濱海新城小區收樓管理方案

　　為了確定工作或事情順利開(kāi)展，時(shí)常需要預先制定方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則、步驟和安排等。我們應該怎么制定方案呢？下面是小編精心整理的濱海新城小區收樓管理方案，歡迎閱讀與收藏。

　　我司擬在物業(yè)交付使用階段成立物業(yè)交樓小組，主要由物業(yè)管理員和工程人員組成，并且公司將安排專(zhuān)業(yè)人員對物業(yè)交樓小組人員進(jìn)行收樓流程、物業(yè)管理基本知識、客戶(hù)服務(wù)理念和意識、業(yè)主收樓后的跟蹤服務(wù)等一系列的培訓，以下是我司擬定的業(yè)主收樓程序方案：

　　收樓流程說(shuō)明：

　　1、設立收樓指引：

　　在各出入口處、拐彎路口設立收樓處指引標識

　　2、接待：

　　交樓人員在客服部前臺迎接前來(lái)收樓的業(yè)主，見(jiàn)到業(yè)主禮貌稱(chēng)呼，并請業(yè)主出示收樓通知書(shū)、購房合同及業(yè)主身份證明，驗明業(yè)主身份后，引領(lǐng)業(yè)主就坐，請業(yè)主稍侯；

　　收樓業(yè)主身份確認需提供如下資料：

　　A.業(yè)主本人收樓需提供身份證原件；

　　B.業(yè)主委托人前來(lái)收樓需提供書(shū)面授權委托書(shū)原件、業(yè)主有效證件復印件、受委托人有效證件原件及復印件；

　　交樓人員通知相關(guān)人員帶領(lǐng)業(yè)主進(jìn)行收樓；

　　交樓人員在自我介紹后介紹收樓的大概流程，并協(xié)助業(yè)主收樓；

　　交樓人員代業(yè)主填寫(xiě)《業(yè)主資料卡》、《出入證辦理申請單》，請業(yè)主核定內容正誤并簽字確認，請業(yè)主提供辦證人員一寸免冠彩色照片2張；

　　交樓人員交《出入證辦理登記表》及照片于辦證人員，由辦證人員負責辦理出入證后存放在該戶(hù)住宅收樓資料內；

　　《業(yè)主資料卡》、《出入證辦理申請單》、《出入證辦理登記表》（略）。

　　3、陪同業(yè)主驗樓

　　交樓人員陪同業(yè)主到驗樓現場(chǎng)；

　　交樓人員逐步向業(yè)主介紹單元情況，將業(yè)主提出的問(wèn)題在《物業(yè)驗收記錄單》上詳細記錄，并仔細為業(yè)主講解各類(lèi)應注意的情況（包括裝修申報程序、裝修過(guò)程注意的事項、安裝空調注意事項，購買(mǎi)各類(lèi)家電注意事項，頂層天臺裝飾布置注意事項等方面及物業(yè)管理24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)等），并在《物業(yè)驗收記錄單》予以確認；

　　單元驗收完后，交樓人員與業(yè)主確認電表讀數，并記錄《物業(yè)驗收記錄單》上；

　　在業(yè)主同意收樓的情況下，繼續辦理服務(wù)預約手續；

　　若在驗樓過(guò)程中，發(fā)現部分問(wèn)題，而業(yè)主希望所有問(wèn)題在解決完畢后收樓，交樓人員陪同業(yè)主返回交樓處洽談室，由交樓組長(cháng)出面承諾改進(jìn)跟蹤服務(wù)，并現場(chǎng)與工程部主管確認返修完工時(shí)限，與業(yè)主確認二次驗樓時(shí)間后共同送別業(yè)主。

　　4、服務(wù)預約：

　　交樓人員在業(yè)主同意收樓的情況下，為業(yè)主辦理服務(wù)預約；

　　內容包括：家政服務(wù)預約，廚房臺面石開(kāi)孔預約、水、電、燃氣、電話(huà)、電視代辦開(kāi)通預約、報刊、牛奶代訂預約等；

　　交樓人員與業(yè)主明確各類(lèi)服務(wù)收費標準。

　　交樓人員填寫(xiě)完畢后《委托服務(wù)單》，請業(yè)主簽字確認。

　　5、配套介紹

　　交樓人員陪同業(yè)主返回交樓處；

　　就交樓期間開(kāi)設的商業(yè)配套服務(wù)向業(yè)主一一介紹。

　　6、交款：

　　交樓人員陪同業(yè)主在"收款"處交款并領(lǐng)取《交樓通知書(shū)》；

　　對于委托服務(wù)收費項目，收款員收費后開(kāi)收據，在全額收款后統一兌換發(fā)票；

　　7、收樓

　　交樓組長(cháng)協(xié)同交樓人員與業(yè)主簽署《單元驗收交接單》，該單一式三聯(lián)，第二聯(lián)交業(yè)主，一、三聯(lián)由物業(yè)管理中心保存；

　　交樓組長(cháng)與交樓人員為業(yè)主發(fā)放鑰匙及資料、出入證、各類(lèi)IC卡、禮物；

　　協(xié)助辦理委托服務(wù)，業(yè)主交入戶(hù)門(mén)鑰匙一把給交樓人員，并在《委托服務(wù)單》上注明，并請業(yè)主簽收。該單一式三聯(lián)，第二聯(lián)由業(yè)主存留，第一聯(lián)由商務(wù)服務(wù)中心保存，第三聯(lián)交具體辦理部門(mén)執行。

　　交樓組長(cháng)與業(yè)主溝通收樓情況，并請業(yè)主填寫(xiě)《業(yè)主調查表》，了解業(yè)主對收樓服務(wù)的意見(jiàn)和建議；

　　8、送別業(yè)主

　　交樓組長(cháng)與交樓人員送別業(yè)主。

　　9、服務(wù)跟蹤

　　交樓人員將《委托服務(wù)單》、《驗收問(wèn)題記錄單》交各組組長(cháng)，組長(cháng)記錄后分派給相應部門(mén)，相應部門(mén)在接單后三小時(shí)內確認準確完成時(shí)間并反饋給交樓組組長(cháng)，并領(lǐng)取住宅入戶(hù)門(mén)鑰匙。

　　交樓組長(cháng)委派該組后勤人員積極全過(guò)程跟進(jìn)維修及委托服務(wù)完成情況；

　　交樓人員就每日住宅維修、委托服務(wù)進(jìn)程及時(shí)電話(huà)通知業(yè)主，與業(yè)主每日保持聯(lián)系、溝通；

　　各部門(mén)完成維修、委托服務(wù)后，由部門(mén)負責人檢查無(wú)誤后，反饋給交樓組長(cháng)，交樓組長(cháng)安排該戶(hù)驗樓人員檢查合格后收回鑰匙，并電話(huà)將情況告之業(yè)主，與其約定二次驗收時(shí)間；

　　收樓人員繼續跟進(jìn)二次驗收，在通過(guò)驗收后，請業(yè)主補齊委托服務(wù)收費金額，換取全額發(fā)票后交還保留的入戶(hù)門(mén)鑰匙；

　　交樓組長(cháng)為尚未辦理收樓手續的業(yè)主辦理手續；

　　完成該戶(hù)業(yè)主檔案、維修檔案的初始建立；

　　交樓組組長(cháng)就當日交樓情況匯總為《交樓日報表》，內容包括當日交樓戶(hù)數、二次收樓約定戶(hù)數（造成二次收樓原因）、返修維修及委托服務(wù)跟進(jìn)、完成、解決情況，就到時(shí)未完成的委托服務(wù)、維修、業(yè)主收樓滿(mǎn)意率上

　　報交樓總指揮；

　　交樓總指揮就此情況制訂應急處理措施，并對違紀人員作出相應處罰。

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