服務(wù)實(shí)施方案
為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開(kāi)展，通常需要預先制定一份完整的方案，方案可以對一個(gè)行動(dòng)明確一個(gè)大概的方向。我們應該怎么制定方案呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)實(shí)施方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)實(shí)施方案1
為深入貫徹縣委、縣政府“五城同創(chuàng )”的決策部署，全面推進(jìn)創(chuàng )建“衛生文明秀美英山”的工作，引導和激勵更多社區群眾參與衛生文明城市創(chuàng )建、參與公益志愿服務(wù)，促進(jìn)英山市民文明素質(zhì)的不斷提升，建設秀美英山。從20xx年5月19日開(kāi)始，我校將組建志愿服務(wù)活動(dòng)小組，大力開(kāi)展“衛生文明城市創(chuàng )建志愿服務(wù)”活動(dòng)，特制定如下實(shí)施方案：
一、活動(dòng)目的：
組織我校教師和學(xué)生志愿者，大力開(kāi)展“衛生文明城”志愿服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)清潔衛生環(huán)境、維護交通秩序、勸導不文明行為等多種形式的志愿服務(wù)活動(dòng)，形成浩大聲勢，營(yíng)造良好氛圍，使志愿服務(wù)成為蓮花小區綻放的精神文明之花，為提升秀美英山的城市形象做好表率。
二、活動(dòng)主題：
“參與志愿服務(wù)，創(chuàng )建秀美英山”
三、活動(dòng)內容：
1、對在校學(xué)生以及家長(cháng)做好縣委、縣政府“五城同創(chuàng )”工作的全面宣傳。
2、從特教學(xué)校至東門(mén)大橋（含蓮花廣場(chǎng)）路段，設立師生組成的衛生文明監督崗，開(kāi)展衛生環(huán)境清潔、交通秩序維護、不文明行為勸導活動(dòng)。糾正隨手亂扔垃圾的現象，勸阻機動(dòng)車(chē)輛亂停亂放等違規行為；撿拾垃圾，清潔路面和公共場(chǎng)所衛生；引導社區群眾自覺(jué)維護公共衛生環(huán)境。
四、工作安排：
1、成立志愿服務(wù)小組
組長(cháng)：查定新
副組長(cháng)：徐慶，朱超
成員：（教師：毛威，王勝利，董梁，馬賽；學(xué)生12名：每周輪換）
2、物資準備：宣傳牌，垃圾袋，掃把、灰卓、垃圾車(chē)等清掃工具。
3、志愿服務(wù)時(shí)間：每周一至周五（早上7：20—8:00，下午：5:20—5:50）
五、活動(dòng)要求：
1、提高認識，加強領(lǐng)導。要充分認識開(kāi)展“衛生文明城志愿服務(wù)活動(dòng)”的`重要意義，把這項活動(dòng)作為服務(wù)群眾、加強學(xué)校精神文明建設的重大舉措，并把此項活動(dòng)擺上重要日程。要依據本《方案》，明確工作責任，加強指導和檢查。要把環(huán)境衛生和行為文明教育貫穿志愿服務(wù)活動(dòng)的始終，按照統一安排，增強工作實(shí)效，推動(dòng)工作落實(shí)。
2、廣泛發(fā)動(dòng)，全員參與。要以“我們都是衛生文明使者”各種主題活動(dòng)為載體，充分運用紅領(lǐng)巾廣播站的傳媒作用，大力宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)的主要內容和精神實(shí)質(zhì)，激勵全校師生增強社會(huì )責任感，踴躍參與志愿服務(wù)活動(dòng)。要引導好廣大師生服務(wù)他人、奉獻社會(huì )的熱情，培養志愿服務(wù)的生力軍和突擊隊。激勵我校各中隊參與的熱情，動(dòng)員全體學(xué)生積極參加活動(dòng)。
3、志愿者參加活動(dòng)要起到示范引領(lǐng)作用，每次活動(dòng)要真干實(shí)干。
4、志愿者應注意自身形象，堅守崗位，遵守統一調度，遵守活動(dòng)時(shí)間，做到以身作則、文明宣傳、文明勸導。
服務(wù)實(shí)施方案2
為了便于“紅色葛牌”品牌的推廣，更好推動(dòng)陜西省交通建設集團公司“服務(wù)品質(zhì)顯效年”的目標落實(shí)，切實(shí)提升服務(wù)品質(zhì)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，結合藍商分公司藍田管理所葛牌收費站的工作實(shí)際，特制訂“紅色葛牌”服務(wù)品牌創(chuàng )建實(shí)施方案。
一、指導思想：
以“全面提升服務(wù)品質(zhì)，辦好人民滿(mǎn)意交通”為理念指引，認真貫徹落實(shí)“服務(wù)品質(zhì)顯效年”的目標要求，推崇“紅色旅游在葛牌，暢通藍商任您行”的服務(wù)理念，進(jìn)一步科學(xué)合理的推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的提升，確�！罢樾纳棠稀狈⻊�(wù)品牌創(chuàng )建取得成效。
二、品牌價(jià)值目標
1.讓司乘滿(mǎn)意是服務(wù)品牌的核心。
2.推出特色服務(wù)、便捷服務(wù)、綠色服務(wù)，創(chuàng )新服務(wù)方式，帶給司乘更美好的體驗，為品牌注入更多價(jià)值內涵，這是“紅色葛牌”服務(wù)品牌的本質(zhì)。
3.通過(guò)服務(wù)對象的體驗交流及媒體、網(wǎng)絡(luò )平臺的宣傳報道，提升收費站知名度，擴大行業(yè)影響力，這是“紅色葛牌”服務(wù)品牌的價(jià)值追求。
三、創(chuàng )建內容
葛牌收費站做為藍商高速的一個(gè)小站，連接著(zhù)藍商高速與紅色旅游景區的葛牌古鎮。在廣大旅游者看來(lái)，秦嶺腹地的.美景只在王順山，藍田影視城，水陸庵等地，而對葛牌了解甚少，針對這樣的情況，葛牌站將以圍繞打造紅色旅游服務(wù)為中心，開(kāi)展豐富多樣的文明服務(wù)行動(dòng)。主要行動(dòng)將以下面幾點(diǎn)開(kāi)展：
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)司乘，提供最系統全面的旅游指南
葛牌鎮雖是一介小鎮，但是這里的一草一木依舊充滿(mǎn)了濃重的歷史色彩，當年在葛牌戰斗過(guò)的紅25軍戰士，有近百人后來(lái)成為赫赫有名的將軍。
借助微信公眾號這個(gè)平臺大力推廣我站文明服務(wù)形象。我站將建立葛牌站公眾微信號，公眾號將分為政策法規、印象紅亭、紅色葛牌三個(gè)部分組成，政策法規中主要介紹公路交通法律法規、綠色通道減免政策、節假日免費政策等信息。印象紅亭中主要以介紹葛牌收費站，樹(shù)立我站品牌，提升我站形象為主，紅色葛牌以介紹葛牌鎮當地民俗小吃，游玩景點(diǎn)為主，為前來(lái)旅游的司乘朋友提供準確的旅游攻略信息。微信公眾號將以二維碼的形式粘貼在收費窗口及站區文明服務(wù)臺上，便于司乘朋友掃碼。通過(guò)搭建面向司乘的特色服務(wù)微信公眾號，以滿(mǎn)足用戶(hù)需求的角度打造好網(wǎng)絡(luò )平臺，以用戶(hù)需求為導向，注重使用過(guò)程中的體驗感，讓用戶(hù)樂(lè )于分享傳播，從而真正實(shí)現品牌的推廣。使用微信做為公眾平臺也有以下幾點(diǎn)好處：
1.大眾普及度高，使用微信人數多，便于品牌推廣。
2.信息豐富完整，各項政策法規有理有據，便于司乘朋友在綠色通道、節假日免費等政策不清楚時(shí)，可掃碼后在公眾號查詢(xún)、咨詢(xún)，提高收費說(shuō)服力，減少與司乘因政策不清導致的沖突，從而加強文明服務(wù)水平。
3.掃碼時(shí)尚快捷，內容可實(shí)時(shí)更新，信息快捷準確，使大家不會(huì )產(chǎn)生厭倦感，并樂(lè )于推廣共享。
4.零經(jīng)費。微信公眾號申請不需花費任何經(jīng)費，只需打印二維碼粘貼站區即可。我站內人員負責發(fā)布和更新其中內容。
二.強化站區收費人員的服務(wù)理念，開(kāi)展“爭當服務(wù)之星”活動(dòng)，提高全站服務(wù)水平。在嚴格規范禮儀手勢，文明用語(yǔ)的同時(shí)，也重點(diǎn)強調注重服務(wù)細節，不能教條的執行死板的規范動(dòng)作，要切實(shí)做到“急司乘之所急，想司乘之所想”，用真誠的服務(wù)打動(dòng)過(guò)往的旅客，并同時(shí)打造本站特色，對在文明服務(wù)表現突出的同志，佩戴“服務(wù)之星”徽章，讓大家能夠主動(dòng)記住這個(gè)秦嶺深處的小小收費站—葛牌。
三.是開(kāi)展學(xué)教活動(dòng)，營(yíng)造品牌創(chuàng )建氛圍。為將服務(wù)品牌創(chuàng )建融入到每位職工的自覺(jué)行動(dòng)中，葛牌站將每月開(kāi)展安全教育和業(yè)務(wù)技能培訓，提高收費站職工的文化素養和服務(wù)效率。通過(guò)開(kāi)展學(xué)教活動(dòng)、樹(shù)立先進(jìn)典型、學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗、營(yíng)造品牌建設氛圍等舉措，增強職工文明服務(wù)意識，用實(shí)際行動(dòng)打造公路“窗口”形象。
品牌的創(chuàng )建并非一朝一夕之功，我站將以百分之百的投入，力爭強化服務(wù)、提升水平，并以此作為一項長(cháng)期的工作重點(diǎn)來(lái)抓，從而卓立打造“紅色葛牌”的文明服務(wù)站點(diǎn)品牌。
葛牌收費站
2018年6月7日
服務(wù)實(shí)施方案3
為認真貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆四中、五中全會(huì )精神，大力弘揚雷鋒精神，積極踐行核心價(jià)值觀(guān) ，匯聚發(fā)展正能量，我鎮決定開(kāi)展以“傳承雷鋒精神，倡導時(shí)代新風(fēng)”為主題的志愿服務(wù)活動(dòng)，現結合我鎮實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案。
一、活動(dòng)內容
組織我鎮全體鎮村干部學(xué)習雷鋒精神，大力開(kāi)展學(xué)雷鋒行動(dòng)，保護環(huán)境，關(guān)愛(ài)留守兒童和空巢老人，使全體干部樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，始終堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨。
二、活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月至11月
三、活動(dòng)主題：傳承雷鋒精神，倡導時(shí)代新風(fēng)。
四、活動(dòng)目的
深入貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆四中、五中全會(huì )精神，著(zhù)眼于建設社會(huì )主義核心價(jià)值體系，著(zhù)眼于推進(jìn)社會(huì )公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德建設，著(zhù)眼于提升公民思想道德素質(zhì)和社會(huì )文明程度，以傳承和弘揚雷鋒精神為主題，以社會(huì )志愿服務(wù)為載體，貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，創(chuàng )新內容、創(chuàng )新形式、創(chuàng )新手段，廣泛進(jìn)行雷鋒事跡、雷鋒精神和雷鋒式模范人物的宣傳教育，廣泛開(kāi)展學(xué)雷鋒實(shí)踐活動(dòng)和社會(huì )志愿服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化、機制化，形成踐行雷鋒精神、爭當先進(jìn)模范的生動(dòng)局面，形成我為人人、人人為我的良好氛圍。
五、組織領(lǐng)導
為加強對學(xué)雷鋒活動(dòng)的領(lǐng)導，進(jìn)一步落實(shí)好學(xué)習活動(dòng)的`各項任務(wù)，我鎮成立了以黨委書(shū)記張奎杰同志為組長(cháng)，鎮長(cháng)趙杰同志、鎮黨委副書(shū)記唐良茂副同志為副組長(cháng)，副鎮長(cháng)王宏亮同志、文化站站長(cháng)劉鵬、宣傳與精神文明建設業(yè)務(wù)員羅陽(yáng)為成員的學(xué)雷鋒活動(dòng)領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組下設辦公室，羅陽(yáng)同志負責具體日常業(yè)務(wù)辦理。
六、活動(dòng)安排
1.營(yíng)造“向雷鋒同志學(xué)習”的氛圍（3月1日—3月30日）。文化綜合站負責學(xué)雷鋒活動(dòng)的宣傳報道，制定學(xué)雷鋒活動(dòng)的新聞宣傳方案，形成常態(tài)化的學(xué)雷鋒活動(dòng)宣傳報道機制。通過(guò)言論評論、群眾討論等多種形式，擴大學(xué)雷鋒活動(dòng)的覆蓋面和影響力。著(zhù)力辦好思想道德建設宣傳專(zhuān)欄，加大思想道德建設正面宣傳力度，營(yíng)造抑惡揚善的輿論環(huán)境。
2.保護環(huán)境，美化xx（4月1日—11月30日）。由王宏亮帶隊，每周一、四定期對xx集鎮環(huán)境進(jìn)行治理、督查，重點(diǎn)治理對象為河道、街道，通過(guò)采取全體干部拾撿垃圾、規范集鎮排污行為、改建垃圾池和垃圾定點(diǎn)堆放場(chǎng)等措施，保證河道無(wú)垃圾，街道整潔衛生，經(jīng)營(yíng)有序不占道，徹底改善集鎮臟亂差現象。
3.關(guān)愛(ài)女童、獻愛(ài)心、送溫暖、扶弱助殘營(yíng)造和諧溫馨xx（4月1日—11月30日）。一是摸底造冊，分別建立留守兒童和空巢老人特別檔案。對留守兒童和空巢老人的情況深入了解，隨時(shí)關(guān)注他們的動(dòng)態(tài)。二是組成幫扶小組，開(kāi)展“手拉手、結對子”活動(dòng)，讓留守兒童和空巢老人與鎮村干部成為“手拉手”的親人，架設起愛(ài)的橋梁。時(shí)常與留守兒童交流、溝通，掌握他們的思想和生活情況，輔導留守兒童學(xué)習，和他們一起游戲，讓他們感受到來(lái)自親情的關(guān)懷與溫暖；為空巢老人送去慰問(wèn)品，為他們做飯，幫他們打掃衛生，與他們聊天、談心，讓空巢老人“巢空心不空”。
4、總結交流階段（12月1日——12月31日）。各村要認真總結本年度學(xué)雷鋒、志愿服務(wù)活動(dòng)，并將年度活動(dòng)總結、先進(jìn)個(gè)人事跡材料報鎮學(xué)雷鋒活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室，鎮學(xué)雷鋒活動(dòng)領(lǐng)導小組將組織評選先進(jìn)村及先進(jìn)個(gè)人，并進(jìn)行表彰獎勵。
七、工作要求
1.高度重視。全體鎮村干部要充分認識此次活動(dòng)的重要性、必要性，加強領(lǐng)導，精心組織，認真實(shí)施，積極參與，廣泛動(dòng)員。
2.務(wù)求實(shí)效。要以“傳承雷鋒精神，倡導時(shí)代新風(fēng)”這一活動(dòng)為契機，弘揚雷鋒精神，從自身做起，從身邊做起，在平凡小事、點(diǎn)滴細節上培養高尚道德情操和濃厚愛(ài)國情感。
3.大力宣傳。通過(guò)發(fā)放宣傳資料、開(kāi)展群眾座談會(huì )、“學(xué)雷鋒”宣傳專(zhuān)欄等多種形式，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。
服務(wù)實(shí)施方案4
前言
為貫徹“創(chuàng )新·突破——搭建高質(zhì)量的物業(yè)管理運營(yíng)平臺”工作總則，推進(jìn)精細化管理，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，加大項目管理服務(wù)亮點(diǎn)工作的延伸與推廣，結合公司的實(shí)際情況，以精細化的現場(chǎng)服務(wù)為理念，強化客戶(hù)服務(wù)細節，促進(jìn)各崗位人員對客服務(wù)意識，體現企業(yè)服務(wù)宗旨與服務(wù)理念，分享管理服務(wù)經(jīng)驗，推動(dòng)企業(yè)文化的宣傳。
一、解決業(yè)主所需，促服務(wù)提升
(一)服務(wù)目的
為了使業(yè)主擁有一個(gè)優(yōu)美的居住環(huán)境，有效的規避管理風(fēng)險，提升園區整體服務(wù)品質(zhì)，公司大膽創(chuàng )新，大膽突破，以品質(zhì)促服務(wù)，以服務(wù)促經(jīng)營(yíng)，整合資源，利用資源，為公司未來(lái)的發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。
(二)服務(wù)范圍
別墅區南北岸，小高層。
(三)服務(wù)提升方式
集中力量解決業(yè)主反映的突出問(wèn)題為主線(xiàn)，自覺(jué)自省推動(dòng)現場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)提升。
(四)服務(wù)提升實(shí)施措施
1.推行“貼心”服務(wù)模式
�。�1）關(guān)愛(ài)老人,溫情送暖
為弘揚中華民族尊老愛(ài)幼的傳統美德,體現對老人、兒童等特殊人群的關(guān)愛(ài)，物業(yè)公司將不定期對園區內60歲以上老人進(jìn)行走訪(fǎng)慰問(wèn),關(guān)注老人狀況,幫忙照顧。將重要崗位負責人聯(lián)系方式告知需特殊照顧人員,業(yè)主遇到不可抗拒的突發(fā)狀況，物業(yè)人員將第一時(shí)間趕往家中,盡最大能力幫助解決問(wèn)題。
�。�2）社區文化活動(dòng)
為了增進(jìn)鄰里之間的相互了解，促進(jìn)園區祥和，安全，每周末18點(diǎn)至20點(diǎn)由安全事務(wù)部負責人在小高層集中放映電影，電影題材以正面，積極向上為主，業(yè)主甄選的電影題材為輔。
�。�3）解決業(yè)主需求
a) 20xx年園區業(yè)主使用井水生活，雖然不需要花錢(qián)消費，但從長(cháng)遠考慮，解決自來(lái)水供應更為妥當，本年度協(xié)調自來(lái)水公司對園區供應市政自來(lái)水。
b)園區共有14戶(hù)業(yè)主在購房后安裝了壁掛爐，因種種原因無(wú)法使用，業(yè)主急需解決壁掛爐的問(wèn)題，物業(yè)公司多次協(xié)調燃氣公司，同意解決業(yè)主壁掛爐的事宜，本年度需解決完畢。
c)園區居住的業(yè)主，因孩子在西營(yíng)城中心學(xué)校上學(xué)，暫時(shí)沒(méi)有校車(chē)，來(lái)回接送較為不便，物業(yè)公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)商積極與相關(guān)單位進(jìn)行溝通協(xié)商，確定校車(chē)在小高層門(mén)口作為終點(diǎn)站，學(xué)生開(kāi)學(xué)時(shí)解決。
d)園區住戶(hù)采購物品極為不便，物業(yè)公司聯(lián)系周邊商戶(hù)，并開(kāi)通微信群，由業(yè)主在微信群里下單，商戶(hù)送至小區，對不便下樓的業(yè)主，由物業(yè)人員送至家中。
�。�4）倡導助人為樂(lè )
倡導各級員工竭盡所能幫助業(yè)主解決困難，主動(dòng)與業(yè)主溝通，了解業(yè)主所需，公司制定助人為樂(lè )的獎勵機制，因員工積極幫助業(yè)主解決困難的`，給公司品牌打造貢獻力量的員工給予一定的經(jīng)濟獎勵。目前，已獎勵安全維護員一名，獎勵金額200元。
�。�5）強化溝通協(xié)調，促遺留問(wèn)題的解決
自業(yè)主房屋交付之日起，部分業(yè)主家中漏水嚴重，不同程度的給業(yè)主帶來(lái)了經(jīng)濟損失，導致業(yè)主拒繳物業(yè)管理費，經(jīng)與開(kāi)發(fā)商溝通協(xié)商，實(shí)事求是的給予業(yè)主經(jīng)濟補償，并維修漏水問(wèn)題，年度內解決完畢。
2.園林綠化的規劃
對園區雜草進(jìn)行強力消殺，別墅區主道路兩側種植花草，空置房前種植菜及草籽，對園區進(jìn)行平整，增加樹(shù)木，形成園區一片綠的景象，具體播種樓號為E1-E4南院，E9棟、E14棟、E18棟、E22棟、E26棟南北院。
(五)服務(wù)提升完成時(shí)間節點(diǎn)
于20xx年10月份之前全部完成。
(六)服務(wù)提升預期達到的效果
業(yè)主滿(mǎn)意率達到90%以上，得到業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的高度贊揚與肯定。
(七)服務(wù)提升相關(guān)責任人
客戶(hù)事務(wù)部負責人，安全事務(wù)部負責人。
二、管理提升
(一)管理目的
規范內部管理，促進(jìn)人文、環(huán)境秩序的健康發(fā)展，提升員工全面素質(zhì)，形成取長(cháng)補短，互幫互助的長(cháng)效機制。
(二)管理范圍
適用于公司內部管控。
(三)管理方式
有效的挖掘問(wèn)題，解決問(wèn)題。
(四)實(shí)施管控措施
1.制度的制定
a)制定了《20xx年規范管理獎懲制度》，促進(jìn)管理的提升。
b)平衡積分卡中明確現場(chǎng)督導檢查和考核辦法，督導工作記錄準確率達98%（含），督導工作記錄準確率未達到98%，每項扣0.5分。部門(mén)負責人未按時(shí)對現場(chǎng)管理情況檢查，每次扣0.5分，以記錄和現場(chǎng)照片為依據。
c)完善薪酬機制，以定級定檔區分工資級別，真正起到利益分配公平、公正，讓能者多勞，多勞多得。
d)完善招聘晉升機制，以?xún)炔刻岚螢橹�，成立面試小組，內部/外部員工以同類(lèi)的方式錄用，實(shí)施筆試、面試、復試、錄用的流程，切實(shí)將合適的人放在合適的位置。
2.作業(yè)文件的修訂
各部門(mén)于20xx年03月01日正式實(shí)施定稿版的作業(yè)文件，作業(yè)文件格式與內容進(jìn)行了創(chuàng )新、突破，增加管理目標指標，以百分比進(jìn)行核算考核。
3.監控檢查調整
職能部門(mén)的監控檢查與指導頻次進(jìn)行了統一，人事行政部、財務(wù)部由每半年調整為每季度對項目開(kāi)展一次監控檢查，形成了對項目檢查統一，核分統一，獎勵統一的模式，促進(jìn)對職能部門(mén)管理步調一致。
4.裝修現場(chǎng)管控
a)制定《集中裝修期管理方案》，明確責權利，加大對裝修現場(chǎng)的管控。
b)做好公共區域的成品保護，對地面、扶手、電梯、墻角做好防護，避免損壞。
c)做好人員的出入管控，加大裝修現場(chǎng)檢查督導，規避安全風(fēng)險。
5.團隊建設
a)調整組織機構，有效推動(dòng)工作進(jìn)程
物業(yè)管理部各專(zhuān)業(yè)部門(mén)無(wú)專(zhuān)業(yè)經(jīng)理，項目無(wú)執行總經(jīng)理，3月份對工程維修部、客戶(hù)事務(wù)部、安全事務(wù)部負責人進(jìn)行了晉升，主持專(zhuān)業(yè)部門(mén)工作；加大對執行總經(jīng)理的招聘，完善項目組織架構，提升工作效率。
b)促培訓，提能力
人事行政部深入基層進(jìn)行調研，針對性的開(kāi)發(fā)培訓課件，培員工所需，讓培訓真正能夠起到推動(dòng)公司人才梯隊搭建，為公司培養所需人才，為社會(huì )培養有用人才。
(五)完成時(shí)間
于20xx年6月份之前全部完成。
(六)預期達到的管理效果
促進(jìn)管理有序，公司健康發(fā)展，規避管理疏漏。
(七)管理相關(guān)責任人
各部門(mén)負責人。
三、經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新
(一)經(jīng)驗目的
通過(guò)經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新與突破，拓展多種經(jīng)營(yíng)渠道，搭建高質(zhì)量服務(wù)平臺，解決業(yè)主所需，業(yè)主所急，增加經(jīng)營(yíng)收益。
(二)經(jīng)驗范圍
適用于公司管轄區域。
(三)經(jīng)營(yíng)方式
分工明確，確定責任人，合理下達經(jīng)營(yíng)任務(wù)，能夠通過(guò)努力完成指標任務(wù)。
(四)經(jīng)營(yíng)實(shí)施措施
1.聘用臨時(shí)工，減少人力成本
結合當地人員招聘情況及公司經(jīng)營(yíng)情況，對關(guān)鍵崗位實(shí)施正式員工錄用，對其他崗位員工采取臨時(shí)工聘用制，以減少人力成本的支出。
2.種植蔬菜，增加收入
在空置別墅區小院種植蔬菜，位置E35-E38棟之間。種植品種初步定為黃瓜、西紅柿、辣椒、茄子、豆角、大蔥、韭菜、葡萄、草莓。在果蔬成熟后將采用社區文化活動(dòng)形式告知業(yè)主前來(lái)采收，物業(yè)管理部定期進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)，不僅提升了物業(yè)服務(wù)形象、使業(yè)主享受田園時(shí)光，同時(shí)促進(jìn)鄰里關(guān)系的和諧，更增加經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收。
3.開(kāi)發(fā)多種經(jīng)營(yíng)項目，開(kāi)創(chuàng )良好局面
a)本年度開(kāi)展電梯廣告、充電樁、房屋租賃業(yè)務(wù)，提升多種經(jīng)營(yíng)指數。
b)便民服務(wù)站
逐步對零散業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，設置便民服務(wù)站，促進(jìn)桶裝水、快遞、售貨機業(yè)務(wù)的發(fā)展，為方便業(yè)戶(hù)生活及增加經(jīng)營(yíng)收入奠定基礎。
c)開(kāi)展有償服務(wù)
結合當地實(shí)際情況，制定有償服務(wù)標準，于20xx年03月01日起實(shí)施，此項服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認可，減輕了業(yè)主的經(jīng)濟成本。
4.促進(jìn)交房率，增加物業(yè)收費率
本年度協(xié)調地產(chǎn)對別墅區及小高層未交房業(yè)主加大收房力度，增加回款，充斥現金流，確保公司平穩運營(yíng)。
(五)經(jīng)營(yíng)完成時(shí)間節點(diǎn)
于20xx年11月份之前全部完成。
(六)經(jīng)營(yíng)預期達到的效果
全面完成經(jīng)營(yíng)指標任務(wù)，通過(guò)經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新，搭建社區服務(wù)平臺。
(七)經(jīng)營(yíng)相關(guān)責任人
公司各部門(mén)負責人
四、標準化建設
(一)標準化建設目的
為了確保物業(yè)保值增值，設備設施良好運行，提高設備使用壽命，避免設備安全事故發(fā)生，有效推進(jìn)標準化建設的落地。
(二)標準化實(shí)施范圍
適用于公司管轄范圍機房標準化建設。
(三)標準化建設方式
機房標準化建設所需材料由員工自籌，機房?jì)荣N磚、粉刷墻面，刷漆等所有工序由工程維修部員工自行作業(yè)，預計節省成本15萬(wàn)左右。
(四)標準化實(shí)施措施
1.建立標準化機房建設
小高層地下室生活水泵房及一個(gè)電梯機房。
2.小高層排水溝雨篦子改造
將原有樹(shù)脂雨篦子改造成鐵質(zhì)的雨篦子，有效規避了易碎現象，原材料在工地進(jìn)行收集。
3.樹(shù)坑改造
對現有樹(shù)坑進(jìn)行重新整治，樹(shù)坑內鋪設鵝暖石或相同色的石頭，起到保護樹(shù)木及美化環(huán)境的作用。
4.綠化邊角整治
防止小高層及別墅區綠化邊角被人為踩踏，造成綠化枯死及斑禿現象，使用木樁或石磚進(jìn)行鋪設，方便業(yè)主行走。
(五)標準化建設完成時(shí)間
于20xx年9月份之前全部完成。
(六)標準化建設預期達到的效果
園區整體的視覺(jué)效果凸顯，給住戶(hù)帶來(lái)自然美的享受。
(七)標準化實(shí)施相關(guān)責任人
工程維修部負責人，客戶(hù)事務(wù)部負責人，品質(zhì)管理部負責人，安全事務(wù)部負責人。
結語(yǔ)
20xx年注定是不平凡的一年，公司必將圍繞著(zhù)“創(chuàng )新與突破”的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理理念，在布滿(mǎn)荊棘的道路上，發(fā)揮別樣的風(fēng)采。
服務(wù)實(shí)施方案5
為了進(jìn)一步強化管理，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，提高工作質(zhì)量和工作效率，促進(jìn)公司各項工作，打造信通公司“3456”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，為建設“一強三優(yōu)”現代公司提供堅強有力的保障。公司決定，07年在公司范圍內開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，并以此帶動(dòng)和促進(jìn)公司其他各項工作全面協(xié)調開(kāi)展。為此，特制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案。
一、指導思想
按照省公司總體部署，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以推進(jìn)“兩個(gè)轉變”和管理“四化”，為電網(wǎng)和企業(yè)發(fā)展提供堅強的技術(shù)支持，為構建和諧陜西電力服好務(wù)為宗旨，加快信息化建設步伐，深化精細化管理，提高工作績(jì)效，牢固樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司生命線(xiàn)”服務(wù)理念，加強隊伍素質(zhì)培養，提升服務(wù)水平，拓展網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)市場(chǎng)，為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、快捷、方便的服務(wù)，建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”長(cháng)效機制，以良好的企業(yè)形象和卓越的績(jì)效為又好又快建設“一強三優(yōu)”現代公司貢獻力量。
二、總體目標
緊緊圍繞省公司“西北領(lǐng)先、全國一流、國際先進(jìn)”的發(fā)展目標，圍繞省公司和信通公司的總體工作，切實(shí)落實(shí)措施，加快信息化建設步伐。通過(guò)“技術(shù)、管理、組織”三位一體的措施落實(shí)建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)“執行、監控、支持”三大體系，深化“3456”服務(wù)規范和“和諧服務(wù)十條承諾”的執行，努力做好為省公司安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、電網(wǎng)發(fā)展、信息化建設服好務(wù)，為網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)客戶(hù)服好務(wù)，為產(chǎn)品用戶(hù)服好務(wù)，為省公司機關(guān)職工服好務(wù)，為公司內部客戶(hù)服好務(wù)。重點(diǎn)抓好“三個(gè)窗口”（電話(huà)、電視、計算機網(wǎng)絡(luò )），實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)“一不發(fā)生、二減少、一確�！保ú话l(fā)生由于服務(wù)不到位引起影響公司形象的重大投訴，減少用戶(hù)申報次數，減少終端維護次數，確保全年服務(wù)滿(mǎn)意率99%以上）的目標，力爭在服務(wù)質(zhì)量評比中名列前茅。
三、活動(dòng)內容及時(shí)間安排
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)共分四個(gè)階段：
第一階段：動(dòng)員、宣傳學(xué)習階段（元月1日---元月31日）
各部門(mén)要召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)動(dòng)員會(huì )議，組織員工認真學(xué)習傳達省公司一屆二次職代會(huì )暨20xx年工作會(huì )議精神，學(xué)習傳達公司一屆四次職代會(huì )暨20xx年工作會(huì )議精神，學(xué)習公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案，通過(guò)學(xué)習提高認識，把員工的思想統一到省公司和公司的整體工作思路上來(lái)，統一到公司的總體安排上來(lái)。通過(guò)學(xué)習、宣傳、提高每位員工對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)重要性和必要性的認識，要高度認識以誠信服務(wù)為宗旨是公司的立足之本，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為目標是公司的發(fā)展之道，以創(chuàng )新服務(wù)為靈魂是公司的成功之舉，牢固樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是信通公司生命線(xiàn)”理念。通過(guò)學(xué)習、宣傳使每位員工對公司開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義、目的、方法、措施以及期望達到的主要目標等情況有一個(gè)明確的認識，積極主動(dòng)地投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)中去，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落實(shí)到每位員工的言行之中。
第二階段：梳理、規范流程，制定客戶(hù)服務(wù)標準及考核評價(jià)體系
階段（2月1日---3月31日）
各部門(mén)要結合本部門(mén)的職責和各崗位職責，結合工作實(shí)際，認真分析目前在服務(wù)上存在的問(wèn)題，以服務(wù)質(zhì)量缺口為切入點(diǎn)，認真研究制定本部門(mén)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)工作計劃，從備份設備、服務(wù)人員裝備監控分析管理軟件等方面提供服務(wù)的技術(shù)基礎，梳理優(yōu)化實(shí)用性強的服務(wù)流程，完善操作方便的服務(wù)模版，建立知識共享平臺，建立常態(tài)化服務(wù)質(zhì)量監控考核制度，完善第三方案客戶(hù)滿(mǎn)意度調查及客戶(hù)投訴等監督評價(jià)體系，建立動(dòng)態(tài)的組織體系，提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體要求和爭取的相應措施。通過(guò)制定并完善“技術(shù)、管理、組織”三位一體的措施落實(shí)，提高整體服務(wù)水平。
第三階段：改進(jìn)提高階段（4月1日---10月31日）
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是沒(méi)有最好只有更好的一項工作，要在服務(wù)過(guò)程中，不斷總結、持續改進(jìn)、不斷提高。
一是各部門(mén)要按照制定的服務(wù)流程和服務(wù)模版，做好服務(wù)，自覺(jué)遵守“3456”服務(wù)規范和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項承諾”，嚴格執行服務(wù)質(zhì)量事故追究制度。二是執行的過(guò)程中不斷完善各種流程和模版，不斷完善、不斷提高。三是在服務(wù)的過(guò)程中認真聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，了解他們的新需求，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，消除不滿(mǎn)意因素。四是堅決杜絕在服務(wù)中出現冷、傲、硬、推現象，杜絕逃避責任現象，杜絕頑固于執行公司規定現象，杜絕漠然、滿(mǎn)不在乎、高傲自大、機械服務(wù)現象;同時(shí)在服務(wù)中改進(jìn)、在改進(jìn)中提高。做到熱情、周到、耐心、細心、和氣、微笑服務(wù)、達到用戶(hù)滿(mǎn)意、公司滿(mǎn)意、自己滿(mǎn)意。
第四階段：總結、建立長(cháng)效機制階段（11月11日---12月31日）
只有不斷總結，才能不斷提高。一是各部門(mén)要組織員工對前三階段服務(wù)工作進(jìn)行認真總結�？偨Y成功的經(jīng)驗和創(chuàng )新服務(wù)方法，以及行之有效、方便操作的流程模版，切實(shí)可行的規章制度，對成績(jì)和優(yōu)點(diǎn)加以鞏固和鍛煉；分析存在的問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的措施和時(shí)限；能夠快速解決的`問(wèn)題立即解決，需要統籌兼顧初步解決的，要積極主動(dòng)地創(chuàng )造條件抓緊解決，需要協(xié)調解決的通過(guò)協(xié)調限期解決，需要長(cháng)期解決的，制定解決計劃，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(cháng)效管理機制。二是要堅持學(xué)習，在學(xué)習中改進(jìn)，在改進(jìn)中提高，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。三是各部門(mén)要把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)計劃的落實(shí)情況，取得的效果，達到的目標，以書(shū)面的總結語(yǔ)11月底交優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室，年底公司將對就“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)進(jìn)行總結和評比、表?yè)P、獎勵。
四、措施
1、組織措施
為了把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得實(shí)效，公司決定成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導小組：
組 長(cháng)：王永利
副組長(cháng)：楊 敏
成 員：王 旭 郭云濤 寇懷剛 曾維歡
領(lǐng)導小組下設優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作辦公室，由寇懷剛任辦公室主任，成員為各部門(mén)正職，公司綜合辦公室負責日常工作。各部門(mén)正職是本部門(mén)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的第一責任人。
2、工作措施
�。�1）加強培訓，提高服務(wù)意識和責任心，提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，提高團隊意識和溝通合作技能。通過(guò)培訓，提高服務(wù)水平。一是公司將組織服務(wù)觀(guān)念和服務(wù)滿(mǎn)意理論方面的培訓，通過(guò)培訓提高員工的思想素質(zhì)，樹(shù)立正確的服務(wù)理念，培養良好的職業(yè)道德，在員工中形成堅持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責任上講求盡職”的服務(wù)工作原則。二是公司將組織有關(guān)禮儀、常識方面的培訓，樹(shù)立良好的信通服務(wù)形象。三是各部門(mén)根據員工的崗位實(shí)際，做好技能培訓。同時(shí)公司將在計算機網(wǎng)絡(luò )服務(wù)和話(huà)務(wù)服務(wù)兩個(gè)服務(wù)技術(shù)比武，通過(guò)培訓，提高服務(wù)技能。
�。�2）繼續完善服務(wù)標準和創(chuàng )新服務(wù)機制，通過(guò)“3456”服務(wù)規范和“和諧服務(wù)十項承諾”的深化落實(shí)，在推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作干部首問(wèn)負責制、大客戶(hù)負責制上下功夫，在服務(wù)方式方法上下功夫，創(chuàng )新服務(wù)機制，轉變服務(wù)觀(guān)念，提高服務(wù)水平，加快服務(wù)速度，加大主動(dòng)巡視服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變申告服務(wù)為上門(mén)服務(wù)，不斷了解客戶(hù)需求和客戶(hù)期望，持續優(yōu)化、不斷創(chuàng )新，樹(shù)立公司良好的服務(wù)形象。
�。�3）加強內部制度建設，以責任區劃分為基礎，完善服務(wù)問(wèn)責制度；以服務(wù)承諾兌現為基礎，完善服務(wù)目標考核制度；以用戶(hù)滿(mǎn)意度調查為基礎，完善服務(wù)質(zhì)量及績(jì)效考評制度；以完善各種報表制度、控制服務(wù)時(shí)限、規范服務(wù)標準為基礎，加強服務(wù)的跟蹤檢查，提高服務(wù)管理水平。
�。�4）樹(shù)立為內部客戶(hù)服務(wù)觀(guān)念，提高部門(mén)間及業(yè)務(wù)流程上下游的服務(wù)意識，始終把工作的相關(guān)環(huán)節當作自己的服務(wù)對象，下一節點(diǎn)是上一節點(diǎn)的服務(wù)對象，一線(xiàn)部門(mén)是管理部門(mén)的服務(wù)對象，業(yè)務(wù)部門(mén)是支撐部門(mén)的服務(wù)對象，跨部門(mén)協(xié)作互為客戶(hù)，做好公司內部各環(huán)節的相互服務(wù)，提高公司整體工作績(jì)效。
�。�5）繼續完善公司客戶(hù)服務(wù)支持系統，重點(diǎn)做好客戶(hù)檔案的建立，故障統計及分類(lèi)查詢(xún)，申告、申訴的收集，投訴受理等工作。同時(shí)做好客服系統的升級工作，切實(shí)發(fā)揮客服系統作用。
�。�6）做好宣傳，要充分利用現有的所有媒體（陜西電力報、西北電力報、網(wǎng)站、《信通》簡(jiǎn)訊等），做好公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳工作，宣傳信通公司的服務(wù)理念、服務(wù)規范、服務(wù)行為標準、服務(wù)承諾以及統一客服號碼“3186”等，使信通公司的服務(wù)工作在省公司系統和客戶(hù)中，家喻戶(hù)曉、人人皆知，真正打造信通“3456”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
�。�7）各部門(mén)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃落實(shí)情況和用戶(hù)滿(mǎn)意度情況，作為各部門(mén)月度工作重要內容 ，和部門(mén)月度績(jì)效考核掛鉤。公司把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為公司的一項勞動(dòng)競賽 ，年底將進(jìn)行全公司范圍內評比，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰獎勵。
五、幾點(diǎn)要求
1、公司各級干部要高度重視，以身作則，切實(shí)履行崗位職責，結合工作性質(zhì)和工作實(shí)際，積極投身于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體工作中去；各部門(mén)要精細組織、合理安排，按照公司確定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)總體目標和工作措施，按照自身實(shí)際特點(diǎn)開(kāi)展基于客戶(hù)服務(wù)的組織變革、流程重整、服務(wù)標準大討論。通過(guò)討論明晰思路，形成服務(wù)系統設計體系，堅持三心二力（熱心、細心、責任心、權力、實(shí)力）的優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則，扎實(shí)有效的推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和公司其他各項重點(diǎn)工作有著(zhù)密切的聯(lián)系，不可分割、不可孤立。在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，堅持做到六個(gè)結合，一是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和加強通信信息系統職能管理、運行維護工作結合起來(lái)，確保通信信息系統暢通。二是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和公司的經(jīng)營(yíng)管理工作結合起來(lái)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保全年經(jīng)濟指標的完成。三是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和內部管理工作結合起來(lái)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，深化精細化管理、強化績(jì)效管理，提高公司內部管理水平。四是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和解決工作中的薄弱環(huán)節和重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題結合起來(lái)，如強化執行力文化建設、項目建設實(shí)施進(jìn)度、工作質(zhì)量、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理創(chuàng )新等中的問(wèn)題，建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，達到互相促進(jìn)、共同提高。五是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和公司培訓工作結合起來(lái)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，促進(jìn)公司整體培訓工作，提高員工整體素質(zhì)。六是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和公司的勞動(dòng)競賽結合起來(lái)，通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)勞動(dòng)競賽，調動(dòng)員工的工作積極性，增強員工凝聚力、向心力和戰斗力。
3、各部門(mén)要切實(shí)落實(shí)制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃，定期不定期的進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，認真總結優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的成功經(jīng)驗，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式和方法，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(cháng)效機制。辦公室要制定檢查、督辦、評估制度，認真做好客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和用戶(hù)回訪(fǎng)工作，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃的落實(shí)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不搞形式、不走過(guò)程、不搞運動(dòng)，不擺花架子，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作扎扎實(shí)實(shí)，取得實(shí)效。
服務(wù)實(shí)施方案6
為全面貫徹落實(shí)衛生部、民政部、國家中醫藥管理局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于創(chuàng )建全中國中醫藥特色社區衛生服務(wù)示范區》的通知精神，加快中醫藥融入社區，為居民提供更高效的醫療保健服務(wù)，特制定以下方案：
一、社區中醫特色保健意義
中醫藥在預防、保健、養生、康復等方面具有獨特的優(yōu)勢，其內涵豐富，能很好的適應社區服務(wù)功能，又因簡(jiǎn)、便、廉、驗等中醫適宜技術(shù)為社區人民群眾樂(lè )于接受，有著(zhù)得天獨厚的優(yōu)勢，符合低投入、高效率、低成本、廣覆蓋的要求。同時(shí)中醫藥保健服務(wù)豐富了社區衛生服務(wù)的內涵，拓展了中醫業(yè)務(wù)的要求，開(kāi)辟了弘揚祖國醫學(xué)，繁榮中醫藥事業(yè)的新途，發(fā)展了具有中醫藥特色的社區衛生服務(wù)。
二、基本原則和目標
原則：堅持為人民服務(wù)的宗旨，始終把社會(huì )效益放在首位。在中醫專(zhuān)家的指導下，運用中醫理論堅持預防為主，防治結合的原則，讓更多的居民受利于中醫藥服務(wù)。
目標：運用不同的形式使社區的老人、兒童、婦女接受中醫藥保健知識宣傳。并了解一般中醫藥防治知識。使社區居民自覺(jué)運用中醫藥的家庭保健意識。
三、實(shí)施內容：
（一）社區老年人中醫保健
老年保健，就是通過(guò)適當運動(dòng)、養性修身、定期體檢、防病治病、以調和臟腑、益津養血、平衡陰陽(yáng)，達到延緩衰老、增年益壽之目的。
1、指導老年參加體育鍛煉，但要因人而異、適時(shí)適量、循序漸進(jìn)和持之以恒。
2、做好老年人精神保健工作，指導保持穩定情緒，怡情養性，面對現實(shí)，正確處理好家庭、社會(huì )和疾病等方面的關(guān)系，保持心身平衡，達到健康長(cháng)壽的目的。
3、為65歲以上老人免費體檢，讓老年人了解自己身體各主要臟腑功能狀態(tài)，全面評估自身的健康狀況，評估一下生理年齡與時(shí)代年齡是否相符，從而判斷自己的衰老程度，為制定預防保健計劃提供重要依據。
4、據每個(gè)65歲以上老人的`個(gè)體情況，提供中醫保健、運動(dòng)和食療小處方，使其臟腑強盛、陰陽(yáng)協(xié)調、精氣神旺，以達到健康長(cháng)壽之目的。
（二）社區婦女中醫保健
由于婦女在解剖上有胞宮，在生理上有月經(jīng)、胎孕、生產(chǎn)、哺育等特點(diǎn)，所以在臟腑經(jīng)絡(luò )氣血活動(dòng)的某些方面，與男子有些不同。婦女保健，對于增強婦女體質(zhì)，提高人口素質(zhì)及促進(jìn)中華民族的繁衍昌盛都具有重要意義。先制定保健方案如下：
指導婦女做好月經(jīng)期保健。在經(jīng)期注意個(gè)人清潔，宜淋浴，不宜做��；保持心情平靜和充足睡眠，以利于臟腑安合，氣血調勻；經(jīng)期不宜過(guò)勞和過(guò)逸，勞則傷氣耗力，過(guò)逸則致氣血運行不暢；經(jīng)期還要注意保暖防寒，以免影響氣血運行，引起經(jīng)行異常。
1、在孕期指導孕婦保持安閑、寧靜，不大喜大怒和思慮過(guò)度；增營(yíng)養、禁房事、寬衣著(zhù)、適勞逸、常檢查；特別是慎用藥，如：有毒、攻下、峻下、利水通淋、活血祛淤和大辛大熱的藥物。
2、在產(chǎn)褥期指導孕婦休息靜養，保證充足的睡眠時(shí)間；還要清淡飲食，以免損傷脾胃。
3、在哺乳期指導母親定時(shí)哺乳，注意哺乳衛生；采取正確避孕措施，防止懷孕；對乳汁不足者受之通乳方法，如上熱敷或配合中藥治療；斷奶者受之回奶之法，如用麥芽30克水煎服。
（三）更年期婦女中醫保健
婦女到了45-55歲之間，因腎氣逐漸衰退，月經(jīng)逐漸停止，絕經(jīng)前期及絕經(jīng)后期數年內稱(chēng)為更年期。部分婦女在絕經(jīng)前后常出現一些陰陽(yáng)失調、臟腑功能紊亂的征候群，稱(chēng)之為更年期綜合征。嚴重者，對工作和生活有一定影響。做好此期保健，可以減輕癥狀發(fā)生，或縮短反應時(shí)間。
1、保持樂(lè )觀(guān)情緒：指導更年期婦女應了解這一過(guò)程，以積極的態(tài)度來(lái)對待，順利度過(guò)這一時(shí)期。此期除月經(jīng)紊亂外還會(huì )出現心煩易怒、頭暈、乏力、面紅汗出、腰膝酸軟、畏寒、浮腫等。若不了解這些變化是正常的生理過(guò)程而恐懼、憂(yōu)傷或惱怒，更使氣血逆亂，使癥狀加劇。不必疑慮重重，保持樂(lè )觀(guān)情緒和開(kāi)闊的胸懷，樹(shù)立信心，經(jīng)過(guò)一定的調治，癥狀是完全可以消失的。
2、適當選用藥物：如心煩胸悶、乳脹明顯者，可服逍遙丸；心悸不寧、失眠健忘者，可服柏子養心丸；少腹痛、經(jīng)血過(guò)多者，可服云南白藥；體弱無(wú)力、食欲不振可服更年安。對于經(jīng)血過(guò)多者應經(jīng)行檢查，以排除腫瘤等病變。
3、適度體育鍛煉：除經(jīng)期適當休息外，經(jīng)行體育鍛煉，增強體質(zhì)是非常必要的。指導更年期婦女要堅持工作，增加社會(huì )交往，減少緊張憂(yōu)慮。另外從事家務(wù)勞動(dòng)既可忘卻不適，又可享受天倫之樂(lè )。晨起散步、做操、練氣功等，能調和氣血，安神定志。
（四）社區兒童中醫保健方案
兒童保健，是根據兒童生長(cháng)發(fā)育特點(diǎn)，經(jīng)行衛生、健康、體格鍛煉和教育方面的指導，以增強體質(zhì)，保證兒童正常發(fā)育、健康成長(cháng)。作好兒童保健工作，對于提高中華民族的素質(zhì)和健康水平，促進(jìn)人類(lèi)文明和繁衍昌盛，以及人類(lèi)的進(jìn)步和未來(lái)等有著(zhù)非常重要的意義。先制定保健方案如下：
1、在胎兒期要指導孕婦精神愉快，保證充足的營(yíng)養，慎重用藥，預防各種傳染病。
2、在新生兒期要指導母親為小兒創(chuàng )造適宜的環(huán)境；在臍帶脫落前用“干法“清潔皮膚；及時(shí)排除胎便（即通便與排毒：可用干甘草3克濃煎去渣，以消毒紗布卷蘸藥汁，令小兒頻頻吸吮，以解百毒）。
3、在嬰兒期除了要指導母親對小兒的合理喂養、睡眠、清潔衛生和開(kāi)發(fā)智力外，還可用按摩療法，如：大開(kāi)天門(mén)倆疏風(fēng)解表、開(kāi)竅醒腦、鎮靜安神等。
4、在兒童期要教育孩子講文明禮貌，講社會(huì )公德；不看兇殺、恐怖片；定時(shí)定量飲食；早晚刷牙，平時(shí)叩齒的好習慣和有計劃的經(jīng)行各種預防接種，以利德、智、體、美全面發(fā)展。
四、加強對中醫藥保健工作的領(lǐng)導
把社區中醫藥保健工作列入政府衛生行政的工作目標經(jīng)行管理。社區衛生服務(wù)機構上級醫院支持機構開(kāi)展社區中醫藥保健工作，特別支持中醫藥人才建設。社區衛生服務(wù)機構按照要求要認真組織實(shí)施。
服務(wù)實(shí)施方案7
青少年營(yíng)養健康狀況關(guān)系個(gè)人成長(cháng)發(fā)育和全面發(fā)展，關(guān)系國家未來(lái)和民族興旺。實(shí)施農村義務(wù)教育學(xué)生營(yíng)養改善計劃，學(xué)生營(yíng)養改善計劃工程是是黨和政府堅持以人為本、執政為民的具體體現，更是一項有利于國家長(cháng)遠發(fā)展的民族振興工程和民心工程。為了更好、更快貫徹落實(shí)《國家中長(cháng)期教育改革和發(fā)展規劃綱要（2010—2020年）》，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于實(shí)施農村義務(wù)教育學(xué)生營(yíng)養改善計劃的意見(jiàn)》（國辦發(fā)〔2011〕54號），切實(shí)改善我校學(xué)生營(yíng)養狀況，提高我校學(xué)生健康水平，加快我校教育發(fā)展，促進(jìn)教育公平，依照國家有關(guān)法律法規和標準規范，在上級部門(mén)召開(kāi)的學(xué)生營(yíng)養改善計劃工作會(huì )會(huì )議精神指導下，結合我校實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，全面貫徹黨的教育方針，實(shí)施“營(yíng)養餐工程”，改善農村小學(xué)學(xué)生營(yíng)養缺乏現狀，調整飲食結構，增加營(yíng)養含量，提高農村學(xué)生飲食質(zhì)量，發(fā)揮學(xué)校強體與育人的雙重功能，促進(jìn)少年兒童健康成長(cháng)。
二、實(shí)施范圍及補助標準
我校1-9年級現有943名義務(wù)教育階段在校學(xué)生均可享受營(yíng)養餐。營(yíng)養餐配發(fā)標準為小學(xué)生每人每天3元，全年在校時(shí)間按200天計算，即每生每年600元，標準隨政策變化進(jìn)行調整。
三、健全組織，明確職責，完善制度
1、領(lǐng)導小組
組 長(cháng)：
副組長(cháng)：
組員：各年級組長(cháng)、班主任、學(xué)�？倓�(wù)處、財務(wù)、后勤及炊事員等人 。
2、職責分工
(1)、校長(cháng)全面負責營(yíng)養餐工作。
安全副校長(cháng)負責全校食品安全監督檢查工作。
總務(wù)主任負責制定本�！坝媱潯睂�(shí)施方案和辦法，結合本校實(shí)際，完善管理制度，抓好日常管理等各項基礎性工作�！坝媱潯睂�(shí)施過(guò)程中完善“應急預案”，組織開(kāi)展學(xué)生營(yíng)養與健康狀況跟蹤監測。
(2)、學(xué)校必須健全專(zhuān)項財務(wù)人員，確保資金的需要和專(zhuān)款專(zhuān)用。XXX負責全校營(yíng)養餐資金預算、決算、支出、票據收集工作。XXX負責全校營(yíng)養餐計劃的數據業(yè)務(wù)處理，檔案建設管理，用餐的發(fā)放工作；XXX負責全校營(yíng)養餐計劃的實(shí)物保存、賬目管理、分發(fā)實(shí)物工作；XXX負責早餐材料計劃安排、實(shí)物出庫、登記工作。
值周教師：負責學(xué)校就餐安全、取餐秩序、用餐文明等教育工作。
(3)、各班班主任負責對學(xué)生營(yíng)養餐食品的發(fā)放及學(xué)生用餐的安全及進(jìn)行綜合監督，做好本班學(xué)生的用餐記錄，定期開(kāi)展班級食品安全教育和管理。
(4)、食堂管理人員負責學(xué)校食品衛生的日常監督，按要求做好相應的.記錄。
(5)、學(xué)校采購人員做好學(xué)生食品供應環(huán)節的監管，嚴禁不合格食品進(jìn)入校園。
(6)、學(xué)校財務(wù)人員負責對“計劃”資金進(jìn)行專(zhuān)項管理和使用。
(7)、學(xué)校建立專(zhuān)項舉報箱，接受社會(huì )監督，征求家長(cháng)、學(xué)校學(xué)生意見(jiàn)，改進(jìn)計劃，并向社會(huì )做好各項宣傳工作。
(8)、學(xué)校其他職工在各自的職責范圍內負責“計劃”的相關(guān)工作。
(9)、學(xué)校負責落實(shí)好 “計劃”實(shí)施的各項具體工作，做好營(yíng)養餐食譜的搭配制定、食品的保管加工、組織分發(fā)、學(xué)生健康教育和特困學(xué)生救助等工作。
四、管理措施
1、建立實(shí)名制管理
學(xué)校以學(xué)生實(shí)際人數實(shí)際姓名建立花名冊，每餐后學(xué)生必須簽名，并在備注欄內填寫(xiě)滿(mǎn)意程度。
2、建立營(yíng)養狀況監測評估制度
從變化大、無(wú)明顯變化、變差、不適四個(gè)方面，通過(guò)學(xué)生自評、家長(cháng)評、老師評，每月一評，然后匯總。對健康狀況變差或不適的學(xué)生要具體分析，研究切實(shí)可行的營(yíng)養方案。
五、監督機制
1、推舉產(chǎn)生由學(xué)生代表、家長(cháng)代表組成的監督小組。
組 長(cháng)：
組 員：
2、監督小組職責
監督食品配送，供餐流程，食品數量、質(zhì)量。
監督食品的安全、衛生、營(yíng)養搭配是否符合要求
廣泛聽(tīng)取、收集學(xué)生、家長(cháng)的意見(jiàn)，及時(shí)反饋學(xué)校，并監督迅速整改。
六、食品采購供給
1、符合國家有關(guān)食品安全標準和規定的有關(guān)要求，不得采購《食品安全法》第二十八條規定禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品和《中華人民共和國農產(chǎn)品質(zhì)量安全法》第三十三條規定不得銷(xiāo)售的農產(chǎn)品。
2、采購時(shí)索取發(fā)票等購貨憑據，并做好采購記錄，便于溯源;向食品生產(chǎn)單位、批發(fā)市場(chǎng)等批量采購食品的，還應索取許可證、檢驗(檢疫)合格證明等。
3、入校前嚴格驗收，如實(shí)登記，作好記錄。
4、食品運輸工具要保持清潔，防止食品在運輸過(guò)程中受到污染。
5、“營(yíng)養餐工程”的實(shí)物采購。每天有采購清單，出售人員簽字，采購員簽字。食用品要合格，實(shí)物要留樣檢查。
6、出售人員必須經(jīng)防疫衛生部門(mén)體檢，辦理健康證，衛生許可證，持證上崗。
七、食品衛生安全管理
1、食用品要合格，實(shí)物要留樣檢查，此項組織機構全面負責，嚴格把關(guān)，確保質(zhì)量關(guān)，確保安全關(guān)。
2、班主任負責本班“營(yíng)養餐工程”的日常管理，負責食用品的發(fā)放工作，每天對食用品的發(fā)放造冊登記，每月匯集成冊入檔，以備檢查和審計。
3、學(xué)校安裝餐具擺放衛生柜，實(shí)行餐具定點(diǎn)擺放，避免學(xué)生亂用他人餐具。
4、食品提供商必須講究衛生，發(fā)放前必須洗手，食堂內外必須天天打掃，櫥柜等經(jīng)常擦洗，保持潔凈。
5、對玩忽職守，疏于管理，造成食物中毒或其他食源性疾病的責任人，情節嚴重的，要上報司法部門(mén)追究法律責任。
八、在改善學(xué)生營(yíng)養計劃工程實(shí)施中上級有關(guān)部門(mén)應幫助解決的實(shí)際困難：
1、我校共有學(xué)生943人，有教職工廚房405平方米，只有120個(gè)就餐位，沒(méi)有學(xué)生食堂，不但無(wú)法加工雞蛋面條等，而且保管儲藏牛奶豆漿面包糕點(diǎn)也比較困難，需購買(mǎi)餐桌椅600個(gè)就餐位。
2、我校后勤人員緊缺，為了確保學(xué)生營(yíng)養計劃落到實(shí)處，需向社會(huì )招聘工作人員8名，月工資1800元。才能正常實(shí)施改善學(xué)生營(yíng)養計劃工程。
3、為保證食堂正規化，需購買(mǎi)留餐樣品設備，電冰箱等設備，預計所需資金10000元。
服務(wù)實(shí)施方案8
為貫徹落實(shí)《決定》和《省人口計生委關(guān)于年省人口和計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設年活動(dòng)方案》以及國計生藥字號文件精神，規范計生服務(wù)隊伍和服務(wù)人員執業(yè)行為，全面提高我市計劃生育技術(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，體現以人為本，使育齡群眾享有安全、有效、滿(mǎn)意的避孕節育和生殖健康服務(wù)，特制定本活動(dòng)方案。
一、指導思想
年是我市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)深化年”，我局將以深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以建立健全計生技術(shù)服務(wù)管理和質(zhì)量保障為重點(diǎn)，開(kāi)展技術(shù)服務(wù)崗位練兵活動(dòng)，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，滿(mǎn)足育齡群眾日益增長(cháng)的'計劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健服務(wù)需求。
二、活動(dòng)舉辦單位
本次活動(dòng)由市人口計生局主辦，市計劃生育服務(wù)站承辦單位。
三、活動(dòng)內容
�。ㄒ唬┯媱澤夹g(shù)手術(shù)（宮內節育器放置、取出宮內節育器、人工流產(chǎn)負壓吸宮術(shù)）以及出現人流綜合癥的搶救程序現場(chǎng)模擬演示。
�。ǘ┍茉兴幘摺盎纠碚�、基本知識、基本技能”為內容的“三基”知識競賽。
�。ㄈ┍茉兴幘�、計劃生育業(yè)務(wù)知識培訓。
四、活動(dòng)實(shí)施方法
�。ㄒ唬┯媱澤中g(shù)現場(chǎng)模擬演示以鄉鎮計生服務(wù)中心為單位參加，各參賽單位現場(chǎng)抽取參賽順序號，按順序參加比賽。市人口計生局組織評委團，按照手術(shù)操作規范對每個(gè)參賽隊打分，評委加以點(diǎn)評。
�。ǘ┍茉兴幘摺叭敝R競賽采用筆試的方法進(jìn)行，各參賽單位必須有三人參加。
五、參加活動(dòng)單位人員
以鄉鎮計生服務(wù)中心為單位組隊，中心主任為領(lǐng)隊。每個(gè)中心選派醫生、護士和藥具管理員三名人員參加比賽，各中心主任必須作為隊員參加。
六、活動(dòng)時(shí)間安排
6月15日下午在管理中心報到，報到時(shí)各計生服務(wù)中心主任在報到處抽取參賽順序號。
16日上午8：30在市計生服務(wù)站三樓會(huì )議室參加計劃生育手術(shù)模擬演示比賽，下午進(jìn)行“三基”考試。
17日全天培訓，下午5：00總結表彰。
活動(dòng)時(shí)間變化另行通知七、表彰獎勵本次活動(dòng)根據各計生服務(wù)中心手術(shù)模擬演示比賽得分加上“三基”（以中心為單位，三人的平均分）考試得分為最后成績(jì)�；顒�(dòng)設一等獎一名，獎金1000元，二等獎一名，獎金800元，三等獎一名，獎金500元，優(yōu)秀組織獎一名，獎金500元。
服務(wù)實(shí)施方案9
一、指導思想
深入貫徹落實(shí)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導意見(jiàn)》《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好義務(wù)教育課后服務(wù)工作的通知》《河南省教育廳等六部門(mén)關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導意見(jiàn)》等文件要求，以服務(wù)好家長(cháng)、學(xué)生為宗旨，把開(kāi)展好放學(xué)后延時(shí)服務(wù)作為一項重要工程來(lái)抓，切實(shí)增強教育服務(wù)能力。有效整合學(xué)校、家庭等方面資源，著(zhù)力破解學(xué)校放學(xué)后、家長(cháng)下班前我校學(xué)生無(wú)人看管的社會(huì )性難題。
二、總體目標
1、讓每位家長(cháng)放心。滿(mǎn)足家長(cháng)合理需求，提供高質(zhì)量的服務(wù)，不斷提升我校公信力。
2、對每位學(xué)生負責。以放學(xué)后延時(shí)服務(wù)；為平臺，組織學(xué)生開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，讓學(xué)生在校園學(xué)習生活中享受幸福、健康成長(cháng)。
三、組織機構
為確保放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作能夠扎實(shí)有效開(kāi)展，成立放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作領(lǐng)導小組。
組長(cháng)：楊科。
副組長(cháng)：王金峰、王傳高。
成員：袁春果李云曹祿。
工作領(lǐng)導小組下設辦公室，具體負責放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作，王金峰兼任辦公室主任，各級班主任及任課教師為成員。
四、放學(xué)后延時(shí)服務(wù)具體要求
1、服務(wù)對象：放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作主要針對放學(xué)后家長(cháng)接送困難、在家無(wú)人照料的學(xué)生。
2、服務(wù)主體：校內延時(shí)看管服務(wù)工作，有學(xué)校安排教師值日看管。
3、服務(wù)時(shí)間：放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)時(shí)間原則上為學(xué)校工作日下午放學(xué)后，一般情況下冬季到18：30，其它季節到19：00。
4、服務(wù)場(chǎng)所：學(xué)校教室、活動(dòng)室、運動(dòng)場(chǎng)等地。
5、服務(wù)內容：遵循教育規律，組織開(kāi)展有利于學(xué)生全面發(fā)展、個(gè)性成長(cháng)的形式靈活、內容豐富的活動(dòng)，包括做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術(shù)、科普活動(dòng)，以及娛樂(lè )游戲拓展訓練、開(kāi)展社團及興趣小組活動(dòng)等教育娛樂(lè )活動(dòng)。
�。�1）快樂(lè )游戲課程。鑒于放學(xué)后學(xué)生剛從課堂出來(lái)，需要放松，緩解疲勞，因此要設計針對不同年級學(xué)生的游戲課程。如三年級段可以跳房子、捉小雞、擊鼓傳花、足球操等，四、五、年級段可以猜字謎、成語(yǔ)接龍、病句診所、足球操等游戲。
�。�2）自主學(xué)習課程。組織學(xué)生自主完成課后作業(yè)；對個(gè)別學(xué)習有困難的學(xué)生給予免費輔導幫助；或充分利用學(xué)校的圖書(shū)資源組織學(xué)生進(jìn)行自主閱讀等。
�。�3）社團拓展課程。組織學(xué)生參加體育、藝術(shù)、科技等形式多樣、學(xué)校特色的社團活動(dòng)、興趣小組和課外拓展訓練。社困課程共分三大類(lèi)，即藝術(shù)類(lèi)：唱歌、繪畫(huà)、書(shū)法、手工制作；語(yǔ)言類(lèi)：演講、辯論、朗誦等；體育類(lèi)：圍棋、象棋、足球、乒乓球、田徑等。
6、服務(wù)流程。調查摸底一一家長(cháng)申請一一學(xué)校審核合理安排志愿教師一一重新組班一一無(wú)縫銜接
�。�1）調査摸底。通過(guò)家長(cháng)會(huì )、微信群等渠道向家長(cháng)宣傳上級有關(guān)放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作通知的精神。各班主任對家長(cháng)下班晩、無(wú)法及時(shí)接學(xué)生放學(xué)的學(xué)生情況進(jìn)行調査摸底。做好統計。
�。�2）家長(cháng)申請。家長(cháng)和學(xué)生有意愿參加延時(shí)看管服務(wù)的，要由家長(cháng)書(shū)面向學(xué)校申請，學(xué)校向有需求的家長(cháng)和學(xué)生發(fā)放《延時(shí)看管服務(wù)申請書(shū)》。
�。�3）學(xué)校審核。根據家長(cháng)的'申請進(jìn)行審核認為屬實(shí)后與家長(cháng)簽訂《延時(shí)看管服務(wù)安全責任書(shū)》，明確看護的時(shí)間、形式管理要求雙方權利和義務(wù)等。對具備條件按時(shí)離校的，要在規定時(shí)間放學(xué)。
�。�4）合理安排志愿教師。根據家長(cháng)申請情況，結合學(xué)校設立的放學(xué)后延時(shí)服務(wù)特色課堂，合理安排每日志愿教師的人數以及不同學(xué)科的教師，提高放學(xué)后延時(shí)服務(wù)的質(zhì)量和效果。
�。�5）重新組班。根據需要將不同班級的參加延時(shí)服務(wù)的學(xué)生根據興趣愛(ài)好組成規模不超過(guò)40人的臨時(shí)班，設立臨時(shí)班主任。放學(xué)后臨時(shí)班主任，將學(xué)生帶領(lǐng)到相應場(chǎng)所，進(jìn)行延時(shí)服務(wù)。
�。�6）無(wú)縫銜接。臨時(shí)班主任負責接待家長(cháng)，指引家長(cháng)到；臨時(shí)班接孩子，家長(cháng)孩子互相確認后，才能離開(kāi)校園。
五、放學(xué)后延時(shí)服務(wù)保障措施
1高度重視。各班主任及值班教師要高度重視，認真負責，切實(shí)將放學(xué)后延時(shí)服務(wù)作為一項分內工作，組織好，服務(wù)好，真正讓延時(shí)服務(wù)成為學(xué)校的實(shí)事工程。
2健全制度。建立健全放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作相關(guān)制度，包括學(xué)生看管申報審批制度、家校銜接制度、學(xué)生管理制度、志愿服務(wù)制度、檢査考核制度、安全管理制度、風(fēng)險評估和預警機制。以及學(xué)生意外傷害等突發(fā)事件的應急理機制等確保放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作有章可循、有規可依。
3規范管理。放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作必須做到以下幾條：
�。�1）堅持，家長(cháng)自愿、公益服務(wù)原則，嚴禁以任何方式強制或變相強制學(xué)生參加。
�。�2）嚴格規范辦學(xué)行為，不得將看管服務(wù)工作作為學(xué)校教學(xué)的延伸，不得進(jìn)行集體補課或舉辦各種興趣班。
�。�3）不得與社會(huì )機構合作進(jìn)行有償服務(wù)。
�。�4）看管教師要做好看管記錄，詳細記錄每天看管情況出現緊急情況時(shí)及時(shí)救助并通知學(xué)生監護人，確保學(xué)生安全。
服務(wù)實(shí)施方案10
為密切園區同企業(yè)的關(guān)系，進(jìn)一步樹(shù)立園區機關(guān)“為民務(wù)實(shí)清廉”良好形象，結合園區實(shí)際，特制訂本方案。
一、指導思想
全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，認真貫徹黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)精神，努力構建幸福、綠色、健康、生態(tài)園區，促進(jìn)政府職能轉變，強化宗旨意識，切實(shí)幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的各種難題，更好地保護園區企業(yè)合法權益，有效促進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展。
二、目標任務(wù)
以“服務(wù)企業(yè)”為宗旨，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展為目標,將園區擬建、新建、續建和投產(chǎn)等項目全部納入包保服務(wù)范圍。包保人員要深入包保企業(yè)，掌握企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況及遇到的困難，并找出解決困難的'辦法和途徑，千方百計促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。簽約未開(kāi)工的要督促企業(yè)盡快開(kāi)工建設；新開(kāi)工建設的要讓他們盡快建成投產(chǎn)；已建成投產(chǎn)的，要使他們盡快達產(chǎn)達效；已達產(chǎn)達效的，要讓他們盡量擴大再生產(chǎn)規模。要盡量盤(pán)活停產(chǎn)、半停產(chǎn)企業(yè)，讓他們逐步恢復生產(chǎn)。逐步創(chuàng )造經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
三、服務(wù)方式與方法步驟
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)方式
園區管委會(huì )從領(lǐng)導到中層干部和一般干部全部參與本次服務(wù)企業(yè)計劃，根據園區現已入駐企業(yè)（詳見(jiàn)附件）的不
同情況，園區采用領(lǐng)導包保，干部任職等方式，有針對性地開(kāi)展包保服務(wù)工作。
1.領(lǐng)導包保方式
園區管委會(huì )組織領(lǐng)導班子成員成立園區企業(yè)包保小組，將園區現已入駐企業(yè)（見(jiàn)附件）分配到各局辦領(lǐng)導頭上。各局辦領(lǐng)導根據園區及分配的包保企業(yè)實(shí)際現狀，統籌大局，全面扶持企業(yè)安全生產(chǎn)、運行及快速發(fā)展，全力協(xié)助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的各種疑難問(wèn)題，以保企業(yè)在開(kāi)工建設、投產(chǎn)、達產(chǎn)達效、擴大規�？焖侔l(fā)展過(guò)程中暢通無(wú)阻。
2.干部任職（兼職）方式
園區科級以下干部全部參與此次企業(yè)任職幫扶工作，此次企業(yè)任職服務(wù)工作實(shí)施“雙向選擇”方式，根據各局辦領(lǐng)導包保的企業(yè)，科員先進(jìn)行選擇企業(yè)任職意向，統計整理后下發(fā)各個(gè)企業(yè)，由企業(yè)根據實(shí)際需要反向對干部進(jìn)行選擇，對接后，園區干部在企業(yè)無(wú)償兼職幫扶工作，任職企業(yè)發(fā)展“項目經(jīng)理”，實(shí)施每個(gè)企業(yè)專(zhuān)人聯(lián)系、專(zhuān)人負責，徹底解剖企業(yè)運行，結合企業(yè)發(fā)展實(shí)際，全力開(kāi)展幫扶工作，為企業(yè)快速發(fā)展出謀劃策。密切企業(yè)與園區關(guān)系,確保企業(yè)、職工遇到任何困難和問(wèn)題時(shí),可在第一時(shí)間反映,并能得到及時(shí)解決或明確答復，同時(shí)協(xié)助企業(yè)草擬匯報材料、資金申報材料、辦理相關(guān)手續等工作。
二、方法步驟
1.確定包保和任職計劃
年內，園區管委會(huì )將企業(yè)包保服務(wù)實(shí)施方案編制完成，
并提交領(lǐng)導審議，待領(lǐng)導審批后，計劃于20xx年1月正式啟動(dòng)該方案。
2.召開(kāi)會(huì )議落實(shí)任務(wù)
組織召開(kāi)園區全體干部包保企業(yè)動(dòng)員大會(huì )，將園區現已入駐企業(yè)（見(jiàn)附件）包保任務(wù)分配到各局辦領(lǐng)導（副科級以上干部）及全體科員干部頭上。全員根據企業(yè)發(fā)展現狀，對年內包保服務(wù)任務(wù)制定工作計劃，并形成材料，統一收集存檔。
3.企業(yè)摸底
根據包保計劃，園區干部提前一個(gè)月（20xx年12月）到企業(yè)進(jìn)行摸底，對企業(yè)生產(chǎn)運營(yíng)等概況大致了解，確保能夠快速進(jìn)入企業(yè)包保服務(wù)工作狀態(tài)。
4.深化服務(wù)助企發(fā)展
嚴格按照園區制定的企業(yè)包保服務(wù)方案及幫扶計劃，全面對園區內入駐企業(yè)進(jìn)行幫扶工作，根據企業(yè)發(fā)展現狀，找出企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題，全力協(xié)助解決，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展。
5.工作總結
年底時(shí)，召開(kāi)包保服務(wù)企業(yè)總結大會(huì )，對全年包保服務(wù)企業(yè)工作進(jìn)行評議檢查，對照年初的工作計劃以及企業(yè)民主測評表對干部職工進(jìn)行考核。找出年內服務(wù)工作的不足，強化管理與培訓，提升業(yè)務(wù)水平。
四、保障措施
創(chuàng )新機制強化保障措施，提高為企服務(wù)針對性,園區將
持續開(kāi)展企業(yè)任職服務(wù)工作，以此建立長(cháng)效機制，使廣大領(lǐng)導干部提高認識,轉變作風(fēng),積極主動(dòng)學(xué)習，全心全意為企業(yè)服務(wù)。
(一)強化領(lǐng)導認識。各局辦領(lǐng)導包保過(guò)程中要敢于負責，嚴格管理，認真履行好問(wèn)題幫扶、業(yè)務(wù)指導、監督、檢查等職能。收集匯總各包保企業(yè)的發(fā)展情況、存在問(wèn)題及解決方式并存檔。結合實(shí)際，突出重點(diǎn)，制定下一步對企業(yè)包保工作方案，保證運轉協(xié)調、執行有力。
(二)強化責任意識。業(yè)務(wù)工作包保責任主體要各負其責，各包保領(lǐng)導將每一項包保任務(wù)分解落實(shí)到每位企業(yè)任職工作人員身上，做到做到縱向到底、橫向到邊，一級對一級負責。發(fā)現企業(yè)存在問(wèn)題視而不見(jiàn)或未及時(shí)處理的，追究其直接責任和包保領(lǐng)導責任。
�。ㄈ┘訌娬{度管理
建立定期調度制度，加大企業(yè)調度的頻率和深度，實(shí)行每季調度制，采取召開(kāi)調度會(huì )、赴現場(chǎng)檢查等方式，深挖發(fā)展潛力，創(chuàng )造增長(cháng)空間，增強服務(wù)企業(yè)力度，積極推進(jìn)園區產(chǎn)業(yè)結構調整和傳統產(chǎn)業(yè)技改升級，確保園區企業(yè)又好又快的發(fā)展。
�。ㄋ模⿵娀己酥贫�。由園區辦公室對包保服務(wù)企業(yè)情況實(shí)行一季一督查、半年一考核、全年總考核制度，并對包保人員進(jìn)行企業(yè)民主測評，考核及測評結果納入園區年末績(jì)效考核評分標準，并作為干部獎罰的重要依據。
服務(wù)實(shí)施方案11
為落實(shí)市委、政府“建設省級新農村示范村”工作任務(wù)，改善農村消費環(huán)境，提高農村商品流通質(zhì)量，建設農村現代流通網(wǎng)絡(luò )，進(jìn)一步推進(jìn)我市社會(huì )主義新農村建設，結合供銷(xiāo)社實(shí)際，制定如下實(shí)施方案：
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，按照統籌城鄉發(fā)展，建設社會(huì )主義新農村的目標要求，結合總社“新網(wǎng)工程”建設，大力發(fā)展農村綜合服務(wù)社，引導農村分散的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)向公共服務(wù)區集合，以建設村級農資供應連鎖店和日用品便利店為主體，以發(fā)展就醫、飲食、書(shū)屋、理發(fā)、縫紉、修理、廢舊收購以及信息咨詢(xún)、代收代辦等服務(wù)為配套，完善服務(wù)設施，增強服務(wù)功能，提升服務(wù)水平，不斷滿(mǎn)足農民群眾發(fā)展生產(chǎn)和提高生活質(zhì)量的需要。
二、建設目標
三、基本原則
�。ㄒ唬┻\作市場(chǎng)化。農村綜合服務(wù)社建設可以多元投入，農資店、日用品店以及其它經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目，可以由供銷(xiāo)社所屬企業(yè)獨資或聯(lián)合開(kāi)辦，也可以村集體經(jīng)濟組織開(kāi)辦，也可以由村民個(gè)人開(kāi)辦。所有經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目均由開(kāi)辦者自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧，獨立承擔經(jīng)濟和民事責任。
�。ǘ┓⻊�(wù)綜合化。農村綜合服務(wù)社要根據農村居民的生產(chǎn)生活需要，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)檔次。要加強農資供應連鎖店和日用品超市（或便利店）建設，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式。農資連鎖店在做好農資供應的同時(shí)，要積極開(kāi)展農業(yè)科技咨詢(xún)、測土施肥、農機具維修等服務(wù)。日用品超市（或便利店）要積極開(kāi)展上門(mén)服務(wù)、電話(huà)預約服務(wù)。同時(shí)要積極開(kāi)展農產(chǎn)品收購等活動(dòng)。農村綜合服務(wù)社要圍繞群眾需要，聯(lián)合政府部門(mén)和其他組織，為農民提供市場(chǎng)信息、技術(shù)培訓、文化娛樂(lè )、醫療衛生等多種服務(wù)，形成村級綜合服務(wù)中心。
�。ㄈ┕芾硪幏痘�。村級綜合服務(wù)社的日常管理以村委為主，實(shí)現統一化管理。村民委員會(huì )要確定一名主任兼任綜合服務(wù)社社長(cháng)，將社區內的各經(jīng)營(yíng)服務(wù)組織吸收為綜合服務(wù)社的成員單位。同時(shí)要體現合作制原則，通過(guò)建立社員檔案、采取會(huì )員制等形式，鼓勵社員參與各類(lèi)服務(wù)，并積極實(shí)行多種形式的返利措施。綜合服務(wù)社實(shí)行“五有”管理，即有完善的內部管理制度、有服務(wù)公約、有商品標價(jià)、有商品銷(xiāo)售臺帳、有代辦服務(wù)臺帳。供銷(xiāo)社為綜合服務(wù)社統一制作照牌標識（中國供銷(xiāo)合作社標識），并開(kāi)展經(jīng)常性的檢查指導，推進(jìn)綜合服務(wù)社管理規范化。
�。ㄋ模┙�(jīng)營(yíng)現代化。農村綜合服務(wù)社要積極采取現代經(jīng)營(yíng)手段，大力引進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)，建立農資、日用品連鎖店，實(shí)行商品統一配送制度，配送比例煙花爆竹要求配送達到100%，農資化肥、農藥、種子要求達到80%以上，其它日用消費品配送達到60%以上。同時(shí)大力推進(jìn)“放心工程”建設，保證產(chǎn)品源頭可追溯，過(guò)程可控制，問(wèn)題產(chǎn)品可召回。
四、建設標準
�。ㄒ唬┙�(jīng)營(yíng)面積和經(jīng)營(yíng)品種：生活資料超市30平方米，經(jīng)營(yíng)品種200種以上；農資超市20平方米，經(jīng)營(yíng)品種（化肥、農藥、藥械、種子）30種以上。
�。ǘ┑耆莸昝玻菏覂韧夥鬯⒁恍�，門(mén)前場(chǎng)地平整，門(mén)前招牌統一標識；超市要有簡(jiǎn)易吊頂和統一貨
架，經(jīng)營(yíng)商品陳列美觀(guān)整潔；經(jīng)營(yíng)人員著(zhù)裝整潔，佩戴統一服務(wù)證。
�。ㄈ┓⻊�(wù)內容：店內設有服務(wù)公約、需求登記簿和預約登記簿。農資門(mén)市和莊稼醫院設置墻報或板報，按照所在地農技部門(mén)的要求，適時(shí)發(fā)布農業(yè)病蟲(chóng)害防治知識。
�。ㄋ模┕芾泶胧航ㄓ型暾墓芾碇贫炔⑸蠅�，經(jīng)營(yíng)商品貨真價(jià)實(shí)，明碼標價(jià)，正規渠道進(jìn)貨，杜絕假冒偽劣商品，無(wú)坑農害農事件和安全事故發(fā)生。
五、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┱{查選址。20xx年6月底前，市供銷(xiāo)社和興達、興宏、南虹三個(gè)公司，在第一批8個(gè)省級新農村示范村，根據市規劃和建設局村級規劃建設，同當地鄉鎮、村委會(huì )協(xié)調，在人口聚居地擇址8個(gè)合適網(wǎng)點(diǎn)，制訂創(chuàng )建規劃。
�。ǘ┙M織實(shí)施。20xx年11月底前，對符合條件的村級網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)施店堂改造、商品配送并開(kāi)業(yè)，同時(shí)對經(jīng)營(yíng)人員培訓。
六、工作措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。市供銷(xiāo)社系統聯(lián)社和所屬公司聯(lián)合成立村級綜合服務(wù)社建設領(lǐng)導小組，主要負責組織、策劃、指導村級綜合服務(wù)社建設的各項工作，確保工作順利開(kāi)展。（二）搞好溝通協(xié)調。積極向市委、政府匯報和請示，加強與市農委、市規劃和建設局、鄉鎮村委會(huì )的'溝通協(xié)調，制訂好各村的創(chuàng )建規劃和實(shí)施方案，協(xié)調解決創(chuàng )建過(guò)程中的困難和問(wèn)題，確保村級綜合服務(wù)社按計劃、按要求順利實(shí)施。
�。ㄈ┌l(fā)揮主體作用。各公司作為創(chuàng )辦村級綜合服務(wù)社的實(shí)施單位，各村委會(huì )為創(chuàng )建村級綜合服務(wù)社工程的主體，應共同圍繞創(chuàng )建工作目標，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，積極組織實(shí)施，做好各項工作。
�。ㄋ模┨峁┲笇Х⻊�(wù)。加強對創(chuàng )建工作的指導和服務(wù)，及時(shí)總結推廣各地創(chuàng )建工作中的成功經(jīng)驗和做法，促進(jìn)村級綜合服務(wù)社朝著(zhù)積極、務(wù)實(shí)、健康的方向順利推進(jìn)，圓滿(mǎn)完成市委、政府下達的各項目標任務(wù)。
七、建議與打算
�。ㄒ唬⿲⒋寮壛魍ňW(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建成村級綜合服務(wù)社，涉及到農資、日用百貨、醫療、餐飲、農村書(shū)屋、理發(fā)、縫紉、修理、農副（廢舊）收購等網(wǎng)點(diǎn)建設，以及信息咨詢(xún)、代收代辦等服務(wù)，相關(guān)部門(mén)負責各自業(yè)務(wù)管轄范圍內的網(wǎng)點(diǎn)建設。
�。ǘ└鶕姓蠊╀N(xiāo)社要在省級新農村示范村建設中發(fā)揮農村農資現代流通主渠道作用。供銷(xiāo)社將著(zhù)力抓好村級農資連鎖店建設，保證農資供應，為農民群眾提供物美價(jià)廉的“放心化肥、放心農藥、放心種子”等農用物資。
服務(wù)實(shí)施方案12
為進(jìn)一步弘揚“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，倡導時(shí)代新風(fēng)正氣，推動(dòng)社會(huì )全面進(jìn)步，動(dòng)員組織商貿系隊志愿者深入宣傳志愿精神，大力開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，特制定如下方案：
一、指導思想
以“服務(wù)社會(huì )、傳播文明”為宗旨，努力營(yíng)造團結、關(guān)愛(ài)、平等、和諧的社會(huì )氛圍，促進(jìn)精神文明創(chuàng )建工作扎實(shí)深入開(kāi)展。
二、活動(dòng)目標
弘揚志愿服務(wù)精神，讓更多人參與到志愿服務(wù)活動(dòng)中來(lái)，加強商業(yè)系統志愿者隊伍建設，走志愿服務(wù)陣地化、活動(dòng)經(jīng)�；�、管理制度化的路子，使得志愿服務(wù)成為一個(gè)具有廣泛影響和社會(huì )動(dòng)員力的工作品牌。
三、活動(dòng)內容
按照志愿服務(wù)申請時(shí)的承諾，結合本系統、本部門(mén)的特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)。
本月活動(dòng)內容：到縣敬老院服務(wù)，為那里的孤寡老人及孤兒送溫暖。
四、有關(guān)要求
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，精心組織。志愿者活動(dòng)是精神文明建設的重要載體，要充分認識抓好志愿者活動(dòng)的重要意義，切實(shí)加強對這項工作的領(lǐng)導，本著(zhù)因地制宜，就近就便，注重實(shí)效的`原則，精心組織志愿者開(kāi)展活動(dòng)，服務(wù)人民群眾生活需求，活動(dòng)安排及信息及時(shí)上報。
�。ǘ﹦�(chuàng )新方式，務(wù)求實(shí)效。志愿服務(wù)活動(dòng)要采取集中奉獻和長(cháng)期服務(wù)相結合，要積極探索開(kāi)展活動(dòng)，服務(wù)群眾的新方式，新方法，要防止走過(guò)場(chǎng)、一陣風(fēng)，要踏踏實(shí)實(shí)開(kāi)展好幾項活動(dòng)，取得扎扎實(shí)實(shí)的成效，使群眾受益，社會(huì )歡迎。
服務(wù)實(shí)施方案13
為深入推進(jìn)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，根據省委教育工委 “踐行師德創(chuàng )先爭優(yōu)，辦人民滿(mǎn)意教育”主題實(shí)踐活動(dòng)的部署和區教育文體局黨委關(guān)于開(kāi)展 “踐行師德提升師能，辦好教育服務(wù)人民”主題實(shí)踐活動(dòng)的要求，結合我校實(shí)際情況，現制定實(shí)施方案。
一、參與范圍：全體教師。
二、目標任務(wù)：
弘揚高尚師德，增強教師教書(shū)育人的使命感和責任感，進(jìn)一步健全完善師德評價(jià)激勵機制，教育和引導廣大教師熱愛(ài)學(xué)生、尊重學(xué)生、培養學(xué)生，自覺(jué)履行教書(shū)育人的神圣職責，打造一支優(yōu)秀的教師隊伍，為不斷提升愛(ài)博教育品質(zhì)，為教育優(yōu)質(zhì)均衡示范校創(chuàng )建奠定更為堅實(shí)的基礎。
三、措施和步驟：
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署階段（20xx年第一季度）
認真開(kāi)展調查，明確工作目標，結合實(shí)際，具體做好以下幾項工作：
1．制定方案。校黨支部根據省市區總體部署要求，結合學(xué)校實(shí)際，制定主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案。
2．公開(kāi)承諾。校黨支部組織好班子成員及黨員的公開(kāi)承諾，承諾要注意和以往承諾相銜接，要務(wù)實(shí)，要立足本職崗位，不說(shuō)大話(huà)、套話(huà)、空話(huà)，突出教好書(shū)、育好人，扎實(shí)推進(jìn)公開(kāi)承諾。
3．同步開(kāi)展“立足崗位創(chuàng )先爭優(yōu)，凝心聚力推動(dòng)發(fā)展”主題實(shí)踐活動(dòng)。
�。ǘ┘型七M(jìn)階段（20xx年第二季度至20xx年第二季度）
推動(dòng)支部制定具體爭創(chuàng )目標，開(kāi)展各具特色的爭創(chuàng )活動(dòng)，共性的工作有：
1．加強理論學(xué)習，開(kāi)展職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能培訓，不斷提高師德修養和服務(wù)能力，提高教育教學(xué)藝術(shù)水平，嚴格遵守職教規律，因材施教，不歧視，不放棄任何一個(gè)學(xué)生。
2．開(kāi)展教師素養大賽，以賽促學(xué)，評選出一批業(yè)務(wù)標兵和技術(shù)能手，重點(diǎn)培養一批名師。
3．抓好討論反思，找準查深問(wèn)題，開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)促進(jìn)師德水平的提高。討論反思是把師德教育引向深入的一個(gè)重要環(huán)節，要圍繞“新時(shí)期師德規范包含哪些內容？”、“小學(xué)教師如何落實(shí)師德規范？”等問(wèn)題進(jìn)行討論反思。
4．開(kāi)展師德主題活動(dòng),從正面對師德典型進(jìn)行一次概括提煉和升華。開(kāi)展示范交流活動(dòng),充分發(fā)揮標兵的示范和帶動(dòng)作用，具體開(kāi)展教學(xué)示范課活動(dòng)和教育工作沙龍等活動(dòng)，加強交流學(xué)習。
5．加強領(lǐng)導，典型引路，建立健全師德師風(fēng)教育的長(cháng)效機制。師德師風(fēng)建設是一項長(cháng)期的系統工程。在具體實(shí)施中，一是抓好班子帶動(dòng)作用。要重視黨員干部先鋒模范作用，黨員干部和班子成員要爭做師德師風(fēng)建設的帶頭人，以黨風(fēng)帶教風(fēng)，以黨性鑄師魂。二是抓好典型示范。要注意歸納、挖掘、提煉師德師風(fēng)建設中的真人、真事、真情，大力宣傳師德師風(fēng)先進(jìn)典型的好思想、好作風(fēng)，使他們感染教師、引導教師，進(jìn)而帶動(dòng)校風(fēng)學(xué)風(fēng)的全面建設。三是抓好制度建設，修訂責任追究制度和教學(xué)事故處理認定辦法。
�。ㄈ┰u議表彰階段（20xx年第三季度）
堅持將黨員自評與群眾評議結合起來(lái)，做好評議表彰工作。對教書(shū)育人成績(jì)突出者，予以表彰和獎勵；對因師德師風(fēng)問(wèn)題而產(chǎn)生教育教學(xué)事故的`個(gè)人在評先評優(yōu)時(shí)予以“一票否決”。
建立激勵考核機制。通過(guò)學(xué)生座談會(huì )、家長(cháng)會(huì )等途徑對師德師風(fēng)狀況進(jìn)行監督和評議，認真聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)和建議。建立起教育行政監督、學(xué)生監督、輿論監督和社會(huì )監督的評價(jià)體系，達到糾正不良師德行為，積極改進(jìn)工作，全面提高師德師風(fēng)建設水平的目的。
服務(wù)實(shí)施方案14
為進(jìn)一步加強我區餐飲服務(wù)食品安全管理，創(chuàng )新監管工作方式方法，規范餐飲服務(wù)食品加工操作行為，強化餐飲服務(wù)單位誠信經(jīng)營(yíng)意識，提高餐飲服務(wù)食品安全保障水平，根據市局《關(guān)于印發(fā)__市餐飲服務(wù)明廚亮灶工程實(shí)施方案的通知》要求，制定本方案。
通過(guò)推廣“明廚亮灶”工程建設，將餐飲服務(wù)單位的操作間、涼菜間、洗消間等關(guān)鍵部位“透明化”，使餐飲服務(wù)單位食品加工制作核心部位直接展示給消費者，使“后廚”成為可視、可感、可知的“陽(yáng)光廚房”，讓消費者可以直觀(guān)感知廚房的環(huán)境衛生和涼菜加工、切配烹飪、面點(diǎn)制作等各環(huán)節真實(shí)狀況，對不符合食品安全操作規范的行為及時(shí)進(jìn)行監督，督促餐飲服務(wù)單位不斷增強誠信自律意識，規范自身經(jīng)營(yíng)行為，從而推動(dòng)餐飲服務(wù)行業(yè)全面升級和健康發(fā)展，創(chuàng )造安全放心的消費環(huán)境。
為加強對“明廚亮灶”改造工作的組織領(lǐng)導，成立“明廚亮灶”工作領(lǐng)導小組：組長(cháng)由翟化磊副局長(cháng)擔任，副組長(cháng)由食品藥品科科長(cháng)及各食品藥品監管所所長(cháng)擔任，領(lǐng)導小組成員包括區局食品藥品科科員及各所負責餐飲監管的執法人員。
20xx年4月初至20xx年3月底，完成“明廚亮灶”工程建設的餐飲服務(wù)單位不少于50家。轄區內所有高等院校食堂必須完成“視頻廚房”工程建設，其它類(lèi)型的`學(xué)校食堂“視頻廚房”工程建設不得少于學(xué)校食堂總數的20%；至20xx年3月底，轄區所有學(xué)校食堂必須完成“視頻廚房”工程建設，各類(lèi)持證餐飲服務(wù)單位30%以上要推廣“明廚亮灶”工程建設。
主要采用“透明廚房”和“視頻廚房”兩種推進(jìn)模式。
�。ㄒ唬┎捎谩巴该鲝N房”模式：餐飲服務(wù)單位打通食品處理區和就餐之間的墻壁，安裝透明玻璃隔斷，使消費者能夠直接觀(guān)看食品處理區域環(huán)境衛生和餐飲食品加工制作全過(guò)程，使“后廚”成為消費者可直接看到的“透明廚房”，此種模式簡(jiǎn)稱(chēng)“透明廚房”。采用“透明廚房”模式，能保持食品處理區的獨立性，投入相對較小，該模式適用于中小型餐飲服務(wù)單位。
�。ǘ┎捎谩耙曨l廚房”模式：在餐飲服務(wù)單位后廚粗加工區、切配區、洗消區、涼菜間、主副食庫等關(guān)鍵部位安裝高清攝像頭，在就餐大廳、包房及結算廳（臺）設置電子顯示屏，通過(guò)視頻傳輸技術(shù)，將視頻信號傳輸至餐飲服務(wù)單位大廳和包廂顯示屏，消費者通過(guò)視頻直播的方式，同步觀(guān)察餐飲食品加工制作全過(guò)程，對餐飲食品制作過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監督，此種模式簡(jiǎn)稱(chēng)“視頻廚房”。該模式適用于學(xué)校（含托幼園所，下同）食堂、機關(guān)和企事業(yè)單位食堂、中型以上餐館。
餐飲服務(wù)單位在實(shí)施過(guò)程中可根據不同的業(yè)態(tài)、廚房位置及布局等實(shí)際情況的不同采取不同模式，鼓勵采用打通操作間和餐廳之間的墻壁安裝隔斷墻的辦法；小型餐飲單位可采用安裝隔斷墻的方法；其他餐飲服務(wù)單位可以利用高清攝像頭和顯示屏將操作間、涼菜間、消毒間(區域)、主食庫、副食庫、面點(diǎn)間等關(guān)鍵部位進(jìn)行展示。在實(shí)施過(guò)程中可以采取其中一種方法，也可以把幾種方法組合到一起實(shí)施。
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署階段(20xx年3月20日-4月20日）
結合市局實(shí)施方案，做好前期的調研和摸底工作，并制定具體實(shí)施方案。及時(shí)召開(kāi)“明廚亮灶”工程建設推進(jìn)工作會(huì )議，統一思想認識，認真謀劃工作，真正把推進(jìn)“明廚亮灶”工程建設擺到重要工作日程上來(lái)。遴選一批基礎設施較好、誠信守法的餐飲服務(wù)單位作為前期推廣單位，召開(kāi)餐飲服務(wù)負責人座談會(huì )，宣傳此項工作目標、意義、要求和標準，積極動(dòng)員推廣“明廚亮灶”工程建設的餐飲服務(wù)單位作好前期準備工作。
�。ǘ┑湫褪痉峨A段（20xx年4月21日-6月30日）
在本轄區內選擇5-10家學(xué)校食堂、特大型和大型餐館作為首批“明廚亮灶”工程建設單位、可作為本地區推進(jìn)“明廚亮灶”工程建設示范單位，通過(guò)抓重點(diǎn)、樹(shù)樣板、重宣傳，充分發(fā)揮典型示范作用。同時(shí)通過(guò)當地媒體，大張旗鼓地進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造好氛圍，進(jìn)一步激發(fā)更多的餐飲服務(wù)單位自覺(jué)推廣“明廚亮灶”工程建設。適時(shí)召開(kāi)現場(chǎng)觀(guān)摩會(huì )，學(xué)習交流，推廣經(jīng)驗，全面推動(dòng)本轄區“明廚亮灶”工程深入實(shí)施。
�。ㄈ┤鎸�(shí)施第一階段（20xx年7月1日-20xx年3月底）
在廣泛發(fā)動(dòng)、典型示范基礎上，及時(shí)總結推廣經(jīng)驗，全面推進(jìn)本轄區“明廚亮灶”工程建設。并根據本地實(shí)際，針對不同類(lèi)型餐飲服務(wù)單位，選擇不同推進(jìn)模式，全面加以推進(jìn)，確保完成年度推進(jìn)工作指標。
�。ㄋ模┤鎸�(shí)施第二階段（20xx年4月初至20xx年3月底）
按照市局推進(jìn)工作指標要求，把握工作主動(dòng)性和創(chuàng )造性，集中精力，持續推進(jìn)“明廚亮灶”工程建設。到20xx年3月底，轄區所有學(xué)校食堂全面完成“視頻廚房”工程建設，各類(lèi)持證餐飲服務(wù)單位30%以上推廣“明廚亮灶”工程建設。
服務(wù)實(shí)施方案15
為深入推進(jìn)我區社區物業(yè)化服務(wù)工作，改善人居環(huán)境，爭創(chuàng )人民滿(mǎn)意城市，特制定本方案。
一指導思想
以《省物業(yè)管理條例》和《市創(chuàng )建文明滿(mǎn)意城市實(shí)施辦法》為依據，在鞏固文明創(chuàng )建各項成果的基礎上，按照“居民自治因地制宜便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入開(kāi)展我區社區物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區社區物業(yè)化服務(wù)體系，有效提升居民對社區管理和服務(wù)的滿(mǎn)意度。
二服務(wù)范圍
社區物業(yè)服務(wù)要以社區公共部分的管理和服務(wù)為重點(diǎn)，以完善社區功能提升管理水平為目標，包括以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┕仓刃蚬芾�。加強對轄區內的流動(dòng)攤擔店外經(jīng)營(yíng)車(chē)輛停放的規范管理。
�。ǘ┕箔h(huán)境衛生維護。做好社區轄區范圍內（維護作業(yè)標段以外）公共場(chǎng)所道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟門(mén)店生活垃圾袋裝化及上門(mén)收集服務(wù)等工作。
�。ㄈ┕舶踩婪�。協(xié)助管理轄區內公共秩序的同時(shí)，搞好轄區內的治安巡查。
�。ㄋ模┕迷O施管理。做好棟間道路樓棟下水管網(wǎng)化糞池垃圾果皮筒公共亮化文體器材等公用設施的日常管理和維護。
�。ㄎ澹┕簿G化維護。做好轄區內公共綠地的修剪澆灌施肥除蟲(chóng)補栽補種等綠化養護工作。
�。┢渌�。其他需要協(xié)調解決的物業(yè)服務(wù)項目。
三基本原則
�。ㄒ唬┚用褡灾蔚脑瓌t。物業(yè)服務(wù)是社區服務(wù)的重要組成部分，要參照《物業(yè)管理條例》，在居民自治與政府引導的基礎上，充分聽(tīng)取居民意見(jiàn)，通過(guò)無(wú)償或低償服務(wù)以及非贏(yíng)利性經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系，創(chuàng )新社區物業(yè)服務(wù)新機制，力求解決人民群眾最關(guān)心最直接最現實(shí)的利益問(wèn)題。
�。ǘ┮虻刂埔说脑瓌t。充分發(fā)揮街道和社區在推進(jìn)社區物業(yè)服務(wù)工作中的主導作用，根據各個(gè)社區的實(shí)際情況，制定包括費用收取和服務(wù)項目在內的社區物業(yè)服務(wù)章程，并按章程具體實(shí)施，不斷促進(jìn)社區建設與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調發(fā)展。在不同社區或同一社區的不同小區樓盤(pán)之間，可采用多種模式進(jìn)行分類(lèi)分層次管理。
�。ㄈ┍忝窭竦脑瓌t。要將推進(jìn)社區物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項德政工程民心工程，通過(guò)推行社區物業(yè)化服務(wù)，建立健全社區市容衛生維護體系社區治安保障體系4050人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系，在凈化市容的同時(shí)，努力擴大社區就業(yè)，提高服務(wù)水平，提升市民對社區環(huán)境的滿(mǎn)意度。
四工作任務(wù)
按照文明創(chuàng )建的標準和數字化城市管理的要求,把我區農民安置小區和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區納入社區物業(yè)服務(wù)推行計劃。今年實(shí)施的10個(gè)社區（小區）是:觀(guān)沙嶺街道金嶺農民安置小區觀(guān)沙嶺街道黃泥塘農民安置小區咸嘉湖街道白鶴嘴社區安塑小區咸嘉湖街道荷葉塘社區麗臣小區西湖街道裕民農民安置小區南片西湖街道裕民農民安置小區北片望岳街道道坡農民安置小區望岳街道上堆坊農民安置小區岳麓街道洋海塘農民安置小區東片岳麓街道洋海塘農民安置小區西片。
五工作思路
在推進(jìn)社區物業(yè)化服務(wù)工作中，確定“三先三后”的工作思路。
�。ㄒ唬┫日魏蠊芾�。按照“整治在先，管理長(cháng)效”的原則，對先期實(shí)施物業(yè)化服務(wù)的社區進(jìn)行“牛皮癬”綠化設施溝渠圍墻路燈地面化糞池晾衣架等多項設施的專(zhuān)項整治，再通過(guò)物業(yè)化服務(wù)的實(shí)施對其進(jìn)行長(cháng)效管理。
�。ǘ┫刃麄骱髮�(shí)施。通過(guò)廣泛深入的宣傳動(dòng)員，加深居民對社區物業(yè)化的了解，取得居民對社區實(shí)行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續工作營(yíng)造良好的群眾氛圍。
�。ㄈ┫确⻊�(wù)后收費。根據社區居民中失地農民破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現狀,實(shí)行“先服務(wù)后收費”低償服務(wù)原則，先提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓社區居民切實(shí)感受到實(shí)施物業(yè)服務(wù)所帶來(lái)的好處,再收取一定的服務(wù)費,保證物業(yè)服務(wù)的正常運轉。
六組織領(lǐng)導
成立全區社區物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導小組。
組長(cháng):
副組長(cháng):
辦公室主任：
辦公室副主任：
成員單位：區政府辦區綜治辦區發(fā)改局區財政局區城管局區民政局區住房城鄉建設局區工商分局區市政公司區園林公司區環(huán)衛公司及各街道辦事處。
各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長(cháng)的社區物業(yè)化服務(wù)的組織機構。
七責任分工
區政府辦：負責協(xié)調解決企業(yè)辦社會(huì )職能分離的歷史遺留問(wèn)題；
區綜治辦：負責指導和支持做好治安防控工作；
區發(fā)改局：負責指導確定社區物業(yè)服務(wù)收費標準；
區財政局：負責社區物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費統籌工作；
區城管局：負責牽頭組織協(xié)調和監督考核工作；
區民政局:協(xié)助做好特困低保人員的'就業(yè)工作；
區住房城鄉建設局：負責行業(yè)指導工作；
區工商分局：負責對成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批提供支持；
區市政園林和環(huán)衛公司：在社區專(zhuān)業(yè)維護上給予指導支持和配合；
各街道辦事處：組織社區實(shí)施社區物業(yè)服務(wù)工作。
八方法步驟
�。ㄒ唬蕚潆A段
12月份對全區未實(shí)施物業(yè)服務(wù)的農民安置小區和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區全面調查摸底,確定推行物業(yè)服務(wù)的社區（小區）名單。
23月上旬組織相關(guān)部門(mén)召開(kāi)協(xié)調會(huì )，專(zhuān)題研究案例論文開(kāi)放式居民社區推行物業(yè)化服務(wù)工作。
33月下旬組織召開(kāi)工作部署會(huì )。
�。ǘ⿲�(shí)施階段
14月份對今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區，由街道統一組織，重點(diǎn)拆除違法建筑，改善治安，交通現狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路綠地路燈供排水等設施，改善社區基本狀況，強化小巷小區小院小店“四小”管理，辦好四件實(shí)事，重點(diǎn)解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環(huán)境不潔的問(wèn)題，為實(shí)施社區物業(yè)化服務(wù)打下基礎。
25月上旬組織參觀(guān)，學(xué)習其他單位經(jīng)驗做法。
35月下旬全力推進(jìn)社區物業(yè)化服務(wù)工作。
�。ㄈ┛己蓑炇针A段
1將開(kāi)放式居民社區推行物業(yè)服務(wù)工作作為對街道全年績(jì)效考核的一項重要內容。
26月份組織相關(guān)社區進(jìn)行交流講評。
38月份由區城管局牽頭，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行驗收，將以社區（小區）實(shí)施物業(yè)服務(wù)后臟亂現象是否得到根本改變，市容衛生是否得到顯著(zhù)提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據，社區物業(yè)服務(wù)模式是否可持續社區居民群眾是否滿(mǎn)意為標準，對社區居民上門(mén)問(wèn)卷調查，滿(mǎn)意度未達到85%以上的社區一律要求“補課”，不予驗收，扣除政府獎勵資金和相應的績(jì)效考核分值。
九工作要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�，充分認清推行社區物業(yè)化服務(wù)的重要意義
推行社區物業(yè)服務(wù)，是鞏固文明創(chuàng )建成果建設人民滿(mǎn)意城市的基礎工程，是提升社區城市管理水平改善宜居創(chuàng )業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區要高度重視，把它作為推進(jìn)社區城市管理水平創(chuàng )建文明城區的一個(gè)重要抓手。要召開(kāi)班子會(huì )，專(zhuān)題研究案例論文和部署此項工作。要統一思想，充分認清開(kāi)展好社區物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑，是加強社會(huì )治安增強群眾安全感的重要手段，也是加快推進(jìn)建設人民滿(mǎn)意城市的基本要求。
�。ǘ┏浞譁蕚�，為全面實(shí)施社區物業(yè)化服務(wù)打下基礎
一是要有充分的思想準備。各街道要把搞好社區物業(yè)化服務(wù)，完成任務(wù)指標，作為今年一項重要工作去抓，要明確責任和標準，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，把此項工作抓緊抓實(shí)，抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動(dòng)。要進(jìn)行廣泛宣傳，努力爭取居民的認可和參與。要廣泛發(fā)動(dòng)轄區內的民間組織單位團體和社區志愿者出資出力共同參與社區物業(yè)服務(wù)工作，最終實(shí)現服務(wù)和管理的常態(tài)化。三是要制定方案，落實(shí)責任。各街道要制定切實(shí)可行的工作實(shí)施方案，細化工作責任，要把責任落實(shí)到具體事具體人身上，要有具體要求和質(zhì)量標準。
�。ㄈ┤χС�，為順利實(shí)施社區物業(yè)化服務(wù)提供保障
一是人員要落實(shí)。各街道和部門(mén)要明確專(zhuān)人抓此項工作，確定專(zhuān)責。二是經(jīng)費要保證。每個(gè)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的社區（小區）明確經(jīng)費10萬(wàn)元,區和街道各安排5萬(wàn)元。區和街道先期各拿2萬(wàn)元，作為啟動(dòng)經(jīng)費，保證社區物業(yè)化服務(wù)前期工作的正�？焖龠\行，驗收合格后,全部經(jīng)費到位。要動(dòng)員廣大社區居民積極參與社區物業(yè)管理，自覺(jué)繳納相應費用，并使之逐步成為社區物業(yè)管理主要經(jīng)費來(lái)源。三是合力要形成。要努力形成齊抓共促的機制，牽涉到的各種專(zhuān)業(yè)問(wèn)題各部門(mén)要通力協(xié)作，給予足夠的支持。
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