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2018社會(huì )工作師《工作實(shí)務(wù)》全真模擬題及答案
1[簡(jiǎn)答題]
鄧阿姨，今年69歲，46歲時(shí)因兒子讀高中就提前退休在家當起了全職太太。
老伴兒在單位退休后又被公司返聘當顧問(wèn)，平時(shí)很少在家。老伴兒本來(lái)就話(huà)不多，回家后與鄧阿姨交流也較少。兒子結婚后不與二老住在一起，由于兒子工作忙、經(jīng)常到外地出差，很少有時(shí)間來(lái)看她。鄧阿姨平常除了看書(shū)、看電視，也沒(méi)有別的愛(ài)好，除了每天到最近的超市買(mǎi)菜，幾乎不出門(mén)，社區的老年人活動(dòng)她也不參加。她常感到孤獨、冷清，自己放棄工作專(zhuān)心陪兒子念書(shū)做出了很大的犧牲，最后兒子不在身邊，一年只來(lái)看她幾回，這令她很失望�，F在她每天都在反復地想這些事情，想想自己本來(lái)也可以像老伴兒一樣老了依然有自己的事業(yè)可以忙碌。日子久了，鄧阿姨有時(shí)情緒異常，與兒子關(guān)系緊張，見(jiàn)了兒子、兒媳就嘮叨、抱怨甚至發(fā)火，經(jīng)常引起家庭矛盾。去年，鄧阿姨在家服安眠的藥自殺，被老伴兒發(fā)現，送往醫院。后經(jīng)醫生診斷，鄧阿姨得了抑郁癥。
【問(wèn)題】
1.上述案例中，鄧阿姨的需要是什么?
2.從社會(huì )支持網(wǎng)絡(luò )看，材料中鄧阿姨的社會(huì )支持系統在哪些方面存在不足?
【答案要點(diǎn)】 1.鄧阿姨的需要有：
(1)娛樂(lè )休閑。鄧阿姨閑暇時(shí)間多，可以培養自己的興趣愛(ài)好，充實(shí)自己的晚年生活。
(2)社會(huì )參與。鄧阿姨可以多參加社區活動(dòng)，參與社會(huì )生活，表達自己的想法。
(3)婚姻家庭。鄧阿姨與老伴兒需要更多溝通，以緩解她的抑郁心情。
2.從社會(huì )支持網(wǎng)絡(luò )看，材料中鄧阿姨的社會(huì )支持系統存在以下不足：
(1)家庭體系。鄧阿姨在家中沒(méi)有獲得家人的理解與支持，與兒子老伴兒缺乏溝通。改善親子關(guān)系的需要，改善鄧阿姨與兒子的緊張關(guān)系，增進(jìn)他們之間的溝通;改善夫妻關(guān)系的需要，老年人也向往美好的婚姻，應促進(jìn)鄧阿姨與老伴兒之間交流溝通方式的改善。
(2)老年人與社會(huì )相融合方面。鄧阿姨平時(shí)不出門(mén)，不參加社區活動(dòng)，導致與社會(huì )無(wú)法緊密融合。
【解析】
第一問(wèn)主要考查老年社會(huì )工作中老年人的需要。第二問(wèn)考查建立老年人社會(huì )支持網(wǎng)絡(luò )的相關(guān)要素。
2[簡(jiǎn)答題]
李某今年35歲，由于搶劫****被判入獄十年�，F在刑滿(mǎn)釋放剛剛回到社區中，由于在監獄里面待了很長(cháng)時(shí)間，與以前的朋友聯(lián)系很少，回歸社會(huì )后，自己沒(méi)什么朋友，現在的朋友都是在獄中結識的獄友。由于犯過(guò)重罪，李某求職了幾次都因為自己不清白的履歷而被拒之門(mén)外。他走在社區中，經(jīng)常聽(tīng)到人們在背后議論他，而且在背后指指點(diǎn)點(diǎn)，說(shuō)三道四。社區居民看到李某都是繞道而行，唯恐避之不及。由于內心苦痛無(wú)處述說(shuō)，李某因此經(jīng)常獨自抽煙、喝酒，脾氣日漸增大，在家經(jīng)常無(wú)故罵人、摔東西，而且參與聚眾賭博，有時(shí)候在社區中趁無(wú)人注意便會(huì )破壞社區的健身器材等公共設施。
社區居民發(fā)現了李某這一情況后，求助于社區工作者小王，通過(guò)走訪(fǎng)社區居民后，小王了解到李某經(jīng)常幫助鄰居鰥寡殘疾人孫大爺，李某也曾想要幫助社區其他居民，但都遭到拒絕。小王決定為李某開(kāi)展相應的服務(wù)，同時(shí)改善社區社會(huì )環(huán)境。
【問(wèn)題】
1.了解到李某生活的社區環(huán)境后，小王如何運用社區工作的方法改善社會(huì )環(huán)境。
2.小王決定依據行為治療方法的操作性的技巧為李某提供服務(wù)，請結合案例簡(jiǎn)述內容。
【答案要點(diǎn)】 1.社區工作方法在矯正社會(huì )工作中的運用：
(1)進(jìn)行綜合治理，以改善矯正對象的生活環(huán)境。
(2)開(kāi)展社區教育，培育社區居民接納、尊重服務(wù)對象的意識和習慣。
(3)挖掘社區志愿力量，共同參與社區矯正工作。
2.行為治療法是以學(xué)習理論和實(shí)驗心理學(xué)為理論基礎而發(fā)展起來(lái)的治療方法。行為治療法不注重人的內在心理機制，而只注重人具體可見(jiàn)的、可以度量的外在問(wèn)題行為。
行為治療法有很多特色治療方法與策略，操作性的技巧主要處理與有條紋肌肉和骨骼系統有關(guān)的自主性行為，例如談話(huà)、走路和工作等。常用的操作性治療的技巧有如下幾種：
(1)正增強。在李某幫助鄰居殘疾人的行為后給予獎勵性刺激，以增強或維持理想的行為。
(2)負增強。在李某出現罵人、發(fā)脾氣、摔東西等行為之后給予厭惡性或不愉快的刺激，以增強或維持理想的行為。
(3)消減。當李某出現賭博、破壞公共設施等行為之后便扣除增強物，以減弱或消除不理想的行為。
(4)塑形。當李某出現想要幫助社區居民近似目標的行為時(shí)給予獎勵，以建立新的目標行為。
(5)連扣。以按部就班的方法，把李某所需要完成的目標行為分解成一連串的程序和步驟使李某能夠循序漸進(jìn)地達成目標。
(6)懲罰。在李某出現罵人、摔東西、破壞公共設施等不理想行為時(shí)給予厭惡刺激，以減弱或消除不理想的行為。
【解析】
第一問(wèn)主要考查社區工作方法在矯正社會(huì )工作中的應用。第二問(wèn)主要考查改善矯正對象偏差心理的一種社會(huì )工作方法——行為治療法的操作性的技巧。
3[簡(jiǎn)答題]
方婆婆，70歲，腿腳略有不便，喜歡一個(gè)人安靜地聽(tīng)音樂(lè )。她很傷感，感覺(jué)自己對外面的世界失去了興趣，雖然有生活處理能力，卻無(wú)心照顧自己。方婆婆的子女平時(shí)都要上班，家中沒(méi)有人照顧她。方婆婆的兒子在征得母親的同意后，將她送到了離家20公里遠、收費比較高的養老院。
入住養老院半年后，方婆婆還難以適應定時(shí)吃飯和定時(shí)熄燈等管理制度，也不喜歡院方組織的郊游活動(dòng)，她感到既沒(méi)有人可以交流談心，也不能經(jīng)常請假回家，只能待在這個(gè)“小地方”。漸漸地，她越發(fā)感到手腳沒(méi)有力氣，渾身不自在。針對方婆婆的情況，養老院沒(méi)有提供具體的服務(wù)，方婆婆強烈要求回家。
方婆婆兒子發(fā)現社區開(kāi)辦了居家養老服務(wù)，內容包括家務(wù)助理、送餐、家庭病床等，價(jià)格也比較便宜，社區里有很多母親的老朋友，并有志愿者提供服務(wù)。方婆婆的兒子為母親申請了居家養老服務(wù)，向社會(huì )工作者求助。
【問(wèn)題】
1.結合案例，指出該養老院服務(wù)存在哪些局限性?
2.依據機構照顧理論，結合案例中方婆婆的問(wèn)題和需要，提出改善該養老服務(wù)的建議。
3.結合案例，簡(jiǎn)要說(shuō)明居家養老的優(yōu)勢。
【答案要點(diǎn)】 1.養老院是一個(gè)高度行政化和標準化的養老機構。專(zhuān)為接待自理老人或綜合接待自理老人、介助老人、介護老人安度晚年而設置的社會(huì )養老服務(wù)機構，在機構的管理過(guò)程中以行政為本。因此，養老院的服務(wù)局限性主要表現在以下幾個(gè)方面：
(1)養老院以統一規范為前提，設置定時(shí)吃飯和定時(shí)熄燈等管理制度，不符合個(gè)別老年人的需求，違背了社會(huì )工作中“以人為本，回應需要”的專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀(guān)。
(2)該養老院組織老年人參加郊游活動(dòng)，而沒(méi)有針對個(gè)人的情況提供服務(wù)，忽視了服務(wù)過(guò)程中的個(gè)別化原則和服務(wù)對象自決原則。
(3)該養老院實(shí)行封閉式管理，限制老年人請假回家、行動(dòng)外出等自由，忽視了老年人社會(huì )參與、就業(yè)休閑等層面的需要，形成社會(huì )隔離，不利于老年人的身心健康。
(4)養老院致力于老年人的養護工作，忽視了老年人的心理需求和精神慰藉，導致方婆婆在養老院里找不到人交流談心。
2.老年機構照顧理論主要有“選擇、優(yōu)化與補償理論”和“延續理論”。
(1)“選擇、優(yōu)化與補償理論”注重采取措施抵消隨著(zhù)老年人身體功能的衰退帶來(lái)的負面影響，讓老年人減少選擇的活動(dòng)，把能力和精力放在少數能掌控的事情上，在這些事情上盡可能地發(fā)揮最佳功能，并輔之以補償措施。結合方婆婆的需要，具體主要有以下幾項措施：①養老院的規章制度應穩中有變，視老年人個(gè)體情況靈活應用，減少其對老年人精力的牽扯和老年人自由的限制。②應該加強老年人之間、工作者與老年人之間的交流和溝通，滿(mǎn)足老年人的心理和精神需求。③設置老年人喜歡并樂(lè )意投入精力的活動(dòng)，例如方婆婆喜愛(ài)的音樂(lè )賞析。
(2)“延續理論”強調老年人在內在品性愛(ài)好上的延續和外在的物理和社會(huì )環(huán)境方面的延續，在機構服務(wù)與環(huán)境能契合老年人的內在與外在的延續性需要的情況下，老年人便能對照顧機構的生活有良好的適應。結合方婆婆的需要，主要有以下幾項措施：①養老院應該積極聯(lián)系家屬，增加探親機會(huì )，并給予老年人回家的自由，保留其對家庭生活的延續感。②多陪老年人收看節目、欣賞音樂(lè )、探討新聞，讓老年人有自己的興趣愛(ài)好，輔助老年人的外在延續性需求的滿(mǎn)足。
3.居家養老的優(yōu)勢主要表現在以下幾個(gè)方面：
(1)子女熟悉老年人健康狀況，能夠進(jìn)行或輔助展開(kāi)精心照料，可同時(shí)滿(mǎn)足老年人健康維護和居家安全層面的需要。這樣既有利于老年人的身體照料，也能減少老年人對后事安排的顧慮。
(2)子女、老伴兒、朋友、同事等都在周?chē)�，可充分滿(mǎn)足老年人婚姻家庭、就業(yè)休閑、社會(huì )參與層面的需要。這樣無(wú)論是在心理上、精神上還是情緒上都能使老年人得到極大的滿(mǎn)足。
(3)投入相對較少，有利于減輕家庭和社會(huì )的養老負擔，節省社會(huì )成本，同時(shí)還可以提高老年人和家人的生活質(zhì)量。
(4)居家養老有利于服務(wù)老年人的社會(huì )工作更好地以個(gè)別化原則和服務(wù)對象自決的原則展開(kāi)，有利于社會(huì )工作水平和效率的提高，有利于社區氣氛的和諧。
【解析】
本題主要考查老年社會(huì )工作實(shí)務(wù)領(lǐng)域老年機構照顧的內容。
第一問(wèn)考生可以結合老年社會(huì )工作的原則和價(jià)值觀(guān)，直接從案例中總結得出�？忌枰⒁獾氖菍Π咐兴婕皟热莸臍w類(lèi)和總結，逐條列出養老院的服務(wù)局限性，謹防所有內容都混答在一起。
第二問(wèn)考查考生對老年機構照顧理論的理解與運用，在對老年機構照顧理論充分理解的基礎上，結合案例實(shí)際情況，即可輕松作答。
第三問(wèn)考查居家養老的優(yōu)勢，這點(diǎn)未在課本中大篇幅介紹，沒(méi)有現成可參考的答案�？忌梢越Y合老年機構照顧存在的不足，以及自身經(jīng)歷和經(jīng)驗，來(lái)回答居家養老的優(yōu)勢。
回答時(shí)仍需注意對每個(gè)方面要逐一羅列清楚。
4[簡(jiǎn)答題]
趙婆婆，65歲，老伴兒去世后從南方搬到北京跟隨兒子生活。來(lái)到北京后，她感覺(jué)到了很多的不適應。一方面，孩子由于工作的原因很少能夠陪伴她，而自己對居住的環(huán)境也不熟悉，每天多數時(shí)間只能一個(gè)人待在家里面，非常孤單，同時(shí)，因為離開(kāi)了原來(lái)熟悉的生活環(huán)境和人際交往圈，經(jīng)常懷念過(guò)去在故土的生活，時(shí)而會(huì )產(chǎn)生一些焦慮、煩躁、抑郁的情緒;另一方面，由于氣候、水土、飲食等各方面的南北差異，趙婆婆經(jīng)常感到身體不舒服，身體健康受到很大影響。
在一次入戶(hù)走訪(fǎng)的過(guò)程中，社工小張了解到了趙婆婆的情況，并發(fā)現，除了個(gè)人身心方面的不適應外，趙婆婆對自己的兒子也有比較多的意見(jiàn)，認為孩子沒(méi)有經(jīng)常陪伴她。但比較好的是，趙婆婆非常希望去接觸周?chē)泥従�，融入社區，更想了解北京。小張在與社區居民的更多接觸中，發(fā)現在自己服務(wù)的社區內，與趙婆婆有類(lèi)似情況的老年人還有好幾個(gè)。為了讓老年人更好的生活，社工小張決定采用社區社會(huì )工作方法幫助老年人解決問(wèn)題。
【問(wèn)題】
1.根據材料，請分析趙婆婆目前的生活中存在怎樣的問(wèn)題?
2.根據上題分析的問(wèn)題，請說(shuō)明社工張在制訂服務(wù)計劃時(shí)的服務(wù)目標有哪些?
3.結合社區社會(huì )工作中的建立社區支持網(wǎng)絡(luò )的方法，請具體說(shuō)明社工小張在幫助趙婆婆時(shí)可以采用的策略。
【答案要點(diǎn)】 1.趙婆婆目前的生活中存在的主要問(wèn)題包括：
(1)對家鄉和故土的回憶和思念。
(2)陌生的生活環(huán)境和人際交往圈引起的情緒問(wèn)題和人際交往問(wèn)題。
(3)陌生環(huán)境的不適應問(wèn)題。
(4)氣候、飲食差異導致的身體健康問(wèn)題。
(5)缺乏親子溝通的親子關(guān)系問(wèn)題。
(6)社區融入感較低問(wèn)題。
2.社工小張在制訂服務(wù)計劃時(shí)的服務(wù)目標包括：
(1)緩解趙婆婆等老年人遠離故土的不舍和思念之情。
(2)加強對新環(huán)境，包括對新社區和新城市的認識和了解，提升其適應能力和技巧。
(3)提升老年人在自我身體保養方面的知識和技巧，特別是應對氣候、飲食差異等對身體健康有影響的方面的知識。
(4)構建老年人群體的支持網(wǎng)絡(luò )，包括老年人群體之間相互支持的互助關(guān)系、老年人與社區居民之間的支持互動(dòng)關(guān)系、老年人與子女之間相互溝通的親子支持關(guān)系等。
(5)提升老年人的社區責任感，挖掘老年人的優(yōu)勢和潛能，服務(wù)社區、貢獻社區。
3.建立社區支持網(wǎng)絡(luò )的社區社會(huì )工作方法，其特點(diǎn)是運用社會(huì )支持網(wǎng)絡(luò )的概念，用各種方法去建立、強化和維系個(gè)人和群體的網(wǎng)絡(luò )，使這些網(wǎng)絡(luò )能夠發(fā)揮積極的支持作用，幫助個(gè)人和群體解決所面對的問(wèn)題。
具體而言，社工小張在幫助趙婆婆時(shí)可以采用的策略為：
(1)發(fā)揮個(gè)人網(wǎng)絡(luò )的支持作用，鼓勵老年人的子女等親人們關(guān)心關(guān)愛(ài)老年人，多溝通，多交流，提升親子關(guān)系，同時(shí)也緩解老年人對于故土生活的懷念。
(2)發(fā)揮志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )的支持作用，組織社區內的大學(xué)生、社區黨員等與老年人建立聯(lián)系，帶領(lǐng)老年人了解社區，進(jìn)而走出社區了解北京。聯(lián)系社區內的保健、飲食專(zhuān)家，為老年人提供專(zhuān)門(mén)的講座，幫助老年人了解獲取身體保健、健康的飲食習慣等方面的信息。
(3)發(fā)揮互助網(wǎng)絡(luò )的支持作用，將老年人組織形成互助小組，加強互相的溝通和支持，促進(jìn)信息分享和經(jīng)驗交流，在緩解老年人心理孤獨和人際交往圈過(guò)窄的同時(shí)，引導老年人參與社區建設。
(4)發(fā)揮鄰居協(xié)助網(wǎng)絡(luò )的支持作用，通過(guò)各種活動(dòng)召集和推動(dòng)社區鄰居對老年人的了解，強化鄰里關(guān)系，發(fā)展互助性支持。
【解析】
本題的主要考點(diǎn)涉及社會(huì )工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程中的預估、服務(wù)方案的目標設定、服務(wù)策略和社區社會(huì )工作中建立社區支持網(wǎng)絡(luò )的方法。前兩問(wèn)，根據案例描述，聯(lián)系老年群體的特點(diǎn)進(jìn)行概括總結可以得出，最后一問(wèn)根據建立社區支持網(wǎng)絡(luò )方法的內容，并聯(lián)系材料、服務(wù)目標就能獲取具體策略。
5[簡(jiǎn)答題]
在上海市某社區，有一名中度智障的小伙子叫張明。在出生時(shí)由于母親難產(chǎn)造成他智力落后。由于智力問(wèn)題，他一直沒(méi)有結婚，和母親生活在一起，父親已經(jīng)去世，家里還有一個(gè)遠在日本工作的姐姐。以前張明的生活主要由母親來(lái)照顧，但前幾年母親由于年齡大了，患了中風(fēng)一直臥床養病，因此只好雇了一個(gè)保姆來(lái)照顧母子倆的生活，經(jīng)濟上主要靠姐姐寄錢(qián)支持。
小的時(shí)候，家里人怕其他人欺負張明，嘲笑他，很少讓他和周?chē)藖?lái)往，案主只和家里人保持交流。但是隨著(zhù)姐姐的出國工作、父親去世和母親臥病在床，家里很少有人和他再聊天，他也開(kāi)始越來(lái)越封閉自己，不敢和鄰居打交道。
以前，張明在福利工廠(chǎng)工作，但由于工廠(chǎng)效益不好，已經(jīng)下崗在家。他每天無(wú)所事事，要么悶在家里，要么在街道亂轉。見(jiàn)了人就躲，實(shí)在躲不過(guò)去，就低著(zhù)頭不敢看人。母親看到兒子每天悶悶不樂(lè )的樣子，很著(zhù)急，也很心疼，但由于中風(fēng)影響了她的語(yǔ)言表達能力，不能和兒子正常交流，有時(shí)只能獨自流淚，擔心一旦自己走了，兒子怎么辦?有什么事，他也不會(huì )跟別人講。
遠在日本的姐姐已經(jīng)定居在那里，偶爾會(huì )打電話(huà)過(guò)來(lái)，一般也是姐姐說(shuō)的多，弟弟只是聽(tīng)。
張明這種異常的行為引起了社會(huì )工作者小李的注意。因為他經(jīng)常會(huì )在街道里看到衣冠不整、發(fā)須臟亂的張明，有時(shí)候小李主動(dòng)和張明打招呼，但張明都是低著(zhù)頭不敢和他說(shuō)話(huà)，甚至掉頭就跑。這讓小李很困惑，不知道這個(gè)人為什么會(huì )這樣怕和別人接觸。于是，他到社區了解張明一家的情況，并決定要幫助張明。
在社區主任姚阿姨的帶領(lǐng)下，小李來(lái)到了張明家。開(kāi)門(mén)的是保姆，張明不在家，張明的媽媽見(jiàn)到姚阿姨很高興。姚阿姨將小李介紹給張明的媽媽?zhuān)⒏嬖V她社區要開(kāi)展“社工幫殘”活動(dòng)，小李以后會(huì )經(jīng)常來(lái)幫助張明，讓她將張明的情況和需要幫助的地方告知小李。張明的媽媽將自己的擔心告訴了小李，希望他能夠幫助張明不要害怕周?chē)娜恕?/p>
隨后，小李幾次來(lái)到張明的家里了解情況，有時(shí)張明在家，但一見(jiàn)到小李就躲起來(lái)，只有在母親叫他過(guò)來(lái)的時(shí)候，他才低頭過(guò)來(lái)。這時(shí)，小李會(huì )親切的向張明詢(xún)問(wèn)一些情況，但他始終不說(shuō)話(huà)�？吹竭@個(gè)情境，張明的母親只是唉聲嘆氣。
經(jīng)過(guò)幾次交流，雖然很艱難，但是小李也收集了很多有關(guān)張明的情況。張明小時(shí)候活潑好動(dòng)，但由于智力問(wèn)題，經(jīng)常受到了周?chē)⒆拥钠圬�。家里人害怕他再受欺負，曾有一段時(shí)間把他關(guān)在家里，不許他出去。開(kāi)始的時(shí)候，張明會(huì )哭鬧著(zhù)要出去，這時(shí)候，父母就嚇唬他，漸漸地，張明不鬧著(zhù)出去玩了，總是一個(gè)人縮在家里，也很少和家里人說(shuō)話(huà)。有時(shí)候父母帶他出去，他也總是緊緊地拉著(zhù)大人的衣服，不敢松手，一看到有人走過(guò)來(lái)，就躲在父母親的身后，這時(shí)候父母也會(huì )下意識地摟住張明，不讓他感到害怕。從小到大，張明一直生活在這樣的環(huán)境中。社區為了幫助張明解決生活問(wèn)題，將他安置到區里的福利工廠(chǎng)工作。起初，他不敢一個(gè)人去上班，父母只好每次都有一個(gè)人陪他去上班。后來(lái)慢慢地他敢獨自去上班了，但從不敢和同事們說(shuō)話(huà)，同事們都說(shuō)他是個(gè)怪人，好像得了“自閉癥”。福利院由于效益不好，沒(méi)過(guò)幾年就倒閉了，張明也只好回家。幸好父母還有退休金，生活上還算過(guò)得去。
在家里，張明還算聽(tīng)父母的話(huà)。有時(shí)候會(huì )幫父母做一些力氣活。由于智力問(wèn)題以及與人交往困難，張明從來(lái)沒(méi)有交過(guò)朋友，但有時(shí)候喜歡趴在窗戶(hù)上看戶(hù)外的人聊天。
【問(wèn)題】
1.根據案例的情況，張明主要面臨什么問(wèn)題?
2.社會(huì )工作者應該采取什么樣的介入策略?
參考解析：1.張明的主要問(wèn)題是： (1)在認知上，由于小時(shí)候父母對他的過(guò)度保護，使他形成了“周?chē)撕軌�，�?huì )欺負我”這樣一個(gè)簡(jiǎn)單刻板的觀(guān)念。
(2)在情感上，他對周?chē)擞幸环N不信任感，當他和其他人(除家人外)在一起時(shí)，會(huì )感到很害怕。
(3)在行為上，他不能也不知道怎么和其他人交流，甚至出現逃避的現象。
2.根據張明的情況和對張明面臨的主要問(wèn)題的分析，社會(huì )工作者可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行介入：
(1)幫助張明改變認知。通過(guò)和張明的多次接觸，與張明建立信任關(guān)系。由于張明是殘障人士，他的理解水平有限，并且從小就形成“周?chē)撕軌�，�?huì )欺負我”的認知，所以社會(huì )工作者對張明的幫助要有耐心，并盡量增加接觸的頻率，放緩改變的速度，逐漸培養張明說(shuō)話(huà)的能力，還要鼓勵他說(shuō)話(huà)，增強其勇氣。
(2)幫助張明掌握簡(jiǎn)單的人際交往技能。社會(huì )工作者可以通過(guò)角色扮演，讓張明能和別人進(jìn)行簡(jiǎn)單的日常交流。
(3)改變張明的家庭環(huán)境。社會(huì )工作者要和張明解釋張明行為的形成原因，讓她理解到對張明的過(guò)度保護只會(huì )讓他更加封閉自己，可以讓母親鼓勵和幫助張明與他人接觸和交往。
(4)可以讓張明參加智障人員活動(dòng)小組，這樣能讓張明在和其他智障人員進(jìn)行交流的過(guò)程中，增強自信。
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