- 相關(guān)推薦
流程管理與智能管理
流程管理是一種以規范化的構造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續的提高組織業(yè)務(wù)績(jì)效為目的的系統化方法，常見(jiàn)商業(yè)管理教育如EMBA、MBA等均對“流程管理”有所介紹，有時(shí)也被稱(chēng)為BPM業(yè)務(wù)流程管理。下面是yjbys小編分享的一些相關(guān)資料，供大家參考。
一、企業(yè)老板常有的話(huà)語(yǔ)與念頭
“崗位職責 都定得這么清楚了，大家不愿意好好合作，私心太重，要請高人給大家好好洗洗腦，提高我們的企業(yè)文化!”
二、以流程管理 替代職能管理——現代管理界的共識
企業(yè)是一個(gè)系統，各個(gè)部門(mén)直接是相互聯(lián)系的。部門(mén)只是系統的一個(gè)部分，所有的部門(mén)相加并不等于企業(yè)，企業(yè)=部門(mén)+流程，就像一個(gè)人分段切割后，再把這幾塊拼在一起，分割之后的相加只是腐尸一具。為什么?因為一刀下去，雖然沒(méi)有破壞器官本身，但器官之間的脈絡(luò )被切斷了，這個(gè)脈絡(luò )在企業(yè)就是“流程”。
部門(mén)分工使工作專(zhuān)業(yè)化，由于每天由有特定特長(cháng)的人做同樣的工作，學(xué)習曲線(xiàn)使得效率大幅提升。在變量不大的環(huán)境中，客戶(hù)要求單一明晰，部門(mén)之間的工作接口清晰明確，變化不大，反正一切都是按部就班，大家都各負其責，流程的作用顯得不是很明顯，所受的重視也不多。倒是部門(mén)利益得到更多的重視，部門(mén)之間經(jīng)常斗爭，有利大家都搶?zhuān)闊┐蠹叶级�，事情推�?lái)推去，企業(yè)管理變?yōu)?ldquo;部門(mén)政治”，問(wèn)題經(jīng)常得不到解決。部門(mén)利益重于顧客利益，部門(mén)內的員工惟部門(mén)負責人的馬首是瞻，部門(mén)信息也完全是內向型的，部門(mén)之間各自保密，“顧客”二字被置之腦后。
企業(yè)因滿(mǎn)足客戶(hù)要求而贏(yíng)利，在顧客需求日益差異化的今天，流程管理的問(wèn)題日益顯示出來(lái)�？梢哉f(shuō)顧客的差異化需求都需要特事特辦，每一單都需要銷(xiāo)售、生產(chǎn)、質(zhì)檢、采購、財務(wù)等等各部門(mén)的高效配合，高效配合的脈絡(luò )就是“流程管理”。滿(mǎn)足顧客多樣化的需求是企業(yè)贏(yíng)利的根本，流程管理被提到了議事日程。
三、流程管理思路
以增進(jìn)顧客利益為最終目標與每個(gè)流程的目標，考慮如何提高效率，降低成本。效率的提高與成本的降低都將以各種形式最終回饋給顧客。
從價(jià)值鏈的監督審核流程，評定各流程的增值情況。能夠增值的價(jià)值才有存在的必要，如果不能創(chuàng )造價(jià)值，則淘汰該流程。
從增加價(jià)值的角度考慮流程的合并或優(yōu)化。
每個(gè)流程都設置相應的標準及責任人。
電子化是提升價(jià)值鏈增值能力與速度的重要手段。oa、erp等等都能把流程有效規范化起來(lái)并提高流程的運行速度。當然，要注意流程語(yǔ)言的共同性，如果一個(gè)公司運用大量的電子化程序，也應該注意這些程序的接口，即使不是使用同一中“電子語(yǔ)言”，也應該在不同語(yǔ)言間安排“翻譯”。當然，盡量建議只用一種語(yǔ)言，這樣就減少的“翻譯”數量，提高了流程的運行效率。
其它的話(huà)
流程管理并沒(méi)有否定部門(mén)職能，它只是以完成工作的形式體現部門(mén)的職能。因為每一個(gè)流程都有標準與責任人。它的思路是把精力集中在完成事情上，目標是“把事情搞定”。
流程管理體現了“系統化”的思維，不再把公司的各個(gè)部門(mén)看成是一個(gè)個(gè)割裂的“部門(mén)”，而是把公司看成是一個(gè)系統，一個(gè)靠各個(gè)部分的良性運行實(shí)現目標的系統，它特別強調了各部分之間的密切聯(lián)系，清晰體現了部門(mén)之間的連接方式，體現了產(chǎn)品的增值過(guò)程。
流程管理制度雖然不可能在同一時(shí)間包含所有可能的流程，但只有注意對流程管理的管理，制定流程改善制度與責任機構，在應對各種內外部變化中，流程管理就可以得到不斷的完善。
要把 “顧客第一”的理念引進(jìn)到流程管理中，工作的下一道工序人員就是“上一道工序”就是自己的“內部顧客”，以服務(wù)的理念提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
循著(zhù)這樣的理念，從內部管理的角度來(lái)說(shuō)，下一道工序就是上一道工序的“考核者”，對員工的績(jì)效評價(jià)就來(lái)源于下一道工序的“記錄”。應該鼓勵與安排相應的政策要求下一道工序進(jìn)行量化記錄，這對整個(gè)公司的管理(含人力資源考核)是大有裨益的，能夠大大提供公司的管理效率。相信下一道工序十分愿意做這樣的記錄工作，因為上一道工序提供的高效優(yōu)質(zhì)的“產(chǎn)品”是下一道工序順利進(jìn)行的保證。記錄難免多了一些工作，但如果上一道工序做得不好，給下一道工序造成的麻煩要比記錄增加的麻煩要多得多。
總之，流程管理是把現代化的管理思想融進(jìn)日常管理實(shí)踐中，能保證管理到位，事情有人做，有人管，提高管理效率與管理的系統性，提高公司服務(wù)客戶(hù)的能力，提高公司的學(xué)習能力，真正在具體的實(shí)踐中把公司鍛造成“學(xué)習型組織”。
【流程管理與智能管理】相關(guān)文章：
績(jì)效管理流程是怎樣的-績(jì)效管理的管理流程07-18
項目管理流程管理07-18
采購流程-采購流程管理08-15
績(jì)效管理的流程06-28
品質(zhì)管理流程09-10
品質(zhì)管理的流程07-29
項目管理流程09-21
研發(fā)項目管理的流程08-15
公司項目管理流程07-05
產(chǎn)品項目管理的流程10-16