服務(wù)實(shí)施方案（通用23篇）
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開(kāi)展，通常需要預先制定一份完整的方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則、步驟和安排等。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編精心整理的服務(wù)實(shí)施方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)實(shí)施方案 1
為充分調動(dòng)行政審批服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）各窗口工作人員干事創(chuàng )業(yè)的積極性，在“中心”內形成比學(xué)習、比素質(zhì)、比服務(wù)、比守紀的良好氛圍，真正樹(shù)立便民、規范、廉潔、高效的政府形象，使“中心”成為展示xx縣形象的窗口，經(jīng)“中心”領(lǐng)導班子研究決定，在“中心”內開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”、“黨員模范示范崗”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”創(chuàng )建活動(dòng)，通過(guò)“示范崗”的示范、帶動(dòng)、輻射作用，全面提高“中心”窗口工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，推動(dòng)“中心”各項工作再上新臺階。
一、指導思想：
“示范崗”創(chuàng )建工作必須緊緊圍繞服務(wù)于經(jīng)濟建設這個(gè)主題，以有關(guān)主管部門(mén)創(chuàng )建標準為依據，以全面提升“中心”科學(xué)管理水平、工作人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平為目標，將“中心”建設成為接待熱情、語(yǔ)言文明、辦事規范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的文明窗口。
二、創(chuàng )建內容及標準：
“示范崗”包括：優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口、黨員模范示范崗、青年文明號、巾幗文明示范崗�！笆痉秿彙庇伞爸行摹比w窗口服務(wù)人員、共產(chǎn)黨員、共青團員、婦女工作人員分別創(chuàng )建。
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口創(chuàng )建標準：
(1)認真落實(shí)中心的各項規定和要求，服從中心的`領(lǐng)導；
(2)窗口工作成績(jì)突出，服務(wù)熱情周到，無(wú)投訴現象發(fā)生；
(3)部門(mén)行政審批事項全部進(jìn)入中心并在中心受理和辦理，服務(wù)事項主動(dòng)納入中心辦理和受理，無(wú)兩頭辦理現象；
(4)窗口辦件準確及時(shí)，按期辦結率達100，提前辦結和即辦件率達90以上，無(wú)超期和差錯辦件；
(5)遵紀守法，無(wú)違法違紀現象發(fā)生；
(6)認真執行中心各項規章制度，窗口人員無(wú)遲到、早退和曠工現象；
(7)窗口全體人員積極參加中心組織的集體活動(dòng)。
2、黨員模范示范崗創(chuàng )建標準：
(1)帶頭學(xué)習黨和國家的方針、政策和行業(yè)管理法律法規，堅持依法行政；
(2)愛(ài)崗敬業(yè)，認真履行崗位職責，工作勤奮；
(3)業(yè)務(wù)熟練，有較強的工作業(yè)務(wù)能力和組織協(xié)調能力；
(4)行為規范，認真執行“首問(wèn)負責制”、“服務(wù)承諾制”、“限時(shí)辦結制”等工作制度，語(yǔ)言文明、熱情主動(dòng)、辦事效率高，未有群眾投訴現象；
(5)遵守工作紀律，輻射帶頭作用明顯。
3、青年文明號創(chuàng )建標準：
(1)有較好的職業(yè)道德和朝氣蓬勃、團結向上的精神面貌；
(2)思想活躍，能開(kāi)創(chuàng )性地開(kāi)展工作，積極學(xué)習政治理論知識和業(yè)務(wù)知識，為服務(wù)對象提供熱情、文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
(3)遵守工作紀律，能起模范帶頭作用，未有群眾投訴現象。
4、巾幗文明示范崗創(chuàng )建標準：
(1)熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)意識強，職業(yè)道德良好；
(2)學(xué)習刻苦、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)熱情大方、辦事高效規范；
(3)尊老愛(ài)幼、樂(lè )于奉獻、家庭和睦、鄰里團結、能自覺(jué)遵守計劃生育政策；
(4)自覺(jué)遵守工作紀律，起模范帶頭作用。
三、創(chuàng )建工作的目標：
“中心”通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口、黨員模范示范崗、青年文明號、巾幗文明示范崗等創(chuàng )建活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步提高“中心”窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，提高“中心”黨支部科學(xué)管理水平，提高“中心”全體工作人員對示范崗工程創(chuàng )建活動(dòng)的認知度；從而達到提高“中心”的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立廉潔、高效政府新形象的目的。
四、創(chuàng )建活動(dòng)的基本原則：
在“示范崗”創(chuàng )建工作過(guò)程中，要始終做到“四個(gè)堅持”即：思想上求深�！爸行摹比w工作人員要深刻認識“示范崗”創(chuàng )建活動(dòng)在優(yōu)化縣城經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境中的主要作用，將“示范崗”創(chuàng )建活動(dòng)的各項內容化為全體工作人員的自覺(jué)行動(dòng)；標準上求嚴。嚴格按照上級主管部門(mén)的創(chuàng )建標準，逐項落實(shí)，嚴格把關(guān)，確�！笆痉秿彙钡膰烂C性和公正性；效果上求實(shí)。在創(chuàng )建“示范崗”過(guò)程中，各窗口要切實(shí)在執行規章制度、規范辦事行為、簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，主動(dòng)接受中心和社會(huì )各界的監督；方式上求新�！笆痉秿彙惫こ虅�(chuàng )建活動(dòng)的核心是提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，各窗口工作人員要認真落實(shí)《首問(wèn)負責制》、《服務(wù)承諾制》、《限時(shí)辦結制》等便民措施，為服務(wù)對象提供預約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、代辦服務(wù)等內容，努力打造廉潔、高效、誠信政府新形象。
五、加強組織領(lǐng)導�！爸行摹背闪ⅰ笆痉秿彙惫こ虅�(chuàng )建活動(dòng)領(lǐng)導小組，具體負責此項工作的領(lǐng)導和實(shí)施。
“示范崗”創(chuàng )建活動(dòng)領(lǐng)導小組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
領(lǐng)導小組下設單項創(chuàng )建工作組：
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口創(chuàng )建工作組
組長(cháng)：
成員：
2、黨員模范示范崗創(chuàng )建工作組
組長(cháng)：
成員：
3、青年文明號創(chuàng )建工作組
組長(cháng)：
成員：
4、巾幗文明示范崗創(chuàng )建工作組
六、實(shí)施步驟
1、宣傳發(fā)動(dòng)（每年2月15日—25日）
“中心”示范崗工程創(chuàng )建活動(dòng)領(lǐng)導小組通過(guò)召開(kāi)會(huì )議，網(wǎng)站宣傳等形式，組織“中心”窗口工作人員認真學(xué)習創(chuàng )建方案，深刻領(lǐng)會(huì )創(chuàng )建工作意義，對照創(chuàng )建標準積極參加創(chuàng )建活動(dòng)。
2、全面創(chuàng )建（每年2月25日—12月25日）
“中心”各窗口工作人員在認真學(xué)習創(chuàng )建方案的基礎上，對照示范崗創(chuàng )建標準，根據本窗口工作特點(diǎn)，確定創(chuàng )建目標，從思想工作作風(fēng)、工作質(zhì)量效果、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)上著(zhù)手，全面進(jìn)行創(chuàng )建。
3、考核驗收（每年12月26日—1月5日）
“示范崗”創(chuàng )建窗口經(jīng)自查后向創(chuàng )建工作組提出考核申請，工作組組織窗口工作人員進(jìn)行民主測評，對照標準進(jìn)行考核，并將考核結果報“示范崗”創(chuàng )建領(lǐng)導小組。申報窗口接受創(chuàng )建領(lǐng)導小組或上級主管部門(mén)考核、驗收。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口在年度明星個(gè)人或年度明星窗口中產(chǎn)生。
七、獎勵。
被評為“示范崗”的窗口或個(gè)人，“中心”將根據授予牌(證)級別的檔次，分別給予精神和物質(zhì)獎勵。
服務(wù)實(shí)施方案 2
為全面提升我鎮人口計生工作新水平，確保完成我鎮20xx年度“四術(shù)”及孕前優(yōu)生檢查任務(wù)，特制定本方案。
一、指導思想。
以十八大精神為指導，認真貫徹落實(shí)縣委、縣政府關(guān)于人口和計劃生育的有關(guān)規定和部署，以機制建設為核心，以落實(shí)“四術(shù)”為重點(diǎn)，認真解決計生重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，整體推進(jìn)我鎮人口計生工作上水平，創(chuàng )建良好抱由人口計生環(huán)境。
二、工作目標。
完成當年結扎及時(shí)率75%；六個(gè)月內孕情掌握率80%以上；完成放環(huán)及孕前優(yōu)生檢查率100%，達到控制三率在縣要求標準之內。
三、工作內容。
�。ㄒ唬┟逡鸦橛g婦女的底數。
以更新已婚育齡婦女信息為出發(fā)點(diǎn)，把未納入管理、不明去向、縣內外流動(dòng)的已婚育齡婦女作為摸查的重點(diǎn)，充分利用公安派出所戶(hù)籍信息和門(mén)牌號進(jìn)行入戶(hù)摸排核對，及時(shí)建立檔案納入管理。
�。ǘ┘訌妼α鲃�(dòng)人口的管理。
嚴格按照國家、省《流動(dòng)人口計劃生育工作管理辦法》的規定，對本轄區內縣外流入和流出縣外的18－49周歲的育齡婦女，做好建檔、管理及服務(wù)，如《流動(dòng)人口婚育證明》持證（發(fā)證）及審驗情況。
�。ㄈ⿵娀鐣�(huì )撫養費征收工作。
將歷年來(lái)違法生育人員社會(huì )撫養費征收情況進(jìn)行全面清理，突出“重在教育，靈活征收”的指導思想，強化社會(huì )撫養費征收力度。對未征收或征收不到位的，嚴格按程序依法征收，對抗交拒交的，組織人員進(jìn)行強制執行，發(fā)揮好征收社會(huì )撫養費的教育和警示目的。
�。ㄋ模┥钊腴_(kāi)展“婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳活動(dòng)。
利用這次活動(dòng)進(jìn)村入戶(hù)進(jìn)行宣傳婚育新風(fēng)有關(guān)方面的政策和計生方面的知識，發(fā)放宣傳品，與居民互動(dòng)交流，明確工作方向，強化責任意識。
�。ㄎ澹┲攸c(diǎn)抓落實(shí)“四術(shù)”、孕前優(yōu)生檢查工作。
這次活動(dòng)的主要重點(diǎn)工作是抓落實(shí)“四術(shù)”、孕前優(yōu)生檢查工作，做到應扎必扎，應檢必檢，全面徹底。
四、具體步驟、時(shí)間安排與措施。
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署階段（20xx年xx月xx日至xx日）。
召開(kāi)一次社區計生工作動(dòng)員會(huì )，提請縣計生領(lǐng)導小組召開(kāi)一次計生機關(guān)單位主要負責人會(huì )議，落實(shí)任務(wù)，強化責任。動(dòng)員社會(huì )各種力量，抓好社區計生各項工作。
�。ǘ┖葑ヂ鋵�(shí)階段（20xx年xx月xx日至xx月xx日）。
1、全面開(kāi)展以落實(shí)“四術(shù)”及孕檢為重點(diǎn)的服務(wù)活動(dòng)。
各社區要采取強有力的.措施，切實(shí)加強領(lǐng)導，任務(wù)到人，責任到人，分工負責，分組落實(shí)，整合推進(jìn)，集中突破。
2、依法開(kāi)展征收社會(huì )撫養費工作。
抓好結扎放環(huán)孕檢等工作的同時(shí)，是全面開(kāi)展計劃生育違法案件查處和依法征收社會(huì )撫養費工作的時(shí)間，力爭在9月上旬人口計生工作檢查時(shí)，完成全年征收社會(huì )撫養費任務(wù)。
3、進(jìn)一步完善計劃生育激勵機制。
�。�1）以縣服務(wù)站落實(shí)記錄為主（醫院提供信息不作為獎勵范圍），落實(shí)1例結扎放環(huán)及孕檢對象的，獎工作組長(cháng)、社區駐點(diǎn)干部、轄區管理計生員、居民小組長(cháng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“四級計生員”）各50元；
�。�2）群眾（除計生員外）發(fā)現6個(gè)月內孕情上報（經(jīng)鎮計生辦確認不重復）的鎮里獎勵每例50元；
�。�3）鎮里安排到責任人落實(shí)結扎放環(huán)孕檢任務(wù)完成100%的（以流動(dòng)人口充抵也算在內），鎮里獎四級計生員各200元；
�。�4）在9月25日前，完成“四術(shù)”任務(wù)80%以上的，獎勵社區3000元，完成孕前優(yōu)生檢查100%的，獎勵社區3000元。
�。�5）社區社會(huì )撫養費征收金額超出1.5萬(wàn)，按20%獎勵社區，四級計生員每動(dòng)員落實(shí)1例單獎200元；
以上獎勵規定有效期為：20xx年7月8日至9月25日。實(shí)用社區，各村參考。
4、嚴格實(shí)行懲罰制度。從7月8日起實(shí)行進(jìn)度信息通報制度，落實(shí)好的全鎮通報表?yè)P。鎮里安排責任人落實(shí)任務(wù)的，如在9月25日前落實(shí)指標達不到50%，鎮黨委將對四級計生員進(jìn)行約談，如果不是黨員的三年內不考慮其加入黨組織的申請，如1例都沒(méi)落實(shí)的，停發(fā)三級計生員工資，鎮委將相關(guān)責任人進(jìn)行崗位調整。
�。ㄈ┛偨Y階段(xx月xx日xx月至xx日)。
鎮里將組織專(zhuān)門(mén)力量對活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行檢查驗收，做好總結，表彰先進(jìn)。
服務(wù)實(shí)施方案 3
為貫徹預防為主的衛生工作方針，全面落實(shí)20xx年各項基本公共衛生任務(wù)，督促指導基層醫療衛生機構認真履行公共衛生服務(wù)職能，根據《xx區基本公共衛生服務(wù)項目考核細則》，結合20xx年我區實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、績(jì)效計劃
20xx年我區基本公共衛生服務(wù)KPI(Key Performance Indicator，公共衛生服務(wù)關(guān)鍵績(jì)效指標，以下簡(jiǎn)稱(chēng)KPI)，共5類(lèi)，分別是疾控類(lèi)、婦幼類(lèi)、監督類(lèi)、精防類(lèi)、中醫類(lèi)。
�。ㄒ唬└黝�(lèi)KPI權重。xx區衛生局在20xx年2月10日前確定20xx年各類(lèi)KPI權重及分數。
�。ǘ└黜桲PI權重。各公共衛生指導機構在20xx年2月20日前確定20xx年各項KPI權重及分數。
�。ㄈ┗闄z、新生兒篩查項目由區婦幼保健中心承擔，其余基本公共衛生項目由社區衛生服務(wù)機構承擔。
�。ㄋ模�20xx年各KPI目標、權重及各社區衛生服務(wù)機構人口基數，各人群概算比例等詳見(jiàn)《xx區20xx年基本公共衛生服務(wù)項目KPI目標表》。
�。ㄎ澹�20xx年xx區基本公共衛生服務(wù)獎勵項目、分值考核細則詳見(jiàn)《xx區20xx年基本公共衛生服務(wù)項目考核獎勵分表》，獎勵分值不得超過(guò)各業(yè)務(wù)職能部門(mén)所扣分值。
�。┙�(jīng)費預撥。20xx年公共衛生經(jīng)費預撥，按照20xx年公共衛生績(jì)效考核分數排名，按照《xx區基本公共衛生服務(wù)項目考核細則》中的級別確定方法，A級別的社區衛生服務(wù)機構預撥按照轄區常住人口基數核定的公衛經(jīng)費60%，B級別的社區衛生服務(wù)機構預撥按照轄區常住人口基數核定的公衛經(jīng)費40%，C級別的社區衛生服務(wù)機構預撥按照轄區常住人口基數核定的公衛經(jīng)費20%，D級別不預撥經(jīng)費。
二、績(jì)效輔導與溝通
�。ㄒ唬�20xx年嚴格實(shí)行例會(huì )督導制度，衛生局每月召開(kāi)1次社區例會(huì )，各公衛指導機構、各街道主中心參加；各街道主中心每月召開(kāi)1次社區例會(huì )，下轄各社區機構參加。
�。ǘ└鞴l指導機構每季度對各社區衛生服務(wù)機構進(jìn)行督導，形成績(jì)效督導報告，每季度報xx區衛生局。
�。ㄈ└鹘值乐髦行拿吭伦詸z自查，形成公共衛生自檢自查報告，每月報xx區衛生局。
�。ㄋ模└鹘值老螺犐鐓^機構每月自檢自查，形成公共衛生自檢自查報告，每月報各街道主中心。
三、績(jì)效考核
�。ㄒ唬┛己藭r(shí)間
暫定20xx年12月。
�。ǘ┛己朔绞�
1．區衛生局抽調各公共衛生專(zhuān)業(yè)指導機構組成考核小組，對各街道主中心進(jìn)行考核，并協(xié)助各街道主中心對下轄社區衛生服務(wù)機構進(jìn)行考核。
2．滇源、阿子營(yíng)、雙龍、松華衛生院下設各村衛生室由各衛生院按照《xx區基本公共衛生服務(wù)項目考核細則》自行考核；
區考核小組對考核結果不少于20%的比例進(jìn)行復查審核。
�。ㄈ┛己朔椒�
績(jì)效考核按照《xx區基本公共衛生服務(wù)項目考核細則》中的'考核方法進(jìn)行。
�。ㄋ模┛己私Y果及兌現補助經(jīng)費
1.根據考核KPI分值排名，確定級別。A級別占機構總數的23%，B級別占機構總數的23%，C級別占機構總數的45%，D級別占機構總數的9%。
2.按照《xx區基本公共衛生服務(wù)項目考核細則》的規定在20xx年2月前核撥20xx年基本公共衛生服務(wù)補助經(jīng)費。
3.對于D級別的社區衛生服務(wù)機構區衛生局限期下整改通知書(shū)，并進(jìn)行公共衛生兌現金額懲罰，懲罰點(diǎn)數為：[30%-70%]，連續兩年處于D級別的按照《xx區基本公共衛生服務(wù)項目考核細則》進(jìn)行清退。
四、組織保障
xx區衛生局成立20xx年基本公共衛生服務(wù)項目績(jì)效管理小組負責。
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
領(lǐng)導小組下設辦公室在區衛生局基層衛生科，辦公室主任由任xx擔任。
五、工作要求
�。ㄒ唬┛己瞬块T(mén)及人員要嚴格財經(jīng)紀律，規范資金使用，實(shí)事求是開(kāi)展考核工作。
�。ǘ└骰鶎有l生服務(wù)機構嚴禁弄虛作假，套用補助資金。
若發(fā)現違紀行為，一律按有關(guān)規定嚴肅查處。
服務(wù)實(shí)施方案 4
結合我村實(shí)際情況，為切實(shí)加強對我村基本公共衛生服務(wù)項目管理，確�；竟残l生服務(wù)項目順利實(shí)施，特制定本實(shí)施方案。
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，堅持公共衛生服務(wù)公益性質(zhì)，按照科學(xué)規范、量力而行、穩步推進(jìn)、注重實(shí)效的工作原則，轉變財政投入模式，采用政府購買(mǎi)方式，建立績(jì)效考核機制，保障基本公共衛生服務(wù)項目在全縣順利實(shí)施。
二、工作目標
通過(guò)實(shí)施基本公共衛生服務(wù)項目，對影響城鄉居民健康的主要衛生問(wèn)題落實(shí)干預措施，減少主要健康危險因素，有效預防和控制主要傳染病及慢性病，促使全縣城鄉居民逐步享有均等化的公共衛生服務(wù)。
三、項目?jì)热?/strong>
按照全省的統一部署，現階段我村基本公共衛生服務(wù)項目共九項；包括建立居民健康檔案、健康教育、預防接種、傳染病防治、高血壓、糖尿病等慢性病和重性精神疾病管理、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健等。
四、實(shí)施步驟
每年基本公共衛生服務(wù)項目的實(shí)施，應按照以下步驟有序開(kāi)展。
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動(dòng)。采用宣傳單、上門(mén)走訪(fǎng)等行之有效的'方式，對基本公共衛生服務(wù)廣泛開(kāi)展宣傳，促使廣大居民了解基本公共衛生服務(wù)的具體內容，充分認識項目實(shí)施將有利于提高其健康水平，進(jìn)而主動(dòng)接受醫療衛生單位提供的相應服務(wù)。宣傳發(fā)動(dòng)工作應貫穿于項目實(shí)施的全過(guò)程。
(二)組織實(shí)施�；竟残l生服務(wù)項目在縣衛生局的統一領(lǐng)導下組織實(shí)施，縣疾控中心、縣婦幼保健院負責日常業(yè)務(wù)指導和評估，鄉鎮衛生院具體組織實(shí)施，村衛生室接受鄉鎮衛生院的業(yè)務(wù)指導與管理，并承擔相應的基本公共衛生服務(wù)基礎工作。村衛生室要服從管理，積極配合上級有關(guān)單位做好轄區內項目實(shí)施有關(guān)基礎信息的收集等工作。
五、工作要求
(一)提高認識，精心組織管理�；竟残l生服務(wù)項目關(guān)系到人民群眾的切身利益。切實(shí)加強領(lǐng)導，確保完成基本公共衛生服務(wù)各項工作任務(wù)。在項目實(shí)施過(guò)程中，要強化管理，規范要求，不得以實(shí)施項目的名義收取任何費用。
(二)積極探索，建立長(cháng)效機制。充分認識實(shí)施基本公共衛生服務(wù)項目在新醫改工作中的重要性，及時(shí)建立主要領(lǐng)導負總責、分管人員具體抓的有效工作機制。各相關(guān)單位要明。
(三)擴大宣傳，鼓勵群眾參與�；竟残l生服務(wù)項目是對提高群眾健康水平具有重要影響的項目，涉及面廣，任務(wù)重，政策性強，要采取多種方式，加強宣傳，讓廣大居民了解自身能夠免費享有的基本公共衛生服務(wù)內容，提高群眾的知曉率，鼓勵群參與。
服務(wù)實(shí)施方案 5
當前是人口計生工作關(guān)鍵時(shí)期，抓住當前有利時(shí)機認真開(kāi)展工作，才能為計生工作打牢基礎。根據省、市、縣人口計生委的要求，為了切實(shí)抓住春節期間流動(dòng)人口返鄉的有利時(shí)機，把各項人口計生服務(wù)內容落實(shí)好，經(jīng)研究決定在全鄉各村、社區開(kāi)展為期2個(gè)月的集中服務(wù)活動(dòng)。具體方案如下：
一、活動(dòng)內容
為了使集中服務(wù)活動(dòng)做到既轟轟烈烈又不走過(guò)場(chǎng)，既有聲有色又要有效果，在活動(dòng)期間開(kāi)展“四個(gè)活動(dòng)周一個(gè)加強月”為主題的活動(dòng)。
1、流動(dòng)人口服務(wù)周。春節前一周是流動(dòng)人口返鄉的集中時(shí)段，要集中一切力量把流動(dòng)人口服務(wù)工作做到位�；顒�(dòng)周期間開(kāi)展“七個(gè)一”活動(dòng)，即送一份慰問(wèn)品、提供一組務(wù)工信息、做一次孕(環(huán))情檢查、核實(shí)一下流入地址和聯(lián)系電話(huà)、送一本流動(dòng)人口婚育證明、簽訂一份服務(wù)合同、征求一條服務(wù)意見(jiàn)，提高流動(dòng)人口服務(wù)到位率。
2、生育關(guān)懷服務(wù)周。要在春節期間對待育人員和未婚男女青年進(jìn)行一次家訪(fǎng)，了解婚育信息，宣傳生育政策，提供優(yōu)生優(yōu)育咨詢(xún)，幫助孕、育家庭落實(shí)安全分娩措施，解決特殊困難，提高群眾滿(mǎn)意度。
3、節育措施服務(wù)周。要結合“三清”結果，對節育手術(shù)不落實(shí)的'對象開(kāi)展集中落實(shí)，還清老帳不欠新帳，打牢人口計生工作基礎。
4、“三項”制度服務(wù)周。對符合獎扶政策、特扶政策以及雙女絕育戶(hù)進(jìn)行調查、評議、公示，確保應獎盡獎。
5、一個(gè)加強月。即在三月份開(kāi)展一次回頭看，對在四個(gè)活動(dòng)周中沒(méi)有完成的任務(wù)再次尋求突破。確保通過(guò)兩個(gè)月的集中服務(wù)，達到出生上報到位、孕情掌握到位、手術(shù)落實(shí)到位、三項制度審批到位、計生家庭關(guān)懷到位、流動(dòng)人口服務(wù)到位，信息建檔到位、重點(diǎn)人群摸排到位、“村為主”推進(jìn)到位。
二、活動(dòng)時(shí)間
本次活動(dòng)從1月26日到3月底結束，大體為三個(gè)階段：第一階段為宣傳發(fā)動(dòng)準備，從1月26日到27日；第二階段為“四個(gè)活動(dòng)周”，從1月28日到2月底；第三階段為加強月活動(dòng)，3月份作為加強月。
三、目標要求
1、流動(dòng)人口服務(wù)周：流動(dòng)人口到家，兩委干部上門(mén)，“七項任務(wù)”落實(shí)，讓流動(dòng)人口感受到家鄉的溫暖，返鄉過(guò)年的流動(dòng)人口在春節前全部落實(shí)服務(wù)任務(wù)，做到“服務(wù)任務(wù)不過(guò)年，春節期間不干擾”。
2、生育關(guān)懷服務(wù)周。戶(hù)戶(hù)家訪(fǎng)，人人談心，了解實(shí)情，傳達愛(ài)意，落實(shí)措施，明確責任。
3、節育措施服務(wù)周。對清理出來(lái)的手術(shù)欠賬要分別情況制定落實(shí)方案，特別是長(cháng)期在外的雙女戶(hù)要堅定不移地落實(shí)絕育措施，對脫環(huán)的要及時(shí)補環(huán)，對有禁忌癥的要采取皮埋等有效長(cháng)效節育措施。
4、“三項制度”服務(wù)周。要宣傳到位，按規范程序落實(shí)到責任人，采取誰(shuí)審查誰(shuí)負責的原則，逐級調查核實(shí)，確保符合條件人員都能享受到政策的關(guān)懷。
5、工作目標。通過(guò)集中服務(wù)月活動(dòng)，全鄉政策內孕情掌握率在80%以上，三個(gè)月以?xún)仍星檎?0%；出生偏差控制在5%以?xún)取?/p>
四、方法措施
1、要提高責任意識。當前集中服務(wù)月活動(dòng)是我們爭取全年工作主動(dòng)的關(guān)鍵一仗，效果如何直接關(guān)系到全年工作水平。各村務(wù)必以壓倒一切的工作態(tài)度來(lái)組織實(shí)施，明確責任，決戰必勝，不留余地，不留遺憾。
2、要提高服務(wù)意識。春節期間是聯(lián)絡(luò )感情的大好時(shí)機，我們的工作要取得群眾的支持，必須靠服務(wù)贏(yíng)得人心，靠服務(wù)落實(shí)任務(wù)，靠服務(wù)爭取支持。鄉、村干部更要貼近群眾，為群眾所想，幫群眾所難，解群眾所困，真心實(shí)意地為群眾做好每一件力所能及的事，讓廣大群眾支持計生工作，遵守基本國策，配合服務(wù)落實(shí)。
3、要提高任務(wù)意識。各責任人要在規定的時(shí)間內完成任務(wù)。鄉對村要一天一通報、一天一調度，對后進(jìn)村和責任人進(jìn)行及時(shí)調度。
4、要提高“村為主”意識。由村兩委負責，在包村干部的監督下組織包組干部逐戶(hù)上門(mén)，天天走訪(fǎng)，定期落實(shí)。計生辦要在工作效果上負責，要在制定服務(wù)內容上負責，鄉政府要在經(jīng)費保障上負責，要在環(huán)境營(yíng)造上和宣傳上負責。
5、要有轉變工作方法意識。集中活動(dòng)月任務(wù)艱巨，要統籌安排，四個(gè)活動(dòng)周有突出有結合，出生上報、孕情查訪(fǎng)、流動(dòng)人口信息三大核心任務(wù)相關(guān)聯(lián)。要改變老辦法，多想新辦法，要結果不要理由，要提倡不達目的不罷休的勁頭，盯住目標，找出差距，著(zhù)力推進(jìn)，用滿(mǎn)意的結果為上半年劃上句號。
服務(wù)實(shí)施方案 6
為提高我街道兒童健康水平，改善兒童健康狀況，根據國家基本公共衛生服務(wù)內容，特制定本方案如下:
一、工作目標
我街道0-3歲兒童保健達到以下目標: 兒童健康檔案建檔率分別達到：95%； 新生兒訪(fǎng)視率達到90%以上；
0-3歲兒童保健覆蓋率達到90%以上，逐步提高流動(dòng)人口兒童保健覆蓋率；
兒童系統管理率達到90%以上；
降低新生兒窒息和5歲以下兒童肺炎、腹瀉等原因構成的主要死因的死亡率；
嬰兒母乳喂養率達到80%以上，兒童保健工作落實(shí)措施。
二、目標人群
所有居住在我鄉的0-6歲兒童(包括流動(dòng)兒童)均為保健服務(wù)對象。
三、工作策略
(一)政府主導，衛生部門(mén)牽頭、多部門(mén)配合、具體實(shí)施，明確兒童保健服務(wù)目標與責任，建立健全兒童保健工作機制，促進(jìn)兒童保健工作的持續發(fā)展。
(二)廣泛開(kāi)展社會(huì )動(dòng)員與健康教育，向社會(huì )和居民宣傳國家
免費提供兒童保健服務(wù)的政策和服務(wù)內容，提高居民主動(dòng)接受兒童保健服務(wù)的意識，使轄區內常住兒童和流動(dòng)兒童都能得到均等化的'保健服務(wù)。
(三)規范各級醫療保健機構服務(wù)，改善服務(wù)設施和條件；舉辦 兒童保健服務(wù)培訓班，提高兒童保健服務(wù)技巧和服務(wù)水平。
(四)縣婦幼保健院要在兒童保健工作中，建立對基本公共衛生服務(wù)機構人員的培訓、指導、監督和考核機制，保證兒童保健工作科學(xué)規范的開(kāi)展。
四、工作內容
(一)新生兒第1次訪(fǎng)視:新生兒出院后1周內，在新生兒家中進(jìn)行。包括:了解出生時(shí)情況、預防接種情況、新生兒疾病篩查情況等；觀(guān)察家居環(huán)境，重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)和觀(guān)察吃奶、睡眠、大小便、黃疸、臍部情況等；對新生兒進(jìn)行體格檢查，測量體溫；有針對性的對家長(cháng)進(jìn)行母乳喂養、護理和常見(jiàn)疾病預防指導；發(fā)現新生兒出現疾病癥狀，要及時(shí)轉診；發(fā)現新生兒未接種卡介苗和第1劑乙肝疫苗，應告知家長(cháng)盡快到醫療衛生機構補種。
(二)滿(mǎn)月健康體檢:新生兒滿(mǎn)28天，要重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)和觀(guān)察吃奶、睡眠、大小便、黃疸情況等；要動(dòng)員家長(cháng)到基層醫療衛生機構對新生兒進(jìn)行體格檢查、測量和發(fā)育評估。
(三)嬰幼兒健康體檢:滿(mǎn)月后的嬰幼兒健康管理要在基層醫療衛生機構進(jìn)行，時(shí)間分別在3個(gè)月、6個(gè)月、8個(gè)月、12個(gè)月、18個(gè)月、24個(gè)月、30個(gè)月、說(shuō)個(gè)月時(shí)，共8次。健康管理內容包括詢(xún)問(wèn)上次隨訪(fǎng)到這次隨訪(fǎng)之間的兒童發(fā)育和患病情況；為兒童進(jìn)行體格檢查、生長(cháng)發(fā)育和心理行為發(fā)育評估；對家長(cháng)進(jìn)行心理行為發(fā)育、母乳喂養、輔食添加、傷害預防、常見(jiàn)疾病防治等健康指導。
(四)對低體重、消瘦、發(fā)育遲緩的嬰幼兒，要分析原因，對家長(cháng)進(jìn)行針對性健康指導；有條件的可開(kāi)展聽(tīng)力、語(yǔ)言、行為的評估，此類(lèi)發(fā)育評估較差，孩子要及時(shí)轉診。
(五)在兒童8個(gè)月、18個(gè)月、30個(gè)月時(shí)分別進(jìn)行1次血常規檢測：對輕度貧血兒童的家長(cháng)進(jìn)行健康指導，中、重度貧血兒童建議轉診。
(六)兒童在接受預防接種時(shí)，村衛生室應對兒童進(jìn)行身高、本重測量，并記錄在生長(cháng)發(fā)育圖上；在接受預防接種前要進(jìn)行預防接種禁忌癥評估。
五、工作要求
(一)開(kāi)展兒童健康體檢的基層醫療衛生機構應當具備兒童保健基本設備和條件。
(二)兒童健康體檢人員應取得相應的執業(yè)資格，并接受過(guò)兒童保健專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，考核合格。
(三)按照國家有關(guān)兒童保健工作規范的要求開(kāi)展兒童體檢工作。
(四)基層醫療衛生機構要通過(guò)孕產(chǎn)婦保艦預防接種、門(mén)診等途徑掌握轄區的適齡兒童數。
服務(wù)實(shí)施方案 7
根據中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中銀協(xié)）組織開(kāi)展“中國銀行業(yè)文明服務(wù)系列活動(dòng)”的統一部署，結合山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)協(xié)會(huì )）去年啟動(dòng)開(kāi)展的“文明規范服務(wù)創(chuàng )建活動(dòng)”和“七公約一承諾”宣傳 （保持持續性），現就協(xié)會(huì )繼續推動(dòng)20xx年“文明規范服務(wù)創(chuàng )建活動(dòng)”、組織實(shí)施“山東省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)系列活動(dòng)）提出以下方案。
一、服務(wù)系列活動(dòng)的目的
以服務(wù)系列活動(dòng)為載體，在會(huì )員單位中倡導服務(wù)創(chuàng )造社會(huì )價(jià)值，服務(wù)提升核心競爭力以及誠實(shí)守約光榮的理念， 加強銀行業(yè)規范化服務(wù)建設和誠信自律建設，將文明規范服務(wù)和誠實(shí)守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會(huì )形象。
通過(guò)服務(wù)系列活動(dòng)， 弘揚文明規范服務(wù)、誠實(shí)守約主旋律， 切實(shí)加強自律約束和自我管理，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對外服務(wù)水平，讓金融消費者真正體驗銀行業(yè)的改革成果。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，重點(diǎn)解決銀行對外服務(wù)形象不佳、客戶(hù)排長(cháng)隊意見(jiàn)較大等問(wèn)題，切實(shí)做到：不擅自縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，不擅自縮減營(yíng)業(yè)窗口；不對客戶(hù)支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規定之外設置任何障礙；不故意隱瞞理財產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險，誤導客戶(hù)；及時(shí)處理客戶(hù)的投訴，及時(shí)答復、解決客戶(hù)的合理正當訴求，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高社會(huì )的滿(mǎn)意度。
二、服務(wù)系列活動(dòng)的主題、指導思想和工作要求
服務(wù)系列活動(dòng)的主題：構建和諧金融環(huán)境，塑造文明服務(wù)形象，讓金融消費者體驗金融改革的成果。
服務(wù)系列活動(dòng)的指導思想是: 全面貫徹落實(shí)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)工作指引》，努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和山東銀行業(yè)“七公約一承諾”， 加強誠信自律建設，規范銀行業(yè)服務(wù)行為，創(chuàng )建合規服務(wù)文化，全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的共同提高。
服務(wù)系列活動(dòng)具體工作要求是：開(kāi)展服務(wù)系列活動(dòng)要以倡導行業(yè)文明規范服務(wù)為核心，以規范行業(yè)服務(wù)標準為導向，以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機制為重點(diǎn)， 以不斷滿(mǎn)足社會(huì )日益增長(cháng)的服務(wù)需求為目的，認真落實(shí)各項服務(wù)管理制度，踐行從業(yè)人員職業(yè)操守， 優(yōu)化服務(wù)工作機制和資源配置， 不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng )新，加大服務(wù)檢查監督力度，樹(shù)立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型，建設一流的服務(wù)團隊，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。
三、服務(wù)系列活動(dòng)具體內容及時(shí)間安排
�。ㄒ唬┙M織開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。
按照中銀協(xié)的統一部署，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)月）活動(dòng)自20xx年5月12日啟動(dòng)，至6月12日結束。具體活動(dòng)內容有：
1、組織開(kāi)展學(xué)習和技能訓練。
各會(huì )員單位要采取專(zhuān)題講座、知識問(wèn)答、技能競賽等形式，組織員工學(xué)習各項行規行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識，訓練操作技能，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養，在全省銀行業(yè)掀起廣泛學(xué)習行規行約和訓練業(yè)務(wù)技能的熱潮，以促進(jìn)服務(wù)月活動(dòng)有效開(kāi)展，推動(dòng)行業(yè)誠信自律建設。學(xué)習內容包括：
�。�1）《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細則；
�。�2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細則；
�。�3）《中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)工作指引》；
�。�4）《中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)示范單位管理辦法》；
�。�5）《中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)示范單位檢查考核標準》；
�。�6）《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》
�。�7）山東省銀行業(yè)“七公約一承諾”。
2、組織開(kāi)展服務(wù)月宣傳。
協(xié)會(huì )與各銀行類(lèi)會(huì )員單位攜手聯(lián)動(dòng)，大力開(kāi)展服務(wù)月宣傳活動(dòng)，樹(shù)立和提升銀行服務(wù)形象。具體要求見(jiàn)協(xié)會(huì )“宣傳方案”。
�。�1）宣傳形式：會(huì )員單位組織轄屬經(jīng)營(yíng)機構，采取張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所門(mén)前和城市繁華中心區組織服務(wù)路演等形式，組織開(kāi)展銀行業(yè)文明規范服務(wù)宣傳活動(dòng)。要利用網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，協(xié)調廣播、電視、報刊等新聞媒體進(jìn)行服務(wù)月宣傳，廣造聲勢，營(yíng)造氛圍。
�。�2）宣傳內容：宣傳銀行業(yè)行規行約以及承擔的社會(huì )責任，
推介自身的服務(wù)特點(diǎn)，增進(jìn)社會(huì )公眾對銀行業(yè)的了解和認知；宣傳20xx年“中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)示范單位”的先進(jìn)經(jīng)驗，培育銀行業(yè)服務(wù)品牌；宣傳電子銀行業(yè)務(wù)操作方式和業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng )新，向社會(huì )公眾普及和推廣金融知識，爭取使客戶(hù)理解銀行辦理業(yè)務(wù)的審慎性規定是保護客戶(hù)權益的客觀(guān)需要；宣傳銀行業(yè)從業(yè)人員踐行職業(yè)操守，展示誠信、合規、盡職職業(yè)精神，培育誠實(shí)自律、合規服務(wù)文化；宣傳銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng )造社會(huì )價(jià)值，不斷滿(mǎn)足社會(huì )日益增長(cháng)的服務(wù)需求，實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益雙贏(yíng)的'實(shí)踐；根據銀行服務(wù)中客戶(hù)普遍關(guān)注的問(wèn)題，有策略地進(jìn)行必要的正面解釋、說(shuō)明宣傳。
�。�3）各銀行類(lèi)會(huì )員單位要強化服務(wù)月活動(dòng)的宣傳工作，協(xié)調新聞媒體有計劃的對銀行服務(wù)工作進(jìn)行正面宣傳報道，力爭杜絕負面報道。中銀協(xié)要求服務(wù)月活動(dòng)月期間，中銀協(xié)的會(huì )員單位在報刊、廣播、電視等新聞媒體的報道應不少于100次，請各會(huì )員單位按照各自總行的部署抓好落實(shí)；各銀行類(lèi)會(huì )員單位在向各自總行報送“服務(wù)月宣傳報道情況統計表”的同時(shí)，還要于6月18日前向協(xié)會(huì )報送，由各地方協(xié)會(huì )負責統計并向中銀協(xié)上報本地區的宣傳報道情況。
3、組織開(kāi)展服務(wù)踐行。
各銀行類(lèi)會(huì )員單位轄屬經(jīng)營(yíng)機構，要結合自身實(shí)際，采取積極措施，切實(shí)改進(jìn)對外服務(wù)。完善服務(wù)工作機制，疏理和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作流程，提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平，切實(shí)解決當前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和社會(huì )的認知度，努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點(diǎn)包括八個(gè)方面：
�。�1）加快服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)綜合化改造，改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設施；調整網(wǎng)點(diǎn)布局，增加網(wǎng)點(diǎn)數量，進(jìn)一步增強在商業(yè)區、大型社區的服務(wù)能力，全面改善物理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境；配置一定數量便民服務(wù)設施，為客戶(hù)提供必要的增值服務(wù)，統一為等候客戶(hù)提供免費報刊、宣傳手冊、飲用水、新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，營(yíng)造良好地客戶(hù)等候環(huán)境。
�。�2）根據客戶(hù)分層和業(yè)務(wù)分流，實(shí)行分區服務(wù)；同時(shí)切實(shí)處理好高端客戶(hù)與低端客戶(hù)的服務(wù)關(guān)系，注意防止和避免因實(shí)行差異化服務(wù)可能帶來(lái)的服務(wù)矛盾。
�。�3）認真調查、科學(xué)測算當地客戶(hù)流量和客戶(hù)業(yè)務(wù)量，合理設置窗口柜臺，充分滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)需求�？蛻�(hù)高峰出現客戶(hù)集中排隊、等候時(shí)，要開(kāi)放足夠數量的營(yíng)業(yè)窗口，及時(shí)增設彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位，切實(shí)解決有窗無(wú)人的問(wèn)題，減少客戶(hù)排隊、等候時(shí)間。
�。�4）建立客戶(hù)等候時(shí)間預告提示制度，客戶(hù)服務(wù)高峰，要及時(shí)向客戶(hù)發(fā)出預計等候時(shí)間的溫馨提示，維護客戶(hù)服務(wù)需求的知情權，穩定客戶(hù)的情緒。
�。�5）科學(xué)、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作系統升級和服務(wù)流程再造，逐步實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的標準化、自動(dòng)化和集約化處理；簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能，不斷提高服務(wù)效率，解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長(cháng)隊等候辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題。
服務(wù)實(shí)施方案 8
按照全市深化作風(fēng)整頓優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署，為將簡(jiǎn)政放權、放管結合、優(yōu)化服務(wù)、提升效能落到實(shí)處，進(jìn)一步規范我委窗口服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，簡(jiǎn)化工作流程，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，制定本實(shí)施方案。
一、總體要求
全面貫徹落實(shí)市委、市政府《關(guān)于20xx年全市深化作風(fēng)整頓優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境實(shí)施方案》部署，結合《全市服務(wù)窗口深入推進(jìn)“四零”承諾服務(wù)創(chuàng )建工作實(shí)施方案》要求，立足我委承擔的職責和任務(wù)，樹(shù)立“審批就是服務(wù)”的理念，以“服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量無(wú)差錯、服務(wù)結果零投訴”為工作標準，切實(shí)解決“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”、“不作為、慢作為、亂作為”、狀態(tài)不佳、推諉搪塞、程序繁雜、時(shí)間冗長(cháng)和服務(wù)內容、申報材料、辦理結果不公開(kāi)不透明問(wèn)題，促進(jìn)程序簡(jiǎn)化、效能提升、服務(wù)規范、過(guò)程透明、流程再造、嚴謹公正、及時(shí)辦結，形成“人人是窗口、處處樹(shù)形象”的良好局面，把服務(wù)窗口建設成為信息化程度一流、軟硬件一流、服務(wù)態(tài)度一流的.先進(jìn)典范和示范區。
二、創(chuàng )建目標
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步優(yōu)化流程。按照“簡(jiǎn)政放權、放管結合、優(yōu)化服務(wù)”原則，結合窗口工作實(shí)際，用新理念、新標準對所有承辦事項審批流程進(jìn)行重新評估、科學(xué)分析，大膽改革創(chuàng )新，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事流程、減少前置要件、壓縮辦理時(shí)限，提高工作效率。
�。ǘ┻M(jìn)一步提升服務(wù)。大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，運用信息共享平臺，積極推行并聯(lián)審批、超前介入服務(wù)、開(kāi)辟綠色通道等服務(wù)方式方法，全面落實(shí)首問(wèn)負責制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結制、一次性告知制，進(jìn)一步規范服務(wù)行為。
�。ㄈ┻M(jìn)一步規范管理。明確崗位責任，公開(kāi)服務(wù)承諾，健全制度規范，切實(shí)解決服務(wù)意識不強、群眾觀(guān)念淡漠、辦事拖沓、服務(wù)不到位問(wèn)題，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步固化成果。按照“信息化程度一流、軟硬件建設一流、服務(wù)態(tài)度一流”的標準，打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強的隊伍，以全流程高滿(mǎn)意度為目標，嚴格履行崗位職責，嚴格依法行政，嚴格廉潔自律，嚴格落實(shí)各項制度，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)效，把成果固定下來(lái)、堅持下去，強化執行落實(shí)，用制度建設推動(dòng)“四零”承諾服務(wù)創(chuàng )建工作常態(tài)化。
三、創(chuàng )建措施
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)受理零推諉。按照我委服務(wù)職能，積極受理服務(wù)對象申報事項，不得以任何借口拖延怠慢、推諉扯皮。材料齊全的一次性受理，并在時(shí)限內辦結；材料不齊全的一次性告知，不讓服務(wù)對象空跑、多跑。嚴格執行首問(wèn)負責制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結制、一次性告知制、崗位責任制等制度。窗口設置崗位牌，工作人員佩戴身份牌，做到崗責分明、精準服務(wù)。
�。ǘ┓⻊�(wù)方式零距離。推行網(wǎng)上申報服務(wù)、電話(huà)預約服務(wù)等多種便捷服務(wù)方式，根據需要開(kāi)辟“綠色通道”，高效便捷服務(wù)，讓信息多跑路、群眾少跑腿。工作人員做到著(zhù)裝規范、服務(wù)熱情、語(yǔ)態(tài)端正、文明有禮。對服務(wù)對象做到真情接待、主動(dòng)服務(wù)，不居高臨下、不盛氣凌人。配備桌椅筆紙等便民服務(wù)備品；在明顯位置公開(kāi)辦事指南、法定依據、辦理時(shí)限、辦理結果等。
�。ㄈ┓⻊�(wù)質(zhì)量零差錯。堅持實(shí)事求是，依法依規，準確無(wú)誤開(kāi)展工作。優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，做到“一站式”“一網(wǎng)式”服務(wù)。全面推進(jìn)“兩隨機一公開(kāi)”工作機制，依托發(fā)改委門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，及時(shí)發(fā)布審批服務(wù)信息。同時(shí)，建立完善業(yè)務(wù)辦理紙質(zhì)和電子檔案的審核、存儲和保管工作。
�。ㄋ模┓⻊�(wù)結果零投訴。建立網(wǎng)上服務(wù)平臺，開(kāi)通群眾反饋通道，接受服務(wù)對象監督，對服務(wù)對象的合理訴求、意見(jiàn)和建議及時(shí)受理。以全流程高滿(mǎn)意度為目標，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)效。及時(shí)解答和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，使用規范辦公用語(yǔ)，做到語(yǔ)調平穩、語(yǔ)氣文明。
四、創(chuàng )建步驟
�。ㄒ唬┳詸z自查，兌現承諾。按照“四零”服務(wù)標準，嚴格開(kāi)展自檢自查，做到制度再完善，承諾再兌現，責任再落實(shí)，標準再達標，從制度、設施、服務(wù)上達到“四零”服務(wù)窗口標準。（完成時(shí)間：6月底前）
�。ǘ┘毣瘶藴�，健全制度。立足窗口實(shí)際制定“四零”承諾服務(wù)標準，健全完善各項工作制度，簡(jiǎn)化流程、規范服務(wù)，做到流程再造、看有現場(chǎng)、學(xué)有榜樣、服務(wù)有標準，把服務(wù)窗口打造成為可學(xué)習、可借鑒、可復制的服務(wù)榜樣和服務(wù)標桿。（完成時(shí)間：7月底前）
�。ㄈ┟嫦蛏鐣�(huì )，公開(kāi)承諾。依托委門(mén)戶(hù)網(wǎng)站公開(kāi)“四零”服務(wù)承諾，公示服務(wù)事項、服務(wù)內容、工作流程、申報材料、辦理時(shí)限及咨詢(xún)電話(huà)，自覺(jué)接受市行政服務(wù)中心第三方評估監督員監督。（完成時(shí)間：8月底前）
�。ㄋ模┛偨Y驗收，推廣經(jīng)驗。加強日常管理，提高服務(wù)窗口制度化、規范化和標準化建設水平，及時(shí)總結創(chuàng )建經(jīng)驗，發(fā)現并解決創(chuàng )建工作中出現的問(wèn)題，提升服務(wù)窗口“四零”承諾服務(wù)水平。（完成時(shí)間：9月底前）
服務(wù)實(shí)施方案 9
食品藥品安全關(guān)系廣大人民群眾身體健康和生命安全，關(guān)系黨和政府的形象。確保人民群眾飲食用藥安全，加快食品醫藥產(chǎn)業(yè)的持續、快速、健康發(fā)展，是食品藥品監管部門(mén)的神圣職責和光榮使命。網(wǎng)新時(shí)期、新形勢、新任務(wù)為食品藥品監管部門(mén)賦予了新職能，提出了新要求，建設一支高素質(zhì)的干部隊伍，是我們做好各項工作的關(guān)鍵。為認真貫徹落實(shí)黨的十六屆四中全會(huì )精神和國務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》，全面加強食品藥品監管系統能力建設、作風(fēng)建設、民主行政、依法行政，按照四川省食品藥品監督管理局《關(guān)于創(chuàng )建“學(xué)習型、法治型、服務(wù)型食品藥品監管機關(guān)”的實(shí)施意見(jiàn)》要求，市局黨組決定在全市食品藥品監管系統開(kāi)展創(chuàng )建“學(xué)習型、法治型、服務(wù)型食品藥品監管機關(guān)”活動(dòng)�，F提出以下實(shí)施方案。
一、指導思想和創(chuàng )建目標
以“三個(gè)代表”重要思想為指導，堅持以人為本，全面樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，認真貫徹落實(shí)“以監督為中心，監、幫、促相結合”的工作方針和“三抓一加強”的總體要求，堅持服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾，不斷提高廣大干部職工的思想道德素質(zhì)、政策理論水平、科學(xué)文化水平、行政執法水平、業(yè)務(wù)工作水平和公眾服務(wù)水平，增強食品藥品監管部門(mén)的執行力。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)，逐步建立行為規范、運轉協(xié)調、公正廉潔、服務(wù)高效的和諧的食品藥品監督管理機關(guān)，建設一支政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)精良、作風(fēng)清正、紀律嚴明、行動(dòng)快捷的高素質(zhì)干部隊伍，為全市人民群眾飲食和用藥安全提供堅實(shí)保障，為食品醫藥經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng )造良好的政務(wù)環(huán)境。
創(chuàng )建學(xué)習型、法治型、服務(wù)型機關(guān)，是一項關(guān)系食品藥品監管部門(mén)長(cháng)遠發(fā)展的系統工程。創(chuàng )建工作按照“一年構建框架，兩年形成規范，三年初見(jiàn)成效”的總體安排，從20xx年1月開(kāi)始，在全市各級食品藥品監管部門(mén)全面開(kāi)展。20xx年底全系統進(jìn)行“創(chuàng )建”活動(dòng)第一階段的檢查、總結和表彰，初步實(shí)現學(xué)習氛圍濃厚、管理制度健全、行為規范高效、作風(fēng)明顯好轉的階段創(chuàng )建目標。
二、工作重點(diǎn)
(一)以提高領(lǐng)導干部執政能力和監管隊伍整體素質(zhì)為重點(diǎn)，創(chuàng )建與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新的學(xué)習型機關(guān)。
1、學(xué)習重點(diǎn)。
(1)學(xué)習政治理論。認真學(xué)習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針、政策以及重大決策，學(xué)習黨在改革開(kāi)放實(shí)踐中形成的最新理論成果。認真研讀原文，全面準確地把握精神實(shí)質(zhì)。通過(guò)學(xué)習，加強黨性鍛煉，提高政策理論水平。
(2)學(xué)習法律法規。認真學(xué)習社會(huì )主義法制理論和食品藥品監管相關(guān)法律法規，以及黨風(fēng)廉政建設的一系列規定。通過(guò)學(xué)習，熟悉本行業(yè)相關(guān)法律法規和規章，增強法制意識，規范行政行為，提高辦事效率和服務(wù)水平。
(3)學(xué)習業(yè)務(wù)知識。根據本機關(guān)、本崗位的工作特點(diǎn)和要求，組織機關(guān)干部結合工作實(shí)際，學(xué)習行政管理知識和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，促使機關(guān)干部鉆研本職業(yè)務(wù)，提高工作水平和業(yè)務(wù)能力，成為本職工作的行家里手。
(4)學(xué)習現代科技管理知識。認真學(xué)習社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟知識、現代管理知識和現代科技知識，學(xué)習外語(yǔ)、計算機、WT0相關(guān)規則等知識。通過(guò)學(xué)習，全面提高監管人員素質(zhì)，增強為發(fā)展服務(wù)的能力。
2、措施要求。
(1)鼓勵干部職工參加繼續教育，改善隊伍知識結構，對干部職工參加繼續教育予以支持和獎勵。力爭用三年時(shí)間，使全系統各級領(lǐng)導干部全部達到大專(zhuān)以上學(xué)歷，學(xué)食品、藥學(xué)、醫學(xué)、法律的專(zhuān)業(yè)人才比例提高到70以上；整個(gè)公務(wù)員隊伍大專(zhuān)以上學(xué)歷比例提高到85以上，專(zhuān)業(yè)人才比例提高到75以上，學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)結構有較大改善。
(2)建立學(xué)習制度，營(yíng)造學(xué)習氛圍。堅持每周五下午組織學(xué)習，實(shí)行集體學(xué)習和個(gè)人自學(xué)相結合，采取報告會(huì )、專(zhuān)題研討等多種形式，形成人人學(xué)習、自主學(xué)習、終身學(xué)習的良好氛圍。
(3)注重學(xué)以致用，建立調查研究制度。各級領(lǐng)導干部要結合工作實(shí)際，每年完成2項重點(diǎn)調研課題。每個(gè)工作人員要結合崗位實(shí)際，每年完成2篇學(xué)習心得體會(huì )文章。
(4)強化培訓工作，制訂短期、中期人才培養規劃，采用集中培訓、以會(huì )代訓、業(yè)務(wù)研討、外出考察等多種形式，提高干部職工理論水平和業(yè)務(wù)能力。
3、責任分工：由人事教育科牽頭、機關(guān)黨支部和各科室協(xié)助落實(shí)。
(二)以實(shí)施《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》為重點(diǎn)，創(chuàng )建依法行政、規范執法的.法治型機關(guān)。
1、認真貫徹《行政許可法》，切實(shí)規范行政審批行為，規范行政事業(yè)性收費行為。各級食品藥品監管機關(guān)及其工作人員一定要嚴格按照法定權限和程序行使職權、履行職責，既不能失職不作為，又不能越權亂作為。嚴格落實(shí)省政府行政執法“十不準”和省局“八不準”規定。
責任分工：財務(wù)審計科牽頭落實(shí)“規范行政事業(yè)性收費行為”工作；監察科牽頭落實(shí)“行政執法‘十不準’規定”和“進(jìn)一步規范行政許可行為”；各科室協(xié)助落實(shí)。
2、加強統一標準的行政執法運行機制，規范行政處罰行為。針對目前執法中普遍存在忽視程序的現象，在行政執法過(guò)程中，必須嚴格執行國家局發(fā)布的《藥品監督行政處罰程序規定》，避免執法隨意性，做到程序合法、依法執法、規范執法、嚴格執法、文明執法，協(xié)助保障行政管理相對人的合法權益。
責任分工：由稽查支隊牽頭、各科室協(xié)助落實(shí)。
3、加強對執法行為的監督。加強系統內部的層級管理，全面推行行政執法責任制和行政執法過(guò)錯責任追究制，落實(shí)規范性文件制定程序及備案制度、行政執法重大案件集體討論決定制度、行政復議制度，依據法律法規等有關(guān)規定監督檢查行政許可和行政處罰行為。建立經(jīng)常性的監督巡視制度，每年開(kāi)展一次全系統的執法大檢查，把檢查與市場(chǎng)整治工作結合起來(lái)，切實(shí)解決濫用執法權、執法不到位、違法亂作為和違反法定程序的問(wèn)題。健全行政執法案卷評查制度。各級食品藥品監管機關(guān)應當建立和規范有關(guān)行政許可、行政處罰、行政復議等具體行政執法行為的記錄臺帳和案卷。對行政執法案卷進(jìn)行定期或不定期的評查，對執法質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，對典型案例進(jìn)行分析通報，不斷促進(jìn)執法水平的提高。
責任分工：由辦公室牽頭、各科室協(xié)助落實(shí)。
4、強化對重大事項和重要崗位的監督。充分發(fā)揮行政監察、審計等專(zhuān)項監督的作用，完善干部經(jīng)濟責任審計制度和行政責任追究制度，將責任追究落實(shí)到每個(gè)崗位和個(gè)人。對不依照法定權限、違反法定程序、損壞國家和群眾利益的做法和行為，要追究主管領(lǐng)導和直接責任人的責任。
責任分工：由財務(wù)審計科牽頭制定經(jīng)濟責任審計制度并落實(shí)，由監察科牽頭制定行政責任追究制度并落實(shí)，相關(guān)科室協(xié)助落實(shí)。
(三)以“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”為主題，創(chuàng )建管理科學(xué)、運行高效的服務(wù)型機關(guān)。
1、建立民主、科學(xué)的決策機制。
(1)建立重大決策的調查研究制度。各級食品藥品監管機關(guān)在行政決策過(guò)程中，要加強重大決策的研究，重視利用社會(huì )科學(xué)研究力量，提高決策的預見(jiàn)性和創(chuàng )造性。按照確定目標、擬定方案、優(yōu)選方案的決策程序，提高行政決策的科學(xué)性。對事關(guān)全市食品醫藥事業(yè)發(fā)展和與群眾利益密切相關(guān)的重大決策事項，必須通過(guò)一定的程序，廣泛征求社會(huì )各界意見(jiàn)，提高行政決策的群眾參與度，增強決策的民主性。
(2)完善行政決策專(zhuān)家咨詢(xún)制度。制定重大決策事項專(zhuān)家論證咨詢(xún)辦法，充分發(fā)揮專(zhuān)家咨詢(xún)輔助行政決策作用，借助專(zhuān)家學(xué)者的智能，為重大決策事項提供理論依據和技術(shù)支撐，努力提高決策的科學(xué)性。
(3)強化行政決策責任制。制定和完善行政決策負責制，對因違反決策程序給國家和群眾利益造成重大損失的，必須追究相關(guān)領(lǐng)導和當事人的責任。
責任分工：由辦公室牽頭、各科室協(xié)助落實(shí)。
2、建立高效的政務(wù)服務(wù)流程。
(1)完善內部管理體制，提高服務(wù)功能。合理設置崗位，堅持一項工作由一個(gè)科(室)為主負責。理順和明確各級食品藥品監管機構、機構內設部門(mén)職責及負責人分工，整合部門(mén)職能。制定《部門(mén)職位說(shuō)明》，分級明確各個(gè)崗位的職位關(guān)系、職責范圍、承擔責任、服務(wù)標準等，以職定人，按崗設人。
職責分工：由人事教育科牽頭、各科室協(xié)助落實(shí)。
(2)優(yōu)化部門(mén)辦事流程，明確規范化服務(wù)標準。制定規范化服務(wù)細則，進(jìn)一步充實(shí)、完善辦事流程導引圖，盡可能地為管理相對人提供周到、方便的查詢(xún)服務(wù)。通過(guò)簡(jiǎn)化、合并、集中、歸類(lèi)等優(yōu)化部門(mén)辦事流程，量化到具體的崗位，作為工作人員進(jìn)行規范化服務(wù)的執行標準和接受公眾監督、評議的依據。
責任分工：由辦公室牽頭、各科室協(xié)助制定《四川省達州藥品監督管理局規范化服務(wù)細則》，充實(shí)和完善辦事流程導引圖，并向社會(huì )公開(kāi)。
3、建立高效政務(wù)服務(wù)體系。
(1)推行告知服務(wù)制、首問(wèn)責任制。制定《告知服務(wù)制度實(shí)施細則》，做到職責到位、責任到人，防治行政越權和不作為現象的發(fā)生，加強對落實(shí)情況的監督檢查。推行首問(wèn)責任制，凡部門(mén)之間和部門(mén)內部需要協(xié)調辦理的事項，由首問(wèn)責任人負責辦理和銜接。嚴格追究推諉、扯皮行為人的行政責任。
責任分工：由辦公室牽頭制訂相關(guān)制度，各科室協(xié)助落實(shí)。
(2)加快推進(jìn)電子政務(wù)建設。按照資源共享、服務(wù)公眾的要求，進(jìn)行電子政務(wù)的軟硬件建設，改善運行環(huán)境和機制。在達州公眾網(wǎng)上開(kāi)辦“網(wǎng)上政務(wù)大廳”，逐步實(shí)現行政審批、辦理事項網(wǎng)上互動(dòng)。市局各科室的工作職責與辦事程序全部上網(wǎng)公布(此項工作已完成)，切實(shí)保障管理相對人和公眾的知情權、參與權和監督權。
責任分工：由辦公室牽頭、各科室協(xié)助落實(shí)。
(4)完善信訪(fǎng)和投訴舉報制度。建立局長(cháng)接待日制度，設立局長(cháng)信箱，在局網(wǎng)站公布投訴舉報電話(huà)。加強信訪(fǎng)工作的督查督辦，建立和實(shí)施投訴舉報辦理情況公開(kāi)制度，定期通報信訪(fǎng)和投訴舉報辦理情況。
責任分工：由辦公室牽頭，各科室協(xié)助落實(shí)。
4、推進(jìn)政務(wù)信息公開(kāi)。
建立健全信息公開(kāi)制度，明確信息公開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)、方式，以及公民、法人和其他組織獲取信息的方法。建立制度，對突發(fā)事件和重大食品藥品安全事故等敏感、熱點(diǎn)問(wèn)題以及其它重要信息，要及時(shí)傳達到社會(huì )公眾。我局實(shí)施行政許可事項的依據、條件、數量、程序、時(shí)限、需要提交的全部資料的目錄和申請書(shū)示范文本，以及行政事業(yè)性收費項目，實(shí)施收費的主體、依據、標準、辦理結果和投訴渠道等均應在政務(wù)公開(kāi)欄、局網(wǎng)站詳細、完整、及時(shí)公示。對未按照要求進(jìn)行公開(kāi)的，責令限期改正，逾期不改的，予以通報批評或追究直接責任人和主要負責的行政責任。
責任分工：由辦公室牽頭制定相關(guān)制度，各科室協(xié)助落實(shí)。
5、切實(shí)轉變機關(guān)工作作風(fēng)。
(1)增強服務(wù)意識。牢固樹(shù)立“服務(wù)就是天職”和“監管就是服務(wù)”的理念，積極倡導和實(shí)踐以民為本、執政為民的服務(wù)精神，服務(wù)重心下移，努力為企業(yè)、基層和群眾服好務(wù)。
(2)完善內部管理制度。建立完善機關(guān)會(huì )議制度、公文處理制度、請示報告制度、考勤制度、外出告示制度，加強制度落實(shí)情況的督促檢查。
(3)加強機關(guān)文化建設。辦公場(chǎng)所做到標志規范，便民設施齊全，環(huán)境整潔優(yōu)美，物品擺放整齊。開(kāi)展公務(wù)人員禮儀培訓，公務(wù)人員在崗時(shí)要求衣著(zhù)得體，舉止端莊，說(shuō)話(huà)和氣，禮貌待人，用語(yǔ)文明，提升機關(guān)形象。
責任分工：由局辦公室牽頭制訂相關(guān)制度，各科室協(xié)助落實(shí)。
6、建立和完善內部監督機制。加強對內設機構、公務(wù)人員的監督管理，重點(diǎn)加強對局所屬協(xié)會(huì )人、財、物的監督管理，嚴格財務(wù)審計制度，一切對外培訓、會(huì )議、收費、發(fā)證等活動(dòng)，均嚴格按照規定程序辦理，嚴禁體外循環(huán)，嚴禁巧立明目向管理相對人收取錢(qián)物，切實(shí)維護食品藥品監管系統的形象。
責任分工：由財物審計科牽頭制定有關(guān)制度，各科室協(xié)助落實(shí)。
7、建立績(jì)效考評體系。
在全系統建立科學(xué)的績(jì)效考核體系，建立和完善激勵約束機制。將部門(mén)服務(wù)標準和公務(wù)員《職位職責說(shuō)明》履行情況、部門(mén)和公務(wù)員的業(yè)績(jì)、行政投訴及處理情況、追究行政責任情況納入年度績(jì)效考核結果，與目標管理結合起來(lái)，獎優(yōu)罰劣，獎懲逗硬。
責任分工：由辦公室牽頭，各科室協(xié)助落實(shí)。
三、工作措施
(一)提高認識，加強領(lǐng)導。
在全系統開(kāi)展創(chuàng )建學(xué)習型、法治型、服務(wù)型監管機關(guān)，是食品藥品監督管理部門(mén)在新時(shí)期、新形勢下，實(shí)施“三個(gè)代表”重要思想，樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的具體體現，是貫徹以人為本、執政為民的重要舉措，是提高監管水平、樹(shù)立良好形象的重要途徑。全系統各級領(lǐng)導干部和廣大工作人員要充分認識開(kāi)展這一活動(dòng)的重大意義，積極自覺(jué)地參與到創(chuàng )建活動(dòng)中來(lái)。各單位、部門(mén)要將此項工作列入重要日程，主要領(lǐng)導要親自抓，分管領(lǐng)導具體抓。市局黨組決定將此項工作列入目標管理，檢查考核結果將作為評選先進(jìn)的重要依據。市局機關(guān)黨委、人教科具體負責這項工作的組織實(shí)施。
(二)明確重點(diǎn)，注重實(shí)效。
創(chuàng )建學(xué)習型、法治型、服務(wù)型機關(guān)是一項系統工程。開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)重在實(shí)效，嚴禁搞花架子和形式主義。各牽頭科、室、要按照分工，在一季度內制定完善相關(guān)制度，報局黨組審定后，認真組織實(shí)施。各相關(guān)部門(mén)要積極主動(dòng)參與配合，共同推進(jìn)此項工作的順利開(kāi)展。各縣(市)局要圍繞本機關(guān)實(shí)際，圍繞主題，創(chuàng )新思路，突出重點(diǎn)，全面推進(jìn)，制定出行之有效的創(chuàng )建方案，于20xx年2月底前上報市藥監局。
(三)強化督查，搞好宣傳。
市局將對全系統開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)情況進(jìn)行督查，加強工作指導，定期通報推進(jìn)情況。并于20xx年11月，對創(chuàng )建活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行階段性檢查驗收。
開(kāi)展創(chuàng )建“學(xué)習型、法治型、服務(wù)型食品藥品監管機關(guān)”活動(dòng)，是塑造食品藥品監管機關(guān)和監管隊伍形象的重要舉措。各級監管部門(mén)要通過(guò)報刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò )等媒體，加強對外宣傳，提升食品藥品監管系統形象。
服務(wù)實(shí)施方案 10
20xx年，區委、區政府將項目建設作為推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )轉型的總抓手，在全區大力實(shí)施“三個(gè)一批”工程。為更好地服務(wù)全區經(jīng)濟發(fā)展大局，局黨組研究決定，繼續深入開(kāi)展“對全區重點(diǎn)工業(yè)項目跟蹤服務(wù)活動(dòng)”，特制定本方案，請認真貫徹執行。
一、指導思想
圍繞全區“三個(gè)一批”工程，選擇“建設推進(jìn)、鞏固提升”的20個(gè)重點(diǎn)工業(yè)項目，發(fā)揮質(zhì)監部門(mén)職能作用，在產(chǎn)業(yè)政策咨詢(xún)、生產(chǎn)許可、企業(yè)認證、名牌創(chuàng )建、設備配置安裝、人員培訓及建立完善質(zhì)量、標準化、計量管理體系等方面，為重點(diǎn)工業(yè)項目提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，保障重點(diǎn)工業(yè)項目建設的順利實(shí)施。
二、服務(wù)內容
1、對國家實(shí)行市場(chǎng)準入、行政許可制度的，協(xié)助做好前期論證、咨詢(xún)等準備工作，做好與國家、省、市有關(guān)部門(mén)的溝通、銜接等工作，幫助新上項目辦理組織機構代碼證書(shū)。
2、需要辦理工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、3C安全認證和食品Q(chēng)S認證的企業(yè)，協(xié)助開(kāi)展申請，咨詢(xún)驗收審查條件及資料，并協(xié)調國家及省市審查工作。
3、對新購置的計量器具、化驗設備等協(xié)助檢查驗收，協(xié)調開(kāi)展使用前檢定、檢驗。
4、對達產(chǎn)項目開(kāi)展IS09000質(zhì)量體系認證、IS014000環(huán)境體系認證、計量合格確認，開(kāi)展計量技術(shù)服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)節能降耗。
5、對產(chǎn)品標準進(jìn)行登記，幫助企業(yè)制修定產(chǎn)品標準，協(xié)調備案。幫助企業(yè)采用國際標準和國外先進(jìn)標準，指導企業(yè)參與國家、行業(yè)標準的制修定工作，開(kāi)展標準化良好行為工作。
6、對現有和新購置的特種設備進(jìn)行安全檢查，協(xié)助辦理特種設備注冊登記，協(xié)調上級特檢部門(mén)進(jìn)行使用前安全檢測、檢驗，對管理人員和操作人員進(jìn)行培訓，努力保障設備安全運行。
7、幫助條件成熟的企業(yè)爭創(chuàng )中國名牌、名牌產(chǎn)品、省長(cháng)質(zhì)量獎、市長(cháng)質(zhì)量獎。
三、服務(wù)措施
1、加強組織領(lǐng)導。成立重點(diǎn)工業(yè)項目跟蹤服務(wù)領(lǐng)導小組，負責協(xié)調處理重點(diǎn)項目跟蹤服務(wù)工作中遇到的具體問(wèn)題。領(lǐng)導小組由同志任組長(cháng)同志任副組長(cháng)。領(lǐng)導小組辦公室設在綜合科，具體負責對重點(diǎn)工業(yè)項目的跟蹤服務(wù)協(xié)調工作。
2、定向跟蹤服務(wù)。選擇“建設推進(jìn)、鞏固提升”的20個(gè)重點(diǎn)工業(yè)項目，按區域劃分，明確技術(shù)人員，由局領(lǐng)導分別牽頭負責。了解重點(diǎn)工業(yè)項目建設進(jìn)度，主動(dòng)與區各大班子包保領(lǐng)導匯報，加強與責任單位協(xié)調配合，及時(shí)提供政策、技術(shù)等方面的指導和幫助。
3、成立專(zhuān)業(yè)服務(wù)組。對涉及質(zhì)監業(yè)務(wù)比較多的項目，以及涉及重要的.標準、特種設備等事項的項目，要成立派駐專(zhuān)業(yè)服務(wù)組，抽調專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員，由分工領(lǐng)導帶隊，明確職能，提前介入，確保項目如期完成，不拖后腿。
4、加強調度考核。把跟蹤服務(wù)重點(diǎn)工業(yè)項目情況列為對局黨組成員、班子成員、中層主要負責人考核的重要內容，牽頭領(lǐng)導按照分工服務(wù)的項目，每月底書(shū)面向黨組匯報工作情況，通報項目進(jìn)展情況，研究解決工作中遇到的問(wèn)題，年底進(jìn)行考核獎勵。
服務(wù)實(shí)施方案 11
為進(jìn)一步增強服務(wù)意識，提升服務(wù)效能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，認真貫徹落實(shí)市監察局、市經(jīng)濟與信息化委員會(huì )和市政府糾正行業(yè)不正之風(fēng)辦公室的安排部署，經(jīng)研究決定在全局開(kāi)展以送政策、送溫暖、送服務(wù)，禁止亂檢查、亂收費、亂罰款為主要內容的“三送三禁”服務(wù)企業(yè)活動(dòng)，實(shí)施方案如下：
一、活動(dòng)內容
�。ㄒ唬┲鲃�(dòng)作為。主動(dòng)與服務(wù)企業(yè)聯(lián)系，梳理資料、送去城市管理的有關(guān)政策，上門(mén)解答文件精神，提供咨詢(xún)，使服務(wù)企業(yè)熟悉城市管理的政策，幫助引導企業(yè)用好政策。采取走出去、請進(jìn)來(lái)的辦法，走出去送政策、解難題，為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，請進(jìn)來(lái)征求意見(jiàn)和建議，為企業(yè)排憂(yōu)解難。
�。ǘ┺D變工作職能。由“傳統服務(wù)”變“創(chuàng )新服務(wù)”，由“等待式服務(wù)”變“主動(dòng)性服務(wù)”，由“要我服務(wù)”變“我要服務(wù)”。真正做到：職能轉變有舉措、作風(fēng)轉變有氣象、服務(wù)效能有提高。嚴查、嚴控、嚴防“以收代罰”、“以罰代管”、“吃拿卡要”等“三亂”問(wèn)題。建立為企業(yè)服務(wù)長(cháng)效工作機制，努力實(shí)現服務(wù)載體創(chuàng )新，服務(wù)形式拓展，服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)化，使服務(wù)企業(yè)工作制度化、規范化、常態(tài)化。
�。ㄈ┌盐粘叨�。要正確認識熱情服務(wù)與嚴格執法的辯證關(guān)系，不斷總結經(jīng)驗，做到既把政府的`關(guān)心和溫暖送進(jìn)企業(yè)，又要了解和掌握企業(yè)意見(jiàn)和建議；既要管理前置、告知到位、服務(wù)到家，又要按照相關(guān)法律法規嚴格執法，努力實(shí)現服務(wù)與執法“雙贏(yíng)”。
二、活動(dòng)步驟
1.動(dòng)員部署。3月底前各部門(mén)根據自身實(shí)際，完成方案制定和貫徹部署。
2.組織實(shí)施。4月上旬至9月底根據實(shí)施方案開(kāi)展“三送三禁”服務(wù)主題活動(dòng)，創(chuàng )新活動(dòng)載體，多形式開(kāi)展活動(dòng)。
3.測評評議。10月上旬至11月底根據要求組織相關(guān)服務(wù)對象進(jìn)行座談和測評。
4.總結提高。12月上旬對“三送三禁”服務(wù)活動(dòng)情況及效果進(jìn)行總結，并于12月5日前報局監察室，做好各類(lèi)資料的收集整理、匯總、歸檔，迎接市里檢查。
三、工作要求：
�。ㄒ唬┨岣哒J識。各部門(mén)要高度重視“三送三禁”是優(yōu)化和推進(jìn)城市發(fā)展環(huán)境的重要舉措，要牢固樹(shù)立心系發(fā)展、服務(wù)企業(yè)的公仆意識，在能辦事、快辦事、辦實(shí)事上下功夫，確切做到知企情、排企憂(yōu)、解企難。
�。ǘ┚慕M織。各部門(mén)要全面發(fā)動(dòng)，統籌安排，密切配合，加強與企業(yè)溝通協(xié)調，建立“三送三禁”工作情況臺帳資料和定期匯報制度，營(yíng)造服務(wù)企業(yè)的良好氛圍。
�。ㄈ┣笳鎰�(wù)實(shí)。避免形式主義和走過(guò)場(chǎng)，堅持做到：送下去的是關(guān)心和溫暖，帶回來(lái)的是意見(jiàn)和建議。安排好“三送三禁”工作的時(shí)間節點(diǎn)，有條不紊、扎扎實(shí)實(shí)去開(kāi)展這項工作，使“三送三禁”工作在我局取得實(shí)質(zhì)性效果。
服務(wù)實(shí)施方案 12
為切實(shí)推行和規范優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，促進(jìn)工作作風(fēng)不斷改進(jìn)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，切實(shí)服務(wù)于用戶(hù)、服務(wù)于群眾，根據公司年初的工作部署和要求，結合企業(yè)實(shí)際，特制訂本實(shí)施細則。
一、服務(wù)規范
1、上崗必須佩戴上崗服務(wù)證，舉止得體，文明禮貌，自覺(jué)使用文明服務(wù)用語(yǔ)，不頂撞用戶(hù)。
2、熱情接待來(lái)企業(yè)辦事的人員和來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)，做到熱情、周到、耐心、細致。
3、認真履行崗位職責，遵守勞動(dòng)紀律，不擅自離崗、脫崗，不遲到早退，不聚眾聊天、嬉笑打鬧，工作時(shí)間不吃零食干私活，不占用辦公電話(huà)聊天。
4、遵守業(yè)務(wù)紀律，嚴守各項工作紀律，認真執行各項管理制度和業(yè)務(wù)操作規程，嚴禁在工作中弄虛作假，營(yíng)私舞弊。
5、當天事情當天辦，疑難事情熱心辦，份內事情盡心辦，所有事情依律辦，杜絕索拿卡要，嚴禁利用工作之便要挾、刁難、報復用戶(hù)，不得私自收受用戶(hù)禮品、現金。
6、實(shí)行首問(wèn)負責，凡首先接到用戶(hù)的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的科室或員工，首問(wèn)負責到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難，不推諉，更不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵；凡涉及其他科室的，立即協(xié)調解決，如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責任；凡不能辦到的事，耐心做好解釋說(shuō)服工作，做到事事有交待，件件有落實(shí)，使來(lái)者滿(mǎn)意而歸。
7、虛心接受各方意見(jiàn)和批評，對有意見(jiàn)的用戶(hù)不得打擊報復、惡意刁難，嚴肅查處對工作不負責任的'人和事。
二、保證措施
1、加強規范化服務(wù)工作的組織領(lǐng)導，此項工作由公司“行風(fēng)建設，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”督查督辦小組負責，有關(guān)科室密切配合。督查、督辦辦公室設在公司辦公室，負責督查、督辦資料收集整理和日常督查、督辦工作。
2、加強對職工的思想政治教育，堅持政治學(xué)習制度，做好思想政治工作，提高職工政治素質(zhì)。
3、加強對職工的廉潔教育。抓好《規范》的宣傳教育，認真落實(shí)公司服務(wù)規范細則，提高職工自覺(jué)抑制不正之風(fēng)的能力。
4、公司所有服務(wù)人員必須遵守“四不準”：
�。�1）不準違章作業(yè)；
�。�2）不準對用戶(hù)失禮；
�。�3）不準向用戶(hù)吃、拿、卡、要；
�。�4）不準向用戶(hù)亂收費、亂攤派。
5、加強對職工的崗位技能培訓，不斷提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。
6、抓好典型。及時(shí)表?yè)P、獎勵服務(wù)工作中的好人好事，嚴肅查處違規、違紀事件。凡公司員工，只要發(fā)生用戶(hù)投訴經(jīng)查屬實(shí)的，除按照公司有關(guān)規定處理外，本人要向用戶(hù)賠禮、道歉。
7、廣泛開(kāi)展內外監督，理順、協(xié)調好公司內部各環(huán)節的關(guān)系，充分發(fā)揮內部監督職能。
三、檢查與考核
1、對《規范》的執行情況，“各科室每月進(jìn)行一次自查。公司每季組織一次檢查，并進(jìn)行不定期抽查。
2、對《規范》條款的執行情況，與經(jīng)濟責任掛鉤，納入各科室精神文明目標考核。
3、對各科室和個(gè)人執行《規范》的情況，公司納入階段性工作和年度工作考評考核。
4、年底公司將對各科室分別進(jìn)行用戶(hù)滿(mǎn)意率回訪(fǎng)，對用戶(hù)滿(mǎn)意率最低的科室出示黃牌，限期整改，如連續兩次用戶(hù)滿(mǎn)意率最低，撤消科室負責人任職資格。
5、本《規范》自發(fā)布之日起執行。
服務(wù)實(shí)施方案 13
具宣傳培訓計劃
按照計劃生育藥具管理體制改革的要求，結合實(shí)際，加強計劃生育藥具管理人員的培訓力度，使藥具管理工作走上規范化、科學(xué)化管理水平，提高藥管人員業(yè)務(wù)能力和工作效率，把我鎮藥具各項服務(wù)工作做的更好，避孕節育措施落到實(shí)處。
一、 培訓的對象
1、主要培訓村級藥管員，一年培訓次數不少于四次，培訓率達100%。
2、村級對已婚育齡婦女面對面培訓人數達85%以上。
3、村級黨團干部群眾要求男性參與進(jìn)行宣傳培訓，掌握避孕節育知識。
二、培訓方法：
1、每季度對村級藥管員集體培訓，對村級藥管員進(jìn)行計生藥具規范化管理、帳表卡冊的填寫(xiě)規范、常用避孕藥具的使用方法以及副反應的處理、避孕藥具和節育措施的知情選擇為主要內容的集中培訓。
2、進(jìn)村，對村級藥管員、已婚育齡婦女集中面對面進(jìn)行培訓指導，加大對已婚育齡家庭應知應會(huì )宣傳入戶(hù)力度。
3、搞大型宣傳活動(dòng)，利用計生人口紀念日設咨詢(xún)臺，面向群眾進(jìn)行宣傳。免費發(fā)放避孕藥具宣傳品，宣傳各種藥具避孕節育知識，婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)惠政策等。
三、培訓目的
藥具工作改革，創(chuàng )新工作機制，我鎮利用各種培訓，一是提高計劃生育藥具管理人員文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力，掌握政策、法律、法規知識，副反應的處理，做到“三會(huì )”、“三懂”、“三清”、“三到戶(hù)”。二是讓育齡婦女群眾全面知道，中央《決定》宣傳到家喻戶(hù)效。三是讓育齡婦女至少知道五類(lèi)以上的'避孕節育措施，知道各種避孕藥具使用方法和失敗的補救措施。知道避孕節育優(yōu)生優(yōu)育，生殖健康知識。知道知情選擇，選擇以長(cháng)效為主的安全、可靠、有效適宜自己避孕節育方法。
服務(wù)實(shí)施方案 14
一、工作目標
�。ㄒ唬┖灱s覆蓋率：20xx年，重點(diǎn)人群簽約服務(wù)覆蓋率達到60%以上，貧困人口和計劃生育特殊家庭全覆蓋；力爭形成長(cháng)期穩定的契約服務(wù)關(guān)系，基本實(shí)現家庭醫生簽約服務(wù)制度的全覆蓋。
二、基本原則
堅持“五個(gè)結合”，即自愿簽約與政策引導相結合；門(mén)診簽約與上門(mén)簽約相結合；基礎服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結合；村醫服務(wù)與團隊服務(wù)相結合；區域劃分與有序競爭相結合。
三、主要內容
�。ㄒ唬┖灱s對象。簽約服務(wù)面向全體居民，重點(diǎn)對象為65歲以上老年人、慢性�。ǜ哐獕�、糖尿病、冠心病、慢性支氣管炎、中風(fēng)等）患者、學(xué)齡前兒童、孕產(chǎn)婦、精神病居家治療者、晚期腫瘤維持治療的患者、生活不便的殘疾人以及貧困人口和計劃生育特殊家庭成員。
�。ǘ┖灱s主體。我衛生院成立6個(gè)庭醫生服務(wù)團對，以家每個(gè)團隊由1名鄉鎮衛生院全科醫生或執業(yè)醫師、1名護士、1名公共衛生管理人員組成，具備能力的鄉村醫生可吸收進(jìn)服務(wù)團隊，協(xié)助家庭醫生團隊開(kāi)展簽約服務(wù)工作。
�。ㄈ┓⻊�(wù)內容
1、基本醫療服務(wù)。家庭醫生為簽約居民提供常見(jiàn)病、多發(fā)病的診療服務(wù)。家庭醫生團隊要主動(dòng)完善服務(wù)模式，可根據協(xié)議為簽約居民提供全程服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、等各種形式的服務(wù)。
2、提供規范的轉診服務(wù)。家庭醫生在提供基本醫療服務(wù)過(guò)程中如遇有疑難、危急重癥或受基層醫療衛生機構條件限制，需要轉上級醫院診療的'病例，要按照分級診療的原則，及時(shí)聯(lián)系上級醫療機構提供轉診和住院服務(wù)，履行轉診手續，規范轉診服務(wù)。上級醫療機構應為每個(gè)家庭醫生預留部分專(zhuān)家號和床位，并建立綠色轉診通道，方便簽約居民優(yōu)先就診和住院。
3、健康管理服務(wù)。針對不同類(lèi)型的人群及簽約居民的實(shí)際需求，開(kāi)展不同的個(gè)性化健康管理服務(wù)。
健康人群：以普及健康素養促進(jìn)行動(dòng)為抓手，以預防疾病為目標，開(kāi)展健康評價(jià)。免費提供健康指導、健康咨詢(xún)、定期發(fā)放健康教育資料和組織健康教育講座，為簽約居民提供連續性健康管理服務(wù)。
重點(diǎn)人群：在實(shí)行基本公共衛生服務(wù)規范化管理的同時(shí)，可根據簽約居民的健康需求提供個(gè)性化延伸醫療保健服務(wù)。
特殊人群：對長(cháng)期臥床病人、殘疾人、惡性腫瘤患者、慢性病患者等特殊人群實(shí)行重點(diǎn)管理，根據需求提供上門(mén)隨訪(fǎng)、康復指導和及時(shí)便捷的醫療保健服務(wù)。
4、個(gè)性化服務(wù)
根據協(xié)議，家庭醫生團隊可為簽約居民提供上門(mén)服務(wù)。對于簽約的慢性病患者，可酌情延長(cháng)單次配藥量。
�。ㄒ唬┖灱s方式。家庭醫生應根據轄區居民意向和自身服務(wù)能力，在自愿的前提下，合理引導居民進(jìn)行簽約，采取門(mén)診簽約和上門(mén)簽約相結合的方式進(jìn)行。
�。ǘ┖灱s周期。家庭醫生簽約服務(wù)原則上一年一簽，期滿(mǎn)后居民可選擇續約或解約，也可另選其他服務(wù)團隊簽約。
五、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。我院也成立了相應的領(lǐng)導小組，明確專(zhuān)人負責，成立專(zhuān)門(mén)的辦事機構。要設立分級診療辦公室，負責家庭醫生簽約服務(wù)轉診病人的對接和分診工作。
�。ǘ⿵娀己嗽u估。衛生院負責建立以簽約對象數量與構成、服務(wù)質(zhì)量、健康管理效果、居民滿(mǎn)意度、簽約居民簽約服務(wù)考核評價(jià)指標體系，定期組織對家庭醫生團隊開(kāi)展評價(jià)考核，考核結果與家庭醫生簽約服務(wù)團隊績(jì)效收入分配掛鉤。
�。ㄈ┘訌娦麄饕龑�。我院利用宣傳資料、健康信息宣傳欄、微信等宣傳平臺，加大對家庭醫生簽約服務(wù)的宣傳力度，重點(diǎn)宣傳簽約服務(wù)便民、惠民、利民的特點(diǎn)，提高廣大群眾參與家庭醫生簽約的積極性。為家庭醫生簽約服務(wù)工作的順利推進(jìn)營(yíng)造良好的輿論氛圍。
服務(wù)實(shí)施方案 15
為進(jìn)一步大力推進(jìn)市直機關(guān)服務(wù)企業(yè)的能力和水平，營(yíng)造更優(yōu)的經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展環(huán)境，創(chuàng )新服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)機制、提高服務(wù)質(zhì)效，將服務(wù)企業(yè)行動(dòng)推向深入，促進(jìn)我市工業(yè)經(jīng)濟增量提質(zhì)、轉型升級，制定如下方案。
一、企業(yè)融資服務(wù)行動(dòng)
發(fā)展中小企業(yè)信用主體。各單位要圍繞企業(yè)融資服務(wù)問(wèn)題，多渠道為企業(yè)融資做好工作，健全和完善中小企業(yè)融資服務(wù)體系。市人民銀行、市經(jīng)信局要加大中小企業(yè)信用培植工程的力度，力爭與金融機構新建立信貸關(guān)系的中小企業(yè)數量有所增長(cháng)。市人民銀行加大a級以上信用企業(yè)的培植力度和資金支持力度，全市a級以上信用企業(yè)在xx年105家的基礎上凈增35家，達到140家以上。加大資金支持力度，在xx年全市企業(yè)提供貸款427391萬(wàn)元的基礎上，今年爭取達到550000萬(wàn)元，凈增122609萬(wàn)元。同時(shí)市人民銀行要發(fā)布中小企業(yè)信用培植指導手冊，市財政局、市人民銀行要加大對企業(yè)財務(wù)人員的培訓力度，一年內至少開(kāi)辦二期企業(yè)財務(wù)人員培訓班，提高財務(wù)人員的管理、分析、融資能力。
搭建銀企對接平臺。各金融機構、經(jīng)信部門(mén)應采取分行業(yè)舉辦銀企對接活動(dòng)，一季度組織一次銀行、企業(yè)、擔保公司等相關(guān)部門(mén)參與對接推進(jìn)會(huì )，使銀行、企業(yè)、擔保公司等相關(guān)部門(mén)參與對接推進(jìn)會(huì )，使銀行、企業(yè)、擔保機構形成良性互動(dòng)。xx年要組織銀企對接不少于4次，爭取幫助企業(yè)融資20億元。
規范融資服務(wù)收費。市銀監辦按照《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》、《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》要求，督促各銀行業(yè)金融機構認真執行上述文件，嚴肅查處違反規定的金融機構，切實(shí)降低企業(yè)融資成本。市銀監辦、市物價(jià)局、市監察局根據新的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》和《融資服務(wù)性收費監督卡》，對收費項目、收費標準落實(shí)情況進(jìn)行檢查。各金融機構繼續探索擴大有效抵押擔保品范圍，及時(shí)發(fā)布并告知企業(yè)，建立中介機構評估報告通用共享機制。督促從事土地、房產(chǎn)評估的中介機構，嚴格落實(shí)相關(guān)服務(wù)收費規定。銀行須跟進(jìn)服務(wù)能力和服務(wù)水平，服務(wù)收費信息要透明，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)收費要匹配，保證客戶(hù)基本金融服務(wù)需求。xx年我市銀行服務(wù)收費要有下降，xx銀行業(yè)金融機構要依法合規經(jīng)營(yíng)，嚴格執行國家金融方針政策，落實(shí)銀監會(huì )規定的“七不準、四公開(kāi)”。
加快金融組織體系建設。市人民銀行要積極研究支持擔保公司更好發(fā)揮作用的辦法，出臺相關(guān)措施。通過(guò)引進(jìn)股份制商業(yè)銀行、村鎮銀行，對我市企業(yè)進(jìn)行融資，同時(shí)積極將我市企業(yè)推向資本市場(chǎng)進(jìn)行融資，推向“新三板”、“四板”市場(chǎng)掛牌。積極發(fā)揮財政擔保功能和增信作用，著(zhù)力優(yōu)化融資擔保機構的股權結構，探索構建再擔保體系，推進(jìn)政銀企三方合作。市經(jīng)信局加強融資擔保機構的規范管理，促使建立完善的法人治理結構和內部組織結構，執行各項政策性規定。
緩解小微企業(yè)融資難。各金融機構要進(jìn)一步優(yōu)化信貸結構，騰挪信貸資源，在盤(pán)活存量中擴大小微企業(yè)融資增量，在新增信貸中增加小微企業(yè)貸款份額。針對不同類(lèi)型、不同發(fā)展階段小微企業(yè)的特點(diǎn)，不斷開(kāi)發(fā)特色產(chǎn)品，為小微企業(yè)提供量身定做的金融產(chǎn)品和服務(wù)。加快建立小微企業(yè)信用征集體系、評級發(fā)布制度和信息通報制度。
二、企業(yè)用工服務(wù)行動(dòng)
加強企業(yè)用工需求對接。市人社局要對全市勞動(dòng)資源情況進(jìn)行調查摸底，建立勞動(dòng)力資源信息庫和企業(yè)用工信息庫。集中發(fā)布用工信息，堅持日常招聘與重點(diǎn)招聘相結合的模式，對缺工達50人以上的.企業(yè)，成立招工服務(wù)專(zhuān)班，組織企業(yè)到勞動(dòng)力資源豐富的地區，開(kāi)展專(zhuān)題招聘，在xx年幫助企業(yè)招聘普工、技工以及各類(lèi)高級人才4800余人的基礎上，xx年力爭達到6000人以上，凈增1200人以上。
培養技能型人才。市人社局要加大高級工及以上職業(yè)資格技能人才培養力度，加大對企業(yè)需求較為緊缺的醫藥化工專(zhuān)業(yè)、經(jīng)濟管理專(zhuān)業(yè)等技術(shù)人員的培訓力度，開(kāi)展緊缺技術(shù)工種免費技能培訓，盡快成立職工培訓學(xué)校，對企業(yè)普遍需求的叉車(chē)工、拉管工、機電一體化工等技術(shù)人員實(shí)施崗前培訓；市安監局、市質(zhì)監局、市經(jīng)信局繼續加大特種行業(yè)作業(yè)人員的培訓力度，市統計局繼續加大各鎮處、各企業(yè)統計人員的培訓活動(dòng)，提升企業(yè)員工素質(zhì)。推動(dòng)職業(yè)學(xué)校與企業(yè)對接。教育、人社部門(mén)繼續組織職業(yè)學(xué)校開(kāi)展校企對口培訓工作，大力推行頂崗實(shí)習、工學(xué)交替、訂單培養等模式，吸引職業(yè)學(xué)校學(xué)生在本地就業(yè)。市人社局、市經(jīng)信局根據企業(yè)用工需求，擇期舉辦校園招聘會(huì )，同時(shí)，市人社局在xx市市民中心舉行崗前崗后培訓，實(shí)行就業(yè)1人，培訓1人，所有培訓全免費。
服務(wù)實(shí)施方案 16
一、指導思想
以“服務(wù)社會(huì )發(fā)展進(jìn)步，服務(wù)鄉鎮群眾需要”為宗旨，大力開(kāi)展“三關(guān)愛(ài)”，即關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì )、關(guān)愛(ài)自然志愿活動(dòng)。進(jìn)一步延伸服務(wù)領(lǐng)域，努力使志愿服務(wù)活動(dòng)成為鄉鎮文明創(chuàng )建工作中最具有特色和亮點(diǎn)之一。
二、組織領(lǐng)導
為深入推進(jìn)我鎮農村志愿服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施，特成立xx鎮村志愿服務(wù)活動(dòng)的領(lǐng)導小組。
三、參與對象
�。�1）機關(guān)干部和工作人員：根據自愿原則，與貧困戶(hù)幫扶結對，起“黨員爭先、三創(chuàng )爭優(yōu)”模范作用。
�。�2）鄉鎮黨員：鄉鎮黨員按照自愿原則全年參加兩次以上鄉鎮或村委會(huì )組織的志愿服務(wù)活動(dòng)；
�。�3）低保對象：享受低保待遇并有行動(dòng)能力的鄉鎮居民，每年按自愿原則參加兩次鄉鎮或村委會(huì )安排的志愿服務(wù)活動(dòng)；
�。�4）各村委會(huì )結合自身實(shí)際，與學(xué)校友好合作，實(shí)現資源共享，積極開(kāi)展關(guān)愛(ài)空巢老人、關(guān)愛(ài)留守兒童、關(guān)愛(ài)農民工、關(guān)愛(ài)殘疾人、植樹(shù)造林、文明禮儀等活動(dòng)。
四、活動(dòng)內容
�。ㄒ唬╅_(kāi)展清潔家園、文明創(chuàng )建勸導活動(dòng)。各村委會(huì )以志愿服務(wù)工作站為主要依托，以低保對象為主要成員，每月定期開(kāi)展工作，主要進(jìn)行白色垃圾清理、“牛皮翻”清除。不文明行為的'勸阻和公共設施、綠化的維護等。引導鄉鎮居民講文明、樹(shù)新風(fēng)，養成良好的行為習慣，
�。ǘ╅_(kāi)展獻愛(ài)心送溫暖活動(dòng)。志愿者要定期為家庭團難。行動(dòng)不便的殘疾人、孤寡老人打掃衛生、料理家務(wù)、以體現社會(huì )的關(guān)懷和鄉鎮的溫暖、
�。ㄈ╅_(kāi)展“四點(diǎn)半學(xué)�！被顒�(dòng)。利用寒暑假期間，組織志愿者為留守兒童、貧困兒童開(kāi)展一對一助學(xué)、幫扶活動(dòng)，并以學(xué)校為基地，開(kāi)展農民工子女關(guān)愛(ài)示范點(diǎn)、
�。ㄋ模﹪@特殊日，各村委會(huì )集中開(kāi)展大型志愿活動(dòng)
五、活動(dòng)要求
1.加強領(lǐng)導，精心組織。按照“政府引導，村委會(huì )開(kāi)展的指導思想，加強對我鎮志愿服務(wù)活動(dòng)的領(lǐng)導，積極組織開(kāi)展愿者服務(wù)活動(dòng)，穩步開(kāi)展，扎實(shí)推進(jìn)。
2.廣泛宣傳，做好登記。要從廣泛宣傳入手，認真做好鎮志愿者的造冊登記工作，
3.設立志愿服務(wù)站點(diǎn)，確保每個(gè)村有一支以上志愿者隊伍，能夠就近就便開(kāi)展關(guān)愛(ài)孤寡老人、留守流動(dòng)兒童，殘疾人等志愿服務(wù)活動(dòng)。
4.調查摸底，選準項目。根據實(shí)際情況，對照文明創(chuàng )建測評體系要求，將志愿者分成若干專(zhuān)業(yè)志愿者服務(wù)隊。在鄉鎮黨組織和村委會(huì )領(lǐng)導下開(kāi)展工作。
5.加強管理，樹(shù)立形象。志愿者在開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)時(shí)佩帶統一標志，積極踐行“自愿、奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的宗旨，熱心服務(wù)，樹(shù)立良好形象。
6.定期督查，加強考核。加強對志愿者服務(wù)活動(dòng)指導和幫助、督查，對組織程度高、活動(dòng)效果好的志愿服務(wù)單位將給予表彰。
服務(wù)實(shí)施方案 17
搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì )形象，影響銀行的各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，為響應上級行的要求，提升我行整體服務(wù)水平，強化和提高服務(wù)意識，塑造農行良好的社會(huì )形象，推動(dòng)文明規范服務(wù)發(fā)展，行黨委決定開(kāi)展這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)評比活動(dòng)。具體活動(dòng)方案如下：
一、活動(dòng)目的：
通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)評選”活動(dòng)，倡導先進(jìn)服務(wù)理念，搭建一個(gè)交流服務(wù)經(jīng)驗的平臺，提升整體服務(wù)素質(zhì)和水平。規范服務(wù)行為，促使我行服務(wù)向規范化、標準化方面發(fā)展，增強職工服務(wù)意識和敬業(yè)精神，力求使我行的服務(wù)工作在服務(wù)環(huán)境的改造優(yōu)化、服務(wù)體系的創(chuàng )新完善、服務(wù)內容和手段的拓展、服務(wù)效率和質(zhì)量的'提高等方面邁向新的高度。
二、組織領(lǐng)導
評選活動(dòng)由行黨委組織領(lǐng)導，成立文明規范服務(wù)評選工作活動(dòng)評選小組，成員由支行行長(cháng)、副行長(cháng)、各部室經(jīng)理組成，由客戶(hù)部負責組織評選活動(dòng)的日常事務(wù)。
評選小組的工作職責：研究制定評選活動(dòng)工作方案，并負責組織實(shí)施；按照制定的服務(wù)標準和評選辦法，組織評選活動(dòng)中考核、檢查、評審、公示等環(huán)節的工作開(kāi)展等。
三、評比內容
參照《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實(shí)施細則，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評比。主要評選內容包括：
(一)員工職業(yè)道德與操守情況；
(二)員工的服務(wù)技能情況；
(三)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境；
(四)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助設備配備及維護和對客戶(hù)使用輔導情況；
(五)服務(wù)基本規范執行情況；
(六)大堂客服管理；
(七)反假鈔宣傳工作情況；
(八)殘舊幣與零鈔的兌換情況；
(九)服務(wù)監督及接待投訴情況；
(十)民意調查情況。
四、評比方法：
考評方法主要通過(guò)明查、暗訪(fǎng)、查看錄像等方法。評選活動(dòng)應堅持“從嚴選優(yōu)”的原則，評出精品網(wǎng)點(diǎn)，樹(shù)立先進(jìn)典型。評比檢查人員要堅持“公開(kāi)、公正、公平”的原則，一絲不茍，逐項檢查，認真打分，實(shí)事求是地形成考評分數
五、活動(dòng)時(shí)間及步驟：
(一)準備階段：20xx年11月1日—20xx年11月10日，具體任務(wù)是各單位要召開(kāi)職工動(dòng)員會(huì )，組織學(xué)習有關(guān)文件，統一思想，提高認識，調動(dòng)全體干部職工以飽滿(mǎn)的熱情積極參與到活動(dòng)中來(lái)。各單位要對所有職工進(jìn)行公民道德基本規范、文明禮儀、規范服務(wù)、業(yè)務(wù)知識等內容的培訓。
(二)評比競賽階段：20xx年11月11日—20xx年12月20日，具體任務(wù)是開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)，各單位要依據優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標準，以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為主題，推動(dòng)評比活動(dòng)廣泛深入的開(kāi)展。評選工作活動(dòng)評選小組定期不定期到各單位進(jìn)行檢查評比，評選出1-3個(gè)精品網(wǎng)點(diǎn)。
(三)總結表彰階段：20xx年12月21日—20xx年12月30日；具體任務(wù)是對評選出精品網(wǎng)點(diǎn)，予以表彰獎勵，各單位對活動(dòng)進(jìn)行自查，對檢查評比中暴露的問(wèn)題限期進(jìn)行整改。
六、具體要求
1、高度重視，認真組織。搞好評比活動(dòng)，也是進(jìn)一步展示農行良好形象的需要，各部室要充分認識此項活動(dòng)的重要意義，狠抓活動(dòng)落實(shí)。
2、注重實(shí)效，不走過(guò)場(chǎng)。要把“評比活動(dòng)與創(chuàng )建文明行業(yè)、文明單位等創(chuàng )建活動(dòng)結合起來(lái)，突出重點(diǎn)，穩步推進(jìn)，講求實(shí)效，促進(jìn)我行業(yè)精神文明建設向廣度和深度發(fā)展。
3、結合評比，堅持長(cháng)遠。要堅持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近客戶(hù)的原則，從解決實(shí)際問(wèn)題入手，結合本部門(mén)工作實(shí)際，有針對性的建立和完善各項機制，使文明創(chuàng )建活動(dòng)制度化、長(cháng)效化。
服務(wù)實(shí)施方案 18
為貫徹落實(shí)國務(wù)院《校車(chē)安全管理條例》及省、市關(guān)于校車(chē)管理工作精神，逐步建立規范有序、職權明確的校車(chē)運營(yíng)模式和管理機制，結合我學(xué)區實(shí)際，特制定本方案。
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以《校車(chē)安全管理條例》為依據，堅持以人為本、服務(wù)學(xué)生的宗旨，按照“政府主導、市場(chǎng)運作、部門(mén)監管、財政補貼”的原則，建立專(zhuān)營(yíng)的校車(chē)運營(yíng)公司，并加強對校車(chē)營(yíng)運的管理，讓學(xué)生坐上方便車(chē)、安全車(chē)。
二、工作目標
(一)進(jìn)一步規范專(zhuān)用校車(chē)外觀(guān)標識，加強校車(chē)及其駕駛人的管理，促進(jìn)校車(chē)交通安全管理規范化，制度化，堅決遏制涉及校車(chē)的重特大道路交通事故發(fā)生，確保師生安全，對現有的不符合條件的學(xué)生接送車(chē)輛在三年內逐步取締杜絕。
(二)加強經(jīng)費保障。通過(guò)爭取國家貧困縣扶助項目資金和縣財政加大投入，逐年增加校車(chē)經(jīng)費，并落實(shí)校車(chē)服務(wù)的各種稅費優(yōu)惠政策。
(三)加強安全管理。逐級成立校車(chē)安全管理機構，明確各部門(mén)職責，層層簽訂校車(chē)安全責任狀，制訂校車(chē)安全管理考核方案，加大對違法營(yíng)運學(xué)生接送車(chē)輛的打擊整治力度，建立健全校車(chē)安全管理聯(lián)動(dòng)機制和長(cháng)效機制。
(四)加強道路建設。做到通校車(chē)公路優(yōu)先規劃建設、優(yōu)先安裝防護設施、優(yōu)先進(jìn)行路面改善，逐步完善通車(chē)條件。
三、運營(yíng)模式
(一)運營(yíng)原則
1、學(xué)校附近學(xué)生步行入學(xué)，低年級學(xué)生由家長(cháng)護送。
2、幼兒園學(xué)生原則上不納入校車(chē)接送對象，由監護人接送，確需使用車(chē)輛集中接送的，應使用幼兒專(zhuān)用校車(chē)。
3、學(xué)生2.5公里以?xún)鹊膶W(xué)生鼓勵其步行上下學(xué)。
4、學(xué)生2.5公里以外的學(xué)生可納入校車(chē)接送，但也應盡量鼓勵步行，以減少交通風(fēng)險。
(二)運營(yíng)模式
采取“政府主導、市場(chǎng)運作、部門(mén)監管、財政補貼”的模式，吸引社會(huì )
資金投入，分片組建多個(gè)校車(chē)專(zhuān)營(yíng)公司。由公司統一購買(mǎi)符合國家安全技術(shù)條件的客運車(chē)輛，專(zhuān)門(mén)用于接送學(xué)生，不參與其他運營(yíng)。由物價(jià)部門(mén)會(huì )同教育、財政等部門(mén)根據其運營(yíng)成本，核定學(xué)生每期交納的乘車(chē)費�？h政府給予一定的購車(chē)補助和運營(yíng)獎勵。
四、校車(chē)管理
(一)組織機構
為加強對校車(chē)運營(yíng)的管理，成立學(xué)區學(xué)生用車(chē)管理工作領(lǐng)導小組，由學(xué)區長(cháng)任組長(cháng)，領(lǐng)導小組下設辦公室。
(二)部門(mén)職責
縣政府辦：制定校車(chē)管理實(shí)施方案和專(zhuān)項經(jīng)費補助制度；督促相關(guān)各職能部門(mén)落實(shí)相關(guān)職責；組織教育、公安、交通運輸、安監等部門(mén)做好校車(chē)公司審定、校車(chē)線(xiàn)路規劃；制訂校車(chē)管理考核方案及評估細則，對有關(guān)部門(mén)進(jìn)行年度績(jì)效考核。
教育局：優(yōu)化學(xué)校布局，提供乘車(chē)學(xué)生數量分布和用車(chē)需求；與各校簽訂交通安全責任書(shū)，指導和督促各校履行安全管理職責；聯(lián)合公安、交通部門(mén)對各校進(jìn)行交通安全宣傳教育；組織配合公安、交通運輸部門(mén)進(jìn)行校車(chē)交通安全檢查，制止超員、超速、酒駕等違法行為；統籌建立校車(chē)管理臺帳與數據庫，上報校車(chē)管理信息；設立監督舉報電話(huà)，接受群眾監督舉報。
交警大隊：審核校車(chē)及校車(chē)駕駛人申報資格；負責辦理校車(chē)標牌、標識，統一噴涂校車(chē)顏色；對道路交通及安全設施進(jìn)行巡查，維護學(xué)生交通秩序；查處打擊校車(chē)超員、超速、酒駕等違法行為；會(huì )同學(xué)校及校車(chē)公司做好對師生及駕駛人的安全教育；落實(shí)校車(chē)辦理牌證和車(chē)輛過(guò)戶(hù)、車(chē)輛檢測等工作；完備校車(chē)資料，一車(chē)一檔，適時(shí)更新。
監察局: 協(xié)調推進(jìn)校車(chē)運營(yíng)工作，建立健全督辦和問(wèn)責機制；會(huì )同有關(guān)部門(mén)對較大校車(chē)安全事故進(jìn)行調查，對相關(guān)責任人進(jìn)行追責。
交通運輸局：審核校車(chē)及校車(chē)駕駛人申報資格和營(yíng)運線(xiàn)路；加強對校車(chē)運營(yíng)的日常管理，要求校車(chē)按照定校、定員、定座、定線(xiàn)、定點(diǎn)的原則接送學(xué)生，嚴厲打擊超載等非法營(yíng)運行為；加強鄉村道路安全標識、標線(xiàn)、防撞隔離墩、校車(chē)�？奎c(diǎn)等設施建設；減免相關(guān)費用，按照國家標準給予校車(chē)燃油補貼。
財政局：落實(shí)縣人民政府安排的校車(chē)補貼、獎勵經(jīng)費籌集，并按期足額撥付
到位；購買(mǎi)校車(chē)按照其購買(mǎi)價(jià)給予適當補貼，期末對未出安全事故的校車(chē)公司和學(xué)校給予適當獎勵。
安監局：加強對校車(chē)營(yíng)運安全防范措施的審批與監管，參與較大校車(chē)交通事故、工作人員違法違紀事項的調查處理。
物價(jià)局：會(huì )同財政、教育部門(mén)適時(shí)制定指導性運營(yíng)價(jià)格并監督實(shí)施，嚴厲打擊亂收費亂漲價(jià)行為；督促落實(shí)涉及學(xué)生用車(chē)的價(jià)費優(yōu)惠政策。
國稅局、地稅局：落實(shí)國家稅收政策中有關(guān)減免校車(chē)運營(yíng)有關(guān)稅費的優(yōu)惠政策。
工商局：負責校車(chē)公司注冊登記，按照國家規定制訂有關(guān)優(yōu)惠政策。
各中小學(xué)校：提供本校學(xué)生乘坐校車(chē)的需求；與校車(chē)公司簽訂安全責任狀，監督校車(chē)合法運營(yíng)；定期對師生進(jìn)行交通安全教育，提高安全防范意識；制作學(xué)生乘車(chē)花名冊，與校車(chē)公司做好人員清點(diǎn)交接手續，建立校車(chē)信息卡、接送聯(lián)系卡等管理臺賬；做好其他各項校車(chē)安全管理工作。
電視臺：利用廣電媒介資源開(kāi)展校車(chē)安全管理宣傳教育，及時(shí)發(fā)布校車(chē)運營(yíng)信息。
保險機構：按規定費率浮動(dòng)給予最大優(yōu)惠，并建立理賠綠色通道，實(shí)行快處快賠。
校車(chē)營(yíng)運公司：購買(mǎi)符合國家安全技術(shù)標準的車(chē)輛，辦好相關(guān)手續；加強車(chē)輛管理與維護，確保校車(chē)性能安全；聘請有校車(chē)駕駛資質(zhì)的駕駛員上崗，雇好隨車(chē)照管人員，并做好駕駛員、照管員的`安全教育工作；制訂各項安全管理制度，與駕駛人、照管人簽訂安全責任狀；遵守交通法規，確保校車(chē)安全順利行駛，與學(xué)校做好學(xué)生清點(diǎn)交接手續；做好價(jià)費公示，嚴格按標準收費；履行好《校車(chē)安全管理條例》規定的其他職責。
各鄉鎮人民政府：按照“屬地管理”的原則，成立校車(chē)管理領(lǐng)導小組，對轄區內的校車(chē)運營(yíng)進(jìn)行管理、監督、協(xié)調；加強道路交通安全法律、法規的宣傳；配合做好轄區內鄉、村公路的隱患排查與建設、維護。
(三)校車(chē)申報
1、申報條件
(1)車(chē)輛符合校車(chē)安全國家標準，取得機動(dòng)車(chē)檢驗合格證明，并已經(jīng)在公安機關(guān)交通管理部門(mén)辦理注冊登記；
(2)有取得校車(chē)駕駛資格的駕駛人；
(3)有包括行駛線(xiàn)路、開(kāi)行時(shí)間和�？空军c(diǎn)的合理可行的校車(chē)運行方案；
(4)有健全的安全管理制度；
(5)已經(jīng)投保機動(dòng)車(chē)承運人責任保險。
2、申報程序
向縣教育局提交書(shū)面申請和符合上述申報條件的材料，經(jīng)縣交警大隊、交通運輸局、教育局審核，報縣人民政府批準。決定批準的，由公安交通管理部門(mén)發(fā)給校車(chē)標牌，并在機動(dòng)車(chē)行駛證上簽注校車(chē)類(lèi)型和核載人數。
(四)校車(chē)駕駛人申報
1、申報條件
(1)取得相應準駕車(chē)型駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷，年齡在25周歲以上、不超過(guò)60周歲；
(2)最近連續3個(gè)記分周期內沒(méi)有被記滿(mǎn)分記錄；
(3)無(wú)致人死亡或者重傷的交通事故責任記錄；
(4)無(wú)飲酒后駕駛或者醉酒駕駛機動(dòng)車(chē)記錄，最近1年內無(wú)駕駛客運車(chē)輛超員、超速等嚴重交通違法行為記錄；
(5)無(wú)犯罪記錄；
(6)身心健康，無(wú)傳染性疾病，無(wú)癲癇、精神病等可能危及行車(chē)安全的疾病病史，無(wú)酗酒、吸毒行為記錄。
2、申報程序
駕駛人向縣交警大隊提交書(shū)面申請和符合上述申報條件的材料，經(jīng)交警大隊審核合格后在機動(dòng)車(chē)駕駛證上簽注準許駕駛校車(chē)。
(五)校車(chē)行駛
1、校車(chē)應統一著(zhù)黃色的車(chē)體外觀(guān)顏色，在車(chē)輛兩側應統一粘貼校車(chē)標牌，校車(chē)標牌應當載明本車(chē)牌號碼、車(chē)輛所有人、駕駛人、行駛路線(xiàn)、開(kāi)行時(shí)間、�？空军c(diǎn)、跟車(chē)照管人及其聯(lián)系電話(huà)等。
2、校車(chē)應配備統一的校車(chē)標志燈和停車(chē)指示標志，攜帶逃生錘、干粉滅火器、急救箱等安全設備。校車(chē)應每半年進(jìn)行一次機動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗。
3、應遵守交通規則，按規定的線(xiàn)路行走，在規定的�？空军c(diǎn)�？�，嚴禁超員、超速、酒駕、疲勞駕駛等違法行為。
五、工作要求
(一)落實(shí)部門(mén)職責。各部門(mén)要制定具體的管理措施，出臺各自的優(yōu)惠政策。
(二)加大工作力度。各部門(mén)要認真做好本職工作，順利實(shí)現工作目標與步驟，力爭20xx年學(xué)校校車(chē)公司正式營(yíng)運。
(三)強化安全管理。各地各部門(mén)要加強校車(chē)安全管理，做到不漏項目、不留余地、不�？諜n，全力確保學(xué)生乘車(chē)安全。
(四)嚴格責任追究。各職能部門(mén)工作人要恪盡職守、秉公執法，校車(chē)公司與駕駛員、照管員要遵守交通法規，按章行駛，否則將依法追究相應的責任。
服務(wù)實(shí)施方案 19
為適應醫院的建設和醫院跨越式發(fā)展需要，配合醫院的“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)，創(chuàng )建制度化、標準化的服務(wù)保障體制，給病患以更多的人文關(guān)懷，把以人為本的“人性化”服務(wù)融入醫療保健服務(wù)的全過(guò)程。藥械科窗口部門(mén)推行星級服務(wù)，特別制定下面的實(shí)施方案。
一、指導思想：
深化“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”服務(wù)宗旨，充分調動(dòng)各級各類(lèi)人員的積極性，強化主動(dòng)服務(wù)意識，規范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，確保醫療安全，為病人提供稱(chēng)心、舒心、放心的就醫環(huán)境，讓病人享受實(shí)實(shí)在在的高質(zhì)量的醫療服務(wù)。建立起富有活力的內部約束機制和激勵機制，形成尊重生命、呵護患者健康的良好氛圍，唱響醫院服務(wù)品牌。
二、目的意義
推行星級服務(wù)，是在現有服務(wù)的基礎上，進(jìn)一步提升服務(wù)品牌，以“簡(jiǎn)”（服務(wù)流程要盡量簡(jiǎn)化明了）、“便”（讓患者從進(jìn)院到離院處處感受到方便）、“快”（患者的需求要以最快的速度得到滿(mǎn)足）、“捷”（對患者的言談舉止能敏捷理解并作出應對并進(jìn)行服務(wù)）、“好”（患者接受服務(wù)后有“物”有所值的感受）的服務(wù)要求，讓病人及家屬滿(mǎn)意，使醫院管理流程更順暢。
三、實(shí)施辦法
�。ㄒ唬┬羌壴O置：
根據藥械科窗口崗位人員進(jìn)行綜合評定，按三星級、二星級、一星級三個(gè)級別進(jìn)行考核評選。
�。ǘ┰u定標準：（100分制）
三星級：95分以上為優(yōu)質(zhì)規范服務(wù)；
二星級：90－94分為良好規范服務(wù)；
一星級：85－89分為基本達標規范服務(wù)；
低于85分為不合格、無(wú)星級。
三星級服務(wù)設星級服務(wù)牌，并配星上崗。（具體由營(yíng)銷(xiāo)科設計）
�。ㄈ┛己藘热荩�
1、院內考評：包括儀容儀表、言談舉止、醫德醫風(fēng)、專(zhuān)業(yè)技能等四項內容；
2、院外測評：患者滿(mǎn)意度測評。（以患者中肯投訴率替代，每次投訴扣5分）
�。ㄋ模┛荚u方式
1、藥械科成立星級服務(wù)考評小組。星級服務(wù)考評小組由3人以上組成，負責本科室工作人員的抽查及星級服務(wù)的考核。
藥械科星級服務(wù)考評小組：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
2、院內考評標準分為80分，由星級服務(wù)考評小組分別按照《藥械科星級服務(wù)評分標準》考評；院外考評標準分為20分，測評滿(mǎn)意率以患者中肯投訴率替代，每次投訴扣5分。
3、星級服務(wù)每個(gè)季度考核評比一次，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，并按照季度評定配星上崗。
4、醫院將定期或不定期檢查、監督，若發(fā)現考評對象的服務(wù)言行不符合標準要求的，按相應考核標準分值雙倍扣分，作為季度評星的考核依據之一。
5、接到患者投訴，一經(jīng)查證屬實(shí)，扣被投訴人5分。
6、滿(mǎn)意度達不到85分的人員為無(wú)星級。
7、每季末星級服務(wù)考評小組對本科室人員進(jìn)行考評，考評情況以表格形式報藥械科；藥械科以星級服務(wù)考評小組考評結果為依據，結合醫院的考評和日常檢查扣分和患者滿(mǎn)意度測評，綜合評定星級檔次。
�。ㄎ澹┆剳娃k法
獲不同星級者享受不同的績(jì)效，結合本科的`績(jì)效分配情況，與績(jì)效獎金掛鉤，不同的“星級”者應拉開(kāi)分配檔次（詳見(jiàn)藥械科績(jì)效考核實(shí)施方案）：三星8分，二星4分，一星不加不扣分，無(wú)星扣8分。本季度的星級評選結果其績(jì)效分配在下季度體現。
四、要求
1、提高認識，加強領(lǐng)導。
充分認識到“星級”服務(wù)是促進(jìn)醫院精神文明建設，樹(shù)立醫院社會(huì )形象，加強醫院內涵建設的一項重要工作。健全評選組織，通過(guò)“星級”評選，在藥械科員工中形成比技能、比服務(wù)、比星級、爭貢獻的良好氛圍。
2、突出服務(wù)，嚴格評選。
將病人及親屬對工作人員滿(mǎn)意度作為評星的重要依據，每月累計記分。要保證質(zhì)量，不可湊數，寧缺勿濫。
3、動(dòng)態(tài)管理，能升能降。
“星級”工作人員可連續當選，可晉升“星級”也可降低“星級”或取消“星級”。對發(fā)生違法違紀或工作中出現差錯，或病人投訴、醫務(wù)人員反映較差的“星級”工作人員，經(jīng)星級服務(wù)考評小組審核后，可隨時(shí)降低或取消“星級”并按有關(guān)規定處理。
4、掛牌上崗，接受監督。
“星級”工作人員必須佩帶“星級”標志，實(shí)行掛牌上崗，接受病人和社會(huì )的監督。
服務(wù)實(shí)施方案 20
根據中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )(以下簡(jiǎn)稱(chēng)中銀協(xié))組織開(kāi)展“中國銀行業(yè)文明服務(wù)系列活動(dòng)”的統一部署，結合省銀行業(yè)協(xié)會(huì )(以下簡(jiǎn)稱(chēng)協(xié)會(huì ))去年啟動(dòng)開(kāi)展的“文明規范服務(wù)創(chuàng )建活動(dòng)”和“七公約一承諾”宣傳(保持持續性)，現就協(xié)會(huì )繼續推動(dòng)“文明規范服務(wù)創(chuàng )建活動(dòng)”、組織實(shí)施“省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)系列活動(dòng))提出以下方案。
一、服務(wù)系列活動(dòng)的目的
以服務(wù)系列活動(dòng)為載體，在會(huì )員單位中倡導服務(wù)創(chuàng )造社會(huì )價(jià)值，服務(wù)提升核心競爭力以及誠實(shí)守約光榮的理念，加強銀行業(yè)規范化服務(wù)建設和誠信自律建設，將文明規范服務(wù)和誠實(shí)守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會(huì )形象。
通過(guò)服務(wù)系列活動(dòng)，弘揚文明規范服務(wù)、誠實(shí)守約主旋律，切實(shí)加強自律約束和自我管理，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對外服務(wù)水平，讓金融消費者真正體驗銀行業(yè)的改革成果。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，重點(diǎn)解決銀行對外服務(wù)形象不佳、客戶(hù)排長(cháng)隊意見(jiàn)較大等問(wèn)題，切實(shí)做到：不擅自縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，不擅自縮減營(yíng)業(yè)窗口；不對客戶(hù)支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規定之外設置任何障礙；不故意隱瞞理財產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險，誤導客戶(hù)；及時(shí)處理客戶(hù)的投訴，及時(shí)答復、解決客戶(hù)的合理正當訴求，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高社會(huì )的滿(mǎn)意度。
二、服務(wù)系列活動(dòng)的主題、指導思想和工作要求
服務(wù)系列活動(dòng)的主題：構建和諧金融環(huán)境，塑造文明服務(wù)形象，讓金融消費者體驗金融改革的成果。
服務(wù)系列活動(dòng)的指導思想是:全面貫徹落實(shí)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)工作指引》，努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和銀行業(yè)“七公約一承諾”，加強誠信自律建設，規范銀行業(yè)服務(wù)行為，創(chuàng )建合規服務(wù)文化，全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的共同提高。
服務(wù)系列活動(dòng)具體工作要求是：開(kāi)展服務(wù)系列活動(dòng)要以倡導行業(yè)文明規范服務(wù)為核心，以規范行業(yè)服務(wù)標準為導向，以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機制為重點(diǎn)，以不斷滿(mǎn)足社會(huì )日益增長(cháng)的服務(wù)需求為目的，認真落實(shí)各項服務(wù)管理制度，踐行從業(yè)人員職業(yè)操守，優(yōu)化服務(wù)工作機制和資源配置，不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng )新，加大服務(wù)檢查監督力度，樹(shù)立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型，建設一流的服務(wù)團隊，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的`服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。
三、服務(wù)系列活動(dòng)具體內容及時(shí)間安排
(一)組織開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。
按照中銀協(xié)的統一部署，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月(以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)月)活動(dòng)自5月12日啟動(dòng)，至6月12日結束。具體活動(dòng)內容有：
1、組織開(kāi)展學(xué)習和技能訓練。
各會(huì )員單位要采取專(zhuān)題講座、知識問(wèn)答、技能競賽等形式，組織員工學(xué)習各項行規行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識，訓練操作技能，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養，在全省銀行業(yè)掀起廣泛學(xué)習行規行約和訓練業(yè)務(wù)技能的熱潮，以促進(jìn)服務(wù)月活動(dòng)有效開(kāi)展，推動(dòng)行業(yè)誠信自律建設。學(xué)習內容包括：
(1)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細則；
(2)《中國銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細則；
(3)《中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)工作指引》；
(4)《中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)示范單位管理辦法》；
(5)《中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)示范單位檢查考核標準》；
(6)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》
(7)省銀行業(yè)“七公約一承諾”。
2、組織開(kāi)展服務(wù)月宣傳。
協(xié)會(huì )與各銀行類(lèi)會(huì )員單位攜手聯(lián)動(dòng)，大力開(kāi)展服務(wù)月宣傳活動(dòng)，樹(shù)立和提升銀行服務(wù)形象。具體要求見(jiàn)協(xié)會(huì )“宣傳方案”。
(1)宣傳形式：會(huì )員單位組織轄屬經(jīng)營(yíng)機構，采取張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所門(mén)前和城市繁華中心區組織服務(wù)路演等形式，組織開(kāi)展銀行業(yè)文明規范服務(wù)宣傳活動(dòng)。要利用網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，協(xié)調廣播、電視、報刊等新聞媒體進(jìn)行服務(wù)月宣傳，廣造聲勢，營(yíng)造氛圍。
(2)宣傳內容：宣傳銀行業(yè)行規行約以及承擔的社會(huì )責任，推介自身的服務(wù)特點(diǎn)，增進(jìn)社會(huì )公眾對銀行業(yè)的了解和認知；宣傳“中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)示范單位”的先進(jìn)經(jīng)驗，培育銀行業(yè)服務(wù)品牌；宣傳電子銀行業(yè)務(wù)操作方式和業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng )新，向社會(huì )公眾普及和推廣金融知識，爭取使客戶(hù)理解銀行辦理業(yè)務(wù)的審慎性規定是保護客戶(hù)權益的客觀(guān)需要；宣傳銀行業(yè)從業(yè)人員踐行職業(yè)操守，展示誠信、合規、盡職職業(yè)精神，培育誠實(shí)自律、合規服務(wù)文化；宣傳銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng )造社會(huì )價(jià)值，不斷滿(mǎn)足社會(huì )日益增長(cháng)的服務(wù)需求，實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益雙贏(yíng)的實(shí)踐；根據銀行服務(wù)中客戶(hù)普遍關(guān)注的問(wèn)題，有策略地進(jìn)行必要的正面解釋、說(shuō)明宣傳。
服務(wù)實(shí)施方案 21
為深入貫徹落實(shí)國家衛健委將免費提供避孕藥具項目納入基本公共衛生服務(wù)項目?jì)热�，切�?shí)落實(shí)免費提供避孕藥具（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“藥具”）服務(wù)項目，進(jìn)一步加強和改進(jìn)藥具服務(wù)工作，做好藥具采購、存儲和調撥等管理工作，保障藥具供應，滿(mǎn)足群眾基本避孕需求，結合我縣實(shí)際，特制定本方案。
一、工作目標
�。ㄒ唬┟赓M避孕藥具育齡人群獲得率≥40%。
�。ǘ﹨^域基本避孕藥具發(fā)放機構比例≥90%。
�。ㄈ┧幘甙l(fā)放信息系統個(gè)案錄入率≥50%。
�。ㄋ模﹨^域免費基本避孕手術(shù)服務(wù)率≥40%。
�。ㄎ澹┓⻊�(wù)對象滿(mǎn)意度達100%。
二、服務(wù)對象
全縣轄區內的育齡人群。
三、服務(wù)內容
按照《省免費提避孕藥具服務(wù)規范（試行）》（衛婦幼〔20xx〕24號）等相關(guān)文件要求，做好免費避孕藥具項目的宣傳、咨詢(xún)、發(fā)放、隨訪(fǎng)、信息管理等工作。
�。ㄒ唬╅_(kāi)展避孕藥具知識宣傳。通過(guò)發(fā)放藥具服務(wù)宣傳品、播放音像資料、網(wǎng)絡(luò )推送宣傳文字或視音頻信息、舉辦避孕知識培訓講座等方式，對國家免費藥具服務(wù)政策、避孕與生殖健康科普知識、藥具使用知識、獲取免費藥具途徑等進(jìn)行宣傳教育�？h婦幼保健院和鄉鎮（街道）衛健服務(wù)中心，應通過(guò)宣傳欄、顯示屏等宣傳媒介進(jìn)行藥具服務(wù)項目的政策、內容、實(shí)物的宣傳展示，每年面向轄區育齡群眾開(kāi)展不少于2次的避孕節育知識宣傳活動(dòng)。
�。ǘ┘訌娮稍�(xún)指導工作。一是藥具發(fā)放機構要通過(guò)面對面、電話(huà)、微信等咨詢(xún)方式，向服務(wù)對象介紹避孕方法，解答服務(wù)對象提出的疑難問(wèn)題，提供有效避孕措施；二是縣婦幼保健院、鄉鎮（街道）衛健服務(wù)中心、村衛生室及其它醫療機構應設立避孕藥具發(fā)放點(diǎn)，由醫技人員根據服務(wù)對象情況介紹2-3種適宜的避孕方法，說(shuō)明其優(yōu)缺點(diǎn)、基本原理和避孕效果，結合當事人情況，提出選擇適宜的避孕方法的建議；三是介紹免費避孕藥具種類(lèi)、適應證和禁忌證，展示藥具樣品、講解正確的使用方法及發(fā)放宣傳品；四是告知隨訪(fǎng)目的、時(shí)間、地點(diǎn)及形式；五是完善咨詢(xún)檔案，處理和記錄避孕藥具不良反應。
�。ㄈ┨峁┟赓M避孕藥具公益服務(wù)。一是以群眾領(lǐng)取便利為原則，設立一定數量的免費藥具發(fā)放網(wǎng)點(diǎn)；二是拓展多種渠道、不同模式的人工或自助發(fā)放網(wǎng)點(diǎn)，以適應群眾獲取免費藥具的需求。三是推廣應用二代身份證智能發(fā)放機等能采集領(lǐng)取信息的智能藥具發(fā)放方式，逐步取代無(wú)記錄式發(fā)放。四是免費實(shí)施基本避孕手術(shù)。包括放置（取出）宮內節育器、放置（取出）皮下埋植術(shù)、輸精管結扎（吻合）術(shù)、輸卵管結扎（吻合）術(shù)八項免費手術(shù)，由縣婦幼保健院免費提供服務(wù)。五是鼓勵通過(guò)形式多樣、便捷高效的方式進(jìn)行發(fā)放，可在城區醫院、行政服務(wù)中心、婚姻登記處、機關(guān)和企事業(yè)單位、流動(dòng)人口聚集點(diǎn)等地開(kāi)展人工和自助相結合的發(fā)放服務(wù)，力求服務(wù)均等化和全覆蓋。
�。ㄋ模┳龊帽茉兴幘唠S訪(fǎng)工作。對轄區內服務(wù)對象使用免費藥具正確性、適應性、避孕效果及副反應等結果進(jìn)行跟蹤，并繼續給予適宜的指導服務(wù)；了解育齡夫婦對更新藥具的需求，征求對服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。鄉鎮（街道）衛健服務(wù)中心和村衛生室是隨訪(fǎng)服務(wù)的主體，主要以上門(mén)隨訪(fǎng)、約定隨訪(fǎng)、書(shū)面隨訪(fǎng)、電話(huà)隨訪(fǎng)或微信隨訪(fǎng)等方式開(kāi)展隨訪(fǎng)工作。
�。ㄎ澹┮幏侗茉兴幘咝畔⒐芾�。避孕藥具發(fā)放服務(wù)信息鄉級起報，縣級統一應用《省計劃生育藥具管理信息系統》，對避孕藥具調撥、儲存等情況，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和監督。
四、組織管理
�。ㄒ唬┛h婦幼保健院
1．負責貫徹執行國家、省、市有關(guān)計生藥具免費發(fā)放的`政策、法規，全心全意為廣大育齡群眾提供避孕藥具服務(wù)。
2．負責全縣藥具的計劃編制、發(fā)放管理，指導、督促各鄉鎮藥具發(fā)放管理工作，組織藥具督導和績(jì)效考核工作。
3．負責做好藥具知識的宣傳普及和對各鄉鎮藥具管理人員的業(yè)務(wù)培訓工作。
4．嚴格按要求做好藥具出入庫調撥工作，并及時(shí)做好分類(lèi)、分戶(hù)明細賬，確保賬物相符。
5．會(huì )同有關(guān)部門(mén)共同開(kāi)展新藥具推廣普及工作，并做好藥具零售市場(chǎng)管理和監督工作。
�。ǘ└鬣l鎮（街道）衛健服務(wù)中心
1．負責做好本鄉（鎮、街道）的藥具計劃發(fā)放管理工作。
2．負責本鄉（鎮、街道）避孕藥具需求數量及使用藥具人數統計、匯總上報工作。
3．負責本鄉（鎮、街道）藥具的領(lǐng)取、保管、發(fā)放和帳、表、冊的登記工作。
4．負責所轄村居的藥具知識普及和基層藥管人員的業(yè)務(wù)培訓工作。
5．負責鄉（鎮、街道）使用藥具對象的隨訪(fǎng)工作。
6．負責組織對村級督導和績(jì)效考核工作。
�。ㄈ┐逍l生室及其他發(fā)放點(diǎn)
1.負責做好藥具發(fā)放工作。
2．負責避孕藥具的發(fā)放登記、隨訪(fǎng)登記工作，并將隨訪(fǎng)中出現的不良反應及時(shí)逐級上報。
3.負責做好藥具知識的宣傳及普及工作。
五、工作要求
1.建立長(cháng)效工作機制。開(kāi)展免費提供藥具服務(wù)的鄉村衛生機構應當具備相應的設備和條件，要加強協(xié)調溝通，完善村（社區、居）委會(huì )等管理，掌握轄區內已婚育齡人群人口信息、避孕需求信息、免費避孕藥具需求信息的變化情況。
2.按照《省免費避孕藥具服務(wù)規范（試行）》（衛婦幼〔20xx〕24號）等相關(guān)文件要求，實(shí)行需求計劃鄉級起報制度，同時(shí)上報需求編制說(shuō)明。規范出入庫管理，根據庫存周轉和發(fā)放情況，合理安排計劃分配，提高調撥效率。
3.開(kāi)展免費避孕藥具宣傳、咨詢(xún)、隨訪(fǎng)、發(fā)放、技術(shù)服務(wù)的人員應持有醫、藥、護執業(yè)（助理）資格，有一定的計劃生育技術(shù)服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗或接受過(guò)咨詢(xún)知識的培訓。
4.強化避孕藥具技術(shù)培訓。建立健全避孕藥具管理服務(wù)隊伍，從事避孕藥具管理服務(wù)的人員應積極參加避孕藥具相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的培訓�？h級每季度至少舉辦一期避孕藥具相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識師資培訓班，提高基層專(zhuān)業(yè)人員服務(wù)水平，保證服務(wù)質(zhì)量。
5.提高免費避孕藥具使用率�？h、鄉服務(wù)機構在提供避孕節育知情選擇指導和計劃生育技術(shù)服務(wù)時(shí)，優(yōu)先推廣使用免費避孕藥具，充分保障育齡人群的知情權和選擇權，降低避孕節育成本，提高群眾對計劃生育技術(shù)服務(wù)的滿(mǎn)意度。
6.加強督導檢查。避孕服務(wù)項目納入基本公衛績(jì)效考核內容，縣婦幼保健院定期組織開(kāi)展督導檢查，為項目資金撥付提供依據。
六、經(jīng)費保障
1、基本避孕項目資金：項目相關(guān)經(jīng)費在基本公共衛生服務(wù)資金中統籌安排。
2、手術(shù)及技術(shù)常規所規定的各項醫學(xué)檢查經(jīng)費結算標準按照省級衛生健康行政部門(mén)、財政部門(mén)、發(fā)展改革部門(mén)和物價(jià)部門(mén)等印發(fā)的醫療服務(wù)價(jià)目執行，結算項目?jì)热菀罁杜R床診療指南與技術(shù)操作規范：計劃生育分冊》（20xx修訂版）確定。結算經(jīng)費不包括購買(mǎi)宮內節育器和皮下埋植劑等所需費用。
服務(wù)實(shí)施方案 22
為扎實(shí)做好國家公共文化服務(wù)體系示范區創(chuàng )建宣傳工作，根據示范區創(chuàng )建要求，結合我局實(shí)際，制訂宣傳工作實(shí)施方案如下：
一、指導思想
通過(guò)開(kāi)展簡(jiǎn)報、新聞、公益廣告等多種形式的宣傳，提高人們對于示范區創(chuàng )建重要性的認識，凝聚全社會(huì )的力量，推動(dòng)國家公共文化服務(wù)體系示范區建設工作的順利開(kāi)展。
二、宣傳內容
重點(diǎn)宣傳我市創(chuàng )建國家公共文化服務(wù)體系示范區的'工作動(dòng)態(tài)、經(jīng)驗做法、先進(jìn)典型等。包括文化場(chǎng)館服務(wù)、民間文藝團隊發(fā)展、公共文化活動(dòng)開(kāi)展、公共文化品牌打造、文化進(jìn)基層、特殊群體文化權益保障、文化人才培養以及公共文化政策扶持等方面的內容。
三、宣傳形式
1、信息簡(jiǎn)報。發(fā)送至文化部、省文化廳、創(chuàng )建領(lǐng)導小組成員單位、各縣市區。
2、媒體宣傳：在市級廣播、電視、報紙、網(wǎng)站等媒體刊播新聞稿件。
3、對上宣傳：向《中國文化報》、中央人民廣播電臺《新聞和報紙摘要》、中央電視臺《新聞聯(lián)播》等中央級媒體發(fā)稿。
4、公益廣告宣傳。包括戶(hù)外廣告、看板以及媒體公益廣告宣傳。
四、任務(wù)分工
國家公共文化服務(wù)體系示范區創(chuàng )建工作覆蓋廣、內容多、要求高。做好宣傳工作，既是推動(dòng)創(chuàng )建工作的需要，也是文化部“信息報送及宣傳評分制度”的要求，市文廣新系統各科室、各單位都要充分發(fā)揮各自職能作用，及時(shí)報送簡(jiǎn)報信息，積極在市級媒體和中央級媒體開(kāi)展新聞宣傳(刊播稿件的情況，要及時(shí)上報市局示范區創(chuàng )建宣傳策劃組)。具體任務(wù)指標是，各下屬單位、管理單位每個(gè)月至少要報送2條工作信息，在市級媒體每個(gè)月至少要刊播1條新聞稿件。
五、考評辦法
各單位信息報送和新聞宣傳情況，市局將每周匯總一次，并在系統內部進(jìn)行通報。
服務(wù)實(shí)施方案 23
根據《關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作得指導意見(jiàn)》得通知要求，做好學(xué)生課后服務(wù)工作，現結合我校實(shí)際，制定本方案：
一、指導思想
學(xué)校開(kāi)展學(xué)生課后服務(wù)，以促進(jìn)學(xué)生健康成長(cháng)、幫助家長(cháng)解決按時(shí)接送學(xué)生困難，進(jìn)一步增強教育服務(wù)能力、使人民群眾具有更多獲得感與幸福感為指導，利用放學(xué)后時(shí)間組織學(xué)生參加豐富多彩得興趣小組活動(dòng)，激發(fā)學(xué)習興趣，發(fā)展個(gè)性特長(cháng)，豐富校園生活，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，解決家長(cháng)后顧之憂(yōu)。
二、實(shí)施原則
學(xué)生課后服務(wù)工作遵循“家長(cháng)自愿,校內實(shí)施，有效監管”得原則。第一，就是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長(cháng)自愿選擇。學(xué)校事先征求家長(cháng)得意見(jiàn),主動(dòng)告知服務(wù)方式、服務(wù)內容、安全保障措施，在自愿得前提下，由家長(cháng)向學(xué)校提出書(shū)面委托申請，并報名登記。第二，課后服務(wù)安排在校園內進(jìn)行，并合理利用學(xué)�，F有條件。學(xué)校無(wú)償提供校園內教室、運動(dòng)場(chǎng)地、功能室等場(chǎng)所及其它后勤安全保障。第三，完善安全管理制度，切實(shí)加強保障課后服務(wù)學(xué)生安全。制定并落實(shí)嚴格得考勤、監管措施。
三、組織領(lǐng)導
學(xué)校成立課后服務(wù)工作領(lǐng)導小組。
組長(cháng)：校長(cháng)
副組長(cháng)：副校長(cháng)
成員：中層領(lǐng)導與班主任
領(lǐng)導工作小組主要做好以下工作內容：
1、制訂好活動(dòng)方案,落實(shí)具體得活動(dòng)，提出明確得活動(dòng)要求；
2、根據實(shí)施情況及時(shí)總結，及時(shí)調整有關(guān)興趣小組(內容、指導教師、學(xué)生等等)；
3、每天查瞧每組活動(dòng)就是否開(kāi)展，活動(dòng)就是否正常，存在什么問(wèn)題，定期召開(kāi)會(huì )議，進(jìn)行交流、總結，努力使興趣小組活動(dòng)開(kāi)展得富有成效。
四、具體活動(dòng)安排
(一)課后服務(wù)活動(dòng)內容
本著(zhù)“因校制宜”得原則，以切實(shí)減輕學(xué)生學(xué)習負擔，在活動(dòng)中學(xué)習，在活動(dòng)中進(jìn)步為目得，主要開(kāi)展下列活動(dòng)：
周一:乒乓球周二:閱讀周三:足球周四:籃球周五:呼啦圈等興趣小組活動(dòng)；
(二)課后服務(wù)活動(dòng)形式
服務(wù)活動(dòng)分學(xué)校與班級兩種活動(dòng)方式。
1、班級活動(dòng)：組織活動(dòng)必須由教師分工負責，學(xué)生有組織、有計劃得活動(dòng)，不得隨意活動(dòng)，活動(dòng)內容以班為單位做好計劃，由班主任每周填寫(xiě)活動(dòng)記錄(教導處下發(fā))，期末上交學(xué)校存檔，作為教導處與學(xué)校檢查落實(shí)情況得依據。
2、學(xué)�；顒�(dòng)：學(xué)校組織得各興趣小組由學(xué)校統一安排時(shí)間，并認真安排好活動(dòng)內容，及時(shí)地做好相關(guān)記錄，整理好興趣小組檔案。根據學(xué)校實(shí)際情況，保證每次活動(dòng)質(zhì)量。教導處將根據學(xué)校得課后輔導活動(dòng)計劃表采取定期普查與不定時(shí)抽查得方式，進(jìn)行督導檢查。檢查成績(jì)將記入年度考核。
3、活動(dòng)時(shí)間：周一至周五下午第三節課后一小時(shí)。
五、課后服務(wù)活動(dòng)要求
1、堅持免費無(wú)償服務(wù)，禁止收費，禁止集體補課或變相集體補課，禁止加重學(xué)生課業(yè)負擔。
2、 堅持安全第一，制定安全預案，明確責任，做到有學(xué)生就必須有老師與領(lǐng)隊。
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