電話(huà)銷(xiāo)售流程總結

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的電話(huà)銷(xiāo)售流程總結，歡迎閱讀與收藏。

　　一忍耐力

　　忍耐最不容易做到的，做過(guò)銷(xiāo)售的人都知道，剛開(kāi)始一個(gè)客戶(hù)沒(méi)有的時(shí)候你要忍耐。曾看到過(guò)很多剛踏入銷(xiāo)售行業(yè)的人xxx都是不能堅持的結果，可能你需要忍耐一個(gè)月、半年甚至一年才開(kāi)始積累到一些客戶(hù)，你的業(yè)績(jì)和收入才能相應的提高，因此如果你是機會(huì )主義者千萬(wàn)不要去做銷(xiāo)售，銷(xiāo)售過(guò)程中仍然需要忍耐。和客戶(hù)約好的時(shí)間，你準時(shí)到達，可是客戶(hù)臨時(shí)有事或者正在開(kāi)會(huì )，你應該如何？忍耐，不然你必定失去這個(gè)客戶(hù)。

　　二服務(wù)力

　　現在做電話(huà)銷(xiāo)售的企業(yè)大大小小很多，憑什么讓客戶(hù)能夠在這么多同行產(chǎn)品中選擇你的產(chǎn)品，客戶(hù)為什么要來(lái)買(mǎi)你的產(chǎn)品？不是因為你的產(chǎn)品好與不好，是因為你的服務(wù)力讓客戶(hù)感覺(jué)到了溫馨，客戶(hù)買(mǎi)的不是產(chǎn)品是產(chǎn)品帶來(lái)的那種感覺(jué)尤其是做我們這個(gè)行業(yè)更要把服務(wù)放在第一位，這樣才能讓客戶(hù)成為我們長(cháng)久地財富，一次銷(xiāo)售我們可以不盈利但是通過(guò)服務(wù)帶來(lái)的后續價(jià)值是我們不可估量的，曾經(jīng)喬吉拉德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“250法則”每一個(gè)客戶(hù)背后都是250個(gè)客戶(hù)（舉例說(shuō)明），這個(gè)后端價(jià)值是不能用金錢(qián)來(lái)衡。假如你不好好服務(wù)你的客戶(hù)，你的競爭對誰(shuí)愿意代勞

　　三學(xué)習力

　　我們在和客戶(hù)交流的同時(shí)會(huì )遇到很多問(wèn)題，這些問(wèn)題誰(shuí)能幫我們解決其實(shí)我們工作中最好的老師就是我們的客戶(hù)，大家以后做這個(gè)行業(yè)時(shí)間長(cháng)了可以發(fā)現其實(shí)我們所有的客戶(hù)他們想要的、想要什么樣子的服務(wù)、不喜歡什么樣子的服務(wù)其實(shí)大致都是一樣的，比如我從事的工作大部分時(shí)候客戶(hù)接電話(huà)拒絕我們的理由都是一下幾個(gè)：不需要、沒(méi)時(shí)間、我參加的學(xué)習太多了對我的幫助都不大、現在比較忙晚點(diǎn)再聯(lián)系吧等。其實(shí)拒絕我們的理由都大致是一樣的，那我們怎么解決客戶(hù)的這些疑義，怎么消除客戶(hù)抗拒我也不知道，答案在哪里？在客戶(hù)的心里，所以我們要去客戶(hù)那里找答案所以需要我們虛心的和客戶(hù)學(xué)習交流，讓客戶(hù)敞開(kāi)心扉把自己真實(shí)的想法告訴我們。所以學(xué)習力重要嗎？很重要學(xué)習力是第一生產(chǎn)力我們要學(xué)會(huì )低下頭和客戶(hù)用心交流學(xué)習。

　　四溝通力

　　我不知道大家是怎樣理解和客戶(hù)的溝通的，溝通是銷(xiāo)售人員的必不可缺的能力，溝通含有兩層含義：一是準確的采集對方信息，了解對方真正意圖，同時(shí)將自身信息也準確傳達給對方，二是通過(guò)恰當的交流方式(例如語(yǔ)氣、語(yǔ)調、表情、神態(tài)、說(shuō)話(huà)方式等)使得談話(huà)雙方容易達成共識。良好的溝通是成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵，一次有個(gè)銷(xiāo)售主管與某超市老板談了多次，可對方執意拒絕我們的產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)，完不成任務(wù)這名銷(xiāo)售主管感覺(jué)到非常大壓力，看此情形我決定同他一同前往拜會(huì )這個(gè)“不通情理”的老板。但是去之前鑒于該主管一向“主動(dòng)出擊”的作風(fēng)，我再三叮囑“今天你只當陪客，不要說(shuō)話(huà)，讓我掌握對方情況再講”。見(jiàn)到該超市老板時(shí)，發(fā)現對方三十不到，已在該市開(kāi)設3家中型超市，一臉的春風(fēng)得意自是可以想象得到。在銷(xiāo)售主管簡(jiǎn)短的介紹后，我用比較恭謙的態(tài)度表明今天只是來(lái)和他“聊聊”，“交個(gè)朋友”，“向他學(xué)習和了解一下當地的市場(chǎng)情況”，而后長(cháng)達3小時(shí)的談話(huà)中，我基本只是在說(shuō)“對”，“嗯”“了不起”，這位老板將他的創(chuàng )業(yè)發(fā)家史統統倒了出來(lái)，到最后他說(shuō)“和你聊的還真不錯”。最后5分鐘我提到關(guān)于產(chǎn)品進(jìn)入他賣(mài)場(chǎng)的事情，他滿(mǎn)口應承�；剡^(guò)頭再來(lái)看銷(xiāo)售主管用的溝通方法，見(jiàn)到對方只奔主題，“我們是知名廠(chǎng)家，知名品牌，你進(jìn)我們的貨完全可以放心�！边@套說(shuō)白對一般店鋪或許有用，但是對于這個(gè)“年輕有為”的老板來(lái)說(shuō)，他可不認為這些名企、名牌有什么了不得。由此可以看出溝通能力在銷(xiāo)售過(guò)程中舉足輕重。

　　五塑造價(jià)值能力

　　就算你個(gè)人有超強的感染力和影響力，但如果你手上沒(méi)有一個(gè)好產(chǎn)品和好品牌的話(huà)，他或許可以和你成為朋友但是不一定是你的客戶(hù)你還是一樣無(wú)法把顧客吸引過(guò)來(lái)的。這就進(jìn)一步地說(shuō)明，真正吸引顧客的是公司的產(chǎn)品、公司的品牌、公司的實(shí)力和項目的前景。公司整體性的品牌力度和項目的美好前景才是一塊巨大的磁鐵，當你依附在這塊巨大的磁鐵身上時(shí)，雖然，你自己本身是不帶磁性的鋼鐵，卻也一樣能夠富有很強的吸引力了。當然，我也承認，如果你自身能夠富有吸引顧客的感染力和影響力的話(huà)，那自然是一件好事。但顯然，這感染力和影響力對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，并不是最重要的。所以產(chǎn)品的塑造價(jià)值能力是非常重要的。

　　六傾聽(tīng)能力

　　尤其是做電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，聽(tīng)永遠比說(shuō)更重要。案例：

　　一次一個(gè)薛恒想向蘇格拉底學(xué)習演講，學(xué)生說(shuō)：“老師，我口才很好，能力很強我要做你弟子，向你學(xué)習演講，”

　　蘇格拉底說(shuō)“我可以受你做弟子，但你要付給我雙倍的學(xué)費.付雙倍的學(xué)費?”學(xué)生很納悶對老師說(shuō)：“我如此優(yōu)秀，你為什么還要我付雙倍的學(xué)費？”

　　蘇哥拉低說(shuō)道：“就是因為你太”優(yōu)秀了，所以一半學(xué)費我先教你怎么閉嘴另一半我才教你怎么演講�！甭�(tīng)力決定說(shuō)服力電話(huà)銷(xiāo)售人員在打電話(huà)的時(shí)候一定要注意的事情是

　　1面帶微笑：我笑的越來(lái)越燦爛了，我笑的越來(lái)越有魅力了，我笑的越來(lái)越有感染力了，簡(jiǎn)直讓對方無(wú)法抗拒了。

　　2聲音抑揚頓挫；讓客戶(hù)聽(tīng)著(zhù)你的聲音非常的舒服3狀態(tài)最佳

　　4準備好問(wèn)客戶(hù)的問(wèn)題：比如王總我覺(jué)得您一定是一個(gè)懂得生活的老板您平時(shí)都喜歡去哪里呀，那你出去你帶不帶嫂子呀，一般都呆幾天呀像你一家人出去應該很開(kāi)心吧！5學(xué)會(huì )pmp一定要學(xué)會(huì )贊美我們的顧客，要贊美的讓客戶(hù)能夠接受并且喜歡。

　　成功者始于自我分析，結束于自我反省，人與人之間的哈局來(lái)自于自我分析和自我反省

　　做工作一定要問(wèn)清楚自己到底為什么工作？1找點(diǎn)事做2養家糊口3學(xué)習成長(cháng)4找個(gè)平臺5提升圈子6出人頭地7實(shí)現價(jià)值

　　沒(méi)有打工，只有找個(gè)平臺為自己創(chuàng )業(yè)，經(jīng)營(yíng)權和所有權完全分離，把自己當成主人你就擁有主人的心態(tài)。成功就是做最好的自己。

　　稻盛和夫曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我們要變得聰明，要么做你喜歡的事情要么喜歡上你做的事情�！�

　　我們做銷(xiāo)售前期可能會(huì )有恐懼，但是克服恐懼最好的方法就是直面恐懼，做自己害怕做的事情才能快速的成長(cháng)和突破。大家可能以后都有做管理的計劃但是做好一個(gè)管理者的前提就是做好一個(gè)被管理者。

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