公司員工培訓方案范文6篇

　　為了確保工作或事情能有條不紊地開(kāi)展，我們需要事先制定方案，方案可以對一個(gè)行動(dòng)明確一個(gè)大概的方向。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？下面是小編收集整理的公司員工培訓方案7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

公司員工培訓方案 篇1

　　為響應公司創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)的號召，適應知識經(jīng)濟發(fā)展需要，更好應對市場(chǎng)經(jīng)濟的挑戰，提高企業(yè)員工的整體綜合素質(zhì)，提升企業(yè)核心競爭力�，F根據公司創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)的實(shí)施意見(jiàn)，同時(shí)結合本公司的實(shí)際情況制定出第十年員工培訓方案。

　　一、培訓需求調查與分析

　　為了使培訓方案具有針對性和可操作性，在制定方案前，人力資源部認真進(jìn)行了培訓需

　�。ㄒ唬┞毼慌嘤枺�96%希望接受培訓）

　　培訓內容希望培訓培訓方式

　　參加公開(kāi)課內訓自學(xué)教材

　　1、業(yè)務(wù)技能75%60%22%18%3、兩者都培訓11%50%40%10%

　�。ǘ�）培訓內容（排名列前十位）

　　培訓內容希望培訓比率

　　1、提升管理能力57%

　　2、專(zhuān)業(yè)前沿資訊45%

　　3、人力資源管理32%

　　4、溝通、商務(wù)禮儀28%

　　5、財務(wù)管理20%

　　6、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧18%

　　7、心理學(xué)12%

　　8、英語(yǔ)、計算機8%

　　9、法律5%

　　10、企業(yè)文化1%

　　通過(guò)調查，了解到員工對專(zhuān)業(yè)技能及管理能力的培訓較為關(guān)注，本著(zhù)“干什么學(xué)什么，缺什么補什么”的原則，制訂本年度培訓方案。

　　二、培訓目的

　�。ㄒ唬�滿(mǎn)足公司發(fā)展要求

　　第十年公司的發(fā)展戰略為主攻p4市場(chǎng)，全力生產(chǎn)p4，然而p4對工人技術(shù)級別、管理人員的管理水平的要求十分高，現在公司員工的技術(shù)水平和整體素質(zhì)還遠遠不到要求，這就制約了公司的發(fā)展速度。為了解決這一問(wèn)題，人力資源部將通過(guò)培訓逐步調整員工知識結構，提高員工技術(shù)水平、敬業(yè)精神，形成良好的職業(yè)道德，提高公司管理水平和員工綜合素質(zhì)。

　�。ǘ�）員工自身發(fā)展需求

　　通過(guò)培訓提高員工的相關(guān)技能，以幫助員工增加工作信心，并且有動(dòng)力在工作崗位上應用這一技能，從而促進(jìn)部門(mén)目標的完成。

　　三、指導思想

　�。ㄒ唬┕ぷ骷磁嘤柵嘤柕哪康氖峭ㄟ^(guò)“培訓——工作”的結合，使員工發(fā)生有益于公司發(fā)展的變化，提高工作能力，改變工作態(tài)度，改善工作績(jì)效，把員工培養成“企業(yè)人”，因此培訓主要在工作過(guò)程中進(jìn)行。

　�。ǘ�）管理層即培訓師。各級經(jīng)理均負有培訓下屬的職責，通過(guò)日常工作對員工進(jìn)行有計劃的培訓，使員工具備工作必須的知識、技能、工作態(tài)度和解決問(wèn)題的能力�！皩ο聦俚呐嘤柸绾巍睂⒆鳛閷Ω骷壗�(jīng)理考核的重要內容之一。

　�。ㄈ�）培訓是雙贏(yíng)通過(guò)培訓，公司即以相對低的成本獲得發(fā)展需要的人才，員工通過(guò)培訓，得到晉級晉升的機會(huì )，不僅獲得物質(zhì)的滿(mǎn)足，同時(shí)也獲得精神上的滿(mǎn)足。

　　四、培訓指導原則

　　以戰略為導向，按需培訓；提高效率，學(xué)以致用；保證轉化，與時(shí)俱進(jìn)；提倡主動(dòng)參與，獎勵積極。

　　培訓時(shí)間

　　根據公司第九年度產(chǎn)能計劃以及公司發(fā)展的需要，分為兩次培訓。

　　第一次培訓時(shí)間：一月1日至一月30日。

　　第二次培訓時(shí)間：四月1日至四月月30日。

　　五、.培訓對象

　　1.新進(jìn)員工

　　2.直接生產(chǎn)工人

　　3.行政管理人員

　　4.其他有培訓需要的人員

　　六．培訓內容

　　1.新進(jìn)員工：公司情況、章程等的崗前培訓，目的：使員工盡快適應公司的文化，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。

　　內容：（1）科創(chuàng )股份有限公司簡(jiǎn)介

　�。�2）公司經(jīng)營(yíng)理念（3）公司發(fā)展大事記

　�。�4）公司制度與規范（5）組織文化

　　2.直接生產(chǎn)工人：針對技能、知識的培訓，目的`：提高技術(shù)水平，進(jìn)而提高合格率。3.行政管理人員：針對管理能力、知識的培訓，目的：提高科學(xué)管理的水平，為公司發(fā)展鑄造一支高素質(zhì)管理隊伍。4.其他有培訓需要的人員：根據員工提出的要求以及考核結果而定。

　　七、具體的培訓安排

　　分為4部分

　�。ㄒ唬�、發(fā)動(dòng)員工自學(xué)。

　�。ǘ�）、企業(yè)內部培訓。

　�。ㄈ�）、企業(yè)外部培訓。

　�。ㄋ模�、舉辦各種活動(dòng)。

　�。ㄒ唬�、發(fā)動(dòng)企業(yè)員工自學(xué)。全面提高企業(yè)員工文化素質(zhì)，最為重要的是發(fā)動(dòng)員工自發(fā)的去學(xué)習。為此，公司從以下三方面著(zhù)手：

　　1、加強宣傳教育。創(chuàng )新公司宣傳欄，增加三站的宣傳欄，積極向職工宣傳企業(yè)創(chuàng )建學(xué)習型組織的重要性。

　　2、保證受訓人員按時(shí)按質(zhì)按量滿(mǎn)足公司規定要達到水平。

　　3、鼓勵員工根據工作需要、專(zhuān)業(yè)對口報讀各類(lèi)專(zhuān)業(yè)和申報各類(lèi)專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)。公司對經(jīng)同意批準并能取得學(xué)歷或職稱(chēng)證書(shū)員工給予全額報銷(xiāo)學(xué)習費用，并對取得職稱(chēng)的員工實(shí)行聘任，給予相應的工資待遇。

　�。ǘ�）、企業(yè)內部培訓。

　�。ㄈ�）、外部培訓。

　　1、將積極參加外部機構組織的各種交流會(huì )、講座等。

　　2、脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)的方式公司選派優(yōu)秀人員到學(xué)�；蚋鲗�(zhuān)業(yè)培訓點(diǎn)進(jìn)行培訓。

　　3、分批 組織公司業(yè)務(wù)骨干，管理人員到全國各大先進(jìn)地區參觀(guān)學(xué)習，不斷更新管理者的觀(guān)念。

　�。ㄋ模�、舉辦各種活動(dòng)。公司將根據實(shí)際需要，定期組織各種活動(dòng)。

　　八、培訓預算（按底九年工資總額的1.5%計提）

　　九、培訓保障機制

　　為保證培訓計劃的順利實(shí)施及培訓質(zhì)量，將建立相關(guān)保障機制。首先，公司將設立專(zhuān)門(mén)基金。其次建立培訓紀律，要求學(xué)員均要參加培訓。第二、對培訓人員進(jìn)行考核，參加學(xué)習人員要寫(xiě)出參觀(guān)心得。第三、由相關(guān)部門(mén)對學(xué)員培訓出勤和考核成績(jì)進(jìn)行記錄，做為以后公司選拔人才的依據之一。第四、學(xué)習培訓的具體負責人要將相關(guān)的學(xué)習培訓記錄進(jìn)行整理歸檔，并將資料送公司行政部門(mén)備案。

公司員工培訓方案 篇2

　　一、培訓目標

　　1、發(fā)揮培訓的再教育功能，在員工中樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和職業(yè)道德觀(guān)，弘揚社會(huì )主義精神文明，倡導愛(ài)國主義和集體主義精神，培養員工愛(ài)崗敬業(yè)的良好道德風(fēng)尚。

　　2、培養一支能干肯干、具有良好服務(wù)意識的專(zhuān)業(yè)隊伍，為實(shí)現東莞虎門(mén)港服務(wù)大樓的物業(yè)管理目標提供有力保證。

　　3、提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養出一批物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才，為社會(huì )、為東莞市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出貢獻。

　　4、具體培訓目標“

　�。�1）確保每個(gè)員工年度培訓在150課時(shí)以上，培訓合格率100%。

　�。�2）確保新員工培訓率100%，培訓合格率100%。

　�。�3）管理人員持證上崗率100%。

　�。�4）特殊工種人員（水電等）持證上崗率100%。

　　二、培訓管理

　　培訓由綜合管理部總負責，其它部門(mén)協(xié)助組織員工培訓工作，嚴格按質(zhì)量管理體系要求實(shí)施培訓，并根據實(shí)際工作需要進(jìn)行培訓方式、內容的調整和控制，保證培訓工作落實(shí)到實(shí)處，促進(jìn)團隊管理水平提高。

　　1、及時(shí)組織相關(guān)新政策、新法規的傳達學(xué)習、貫徹執行和宣傳工作。

　　2、加強員工新技術(shù)、新技能、新理念的培訓學(xué)習，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和管理水平。

　　3、對管理中出現的問(wèn)題及時(shí)組織針對性培訓。

　　4、培訓計劃充分考慮用戶(hù)意見(jiàn)調查的反饋意見(jiàn)。

　　5、運用現代化教學(xué)設備和手段，提高培訓效率，保證培訓效果。

　　6、培訓以員工自學(xué)為基礎，綜合管理部負責組織培訓教材、指定參考書(shū)，為學(xué)員自學(xué)提供條件。

　　7、實(shí)施開(kāi)放式教學(xué)，嚴格培訓考核，實(shí)行封閉式閱卷，并將考核結果納入員工綜合業(yè)績(jì)中。

　　8、實(shí)行內部講師制度，選擇內部具豐富實(shí)踐經(jīng)驗又有一定理論水平的員工擔任內部講師。

　　9、聘請專(zhuān)家擔任我們的兼職指導老師，使員工能不斷地學(xué)習到最新知識，擴大知識面，提高綜合素質(zhì)。

　　10、做好內部講師講稿、教案的'審查工作，指導內部講師做好教學(xué)工作，做好對內部講師的考核評定工作。

　　11、每季度管理處經(jīng)理組織對培訓工作進(jìn)行一次全面檢查。

　　三、培訓內容

　　1、黨的政策方針、法律法規、思想道德。

　　2、現代化企業(yè)管理知識。

　　3、公司規章制度和企業(yè)理念。

　　4、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識。

　　5、職業(yè)道德與服務(wù)技能、服務(wù)意識與服務(wù)禮儀（語(yǔ)言規范、行為規范、儀態(tài)規范、接待規范等）。

　　6、文化基礎知識。

　　7、加強員工專(zhuān)業(yè)技能的培訓。

　　8、加強員工消防管理、檔案管理、應急事件處理能力的培訓。

　　9、東莞市當地風(fēng)土人情及東莞虎門(mén)港服務(wù)大樓基本情況，物業(yè)管理重點(diǎn)、特點(diǎn)。

　　四、培訓方式

　　1、自學(xué)

　　自學(xué)是提高學(xué)知識和技術(shù)、增長(cháng)知識才干的行之有效的方法，公司非常重視和激勵員工利用業(yè)余時(shí)間參與自身崗位相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓、自考班，學(xué)習時(shí)間上給予安排和照顧。

　　2、公司集中培訓

　　根據公司培訓計劃，公司經(jīng)常組織舉辦一些物業(yè)管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓，以不斷提高員工專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)道德修養。

　　3、崗位培訓

　　內容為本崗位的服務(wù)意識、禮儀及基本技能，企業(yè)文化及公司規章制度等，所有員工須考取公司《內部上崗證》方能上崗工作。

　　4、外送培訓

　　選派骨干參加物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理上崗證培訓，所有管理員參加物業(yè)管理企業(yè)管理上崗證，接受最新信息，不斷提高管理水平，并取得相應證件。

　　5、跟班培訓

　　對抽調到虎門(mén)港服務(wù)大樓物業(yè)管理處工作的管理人員，工程技術(shù)人員先到公司本部重新強化培訓，了解虎門(mén)港服務(wù)大樓物業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)一步熟悉物業(yè)管理的工作程序，提高管理水平，樹(shù)立服務(wù)意識，掌握實(shí)際工作能力和處理問(wèn)題的方法。其余員工在入駐前1個(gè)月公司人力資源部都派人現場(chǎng)進(jìn)行強化培訓，一邊參加崗位理論知識培訓，一邊下到各崗位進(jìn)行跟班實(shí)習，熟悉現場(chǎng)環(huán)境和設施設備，達到入駐即進(jìn)入正常的工作狀態(tài)的要求。

　　6、崗位輪訓

　　有意識地讓骨干員工先后承擔不同的工作，拓展員工的知識面，增強各部門(mén)相互協(xié)調的能力，提高綜合管理水平和工作效率。

　　7、參觀(guān)考察和專(zhuān)題討論

　　組織中層管理人員、業(yè)務(wù)骨干到國內外知名物業(yè)管理企業(yè)、本公司優(yōu)秀物業(yè)管理處參觀(guān)考察心得與日常工作中發(fā)生的典型案例進(jìn)行專(zhuān)題討論，提高員工實(shí)際工作能力和處理應急事件的應變能力。

　　五、培訓計劃

　　接管虎門(mén)港服務(wù)大樓后，針對該物業(yè)進(jìn)行的系統和專(zhuān)業(yè)培訓計劃。

公司員工培訓方案 篇3

　　藥品作為一種特殊的商品，不同于一般的消費品，特別是處方藥品，它具有在醫生指導下完成消費過(guò)程的特點(diǎn)，其銷(xiāo)量的產(chǎn)生，受著(zhù)醫院醫生的直接影響。在整個(gè)藥品消費中，70%以上的銷(xiāo)量產(chǎn)生在醫院。醫院成為眾醫藥企業(yè)的必爭之地，由此而引起的激烈競爭，亦給醫藥企業(yè)在運作市場(chǎng)時(shí)帶來(lái)了較大的難度。做藥品最難的是進(jìn)醫院，最重要的是臨床促銷(xiāo)，最怕的是銷(xiāo)售后的收款。

　　一、 如何使產(chǎn)品順利進(jìn)入醫院

　　產(chǎn)品想能夠順利地打入醫院，進(jìn)入臨床用藥，就要求企業(yè)的醫藥銷(xiāo)售人員對醫院進(jìn)藥的形式，進(jìn)藥的程序，以及自己應該采取的方法有明確的了解。

　�。ㄒ唬� 產(chǎn)品進(jìn)入醫院的形式

　　1、產(chǎn)品代理形式進(jìn)入醫院。醫藥生產(chǎn)企業(yè)委托某家醫藥經(jīng)銷(xiāo)單位，由其作為產(chǎn)品的代理，而使產(chǎn)品打入相對應的意愿。其中又可分為全面代理形式合半代理形式。

　�、偃�面代理形式，是指由醫藥代理單位完成產(chǎn)品到醫院的進(jìn)入、促銷(xiāo)以及收款的全部過(guò)程。這種方式往往是生產(chǎn)企業(yè)將合適的底價(jià)開(kāi)給代理單位并簽好合同，以足夠的利潤空間刺激其經(jīng)銷(xiāo)的積極性。

　�、诎氪�理形式，是指由醫藥代理單位僅完成產(chǎn)品到醫院的進(jìn)入和收款工作，產(chǎn)品在醫院的促銷(xiāo)工作由企業(yè)人員完成。這種方式，有利于企業(yè)直接掌握產(chǎn)品在醫院的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，把握各種市場(chǎng)信息，對銷(xiāo)量的全面提升有較大的幫助，但與全面代理相比工作量要大些。

　　2、產(chǎn)品代理形式進(jìn)入醫院。醫藥生產(chǎn)企業(yè)不依靠相關(guān)的醫藥經(jīng)銷(xiāo)單位，直接派出醫藥業(yè)務(wù)代表去醫院做開(kāi)發(fā)工作，從而完成產(chǎn)品進(jìn)入、促銷(xiāo)、收款的全過(guò)程。其根據不同情況又可分成兩種方式：①企業(yè)注冊有銷(xiāo)售公司并以銷(xiāo)售公司的名義將產(chǎn)品直接送進(jìn)醫院而進(jìn)行臨床使用。②通過(guò)醫藥經(jīng)銷(xiāo)單位以過(guò)票的形式進(jìn)入醫院，即企業(yè)完成醫院開(kāi)發(fā)的全過(guò)程，包括產(chǎn)品的進(jìn)入、促銷(xiāo)、收款，但給醫院的票據是相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)單位的，企業(yè)須為經(jīng)銷(xiāo)單位留一定的利潤。這樣做有幾個(gè)原因，一是企業(yè)未注冊自己的銷(xiāo)售公司，必須通過(guò)相應有醫藥經(jīng)銷(xiāo)單位過(guò)票，以使產(chǎn)品進(jìn)入醫院合法化(由于醫藥法規規定不允許生產(chǎn)企業(yè)直接將產(chǎn)品送進(jìn)醫院)；二是企業(yè)雖注冊有自己的銷(xiāo)售公司，但由于醫院所在的地方當局行政干預，保護地方醫藥經(jīng)銷(xiāo)單位的利益，因而必須通過(guò)地方醫藥經(jīng)銷(xiāo)單位過(guò)票，方能進(jìn)入醫院；三是企業(yè)雖有自己注冊的銷(xiāo)售公司，但由于要開(kāi)發(fā)的目標醫院有長(cháng)期業(yè)務(wù)往來(lái)的固定供貨單位，因而不愿更換或接觸更多的業(yè)務(wù)單位，這樣企業(yè)亦必須通過(guò)其固定的業(yè)務(wù)單位辦理過(guò)票手續。

　　注：20xx年后,隨著(zhù)各地衛生系統的改革，產(chǎn)品要想進(jìn)入醫院銷(xiāo)售，還要通過(guò)衛生局的招標，只有進(jìn)入衛生局招標目錄的產(chǎn)品，才能進(jìn)入醫院銷(xiāo)售。目前,正處于一個(gè)過(guò)渡期，相當一部分地方實(shí)行了藥品招標采購。參加招標可以由廠(chǎng)家直接參與，也可以委托醫藥公司投標，一般來(lái)講，委托醫藥公司投標費用相對比較低一些。

　�。ǘ�） 產(chǎn)品進(jìn)入醫院臨床使用的一般程序

　　1． 醫院臨床科室提出用藥申請并寫(xiě)申購單；

　　2． 醫院藥劑科對臨床科室的用藥申請進(jìn)行復核批準；

　　3． 主管進(jìn)藥醫院(一般是副院長(cháng))對申請進(jìn)行審核；

　　4． 醫院藥事委員會(huì )對欲購藥品進(jìn)行討論通過(guò)；

　　5． 企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入醫院藥庫；

　　6． 企業(yè)產(chǎn)品由醫院藥庫發(fā)藥人員將產(chǎn)品送到藥房(門(mén)診部、住院部)；

　　7． 醫院臨床科室開(kāi)始臨床用藥。

　�。ㄈ�） 產(chǎn)品進(jìn)入醫院的方法

　　1．新產(chǎn)品醫院推廣會(huì )。醫院推廣會(huì )可分為針對整個(gè)區域所有醫院的和針企對具體某一醫院的推廣會(huì )。(1)針對整個(gè)區域內所有醫院的推廣會(huì )的組織，一般由企業(yè)先派藥品銷(xiāo)售人員到所要開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的區域對當地的藥學(xué)會(huì )、醫學(xué)會(huì )、衛生局等部門(mén)進(jìn)行公關(guān)聯(lián)絡(luò )，盡量請到這些社團、機關(guān)的相關(guān)領(lǐng)導，以這些部門(mén)的名義舉辦“××新產(chǎn)品臨床交流會(huì )”的形式舉辦推廣會(huì )�？梢越o這些單位相應的會(huì )務(wù)費，以便能夠順利的談妥。邀請當地比較有名的專(zhuān)家教授、相應臨床科室的主任在會(huì )上講話(huà)以示權威性。時(shí)間、地點(diǎn)確定好以后，將該區域內大中小型醫院的院長(cháng)、藥劑科主任、采購、財務(wù)科長(cháng)和相對應科室的主任、副主任以及有關(guān)專(zhuān)家請到，進(jìn)行產(chǎn)品的交流，以達到產(chǎn)品進(jìn)入醫院的目的。(2)針對某家具體醫院的產(chǎn)品推廣會(huì )，主要是企業(yè)通過(guò)對醫院相關(guān)人員的公關(guān)后和醫院聯(lián)合召開(kāi)產(chǎn)品介紹會(huì )，向藥劑科人員、臨床科室人員、藥事委員會(huì )成員介紹產(chǎn)品，使他們認識產(chǎn)品，從而使產(chǎn)品順利進(jìn)入醫院。

　　2．企業(yè)通過(guò)參加相應的.學(xué)術(shù)會(huì )議推介產(chǎn)品。一般每個(gè)地方的藥學(xué)會(huì )、醫學(xué)會(huì )、衛生局等部門(mén)，每年均要組織多次學(xué)術(shù)會(huì )議、培訓之類(lèi)的活動(dòng)，企業(yè)可通過(guò)這些機關(guān)部門(mén)事先了解到組織相應活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內容，主動(dòng)去聯(lián)絡(luò )，出一定的贊助費用，成為協(xié)辦單位。企業(yè)在會(huì )上可請一位或幾位專(zhuān)家教授對產(chǎn)品進(jìn)行介紹推廣，以便進(jìn)入部分醫院。

　　3．通過(guò)醫院代理單位協(xié)助使產(chǎn)品進(jìn)入醫院。生產(chǎn)企業(yè)和醫院的關(guān)系，往往沒(méi)有相應醫藥代理單位與醫院的關(guān)系好。他們由于是某些醫院的長(cháng)期供貨單位，業(yè)務(wù)多，人員熟，通過(guò)他們做醫院工作，往往少走很多彎路，產(chǎn)品能比較順利地打進(jìn)醫院。

　　4．由醫院的藥事委員會(huì )或相關(guān)成員推薦。醫院的藥事委員會(huì )是醫院為完善進(jìn)藥制度而成立的專(zhuān)門(mén)班子，一般由主任和多名成員組成。新產(chǎn)品進(jìn)入醫院必須經(jīng)藥事委員會(huì )批準方可。因此應先調查清楚藥事委員會(huì )成員的情況(如姓名、電話(huà)、住址、喜好、家庭情況等)，再由藥品銷(xiāo)售人員具體聯(lián)絡(luò )，以新產(chǎn)品推廣研討會(huì )的名義邀請他們參加企業(yè)組織的座談會(huì )。會(huì )前應多與各成員聯(lián)絡(luò )，尤其是一些比較權威的專(zhuān)家教授、主任等，會(huì )后再進(jìn)行相應的公關(guān)，以便促使他們能夠寫(xiě)下產(chǎn)品推薦條，從而使產(chǎn)品進(jìn)入醫院。

　　5．醫院臨床科室主任推薦。在做醫院開(kāi)發(fā)工作時(shí)，若感到各環(huán)節比較困難，可先找到臨床科室主任，通過(guò)公關(guān)聯(lián)絡(luò )，由他主動(dòng)向其他部門(mén)推薦企業(yè)的產(chǎn)品。一般情況下，臨床科室主任點(diǎn)名要用的藥，藥劑科及其他部門(mén)是會(huì )同意的。此外，醫院開(kāi)發(fā)工作本身也應該先從臨床科室做起，先由他們提寫(xiě)申購單后，才能去做其他部門(mén)的工作。

　　6．由醫院內知名的專(zhuān)家、教授推薦。在做醫院工作的過(guò)程中，若各環(huán)節工作不知如何開(kāi)展，可先溝通較好接觸的專(zhuān)家、教授，讓他們接受產(chǎn)品，接受銷(xiāo)售人員，接受企業(yè)，進(jìn)而向其他部門(mén)推薦。

　　7．地方的醫學(xué)會(huì )、藥學(xué)會(huì )推薦或相應的成員推薦。每個(gè)地方的醫學(xué)會(huì )、

　　藥學(xué)會(huì )均與當地的醫院有著(zhù)廣泛的聯(lián)系，可以對這些社團進(jìn)行公關(guān)或對其內部的某些成員進(jìn)行公關(guān)，然后由他們將企業(yè)的產(chǎn)品推薦給醫院。

　　8．通過(guò)間接的人際關(guān)系使產(chǎn)品進(jìn)入醫院。對醫院的各個(gè)環(huán)節作了詳細的調查后，若感覺(jué)工作較難開(kāi)展，可以從側面對各環(huán)節主要人員的家庭情況和人際網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行了解。了解清楚醫院相關(guān)人員的詳細個(gè)人資料，以及與他最密切的人(朋友、孩子、親屬)，然后有選擇性地去間接接觸訪(fǎng)問(wèn)，通過(guò)他們間接地將產(chǎn)品打入醫院。

　　9．以廣告強迫的形式使產(chǎn)品進(jìn)入。廣告強迫是指先用各種廣告轟炸，使醫院里來(lái)看病的病人指名要產(chǎn)品，醫生要產(chǎn)品，從而達到進(jìn)入的目的。

　　10．通過(guò)行政手段使產(chǎn)品進(jìn)入�？梢缘结t院的上級部門(mén)，如衛生局或政府部門(mén)進(jìn)行公關(guān)，從而使他們出面使產(chǎn)品打進(jìn)醫院。

　　11．試銷(xiāo)進(jìn)入。先將產(chǎn)品放到醫院下屬藥店或專(zhuān)家專(zhuān)科門(mén)診部試銷(xiāo)，從而逐步滲透，最終得以進(jìn)入。

　　12．其他方法。

　　總之產(chǎn)品進(jìn)入醫院，成為臨床用藥，需要一定的程序和方法，需要銷(xiāo)售人員充分利用天時(shí)、地利、人和的各種優(yōu)勢。

　�。ㄋ模� 影響醫院進(jìn)藥的不利因素

　　影響醫院進(jìn)藥的因素一般有醫院內部的行政干預和其他人為因素；當地衛生局不接受產(chǎn)品；同類(lèi)產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)單位阻止等等。針對醫院內部因素，可摸清進(jìn)藥所需的各個(gè)環(huán)節，對各環(huán)節的負責人進(jìn)行溝通公關(guān)，從而達到進(jìn)藥目的。針對衛生局的因素，就需對衛生局進(jìn)行直接或間接的公關(guān)，以扭轉局面。針對同類(lèi)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)單位的因素，可先查出對方的手段同，然后以比對方更加優(yōu)厚的條件去說(shuō)服醫院。

　　二、 如何進(jìn)行產(chǎn)品在醫院的臨床促銷(xiāo)活動(dòng)

　　醫院的促銷(xiāo)工作方向是：以建立、聯(lián)絡(luò )感情為主，介紹公司、產(chǎn)品為輔。如涉及相應科室較多，要根據自己的人力、物力、財力，抓重點(diǎn)科室，抓重點(diǎn)醫生。

　　(一)對醫、護人員

　　當產(chǎn)品進(jìn)入醫院藥房后，必須積極開(kāi)展醫生、護士、專(zhuān)家、教授的臨床促銷(xiāo)工作。與醫生交流、溝通感情是首要的，宣傳產(chǎn)品可放在第二位。因為對方一般接受人在前，接受產(chǎn)品在后。談話(huà)技巧會(huì )影響交談效果，醫生能否成為您的朋友對產(chǎn)品銷(xiāo)量會(huì )產(chǎn)生直接影響。

　　1．一對一促銷(xiāo)

　　這種方式是由醫藥銷(xiāo)售人員與某個(gè)科室主任、醫生、護士長(cháng)、專(zhuān)家、教授面對面的私下交流來(lái)實(shí)現的。藥品銷(xiāo)售人員事先備好工作證、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品樣品、產(chǎn)品臨床報告、產(chǎn)品宣傳冊、產(chǎn)品促銷(xiāo)禮品等資料，這樣進(jìn)行交流時(shí)才會(huì )更方便。

　　2．一對多促銷(xiāo)

　　主要是指藥品銷(xiāo)售人員與在同一個(gè)辦公室里的三、五個(gè)醫生或護士交談的形式。在此場(chǎng)合下必須做到應付自如，遇亂不驚，運籌帷幄，掌握談話(huà)的主動(dòng)權，整個(gè)交流過(guò)程中藥品銷(xiāo)售人員以一位學(xué)生求教的身份出現。

　　3、人員對科室促銷(xiāo)

　　這種形式的特點(diǎn)是臨床促銷(xiāo)速度快，與醫生、護士及領(lǐng)導建立關(guān)系也快，但費用較高。方法主要是，在藥品剛進(jìn)醫院時(shí)，組織門(mén)診、住院部相關(guān)科室的醫務(wù)人員座談，以宣傳新產(chǎn)品為由建立促銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。

　　首先，藥品銷(xiāo)售人員找相關(guān)科室主任洽談，可以給一定的組織費，讓科室主任把門(mén)診部坐診醫生和住院部醫生通知到位，定在某一時(shí)間和地點(diǎn)開(kāi)座談會(huì )。同樣地與護士長(cháng)（對應科室）聯(lián)系，要求護士長(cháng)組織（門(mén)診部、住院部）護士前來(lái)座談。醫藥代表要掌握確切的參會(huì )名單，時(shí)間、地點(diǎn)由科室主任安排。在座談會(huì )前準備好公司證件（營(yíng)業(yè)執照、產(chǎn)品合格證、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品榮譽(yù)證書(shū)等），另為每人準備一套產(chǎn)品資料（產(chǎn)品樣品一盒、說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品宣傳冊、臨床報告書(shū)、促銷(xiāo)禮品各一份），一瓶礦泉水以及水果、瓜籽等

　　然后，公司派3~4名藥品銷(xiāo)售人員參加座談會(huì )，員工應提前半個(gè)小時(shí)到達，清掃并布置會(huì )場(chǎng)（在桌上放好水果及茶點(diǎn)類(lèi)食品），門(mén)前站兩名代表發(fā)礦泉水和產(chǎn)品資料。藥品銷(xiāo)售人員可請科室主任和護士長(cháng)在會(huì )前做一簡(jiǎn)要說(shuō)明，如：“希望大家好好聽(tīng)，多用一下該產(chǎn)品做臨床，多推薦一下該產(chǎn)品”之類(lèi)。會(huì )議過(guò)程中，要注意保持溫馨、和緩的氣氛。座談會(huì )內容可分為公司簡(jiǎn)介（主要介紹公司的發(fā)展前景）、產(chǎn)品知識、臨床報告（側重于談產(chǎn)品作用機理、用法用量）三個(gè)方面。會(huì )議過(guò)程中請科室主任、教授、護士長(cháng)代表講話(huà)。會(huì )議快結束時(shí)發(fā)小禮品。并要求各到會(huì )人員留下姓名、住址、電話(huà)，便于以后互相交流。

　　4、公司對醫院促銷(xiāo)

　　藥品進(jìn)入醫院藥房后，應將所有對應科室（門(mén)診、住院部）的醫生（主任、教授、專(zhuān)家、主治醫生、醫師）和護士（護士長(cháng)）、組織起來(lái)召開(kāi)座談會(huì )。這是促銷(xiāo)規模較大、費用較高的一種方式。這種方式能夠在短時(shí)間內打通醫院上下環(huán)節，形成一種良好的促銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，并迅速在該院樹(shù)立公司、產(chǎn)品形象，讓醫院的領(lǐng)導及醫務(wù)人員直接接受該公司和產(chǎn)品。

　　5、公司對醫療系統促銷(xiāo)

　　這是規模最大、輻射面最廣、費用相當高的一種方式，要求在本區域醫療系統全部或80%以上已進(jìn)貨的情況下舉辦。方法是選擇一個(gè)公休時(shí)間，地點(diǎn)最好在醫療單位密集區，以公函形式約請大型醫院的相關(guān)科室主任、醫生（專(zhuān)家、教授、主治醫生）5名，護士長(cháng)、護士代表5名；中、小型醫院相關(guān)科室主任、護士長(cháng)、醫生、護士各3名；廠(chǎng)礦職工醫院，專(zhuān)家專(zhuān)科診所人員（1-3名）召開(kāi)座談會(huì )。這種方式能夠完善醫生促銷(xiāo)環(huán)節，建立醫生網(wǎng)絡(luò )，便于產(chǎn)品銷(xiāo)量增加。

　�。ǘ�）對藥房工作人員

　　1、 一對一促銷(xiāo)

　　這種座談會(huì )方式主要針對藥劑科主任、采購人員、門(mén)診和住院部藥房的組長(cháng)，由醫藥銷(xiāo)售人員面對面交流。也可通過(guò)熟人介紹或贈送小禮品進(jìn)行交流，建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

　　2、 公司對藥房促銷(xiāo)

　　這種方式主要由藥劑科主任組織門(mén)診、住院部的全體藥房人員參加，使藥房

　　與公司建立好關(guān)系好，打開(kāi)“銷(xiāo)量快車(chē)”之鎖，提高公司和產(chǎn)品形象。

　　會(huì )議可選在醫院會(huì )議室進(jìn)行，以“藥劑人員學(xué)習產(chǎn)品醫學(xué)知識”名義舉辦。需要給組織者一定的組織費用，同時(shí)向藥房人員發(fā)放禮品。座談會(huì )可按“公司對科室”的座談會(huì )形式進(jìn)行，記錄所有參會(huì )人員的名單、住址、電話(huà)，便于會(huì )后聯(lián)系。座談會(huì )結束后，由藥品銷(xiāo)售人員私下與藥房人員交流，增進(jìn)感情，促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)量。

　�。ㄈ�）對病人

　　1、 對門(mén)診病人促銷(xiāo)

　　由藥品銷(xiāo)售人員發(fā)放產(chǎn)品宣傳資料（患者使用）給相關(guān)病人，邊發(fā)宣傳本醫院有售，要求病人到科室開(kāi)處方，同時(shí)應附加一句：“祝您早日康復”。

　　2、 對住院病人促銷(xiāo)

　　藥品銷(xiāo)售人員在住院部相關(guān)科室病房中，可先幫助病人，如幫病人倒水、掃地、疊被子、面對面講故事和醫學(xué)知識，然后再發(fā)放宣傳資料，這樣做病人更易于接受。同時(shí)，告訴病人該產(chǎn)品本醫院有售，可找醫務(wù)人員開(kāi)處方。這種形式要求藥品銷(xiāo)售人員三、五次進(jìn)入病房與病人交流，注重以情感人，同時(shí)可發(fā)放一些小禮品。

　　三、 如何完成收款工作

　�。ㄒ唬� 直接收款

　　這種方式是指醫院有規定必須按照合同規定的回款日期付款，一般醫院開(kāi)具轉帳支票，藥品銷(xiāo)售人員提供發(fā)票及帳號、開(kāi)戶(hù)行名稱(chēng)給醫院財務(wù)人員，辦理收帳手續。

　�。ǘ�） 間接收款

　　這種是指有故意拖欠藥款的現象時(shí)，可通過(guò)醫院領(lǐng)導或藥劑科主任的關(guān)系去幫助收款。在收款時(shí)，把發(fā)票、帳號、開(kāi)戶(hù)行名稱(chēng)直接交給關(guān)系人，或者藥品銷(xiāo)售人員和關(guān)系人一起到財務(wù)部收款。

　�。ㄈ�） 公關(guān)收款

　　這種方式是指醫院財務(wù)部（經(jīng)理或科長(cháng)）故意扣留貨款時(shí)，藥品銷(xiāo)售人員主動(dòng)采用公關(guān)手段去溝通相關(guān)人員�？刹捎枚Y品或現金的方式達到收款的目的。

　　四、 藥品銷(xiāo)售人員的工作技巧

　�。ㄒ唬� 設定走訪(fǎng)目標

　　藥品銷(xiāo)售人員應制訂每月、每周的訪(fǎng)問(wèn)計劃，然后再根據計劃的內容制作每日拜訪(fǎng)顧客計劃表。訪(fǎng)問(wèn)顧客的計劃，應在前一天制訂好，最好養成就寢前定計劃的習慣。走訪(fǎng)客戶(hù)應考慮拜訪(fǎng)的目的、理由、內容、時(shí)間、地點(diǎn)、面談對象及拜訪(fǎng)的方法。

　�。ǘ�） 準備推銷(xiāo)工具

　　1、皮包：包內東西要整理清楚，將產(chǎn)品目錄和推銷(xiāo)手冊收集齊全，并放入訂貨單、送貨單或接受單等。

　　2、與顧客洽談時(shí)必備的推銷(xiāo)工具：名片、客戶(hù)名單、訪(fǎng)問(wèn)準備卡、價(jià)目表、電話(huà)本、身份證明書(shū)、介紹信、地圖、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、資料袋、筆記本、藥品一證一照。

　　3、促進(jìn)銷(xiāo)售的工具：計算器、樣品、相關(guān)報刊雜志、廣告和報道材料、優(yōu)惠折扣材料，其它宣傳材料等。

　�。ㄈ�） 巧用樣品

　　樣品雖是無(wú)償提供，但要管好、用好及巧用，對企業(yè)及營(yíng)銷(xiāo)人員是十分必要的。

　　1、發(fā)揮宣傳作用。請醫生將企業(yè)產(chǎn)品和產(chǎn)品手冊擺放在桌上，病號排隊候診時(shí)可隨便翻看，能收到較好的宣傳效果。

　　2、扮演“禮品”角色，增進(jìn)友情。把樣品當禮品，要考慮場(chǎng)合、地點(diǎn)和人物，如果錯用則得不償失。

　　3、讓人人感知“她”。藥品銷(xiāo)售人員在介紹自己產(chǎn)品特點(diǎn)時(shí)，如果邊拿樣品邊介

　　紹，讓顧客摸一摸，聞一聞，嘗一嘗或試一試，他們感知過(guò)，接受就比較容易。

　　4、處理好“點(diǎn)”和“面”關(guān)系，有些藥品較貴，不宜見(jiàn)人就送。其實(shí)每種產(chǎn)品都有局限性和特點(diǎn)，分清主要與次要、點(diǎn)與面的關(guān)系，不必盲目“破費”。

　�。ㄋ模� 正確使用促銷(xiāo)材料

　　藥品銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)前應帶好整套的促銷(xiāo)材料，但不能直接把促銷(xiāo)材料給醫生，而必須做到邊敘述邊使用。

　　使用材料時(shí)注意：（1）藥品銷(xiāo)售人員使用時(shí)，應一直拿在自己手上，并用鋼筆指示重要部分給醫生看，同時(shí)敘述。（2）把無(wú)關(guān)的地方折起；（3）材料在給醫生之前，把重要部分標出來(lái)。（4）藥品銷(xiāo)售人員與醫生談完后，再將材料交給醫生，注意不要在談話(huà)之前遞送。

　�。ㄎ澹� 醫院拜訪(fǎng)技巧

　　1、拜訪(fǎng)前心理準備

　　拜訪(fǎng)目的是讓客戶(hù)認可企業(yè)產(chǎn)品。醫生們大多比較忙，因此在進(jìn)入辦公室前應有明確的思路以表達你的愿望�？稍谵k公室外停留10分鐘整理思路。

　　2、拜訪(fǎng)第一印象

　�。�1）滿(mǎn)足醫生的需要是成功銷(xiāo)售的前提

　　這意味著(zhù)必須盡可能了解關(guān)于醫生及其工作的情況。與護士保持良好的關(guān)系是十分必要的，她可以為醫代提供信息；醫生桌上的陳列、書(shū)籍、期刊也可以提供一些信息；醫生的行為、神態(tài)、談話(huà)的速度與內容均為提供醫生個(gè)性的線(xiàn)索。注意細節，發(fā)現需求――滿(mǎn)足需求。

　�。�2）藥品銷(xiāo)售人員的著(zhù)裝要求

　　時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合，是著(zhù)裝的三條準則，藥品銷(xiāo)售人員掌握了這三條準則，就能夠和環(huán)境融為一體，易于建立與對方良好的關(guān)系。

公司員工培訓方案 篇4

　　目 錄

　　員工入職培訓方案?

　　員工入職培訓大綱?

　　基本培訓手冊?

　　緊急事件處理指南?

　　培訓表單?

　　員工入職培訓方案

　　一. 培訓對象

　　物業(yè)管理處全體員工

　　二. 培訓目的

　　1. 全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識；

　　2. 充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；

　　3. 熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率；

　　4. 掌握各類(lèi)崗位職責、管理手冊；

　　5. 通過(guò)全面階段性的職業(yè)培訓，提高員工的工作素質(zhì)。

　　三. 培訓時(shí)間安排

　　新員工到職第一周集中培訓；

　　四. 培訓內容

　　員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：

　　1. 公司企業(yè)文化；

　　2. 人事管理規章制度；

　　3. 財務(wù)管理規章制度；

　　4. 工程管理；

　　5. 清潔管理；

　　6. 保安管理；

　　7. 客戶(hù)服務(wù)；

　　8. 消防管理；

　　9. 意外事件處理；

　　10. 英語(yǔ)培訓；

　　11. 特殊工種將另行增加專(zhuān)業(yè)培訓課程。

　　五. 培訓負責

　　培訓工作總體由人事部負責，由各部門(mén)預先填寫(xiě)培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓進(jìn)度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

　　六. 培訓方式

　　專(zhuān)業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門(mén)統一出卷考核。

　　七. 其它

　　培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過(guò)試用期的參考依據。

　　此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據實(shí)際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。

　　員工入職培訓大綱

　　一、基層員工培訓

　　基層員工總的來(lái)說(shuō)，對物業(yè)管理服務(wù)的'認識尚欠了解，專(zhuān)業(yè)服務(wù)意識有待提高。針對此等情況，擬通過(guò)進(jìn)行有步驟、有計劃的系統培訓，提高其職業(yè)素養，使大廈投入運行時(shí)即可保證較高之服務(wù)水準。

　　A. 共同培訓內容－由培訓主管負責主講

　　1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；

　　2. 公司組織架構及各主要負責人；

　　3. 各相關(guān)部門(mén)工作關(guān)系介紹；

　　4. 公司人事制度，員工手冊、管理手冊；

　　5. 公司基本之財務(wù)政策；

　　6. 基本培訓手冊?xún)热荩?/p>

　　B. 各崗位培訓內容－由各部門(mén)負責推薦主管級以上員工主講

　�。ㄒ唬� 工程部

　　1. 工程部管理手冊；

　　2. 各類(lèi)工作制度；

　　3. 各類(lèi)崗位職責；

　　4. 各類(lèi)工作表式；

　　5. 各設備、設施位置；

　　6. 各機房規章制度；

　　7. 各機房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；

　　8. 交接班制度；

　　9. 對講機使用及呼叫規范；

　　10. 報修單操作流程；

　　11. 緊急情況處理流程；

　　12. 各機電設備/設施的維修保養計劃；

　　13. 安全操作守則；

　　14. 設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄；

　　15. 備品備件申領(lǐng)制度；

　　16. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　17. 節能意識培訓；

　�。ǘ�） 保安部

　　1. 保安部管理手冊；

　　2. 各類(lèi)工作制度；

　　3. 各類(lèi)崗位職責；

　　4. 各類(lèi)工作表式；

　　5. 各保安設備、設施位置；

　　6. 公共地區各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；

　　7. 交接班制度；

　　8. 巡檢路線(xiàn)圖、巡檢流程；

　　9. 對講機使用及呼叫規范；

　　10. 各類(lèi)保安工具的使用；

　　11. 消防培訓（消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線(xiàn)）；

　　12. 保安計劃的制訂及實(shí)施；

　　13. 突發(fā)事件處理流程；

　　14. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　15. 外來(lái)施工人員管理；

　�。ㄈ�） 清潔部

　　1. 清潔部管理手冊；

　　2. 各類(lèi)工作制度；

　　3. 各類(lèi)崗位職責；

　　4. 各類(lèi)工作表式；

　　5. 交接班制度；

　　6. 各類(lèi)公共區域的清潔要求；

　　7. 各類(lèi)設備/設施的清潔流程；

　　8. 清潔器械/工具的使用要求；

　　9. 清潔劑的使用要求；

　　10. 各類(lèi)清潔用品的申領(lǐng)制度；

　　11. 突發(fā)事件處理流程；

　　12. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　13. 節約能源意識；

　　14. 綠化園藝常識；

　�。ㄋ模� 管理部

　　1. 管理部管理手冊

　　2. 各類(lèi)工作制度；

　　3. 各類(lèi)崗位職責；

　　4. 各類(lèi)工作表式；

　　5. 交接班制度；

　　6. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　7. 客戶(hù)投訴處理流程；

　　8. 客戶(hù)入伙流程；

　　9. 裝修管理規程；

　　10. 客戶(hù)相關(guān)服務(wù)手續辦理；

　　11. 緊急事件處理流程；

　　12. 英語(yǔ)培訓；

　�。ㄎ澹� 財務(wù)部

　　1. 財務(wù)部管理手冊；

　　2. 公司各類(lèi)財務(wù)制度；

　　3. 各類(lèi)財務(wù)表式；

　　4. 各類(lèi)財務(wù)法律、法規；

　　5. 各類(lèi)付款/報銷(xiāo)流程；

　　6. 控制財務(wù)成本；

　�。�六） 人事部

　　1. 人事部管理手冊；

　　2. 公司各類(lèi)人事制度；

　　3. 各類(lèi)人事表式；

　　4. 各類(lèi)人事法律、法規；

　　5. 員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程；

　　6. 控制員工數量及用工成本；

　　二、主管級員工培訓－由經(jīng)理級以上人員主講

　　1. 服務(wù)意識；

　　2. 管理藝術(shù)；

　　3. 行業(yè)理念；

　　4. 團隊合作能力；

　　5. 與其他部門(mén)的協(xié)調能力；

　　6. 與各供應商及政府機關(guān)的溝通合作能力；

　　7. 語(yǔ)言表達及文字寫(xiě)字能力；

公司員工培訓方案 篇5

　　為貫徹執行公司的各項規章制度，糾正各種不良習慣，進(jìn)一步提升個(gè)人和公司形象，特擬定本方案。

　　一、培訓對象：公司全體職員。

　　二、培訓內容：公司規章制度和服務(wù)規范（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“規范”）

　　三、培訓時(shí)間：利用周六上午進(jìn)行（具體時(shí)間以每周通知為準）。

　　四、培訓形式：在公司內部以集體研討互動(dòng)的方式展開(kāi)。

　　第一階段：意識的潛移默化（一個(gè)月）

　　1、李踐《做自己想做的人》（光碟一張，3小時(shí)）

　　時(shí)間：兩周周六

　　活動(dòng)方式：光碟觀(guān)摩，每次活動(dòng)分兩節進(jìn)行，每節1.5個(gè)小時(shí)。

　　2、潛能訓練

　　時(shí)間：一周周六（全天）

　　活動(dòng)方式：聯(lián)系有關(guān)培得機構，組織同事與外部企業(yè)聯(lián)合進(jìn)行戶(hù)外拓展訓練。

　　第二階段：規范內容的再認識（半個(gè)月）

　　1、公司規章制度（總則、雇用、員工守則、考勤制度、請假、外出、待遇、休假、獎懲、考核、安全衛生、財務(wù)制度、公司會(huì )議、電腦管理、圖書(shū)管理、廣告帶管理）

　　活動(dòng)時(shí)間：一周周六

　　活動(dòng)方式：a、集體學(xué)習、理解規章制度（1小時(shí)）；

　　b、結合公司現狀個(gè)案研討（2小時(shí)）

　　2、公司服務(wù)規范（服飾儀容、握手的禮儀、接待禮儀、電話(huà)禮儀、手機禮儀、辦公室儀態(tài)要求、禮儀中的禁忌）

　　活動(dòng)時(shí)間：一周周六

　　活動(dòng)方式：a、集體學(xué)習、理解規章制度（1小時(shí)）；

　　b、結合公司現狀個(gè)案研討（2小時(shí)）

　　第三階段：規范內容的研修（半個(gè)月）

　　活動(dòng)內容：結合公司實(shí)際執行的情況,就規范中個(gè)別的條款展開(kāi)研討。

　　活動(dòng)時(shí)間：兩周周六

　　活動(dòng)方式：結合公司現狀個(gè)案研討，每次活動(dòng)分兩節進(jìn)行，每節用時(shí)1.5個(gè)小時(shí)。

　　第四階段：業(yè)務(wù)技能的觀(guān)摩（一個(gè)半月）

　　活動(dòng)內容：a、金正昆《商務(wù)禮儀》（共8張vcd，每張碟約60分鐘）

　　b、余世維《贏(yíng)在執行》（共6張vcd，每張vcd約55分鐘）

　　c、《解除客戶(hù)抗拒的六大絕招》（一張vcd，約52分鐘）

　　活動(dòng)時(shí)間：六周周六

　　活動(dòng)方式：光碟觀(guān)摩，每次活動(dòng)分三節進(jìn)行，每節1個(gè)小時(shí)。

　　五、組織實(shí)施：

　　1、培訓部負責培訓活動(dòng)的組織實(shí)施，結合公司的實(shí)際情況，合理安排每期培訓的主講嘉賓。

　　2、公司員工參加培訓必須簽到，培訓部在培訓結束后將培訓簽到表提交行政部備案。

　　3、各部門(mén)應合理安排工作，協(xié)調好工作和培訓時(shí)間，保證部門(mén)員工能準時(shí)參與培訓活動(dòng)。

　　4、各部門(mén)可結合本部門(mén)的工作實(shí)際提出培訓需求，培訓部根據情況納入公司整體的培訓計劃。

　　5、培訓部執行培訓計劃，各部門(mén)負責人指導本部門(mén)同事在實(shí)際工作中的行為調整。

　　六、學(xué)習考查評估：

　　學(xué)習考核評估工作的展開(kāi)：培訓不是目的，僅是一種手段而已。培訓的效果考查評估工作本身仍然不是目的，如何對實(shí)際工作和個(gè)人成長(cháng)有助益才是關(guān)鍵。所以考查評估工作應在學(xué)員參與到培訓活動(dòng)開(kāi)始時(shí)刻就已經(jīng)展開(kāi)了，可以說(shuō)是全方位的，具體包括：

　　1、各部門(mén)負責人針對培訓的內容，在培訓活動(dòng)結束后指導部門(mén)同事在日常工作中的`實(shí)際運用。

　　2、公司行政部門(mén)在實(shí)際的行政管理過(guò)程中，針對培訓的內容進(jìn)行日�？己�。

　　3、公司網(wǎng)絡(luò )培訓部制定考查評估形式，不定期進(jìn)行培訓效果的評估。

　　4、培訓效果評估內容，由網(wǎng)絡(luò )培訓部統籌管理。所有可形成文字的評估內容均提效行政部備案。

　　學(xué)習考查評估形式：根據具體的培訓內容可分別采取以下不同的評估形式——

　　a、 閉卷測試：以試題方式考核同事對公司規范的了解程度。

　　b、見(jiàn)面訪(fǎng)談：由公司全體同事，或指定小組成員對同事進(jìn)行訪(fǎng)談式溝通，以了解其對公司規范內容的理解程度。

　　c、心得報告：由同事提交書(shū)面報告或口頭報告，闡述其對公司規范的理解與運用。

　　d、角色扮演：由同事置身模擬環(huán)境，以特定角色對公司規范進(jìn)行示范性操作或演示，以了解其對公司規范的熟練程度。

　　e、 實(shí)效考查：通過(guò)集合研修, 由公司相關(guān)部門(mén)對公司同事在工作期間的個(gè)人形象、工作態(tài)度、工作方式和工作效率等進(jìn)行稽查。

公司員工培訓方案 篇6

　　一、目的

　　為規范員工的培訓工作的組織、實(shí)施及考核工作，特制定本規定。

　　二、范圍

　　本規定適用于公司所有員工的培訓管理。

　　三、職責

　　行政人事中心負責落實(shí)本制度的執行實(shí)施工作。

　　四、內容：

　　4.1培訓的分類(lèi)

　　4.1.1培訓主要分為中層干部培訓、新入職員工崗前培訓、在職員工崗位技能培訓、公共課程培訓、公司相關(guān)規章制度培訓及根據公司要求增加的其他培訓。

　　4.2培訓內容

　　4.2.1中層干部培訓內容主要為心態(tài)、管理技能及崗位技能等知識。

　　4.2.2新入職員工崗前培訓內容主要為企業(yè)文化、規章制度、辦公軟件基礎使用、員工崗位職責、相關(guān)的公共課程、特殊崗位所需的公司產(chǎn)品知識、根據具體情況新增的培訓課程。

　　4. 2.3在職員工技能培訓內容主要根據各部門(mén)實(shí)際崗位工作性質(zhì)而定，包括崗位實(shí)操、崗位業(yè)務(wù)流程、崗位能力、辦公或工作設備應用、管理素質(zhì)、國家相關(guān)法律法規、產(chǎn)品知識等。

　　4.2.4公共課程培訓內容主要包括心態(tài)調節、情緒應對及其他根據公司員工實(shí)際需求確定的課程。

　　4.2.5公司相關(guān)規章制度培訓主要內容包括公司所有新的發(fā)文及更改的發(fā)文，其中不包括任命發(fā)文。

　　4.2.6公司要求增加的其他培訓根據要求的具體情況確定具體內容。

　　4.3培訓計劃的制定

　　4.3.1中層干部培訓計劃制定：培訓部根據每一階段的培訓需求調查初定培訓計劃內容并上報公司，根據公司審批意見(jiàn)確定具體的培訓計劃。

　　4.3.2新入職員工崗前培訓

　　4.3.2.1對內勤人員，當批次入職人數大于5人時(shí)，由培訓部根據新入職員工崗前培訓內容制定相關(guān)培訓計劃。

　　4.3.2.2對外勤人員，當批次入職人數大于8人時(shí)，由培訓部根據新入職員工崗前培訓內容及與用人部門(mén)、負責授課部門(mén)進(jìn)行溝通后確定具體的培訓計劃。

　　4.3.2.3當批次入職人員為零散入職時(shí)，培訓部根據文檔管理系統中的新入職員工人數進(jìn)行數據統計，當人數大于10人時(shí)，培訓部根據內外勤人員的實(shí)際比例確定具體的培訓計劃。

　　4.3.3在職員工崗位技能培訓

　　4.3.3.1在職員工崗位技能培訓計劃的制定由各部門(mén)主管根據各部門(mén)崗位的具體情況進(jìn)行制定，培訓每月不少于2次，1次為針對部門(mén)各崗位技能實(shí)際情況的綜合性培訓，1次為對前一次綜合性培訓效果的分析，針對仍然存在的問(wèn)題提出相應的解決方案。培訓低于2次，扣部門(mén)主管當月績(jì)效分數10分，按規進(jìn)行培訓的，公司按照薪資方案套定給予部門(mén)主管相應獎勵。

　　4.3.3.2處于試用期員工崗位技能培訓計劃由用人部門(mén)主管根據具體崗位要求制定培訓計劃，提交培訓部，培訓部進(jìn)行跟進(jìn)。

　　4.3.4公司公共課程培訓計劃按照每一階段培訓部對公司員工培訓需求調查的實(shí)際情況并通過(guò)公司審批通過(guò)的`方案進(jìn)行確定，公共課程每年不少于4次。

　　4.3.5培訓部根據公司相關(guān)規章制度發(fā)文或制度更新具體情況制定相關(guān)培訓計劃。

　　4.3.6公司增加的培訓計劃由培訓部根據公司的具體要求而制定。

　　4.4培訓的實(shí)施

　　除了新入職員工崗前培訓、公司相關(guān)規章制度培訓及公司要求增加的培訓外，所有培訓的操作流程如下：

　　培訓需求調查→培訓需求評估→培訓計劃或方案設計→培訓計劃或方案的實(shí)施→培訓考核→培訓效果的評估

　　4.4.1中層干部培訓：培訓部下發(fā)培訓調查表→培訓部根據培訓調查表數據進(jìn)行匯總分析初步擬定培訓計劃或方案報公司審批→培訓部根據報批的培訓計劃或方案發(fā)出培訓通知跟進(jìn)實(shí)施→培訓部出卷考核→下發(fā)培訓效果評價(jià)表及結合考核成績(jì)作出培訓效果評估并抄送公司。

　　4.4.2新入職員工培訓：培訓部根據與用人部門(mén)、授課部門(mén)的溝通意見(jiàn)制定培訓計劃表→培訓部負責或跟進(jìn)培訓的開(kāi)展→培訓部根據授課部門(mén)提交培訓資料自行出卷進(jìn)行考核→下發(fā)培訓效果評價(jià)表→培訓部結合考核成績(jì)及培訓效果評價(jià)進(jìn)行效果評估并抄送公司。

　　4.4.3在職員工崗位技能培訓：

　　4.4.3.1在職轉正員工崗位技能培訓：各部門(mén)根據本部門(mén)崗位的實(shí)際情況制定培訓計劃表報培訓部存檔→培訓部跟進(jìn)部門(mén)培訓的開(kāi)展→培訓部根據部門(mén)培訓資料出卷進(jìn)行考核→下發(fā)培訓效果評價(jià)表→根據培訓效果評價(jià)表的內容抄送公司及反饋各部門(mén)→各部門(mén)根據培訓評估中存在的問(wèn)題進(jìn)行第2次培訓并將培訓達到的最終效果以報告形式報告公司。

　　4.4.3.2試用期員工崗位技能及調崗、轉崗崗位技能培訓：用人部門(mén)根據員工的實(shí)際情況制定相應的培訓計劃并發(fā)至培訓部存檔→培訓部跟進(jìn)培訓的開(kāi)展→試用期結束培訓部根據用人部門(mén)提交題庫出卷安排轉正考試并下發(fā)崗前技能培訓效果評價(jià)表→根據考核具體成績(jì)及培訓效果評價(jià)表反饋用人部門(mén)及抄送公司。

　　4.4.4公共課程培訓：培訓部下發(fā)培訓需求調查表→培訓部根據培訓需求調查表數據進(jìn)行匯總分析初步擬定培訓計劃或方案報公司審批→培訓部根據報批的培訓計劃或方案發(fā)出培訓通知跟進(jìn)實(shí)施→培訓部出卷考核或員工以學(xué)習心得形式報告公司→下發(fā)培訓效果評價(jià)表并結合考核成績(jì)作出培訓效果評估并抄送公司。

　　4.4.5公司相關(guān)規章制度培訓：制度制定或更新部門(mén)在發(fā)文后將培訓計劃發(fā)給培訓部→培訓部跟進(jìn)培訓的開(kāi)展→培訓部根據發(fā)文的具體內容出卷考試→培訓部將考核結果匯報公司。

　　4.4.6公司要求增加的其他培訓：培訓部根據公司要求增加的其他培訓制定培訓計劃并跟進(jìn)培訓開(kāi)展及考核工作→作出培訓效果評估抄送公司。

　　4.5培訓方式：講授、外出參觀(guān)、觀(guān)看視頻、會(huì )議宣講、研討、辯論及除自習外的其他培訓方式，其中中層干部培訓及公共課程培訓主要以觀(guān)看視頻及外聘老師授課為主。

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