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全面質(zhì)量管理在設計過(guò)程中的運用與思考
引導語(yǔ)：企業(yè)的質(zhì)量管理水平?jīng)Q定著(zhù)其未來(lái)的發(fā)展，全面質(zhì)量管理是現代企業(yè)管理工作當中的重要工作內容，也是設計項目管理中不可或缺的重要組成部分，其對加強企業(yè)內部凝聚力, 改善內部環(huán)境, 提高經(jīng)濟效益等有著(zhù)十分重要的作用。
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步，質(zhì)量的含義也隨著(zhù)質(zhì)量專(zhuān)業(yè)的發(fā)展和成熟而不斷地演變，與此同時(shí)，質(zhì)量管理也在各行各業(yè)的探索中不斷改進(jìn)和完善。
1 質(zhì)量管理發(fā)展的歷史背景
質(zhì)量管理是隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和科技的進(jìn)步逐漸形成和發(fā)展起來(lái)的，它作為20 世紀的一門(mén)新興科學(xué)，經(jīng)歷了數十年的發(fā)展。
20 世紀前期，現代工業(yè)尚未形成，產(chǎn)品質(zhì)量與工人技巧水平有關(guān)，因此，工廠(chǎng)配備專(zhuān)職人員對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗，從而作出是否合格的判定。因此，在20 世紀前半葉，檢驗成為質(zhì)量控制和管理的主要手段。但這種生產(chǎn)與質(zhì)量責任的分離導致員工及其管理者對質(zhì)量漠不關(guān)心，第二次世界大戰期間，美國國防部組織了統計質(zhì)量控制的專(zhuān)門(mén)研究，運用統計質(zhì)量控制取得了巨大的成功，使得質(zhì)量管理進(jìn)入統計質(zhì)量控制階段。
盡管質(zhì)量活動(dòng)最初是通過(guò)測量、統計以及其他工具來(lái)減少產(chǎn)品和服務(wù)的缺陷和差錯，但如果日常采取的管理實(shí)踐質(zhì)量不能引起重視的話(huà)，是不可能取得質(zhì)量改進(jìn)的。由此，人們認識到“管理的質(zhì)量”與“對質(zhì)量的管理”同等重要，質(zhì)量管理活動(dòng)也由單純的生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量向產(chǎn)品的設計、采購、銷(xiāo)售、服務(wù)等全過(guò)程延伸，“全面質(zhì)量管理”這一概念逐漸流行開(kāi)來(lái)。
2 全面質(zhì)量管理概述
“全面質(zhì)量管理”是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過(guò)顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì )受益而達到長(cháng)期成功的管理途徑。它的核心是提高人的素質(zhì)、增強質(zhì)量意識、調動(dòng)人的積極性，人人做好本職工作，通過(guò)抓好工作質(zhì)量來(lái)保證和提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。其特點(diǎn)是針對不同企業(yè)的生產(chǎn)條件、工作環(huán)境及工作狀態(tài)等因素的變化，把組織管理、數理統計方法、現代科學(xué)技術(shù)、社會(huì )心理學(xué)、行為科學(xué)等綜合運用于質(zhì)量管理，對每一環(huán)節加以管理，做到全面運行、全面控制，通過(guò)改善提高工作質(zhì)量水平來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量，通過(guò)使用全過(guò)程的質(zhì)量管理，全面保證產(chǎn)品質(zhì)量，形成企業(yè)全員、全過(guò)程、全企業(yè)質(zhì)量管理工作系統，建立質(zhì)量體系以保證產(chǎn)品質(zhì)量始終滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
3 全面質(zhì)量管理在設計工作中的運用
3.1 全員的質(zhì)量管理
“全面質(zhì)量管理”認為產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各方面、各部門(mén)、各環(huán)節全部工作的綜合反映。而設計質(zhì)量的水平高低更是體現出公司各部門(mén)以及設計各環(huán)節工作的綜合反映。設計任何環(huán)節的工作質(zhì)量都會(huì )對設計成品乃至建成投產(chǎn)的項目質(zhì)量造成影響。全員質(zhì)量管理 ：即公司所有設計人員、行政管理人員等均參加到質(zhì)量管理當中：在項目執行過(guò)程中，設計經(jīng)理編寫(xiě)開(kāi)工報告，任命項目組管理人員及專(zhuān)業(yè)負責人，對項目整體進(jìn)行管控，專(zhuān)業(yè)負責人安排設計人員進(jìn)行設計工作，編寫(xiě)專(zhuān)業(yè)設計統一規定，對本專(zhuān)業(yè)設計工作進(jìn)行總體管理和把控 ;設計人員做好專(zhuān)業(yè)負責人安排的設計工作，質(zhì)量工程師負責編制項目質(zhì)量計劃、在項目進(jìn)行中對項目文件進(jìn)行質(zhì)量體系檢查與管控，計劃工程師對項目的進(jìn)度計劃等進(jìn)行編制與管理，項目秘書(shū)負責項目的文件存檔、郵件、傳真的收發(fā)工作，這就需要項目所有參與人員嚴格按照質(zhì)量規范進(jìn)行工作，嚴格按照質(zhì)量體系所要求的原則進(jìn)行工作，人人運用全面質(zhì)量管理的理論和方法，并在項目進(jìn)行過(guò)程當中加以使用，才能保證項目順利進(jìn)行。
3.2 全過(guò)程的質(zhì)量管理
一個(gè)建設項目的全過(guò)程管理，指包括從項目決策階段開(kāi)始，直至施工完畢的全部有關(guān)過(guò)程的質(zhì)量管理。在項目運作過(guò)程中，從項目最初的準備階段 ：項目任務(wù)書(shū)的簽署下發(fā)、設計經(jīng)理的任命、項目組管理人員的任命及專(zhuān)業(yè)設計人員安排、項目基礎數據資料的收集，設計經(jīng)理編寫(xiě)開(kāi)工報告、質(zhì)量計劃、設計條件協(xié)作表、各專(zhuān)業(yè)編寫(xiě)專(zhuān)業(yè)設計統一規定，到項目設計過(guò)程實(shí)施階段 ：設計條件的提出與接收，項目評審的討論與答復、設計文件的簽署，校核、審核，項目設計過(guò)程中會(huì )議的記錄，到項目完工后的設計文件的歸檔存檔、設計總結、完工報告的編寫(xiě)以及顧客滿(mǎn)意度調查和設計回訪(fǎng)工作，還包括項目設計實(shí)施過(guò)程中成品文件的抽查、項目進(jìn)行中對項目管理考核、質(zhì)量審核工作，以及項目執行過(guò)程中對項目質(zhì)量體系相關(guān)工作支持與保證。設計過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節，每一個(gè)階段都是密不可分的、相輔相成的一個(gè)綜合性的質(zhì)量體系。
3.3 全企業(yè)的質(zhì)量管理
全企業(yè)的質(zhì)量管理，即為企業(yè)的各個(gè)部門(mén)都要參加質(zhì)量管理，充分發(fā)揮各自的質(zhì)量職能。
在項目的設計過(guò)程中，全企業(yè)的質(zhì)量管理即要求所有部門(mén)參與質(zhì)量管理，即各專(zhuān)業(yè)設計部根據自身專(zhuān)業(yè)依照設計經(jīng)理、項目開(kāi)工報告等基礎數據文件的內容進(jìn)行本專(zhuān)業(yè)基本的設計工作，并對與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的評審、會(huì )簽、條件、詢(xún)價(jià)文件、變更等工作進(jìn)行確認與處理。人力資源部對項目中設計、管理人員的資質(zhì)、學(xué)歷、職稱(chēng)等基本信息進(jìn)行管理與審核。技術(shù)質(zhì)量部對項目提供標準規范的更新查詢(xún)、質(zhì)量規范文件的發(fā)布、質(zhì)量體系過(guò)程文件的監督管理以及檢查抽查等工作。計劃經(jīng)營(yíng)部對項目合同、招投標文件的編寫(xiě)、審核及總體進(jìn)度、重要節點(diǎn)進(jìn)行管控。財務(wù)部對項目總費用、工作負荷等進(jìn)行管理。各部門(mén)各司其職，提高自身質(zhì)量管理水平，在項目進(jìn)行過(guò)程中相互聯(lián)系、相互作用、相互支持，保證項目的正常進(jìn)行，保證項目全過(guò)程的質(zhì)量。
3.4 全面質(zhì)量管理方法
隨著(zhù)科技的進(jìn)步和社會(huì )的發(fā)展，人們對產(chǎn)品本身的質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量提出了越來(lái)越高的要求，影響產(chǎn)品的質(zhì)量因素也越來(lái)越復雜。要把所有不確定因素控制在合理范圍內，就需要采用科學(xué)的方法，綜合分析影響質(zhì)量的各種因素，并區別不同影響 因素，真正做好全面質(zhì)量管理。
在項目設計過(guò)程中，影響設計質(zhì)量的因素也多種多樣。既有設計錯誤，也有上下游專(zhuān)業(yè)、設計人員與設備制造商、業(yè)主和施工方缺乏溝通造成的質(zhì)量事故，還有業(yè)主的主觀(guān)變更導致的設計變更等。
全面質(zhì)量管理工作程序的基本形式是PDCA 循環(huán)。通過(guò)計劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check) 和處理(Action)4 個(gè)階段不斷循環(huán)，在不斷的循環(huán)過(guò)程當中完善質(zhì)量管理。
(1) 計劃階段(Plan) ：其主要任務(wù)是按照業(yè)主要求并根據本企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)實(shí)際情況，進(jìn)行工程施工計劃安排和編制各種有關(guān)措施。在項目設計過(guò)程中，即要求質(zhì)量管理部門(mén)制定完善的質(zhì)量目標、規范、程序文件、作業(yè)文件。同時(shí)根據項目的實(shí)際情況制定相應的質(zhì)量目標、質(zhì)量計劃以及相應的控制管理措施。
(2) 實(shí)施階段(Do) ：其主要任務(wù)是按照第一階段制定的計劃組織施工生產(chǎn)，并全面保證工程質(zhì)量符合國家標準要求。在項目設計過(guò)程中，就要求計劃經(jīng)營(yíng)部做好項目設計各階段的進(jìn)度計劃工作，技術(shù)部門(mén)提供完善的技術(shù)保障，及時(shí)收集和更新最新的國家標準，替換過(guò)期作廢的標準目錄，質(zhì)量工程師對設計過(guò)程文件進(jìn)行不定期檢查。
(3) 檢查階段(Check) ：其主要任務(wù)是對已完成的工程執行情況進(jìn)行檢查和評定。在項目設計過(guò)程中，就要求質(zhì)量工程師與質(zhì)量部門(mén)對項目設計過(guò)程文件進(jìn)行及時(shí)檢查，對來(lái)往文件的存檔、簽署、有效性和合規性進(jìn)行管控，以確保項目設計執行過(guò)程中所有文件處于可控狀態(tài)。
(4) 處理階段(Action) ：主要是按照業(yè)主意見(jiàn)和檢查中的評定意見(jiàn)進(jìn)行總結處理，凡屬合理部分編成標準，以備將來(lái)再次執行。在項目設計過(guò)程中，就需要對提出的問(wèn)題和意見(jiàn)進(jìn)行評估、分析原因，提出改進(jìn)措施，并研究結果，積極進(jìn)行整改，持續改進(jìn)。
4 “全面質(zhì)量管理”在互聯(lián)網(wǎng)新形勢下的運用發(fā)展思考
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的蓬勃發(fā)展，設計工作由最初的手工畫(huà)圖發(fā)展為電腦軟件繪圖，而設計文件的傳遞、來(lái)往、以及檢查、管理和存檔也將隨之發(fā)生巨大的變化，有可能從線(xiàn)下管理模式改變?yōu)榫�(xiàn)上線(xiàn)下共同管理，直至發(fā)展為互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上的管理模式，因此，設計質(zhì)量管理也將隨著(zhù)設計工作的這一變革逐步進(jìn)行改進(jìn)以適應新形勢。而互聯(lián)網(wǎng)新形勢下如何更好的運用“全面質(zhì)量管理”以及傳統質(zhì)量觀(guān)念的更新也將成為今后質(zhì)量工作者需要思考和解決的一個(gè)重要議題 。
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