電話(huà)銷(xiāo)售方案（通用9篇）
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開(kāi)展，就常常需要事先準備方案，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。那么你有了解過(guò)方案嗎？下面是小編收集整理的電話(huà)銷(xiāo)售方案最新完整版，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
電話(huà)銷(xiāo)售方案 篇1
1、先取得客戶(hù)的通話(huà)許可
獵頭公司的獵頭顧問(wèn)在電話(huà)中做的非常好，他們每次接通電話(huà)的時(shí)候，都會(huì )先詢(xún)問(wèn)對方：“是x先生嗎?我是一家獵頭公司的獵頭顧問(wèn)，您現在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎?”
接到這樣的電話(huà)，如果客戶(hù)說(shuō)方便，他就會(huì )按照預先設計好的問(wèn)題，逐一的跟客戶(hù)往下交談。
如果客戶(hù)說(shuō)不方便，他就詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是過(guò)1個(gè)小時(shí)還是2個(gè)小時(shí)之后打電話(huà)比較方便，給客戶(hù)做出選擇后，再按照客戶(hù)的意愿給他打電話(huà)。
這樣的電話(huà)，就等于是做了提前預約一樣，客戶(hù)們往往比較樂(lè )意接聽(tīng)。
2、巧妙運用登門(mén)檻策略
所謂的登門(mén)檻策略，就是先提出一個(gè)極小極容易達到的要求，一旦對方答應了之后，再提出一個(gè)更大一點(diǎn)的要求，往往比較容易獲得許可。比如，剛接通電話(huà)的時(shí)候，客戶(hù)就說(shuō)比較忙，其實(shí)不要著(zhù)急，有可能這只是一個(gè)不想接聽(tīng)你電話(huà)的借口而已。
電話(huà)銷(xiāo)售應該采用登門(mén)檻策略，直接跟客戶(hù)說(shuō)，能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶(hù)愿意給你1分鐘，而且說(shuō)的事情確實(shí)很重要，那么客戶(hù)就有可能愿意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。
3、每次與客戶(hù)接觸都為下一次的聯(lián)系埋下伏筆
戀愛(ài)高手在約女孩子吃飯時(shí)，總是能找到很多理由，比如為了紀念第一次見(jiàn)面，紀念第一次看電影，紀念第一次一起壓馬路等等，只要有了理由，而且讓女孩子覺(jué)得他是一個(gè)細心的人，那女孩子就會(huì )屁顛屁顛的和他出去約會(huì )了。
電話(huà)銷(xiāo)售也應該善于尋找理由和客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，比如在客戶(hù)來(lái)展廳的時(shí)候，電話(huà)銷(xiāo)售要有意識的對客戶(hù)提出的問(wèn)題，留一兩個(gè)表示無(wú)法回答，然后在筆記本上記錄下來(lái)，等客戶(hù)離店之后，再打電話(huà)給客戶(hù)時(shí)，直接告訴客戶(hù)，打電話(huà)給他是為了解答他上次來(lái)店時(shí)留下來(lái)的問(wèn)題。
這樣的電話(huà)，客戶(hù)不僅愿意接聽(tīng)，而且還會(huì )覺(jué)得這位銷(xiāo)售員很細心，很把客戶(hù)的問(wèn)題當一回事，客戶(hù)心里也會(huì )很高興，從而為銷(xiāo)售員的表現增分不少。
4、打電話(huà)前先給客戶(hù)發(fā)一條短信
很多電話(huà)直接打過(guò)去給客戶(hù)，沒(méi)有什么正當的理由，客戶(hù)就不太樂(lè )意接聽(tīng)。如果在打電話(huà)給客戶(hù)之前，提前半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)給客戶(hù)發(fā)去一條短信，等過(guò)了半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)之后，再給客戶(hù)打電話(huà)，接通電話(huà)后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否已經(jīng)收到你之前發(fā)送的短信，也可以詢(xún)問(wèn)是否閱讀了短信，這樣的理由就比較充分了，而且會(huì )引起客戶(hù)的關(guān)注。
這樣的電話(huà)，客戶(hù)也是比較樂(lè )意接聽(tīng)的。
5、在合適的時(shí)間打電話(huà)，客戶(hù)比較樂(lè )意接聽(tīng)
比如不應該在工作日的上午9點(diǎn)半之前打電話(huà)，這時(shí)候客戶(hù)可能在開(kāi)會(huì )，不應該在中午12點(diǎn)至下午14點(diǎn)之間打電話(huà)，這時(shí)候客戶(hù)可能在休息。如果是周末，不應該在上午11點(diǎn)之前打電話(huà)，這時(shí)候客戶(hù)可能還在睡懶覺(jué)。
可以在周五的下午打電話(huà)，這時(shí)候，快到周末了，客戶(hù)沒(méi)有什么心思在工作上，打電話(huà)給他是比較合適的。也可以在客戶(hù)發(fā)薪日的第二天打電話(huà)，這時(shí)候的客戶(hù)心情會(huì )比較好。當然，這些個(gè)人作息時(shí)間，都應該在客戶(hù)來(lái)店的時(shí)候提前了解清楚。
6、電話(huà)內容出乎客戶(hù)的意料
比如電話(huà)一接通就直接告訴客戶(hù)，你這次打電話(huà)給他不是說(shuō)產(chǎn)品的事情，而是想找他幫個(gè)忙，而且一定要聲明，這個(gè)忙是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的，只要他舉手之勞就能做到的，而且是客戶(hù)最擅長(cháng)的，這樣的忙，客戶(hù)是比較愿意幫的。
有個(gè)銷(xiāo)售員特別留意客戶(hù)的個(gè)人愛(ài)好是什么。有一次，她了解到一個(gè)客戶(hù)的`愛(ài)好是釣魚(yú)，后來(lái)在打跟蹤電話(huà)時(shí)，她直接找客戶(hù)咨詢(xún)如何購買(mǎi)魚(yú)餌的問(wèn)題，剛好聊到的是客戶(hù)最擅長(cháng)的事情，客戶(hù)就跟她聊了半個(gè)多小時(shí)。最后成了好朋友，訂單也成了她的囊中之物。
7、退而求其次的發(fā)一條令人感動(dòng)的短信
如果上面提供的方法都使用過(guò)了，還是沒(méi)有解決客戶(hù)不樂(lè )意接聽(tīng)電話(huà)的問(wèn)題，那就編寫(xiě)一條短信發(fā)給他。
短信里面要包含三個(gè)內容：一是說(shuō)明你打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么，而且這個(gè)目的一定是能夠給客戶(hù)帶來(lái)益處的。
二是說(shuō)明你將如何幫助客戶(hù)爭取到他的切身利益。
三是表達你的歉意，不應該在不合適的時(shí)候給他打電話(huà)。以真誠的態(tài)度爭取獲得客戶(hù)的認可，這樣做一兩次之后，客戶(hù)很容易在心里產(chǎn)生內疚感，他甚至會(huì )反過(guò)來(lái)打電話(huà)給你。
電話(huà)銷(xiāo)售方案 篇2
1.普通客戶(hù)話(huà)術(shù)
理財經(jīng)理：陳姐，您好!我今天來(lái)向您介紹的這款理財產(chǎn)品，就是專(zhuān)門(mén)為像您這樣考慮周全，有一定經(jīng)濟基礎和家庭責任感的人士量身定做的。這個(gè)理財工具的具體作用，等于您為自己準備了一個(gè)保險箱，而且不收租賃費。
您可以在自己資金充裕的情況下隨時(shí)投入，甚至多投入，更可以在急需資金的時(shí)候隨時(shí)提取，不必繳稅。從您放進(jìn)第一筆錢(qián)開(kāi)始，還有保障來(lái)保護您，防范人生中有可能發(fā)生的風(fēng)險，我來(lái)給您介紹一下具體內容……
(1)普通收入話(huà)術(shù)
理財經(jīng)理：陳姐，我們這一輩子每天都在忙忙碌碌地賺錢(qián)，其實(shí)就是為了讓自己和家人生活得更好一點(diǎn)兒。盡管這是我們的責任，但有時(shí)有些錢(qián)還是花得很舍不得，但又不得不花，最可怕的是本來(lái)準備自己用來(lái)退休或生病時(shí)用的錢(qián)，卻不得不給家人花掉了。您說(shuō)我說(shuō)得對嗎?
為了能夠確保萬(wàn)無(wú)一失，我們可以通過(guò)一種特殊的理財工具，把自己辛苦賺來(lái)的錢(qián)合理地做個(gè)規劃，讓您在人生的整個(gè)過(guò)程中，既讓家人分享您的財富，又能確保自己擁有獨享空間，您說(shuō)好嗎?
(2)普通收入話(huà)術(shù)
理財經(jīng)理：陳姐，理財有個(gè)最大的特點(diǎn)就是儲存起來(lái)的錢(qián)，才是真正屬于自己的。留在手里的錢(qián)很可能會(huì )因這樣或那樣的`事花掉，或是被親朋好友借走，錢(qián)都被家人分享了，從而打破您原有的計劃。而理財的錢(qián)不但可以留下來(lái)自己用，還有專(zhuān)業(yè)人士投資運作帶來(lái)穩定的收益，它給您的保障更可以為您和您家人的幸福生活保駕護航，您看多好!
2.高端客戶(hù)話(huà)術(shù)
(1)理智型
理財經(jīng)理：陳先生，我最近聽(tīng)了一個(gè)投資理財的講座，想和您交流一下。當然，主要還是想向您請教。我發(fā)現您和有些人不同，您在談到投資理財的時(shí)候，更強調投資理財時(shí)的財務(wù)安全。從科學(xué)的投資理財角度來(lái)講，讓各種金融產(chǎn)品相互組合，才是最佳抵御風(fēng)險的理財方法。
這正好和您的理財思路相吻合。我們公司新推出了一款理財產(chǎn)品，它非常適合像您這樣具有智慧的理智型投資者，可用于中長(cháng)期的投資(簡(jiǎn)單列舉產(chǎn)品優(yōu)勢)。在全民投資的今天，它受到了廣大市民的歡迎和喜愛(ài)。我來(lái)詳細給您介紹一下好處……
(2)保守型
理財經(jīng)理：陳先生，雖然今年投資市場(chǎng)很活躍，基金、股市也一路牛漲，但大多數的老百姓還是像您一樣愿意把錢(qián)放入理財。其收益沒(méi)有股市的大起大落，但是卻能確保財務(wù)安全。我們最近推出了一款理財產(chǎn)品，可以讓您家“趴”在銀行的錢(qián)一下子“活”起來(lái)。我來(lái)給您介紹一下這款非常符合您的投資產(chǎn)品……
(3)投機型
理財經(jīng)理：陳先生，現在的投資講究渠道分散，長(cháng)短結合。前者講的是錢(qián)不要都放在一個(gè)地方，后者講的是投資的期限要長(cháng)期投資與短期投資相結合。記得您說(shuō)過(guò)購買(mǎi)了一些基金，但今年的基金市場(chǎng)行情時(shí)好時(shí)壞，目前更是不斷下探的行情趨勢。從科學(xué)的投資理財角度來(lái)說(shuō)，讓各種金融產(chǎn)品相互組合成短期、中期、長(cháng)期的投資項目，才是最能抵抗風(fēng)險的組合。我們新推出了一款理財產(chǎn)品，它是集長(cháng)期投資與保障于一身的好產(chǎn)品，剛一上市，就得到了廣大市民的喜愛(ài)，我來(lái)給您介紹一下……
電話(huà)銷(xiāo)售方案 篇3
電話(huà)銷(xiāo)售是以電話(huà)為媒介接觸目標客戶(hù)從而完成營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、咨詢(xún)和服務(wù)的一系列銷(xiāo)售行為的特殊銷(xiāo)售形式。那么大家知道怎么樣建設電話(huà)銷(xiāo)售團隊？
一、企業(yè)文化：
經(jīng)營(yíng)理念：
目標：
愿望：
發(fā)展方向：
核心價(jià)值：
使命：
文化理念：
企業(yè)精神：
二、團隊建設宗旨：
團隊建設初期的核心是執行力，團隊的執行力體現在團隊日常工作以及任務(wù)的執行上，團隊中每一個(gè)員工都能在安排工作及任務(wù)之后，能夠高效的執行。高效的銷(xiāo)售團隊的基本特點(diǎn)是嚴謹，團隊應把嚴謹視作團隊的靈魂，團隊的嚴謹體現在工作態(tài)度和行為上，使工作的每一步都能以嚴謹的態(tài)度去做。
三、團隊定位與總體目標:
銷(xiāo)售團隊必須有一個(gè)一致期望實(shí)現的愿景。在團隊建設中，應使團隊朝著(zhù)共同的方向前進(jìn)。團隊目標必須量化，并可以進(jìn)行分解成每年，每季度，每月，每周的目標。
并且有與之相對的績(jì)效體系，以監督目標的過(guò)程執行。
團隊任務(wù)需與上層領(lǐng)導溝通：
四、團隊文化建設規劃：
1.建立團隊文化的要素：
認同：對員工的工作行為，工作狀態(tài)，以及工作成果的認同。
贊美：善于贊美員工。
晉升機制：給有能力，并且能夠達到晉升指標的員工晉升。
激勵：目標完成時(shí)給予獎金以及其他獎勵。
團隊意識：培養員工的團結意識，大局觀(guān)。以團隊，公司利益為重。
2.建立共同的目標觀(guān)念：
每個(gè)團隊的成員必須相信，當公司能夠長(cháng)遠發(fā)展時(shí)，員工才能得到很好的職業(yè)發(fā)展和待遇。
3.建立嚴謹的工作制度：
制定團隊具體到每天的日常工作安排，并嚴格按照其執行。
完善團隊工作紀律，并配合獎懲措施對執行力進(jìn)行監督。
明確團隊的失誤懲罰及責任認定體制，誰(shuí)犯錯誰(shuí)負責。
明確團隊的各個(gè)層級的職責，確定每人做自己的工作，不越權工作。
五、團隊建設工作規劃：
團隊的構成(組建)：
一個(gè)團隊的潛力和能力是由團隊的人員決定，團隊人員的素質(zhì)基本決定了這個(gè)團的
前景，人員的素質(zhì)，雖然可以通過(guò)培訓和團隊協(xié)作得到提高，但畢竟再完美的培訓機制，也不能從根本上改變提高一個(gè)人的基本素質(zhì)。團隊從根本上來(lái)說(shuō)是一個(gè)用人集體，而不是培訓機構。團隊人員的素質(zhì)，技能，心態(tài)，直接影響到團隊的整體水平和工作效率，團隊負責人對自己團隊成員的選擇應注意最基本的三個(gè)原則：
1.選擇復合型人才：
我們所面對的客戶(hù)群體五花八門(mén)，涉及各行各業(yè)，這就要求我們每一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員工是一個(gè)“雜家”，對各行各業(yè)都要有所了解。因為銷(xiāo)售從事的是一個(gè)與人溝通的工作，每天都要面對不同類(lèi)型的客戶(hù)，不同的客戶(hù)就應當運用不同的方式，至少對一個(gè)新客戶(hù)時(shí)能夠有一個(gè)切入點(diǎn)。
2.招聘過(guò)程結構化：
要想提高招聘效率，就應該建立一套招聘程序。確定銷(xiāo)售團隊各個(gè)成員的職責，對應各職能的應對技能、經(jīng)驗、素質(zhì)等方面制定規范的標準，再依據此標準設計筆試或面試問(wèn)題，根據各環(huán)節應聘人員的綜合表現選擇相符合的人才。
3.團隊的問(wèn)題解決能力和執行力：
團隊人員須具備的基本要求，如吃苦耐勞、平常心、善于溝通等在招聘時(shí)會(huì )有嚴格的規定，但最能體現一個(gè)銷(xiāo)售人員是否合格的最重要的一個(gè)標準，就是主動(dòng)解決問(wèn)題的能力�，F在很多人員所起的作用，僅僅是問(wèn)題手機和反饋，對于來(lái)自客戶(hù)和市場(chǎng)的問(wèn)題和需求，則缺乏適當解決的能力，也就是說(shuō)，團隊執行力的強與弱，其實(shí)是由團隊人員解決問(wèn)題能力的強與弱決定的。
團隊的培訓和培養是關(guān)鍵：
一個(gè)團隊的培養不僅僅是新員工招聘入職時(shí)的.培訓，也不能夠把新員工的培訓和團隊的培養混為一談。團隊的培養要從每一個(gè)細節入手，在平時(shí)的工作、生活中從各個(gè)方面去不斷地提升，逐步形成一個(gè)團隊的風(fēng)格和氣氛，賦予團隊一種不同于其他團隊的精神，也就是團隊文化。如果團隊形成了這種文化就會(huì )帶動(dòng)每個(gè)新加入的成員，不論團隊人員怎么流動(dòng)，也不會(huì )帶來(lái)?yè)p失。這樣才能解決這個(gè)行業(yè)人員相對流動(dòng)較大的問(wèn)題，但是這需要去耐心的、持之以恒的堅持下去，是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程才能建立這樣的團隊。
具體的實(shí)施措施：
1.新員工培訓：
培訓內容包括行業(yè)特征、產(chǎn)品知識、專(zhuān)業(yè)能力。培訓課程如下：
互聯(lián)網(wǎng)及B2B基礎知識，中供產(chǎn)品知識，銷(xiāo)售技巧
2.形象禮儀培訓與培養：
公司人員要衣著(zhù)得體，舉止文雅，語(yǔ)言柔和，性格陽(yáng)光。
在公司制度上應規定員工工作日的衣著(zhù)形象等要求。
3.客戶(hù)開(kāi)拓方式方法的培訓和培養：
4.電話(huà)銷(xiāo)售技巧，面談技巧，逼單等銷(xiāo)售技巧的培訓和培養。
5.售后服務(wù)意識的拓展培訓和培養。
團隊的日常管理：
團隊的素質(zhì)提高和風(fēng)格的培養是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，這就決定了他的是團隊的日常工作中一點(diǎn)一滴形成的，那么日常事務(wù)的管理就不應該僅僅是對現有規則制定的實(shí)行，而是要從每一個(gè)細節上進(jìn)行落實(shí)，有問(wèn)題之后要及時(shí)提醒并推進(jìn)其改正。但要考慮到員工的自尊，不要打擊其自信心。同時(shí)也要求了主管要進(jìn)行嚴謹的監督。
對團隊要實(shí)行量化的管理：
把平時(shí)的工作細分到每一個(gè)數字量進(jìn)行考核，做到工作方式靈活而不散漫。員的工作要有可控性，對每一個(gè)意向客戶(hù)做一個(gè)信息表，包括姓名，職務(wù)，公司產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)模式，聯(lián)系方式，每次跟進(jìn)記錄等信息。方便員工客戶(hù)跟進(jìn)和主管檢查監督，給予指導。
團隊的管理要人性化：
公司對團隊看中的是業(yè)績(jì)結果，往往會(huì )讓團隊人員感覺(jué)自己處于一個(gè)只注重結果，而沒(méi)有人性化的團隊中，應加強內部凝聚力和穩定性，讓每個(gè)員工能在團隊中找到歸屬感。
制定完善的工作規章制度并嚴格監督執行，并配合獎懲措施對執行力進(jìn)行監督。
團隊的績(jì)效考核和激勵機制(暫未定)
電話(huà)銷(xiāo)售方案 篇4
第一階段：磨合期
1．團隊表現特征
新業(yè)務(wù)員既興奮又緊張，新鮮感特別強，對即將從事的工作充滿(mǎn)期望。但每個(gè)人都有些焦慮、困惑和不安全感，自我定位不清晰，對公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生，不熟悉產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧，缺乏共識，一致性不夠。經(jīng)理要對他們進(jìn)行系統的培訓，還要在工作中手把手地教他們，因此這是最累的時(shí)期。
2．安全度過(guò)磨合期
這個(gè)階段應采取以過(guò)程管理為主、嚴格控制業(yè)務(wù)員工作行為的管理方式。要清晰地告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的；為團隊提供明確的方向和目標；宣布對隊伍及每一位業(yè)務(wù)員的期望；幫助團隊成員之間盡快熟悉；提供業(yè)務(wù)員所需的信息；加強對產(chǎn)品知識的培訓，特別是電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、銷(xiāo)售技巧及公司工作流程的培訓；建立必要的規范，樹(shù)立威信；并留意團隊的好苗子，為下一階段培養得力助手打基礎。
第二階段：動(dòng)蕩期
1．團隊表現特征
團隊成員之間越來(lái)越熟悉，對公司和部門(mén)的規定越來(lái)越清楚，對產(chǎn)品和行業(yè)知識也有所了解。但他們對電話(huà)銷(xiāo)售技巧的運用不夠，對經(jīng)理的依賴(lài)性較強。同時(shí)，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露，業(yè)務(wù)員開(kāi)始不愿意找資料和打電話(huà)，電話(huà)量下降，業(yè)績(jì)不穩定；有挫折和焦慮感，決心開(kāi)始動(dòng)搖，甚至懷疑目標能否完成。
2．平穩度過(guò)動(dòng)蕩期
這階段最重要的工作是與業(yè)務(wù)員進(jìn)行充分地溝通。要鼓勵團隊成員對有爭議的問(wèn)題發(fā)表看法，讓他們參與決策；挑選核心成員，逐步進(jìn)行授權和實(shí)行更清晰的權責劃分；樹(shù)立榜樣，劃分小組以加強團隊內部的競爭；加強團隊成員之間合作，如讓業(yè)務(wù)員交換打彼此客戶(hù)的電話(huà)，把積累的沒(méi)有簽單的意向客戶(hù)交換逼單，讓他們體會(huì )相互合作的好處等。
這一階段，培訓和實(shí)戰演練、分享營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程必不可少。
第三階段：穩定期
1．團隊表現特征
團隊內的氛圍進(jìn)一步開(kāi)放，目標由經(jīng)理制定變成團隊成員共同協(xié)定；成員之間坦誠相見(jiàn)，信任感加強，會(huì )公開(kāi)發(fā)表不同意見(jiàn)，合作加強；銷(xiāo)售技能顯著(zhù)提升，意向客戶(hù)資源也有了更多的積累，業(yè)績(jì)逐步穩定；開(kāi)始逐漸形成團隊文化。
2．保持穩定發(fā)展
經(jīng)理要著(zhù)重建立團隊文化，以文化來(lái)熏陶團隊成員。要加強團隊精神、凝聚力、合作意識的培養，多進(jìn)行團隊文化活動(dòng)，如進(jìn)行拓展訓練等；要更加關(guān)心下屬，解決他們工作和生活上的困難；倡導快樂(lè )工作、快樂(lè )生活。
這一階段，經(jīng)理是團隊的協(xié)調員和服務(wù)員。
第四階段：成熟期
1．團隊表現特征
團隊業(yè)績(jì)越來(lái)越穩定，成員都有強烈的歸屬感，集體榮譽(yù)超強。他們具備嫻熟的銷(xiāo)售技巧，對工作非常有信心；能夠及時(shí)溝通，協(xié)力解決各種銷(xiāo)售問(wèn)題，能夠自由分享觀(guān)點(diǎn)與信息，有必須完成任務(wù)的'使命感。
2．走向更好
經(jīng)理要把握變革節奏，注意更新工作方法，將團隊轉變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運作模式，以承諾而非一味管制來(lái)追求更佳效果；隨時(shí)注意調整目標，引導成員制定具挑戰性的目標；監控工作的進(jìn)展，更加注重引導業(yè)務(wù)員。培養優(yōu)秀業(yè)務(wù)員也是這一階段很重要的目標。
這四個(gè)階段的劃分也不是絕對的，某一階段經(jīng)常會(huì )有其他階段的特征，這是團隊人員的流動(dòng)所致。關(guān)鍵是要抓得住主要矛盾，對癥下藥，以更好地領(lǐng)導自己的團隊。
電話(huà)銷(xiāo)售團隊管理：
1.把團隊的成員分成若干個(gè)小組（每個(gè)小組的實(shí)力要差不多，不要相差太大），每個(gè)小組有自己的隊名、口號、目標；
2.銷(xiāo)售之前一定要進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售演練，有經(jīng)理指導大家練習并且做出一個(gè)統一的版本，銷(xiāo)售過(guò)程中確保每個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售人員能夠基本回答客戶(hù)提問(wèn)。
3.團隊分工，合作。經(jīng)理先告訴大家此次項目的銷(xiāo)售目標，先要求各個(gè)團隊報出自己團隊的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)（包括團隊業(yè)績(jì)、個(gè)人業(yè)績(jì)由組長(cháng)和大家協(xié)商制定）經(jīng)理在根據實(shí)際工作狀況進(jìn)行適當的調整，最終確定個(gè)人、團隊的業(yè)績(jì)、獎懲辦法并公布大家（貼在明顯的位置）；
4.每天早晨電話(huà)銷(xiāo)售之前每一個(gè)小組派一個(gè)代表進(jìn)行小組競賽（目的：讓大家掌握此次項目銷(xiāo)售的核心價(jià)值），如果團隊成員都能熟練掌握電話(huà)演練換成其他方式，其主要的目的就是要激勵大家，讓大家有干勁，有激情，有目標；
5.電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程當中，如果有人成交要及時(shí)公布結果，激勵自己也激勵大家；
6.晚上開(kāi)會(huì )的時(shí)候要及時(shí)分享成果，甚至是好的建議和方法；
7.在一個(gè)項目進(jìn)行當中經(jīng)理要不斷總結調整思路，告訴大家更好的方法并且鼓勵各個(gè)小組的成員，特別要調動(dòng)組長(cháng)的積極性；
8.慶功會(huì )，履行當時(shí)的承諾，特別要注意重獎重罰；
9.安撫鼓勵落后成員，給成員機會(huì )等。
電話(huà)銷(xiāo)售方案 篇5
一、方案實(shí)施概述
1．行業(yè)概述
據相關(guān)部門(mén)統計，xxxx年我國辦公用品的市場(chǎng)總量超過(guò)xx億元，已經(jīng)成為世界上最大的辦公用品消費國之一。而權威機構預測，我國辦公用品市場(chǎng)仍將呈現快速發(fā)展的態(tài)勢，到xxxx年，我國辦公用品市場(chǎng)規模將超過(guò)xx億元。然而隨著(zhù)市場(chǎng)前景被一致看好，這一行業(yè)的競爭也日益激烈，尤其是外資巨頭的進(jìn)入，更使得辦公用品銷(xiāo)售企業(yè)面臨前所未有的壓力。因而，探索新的辦公用品銷(xiāo)售方式，以擴大市場(chǎng)份額已經(jīng)成為我公司最為緊迫的任務(wù)。
2．銷(xiāo)售方式分析
面對有3億多電話(huà)用戶(hù)的中國市場(chǎng)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)以其低成本，溝通迅速，聯(lián)絡(luò )方便，聯(lián)系范圍廣泛，能提高工作效率等優(yōu)勢，成為銷(xiāo)售行業(yè)的新寵。這種方式作為一種行之有效的營(yíng)銷(xiāo)手段已在國外廣泛應用并取得了顯著(zhù)的成功，全球每年通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)獲得的銷(xiāo)售額超過(guò)xx億美元，在國內，目前采取電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的辦公用品企業(yè)還不多，因而，利用電話(huà)進(jìn)行辦公用品營(yíng)銷(xiāo)具有廣闊的市場(chǎng)空間。
二、方案實(shí)施
1．優(yōu)惠資料推廣
考慮到我公司成立時(shí)間不長(cháng)，市場(chǎng)認知度和認可度還不高，所以為了提高公司知名度，使電話(huà)方案實(shí)施更加順利及暢通，可以考慮以下不同的途徑，在不同的時(shí)間向客戶(hù)宣傳和推銷(xiāo)我公司的產(chǎn)品。
不同的宣傳途徑包括：
�。�1）直郵信件；
�。�2）電子郵件；
�。�3）網(wǎng)站宣傳；
�。�4）電視廣告；
�。�5）贈送小禮品等。
2．電話(huà)約訪(fǎng)
電話(huà)銷(xiāo)售人員應通過(guò)電話(huà)預約尋找到目標客戶(hù)，并盡可能多地獲取有用信息，為面訪(fǎng)做足準備。經(jīng)驗豐富的電話(huà)銷(xiāo)售人員會(huì )通過(guò)與客戶(hù)的簡(jiǎn)短溝通初步建立信任，引發(fā)客戶(hù)面談沖動(dòng)，從而為最終促成面訪(fǎng)或產(chǎn)品銷(xiāo)售提供基礎。
在電話(huà)約訪(fǎng)中，必須要注意和處理好以下幾點(diǎn)：
�。�1）通話(huà)時(shí)長(cháng)的把握
這是電話(huà)預約的關(guān)鍵之一，通話(huà)時(shí)間過(guò)長(cháng)，會(huì )引起客戶(hù)的反感，尤其是在客戶(hù)不方便接聽(tīng)的時(shí)候。因此，一般的電話(huà)約訪(fǎng)控制在3-5分鐘左右。
�。�2）呼出時(shí)間的選擇
由于我們面對的客戶(hù)主要是企事業(yè)單位，因此電話(huà)約訪(fǎng)時(shí)間為10：00-17：00，其中應避免在吃飯或上下班高峰的時(shí)間里與客戶(hù)聯(lián)系，盡量不要在周末打電話(huà)。
�。�3）記錄客戶(hù)信息
電話(huà)銷(xiāo)售人員在通話(huà)過(guò)程中要注意記錄客戶(hù)的信息（包括單位名稱(chēng)、聯(lián)系人、需求辦公用品名稱(chēng)、需求時(shí)間、對辦公用品的要求等）。
3．面訪(fǎng)
由于很多客戶(hù)對從電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )上了解的商品持懷疑態(tài)度，因此，這一環(huán)節也就成了銷(xiāo)售中的關(guān)鍵。銷(xiāo)售人員應從客戶(hù)的需要出發(fā)，詳細向其介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)，并最終促使其做出購買(mǎi)的決定。
4．二次面訪(fǎng)及電話(huà)跟進(jìn)
對于初次面訪(fǎng)未成交的客戶(hù)，進(jìn)行二次面訪(fǎng)及跟進(jìn)電話(huà)的追蹤。由于客戶(hù)已大概了解公司產(chǎn)品及自身需求，也可能是因為工作、生活忙，出差等原因耽擱而已。電話(huà)跟進(jìn)可對客戶(hù)起到提醒、關(guān)心的作用，更重要的是把握了真正的`潛在客戶(hù)。
此類(lèi)電話(huà)跟進(jìn)，建議在初次面訪(fǎng)3天后進(jìn)行較為妥當。
三、方案支持
1．人員準備
�。�1）人員招募與選拔
鑒于電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的實(shí)際需要，完成本年度辦公用品電話(huà)銷(xiāo)售任務(wù)需要xx名電話(huà)銷(xiāo)售人員，擬采取內部申請（主要針對銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員）與外部招聘的方式解決。
�。�2）人員培訓
由于本公司第一次開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，因此需要在第一季度對電話(huà)銷(xiāo)售人員進(jìn)行必要的技能培訓。具體安排如下表所示。
電話(huà)銷(xiāo)售人員培訓時(shí)間安排表（1月1日～3月31日）
培訓開(kāi)始時(shí)間時(shí)長(cháng)培訓內容培訓師培訓地點(diǎn)
每周五18：002小時(shí)電話(huà)銷(xiāo)售基本禮儀xxx公司大會(huì )議室
每周六8：004小時(shí)電話(huà)銷(xiāo)售技巧xxx公司大會(huì )議室
每周六14：004小時(shí)電話(huà)銷(xiāo)售技巧xxx公司大會(huì )議室
2．資料準備
�。�1）宣傳資料
銷(xiāo)售內勤人員負責準備電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)所需要的宣傳資料（如產(chǎn)品說(shuō)明、新品展示、公司簡(jiǎn)介等），包括電子版和印刷版。
�。�2）客戶(hù)名單
優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)名單是成功約訪(fǎng)及成功銷(xiāo)售的前提。且優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)名單可增加業(yè)務(wù)員信心，將更多的熱情投放在工作中，對業(yè)務(wù)員提高訪(fǎng)問(wèn)技巧有很大幫助。
3．電話(huà)費用
在這種銷(xiāo)售模式是以電話(huà)為基礎的，公司固定電話(huà)對電話(huà)銷(xiāo)售人員免費開(kāi)放，因業(yè)務(wù)需要，電話(huà)銷(xiāo)售人員發(fā)生的手機通訊費按業(yè)績(jì)情況給予一定的補貼，其標準如下表所示。
手機通信費補貼標準表
銷(xiāo)售業(yè)績(jì)補貼額度備注
xx萬(wàn)元以上x(chóng)x元銷(xiāo)售人員在工作時(shí)間內不得無(wú)故關(guān)機
xx萬(wàn)～xx萬(wàn)元xx元
xx萬(wàn)元以下xx元
4．廣告支持
由于公司成立不久、市場(chǎng)認知度不是很高的大環(huán)境下，對于業(yè)務(wù)員開(kāi)展業(yè)務(wù)尤其是陌生拜訪(fǎng)造成一定影響。為提高公司知名度，可以考慮在本地主要電視臺和媒體進(jìn)行階段性廣告宣傳。
電話(huà)銷(xiāo)售方案 篇6
第一種：內部電話(huà)銷(xiāo)售技能大賽
大賽要有明確的活動(dòng)規則，評委點(diǎn)評，獎勵方法，提倡以物質(zhì)獎勵為主，大賽的優(yōu)勝者需要后期對全公司銷(xiāo)售團隊進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售技能培養。大賽可以設置多種獎項，比如最佳“電話(huà)銷(xiāo)售腳本獎”，“最佳新人獎”，“季度銷(xiāo)售冠軍”等等。
第二種：提供多種競升和學(xué)習的機會(huì )。
在聯(lián)通地市在初期整合團隊的時(shí)候，可以將那些在電話(huà)銷(xiāo)售能力突出的電話(huà)經(jīng)理培養成內部培訓師或者是班組長(cháng)，希望他們能夠帶領(lǐng)出更多優(yōu)秀的電話(huà)經(jīng)理，對于這些培訓師或者是班組長(cháng)，可以給更多地學(xué)習機會(huì )，做為獎勵的一種，比如外派培訓，公司組織的培訓優(yōu)先考慮這些人員參加等等。
第三種：公司高層對整個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊的重視。
在電話(huà)銷(xiāo)售團隊激情不足的時(shí)候，地市公司各層營(yíng)銷(xiāo)老總要重視，要去現場(chǎng)進(jìn)行鼓勵，我們會(huì )發(fā)現在移動(dòng)和聯(lián)通公司，客服的重視程度是比較低的，主要是非利潤中心的原因，當我們有了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊，能夠產(chǎn)生業(yè)績(jì)的'時(shí)候，能夠有新的信息源傳遞給公司的時(shí)候，公司營(yíng)銷(xiāo)老總肯定會(huì )重視，要去鼓勵這些電話(huà)銷(xiāo)售成員勇于拼搏、積極創(chuàng )新。當然，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)主管要堅持每天的例會(huì )，可以將這些電話(huà)經(jīng)理碰到的問(wèn)題及時(shí)發(fā)現，現場(chǎng)解決，這也是非常有效的激勵手段。只有上下一致關(guān)注電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊成長(cháng)的時(shí)候，整個(gè)團隊才會(huì )發(fā)展得更成熟、健康。
第四種：創(chuàng )建學(xué)習型組織
將優(yōu)秀的電話(huà)銷(xiāo)售人員組織起來(lái)，結合各地市實(shí)際業(yè)務(wù)情況，匯編電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)操作手冊和考核手冊，充分調動(dòng)他們學(xué)習積極性，同時(shí)這些活動(dòng)的參與和年終考評掛鉤。在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊中，還可以建學(xué)習園地，比如電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊期刊，以黑板報、內部刊物等形式宣傳，優(yōu)秀的文章進(jìn)行上報表?yè)P，營(yíng)銷(xiāo)團隊的學(xué)習氛圍對電話(huà)銷(xiāo)售工作有很大的幫助。
第五種：持續有效地團隊活動(dòng)。
幾乎所有的激勵都會(huì )談及到團隊活動(dòng)，比如外出旅游、集體燒烤、聚會(huì )等一些活動(dòng)，來(lái)加強團隊成員的合作和認識，讓大家在平時(shí)工作中更加默契、有效。但團隊活動(dòng)的激勵持續時(shí)間并不會(huì )太長(cháng)，所以一定要有活動(dòng)規劃，包括各個(gè)時(shí)間段的團隊活動(dòng)，這樣才能充分保證團隊的凝聚力。
第六種：做好團隊成員心理輔導
團隊是人的組合，每個(gè)人的情緒都會(huì )或多或少影響到團隊行為。當電話(huà)經(jīng)理在工作中被客戶(hù)不理解或者投訴的時(shí)候，肯定會(huì )將不高興的心情帶到下一個(gè)電話(huà)中，這時(shí)候需要營(yíng)銷(xiāo)團隊主管的幫助，通過(guò)一對一的輔導，在技巧上進(jìn)行強化，在心理上進(jìn)行舒緩，這樣的輔導是非常必要的，而且也要出現在適當的時(shí)候，做為上層主管，你必須要關(guān)心每一個(gè)成員的心理變化，包括他們的工作、家庭等等。
第七種：富有人性化的考核
我們會(huì )發(fā)現在很多運營(yíng)商的電話(huà)經(jīng)理，他們的工資待遇和呼入員工差距不大。為什么，考核的問(wèn)題，實(shí)際上我們建議電話(huà)經(jīng)理在工資構成的時(shí)候，基本工資占一半左右的比例，另外一半由電話(huà)銷(xiāo)售所產(chǎn)生的業(yè)績(jì)和電話(huà)量部分構成，別的考核我們暫時(shí)不計算在內，但是有些移動(dòng)公司按星級電話(huà)經(jīng)理考核，基本上不算電話(huà)經(jīng)理所產(chǎn)生的業(yè)績(jì)，實(shí)際上這樣也說(shuō)明移動(dòng)公司并不是希望通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的模式來(lái)贏(yíng)利，但也不愿意放棄這塊市場(chǎng)，可是這樣的考核，會(huì )影響到電話(huà)經(jīng)理的銷(xiāo)售熱情，他們會(huì )覺(jué)得這種銷(xiāo)售對于他們來(lái)講，即使成功了，也沒(méi)有成功的獎勵，因此當聯(lián)通公司地市集中的時(shí)候，一定要有合理化的考核體系，從而保證外呼團隊的銷(xiāo)售激情。
關(guān)于電銷(xiāo)人員的激勵，可能會(huì )由于行業(yè)不一樣會(huì )有很大不同，更多地需要結合自己工作實(shí)際情況進(jìn)行，做為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊的管理者，必須要做出具有創(chuàng )意性和戰略性的員工激勵計劃，花最少的錢(qián)，達到最大的效果。
電話(huà)銷(xiāo)售方案 篇7
一、背景分析
據相關(guān)統計機構數據，全球有近70%的成年人處于亞健康狀態(tài)，歐美國家的消費者平均用于保健品方面的花費占其總支出的2%以上，而中國只占0.07%。這就為本公司推出的具有改善機體亞健康功能的xx保健品提供了巨大的市場(chǎng)運作空間。
二、目標客戶(hù)分析
據有關(guān)調查顯示，保健品的消費人群為中老年人，但保健品的購買(mǎi)人群卻是中青年。這類(lèi)人群的特點(diǎn)如下。
1．購買(mǎi)保健品的目的.多用于送禮而非自己消費。
2．平時(shí)工作較忙，無(wú)暇到保健品專(zhuān)賣(mài)店。
3．比較重視品牌、效果、口碑，而對價(jià)格并不敏感。
通過(guò)以上對客戶(hù)的分析，我們需要對已經(jīng)掌握的數據庫客戶(hù)資料進(jìn)行挑選，篩選出購買(mǎi)概率較高的目標客戶(hù)。
三、銷(xiāo)售實(shí)施
1．宣傳資料投遞
�。�1）主要工作內容
行政部配合銷(xiāo)售內勤制作保健品宣傳資料（包括訂購回執單），并負責按照銷(xiāo)售部門(mén)劃定的目標客戶(hù)進(jìn)行投遞，使客戶(hù)對我公司的產(chǎn)品有一定的了解，為下一步電話(huà)銷(xiāo)售推廣打下基礎。在這一階段如果客戶(hù)對我公司的保健品感興趣，也可以直接以電話(huà)或郵寄的方式訂購。
�。�2）注意事項
宣傳資料盡量利用較小的篇幅，反映較多的內容，以利于節約成本。
2．電話(huà)推廣
�。�1）電話(huà)推廣的時(shí)間控制
在宣傳資料寄出的7～14天后，對目標客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。
�。�2）電話(huà)推廣的準備
電話(huà)銷(xiāo)售人員在打電話(huà)前，要先了解客戶(hù)的基本情況，并知曉宣傳資料發(fā)出的日期。
�。�3）電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)施
大部分客戶(hù)對產(chǎn)品或服務(wù)的購買(mǎi)過(guò)程，都經(jīng)歷感性需求（感到的確需要購買(mǎi)）、理性需求（性能、價(jià)格、方便等對比）、認知需求（信心、品牌的了解）的過(guò)程。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)代表必須透過(guò)電話(huà)，經(jīng)過(guò)10-15分鐘的游說(shuō)推介，使目標客戶(hù)認識到本公司推出的xx保健品正是自己的“潛在”需求，從而做出購買(mǎi)決定。
�。�3）電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中注意的問(wèn)題
�、俸舫鰰r(shí)間控制
根據一般人一天工作時(shí)的心理變化來(lái)確定打電話(huà)時(shí)間，最好選擇他們閑時(shí)輕松打。如：上午10：00—11：00，12：00—13：00，15：00—17：00為宜。
�、谕ㄔ�(huà)時(shí)長(cháng)的把握
通話(huà)時(shí)間過(guò)長(cháng)，會(huì )引起客戶(hù)的反感，尤其是客戶(hù)在上班、開(kāi)會(huì )的時(shí)候，而且造成呼出成本上升。時(shí)間過(guò)短，又無(wú)法向客戶(hù)介紹優(yōu)勢與賣(mài)點(diǎn)。因此，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的管理人員必須對呼出過(guò)程進(jìn)行嚴密的監控，對呼出結果進(jìn)行分析。一般情況下，平均通話(huà)時(shí)間控制在xx分鐘比較合適。
3．電話(huà)跟進(jìn)
�。�1）需要進(jìn)行電話(huà)跟進(jìn)的情況
�、匐娫�(huà)溝通過(guò)程中已經(jīng)要求購買(mǎi)，但無(wú)后話(huà)。
�、陔m沒(méi)有明確表示購買(mǎi)，但已表現出極大興趣的。
�、垡蚋鞣N原因，在電話(huà)推廣過(guò)程中沒(méi)有聯(lián)系上的客戶(hù)。
�。�2）電話(huà)跟進(jìn)過(guò)程中需注意的問(wèn)題
�、黉N(xiāo)售人員根據客戶(hù)的反映，要能夠分析、判斷客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品的可能性。如果客戶(hù)沒(méi)有購買(mǎi)的可能性，就要及時(shí)從潛在客戶(hù)名單中將其刪除。
�、趯τ谠�(jīng)購買(mǎi)過(guò)本公司產(chǎn)品的回頭客，銷(xiāo)售人員要盡量征求他們對于產(chǎn)品的意見(jiàn)與建議，以便于維護客戶(hù)的忠誠度。
四、售后支持
1．銷(xiāo)售人員要定期對消費者進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，及時(shí)了解他們在產(chǎn)品使用后的反映。
2．每當節假日前，銷(xiāo)售人員要向客戶(hù)寄送健康卡，提醒他要關(guān)注自己的健康，同時(shí)也要關(guān)注家人的健康。
3．春節時(shí)，銷(xiāo)售人員要為客戶(hù)寄送小禮物，以表示本公司對客戶(hù)的掛念。
電話(huà)銷(xiāo)售方案 篇8
一、策劃目的：
全世界有185個(gè)國家經(jīng)銷(xiāo)電話(huà)卡。電話(huà)卡除了具有使用價(jià)值之外，還具有較高的收藏價(jià)值。發(fā)行電話(huà)卡是電信運營(yíng)商開(kāi)拓市嘗提供業(yè)務(wù)、盤(pán)活資金的重要方式。經(jīng)過(guò)變革后的中國電信業(yè)形成了幾大電信運營(yíng)商：中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中國衛通和鐵通公司。這些運營(yíng)商形成了一個(gè)新型的產(chǎn)業(yè)格局，在電話(huà)卡市場(chǎng)上展開(kāi)了激烈競爭。
中國鐵通作為后起之秀，存在著(zhù)許多的優(yōu)勢，也存在著(zhù)很多的困難。為了增強鐵通電話(huà)卡的競爭優(yōu)勢，樹(shù)立企業(yè)品牌形象，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，擴大銷(xiāo)售的份額，鞏固市場(chǎng)地位，特撰寫(xiě)此策劃書(shū)。
二、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析：
1、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境背景：
杭州下沙紫園公司是專(zhuān)業(yè)為學(xué)生提供后勤服務(wù)的公司，現在負責浙江金融職業(yè)學(xué)院、浙江財經(jīng)學(xué)院、浙江經(jīng)貿職業(yè)技術(shù)學(xué)院三所院校近萬(wàn)名學(xué)生的衣、食、注行服務(wù)。由于下沙遠離市區，學(xué)生與外界通訊主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)的方式。其中電話(huà)占有很大的比重，雖然中國鐵通通過(guò)投標的方式獲得三所院校的通訊經(jīng)營(yíng)權。但是隨著(zhù)其他通訊公司的進(jìn)入，鐵通電話(huà)卡的銷(xiāo)售出現了滑坡，因此為了加大鐵通公司在學(xué)生中的影響力度，進(jìn)一步加大鐵通卡的銷(xiāo)售力度，特制定了本策劃書(shū)。
2、微觀(guān)環(huán)境：
通過(guò)上次對三所院校的學(xué)生的抽樣調查顯示，中國鐵通電話(huà)卡在運營(yíng)還存在諸多的不足和缺陷：
�、勹F通電話(huà)卡在學(xué)生中知名度未達到飽和，經(jīng)調查顯示只有近七成的同學(xué)對鐵通電話(huà)卡有一定的認知度，還有近三成的同學(xué)不了解。
�、谠阼F通電話(huà)卡的客戶(hù)群中，絕對多數只了解常規服務(wù)項目，而對點(diǎn)歌業(yè)務(wù)等新項目不甚了解。
�、墼阼F通電話(huà)卡的通訊服務(wù)中還存在諸多的缺點(diǎn)和不足，有49%的同學(xué)反映鐵通電話(huà)卡的通話(huà)語(yǔ)音質(zhì)量存在很大的隱患，外界干擾雜音較大。另外有28％的同學(xué)反映在通話(huà)過(guò)程中斷線(xiàn)頻率較大。這些數字都表明學(xué)生對鐵通電話(huà)卡的服務(wù)還有很多的不滿(mǎn)意之處。
�、芰硗庠阼F通電話(huà)卡的售后服務(wù)上還存在明顯的不足。有65％的同學(xué)對其服務(wù)水平的評價(jià)為一般，還有近20%的同學(xué)認為其服務(wù)態(tài)度很差。
雖然，鐵通電話(huà)卡存在諸多的缺點(diǎn)和不足，但仍有其優(yōu)勢所在。最突出的是購買(mǎi)方便，費用低廉。
三、中國鐵通的市場(chǎng)分析：
中國鐵通雖然在這三所院校的生活服務(wù)區處于絕對壟斷地位，但是隨著(zhù)手機的普及和服務(wù)項目的增多并且針對學(xué)生推出多種優(yōu)惠套餐活動(dòng)：
�、偈謾C的虛擬網(wǎng)套餐由于網(wǎng)內免費撥打減少了對鐵通電話(huà)卡的使用頻率。
�、谟捎诙滔⒌膹V泛使用也降低了對鐵通電話(huà)卡的依賴(lài)。
�、坩槍Ω偁帉κ值母偁幉呗�，鐵通公司并沒(méi)有意識到危機采取相應的策略，從而使其市場(chǎng)份額逐漸流失。
�、軜I(yè)務(wù)間替代性強，中國鐵通的競爭對手很多，有中國電信、中國聯(lián)通、中國移、中國網(wǎng)通等幾家強大的對手。另外還有ｉｐ電話(huà)的廣為使用，也促使中國鐵通的市場(chǎng)份額流失。
四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略方案
1、產(chǎn)品方案：
中國鐵通電話(huà)卡的產(chǎn)品方案應該包括如下兩個(gè)方面：
�、佼a(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量：
針對鐵通電話(huà)卡語(yǔ)音質(zhì)量不穩定，經(jīng)常存在斷線(xiàn)的缺點(diǎn)，鐵通公司應該不斷提升其技術(shù)含量，改進(jìn)產(chǎn)品缺點(diǎn)。
�、诜⻊�(wù)質(zhì)量策略：
中國鐵通面對激烈的市場(chǎng)競爭，首先要把顧客的利益放在首位，把提高服務(wù)質(zhì)量作為提高鐵通核心競爭力來(lái)落實(shí)，規范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，加強營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的配置，強化服務(wù)作業(yè)標準，完善服務(wù)流程管理，加大監督檢查粒度，對客戶(hù)的服務(wù)實(shí)行集中受理，集中派單，認真處理顧客投訴。同時(shí)針對影響服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)問(wèn)題，重點(diǎn)處理。
要想在強手如林的市場(chǎng)競爭中取勝，必須不斷地提升自身產(chǎn)品地服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量地好壞直接影響到企業(yè)地形象和社會(huì )地位。因此要想提高其服務(wù)質(zhì)量就要從以下幾個(gè)方面入手：
提升員工素質(zhì)，加大對員工服務(wù)態(tài)度地培訓。深化公司服務(wù)理念意識，秉承顧客至上的理念。
�、僖ㄆ趯C器設備進(jìn)行維護檢查，保持其良好的工作狀態(tài)，確保消費者正常使用。
�、谝腩櫩捅O督制度，設置投訴意見(jiàn)箱，讓消費者以函件的形式把對產(chǎn)品的不足和缺點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)的反饋，另外還可以設置投訴監督電話(huà)、投訴監督郵箱等形式。及時(shí)的獲取客戶(hù)信息，以利于公司及時(shí)的加以調整和改進(jìn)，以彌補自身產(chǎn)品的缺陷和不足。
�、垡腩櫩蛦�(wèn)責制，公司通過(guò)新聞發(fā)布平臺，及時(shí)向客戶(hù)解釋以給予滿(mǎn)意的回應，從而樹(shù)立公司的良好的形象。
2、價(jià)格策略：
針對鐵通電話(huà)卡與同類(lèi)產(chǎn)品存在競爭優(yōu)勢——價(jià)格。鐵通公司應該以此為契機，擴大其價(jià)格競爭優(yōu)勢，在保持其現有的定價(jià)方案的同時(shí)，合理對電話(huà)卡的價(jià)格向下浮動(dòng)，如：將鐵通卡的母卡的售價(jià)定價(jià)為15元，從而促進(jìn)銷(xiāo)售。
3、銷(xiāo)售渠道策略：
由于在紫園生活區缺少電視、報紙等傳統的媒介渠道，這就顯得人員銷(xiāo)售尤為重要，可以以誠招代理人的方式，由學(xué)生代理銷(xiāo)售，突破了傳統的窗口銷(xiāo)售形式——電話(huà)充值窗口和宿管阿姨處購買(mǎi)�；蛘吲c其他零售商進(jìn)行合作銷(xiāo)售和委托銷(xiāo)售的形式，例如，飯店可以根據其消費者消費的金額來(lái)酌情附送鐵通電話(huà)卡，一方面有利于為飯店自身招攬消費者，另一方面也能夠為鐵通電話(huà)卡起到推廣的作用。再者，通過(guò)委托銷(xiāo)售的形式，給委托的商家一定的提成，這樣既節省了人員銷(xiāo)售的費用，同時(shí)一定程度上也達到了促銷(xiāo)的作用。
4、促銷(xiāo)方案（具體方案略）：
�、僖源黉N(xiāo)的方式，開(kāi)展凡購買(mǎi)中國鐵通電話(huà)卡50或50元以上的附送點(diǎn)歌卡一張的親情奉送活動(dòng)。
�、谝话銓W(xué)校的學(xué)生會(huì )在舉辦活動(dòng)的時(shí)候，都要到外面拉一些贊助，以解決活動(dòng)經(jīng)費的緊缺問(wèn)題，因此，鐵通公司可以以此為契機，通過(guò)贊助商的身份參加，提供橫幅和海報，并以實(shí)物贊助的形式，以鐵通卡作為獎品，在學(xué)生會(huì )的.幫助下，推廣鐵通電話(huà)卡，以提高其知名度。
�、墼诳斓焦澕偃掌陂g，也可以通過(guò)學(xué)生會(huì )的渠道，由學(xué)生擺攤設點(diǎn)的形式，提供給他們一定數量設計精美的海報和橫幅，例如以溫馨
提示的方式，以“別忘記給家人朋友打電話(huà)”“問(wèn)候您的家人和朋友”等為主題，采取這種親情策略，進(jìn)一步拉近與學(xué)生之間的關(guān)系，不緊緊在節假日期間可以采用這種溫馨
提示的方式。由于大學(xué)環(huán)境的復雜性，會(huì )出現許多多變的情況，可以用“中國鐵通提醒您，現金存銀行，安全有保障�！薄爸袊F通提醒您，雨天路滑，小心腳下�！薄爸袊F通提醒您，今天的氣溫……”等等的溫情策略，同樣可以取得良好的效果。
使學(xué)生很容易被這種親情策略所感動(dòng)，進(jìn)一步提升中國鐵通的品牌形象，達到推廣的目的�；蛘咴趯W(xué)生間開(kāi)展一些大型的知識競賽活動(dòng)，使鐵通的形象能夠更加的深入人心，從而使鐵通的美好形象深入每一個(gè)學(xué)生的心里，使之更快、更好的發(fā)展，取得更好更大的市場(chǎng)份額。
�、苤袊F通電話(huà)卡可以運用跟自己密切相關(guān)的鐵路作為宣傳推廣的渠道，由于學(xué)校的學(xué)生往往來(lái)自全省的四面八方，鐵路作為一種經(jīng)濟型的交通工具，其作用和功能不容忽視，一般學(xué)生票的購買(mǎi)主要是單獨購買(mǎi)和團購兩種形式，如果單獨購買(mǎi)也可以獲贈鐵通電話(huà)卡的方式，那么勢必會(huì )帶來(lái)費用高的后果，不可取，所以可以采取，在團購時(shí)，超過(guò)一定的金額就可以獲贈鐵通電話(huà)卡的方式，從而刺激學(xué)生消費，起到宣傳鐵通電話(huà)卡的目的。
�、輳V告促銷(xiāo)策略：
由于紫元生活區遠離市區，缺乏必要的電視、報紙等廣播媒介，學(xué)生大多采用網(wǎng)絡(luò )和傳單的形式來(lái)傳遞信息，因此中國鐵通電話(huà)卡在促銷(xiāo)推廣方面可以采取這兩種形式來(lái)進(jìn)行促銷(xiāo)的宣傳。中國鐵通可以針對學(xué)生的特定需求，建立相關(guān)的娛樂(lè )網(wǎng)站，里面提供學(xué)生所需求的相關(guān)娛樂(lè )信息，最為重要的是鐵通的形象，以此進(jìn)一步加大中國鐵通的企業(yè)形象，使學(xué)生在加深對中國鐵通企業(yè)形象認知度的情況下，進(jìn)一步加深對鐵通電話(huà)卡的認識，取得一舉兩得的效果。對于相關(guān)網(wǎng)站的推廣，可以通過(guò)兩種形式，一是學(xué)校內的校園廣播的形式，其次是以人員散發(fā)的宣傳單的形式，使學(xué)生加深對網(wǎng)站的認知度。
中國鐵通公司把提升服務(wù)作為提高公司核心競爭力的重要步驟，廣泛開(kāi)展了“服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)，使全體員工牢固樹(shù)立了“服務(wù)贏(yíng)得市嘗質(zhì)量塑造品牌”的意識，以“客戶(hù)需求和期望”作為服務(wù)工作的導向，以“質(zhì)量為本，服務(wù)創(chuàng )新”為做好服務(wù)工作的指導思想，建立和完善相應配套的管理、監督和考核機制，使服務(wù)方式和過(guò)程更加規范化，使服務(wù)流程和制度更加標準化。相信在未來(lái)的發(fā)展中，中國鐵通對自身的缺點(diǎn)會(huì )逐步的改進(jìn)，從而使更多廣大學(xué)生能夠使用中國鐵通卡，使中國鐵通的市場(chǎng)份額逐步擴大。中國鐵通在下沙得天獨厚的優(yōu)勢，促使其在這個(gè)領(lǐng)域必定有很大的發(fā)展潛力。
電話(huà)銷(xiāo)售方案 篇9
根據新的體系業(yè)務(wù)考核要求，加強部員工考核管理工作，從而準確、客觀(guān)的評價(jià)部員工履行崗位職責和工作任務(wù)的情況，特制定本制度。
一、考核的目的和用途
績(jì)效考核(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“考核”)是指用系統的方法、原理，評定、測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。
1、考核的最終目的是改善員工的工作表現，以達到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標，并提高員工的滿(mǎn)意程度和未來(lái)的成就感。
2、考核的結果主要用于工作反饋、薪酬管理、職務(wù)調整和工作改進(jìn)。
二、考核的原則
一“三公”原則
公平：考核標準公平合理，人人都能平等競爭。
公開(kāi)：考核實(shí)行公開(kāi)監督，人人掌握考核辦法。
公正：考核做到公正客觀(guān)，考核結果必須準確。
二“四嚴”原則
嚴格考核標準：即考核要素的標準必須明確、具體、客觀(guān)、合理。
嚴格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學(xué)、嚴謹的要求。
嚴格考試制度：即考核的流程和考核的準則要嚴格，使考核工作有法可依、有章可循。
嚴肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認真，反對好人主義和不負責任的態(tài)度。
三、考核的內容
考核的內容分為業(yè)績(jì)考核、工作態(tài)度考核二部分�？�(jì)效考核成績(jì)?yōu)檫@個(gè)二部分考核成績(jì)總和。
一業(yè)績(jì)考核
所謂業(yè)績(jì)考核是對每位員工在擔當崗位工作、完成工作任務(wù)方面進(jìn)行的考核。其中崗位工作的范圍為該崗位職責說(shuō)明書(shū)中描述的工作內容。對崗位工作的考核包括工作效率和工作質(zhì)量?jì)煞矫妗?/p>
(二)工作態(tài)度考核
態(tài)度考核是對工作態(tài)度和工作熱情的評價(jià)，具體包括本職工作內的日常工作、職業(yè)道德、協(xié)作精神、工作積極性、責任感等。根據員工工作態(tài)度及協(xié)作等進(jìn)行相應的獎懲計分。
具體內容及評價(jià)標準如下：
1、 無(wú)故遲到、早退15分鐘扣除1分，30分鐘以上2分。無(wú)故曠工或私自調休一天扣除5分。
2、 辦公室大聲喧嘩，造成投訴扣除1分。上班時(shí)間不配戴工作牌和不按規定穿工作服的扣除1分。
3、未能正確服從工作指示引起的工作失誤或不服領(lǐng)導工作安排，視情況扣除1-5分。
4、無(wú)正當理由、無(wú)事先預告的情況下手機關(guān)機、停機扣除1分。
5、 受理單頁(yè)或收費確認單填寫(xiě)(用戶(hù)信息準確性、發(fā)票號碼、產(chǎn)品金額、禮品登記等)不規范，責任人每單扣除0.5分，引起投訴扣除1分。其它業(yè)務(wù)操作不規范引起用戶(hù)投訴，視情況每單業(yè)務(wù)扣除0.5-1分。
6、社區經(jīng)理責任收費區域人為原因造成收費拖欠超過(guò)24小時(shí)(濱江下沙48小時(shí))或引起投訴每單扣除1分(上城區錢(qián)一俊負責;江干區(下沙除外)嚴偉俊負責;拱墅區及下沙胡朋飛負責;西湖區胡亮負責;)。社區經(jīng)理不能及時(shí)遞交工作周報，每次扣除0.5分。
7、業(yè)務(wù)內勤當天未能及時(shí)派發(fā)收費單子而造成的相關(guān)問(wèn)題及投訴，每單扣除1分。
8、業(yè)務(wù)內勤在處理業(yè)務(wù)投訴時(shí)，由于未能主動(dòng)處理或延誤處理而引起的投訴升級，每單扣除1分。業(yè)務(wù)內勤錄單錯誤(1-5分)，派單調度錯誤(1分)，發(fā)票管理錯誤(1-5分)，做帳及交帳錯誤(1-5分)。
9、人員在銷(xiāo)售過(guò)程中應該注意數據保密(違反扣除1分)，及時(shí)遞交日報(違反扣除1分)，因個(gè)從失誤引起用戶(hù)投訴扣除1分。
10、獎勵部分：
有實(shí)據的`市場(chǎng)信息反饋，根據價(jià)值獎勵1-2分。
協(xié)助部門(mén)完成公司指派的形象化現場(chǎng)或其它營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)獎勵1-2分。
優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)方案及建議采納獎勵1-5分。
當月全勤(無(wú)遲到、早退、請假、調休)獎勵1-5分。
接受培訓新人任務(wù)，協(xié)助新員工順利上手獨立工作獎勵5-8分。
四、考核方法及評分標準說(shuō)明
一) 底薪方面：
試用期員工底薪為800元/月
試用期合格后簽訂前程無(wú)憂(yōu)外包勞動(dòng)合同。轉正后所有員工底薪為1000元/月;
其中：
1、電話(huà)預催人員崗位工資為200元，每天保質(zhì)完成120個(gè)用戶(hù)的電話(huà)預催工作及數據總結。(話(huà)務(wù)員預催用戶(hù)效率，每人每月預催數據分開(kāi)進(jìn)行預催，次月將續費結果對應進(jìn)行考核。根據考核結果發(fā)放崗位工資。內勤審核聯(lián)系量，如有發(fā)現造假處罰力度大點(diǎn)。)
2、內勤人員崗位工資為200元，對應完成相應的崗位工作。同時(shí)根據業(yè)績(jì)考核情況進(jìn)行獎金發(fā)放。
3、上門(mén)收費人員崗位工資為200元，正常情況下每月最低完成上門(mén)收費指標為80用戶(hù);
所有員工工資統一在次月10日左右發(fā)放到員工工資卡中。
說(shuō)明：
1、試用期內業(yè)務(wù)類(lèi)人員每月新開(kāi)戶(hù)保底指標10戶(hù)(包年1戶(hù)抵1戶(hù)、短期2戶(hù)抵1戶(hù)、續費3戶(hù)抵1戶(hù))，未能完成保底指標或工作態(tài)度不積極不予以錄用。
2、轉正業(yè)務(wù)類(lèi)人員每月新開(kāi)戶(hù)保底指標20戶(hù)(包年1戶(hù)抵1戶(hù)、短期2戶(hù)抵1戶(hù)、續費3戶(hù)抵1戶(hù))。當月新開(kāi)+續費未到10戶(hù)，待崗;連續2個(gè)月新開(kāi)+續費未到15戶(hù)，待崗;連續3個(gè)月新開(kāi)+續費未到20戶(hù)，待崗;工作業(yè)績(jì)連續未達標及態(tài)度惡劣予以辭退處理，且無(wú)任何經(jīng)濟補償金。
二) 相關(guān)費用補貼：
所有人員每月交通費用補貼為50元/月(上門(mén)收費人員100元/月)。通訊費用胡亮、張青青、俞劉姬手機內網(wǎng)補貼費用為20元/月，俞杰為30元/月。在公司可以免費提供食堂中餐。夏天高溫費發(fā)放標準為每年7、8、9三個(gè)月發(fā)放200元/人。
三) 業(yè)績(jì)提成方面：(主要適用于人員、社區經(jīng)理業(yè)績(jì)管理)
銷(xiāo)售人員每月銷(xiāo)售業(yè)務(wù)量所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)傭金(按照公司核心代理商統一標準計算)的70%作為業(yè)績(jì)提成基礎(二代業(yè)務(wù)結算標準不重復計算);
銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考核成績(jì)按照銷(xiāo)售人員每月業(yè)務(wù)量完成指標情況進(jìn)行綜合評估計分產(chǎn)生。(備注：每月業(yè)績(jì)由內勤統計，主管審核。銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考核成績(jì)最高考核分為100分。)
部每月針對銷(xiāo)售人員的態(tài)度考核、業(yè)務(wù)考核后計分總和相應就是綜合績(jì)效考核成績(jì)(X%)。將綜合績(jì)效考核成績(jì)乘以該月業(yè)務(wù)傭金就是銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)提成金額。
例如小王2010年1月份銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考核成績(jì)?yōu)?8分(完成指標計分+態(tài)度考核計分)，而該月業(yè)務(wù)傭金為3000元，那小王1月份的業(yè)務(wù)提成為3000*70%*98%=2058元。
所有員工銷(xiāo)售提成在每月部門(mén)的業(yè)績(jì)傭金考核完畢之后發(fā)放(大約在下下中)。按“三公原則”做到傭金的透明發(fā)放。
四)年終獎勵
在年終部門(mén)根據收入情況，以員工本年度業(yè)績(jì)貢獻情況為依據發(fā)放年終獎勵。
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