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社會(huì )工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程結案方式
結案是社會(huì )工作者和服務(wù)對象根據雙方工作協(xié)議逐步結束工作關(guān)系而采取的行動(dòng)。社會(huì )工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程結案方式。那么，下面小編為大家整理的社會(huì )工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程結案方式，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、結案的類(lèi)型[了解]:
結案是社會(huì )工作者和服務(wù)對象根據雙方工作協(xié)議逐步結束工作關(guān)系而采取的行動(dòng)。結案的類(lèi)型包括：
1.目標實(shí)現的結案;
2.因服務(wù)對象不愿繼續接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結案;
3.存在不能實(shí)現目標的客觀(guān)和實(shí)際原因的結案;
4.社會(huì )工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時(shí)的結案。
二、結案階段的主要任務(wù)[了解]:
結案階段的工作主要集中在對整個(gè)助人過(guò)程的回顧和總結方面，主要任務(wù)包括總結工作、鞏固已有改變、解除工作關(guān)系、做好結案記錄、跟進(jìn)服務(wù)。
其中，鞏固已有改變可以采取回顧工作過(guò)程、強化服務(wù)對象已有的改變、表達積極支持的態(tài)度的策略來(lái)進(jìn)行。
三、結案時(shí)服務(wù)對象的反應及處理方法[了解]:
(一)服務(wù)對象的正面反應
欣喜;肯定;視野開(kāi)闊;滿(mǎn)意;感激;對未來(lái)充滿(mǎn)信心等。
社會(huì )工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程結案方式
否認(不準時(shí)，心不在焉);倒退;(回到以前的狀態(tài))依賴(lài)(對社會(huì )工作者過(guò)分依靠);抱怨(對社會(huì )工作者不滿(mǎn));憤怒(不滿(mǎn)、批評、挑戰;社工離職);討價(jià)還價(jià)(尋找理由拖延);憂(yōu)郁(無(wú)精打采、失落而無(wú)助)
(三)結案反應的處理方法
與服務(wù)對象回顧一下介入工作的過(guò)程，以確定結案時(shí)機是否成熟。
提前讓服務(wù)對象知道結案時(shí)間，早些做好心理準備。
結案
1 結案階段主要任務(wù)
(1)總結工作
(2)鞏固已有改變
▲方法：
a.回顧工作過(guò)程
b.強化服務(wù)對象已有的改變
c.給服務(wù)對象積極支持
(3)解除專(zhuān)業(yè)關(guān)系
(4)撰寫(xiě)結案記錄
2結案的類(lèi)型
(1)目標實(shí)現的結案
(2)服因務(wù)對象不愿繼續接受服務(wù)而必須終止專(zhuān)業(yè)關(guān)系的結案
(3)存在不能實(shí)現的客觀(guān)和實(shí)際原因的結案 進(jìn)行轉介
(4)社會(huì )工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時(shí)的結案
3服務(wù)對象的負面反應
否認倒退依賴(lài)抱怨憤怒討價(jià)還價(jià)憂(yōu)郁
4處理方法
(1)在結案前與服務(wù)對象回顧整個(gè)過(guò)程，以確定結案時(shí)機是否成熟
(2)提前讓服務(wù)對象知道結案時(shí)間，早做心理準備
(3)災結案階段社會(huì )工作者要逐步減少與服務(wù)對象的接觸，提醒服務(wù)對象學(xué)會(huì )自立
(4)估計一些破壞已有改變的因素，預防問(wèn)題的產(chǎn)生
(5)安排正式的結案活動(dòng)，讓服務(wù)對象分享各自的收獲，相互鼓勵，面向未來(lái)
一、結案的核心類(lèi)型與適用場(chǎng)景
結案作為社會(huì )工作服務(wù)的最后階段，需根據服務(wù)目標達成情況、服務(wù)對象需求變化及專(zhuān)業(yè)倫理要求，選擇適配的方式。常見(jiàn)類(lèi)型可分為以下五類(lèi)：
�。ㄒ唬┠繕诉_成式結案（最核心類(lèi)型）
適用場(chǎng)景：服務(wù)對象已實(shí)現預設目標（如困境解決、能力提升、行為改善等），且具備獨立應對問(wèn)題的能力。
示例：青少年服務(wù)中，服務(wù)對象通過(guò) 6 個(gè)月情緒管理小組，從 “頻繁與同學(xué)沖突” 轉變?yōu)?“能理性溝通”，且掌握 3 種情緒調節技巧；老年獨居服務(wù)中，服務(wù)對象成功鏈接社區送餐、健康監測資源，生活照料需求得到穩定滿(mǎn)足。
操作要點(diǎn)：
與服務(wù)對象共同回顧服務(wù)過(guò)程，梳理目標達成的具體表現（如 “你還記得第一次咨詢(xún)時(shí)說(shuō)不敢當眾發(fā)言，現在已經(jīng)能在班級分享了”）；
強化服務(wù)對象的自我效能感，強調 “這些改變主要源于你每次練習時(shí)的堅持”；
預留 1-2 次 “鞏固性會(huì )談”，觀(guān)察目標維持情況，避免因突然結案導致問(wèn)題反彈。
�。ǘ┳栽附K止式結案（服務(wù)對象主導）
適用場(chǎng)景：服務(wù)對象因主觀(guān)意愿（如 “認為問(wèn)題已緩解”“時(shí)間沖突”“對服務(wù)方式不適應”）主動(dòng)提出終止服務(wù)，且經(jīng)評估無(wú)緊急風(fēng)險（如無(wú)自傷、危機事件等）。
示例：?jiǎn)斡H母親服務(wù)中，服務(wù)對象因重新就業(yè)后時(shí)間緊張，提出 “暫時(shí)不需要每周會(huì )談，有問(wèn)題再聯(lián)系”；社區矯正服務(wù)中，服務(wù)對象認為 “自己已能遵守規定，無(wú)需繼續跟進(jìn)”。
操作要點(diǎn)：
首先進(jìn)行 “動(dòng)機澄清”，了解終止原因（如 “你覺(jué)得目前哪些方面讓你覺(jué)得可以暫停服務(wù)？”），排除 “因回避問(wèn)題而終止” 的可能；
若服務(wù)目標未完全達成，需與服務(wù)對象約定 “階段性結案”，明確后續可重啟服務(wù)的條件（如 “如果后續工作中遇到壓力過(guò)大的情況，隨時(shí)可以聯(lián)系我”）；
簽署《自愿終止服務(wù)確認書(shū)》，記錄終止原因、雙方約定，避免后續糾紛。
�。ㄈ┓亲栽附K止式結案（客觀(guān)因素主導）
適用場(chǎng)景：因不可抗客觀(guān)因素導致服務(wù)無(wú)法繼續，與服務(wù)對象意愿無(wú)關(guān)。常見(jiàn)情形包括：服務(wù)對象搬遷（跨城市 / 跨�。�、服務(wù)項目終止、社工離職 / 轉崗、服務(wù)對象出現緊急狀況（如住院、入獄等）。
示例：留守兒童服務(wù)中，服務(wù)對象隨父母遷至外地就讀，無(wú)法繼續參與本地課后輔導項目；家暴庇護服務(wù)中，服務(wù)對象因需接受長(cháng)期心理治療，轉至專(zhuān)業(yè)醫療機構，暫停社工服務(wù)。
操作要點(diǎn)：
提前告知：盡可能提前 1-2 周通知服務(wù)對象，避免突然中斷（如 “根據你下周要搬去上海的計劃，我們需要在這兩周完成結案，并幫你鏈接當地的社工資源”）；
資源銜接：若服務(wù)對象仍有需求，需協(xié)助對接新服務(wù)主體（如聯(lián)系遷入地社區社工站、推薦相關(guān)公益機構），并提供《服務(wù)轉介函》，說(shuō)明服務(wù)進(jìn)展與后續建議；
情緒安撫：客觀(guān)因素可能引發(fā)服務(wù)對象焦慮，需通過(guò) “情緒疏導會(huì )談” 緩解（如 “雖然我們不能繼續服務(wù)，但新的社工已經(jīng)了解你的情況，會(huì )繼續幫你解決學(xué)業(yè)問(wèn)題”）。
�。ㄋ模╇A段性結案（動(dòng)態(tài)調整型）
適用場(chǎng)景：服務(wù)目標分階段實(shí)現，當前階段任務(wù)完成，但長(cháng)期需求仍需跟進(jìn)；或服務(wù)對象因階段性困境緩解，暫時(shí)無(wú)需密集服務(wù)。
示例：家庭關(guān)系調解服務(wù)中，經(jīng) 3 個(gè)月干預，父母與青春期孩子的沖突從 “每周 3-4 次” 減少至 “每月 1 次以?xún)取�，雙方同意 “暫停每周會(huì )談，改為每月 1 次隨訪(fǎng)”；殘障人士就業(yè)服務(wù)中，服務(wù)對象成功入職后，從 “每周就業(yè)指導” 轉為 “每季度 1 次職場(chǎng)適應跟進(jìn)”。
操作要點(diǎn)：
明確階段邊界：與服務(wù)對象約定當前階段的 “結束節點(diǎn)” 和 “后續跟進(jìn)頻率”（如 “本次結案后，我們會(huì )在 3 個(gè)月后進(jìn)行第一次隨訪(fǎng)，期間有問(wèn)題可隨時(shí)聯(lián)系”）；
制定隨訪(fǎng)計劃：記錄服務(wù)對象的關(guān)鍵需求（如職場(chǎng)人際關(guān)系、家庭溝通），隨訪(fǎng)時(shí)重點(diǎn)評估這些方面的維持情況；
預留重啟通道：告知服務(wù)對象 “若后續需求增加，可隨時(shí)申請恢復密集服務(wù)”，避免服務(wù)對象因 “不好意思求助” 而延誤問(wèn)題解決。
�。ㄎ澹┪C終止式結案（特殊緊急類(lèi)型）
適用場(chǎng)景：服務(wù)過(guò)程中出現危及社工或服務(wù)對象安全的情況，需立即終止服務(wù)（符合社會(huì )工作倫理中的 “安全優(yōu)先原則”）。常見(jiàn)情形包括：服務(wù)對象對社工進(jìn)行言語(yǔ)威脅 / 人身攻擊、服務(wù)對象出現嚴重自傷 / 傷人傾向且拒絕接受緊急干預、服務(wù)對象涉及違法犯罪行為（如販毒、家暴施暴等）。
示例：戒毒康復服務(wù)中，服務(wù)對象多次威脅社工 “若不幫我隱瞞復吸情況，就找你麻煩”；家暴服務(wù)中，施暴者得知社工介入后，威脅要 “傷害社工和受害者”。
操作要點(diǎn)：
即時(shí)終止：無(wú)需遵循常規提前告知流程，立即停止服務(wù)，并采取安全防護措施（如向機構報備、聯(lián)系警方）；
風(fēng)險告知：若服務(wù)對象仍有需求，需明確告知 “因安全風(fēng)險無(wú)法繼續服務(wù)，但可提供緊急求助渠道”（如報警電話(huà)、危機干預熱線(xiàn)）；
機構備案：撰寫(xiě)《危機終止服務(wù)報告》，記錄風(fēng)險事件經(jīng)過(guò)、處理措施及后續建議，交由機構倫理委員會(huì )審核，確保符合專(zhuān)業(yè)規范。
二、結案的通用操作流程（四步法）
無(wú)論選擇何種結案方式，均需遵循 “回顧 - 澄清 - 銜接 - 評估” 的核心流程，確保服務(wù)閉環(huán)：
第一步：服務(wù)回顧（1-2 次會(huì )談）
與服務(wù)對象共同梳理服務(wù)全過(guò)程：從 “首次接觸時(shí)的問(wèn)題”（如 “你第一次來(lái)咨詢(xún)時(shí)，說(shuō)因為失業(yè)已經(jīng)失眠 1 個(gè)月了”）到 “當前的改變”（如 “現在你不僅找到工作，還學(xué)會(huì )了用冥想緩解壓力”）；
運用 “優(yōu)勢視角” 強化服務(wù)對象的能力認知，避免僅關(guān)注 “問(wèn)題解決”，忽略服務(wù)對象自身的努力（如 “你能堅持每天投 5 份簡(jiǎn)歷，這種毅力是找到工作的關(guān)鍵”）。
第二步：需求澄清與目標評估
評估當前需求：通過(guò) “需求清單法” 讓服務(wù)對象勾選仍未解決的問(wèn)題（如 “就業(yè)穩定”“家庭溝通”“情緒管理”），判斷是否需要繼續服務(wù)或轉介；
目標達成度測評：對照初始制定的《服務(wù)目標計劃書(shū)》，用 “量化指標” 評估（如 “初始目標是‘每月焦慮發(fā)作不超過(guò) 1 次’，現在已經(jīng)連續 2 個(gè)月無(wú)發(fā)作，目標達成”）。
第三步：資源銜接與支持系統構建
內部支持：協(xié)助服務(wù)對象激活身邊的支持網(wǎng)絡(luò )（如 “后續遇到職場(chǎng)問(wèn)題，除了聯(lián)系我，也可以和你之前認識的職場(chǎng)導師溝通”）；
外部資源：若有未滿(mǎn)足需求，鏈接社區、公益機構等資源（如為獨居老人申請長(cháng)期助餐服務(wù)、為殘障人士推薦技能培訓課程）；
工具包提供：根據服務(wù)對象需求，提供《自我應對手冊》（如情緒調節技巧清單、家庭溝通話(huà)術(shù)模板），幫助其獨立解決問(wèn)題。
第四步：結案評估與反饋
服務(wù)對象反饋：通過(guò) “滿(mǎn)意度問(wèn)卷” 或 “開(kāi)放式會(huì )談”，了解服務(wù)對象對結案方式、服務(wù)過(guò)程的意見(jiàn)（如 “你覺(jué)得這次結案的過(guò)程中，哪些方面還需要改進(jìn)？”）；
社工自我評估：反思服務(wù)中的優(yōu)勢與不足（如 “在家庭調解中，對父親的情緒關(guān)注不夠，下次需加強男性家庭成員的參與”）；
檔案整理：將《結案報告》《服務(wù)轉介函》《隨訪(fǎng)計劃》等材料歸檔，確保服務(wù)記錄完整，便于后續跟進(jìn)或查閱。
三、結案的關(guān)鍵注意事項（倫理與實(shí)務(wù)雙重維度）
避免 “形式化結案”：
禁止因 “服務(wù)期限到了”“任務(wù)量完成了” 而強行結案，需以服務(wù)對象的實(shí)際需求為核心（如服務(wù)對象雖已就業(yè)，但職場(chǎng)適應問(wèn)題仍突出，需延長(cháng)服務(wù)而非機械結案）；
不忽視 “結案情緒”：部分服務(wù)對象可能因 “失去支持” 而產(chǎn)生焦慮、不舍，需通過(guò) “情緒告別會(huì )談” 處理（如 “我知道你可能擔心以后沒(méi)人幫你，但你已經(jīng)掌握了處理問(wèn)題的方法，我也會(huì )一直關(guān)注你”）。
堅守倫理邊界：
禁止結案后與服務(wù)對象建立非專(zhuān)業(yè)關(guān)系（如成為私人朋友、借貸關(guān)系），需保持 “專(zhuān)業(yè)距離”；
隱私保護：結案時(shí)涉及的服務(wù)記錄、轉介信息，需經(jīng)服務(wù)對象書(shū)面同意后才能共享，避免泄露個(gè)人隱私（如轉介時(shí)需讓服務(wù)對象簽署《信息授權書(shū)》）。
特殊群體適配調整：
兒童 / 青少年：采用 “游戲化結案”（如通過(guò) “成長(cháng)拼圖” 回顧服務(wù)過(guò)程，用貼紙標注 “自己學(xué)會(huì )的本領(lǐng)”），避免嚴肅會(huì )談引發(fā)抵觸；
老年服務(wù)對象：因記憶衰退，需多次重復結案安排（如 “我們下周三是最后一次會(huì )談，之后每月會(huì )給你打一次電話(huà)”），并告知家屬協(xié)助提醒；
殘障服務(wù)對象：若存在溝通障礙（如聽(tīng)障、視障），需通過(guò)手語(yǔ)翻譯、盲文材料等方式，確保其理解結案內容。
四、典型案例：不同結案方式的實(shí)務(wù)應用
案例 1：目標達成式結案（青少年學(xué)業(yè)輔導）
服務(wù)對象：初二學(xué)生小李，因 “數學(xué)成績(jì)連續 3 次不及格，產(chǎn)生厭學(xué)情緒” 接受服務(wù)；
服務(wù)過(guò)程：開(kāi)展 12 次學(xué)業(yè)輔導 + 6 次情緒疏導，小李數學(xué)成績(jì)提升至及格線(xiàn)以上，且能主動(dòng)制定學(xué)習計劃；
結案操作：
回顧會(huì )談：與小李一起翻看 “學(xué)習進(jìn)度表”，對比首次與最新的成績(jì)、作業(yè)完成情況；
能力強化：肯定小李 “每天額外做 10 道數學(xué)題的堅持”，強調 “成績(jì)提升是自己努力的結果”；
鞏固隨訪(fǎng)：約定 “每月 1 次學(xué)業(yè)隨訪(fǎng)”，持續關(guān)注其數學(xué)學(xué)習情況，確保目標穩定。
案例 2：非自愿終止式結案（流動(dòng)人口就業(yè)服務(wù)）
服務(wù)對象：外來(lái)務(wù)工者老王，因 “失業(yè) 3 個(gè)月，家庭經(jīng)濟困難” 接受就業(yè)幫扶，服務(wù)第 2 個(gè)月時(shí)，老王因老家急事需立即返鄉；
結案操作：
緊急告知：得知老王 3 天后返鄉，當天即安排結案會(huì )談，說(shuō)明情況；
資源轉介：聯(lián)系老王老家所在縣的人力資源和社會(huì )保障局，提供《服務(wù)轉介函》，說(shuō)明老王的就業(yè)技能（電工）和求職需求；
材料提供：為老王準備《返鄉就業(yè)政策手冊》，標注老家的公益就業(yè)機構聯(lián)系方式，確保其返鄉后能繼續獲得幫助。
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