改進(jìn)的方案15篇
為了確保事情或工作能無(wú)誤進(jìn)行，往往需要預先制定好方案，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。方案應該怎么制定呢？以下是小編為大家整理的改進(jìn)的方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
改進(jìn)的方案1
一。改進(jìn)措施：
1、加強新員工對于交付前后流程培訓，增加現場(chǎng)指導。
2、集中交付期間，管理部須對各項交接內容進(jìn)行核對查驗，以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，提前采取應急及應對措施。
3、房屋交付時(shí)再集中進(jìn)行一次開(kāi)荒保潔工作。
4、安排物業(yè)管家和營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行溝通，從大致愛(ài)好、性格特點(diǎn)及背景方面對業(yè)主的基本情況進(jìn)行了解，并在日常的工作中加強和業(yè)主的交流。
二、驗房的流程操作上有待改進(jìn)存在缺陷：
在對驗房的流程操作上與客戶(hù)可能會(huì )有溝通不充分，往往按照慣例，所有的驗房整改內容全部完畢后才作為關(guān)閉該驗房整改單的依據，讓業(yè)主簽字確認，讓業(yè)主認為沒(méi)有受到足夠的尊重。
改進(jìn)措施：各時(shí)間段管家及時(shí)與業(yè)主溝通房屋狀況，同時(shí)可以考慮提前2個(gè)月左右請業(yè)主先來(lái)對已整改好的問(wèn)題進(jìn)行驗收（提前驗收），以得到他們的理解，避免因個(gè)別項目整改周期較長(cháng)，而引起業(yè)主對整體整改操作流程的誤解與不滿(mǎn)。
三、分散交付業(yè)主的交房模式改進(jìn)存在缺陷：
集中交付時(shí)，服務(wù)中心與項目部配合緊密，對于業(yè)主提出的問(wèn)題，由管家與項目部工程師共同協(xié)助答復，但是在分散交付時(shí)，服務(wù)中心與項目部聯(lián)系不夠，沒(méi)有及時(shí)知會(huì )各部門(mén)，在現場(chǎng)交付中，可能存在答復客戶(hù)問(wèn)題不專(zhuān)業(yè)的現象。
改進(jìn)措施：
1、加強新員工對于交付前后流程、統一說(shuō)辭以及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，增加現場(chǎng)指導。
2、分散交付期間，按照集中交付時(shí)要求，管家預約好客戶(hù)交付時(shí)間，及時(shí)知會(huì )項目部、銷(xiāo)售部，一同參與交付過(guò)程。
四、樣板房交付流程應在原交付標準上予以完善存在缺陷：
樣板房交付標準不高，樣板房成品保護不夠，經(jīng)常會(huì )造成物品損壞和設備故障。
改進(jìn)措施：現房銷(xiāo)售后，樣板房的交付驗收除了按照常規的驗房流程操作外，還要從使用功能上提出整改要求，預先考慮到業(yè)主入住后的矛盾和實(shí)際使用中的困難。在做樣板房整改的時(shí)候，應因地制宜做好成品保護工作，避免物品破損，接管時(shí)特別注意保留相關(guān)的'保修責任書(shū)等。
五、提示類(lèi)文件不拘泥于普通指引文件，主動(dòng)向業(yè)主提示重要信息存在缺陷：
充分理解客戶(hù)的個(gè)性化裝修，在不違反國家法律法規的情況下，給予客戶(hù)恰當的裝修指引。
改進(jìn)措施：及時(shí)在裝修指引增加相關(guān)的指引內容，加強裝修管理過(guò)程中對業(yè)主的引導和提醒服務(wù)，并由裝修管理員上門(mén)親自與裝修隊知會(huì )，并做好簽收與記錄工作。
改進(jìn)的方案2
1、A藥業(yè)公司簡(jiǎn)況
生產(chǎn)劑型為搽劑，活絡(luò )油為長(cháng)年生產(chǎn)品種。所用原材料大多數為天然植物提取物，多用作醫藥、香料和化妝品等用途，毒性較低，但在生產(chǎn)過(guò)程中同樣會(huì )產(chǎn)生廢水、廢氣、固廢和噪聲。
2、生產(chǎn)現狀分析
結合A藥業(yè)生產(chǎn)實(shí)際，主要對從事活絡(luò )油、正紅花油、四季平安油、白花油、獅子油等類(lèi)藥油搽劑的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行審核。由于搽劑車(chē)間生產(chǎn)過(guò)程污染物產(chǎn)生量不大，數量和濃度都不高，檢測技術(shù)要求太高，難以逐一進(jìn)行定量分析，故只對污染因子的產(chǎn)生過(guò)程和去向作定性分析，以求在生產(chǎn)過(guò)程中盡量減少其產(chǎn)生量。
3、清潔生產(chǎn)潛力分析
在生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的污染物主要有廢水、廢氣、廢渣和噪聲等。
(1)廢水方面：
由于洗瓶過(guò)程需要使用純水，該過(guò)程會(huì )產(chǎn)生制水濃水和洗瓶廢水，這些廢水污染物濃度不高，可以考慮在要求不高的場(chǎng)合直接回用，減少廢水總量。
(2)廢氣方面：
搽劑生產(chǎn)所用原材料都是高沸點(diǎn)、低揮發(fā)性的原料，調配在密封配制罐中進(jìn)行，只有投料和灌封過(guò)程有外露，物料揮發(fā)量不大，揮發(fā)性有機物等廢氣污染物濃度不高。另外，噴碼過(guò)程使用的含溶劑的油墨，干燥時(shí)會(huì )產(chǎn)生揮發(fā)性有機物，可以考慮改用揮發(fā)性有機物較低的色帶打印設備。
(3)固廢方面：
包裝材料產(chǎn)生的紙、塑料和木材等固廢，可以由供應商和回收公司回收利用;藥油等的生產(chǎn)和容器設備清洗產(chǎn)生的.廢渣，屬于危險廢物，必須交由有相應處理資質(zhì)的危廢處理公司收集處理，或者通過(guò)提高原料品質(zhì)，以減少生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)生的殘渣，減少危險廢棄物的數量。
因此，清潔生產(chǎn)的潛力有以下幾點(diǎn)：
(1)廢水：制水過(guò)程產(chǎn)生的濃水、洗瓶廢水和潔凈區工作服清洗產(chǎn)生的洗衣廢水。
(2)廢氣：灌封過(guò)程藥油露空揮發(fā)和更換產(chǎn)品種類(lèi)時(shí)清洗設備使用了少量的酒精產(chǎn)生的揮發(fā)性有機物。
(3)固廢：生產(chǎn)過(guò)程物料過(guò)濾殘渣，轉產(chǎn)清洗殘渣和原料包裝物等。
4、清潔生產(chǎn)工藝改進(jìn)
結合生產(chǎn)實(shí)際，總共提出了27個(gè)清潔生產(chǎn)方案，其中無(wú)/低費方案21個(gè)(投入2萬(wàn)元以下)，中/高費方案6個(gè)(中：投入2~10萬(wàn)元，高：投入10萬(wàn)元以上)。部分從制藥企業(yè)生產(chǎn)線(xiàn)上挖掘清潔生產(chǎn)潛力的方案如下：
序號
方案名稱(chēng)
實(shí)施目的
實(shí)施內容
1循環(huán)冷卻水系統添加水穩劑
防止水冷系統換熱面積垢和腐蝕，提高能源利用率和設備使用壽命
往冷卻水系統投加除垢防腐水穩藥劑，減緩冷卻水系統積垢和腐蝕
2調整優(yōu)化生產(chǎn)工藝
減少能耗、提高產(chǎn)品質(zhì)量
優(yōu)化工藝，提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低生產(chǎn)能耗
3洗瓶廢水回用
減少新鮮水用量
將洗瓶產(chǎn)生的廢水用貯罐收集后用于清潔和綠化
4灌裝系統改造
提高效率，減少溢出損失和產(chǎn)生污染物
增加分裝頭及真空罐，采用真空泵回抽空氣消滅氣泡，保證液體不溢出瓶外
5洗瓶烘干線(xiàn)改造
降低電能單耗
加長(cháng)烘干隧道長(cháng)度，延長(cháng)玻璃瓶加熱停留時(shí)間，提高烘干、殺菌效率
包裝線(xiàn)自動(dòng)化改造
提高勞動(dòng)效率，降低人力成本，減少包裝廢品的產(chǎn)生
購置新型包裝設備，增加質(zhì)量在線(xiàn)監控設備，提高生產(chǎn)率，減少損耗，保證產(chǎn)品質(zhì)量。
7配制生產(chǎn)工藝改造
合理配置投料容器，購進(jìn)地稱(chēng)，減少周轉容器及工時(shí)
5、采用清潔生產(chǎn)方案后，污染變化情況：
(1)廢水、廢氣排放情況
在清潔生產(chǎn)實(shí)施期間和實(shí)施后，廢水及其污染物排放總量均沒(méi)有超出環(huán)保部門(mén)下達的總量控制指標。與審核前的排放總量比較，廢水、COD、氨氮排放總量都出現明顯下降。
(2)噪聲排放情況
廠(chǎng)界噪聲沒(méi)有超出標準限值。
(3)危險廢棄物排放情況
A公司危險廢棄物主要是擦劑生產(chǎn)過(guò)程過(guò)濾、泄漏和清洗產(chǎn)生的有機物殘渣，數量不多，由有資質(zhì)危險廢棄物處理公司處理。經(jīng)過(guò)清潔生產(chǎn)審核后，已進(jìn)行了一定的減排。
改進(jìn)的方案3
一、領(lǐng)導沒(méi)時(shí)間，下屬沒(méi)活干
現象：
1、下屬有工作去請教領(lǐng)導，領(lǐng)導幫助下屬直接解決問(wèn)題，或直接告訴下屬方法，導致領(lǐng)導大量的時(shí)間花在為下屬解決問(wèn)題上。
2、領(lǐng)導授權不到位，不太相信下屬有獨立完成任務(wù)的能力。
根本原因：
1、領(lǐng)導不懂得授權與監督。
2、沒(méi)有鎖定責任。
后果：
1、領(lǐng)導花大量的時(shí)間幫助下屬解決問(wèn)題，因此領(lǐng)導者沒(méi)有足夠時(shí)間把自己本職工作做好。
2、領(lǐng)導能力太強，導致員工能力得不到提升，很難把公司戰略執行出結果。
解決方案：1、在可監督的范圍之內，領(lǐng)導盡可能多授權。
2、明確一對一責任，制定獎懲。
3、培養下屬的思考及解決問(wèn)題的能力。
二、走過(guò)創(chuàng )業(yè)期，團隊沒(méi)激情，官僚內耗嚴重
根本原因：
如果不是強者淘汰弱者就是弱者淘汰強者，老板要有狼性。
問(wèn)題背景：
當年你的手下都是兇狠的戰將，他們當年什么都沒(méi)有，所以像狼一樣跟著(zhù)你打拼。但是現在，我看他們開(kāi)的車(chē)的檔次，說(shuō)話(huà)的口氣，估計他們每個(gè)人的身家大概有幾百上千萬(wàn)吧？有了這么多錢(qián)，他們幾乎全都吃飽了，跟動(dòng)物園里面的老虎有什么兩樣？
問(wèn)題后果：
有能力的去了，沒(méi)能力的留下來(lái)?yè)瓮鯎伟�，結果一群兇狠的狼變成了羊群文化。
解決方案：
1、統一思想，特別是高層間的，所有的問(wèn)題出發(fā)點(diǎn)以客戶(hù)價(jià)值為中心，而不是以自我為中心；
2、用制度來(lái)約束人。
三、元老思維僵化，企業(yè)失去活力
根本原因：
做商人的底線(xiàn)是：你必須懂得客戶(hù)之所以給你錢(qián)，是因為你做事的結果，而不是你付出了多少。
問(wèn)題背景：
元老級人物認為為什么要改變，過(guò)去也不就是這樣做的嗎。
問(wèn)題后果：
公司缺乏動(dòng)力，出現惡性的公司文化。
1、有想法上進(jìn)心的人離開(kāi)了。
2、全體人失去動(dòng)力。
解決方案：
1、設立一個(gè)成長(cháng)的機制，定時(shí)間考核公司上下所有人，用業(yè)績(jì)淘汰平庸員工。
2、公司從上到下制造危機意識。
3、培養接班人。
四、企業(yè)變大，管理太累
根本原因：
缺乏先進(jìn)的管理方法。
問(wèn)題背景：
過(guò)去你管理30人，現在你還能用以前的方式去管理300人，3000人嗎？
管理者不愿承擔責任，全是老板做。
問(wèn)題后果：
管理成本上升，同時(shí)由于管理不善而導致的問(wèn)題會(huì )直接影響到公司的業(yè)績(jì)。
解決方案：
1、要從思想上明確，用制度來(lái)管人，一對一的責任。
2、不能用人管人，而要用制度管人。
五、領(lǐng)導分派，下屬兩難
現象：
下屬工作的時(shí)候，這個(gè)領(lǐng)導也指導，那個(gè)領(lǐng)導也指導，員工不知道該聽(tīng)誰(shuí)的，左右為難。
根本原因：
1、職責不明確。 2、領(lǐng)導越權指揮；
后果：
1、下屬工作效率低下2、員工工作有情緒，甚至抱怨領(lǐng)導，推卸責任。
解決方案：1、明確崗位職責。
2、明確上下級隸屬關(guān)系（誰(shuí)管誰(shuí)，以免出現越權指揮現象）。
六、不懂裝懂，行政壓制專(zhuān)業(yè)
現象：
領(lǐng)導到技術(shù)部或研發(fā)部視察，看到員工在做事，明明不懂，還要告訴員工該怎么去做。
根本原因：
1、領(lǐng)導沒(méi)有自知之明，利用權力，妄加批評。 2、領(lǐng)導不明確自己的'職責。
后果：
1、影響執行的結果，下屬因為懼怕領(lǐng)導權力，有可能把對的做成錯的。
2、專(zhuān)業(yè)人士對領(lǐng)導不滿(mǎn)，影響工作。
解決方案：
領(lǐng)導只要檢查結果，過(guò)程交給專(zhuān)業(yè)人士。
七、人才老化，梯隊建設跟不上
現象：
1、很多創(chuàng )業(yè)元老，在公司發(fā)展過(guò)程中作出卓越貢獻，但公司發(fā)展壯大后，無(wú)法適應公司的發(fā)展需求，而老板礙于感情，還依然讓他們擔當重要的職位，很多有能力的人得不到提拔和重用。
2、老板的親戚朋友在公司，雖然能力不強，但考慮到他們的忠誠度，也依然讓他們擔任重要位置。
根本原因：
1、老板沒(méi)有狼性，不愿下手；
2、人力資源儲備不足，不敢下手。
導致后果：
1、不勝任者占據位置，能人有能力沒(méi)有發(fā)揮余地，人才內耗；
2、員工對自己在企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展信心不足，得不到晉升，工作動(dòng)力不強。
解決方案：
1、企業(yè)家要有狼性，以結果為導向，建立優(yōu)勝劣汰機制；
2、作好充分的人力資源儲備。
八、員工工作不盡力
現象：
員工做事應付了事，拖拖拉拉，只做任務(wù)，不注重結果。
根本原因：
1、企業(yè)機制不全；
2、員工本人問(wèn)題：①員工不知道工作的意義，看不到自己的未來(lái)；②員工付出與回報不成比例。
導致后果：
公司效率低下，員工做事，提供不了結果。
解決方案：
1、培訓員工思想：從“要我做”變成“我要做”；
2、與下屬溝通他所在職位的意義，樹(shù)立公司遠景；
3、讓所有員工明白：?jiǎn)T工與企業(yè)是商業(yè)交換的關(guān)系，交換的是結果；
4、果因關(guān)系，好報才會(huì )有好人；
5、用獎懲機制激發(fā)員工行動(dòng)能力。
九、高層各自為政，互相拆臺
根本原因：
1、企業(yè)遠景、戰略目標、價(jià)值觀(guān)不明確、不統一。
2、高層以自我利益為中心，而不以公司的結果為導向。
后果：
企業(yè)失去凝聚力，導致內耗增大。
解決方案：
1、通過(guò)明確企業(yè)遠景、戰略目標、價(jià)值觀(guān)，使高層思想統一。
2、把高層個(gè)人發(fā)展跟企業(yè)遠景、戰略目標相結合。
3、根據遠景、價(jià)值觀(guān)、戰略目標制定企業(yè)的制度和規范。
十、戰略執行不力
根本原因：
1、企業(yè)缺乏組織執行能力
2、企業(yè)遠景、戰略目標、價(jià)值觀(guān)不明確、不統一。
3、高層以自我利益為中心，而不以公司的結果為導向。
問(wèn)題背景：
1、老板有戰略，可沒(méi)辦法執行。員工有激情，可不知道怎樣做。
2、員工有激情，有能力，可是不知道怎么做。
問(wèn)題后果：
1、老板的戰略意圖沒(méi)有辦法去執行，影響企業(yè)未來(lái)長(cháng)遠的去發(fā)展。
2、企業(yè)失去凝聚力，導致內耗增大。
解決方案：
1、將公司的目標與個(gè)人目標相結合。
2、設立相應的流程，以確保戰略可以轉化為實(shí)際行動(dòng)。
3、企業(yè)高層思想不統一，各自為政，互相拆臺。
4、通過(guò)明確企業(yè)遠景、戰略目標、價(jià)值觀(guān)，使高層思想統一。
5、把高層個(gè)人發(fā)展跟企業(yè)遠景、戰略目標相結合。
6、根據遠景、價(jià)值觀(guān)、戰略目標制定企業(yè)的制度和規范。
改進(jìn)的方案4
多加強服務(wù)人員和督導層的素質(zhì)培訓，向客人提供一流的服務(wù)質(zhì)量。具體整改以下三點(diǎn)：
1、從思想教育入手
培養服務(wù)員要以主人翁的身份去工作，每個(gè)管理人員都要對自己手下的員工進(jìn)行耐心、細致的思想教育，增強大家的酒店意識和主人翁姿態(tài)。
2、“微笑服務(wù)”“人情服務(wù)”和“文明禮貌”服務(wù)這里重點(diǎn)談一下“人情服務(wù)”，過(guò)去，酒店管理者把“顧客是上帝”作為酒店的宗旨，因此，各方面的服務(wù)都局限于規范化和標準化，這種單一的服務(wù)方式有它的相對不足之處，因為在上帝面前服務(wù)只能畢恭畢敬，不易接觸和相互溝通。這樣，一是不能烘托客人的就餐的熱烈氣氛和愉快的心情；二是不容易了解、掌握客人的生活習好和消費規律；三是不變培養酒店的“回頭客”。而“人情服務(wù)”是規范化和標準化服務(wù)的補充和延伸。它將客人當作酒店的“摯朋親友”。在服務(wù)中，服務(wù)人員不僅能了解掌握顧客的生活習好，且能及時(shí)了解顧客對酒店各方面的建議和要求，便于酒店經(jīng)營(yíng)管理方面的調整和提高，從而使顧客滿(mǎn)意，并成為酒店的忠誠客戶(hù)－“回頭客”
3、抓緊服務(wù)技能和培訓，保證服務(wù)質(zhì)量顧客對服務(wù)的要求一方面是熱情周到，另一方面就是快速敏捷，熱情周到就是上面講的.富有情感的“人情服務(wù)”，而快速敏捷則正是服務(wù)技能的體現。特別是餐廳服務(wù)方面，如果酒店對服務(wù)人員在服務(wù)技能方面培訓不到位，就會(huì )出現顧客入席后，雖然服務(wù)人員手忙腳亂，可顧客左等右等就是開(kāi)不了餐，上頭道菜往往要等半小時(shí)，是必給顧客造成上菜慢的感覺(jué)，使一些時(shí)間觀(guān)念強的客戶(hù)流失，只有將上述二者緊密結合起來(lái)，才能形成酒店高質(zhì)量、有特色的服務(wù)。
(1).對酒店執行總經(jīng)理負責，執行上級各項指令。
(2).對酒店實(shí)行全面管理，確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，協(xié)助上級完成目標管理和目標利潤。
(3).負責店面員工的培訓、日常銷(xiāo)售、成本控制、設備設施的維護及營(yíng)業(yè)預算工作。
(4).制定日常營(yíng)業(yè)計劃、特色菜式、特色服務(wù)的推廣政策和程序，負責制定店面裝飾計劃并組織實(shí)施。
(5).加強現場(chǎng)督促，營(yíng)業(yè)時(shí)間堅持在第一線(xiàn)，對重要顧客及宴席予以特別關(guān)注。
(6).與廚部溝通，就出品想廚師長(cháng)提供意見(jiàn)，以改進(jìn)出品質(zhì)量及服務(wù)。
(7).做好“每日工作日志”和“每日衛生報告”，記錄酒店經(jīng)營(yíng)情況及其他情況，并向上級領(lǐng)導匯報。
(8).實(shí)行培訓計劃，調動(dòng)員工積極性，確保酒店服務(wù)員有良好的專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)技能及工作態(tài)度。
(9).協(xié)助廚部制定每期菜牌和特別介紹的內容，并積極配合做好銷(xiāo)售工作。
(10).對下屬員工進(jìn)行績(jì)效評估，提出員工獎懲方案，并定期對主管、領(lǐng)班作全面考核評估。
(11).完成上級指派的其他工作
改進(jìn)的方案5
員工績(jì)效改進(jìn)計劃是指根據員工有待發(fā)展提高方面所制訂的一定有關(guān)工作能力和工作績(jì)效提高的系統計劃。員工績(jì)效改進(jìn)計劃通常是在主管的幫助下，由員工自己來(lái)制訂，并與主管共同討論，就員工當前水平、工作成果和存在的問(wèn)題、工作改進(jìn)計劃、績(jì)效目標要求和具體實(shí)施方法等內容達成一致。員工績(jì)效改進(jìn)計劃的核心是績(jì)效提高，所以員工績(jì)效改進(jìn)計劃一般沒(méi)有持續性，即一個(gè)員工經(jīng)過(guò)兩或三個(gè)周期的績(jì)效改進(jìn)計劃仍沒(méi)有工作進(jìn)展或工作進(jìn)展無(wú)法滿(mǎn)足工作績(jì)效要求，則企業(yè)一般會(huì )考慮輪崗或更換員工。這也是主管幫助員工制訂績(jì)效改進(jìn)計劃和職業(yè)生涯兩項工作的不同。
一、績(jì)效改進(jìn)計劃一般按照以下程序：
1.尋找績(jì)效差距
績(jì)效差距的表象是員工績(jì)效水平無(wú)法達到企業(yè)的要求，其深層次的原因為，存在著(zhù)某種因素使得員工無(wú)法按要求完成績(jì)效。
尋找績(jì)效差距可以根據工作要求和員工實(shí)際工作結果對比確定。例如：某員工工作要求為每月6號上交報表，實(shí)際績(jì)效為每月最早8日才可以上交報表�？�(jì)效差距為：報表上交無(wú)法按時(shí)完成，延后時(shí)間大于2日。
2.分析原因
員工績(jì)效無(wú)法達到要求，應該從員工、主管及環(huán)境三方面尋找原因。員工角度：可能存在能力無(wú)法達到任職要求、員工溝通能力欠缺、員工身體狀況等客觀(guān)因素，以及員工不愿按時(shí)完成等主觀(guān)因素兩方面；主管角度：可能存在督導不及時(shí)，未及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并幫助員工改正等因素。環(huán)境角度：可能存在數據無(wú)法準時(shí)提供、報表匯總周期過(guò)短、數據提供準確性差引起校驗期較長(cháng)等原因。
可能引起員工績(jì)效差距的原因一般包括：
員工方面：不知如何做；不知如何做好；不知什么最重要；不知做成什么樣；不想做；還有其它事情要做；做了也沒(méi)什么用等。
主管方面：不知做了有什么用；不知如何幫助員工；是否幫助過(guò)員工；是否未肯定員工的成績(jì)；是否未提醒員工的過(guò)失等。
3.決定是否改進(jìn)
并不是所有的績(jì)效差距都要納入員工績(jì)效改進(jìn)計劃之中。一般來(lái)說(shuō)，通過(guò)員工努力確定可以達到績(jì)效改進(jìn)的工作才會(huì )納入到績(jì)效改進(jìn)計劃之中，也就是因為員工因素造成的或者雖不是員工造成，但通過(guò)員工改變工作方法可以改進(jìn)工作的內容才會(huì )納入績(jì)效改進(jìn)。
4.找出可能的方法
績(jì)效改進(jìn)的方法應該由主管和員工一同完成，可采用頭腦風(fēng)暴、或重新梳理流程等方法，提出若干可能的方法。
5.制訂改進(jìn)計劃
首先要確定改進(jìn)目標。目標的選取應該由主管和員工共同完成，以員工為中心，主管要提出明確要求；其次，要對可能的`方法進(jìn)行篩選，選取雙方認可的方法，方法一旦確定，主管要確保給予員工足夠的資源支持；第三，要把改進(jìn)計劃分解為若干步驟，并明確每一步驟的時(shí)間和工作效果要求；最后，形成一份書(shū)面的績(jì)效改進(jìn)計劃。
6.績(jì)效改進(jìn)的實(shí)施、檢查和新的計劃
績(jì)效改進(jìn)計劃一旦制定，主管和員工應該共同確保計劃的實(shí)施，員工應該按計劃計真完成每項工作，并做好記錄，主管則應給予員工適當的支持，并定時(shí)檢查計劃執行，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)與員工調整計劃工作績(jì)效改進(jìn)計劃工作績(jì)效改進(jìn)計劃。
二、制訂和實(shí)施績(jì)效改進(jìn)計劃時(shí)應關(guān)注幾點(diǎn)：
1.績(jì)效改進(jìn)計劃要有針對性，不能偏離主題。
2.績(jì)效改進(jìn)計劃要關(guān)注重點(diǎn)環(huán)節，不可能面面俱到。
3.績(jì)效改進(jìn)計劃要注明具體的時(shí)間。
4.績(jì)效改進(jìn)計劃標準要盡可能量化和具體。
5.績(jì)效改進(jìn)計劃需要雙方認可，它是一個(gè)溝通過(guò)程，不是安排工作。
6.績(jì)效改進(jìn)計劃不是一項員工福利，計劃失敗，員工和主管都應面臨調整崗位的問(wèn)題。
7.績(jì)效改進(jìn)計劃是主管的日常工作，應保持足夠的關(guān)注。
改進(jìn)的方案6
軟件工程與其他計算機課程，如程序設計語(yǔ)言、數據庫以及操作系統等課程都是相互作用和影響的。從一定方面說(shuō)，軟件工程討論的是在實(shí)際開(kāi)發(fā)當中綜合運用這些課程中講過(guò)的理論和方法，將這些課程的理論和方法放在一個(gè)統一的目標下，這個(gè)目標就是在有限的時(shí)間及預算條件下，開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的令用戶(hù)滿(mǎn)意的軟件。
軟件是信息化的核心，各行各業(yè)的信息化建設都離不開(kāi)軟件，軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要大量的人才，無(wú)論是公辦學(xué)校還是民辦學(xué)校，作為人才培養的基地，都應該培養學(xué)生掌握軟件工程的基本理論、基本概念和方法和技術(shù)，并將其應用于軟件開(kāi)發(fā)的具體實(shí)踐中，為國家的信息化建設服務(wù)。
1 《軟件工程》教學(xué)內容與課程特點(diǎn)
軟件工程涉及到計算機、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、工程學(xué)、市場(chǎng)學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域的知識，由于涉及內容太多、太寬，使學(xué)生感到這門(mén)課中包含的知識非常豐富，而且其本身還處于不斷發(fā)展中，這是本課程的突出特點(diǎn)。正因為這一特點(diǎn)，軟件工程教學(xué)中要突出重點(diǎn)，擴大學(xué)生的知識面，同時(shí)要重視實(shí)踐環(huán)節，通過(guò)多種教學(xué)形式使學(xué)生掌握各種知識的綜合應用。
2 學(xué)�！盾浖こ獭氛n程教學(xué)存在的問(wèn)題
普遍教學(xué)條件和設備資源比較短缺，師資力量較薄弱，教師教學(xué)水平、教學(xué)條件以及所處的社會(huì )大環(huán)境方面都表現出一些特性，具體到《軟件工程》課程教學(xué)方面，存在一些問(wèn)題。
2。1學(xué)生基礎較差，文化課學(xué)習積極性不高學(xué)生普遍基礎較差，學(xué)習積極性、主動(dòng)性不高，還有的學(xué)生存在自卑心理，對學(xué)習有畏難情緒，對于《軟件工程》課程的前修課程，如《高級語(yǔ)言程序設計》、《數據結構》、《數據庫系統原理》等學(xué)習的不夠扎實(shí)，許多知識體系不能連貫起來(lái)，給《軟件工程》課程教學(xué)帶來(lái)一定的問(wèn)題。
2。2教師教學(xué)水平問(wèn)題教師大多數是近幾年新招聘的其他高校畢業(yè)生，他們畢業(yè)以后直接進(jìn)入學(xué)校，缺乏實(shí)際軟件工程項目的鍛煉，教學(xué)方法比較單一，教學(xué)經(jīng)驗不足，不利于搞好《軟件工程》課程教學(xué)o
2。3教學(xué)條件問(wèn)題學(xué)校普遍存在辦學(xué)資金緊張的問(wèn)題，因此，教學(xué)設備和教學(xué)條件等方面不一定能全部滿(mǎn)足需要，如有的學(xué)校多媒體教室、電腦等設備不能滿(mǎn)足要求，學(xué)校在計算機軟件方面的投資就更少；還有的學(xué)校校園網(wǎng)絡(luò )的建設也沒(méi)有到位，這些都給提高《軟件工程》課程教學(xué)質(zhì)量帶來(lái)一定的困難。
2。4社會(huì )環(huán)境問(wèn)題不容質(zhì)疑，現在社會(huì )上普遍存在著(zhù)輕視學(xué)校的現象，突出表現在學(xué)校畢業(yè)生求職、就業(yè)等方面，學(xué)校要求得發(fā)展，必須高度重視畢業(yè)生的就業(yè)問(wèn)題。在具體課程教學(xué)中，要從培養“應用型”人才這一目標出發(fā)，緊密結合社會(huì )需要，不斷改進(jìn)教學(xué)內容，抓好新技術(shù)、新知識教學(xué)，同時(shí)大力加強實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節，培養與社會(huì )需要“接軌”的“產(chǎn)品”。
3 《軟件工程》教學(xué)改進(jìn)的內容和方法
3。1教學(xué)過(guò)程引入實(shí)際案例軟件工程課程涉及面很廣，如果不結合實(shí)際工程項目進(jìn)行教學(xué)，很難把教學(xué)內容教授給學(xué)生。因此，在教學(xué)過(guò)程中引入案例，將復雜抽象的概念用具體生動(dòng)的實(shí)例進(jìn)行詮釋?zhuān)軌蚴盏绞掳牍Ρ兜男Ч�。例如，在授課時(shí)教師可結合1個(gè)“學(xué)校教材購銷(xiāo)系統”實(shí)例，給學(xué)生介紹具體的.開(kāi)發(fā)過(guò)程和方法。案例教學(xué)法也是在軟件工程教學(xué)中經(jīng)常采用的一種方法，軟件工程案例教學(xué)通過(guò)以企事業(yè)單位中的實(shí)際項目或從中抽取的模擬項目為研討核心，為學(xué)生創(chuàng )造一個(gè)仿真環(huán)境，使其在課堂上就能接觸到實(shí)際問(wèn)題和環(huán)境，從而學(xué)會(huì )在復雜條件下利用所學(xué)理論解決問(wèn)題。要搞好案例教學(xué)，必須從教學(xué)準備、教學(xué)組織與實(shí)施、教學(xué)總結與討論幾個(gè)環(huán)節抓起。
在具體教學(xué)中，還要注意以下問(wèn)題：第一，選擇與設計案例時(shí)，要考慮案例的針對性、復雜性，最好是授課教師與具有豐富經(jīng)驗的軟件工程師共同編寫(xiě)，可以從軟件工程生命周期的角度出發(fā)，選擇一個(gè)軟件工程項目的全部過(guò)程，也可以將一個(gè)大型項目的某一個(gè)階段作為教學(xué)案例。第二，案例涉及多門(mén)計算機課程。在講授過(guò)程中，最好由多位相應課程老師共同組織教學(xué)。第三，教師布置案例后，學(xué)生可以進(jìn)行“討論式”學(xué)習，在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)生是項目的主體，教師起到組織、指導、咨詢(xún)的作用�？蓪W(xué)生分成若干個(gè)小組，每個(gè)學(xué)生均有機會(huì )參加討論。
“軟件過(guò)程及管理”是軟件工程教學(xué)內容中的一個(gè)重點(diǎn)，軟件過(guò)程及其管理是長(cháng)期開(kāi)發(fā)實(shí)踐中提煉的內容，如軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的時(shí)間控制、人與人之間的合作和交流等。該內容只有在實(shí)踐中才能切身體會(huì )到其正確性和必要性。因而這部分的教學(xué)宜采用“實(shí)踐型”教學(xué)方式，以課程設計的形式，學(xué)生以小組為單位共同討論、協(xié)商完成任務(wù)。
3。2組織課堂討論，形成教學(xué)互動(dòng)我國有句名言：“授人以魚(yú)，不如授人以漁”。學(xué)生是教學(xué)活動(dòng)的核心，教師要利用合適的方法調動(dòng)學(xué)生的積極心理和參與意識，改變傳統的教師高高在上的教學(xué)方式，讓學(xué)生參與教學(xué)過(guò)程，有機會(huì )發(fā)表自己的看法。
為了提高軟件工程教學(xué)質(zhì)量，學(xué)校還可以采取開(kāi)辦講座的形式，針對一些專(zhuān)題，如UML知識、軟件測試技術(shù)與崗位需求、第四代技術(shù)等。聘請軟件園區或科研院所的專(zhuān)家到校內開(kāi)展講座，擴大教師和學(xué)生的知識面。網(wǎng)絡(luò )教學(xué)也是一種較好的教學(xué)形式，軟件工程相關(guān)教師共同建立軟件工程站，將課程安排、教學(xué)大綱、多媒體課件、研究案例、文檔模板、工程規范和標準、作業(yè)、實(shí)踐項目和要求等，以及大量的、有價(jià)值的參考書(shū)籍清單、電子文獻等放在網(wǎng)上，供學(xué)生隨時(shí)查閱。同時(shí)，教師和學(xué)生也可以在網(wǎng)上進(jìn)行交流和答疑，擴大教學(xué)時(shí)間和空間。
如上所述，軟件工程教學(xué)內容寬泛，涉及面廣，教學(xué)中有許多圖形，利用多媒體教學(xué)手段，將教學(xué)內容制作成多媒體課件，能夠在同樣的一節課內教授更多的內容，形象化地展示軟件工程基本原理，還可以動(dòng)態(tài)演示軟件項目結構和設計細節，利于學(xué)生理解教學(xué)內容。
3。3加強實(shí)踐環(huán)節從本質(zhì)上看，軟件工程的實(shí)踐性和綜合性是其他相關(guān)課程難以比擬的。因此，必須結合設計項目和實(shí)際應用加以施教。才能取得良好的教學(xué)效果。那么，在把握教學(xué)進(jìn)度的同時(shí)，必須及早安排好課程設計，讓學(xué)生同步開(kāi)展課程設計。這樣，理論課講完了，課程設計也基本結束，學(xué)生們能從理論和實(shí)踐的結合上，加深對軟件工程知識難點(diǎn)、重點(diǎn)的理解，進(jìn)一步深刻理解軟件過(guò)程和系統消化理論知識，訓練項目設計的思路，鍛煉實(shí)際開(kāi)發(fā)能力，培養嚴格規范的項目開(kāi)發(fā)方法和步驟，體驗文檔編寫(xiě)整理、階段性評審總結以及軟件測試等各個(gè)方面的工作流程，直接培養了學(xué)生從事實(shí)際開(kāi)發(fā)的能力。
3。4派骨干教師參加企業(yè)項目實(shí)踐學(xué)校的教師大多是青年教師，實(shí)際開(kāi)發(fā)經(jīng)驗較少，要將《軟件工程》課程教好、教活，有一定的難度，學(xué)校辦學(xué)資金緊張，也不可能花錢(qián)送教師參加培訓，可以利用暑期時(shí)間，派骨干教師參加軟件企業(yè)具體項目的開(kāi)發(fā)，既為專(zhuān)業(yè)培養了教師，也節約了成本，同時(shí)教師參與開(kāi)發(fā)的具體項目也可以作為教學(xué)中的案例或項目驅動(dòng)教學(xué)中的項目積累起來(lái)。
3。5引進(jìn)培訓機構，多方共同培養學(xué)生目前計算機軟件類(lèi)培訓機構非常多，其中有一批專(zhuān)門(mén)針對計算機專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，受軟件企業(yè)委托開(kāi)展定向培訓，其培訓內容與《軟件工程》課程內容有許多是相同的。在國家的大力支持下，國內已經(jīng)建設了中關(guān)村軟件園、大連軟件園、成都軟件園、西安軟件園等國家級軟件企業(yè)園區，同時(shí)也成立了大型的實(shí)訓基地與培訓中心，這些機構目前都開(kāi)展軟件工程項目培訓。學(xué)校在師資力量薄弱、硬件資源相對落后的情況下，可以考慮與上述培訓機構合作，采取派學(xué)生出去、將培訓機構引進(jìn)學(xué)校、課程輸出和置換等各種方式，開(kāi)展軟件工程培訓，提高教學(xué)質(zhì)量，培養學(xué)生實(shí)際工作能力，為學(xué)生順利就業(yè)打下良好的基礎。
4 結束語(yǔ)
《軟件工程》教學(xué)的目標，一是培養學(xué)生運用軟件工程的基本知識開(kāi)發(fā)實(shí)際軟件項目的能力，強調對過(guò)程的理解，方法的掌握，技術(shù)和工具的應用，以及對團隊的重視：二是培養學(xué)生嚴謹、求實(shí)的科學(xué)態(tài)度和團隊合作精神。以上僅從從實(shí)踐教學(xué)環(huán)節，教師隊伍培養，引進(jìn)培訓機構，改建教學(xué)方法、采取多種教學(xué)形式等方面提出了一些想法，要想真正達到上述目標，還需要進(jìn)一步深入研究和思考。
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改進(jìn)的方案7
一、餐廳服務(wù)現狀
在對餐廳服務(wù)狀況充分了解后，我們發(fā)現，這家餐廳服務(wù)水準之所以不高，是因為管理工作存在這樣一些問(wèn)題：
1.老板好大喜功，不切實(shí)際的從星級酒店里借鑒來(lái)厚厚一大本管理制度，員工看不懂，用不上，餐廳規章形同虛設；
2.企業(yè)老板傾向于到其他企業(yè)挖人，使餐廳的薪酬制度和用人理念存在嚴重失衡。餐廳內的老員工得不到重用，人心浮動(dòng)，一有機會(huì )便會(huì )辭職另謀發(fā)展。部分員工甚至帶著(zhù)“看老板笑話(huà)”的心態(tài)，混一天算一天；
3.以往的服務(wù)培訓重形式，輕效果，培訓筆記抄了一大本，員工對培訓內容不理解，記不住。真正能用上的不多；
4.員工的文化程度和基本素質(zhì)良莠不齊，有高有低。有些通過(guò)朋友介紹來(lái)的員工能力極差，羞于在人前開(kāi)口，甚至連一個(gè)完整的句子都說(shuō)不全；
5.中層管理人員缺少威信，執行能力差，有令不行，有禁不止是家常便飯。一名普通的服務(wù)員也得由老板親自調動(dòng)，管理層次形同虛設；
6.部分員工拉幫結派告狀，在企業(yè)內搞小團伙，稍不如意，即揚言集體辭職，使餐廳的`正常管理工作十分被動(dòng)；
7.禮貌禮儀近乎沒(méi)有。不是不會(huì )。而是懶得去做，個(gè)人衛生更是一塌胡涂，吸煙、長(cháng)指甲、服裝不統一等細節讓顧客連連搖頭。
二、原因分析
在很多酒店，服務(wù)管理是個(gè)老大難問(wèn)題。餐廳老板唉聲嘆氣：現在的服務(wù)員哄不得，管不得，動(dòng)輒以辭職相威脅，真搞不懂他們到底想要什么！服務(wù)員們說(shuō)：老板憑著(zhù)手里有幾個(gè)臭錢(qián)就把我們指使來(lái)指使去，憑什么呀？我們不干成不成？反正現在的餐飲行業(yè)到處都缺服務(wù)員，你這里不要，我們可以到別處去。工資，我們要；對人格的尊重，我們也要。歸根結底，老板與員工之間的根本問(wèn)題，在于雙方的價(jià)值取向相互背離，互不認同，導致企業(yè)的凝聚力日漸消散。有一種流行的說(shuō)法是：企業(yè)的第一位顧客是員工。在餐飲行業(yè)中，與產(chǎn)品同等重要的服務(wù)對銷(xiāo)售的促進(jìn)作用十分顯著(zhù)，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)，則更多的依賴(lài)優(yōu)秀員工個(gè)人素質(zhì)的穩定發(fā)揮。
所以，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的因果關(guān)系是：老板視員工為第一顧客→員工不斷提升個(gè)人素質(zhì)→員工為顧客提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)→顧客滿(mǎn)意。青島這家海鮮餐廳的服務(wù)水準之所以不高，固然表現在員工身上，但其根子卻在老板。老板有病，員工吃藥，問(wèn)題是解決不了的。好在老板王總特別開(kāi)明，聽(tīng)完我們直接了當的分析之后，不禁哈哈大笑，連說(shuō)精辟。
三、改善方法
針對海鮮餐廳的具體情況，我們提出如下解決方法：
1、 重新制定符合企業(yè)實(shí)際的企業(yè)管理制度，粗細適度，繁簡(jiǎn)結合，通曉明白，讓全體員工真正領(lǐng)會(huì )認可。
2、 管理原則確定為“層次管理”，下管一級，下級只對直接上級負責，對其它指令視同工作建議，可根據效果預期取舍采納。杜絕“越級指揮”和“越級請示”，克服“老板狂妄癥”，使企業(yè)“政通人和”，言論順暢。
3、 設立和公布餐廳管理人員升遷辦法，明確各層次各崗位管理人員的條件標準，出現空崗優(yōu)先從內部選拔。
4、 用“4H”精神塑造企業(yè)文化�！�4H”精神由“合心”、“合力”、“和氣”、“和美”組成，因每個(gè)單詞的第一個(gè)字都是“He”音，故名“4H”。合心、合力要求全體員工要統一思想，團結協(xié)助，共同努力。和氣是指上下級之間要和氣，員工之間要和氣，與顧客之間要和氣；和美是目標，用大家的智慧創(chuàng )造自己和顧客的和美生活。
5、 采用“情景培訓“方法快速提高員工素質(zhì)。針對餐廳員工文化水平低、約束力差的特殊性，用“情景培訓”方法激活員工參與培訓的熱情。情景培訓不需要照本宣科，而是通過(guò)一幕幕的服務(wù)場(chǎng)景再現，要求服務(wù)員飾演場(chǎng)景中的角色，用現場(chǎng)互動(dòng)激發(fā)服務(wù)員的潛能，增強服務(wù)員的想象力、表達力、責任心及處處理突發(fā)事故的能力。每日培訓結束，服務(wù)員根據當日培訓內容，獨自整理培訓筆記，經(jīng)培訓老師批閱后，在第二天培訓前公開(kāi)展示。
上述整改措施應用后，10天左右，餐廳員工的精神面貌即出現了很大變化，顧客反映甚好，銷(xiāo)售額比原來(lái)提高近20%。
改進(jìn)的方案8
作為一節自主設計的展示評價(jià)活動(dòng)課，將根據創(chuàng )意臺燈的展示、評價(jià)、交流、優(yōu)化這條主線(xiàn)層層展開(kāi)教學(xué)，以學(xué)生活動(dòng)貫串始終，教師做為“主持人”僅為課堂的組織者、調控者。
一、設計思想
“設計方案的改進(jìn)和完善”是“技術(shù)與設計1”的中有關(guān)設計部分的內容，結合教學(xué)進(jìn)度和學(xué)生活動(dòng)，制定了創(chuàng )意臺燈的展示、評價(jià)、交流、優(yōu)化的教學(xué)內容。高一20班分成6個(gè)小組，利用課外時(shí)間，安排了創(chuàng )意臺燈設計制作活動(dòng)，計劃如下：①發(fā)現問(wèn)題與明確問(wèn)題：調查需求，調查統計，明確要求；→②制定設計方案：收集信息，設計分析，方案構思，方案呈現，方案篩選；→③制作模型：繪制圖樣，臺燈制作；→④測試、評估及優(yōu)化：測試，評估，優(yōu)化；→⑤臺燈的使用和維護：設計一份產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)。在學(xué)生初步完成臺燈制作以后設計本節教學(xué)內容，是學(xué)生動(dòng)手之后的又動(dòng)口，是本次制作活動(dòng)的總結提高，也是學(xué)習內容的概括拓展，在實(shí)踐和創(chuàng )新兩方面進(jìn)行技術(shù)素養培養。通過(guò)展示、評價(jià)、交流、優(yōu)化使學(xué)生獲取改進(jìn)和完善設計方案的建議和靈感，對設計及評價(jià)的原則、設計三要素、交流的方式，整合運用，體驗感悟，從而提高帶動(dòng)學(xué)生敢于表達意識，激發(fā)學(xué)生的設計激情和創(chuàng )新意識，培養學(xué)生的合作意識、團隊精神�？傊�，讓學(xué)生敢想、敢做、敢說(shuō)，在設計的殿堂里展示創(chuàng )意，感受快樂(lè )，迸發(fā)設計的靈感和激情。
二、學(xué)情分析
學(xué)生在學(xué)習完設計的過(guò)程、原則、評價(jià)，方案的構思以后，有了一定的知識儲備，但缺乏一個(gè)整合，聯(lián)系和綜合到一起的學(xué)以致用。再加上現在的高中學(xué)生，學(xué)的多，說(shuō)的少，做的更少，因此學(xué)生需要這樣一個(gè)機會(huì )，一個(gè)創(chuàng )意臺燈的完整制作過(guò)程正復合這種心理需要，學(xué)生有激情去設計，去表現，過(guò)程的快樂(lè )和成功的喜悅都會(huì )讓學(xué)生回味無(wú)窮。把該班同學(xué)分成六個(gè)小組，每組制作一個(gè)臺燈，
每組設有組長(cháng)，做好分工。制作完成之后，更有一種展示的沖動(dòng)，分享設計成果的愿望，也更需要一種評價(jià)、交流，去碰撞智慧，迸發(fā)靈感，找到設計方案改進(jìn)與完善的方向和突破口。
三、教學(xué)目標
1. 知識與技能：
�、僮寣W(xué)生臺燈設計的展示與評價(jià)中，在交流討論中，表達設計思想，提升學(xué)生的語(yǔ)言表達能力，感受創(chuàng )意的精彩，認識到設計的靈感來(lái)源于生活。
�、诹私鈱υO計成果評價(jià)的目的性與必要性，知道評價(jià)的基本方法，進(jìn)一步體會(huì )評價(jià)的原則。
�、哿私饨涣鞯哪康呐c方式，理解設計過(guò)程需要不斷優(yōu)化。
2. 過(guò)程與方法：
�、俳�(jīng)歷臺燈作品展示評價(jià)的過(guò)程，體驗評價(jià)的方法。
�、隗w驗交流討論的過(guò)程，了解交流的方法，體驗思想的碰撞和辯論的激情。 3. 情感態(tài)度與價(jià)值觀(guān)：
以創(chuàng )意臺燈設計為載體，讓學(xué)生親身感受設計評價(jià)、交流的過(guò)程，再次感受設計的快樂(lè )，體驗勞動(dòng)的辛苦，享受成果的喜悅；提高帶動(dòng)學(xué)生敢于表達、展示自己的意識，激發(fā)學(xué)生的設計激情和創(chuàng )新意識，培養學(xué)生的合作意識、團隊精神。這也在一定程度上調動(dòng)了對通用技術(shù)課程學(xué)習的積極性。
四、教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)
重點(diǎn)：
�、賱�(chuàng )意臺燈設計的展示、評價(jià)、交流、優(yōu)化，認識設計評價(jià)與交流的重要性，從而進(jìn)一步完善優(yōu)化自己的設計。
�、谠O計及評價(jià)的原則、設計三要素、交流的方式，知識的整合和學(xué)以致用。 難點(diǎn)：
正確理解評價(jià)、交流、優(yōu)化的全面性、角度性、針對性，及評價(jià)角度的聯(lián)系性和矛盾性。
五、課時(shí)安排：1課時(shí)
六、教學(xué)構思與流程
根據創(chuàng )意臺燈的'展示、評價(jià)、交流、優(yōu)化這條主線(xiàn)層層展開(kāi)教學(xué)，以學(xué)生活
動(dòng)貫串始終，教師成為“主持人”成為課堂的組織者、調控者，充分體現學(xué)生的主體地位和教師的主導作用，從而達到教學(xué)目標。安排臺燈展示、討論評價(jià)、即興點(diǎn)評、投票評獎等主要活動(dòng)內容，采取組內合作，組間競爭的形式，在完全屬于他們的課堂中，暢所欲言，討論甚至是辯論，挑戰思維，化解難點(diǎn)，感悟設計，有效提升學(xué)生的技術(shù)素養——使學(xué)生對設計形成積極的情感和實(shí)踐創(chuàng )新的態(tài)度。
本節課設計輔以多媒體技術(shù)，以課件引導，用圖片、文字等形式展現生動(dòng)、豐富的設計信息和學(xué)生課堂上的活動(dòng)相互呼應，以設計領(lǐng)設計，以設計實(shí)現課堂的大容量，融會(huì )貫通設計環(huán)節教學(xué)內容——使學(xué)生對設計的過(guò)程和原則、設計的評價(jià)和方案構思的內容有整體的認識，把學(xué)生快樂(lè )地、理性地帶進(jìn)設計世界，達到理想的教學(xué)效果。
改進(jìn)的方案9
1多效蒸發(fā)制鹽末效加熱室排水不暢對生產(chǎn)的影響
1．1末效加熱室排水不暢直接影響末效加熱室的傳熱和項目達產(chǎn)
在蒸發(fā)設備運行中，末效加熱室排水不暢時(shí)，積存在加熱室下部的冷凝水會(huì )占據部分蒸汽空間，使有效傳熱面積顯著(zhù)減小，傳遞的熱量減小，使本效蒸發(fā)強度下降，降低整個(gè)設備的生產(chǎn)能力。嚴格地說(shuō)冷凝水與管內料液也在進(jìn)行換熱，但因傳熱系數只有蒸汽與料液換熱時(shí)K值的十分之一左右，而且有效溫度差隨著(zhù)傳熱過(guò)程進(jìn)行越來(lái)越小，因此其傳熱速率是微不足道的。對于一定的料液，在加熱室型號、材質(zhì)、蒸汽品質(zhì)一定的條件下，各效傳熱系數K、有效溫差△t、傳熱面積F是一定值［1］。對于多效蒸發(fā)系統，傳熱量為:
由上式看出:當末效加熱室排水不暢時(shí)，末效加熱室有效傳熱面積Fn減小，末效傳熱量Qn下降，上一效產(chǎn)生的二次蒸汽量Wn－1減小，導致該效的傳熱量Qn－1減小，△tn也必然下降。各效傳熱量下降，總蒸發(fā)水量下降，臺時(shí)產(chǎn)量降低，影響項目順利達產(chǎn)。
1．2末效加熱室排水不暢直接影響多效蒸發(fā)系統壓力的'穩定
多效蒸發(fā)制鹽末效加熱室的操作通常為負壓操作，末效加熱室排水不暢、傳熱不良使得前效加熱室的料液溫度上升，導致加熱室及冷凝水泵的密封性能降低，嚴重影響到各效加熱室壓力的穩定性和系統的安全性。國內近年來(lái)曾經(jīng)發(fā)生過(guò)加熱室超壓引起加熱室、泵爆炸的事故，由于蒸發(fā)系統壓力頻繁波動(dòng)給生產(chǎn)造成影響的案例更是屢見(jiàn)不鮮。
1．3末效加熱室排水不暢直接影響到冷凝水泵的效率和壽命
隨著(zhù)蒸汽在各效加熱室之間的不斷傳熱，末效加熱室殼程會(huì )有大量的二次蒸汽、冷凝水及不凝氣存在，采用傳統的冷凝水排出裝置，勢必會(huì )造成冷凝水泵頻繁出現不正常。其中汽蝕對泵的效率和壽命的影響尤為嚴重。
2多效蒸發(fā)制鹽末效加熱室排水不暢產(chǎn)生原因分析
真空制鹽多效蒸發(fā)系統是一個(gè)雙向動(dòng)力推動(dòng)系統，一方面由首效的正壓蒸汽推動(dòng)，系統壓力在逐級降低;另一方面，在系統末端有抽真空系統，末效加熱室是負壓工作狀態(tài)。理論上不存在末效加熱室排水不暢的問(wèn)題，但由于國內部分制鹽企業(yè)在投資建設多效蒸發(fā)制鹽車(chē)間時(shí)，對工藝先行的設計理念重視不夠，設計人員對末效加熱室底部與冷凝水桶內液位高差、冷凝水桶及配管設計不重視或未加嚴謹考慮，造成真空制鹽末效加熱室排水不暢，降低了產(chǎn)品的效益。
設計時(shí)為降低廠(chǎng)房在建設投資中所占比重，設計人員會(huì )考慮降低廠(chǎng)房的建設高度和加熱室的安裝高度來(lái)達到控制工程造價(jià)的目標，忽視末效加熱室冷凝水出口至冷凝水泵的進(jìn)口位差對冷凝水泵運行的影響，造成泵的效率下降，致使末效加熱室積水。冷凝水桶及配管直徑設計值偏小、配管安裝位置不合適及結構不合理都會(huì )增加冷凝水排放阻力，致使末效加熱室積水。
3多效蒸發(fā)制鹽末效加熱室冷凝水排放不暢改進(jìn)方案
3．1改進(jìn)前末效加熱室冷凝水排放工藝
改進(jìn)前，部分制鹽企業(yè)末效加熱室冷凝水排放采用平衡式冷凝水桶裝置，末效加熱室中積聚的冷凝水借重力自流到冷凝水桶，由冷凝水泵排出系統，工藝流程示意見(jiàn)圖1。該工藝具有工藝簡(jiǎn)單，操作方便的優(yōu)點(diǎn)。但由于設計時(shí)對末效加熱室下花板與冷凝水桶控制液位高差考慮不嚴謹［2］，且生產(chǎn)過(guò)程中蒸汽壓力的不斷波動(dòng)，生產(chǎn)中容易出現末效加熱室積水及冷凝水泵汽蝕、氣縛現象。
3．2改進(jìn)后末效加熱室冷凝水排放工藝
改進(jìn)后，末效加熱室冷凝水排放采用液封式冷凝水桶與水噴射器組合裝置，末效加熱室中積聚的冷凝水及不凝氣經(jīng)水噴射器進(jìn)入到冷凝水水封桶;冷凝水水封桶中部安裝隔板，隔板一側為液封部分，當液面高于隔板時(shí)即自動(dòng)流入儲水部分，冷凝水泵由儲水部分直接抽取冷凝水至水噴射器，水封桶中多余的冷凝水溢流排出系統，工藝流程示意見(jiàn)圖2。
該工藝具有如下優(yōu)越性:(1)水噴射器在加熱室冷凝水排出管局部形成的較高負壓，可以增加冷凝水在管內的流動(dòng)壓差，提高了冷凝水流速;解決了末效加熱室下花板與冷凝水水桶內控制液位高差不夠造成冷凝水排放不暢的問(wèn)題［2］。(2)縮短了處于負壓運行的冷凝水管的長(cháng)度、減少了其管道附件可以有效解決冷凝水排出系統泄露造成空氣進(jìn)入末效加熱室，破壞負壓的問(wèn)題。(3)可同時(shí)抽出末效加熱室中的不凝氣，提高了加熱室傳熱效率，穩定提高了加熱室真空度。(4)減輕了原冷凝水排放方式高負壓的冷凝水對冷凝水泵的葉輪、泵殼的汽蝕。(5)克服了不凝氣對冷凝水泵氣縛造成真空度波動(dòng)，影響生產(chǎn)平穩進(jìn)行。
由于加熱室是多效蒸發(fā)制鹽系統的重要設備，對于已投入運行的制鹽企業(yè)，對已運行的加熱室、冷凝水桶、配管直徑及其冷凝水接管結構的改造均存在較大的限制，本文對此不作進(jìn)一步討論。
4結論
為避免真空制鹽末效加熱室冷凝水排放不暢對項目投產(chǎn)后的正常生產(chǎn)造成影響，在設計中應予以重視。對于已建成投產(chǎn)的多效蒸發(fā)制鹽企業(yè)，如果出現末效加熱室冷凝水排放不暢，應及時(shí)進(jìn)行解決。
改進(jìn)的方案10
績(jì)效改進(jìn)計劃又稱(chēng)個(gè)人發(fā)展計劃(IndividualDevelopmentPlan，IDP)，是指根據員工有待發(fā)展提高的方面所制定的一定時(shí)期內完成有關(guān)工作績(jì)效和工作能力改進(jìn)與提高的系統計劃。很多人認為，績(jì)效評估是績(jì)效管理最為重要的環(huán)節，但實(shí)際上績(jì)效改進(jìn)計劃要重要得多。究其原因，主要在于績(jì)效評估僅僅是從反光鏡中往后看，而績(jì)效改進(jìn)計劃是往前看，以便在不久的將來(lái)能獲得更好的績(jì)效，而不是關(guān)注那些過(guò)去的、無(wú)法改變的績(jì)效。由于績(jì)效評估的最終目的是為了改進(jìn)和提高員工的績(jì)效，因此制定與實(shí)施績(jì)效改進(jìn)計劃是績(jì)效評估結果最重要的用途，也是成功實(shí)施績(jì)效管理的關(guān)鍵。
一、制定績(jì)效改進(jìn)計劃的基本原則
在制定績(jì)效改進(jìn)計劃之前，主管和員工應該對一些問(wèn)題達成共識，把握住五個(gè)基本原則：
1.平等性原則：主管和員工在制定績(jì)效改進(jìn)計劃時(shí)是一種相對平等的關(guān)系，他們共同為了員工業(yè)績(jì)的提升和業(yè)務(wù)單元的成功而制定計劃。
2.主動(dòng)性原則：我們有理由相信員工是真正最了解自己所從事工作的人，因此在制定績(jì)效改進(jìn)計劃時(shí)應該更多地發(fā)揮員工的主動(dòng)性，更多地聽(tīng)取員工的意見(jiàn)。
3.指導性原則：主管影響員工的領(lǐng)域主要是從根據組織和業(yè)務(wù)單元的目標出發(fā)并結合員工個(gè)人實(shí)際，給員工績(jì)效的改進(jìn)提出中肯的建議，實(shí)施輔導，并提供必要的資源和支持。
4.“SMART”原則：績(jì)效改進(jìn)計劃是指導績(jì)效改進(jìn)實(shí)施的標準，因此一定要有可操作性，其制定的原則也要符合“SMART”原則，即做到具體的、可衡量的、可達到的、現實(shí)的和有時(shí)限的。
5.發(fā)展性原則：績(jì)效改進(jìn)計劃的目標著(zhù)眼于未來(lái)，所以在制定與實(shí)施計劃時(shí)要有長(cháng)遠的、戰略性的眼光，把員工個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展緊密結合起來(lái)。
二、制定績(jì)效改進(jìn)計劃的準備工作
1.選擇合適的時(shí)間
選擇什么樣的時(shí)間制定績(jì)效改進(jìn)計劃是非常關(guān)鍵的，不合適的時(shí)間會(huì )影響制定計劃的效果。要選擇主管和員工雙方都有空閑，能夠全身心地投入到制定計劃中去的時(shí)間，這段時(shí)間不要被其他事情打斷。
例如，主管馬上要去參加總經(jīng)理召集的會(huì )議，或者員工馬上要趕去見(jiàn)客戶(hù)。在這樣的情況下，制定績(jì)效改進(jìn)計劃往往會(huì )心不在焉，草率收場(chǎng)，無(wú)法展開(kāi)細致的討論。同時(shí)要注意不要安排得過(guò)于緊湊。有些主管總是在人力資源部門(mén)催交績(jì)效改進(jìn)計劃表的時(shí)候，才抽出半天時(shí)間，與部門(mén)中十幾名員工走馬觀(guān)花般地進(jìn)行這項工作，這樣就無(wú)法保證績(jì)效改進(jìn)計劃的效果。
2.選擇適宜的場(chǎng)地
通常，主管的辦公室是最常用的制定績(jì)效改進(jìn)計劃的場(chǎng)地。辦公室給人以一種嚴肅、正式的感覺(jué)，這固然很好。然而，選用辦公室作為制定績(jì)效改進(jìn)計劃的場(chǎng)地也有一些局限性。首先，辦公室經(jīng)常會(huì )遇到各種各樣的打擾，例如電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)的客人等等;其次，辦公室的情境會(huì )給人明顯的上下級的感覺(jué)，容易給員工造成層級的壓力。因此可以考慮到類(lèi)似于咖啡廳這些地方與員工進(jìn)行這項工作，因為在這樣的環(huán)境中員工會(huì )感覺(jué)比較放松，遠離電腦、電話(huà)和成堆的文件，主管和員工坐在一起，喝上一杯茶或咖啡，更容易充分表達真實(shí)的.感受。
3.準備相關(guān)的資料
在制定績(jì)效改進(jìn)計劃之前，主管和員工都應準備好制定績(jì)效改進(jìn)計劃所需的各種資料。主管需要準備的資料包括：職位說(shuō)明書(shū)、績(jì)效計劃、績(jì)效評估表格、員工日常工作表現記錄等工作績(jì)效改進(jìn)計劃工作計劃。在與員工一起制定績(jì)效改進(jìn)計劃之前，主管必須對有關(guān)的各種資料諳熟于胸，當需要的時(shí)候可以隨時(shí)找到相關(guān)的內容。員工需要準備好個(gè)人的發(fā)展計劃。主管除了想聽(tīng)到員工對個(gè)人過(guò)去績(jì)效的陳述和總結，更希望了解到員工針對績(jì)效考評中不足的方面如何進(jìn)一步改善和提高的計劃。能夠自己提出發(fā)展的目標和計劃，而不是等待主管為自己制定發(fā)展計劃，這樣的做法本身就能夠得到主管的贊賞，是應該鼓勵員工具備的行為
4.主管的心理準備
在制定績(jì)效改進(jìn)計劃之前，主管除了要準備時(shí)間、場(chǎng)地和資料外，還要對制定計劃的員工有所準備。這種準備是一種心理上的準備，也就是要充分估計到員工在制定計劃時(shí)可能表現出來(lái)的情緒和行為。
主管和員工一同制定計劃的前提是雙方對績(jì)效評估的結果已經(jīng)達成一致意見(jiàn)。要做好這一點(diǎn)，就必須充分考慮到員工的個(gè)性特征，本次評估結果對其的影響，以及員工對本次績(jì)效評估可能表現出來(lái)的態(tài)度等等。在實(shí)際中經(jīng)常會(huì )出現員工與主管對評估結果意見(jiàn)不一致的情況，對于這種情況，主管應事先考慮好將要如何解釋和對待。
改進(jìn)的方案11
1、制定公共設施保養計劃，實(shí)施預防性管理，在公共設施出現問(wèn)題前及時(shí)整改；制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設施維護人員和片區安全主主管參與其中，重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性；
2、以客戶(hù)直觀(guān)感受以及對客戶(hù)日常生活影響程度為依據，制定公共設施維護時(shí)限表，責任人在接單后必須在規定的時(shí)限內完成；
3、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；
4、實(shí)行片區責任制，片區管家、安管人員和維修人員對所轄片區公共設施負責；對各片區公共設施維護狀況進(jìn)行評比，較好的進(jìn)行鼓勵，形成片區間的良性競爭氛圍；
5、對小區內實(shí)施的各項公共設施維護改造，都及時(shí)通過(guò)公示欄知會(huì )客戶(hù)；
環(huán)境衛生
重點(diǎn)關(guān)注小區主干道、出入口和客戶(hù)感受較明顯的部位
1、外包單位要針對各小區的差異，提供適合本小區的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業(yè)流程、考核辦法等；
2、標準化外包單位現場(chǎng)作業(yè)流程和禮節禮儀，制定統一的培訓課件；
3、物業(yè)公司定期評選外包單位優(yōu)秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性；讓其融入到團隊當中，更好的服務(wù)于社區；
4、每月與外包單位班長(cháng)以上管理人員召開(kāi)工作會(huì )議，針對本月環(huán)境工作出現的問(wèn)題，客戶(hù)投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點(diǎn)；
5、制定客戶(hù)觸點(diǎn)區域、時(shí)間段的環(huán)境衛生管理辦法，讓客戶(hù)感覺(jué)干凈整潔的居住環(huán)境；
6、定期調整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序，讓每個(gè)早上定時(shí)出門(mén)的業(yè)主都能遇到現場(chǎng)清潔人員；每天下班前對樓道進(jìn)行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時(shí)樓道清潔干凈；
7、全員片區化管理，劃分責任區域，避免死角存在；
8、強調全體職員人過(guò)地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛生，不能出現白色垃圾；
綠化養護
重點(diǎn)提升客戶(hù)觀(guān)感
1、可保持客戶(hù)集中區域和重點(diǎn)區域（如：主出入口、大堂、廣場(chǎng)等區域）有時(shí)季節花美化；
2、對不同特定區域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價(jià)格較便宜的開(kāi)花植物栽種；
3、開(kāi)拓思維，外出學(xué)習，在小區內做一些標志性的植物造型；
4、對路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾；針對季節制定綠化養護計劃，并落實(shí)到位；
5、加強專(zhuān)業(yè)技能培訓，掌握小區內植物的生長(cháng)屬性與養護要求，做好病蟲(chóng)害預防工作；
6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過(guò)于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
7、為客戶(hù)免費提供綠化養護知識的咨詢(xún)，并對有需求的客戶(hù)家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養護指導。
交通秩序
重點(diǎn)加強對亂停放車(chē)輛管理
1、高峰期安排專(zhuān)人引導客戶(hù)的進(jìn)出與車(chē)輛停放，減少客戶(hù)等待時(shí)間，及時(shí)處理沖突；崗位間形成互動(dòng)，確保車(chē)輛駛入、引導、停放均有崗位跟進(jìn)，縮短客戶(hù)尋找車(chē)位的時(shí)間，規范車(chē)輛停放；
2、針對陽(yáng)光新邸或大的區域進(jìn)行人流分離管理，可加開(kāi)原有消防通道；
3、對經(jīng)常違規的車(chē)主，各崗位必須熟知其信息，從其一進(jìn)入小區開(kāi)始，車(chē)場(chǎng)崗就要進(jìn)行提醒，還要定期采取電話(huà)提醒和上門(mén)進(jìn)行溝通，直至此車(chē)主改變違規習慣；
4、對于停車(chē)位不足的區域，要積極的與業(yè)戶(hù)溝通探討，尋求資源拓展車(chē)位，改善停車(chē)位不足情況〔如路面或廣場(chǎng)〕；
5、增強小區車(chē)位信息的透明度，如定期將項目?jì)溶?chē)位信息進(jìn)行公示，加強與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買(mǎi)車(chē)前要充分考慮停車(chē)位的問(wèn)題；
6、定期舉行專(zhuān)項宣傳，如文明行車(chē)宣傳月、小區交通秩序宣傳月等，通過(guò)舉行各類(lèi)活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳；
7、收集社區周邊汽車(chē)維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話(huà)，采購簡(jiǎn)易更換汽車(chē)輪胎工具并根據需要協(xié)助助更換汽車(chē)輪胎。
家庭維修
重點(diǎn)關(guān)注維修的.及時(shí)性、收費合理性及返修率
1、制定落實(shí)客戶(hù)投訴、家政維修回訪(fǎng)制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，并及時(shí)將回訪(fǎng)情況匯總發(fā)送相關(guān)責任人；
2、將家政維修服務(wù)流程標準化，重點(diǎn)為服務(wù)禮儀上，從接單準備物資，上門(mén)與客戶(hù)溝通，完工后與客戶(hù)溝通，遇到客戶(hù)不在時(shí)如何處理等各方面流程標準化；
3、家政維修完成后一個(gè)工作日內要求客服人員進(jìn)行回訪(fǎng)，維修效果不理想、客戶(hù)有異議的，及時(shí)將信息傳遞給工程辦跟進(jìn)處理；
4、家庭維修回訪(fǎng)情況每月形成報告，將當月發(fā)現的問(wèn)題匯總分析，以便改善家庭維修服務(wù)；
5、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗分享會(huì )，分享家政服務(wù)創(chuàng )新辦法、家政維修小竅門(mén)等；
6、設置家政維修實(shí)操基地，強化技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)技能提升；
7、研究家政維修量化考核制度，激勵技術(shù)人員工作主動(dòng)性；
8、家政維修人員根據社區客戶(hù)家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制；
9、定期和監控中心、片區管家/客服相關(guān)人員召開(kāi)溝通交流會(huì )，發(fā)現并解決流程方面的問(wèn)題；
10、在維修任務(wù)完成后，主動(dòng)咨詢(xún)業(yè)主是否還有其他需求；
11、將社區周?chē)译娋S修服務(wù)電話(huà)制成小卡片，送給客戶(hù)；免費給客戶(hù)提供清洗空調過(guò)濾網(wǎng)，教客戶(hù)節電小竅門(mén)等服務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)
新業(yè)主，留下美好的第一印象.
1、銷(xiāo)售現場(chǎng)場(chǎng)強化客戶(hù)對物業(yè)感受，如雅居樂(lè )物業(yè)小故事、雅居樂(lè )物業(yè)DV的宣傳。
2、銷(xiāo)售現場(chǎng)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員配置專(zhuān)業(yè)素養高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時(shí)加強案場(chǎng)服務(wù)人員培訓資源的投入。
3、在業(yè)主的入伙現場(chǎng)DV播放物業(yè)人員開(kāi)荒時(shí)的場(chǎng)面，評估多家裝修單位，供客戶(hù)選擇，以此感動(dòng)客戶(hù)。
4、入伙手續辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶(hù)，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂(lè )業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務(wù)。
5、印制裝修提示單，標明裝修注意事項，在客戶(hù)辦理裝修手續時(shí)提示客戶(hù)�？蛻�(hù)裝修監理服務(wù)：建立客戶(hù)裝修清單；定期知會(huì )業(yè)主裝修進(jìn)程和裝修存在問(wèn)題；
6、片區管家制定訪(fǎng)談?dòng)媱澓托畔⒒仞伕M(jìn)機制，在客戶(hù)入住一周內進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷，恭喜客戶(hù)入住小區，跟客戶(hù)建立初期關(guān)系，告知其物業(yè)的服務(wù)范圍及與物業(yè)的溝通渠道和方式。片區管家在出入較集中的路段在各大堂門(mén)口可安裝服務(wù)名片，加深印象；
7、將每月的管理費帳單及時(shí)通過(guò)電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶(hù)；
8、在節假日發(fā)短信祝�？蛻�(hù)，舉行大型社區文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶(hù)；
9、保修期滿(mǎn)前一個(gè)月，統一發(fā)短信提醒客戶(hù)；
10、針對業(yè)主入伙后的遺留問(wèn)題進(jìn)行整改，對遺留問(wèn)題建檔管理，實(shí)行首問(wèn)責任制直至問(wèn)題的解決；
11、與返修辦定期召開(kāi)例會(huì )，了解遺留問(wèn)題的解決進(jìn)展，重大問(wèn)題協(xié)商解決辦法，統一回復口徑；
12、通過(guò)社區文化活動(dòng)的開(kāi)展，了解客戶(hù)的興趣愛(ài)好，建立關(guān)鍵客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和重點(diǎn)客戶(hù)信息庫，針對不同客戶(hù)群體，制定相應的客戶(hù)服務(wù)及訪(fǎng)談?dòng)媱潱?/p>
13、根據客戶(hù)愛(ài)好不同，在舉行社區文化活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)通知客戶(hù)參加；
14、加大小區社團建設，通過(guò)開(kāi)展不同的活動(dòng)與社團成員建立良好關(guān)系，每年有計劃的成立新的社團；
15、建立社區文化人才庫，挖掘小區內的特長(cháng)人才，通過(guò)社區文化活動(dòng)開(kāi)展，與其建立良好關(guān)系；
16、對雅居樂(lè )滿(mǎn)意度比較高的客戶(hù)，要制定客戶(hù)關(guān)懷和訪(fǎng)談?dòng)媱�，將這類(lèi)客戶(hù)培養成優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。如果：短信關(guān)懷：節日、生日等重要日子里給客戶(hù)送去溫馨的祝福，包括業(yè)主家庭成員。上門(mén)關(guān)懷：生子、結婚、喬遷等喜事，可購買(mǎi)小禮物或鮮花，上門(mén)進(jìn)行恭賀。特殊關(guān)懷：對有遺留問(wèn)題的客戶(hù)，向地產(chǎn)公司申請，與地產(chǎn)人員共同上門(mén)關(guān)懷；
17、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動(dòng)有針對性的解決問(wèn)題；
18、每月有重點(diǎn)有主題的集中進(jìn)行文明宣傳和引導工作，如文明養犬宣傳月、文明行車(chē)宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業(yè)服務(wù)宣傳月等；
19、印制各種卡片送給客戶(hù)，如商戶(hù)名錄卡、節電小竅門(mén)、生活小常識、滅蚊妙方、文明養犬宣傳卡等，根據客戶(hù)需要發(fā)放給客戶(hù)；
20、創(chuàng )辦社區刊物，通過(guò)報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺；
21、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)細分：根據客戶(hù)的生活習慣、性格特征、興趣愛(ài)好、服務(wù)需求等要素對客戶(hù)進(jìn)行細分，以便及時(shí)調整客戶(hù)服務(wù)的資源；
22、檢查客戶(hù)溝通渠道是否暢通，是否有專(zhuān)人負責跟進(jìn)處理，問(wèn)題處理是否及時(shí)。通過(guò)模擬群訴等突發(fā)事件，梳理應急處理流程；
23、以問(wèn)答形式制定部門(mén)應知應會(huì )和投訴回復口徑匯編，通過(guò)定期考試來(lái)提高各崗位對回復口徑的熟悉度；
24、每季度分片區舉行客服人員懇談會(huì )，交流經(jīng)驗，探討疑難問(wèn)題的解決辦法；
25、定期開(kāi)展客服人員內部換崗位體驗及外部交流學(xué)習；
26、投訴每日盤(pán)點(diǎn)確定責任人，每天對投訴進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，未完成的投訴要找出根源，并負責督促責任人盡快完成；
27、每月部門(mén)例會(huì )中，進(jìn)行投訴總結分析，做好投訴預警；
28、每周召開(kāi)部門(mén)例會(huì )時(shí)，將未及時(shí)完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
29、嚴格前臺及監控中心客戶(hù)報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結果、有回訪(fǎng)。
物業(yè)增值服務(wù)
重點(diǎn)讓業(yè)戶(hù)充分感受我司服務(wù)
1、針對原有配套設施的基礎上，根據不同區域，配置相應設施，給于業(yè)戶(hù)方便與驚喜。
2、針對不同客戶(hù)的興趣愛(ài)好開(kāi)展，不同的活動(dòng)。
3、建立業(yè)戶(hù)生日資料，組織開(kāi)展業(yè)戶(hù)生日晚會(huì )。
4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團公司有效資源，組織開(kāi)展相應的活動(dòng)。
改進(jìn)的方案12
一、問(wèn)題提出
近年來(lái)，獨生子女、留守兒童不斷增多，大部分同學(xué)因家長(cháng)的溺愛(ài)或愛(ài)的缺失，使得他們的綜合素質(zhì)發(fā)展不均衡，不能適應現在社會(huì )對人才的需求。另一方面，部分老師人浮于事。
二、原因分析
一方面，農村學(xué)生的家長(cháng)大部分素質(zhì)不高，缺乏正確管護孩子的方法及小學(xué)階段對學(xué)生的培養不夠全面，沒(méi)保護好學(xué)生的自信心和學(xué)習興趣，使得學(xué)生不自信，表達、探究、合作的能力較差。另一方面，老師為了省事，仍然沿襲老一套的教學(xué)方法，由于領(lǐng)導工作不力，教師工作積極性較差，更談不上創(chuàng )造性的去開(kāi)展工作。
三、改進(jìn)依據
教育部關(guān)于學(xué)習貫徹全國教育工作會(huì )議精神和《中共中央國務(wù)院關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》的通知（20xx年6月22日教究（20xx）2號）、我縣《關(guān)于規范中小學(xué)管理工作要求的意見(jiàn)》的相關(guān)規定。
四、目標
�。ㄒ唬┛傮w目標和時(shí)間
1、20xx年底前，通過(guò)全體教師和同學(xué)們的共同努力培養出一批自信、誠信、有知識、愛(ài)學(xué)習、會(huì )表達的優(yōu)秀畢業(yè)生。
2、20xx年底前，完善教師考核、評價(jià)、激勵機制，培養出樂(lè )教、善研的專(zhuān)業(yè)師資隊伍。
�。ǘ┚唧w目標和時(shí)間
1、經(jīng)過(guò)一年的努力使同學(xué)們初步變得有自信、會(huì )表達，找出老師積極性下降的具體原因，建立教師專(zhuān)業(yè)檔案。
2、經(jīng)過(guò)兩年的努力，使學(xué)生變得有自信、擅表達、能探究，形成初步評價(jià)教師的工作體系。
3、經(jīng)過(guò)三年的努力，使同學(xué)們變得自信、陽(yáng)光、會(huì )學(xué)習、善質(zhì)疑；形成樂(lè )教、善研、以校為家、師德高尚的專(zhuān)業(yè)教師隊伍。
五、改進(jìn)重點(diǎn)
1、改革對學(xué)生的評價(jià)體系，徹底改變唯分數論。
2、改革管理模式，變人制為法制，增快民主進(jìn)程，以德治校。
3、改革課堂教學(xué)模式，培養學(xué)生自主、合作、探究的學(xué)習習慣。
六、改進(jìn)措施
�。ㄒ唬├^續對學(xué)生進(jìn)行了以《守則》、《規范》為重點(diǎn)的基礎文明養成教育。學(xué)習貫徹《守則》《規范》。對《守則》《規范》的內容一周一個(gè)重點(diǎn)、逐條逐項地以各種形式對學(xué)生進(jìn)行了嚴格訓練。逐步養成良好的生活習慣、學(xué)習習慣、文明禮貌、衛生習慣。重視心理健康教育，培養學(xué)生良好的心理素質(zhì)。我校學(xué)生基本上是農民子女，留守孩子多，家庭困難的學(xué)生多，因此特別重視學(xué)生的心理健康教育。對學(xué)生進(jìn)行理想教育，培養他自信、敢說(shuō)的能力。
�。ǘ┌嗉墑�(chuàng )設學(xué)習小組。
�。�1）班主任要根據全班人員的成績(jì)、性格、性別、特長(cháng)分成若干個(gè)學(xué)習小組。
�。�2）教師在課堂上充分利用學(xué)習小組，形成優(yōu)秀向上的競爭機制，培養學(xué)生合作探究的.意識。
�。�3）班級要以學(xué)校的評價(jià)方案為指導，認真、準確的給學(xué)生及小組計分。做到有周統、日評、學(xué)期末作為學(xué)生評優(yōu)、評先的依據，將平時(shí)成績(jì)的60%計入期末素質(zhì)評價(jià)中。
�。ㄈ┦紫�，經(jīng)常召開(kāi)民主生活會(huì )，廣泛聽(tīng)取廣大教師的心聲，從善如流，不怕教師說(shuō)，就怕教師不說(shuō)，充分尊重教師人格，完善評價(jià)考評機制，以制度說(shuō)話(huà)，對校班子提出要求，尊重教師，尊重知識，嚴于律己、寬以待人。其次，加強課程領(lǐng)導力就要加強對課程實(shí)施過(guò)程的領(lǐng)導。校長(cháng)要用正確的教育思想引領(lǐng)教師實(shí)施新課程，要深入課堂教學(xué)第一線(xiàn)，分析教學(xué)動(dòng)態(tài)，抓住主要矛盾。要深入課堂聽(tīng)課，摸清課堂真實(shí)情況，要抓住教學(xué)環(huán)節中的問(wèn)題，研究如何改革教學(xué)過(guò)程、教學(xué)方法。要提高課程實(shí)施的有效性和到位度，尤其提倡校長(cháng)在課程實(shí)施中的專(zhuān)業(yè)支持，充分關(guān)注課堂中的疑難問(wèn)題，關(guān)注教師教學(xué)中的困惑，引導和指導教師改進(jìn)和完善教學(xué)改革的策略技能。另外，加強課程領(lǐng)導力就要加強對校本教研的領(lǐng)導。校長(cháng)要為教師參與課程領(lǐng)導提供民主、開(kāi)放、協(xié)力、合作的氛圍，共同探究課程問(wèn)題，為每一位教師創(chuàng )設發(fā)展的機會(huì )、條件和空間，組建強有力的教師團隊。要健全并完善各科教研組織，制定符合本校實(shí)際的校本教研制度和切實(shí)可行的實(shí)施方案，實(shí)現研訓一體化，形成以“研”促教，以教促“研”的教研氛圍。學(xué)校要對校本教研工作過(guò)程與質(zhì)量進(jìn)行監控與評價(jià)，定期檢查制度運行情況，不斷提高校本教研工作質(zhì)量。校長(cháng)還要選配好教研組長(cháng)，促進(jìn)教研組集中精力聚焦課堂教學(xué)，針對實(shí)際問(wèn)題開(kāi)展教研活動(dòng)，增強教研組的活力，使學(xué)校整體教學(xué)質(zhì)量持續發(fā)展。
�。ㄋ模┤w教師事先幫助學(xué)生設計好本課的前置自學(xué)提綱，引導學(xué)生根據提綱明確本課學(xué)習目標，進(jìn)行自主學(xué)習，整體感知；對于提綱設計的重點(diǎn)問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題通過(guò)小組合作探究，小組合作有明確的分工，人人參與，個(gè)個(gè)發(fā)言；在此基礎上通過(guò)個(gè)人展示、小組展示，互相補充，互相促進(jìn)，給學(xué)生充分展示自我的舞臺，彰顯自己的個(gè)性的空間，教師適當點(diǎn)撥，適時(shí)評價(jià)；合作探究、品味感悟把課堂教學(xué)進(jìn)一步引向深入——點(diǎn)撥升華；最后是鞏固訓練、拓展延伸、目標檢測。運用這一模式，一堂課下來(lái)，學(xué)生在輕松和諧的氛圍當中知識、技能、情感等都能得到提高和發(fā)展，課堂教學(xué)效率有顯提高
改進(jìn)的方案13
人文管理是秉承以人為本的基本方針，著(zhù)重于企業(yè)的精神文化建設，旨在為企業(yè)不同層次員工營(yíng)造比較寬松和諧的工作氛圍的一種企業(yè)管理手段。而人文管理工作的主要目的在于提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)并加強企業(yè)的凝聚力，其主要以對企業(yè)員工的思想政治工作和人文關(guān)懷為主。因為企業(yè)這一集體也是有許多不同的個(gè)體員工構建而成的，只有提升了企業(yè)個(gè)體員工的工作精神狀態(tài)以及工作效率，整個(gè)企業(yè)的運營(yíng)效率才能穩步的提高。
一、人文管理在企業(yè)管理中的具體作用及相關(guān)措施
企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟實(shí)體，人文管理的主要目標則是最終能為企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟效益。顧名思義，人文管理工作的核心是對于人的管理，而在企業(yè)人文管理工作中則具體到了企業(yè)的個(gè)體員工，而其管理工作也主要是通過(guò)加強企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作效率從而提高整個(gè)企業(yè)的運營(yíng)效率。而在新時(shí)期企業(yè)的人文管理工作中，其管理的具體作用主要有三點(diǎn)。
1.通過(guò)心理疏導來(lái)減輕企業(yè)員工在工作方面的心理壓力。在當前競爭越來(lái)越激烈的企業(yè)運營(yíng)環(huán)境中，企業(yè)中各個(gè)崗位的工作競爭壓力也越來(lái)越大各崗位工作人員相應的也背負比較大了心理壓力，通過(guò)心理疏導的方式對企業(yè)員工進(jìn)行人文關(guān)懷則成為了企業(yè)人文管理中的一個(gè)重要的環(huán)節，而只有減輕了員工的工作壓力并創(chuàng )造出比較輕松、舒適的工作氛圍，才能使其有更高的工作效率，從而使得企業(yè)的運營(yíng)工作進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)。
2.提高企業(yè)員工的工作責任感并改善企業(yè)職工的工作精神狀態(tài)。這方面的企業(yè)人文管理工作具體到實(shí)踐管理工作中，則是由企業(yè)工會(huì )以及企業(yè)相關(guān)責任機構對企業(yè)職工的季度工作進(jìn)行比較系統的調研報告，并設立一些比較合理的獎勵機制對于季度工作評價(jià)優(yōu)良的員工進(jìn)行獎勵；而且企業(yè)工會(huì )可以召開(kāi)對于當前季度工作的評價(jià)會(huì )議來(lái)正確引導企業(yè)職工的價(jià)值觀(guān)取向。而當有了對優(yōu)秀員工正確的物質(zhì)獎勵和精神褒獎后，企業(yè)各職工會(huì )擁有比較強的工作責任感和工作熱情；而這樣不僅能改善企業(yè)職工的工作精神狀態(tài)，企業(yè)的整體形象也會(huì )給人以積極向上、高效高能的`主觀(guān)印象。
3.加強企業(yè)的整體凝聚力。通過(guò)調節企業(yè)員工的工作方面的心理壓力、提高企業(yè)職工的工作責任感并最終改善了其工作精神狀態(tài)，不僅能加強企業(yè)職工的工作適應能力以及實(shí)踐工作能力，并能有助于和諧企業(yè)的建設工作。而只有企業(yè)員工有一個(gè)比較舒適、輕松的工作環(huán)境，才更有利于加強企業(yè)的整體凝聚力。從現實(shí)的角度上講，企業(yè)和員工是雇傭關(guān)系，但如果企業(yè)員工能將企業(yè)視作一個(gè)集體，并在各自的工作崗位上相互引導、相互幫助，企業(yè)的運營(yíng)管理工作則會(huì )更加的簡(jiǎn)而易行。
二、新時(shí)期企業(yè)人文管理工作的改進(jìn)方案
人文管理工作相當于是企業(yè)管理的精神源泉，是新時(shí)期企業(yè)管理工作中的重中之重。而在新時(shí)期企業(yè)的額人文管理過(guò)程中確實(shí)存在一些漏洞，重視并改善現今企業(yè)管理中存在的問(wèn)題和不足也是一個(gè)重要的工作環(huán)節。
1.真正的將“以人為本”的基本方針貫徹到實(shí)踐管理工作中�！耙匀藶楸尽钡幕痉结樖侵缸裱袄斫馊�、關(guān)心人、尊重人”的原則來(lái)處理實(shí)踐人文管理工作中產(chǎn)生的一些具體問(wèn)題，能做到公平對待，以真誠的態(tài)度來(lái)解決企業(yè)員工的具體問(wèn)題；從而營(yíng)造出一個(gè)比較和諧的管理環(huán)境。而在解決有些比較難處理的問(wèn)題時(shí)，不要推搪拖延，而應該盡快的為企業(yè)員工解決疑難；而且對于各企業(yè)職工，應該一視同仁，不能有特殊對待，并能與有疑難的員工進(jìn)行合理的交流，能顧全大局，才能更好的完成自身崗位的管理職能。
2.加強物質(zhì)獎勵和精神褒獎。企業(yè)員工和企業(yè)存在的是雇傭關(guān)系，員工服務(wù)于企業(yè)有其主觀(guān)的物質(zhì)方面的目的，而對于季度工作評價(jià)優(yōu)秀的企業(yè)員工應有比較合理的獎勵制度，來(lái)提高其工作熱情，而給出的物質(zhì)獎勵越豐厚，員工的積極性往往會(huì )越高。當然不僅在這一方面，企業(yè)應該在員工的住房改造、福利待遇以及對企業(yè)老員工的褒獎等等具體工作中做到公平對待并能有一個(gè)比較合理的管理制度，從而體現出企業(yè)是一個(gè)具有人文關(guān)懷的大集體。
3.改善管理理念，提高人文管理工作的效率。對于新時(shí)期企業(yè)人文管理工作是否能順利開(kāi)展而言，其是否擁有比較科學(xué)先進(jìn)且能適應新時(shí)期企業(yè)發(fā)展環(huán)境的管理理念是一個(gè)重要的指標。人文管理是管理人的工作，同樣它也是由人來(lái)進(jìn)行管理的。更新并管理人員的管理理念是一個(gè)重要的工作環(huán)節，而只有在這一前提下，管理人員才能幫助各公司職員樹(shù)立正確的人生價(jià)值觀(guān)念并提高員工的全面素質(zhì)及工作效率，而在現今許多企業(yè)相關(guān)管理機構的人文管理工作體制和結構都是很完善，從而影響了人文管理工作的效率；所以相關(guān)管理機構首先要對內部各個(gè)崗位的職責進(jìn)行明確的界定和分工，并明確的制定其工作目標，并也對相應的管理人員進(jìn)行季度評估，這樣才能提高管理工作的效率。
三、結語(yǔ)
新時(shí)期企業(yè)的人文管理工作需要管理人員能秉承‘以人為本’的基本方針，為滿(mǎn)足企業(yè)員工的實(shí)際需要，對其進(jìn)行人文關(guān)懷，并側重于對企業(yè)職工思想政治方面以及價(jià)值觀(guān)取向的培養工作。而在實(shí)際中的企業(yè)人文管理工作中，也存在這一些問(wèn)題和不足，需要加強一些細節上的工作并創(chuàng )新管理理念以及提高管理工作的效率，這樣才能使新時(shí)期企業(yè)管理中的人文管理工作能順利的開(kāi)展而且高效的運行。
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改進(jìn)的方案14
入職4年，對公司各個(gè)方面的情況都有了一個(gè)比較全面的了解。因為專(zhuān)業(yè)學(xué)的工商管理，所以更容易發(fā)現公司管理中存在的不足，也更能明白這些問(wèn)題的關(guān)鍵癥結之所在�，F就公司存在的一些問(wèn)題，談一談自己的看法。
一、存在的問(wèn)題：
1、責任和授權的問(wèn)題。
在管理中，我們講求責權對等，有什么樣的權利就有什么樣的義務(wù)和職責。有責任就必須相應的授權，才能保證工作的順利完成。但是授權講究恰當、適度。恰當就是完成某項工作任務(wù)所必須的權利；適度就是授權的大小。授權有利于調動(dòng)團隊積極性和創(chuàng )造性。但權利該如何放？放多少？卻是個(gè)很藝術(shù)的事情。如果授權過(guò)度，容易造成權利下滑，領(lǐng)導者也將因此而被架空。但過(guò)于集權，領(lǐng)導者事事親歷親為，使得本以繁雜的工作更加的繁雜，同時(shí)也打擊了其他員工的積極性。究竟授權的度該如何把握？因為授權是為了讓特定人員為完成領(lǐng)導者既定工作目標可調動(dòng)相關(guān)企業(yè)資源，因此領(lǐng)導者要考慮的是讓什么人調用哪些資源去完成哪些工作。授權有兩點(diǎn)依據。一是對被授權人分級。依據被授權人的能力以及信任度確定授權等級，根據等級確定量化授權額度。二是根據授權事宜分級。即根據特定工作完成所需要的人、財、物進(jìn)行相應的授權。因此對授權度的把握，其實(shí)就是對被授權人的把握以及對被授資源調配權的把握。只有在對被授權人有充分認識和和了解的基礎上進(jìn)行合理授權，并在授權后進(jìn)行監管，才能保證下屬在能力范圍內獲得更大的成果。
2、計劃與執行的問(wèn)題。
在我們的工作中，常常存在一項工作拖了幾個(gè)月，也沒(méi)有拿出結果來(lái)。需要反饋的事情也不了了之。雖然會(huì )上也一再強調“要嚴格按照時(shí)間接點(diǎn)來(lái)完成”，但事實(shí)上并不能很好的執行。原因就在于事情在執行的過(guò)程中缺少監管和信息的動(dòng)態(tài)反饋，其責任在哪呢？就在于我們的中層管理者沒(méi)有很好地發(fā)揮作用。我們常講要加強執行力，就是要加強中層干部、中層管理者的執行力。他主要體現在督促監控、溝通協(xié)調、隨時(shí)反饋幾個(gè)管理職能上。所以，在工作中，我們不但要有安排、有計劃，還要按照計劃來(lái)執行，一旦出現影響計劃執行的事件，就必須根據工作要求調整計劃，并隨時(shí)進(jìn)行反饋。中層管理者就要隨時(shí)了解工作進(jìn)展情況，協(xié)助下屬解決工作中存在的問(wèn)題，并負責對外、對上以及部門(mén)間的溝通協(xié)調。這就需要我們的中層管理者能夠根據自己
的工作職責，能動(dòng)地發(fā)揮作用。這也是作為一個(gè)中層管理者應具有的最基本的素質(zhì)。
3、激勵與懲罰的問(wèn)題。
我們管理員工時(shí)往往會(huì )遇到這樣一個(gè)難題：是以激勵為主還是以懲處為主。這涉及到管理學(xué)中的X理論和Y理論，即把人的本性看作是向善的還是向惡的，如果認為是向善的就會(huì )以激勵為主，通過(guò)激勵來(lái)達到激發(fā)員工的工作熱情、提高工作效率的目的。如果認為是向惡的就會(huì )以懲罰為主，通過(guò)嚴懲來(lái)達到規范員工行為、使員工在外在制度規范的約束下，集中精力工作，提高工作效率。事實(shí)上，在具體的操作中往往是二者并用，做到賞罰分明，激勵和懲罰并用。使懲罰和獎勵都不帶有任何主觀(guān)的意見(jiàn)，才能保證員工的工作積極性，有利于工作的執行。尤其具體到一件事情當中，有時(shí)候雖然是一件小事，但是不懲罰就不能體現規章制度的嚴肅性，不懲罰就不能體現制度的公平合理。懲罰是應該的。他是一種規范和約束，促使員工自覺(jué)遵守公司的.規章制度，一旦不能按照制度執行，就應有接受懲罰的準備和自覺(jué)。這也正體現了制度的公平，有利于提高員工的責任感。至于領(lǐng)導怎么懲罰就是另一門(mén)藝術(shù)，把握好這個(gè)度就是把懲罰變成激勵，從根本上解決問(wèn)題。糾錯是為了更好地正確前行。所以領(lǐng)導和管理者的藝術(shù)就在于化一切被動(dòng)因素為積極因素，把批評和懲罰變成激勵。
4、員工素質(zhì)與公司發(fā)展要求不相適應。
綜觀(guān)企業(yè)的發(fā)展，其根源性的問(wèn)題都是“人”的問(wèn)題。解決了人的問(wèn)題，才能談得上企業(yè)的生存和發(fā)展。員工素質(zhì)包括態(tài)度素質(zhì)和能力素質(zhì)兩個(gè)方面的問(wèn)題。在我們的公司里，也不泛人浮于事，紀律性不強、責任心不到位的現象存在，這是態(tài)度素質(zhì)。而不能如期完成上級安排的工作任務(wù)，這是能力素質(zhì)。而我們面對的是一個(gè)學(xué)習型社會(huì )，一個(gè)激烈競爭的時(shí)代，“如逆水行舟，不進(jìn)則退”。由于企業(yè)外部環(huán)境的不斷變化，面對競爭的壓力，與現代社會(huì )發(fā)展的要求相適應，辦公自動(dòng)化是必然的趨勢。而我們的有些基層員工電腦操作不熟練，公文寫(xiě)作連基本的格式都不了解，這樣的員工素質(zhì)怎么跟得上企業(yè)發(fā)展的要求，怎么能保證工作效率？所以我們企業(yè)員工必須轉變觀(guān)念，加強自我學(xué)習，否則就會(huì )被淘汰。企業(yè)自身也應通過(guò)培訓和教育，幫助員工提高自身的素質(zhì)。
二、結合本崗位的工作，提出工作計劃和改進(jìn)意見(jiàn)：
我現在所負責的工作主要包括辦公室行政管理、公司制度擬訂、印章管理、應對官司的工作、協(xié)助伯經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)工作、協(xié)助鄭經(jīng)理開(kāi)展支部工作、幫助和管理新進(jìn)員工的工作安排、以及領(lǐng)導安排的其他工作。結合自己的工作內容，對今后一段時(shí)間的
工作作一個(gè)安排，并提出一些改進(jìn)意見(jiàn)：
1、通過(guò)對公司的崗位進(jìn)行分析，確定崗位職責，編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)，為工作任務(wù)分工、領(lǐng)導授權、績(jì)效考核提供依據。同時(shí)有利于提高執行力和執行效果。
2、編寫(xiě)員工績(jì)效考核辦法，嚴格勞動(dòng)紀律，加強對員工的考核管理，完善激勵機制，保障公司各項工作的開(kāi)展，改變人浮于事的現象。
3、針對員工能力方面的不足，組織開(kāi)展員工培訓，包括計算機、公文寫(xiě)作、勞動(dòng)紀律、基本法律知識、業(yè)務(wù)流程等的培訓講座，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，從而提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)和管理水平。
4、對員工手冊的編寫(xiě)和完善，對新進(jìn)員工進(jìn)行入職前的培訓。使員工了解公司的各項規章制度，并自覺(jué)遵行。
5、出臺關(guān)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室維修業(yè)務(wù)管理流程，并以書(shū)面形式發(fā)到相關(guān)人員手里，針對維修業(yè)務(wù)板塊，加強項目的反饋檢查，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)，了解工程完成情況，并從根本上杜絕提前報送結算書(shū)的現象，便于加強管理。
6、在印章管理工作中，嚴格按照公司的規定執行，做好印章使用審核，認真進(jìn)行登記。
7、在協(xié)助伯經(jīng)理的工作中，加強對合同的規范管理，經(jīng)常性地督導合同管理人員的工作，要求他們定期作好合同信息的反饋、收集。針對單項工程簽定內部承包合同，減少公司在法律上的風(fēng)險。
8、在項目部的管理方面，協(xié)助伯經(jīng)理做好與項目部簽訂的內部協(xié)議及安全目標管理責任書(shū)，就如何做好對項目部的考核和管理，多為伯經(jīng)理出謀劃策，多提好的建議。
9、在支部工作中，結合經(jīng)營(yíng)工作、安全工作有計劃地、創(chuàng )新地開(kāi)展一些活動(dòng)，并使活動(dòng)落到實(shí)處，收有實(shí)效。
10、在加強宣傳樹(shù)立公司形象方面，從標語(yǔ)標牌到公司畫(huà)冊的制作都要精心策劃。 近期，還將策劃好公司春節團拜會(huì )，并負責有關(guān)文案的編寫(xiě)。組織排練節目參加開(kāi)發(fā)公司春節聯(lián)歡晚會(huì )。
改進(jìn)的方案15
1.新形勢下醫院發(fā)展對財務(wù)管理的基本要求
隨著(zhù)新醫療體制改革的深入發(fā)展，為配合各項新醫改方案的有效落實(shí)，20xx年，我國財政部門(mén)針對醫院財務(wù)工作出合了新的《醫院財務(wù)制度》和《醫院會(huì )計制度》，并于20xx年1月1日起在全國范圍內之實(shí)施。新的財務(wù)制度對醫院財務(wù)管理工作的基本任務(wù)進(jìn)行了進(jìn)一步的明確：
�。�1）醫院財務(wù)工作應科學(xué)合理地進(jìn)行預算編制，對醫院財務(wù)狀況進(jìn)行真實(shí)的反映；
�。�2）醫院財務(wù)工作需對各項收入進(jìn)行合法的組織，并在保證各項業(yè)務(wù)及醫療活動(dòng)穩定開(kāi)展的基礎上努力地控制并節約支出；
�。�3）醫院財務(wù)工作需要對現行的財務(wù)管理制度及與財務(wù)管理相關(guān)的內部控制機制進(jìn)行相應的健全與完善，為財務(wù)管理工作的開(kāi)展提供有效的理論依據；
�。�4）醫院財務(wù)工作需要通過(guò)成本核算的方式來(lái)強化內部經(jīng)濟管理，并采用績(jì)效考評的方式來(lái)對醫院的成本進(jìn)行有效控制，切實(shí)提升各項資金的使用效率和使用效益；
�。�5）醫院財務(wù)工作應強化對國有資產(chǎn)的有效管理，對各項國有資產(chǎn)進(jìn)行合理的配置，并對國有資產(chǎn)的權益加以維護；
�。�6）醫院財務(wù)工作要不斷強化對各項經(jīng)濟活動(dòng)的財務(wù)監控與財務(wù)監督，以期在防范財務(wù)風(fēng)險的基礎上，提升財務(wù)管理的有效性。
可以說(shuō)，在現有的市場(chǎng)環(huán)境下，基于新醫改方案有效落實(shí)的需求，醫院發(fā)展對其財務(wù)管理工作提出了更高的要求。但立足于實(shí)踐來(lái)看，目前，多數醫院財務(wù)管理工作普遍存在有效性不足的問(wèn)題，財務(wù)管理工作中依然存在部分亟待改善的不足之處。
2.醫院財務(wù)管理的不足與缺陷
結合新形勢下醫院發(fā)展對其財務(wù)管理工作的基本要求，在對多數醫院財務(wù)管理工作組織及開(kāi)展現狀進(jìn)行系統性分析的基礎上可知目前醫院財務(wù)管理工作中存在的不足與缺陷主要存在于預算管理、收入管理、支出管理、往來(lái)賬管理和基建、設備投資等方面。
2.1 預算管理方面
目前，我國在醫院預算管理方面采用“核定收支、定項或定額補助、超支不補、節余留用”的基本原則，而基于國家財力的有限性，財政部門(mén)對于醫院依據其事業(yè)規劃所提出的預算往往不能進(jìn)行據實(shí)性的核定，醫院預算管理也因此而流于形式。同時(shí)，在缺乏規范且科學(xué)的預算編制方法的基礎上，醫院預算執行效力不足、隨意性強等問(wèn)題也普遍存在。
2.2 收入管理方面
從收入管理方面來(lái)看，相關(guān)部門(mén)對于醫療服務(wù)的定價(jià)管理相對滯后，無(wú)法結合臨床醫療技術(shù)的革新來(lái)進(jìn)行同步管理，如此一來(lái)，醫院醫療收入無(wú)法對其相應的支出進(jìn)行彌補，再加上醫療行業(yè)高責任感和高風(fēng)險運營(yíng)的影響，各種亂開(kāi)檢驗單、亂收費、收取藥品回扣或者是接受病人家屬紅包的問(wèn)題普遍存在。另外，基于財務(wù)核算方式的強化和重收入、輕管理意識的影響，醫院財務(wù)管理往往只重視業(yè)務(wù)收入目標的完成情況，缺乏對收入結構的分析與研究，進(jìn)而造成收入結構的不合理性。
2.3 支出管理方面
目前，醫院財務(wù)管理缺乏行之有效的成本控制手段，成本核算的不及時(shí)與不到位，無(wú)法在實(shí)踐中形成成本管理的完善機制。
部分醫院財務(wù)管理工作只是簡(jiǎn)單地將不同科室的相關(guān)支出計入到科室的醫療成本當中，而有些已經(jīng)發(fā)生的成本甚至并未被計入到成本當中。在這種不完全成本體制之下所形成的成本數據基本都處于嚴重失真的狀態(tài)，無(wú)法對醫療活動(dòng)中所消耗的勞動(dòng)價(jià)值和物化價(jià)值進(jìn)行準確體現。
2.4 往來(lái)賬管理方面
從往來(lái)賬管理方面來(lái)看，由于醫保機構核算不及時(shí)、部分患者支付能力有限等因素存在，加上醫院在營(yíng)收賬款管理責任方面的不明確，各種往來(lái)賬目無(wú)法及時(shí)清理，因此，多數醫院的往來(lái)賬務(wù)中都存在較為突出的呆賬及壞賬問(wèn)題。
2.5 基建及設備投資方面
對醫院而言，醫院在基礎建設及大型設備購置等方面的投資少則幾百萬(wàn)元，多則上億。部分醫院在基建與設備投資方面缺少必要的.分析和科學(xué)的論證，投資行為存在一定的盲目性。因此，資產(chǎn)的利用效率通常都比較低，在成本回收相對緩慢的條件下，醫院整體的經(jīng)濟效益都受到一定影響。
可以說(shuō)，醫院財務(wù)管理工作中存在的以上不足與缺陷，不僅影響了其財務(wù)管理的整體水平與質(zhì)量，同時(shí)也對醫院的穩定性發(fā)展形成了一定的制約與限制。因此，改善醫院財務(wù)管理現狀，全面提升醫院財務(wù)管理水平已經(jīng)成為醫院發(fā)展進(jìn)程中急需解決的問(wèn)題。
3.醫院財務(wù)管理的改進(jìn)與創(chuàng )新
要解決目前醫院財務(wù)管理中所存在的以上不足與缺陷，在改進(jìn)醫院財務(wù)管理模式的同時(shí)，實(shí)現對其財務(wù)管理工作的創(chuàng )新，以下幾點(diǎn)意見(jiàn)與策略可供參考。
3.1 對預算管理進(jìn)行強化
預算管理是醫院財務(wù)管理的重要環(huán)節，是醫院各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有序開(kāi)展的財力保障，同時(shí)也是財務(wù)管理工作得以落實(shí)的基礎性依據。所以，醫院財務(wù)管理工作的改進(jìn)與創(chuàng )新必須從預算管理方面進(jìn)行強化。
具體來(lái)看，醫院財務(wù)管理需要對預算編制工作加以重視，各項預算內經(jīng)費的支出必須根據規范的審批手續進(jìn)行使用，而審批的權限則應根據支出額度的大小來(lái)設定分級的授權管理與控制。而對于各種預算外的經(jīng)費支出或者是追加的預算，應當由相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)以書(shū)面的形式來(lái)提出申請，并通過(guò)相關(guān)部門(mén)的討論、分析來(lái)進(jìn)行最終的決策。另外，針對預算的執行問(wèn)題，醫院需要建立起相應的考核體制，由財務(wù)部門(mén)對預算執行情況進(jìn)行考核，并將考核結果交由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行通報，以預算執行效果來(lái)給予相應的獎懲，以便于在保證預算編制科學(xué)、合理的基礎上，推進(jìn)預算規劃的有效落實(shí)。
3.2 對成本核算進(jìn)行完善
醫院財務(wù)管理應對成本核算工作進(jìn)行完善，在對成本進(jìn)行控制的同時(shí)，盡可能提升資金的使用效率。實(shí)踐中，醫院需建立起內部的約束和激勵機制，強化對成本的預測、核算、控制及考評管理，對醫院內部的人力資源、設備及藥品等物資和資產(chǎn)進(jìn)行有效利用，最大限度地為社會(huì )提供高效、優(yōu)質(zhì)且低耗的醫療服務(wù)。
3.3 對籌資管理進(jìn)行調整
在市場(chǎng)經(jīng)濟的環(huán)境中，醫院要維持其發(fā)展的穩定性，僅僅依靠財政資金的投入是不夠的，所以在發(fā)展的過(guò)程中，還應積極引入包括銀行貸款、慈善捐助、職工自籌或者是融資租賃等在內的社會(huì )性資本，為醫院的可持續運營(yíng)提供更多的發(fā)展資金。但需要世紀90年代起，聯(lián)合國和各國政府相繼推出環(huán)境保護倡議和環(huán)境會(huì )計準則，企業(yè)需要將“綠色管理”的經(jīng)營(yíng)理念滲透到企業(yè)管理的各個(gè)層面。財務(wù)管理在企業(yè)管理中一直占據著(zhù)非常重要的地3.4對投資管理進(jìn)行改進(jìn)所謂投資，是指醫院在保證其醫療服務(wù)有序開(kāi)展的基礎上，利用自身的優(yōu)勢，通過(guò)貨幣資金、技術(shù)水平及實(shí)物資產(chǎn)等不同的形式，向其他企業(yè)或單位進(jìn)行的投資，以便于在獲取一定經(jīng)濟利益的同時(shí)，為醫院主營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供更有效地資金保障。當然，為避免盲目投資問(wèn)題的存在，醫院財務(wù)管理需要針對不同的投資來(lái)進(jìn)行綜合性分析，在制定投資決策之前，首先對投資的影響因素進(jìn)行全面性的分析和科學(xué)性的論斷，對投資回報和投資風(fēng)險進(jìn)行合理的權衡。
4.結語(yǔ)
完善、有效的財務(wù)管理能夠為醫院的運營(yíng)與發(fā)展提供良好的管理基礎和資金保障，使醫院醫療服務(wù)的功能得到更有效的發(fā)揮。因此，醫院財務(wù)管理必須在強化預算管理和成本控制的基礎上，對其籌資管理及投資管理工作進(jìn)行相應的調整與改善，切實(shí)為醫院社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的提升奠定良好的基礎，使醫院的可持續發(fā)展獲得更為堅實(shí)、有效的保障。
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