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我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的策略有哪些
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)成為21世紀營(yíng)銷(xiāo)理論的新焦點(diǎn)，給中小企業(yè)參與國際競爭提供了機遇。那么，我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的策略有哪些呢?下面是YJBYS小編搜索整理的相關(guān)內容，歡迎參考閱讀，希望對大家有所幫助!想了解更多相關(guān)信息請持續關(guān)注我們應屆畢業(yè)生培訓網(wǎng)!
目前，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和推廣已由“單一”走向“多元”整合階段。信息發(fā)布、論壇推廣、網(wǎng)絡(luò )廣告、搜索網(wǎng)站競價(jià)排名和郵件營(yíng)銷(xiāo)五大營(yíng)銷(xiāo)利器綜合運用于企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐。中小企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)戰略時(shí)，更應注意組合策略的研究。
一、產(chǎn)品策略
產(chǎn)品是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中最重要最基本的因素。企業(yè)有必要從顧客真正的需求出發(fā)，詮釋產(chǎn)品的概念和內容，包括產(chǎn)品的品牌、式樣、包裝等屬性，并且提供顧客實(shí)現產(chǎn)品消費所必須的良好的服務(wù)保證。(1)分析產(chǎn)品特性。由于受到國家法律法規的管制，以及產(chǎn)品特殊性等特點(diǎn)的要求，屬知識型產(chǎn)品、不易擺攤設店的產(chǎn)品、受眾多范圍廣的產(chǎn)品、無(wú)形服務(wù)多的產(chǎn)品、標準化產(chǎn)品和在網(wǎng)上易于識別質(zhì)量的產(chǎn)品都適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售。(2)改變延伸產(chǎn)品的方式。在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，產(chǎn)品的整體概念包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品5個(gè)層次。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)要非常了解產(chǎn)品能給消費者帶來(lái)什么樣的效用和利益，顧客真正購買(mǎi)產(chǎn)品的目的是什么。(3)差異性品牌經(jīng)營(yíng)策略。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)品牌的差異性是指網(wǎng)站必須將自己的商品或服務(wù)同其它網(wǎng)站的商品或服務(wù)區別開(kāi)來(lái)。中小企業(yè)既要使企業(yè)自身的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站設計出獨有的特色，也要使自己的產(chǎn)品或服務(wù)在推廣過(guò)程中具有特色。(4)系列產(chǎn)品的推出取代原有的飽和期和衰退期。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，廠(chǎng)家與消費者建立了更加直接的聯(lián)系，企業(yè)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )迅速、及時(shí)地了解和把握消費者的需求狀況。
二、動(dòng)態(tài)定價(jià)策略
第一，通過(guò)對產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)研究和設計，在不同的市場(chǎng)細分的基礎上，針對不同層次的消費群體，制定不同的產(chǎn)品服務(wù)的價(jià)格組合;第二，針對預訂、即時(shí)購買(mǎi)等不同的消費時(shí)間制定不同的價(jià)格組合;第三，根據一次、多次等不同的購買(mǎi)頻率的新老客戶(hù)制定不同的價(jià)格組合。通過(guò)這些策略來(lái)實(shí)現企業(yè)最大的經(jīng)營(yíng)利益。
三、渠道策略
(1)借助現有渠道。目前淘寶成了網(wǎng)購的代名詞，同樣淘寶也為許多人提供了創(chuàng )業(yè)的機會(huì )，也為中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)提供了很好的平臺，擺脫了店面、租金、工作人員等因素的制約，節約了大量的成本，中小企業(yè)在淘寶中通過(guò)不斷的提高售后服務(wù)、銷(xiāo)量等積累人氣沉淀品牌。(2)創(chuàng )新網(wǎng)絡(luò )渠道。在企業(yè)網(wǎng)站上設立虛擬店鋪，通過(guò)三維多媒體設計，形成網(wǎng)上優(yōu)良的購物環(huán)境，并可進(jìn)行各種隨消費者類(lèi)型變化而變化的店面布置以吸引更多的消費者進(jìn)入虛擬商店購物。(3)完善網(wǎng)絡(luò )渠道。企業(yè)應當加大基礎物流平臺系統和與電子商務(wù)配套的配送服務(wù)系統的建設。同時(shí)也要大力發(fā)展第三方物流，完善物流的增值功能。加強對物流人才的培養和教育，從而更好地指導現代化物流的實(shí)踐。
四、促銷(xiāo)策略
在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中人員推銷(xiāo)的促銷(xiāo)形式已失去了其在傳統營(yíng)銷(xiāo)中的作用。(1)選擇合適IM軟件。使用不同IM軟件的用戶(hù)具有一定的共同特征，企業(yè)可以根據自身產(chǎn)品或服務(wù)的目標客戶(hù)情況有針對性地選擇對應的IM軟件，這樣可以提高廣告投放的效率。(2)合理安排網(wǎng)絡(luò )廣告發(fā)布的時(shí)間。網(wǎng)絡(luò )廣告的時(shí)間策劃是其策略決策的重要內容。主要包括對網(wǎng)絡(luò )廣告時(shí)限、頻率、時(shí)序及發(fā)布時(shí)間的安排。
五、顧客服務(wù)
管理的重心從內部向外部擴展，從“以產(chǎn)品為中心”到“客戶(hù)需求為中心”的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)(Relationship Marketing)轉移。(1)保障同客戶(hù)信息溝通的及時(shí)和暢通。及時(shí)回復客戶(hù)的留言和電子郵件，欄目設置應站在瀏覽者的角度考慮，盡可能方便實(shí)用，留言板、E-mail地址和免費項目應明顯，每個(gè)頁(yè)面最好包括企業(yè)的E-mail地址或回復按鈕，便于瀏覽者隨時(shí)反饋信息。(2)在線(xiàn)銷(xiāo)售中的導購服務(wù)。對于購買(mǎi)意向不明確，或者對網(wǎng)購程序不清楚的用戶(hù)，可以設置專(zhuān)門(mén)的在線(xiàn)導購員，實(shí)時(shí)為顧客提供一對一的服務(wù)和咨詢(xún)，有助于降低顧客放棄購物的比例，提高在線(xiàn)購買(mǎi)的成功率。(3)網(wǎng)上售后服務(wù)。首先，網(wǎng)上產(chǎn)品問(wèn)題解決和技術(shù)支持的信息要豐富、全面;其次網(wǎng)上服務(wù)和人工服務(wù)相結合;此外還學(xué)要注意網(wǎng)上服務(wù)及時(shí)性。(4)網(wǎng)絡(luò )關(guān)系。與顧客保持良好的關(guān)系很重要。中小企業(yè)應充分利用因特網(wǎng)上廉價(jià)有效的工具經(jīng)常與顧客保持聯(lián)系。利用網(wǎng)絡(luò )發(fā)展和鞏固企業(yè)與新聞界已悄然發(fā)生變化的公共關(guān)系，使企業(yè)網(wǎng)站成為新聞界有用的信息來(lái)源。
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