2017年社會(huì )工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程考點(diǎn)
社會(huì )工作者與潛在服務(wù)對象開(kāi)始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會(huì )工作服務(wù)的過(guò)程。下面是小編為大家整理的社會(huì )工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程考點(diǎn)，歡迎大家閱讀瀏覽。
第一節接案
社會(huì )工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程：接案、預估、計劃、介入、評估、結案。
接案步驟：接案前的準備、面談、收集服務(wù)對象的資料、做接案會(huì )談?dòng)涗洝?/p>
接案：社會(huì )工作者與潛在服務(wù)對象開(kāi)始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會(huì )工作服務(wù)的過(guò)程。
服務(wù)對象的來(lái)源：主動(dòng)救助者、由他人介紹或機構轉介來(lái)的、由社會(huì )工作者通過(guò)外展發(fā)展而來(lái)。
服務(wù)對象的類(lèi)型：自愿型服務(wù)對象、非自愿型服務(wù)對象。
現有服務(wù)對象：主動(dòng)救助和轉介及外展來(lái)的，已使用或正接受社會(huì )工作者服務(wù)的對象。
潛在服務(wù)對象：尚未使用或接受社工資源幫助，但未來(lái)可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對象。
接案的準備工作：服務(wù)對象資料準備、在資料準備有對象了解的基礎上擬定初次面談的提綱。
面談提綱內容：介紹自己和自己的專(zhuān)長(cháng)、簡(jiǎn)要說(shuō)明本次會(huì )談目的和內容及雙方的角色責任、介紹機構的功能和服務(wù)、相關(guān)政策和工作過(guò)程、征求對會(huì )談安排的意見(jiàn)和期望、詢(xún)問(wèn)是否有急需處理的事情。
面談目的：了解服務(wù)對象最關(guān)心的事項是什么，以便達到助人目標。
面談環(huán)境：原則是創(chuàng )造方便昨有利會(huì )談進(jìn)行的環(huán)境，場(chǎng)所空間盡量使其自由、舒適、簡(jiǎn)單、溫馨、避免過(guò)多裝飾;兩人位置在90-130度角，距離1-1.5米間;嚴格遵守時(shí)間約定，關(guān)掉手機，通知相關(guān)人員勿擾。
面談的主要任務(wù)：界定服務(wù)對象的問(wèn)題、澄清二者角色期望和義務(wù)、激勵并促進(jìn)其進(jìn)入角色、促進(jìn)和誘導其改變、達成初步協(xié)議、決定工作進(jìn)程。
澄清：第一，其對自己的、對社工的期望，社工對其對自己的角色期望;第二，對比找出二者想法差異和距離;第三，協(xié)商一致。
決定的可能：終結服務(wù)、轉介其他服務(wù)、進(jìn)入下一個(gè)助人階段。
面談技巧：主動(dòng)介紹自己、溝通、傾聽(tīng)。
溝通：又稱(chēng)人際溝通，是一個(gè)人和另一個(gè)人借助語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號互相交換觀(guān)念、信息、態(tài)度、感受和情感等內容的動(dòng)態(tài)過(guò)程。
治療性溝通：通過(guò)人與人的交往，達到一個(gè)人對其他人進(jìn)行幫助的目的。
治療性溝通功能：提供支持、減輕焦慮、協(xié)助樹(shù)立正確想法、促成問(wèn)題解決行動(dòng)。
傾聽(tīng)運用：一，通過(guò)向其傳達對其專(zhuān)注;二，設身處地地感受;三，與其互動(dòng)，對其敘述給予適當回應。
資料收集內容：個(gè)人資料、身體情況、服務(wù)對象的特點(diǎn)與能力、其所處的社會(huì )環(huán)境。
收集方法：詢(xún)問(wèn)(會(huì )談直接、角色扮演間接、問(wèn)卷直接)、咨詢(xún)、觀(guān)察、利用已有資料、問(wèn)卷調查。
接案會(huì )談?dòng)涗泝热荩好嬲勀康�、過(guò)程、對面談的總體評估、建議。
接案注意事項：決定是否需要緊急介入、權衡是否有能力處理問(wèn)題、決定問(wèn)題的優(yōu)先次序、保證其要求的服務(wù)符合工作范圍。
第二節預估
預估：既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對象問(wèn)題含義的暫時(shí)性結論的邏輯過(guò)程。
預估任務(wù)：識別服務(wù)對象問(wèn)題的客觀(guān)因素、主觀(guān)因素、問(wèn)題的成因及使問(wèn)題延續的因素、本身及環(huán)境的積極因素(優(yōu)勢視角)、決定提供服務(wù)的方式和內容。
客觀(guān)因素：背景資料、所處的環(huán)境、問(wèn)題發(fā)生與持續時(shí)間、為解決問(wèn)題所做的努力。
預估的基本步驟：探究情況問(wèn)題與需要、分析資料做出預估摘要。
探究。。。。。：描述其問(wèn)題與需要、描述問(wèn)題如何發(fā)生、描述其處境及生活中的社會(huì )系統情況、探究其不能解決問(wèn)題的原因、描述其發(fā)展階段、描述并鑒定其資源狀況。
分析資料做摘要步驟：對其問(wèn)題與需要作出解釋、列出解決問(wèn)題的目標及先后次序、決定介入的策略、撰寫(xiě)預估摘要。
預估摘要內容：對其自身系統的預估、對其家庭系統的預估、對其所處社會(huì )系統的預估。
第三節計劃
計劃：服務(wù)計劃是為下一步的介入行動(dòng)服務(wù)的，也是介入行動(dòng)的藍圖。是發(fā)展有效行動(dòng)方案明確任務(wù)和責任的過(guò)程，也是決策行動(dòng)的過(guò)程。
目標：長(cháng)期目標、短期目標。
服務(wù)計劃的構成：目的及目標、關(guān)注的問(wèn)題與對象、介入的方法和介入行動(dòng)。
介入方法：個(gè)人輔導、小組活動(dòng)、社區介入、網(wǎng)絡(luò )建構、政策倡導等。
制定計劃原則：要有服務(wù)對象的參與、要尊重其意愿、詳細和具體、與工作的總目的宗旨相符合。
制定計劃方法：設定目的和目標、構建行動(dòng)計劃。
目標設定程序：確定服務(wù)對象的需要和問(wèn)題、向服務(wù)對象解釋設定目標的目的、共同選擇適當的目標、與服務(wù)對象討論目標的可行性和可能的利弊、確定目標并決定目標的先后次序。
構建行動(dòng)計劃步驟：一，選擇介入系統;二，選擇介入行動(dòng)。
介入行動(dòng)：危機干預、資源整合、經(jīng)濟援助、安置服務(wù)、物質(zhì)支持、心理輔導等。
第四節介入
介入：社工運用專(zhuān)業(yè)的知識、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對象系統達到計劃服務(wù)目標的過(guò)程。
介入分類(lèi)：直接介入、間接介入、綜合介入。
介入焦點(diǎn)：一，增加個(gè)人的生活適應能力;二，增加社會(huì )和物理環(huán)境對個(gè)人需要的回應。
選擇介入行動(dòng)的原則：一，以人為本、服務(wù)對象自決;二，個(gè)別化;三，考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn);四，與服務(wù)對象相互依賴(lài);五，瞄準服務(wù)目標;六，考慮經(jīng)濟效益。
第五節評估
評估：運用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統地評價(jià)社會(huì )工作的介入結果、總結整個(gè)介入過(guò)程、考查社會(huì )工作的介入是否有效、是否達到了預期目的與目標的過(guò)程。
評估的目的：一，考查社會(huì )工作介入效果、服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標的實(shí)現程度;二，總結工作經(jīng)驗，改善工作的方法和技巧，提升服務(wù)水平;三，驗證社會(huì )工作方法的有效性;四，進(jìn)行社會(huì )工作研究。
評估的類(lèi)型：過(guò)程評估、結果評估。
評估的方法：收集評估資料的方法、基線(xiàn)測量評估、對服務(wù)對象影響的評估。
收集評估資料的三種手段：一，利用檔案記錄進(jìn)行評估;二，收集服務(wù)對象對介入過(guò)程和結果的意見(jiàn)與看法;三，使用調查方法，收集介入效果的數據和事實(shí)資料。
基線(xiàn)測量：在介入開(kāi)始時(shí)對服務(wù)對象的狀況進(jìn)行測量，建立一個(gè)基線(xiàn)作為對介入行動(dòng)效果進(jìn)行的標準基線(xiàn)，以評估介往前后的變化，以此判斷介入目標實(shí)現的程度。
基線(xiàn)測量應用范圍：個(gè)人、家庭、小組或社區。
基線(xiàn)測量操作程序：建立基線(xiàn)、進(jìn)行介入期測量、分析和比較。
建立基線(xiàn)的方法：一是確定介入目標;二是選擇測量工具;三是對目標行為進(jìn)行測量并記錄目標行為。
對服務(wù)對象影響的評估：服務(wù)對象滿(mǎn)意度測量、差別影響評分。
評估注意事項：一，注重社會(huì )工作者的自我評估與反思;二，調動(dòng)服務(wù)對象的積極性，讓他們積極參與評估過(guò)程;三，評估的方法要與社會(huì )工作的價(jià)值相吻合，并注意保密;四，要切合實(shí)際需要。
第六節結案
結案：當服務(wù)對象的問(wèn)題已經(jīng)解決，或者服務(wù)對象已有能力自己應付和解決問(wèn)題，即在沒(méi)有社會(huì )工作者協(xié)助下可以自己開(kāi)始新生活時(shí)，社會(huì )工作者和服務(wù)對象雙方根據工作協(xié)議逐步結束工作關(guān)系所采取的行動(dòng)。
結案時(shí)的工作：一，總結工作;二，鞏固已有改變;三，解除專(zhuān)業(yè)工作關(guān)系;四，撰寫(xiě)結案記錄。
鞏固已有改變：回顧工作過(guò)程、強化服務(wù)對象已有的改變、給服務(wù)對象積極支持。
結案時(shí)服務(wù)對象的反應：兩極情感反應，即負面情緒和正面情緒。
結案類(lèi)型：一，目標實(shí)現的結案;二，因服務(wù)對象不愿繼續接受服務(wù)而必須終止專(zhuān)業(yè)關(guān)系的結案;三，存在不能實(shí)現目標的客觀(guān)和實(shí)際原因的結案;四，社會(huì )工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時(shí)的結案。
常見(jiàn)的負面反應：否認、倒退、依賴(lài)、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂(yōu)郁。
結案反應的處理方法：一，結案前與服務(wù)對象回顧一下介入過(guò)程，以確定是否時(shí)機成熟;二，提前讓服務(wù)對象知道結案時(shí)間，早做心理準備;三，逐漸減少與服務(wù)對象的接觸，提醒其學(xué)會(huì )自立;四，估計一些可能破壞因素，預防問(wèn)題產(chǎn)生，穩定成果后再結束;五，安排正式的結案活動(dòng)，讓服務(wù)對象分享成果，以建設性方式表達感受，相互鼓勵，面向未來(lái)。
跟進(jìn)服務(wù)的實(shí)施方法：電話(huà)跟進(jìn)、個(gè)別會(huì )面、集體會(huì )面、跟進(jìn)服務(wù)對象的社會(huì )支持網(wǎng)絡(luò )。
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