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社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)案例分析
在社會(huì )工作實(shí)踐中，社會(huì )工作者要與服務(wù)對象保持良好的溝通。社會(huì )工作者有義務(wù)向服務(wù)對象提供必要的信息。服務(wù)對象有權利在充分知情的前提下選擇服務(wù)的內容、方式，并在事關(guān)服務(wù)對象利益的決策中起到主導作用。下面是小編為大家分享社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)案例分析，歡迎大家閱讀瀏覽。案例背景
(一)、五保戶(hù)群體的生存現狀
生活敬老院是全縣五保戶(hù)集中供養的地方，五保戶(hù)文化程度低，幾乎是小學(xué)或者文盲;來(lái)自全縣各鎮老人居住生活在一起，人員較雜;原來(lái)長(cháng)期獨居生活，不適應集體生活;性格孤僻，情緒化行為多發(fā);活動(dòng)少，生活單一;慢性病多，肢體痛苦轉為精神負擔等。農村五保戶(hù)作為特殊的社會(huì )群體，在吃、穿、住、醫、葬等方面，雖然國家一直供應保障，但鎮安作為國家貧困縣，五保戶(hù)數量多，多以資金供養為主，集體供養僅僅滿(mǎn)足基本需要，社會(huì )服務(wù)少，個(gè)體多樣化未受關(guān)注。
(二)、專(zhuān)業(yè)社工介紹
小徐是鎮安縣最早一批社工，社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，畢業(yè)后從事社會(huì )工作，是2014年全市公開(kāi)招聘的專(zhuān)業(yè)社工，參加“三區社會(huì )工作人才支持計劃”項目，被商洛市“三區”社工領(lǐng)導小組派駐敬老院開(kāi)展老年社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)，宣傳倡導專(zhuān)業(yè)社會(huì )工作。
2016年4月中旬，剛到鎮安縣中心敬老院集中供養的王有安對敬老院的社工小徐說(shuō)出了近幾天外出活動(dòng)：高峰鎮政府、鎮安縣民政局跑了多次，情緒格外激動(dòng);
“我打聽(tīng)這兩年里都是你來(lái)敬老院最多，你要幫我解決，我要回去居住，不然我就去鬧事，政府不管了我們這些可憐人。”王有安對社工小徐說(shuō)，小徐成為他最后救命稻草，最近為這件事情坐立不安，經(jīng)常和院方、院民沖突，連吃飯也慪氣。
“王大爺這幾天我們有小組活動(dòng)，你可以參加活動(dòng)，多多鍛煉身體，認識些新朋友，這件事我去咨詢(xún)一下”。興趣小組活動(dòng)“微心愿”在開(kāi)展，但是這件事情放在社工小徐心頭。
案例分析
經(jīng)過(guò)小徐走訪(fǎng)調查，發(fā)現原來(lái)王有安存在這些方面原因：
(一)人際關(guān)系方面：王有安終生未婚，獨居，和鄰里關(guān)系不和睦;入住敬老院后，和管理員、院民在人際關(guān)系不融洽，多次發(fā)生口角;
(二)心理性格：王有安62歲，身體硬朗，在敬老院院民中，身體條件好，
性格好強，比較固執，往往堅持自己觀(guān)點(diǎn)，常常因為熱心過(guò)多干預，喜歡對其他人進(jìn)行評價(jià)，往往造成人際關(guān)系和交流障礙。
(三)社會(huì )因素方面：一是五保政策對接不暢，王有安作為集中供養五保戶(hù)，
不再享受分散供養金，衣、食、住、醫、葬等由敬老院統一開(kāi)支，對此他一直認為是自己個(gè)人受到歧視和不公正待遇，因此一直投訴、甚至上訪(fǎng);二是環(huán)境融入障礙，來(lái)到新環(huán)境，敬老院實(shí)行統一管理，統一食宿，一般不應許外出。這些客觀(guān)因素導致王有安習慣獨居，極為不適應;三是集體生活單調，敬老院里面活動(dòng)單一，院民生活枯燥，重大節日活動(dòng)滿(mǎn)足不了日常需求，想回到老家居住。
服務(wù)計劃
一、服務(wù)目標
(一)、穩定案主情緒，疏導行為;
(二)、多家度體驗、接納現在處境;
(三)、領(lǐng)袖培養，發(fā)揮帶動(dòng)作用。
二、服務(wù)實(shí)施過(guò)程
(一)緩解案主危機。當日小組活動(dòng)完后，小徐專(zhuān)門(mén)拜訪(fǎng)王有安，傾聽(tīng)王有安關(guān)于返家的訴說(shuō)，社工小徐對其行為表示理解后，安慰暫且先住，聯(lián)系敬老院護工請多加看護。首先，社工小徐疏導王有安情緒，安撫平復心情。小徐通過(guò)開(kāi)導會(huì )談，解釋敬老院現有條件;隨后帶著(zhù)王有安拜訪(fǎng)了周?chē)好�，認識了一些朋友;拜訪(fǎng)院方護理員后，尤其是他坦承了以前過(guò)激行為，護理員原諒了他以前過(guò)錯，得到接納，王有安心情得到極大改觀(guān)。因為門(mén)前潑水起沖突的韓某，社工小徐為王有安準備水果去拜訪(fǎng)，主動(dòng)道歉化解。
(二)接納客觀(guān)環(huán)境。小徐和民政部門(mén)咨詢(xún)得到五保政策的相關(guān)規定，對
王友安解釋和說(shuō)明;帶領(lǐng)王友安回老家，實(shí)地看人居環(huán)境。小徐帶著(zhù)王有安回老家，熟人碰到王有安，看到整齊的衣服、和潤的面色，都覺(jué)得縣城敬老院生活好;到了倒塌的房屋前，王有安心中的念頭漸漸熄滅;這次回家后，王有安很好提及家里生活好。
(三)建立新關(guān)系，融入院內生活。“三區”社工計劃實(shí)施中，有意識培養王有安帶頭精神，成為志愿者參與活動(dòng)。敬老院開(kāi)展的文藝活動(dòng)、興趣小組等活動(dòng)前，社工小徐提前邀請王有安參加，并且安排小組組長(cháng)角色，有意識提升參與意識和組織角色。金色留影活動(dòng)中，王有安擔任小組長(cháng)，負責組織院民;興趣小組負責后勤，協(xié)調志愿者搬運物品;小組活動(dòng)擔任通訊員，挨房間通知人員參加。小組后，特地做訪(fǎng)談，對他的行為進(jìn)行記錄。之后王有安的生活豐富起來(lái)，性格活波起來(lái)，和其他院民交流增多。
三個(gè)周后，社工小徐和其協(xié)商，開(kāi)展了集體生日活動(dòng)，其中有一個(gè)院民因為座位置而情緒激動(dòng)，影響活動(dòng)進(jìn)行，王有安主動(dòng)前去勸解，說(shuō)道：“我們敬老院是一家人，要相互理解。”從此，王有安成為社工敬老院的骨干志愿者，活躍在各種活動(dòng)中，融入敬老院集體生活。
三、案例評估
在“三區”社工人才計劃實(shí)施過(guò)程的，作為五保戶(hù)供養的敬老院老年社會(huì )工作的案主，在服務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，采用情緒認知理論，照顧并且融入集體生活，王有安問(wèn)題得到解決。按照危機處理原則，案主情緒得到緩解，行為得到矯正;多角度體驗后，王有安接納了目前社會(huì )環(huán)境，清晰明白了五保政策和客觀(guān)條件，不再排斥社會(huì )環(huán)境。經(jīng)過(guò)領(lǐng)袖培養培養，他能積極融入院內生活，多次活動(dòng)中發(fā)揮積極作用，找到了新的價(jià)值，7月后，案主問(wèn)題得到解決，個(gè)案目標達成，可以結案。
四、專(zhuān)業(yè)反思
由于敬老院供養的五保戶(hù)群體特殊性，加之目前區域內五保供養政策和條件等現實(shí)客觀(guān)狀況，社工在介入個(gè)案的時(shí)候，遵循以人為本的理念，通過(guò)平等接納，樹(shù)立良好生活目標，首先疏導情緒，其次促成接納事實(shí)，最后在現有基礎上，通過(guò)積極努力，尋找生活的意義。
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