人員培訓方案范文
為了確定工作或事情順利開(kāi)展，常常需要預先準備方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則、步驟和安排等。寫(xiě)方案需要注意哪些格式呢？下面是小編收集整理的人員培訓方案范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
人員培訓方案范文1
名稱(chēng)銷(xiāo)售人員培訓實(shí)施方案受控狀態(tài)
編號
執行部門(mén)監督部門(mén)考證部門(mén)
一、新進(jìn)銷(xiāo)售人員培訓
1．培訓目的
使新進(jìn)公司的銷(xiāo)售人員了解所從事的工作的基本內容與方法，幫助員工明確自己工作的職責、程序、標準，并使他們初步了解公司所期望的態(tài)度、規范、價(jià)值觀(guān)和行為模式等，從而幫助其順利地適應企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，提高工作績(jì)效。
2．培訓階段
本企業(yè)對新進(jìn)員工的培訓采取三階段培訓的方法。下表給出了其各個(gè)階段培訓的主要內容。
不同階段的培訓內容
培訓階段主要內容
公司培訓讓公司新進(jìn)銷(xiāo)售人員對企業(yè)情況有一個(gè)初步的了解，主要包括公司的發(fā)展狀況、企業(yè)文化、人事規章制度等
分支機構或銷(xiāo)售部門(mén)培訓1．部門(mén)職能及員工所在崗位工作職責的了解
2．相關(guān)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識與工作技能的培訓
現場(chǎng)培訓工作現場(chǎng)的指導，幫助新進(jìn)人員提升其工作技能與工作業(yè)績(jì)
3．培訓時(shí)間及培訓內容的安排
對新進(jìn)員工的培訓，人力資源部應事先制訂日程，做好相應的計劃安排，本企業(yè)對新員工培訓計劃的安排見(jiàn)下表。
第一階段培訓計劃表
培訓內容實(shí)施時(shí)間培訓
地點(diǎn)培訓
講師培訓
方式培訓主要內容
企業(yè)概況____～____集團學(xué)院企業(yè)培訓中心講師集
中
授
課1．企業(yè)基本情況：集團的創(chuàng )業(yè)、成長(cháng)、發(fā)展趨勢、集團的理念、傳統、習慣、規范和標準、集團的主要產(chǎn)業(yè)和組織機構、集團高層管理人員的情況
2．產(chǎn)品知識：品牌、性能、價(jià)格比、服務(wù)產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)等
3．產(chǎn)品目標市場(chǎng)與銷(xiāo)售渠道管理
4．企業(yè)在同行業(yè)中的競爭力狀況
5．公司競爭對手情況介紹：競爭對手生產(chǎn)的產(chǎn)品、市場(chǎng)策略等
企業(yè)管理制度____～____集團學(xué)院企業(yè)培訓中心講師或公司人力資源部工作人員集中
授課培訓制度、薪酬福利制度、獎懲制度、員工日常行為規范、員工考勤制度、勞動(dòng)關(guān)系制度、相關(guān)財務(wù)制度等
企業(yè)文化____～____集團學(xué)院集中
授課1．企業(yè)價(jià)值觀(guān)
2．企業(yè)戰略
3．企業(yè)道德規范
職業(yè)生涯規劃____～____集團學(xué)院集中
授課1．職業(yè)目標的設立
2．目標策略的實(shí)施
3．內外部環(huán)境分析
4．自我評估
人際溝通技巧____～____集團學(xué)院集中
授課溝通的意義、溝通的障礙、溝通的技巧、溝通的原則等
職業(yè)禮儀____～____集團學(xué)院集中
授課1．銷(xiāo)售人員禮儀規范
2．社交禮儀
介紹交流____～____集團學(xué)院人力資源部組織以討論會(huì )、交流會(huì )的形式展開(kāi)企業(yè)領(lǐng)導、優(yōu)秀員工與學(xué)員進(jìn)行開(kāi)放式的互動(dòng)交流
企業(yè)參觀(guān)____～____企業(yè)
內部人力資源部工作人員現場(chǎng)
參觀(guān)企業(yè)工作現場(chǎng)、生產(chǎn)車(chē)間參觀(guān)
公司第二、三階段培訓計劃表
培訓階段培訓人培訓時(shí)間培訓主要內容
分支機構
或部門(mén)培訓部門(mén)主要
負責人公司培訓結束后1．本部門(mén)介紹
�。�1）介紹部門(mén)結構、部門(mén)職責
�。�2）新進(jìn)銷(xiāo)售人員所在崗位的'主要職責、業(yè)務(wù)流程及公司對他的期望
�。�3）新進(jìn)銷(xiāo)售人員所在部門(mén)的組織結構、各部門(mén)之間的協(xié)調與配合
2．相關(guān)部門(mén)介紹
�。�1）相關(guān)部門(mén)人員介紹
�。�2）相關(guān)部門(mén)主要職責
�。�3）本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系事項
�。�4）未來(lái)部門(mén)之間工作配合要求等
崗位實(shí)
地培訓新員工的直接上級或資深員工前兩個(gè)階段的培訓結束后至試用期結束培訓負責人對新員工在實(shí)際工作崗位中給予銷(xiāo)售技巧、專(zhuān)業(yè)知識等方面的指導
二、在職人員培訓
1．培訓時(shí)機的選擇
�。�1）有大批銷(xiāo)售人員加入企業(yè)時(shí)
�。�2）銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)出現下滑時(shí)
�。�3）新產(chǎn)品上市時(shí)
�。�4）市場(chǎng)競爭激烈時(shí)
�。�5）人員晉升時(shí)
2．確定培訓內容
�。�1）產(chǎn)品知識
包括主要產(chǎn)品和銷(xiāo)量、產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品的功能用途、企業(yè)專(zhuān)為每種產(chǎn)品制定的銷(xiāo)售要點(diǎn)及銷(xiāo)售說(shuō)明等。
�。�2）目標顧客
包括目標顧客的類(lèi)型、購買(mǎi)動(dòng)機、購買(mǎi)習慣和行為等。
�。�3）競爭對手分析
包括競爭對手的產(chǎn)品、市場(chǎng)策略、銷(xiāo)售政策等。
�。�4）銷(xiāo)售知識和技巧
包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎知識、銷(xiāo)售活動(dòng)分析、公關(guān)知識、廣告與促銷(xiāo)、產(chǎn)品定價(jià)、現場(chǎng)銷(xiāo)售的程序和責任、談判策略與技巧、與客戶(hù)溝通技巧等。
�。�5）客戶(hù)異議處理
�。�6）基礎銷(xiāo)售理論：營(yíng)銷(xiāo)戰略的實(shí)施方式、促銷(xiāo)策略和工具等
�。�7）銷(xiāo)售流程：尋找和鑒別客戶(hù)、銷(xiāo)售準備（銷(xiāo)售計劃的制訂、接近客戶(hù)的準備、）、銷(xiāo)售拜訪(fǎng)（訪(fǎng)前準備、銷(xiāo)售禮儀、）、銷(xiāo)售演示、客戶(hù)異議處理（異議產(chǎn)生的原因、異議處理的態(tài)度、異議處理的方法與技巧、）、合同簽訂（合同的分類(lèi)、合同的格式條款、）、貨款回收（回款方式和追款技巧、風(fēng)險防范）、建立穩定的商業(yè)聯(lián)系
�。�8）專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧：客戶(hù)接近技巧、產(chǎn)品介紹技巧、電話(huà)銷(xiāo)售技巧、異議處理技巧、有效溝通技巧
�。�9）相關(guān)法律知識：合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法等。
�。�10）培養成功銷(xiāo)售心態(tài)：誠信、壓力管理、自我超越管理。
�。�11）銷(xiāo)售人員必備的專(zhuān)業(yè)知識：產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧、談判技巧、團隊建設。
三、培訓管理
1．培訓教材
本公司培訓以自編教材為主，適當購買(mǎi)教材為輔，為提高培訓質(zhì)量，凡培訓涉及到相關(guān)部門(mén)需提供培訓資料的，由各課編制教材并提供給人力資源部,可編制成書(shū)面資料或幻燈片。由人力資源部統一編制成公司入職培訓教材。
2．培訓講師的確定
新員工入職培訓的講師最好是企業(yè)的內部人員，因為企業(yè)內部人員是最熟悉企業(yè)的人。企業(yè)高層領(lǐng)導、人力資源部經(jīng)理、銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理、銷(xiāo)售骨干等都可以被邀請來(lái)就不同的內容給新員工做入職培訓。
3．相關(guān)設備及設施的準備
在新員工培訓實(shí)施過(guò)程中，會(huì )使用到投影儀、幻燈機、麥克風(fēng)等設備，在培訓實(shí)施之前，要將這些設備的準備工作落實(shí)到位，以保證培訓工作的正常進(jìn)行。
4．培訓紀律
�。�1）尊重講師和工作人員，團結學(xué)員，相互交流，共同提高。
�。�2）認真填寫(xiě)并上交各種調查表格。
�。�3）遵守課堂紀律，上課期間認真聽(tīng)講，作好筆記，嚴禁大聲喧嘩、交頭接耳。
�。�4）培訓結束后進(jìn)行考核。合格者，獲得結業(yè)證明；不合格者，重新培訓。
四、培訓方法
傳授方法主要采取講解、錄像、幻燈放映、典型案例、現場(chǎng)演示等方式。
五、培訓效果評估
在每期培訓結束時(shí)，培訓部門(mén)應對培訓效果進(jìn)行評估，作為以后培訓工作的參考
1．對培訓講師的評估
對培訓講師的評估，主要是采用調查問(wèn)卷的形式進(jìn)行，其調查表如下。
培訓講師評估調查表
受訓學(xué)員姓名職位所屬部門(mén)評估日期
課程名稱(chēng)培訓講師
培訓目標□非常明確□比較明確□不太明確
培訓內容與目標的結合程度□非常吻合□比較吻合□聯(lián)系不大
講師的風(fēng)格□很喜歡□喜歡□一般□不太喜歡
課堂時(shí)間的安排□很合理□比較合理□一般□不太合理
對今后工作的幫助□很有用□比較有用□作用不大□幾乎沒(méi)多大的用處
對這堂課的總體評價(jià)□很滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意
其他建議
2．對受訓學(xué)員的評估
其評估主要采用筆試和實(shí)操演練兩種方式進(jìn)行，滿(mǎn)分為100分，75分及以上為合格。
編制日期審核日期批準日期
修改標記修改處數修改日期
人員培訓方案范文2
一、說(shuō)明
考慮到浙江工廠(chǎng)新生產(chǎn)線(xiàn)投產(chǎn)的需要，逐步充實(shí)到生產(chǎn)線(xiàn)開(kāi)展崗位培訓。
二、培訓計劃
此批新員工從技校畢業(yè)直接來(lái)到公司，在此以前基本無(wú)從業(yè)經(jīng)驗，因此，我部對其培訓設想是分四步走，計劃通過(guò)有步驟的.崗位培訓，使新員工盡快熟悉崗位要求，成為合格的崗位操作員工：
第一步：
熟悉崗位，包括崗位安全、設備結構、工藝質(zhì)量、操作規程等，時(shí)間約為一周；
第二步：
動(dòng)手操作，由班長(cháng)或熟練員工指導操作，時(shí)間約為二周；
第三步：
系統培訓，由部門(mén)確定的內部培訓講師分崗位進(jìn)行理論培訓，培訓教材為《崗位操作培訓手冊》，時(shí)間約為三天；
第四步：
考核上崗，由各崗位班長(cháng)進(jìn)行重點(diǎn)指導，之后進(jìn)行崗位評估，時(shí)間約為一周。
三、培訓方案
1、人員分崗
對所有新員工，原則上按專(zhuān)業(yè)分崗
2、培訓內容及具體時(shí)間安排
序號培訓內容培訓方式培訓責任人培訓
時(shí)間考核方式
1、衛生知識培訓入職集中授課線(xiàn)長(cháng)4h提問(wèn)
2、崗位安全知識口授+閱讀安全規程崗位班長(cháng)4h提問(wèn)+報告
3、崗位衛生知識口授+示范崗位班長(cháng)或熟練員工4h提問(wèn)+實(shí)操
4、職責口授崗位班長(cháng)或熟練員工2h提問(wèn)
5、設備結構現場(chǎng)觀(guān)察并講解崗位班長(cháng)或熟練員工8h提問(wèn)+報告
6、崗位溝通與協(xié)調口授崗位班長(cháng)或熟練員工2h提問(wèn)
7、工序質(zhì)量講解崗位班長(cháng)或熟練員工4h提問(wèn)+報告
8、設備日常保養示范講解崗位班長(cháng)或熟練員工2h實(shí)操+報告
9、異常處理示范講解崗位班長(cháng)或熟練員工4h提問(wèn)+報告
10、化學(xué)品控制講解崗位班長(cháng)或熟練員工2h提問(wèn)+報告
11、崗位操作示范講解崗位班長(cháng)或熟練員工64h實(shí)習報告+提問(wèn)+實(shí)操
12、崗位系統培訓集中授課各崗位內部培訓講師（附表一）24h提問(wèn)
13、獨立操作崗位實(shí)操驗收各崗位班長(cháng)16h實(shí)操+提問(wèn)合計時(shí)間140h
崗位評估
通過(guò)有期一個(gè)月左右的綜合培訓，新員工應能基本掌握崗位要求。為確保新員工的培訓學(xué)習質(zhì)量，將由各班長(cháng)對本崗位新員工進(jìn)行全面的崗位技能評估（見(jiàn)附表二），以此考核上崗。
四、培訓統籌
此次新員工培訓由xx負責統籌，必要時(shí)組織各班長(cháng)進(jìn)行相應培訓，特別是應考慮新員工到崗的時(shí)間前后不一，以提高其對新員工的崗位培訓質(zhì)量。
人員培訓方案范文3
根據省《年農村衛生人員培訓計劃》、《年農村衛生人員培訓大綱》和《年農村衛生人員培訓考核評估方案》，制定本培訓方案。
一、培訓目標
通過(guò)加強農村衛生人員培訓，提高其專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和管理能力，加強農村衛生機構能力建設，促進(jìn)農村衛生事業(yè)持續發(fā)展。具體包括提高鄉鎮衛生院公共衛生人員的服務(wù)水平；提高鄉鎮衛生院藥劑人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)；提高村衛生室人員的公共衛生服務(wù)能力。
二、培訓安排
�。ㄒ唬┼l鎮衛生院公共衛生人員培訓
1、培訓對象、名額：具有一定公共衛生工作經(jīng)驗的人員１人/鄉鎮衛生院，共152人。
2、培訓內容：詳見(jiàn)《年省農村衛生人員培訓大綱》。
3、培訓方式：采取集中面授與臨床實(shí)習相結合的方式進(jìn)行。
4、組織實(shí)施：由省農村衛生人員培訓中心和市衛生局共同負責組織實(shí)施。
5、培訓時(shí)間、地點(diǎn)：培訓時(shí)間為130天，其中，理論學(xué)習30天，年5月18日—6月16日，由省衛生廳委托省農村衛生人員培訓中心負責組織實(shí)施。進(jìn)修學(xué)習100天，由市衛生局負責，年3月15—7月15日（其中5月18日—6月16日到省培訓中心理論學(xué)習），在縣級以上醫療衛生機構組織實(shí)施。
�。ǘ┼l鎮衛生院藥劑人員培訓
1、培訓對象：具有2年以上工作經(jīng)驗的中青年業(yè)務(wù)骨干。1名/鄉鎮衛生院，共152人。
2、培訓內容：詳見(jiàn)《年省農村衛生人員培訓大綱》。
3、培訓方式：采取遠程視頻教學(xué)與案例分析相結合的方式進(jìn)行培訓。
4、組織實(shí)施：由市衛生局負責組織。
5、培訓地點(diǎn)：市衛生學(xué)校。
6、時(shí)間安排：培訓10天，20xx年4月10日-4月20日。
�。ㄈ┐逍l生室人員培訓
1、培訓對象：鄉村醫生及在村衛生室執業(yè)的執業(yè)醫師和執業(yè)助理醫師（承接上年農村衛生人員培訓項目，繼續對全市所有注冊在崗人員進(jìn)行輪訓），共1723人。
2、培訓內容：詳見(jiàn)《年省農村衛生人員培訓大綱》。
3、培訓方式：采取遠程視頻教學(xué)、案例分析與臨床進(jìn)修學(xué)習相結合的方式進(jìn)行培訓。
4、組織實(shí)施：由縣（市、區）衛生局負責組織實(shí)施。
5、時(shí)間安排：理論學(xué)習30天，進(jìn)修學(xué)習60天。具體時(shí)間由各縣（市）自行確定。理論學(xué)習于年4月30日前完成，臨床進(jìn)修于年6月30日前完成。城市區村衛生室人員理論學(xué)習時(shí)間，洛龍區為年3月15日至4月15日，其它各區為年4月16日至5月16日（可先期進(jìn)行實(shí)習，待理論培訓結束后繼續實(shí)習）。
6、培訓地點(diǎn)：理論學(xué)習由各縣（市、區）教學(xué)基地進(jìn)行遠程視頻教學(xué)，城市區村衛生室人員理論學(xué)習統一在市第二衛生職業(yè)中專(zhuān)進(jìn)行。臨床進(jìn)修由各縣（市、區）組織，安排在縣級醫療機構或鄉鎮中心衛生院實(shí)施。
三、師資及培訓教材
�。ㄒ唬┼l鎮衛生院公共衛生人員、藥劑人員理論培訓師資、教材和村衛生室人員培訓的影像教學(xué)、教材由省農村衛生人員培訓中心負責安排。
�。ǘ┼l鎮衛生院公共衛生人員、村衛生室人員臨床進(jìn)修師資由承擔進(jìn)修學(xué)習任務(wù)的醫院安排中級以上技術(shù)職稱(chēng)的技術(shù)人員進(jìn)行帶教。
四、培訓資金
�。ㄒ唬┼l鎮衛生院公共衛生人員培訓
進(jìn)修學(xué)習按照每人每天5元的標準補助住宿費，由市衛生局統一撥付到承擔進(jìn)修學(xué)習任務(wù)的`醫療機構。
�。ǘ┼l鎮衛生院藥劑人員培訓
按照每人每天28元的標準給予補助，由省衛生廳統一撥付到省農村衛生人員培訓中心。其中15元由省農村衛生人員培訓中心用于教材編印、課件制作、遠程視頻教學(xué)、在線(xiàn)答疑及考核發(fā)證，13元由省農村衛生人員培訓中心撥付到各地的培訓基地（含住宿費），用于教學(xué)場(chǎng)地提供及教學(xué)管理、輔導等。
�。ㄈ┐逍l生室人員培訓
村衛生室人員培訓按照每人每天3元的標準補助住宿費，由縣（市、區）衛生局撥付到承擔理論培訓和進(jìn)修學(xué)習的機構。理論學(xué)習階段按照每人每天7.5元的標準補助教學(xué)費用，由省衛生廳統一撥付到省農村衛生人員培訓中心。其中3.5元用于大綱及教材編印、課件制作、遠程視頻教學(xué)、在線(xiàn)答疑及考核發(fā)證，4元由省農村衛生人員培訓中心在各地的培訓基地用于教學(xué)場(chǎng)地提供及教學(xué)管理、輔導等。
人員培訓方案范文4
一、培訓目的：
基礎管理人員工作當中的執行力以及綜合專(zhuān)業(yè)素質(zhì)體現，成為推動(dòng)門(mén)店快速成長(cháng)的要素。這門(mén)綜合培訓課程幫助行政基礎管理者培養一種洞察與迎合門(mén)店工作中所需要的基本技能，從而發(fā)揮每個(gè)員工的最大熱情與潛力。行政管理者系統地掌握管理體系、技能、技巧，可以從根本上提高企業(yè)執行力與競爭力，實(shí)現經(jīng)營(yíng)利潤最大化。
二、管理現狀：
為什么我的店面人員流失率越來(lái)越高！
我的好員工為什么留不��？
服務(wù)質(zhì)量表現不穩定，營(yíng)業(yè)效益時(shí)高時(shí)低！
從一個(gè)優(yōu)秀的員工怎么上升到合格的管理人員？
三、受訓對象：
門(mén)店新任命的行政主管及儲備行政人員
四、培訓大綱：
1、員工指導技巧：創(chuàng )造機會(huì )；指導員工過(guò)程要素；好教練特征；意識到機遇；
2、細節制勝：從改變觀(guān)念著(zhù)手；細節的代價(jià)與實(shí)質(zhì)；精細化管理
�。ōh(huán)境、衛生、儀容儀表、人員狀態(tài)及激情）
3、溝通與協(xié)調：如何與上級和下級溝通，解惑員工心里壓力
4、處理內部抱怨和矛盾：內部抱怨分析；處理抱怨步驟；果斷性與合作；
5、有效的管理下屬：觀(guān)念心態(tài)的改變；如何影響員工的行為；如何培養積極性；為未來(lái)而工作；
6、主管人員工作方向：管理階層的實(shí)質(zhì)；信息、組織、人員管理的`技巧；
7、激勵機制的關(guān)鍵因素：任務(wù)如何量化后執行；考核周期的時(shí)效管理
五、課程培訓方式：
理論+實(shí)踐+演練體驗
六、課程設計模塊：
1、如何通過(guò)管理方法提高門(mén)店的營(yíng)業(yè)額？
2、如何做好店面的行政主管？
3、管理的模式：
督導（程序化、制度化、規范化）+服務(wù)（個(gè)性化、多樣化、超值化、親情化）
4、如何打造手機門(mén)店業(yè)標準的“儀容儀表”
5、門(mén)店使客人滿(mǎn)意的“體態(tài)禮儀”
6、學(xué)會(huì )門(mén)店全方位的“溝通禮儀”
7、如何讓員工學(xué)會(huì )微笑服務(wù)
人員培訓方案范文5
一、培訓流程
新人入職，先接受公司入職培訓、到旅游部學(xué)習旅游業(yè)務(wù)操作及相關(guān)技能、之后分配到簽證部由主管負責簽證業(yè)務(wù)基礎培訓、再由證照部主管負責安排到證照部各崗位見(jiàn)習、最后進(jìn)行綜合考核、通過(guò)后，安排到銷(xiāo)售部進(jìn)行銷(xiāo)售技能培訓。
之所以如上述流程培訓，是因為在了解了旅游部及簽證部的業(yè)務(wù)后，銷(xiāo)售人員到證照部崗位見(jiàn)習的時(shí)候可以處理一些簡(jiǎn)單的客戶(hù)咨詢(xún)。
二、培訓對象
熟悉公司理念及業(yè)務(wù)范圍后的銷(xiāo)售新人。
三、培訓內容
業(yè)務(wù)體系回顧——各操作部門(mén)業(yè)務(wù)范圍及職能概況證照、簽證、預訂、旅游，客戶(hù)延展的公司合作。
銷(xiāo)售部門(mén)培訓——銷(xiāo)售培訓計劃。
1.實(shí)習情況回顧，模擬銷(xiāo)售現場(chǎng)。
指出銷(xiāo)售模擬中的不足，針對性調整。
2.公司優(yōu)勢的認知及對外宣傳：團隊優(yōu)勢、專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、獨有優(yōu)勢、合作雙贏(yíng)前景宣傳。
3.基礎銷(xiāo)售技巧：
加強自身專(zhuān)業(yè)學(xué)習，做到立體銷(xiāo)售。多聽(tīng)少說(shuō)，有的放矢；從客戶(hù)利益出發(fā)、杜絕功利，按需推廣。
直客的溝通：以指導客人填表為突破口；溝通客戶(hù)去向，推簽證業(yè)務(wù)、機票、酒店；最后達成辦證服務(wù)為前提；后續維系，延展到后期公司業(yè)務(wù)合作。
同行溝通：銷(xiāo)售要先了解同行反饋，傾聽(tīng)同行意見(jiàn)，按需推薦；互利共贏(yíng)。
4.競爭銷(xiāo)售技巧：
掌握自身優(yōu)勢：公司服務(wù)配套的周全性，大國簽證的過(guò)簽率反映出的`專(zhuān)業(yè)度優(yōu)勢，公司專(zhuān)業(yè)證照給同行帶來(lái)的客戶(hù)安全，省廳業(yè)務(wù)的壟斷性。
了解客戶(hù)需求：從客戶(hù)利益出發(fā)，為客戶(hù)選擇適合自己的產(chǎn)品服務(wù)，全程跟蹤后續跟進(jìn)。
后臺團隊支持：預訂部、旅游部提供后續支持。
5.市場(chǎng)公關(guān)：
關(guān)系第一，真誠溝通；生意第二，安撫擔當；先做人，后談業(yè)務(wù)；客戶(hù)關(guān)懷發(fā)自?xún)刃�，隨時(shí)隨地關(guān)懷維系，杜絕以業(yè)務(wù)為前提的功利主義。時(shí)刻牢記維護公司對外形象。
6.網(wǎng)絡(luò )管理：
從自身做起，帶領(lǐng)團隊共同完善，達到良好的口碑宣傳；
長(cháng)期維系，開(kāi)發(fā)客戶(hù)后續的人脈網(wǎng)。
公司優(yōu)勢介紹——證照優(yōu)勢帶來(lái)的同行口碑、可培養的同業(yè)市場(chǎng)的潛在商機市局直客市場(chǎng)的可開(kāi)發(fā)性、延展性，壟斷性xx室的平臺優(yōu)勢、資源優(yōu)勢證照部?jì)?yōu)勢帶來(lái)的客戶(hù)平臺和客戶(hù)資源對簽證及后續業(yè)務(wù)的影響從辦證開(kāi)始，一條龍的需求
市場(chǎng)分析——同行需求介紹、同行業(yè)態(tài)及對證照簽證的需求介紹、xx同行量及占比、二級城市業(yè)態(tài)及市場(chǎng)空間介紹
未涉及的可開(kāi)發(fā)領(lǐng)域——公司客戶(hù)、周邊單位；學(xué)校、留學(xué)機構、中介公司的合作；翻譯公司的市場(chǎng)空間，翻譯業(yè)務(wù)的外接；外賓短期延期的市場(chǎng)、外賓的長(cháng)期居留許可的市場(chǎng)。
客戶(hù)資源的后續開(kāi)發(fā)——客戶(hù)資料反應出的客戶(hù)后期的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)空間：公司旅游會(huì )務(wù)量身定制、圈子……證照、簽證可引伸出的口碑，口碑帶來(lái)“賣(mài)方市場(chǎng)”的品牌效應。（即未來(lái)安馨賣(mài)什么客戶(hù)就認可并積極接受）。
四、培訓目的
將公司和各部門(mén)的體系構架介紹給新的銷(xiāo)售團隊，以便達到對公司充分的認識及認可，從而發(fā)掘出優(yōu)秀的銷(xiāo)售管理人員并達到長(cháng)期穩定任職。同時(shí)綜合提升團隊成員的認知度及溝通能力。
讓銷(xiāo)售人員更充分客觀(guān)掌握公司的產(chǎn)品體系，綜合培養業(yè)務(wù)水平。有利于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的立體開(kāi)展。
人員培訓方案范文6
為貫徹落實(shí)全市住房公積金“強服務(wù)、提能效”推進(jìn)會(huì )精神，進(jìn)一步提升全市住房公積金從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，結合工作實(shí)際，制定如下專(zhuān)題培訓活動(dòng)方案。
一、培訓目的
圍繞“提升公積金服務(wù)效能”目標，堅持“全面培訓，科學(xué)培訓，重點(diǎn)培訓”要求，通過(guò)在全市范圍內組織開(kāi)展住房公積金系列專(zhuān)題培訓，進(jìn)一步增強從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能，規范服務(wù)行為，提升工作效能，為推進(jìn)全市住房公積金服務(wù)水平再上新臺階提供重要保障。
二、培訓對象
各轄市區分中心、管理部，市中心各處室、公積金服務(wù)中心以及各住房公積金受委托銀行相應工作崗位上的從業(yè)人員
三、培訓時(shí)間
2012年8月至12月
四、培訓內容
專(zhuān)題培訓包括住房公積金業(yè)務(wù)培訓、服務(wù)培訓和拓展培訓三大類(lèi)別，具體內容如下：
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)培訓
住房公積金業(yè)務(wù)培訓主要圍繞住房公積金政策知識、崗位操作等開(kāi)展，包括提取業(yè)務(wù)、繳存業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、公積金信息系統操作、財務(wù)管理、檔案管理、稽核審計以及公文寫(xiě)作與信息宣傳八個(gè)專(zhuān)題。
1、公積金繳存業(yè)務(wù)：公積金繳存登記、憑證發(fā)放、匯補繳、封存、基數調整、催建、催繳、催調等歸集業(yè)務(wù)的政策法規和操作規范。
2、公積金提取業(yè)務(wù)：現金類(lèi)提取業(yè)務(wù)和轉賬類(lèi)提取業(yè)務(wù)的相關(guān)政策法規要求，各崗位流程和操作規范。
3、公積金貸款業(yè)務(wù)：公積金貸款受理、材料審核、貸款檔案、貸款發(fā)放、貸款擔保以及貸后管理等貸款業(yè)務(wù)的政策法規要求和操作規范。
4、公積金信息系統操作：公積金提取、貸款、繳存等各項業(yè)務(wù)的系統操作規范以及公積金印鑒系統、聯(lián)名卡的操作規程。
5、財務(wù)管理：對公積金提取、貸款、繳存等各項業(yè)務(wù)形成的會(huì )計憑證的傳遞及管理規范，公積金財務(wù)規定，財務(wù)管理的內容和規范要求。
6、檔案管理：對公積金提取、貸款、繳存等各項業(yè)務(wù)形成的紙質(zhì)檔案和電子檔案的歸檔操作流程和管理規范。
7、稽核審計:稽核審計的相關(guān)法規知識，內部審計準則和實(shí)務(wù)指南。
8、公文寫(xiě)作與信息宣傳：領(lǐng)導講話(huà)、工作總結、調研報告、新聞報道、信息動(dòng)態(tài)的撰寫(xiě)。
�。ǘ┓⻊�(wù)培訓
住房公積金服務(wù)培訓包括基本禮儀規范和窗口標準規范兩個(gè)專(zhuān)題。
1、基本禮儀規范
�。�1）儀容儀表禮儀：服務(wù)人員的妝容塑造要求以及著(zhù)裝標準等。
�。�2）文明用語(yǔ)禮儀：稱(chēng)呼禮儀、服務(wù)規范用語(yǔ)、語(yǔ)態(tài)控制等。
�。�3）行為舉止禮儀：以微笑標準、眼神要求等為主要內容的表情禮儀；服務(wù)人員的站姿、坐姿、手勢規范等形體禮儀以及物品遞接方面的接待禮儀。
�。�4）與客戶(hù)溝通技巧：傾聽(tīng)客戶(hù)需求、政策要求解釋方法、電話(huà)接聽(tīng)規范等。
�。�5）服務(wù)異議的處理規范：客戶(hù)投訴糾紛處理原則，服務(wù)異議處理流程、方式技巧等。
2、窗口標準規范：根據《關(guān)于市住房公積金服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設及管理的指導意見(jiàn)》、《服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)窗口從業(yè)人員考核管理辦法》、《關(guān)于進(jìn)一步提升全市住房公積金服務(wù)效能的通知》等服務(wù)規范要求為主要內容。
�。ㄈ┩卣古嘤�
通過(guò)戶(hù)外拓展活動(dòng)的開(kāi)展，培養住房公積金系統干部職工的團結協(xié)作精神，增進(jìn)互動(dòng)溝通，增強隊伍的凝聚力、戰斗力。
五、培訓安排
�。ㄒ唬┡嘤枩蕚潆A段（9月）
1、明確培訓分工。根據培訓的`內容和類(lèi)型進(jìn)行分工，明確各類(lèi)培訓的責任部門(mén)。
2、確定培訓教材。培訓教材的內容應當包括各類(lèi)培訓的政策知識講解、疑點(diǎn)難點(diǎn)解析和各業(yè)務(wù)崗位辦理流程的精細化標準等，并且形成相應的書(shū)面教材和PPT課件。
以住房公積金提取業(yè)務(wù)培訓為例：提取歷年政策知識講解、疑點(diǎn)難點(diǎn)解析;提取崗位精細化講解：將提取崗位按類(lèi)別梳理為提取審核崗、提取審批崗、提取支付崗三類(lèi)，再分別對三類(lèi)崗位的職能及標準流程進(jìn)行講解。
3、制定知識題庫。各培訓工作責任部門(mén)應當圍繞公積金政策、百姓關(guān)心問(wèn)題、網(wǎng)上咨詢(xún)投訴等，形成相應的知識題庫，并搭建模擬考試題庫。
�。ǘ┡嘤枌�(shí)施階段（10月）
各責任部門(mén)應當做好相關(guān)培訓工作的組織實(shí)施，具體如下：
1、明確授課老師和;
2、明確授課對象、人數和課時(shí);
3、明確授課計劃及時(shí)間安排。
�。ㄈ┡嘤栻炇针A段（11—12月）
1、開(kāi)展技能測試。各責任部門(mén)要做好培訓考核驗收工作，可以通過(guò)即時(shí)檢測、理論考試、服務(wù)技能測評等形式，及時(shí)了解和檢驗受訓人員的學(xué)習培訓情況與效果。
2、組織知識競賽。在全市范圍內舉辦知識競賽活動(dòng)，通過(guò)機智搶答、情景模擬、找茬糾錯等環(huán)節進(jìn)行技能比拼，積極鞏固培訓成果，評選優(yōu)秀典型。
六、工作要求
1、統一思想，加強領(lǐng)導。全市各級住房公積金管理機構以及各受委托銀行要充分認識到開(kāi)展公積金專(zhuān)題培訓活動(dòng)的重要意義，應當按照市公積金中心的統一安排密切配合，共同做好培訓活動(dòng)的組織實(shí)施。
2、廣泛動(dòng)員，營(yíng)造氛圍。各責任部門(mén)要切實(shí)做好公積金專(zhuān)題培訓活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)，積極動(dòng)員相關(guān)機構、部門(mén)的公積金從業(yè)人員、柜面服務(wù)人員踴躍參與。黨員干部要以身作則，帶頭學(xué)、帶頭用，共同營(yíng)造學(xué)知識、強服務(wù)、比技能的良好氛圍。
3、形成機制，注重實(shí)效。要進(jìn)一步建立健全公積金專(zhuān)題培訓活動(dòng)的長(cháng)效機制，豐富培訓形式，注重培訓實(shí)效，培養“一專(zhuān)多能”的公積金人才。
人員培訓方案范文7
根據省《年農村衛生人員培訓計劃》、《年農村衛生人員培訓大綱》和《年農村衛生人員培訓考核評估方案》，制定本培訓方案。
一、培訓目標
通過(guò)加強農村衛生人員培訓，提高其專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和管理能力，加強農村衛生機構能力建設，促進(jìn)農村衛生事業(yè)持續發(fā)展。具體包括提高鄉鎮衛生院公共衛生人員的服務(wù)水平；提高鄉鎮衛生院藥劑人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)；提高村衛生室人員的公共衛生服務(wù)能力。
二、培訓安排
(一)鄉鎮衛生院公共衛生人員培訓
1、培訓對象、名額：具有一定公共衛生工作經(jīng)驗的人員1人/鄉鎮衛生院，共152人。
2、培訓內容：詳見(jiàn)《年省農村衛生人員培訓大綱》。
3、培訓方式：采取集中面授與臨床實(shí)習相結合的方式進(jìn)行。
4、組織實(shí)施：由省農村衛生人員培訓中心和市衛生局共同負責組織實(shí)施。
5、培訓時(shí)間、地點(diǎn)：培訓時(shí)間為130天，其中，理論學(xué)習30天，年5月18日—6月16日，由省衛生廳委托省農村衛生人員培訓中心負責組織實(shí)施。進(jìn)修學(xué)習100天，由市衛生局負責，年3月15—7月15日(其中5月18日—6月16日到省培訓中心理論學(xué)習)，在縣級以上醫療衛生機構組織實(shí)施。
(二)鄉鎮衛生院藥劑人員培訓
1、培訓對象：具有2年以上工作經(jīng)驗的`中青年業(yè)務(wù)骨干。1名/鄉鎮衛生院，共152人。
2、培訓內容：詳見(jiàn)《年省農村衛生人員培訓大綱》。
3、培訓方式：采取遠程視頻教學(xué)與案例分析相結合的方式進(jìn)行培訓。
4、組織實(shí)施：由市衛生局負責組織。
5、培訓地點(diǎn)：市衛生學(xué)校。
6、時(shí)間安排：培訓10天，20xx年4月10日-4月20日。
(三)村衛生室人員培訓
1、培訓對象：鄉村醫生及在村衛生室執業(yè)的執業(yè)醫師和執業(yè)助理醫師(承接上年農村衛生人員培訓項目，繼續對全市所有注冊在崗人員進(jìn)行輪訓)，共1723人。
2、培訓內容：詳見(jiàn)《年省農村衛生人員培訓大綱》。
3、培訓方式：采取遠程視頻教學(xué)、案例分析與臨床進(jìn)修學(xué)習相結合的方式進(jìn)行培訓。
4、組織實(shí)施：由縣(市、區)衛生局負責組織實(shí)施。
5、時(shí)間安排：理論學(xué)習30天，進(jìn)修學(xué)習60天。具體時(shí)間由各縣(市)自行確定。理論學(xué)習于年4月30日前完成，臨床進(jìn)修于年6月30日前完成。城市區村衛生室人員理論學(xué)習時(shí)間，洛龍區為年3月15日至4月15日，其它各區為年4月16日至5月16日(可先期進(jìn)行實(shí)習，待理論培訓結束后繼續實(shí)習)。
6、培訓地點(diǎn)：理論學(xué)習由各縣(市、區)教學(xué)基地進(jìn)行遠程視頻教學(xué)，城市區村衛生室人員理論學(xué)習統一在市第二衛生職業(yè)中專(zhuān)進(jìn)行。臨床進(jìn)修由各縣(市、區)組織，安排在縣級醫療機構或鄉鎮中心衛生院實(shí)施。
三、師資及培訓教材
(一)鄉鎮衛生院公共衛生人員、藥劑人員理論培訓師資、教材和村衛生室人員培訓的影像教學(xué)、教材由省農村衛生人員培訓中心負責安排。
(二)鄉鎮衛生院公共衛生人員、村衛生室人員臨床進(jìn)修師資由承擔進(jìn)修學(xué)習任務(wù)的醫院安排中級以上技術(shù)職稱(chēng)的技術(shù)人員進(jìn)行帶教。
四、培訓資金
(一)鄉鎮衛生院公共衛生人員培訓
進(jìn)修學(xué)習按照每人每天5元的標準補助住宿費，由市衛生局統一撥付到承擔進(jìn)修學(xué)習任務(wù)的醫療機構。
(二)鄉鎮衛生院藥劑人員培訓
按照每人每天28元的標準給予補助，由省衛生廳統一撥付到省農村衛生人員培訓中心。其中15元由省農村衛生人員培訓中心用于教材編印、課件制作、遠程視頻教學(xué)、在線(xiàn)答疑及考核發(fā)證，13元由省農村衛生人員培訓中心撥付到各地的培訓基地(含住宿費)，用于教學(xué)場(chǎng)地提供及教學(xué)管理、輔導等。
(三)村衛生室人員培訓
村衛生室人員培訓按照每人每天3元的標準補助住宿費，由縣(市、區)衛生局撥付到承擔理論培訓和進(jìn)修學(xué)習的機構。理論學(xué)習階段按照每人每天7.5元的標準補助教學(xué)費用，由省衛生廳統一撥付到省農村衛生人員培訓中心。其中3.5元用于大綱及教材編印、課件制作、遠程視頻教學(xué)、在線(xiàn)答疑及考核發(fā)證，4元由省農村衛生人員培訓中心在各地的培訓基地用于教學(xué)場(chǎng)地提供及教學(xué)管理、輔導等。
人員培訓方案范文8
認真貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)培訓管理辦法》（國家安監局令第20號）和《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全培訓規定》（國家安監總局令第3號）等法律法規，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，緊緊圍繞工業(yè)區全年安全生產(chǎn)工作部署，明確安全生產(chǎn)培訓工作范圍，使工業(yè)區安全生產(chǎn)培訓工作實(shí)現規范化、制度化、科學(xué)化管理。
二、工作目標
通過(guò)安全生產(chǎn)培訓，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位從業(yè)人員全面接受安全生產(chǎn)培訓，安全素質(zhì)和管理水平明顯增強，力爭實(shí)現主要負責人、安全生產(chǎn)管理人員、特種作業(yè)人員和其他從業(yè)人員持證上崗。
三、工作要求
1、統一思想，提高認識。開(kāi)展安全生產(chǎn)培訓教育是做好安全生產(chǎn)工作的前提和基礎，也是貫徹安全生產(chǎn)法律法規規定，保障生產(chǎn)安全的一項必要措施。各單位要提高認識，高度重視，加大安全投入，切實(shí)把培訓教育工作擺到重要位置，制定培訓教育計劃，按照安全生產(chǎn)法律法規的要求，積極參加培訓，確保所屬人員安全素質(zhì)的`提高。
2、加強領(lǐng)導，落實(shí)責任。各單位要按照安全生產(chǎn)培訓計劃，研究部署本單位工作的開(kāi)展，明確任務(wù)和職責分工。要結合本單位實(shí)際，抓好本單位培訓人員的組織落實(shí)工作，做到安全培訓工作與各類(lèi)專(zhuān)項整治相結合、與各類(lèi)檢查考核相結合。
3、規范管理，健全檔案。根據《關(guān)于規范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位從業(yè)人員安全生產(chǎn)培訓檔案的通知》（唐曹管安監發(fā)[]5號）的要求，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位要加強本單位安全生產(chǎn)培訓管理，建立健全安全生產(chǎn)“三級”教育檔案，做到一人一檔。
四、工作重點(diǎn)
1、組織開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位主要負責人和安全生產(chǎn)管理人員培訓考核工作，提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)管理水平。
2、加強對特種作業(yè)人員培訓考核工作，切實(shí)提高特種作業(yè)人員安全素質(zhì)和操作技能。
3、組織業(yè)主企業(yè)、項目施工單位有關(guān)人員安全生產(chǎn)教育培訓工作，提高安全生產(chǎn)意識和素質(zhì)。
4、加強對外來(lái)施工人員的培訓，提高從業(yè)人員素質(zhì)，減少“三違”事故發(fā)生。
5、根據工作需要，組織其他有關(guān)安全生產(chǎn)宣傳教育培訓工作。
五、培訓內容
重點(diǎn)培訓《安全生產(chǎn)法》、《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全培訓規定》、《河北省安全生產(chǎn)條例》、《落實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)主體責任暫行規定》和國家、省、市最新頒布的安全生產(chǎn)法律法規以及安全生產(chǎn)規章制度、操作規程、專(zhuān)業(yè)技能知識等。
六、工作安排
1、1月份組織外來(lái)施工單位的主要負責人、安全管理人員進(jìn)行河北省地方性法律法規培訓。
2、4月份組織第一期特種作業(yè)人員培訓。
3、6月份組織開(kāi)展安全生產(chǎn)法制講座。
4、8月份組織第二期特種作業(yè)人員培訓。
5、9月份組織業(yè)主企業(yè)、項目施工單位主要負責人、安全管理人員進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓
6、10月份組織第三期特種作業(yè)人員培訓。
7、根據工作需要組織有關(guān)人員安全生產(chǎn)法律法規及業(yè)務(wù)知識培訓。
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