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現代企業(yè)管理的新模式
隨著(zhù)20世紀末網(wǎng)絡(luò )和信息技術(shù)的出現和迅猛發(fā)展，智慧資本取代金融資本成為推動(dòng)社會(huì )進(jìn)步的最主要動(dòng)力。人類(lèi)社會(huì )已從工業(yè)經(jīng)濟時(shí)代跨入知識經(jīng)濟時(shí)代。
一、知識經(jīng)濟的特征
知識經(jīng)濟與傳統經(jīng)濟形態(tài)相比較，它具有如下特征：首先，知識經(jīng)濟是一種可持續性經(jīng)濟，它以網(wǎng)絡(luò )和信息技術(shù)為依托，以知識、信息的生產(chǎn)、存儲、使用和消費為投入的主要資源，與其他稀缺資源不同，知識和信息可以被人們共享，并且在使用中不會(huì )被消耗反而能增加。第二，知識產(chǎn)品呈爆炸性增長(cháng)。據統計，目前世界上每小時(shí)就有20項發(fā)明誕生，每年增加的信息量達800億條，而且基礎研究向應用轉化的周期日趨縮短。信息尤其是知識，正日益廣泛和深刻地影響現代企業(yè)的管理模式。第三，知識經(jīng)濟是全球一體化的經(jīng)濟，地域對其影響逐漸減小，資源、產(chǎn)品、服務(wù)乃至市場(chǎng)日趨全球化。知識經(jīng)濟時(shí)代的生產(chǎn)方式是以通過(guò)計算機網(wǎng)絡(luò )，采取小批量、多品種、高效率的分散性生產(chǎn)為主。第四，知識創(chuàng )造的價(jià)值大小依賴(lài)其使用環(huán)境，同樣一則信息給不同人在不同時(shí)間帶來(lái)不同的價(jià)值。因此，知識經(jīng)濟更強調人力資源的作用。在企業(yè)間商業(yè)競爭越來(lái)越激烈的今天，如何實(shí)現企業(yè)員工最大限度的經(jīng)驗交流和知識共享，如何將隱性知識挖掘出來(lái)為決策服務(wù)，已成為企業(yè)研究的一個(gè)重要課題。
二、傳統信息管理存在的問(wèn)題
傳統的信息管理是通過(guò)資源的配置來(lái)有效滿(mǎn)足信息需求，它側重對編碼信息的管理，而忽視對非編碼信息載體――人的管理。信息(如實(shí)踐經(jīng)驗)的很大一部分都存儲在員工的頭腦中，而這些能夠提供決策支持的有用信息，即知識對現代企業(yè)的發(fā)展尤為重要。同時(shí)，傳統信息管理偏重于對信息進(jìn)行收集、存儲、管理和傳遞等機械管理，忽視對信息的深層次加工以提供決策支持。知識經(jīng)濟時(shí)代是信息急劇膨脹的時(shí)代，如何從海量信息中獲取知識才是現代企業(yè)信息管理的目標。另外，傳統信息管理重視信息的提供而忽視信息的流動(dòng)與共享，導致企業(yè)中大量信息都分散保存在員工頭腦中，形成一個(gè)個(gè)分散的“信息孤島”�？傊�，傳統信息管理模式的不足之處已日趨顯露，現代網(wǎng)絡(luò )和信息技術(shù)對企業(yè)信息管理提出新挑戰。
三、企業(yè)現代管理新模式
企業(yè)知識管理作為信息管理的延伸和發(fā)展，是20世紀90年代末興起的。企業(yè)知識管理是以計算機、網(wǎng)絡(luò )和信息技術(shù)為依托，運用集體的智慧提高應變和創(chuàng )新能力，使企業(yè)最大程度實(shí)現顯性知識和隱性知識共享，為企業(yè)的決策支持提供新途徑。知識管理的目標就是力圖將最恰當的信息，在最恰當的時(shí)間傳遞給最恰當的人，以便他們作出最恰當的決策�，F代企業(yè)知識管理的基本職能可以概括為以下三個(gè)方面：
1、知識發(fā)現
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )和信息技術(shù)的發(fā)展，大規模數據庫不斷增加，人們對數據庫的應用已不滿(mǎn)足于對數據庫的檢索，因為海量的信息勢必超過(guò)人們的處理能力，反而使人們感到知識匱乏。而充分挖掘數據庫中帶有結論性的有用信息，才是現代企業(yè)在瞬息萬(wàn)變的信息時(shí)代立于不敗之地的有力保障。知識發(fā)現過(guò)程一般可分為三個(gè)步驟：數據選取、知識提取和解釋評價(jià)。首先按照一定的目標在數據庫或數據倉庫中選取目標數據，并考慮樣本數據的充分性和自由度，然后對所選取的目標數據進(jìn)行進(jìn)一步整理和預處理,消除“噪聲”或去掉無(wú)用的數據，再對數據進(jìn)行一定的降維和轉換。所謂降維指在考慮了數據的不變表示或發(fā)現了數據的不變表示的情況下，減少變量的實(shí)際數目，并設法將數據轉換到一個(gè)更易找到解的空間上。轉換的方法包括以期望的方式組織數據，把一種類(lèi)型的數據轉換為另一種類(lèi)型，或者是對數據的屬性用數學(xué)算式或邏輯算式進(jìn)行轉換。然后，選擇合適的數據挖掘算法，抽取感興趣的信息，并以特定的形式挖掘期望的模型或與模型相匹配的數據集合。最后，通過(guò)可視化技術(shù)幫助用戶(hù)或完全依賴(lài)用戶(hù)評價(jià)數據挖掘的結果，并進(jìn)行反饋較正，如重選目標數據，采用其他數據挖掘算法等。
2、知識共享。
知識經(jīng)濟時(shí)代正在跨越文化界限，改變人們陳舊的心態(tài)，即擁有信息比共享信息更有價(jià)值的老觀(guān)念。企業(yè)每時(shí)每刻都產(chǎn)生大量信息，既有存在于物質(zhì)載體上的信息，又有存儲于人腦中的信息。根據國外企業(yè)大量競爭情報工作實(shí)踐所作的統計分析表明，高達80%的信息蘊藏在企業(yè)內部，因此以物質(zhì)為本的管理應轉化為以人為本的管理。傳統的信息管理中信息工作是由各職能部門(mén)，即生產(chǎn)、計劃、供銷(xiāo)、財務(wù)和人事等部門(mén)監管，各部門(mén)依自己的需要自行收集、處理信息，為各自的目標服務(wù)，難以形成綜合性戰略信息，而知識管理強調的是信息共享和企業(yè)內部的通信協(xié)作。由于產(chǎn)品和服務(wù)極大豐富，賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉變，產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期縮短，個(gè)性化服務(wù)日趨重要，這就要求產(chǎn)品的研究、開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)需要市場(chǎng)部門(mén)、開(kāi)發(fā)部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)的相互協(xié)作，共同尋找存在的問(wèn)題和解決方案。因此，企業(yè)應該創(chuàng )造一個(gè)公平、透明、互信、寬松的文化氛圍，激發(fā)員工的積極性、創(chuàng )造性、合作性和協(xié)調性。另外，通過(guò)知識的共享企業(yè)還能使取得的經(jīng)驗盡可能得到共享，減少重復性工作，縮短員工培訓學(xué)習的時(shí)間。
3、知識的傳遞和利用。
企業(yè)內部網(wǎng)、國際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)為企業(yè)知識的傳遞與利用提供了通信基礎，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運作方式將發(fā)生重大變革。企業(yè)通過(guò)internet可以方便快捷地訪(fǎng)問(wèn)internet上的資源，也可以將自己的信息發(fā)布在網(wǎng)頁(yè)上，使企業(yè)能更加緊密地跟蹤環(huán)境變化和市場(chǎng)態(tài)勢，及時(shí)獲取和利用最新知識;企業(yè)通過(guò)內部網(wǎng)和內部的電子郵件系統實(shí)現內部的通信和協(xié)作，進(jìn)行信息、文件以及圖文資料的傳遞，把原本分布在各部門(mén)獨立的計算機上的信息進(jìn)行重新整理和發(fā)布，使企業(yè)內部信息高速流動(dòng)，提高生產(chǎn)效率以及知識傳遞速率與利用程度，促進(jìn)企業(yè)內部的交流和協(xié)作，從而增強企業(yè)處理信息的能力。另外，龐雜的外部信息和信息的快速變化使供應商、分銷(xiāo)商與制造商的協(xié)同運作越來(lái)越緊密，現代企業(yè)必須從注重內部的業(yè)務(wù)集成轉向企業(yè)間的業(yè)務(wù)協(xié)同，而外部網(wǎng)作為企業(yè)間合作的紐帶，使企業(yè)和外部客戶(hù)聯(lián)系更加緊密，使企業(yè)間知識共享、優(yōu)勢互補，使企業(yè)更好地開(kāi)拓國際市場(chǎng)。
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