利用本科評估契機,做好高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作論文

　　摘要：

　　讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館工作的重要組成部分，本文從服務(wù)理念、館藏建設、管理模式及隊伍建設等方面對本科評估形勢下如何做好高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作做了初步探討。

　　關(guān)鍵詞：本科教學(xué)評估。高校圖書(shū)館。讀者服務(wù)

　　高等學(xué)校圖書(shū)館作為重要辦學(xué)條件之一，是學(xué)校的文獻信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構，其建設和發(fā)展應與學(xué)校的建設和發(fā)展相適應，更是學(xué)�？傮w水平的重要標志。因而高校圖書(shū)館評估也是本科教學(xué)評估的重要組成部分。要進(jìn)一步配合本科教學(xué)工作評估，推動(dòng)高校圖書(shū)館評估工作的深入發(fā)展，就必須強化圖書(shū)館的管理。

　　一、堅持“以人為本”的服務(wù)理念，構建高校圖書(shū)館服務(wù)文化。

　　魯黎明在《圖書(shū)館服務(wù)理論與實(shí)踐》一書(shū)中指出，圖書(shū)館服務(wù)是圖書(shū)館為了滿(mǎn)足社會(huì )和用戶(hù)的文獻信息等多方面的需求，利用自身資源，運用多重方法所開(kāi)展的一系列服務(wù)活動(dòng)。圖書(shū)館服務(wù)理念是指導圖書(shū)館服務(wù)工作的基本方針，是圖書(shū)館整體工作理念的主要組成部分，是圖書(shū)館用戶(hù)服務(wù)原則、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式的集中體現，而“以人為本”的服務(wù)理念就是指在圖書(shū)館工作中必須以讀者為中心，以館員為本。

　　服務(wù)是圖書(shū)館工作永恒的主題，因此，圖書(shū)館必須牢固地樹(shù)立起服務(wù)是靈魂、服務(wù)是核心、服務(wù)是基礎、服務(wù)是一切工作的出發(fā)點(diǎn)，即“服務(wù)第一”的價(jià)值觀(guān)。在圖書(shū)館服務(wù)工作中應處處體現以人為本的服務(wù)理念，堅持一切想著(zhù)讀者，一切為了讀者，一切方便讀者的服務(wù)意識，更新思想，轉變觀(guān)念，注重對讀者心理現象及心理活動(dòng)規律的研究，不斷探索讀者對文獻需求的特點(diǎn)和規律，使圖書(shū)館工作更加具有主動(dòng)性、針對性。

　　尊重讀者,關(guān)心讀者,加強與讀者的溝通、合作，從管理讀者向服務(wù)讀者轉變，充分體現圖書(shū)館對讀者的人文關(guān)懷，建立一種親切、平等、和諧的關(guān)系，以此來(lái)構建強有力的圖書(shū)館服務(wù)文化。

　　二、優(yōu)化館藏建設，實(shí)現館藏載體多樣化。

　　按照國家教育部《普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作水平評估方案》(試行)中規定的生均藏書(shū)量100冊的標準，一所在校生1萬(wàn)人的高校，圖書(shū)館藏書(shū)應達100萬(wàn)冊以上。而部分高校圖書(shū)館的館藏數量遠未達到本科教學(xué)評估的標準，而且在館藏質(zhì)量上問(wèn)題更加突出，藏書(shū)層次低、品種少、結構不合理，不能適應本科教學(xué)、科研的要求。因此，建設豐富的館藏、科學(xué)合理的館藏結構和高質(zhì)量和文獻資源是評估條件下做好高校圖書(shū)館服務(wù)工作、為讀者提供良好服務(wù)

　　的重要基礎。圖書(shū)館應立足現實(shí)，根據本校的館藏現狀、專(zhuān)業(yè)設置、學(xué)科建設和科研需要，合理調整館藏結構，重點(diǎn)加強新學(xué)科、新專(zhuān)業(yè)的館藏建設。隨著(zhù)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，除傳統的紙質(zhì)文獻外，文獻載體由單一的印刷型向光電型、縮微型以及視聽(tīng)型方向發(fā)展。電子圖書(shū)、電子報刊、多媒體資料等，將逐漸成為圖書(shū)館館藏的重要形式，使得圖書(shū)館在館藏文獻載體上呈現多樣化特點(diǎn)。

　　三、合理布局館藏文獻，實(shí)行藏、借、閱一體化的管理模式。

　　館藏布局是指一個(gè)圖書(shū)館內各種文獻資料的布局，它的最終目的是為了最大限度地滿(mǎn)足讀者的需要。館藏布局是否合理、科學(xué)，將直接關(guān)系文獻信息資源能否充分利用，關(guān)系到圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和效益的高低。

　　傳統館藏布局的特點(diǎn)是各載體的文獻劃分清晰，書(shū)歸書(shū)，刊歸刊，一般互相不兼顧，它是與傳統圖書(shū)館“以藏為主”、“閉架為主”的流通管理模式相適應的。隨著(zhù)“以人為本”等服務(wù)理念在高校圖書(shū)館工作中的深入，“以藏為主”的管理模式逐漸向“以用為主”的管理模式轉變，一種新型的，集收藏、外借、閱覽、咨詢(xún)?yōu)橐惑w的流通管理模式——藏、借、閱一體化在高校圖書(shū)館得以推廣，它強調“藏以致用”，拉近了讀者與文獻的距離，極大方便了讀者，提高了圖書(shū)的利用率和工作效率。改變了過(guò)去以文獻為中心的管理方式，實(shí)現“以人為本”，“以讀者為中心”的服務(wù)理念，體現人性化服務(wù)。

　　在藏、借、閱一體化的管理模式下，為了更好滿(mǎn)足讀者需求，以更快捷、更便利、更全面的方式為讀者服務(wù)，對館藏文獻進(jìn)行合理、科學(xué)的布局顯得成尤為重要。首先，實(shí)行布局學(xué)科專(zhuān)業(yè)化，以文獻的學(xué)科內容區分借閱空間，打破傳統的按文獻載體劃分館藏的方法，把同一學(xué)科、同一專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)、報紙、電子出版物等各種不同載體、不同語(yǔ)種的文獻資料在相對獨立的同一區域內集中組織、排列，形成學(xué)科專(zhuān)業(yè)借閱區。對一些流通量大的，讀者共同需要的文獻，可單獨設立公共借閱區。而對那些利用率低、內容過(guò)時(shí)的文獻，則應定期剔除，同時(shí)調整一、二線(xiàn)藏書(shū)的典藏，將那些利用率較低的文獻放置于密集書(shū)庫中，最大限度發(fā)揮館藏的作用。

　　四、加強圖書(shū)館隊伍建設，提升館員綜合素質(zhì)。

　　館員素質(zhì)是指館員在從事圖書(shū)館工作中所必須具備的基本條件和穩定的品德，即館員的知識、技能、觀(guān)念和情感的總和，它是館員內在綜合素質(zhì)的反映。

　　圖書(shū)館員是圖書(shū)館的基本細胞，館員的素質(zhì)關(guān)系到圖書(shū)館事業(yè)的興旺，同時(shí)也制約著(zhù)館員在工作過(guò)程中以什么樣的思想和行為去服務(wù)讀者。高校圖書(shū)館員是實(shí)現高校圖書(shū)館服務(wù)功能的載體，館員的素質(zhì)決定著(zhù)圖書(shū)館服務(wù)的水平，離開(kāi)圖書(shū)館員，圖書(shū)館的功能無(wú)法得以實(shí)現。有資料表明，在圖書(shū)館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，圖書(shū)館建筑物占5%,信息資料源占20%，圖書(shū)館員占75%。由此可見(jiàn)，高校圖書(shū)館員良好服務(wù)的提供對于讀者充分利用圖書(shū)館和提高圖書(shū)館的地位具有決定性的作用。

　　隨著(zhù)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，圖書(shū)館對館員素質(zhì)的要求逐漸趨向理性和成熟。在新形勢下，高校圖書(shū)館對人員具備的素質(zhì)要求主要側重以下幾方面：

　�。�1）誠信品格、責任心、奉獻精神與良好的個(gè)性特點(diǎn)。

　�。�2）計算機與網(wǎng)絡(luò )的應用能力。

　�。�3）團隊的合作與協(xié)調能力，人際交往和溝通能力。

　�。�4）適應環(huán)境和服務(wù)對象變化、拓展的能力。

　�。�5）創(chuàng )新意識和能力。

　�。�6）進(jìn)取心和對新知識、新技術(shù)的敏感意識、求知欲及良好的學(xué)習能力。

　　因此，高校圖書(shū)館應利用本科評估契機，注重調整現有人員的知識結構、學(xué)歷結構、職稱(chēng)結構、年齡結構，真正建立起一支適應本館特點(diǎn)的高層次、現代化的專(zhuān)業(yè)隊伍，使圖書(shū)館最大限度地為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的文獻信息服務(wù)，更好服務(wù)于教學(xué)和科研，確保圖書(shū)館在本科建設中發(fā)揮重要作用。

　　參考文獻：

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