電話(huà)銷(xiāo)售禁忌

　　給客戶(hù)打第一個(gè)電話(huà)，是成交的起始；給客戶(hù)留下的第一個(gè)聲音印象，是簽單的關(guān)鍵�？此坪�(jiǎn)單的電話(huà)銷(xiāo)售，卻有著(zhù)不凡的奧妙。下面為大家帶來(lái)電話(huà)銷(xiāo)售禁忌，快來(lái)看看吧。

　　電話(huà)銷(xiāo)售禁忌

　　1、打電話(huà)不要用公司的座機打電話(huà)，即使用了很多人不會(huì )接電話(huà)，如果不接就用自己的手機發(fā)短信，告知自己是做什么的，如有打擾請原諒。

　　2、選擇合適的時(shí)間，切記在午休和吃飯的時(shí)候，早上一般的公司都要開(kāi)會(huì )或者開(kāi)始計劃工作，所以不適宜，最好的就是先短信告知，然后再電話(huà)。

　　3、選擇目標客戶(hù)，不要拿著(zhù)電話(huà)就打，一般公司都會(huì )發(fā)客戶(hù)資料，但是公司發(fā)下來(lái)的都是一概全不夠詳細，你可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )核實(shí)一下，比如某某公司經(jīng)營(yíng)什么，最近在做什么等，做到知己知彼百戰百勝，就像交朋友一樣。

　　4、用心，及時(shí)是電話(huà)推銷(xiāo)，也要注意自己的著(zhù)裝，每天對著(zhù)鏡子給自己加油，鍛煉自己，拒絕離下一個(gè)成交就不遠了。

　　5、擺正好心態(tài)。作銷(xiāo)售，被拒絕是再正常不過(guò)的事情。不正常的是沒(méi)有人拒絕我們，如果那樣的話(huà)，就不需要我們去跑業(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應該非常的樂(lè )觀(guān)。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。

　　6、善于總結。我們應該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶(hù)。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會(huì )被拒絕的教訓。每次通話(huà)之后，我們都應該記錄下來(lái)，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類(lèi)似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問(wèn)題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì )害怕，也不會(huì )恐懼。

　　7、每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習。學(xué)得越多，你會(huì )發(fā)現你知道的越少。我們去學(xué)習的目的不在于達到一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學(xué)習并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話(huà)之前，把你想要表達給客戶(hù)的關(guān)鍵詞可以先寫(xiě)在紙上，以免由于緊張而"語(yǔ)無(wú)倫次"，電話(huà)打多了自然就成熟了。

　　電話(huà)銷(xiāo)售禁忌

　　1、不說(shuō)批評性話(huà)語(yǔ)

　　這是許多業(yè)務(wù)人員的通病，尤其是業(yè)務(wù)新人，有時(shí)講話(huà)不經(jīng)過(guò)大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺(jué)得。

　　常見(jiàn)的例子，見(jiàn)了客戶(hù)第一句話(huà)便說(shuō)，“你家這樓真難爬！”“這件衣服不好看，一點(diǎn)都不適合你。

　　”“這個(gè)茶真難喝。

　　”再不就是“你這張名片真老土！”“活著(zhù)不如死了值錢(qián)！”這些脫口而出的話(huà)語(yǔ)里包含批評，雖然我們是無(wú)心去批評指責，只是想打一個(gè)圓場(chǎng)、有一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白，而在客戶(hù)聽(tīng)起來(lái)，感覺(jué)就不太舒服了。

　　人們常說(shuō)，“好話(huà)一句作牛做馬都愿意”，也就是說(shuō)，人人都希望得到對方的肯定，人人都喜歡聽(tīng)好話(huà)。

　　不然，怎么會(huì )有“贊美與鼓勵讓白癡變天才，批評與抱怨讓天才變白癡”，這一句話(huà)呢，在這個(gè)世界上，又有誰(shuí)愿意受人批評？

　　業(yè)務(wù)人員從事推銷(xiāo)，每天都是與人打交道，贊美性話(huà)語(yǔ)應多說(shuō)，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠之感。

　　與客戶(hù)交談中的贊美性用語(yǔ)，要出自你的內心，不能不著(zhù)邊際地瞎贊美，要知道，不卑不亢自然表達，更能獲取人心，讓人信服。

　　2、少用專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)

　　李先生從事壽險時(shí)間不足兩個(gè)月，一上陣，就一股腦地向客戶(hù)炫耀自己是保險業(yè)的專(zhuān)家，電話(huà)中一大堆專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)塞向客戶(hù)，個(gè)個(gè)客戶(hù)聽(tīng)了都感到壓力很大。

　　當與客戶(hù)見(jiàn)面后，李先生又是接二連三地大力發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)，什么“豁免保費”、“費率”、“債權”、“債權受益人”等等一大堆專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓客戶(hù)如墜入五里云霧中，似乎在黑暗里摸索，對方反感心態(tài)由此產(chǎn)生，拒絕是順理成章的了，李先生便在不知不覺(jué)中，誤了促成銷(xiāo)售的商機。

　　我們仔細分析一下，就會(huì )發(fā)覺(jué)，業(yè)務(wù)員把客戶(hù)當作是同仁在訓練他們，滿(mǎn)口都是專(zhuān)業(yè)，讓人怎么能接受？既然聽(tīng)不懂，還談何購買(mǎi)產(chǎn)品呢？如果你能把這些術(shù)語(yǔ)，用簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)來(lái)進(jìn)行轉換，讓人聽(tīng)后明明白白，才有效達到溝通目的，產(chǎn)品銷(xiāo)售也才會(huì )達到?jīng)]有阻礙。

　　3、杜絕主觀(guān)性的議題

　　我們一些新人，涉及這個(gè)行業(yè)時(shí)間不長(cháng)，經(jīng)驗不足，在與客戶(hù)的交往過(guò)程中，難免無(wú)法有主控客戶(hù)話(huà)題的能力，往往是跟隨客戶(hù)一起去議論一些主觀(guān)性的議題，最后意見(jiàn)便產(chǎn)生分歧，有的盡管在某些問(wèn)題上爭得面紅脖子粗，而取得“占上風(fēng)”的優(yōu)勢，但爭完之后，一筆業(yè)務(wù)就這么告吹，想想對這種主觀(guān)性的議題爭論，有何意義？

　　有經(jīng)驗的老推銷(xiāo)員，在處理這類(lèi)主觀(guān)性的議題中，起先會(huì )隨著(zhù)客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)，一起展開(kāi)一些議論，但爭論中適時(shí)立馬將話(huà)題引向推銷(xiāo)的產(chǎn)品上來(lái)。

　　總之，我覺(jué)得，與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的東西，應全部放下，特別是主觀(guān)性的議題，比如政治、宗教等涉及主觀(guān)意識，無(wú)論你說(shuō)是對是錯，這對于你的推銷(xiāo)都沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)意義。

　　4、不說(shuō)夸大不實(shí)之詞

　　不要夸大產(chǎn)品的功能！這一不實(shí)的行為，客戶(hù)在日后的享用產(chǎn)品中，終究會(huì )清楚你所說(shuō)的話(huà)是真是假。

　　不能因為要達到一時(shí)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，你就要夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值，這勢必會(huì )埋下一顆“定時(shí)炸彈”，一旦糾紛產(chǎn)生，后果將不堪設想。

　　任何一個(gè)產(chǎn)品，都存在著(zhù)好的一面，以及不足的一面，作為推銷(xiāo)員理應站在客觀(guān)的角度，清晰地與客戶(hù)分析產(chǎn)品的優(yōu)與勢，幫助客戶(hù)“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場(chǎng)狀況，才能讓客戶(hù)心服口服地接受你的產(chǎn)品。

　　提醒銷(xiāo)售人員，任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷(xiāo)售的天敵，它會(huì )致使你的事業(yè)無(wú)法長(cháng)久。

　　5、避談隱私問(wèn)題

　　與客戶(hù)打交道，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問(wèn)題，這也是我們推銷(xiāo)員常犯的一個(gè)錯誤。

　　有些推銷(xiāo)員會(huì )說(shuō)，我談的都是自己的隱私問(wèn)題，這有什么關(guān)系？就算你只談自己的隱私問(wèn)題，不去談?wù)搫e人，試問(wèn)你推心置腹地把你的婚姻、財務(wù)等情況和盤(pán)托出，能對你的銷(xiāo)售產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展？

　　也許你還會(huì )說(shuō)，我們與客戶(hù)不談這些，直插主題談業(yè)務(wù)難以開(kāi)展，談?wù)劅o(wú)妨，其實(shí)，這種“八卦式”的談?wù)撌呛翢o(wú)意義的，浪費時(shí)間不說(shuō)，更浪費你推銷(xiāo)商機。

　　6、禁用攻擊性話(huà)語(yǔ)

　　我們可以經(jīng)�？吹竭@樣的場(chǎng)面，同一業(yè)務(wù)里的業(yè)務(wù)人員帶有攻擊性色彩的話(huà)語(yǔ)，攻擊競爭對手，甚至有的人把對方說(shuō)得一錢(qián)不值，致使整個(gè)行業(yè)形象在人心目中不理想。

　　我們多數的推銷(xiāo)員在說(shuō)出這些攻擊性話(huà)題時(shí)，缺乏理性思考，卻不知，無(wú)論是對人、對事、對物的攻擊詞句，都會(huì )造成準客戶(hù)的反感，因為你說(shuō)的時(shí)候是站在一個(gè)角度看問(wèn)題，不見(jiàn)得每一個(gè)人都人是與你站在同一個(gè)角度，你表現得太過(guò)于主觀(guān)，反而會(huì )適得其反，對你的銷(xiāo)售也只能是有害無(wú)益。

　　這種不講商業(yè)道德的行為，相信隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，各個(gè)公司企業(yè)文化的加強，攻擊性色彩的話(huà)語(yǔ)，絕不可能會(huì )大行其道的。

　　7、少問(wèn)質(zhì)疑性話(huà)題

　　業(yè)務(wù)過(guò)程中，你很擔心準客戶(hù)聽(tīng)不懂你所說(shuō)的一切，而不斷地以擔心對方不理解你的意思質(zhì)疑對方，“你懂嗎”“你知道嗎？”“你明白我的意思嗎？”“這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題，你了解嗎？”，似乎一種長(cháng)者或老師的口吻質(zhì)疑這些讓人反感的話(huà)題。

　　眾所周知，從銷(xiāo)售心理學(xué)來(lái)講，一直質(zhì)疑客戶(hù)的理解力，客戶(hù)會(huì )產(chǎn)生不滿(mǎn)感，這種方式往往讓客戶(hù)感覺(jué)得不到起碼的尊重，逆反心理也會(huì )順之產(chǎn)生，可以說(shuō)是銷(xiāo)售中的一大忌。

　　如果你實(shí)在擔心準客戶(hù)在你很詳細的講解中，還不太明白，你可以用試探的口吻了解對方，“有沒(méi)有需要我再詳細說(shuō)明的地方？”也許這樣會(huì )比較讓人接受。

　　說(shuō)不定，客戶(hù)真的不明白時(shí)，他也會(huì )主動(dòng)地對你說(shuō)，或是要求你再說(shuō)明之。

　　在此，給推銷(xiāo)員一個(gè)忠告，客戶(hù)往往比我們聰明，不要用我們的盲點(diǎn)去隨意取代他們的優(yōu)點(diǎn)。

　　8、變通枯燥性話(huà)題

　　在銷(xiāo)售中有些枯燥性的話(huà)題，也許你不得不去講解給客戶(hù)聽(tīng)，但這些話(huà)題可以說(shuō)是人人都不愛(ài)聽(tīng)，甚至是聽(tīng)你講就想打瞌睡。

　　但是，出于業(yè)務(wù)所迫，建議你還是將這類(lèi)話(huà)語(yǔ)，講得簡(jiǎn)單一些，可用概括來(lái)一帶而過(guò)。

　　這樣，客戶(hù)聽(tīng)了才不會(huì )產(chǎn)生倦意，讓你的銷(xiāo)售達到有效性。

　　如果有些相當重要的話(huà)語(yǔ)，非要跟你的客戶(hù)講清楚，那么，我建議你不要拼命去硬塞給他們，在你講解的過(guò)程中，倒不如，換一種角度，找一些他們愛(ài)聽(tīng)的小故事，小笑話(huà)來(lái)刺激一下，然后再回到正題上來(lái)，也許這樣的效果會(huì )更佳。

　　總之，我個(gè)人認為，這類(lèi)的話(huà)題，由于枯燥無(wú)味，客戶(hù)對此又不愛(ài)聽(tīng)，那你最好是能保留就保留起來(lái)，束之高擱，有時(shí)比和盤(pán)托出要高明一籌。

　　9、回避不雅之言

　　每個(gè)人都希望與有涵養、有層次的人在一起，相反，不愿與那些“粗口成章”的人交往。

　　同樣，在我們銷(xiāo)售中，不雅之言，對我們銷(xiāo)售產(chǎn)品，必將帶來(lái)負面影響。

　　諸如，我們推銷(xiāo)壽險時(shí)，你最好回避“死亡”、“沒(méi)命了”“完蛋了”，諸如此類(lèi)的詞藻。

　　電話(huà)銷(xiāo)售禁忌

　　禁忌一、和客戶(hù)爭

　　所謂的"爭嘴"，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強詞奪理。他們自以為真理永遠在自己手中，自己永遠正確。愛(ài)爭嘴的銷(xiāo)售人員，沒(méi)理爭三分，得理不讓人，這種人不受客戶(hù)的歡迎。

　　禁忌二、一言不發(fā)

　　所謂的閉嘴，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場(chǎng)，導致不良的后果。在客戶(hù)侃侃而談的過(guò)程中，自己始終保持沉默，會(huì )被視為對客戶(hù)所談的話(huà)不感興趣。本來(lái)雙方洽談甚歡，一方突然打住，會(huì )被理解成對對方抗議，或對話(huà)題感到厭倦。所以，一旦碰上無(wú)意之中所出現的交談暫停，銷(xiāo)售人員一定要想辦法盡快地引出新話(huà)題，或轉移舊話(huà)題，以激發(fā)客戶(hù)的談話(huà)情緒。

　　禁忌三、打斷客戶(hù)

　　所謂的插嘴，就是在客戶(hù)講話(huà)的過(guò)程中，自己突然插上一句，打斷客戶(hù)的話(huà)。銷(xiāo)售人員在一般情況下，都不應該打斷客戶(hù)講話(huà)，從中插上一嘴，這樣會(huì )喧賓奪主、不尊重客戶(hù)。如果確實(shí)想對客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)表達自己的不同見(jiàn)解，也需要靜待客戶(hù)把話(huà)講完。

　　禁忌四、和客戶(hù)貧

　　所謂的貧嘴，就是愛(ài)多說(shuō)廢話(huà)，愛(ài)亂開(kāi)玩笑。愛(ài)耍貧嘴的人，動(dòng)不動(dòng)就拿客戶(hù)來(lái)調侃、取笑、挖苦一通。不是沒(méi)話(huà)找話(huà)，話(huà)頭一起就絮絮叨叨；耍貧嘴的人，既令電話(huà)銷(xiāo)售禁忌人瞧不起，又讓人討厭。

　　禁忌五、胡亂幽默

　　所謂的油嘴，就是說(shuō)話(huà)油滑，毫無(wú)止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養。在適當的情境中，使用幽默的語(yǔ)言講話(huà)，可以使人們擺脫拘束不安的感覺(jué)，變得輕松而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區分場(chǎng)合與對象，需要顧及自己的身份。要是到處都幽他一默，就有可能淪落為油腔滑調，從而招致客戶(hù)的反感。

　　電話(huà)銷(xiāo)售禁忌

　　禁忌一：缺乏禮貌與尊重

　　首當其沖的禁忌便是缺乏基本的禮貌與對客戶(hù)的尊重。在撥通電話(huà)的那一刻起，銷(xiāo)售人員就應當意識到，自己不僅僅是在推銷(xiāo)產(chǎn)品，更是在與客戶(hù)建立一種初步的聯(lián)系。因此，使用恰當的稱(chēng)呼、禮貌的問(wèn)候語(yǔ)以及清晰的自我介紹是不可或缺的。避免使用過(guò)于生硬或命令式的語(yǔ)氣，更不可隨意打斷客戶(hù)的發(fā)言，這是對客戶(hù)最基本的尊重。

　　禁忌二：不了解產(chǎn)品或服務(wù)

　　在電話(huà)銷(xiāo)售中，對產(chǎn)品或服務(wù)的不熟悉是致命的。當客戶(hù)提出疑問(wèn)或需要詳細了解時(shí)，若銷(xiāo)售人員支支吾吾、答非所問(wèn)，不僅無(wú)法贏(yíng)得客戶(hù)的信任，還會(huì )讓客戶(hù)對品牌產(chǎn)生負面印象。因此，銷(xiāo)售人員必須對產(chǎn)品或服務(wù)有深入的了解，能夠準確、專(zhuān)業(yè)地解答客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題，展現自己的專(zhuān)業(yè)素養。

　　禁忌三：過(guò)度推銷(xiāo)與施加壓力

　　電話(huà)銷(xiāo)售不等于強買(mǎi)強賣(mài)。一些銷(xiāo)售人員為了達成銷(xiāo)售目標，不惜采用過(guò)度推銷(xiāo)甚至施加壓力的方式，這種行為往往適得其反�？蛻�(hù)在感受到壓力時(shí)，會(huì )本能地產(chǎn)生抵觸情緒，從而拒絕購買(mǎi)。正確的做法應該是根據客戶(hù)的需求和興趣點(diǎn)，提供個(gè)性化的推薦和建議，讓客戶(hù)感受到服務(wù)的價(jià)值而非壓力。

　　禁忌四：忽視客戶(hù)感受與反饋

　　在電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶(hù)的感受與反饋是極其寶貴的。然而，有些銷(xiāo)售人員往往只關(guān)注自己的推銷(xiāo)流程，忽視了客戶(hù)的情緒變化和反饋意見(jiàn)。這不僅會(huì )讓客戶(hù)感到被忽視，還會(huì )影響整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的順利進(jìn)行。因此，銷(xiāo)售人員應當時(shí)刻保持敏銳的洞察力，及時(shí)捕捉客戶(hù)的情緒變化，并根據客戶(hù)的反饋調整銷(xiāo)售策略，確保溝通的順暢和有效。

　　禁忌五：缺乏后續跟進(jìn)與關(guān)懷

　　電話(huà)銷(xiāo)售并非一蹴而就的過(guò)程，往往需要多次的溝通與跟進(jìn)。然而，一些銷(xiāo)售人員在完成初次推銷(xiāo)后便銷(xiāo)聲匿跡，缺乏后續的跟進(jìn)與關(guān)懷，這會(huì )讓客戶(hù)感到被遺忘。正確的做法應該是在初次溝通后，根據客戶(hù)的反饋和需求制定后續的跟進(jìn)計劃，并適時(shí)地向客戶(hù)傳遞關(guān)心與問(wèn)候，以保持與客戶(hù)的良好關(guān)系，為未來(lái)的合作奠定基礎。

【電話(huà)銷(xiāo)售禁忌】相關(guān)文章：

11-15

10-05

12-07

11-21

10-26

10-07

04-01

04-14

04-26