市場(chǎng)調查方案范文

　　為了確保事情或工作扎實(shí)開(kāi)展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是有很強可操作性的書(shū)面計劃。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編整理的市場(chǎng)調查方案范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

市場(chǎng)調查方案范文1

　　1.市場(chǎng)調查目的要求

　　根據市場(chǎng)調查目標，在調查方案中列出本次市場(chǎng)調查的具體目的要求。例如：本次市場(chǎng)調查的目的是了解某產(chǎn)品的消費者購買(mǎi)行為和消費偏好情況等。

　　2.市場(chǎng)調查的對象

　　市場(chǎng)調查的對象一般為消費者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷(xiāo)調查產(chǎn)品的商家，消費者一般為使用該產(chǎn)品的消費群體。在以消費者為調查對象時(shí)，要注意到有時(shí)某一產(chǎn)品的購買(mǎi)者和使用者不一致，如對嬰兒食品的調查，其調查對象應為孩子的母親。此外還應注意到一些產(chǎn)品的消費對象主要針對某一特定消費群體或側重于某一消費群體，這時(shí)調查對象應注意選擇產(chǎn)品的主要消費群體，如對于化妝品，調查對象主要選擇女性;對于酒類(lèi)產(chǎn)品，其調查對象主要為男性。

　　3.市場(chǎng)調查的內容

　　調查內容是收集資料的依據，是為實(shí)現調查目標服務(wù)的，根據市場(chǎng)調查的目的確定具體的調查內容。如調查消費者行為時(shí)，可按消費者購買(mǎi)、使用，使用后評價(jià)三個(gè)方面列出調查的具體內容項目。調查內容的確定全面、具體，條理清晰、簡(jiǎn)練，避免面面俱到，內容過(guò)多，過(guò)于繁瑣，避免把與調查目的無(wú)關(guān)的內容列入其中。

　　4.市場(chǎng)調查表

　　市場(chǎng)調查表是市場(chǎng)調查的基本工具，市場(chǎng)調查表的設計質(zhì)量直接影響到市場(chǎng)調查的質(zhì)量。聯(lián)邦設計的市場(chǎng)調查表有如下特點(diǎn)：

　　(1)市場(chǎng)調查表的設計要與該調查主題密切相關(guān)，重點(diǎn)突出，避免可有可無(wú)的問(wèn)題;

　　(2)市場(chǎng)調查表中的問(wèn)題容易讓被調查者接受，避免出現被調查者不愿回答、或令被調查者難堪的問(wèn)題;

　　(3)市場(chǎng)調查表中的問(wèn)題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問(wèn)題放在前面，較難回答的問(wèn)題放在中間，敏感性問(wèn)題放在最后;封閉式問(wèn)題在前，開(kāi)放式問(wèn)題在后;

　　(4)市場(chǎng)調查表的內容簡(jiǎn)明、盡量使用簡(jiǎn)單、直接、天偏見(jiàn)的詞匯，保證被調查者能在較短的時(shí)間內完成調查表。

　　5.市場(chǎng)調查的地區范圍

　　調查地區范圍與企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍相一致，在某一城市做市場(chǎng)調查時(shí)，調查范圍應為整個(gè)城市;根據城市的人口分布情況，考慮人口特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個(gè)小范圍調查區域，劃分原則是使各區域內的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個(gè)區域，在各個(gè)區域內實(shí)施訪(fǎng)問(wèn)調查。這樣就相對縮小調查范圍，減少實(shí)地訪(fǎng)問(wèn)工作量，提高我們調查工作效率，減少費用。

　　6.市場(chǎng)調查樣本的'抽取

　　您想要委托聯(lián)邦做哪些市場(chǎng)調查---聯(lián)邦市場(chǎng)調查的內容

　　銷(xiāo)售可能性調查：包括現有和潛在用戶(hù)的人數及需求量，市場(chǎng)需求變化趨勢，本企業(yè)競爭對手的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率，擴大銷(xiāo)售的可能性和具體途徑等;

　　市場(chǎng)基本狀況的調查：主要包括市場(chǎng)規范，總體需求量，市場(chǎng)的動(dòng)向，同行業(yè)的市場(chǎng)分布占有率等;

　　市場(chǎng)環(huán)境調查：包括政策環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會(huì )文化環(huán)境的調查; 聯(lián)邦市場(chǎng)調查的內容涉及關(guān)于市場(chǎng)的方方面面：

　　聯(lián)邦還可對消費者及消費需求、企業(yè)產(chǎn)品、產(chǎn)品價(jià)格、影響銷(xiāo)售的社會(huì )和自然因素、銷(xiāo)售渠道等開(kāi)展調查。

　　聯(lián)邦市場(chǎng)調查分析的方法大概包括哪些

市場(chǎng)調查方案范文2

　　(一)調研背景

　　近年來(lái)，寶潔公司憑借其強大的品牌運作能力以及資金實(shí)力，在洗發(fā)水市場(chǎng)牢牢地坐穩了第一把交椅。但是隨著(zhù)競爭加劇，局勢慢慢起了變化，聯(lián)合利華強勢跟進(jìn)，夏士蓮、力士等多個(gè)洗發(fā)水品牌從寶潔手中奪走了不少消費者�；ㄍ跗煜缕放茒W妮和舒蕾占據了中端市場(chǎng)，而低端的市場(chǎng)則歸屬了拉芳、亮莊、蒂花之秀、好迪等后起之秀。至此，中國洗發(fā)水行業(yè)呈現了一個(gè)典型的金字塔型品牌格局。通過(guò)市場(chǎng)細分，西安楊森于20__年推出了采樂(lè )，在藥品和洗發(fā)水兩個(gè)行業(yè)找到了一個(gè)交叉點(diǎn)。為了提高其在全國重點(diǎn)城市中的占有率，并為其今后的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展計劃提供科學(xué)的依據，六人行市場(chǎng)調查公司將在全國范圍的重點(diǎn)城市進(jìn)行一次專(zhuān)項市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調查。

　　(二)調研目的

　　本次市場(chǎng)調研工作的主要目標是：

　　1、分析采樂(lè )洗發(fā)水的前期營(yíng)銷(xiāo)計劃(包括其銷(xiāo)售渠道、媒體投放、產(chǎn)品終端和產(chǎn)品情況)以及消費者的產(chǎn)品期望，明確其自身的優(yōu)勢和劣勢，以及面臨的機會(huì )和威脅。

　　2、了解消費者對去屑洗發(fā)藥的認知，探察對去屑洗發(fā)藥的接受程度。

　　3、了解產(chǎn)品的知名度以及美譽(yù)度，確定今后營(yíng)銷(xiāo)計劃的重點(diǎn)。

　　(三)調研內容

　　根據上述調研目的，我們確定本次調研的內容主要包括：

　　1、針對其營(yíng)銷(xiāo)計劃進(jìn)行全面的分析，從而為其今后的營(yíng)銷(xiāo)計劃提供科學(xué)的依據。本部分所需要的主要信息點(diǎn)是：

　　(1)消費者對于采樂(lè )洗發(fā)藥的使用情況——是否用過(guò)，滿(mǎn)意度，以及認為產(chǎn)品的哪方面更加吸引消費者。

　　(2)對采樂(lè )在前期營(yíng)銷(xiāo)計劃情況的了解——怎樣知道采樂(lè )的，通過(guò)什么渠道購買(mǎi)到采樂(lè )的，是否遇到買(mǎi)不到采樂(lè )的情況，使用采樂(lè )過(guò)后的感覺(jué)，以及認為可以在產(chǎn)品上改進(jìn)的地方。

　　(3)消費者對于去頭屑這方面的認知。

　　2、了解消費者的觀(guān)念，以及對采樂(lè )前期推廣的深入程度做一個(gè)調查。

　　3、對產(chǎn)品前期的銷(xiāo)售宣傳做一個(gè)調查，主要須掌握的信息點(diǎn)有：

　　(1)對于采樂(lè )的了解程度——是否知道以及是否使用過(guò)。

　　(2)對于采樂(lè )印象的評價(jià)(五分法)

　　此外，我們還將收集包括消費者的年齡、性別、收入、職業(yè)，以及包括消費者的發(fā)質(zhì)在內的背景資料以備統計分析之用。

　　(四)目標被訪(fǎng)者定義

　　因本次調查是針對其前期的營(yíng)銷(xiāo)計劃實(shí)施情況的一個(gè)效果回饋，我們在樣本定義時(shí)遵循以下原則：一是樣本要有廣泛的代表性，以期能夠基本反映消費者對采樂(lè )洗發(fā)藥的看法，以及能反映采樂(lè )前期營(yíng)銷(xiāo)計劃的實(shí)施情況;二是樣本要有針對性。由于采樂(lè )屬于日用品，而且它主要是針對有頭屑的.人，還有它的價(jià)格也較高，所以就需要有一定的購買(mǎi)和支付能力。因此此次調查主要是針對有使用經(jīng)驗的人，主要在全國的重點(diǎn)城市做調查。

　　基于以上原則，我們建議采用如下標準甄選目標被訪(fǎng)者：

　　1.20—45周歲的城市居民。

　　2、本人及親屬不在相應的單位工作(如市場(chǎng)調查公司、廣告公司以及洗發(fā)水行業(yè)等)。

　　3、在過(guò)去的六個(gè)月內未接受或參加過(guò)任何形式的相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調研。

　　(五)數據收集方法

　　本項目的資料收集方法如下：

　　問(wèn)卷長(cháng)度控制在半個(gè)小時(shí)左右，問(wèn)卷經(jīng)雙方商討確定之后正式啟用。

　　問(wèn)卷抽樣方法：在北京、哈爾濱、上海、廣州、長(cháng)沙、成都、西安7個(gè)城市中各選擇400人作為調查對象，在每個(gè)城市的電話(huà)簿中隨機選擇400個(gè)號碼，打電話(huà)核實(shí)受訪(fǎng)者。在不斷淘汰受訪(fǎng)者的情況下，多次隨機選擇，直到選夠400人為止。

　　采用結構性問(wèn)卷進(jìn)行入戶(hù)調查。

　　(六)樣本量

　　根據以往經(jīng)驗，最大允許誤差應控制在小于±2%，考慮到統計分析對樣本量的要求和成本方面的經(jīng)濟性，我們建議本次研究所需要的樣本量為每個(gè)城市400個(gè)。

　　(七)質(zhì)量控制與復核(復核就是再一次檢查問(wèn)卷的真實(shí)性)

　　1、本次訪(fǎng)問(wèn)復核率為30%，其中15%電話(huà)復核，15%實(shí)地復核;

　　2、我們將實(shí)行一票否決權，即發(fā)現訪(fǎng)問(wèn)員一份問(wèn)卷作弊，該訪(fǎng)問(wèn)員的所有問(wèn)卷作廢;

　　(八)數據錄入與處理

　　參與此項目的所有數據錄入及編碼人員將參與問(wèn)卷的制作與調查培訓;在錄入過(guò)程中需抽取10%的樣本處理采用進(jìn)行錄入復核，以保證錄入質(zhì)量;數據處理采用SPSS軟件進(jìn)行。

市場(chǎng)調查方案范文3

　　整個(gè)調研的步驟包括總體研究設計、網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系、人員招聘及培訓、實(shí)地訪(fǎng)問(wèn)執行與管理、數據處理和分析、撰寫(xiě)報告等幾個(gè)部分，其中第一項和最后兩項均集中在深圳進(jìn)行，其它各項的執行方案如下：

　　1、網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系

　　在每個(gè)被調查的區域，我們會(huì )派1名公司督導前往，并召集當地聯(lián)絡(luò )人共同來(lái)執行此次調研項目。這樣每個(gè)區域有1名全職、熟練的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)完成調研實(shí)施管理工作。

　　2、人員招聘和培訓

　　抽樣員、訪(fǎng)問(wèn)員的招聘的渠道是由我公司在當地學(xué)校與學(xué)生會(huì )或校團委聯(lián)系，在他們的幫助下招聘訪(fǎng)問(wèn)員和兼職助理督導，兼職人員必須符合以下條件：

　　1、以女性為主;

　　2、 五官端正，身體健康;

　　3、 能吃苦耐勞，做事踏實(shí);

　　4、 衣著(zhù)整齊, 注重儀表;

　　5、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

　　(1)準備階段：

　　1) 聯(lián)系訪(fǎng)問(wèn)員(一般到當地學(xué)校招聘)

　　2) 復印問(wèn)卷;

　　3) 購買(mǎi)禮品

　　4) 了解當地市場(chǎng)的基本情況;

　　(2)訪(fǎng)問(wèn)員培訓;

　　1) 職業(yè)道德培訓;

　　講解本項目對個(gè)人、客戶(hù)的意義和價(jià)值，通過(guò)一些事例來(lái)鼓動(dòng)學(xué)生對本次調查的熱情參與。

　　2) 項目介紹;

　　介紹本次項目的合作情況;

　　3) 問(wèn)卷講解;

　　由我公司督導提供，為訪(fǎng)問(wèn)員逐個(gè)問(wèn)題講解如何提問(wèn)，如何追問(wèn)，如何記錄，如何注意與前后題的邏輯關(guān)系等，確保訪(fǎng)問(wèn)員能全面了解問(wèn)卷內容和訪(fǎng)問(wèn)技巧。

　　4) 技能培訓;

　　訪(fǎng)問(wèn)的技巧、留客的技巧、送禮物的技巧、語(yǔ)氣、語(yǔ)言的表達技巧等。

　　5) 模擬訓練;

　　將訪(fǎng)員兩兩配對，模擬訪(fǎng)問(wèn)員和被訪(fǎng)者的問(wèn)答，進(jìn)一步掌握操作技巧。

　　6) 監督制度重申;

　　7) 簽定承諾書(shū);

　　承諾書(shū)

　　本人自愿參加采納公司組織的市場(chǎng)調查，為了保證調研問(wèn)卷的真實(shí)性和科學(xué)性，我承諾做到以下幾點(diǎn)：

　　(1) 按照培訓的程序進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn);

　　(2) 在指定的調研區域訪(fǎng)問(wèn);

　　(3) 決不弄虛作假;

　　(4) 把禮品送給訪(fǎng)問(wèn)結束的消費者;

　　(5) 決不自己填寫(xiě)問(wèn)卷;

　　我再次承諾做到以上幾點(diǎn)，如因本人違反上述幾點(diǎn)而給XX公司造成損失，我愿意承擔其責任。

　　承諾人：

　　20xx/3/

　　8) 劃定區域;

　　(3)問(wèn)卷執行;

　　1) 抽查2-3個(gè)調研點(diǎn);

　　2) 現場(chǎng)解決學(xué)生遇到的難題;

　　3) 當天回收當天的問(wèn)卷;

　　4) 查看問(wèn)卷，指出不規范的地方;

　　5) 電話(huà)抽查;

　　(4)經(jīng)銷(xiāo)商、零售商訪(fǎng)談

　　1) 通過(guò)客戶(hù)提供的名單尋找經(jīng)銷(xiāo)商;

　　2) 通過(guò)在當地主要的批發(fā)市場(chǎng)尋找經(jīng)銷(xiāo)商;

　　3) 通過(guò)零售商尋找經(jīng)銷(xiāo)商;

　　4) 114電話(huà);

　　5) 黃頁(yè);

　　(5)訪(fǎng)談名義;

　　1) 洽談生意，找代理商;

　　2) 以學(xué)生實(shí)習的名義;

　　3) 以研究市場(chǎng)的名義;

　　(6)訪(fǎng)談內容

　　1) 以訪(fǎng)談提綱為主要內容;

　　2) 根據經(jīng)銷(xiāo)商的情況，了解相關(guān)有興趣的話(huà)題，達到對市場(chǎng)的了解。

　　分析方法與質(zhì)量控制

　　(一)關(guān)于數據錄入的說(shuō)明

　　問(wèn)卷回到深圳后，我們將對問(wèn)卷進(jìn)行統一的編碼、數據錄入工作，以下就這兩部分做出說(shuō)明：

　　1、編碼

　　編碼是將問(wèn)卷中的開(kāi)放題或半開(kāi)放題的答案用標準代碼表達出來(lái)，便于電腦統計;要完成這項工作，首先要通過(guò)已完成的問(wèn)卷建立答案標準代碼表(簡(jiǎn)稱(chēng)碼表)，然后有編碼員對每份問(wèn)卷編碼。

　　為了使原始碼表趨于完善，我們會(huì )刻意選擇不同地區，不同層次的訪(fǎng)問(wèn)來(lái)建碼表。對于可能出現的新碼，我們也會(huì )在原始碼表上留有補充余地，從而靈活加碼。

　　2、數據錄入

　　一旦問(wèn)卷被編好碼，就可以電腦錄入。在數據錄入中，還有兩道程序對數據進(jìn)行最后的檢查。第一道程序是電腦邏輯查錯，保證每份問(wèn)卷的邏輯合理;第二道程序是數據雙輸入，避免因輸入疏忽而造成的誤差

　　(二)分析方法

　　問(wèn)卷回收后，經(jīng)過(guò)整理、編碼、錄入以后，我們將用專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調研軟件SPSS10.0對問(wèn)卷進(jìn)行數據分析。主要的分析有：

　　1、 聚類(lèi)分析(Cluster Analysis)

　　它可以將被訪(fǎng)者從人口背景、消費習慣、生活方式、個(gè)性等方面進(jìn)行分類(lèi)，并將這些特性與消費習慣結合起來(lái)，是營(yíng)銷(xiāo)管理中“市場(chǎng)區隔劃分”的主要手段。

　　2、 因子分析(Factor Analysis)

　　影響消費者購買(mǎi)的原因有很多，但有些原因是相關(guān)的，有內在的必然性，只要深入了解這些內在的必然性，就可以將復雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，在執行上變得輕而易舉。還有在品牌差異性方面，通過(guò)因子分析，也可以發(fā)現各品牌內在的聯(lián)系，從而不會(huì )被外表所迷惑，對于分析品牌地位有很大的幫助。因子分析就是從大量的數據中尋找內在的聯(lián)系，減少決策的困難。

　　3、 相關(guān)分析(Correlation Analysis)

　　相關(guān)分析提供影響消費者消費、評價(jià)品牌/產(chǎn)品與品牌/產(chǎn)品特性之間的內在關(guān)系。通過(guò)相關(guān)分析，可以看到自己品牌和競爭品牌的市場(chǎng)驅動(dòng)力(Driver)和阻礙力(Barrier)。從而明確自身努力的方向。

　　4、 SWOT分析

　　分析品牌的內在環(huán)境和外在環(huán)境，從而明確優(yōu)勢和劣勢，認清市場(chǎng)機會(huì )和威脅，對于策略性決定有很大的指導作用。

　　(三)質(zhì)量控制

　　1、 質(zhì)量控制小組

　　公司針對該項目成立專(zhuān)門(mén)的項目小組和質(zhì)量控制小組。項目小組人員由調研經(jīng)理、研咳嗽�、督导、复核员、穳�(mèng)試奔捌淥喙厝嗽弊槌桑渲饕鶉撾櫓⑿髡齙餮辛鞒蹋⒍云涫敵兄柿考囁�。质量控制小组訒窬朱总、调衙{烤懟⑾钅坎烤懟⑵放撇烤淼裙局饕涸鶉俗槌桑渲饕鶉撾緣餮械淖鈧戰峁敵兄柿考囁亍

　　2、方案與問(wèn)卷設計的質(zhì)量控制

　　在方案及問(wèn)卷設計以前，設計人員通過(guò)二手資料的收集、本地市場(chǎng)的調研、與客戶(hù)的`交流、專(zhuān)家訪(fǎng)談等方式，應對行業(yè)的現狀、項目的背景、調研的內容、消費者及產(chǎn)品的相關(guān)知識有一個(gè)較深入的了解。

　　3、實(shí)地調研的質(zhì)量控制

　　(1)調研的督導人員由公司具有本科以上學(xué)歷的資深調研人員擔任，訪(fǎng)問(wèn)員由具有高中以上學(xué)歷、具有市調經(jīng)驗的人員擔任。督導人員和訪(fǎng)問(wèn)人員在進(jìn)行實(shí)際操作前，必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓，經(jīng)考核合格后方可操作。

　　(2)問(wèn)卷調研時(shí)，多訪(fǎng)問(wèn)5%作為備用問(wèn)卷，以保證總體樣本量與設計數量相符合。

　　(3)問(wèn)卷調研時(shí)，問(wèn)卷的復核比例為全部問(wèn)卷數量的5%——10%。采用電話(huà)復核和實(shí)地復核兩種方式相結合，復核時(shí)間為問(wèn)卷收回24小時(shí)內。復核人員不能為訪(fǎng)問(wèn)人員。

　　3、資料整理及分析的質(zhì)量控制

　　(1)問(wèn)卷回收公司總部后，由公司專(zhuān)業(yè)的調研人員進(jìn)行第二次審核。

　　(2)數據采取雙向錄入，分析軟件采用SPSS10.0。

　　本調研方案是本次調查的執行綱領(lǐng)，各個(gè)調研員必須按照規定的程序嚴格執行，在一些關(guān)鍵點(diǎn)上，比如學(xué)生培訓、調查監督、深度訪(fǎng)談上要特別注意主要質(zhì)量的把控和監督。

市場(chǎng)調查方案范文4

　　一、主題確定：

　　經(jīng)過(guò)搜集到的市場(chǎng)資料，并對資料的分析和討論，我們了解到手機的使用者的數量，每年呈上升趨勢，手機賣(mài)場(chǎng)如雨后春筍，使手機賣(mài)場(chǎng)的競爭壓力逐年增加，我們針對此現象，對##市的手機市場(chǎng)的消費者做詳細的調查，并對通訊起了宣傳的作用。

　　二、 研究目的：

　　1、提高通訊手機賣(mài)場(chǎng)的知名度

　　2、提高通訊手機的銷(xiāo)售量

　　3、減輕通訊在手機賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售壓力

　　4、提高通訊服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量

　　三、 研究?jì)热荩?/strong>

　　1、消費者(老年人、中年人、中學(xué)生)

　　(1) 消費者購買(mǎi)手機的價(jià)位

　　很多消費者購買(mǎi)手機是看重的是價(jià)格，所以?xún)r(jià)格是我們調查的重點(diǎn)之一

　　(2) 消費者對手機功能的要求

　　處于不同年齡段、身份地位的不同對手機功能有不同的需求

　　(3) 消費者對手機賣(mài)場(chǎng)服務(wù)人員態(tài)度的要求

　　由于賣(mài)手機的店面很多競爭激烈，因此留住消費者的往往是服務(wù)人員的態(tài)度

　　(4) 消費者對手機售后服務(wù)的要求及滿(mǎn)意程度

　　為了提高企業(yè)形象和提高企業(yè)知名度手機售后服務(wù)占有很大的份額

　　(5) 消費者對手機品牌的要求

　　消費者認為好品牌手機，其質(zhì)量、功能往往是比較高的

　　2、手機市場(chǎng)

　　(1) 調查影響手機銷(xiāo)售的的因素

　�、� 手機價(jià)格

　　由于市場(chǎng)上的企業(yè)或者店面所銷(xiāo)售的手機在質(zhì)量功能等各方面都相差無(wú)幾，因此采取價(jià)格上的變動(dòng)會(huì )吸引更多消費者

　�、� 手機質(zhì)量

　　許多消費者買(mǎi)手機都很注重其核心價(jià)值，但影響其核心價(jià)值的往往是手機的質(zhì)量

　�、� 手機外觀(guān)

　　在手機價(jià)格、功能、質(zhì)量完全一樣的情況下，手機外觀(guān)往往會(huì )更吸引消費者

　�、� 賣(mài)場(chǎng)的內、外部環(huán)境

　　店內外部環(huán)境如何保證冬暖夏涼、有桌凳等等，往往會(huì )決定一位消費者購買(mǎi)心情和購買(mǎi)欲望，致使顧客流量減少

　　(2)調查通訊在同類(lèi)商家手機賣(mài)場(chǎng)中所占的份額，以及在##市區手機賣(mài)場(chǎng)中所占的份額

　　(3) 調查市區通訊的競爭者的優(yōu)勢、劣勢

　　3、調查通訊手機賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)人員

　　(1)服務(wù)人員對業(yè)務(wù)的熟練程度

　　對業(yè)務(wù)足夠熟練是服務(wù)人員的一項基本功，基本功扎實(shí)銷(xiāo)售會(huì )變得容易一些

　　(2)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)

　�、俾殬I(yè)素質(zhì)

　�、诘赖滤刭|(zhì)

　�、畚幕�素質(zhì)

　　(3)服務(wù)人員的銷(xiāo)售技巧

　�、僬Z(yǔ)言

　　服務(wù)人員如何能夠熟練的'并帶有技巧性的把手機的各功能介紹給消費者，同時(shí)禮貌用語(yǔ)拿捏準確，能增加該企業(yè)的消費者

　�、谏駪B(tài)

　　服務(wù)人員再向消費者介紹手機時(shí)，一個(gè)眼神的交流、一個(gè)微笑、一個(gè)手勢可能會(huì )對消費者留下好的印象，其結果是客戶(hù)會(huì )增多

　　注：調查通訊手機賣(mài)場(chǎng)服務(wù)人員10—20人

　　3、調查通訊手機賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)人員

　　(1)服務(wù)人員對業(yè)務(wù)的熟練程度

　　對業(yè)務(wù)足夠熟練是服務(wù)人員的一項基本功，基本功扎實(shí)銷(xiāo)售會(huì )變得容易一些

　　(2)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)

　�、俾殬I(yè)素質(zhì)

　�、诘赖滤刭|(zhì)

　�、畚幕�素質(zhì)

　　(3)服務(wù)人員的銷(xiāo)售技巧

　�、僬Z(yǔ)言

　　服務(wù)人員如何能夠熟練的并帶有技巧性的把手機的各功能介紹給消費者，同時(shí)禮貌用語(yǔ)拿捏準確，能增加該企業(yè)的消費者

　�、谏駪B(tài)

　　服務(wù)人員再向消費者介紹手機時(shí)，一個(gè)眼神的交流、一個(gè)微笑、一個(gè)手勢可能會(huì )對消費者留下好的印象，其結果是客戶(hù)會(huì )增多

　　注：調查通訊手機賣(mài)場(chǎng)服務(wù)人員10—20人

　　四、 樣本情況

　　樣本區域分布：xx市

　　消費者樣本：從全市通訊多家手機賣(mài)場(chǎng)中隨機抽出10家通訊商場(chǎng)周?chē)�的消費者

　　方案一：橋東10家手機商場(chǎng)周?chē)�的消費者

　　方案二：橋西10家手機商場(chǎng)周?chē)�的消費者

　　(2)消費者樣本：手機使用者200—250人

　　五、 調查方式：

　　1、詢(xún)問(wèn)法：

　　(1)利用傳統問(wèn)卷成本比較低

　　(2)利用傳統問(wèn)卷所得到的信息比較準確

　　(3)利用傳統問(wèn)卷容易操作，容易控制

　　2、面談法：

　　(1)面談法的對象、時(shí)間、人數、形式可以有調查人員掌握

　　(2)利用面談法了解到的信息較為全面深刻、真實(shí)并富有啟發(fā)性

　　(3)利用面談法對問(wèn)題的回收率較高可以收集有關(guān)被調查者的附加信息，提高調查結果的可信水平

　　六、研究日程：

　　3月10日—3月17日：調查前準備：①確定主題 ②設計問(wèn)卷 ③人員分配

　　3月18日—4月1日：實(shí)施填寫(xiě)問(wèn)卷

　　4月2日—4月8日：分析、整理數據

　　4月9日—4月10日：報告寫(xiě)作

　　4月11日—4月16日：市場(chǎng)預測

　　4月17日—4月24日：撰寫(xiě)決策

　　七、人員安排：

　　1、設計問(wèn)卷：一組

　　2、問(wèn)卷調查：全體人員

　　3、數據分析：二組

　　4、市場(chǎng)預測：全體人員

　　5、撰寫(xiě)決策：全體人員

　　6、撰寫(xiě)報告：三組

　　八、研究經(jīng)費：

　　1、調查前準備費用：

　�、俅_定主題費用____元

　�、谠O計問(wèn)卷費用____元

　�、蹎�(wèn)卷印刷費用____元

　　2、實(shí)施填寫(xiě)問(wèn)卷費用：____元

　　3、分析整理數據費用：____元

　　4、報告寫(xiě)作費用：____元

　　5、市場(chǎng)預測費用：____元

　　6、撰寫(xiě)決策費用：____元

　　本次調研總費用為：____元

市場(chǎng)調查方案范文5