)后，站在電梯轎廂門(mén)邊，用手擋住轎廂門(mén)，讓客人先上、下。
入戶(hù)拜訪(fǎng)禮儀
1、按規定著(zhù)裝、佩帶工作牌，保持良好形象。
2、敲門(mén)：
�。�1）按門(mén)鈴一下或輕敲門(mén)三下，站在離門(mén)一米處等候。如無(wú)反應，等 待30秒后再次敲門(mén)，不可大力敲打或撞擊業(yè)主門(mén)窗；
�。�2）業(yè)主開(kāi)門(mén)后應先說(shuō)"您好！"，并說(shuō)明身份及來(lái)意。
3、進(jìn)門(mén)：征得業(yè)主同意后，應微笑說(shuō)"謝謝！"。
4、進(jìn)門(mén)后：
�。�1）業(yè)主讓座方可就坐；
�。�2）向業(yè)主說(shuō)明拜訪(fǎng)目的，并同業(yè)主進(jìn)行有效交流；
�。�3）嚴禁接受業(yè)主敬煙、小費及禮物；
�。�4）嚴禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；
�。�5）嚴禁使用洗手間。
�。�、告辭：
�。�1）應向業(yè)主說(shuō)"謝謝！"和"再見(jiàn)！"；
�。�2）主動(dòng)為業(yè)主把門(mén)關(guān)上。
物業(yè)培訓方案6
一、培訓說(shuō)明
物業(yè)管理行業(yè)所涉及的知識和技能是一個(gè)非常寬泛的行業(yè)，而且隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展又是不斷更新、不斷接受新知識和新技能的行業(yè)。高水平的物業(yè)管理，要靠資金、靠健全的法制、靠硬件條件設施，靠良好的服務(wù)手段，也要有健全的制度和嚴格的規章制度，但首先還是要靠人，靠高素質(zhì)的物業(yè)管理人才，建立一支素質(zhì)優(yōu)良，管理方法和手段先進(jìn)，具有優(yōu)良服務(wù)意識和較高服務(wù)水準的員工隊伍，因此，為了提高在職人員的知識和技能，提高物業(yè)掛你人員的素質(zhì)，使公司從事物業(yè)管理的員工了解物業(yè)管理工作的性質(zhì)和要求，熟悉和掌握本職工作所必備的知識技能及能力，合理安排本次培訓的內容。
本次培訓內容總體上分為物業(yè)管理基礎知識、物業(yè)管理務(wù)實(shí)和案例分析三大部分，從物業(yè)管理的基本知識到物業(yè)管理的具體管理操作技能和常見(jiàn)案例分析進(jìn)行培訓，從而提高公司從事物業(yè)管理人員的整體素質(zhì)，激發(fā)員工的潛能，使員工在工作中最大限度地發(fā)揮能力。本次培訓共計安排培訓課時(shí)為32個(gè)課時(shí)，物業(yè)基礎知識部分12個(gè)課時(shí)（包含物業(yè)管理政策法規），物業(yè)管理實(shí)務(wù)12個(gè)課時(shí)，按例分析8個(gè)課時(shí)。培訓的核心目的在于提高員工的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能，從而改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平打下良好的基礎，因此，可以通過(guò)安排考核，來(lái)檢查培訓的效果，真正達到企業(yè)培訓的目的。
二、物業(yè)管理培訓內容簡(jiǎn)介
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理基礎知識（14個(gè)課時(shí)，包含物業(yè)管理相關(guān)法律、法規）
1、物業(yè)管理相關(guān)概述
重點(diǎn)掌握內容：
�。�1）物業(yè)的含義
�。�2）物業(yè)的分類(lèi)
�。�3）物業(yè)管理的含義
�。�4）物業(yè)管理的特征
�。�5）物業(yè)管理的發(fā)展
�。�6）物業(yè)管理企業(yè)的權利與義務(wù)
2、物業(yè)管理服務(wù)
重點(diǎn)掌握內容：
�。�1）物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)
�。�2）物業(yè)管理服務(wù)的'內容
�。�3）物業(yè)管理的基本原則
�。�4）物業(yè)管理服務(wù)標準
�。�5）物業(yè)管理服務(wù)合同管理
�。�6）物業(yè)使用與維護管理
3、業(yè)主大會(huì )與業(yè)主委員會(huì )
重點(diǎn)掌握內容：
�。�1）業(yè)主大會(huì )
�。�2）業(yè)主委員會(huì )
4、物業(yè)管理基本制度
重點(diǎn)掌握內容：
�。�1）業(yè)主大會(huì )制度
�。�2）業(yè)主公約制度
�。�3）物業(yè)承接查驗制度
�。�4）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理制度
�。�5）物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度
�。�6）住宅物業(yè)專(zhuān)項維修資金制度
�。ǘ┪飿I(yè)管理實(shí)務(wù)（14個(gè)課時(shí)）
1、前期物業(yè)管理
重點(diǎn)掌握內容：
�。�1）物業(yè)管理早期介入
�。�2）前期物業(yè)管理
2、物業(yè)接管驗收
重點(diǎn)掌握內容：
�。�1）物業(yè)接管驗收的準備
�。�2）物業(yè)接管驗收的程序
�。�3）接管驗收中質(zhì)量問(wèn)題的處理
�。�4）物業(yè)管理工作的移交
3、業(yè)主入住管理
重點(diǎn)掌握內容：
�。�1）入住的準備
�。�2）入住服務(wù)的流程入住服務(wù)應注意的問(wèn)題
4、物業(yè)裝飾裝修管理
重點(diǎn)掌握內容：
�。�1）物業(yè)裝飾裝修管理流程
�。�2）物業(yè)裝飾裝修管理內容
�。�3）物業(yè)裝飾裝修管理過(guò)程中的各方主體責任
�。�4）裝修管理應注意的問(wèn)題
5、物業(yè)服務(wù)費用管理
重點(diǎn)掌握內容：
�。�1）物業(yè)服務(wù)費用的構成
�。�2）物業(yè)服務(wù)費用的測算
�。�3）物業(yè)服務(wù)的定價(jià)形式
�。�4）物業(yè)服務(wù)費的價(jià)格形式
�。�5）測算物業(yè)服務(wù)費的原則
�。�6）物業(yè)服務(wù)費的收繳管理
6、客戶(hù)管理服務(wù)
重點(diǎn)掌握內容：
�。�1）客戶(hù)溝通的技巧
�。�2）客戶(hù)投訴的處理
�。�3）客戶(hù)滿(mǎn)意度調查
7、物業(yè)安全管理
重點(diǎn)掌握內容：
�。�1）公共安全防范管理服務(wù)
�。�2）消防管理服務(wù)
�。�3）車(chē)輛停放管理服務(wù)
8、物業(yè)環(huán)境管理
重點(diǎn)掌握內容：
�。�1）物業(yè)保潔管理服務(wù)
�。�2）物業(yè)綠化美化管理服務(wù)
9、物業(yè)管理風(fēng)險防范與緊急事件
重點(diǎn)掌握內容：
�。�1）物業(yè)管理風(fēng)險的內容及防范管理
�。�2）緊急事件處理
�。ㄈ┪飿I(yè)管理案例分析（4個(gè)課時(shí)）
物業(yè)培訓方案7
一、引言
物業(yè)公司作為服務(wù)行業(yè)的一員，員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素養對于服務(wù)質(zhì)量起著(zhù)至關(guān)重要的作用。為了提高員工的專(zhuān)業(yè)能力，提升服務(wù)水平，我們制定了以下員工培訓方案及內容。
二、培訓方案
1. 培訓目標：通過(guò)本次培訓，使員工掌握物業(yè)管理的相關(guān)知識和，提高服務(wù)水平，增強客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2. 培訓對象：全體物業(yè)公司員工。
3. 培訓時(shí)間：共計4周（32小時(shí)），每周8小時(shí)。
4. 培訓方式：線(xiàn)上學(xué)習與線(xiàn)下實(shí)踐相結合。
5. 培訓內容：物業(yè)管理基礎知識、設施設備維護與管理、客戶(hù)服務(wù)技巧、安全管理、環(huán)境衛生、投訴處理等。
三、培訓內容具體安排
第一周：物業(yè)管理基礎知識（8小時(shí)）
物業(yè)公司介紹及發(fā)展歷程；
物業(yè)管理基本概念、職責和作用；
法律法規在物業(yè)管理中的應用。
第二周：設施設備維護與管理（8小時(shí)）
設施設備基本知識；
設施設備維護與保養；
應急處理與故障排除。
第三周：客戶(hù)服務(wù)技巧（8小時(shí)）
有效溝通技巧；
客戶(hù)需求分析與應對；
投訴處理與回訪(fǎng)。
第四周：安全管理、環(huán)境衛生及實(shí)際操作（16小時(shí)）
安全管理規章制度；
消防安全知識與應急預案；
園區安全巡查與秩序維護；
環(huán)境衛生標準與保潔服務(wù)；
實(shí)際操作演練。
四、考核方式
1. 線(xiàn)上學(xué)習：通過(guò)員工工作平臺查看學(xué)習資料，完成在線(xiàn)測試，考核通過(guò)者獲得相應學(xué)分。學(xué)分將作為員工晉升和的參考之一。
2. 線(xiàn)下實(shí)踐：根據實(shí)際操作演練的表現進(jìn)行評分，結合員工主管的反饋進(jìn)行綜合評價(jià)。
3. 最終成績(jì)：線(xiàn)上學(xué)習得分占比40%，線(xiàn)下實(shí)踐得分占比60%。成績(jì)將納入員工檔案，作為年度考核的重要依據。
五、培訓效果評估及持續跟進(jìn)
1. 在培訓結束后，我們將通過(guò)問(wèn)卷調查、員工反饋和實(shí)際表現等方式對培訓效果進(jìn)行評估，以了解員工對培訓內容的掌握程度和實(shí)際運用效果。
2. 對于未能完全掌握或運用不當的知識和技能，我們將進(jìn)行一對一的輔導和跟進(jìn)，確保員工能夠在實(shí)際工作中得到持續的指導和支持。
3. 對于表現優(yōu)秀、進(jìn)步顯著(zhù)的員工，我們將給予表彰和獎勵，以激勵員工積極參與培訓，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平。
六、結語(yǔ)
我們相信，通過(guò)以上培訓方案和內容的實(shí)施，我們的`員工將會(huì )更加熟悉物業(yè)管理的相關(guān)知識，掌握相應的技能，為業(yè)主和客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我們也將持續關(guān)注培訓效果，不斷優(yōu)化培訓內容和方式，以適應不斷變化的市場(chǎng)需求和業(yè)主期望。
物業(yè)培訓方案8
01培訓目標
1. 提高物業(yè)員工的綜合素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。
2. 增強員工安全意識，確保小區安全與秩序。
3. 提高員工業(yè)務(wù)技能，優(yōu)化工作效率。
4. 培養團隊協(xié)作精神，提高團隊凝聚力。
5. 提升員工對公司文化的認同感，增強企業(yè)文化建設。
02培訓內容
1. 物業(yè)基礎知識
�。�1）物業(yè)法律法規
�。�2）物業(yè)服務(wù)規范和標準
�。�3）物業(yè)服務(wù)流程及管理制度
2. 客戶(hù)服務(wù)
�。�1）溝通技巧
�。�2）客戶(hù)關(guān)系管理
�。�3）投訴處理技巧
�。�4）禮儀禮節
3. 安全管理
�。�1）消防安全知識
�。�2）突發(fā)事件應急處理
�。�3）安全設備操作與維護
4. 環(huán)境管理
�。�1）環(huán)境衛生管理
�。�2）綠化養護知識
�。�3）環(huán)境污染防治
5. 工程管理
�。�1）水電維修技能
�。�2）設備設施維護保養
�。�3）工程圖紙識讀
6. 財務(wù)管理
�。�1）收費管理
�。�2）財務(wù)報表分析
�。�3）成本控制
7. 團隊建設
�。�1）團隊溝通與協(xié)作
�。�2）團隊凝聚力提升
�。�3）領(lǐng)導力培訓
03培訓方式
1. 內部培訓
�。�1）由公司內部經(jīng)驗豐富的員工進(jìn)行授課。
�。�2）邀請公司高層進(jìn)行分享交流。
2. 外部培訓
�。�1）聘請外部專(zhuān)業(yè)培訓機構進(jìn)行培訓。
�。�2）參加行業(yè)研討會(huì )、培訓班等。
3. 在線(xiàn)培訓
�。�1）利用網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行在線(xiàn)學(xué)習。
�。�2）通過(guò)手機APP進(jìn)行碎片化學(xué)習。
4. 實(shí)踐操作
�。�1）組織員工進(jìn)行實(shí)際操作訓練。
�。�2）設立實(shí)踐基地，讓員工在實(shí)際工作中提高技能。
04培訓計劃表
月份 內容
1月 （1）物業(yè)基礎知識培訓
�。�2）消防安全知識培訓
2月 （1）客戶(hù)服務(wù)培訓
�。�2）投訴處理技巧培訓
3月 （1）安全管理培訓
�。�2）突發(fā)事件應急處理培訓
4月 （1）環(huán)境管理培訓
�。�2）綠化養護知識培訓
5月 （1）工程管理培訓
�。�2）水電維修技能培訓
6月 （1）財務(wù)管理培訓
�。�2）收費管理培訓
7月 （1）團隊建設培訓
�。�2）領(lǐng)導力培訓
8月 （1）內部培訓分享會(huì )
�。�2）外部培訓機構培訓
9月 （1）在線(xiàn)培訓
�。�2）實(shí)踐操作訓練
10月（1）消防安全知識培訓
�。�2）突發(fā)事件應急處理培訓
11月（1）客戶(hù)服務(wù)培訓
�。�2）投訴處理技巧培訓
12月（1）總結年度培訓工作
�。�2）制定下一年度培訓計劃
05培訓效果評估
1. 培訓結束后，通過(guò)問(wèn)卷調查等方式收集員工對培訓課程的反饋。
2. 定期對員工的.工作表現進(jìn)行評估，考察培訓效果。
3. 每年組織一次員工技能競賽，檢驗培訓成果。
06培訓預算
1. 培訓經(jīng)費：用于聘請外部培訓機構、購買(mǎi)在線(xiàn)課程等。
2. 培訓場(chǎng)地費：用于租用培訓場(chǎng)地、購置教學(xué)器材等。
3. 培訓資料費：用于購買(mǎi)教材、講義等資料。
4. 交通差旅費：用于員工參加外部培訓、行業(yè)研討會(huì )等。
07附則
1. 本計劃自公布之日起執行，由公司負責解釋和修訂。
2. 各部門(mén)應積極配合培訓計劃的實(shí)施，確保培訓工作順利進(jìn)行。
3. 員工應珍惜培訓機會(huì )，認真對待培訓課程，不斷提高自身素質(zhì)和能力。
物業(yè)培訓方案9
1.0目的
通過(guò)對公司所有員工實(shí)施必要的培訓，使其掌握相應崗位需要的技能和服務(wù)質(zhì)量意識，確保員工素質(zhì)滿(mǎn)足服務(wù)和管理要求。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司所有員工的培訓工作的管理。
3.0職責
3.1公司總經(jīng)辦負責年度培訓計劃的制定和監督實(shí)施工作，負責公司一級培訓
的組織工作。
3.2各部門(mén)負責人提出培訓要求，并按照公司年度培訓計劃負責組織實(shí)施本部門(mén)組織的培訓。
4.0程序要點(diǎn)
4.1培訓管理的基本原則。
先培訓、后上崗，培訓合格方允許上崗的原則。
4.1.1公司的每一位員工在進(jìn)行某一項工作之前，必須事先已經(jīng)過(guò)相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓；培訓考核未獲通過(guò)的員工不準上崗工作。
4.1.2培訓對公司的整體工作水平至關(guān)重要，必須制度化、法制化、規范化。培訓是確保員工工作技能達到工作標準要求最重要的手段。培訓必須制度化、規范化、法制化才能確保培訓的長(cháng)抓不懈，從而最終確保培訓的質(zhì)量達到工作。
4.1.3理論培訓和實(shí)際操作培訓相結合，培訓必須和實(shí)際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。
4.1.4培訓必須經(jīng)過(guò)結果的驗證，員工的培訓必須和員工的績(jì)效考評相結合。培訓結果不驗證就無(wú)法保證培訓的效果；培訓不同績(jì)效考評相結合就無(wú)法確保員工參加培訓的積極性和培訓質(zhì)量。
4.2培訓計劃的制定、審批與實(shí)施監控。
4.2.1每年12月20日之前，公司各部門(mén)、各管理處必須制定完畢各自的年度培訓計劃，報公司總經(jīng)理審批。
4.2.2年度培訓計劃應符合下列要求：
a、有明確的培訓內容和培訓要求；
b、有具體的實(shí)施時(shí)間；
c、有培訓的'方式說(shuō)明；
d、有培訓考核的要求和培訓結果的驗收方法；
e、有培訓費用的預算；
f、不違背法律、法規。
4.2.3年度培訓計劃匯人年度工作計劃中報總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理在公司經(jīng)理辦公會(huì )議上討論通過(guò)后，由總經(jīng)理審批。
4.2.4審批后的年度工作計劃由公司總經(jīng)辦負責實(shí)施監控：
a、公司統一組織的培訓由總經(jīng)辦具體組織實(shí)施；
b、各部門(mén)各自的業(yè)務(wù)培訓，總經(jīng)辦一般均應派人到場(chǎng)監控。
4.3培訓費用的保證。
4.3.1每年1月1日前公司總經(jīng)理應當依據公司的年度培訓計劃，最后確定全年度培訓費用額度。
4.3.2經(jīng)總經(jīng)理批準后，財務(wù)部應當將培訓費用列為專(zhuān)項開(kāi)支，調撥資金、專(zhuān)款專(zhuān)用，確保公司的培訓費用落到實(shí)處。
4.4培訓質(zhì)量的監控。
4.4.1培訓效果的驗證
每次集中培訓結束后，總經(jīng)辦均應對培訓效果作出評價(jià)，評價(jià)的方法可以是：
a、發(fā)調查問(wèn)卷。就授課的效果征詢(xún)接受培訓的員工的意見(jiàn)；
b、總經(jīng)辦組織專(zhuān)人對培訓的質(zhì)量、效果作出評價(jià)。
4.4.2員工培訓后的考核
a、每次培訓結束后，總經(jīng)辦均應組織對參加培訓員工的考試，以驗證培訓效果；
b、考核可采用書(shū)面考試和實(shí)際操作考核兩種方式；
c、對考核不及格的員工給予一次補考機會(huì )，補考不及格按公司《績(jì)效考評實(shí)施標準作業(yè)規程》和《行政獎罰標準作業(yè)規程》處理。
4.5培訓的類(lèi)別。
4.5.1公司沒(méi)置以下類(lèi)別的培訓：
a、新員工人職培訓。所有新人職員工均應接受不少于二日的人職培訓。培訓后參加統一考試，不合格者作辭退處理；
b、上崗培訓。管理處一線(xiàn)員工上崗前應進(jìn)行嚴格上崗培訓，培訓考核不合格者不準，上崗；
c、在職培訓。員工在工作期間應按各自部門(mén)的《培訓實(shí)施標準作業(yè)規程》接受定期定時(shí)的培訓。培訓不合格按相關(guān)規程處理。
d、升職、調職培訓。員工在升職、調職報到前，應接受總經(jīng)辦的專(zhuān)項培訓。培訓考試不合格不準上崗。
4.6培訓的組織實(shí)施。
4.6.1由公司統一進(jìn)行的培訓由總經(jīng)辦組織實(shí)施。這類(lèi)培訓一般有：
a、物業(yè)管理基本法規、條例實(shí)施細則的培訓；
b、物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)培訓；
c、相關(guān)法律知識培訓；
d、文化知識培訓；
e、禮儀服務(wù)培訓；
f、外出參觀(guān)。
4.6.2由部門(mén)統一進(jìn)行的培訓由各部門(mén)負責組織實(shí)施。這類(lèi)培訓一般包括：
a、標準作業(yè)規程培訓；
b、專(zhuān)業(yè)理論、技能培訓；
c、實(shí)際操作培訓。
4.7培訓結果作為員工和教師績(jì)效考評和行政獎罰的依據之一。
4.8培訓記錄的管理。
4.8.1各部門(mén)保存本部門(mén)組織的培訓記錄，每季度匯總后報總經(jīng)辦存檔。
4.8.2總經(jīng)辦建立并保存下列記錄：
a、年度培訓計劃；
b、公司組織的培訓記錄；
c、員工培訓檔案。
4.8.3培訓記錄保存期：
a、培訓計劃（三年、；
b、培
訓人員簽到表（三年、；
c、培訓記錄表（三年、；
d、年度考核試卷（三年、；
e、培訓考試/考核成績(jì)匯總表（三年、；
f、員工培訓檔案（長(cháng)期，但至此員工離開(kāi)公司為止、；
g、持證上崗人員培訓匯總一覽表及資格證件復印件（長(cháng)期，但至員工離開(kāi)公司為止、。
5.0記錄
5.1
《xxx年度培訓計劃》。
《培訓記錄》。
物業(yè)培訓方案10
一、培訓目標
通過(guò)此次安全培訓，旨在提高新入職員工的安全意識，增強安全防范能力，掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律法規和公司安全規章制度，預防和減少安全事故的發(fā)生，保證物業(yè)工作的正常進(jìn)行。
二、培訓對象
物業(yè)公司新入職員工
三、培訓內容
1. 法律法規篇
(1)國家及地方安全生產(chǎn)的法律法規
(2)物業(yè)管理相關(guān)的法律法規
(3)消防法律法規
2. 安全知識篇
(1)物業(yè)管理中常見(jiàn)的安全隱患
(2)突發(fā)應急措施(如火災、觸電、電梯困人等)
(3)職業(yè)健康安全知識
3. 實(shí)際操作篇
(1)消防設施設備使用方法與維護
(2)電梯困人應急處理
(3)觸電應急處理
四、培訓方式
采用集中培訓和部門(mén)培訓相結合的方式進(jìn)行。
1. 集中培訓
(1)邀請專(zhuān)業(yè)老師進(jìn)行專(zhuān)題講座，講解法律法規、安全知識、實(shí)際操作等內容。
(2)組織新員工觀(guān)看安全警示教育片，提高安全防范意識。
2. 部門(mén)培訓
(1)各部門(mén)根據崗位職責，組織新員工學(xué)習本部門(mén)相關(guān)的`安全操作規程和應急預案。
(2)進(jìn)行實(shí)地操作演練，使新員工熟練掌握消防設施設備使用方法與維護、電梯困人應急處理、觸電應急處理等實(shí)際操作技能。
五、培訓要求
1. 參加培訓的新員工要嚴格遵守培訓紀律，確保培訓效果。
2. 培訓結束后進(jìn)行考核，考核不合格者須參加補考，直至合格。
3. 培訓結束后，各部門(mén)要結合實(shí)際，對新員工進(jìn)行跟蹤指導，確保培訓內容得到消化吸收。
六、培訓時(shí)間與地點(diǎn)
1. 培訓時(shí)間：20xx年4月15日-4月20日
2. 培訓地點(diǎn)：公司會(huì )議室
七、培訓組織與實(shí)施
1. 由綜合管理部負責制定培訓方案，明確培訓內容、方式、時(shí)間等具體要求。
2. 各部門(mén)確定參訓人員名單，并于20xx年4月10日前報綜合管理部。
3. 綜合管理部負責邀請專(zhuān)業(yè)老師，準備培訓教材，并確保培訓場(chǎng)地和器材的配備。
4. 各部門(mén)須指定專(zhuān)人負責新員工的部門(mén)培訓，確保培訓內容落實(shí)到位。
八、考核與總結
1. 綜合管理部負責組織培訓考核，并對考核結果進(jìn)行總結分析。
2. 各部門(mén)須對新員工培訓情況進(jìn)行總結，提出改進(jìn)措施，不斷提高培訓效果。
九、持續改進(jìn)
綜合管理部根據培訓總結和反饋，不斷完善培訓方案，提高培訓質(zhì)量和效果。同時(shí)，加強與各部門(mén)的溝通與合作，確保安全培訓工作持續、有效進(jìn)行。
物業(yè)培訓方案11
一、培訓背景
根據項目樣板示范區建設計劃，將對建成后銷(xiāo)售中心物業(yè)服務(wù)管理人員進(jìn)行系統訓練，培訓旨在促進(jìn)物業(yè)管理人員更快適應公司的運作，了解企業(yè)文化，樹(shù)立良好的服務(wù)意識，掌握崗位所需技能及禮儀規范，保障銷(xiāo)售中心建成后順利運轉。
二、培養方向
培養一支服務(wù)意識強，較高的忠誠度，具備基礎理論修養，兼備一定實(shí)踐技能的綜合素質(zhì)的中長(cháng)期人才隊伍。
三、培訓方式
1、以崗位類(lèi)別不同設置個(gè)性化培訓
2、以培養良好的服務(wù)禮儀和服務(wù)技能為主線(xiàn)
3、模塊式的`培訓和現場(chǎng)持續性的學(xué)習相互穿插進(jìn)行
4、總結分享 實(shí)踐 參觀(guān)
四、培訓對象
客戶(hù)服務(wù)主管、安全主管、工程主管、物業(yè)管理員、接待人員、工程技術(shù)人員、保潔人員、協(xié)防人員
五、培訓講師：
1、公司內訓師
2、外請機構講師（內部師資力量無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)）
六、培訓內容設計依據
1、設計原則：根據崗位職能不同設計個(gè)性化、具有針對性的培訓內容
2、內容組成：導入篇 通用知識技能 系統專(zhuān)業(yè)知識 核心知識技能
3、備注：
�。�1）按項目進(jìn)度、人員配置制定相應的時(shí)間安排
�。�2）根據招聘程度及崗位不同確定適合的培訓內容
�。�3）根據公司資金情況，結合九溪項目實(shí)際，綜合考慮性?xún)r(jià)比確定培訓實(shí)施單位
4、具體培訓內容
�。�1）全員參與培訓內容：
�。�2）保潔、綠化類(lèi)人員個(gè)性化培訓內容：
�。�3）安全類(lèi)人員個(gè)性化培訓內容（安全主管、協(xié)防、禮賓等）
物業(yè)培訓方案12
01培訓目標
通過(guò)有效的安全培訓，提高小區物業(yè)保安人員的安全意識、法律法規意識、防范能力、應對突發(fā)事件的能力，從而確保小區業(yè)主的人身財產(chǎn)安全和小區的和諧穩定。
02培訓內容
1、法律法規知識：認真學(xué)習相關(guān)法律法規，如《治安管理處罰法》、《消防法》、《物業(yè)管理條例》等，增強保安人員的法制觀(guān)念，做到依法辦事。
2、安全防范知識：培訓內容包括小區治安、消防、交通安全等方面的.基礎知識和防范措施，提高保安人員的防范能力。
3、應急預案處理：加強對各類(lèi)突發(fā)事件的預防和應對能力培訓，包括火警、電梯困人、盜竊、斗毆等事件的處理方法。
4、保安技能培訓：包括隊列、體能、防衛技巧等訓練，提高保安人員的身體素質(zhì)和應對能力。
5、職業(yè)道德教育：加強保安人員的職業(yè)道德教育，提高他們的服務(wù)意識、責任感和使命感。
03培訓方式
1、定期開(kāi)展集中培訓：每周至少組織一次全體保安人員的集中培訓，學(xué)習法律法規、安全防范知識和處理突發(fā)事件的方法。
2、現場(chǎng)實(shí)操培訓：在實(shí)際工作中，對保安人員進(jìn)行現場(chǎng)指導，提高他們的實(shí)際操作能力。
3、舉辦專(zhuān)題講座：邀請相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)題講座，提高保安人員的專(zhuān)業(yè)知識。
4、組織交流學(xué)習：定期組織保安人員進(jìn)行交流學(xué)習，分享工作經(jīng)驗和心得，相互借鑒提高。
5、考核評價(jià)：定期對保安人員進(jìn)行考核評價(jià)，檢驗培訓效果，督促保安人員不斷提高自身素質(zhì)。
04培訓管理
1、制定培訓計劃：根據小區物業(yè)的安全需求，制定詳細的培訓計劃，明確培訓目標、內容、時(shí)間、地點(diǎn)等。
2、選用合適的培訓教材：選用內容新穎、實(shí)用性強的培訓教材，保證培訓效果。
3、選拔優(yōu)秀師資：選聘具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗和較高理論水平的教師，保證培訓質(zhì)量。
4、做好培訓記錄：對培訓過(guò)程進(jìn)行全面記錄，包括參加人員、培訓內容、考核結果等，以便于總結分析和改進(jìn)培訓工作。
5、培訓成果轉化：將培訓成果轉化為實(shí)際的工作效果，提高小區物業(yè)保安工作的水平。
05培訓時(shí)間與地點(diǎn)
培訓時(shí)間：每周五下午15：00—17：00
培訓地點(diǎn)：小區物業(yè)會(huì )議室
06考核與評價(jià)
1、參加培訓的保安人員需按時(shí)參加培訓，不得無(wú)故缺席。
2、培訓結束后，需對培訓效果進(jìn)行考核，考核合格者方可繼續任職。
3、考核方式包括筆試、現場(chǎng)操作和實(shí)戰演練等，全面評估保安人員的學(xué)習成果。
4、培訓教師要認真準備教材，保證培訓質(zhì)量，達到培訓目標。
物業(yè)培訓方案13
對比現有的幾種物業(yè)管理模式的優(yōu)缺點(diǎn)，并結合產(chǎn)業(yè)園和我公司現狀，建議采用自管與委托外包相結合的模式。由我公司單獨組建物管部門(mén)進(jìn)行管理，可以充分利用公司現有各種資源，利于樹(shù)立產(chǎn)業(yè)園整體形象，降低運營(yíng)成本，保證核心業(yè)務(wù)的收益。同時(shí)，將保安、特種設備、餐飲、保潔、綠化等需要專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和大量人力的業(yè)務(wù)外包，由物管部門(mén)對各個(gè)分包業(yè)務(wù)進(jìn)行監督與協(xié)調，最終達到降低人員成本，降低運營(yíng)費用，保證物管工作的掌控力度，提高服務(wù)質(zhì)量的目的。
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理架構
物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。
公司下設物業(yè)管理部來(lái)具體負責園區的物業(yè)管理。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統一，責權分明，指揮及時(shí)，既能滿(mǎn)足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來(lái)業(yè)務(wù)的'發(fā)展留下充足的空間。
�。ǘ⿳徫辉O置
1、物業(yè)管理部經(jīng)理
參與重大項目的合同或標書(shū)的評審；
編制新增項目的物業(yè)管理方案；
參與新接管項目的驗收工作；
組織本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)技能培訓；
自我監督與質(zhì)量體系有關(guān)的程序操作發(fā)現不合格時(shí)及時(shí)采取糾正措施及適當的預防措施；制定各專(zhuān)項規章制度對本部門(mén)員工工作業(yè)績(jì)予以評審；
負責所屬項目的物業(yè)管理的日常工作并對部門(mén)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導；
檢查監督各項業(yè)務(wù)計劃（年度、季度、月度等）的實(shí)施情況并向上級報告；
與政府有關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò )了解行業(yè)最新規定；
推廣新的有效的管理方法并總結分析提出合理的建議。
2、物管員（兼資料員）
負責與公司各部門(mén)工作的對接，輔助部門(mén)經(jīng)理做好內勤工作。
負責處理員工的咨詢(xún)、投訴，并提供協(xié)助。
書(shū)寫(xiě)各類(lèi)通知、通告，完善各類(lèi)合同文本。
遇有緊急事故，及時(shí)向上級報告并協(xié)助處理善后工作；
協(xié)助經(jīng)理制定本部門(mén)規章制度及員工守則；
配合客戶(hù)服務(wù)文員做好水電費等其他費用的收��；
負責裝修檔案，客戶(hù)檔案、管理處文書(shū)檔案的管理；
3、客服員
收取及審閱園區建筑物的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點(diǎn)內容進(jìn)行記錄歸納，重要情況及時(shí)向上級報告；
準時(shí)向客戶(hù)派發(fā)各種費用的交費通知單；
負責做好水電等費用的收付。
負責園區的公共鑰匙和宿舍鑰匙的管理工作；
負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析、評估、考核，并提出整改方案；
4、設備主管
負責向經(jīng)理提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃，協(xié)同經(jīng)理共同向公司提交方案并組織、監督實(shí)施項目的整改全過(guò)程。向經(jīng)理提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結；
負責設備相關(guān)的維修、保養、更換等合同的草擬。
物業(yè)培訓方案14
一、培訓的意義：
對員工進(jìn)行不同階段的培訓，是圓滿(mǎn)完成委托管理目標的保證。
二、培訓的目標：
1、培訓目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進(jìn)員工的行為和表現，培養出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。
2、通過(guò)系統的培訓，加強員工對管理服務(wù)的認識，改進(jìn)工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。要求每個(gè)員工都做到“團結、奉獻、盡責、高效”。
三、培訓的`方式：
XX物業(yè)員工培訓可分三步進(jìn)行，將根據不同時(shí)期，不同情況，制定有針對性地培訓計劃。
第一步：崗前培訓
物業(yè)介入前，物業(yè)公司組織擬派員工并安排培訓課程，以便在最短的時(shí)間內熟悉物業(yè)區域，同時(shí)樹(shù)立正確的服務(wù)意識。
第二步：在職培訓
完成崗前培訓課程后，安排各級員工進(jìn)入物業(yè)內進(jìn)行實(shí)地訓練，并配合物業(yè)介入，令物業(yè)管理工作能夠全面開(kāi)展，為業(yè)主及時(shí)提供高水準的服務(wù)。
第三步：提高培訓
在物業(yè)介入后每三個(gè)月安排更新培訓，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，以適應物業(yè)行業(yè)發(fā)展。
四、培訓課程：
五、1、管理處專(zhuān)業(yè)培訓：確保管理處正常及有效的運作。（1）基本物業(yè)管理概況
�。�2）管理處的具體運作
2、客戶(hù)服務(wù)培訓：掌握與客戶(hù)溝通的技巧、水平，達到星級酒店服務(wù)標準。
�。�1）客戶(hù)服務(wù)準則
�。�2）電話(huà)用語(yǔ)、禮貌培訓
�。�3）客戶(hù)接待禮儀
�。�4）客戶(hù)投訴
�。�5）客戶(hù)管理
3、工程培訓：物業(yè)區域實(shí)際情況、安排具有針對性的培訓，確保設備運行正常。
�。�1）物業(yè)接管驗收
�。�2）二次裝修程序控制
�。�3）設備保養和維修
4、保安培訓：針對物業(yè)區域的特性，加強物業(yè)保安服務(wù)意識。（1）保安準則及工作綱要
�。�2）保安儀表、行為及紀律
�。�3）處理投訴及對客戶(hù)的禮貌和態(tài)度（4）保安消防裝備使用
�。�5）保安消防智能化系統的使用及維護（6）緊急情況的處理辦法
�。�7）火災事故的處理辦法
�。�8）車(chē)輛、人員出入控制
�。�9）事故紀錄
�。�10）法律、法規
�。�11）隊列操練
5、清潔綠化培訓：掌握清潔綠化標準和檢查方法
�。�1）清潔流程和標準
�。�2）清潔、綠化器材和物料
�。�3）檢查標準
�。�4）綠化管理
附：培訓計劃表
物業(yè)培訓方案15
新員工的培訓一般分為三個(gè)階段進(jìn)行：新入職培訓、崗前培訓、在職培訓; 其中新入職培訓：以企業(yè)文化渲染，使新入職人員了解企業(yè)、認同企業(yè)、提升企業(yè)認同感為主要目的;同時(shí)幫助新員工盡快的適應公司環(huán)境、進(jìn)入工作角色;
新入職培訓的主要內容為：企業(yè)簡(jiǎn)介(業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、企業(yè)榮譽(yù));企業(yè)文化(愿景、使命、價(jià)值觀(guān)、行為準則);規章制度(人力資源管理制度、信息保密);工作管理、職業(yè)心態(tài)等。
崗前培訓：是以勝任崗位應具備任職資格要求為導向，可采用“導師制”的形式，關(guān)注新員工工作流程、崗位職責、專(zhuān)業(yè)知識、業(yè)務(wù)知識的輔導;
在職培訓：是新員工試用期結束轉正后，正式進(jìn)入公司系統多元化的培訓體系。 下面就公司內部新員工的入職培訓擬定一套行之有效的方案，如下：
一、 目的：
1、使新進(jìn)員工熟悉和了解公司的基本情況，相關(guān)部門(mén)工作流程及各項制度政策，增強對企業(yè)的認同感和歸屬感。
2、使新近員工能夠自覺(jué)遵守公司各項規章制度和行為準則、增強作為企業(yè)人的意識。
3、幫組新近員工盡快適應工作環(huán)境、投入工作角色，提高工作效率和績(jì)效。
4、幫助新進(jìn)員工深切體會(huì )到公司的宏偉目標，激發(fā)起求知欲、創(chuàng )造性，不斷充實(shí)自己，努力向上。
二、 對象：
全體新員工
三、 培訓時(shí)間：
新員工的入職培訓期為1個(gè)月，包括1天的集中脫崗培訓和后期的在崗指導培訓，辦公室根據具體情況確定培訓日期物業(yè)新員工入職培訓方案物業(yè)新員工入職培訓方案。
四、培訓方式：
1、脫崗培訓：由辦公室制定培訓計劃及方案并組織實(shí)施，采用集中授課的形式。
2、在崗培訓：由新員工所在部門(mén)負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評估，找出差距，以確定該員工的培訓方向，并指定專(zhuān)人實(shí)施培訓指導，人力資源部跟蹤監控�？刹捎萌粘９ぷ髦笇б粚σ坏妮o導形式。上崗前，應對新員工實(shí)行崗位實(shí)操考核，合格后予以上崗資格。
五、培訓教材：
《員工守則》、《部門(mén)崗位指導手冊》、新員工入職培訓課件
六、 培訓內容
1、 公司概況：包括公司基本情況介紹、總經(jīng)理介紹、組織架構圖、企業(yè)文化 2、 員工守則：各項規章制度： 3、 公共禮儀、行為規范、 4、 職業(yè)道德
5、 物業(yè)管理基本知識
6、 安全知識;包括消防、電力、器械、急救的有關(guān)知識
7、 崗位實(shí)踐操作
七、 培訓負責
培訓工作總體由人事部負責，由各部門(mén)預先填寫(xiě)培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，培訓主管跟進(jìn)配合安排培訓進(jìn)度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。
八、 培訓考核
培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過(guò)試用期的參考依據。
培訓期考核分書(shū)面考核和應用考核兩部分，脫崗培訓以書(shū)面考核為主，在崗培訓以應用考核為主，各占考核總成績(jì)的50%。書(shū)面考核考題由辦公室統一印制。
應用考核又分上崗前和培訓期兩階段進(jìn)行
上崗前，應對新員工實(shí)行崗位實(shí)操考核，合格后予以上崗資格物業(yè)新員工入職培訓方案團隊精神。培訓期間的考核，可以通過(guò)觀(guān)察測試等手段，考察受訓員工在實(shí)際工作中對培訓知識或技巧的應用，及業(yè)績(jì)行為的改善，由其所在部門(mén)的領(lǐng)導、同事及人力資源部共同鑒定。
九、效果評估
人力資源部與新員工所在部門(mén)通過(guò)與學(xué)員、教師、部門(mén)培訓負責人直接交流，并制定一系列書(shū)面調查表進(jìn)行培訓后的跟蹤了解，逐步減少培訓方向和內容的`偏差，改進(jìn)培訓方式，以使培訓更加富有成效并達到預期目標。
十、培訓工作流程
1、人力資源部根據各部門(mén)的人力需求計劃統籌進(jìn)人指標及進(jìn)人時(shí)間，根據新入職員工的規模情況確定培訓時(shí)間并擬定培訓具體方案，并填寫(xiě)《新員工脫崗培訓計劃書(shū)》報送人力資源部及相關(guān)部門(mén);
2、人力資源部門(mén)負責與各相關(guān)部門(mén)協(xié)調，做好培訓全過(guò)程的組織管理工作、包括經(jīng)費申請、人員協(xié)調組織、場(chǎng)地的安排布置、課程的調整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓質(zhì)量監控保證以及培訓效果的考核評估等。
3、人力資源部負責在每期培訓結束當日對學(xué)員進(jìn)行反饋調查，填寫(xiě)《新員工入職培訓反饋意見(jiàn)表》，并根據學(xué)員意見(jiàn)七日內給出對該課程及授課教師的改進(jìn)參考意見(jiàn)匯總學(xué)員反饋意見(jiàn)表送授課教師參閱;
4、授課教師在七日內拿出改進(jìn)方案并填寫(xiě)《教師反饋意見(jiàn)表》交人力資源部審議; 5、人力資源部在新員工集中脫產(chǎn)培訓結束一周內，提交該期培訓的總結分析報告，報總經(jīng)理審閱;
6、新員工集中脫產(chǎn)培訓結束后，分配至相關(guān)部門(mén)崗位接受上崗指導培訓(上崗培訓)，由各部門(mén)負責人指定教師實(shí)施培訓并于培訓結束時(shí)填寫(xiě)《新員工在崗培訓記錄表》報人力資源部;
7、人力資源在新員工接受上崗引導培訓期間，應不定期派專(zhuān)人實(shí)施跟蹤指導和監控，并通過(guò)一系列的觀(guān)察測試手段考察受訓者在實(shí)際工作中對培訓知識和技巧的應用以及行為的改善情況，綜合、統計、分析培訓為企業(yè)業(yè)務(wù)成長(cháng)帶來(lái)的影響和回報的大小，以評估培訓結果，調整培訓政策和培訓方法。
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