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2018社會(huì )工作師《工作實(shí)務(wù)》復習題及答案
1[方案設計題]
在某機構從事社會(huì )工作的小劉，前幾天接待了一位單親媽媽?zhuān)蛐A訴自己的孩子生病了，一個(gè)人操心孩子上醫院、守護，向老板請假又擔心被扣工資或者被開(kāi)除，想向自己的兄弟姐妹求助，又不太情愿等。這引起了小劉很大的觸動(dòng)，對一些單親媽媽進(jìn)行了需求評估，計劃為單親媽媽開(kāi)展“減壓支持小組”，以協(xié)助單親媽媽更好地應對生活和工作壓力，建立其支持系統。針對該情況，小劉要求新來(lái)的實(shí)習社工制定一份活動(dòng)策劃。其中，第三次活動(dòng)方案如下：
1.熱身活動(dòng)。
2.將組員分成次小組，討論自己在生活和工作中遇到的壓力有哪些。
3.一起討論如何照顧生病孩子的方法和技巧。
4.進(jìn)行角色扮演，學(xué)習如何正確處理與兄弟姐妹的關(guān)系。
5.回顧本次活動(dòng)，布置家庭作業(yè)。
【問(wèn)題】
1.依據小組活動(dòng)目標，指出方案的具體內容和過(guò)程中存在的問(wèn)題，并說(shuō)明理由。
2.修訂完善該方案。
參考解析：【答案要點(diǎn)】 1.(1)從具體內容上說(shuō)：①第三次活動(dòng)方案的內容與小組目標相關(guān)性低。該小組的目標是幫助單親媽媽更好地應對生活和工作壓力，建立其支持系統。第三次活動(dòng)方案中的第三點(diǎn)、第四點(diǎn)與該目標相關(guān)性低。具體來(lái)說(shuō)，第三點(diǎn)的目標主要在于幫助單親媽媽學(xué)習照顧孩子的方法和技巧，第四點(diǎn)是教授單親媽媽如何處理好兄弟姐妹關(guān)系，這兩點(diǎn)與該小組協(xié)助單親媽媽更好地應對工作生活壓力的目標不太一致。②缺失有關(guān)為單親媽媽減壓和提供支持的方法和技巧。因為該小組的目標是幫助單親媽媽更好地應對生活和工作壓力，建立其支持系統。第三次小組活動(dòng)方案應圍繞目標設計一些幫助單親媽媽有效應對壓力、尋求支持的方法和技巧，才能保證整個(gè)小組活動(dòng)目標的達成。而以上活動(dòng)方案內容中并沒(méi)有涉及這些內容，故應增加該內容。
(2)從過(guò)程上說(shuō)：①缺少對上次小組活動(dòng)的回顧。社會(huì )工作者應該在每次小組活動(dòng)開(kāi)始時(shí)對上次小組活動(dòng)進(jìn)行簡(jiǎn)單回顧，以保證小組活動(dòng)的傳承性和擴展性，獲得良好服務(wù)效果。②缺少分享環(huán)節。不同階段的小組活動(dòng)方案都應該包含經(jīng)驗分享環(huán)節，必須預留一定的時(shí)間讓組員分享彼此的經(jīng)驗，鼓勵單親媽媽發(fā)表參與小組的感受，討論彼此在小組活動(dòng)中的成長(cháng)經(jīng)驗，總結有益的啟示。
2.第三次小組活動(dòng)方案如下。
總目標：幫助單親媽媽更好地應對生活和工作壓力，建立其支持系統。
具體目標：教授單親媽媽學(xué)習掌握減輕生活和工作壓力的技巧和方法，在遇到現實(shí)中的壓力時(shí)能予以有效應對。
(1)熱身活動(dòng)。
(2)對上次小組活動(dòng)進(jìn)行簡(jiǎn)單回顧。
(3)將組員分成次小組，討論自己在生活和工作中遇到的壓力。
(4)每一個(gè)次小組分享本小組遇到的壓力，所有組員一起將這些壓力予以分類(lèi)。
(5)針對以上壓力，大家一起討論如何有效減輕這些壓力，在現實(shí)中如何有效應對。
(6)觀(guān)看有關(guān)如何正確釋放和應對壓力的短視頻。
(7)組員分享參與本次小組的感受。
(8)回顧本次活動(dòng)，布置家庭作業(yè)。
【解析】
本題主要考查的是婦女社會(huì )工作中對單親媽媽的介入與小組工作方法的運用相結合。
單親媽媽常常面臨的主要問(wèn)題有：親子關(guān)系和孩子教育，單親媽媽貧困化，就業(yè)，再婚困難，社會(huì )對單親媽媽的歧視和偏見(jiàn)使得她們的生存環(huán)境惡劣等。這些問(wèn)題導致她們有巨大的生活和工作壓力，需要建立支持系統以更好地應對這些壓力。本題考查的具體知識點(diǎn)有小組活動(dòng)的設計技巧，例如扣緊小組目標、經(jīng)驗分享環(huán)節、考慮組員特征和能力等。
2[案例分析題]
殘疾人社會(huì )工作者小趙在社區開(kāi)展殘疾人普查時(shí)，發(fā)現一特殊家庭，其家庭基本情況如下：李某，男，64歲，精神障礙，一級殘疾，有強烈的暴力傾向，經(jīng)常打罵妻子，靠鎮靜藥物維持;李某之妻郝某，58歲，肢體殘疾，雙腿截肢，一級殘疾，長(cháng)期臥病在床;李某之子李某某，39歲，14歲時(shí)患精神分裂癥，二級殘疾，因為長(cháng)時(shí)間服用藥物導致身體特別虛弱，只能從事輕體力勞動(dòng)。
由于一家三口基本上沒(méi)有勞動(dòng)能力，地里的活基本上是靠出嫁的女兒幫忙，沒(méi)有其他的經(jīng)濟收入，也沒(méi)有錢(qián)再繼續治療;房屋常年失修，有坍塌危險;鄉里鄉親都對李某家表示同情，經(jīng)常送些日常用品;村委會(huì )雖多次協(xié)助申請低保，上級部門(mén)皆以有子女供養為由沒(méi)有批準;該市某高校社工系長(cháng)期組織志愿者為其提供志愿服務(wù)。
針對這些情況，社會(huì )工作者決定利用社會(huì )支持網(wǎng)絡(luò )理論，對其家庭進(jìn)行救助，主要策略包括：
1.發(fā)動(dòng)李某家的親戚、朋友對其進(jìn)行生活照料。
2.動(dòng)員鄰里資源，增加對李某家的日常生活照料。
3.運用農村合作醫療，為李某家人提供醫療康復服務(wù)。
4.聯(lián)系民間非營(yíng)利組織，為其提供資金捐贈。
5.聯(lián)系當地企業(yè)，為李某某找到一份適合他的工作。
【問(wèn)題】
1.結合李某家庭的主要困難，對上述活動(dòng)策略進(jìn)行簡(jiǎn)要評析。
2.請指出還有哪些社會(huì )支持網(wǎng)絡(luò )可以運用，并闡述其提供的支持?
參考解析：【答案要點(diǎn)】 1.通過(guò)案例可見(jiàn)，李某家的主要困難有經(jīng)濟困難、住房困難、就醫困難、生活照料困難、勞動(dòng)困難等。
案例中的服務(wù)策略能較好地緩解上述困難，兩者的相關(guān)度較高。根據社會(huì )支持網(wǎng)絡(luò )理論，上述策略提及的且李某可運用的支持網(wǎng)絡(luò )還有：政府、志愿者、社工的資源。
2.可以運用的社會(huì )支持網(wǎng)絡(luò )有：
(1)政府作為政策制定者，可以為殘疾人提供政策性支持，包括為殘疾人家庭提供最低生活保障(低保)制度、提供醫療救助和其他臨時(shí)救濟工作。
(2)志愿者作為重要的支持網(wǎng)絡(luò )，一方面可以為殘疾人提供直接照料服務(wù);另一方面，可以為家屬提供精神支持，緩解焦慮與緊張情緒。
(3)社會(huì )工作者作為殘疾人重要的資源，正發(fā)揮越來(lái)越多的作用：一方面他們通過(guò)直接服務(wù)，運用個(gè)案、小組和社區工作方法為殘疾人提供服務(wù);另一方面，作為協(xié)調者，他們可以調動(dòng)多種社會(huì )資源，間接為殘疾人提供服務(wù)，正如這些支持網(wǎng)絡(luò )的合作協(xié)調人。
【解析】
本題的主要考點(diǎn)涉及殘疾人社會(huì )工作的主要工作手法，即如何充分利用社會(huì )支持網(wǎng)絡(luò )，在社會(huì )工作通用過(guò)程中，屬于“間接介入”手段。在運用協(xié)調和鏈接各種服務(wù)資源與系統時(shí)，要遵循以下原則：鏈接不同服務(wù)資源以實(shí)現共同目標，保持全面性，提高協(xié)調效率等。而對于農村殘疾人，常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò )體系涉及家庭、親友與鄰里、政府以及相關(guān)政策、志愿者等，同時(shí)聯(lián)系材料，每一部分資源提供的支持不同，這些是答題的關(guān)鍵。
3[案例分析題]
王力，11歲，父母因關(guān)系不和于兩年前離婚，王力現在跟著(zhù)父親生活。父親是一家公司的副總經(jīng)理，平時(shí)工作繁忙，經(jīng)常出差，無(wú)暇照顧他，對他的管教方式是粗暴的打罵教育。王力平時(shí)由奶奶照顧，奶奶很寵愛(ài)王力，他喜歡做什么就做什么。王力每天回家之后就看電視、玩游戲，經(jīng)常不完成作業(yè)，對此奶奶勸說(shuō)無(wú)效，也就放任不管了。在學(xué)校里，王力上課做小動(dòng)作，跟同學(xué)說(shuō)話(huà)，經(jīng)常打斷老師講課;脾氣暴躁，經(jīng)常打罵同學(xué)，同學(xué)們都很怕他。班主任將情況反映給了王先生。王先生回家后就將王力暴打一通，自此父子關(guān)系更加緊張。王力比以前更加叛逆，更不愛(ài)跟父親說(shuō)話(huà)，并表現出強烈的厭學(xué)情緒，最近還經(jīng)常逃學(xué)。王先生聽(tīng)說(shuō)社區有社會(huì )工作者，就前去求助。社區工作者大李在了解了王力的情況后，決定采用家庭社會(huì )工作模式對其進(jìn)行服務(wù)。
【問(wèn)題】
1.從家庭系統理論視角考慮，如何對王力的暴力行為問(wèn)題進(jìn)行分析?
2.在介入階段，社會(huì )工作者應訂立怎樣的任務(wù)目標和過(guò)程目標?
參考解析：【答案要點(diǎn)】 1.對王力問(wèn)題的分析：
(1)家庭系統理論的核心概念是家庭系統，理論有三個(gè)基本的觀(guān)點(diǎn)，分別是家庭成員的問(wèn)題是由整個(gè)家庭不良的溝通交流方式導致的;家庭所面臨的危機既是機會(huì )，也是挑戰;因“問(wèn)題”而導致的家庭功能的失調能夠有效解決。
(2)家庭成員的問(wèn)題是由整個(gè)家庭不良的溝通交流方式導致的。所有的家庭都是一個(gè)社會(huì )系統，家庭成員之間相互依賴(lài)、相互影響。王力的暴力行為問(wèn)題，看似是王力自身的行為問(wèn)題，但實(shí)際是家庭成員間不良溝通方式的結果。父母離異給王力心靈造成了很大打擊，使他形成很強的心理防御和對外界的怨憤情緒;父親對王力的冷落，使王力格外地渴望父愛(ài)，所以王力總是試圖通過(guò)制造事端來(lái)吸引父親的注意;父親的打罵教育，無(wú)形中成為王力的模范，使他潛移默化地習得了這種暴力行為;奶奶的寵溺形成了王力驕縱的個(gè)性，為所欲為，難以為他人考慮。因此，王力的暴力行為問(wèn)題可以說(shuō)是家庭成員問(wèn)不良互動(dòng)的結果。
2.在介入階段，社會(huì )工作者應訂立的任務(wù)目標和過(guò)程目標如下。
(1)任務(wù)目標：改善王力的暴躁脾性，糾正他的暴力行為，改善他的家庭和學(xué)校表現，增進(jìn)親子關(guān)系。
(2)過(guò)程目標：①增加父子問(wèn)相處時(shí)間，增進(jìn)父子問(wèn)溝通交流;②讓王力順利完成家庭作業(yè);③規范王力的課堂表現，集中注意力認真聽(tīng)課;④減少王力在校園里的暴力行為，改善其與同學(xué)問(wèn)的關(guān)系;⑤協(xié)助王先生學(xué)習正確的管教方式;⑥改變奶奶對王力的過(guò)度溺愛(ài)態(tài)度。
【解析】
本題主要考查考生對家庭社會(huì )工作的掌握，著(zhù)重考查家庭社會(huì )工作實(shí)施步驟里介入階段的目標設計。同時(shí)還考查了考生對家庭系統理論的掌握。
這里需格外指出的是，由于題干中明確提出了家庭系統理論的理論分析視角，所以考生要有意識地對家庭系統理論進(jìn)行介紹和說(shuō)明。在此基礎上，考生要結合材料，就材料中所反映的知識點(diǎn)進(jìn)行具體分析。通過(guò)這兩大方面的分析，本題的回答才算完整。
4[案例分析題]韓某，28歲，高中畢業(yè)后去廣州打工。入獄前他不務(wù)正業(yè)，經(jīng)常出現打架、搶劫等不法行為，并有嚴重的毒癮，后因詐騙罪被判處有期徒刑10年。韓某初入監獄時(shí)不服法院判決，同時(shí)表現出對監獄生活的抗拒。因情緒容易激動(dòng)，又不愿意受幾個(gè)被長(cháng)期監禁的重犯控制，韓某經(jīng)常與其他罪犯斗嘴打架。韓某的父母經(jīng)常來(lái)看他，他們鼓勵韓某在獄中積極改造，爭取獲得減刑，早點(diǎn)回歸社會(huì )。但是一方面他們擔心韓某在獄中不太適應，尤其是他較為嚴重的毒癮和偏差的心理，會(huì )影響韓某的改過(guò)自新;另一方面，他們又怕韓某出獄后不適應當時(shí)的社會(huì )，又沒(méi)有職業(yè)技能，可能會(huì )面臨著(zhù)各種困難。
【問(wèn)題】
1.請根據上述材料，指出韓某在服刑期間遇到的問(wèn)題有哪些?
2.請根據韓某遇到的問(wèn)題，分析矯正社會(huì )工作者能為韓某提供哪些專(zhuān)業(yè)服務(wù)?
參考解析：【答案要點(diǎn)】 1.韓某在服刑期間所遇到的問(wèn)題有：
(1)不適應監獄的生活。韓某在入獄時(shí)表現出不服法院判決和對監獄生活抗拒的態(tài)度。
(2)有較為嚴重的心理偏差和毒癮，不能很好地遵守監禁場(chǎng)所的規定。
(3)人際關(guān)系緊張。韓某不愿意受其他罪犯的控制而經(jīng)常出現斗嘴打架的情況。
(4)沒(méi)有職業(yè)技能，可能會(huì )影響到出獄后的工作和生活。
2.根據韓某所遇到的問(wèn)題，矯正社會(huì )工作者能夠為韓某提供的服務(wù)有：
(1)幫助韓某適應監禁場(chǎng)所生活，減少或消除他對法院判決和監禁生活的抗拒。
(2)協(xié)助韓某戒除毒癮，形成健康的生活習慣，以更好地遵守監獄的規定，因為吸毒在監禁場(chǎng)所是被禁止的。
(3)防止服刑人員間犯罪觀(guān)念和行為的交叉感染。主要是防止監獄內的被長(cháng)期監禁的重犯對韓某的控制和不良影響。
(4)為韓某提供心理、情緒輔導，職業(yè)技能訓練和人際交往技能訓練。
(5)幫助韓某加強與社會(huì )的聯(lián)系，包括了解外面社會(huì )的變化，加強與家庭的聯(lián)系和溝通以及構建支持性社會(huì )網(wǎng)絡(luò )。
【解析】
第一問(wèn)主要考查韓某在獄中所遇到的問(wèn)題，考生可以直接從材料中概括。第二問(wèn)主要考查矯正社會(huì )工作中監禁場(chǎng)所社會(huì )工作的服務(wù)內容，考生可以結合材料，從幫助韓某適應監禁場(chǎng)所生活、提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)和加強與社會(huì )聯(lián)系三方面來(lái)回答。
5[案例分析題]某小區附近正在建設一個(gè)工廠(chǎng)，有很多居民向社會(huì )工作者反映這是一個(gè)生產(chǎn)殺蟲(chóng)劑的工廠(chǎng)，建成之后會(huì )對居民們的生活造成很大危害，對此居民們很是擔憂(yōu)，希望社會(huì )工作者能夠幫助他們。社會(huì )工作者對此進(jìn)行了調查，發(fā)現居民們反映的情況屬實(shí)。社會(huì )工作者整理了居民的意見(jiàn)，并從相關(guān)部門(mén)搜集了生產(chǎn)殺蟲(chóng)劑的工廠(chǎng)對附近居民生活造成影響的相關(guān)數據。社會(huì )工作者與居民一起到相關(guān)部門(mén)解決這一問(wèn)題。
【問(wèn)題】
簡(jiǎn)要描述社會(huì )工作者在這個(gè)案例中采用了哪些專(zhuān)業(yè)的工作方法。
【解析】在社區服務(wù)中，社會(huì )工作者主要采用了社會(huì )工作研究方法、社區工作方法。
1.運用社會(huì )工作研究方法，深入調查了解居民的問(wèn)題及需求。了解居民的現實(shí)問(wèn)題和需求，是開(kāi)展社區服務(wù)活動(dòng)的前提，也是提高服務(wù)效率的保障。了解居民的現實(shí)問(wèn)題和需求，社會(huì )工作者可以通過(guò)問(wèn)卷調查、入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)、召開(kāi)居民會(huì )議或居民代表會(huì )議等科學(xué)的方法才能了解準確，從而為服務(wù)方案的制定提供可靠依據。案例中，社會(huì )工作者對居民反映的問(wèn)題進(jìn)行調查，并深入了解了居民的需求，這主要是運用了社會(huì )工作研究方法。
2.運用社區工作方法，整合社區內外資源開(kāi)展社區服務(wù)活動(dòng)。為社區居民群體服務(wù)，會(huì )面臨人群結構的多樣性和需求的多樣性問(wèn)題，要滿(mǎn)足社區居民的需要，社區社會(huì )工作者必須具備發(fā)現、挖掘、調配和利用社區內外各種資源的基本能力。案例中，社會(huì )工作者用社區工作的方法，從相關(guān)部門(mén)獲得數據信息，并且組織居民和相關(guān)部門(mén)商討解決方法等。
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