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因沖突引起的網(wǎng)絡(luò )故障解決方法
在單位內網(wǎng)工作環(huán)境中，某臺客戶(hù)機頻繁發(fā)生網(wǎng)絡(luò )中斷現象，一會(huì )兒能連上，一會(huì )兒又斷開(kāi)，每次間隔時(shí)間大約從幾分鐘到半個(gè)小時(shí)不等，這些故障是不是很煩人？下面是YJBS小編整理的幾則故障，是由不同沖突現象引起的，了解它們的排查過(guò)程，有助于大家高效解決沖突類(lèi)故障。
一、MAC地址沖突引起故障
在單位內網(wǎng)工作環(huán)境中，某臺客戶(hù)機頻繁發(fā)生網(wǎng)絡(luò )中斷現象，一會(huì )兒能連上，一會(huì )兒又斷開(kāi)，每次間隔時(shí)間大約從幾分鐘到半個(gè)小時(shí)不等。由于該客戶(hù)機經(jīng)常通過(guò)遠 程桌面協(xié)議訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器，當網(wǎng)絡(luò )出現掉線(xiàn)現象時(shí)，相關(guān)界面全部關(guān)閉，對工作影響很大。在客戶(hù)機與服務(wù)器正常通信的情況下，使用ping命令測試服務(wù)器IP地 址時(shí)，看到很多個(gè)正常數據包中，總夾雜著(zhù)一到兩個(gè)超時(shí)數據包，之后會(huì )有越來(lái)越多的超時(shí)數據包出現，但沒(méi)有多長(cháng)時(shí)間又能恢復正常。
起初，懷疑物理線(xiàn)路存在問(wèn)題，使用專(zhuān)業(yè)測試工具對網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)纜進(jìn)行測試，發(fā)現連接客戶(hù)機的網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)纜所有芯號線(xiàn)，都能正常連通。連續測試幾分鐘后，沒(méi)有發(fā)現數據 丟包現象，于是排除了通信線(xiàn)路問(wèn)題。那有沒(méi)有可能是服務(wù)器工作負荷較大，造成其反應遲鈍呢?以系統管理員權限登錄服務(wù)器系統，檢查內存、CPU資源消耗情 況時(shí)，看到它們的占用情況都屬正常，這說(shuō)明服務(wù)器系統工作性能良好。試著(zhù)重新啟動(dòng)這臺客戶(hù)機系統，剛啟動(dòng)成功的那一段時(shí)間，網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn)很正常，但沒(méi)過(guò)多長(cháng)時(shí) 間又掉線(xiàn)了。
正在一籌莫展之際，接到另外一個(gè)客戶(hù)端用戶(hù)的故障電話(huà)，反應他的客戶(hù)機也不能上網(wǎng)了，趕到故障現場(chǎng)，對其進(jìn)行一番測試，發(fā)現它的現象與剛才的客戶(hù)機完全一 樣，難道它們之間出現了IP地址沖突現象?但轉念一想，不大可能，因為如果它們真的相互沖突了，應該出現IP地址沖突提示呀，這究竟是怎么回事呢?內網(wǎng)中 的其他客戶(hù)機在上網(wǎng)時(shí)，都表現得很正常，沒(méi)有發(fā)生不間斷掉線(xiàn)現象。無(wú)奈之下，筆者使用“ipconfig /all”命令，依次查看了兩臺客戶(hù)機的IP地址，從返回的結果界面中，看到它們的IP地址不相同，但它們的物理地址竟然是相同的，當這兩 臺客戶(hù)機同時(shí)上網(wǎng)時(shí)，將會(huì )發(fā)生MAC地址沖突故障，表現出來(lái)的現象，就是它們不間斷地出現上網(wǎng)掉線(xiàn)現象。
找到問(wèn)題之后，故障解決起來(lái)也就容易了，只要將其中一臺客戶(hù)機的物理地址修改成其他地址，就能避免由于網(wǎng)卡沖突引起的故障了。在修改網(wǎng)卡MAC地址時(shí)，只 要用鼠標右鍵單擊系統桌面上的“計算機”圖標，執行右鍵菜單中的“管理”命令，打開(kāi)計算機管理窗口，依次展開(kāi)“設備管理器”|“網(wǎng)絡(luò )適配器”分支，用鼠標 右鍵單擊該分支下的目標網(wǎng)卡設備，點(diǎn)擊快捷菜單中的“屬性”命令，進(jìn)入網(wǎng)卡設備的屬性對話(huà)框。選擇“高級”標簽，從“屬 性”列表中點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò )地址”選項，并在對應該選項的“值”文本框中，輸入新的物理地址，確認后保存設置即可。
二、固件系統沖突引起故障
考慮到工作方面的原因，筆者所在處室臨時(shí)找來(lái)一臺舊無(wú)線(xiàn)路由器，搭建了一個(gè)小規模的無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)，供三位同事的筆記本電腦上網(wǎng)使用，以前每臺筆記本使用的都 是Windows XP系統，上網(wǎng)連接速度很快。不過(guò)，最近一位同事將自己的筆記本電腦，悄悄升級為了Windows 7系統，當他嘗試在新系統中創(chuàng )建上網(wǎng)連接時(shí)，發(fā)現怎么也上不了網(wǎng)。檢查無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)配置，看到?jīng)]有任何異常之處，使用超級用戶(hù)權限進(jìn)行操作，也無(wú)法連接成功， 登錄舊的無(wú)線(xiàn)路由器后臺系統，看看其中有沒(méi)有對連接限制的配置時(shí)，也沒(méi)有找到任何問(wèn)題。
毫無(wú)頭緒的情況下，筆者上網(wǎng)查詢(xún)了相關(guān)問(wèn)題，對網(wǎng)上提出的各種可能細節逐一分析、排查后，認為上述故障多半是因為無(wú)線(xiàn)路由器比較低的固件版本，與 Windows 7系統下的無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)程序存在沖突造成的。雖然Windows 7系統能對很多硬件設備進(jìn)行兼容，但還是與一些舊的硬件設備有沖突可能。為了弄清楚是否真的存在沖突，筆者以超級用戶(hù)權限，登錄進(jìn)入舊的無(wú)線(xiàn)路由器后臺管 理系統，看到該設備的固件版本為2008年12月推出的，而Windows 7系統在2009年才正式面世的，很明顯，無(wú)線(xiàn)路由器固件版本很舊，該版本與Windows 7系統發(fā)生沖突是完全有可能的。之后，筆者訪(fǎng)問(wèn)了無(wú)線(xiàn)路由器的網(wǎng)站，獲得最新版本的固件程序后，按照正確的方法，為無(wú)線(xiàn)路由器后臺系統進(jìn)行了升級。升 級結束后，對無(wú)線(xiàn)路由器后臺系統執行重新啟動(dòng)操作，再為它配置好正確的上網(wǎng)參數，這時(shí)在Windows 7系統中嘗試建立無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)連接時(shí)，發(fā)現上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)終于正常了。
的確，之前的故障現象果然是由固件版本與Windows 7系統相互沖突造成的。因此，日后一旦碰到不能正常無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)故障時(shí)，在查看網(wǎng)絡(luò )配置正確無(wú)誤的情況下，可以登錄進(jìn)入無(wú)線(xiàn)路由器后臺系統，看看它的運行狀 態(tài)，如果無(wú)線(xiàn)路由器狀態(tài)正常，只有Windows 7系統無(wú)法正常上網(wǎng)時(shí)，那么幾乎可以判斷，是無(wú)線(xiàn)路由器固件版本和Windows 7系統無(wú)線(xiàn)連接程序存在沖突。目前，很多過(guò)時(shí)的無(wú)線(xiàn)路由器，其內置的固件程序在開(kāi)發(fā)、設計時(shí)，往往沒(méi)有考慮到Windows 7系統的應用，因此發(fā)生與Windows 7系統沖突的現象也是不奇怪的。
三、文件名沖突引起故障
某單位在工作過(guò)程中，需要頻繁進(jìn)行內外網(wǎng)切換，為了保證切換安全，使用隔離集線(xiàn)器配合單網(wǎng)線(xiàn)隔離卡方法，實(shí)現內外網(wǎng)安全隔離，普通計算機通過(guò)啟動(dòng)菜單，方 便切換到內網(wǎng)還是外網(wǎng)。近日，有用戶(hù)反映他在自己的計算機系統中，通過(guò)啟動(dòng)菜單，無(wú)論是切換到內網(wǎng)環(huán)境，還是切換到外網(wǎng)環(huán)境，Windows系統啟動(dòng)都很 正常，不過(guò)無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)對應網(wǎng)絡(luò )，計算機系統中沒(méi)有看到其他不正�，F象。
從故障現象來(lái)看，網(wǎng)絡(luò )病毒惹禍的可能性不大，筆者懷疑物理連接存在問(wèn)題。找來(lái)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )性能分析儀，依次插入到隔離卡的外網(wǎng)接口和內網(wǎng)接口，看到內外網(wǎng)收 發(fā)數據一切正常，這意味著(zhù)從故障計算機到隔離集線(xiàn)器之間的物理線(xiàn)路是正常的。后來(lái)，懷疑隔離卡自身有問(wèn)題，但轉念一想，這明顯不可能，因為通過(guò)專(zhuān)業(yè)測試工 具對內、外網(wǎng)物理線(xiàn)路連通性進(jìn)行測試時(shí)，測試信號都要從隔離卡身上通過(guò)，要是隔離卡自身有故障的話(huà)，那么收發(fā)數據不可能正常。
對故障計算機進(jìn)行檢查時(shí)，該系統的網(wǎng)絡(luò )連接狀態(tài)，提示既沒(méi)有接受數據包，也沒(méi)有發(fā)送數據包。依次點(diǎn)擊“開(kāi)始”|“運行”命令，彈出系統運行對話(huà)框， 輸入“ping 127.0.0.1 -t”命令并回車(chē)，對網(wǎng)卡設備的協(xié)議安裝狀態(tài)進(jìn)行測試，從返回的結果界面中(如圖3所示)，沒(méi)有看到異常之處。通過(guò)與故障用戶(hù)聊天了解到，剛才他在該計算 機系統中安裝了某個(gè)應用程序，重新啟動(dòng)系統后，就發(fā)生了既不能訪(fǎng)問(wèn)內網(wǎng)也無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)外網(wǎng)的故障現象了。
得知這一細節后，筆者懷疑這則故障與新安裝的應用程序有關(guān)。與故障用戶(hù)協(xié)商后，準備將該應用程序臨時(shí)卸載掉，不過(guò)在卸載過(guò)程中，系統彈出了某個(gè)動(dòng)態(tài)連接文 件為系統共用文件，是否要卸載的提示，筆者點(diǎn)擊了“否”按鈕后，重新啟動(dòng)了計算機系統，可是故障現象沒(méi)有消失。之后，筆者干脆將隔離卡應用程序也卸載掉， 準備重新安裝一遍，哪知道在重新安裝該程序的時(shí)候，系統又提示說(shuō)之前的動(dòng)態(tài)鏈接文件已經(jīng)存在，是否要將其覆蓋掉，當進(jìn)行確認回答，并重新啟動(dòng)計算機系統 后，現在又能通過(guò)啟動(dòng)菜單，進(jìn)行內、外網(wǎng)切換訪(fǎng)問(wèn)了。
很明顯，上面的故障現象，是由于新安裝的應用程序和隔離卡程序產(chǎn)生的動(dòng)態(tài)鏈接文件沖突引起的，如果要同時(shí)安裝這兩個(gè)應用程序時(shí)，只要將它們的安裝路徑指向不同的位置，就能解決由文件名沖突引起的內外網(wǎng)切換故障了。
四、配置選項沖突引起故障
筆者的一位同事使用的筆記本電腦，已經(jīng)“服役”了幾年時(shí)間，平時(shí)通過(guò)筆記本內置的RealTek RTL8187無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡，與單位無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)中的TP-Link路由器建立連接，實(shí)現無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)操作，上網(wǎng)速度一直很正常。近日，這位同事閑來(lái)無(wú)事，通過(guò) 專(zhuān)業(yè)工具升級了筆記本自帶的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡驅動(dòng)程序，希望可以達到更好的無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)效果。哪知道升級好驅動(dòng)，對Windows系統進(jìn)行重新啟動(dòng)后，無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)遇 到錯誤了，通過(guò)指定的快捷功能鍵建立無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)連接時(shí)，始終不能成功。萬(wàn)般無(wú)奈之下，他打開(kāi)筆記本的網(wǎng)絡(luò )和共享中心窗口，切換到網(wǎng)絡(luò )連接列表界面，嘗試進(jìn)行 手工連接上網(wǎng)時(shí)，看到偶爾可以連接成功，可是沒(méi)有多長(cháng)時(shí)間，連無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)中的上網(wǎng)信號都掃描不到了。
考慮到在升級無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡驅動(dòng)程序之前，無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)是正常的，筆者初步斷定故障現象是由驅動(dòng)程序升級造成的。于是逐一點(diǎn)擊“開(kāi)始”|“設置”|“網(wǎng)絡(luò )連接” 選項，彈出網(wǎng)絡(luò )連接列表窗口，用鼠標右擊其中的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )連接圖標，從彈出的右鍵菜單中點(diǎn)擊“屬性”命令，打開(kāi)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )配置對話(huà)框(如圖4所示)，看到“用 Windows配置我的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )設置”選項已被選中，這意味著(zhù)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡設備目前使用的是Windows系統自帶的配置程序。而同事清晰地記得，在對無(wú)線(xiàn)網(wǎng) 卡設備驅動(dòng)進(jìn)行升級的時(shí)候，安裝向導曾出現過(guò)一個(gè)中文管理軟件界面，將該管理軟件找出來(lái)并開(kāi)啟它的運行狀態(tài)后，看到這個(gè)軟件配置界面中，也存在“用 Windows配置我的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )設置”選項，會(huì )不會(huì )是它們之間存在沖突呢?
為了判斷配置選項沖突是否真的存在，筆者嘗試對無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡驅動(dòng)程序進(jìn)行了一次重新升級操作，升級成功后，再次啟動(dòng)目標管理軟件的配置窗口，將該窗口中的“用 Windows配置我的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )設置”選項取消選中，再重新啟動(dòng)計算機系統。這次，通過(guò)特定的快捷功能鍵進(jìn)行無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)連接時(shí)，連接操作很快就成功了。不難 看出，之前的故障果然是由無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡驅動(dòng)自帶配置程序，和Windows系統內置配置程序沖突造成的，而單獨使用網(wǎng)卡驅動(dòng)內置配置程序創(chuàng )建上網(wǎng)連接時(shí)，上網(wǎng) 訪(fǎng)問(wèn)立即恢復正常了。
五、IP地址沖突引起故障
單位局域網(wǎng)中，計算機數量不是很多，上級主管部門(mén)分配的靜態(tài)IP地址也比較充裕，所以，就為每臺計算機分配了靜態(tài)IP地址，平時(shí)每臺計算機都能正常上網(wǎng)，上網(wǎng)速度也很理想。最近，有人反映說(shuō)局域網(wǎng)有時(shí)能正常訪(fǎng)問(wèn)，有時(shí)訪(fǎng)問(wèn)會(huì )失敗。
趕到其中一臺故障計算機現場(chǎng)，打開(kāi)它的DOS命令行工作窗口，在其中使用Ping命令，測試了它附近的一臺計算機IP地址，結果看到故障計算機 可以正常Ping通目標地址，這就意味著(zhù)故障計算機與局域網(wǎng)之間的上網(wǎng)線(xiàn)路在連通性方面是正常的。之后，繼續ping測試局域網(wǎng)路由器的IP地址，也就是 本地網(wǎng)絡(luò )的網(wǎng)關(guān)地址，從返回的測試結果來(lái)看，網(wǎng)關(guān)IP地址能夠被正常Ping通，這表示故障計算機到局域網(wǎng)出口這一段線(xiàn)路也是正常的�？墒�，在對 Internet網(wǎng)絡(luò )上某個(gè)網(wǎng)站的IP地址進(jìn)行ping測試時(shí)，看到目標地址無(wú)法Ping通，依照這一測試結果，懷疑局域網(wǎng)網(wǎng)關(guān)可能存在問(wèn)題。
于是，找來(lái)筆記本電腦，通過(guò)Console控制線(xiàn)，連接到路由器設備上，并以系統管理員權限登錄進(jìn)路由器的后臺管理系統，對其中的每項工作參數進(jìn)行了認真 檢查，沒(méi)有發(fā)現不正常的地方。后來(lái)，又對局域網(wǎng)的交換機進(jìn)行了檢查，特別是查看了故障計算機所連接的那個(gè)交換端口，也沒(méi)有看出異常之處。
突然之間，一位用戶(hù)向筆者電話(huà)求援，要求借用單位的正版殺毒軟件，說(shuō)是他的計算機意外染上了網(wǎng)絡(luò )病毒，這個(gè)電話(huà)給筆者提了醒，懷疑局域網(wǎng)可 能遭遇到十分流行的arp病毒的攻擊。所以，他從網(wǎng)上找來(lái)arp病毒專(zhuān)殺程序，利用該程序對每臺計算機的arp病毒進(jìn)行了查殺，雖然也清除了一些arp病 毒，但是故障計算機還是無(wú)法通過(guò)局域網(wǎng)上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)。
在毫無(wú)頭緒的情況下，決定通過(guò)隔離法對各種可能因素進(jìn)行依次排查。先是用筆記本單獨接到路由器上進(jìn)行上網(wǎng)測試，發(fā)現上網(wǎng)很正常，這意味著(zhù)局域 網(wǎng)路由器沒(méi)有問(wèn)題。由于單位計算機數量不多，他又試著(zhù)將網(wǎng)絡(luò )中的每臺計算機依次接入到局域網(wǎng)中，而且每插入一臺計算機后，都使用ping命令測試一下網(wǎng)關(guān) 地址的數據丟包情況，剛開(kāi)始幾臺計算機插入后，整個(gè)網(wǎng)絡(luò )工作很穩定，ping命令返回的結果沒(méi)有看到數據丟包現象。直到綜合處的一臺計算機接入網(wǎng)絡(luò )時(shí)，開(kāi) 始出現數據丟包現象，這說(shuō)明局域網(wǎng)故障應該與這臺計算機有關(guān)。登錄這臺計算機系統，依次點(diǎn)擊“開(kāi)始”|“設置”|“網(wǎng)絡(luò )連接”命令，彈出網(wǎng)絡(luò )連接列表窗 口，用鼠標右鍵單擊本地連接圖標，執行快捷菜單中的“屬性”命令，進(jìn)入本地連接屬性對話(huà)框，選中TCP/IP協(xié)議選項，按下“屬性”按鈕，在TCP/IP 協(xié)議屬性對話(huà)框中，查看了各項配置參數，竟然看到這臺計算機使用的IP地址，與局域網(wǎng)網(wǎng)關(guān)地址相同，怪不得整個(gè)局域網(wǎng)上網(wǎng)不穩 定，原來(lái)是網(wǎng)關(guān)設備與普通計算機IP地址發(fā)生了沖突。
找到了具體的故障原因之后，立即動(dòng)手調整了綜合處的那臺計算機IP地址，之后又重新啟動(dòng)了一下路由器設備，等待該設備啟動(dòng)穩定后，再進(jìn)行上網(wǎng)測試時(shí)，發(fā)現整個(gè)局域網(wǎng)已經(jīng)恢復了正常，每臺計算機上網(wǎng)速度又和以前一樣了。
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