銀行業(yè)務(wù)量考核方案（精選11篇）
為了確保事情或工作有序有效開(kāi)展，往往需要預先制定好方案，方案是計劃中內容最為復雜的一種。寫(xiě)方案需要注意哪些格式呢？以下是小編為大家整理的銀行業(yè)務(wù)量考核方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行業(yè)務(wù)量考核方案 篇1
一、指導思想
以省聯(lián)社績(jì)效考核相關(guān)精神為指導，與市聯(lián)社人事制度改革、勞動(dòng)用工制度相結合，通過(guò)委派會(huì )計履責監督、市聯(lián)社直接考核，合理確定社與社之間、崗位與崗位之間的工作目標和工資含量標準，拉開(kāi)分配檔次，建立“激勵充分、約束有效”的分配機制，促進(jìn)我市農村商業(yè)銀行又好又快地發(fā)展。
二、基本原則
�。ㄒ唬┖坑嫵甑脑瓌t。根據全市信用社績(jì)效工資總額、各項經(jīng)營(yíng)計劃等因素，確定統一的含量標準，據此標準計算信用社實(shí)際完成任務(wù)數應得的績(jì)效工資。信用社主任和副主任根據工作職責和分工，其績(jì)效工資實(shí)行百分考核。
�。ǘ┵|(zhì)效優(yōu)先的原則。各社工資增長(cháng)水平要與經(jīng)營(yíng)指標完成情況和資產(chǎn)質(zhì)量相適應。
�。ㄈ╋L(fēng)險防范的原則。凡出現案件或資產(chǎn)損失的`，根據涉案金額或損失大小，按規定相應扣減績(jì)效工資。
�。ㄋ模┤藛T定編的原則。年終績(jì)效考核結賬時(shí)，按定編的人數計算按人考核結賬部分。
�。ㄎ澹┌丛陆Y賬的原則。市聯(lián)社按月對各社經(jīng)營(yíng)計劃完成情況進(jìn)行考核，其中收息按月全額計發(fā)績(jì)效工資，其它考核項目按當期應計績(jì)效工資的70%計發(fā)，信用社依據員工業(yè)績(jì)考核到人。全年滾動(dòng)結算，年終結總賬。
�。﹥�(yōu)勝劣淘的原則。有下列情況之一的，對主任和分管主任就地免職：
1、存款未完成凈增計劃50%的；
2、利息收入未完成計劃的80%或同比下降的；
3、不良貸款不降反增的；
4、當年到期貸款回籠率低于90%的（五級分類(lèi)）。
三、績(jì)效考核對象
績(jì)效考核對象為全體在編在崗承擔經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)的員工，不包含待崗、內退及行政開(kāi)留人員。借調人員績(jì)效工資按所在信用社人均績(jì)效工資確定，由市聯(lián)社另增加相關(guān)社工資總額。
四、工資的構成和考核
�。ㄒ唬┗竟べY
按定編人數每人每月x元的標準計發(fā)（含“三金”），待崗人員發(fā)生活費x元。
�。ǘ┛�(jì)效工資
1、xx年全市信用社績(jì)效考核指標為全年存款旬均凈增額、利息收入、不良貸款清收（五級分類(lèi)）�？�(jì)效工資含量標準分別為存款旬均凈增額x元/萬(wàn)元，利息收入x元/萬(wàn)元（營(yíng)業(yè)部按x元/萬(wàn)元考核），不良貸款清收x元/萬(wàn)元。
2、對信用社主任、副主任績(jì)效工資實(shí)行百分考核，工資基數為全社業(yè)務(wù)人員人均績(jì)效工資。
�。�1）主任考核項目：
存款年末凈增25分、收息30分、不良貸款清收25分、回籠率10分、安全及其他工作10分（城區社存款年末凈增35分，收息45分）。
�。�2）分管信貸副主任考核項目：
利息收入35分、清收35分、到期貸款回籠率20分、信貸管理10分（城區社信貸投放50分，到期貸款回籠率40分，信貸管理10分）。
�。�3）分管存款副主任考核項目：
存款年末凈增40分、旬均凈增40分，安全及其他管理20分。
上述定量指標按實(shí)際完成比例計分，超比例可計加分，加分最高不超過(guò)原分值的30%；貸款回籠率達不到99%，每差0.5個(gè)百分點(diǎn)扣1分。定性指標由市聯(lián)社相關(guān)職能部門(mén)根據平時(shí)考核計分。
五、工資系數的確定
信用社主任工資系數基數為1.8，根據百分考核結果考核后上下浮動(dòng)區間為；副主任系數基數為1.5，考核后上下浮動(dòng)區間為，其他人員工資系數由各社根據情況自行確定。
六、績(jì)效工資扣減項目
�。ㄒ唬┊斈甑狡谫J款回籠率低于99%的，按欠標準絕對額的10%扣減績(jì)效工資總額。
�。ǘ┵M用超計劃、超比例部分，全額扣減信用社主任績(jì)效工資。
七、特別說(shuō)明和規定
�。ㄒ唬┦新�(lián)社年終將按存款旬均凈增x元/萬(wàn)元、利息收入x元/萬(wàn)元的標準增加各社費用總額，作為組織存款、增加利息收入的專(zhuān)項公關(guān)費用。
�。ǘ└魃鐟獏^分不同崗位，建立個(gè)人業(yè)績(jì)臺賬，詳細登載員工個(gè)人收存、收貸、收息業(yè)績(jì)，作為計算績(jì)效工資的依據。
�。ㄈ┬庞蒙缰魅�、副主任組織的對公和大戶(hù)存款、清收的大額貸款利息和大額不良貸款屬公共業(yè)績(jì)，相應的績(jì)效工資應按比例進(jìn)行分配。
�。ㄋ模┌幢巨k法計算的績(jì)效工資總額若低于省聯(lián)社核定的工資總額，以省聯(lián)社核定的工資總額為準，相應調增各社績(jì)效工資總額；反之相應調減各社績(jì)效工資總額。
銀行業(yè)務(wù)量考核方案 篇2
以“調動(dòng)全員積極性，提高勞動(dòng)效率，增加經(jīng)濟效益”為目標，體現“多勞多得，按勞分配”的原則，努力建立兼顧激勵與約束相結合的“公平、公開(kāi)、公正”績(jì)效考核模式。
一、月工資考核細則：
業(yè)務(wù)員月工資P=底薪A+硬性目標考核B+軟性目標考核c
硬性目標考核B=(本月實(shí)際銷(xiāo)售額/本月計劃銷(xiāo)售額)x100%×本月實(shí)際銷(xiāo)售額×15%
軟性目標考核c的包括如下內容，根據當月完成情況，每項為0-5分，每1分折合4元考核工資，即50分折合200元：
1、客戶(hù)檔案內容齊全，單位名稱(chēng)及主要負責人姓名準確無(wú)誤，地址準確詳細，單位電話(huà)、主要負責人手機號碼準確，如有網(wǎng)站或電子郵箱，需一同準確記錄。每個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)個(gè)人都要建立一個(gè)“A類(lèi)客戶(hù)客情登記表”�？蛻�(hù)資料發(fā)生變更后，要保證在15日內調整登記表相應內容。
2、與客戶(hù)做到雙向熟悉，熟記客戶(hù)客情關(guān)系卡中的內容，隨口能說(shuō)出客戶(hù)基本情況，尤其要知道重點(diǎn)客戶(hù)的興趣、愛(ài)好、近期的喜怒哀樂(lè )，最近業(yè)務(wù)進(jìn)展。和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，能相互叫出對方的名字。(客戶(hù)至少能隨口說(shuō)出你是誰(shuí)、代表的銀行和所做的產(chǎn)品或者服務(wù)的名稱(chēng)。)
3、每周最少拜訪(fǎng)客戶(hù)1-2次。對于A(yíng)類(lèi)客戶(hù)，每周要求最少拜訪(fǎng)一次，并且必須有明確的拜訪(fǎng)目的。
4、每周最少幫客戶(hù)做一件事。對于A(yíng)類(lèi)客戶(hù)，每周最少幫客戶(hù)一個(gè)忙、或者解決客戶(hù)一個(gè)問(wèn)題、處理客戶(hù)一個(gè)投訴、給客戶(hù)出一個(gè)主意、了解客戶(hù)的一個(gè)需求、干一次活、提供客戶(hù)一份顧問(wèn)式行銷(xiāo)資料方案等，總之要每周必須幫客戶(hù)做具體的一件事，這件事可以是客戶(hù)銀行的公事，也可以是客戶(hù)個(gè)人的私事。
5、客戶(hù)必須首薦(第一個(gè)推薦)你企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)�？蛻�(hù)無(wú)論是面對下級還是直接顧客，都能夠第一個(gè)推薦我們的產(chǎn)品、服務(wù)，遇到要搞一些活動(dòng)，客戶(hù)總是第一個(gè)想到我們�？蛻�(hù)能夠了解我們產(chǎn)品及服務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)。
6、及時(shí)快速反饋客戶(hù)意見(jiàn)建議、市場(chǎng)競爭產(chǎn)品動(dòng)向、競爭對手活動(dòng)。
7、元旦、春節、元宵節、清明節、五一節、端午節、中秋節、國慶節、感恩節、圣誕節、客戶(hù)生日、客戶(hù)銀行的重大節日等重要日期，必須與客戶(hù)以電話(huà)或者以手機短信方式溝通一次。特別注意的是，問(wèn)候時(shí)一定要署名，署名的格式為“銀行名稱(chēng)+個(gè)人姓名”，要讓客戶(hù)知道是誰(shuí)在關(guān)心他、問(wèn)候他。避免發(fā)生發(fā)短信問(wèn)候客戶(hù)，客戶(hù)卻不知道是誰(shuí)發(fā)的短信情況的發(fā)生。
8、月計劃與總結、周計劃與總結、工作日記項目規范、內容完整，銀行要求的各項報表按時(shí)完成上報、內容全面準確。
9、關(guān)心銀行的發(fā)展，實(shí)事求是地提出改革、改進(jìn)的意見(jiàn)和建議。
10、銀行領(lǐng)導臨時(shí)交辦的.其他工作。
二、年終獎金的考核細則：
獎勵目的：
鼓勵員工認真工作，穩定人心，長(cháng)期合作，把自身的經(jīng)濟收入、個(gè)人發(fā)展與銀行的長(cháng)期發(fā)展目標相結合。
獎勵辦法：
1、獎金總額：當年總銷(xiāo)售額的5%。例如，當年完成總銷(xiāo)售100萬(wàn)元，則總獎金額度為1,000,000元×5%=50,000元。
2、獎金發(fā)放對象：正式應聘、應聘手續齊全、長(cháng)期工作的員工
3、個(gè)人獎金的計算方法：當年個(gè)人工資總數/當年全員工資總額×獎金總額=個(gè)人當年應得獎金
鑒于員工進(jìn)入銀行時(shí)間的長(cháng)短不同，為鼓勵員工長(cháng)期穩定的工作，對于連續工作超過(guò)3個(gè)月的，獎金按照上列算式計算;不足3個(gè)月的，每少1個(gè)月，遞減10%。
銀行有權根據個(gè)人表現，在以上計算方法所的個(gè)人應得獎金數額的基礎上，進(jìn)行上下20%幅度以?xún)鹊恼{整。調整后的總獎金額度，仍不得超過(guò)當年總銷(xiāo)售額的5%。
4、期間的計算：個(gè)人工作期間和總銷(xiāo)售額期間，均以當年1月1日起，至當年12月31日止。
5、獎金的發(fā)放時(shí)間：次年1月1日以后開(kāi)始核算，春節前10天左右發(fā)放。
銀行業(yè)務(wù)量考核方案 篇3
一、考核目的：
規范和提高員工的服務(wù)意識、服務(wù)標準，通過(guò)考核提升員工的工作能力、工作積極性，利用經(jīng)濟這一杠桿作用，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益的.不斷提高，確�？偣局贫ǖ母黜椆ぷ髂繕隧樌瓿�。
二、考核原則：
1、服務(wù)行為的標準化、規范化；
2、逐級考核、統一考核；
3、公平、公正、公開(kāi)。
三、考核對象：
物管處全體員工。
四、考核細則：
1、考核人：各項目主管為主要考核人；公司品保部、人資部負責考核項目日常工作跟進(jìn)、監督和執行。
2、考核周期：每月一次。
3、考核依據：公司各項規章制度、各操作手冊的規范文件；評價(jià)個(gè)人當月重點(diǎn)工作的完成情況。
4、考核內容：
勞動(dòng)紀律：出勤上有無(wú)遲到、早退、曠工等現象，遵守公司規章制度方面情況；
工作情況：工作量、工作態(tài)度、工作實(shí)績(jì)及業(yè)主滿(mǎn)意度；
安全方面：工作過(guò)程中有無(wú)事故發(fā)生；
執行力：對公司的計劃任務(wù)完成情況及執行中的創(chuàng )新完善情況；
禮儀形象：舉止是否文明、服務(wù)用語(yǔ)是否恰當、衣著(zhù)是否得體；
成品保護：設備有無(wú)丟失、缺陷，公共設施維護情況；
領(lǐng)導力、決策力：對日常事務(wù)和突發(fā)事件的處理，對部門(mén)人力物力財力時(shí)間的指揮調度，本部門(mén)的整體戰斗力，本部門(mén)重大活動(dòng)的決斷與調整；
5、檢查方式：主管每天檢查，物業(yè)主任每周不定期隨機檢查，公司品質(zhì)保障部和其他職能部門(mén)隨機抽查。
特別說(shuō)明：在檢查過(guò)程中如出現妨礙檢查或弄虛作假者，經(jīng)確認情況屬實(shí)的將對其加倍處罰。
6、考核程序：
每月25日各項部門(mén)主管將匯總，并報主任審核后公布；
品保部將檢查、拍照記錄，其他相關(guān)職能部門(mén)隨機考核記錄交專(zhuān)人匯總，計算分值后報人資部，最后由人資考評匯總。
銀行業(yè)務(wù)量考核方案 篇4
1、考核體系
柜員的工作內容和工作性質(zhì)決定柜員的考核體系。柜員并非營(yíng)銷(xiāo)人員，其更大程度上應當是成本中心而非利潤中心，因而不能用利潤指標對其進(jìn)行考核，而相應代之以業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量等考核指標。
業(yè)務(wù)量是指柜員在考核期間內所完成的工作量；業(yè)務(wù)質(zhì)量是指柜員本職工作的準確率考核；營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)是指柜員所承擔的相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的完成情況，如日均儲蓄存款余額、銀行卡發(fā)卡數量、銀證通、保險、基金的營(yíng)銷(xiāo)情況等等；業(yè)務(wù)知識是指柜員對承擔本職工作相關(guān)的規章制度、業(yè)務(wù)知識的掌握程度；業(yè)務(wù)技能是指柜員對承擔本職工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能的掌握程度；工作能力是指員工完成本職工作和推動(dòng)部門(mén)工作的能力；服務(wù)質(zhì)量主要指行內外客戶(hù)對員工服務(wù)的滿(mǎn)意程度；工作態(tài)度是指員工對分行和本職工作的熱愛(ài)程度。
2、業(yè)務(wù)量考核
業(yè)務(wù)量考核的難點(diǎn)在于怎樣準確、真實(shí)、客觀(guān)地反映被考核柜員的業(yè)務(wù)量，并產(chǎn)生正面的激勵效果。早期的業(yè)務(wù)量考核采用計時(shí)考核，通過(guò)統計柜員的工作天數，來(lái)粗略估計柜員完成的業(yè)務(wù)量。計時(shí)考核方式存在著(zhù)種種缺點(diǎn)：一是考核結果誤差較大，同樣的工作時(shí)間并不能表明完成工作量是一樣的；二是不能反映柜員的'工作效率，工作效率有高有低，實(shí)際完成工作量必然有差距，計時(shí)考核方式不能產(chǎn)生獎優(yōu)懲劣的作用，反而可能產(chǎn)生消極怠工的影響；三是不能區別復雜業(yè)務(wù)和簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，無(wú)法對柜員業(yè)務(wù)水平起到正向激勵作用。
采用“計件”考核方式，能夠部分解決上述問(wèn)題。通過(guò)統計柜員完成的業(yè)務(wù)筆數，可以準確真實(shí)地反映柜員完成的工作量；同時(shí)鼓勵柜員提高工作效率，在同樣時(shí)間內完成更多的業(yè)務(wù)量。
但是業(yè)務(wù)量考核同樣面臨著(zhù)一些問(wèn)題：
(1)如何準確統計臨柜人員的業(yè)務(wù)量。最科學(xué)的辦法是依托銀行的統計信息系統，研究開(kāi)發(fā)柜員業(yè)務(wù)量統計分析系統，實(shí)現業(yè)務(wù)量信息的統計、查詢(xún)、分析，提高統計準確度、可信度，減少業(yè)務(wù)量考核的工作量，提高考核工作的工作效率。
(2)不同業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量考核問(wèn)題。復雜業(yè)務(wù)與簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)所需耗費的時(shí)間和精力不同，不能簡(jiǎn)單加總，必須對復雜業(yè)務(wù)進(jìn)行折算，以反映柜員所耗費時(shí)間精力的差別以及所承擔風(fēng)險的不同。同時(shí)由于某些新興業(yè)務(wù)要求柜員具有較高的專(zhuān)業(yè)知識水平和專(zhuān)業(yè)技能，對此類(lèi)業(yè)務(wù)也必須有較高的折算系數，以鼓勵柜員主動(dòng)學(xué)習新業(yè)務(wù)、新技能。
柜員業(yè)務(wù)量考核指標設置為：辦理存款、辦理取款、辦理中間業(yè)務(wù)、辦理其它業(yè)務(wù)四大類(lèi)，根據實(shí)際業(yè)務(wù)完成量折算分值。
3、業(yè)務(wù)質(zhì)量考核
加強業(yè)務(wù)質(zhì)量考核，增強柜員操作合規性，是防范操作風(fēng)險、強化銀行內部控制的重要內容。近年銀行發(fā)生的一些大案要案，雖然存在人為詐騙因素，但是有關(guān)柜員存在僥幸心理、沒(méi)有嚴格按照銀行規章制度操作，是詐騙分子成功的重要原因。如沒(méi)有按照憑證要素嚴格審查憑證，未堅持驗印制度，憑證未進(jìn)行復核，未定期查庫，開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)手續不全等等，上述行為很容易產(chǎn)生不良后果，對銀行產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性危害。因此，銀行必須加強柜員的業(yè)務(wù)質(zhì)量考核。
業(yè)務(wù)質(zhì)量考核，即業(yè)務(wù)差錯考核，對柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中違反業(yè)務(wù)操作規范、產(chǎn)生業(yè)務(wù)差錯、給銀行造成損失的行為進(jìn)行考核，并采取相應的懲罰措施。
在業(yè)務(wù)差錯考核中，由于業(yè)務(wù)差錯種類(lèi)繁多，如何對業(yè)務(wù)差錯合理分類(lèi)并確定考核標準成為考核的難點(diǎn)。銀行應在科學(xué)界定柜員各類(lèi)業(yè)務(wù)差錯的基礎上，按照危害嚴重程度進(jìn)行分類(lèi)，并確定恰當的扣分標準。
4、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)
營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)是否應當納入柜員考核體系是一個(gè)值得探討的問(wèn)題，其實(shí)質(zhì)是銀行應當對柜員如何定位。支持營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)納入柜員考核體系的論據主要是：銀行柜員與客戶(hù)能夠直接接觸，了解客戶(hù)需求，可以向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品；同時(shí)，銀行柜員可能也具備某些社會(huì )關(guān)系，可以為銀行聯(lián)系到一定的客戶(hù)和業(yè)務(wù)。不支持的論據主要是：銀行柜員的首要工作職責是做好前臺業(yè)務(wù)處理工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，如果過(guò)多的將營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)納入考核范圍，將分散銀行柜員對于主要工作職責的重視程度。從現實(shí)情況來(lái)看，國內銀行大多賦予柜員一定的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，并把營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)指標作為考核標準之一。營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)指標主要包括儲蓄存款、中間業(yè)務(wù)收入等。
5、業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能考核
銀行應當定期組織對柜員業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能的考試，并根據柜員考試成績(jì)確定其考核成績(jì)。業(yè)務(wù)知識考核應當包括金融基礎知識、專(zhuān)業(yè)基礎知識、相關(guān)規章制度、操作規程等。具體包括會(huì )計基本制度、業(yè)務(wù)操作規程、內控管理規定、各項結算辦法、規范服務(wù)要求等內容。
技能考核主要包括中文輸入、傳票輸入、手工點(diǎn)鈔、假幣識別、票據審核等等，具體按照銀行柜員業(yè)務(wù)技能評定標準進(jìn)行考核。下表為前臺柜員業(yè)務(wù)技能評定表，規定了考核項目、總分占比、考核標準。柜員的各項單項考核結果參照下述標準，按比例計算單項考核成績(jì)，然后按照權重計算綜合技能考核成績(jì)。
6、其他定性考核指標
工作能力、服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等考核指標，具有不可量化特征，難以進(jìn)行準確考核，因此必須進(jìn)行相關(guān)設計以確保其考核的準確性、有效性：
一是準確定義各項考核指標，并對考核指標內容做詳細清晰闡述，便于考核者參照打分；
二是進(jìn)行360度考核，柜員自我評價(jià)、同事互相評價(jià)、直接管理人員評價(jià)、客戶(hù)評價(jià)相結合，并賦以不同的權重，計算綜合得分作為考評成績(jì)，從而實(shí)現對柜員的全方位評價(jià)。
工作能力主要包括：
(1)處理問(wèn)題的能力。包括處理柜面突發(fā)事件的能力、處理與日常工作相關(guān)問(wèn)題的能力；
(2)解決客戶(hù)特殊需求能力。能否在鎖定風(fēng)險的情況下，在權限范圍內解決客戶(hù)的特殊需求；
(3)對業(yè)務(wù)處理的合理建議。對日常業(yè)務(wù)處理中出現的問(wèn)題能否及時(shí)發(fā)現，并向有關(guān)管理人員或管理部門(mén)匯報，能否對業(yè)務(wù)處理中存在的問(wèn)題提出合理化建議；
(4)對柜面服務(wù)合理建議。能否在改進(jìn)柜面服務(wù)方面經(jīng)常提出新思路和合理建議，并能積極付諸實(shí)踐。
服務(wù)質(zhì)量主要包括：
(1)柜面營(yíng)銷(xiāo)能力。是否具有營(yíng)銷(xiāo)理念，能根據實(shí)際情況積極主動(dòng)宣傳銀行金融產(chǎn)品；是否具有市場(chǎng)意識，能通過(guò)柜臺服務(wù)擴大銀行影響，爭取潛在客戶(hù)群；是否能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)對銀行業(yè)務(wù)的潛在需求，并向有關(guān)管理人員或管理部門(mén)匯報；
(2)柜面服務(wù)的規范性。是否按照有關(guān)規章制度、操作規范，為客戶(hù)提供規范性的柜面服務(wù)；
(3)客戶(hù)滿(mǎn)意程度。是否理解客戶(hù)的情緒、過(guò)錯和需求；是否存在因柜面服務(wù)原因而引起的客戶(hù)投訴情況。
工作態(tài)度主要包括：
(1)事業(yè)心、責任心、是否熱愛(ài)本職工作、對本職工作盡職盡責；
(2)組織性、紀律性。是否服從統一領(lǐng)導，遵守各項工作紀律；
(3)協(xié)作性、協(xié)調性。是否具有團隊協(xié)作精神，能否協(xié)調好各種工作關(guān)系。
銀行業(yè)務(wù)量考核方案 篇5
第一章 總 則
第一條 為進(jìn)一步促進(jìn)市級財政國庫集中支付代理銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)代理銀行）提高代理業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，規范代理銀行支付與清算行為，確保財政性資金安全、規范和高效運行，根據市財政局與代理銀行簽訂的國庫集中支付委托代理協(xié)議，參照省財政廳相關(guān)辦法，結合我市實(shí)際，制定本方案。
第二條 本方案適用于市財政局對市級國庫集中支付代理銀行和公務(wù)卡發(fā)卡銀行年度代理業(yè)務(wù)的綜合考核。
第三條 本方案所稱(chēng)銀行年度代理業(yè)務(wù)綜合考核（以下簡(jiǎn)稱(chēng)綜合考核），是指市財政局依據與代理銀行簽訂的國庫集中支付委托代理協(xié)議及相關(guān)制度規定，對銀行年度代理市級財政國庫集中支付工作情況進(jìn)行考核后做出的綜合評價(jià)。
第四條 綜合考核遵循科學(xué)、規范、公平、公正的原則。
第五條 綜合考核由代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調查考核、代理銀行協(xié)議履行情況考核和代理銀行年度報告考核三部分組成。
第六條 綜合考核實(shí)行百分制，采取量化評分和扣分相結合的方法。
第七條 綜合考核的年度期間為每年的.1月1日至12月31日, 考核結果與代理銀行年度業(yè)務(wù)手續費掛鉤。
第二章 代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調查考核
第八條 代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調查考核，通過(guò)向實(shí)施財政國庫集中支付的市級預算單位發(fā)放《代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調查表》（附件1）的方式，對代理銀行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。
第九條 代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調查考核指標體系由支付結算水平、信息反饋質(zhì)量、管理協(xié)調水平、人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和支付系統性能五項指標構成，采用量化評分法，滿(mǎn)分50分。
第十條 代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調查范圍為實(shí)施財政國庫集中支付的所有市級預算單位，從每個(gè)代理銀行代理的市級預算單位中隨機抽取一定比例作為問(wèn)卷調查對象。
第十一條 問(wèn)卷調查工作由市財政局于每年11月初委托第三方機構具體實(shí)施。
第十二條 市級預算單位應本著(zhù)客觀(guān)公正的原則，認真填報《代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調查表》，于12月15日前報送至第三方機構。
第十三條 第三方機構負責審核匯總代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調查結果，計算各代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調查考核得分，并將結果于12月31日前書(shū)面提交市財政局。
第三章 代理銀行協(xié)議履行情況考核
第十四條 代理銀行協(xié)議履行情況考核是指市財政局依據委托代理協(xié)議有關(guān)內容及相關(guān)制度規定對代理銀行履行委托代理協(xié)議情況進(jìn)行考核。
第十五條 代理銀行協(xié)議履行情況考核包括資金支付與清算（20分）、信息反饋（10分）、賬戶(hù)管理（5分）、系統管理（5分）和組織管理（5分）等內容，滿(mǎn)分45分。
第十六條 代理銀行協(xié)議履行情況考核采取扣分法，即市財政局對發(fā)現的代理銀行違反協(xié)議規定的行為，經(jīng)核實(shí)后做扣分處理。發(fā)現途徑主要為：通過(guò)日常支付業(yè)務(wù)和工作調研了解掌握，對銀行業(yè)務(wù)代理情況進(jìn)行檢查，預算單位反映或投訴的、財政國庫集中支付動(dòng)態(tài)監控等。具體扣分標準按《代理銀行協(xié)議履行情況考核細則》（附件2）執行。
第四章 代理銀行年度報告考核
第十七條 代理銀行年度報告考核是指市財政局對代理銀行撰寫(xiě)的年度業(yè)務(wù)代理工作總結報告進(jìn)行考核。
第十八條 代理銀行年度報告考核內容包括代理業(yè)務(wù)基本情況說(shuō)明、工作改進(jìn)措施和建議等內容，采用量化評分法，滿(mǎn)分5分。
�。ㄒ唬┐順I(yè)務(wù)基本情況說(shuō)明：反映銀行制度建設、系統完善、支付結算、信息反饋、賬戶(hù)管理、對經(jīng)辦分支機構的考核與培訓指導、內控機制，以及其他需要說(shuō)明的情況；
�。ǘ┕ぷ鞲倪M(jìn)的措施和建議：反映銀行針對代理業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題與不足提出的改進(jìn)措施和改進(jìn)效果，以及對財政國庫集中支付業(yè)務(wù)和市財政局提出的建議和意見(jiàn)等。
第十九條 代理銀行在紹最高分行機構應于每年12月15日前將上一年度代理工作報告一式兩份報送市財政局。
第五章 附則
第二十條 市財政局統一負責綜合考核的組織和實(shí)施工作。
第二十一條 本方案由市財政局負責解釋。
第二十二條 本方案自20xx年1月1日起施行�！督B興市市級財政國庫集中支付銀行代理業(yè)務(wù)綜合考評辦法》（紹市財庫〔20xx〕6號）同時(shí)廢止。
銀行業(yè)務(wù)量考核方案 篇6
第一章 總 則
第一條 為提高市本級財政專(zhuān)戶(hù)代理銀行服務(wù)質(zhì)量，確保財政資金安全、高效運行，根據《財政專(zhuān)戶(hù)管理辦法》（財庫〔20xx〕46號）和非稅收入收繳管理制度規定，制定本方案。
第二條 本方案適用于代理市本級財政專(zhuān)戶(hù)業(yè)務(wù)的銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)代理銀行）年度綜合考評。
第三條 年度綜合考評遵循科學(xué)、規范、公平、公開(kāi)的原則。
第四條 年度綜合考評由問(wèn)卷調查考評和監督考評兩部分組成，考評采取量化評分和扣分相結合的百分制考核辦法。
第二章 問(wèn)卷調查考評
第五條 問(wèn)卷調查考評是指市財政局通過(guò)發(fā)放調查問(wèn)卷，向市本級相關(guān)預算單位了解代理銀行服務(wù)情況，對代理銀行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評。
參與問(wèn)卷調查的預算單位，由市財政局隨機抽取。
第六條 問(wèn)卷調查考評采取量化評分辦法，即市財政局對預算單位調查問(wèn)卷的各項考評內容設定標準分值和評價(jià)等級，根據調查問(wèn)卷結果，計算各代理銀行考評得分。
第七條 問(wèn)卷調查考評包括代理財政專(zhuān)戶(hù)收付業(yè)務(wù)水平、管理協(xié)調能力、人員業(yè)務(wù)素質(zhì)等，滿(mǎn)分30分。
�。ㄒ唬┐碡斦䦟�(zhuān)戶(hù)業(yè)務(wù)水平，滿(mǎn)分10分。
業(yè)務(wù)水平反映代理銀行非稅收入信息錄入、資金與信息匹配的及時(shí)、準確完整程度等。
�。ǘ┕芾韰f(xié)調能力，滿(mǎn)分10分。
業(yè)務(wù)管理的規范程度、問(wèn)題投訴受理渠道的暢通程度等。
�。ㄈ┤藛T業(yè)務(wù)素質(zhì)，滿(mǎn)分10分。
反映代理銀行掌握和運用相關(guān)政策制度的情況，履行工作職責情況，以及經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率等。
第三章 監督考評
第八條 監督考評是指市財政局通過(guò)財政專(zhuān)戶(hù)收繳系統信息、執收單位和繳款人的反映或投訴、代理業(yè)務(wù)檢查以及日常工作等，對代理銀行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評。
第九條 監督考評采取技術(shù)性扣分辦法，即對監督考評內容設定標準分值和扣分方法，并對考評年度內發(fā)現的代理銀行違反委托代理協(xié)議的行為，經(jīng)核實(shí)后扣分。
第十條 監督考評包括代理財政專(zhuān)戶(hù)收付業(yè)務(wù)、信息反饋、結算賬戶(hù)管理和組織管理等四個(gè)方面，滿(mǎn)分70分。
�。ㄒ唬┴斦䦟�(zhuān)戶(hù)收付業(yè)務(wù)，滿(mǎn)分40分。
代理銀行出現以下問(wèn)題的'，按下述方法扣分，扣完為止。
1. 未按規定及時(shí)、準確錄入非稅收入票據要素，產(chǎn)生待查收入的，每次扣1分；無(wú)故拒絕預算單位、繳款人辦理收入收繳業(yè)務(wù)，每發(fā)現1次扣1分。
2.代理銀行收到財政部門(mén)開(kāi)具《繳款書(shū)》或《撥款憑證》，未于1個(gè)工作日準確地劃解的，每發(fā)現1次扣2分；發(fā)生資金錯劃現象的，每劃錯1筆扣2分。
3.在辦理非稅收入收繳業(yè)務(wù)時(shí)擅自收取相關(guān)費用的，每次扣1分。
4.應急機制和應急預案不能保證非稅收入收繳業(yè)務(wù)正常展開(kāi)，影響工作的，每次扣2分。
�。ǘ┬畔⒎答�，滿(mǎn)分10分。
代理銀行出現以下問(wèn)題的，按下述方法扣分，扣完為止。
1.由于自身原因未按規定傳遞信息、報送報表和有關(guān)資料的，每次扣1分。
2.未按要求在規定時(shí)間內對賬的，每次扣1分。
3.未能按照要求準確傳送所有非稅收入收繳賬戶(hù)的電子化實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息的，每差錯1次，扣1分。
4.未能妥善保管和提供的各種單據、預留印鑒或者相關(guān)資料的，每發(fā)現1次扣1分。
�。ㄈ┙Y算賬戶(hù)管理，滿(mǎn)分10分。
1.擅自開(kāi)設、變更和撤銷(xiāo)財政專(zhuān)戶(hù)結算分戶(hù)子戶(hù)的，每1個(gè)賬戶(hù)扣2分。
2.系統日常運行維護和升級不及時(shí)，隨意更改非稅收入數據通訊接口，影響代理工作的，扣2分。
3.系統出現故障，導致資金未能及時(shí)入賬或劃解，影響代理業(yè)務(wù)水平的，扣2分。
�。ㄋ模┙M織管理，滿(mǎn)分10分。
代理銀行出現以下問(wèn)題，按下述方法扣分，扣完為止。
1.對有效投訴的問(wèn)題，不能積極、迅速解決，每次扣1分。
2.未建立有效的內控機制，造成工作延誤或者失誤的，每次扣1分。
3.人員配備不足，業(yè)務(wù)素質(zhì)不到位等，造成工作延誤或者失誤的，每次扣1分。
第四章 附 則
第十一條 市財政局對年度綜合考評結果，在代理銀行范圍內進(jìn)行通報。年度綜合考評結果作為財政專(zhuān)戶(hù)是否繼續委托代理的重要依據以及資金存放財政服務(wù)項目考核依據。
第十二條 市財政局負責年度綜合考評的組織和實(shí)施工作。
第十三條 本方案自發(fā)文之日起施行。
銀行業(yè)務(wù)量考核方案 篇7
第一章 總 則
第一條 為公平、全面地考核評價(jià)五華區財政國庫業(yè)務(wù)代理銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)代理銀行），促進(jìn)代理銀行提高代理業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，完善銀行代理業(yè)務(wù)綜合考評制度，建立健全有效的威勵和約束機制，規范銀行代理行為，確保財政性資金安全、規范和高效運行，參照《云南省省級財政國庫業(yè)務(wù)代理銀行綜合考評辦法》，根據五華區財政局與各代理銀行簽訂的相關(guān)協(xié)議及有關(guān)規定，結合銀行代理區本級財政國庫業(yè)務(wù)實(shí)際情況，制定本方案。
第二條 本方案適用于五華區財政局對區級財政國庫業(yè)務(wù)代理銀行年度代理業(yè)務(wù)的綜合考評。
第三條 本方案所稱(chēng)區級財政國庫業(yè)務(wù)代理銀行年度代理業(yè)務(wù)綜合考評（以下簡(jiǎn)稱(chēng)綜合考評），是指五華區財政局依據與代理銀行簽訂的委托銀行代理五華區財政國庫集中支付業(yè)務(wù)協(xié)議、非稅收入收繳業(yè)務(wù)代理協(xié)議以及各相關(guān)銀行賬戶(hù)管理協(xié)議，對商業(yè)銀行年度代理財政國庫業(yè)務(wù)的完成情況和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核后做出的綜合評價(jià)。
第四條 綜合考評遵循科學(xué)、規范、公平、公正的原則。
第五條 綜合考評業(yè)務(wù)內容包括：財政直接支付業(yè)務(wù)、財政授權支付業(yè)務(wù)（含公務(wù)卡業(yè)務(wù)）、非稅收入收繳業(yè)務(wù)和財政專(zhuān)戶(hù)業(yè)務(wù)。
第六條 綜合考評的年度期間為每年的1月1日至12月31日。
第二章 綜合考評的組織實(shí)施
第七條 綜合考評采取五華區財政局主評、預算單位參評與代理銀行自評相結合的方式進(jìn)行。
第八條五華區財政局主評，是指五華區財政局國庫管理部門(mén)依據日常業(yè)務(wù)和工作調研了解的、對銀行業(yè)務(wù)代理情況進(jìn)行檢查掌握的、預算單位反映或投訴的、以及財政國庫動(dòng)態(tài)監控發(fā)現的情況，從代理銀行日常業(yè)務(wù)完成情況、相關(guān)制度建設情況、業(yè)務(wù)系統運行情況等方面對銀行代理協(xié)議履行情況進(jìn)行的全面考核評價(jià)。
五華區財政局于每年3月31日前，完成對各代理銀行上年度代理區級財政國庫業(yè)務(wù)的綜合考評。并于 4月 20 日前將綜合考評結果通報各代理銀行。
第九條 預算單位參評，是指五華區財政局通過(guò)向預算單位問(wèn)卷調查的方武，對代理銀行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評。服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調查僅適用于財政直接支付業(yè)務(wù)和財政授權支付業(yè)務(wù)。
每年年度終了后，各基層預算單位通過(guò)填寫(xiě)《代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調查表》（附件l、附件2)的方式，分別對財政直接支付業(yè)務(wù)代理銀行和本單位零余額賬戶(hù)代理銀行的服務(wù)質(zhì)量作出評價(jià)。各主管部門(mén)統一收集所屬基層預算單位填寫(xiě)完成的《代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調查表》，于次年2月10日前反饋給五華區財政局。接受問(wèn)卷調查對象應不少于各代理銀行服務(wù)預算單位數的35%。
第十條 代理銀行自評，是指每年年度終了后代理銀行以撰寫(xiě)年度工作總結報告的形式，對其代理五華區財政國庫業(yè)務(wù)工作情況進(jìn)行的自我評價(jià)。
各代理銀行應于次年1月31日前將上年度代理五華區財政國庫業(yè)務(wù)工作總結報送五華區財政局。
第三章 考評指標體系構成
第十一條 綜合考評指標體系由支付結算水平指標、支付管理水平指標、信息反饋質(zhì)量指標、管理協(xié)調水平指標、 業(yè)務(wù)系統性能指標、人員業(yè)務(wù)素質(zhì)指標、公務(wù)卡業(yè)務(wù)水平指標、零余額賬戶(hù)管理水平指標、收繳業(yè)務(wù)管理指標和資金匯劃管理指標等十項指標構成。（各項考評指標所適用的考評業(yè)務(wù)范圍及所占分值，詳見(jiàn)代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調查表和各代理協(xié)議履行情況評價(jià)表）
�。ㄒ唬┲Ц督Y算水平指標，是對代理銀行資金匯劃的及時(shí)、安全、準確程度和業(yè)務(wù)流程的'簡(jiǎn)捷、規范程度進(jìn)行考核評價(jià)。
�。ǘ┲Ц豆芾硭街笜�，是對代理銀行辦理資金支付業(yè)務(wù)的規范性進(jìn)行考核評價(jià)。重點(diǎn)考核有無(wú)不按預算規定用途辦理資金支付，超額度支付，違反五華區預算執行動(dòng)態(tài)監控管理規定允許預算單位大額、高頻率提取現金，以及違規從零余額賬戶(hù)劃轉資金的現象。
�。ㄈ┬畔⒎答佡|(zhì)量指標，是對代理銀行信息反饋的及時(shí)性、信息要素的完整性和信息內容的準確性進(jìn)行考核評價(jià)。
�。ㄋ模┙M織管理水平指標，是對代理銀行內控制度的建設情況及人員配置的合理性進(jìn)行考核評價(jià)。
�。ㄎ澹┤藛T業(yè)務(wù)素質(zhì)指標，是對代理銀行業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員掌握和運用相關(guān)政策制度履行工作職責的能力，以及服務(wù)態(tài)度等情況進(jìn)行考核評價(jià)。
�。I(yè)務(wù)系統性能指標，是對代理銀行代理財政國庫業(yè)務(wù)相關(guān)系統功能的完備性、處理業(yè)務(wù)的時(shí)效性、系統的穩定性和可靠性進(jìn)行考核評價(jià)。
�。ㄆ撸┕珓�(wù)卡業(yè)務(wù)水平指標，是對代理銀行作為公務(wù)卡發(fā)卡銀行，在公務(wù)卡業(yè)務(wù)的組織管理、資金支付和信息反饋等方面進(jìn)行考核評價(jià)。
�。ò耍┿y行賬戶(hù)管理水平指標，是對代理銀行按規定為預算單位辦理銀行賬戶(hù)的開(kāi)設、變更和撤銷(xiāo)手續情況進(jìn)行考核評價(jià)。
�。ň牛┦绽U業(yè)務(wù)管理指標，是對代理銀行辦理非稅收入收繳業(yè)務(wù)的及時(shí)、安全、準確程度和業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)捷、規范程度進(jìn)行考核評價(jià)。
�。ㄊ┵Y金匯劃管理指標，是對代理銀行辦理資金繳庫或撥付的及時(shí)、安全、準確程度和業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)捷、規范程度進(jìn)行考核評價(jià)。
�。ㄊ唬┠甓裙ぷ骺偨Y報告評價(jià)指標，代理銀行年度工作總結報告內容應包括代理財政國庫業(yè)務(wù)總體情況說(shuō)明、工作改進(jìn)措施和建議等內容。代理財政國庫業(yè)務(wù)總體情況說(shuō)明是對本行完成的年度代理業(yè)務(wù)量、制度建設、系統完善、支付結算、資金匯劃、信息反饋、賬戶(hù)管理、內控機制、對經(jīng)辦分支機構的考核與培訓指導以及其他需要說(shuō)明事項的情況說(shuō)明；工作改進(jìn)措施和建議是對代理業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題與不足提出的改進(jìn)措施和改進(jìn)效果，以及對財政國庫業(yè)務(wù)和財政國庫部門(mén)提出的建議和意見(jiàn)等。
第四章 綜合考評結果計算
第十二條 綜合考評實(shí)行百分制，采取量化評分和扣分相結合的方法，先分項考核，再用單項考評得分之和計算綜合考評得分。
第十三條 適用服務(wù)質(zhì)量調查問(wèn)卷考評方式的業(yè)務(wù)，代理銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調查、代理協(xié)議履行情況評價(jià)和代理銀行年度工作總結報告三種考評方式得分結果，分別按50％、40％和10％的權重計算單項業(yè)務(wù)考核得分；不適用服務(wù)質(zhì)量調查問(wèn)卷考評方式的業(yè)務(wù)、代理協(xié)議履行情況評價(jià)和代理銀行年度工作總結報告兩種考評方式得分結果，分別按90％和10％的權重計算單項業(yè)務(wù)考核得分。
根據各項考評指標所占分值，先按百分制分別計算出三種考評方式的得分，再按三種考評方式所占權重計算出單項代理業(yè)務(wù)考核得分。
根據各單項代理業(yè)務(wù)得分之和，按代理業(yè)務(wù)種類(lèi)數量的算術(shù)平均分值計算出代理銀行綜合考評分。
第十四條 各項考評指標下的任意一項考評內容未達到要求，均可根據問(wèn)題的危害程度、造成的影響及年度業(yè)務(wù)規模大小等情況，酌情在該項考評指標所占分值的范圍內扣分。
第五章 綜合考評結果運用
第十五條 各代理銀行要積極創(chuàng )造條件，不斷提高服務(wù)質(zhì)量對考評發(fā)現的問(wèn)題，應認真分析原因，及時(shí)完善相關(guān)制度和措施，積極進(jìn)行整改。對單項代理業(yè)務(wù)考評或綜合考評結果低于70分的代理銀行，應專(zhuān)題向五華區財政局報送存在問(wèn)題的整改措施。
第十六條 對單項代理業(yè)務(wù)考評結果當年在60分以下或連續兩年在70分以下的代理銀行，五華區財政局可取消其代理該單項業(yè)務(wù)的資格；對綜合考評結果當年在60分以下或連續兩年在70分以下的代理銀行，五華區財政局可取消其代理財政國庫業(yè)務(wù)的資格。
第十七條 對一個(gè)年度考評期間內出現嚴重違反國家有關(guān)財政資金管理規定、嚴重違反委托代理協(xié)議等行為的代理銀行，五華區財政局將對其進(jìn)行通報批評，責令限期整改，并組織督促檢查。對在規定期限內整改措施落實(shí)不力或整改效果不佳的，將終止與其簽訂的委托代理協(xié)議。
第十八條 違反國家法律法規和財政資金管理規定，對財政資金安全造成重大影響的，可直接取消其代理財政業(yè)務(wù)資格，構成犯罪的，依法追究其刑事責任。
第六章 附 則
第十九條 基于考核指標會(huì )因社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展和財政管理的要求而發(fā)生改變，對指標構成、權重和考核方法、程序等，五華區財政局可根據實(shí)際情況進(jìn)行適時(shí)調整和修正。
第二十條 五華區財政局國庫管理部門(mén)負責綜合考評的組織與實(shí)施。
第二十一條 本方案由五華區財政局負責解釋。
第二十二條 本方案自印發(fā)之日起施行。
銀行業(yè)務(wù)量考核方案 篇8
為不斷擴大市場(chǎng)份額，尋求新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，持續提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，樹(shù)立銀行良好品牌形象，圓滿(mǎn)完成銀行20xx年首季“開(kāi)門(mén)紅”目標任務(wù)，特制定本方案。
一、成立組織
為促進(jìn)全行20xx年首季“開(kāi)門(mén)紅”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)順利開(kāi)展，經(jīng)總行研究，決定成立營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)領(lǐng)導小組，人員組成如下：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)領(lǐng)導小組下設辦公室，具體負責營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的協(xié)調配合工作。
二、活動(dòng)時(shí)間
20xx年xx月xx日至xx月xx日
三、活動(dòng)內容
20xx年首季“開(kāi)門(mén)紅”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以全行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為主線(xiàn)，各支行（部）結合本實(shí)施意見(jiàn)，根據自身實(shí)際開(kāi)展各具特色的輔助營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
�。ㄒ唬┤袪I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
1.營(yíng)銷(xiāo)主題：首季開(kāi)門(mén)紅（發(fā)送至貝小保公號），好禮送不停。
2.具體內容：“掃街外拓”活動(dòng)。
每周支行（部）領(lǐng)導班子、客戶(hù)經(jīng)理可抽一天時(shí)間對我行金融產(chǎn)品進(jìn)行掃街宣傳，發(fā)展新客戶(hù)，目標客戶(hù)重點(diǎn)放在臨街商鋪、新開(kāi)樓盤(pán)、建材市場(chǎng)、商業(yè)協(xié)會(huì )等，客戶(hù)經(jīng)理要熟記我行金融產(chǎn)品和利率定價(jià)政策，及時(shí)收集客戶(hù)資料信息。
�。�1）“進(jìn)門(mén)有禮”活動(dòng)活動(dòng)期間，凡走進(jìn)我行任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，均贈送精美禮品一份，每位顧客限領(lǐng)一份。
�。�2）“存款送積分，積分兌好禮”活動(dòng)在我行辦理一年以上定期存款（含一年）的客戶(hù)，均可獲得相應積分，積分可兌換精美禮品：1萬(wàn)元可獲得10積分；2萬(wàn)元可獲得20積分；3萬(wàn)元可獲得30積…
四、競賽方案
競賽一：部室爭“杯”參賽主體支行各部室：營(yíng)業(yè)部、公司部、零售部競賽規則
�。�1）分配任務(wù)：各部室儲蓄存款任務(wù)1000萬(wàn)。
�。�2）xx月末，凡完成“開(kāi)門(mén)紅”存款計劃任務(wù)總數40%的部室得分100分，每超出一個(gè)百分點(diǎn)加10分，對于沒(méi)完成進(jìn)度任務(wù)的部室每低于一個(gè)百分點(diǎn)扣2分。
�。�3）xx月末，凡完成“開(kāi)門(mén)紅”存款計劃任務(wù)總數75%的部室得分100分，每超出一個(gè)百分點(diǎn)加20分，對于沒(méi)完成進(jìn)度任務(wù)的部室每低于一個(gè)百分點(diǎn)扣4分。
�。�4）xx月末，凡完成“開(kāi)門(mén)紅”存款計劃任務(wù)總數100%的部室得分100分，每超出一個(gè)百分點(diǎn)加30分，對于沒(méi)完成任務(wù)的部室每低于一個(gè)百分點(diǎn)扣6分。
�。�5）季度末將各部室每個(gè)月末的積分進(jìn)行加總，總積分第一名的部室將獲得“槐蔭杯”。
獎勵措施支行將拿出績(jì)效費用6000元，對獲得“槐蔭杯”的部室進(jìn)行現金獎勵或者等值物品的獎勵。
競賽二、員工搶“杯”
1、參賽主體支行全體員工
2、競賽規則
�。�1）設立“紅杯”、“藍杯”、“紫杯”分別對應一、二、三名。
�。�2）分配任務(wù)：每名員工儲蓄存款300萬(wàn)任務(wù)，定期儲蓄按時(shí)點(diǎn)計任務(wù)，活期儲蓄按日均計算任務(wù)。
�。�3）xx月末，凡完成“開(kāi)門(mén)紅”存款計劃個(gè)人任務(wù)總數40%的員工得分100分，每超出一個(gè)百分加10分，對于沒(méi)完成進(jìn)度任務(wù)的每低于一個(gè)百分點(diǎn)扣2分。
�。�4）xx月末，凡完成“開(kāi)門(mén)紅”存款計劃個(gè)人任務(wù)總數75%的員得分100分，每超出一個(gè)百分點(diǎn)加20分，對于沒(méi)完成進(jìn)度任務(wù)的每低于一個(gè)百分點(diǎn)扣4分。
�。�5）xx月末，凡完成“開(kāi)門(mén)紅”存款計劃個(gè)人任務(wù)總數100%的員工積100分，每超出一個(gè)百分點(diǎn)加30一分，對于沒(méi)完成進(jìn)度任務(wù)的每低于一個(gè)百分點(diǎn)扣6分。
�。�6）季度末、將各位參賽選手每個(gè)月末的'積分進(jìn)行加總，總積分第一名的員工將獲得“紅杯”，第二名的員工獲得“藍杯”，第三名的員工獲得“紫杯”。
3、獎懲措施
�。�1）支行將拿出績(jì)效費用6000元進(jìn)行獎勵，對獲得“紅杯”的個(gè)人進(jìn)行1500元現金獎勵并放假兩天，對獲得“藍杯”的個(gè)人進(jìn)行1000元現金獎勵并放假一天，對獲得“紅杯”的個(gè)人進(jìn)行500元現金獎勵。
�。�2）支行員工任務(wù)完成數在分行的排名中取得成績(jì)的，將由分行獎勵其為期五天，金額4000元的一次旅行。
�。�3）支行每名員工上繳2000元的競賽保證金，季度末進(jìn)行得分考評，對完成儲蓄存款任務(wù)的員工退回該筆保證金，對于沒(méi)能按要求完成儲蓄存款任務(wù)的員工則不予退回該筆保證金。
�。�4）對積分為負的員工進(jìn)行處罰。
根據積分為負的員工實(shí)際攬存情況，給予其不少于500元不多于3000元的績(jì)效工資處罰。
�。�5）若員工沒(méi)有完成計劃任務(wù)數，即使排名達到要求也不可獲得“獎杯”，則此項獎杯空置。
五、要求
1、認真落實(shí)，高度重視。
支行員工及各部室要高度重視并積極參與，部室負責人要組織大家研讀考核方案，認真落實(shí)，全行要形成好的競賽氛圍；各位員工要利用春節走親訪(fǎng)友的良好機會(huì )，爭搶存款，確保一季度開(kāi)門(mén)紅任務(wù)的順利完成。
2、嚴明紀律，嚴格兌現。
支行員工嚴禁弄虛作假將任務(wù)轉移給其他員工套取獎勵，一經(jīng)發(fā)現將追究相關(guān)責任，并進(jìn)行嚴重處罰，各部門(mén)主管和分管行長(cháng)要做好活動(dòng)的登記工作，并對整個(gè)活動(dòng)的質(zhì)量進(jìn)行負責，活動(dòng)后要做好獎勵或懲罰的兌現工作。
銀行業(yè)務(wù)量考核方案 篇9
為進(jìn)一步提升小微支行的品牌形象，加強小微支行服務(wù)標準化、流程化建設，提高小微支行標準化服務(wù)管理水平，不斷提高市場(chǎng)競爭力和金融服務(wù)質(zhì)量，結合總行對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的要求以及小微支行自身的實(shí)際情況提出以下實(shí)施方案：
一、方案內容
本次活動(dòng)開(kāi)展周期為一年，從20xx年1月1日至20xx年12月31日止，方案內容將圍繞網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境、員工服務(wù)形象、員工服務(wù)禮儀、員工被投訴環(huán)節進(jìn)行提升，每個(gè)環(huán)節的具體要求如下：
�。ㄒ唬�、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境
營(yíng)業(yè)廳內外地面應保持整潔，墻壁干凈，玻璃明亮無(wú)污跡，墻邊角落無(wú)污漬：營(yíng)業(yè)廳內需整齊擺放宣傳展架、易拉寶和填單資料，宣傳海報、宣傳折頁(yè)無(wú)破損或涂抹，各種宣傳資料都未過(guò)期。營(yíng)業(yè)廳內沒(méi)有在顧客視野范圍內堆放有礙整潔要求的公、私物品，物品放置應符合安全、合理原則，不能出現雜物堆放的現象，如廳堂內有包裹，桌子上擺放有私人水杯等。營(yíng)業(yè)廳內的.多媒體終端、LED、電視機等多媒體顯示屏應保持正常開(kāi)啟使用。自助區域包括玻璃門(mén)、墻表面、地面、通道環(huán)境整潔無(wú)垃圾，不能出現紙屑，煙頭或打印憑條等；自助設備若出現故障，需及時(shí)張貼故障告知書(shū)并及時(shí)通知維修人員前來(lái)進(jìn)行維護。
�。ǘ�、員工服務(wù)形象
�。�1）員工著(zhù)裝規范
柜員及廳堂人員（不含信貸經(jīng)理）需穿著(zhù)行服，服裝必須熨燙整齊，紐扣齊全；不得敞穿馬甲、西服外套，袖口不得翻卷。西服外套必須系扣，襯衣下擺和內衣不得外露。不允許戴袖套。男員工應佩戴領(lǐng)帶，女員工應佩戴領(lǐng)花，并保持網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)花系法一致。所有出現在客戶(hù)面前的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員，均需佩戴統一的新版工牌，實(shí)習生也應佩戴實(shí)習生胸牌。
�。�2）站姿和坐姿
網(wǎng)點(diǎn)員工應時(shí)刻保持規范的站姿或坐姿，不能出現不雅的舉止，如站立時(shí)出現：雙臂抱于胸前、手插口袋、身體歪斜、背靠其他物體、背手等不雅動(dòng)作；坐立時(shí)斜靠在椅子上或翹起二郎腿等。
�。�3）員工行為紀律
網(wǎng)點(diǎn)員工在營(yíng)業(yè)期間不做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，如嬉笑聊天、大聲喧嘩、看報紙雜志、睡覺(jué)、與同事互稱(chēng)別名、外號以及在客戶(hù)面前耍手機等。
(三)、員工服務(wù)禮儀
柜員在柜面進(jìn)行服務(wù)時(shí)，需要堅持進(jìn)行柜員“七步曲”服務(wù)禮儀，時(shí)刻做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”的三聲服務(wù)；“笑相迎，禮貌接，巧營(yíng)銷(xiāo)”等文明用語(yǔ)，真切的讓客戶(hù)感受到“時(shí)刻相伴，遂您心愿”的服務(wù)理念。廳堂人員和大堂經(jīng)理在接待客戶(hù)時(shí)應主動(dòng)上前問(wèn)好，堅持首問(wèn)普通話(huà)；遇到等候的客戶(hù)應上前主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)并發(fā)放宣傳折頁(yè)；客戶(hù)離開(kāi)時(shí)大堂服務(wù)人員應主動(dòng)向客戶(hù)道別或示意：“歡迎下次光臨”。大堂經(jīng)理空閑時(shí)應在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡視。第三方安保人員在廳堂內的形象要求應與網(wǎng)點(diǎn)人員保持一致。
�。ㄋ模�、員工被投訴
網(wǎng)點(diǎn)員工要熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識，努力學(xué)習本行新的金融產(chǎn)品知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以確保能夠處理各種特殊復雜的問(wèn)題。時(shí)刻以“客戶(hù)需求”為中心，努力做好各種準備工作，遇到突發(fā)情況能夠隨機應變，巧妙處理，保持克制，杜絕被投訴情況的發(fā)生。
二、考核內容
�。ㄒ唬┛己藢ο蠛头绞�
�。�1）考核對象
本次考核對象為網(wǎng)點(diǎn)所有人員，包括保安和實(shí)習生，但保安只做監督考核，暫不納入考核積分表內（保安由網(wǎng)點(diǎn)負責人監督）；積分表實(shí)行百分制，根據各個(gè)環(huán)節的加減情況進(jìn)行統計，每個(gè)月末的最后一天通報一次，遇節假日則順延至工作日的第一天；每個(gè)季度末將對積分最高的員工進(jìn)行獎勵，暫定為三百元；獎勵后所有員工積分在下一季度重新恢復到一百分，但上一季度的積分仍將歸檔保存，年末網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)明星將由四個(gè)季度積分累計最高者獲得。
�。�2）考核方式
本次考核主要由個(gè)金專(zhuān)員負責，其他員工協(xié)助，每周考核時(shí)間為周一至周五，節假日采取互相監督不計分方式；考核采取晨會(huì )檢查和調閱監控方式，晨會(huì )檢查主要對員工著(zhù)裝進(jìn)行檢查計分，調閱監控由兩名員工參與，對當天上班的所有人員在各個(gè)環(huán)節進(jìn)行打分統計。在此需要說(shuō)明一點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境和中午坐班大堂經(jīng)理由當天晨會(huì )主持人負責。
�。ǘ�、環(huán)節分類(lèi)與評分細則
網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境分為衛生與桌面整潔、多媒體終端與自助柜員機四項，每項分值分別為2分、1.5分、1分、1分；員工服務(wù)形象分為員工著(zhù)裝、員工站姿和坐姿以及行為紀律三項，每項分值分別為3分、3分、2分；員工服務(wù)禮儀分為柜員“七步曲”、廳前迎客、第三方安保人員三項，每項分值分別為3.5分、2.5分、1分；員工被有效投訴分值為5分；各個(gè)環(huán)節具體細分項可以列成表格所示。
銀行業(yè)務(wù)量考核方案 篇10
為全面推進(jìn)商業(yè)銀行又好又快發(fā)展，以經(jīng)營(yíng)效益提升為核心，以轉換經(jīng)營(yíng)機制和轉變發(fā)展方式為主題，以“權利與責任結合，質(zhì)量與效益結合，發(fā)展與風(fēng)險結合”為主線(xiàn)，以“效益為本，發(fā)展至上”為指導思想，特制定本行客戶(hù)經(jīng)理考核方案。
一、考核原則
�。ㄒ唬┲笜丝己�，按量計酬。本行客戶(hù)經(jīng)理的考核分為指標考核和按量計酬兩個(gè)部分，指標考核包括信貸指標、存款指標、效益指標、風(fēng)險指標和其他工作類(lèi)指標，按量計酬主要是根據收回表內外不良貸款金額、管理存量與增量客戶(hù)數量計酬。
�。ǘ┳⒅刭|(zhì)量，風(fēng)險貫穿。在指標任務(wù)考核的基礎上，注重信貸資產(chǎn)質(zhì)量的考核，嚴守到期貸款收回底線(xiàn)。同時(shí)引入風(fēng)險指標，增加客戶(hù)經(jīng)理識別風(fēng)險和防控風(fēng)險的能力。
�。ㄈ┍壤己�，逐年兌現�？蛻�(hù)經(jīng)理的百分制指標考核總額的70%考核業(yè)務(wù)指標,30%考核其他工作�？蛻�(hù)經(jīng)理績(jì)效工資總額當年計算，分三年逐年按比例發(fā)放，作為貸款發(fā)放后續管理以及責任追究延續的保障。
二、考核模式
百分制指標考核：
客戶(hù)經(jīng)理百分制指標考核總額的70%考核信貸指標、存款指標、效益指標和風(fēng)險指標，總行負責制定考核方案、確定目標指標、考核驗收結果等，支行負責客戶(hù)經(jīng)理任務(wù)分配、制定落實(shí)目標任務(wù)的方案、考核系統基礎數據的錄入、上報初審考核結果。
客戶(hù)經(jīng)理百分制指標考核總額的30%考核其他工作，支行負責制定具體考核方案、考核驗收與績(jì)效計酬�？傂胸撠熤笇c檢查。
�。ㄒ唬�、考核指標客戶(hù)經(jīng)理百分制考核指標分為定量指標和定性指標。
1、定量指標定量指標分為信貸類(lèi)指標、存款類(lèi)指標、效益類(lèi)指標和風(fēng)險類(lèi)指標。
�。�1）、信貸類(lèi)指標：設貸款余額凈增指標、貸款月平余額凈增指標。
�。�2）、存款類(lèi)指標：設個(gè)人任務(wù)指標與支行任務(wù)指標，均分為存款余額凈增與存款月平余額凈增兩個(gè)項目。
個(gè)人任務(wù)指標由總行統一下達，不納入支行整體任務(wù)指標，個(gè)人任務(wù)完成情況不納入支行實(shí)際完成情況內。
支行任務(wù)指標由支行下達，任務(wù)額度納入支行整體任務(wù)指標，由支行下達任務(wù)并進(jìn)行考核。
�。�3）、效益類(lèi)指標：設貸款利息收入指標。
�。�4）、風(fēng)險類(lèi)指標：設年底貸款抵質(zhì)押率指標（不含小額農戶(hù)信用貸款、聯(lián)保貸款）、貸款到期收回率指標、五級不良貸款占比指標、表外不良貸款時(shí)效保證率指標。
2、定性指標
�。�1）、貸款管理指標。
�、匐p人調查。落實(shí)雙人以上上戶(hù)貸前調查制度；②面談面簽。落實(shí)與借款人（含夫妻雙方）、擔保人（含夫妻雙方）的面談面簽制度；
�、弁暾占J款資料。按要求完整收集貸款資料，做好貸款申報資料；
�、�?chē)栏袷跈鄬徟绦�。按照授權權限審批信貸類(lèi)業(yè)務(wù)，不得逆程序、超權限或化整為零；
�、萋鋵�(shí)貸后檢查。嚴格按照信貸管理辦法規定的檢查頻率和檢查內容等實(shí)行貸后檢查；
�、蘼鋵�(shí)貸款風(fēng)險管理。對已經(jīng)形成風(fēng)險或明顯存在風(fēng)險的貸款落實(shí)如下管理要求，一是按期催收，貸款逾期前15天內催收、逾期3個(gè)月內起訴，6個(gè)月內申請和執行完畢的；二是保證貸款時(shí)效；三是按照總行不良貸款處置辦法對不良貸款進(jìn)行處置。
�。�2）觸犯總行制定“高壓線(xiàn)”、“十不準”的行為。
�。ǘ�、分值設置客戶(hù)經(jīng)理百分制考核指標分為定量指標和定性指標。
1、定量指標分值設置
對未管理表外不良貸款的客戶(hù)經(jīng)理，其表外不良貸款時(shí)效保證率指標分值計入貸款利息收入分值。
2、定性指標分值設置定性指標實(shí)行扣分制。
�。ㄈ�、定量指標的計分辦法定量指標實(shí)行百分制。
1、信貸類(lèi)指標
�。�1）貸款余額凈增指標、貸款月平余額凈增指標按任務(wù)完成情況（百分比）計分。
2、存款類(lèi)指標
�。�1）個(gè)人任務(wù)指標。
個(gè)人任務(wù)指標分存款余額凈增指標與存款月平余額凈增指標，具體任務(wù)為：一級支行客戶(hù)經(jīng)理存款余額凈增200萬(wàn)元，存款月平余額凈增120萬(wàn)元；二級支行客戶(hù)經(jīng)理存款余額凈增150萬(wàn)元，存款月平余額凈增90萬(wàn)元；
三、四級支行客戶(hù)經(jīng)理存款余額凈增100萬(wàn)元，存款月平余額凈增60萬(wàn)元；五級支行客戶(hù)經(jīng)理存款余額凈增50萬(wàn)元，存款月平余額凈增30萬(wàn)元。
根據個(gè)人存款余額凈增與存款月平余額凈增任務(wù)完成情況（百分比）計分，由支行負責統計，總行負責考核驗收。
各支行應設置客戶(hù)經(jīng)理組織存款臺帳，由柜員登記、會(huì )計復核，支行行長(cháng)確認。
�。�2）支行任務(wù)指標。
支行任務(wù)指標由支行下達，分存款余額凈增指標與存款月平余額凈增指標，根據客戶(hù)經(jīng)理完成支行下達存款余額凈增與存款月平余額凈任務(wù)情況（百分比）計分，由支行考核計分。
3、效益類(lèi)指標
�。�1）、貸款利息收入指標按任務(wù)完成情況（百分比）、正常類(lèi)貸款利息應收盡收比例計分，具體計分公式為：
任務(wù)完成比例x（應收已收正常類(lèi)貸款利息/應收正常類(lèi)貸款利息）x標準分值
4、風(fēng)險類(lèi)指標
�。�1）年底貸款抵質(zhì)押率指標按照任務(wù)完成情況計分。
�、�20xx年底貸款抵質(zhì)押率小于100%的，計分公式為：
�。�20xx年底實(shí)際貸款抵質(zhì)押率-20xx年底貸款抵質(zhì)押率）/（20xx年底貸款抵質(zhì)押率任務(wù)-20xx年底貸款抵質(zhì)押率）x標準分值
�、�20xx年底貸款抵質(zhì)押率等于100%的，根據20xx年底實(shí)際貸款抵質(zhì)押率實(shí)行分段累積扣分，具體如下：
20xx年底貸款抵質(zhì)押率99.5%（含）以上，較100%每下降0.1個(gè)百分點(diǎn)扣0.3分；年底貸款到期收回率達到99%（含）以上，較99.5%每下降0.1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1分。
�。�2）貸款到期收回率指標。
貸款到期收回率在當年新放的貸款當年到期100%收回的基礎上計分。
�、賲荡_定
基準參數=1-（截止20xx年底正常類(lèi)偏離貸款總額/截止20xx年底正常類(lèi)到期貸款總額）。
年底貸款到期收回率=1-（截止20xx年底正常類(lèi)偏離貸款總額/截止20xx年底正常類(lèi)到期貸款總額）+容忍度。
容忍額=20xx年當年到期貸款總額x容忍度
容忍度基數為1%，根據20xx年到期未收回貸款盡職情況的`考核相應進(jìn)行調減，容忍度區間為0-1%。
�、谟嫹謽藴寿J款到期收回率按完成比例相應計分，具體分值如下：
1）若基準參數＜100%
A、年底貸款到期收回率≥基準參數此種情況中，分年底貸款到期收回率等于基準參數與大于基準參數兩段計分，總分25分，其中年底貸款到期收回率大于基準參數部分根據個(gè)人任務(wù)情況實(shí)行浮動(dòng)分值，浮動(dòng)所剩分值計入年底貸款到期收回率等于基準參數部分分值內。
a、年底貸款到期收回率＞基準參數
該部分最高分值為8分，分值確定公式為：
�。ǹ蛻�(hù)經(jīng)理個(gè)人管理20xx年底正常類(lèi)偏離貸款/全行20xx年底客戶(hù)經(jīng)理人均管理正常類(lèi)偏離貸款）x8
實(shí)際得分計算公式為：
�。甑椎狡谫J款收回率-基準參數）/（100%-基準參數）x確定分值b、年底貸款到期收回率=基準參數該部分實(shí)際得分計算公式為：25-a部分確定分值年底貸款到期收回率≥基準參數時(shí)，實(shí)際得分為a與b部分的合計
B、支行年底實(shí)際貸款到期收回率＜基準參數此種情況中，總分為17分，實(shí)行分段累積扣分，具體如下：小于0.5個(gè)百分點(diǎn)內（含）時(shí)，每小于0.1個(gè)百分點(diǎn)扣0.8分；小于基準參數0.6—1個(gè)百分點(diǎn)（含）范圍內時(shí)，每小于0.1個(gè)百分點(diǎn)扣0.84分；小于1.1—1.5個(gè)百分點(diǎn)（含）范圍內時(shí)，每小于0.1個(gè)百分點(diǎn)扣0.96分；小于1.6—2個(gè)百分點(diǎn)（含）范圍內時(shí)，每小于0.1個(gè)百分點(diǎn)扣0.8分。
2）若基準參數=100%
此種情況中，總分為25分，實(shí)行分段累積扣分，具體如下：年底實(shí)際貸款到期收回率99.5%（含）以上，較100%每下降0.1個(gè)百分點(diǎn)扣1.2分；年底貸款到期收回率達到99%（含）以上，較99.5%每下降0.1個(gè)百分點(diǎn)扣1.6分；貸款到期收回率達到98.5%（含）以上，較99%每下降0.1個(gè)百分點(diǎn)扣2.2分，98.5%（不含）以下不計分。
�。�3）五級不良貸款占比指標
�、倌瓿跷寮壊涣假J款占比大于零的
�。昴┪寮壊涣假J款占比-年初五級不良貸款占比）/（五級不良貸款占比年末控制任務(wù)-年初五級不良貸款占比）x標準分值。
�、谀瓿跷寮壊涣假J款占比等于零的
年末五級不良貸款占比為零的計標準分值，年末五級不良貸款占比大于零的不計分。
五級不良貸款占比按照各支行實(shí)際不良貸款占比考核。
�。�4）表外不良貸款時(shí)效保證率指標表外不良貸款時(shí)效保證率指標任務(wù)為100%，以20xx年底表外不良貸款情況為基礎，20xx年新出現一筆及以上的表外不良貸款當年新喪失訴訟時(shí)效的，該項指標不計分。
5、其他工作類(lèi)指標其他工作類(lèi)指標由支行負責設定，并由支行考核計分。
�。ㄋ模�、定性指標的計分辦法定性指標實(shí)行扣分制�？鄯謽藴嗜缦拢�
1、違反貸款管理中第六項關(guān)于貸款到期后管理規定的，每人每次扣5分；違反貸款管理其他規定的，每人每次扣2分。
2、違反定性指標第二項規定的，每人每次扣10分。
�。ㄎ澹�、定量指標的加分辦法
定量指標設加分，加分最高10分。
1、到期貸款收回率指標。
�。�1）20xx年當年到期正常類(lèi)貸款全額收回加3分。
�。�2）20xx年初基準參數小于100%，20xx年底到期貸款收回率達到100%的，加2分。
2、貸款利息收入指標。在正常類(lèi)貸款利息收入應收盡收的前提下，對貸款利息收入超任務(wù)的給予加分獎勵，加分最高不超過(guò)5分，具體加分標準如下。
�。�1）貸款利息收入任務(wù)在200萬(wàn)元（含）以下的，每超任務(wù)1%，加0.2分。
�。�2）貸款利息收入任務(wù)在200萬(wàn)元以上400萬(wàn)元（含）以下的，每超任務(wù)1%，加0.4分。
�。�3）貸款利息收入任務(wù)在400萬(wàn)元以上700萬(wàn)元（含）以下的，每超任務(wù)1%，加0.6分。
�。�4）貸款利息收入任務(wù)在700萬(wàn)元以上1200萬(wàn)元（含）以下的，每超任務(wù)1%，加1分。
�。�5）貸款利息收入任務(wù)在1200萬(wàn)元以上的，每超任務(wù)1%，加1.2分。
客戶(hù)經(jīng)理信貸營(yíng)銷(xiāo)超額部分產(chǎn)生的利息收入，原則上按不超過(guò)50%的比例計入。
銀行業(yè)務(wù)量考核方案 篇11
為建立健全銀行業(yè)服務(wù)金融機構實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展考核機制，激勵銀行業(yè)金融機構增加信貸投入支持經(jīng)濟建設，不斷提升金融服務(wù)和金融普惠水平，助推全縣經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展，結合我縣實(shí)際，制定本方案。
一、考核對象
縣內各銀行業(yè)金融機構（農發(fā)行、工行、農行、中行、建行、農商行、郵儲銀行、贛州銀行、江西銀行、九江銀行、銀座村鎮銀行）的縣級機構。
二、考核內容
重點(diǎn)考核縣內各銀行業(yè)金融機構對本地的信貸投放、“五個(gè)信貸通”（財園信貸通、小微信貸通、財政惠農信貸通、創(chuàng )業(yè)信貸通、農業(yè)產(chǎn)業(yè)振興信貸通）投放、支持“六大攻堅戰”等重點(diǎn)項目建設、支持脫貧攻堅和鄉村振興、疫情期間支持企業(yè)復工復產(chǎn)、風(fēng)險防范及做好“六穩”工作、落實(shí)“六�！比蝿�(wù)等內容。
三、考核指標及評分規則
�。ㄒ唬┵J款投放情況（55分）
1.存貸比考核（25分）：年末存貸比達到全市同類(lèi)銀行機構存貸比平均值的計25分，每增加1個(gè)百分點(diǎn)加0.5分，每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分，加（扣）分5分封頂。
2.貸款增量（20分）：新增貸款（含表外授信）按年內下達的新增貸款任務(wù)完成比例計分，超額完成的按每超1個(gè)百分點(diǎn)加1分，加分20分封頂，負增長(cháng)的不計分。
3.貸款增幅（10分）：貸款增速達到全縣年度平均水平的得10分，每增加1個(gè)百分點(diǎn)加0.5分，每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分，加分5分封頂，扣分扣完為止，負增長(cháng)的不計分。
�。ǘ┲饕獦I(yè)務(wù)完成情況（45分）
1.“五個(gè)信貸通”目標任務(wù)完成情況（20分）：財園信貸通、小微信貸通、創(chuàng )業(yè)信貸通、財政惠農信貸通、農業(yè)產(chǎn)業(yè)振興信貸通，每個(gè)“信貸通”4分，100%完成任務(wù)的得4分，每增（減）1個(gè)百分點(diǎn)分別加（扣）0.1分，加（扣）分均為2分封頂。沒(méi)有“信貸通”任務(wù)或只有若干個(gè)“信貸通”任務(wù)的銀行，未參與的“信貸通”分值轉入“支持重點(diǎn)項目融資”進(jìn)行考核。
2.支持重點(diǎn)項目融資情況（10分）：為打好“六大攻堅戰”，對重點(diǎn)項目提供金融支持，包括主攻工業(yè)項目、精準扶貧項目、新型城鎮化項目、現代農業(yè)項目、現代服務(wù)業(yè)項目、基礎設施建設項目，按本年度內每新增1000萬(wàn)元投放量計1分，累計不超過(guò)10分。未參與“信貸通”分值轉入“支持重點(diǎn)項目融資”進(jìn)行考核的，不計算加（扣）分。
3.做好“六穩”工作、落實(shí)“六�！比蝿�(wù)情況（15分）：能夠較好落實(shí)“六穩”“六�！毕嚓P(guān)文件精神，落實(shí)普惠小微企業(yè)貸款貼息、延期、展期、無(wú)還本續貸等政策。①在疫情防控期間，針對疫情防控重點(diǎn)企業(yè)給予專(zhuān)項再貸款的，每新增貸款1000萬(wàn)得0.5分，5分封頂；②給予優(yōu)惠利率商業(yè)貸款的，每新增貸款1000萬(wàn)得0.5分，5分封頂；③全年普惠型小微貸款融資成本較同期下降0.5個(gè)百點(diǎn)以上的計5分，否則不計分。
�。ㄈ┢渌ぷ髀鋵�(shí)加減分情況
1.積極參加政銀企融資對接會(huì )，與企業(yè)簽訂信貸融資協(xié)議，當年簽訂的融資協(xié)議履約率達到95%以上的加2分。
2.在全市首創(chuàng )開(kāi)展金融產(chǎn)品、服務(wù)或業(yè)務(wù)創(chuàng )新且正在實(shí)施的每項加1分，3分封頂；銀行業(yè)金融機構每增設1個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（含自助銀行網(wǎng)點(diǎn)、普惠金融服務(wù)站等）加1分，3分封頂。
3.積極宣傳“江西小微客戶(hù)融資服務(wù)平臺”，幫助小微企業(yè)及個(gè)體戶(hù)在平臺內注冊，并在平臺上發(fā)放了貸款的，每新增貸款1000萬(wàn)加1分，5分封頂。
4.對違反《寧都縣中小微企業(yè)還貸周轉金管理暫行辦法》，因銀行未及時(shí)放貸造成企業(yè)還貸周轉金歸還不及時(shí)的，每次扣3分；經(jīng)查實(shí)每出現一起無(wú)正當理由惡意抽貸、停貸行為的扣5分，扣分不封頂。對受疫情影響暫遇困難企業(yè)進(jìn)行了抽貸、斷貸、壓貸的，給予一票否決，取消其本年度評選資格。
5.對打擊和防范非法集資、維護金融穩定等工作消極對待的，每次扣3分。
6.按照縣里要求積極做好“金融產(chǎn)品地攤”工作，落實(shí)人員到崗到位。若派出人員出現脫崗串崗或被明察暗訪(fǎng)組發(fā)現存在違規違紀現象，每次扣3分。
7.經(jīng)考核小組認定的其他重要工作項目，可依落實(shí)情況酌情加減分。
四、結果運用
�。ㄒ唬┰O立銀行業(yè)金融機構支持縣域經(jīng)濟發(fā)展先進(jìn)單位獎。對考核得分在80分以上且排名前三位的銀行業(yè)金融機構，由縣財政分別給予10萬(wàn)元、8萬(wàn)元和6萬(wàn)元的獎勵。
�。ǘ┰O立銀行業(yè)金融機構貸款增量獎。根據各銀行業(yè)金融機構年內新增貸款增量的0.2‰進(jìn)行獎勵。對承擔全縣金融調控、服務(wù)、管理和金融穩定工作的縣金融工作局、縣人民銀行、縣銀保監組等金融監管協(xié)調服務(wù)部門(mén)按單家最高不超過(guò)5萬(wàn)元的`標準給予獎勵。
�。ㄈ└鶕甓瓤己私Y果，調整各銀行業(yè)金融機構財政賬戶(hù)對公存款規模。對考核排名前三位的銀行業(yè)金融機構，視情況調增財政性存款支持。對考核得分低于50分且排名后兩位的銀行業(yè)金融機構，視情況調減其財政性存款賬戶(hù)和規模。所調減額度不低于20%，全部充實(shí)到考核得分排名前三位的銀行業(yè)金融機構。
�。ㄋ模⿲υ诹鶄�(gè)“信貸通”（含產(chǎn)業(yè)扶貧信貸通）投放過(guò)程中，因貸前審核不嚴和貸后管理不力等因素，造成當年出現財政保證金代償而未采取法律手段向貸款對象進(jìn)行追償的，實(shí)行“一票否決”，取消其先進(jìn)單位獎、貸款增量獎的評選資格，并按相關(guān)規定追究責任。
五、組織實(shí)施
�。ㄒ唬┏闪⒖己诵〗M，考核工作由縣金融工作局牽頭，會(huì )同縣財政局、人民銀行寧都縣支行、縣銀保監組等單位組織實(shí)施。
�。ǘ┛h內各銀行業(yè)金融機構應按照考核小組要求報送信貸投放及其它考核落實(shí)情況，逾期不報的按零分處理，由考核小組收集匯總并組織核實(shí)，以核實(shí)后數據為考核依據，提出考核意見(jiàn)報縣政府審定。
�。ㄈ┠甓瓤己素斦源婵钜幠５恼{整，由縣金融工作局根據考核結果會(huì )同縣財政局提出初步意見(jiàn)并報縣政府分管領(lǐng)導審定后，由縣財政局負責進(jìn)行調整。
六、其它事項
本方案由縣金融工作局負責解釋?zhuān)杂“l(fā)之日起試行實(shí)施。
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