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2017社會(huì )工作者中級實(shí)務(wù)考試練習題及答案
1[案例分析題]
老張，退休前是某部隊高級軍官，妻子多年前因病去世了。退休至今的兩個(gè)月里，老張一直呆在家里，覺(jué)得無(wú)事可做，對任何事情都打不起精神。起初，子女們認為父親是回復到普通老百姓的生活感到不適應才會(huì )變得郁郁寡歡。于是他們找各種借口帶老張出去活動(dòng)，但每次都被老張以各種理由拒絕。子女們很不理解，原本開(kāi)朗的父親怎么退休之后變了個(gè)人似的，他們想盡辦法鼓勵父親參加活動(dòng)，但幾乎都是無(wú)功而返。只有在給孫子孫女們講自己光榮的軍旅生活時(shí)老張才是津津樂(lè )道、樂(lè )此不疲的，但他們一走，老張又回復到了從前。在朋友的推薦下，老張的子女前來(lái)尋求社會(huì )工作者的幫助。
問(wèn)題：
1.在上述案例中，老張主要面臨的困境有哪些?
2.針對老張目前的困境，社會(huì )工作者應該采取什么樣的介入策略?
參考解析：
(案例分析題)：
1.老張面臨的困境
(1)如何適應退休后的生活。 (2)如何處理與子女的關(guān)系。
2.主要介入策
(1)與老張的子女溝通。讓子女多關(guān)注老張精神方面的需求。
(2)對老張進(jìn)行心疏導，幫助老張適應退休后的生活，增強他對生活的信心及改變的愿望。
(3)針對老張的優(yōu)勢，鼓勵他積極參與社區活動(dòng)。
(4)爭取社區的支持，為老張提供必要的發(fā)揮場(chǎng)所。
2[簡(jiǎn)答題](案例分析題)
退伍義務(wù)兵陳某因所在單位項目下馬而下崗，民政部門(mén)根據陳某家的收入狀況，每月發(fā)放低保金。但陳某拒絕接受低保金，并表示自己只要求繼續工作，不愿意吃低保。
問(wèn)題：請分析其中的原因，并建議相關(guān)的介入方法。
參考解析：
(案例分析題)：
1.原因分析
(1)自身原因：陳某處于工作年齡，具有健全的體魄和完全的勞動(dòng)能力，工作是他自我實(shí)現的需要;從另一方面說(shuō)，他不想成為社會(huì )的“寄生蟲(chóng)”。而且陳某正處于軍地轉化的過(guò)渡期，他面臨生活中的種種“危機”時(shí)，其情緒反應往往比較強烈，容易沖動(dòng)。
(2)家庭原因：關(guān)系到陳某家庭的建立和質(zhì)量問(wèn)題。
(3)社會(huì )原因：展現個(gè)人能力、實(shí)現自身價(jià)值才能得到社會(huì )的認可。相反，人們世俗觀(guān)念歧視社會(huì )的“寄生蟲(chóng)”，并認為是可恥的。陳某有健康的體魄、完整人格，更加不愿意得到社會(huì )的同情，面臨社會(huì )世俗觀(guān)念的壓力。
2.相關(guān)方法的介入
(1)采用個(gè)案介入方法，社會(huì )工作者扮演心理調適輔導員的角色。首先，社會(huì )工作者對陳某做好減壓工作。失業(yè)的痛苦和生活的轉變都會(huì )他帶來(lái)心理的波動(dòng)，社會(huì )工作者要幫他增強自信，安慰、鼓勵以及對成績(jì)的承認，同時(shí)表達對陳某的信心和贊許，疏導他的情緒，提高自我適應能力，緩解心理痛苦，恢復心理平衡。挖掘他的潛在能力，并為他連接資源，創(chuàng )造成長(cháng)的條件，例如推薦工作、參加培訓等。其次，社會(huì )工作者對陳某做好壓力預防工作，引導其面對現實(shí)，面對將來(lái)的壓力。
(2)采用小組工作介入，比如情緒疏導的小組、互助小組、退伍軍人小組等。通過(guò)小組活動(dòng)使其得到一定程度的疏導，緩解壓力。
(3)采用社區工作介入，倡導國家政策的制定和修改，協(xié)助國家制定更有利于退伍兵的政策;并引導當地企業(yè)安置退伍士兵，充分調動(dòng)和發(fā)揮他們參與社會(huì )公益事業(yè)的積極性。
3[簡(jiǎn)答題]案例：
尤某是一名來(lái)自汶川的l8歲的武警戰士，在地震中不幸失去了所有的親人。他強忍著(zhù)失去親人的痛苦，堅持奮斗在第一線(xiàn)，爭取救下更多人的生命。但是不幸的是在一次救援中，房屋在余震中二次坍塌，尤某被掩埋其中，后雖被隊友救出，但他還是失去了自己的雙腿，并伴有多種并發(fā)癥，需長(cháng)期治療。部隊為了表彰尤某在抗震救災中的優(yōu)秀表現，特記二等功一次。尤某不僅承受著(zhù)失去親人的痛苦，還要面對和適應自己身體殘疾的事實(shí)，并且他也開(kāi)始擔憂(yōu)自己退伍后的生活。
問(wèn)題：
1.根據優(yōu)撫醫院社會(huì )工作服務(wù)對象界定的標準，判斷尤某是否屬于服務(wù)對象范圍內?
2.若要為尤某提供具體的服務(wù)，主要內容包括哪些?
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.優(yōu)撫醫院社會(huì )工作服務(wù)對象主要包括傷病殘軍人、帶病回鄉復員退伍軍人、患嚴重精神病的復員退伍軍人。其中，榮譽(yù)軍人康復醫院的服務(wù)對象必須是特等、一等殘障軍人中具有下列條件之一者：(1)因傷殘后遺癥需要經(jīng)常醫療處置的;(2)生活需經(jīng)常護理，回鄉安置不便照顧的;(3)獨身一人，無(wú)依無(wú)靠，不便回鄉安置的。復員軍人慢性病醫院的服務(wù)對象是：(1)患有嚴重慢性病的帶病回鄉復員軍人;(2)患有嚴重慢性病的在鄉革命殘疾軍人;(3)在部隊立有三等功以上、病情特別嚴重的帶病回鄉退伍軍人。復員退伍軍人精神病院的服務(wù)對象必須是帶病回鄉的復員、退伍軍人中的嚴重精神病患者。根據尤某的情況，退伍回鄉后生活需要人長(cháng)期護理，親人在地震中喪生，孤身一人，無(wú)依
無(wú)靠。服務(wù)對象情況與標準相符，屬于優(yōu)撫醫院服務(wù)范圍內的對象。
2.為尤某提供的具體服務(wù)包括：
(1)協(xié)助處置服務(wù)對象及其家庭的問(wèn)題。①參與人院時(shí)的評估，疏導尤某因傷病殘而引起的心理及情緒方面的問(wèn)題，例如失去親人的痛苦，對自己病情的了解，對以后生活的擔憂(yōu)等。②增強對病情或醫療程序的了解與適應，可聯(lián)合醫護人員，采取講座方式，對有關(guān)傷病殘引起的心理、生理、社會(huì )影響開(kāi)展宣傳教育。③手術(shù)或特別治療之前及之后的心理輔導。④增進(jìn)尤某與醫護人員的溝通，建立適當關(guān)系。⑤對如果遭遇緊急或突發(fā)事件的尤某進(jìn)行危機介入。
(2)協(xié)助增強尤某對醫院環(huán)境的適應。①解釋醫院的有關(guān)規定。②幫助尤某熟練運用醫院的設施，充分利用醫院提供的醫療、康復服務(wù)，盡量預防傷病殘的加重和復發(fā)。
(3)協(xié)助處理尤某與醫療系統的關(guān)系。①提供相關(guān)的醫療資訊。②協(xié)助及聯(lián)絡(luò )醫療團隊的各專(zhuān)業(yè)同仁，為尤某提供生理、心理方面的全面性診療。③協(xié)助尤某運用有關(guān)的社會(huì )資源。④提供相關(guān)的醫療及福利的電話(huà)咨詢(xún)。⑤個(gè)案處理及轉介。⑥疏導醫療糾紛，妥善處理投訴，進(jìn)行相關(guān)的醫務(wù)糾紛調解，營(yíng)造良好的就醫環(huán)境，構建和諧的醫患關(guān)系。
(4)出院及跟進(jìn)服務(wù)。①與醫護人員一起商討病情，做好出院評估，制訂離院計劃，尤其要做好離院前的適應性方面工作。②協(xié)助尤某一起設計跟進(jìn)及檢討方案。③運用居家照顧及社會(huì )康復護理等機構或志愿者服務(wù)。
【提示】本題考點(diǎn)是優(yōu)撫醫院社會(huì )工作服務(wù)對象的界定以及優(yōu)撫醫院社會(huì )工作的主要內容，結合服務(wù)對象的具體情況進(jìn)行分析。
4[簡(jiǎn)答題](方案設計題)
某街道轄區內有七八名復員軍人處于安置后失業(yè)狀態(tài)，他們表現出自信心低、自我封閉、不愿接觸社會(huì )等社會(huì )不適應狀態(tài)，某社會(huì )工作服務(wù)中心擬用小組工作的方法，來(lái)提升轄區內復員軍人的社會(huì )適應能力和自信心。
問(wèn)題：請你為該中心設計一個(gè)小組活動(dòng)方案。
參考解析：
(方案設計題)：
小組活動(dòng)方案一般包括以下幾個(gè)要素：小組名稱(chēng)、小組背景、小組目標、小組性質(zhì)、小組成員，以及小組活動(dòng)內容、時(shí)間、地點(diǎn)、預計的困難與應對策、經(jīng)費預算和評估方式。在本案中，可以從以下思路去設計：
小組名稱(chēng)：圍繞軍人的能力提升來(lái)命名，如“天生我才必有用”等 小組背景：分析復員軍人的需求和特點(diǎn)以及開(kāi)展小組的理論基礎
小組目標：提升復員軍人的社會(huì )適應能力 小組性質(zhì)：開(kāi)放性的發(fā)展小組
小組成員：一般為8—15人為宜
小組活動(dòng)內容：設計5～9次小組聚會(huì )主題活動(dòng)、主要內容和程序以及舉行的時(shí)間和地點(diǎn)，要詳細設計每一節小組的計劃。
預計困難與應對策：可能會(huì )遇到參與人少、主題不夠吸引人、參與人時(shí)間不統一等困難，需要提前做好應對準備
經(jīng)費預算：根據設計的參會(huì )人數和內容所需的設備來(lái)預算
評估方法：可以運用問(wèn)卷調查和訪(fǎng)談等評估方法對活動(dòng)進(jìn)行評估。
5[簡(jiǎn)答題]案例：
孫楠楠，24歲，已經(jīng)退伍復員回家兩年了。剛復員回家，她拒絕了民政部門(mén)聯(lián)系的售票員工作，但此后一直處于失業(yè)狀態(tài)。一次在網(wǎng)上聊天時(shí)孫楠楠遇到了高中同學(xué)王麗，得知近期要舉辦同學(xué)聚會(huì )，孫楠楠打聽(tīng)了班上同學(xué)們的大體情況以后，隨便找了些理由說(shuō)自己不能出席，但實(shí)際上她的心情卻很難平靜。對比同學(xué)們的近況，自己似乎無(wú)所事事、毫無(wú)成就。
問(wèn)題：
1.你在對孫楠楠的基本情況進(jìn)行了解和評估以后，決定以社會(huì )支持理論為指導，為她提供服務(wù)，請你簡(jiǎn)要介紹社會(huì )支持理論的內容。
2.具體的介入過(guò)程，你將會(huì )怎么做?
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.社會(huì )支持理論認為，人的生存需要與他人合作，并依賴(lài)他人的協(xié)助，一個(gè)人擁有的社會(huì )支持網(wǎng)絡(luò )越強大，就越能應對各種來(lái)自環(huán)境的挑戰。社會(huì )支持網(wǎng)絡(luò )是個(gè)人生命過(guò)程的組成部分，每個(gè)人都擁有一定的正式和非正式的社會(huì )支持網(wǎng)絡(luò )，前者是指社會(huì )正式組織給予的支持，后者是指來(lái)自親友、鄰里等人際互助網(wǎng)絡(luò )的支持。社會(huì )支持理論強調通過(guò)干預個(gè)人的社會(huì )網(wǎng)絡(luò )來(lái)改變其茬個(gè)人生活中的作用乙在復員退伍軍人安置工作中，牽涉的部門(mén)和領(lǐng)域極其廣泛，尤其必須借助外部資源來(lái)實(shí)現助人自助。
2.復員退伍軍人從部隊到地方會(huì )面臨職業(yè)、生活的轉變與適應，涉及生理、心理和社會(huì )三個(gè)層面，經(jīng)歷告別軍旅生涯、選擇新職業(yè)、從業(yè)準備直至穩定就業(yè)四個(gè)階段，是一個(gè)不斷調整的過(guò)程。社會(huì )工作者扮演的主要角色是社會(huì )支持網(wǎng)絡(luò )的“編織者”，介入的重點(diǎn)是編織家庭、社區、社會(huì )(組織)和國家支持等多位一體的支持網(wǎng)絡(luò )格局，幫助復員退伍軍人獲取情感、認同、經(jīng)濟、政策等方面的支持，協(xié)助實(shí)現職業(yè)轉向，恢復社會(huì )功能，推進(jìn)社會(huì )再適應。
(1)正式網(wǎng)絡(luò )的建構。①部門(mén)聯(lián)動(dòng)。復員退伍軍人安置不僅涉及解放軍四總部和各大部隊，而且涉及地方編辦等多個(gè)部門(mén)，社會(huì )工作者可以發(fā)揮統籌協(xié)調優(yōu)勢，推動(dòng)工作聯(lián)動(dòng)、矛盾聯(lián)調、問(wèn)題聯(lián)治。②政策倡導。在政策的制定和完善過(guò)程中，充當改變媒介的社會(huì )工作者可以擔當代言人的角色，積極推動(dòng)退役安置法規制度良性改變，以國家層面的福利與社會(huì )政策為基礎，通過(guò)國家福利和社會(huì )保障體系的發(fā)展，為復員退伍軍人提供社會(huì )保障、失業(yè)救濟等，使其實(shí)現有尊嚴的個(gè)體或家庭生活。③資源連接。社會(huì )工作者可以發(fā)揮了解安置政策、熟悉安置渠道的優(yōu)勢，加強資源整合，挖掘國家機關(guān)、事業(yè)單位潛力，充分調動(dòng)國有企業(yè)、非公經(jīng)濟積極性，推動(dòng)構建政府主導、部門(mén)協(xié)作、社會(huì )參與的安置工作新格局，協(xié)助保障復員退伍軍人合法權益，推動(dòng)復員退伍軍人盡快融人社會(huì )，維護社會(huì )和諧穩定。
(2)非正式網(wǎng)絡(luò )的建構。①開(kāi)展小組輔導。小組介人旨在幫助面對同類(lèi)問(wèn)題或共同需求的組員建立同輩群體支援網(wǎng)絡(luò )，推進(jìn)社會(huì )再適應。②開(kāi)展個(gè)案輔導。個(gè)案介入旨在增強服務(wù)對象的自我能力，以應對新工作和新生活的壓力。社會(huì )工作者主要擔當同行者的角色，陪同服務(wù)對象走出困境，走過(guò)職業(yè)轉向的特殊時(shí)期。
【提示】本題考點(diǎn)是社會(huì )支持理論的內容和介入過(guò)程。社會(huì )支持理論是重要的理論基礎，除本章內容外，可結合相關(guān)內容進(jìn)行學(xué)習，尤其是本教材第十章社會(huì )救助社會(huì )工作中也有提及。
6[簡(jiǎn)答題]案例：
胡老人住光榮院已經(jīng)有一段時(shí)間了，孑然一身的他已經(jīng)年近九十，每每看到院內年齡相仿的老人去世，就會(huì )陷入一陣恐懼的情緒中，.認為自己的“大限”將近。胡老本身就患有多種老年慢性疾病，每逢病痛都會(huì )回想起自己年輕時(shí)的“豐功偉績(jì)”，對比現在的自己，胡老總是無(wú)法調整好自己的情緒，深陷在對生命結束的恐懼中與對自己燦爛過(guò)去的回憶中，因此他總是悶悶不樂(lè )、抑郁寡歡，情況日益嚴重。
問(wèn)題：
1.根據胡老的情況，請你界定他現在的生活中存在的突出問(wèn)題有哪些?
2.如果你是負責胡老的社工，請簡(jiǎn)要介紹什么是人生回顧及其介入的具體步驟。
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.胡老生活中存在的突出問(wèn)題表現如下：
(1)理失衡。胡老本身患有多種老年慢性疾病，每逢病痛都會(huì )想起kl己年輕時(shí)的“豐功偉績(jì)”，對比現在的情緒，胡老總是無(wú)法調整好自己的情緒。
(2)社會(huì )地位下降。由于長(cháng)期的和平環(huán)境，人們的國防意識、擁軍觀(guān)念有所淡化，服務(wù)對象社會(huì )地位有所下降。
(3)社會(huì )隔離。對孤老優(yōu)撫對象多實(shí)行相對封閉的院舍式照顧，導致其與外界接觸較少。
(4)老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損。服務(wù)對象尤其是高齡服務(wù)對象往往受到多種慢性疾病的折磨。胡老本身就患有多種慢性疾病。
(5)老化問(wèn)題。在變老的過(guò)程中每個(gè)人的身心系統都會(huì )有某些改變，諸如嗅覺(jué)或味覺(jué)的變化，這些是慢慢發(fā)生的，個(gè)人幾乎注意不到。而另外一些類(lèi)似記憶力嚴重衰退的變化，則會(huì )給服務(wù)對象的日常功能帶來(lái)重大挑戰。
2.人生回顧及其介入步驟：
人生回顧是一種通過(guò)回顧、評價(jià)及重整一生的經(jīng)歷，使人生歷程中一些未解決的矛盾得以剖析、重整，7幫助個(gè)體發(fā)現新的生命意義的心理、精神干預措施。人生回顧療法以完整的個(gè)體為中心，強調在關(guān)注積極回憶的同時(shí)感受消極的經(jīng)歷，重新整合整個(gè)人生，以一種平衡的心態(tài)評估整個(gè)生命的過(guò)程，促進(jìn)其解決過(guò)去的矛盾與沖突，從而接納自己、接納當下、重建生活的期望。
具體步驟如下：
(1)建立良好的信任關(guān)系。本著(zhù)尊重、接納、同理、保密的理念，耐心傾聽(tīng)胡老現在的感受、面臨的困惑和問(wèn)題，鼓勵他充分表達自己的想法和情緒。
(2)回顧人生經(jīng)歷。采用逆序回顧干預方式進(jìn)行人生整合：①引導胡老珍惜現在的生活，使其真實(shí)地活在當下，“學(xué)習享受活著(zhù)”;②引導胡老找到往事的意義，重溫舊時(shí)歡樂(lè )時(shí)光，肯定人生中的積極經(jīng)歷，以曾經(jīng)的軍旅生涯來(lái)建構生命的價(jià)值;③引導胡老直面自己的局限，坦然放下、接納生活中好的一面和不好的一面，接受自己獨特的人生;④引導胡老重新激活疏離的人際關(guān)系，尋求與自己、與他人的和解;⑤引導胡老“拓展個(gè)人愛(ài)好的圈子”，力所能及地關(guān)懷他人、服務(wù)社會(huì )。
(3)制作人生回顧手冊。社會(huì )工作者可將談話(huà)記錄整理成冊，并通過(guò)設置老照片、精彩片段回顧、心靈空間、祝福傳遞等板塊，協(xié)助梳理曾經(jīng)的軍旅生涯(立功)、記錄過(guò)往人生感悟(立言)、肯定個(gè)人良好品質(zhì)(立德)，協(xié)助服務(wù)對象留下個(gè)人精神遺產(chǎn)，幫助傳承生命的價(jià)值。
【提示】本題考點(diǎn)是光榮院服務(wù)對象面臨的問(wèn)題，以及人生回顧治療。人生回顧治可結合老年人社會(huì )工作的相關(guān)內容進(jìn)行復習。
7[簡(jiǎn)答題]案例：
邵勇出生在一個(gè)清貧的家庭，高中畢業(yè)后他選擇入伍成為了一名士兵。家人也都很支持他，希望他能在軍隊中好好表現，爭取考軍校的機會(huì )。在一次運輸物資的任務(wù)中，邵勇乘坐的汽車(chē)由于下雪路面結冰而發(fā)生側翻，他也在事故中嚴重受傷，導致頸椎以下高位截癱，從此生活不能自理。退役后，邵勇被移交至政府安置，由國家集中供養。但是入院以來(lái)，家人由于生活困難，從來(lái)沒(méi)有到醫院看望過(guò)邵勇，也再沒(méi)有聯(lián)系。年輕的邵勇考慮到自己以后的生活，感覺(jué)毫無(wú)希望，開(kāi)始覺(jué)得生活沒(méi)有意義，并且拒絕治療，甚至出現自殺傾向。
問(wèn)題：
1.根據邵勇的情況，評估其現在存在的問(wèn)題有哪些?
2.簡(jiǎn)要介紹危機干預模式及其主要的服務(wù)階段。
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.服務(wù)對象邵勇主要存在的問(wèn)題如下：
(1)生活適應困難，缺乏病理常識和自理、護理知識。和部分住院傷病殘軍人相似，邵勇是高位截癱重殘人員，生活半自理甚至完全不能自理，日常生活完全需要護理人員的幫助才能完成。從健康軍人到需要他人幫助不僅會(huì )產(chǎn)生心理上的不適應，Et常生活也難以適應。
(2)心理障礙嚴重，難以接受傷病殘導致的障礙。服務(wù)對象因個(gè)人遭遇導致生活中較大創(chuàng )傷，可能會(huì )造成一定的心理障礙，同時(shí)又與父母等家人缺乏聯(lián)系，性格可能會(huì )比較孤僻，人際溝通和日常生活存在某些障礙，往往有強烈的被遺棄感，自尊心脆弱。
(3)生活保障問(wèn)題。由于相關(guān)政策的調整相對滯后于經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展，導致服務(wù)對象的撫恤補助標準偏低，邵勇面臨生活困難等問(wèn)題。
(4)家庭婚姻障礙，生兒育女困難。邵勇尚未成家，即使結婚，婚后保持家庭穩定也需要付出較多努力，但他也有結婚成家、生兒育女的需要。
(5)社會(huì )隔離問(wèn)題。和相似多數服務(wù)對象一樣，邵勇缺乏社交網(wǎng)絡(luò )，身心非常孤單。
2.危機是指人類(lèi)個(gè)體或群體無(wú)法利用現有資源和慣常應對機制加以處理的事件和遭遇，一般包括三個(gè)相互聯(lián)系的因素：一是壓力性或危險性事件;二是個(gè)體對事件的認識;三是個(gè)體的應對機制和克服危機的能力。危機干預是一種短期干預的方法，一般僅持續1～6周，旨在通過(guò)運用現有的和新發(fā)現的優(yōu)勢、資源和應對機制應對挑戰、壓力或危險事件，目標是幫助個(gè)體、家庭和社區返回到平衡穩定狀態(tài)。
危機干預是結構化的短期干預模式，強調在有限時(shí)間內為服務(wù)對象提供支持性服務(wù)，強調處理緊急而非長(cháng)期問(wèn)題。著(zhù)眼于調動(dòng)服務(wù)對象的優(yōu)勢、資源和應對機制以克服面臨的發(fā)展性、意外性或者存在性危機，適用于人格穩定和面臨暫時(shí)困境或挫折的人，以及家窿柢☆田Il音閣靳黹蓍音白你白粢音夕h傷害等情渭一針對類(lèi)似邵勇這樣的服務(wù)對象，危機干預主要包括以下相互聯(lián)系的七個(gè)階段：
(1)開(kāi)展評估。全面評估造成危機的生理一心理一社會(huì )因素，關(guān)注服務(wù)對象的情感一認知一行為反應，了解服務(wù)對象能夠獲取的支持和資源，重點(diǎn)獲悉服務(wù)對象對自身、他人或社會(huì )的傷害史，做好致命性殺傷力評估。值得注意的是，在任何時(shí)候，服務(wù)對象發(fā)生危險需要就醫的，應本著(zhù)生命第一的原則馬上聯(lián)系急救或警方確保服務(wù)對象的安全。
(2)建立關(guān)系。對于處于危機中尤其是對生活失去信心，可能不會(huì )主動(dòng)求助的服務(wù)對象，社會(huì )工作者應熟練運用溝通與談話(huà)技巧，主動(dòng)出擊，積極拉近與服務(wù)對象的距離，迅速與其建立良好互信的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，協(xié)助服務(wù)對象敞開(kāi)心扉。在這一階段，社會(huì )工作者應該運用人本主義的視角，保持冷靜和平靜，對服務(wù)對象表現出無(wú)條件的積極的關(guān)注、真誠和同理關(guān)懷。
(3)聚焦問(wèn)題。造成服務(wù)對象危機的原因多樣、問(wèn)題多元，社會(huì )工作者可以使用開(kāi)放式的問(wèn)題讓其詳細闡述危機問(wèn)題和突發(fā)事件、充分表達人生經(jīng)歷和過(guò)往故事。在問(wèn)題呈現的過(guò)程中，社會(huì )工作者應將焦點(diǎn)限定在與危機相聯(lián)系的緊迫性問(wèn)題上，快速做出危險陛判斷。
(4)穩定情緒。在梳理問(wèn)題的同時(shí)，要有效穩定服務(wù)對象的情緒，幫助其宣泄由危機帶來(lái)的緊張，協(xié)助其遠離危險、遠離導致自殺等極端行為的情緒反應。在這一階段，服務(wù)對象尤為需要他們的經(jīng)歷、感情和情緒獲得認可和支持，社會(huì )工作者可以使用積極傾聽(tīng)的技巧，對服務(wù)對象予以鼓勵性、認可性、反應性的示意。
(5)制定方案。通過(guò)詢(xún)問(wèn)，著(zhù)力呈現、辨識、建構服務(wù)對象現有的優(yōu)勢、資源和應對技巧，充分發(fā)揮服務(wù)對象的能動(dòng)|生，與其一起尋求減輕緊急狀況和問(wèn)題的可取之策和應對機制。這里尤為強調：介入的目的是處理那些與危機有關(guān)的問(wèn)題，而非完全解決所有問(wèn)題;介入的焦點(diǎn)是以危機的調適和治療為中心，要瞄準服務(wù)對象當前的需要，確立現實(shí)、有限、具體、可行的目標;介入的關(guān)鍵是幫助服務(wù)對象修改其意識中和潛意識中存在的問(wèn)題，故應與服務(wù)對象一起探討可行性方案、訂立服務(wù)計劃，鼓勵服務(wù)對象自決。
(6)實(shí)施計劃。在具體實(shí)施的過(guò)程中，要注重：①輸人希望，提供精神支持與宣泄渠道，讓迷茫、無(wú)助的服務(wù)對象重燃對生活和人生的希望。②提供支持，加強資源連接，積極聯(lián)絡(luò )親屬，充分利用其自身?yè)碛械馁Y源，協(xié)助解決當前問(wèn)題，共同努力克服危機。③恢復自尊，了解服務(wù)對象對自己的看法，協(xié)助其重塑自信、自我增強權能，并在其改變的過(guò)程中給予適度激勵，以樂(lè )觀(guān)的精神感染服務(wù)對象，傳遞正能量。④培養自主能力，幫助服務(wù)對象恢復和發(fā)展功能、減少依賴(lài)、增強自主、克服危機。
(7)后續跟進(jìn)。社會(huì )工作者應該在最初的危機干預結束后適時(shí)結案，之后通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等媒介或實(shí)地回訪(fǎng)跟進(jìn)服務(wù)等方式，確保危機情況得到解決，幫助服務(wù)對象恢復生活態(tài)度，努力促進(jìn)其身心健康和人際交往。
【提示】本題考點(diǎn)是優(yōu)撫醫院服務(wù)對象面臨的問(wèn)題，以及危機干預模式。危機干預模式在其他類(lèi)型服務(wù)對象也常會(huì )使用，因此理解和使用很重要。
8[簡(jiǎn)答題]案例：
老張，退休前是某部隊高級軍官，妻子多年前因病去世了。退休至今的兩個(gè)月里，老張一直呆在家里，覺(jué)得無(wú)事可做，對任何事情都打不起精神。起初，子女們認為父親是回復到普通老百姓的生活感到不適應才會(huì )變得郁郁寡歡。于是他們找各種借口帶老張出去活動(dòng)，但每次都被老張以各種理由拒絕。子女們很不理解，原本開(kāi)朗的父親怎么退休之后變了個(gè)人似的，他們想盡辦法鼓勵父親參加活動(dòng)，但幾乎都是無(wú)功而返。只有在給孫子孫女們講自己光榮的軍旅生活時(shí)老張才是津津樂(lè )道、樂(lè )此不疲的，但他們一走，老張又回復到了從前。在朋友的推薦下，老張的子女前來(lái)尋求社會(huì )工作者的幫助。
問(wèn)題：
1.在上述案例中，老張主要面臨的困境有哪些?
2.針對老張目前的困境，社會(huì )工作者應該采取什么樣的介入策略?
參考解析：
1.老張面臨的困境
(1)如何適應退休后的生活。
(2)如何處理與子女的關(guān)系。
2.主要介入策
(1)與老張的子女溝通。讓子女多關(guān)注老張精神方面的需求。
(2)對老張進(jìn)行心理疏導，幫助老張適應退休后的生活，增強他對生活的信心及改變的愿望。
(3)針對老張的優(yōu)勢，鼓勵他積極參與社區活動(dòng)。
(4)爭取社區的支持，為老張提供必要的發(fā)揮場(chǎng)所。
這道題是考查考生對優(yōu)撫安置社會(huì )工作服務(wù)對象需要的理解，屬于第1個(gè)考點(diǎn)范圍。
9[簡(jiǎn)答題]案例：
退伍義務(wù)兵陳某因所在單位項目下馬而下崗，民政部門(mén)根據陳某家的收入狀況，每月發(fā)放低保金。但陳某拒絕接受低保金，并表示自己只要求繼續工作，不愿意吃低保。
問(wèn)題：請分析其中的原因，并建議相關(guān)的介入方法。
參考解析：
1.原因分析
(1)自身原因：陳某處于工作年齡，具有健全的體魄和完全的勞動(dòng)能力，工作是他自我實(shí)現的需要;從另一方面說(shuō)，他不想成為社會(huì )的“寄生蟲(chóng)”。而且陳某正處于軍地轉化的過(guò)渡期，他面臨生活中的種種“危機”時(shí)，其情緒反應往往比較強烈，容易沖動(dòng)。
(2)家庭原因：關(guān)系到陳某家庭的建立和質(zhì)量問(wèn)題。
(3)社會(huì )原因：展現個(gè)人能力、實(shí)現自身價(jià)值才能得到社會(huì )的認可。相反，人們世俗觀(guān)念歧視社會(huì )的“寄生蟲(chóng)”，并認為是可恥的。陳某有健康的體魄、完整人格，更加不愿意得到社會(huì )的同情，面臨社會(huì )世俗觀(guān)念的壓力。
2.相關(guān)方法的介入
(1)采用個(gè)案介入方法，社會(huì )工作者扮演心理調適輔導員的角色。首先，社會(huì )工作者對陳某做好減壓工作。失業(yè)的痛苦和生活的轉變都會(huì )他帶來(lái)心理的波動(dòng)，社會(huì )工作者要幫他增強自信，安慰、鼓勵以及對成績(jì)的承認，同時(shí)表達對陳某的信心和贊許，疏導他的情緒，提高自我適應能力，緩解心理痛苦，恢復心理平衡。挖掘他的潛在能力，并為他連接資源，創(chuàng )造成長(cháng)的條件，例如推薦工作、參加培訓等。其次，社會(huì )工作者對陳某做好壓力預防工作，引導其面對現實(shí)，面對將來(lái)的壓力。
(2)采用小組工作介入，比如情緒疏導的小組、互助小組、退伍軍人小組等。通過(guò)小組活動(dòng)使其得到一定程度的疏導，緩解壓力。
(3)采用社區工作介入，倡導國家政策的制定和修改，協(xié)助國家制定更有利于退伍兵的政策;并引導當地企業(yè)安置退伍士兵，充分調動(dòng)和發(fā)揮他們參與社會(huì )公益事業(yè)的積極性。
這道題是考查考生對優(yōu)撫安置社會(huì )工作方法的理解和運用，屬于第4個(gè)考點(diǎn)范圍。
10[簡(jiǎn)答題]案例：
某街道轄區內有七八名復員軍人處于安置后失業(yè)狀態(tài)，他們表現出自信心低、自我封閉、不愿接觸社會(huì )等社會(huì )不適應狀態(tài)，某社會(huì )工作服務(wù)中心擬用小組工作的方法，來(lái)提升轄區內復員軍人的社會(huì )適應能力和自信心。
問(wèn)題：請你為該中心設計一個(gè)小組活動(dòng)方案。
參考解析：
小組活動(dòng)方案一般包括以下幾個(gè)要素：小組名稱(chēng)、小組背景、小組目標、小組性質(zhì)、小組成員，以及小組活動(dòng)內容、時(shí)間、地點(diǎn)、預計的困難與應對策、經(jīng)費預算和評估方式。
在本案中，可以從以下思路去設計：
小組名稱(chēng)：圍繞軍人的能力提升來(lái)命名，如“天生我才必有用”等
小組背景：分析復員軍人的需求和特點(diǎn)以及開(kāi)展小組的理論基礎
小組目標：提升復員軍人的社會(huì )適應能力
小組性質(zhì)：開(kāi)放性的發(fā)展小組
小組成員：一般為8～15人為宜
小組活動(dòng)內容：設計5～9次小組聚會(huì )主題活動(dòng)、主要內容和程序以及舉行的時(shí)問(wèn)和地
點(diǎn).要詳細設計每一節小組的計劃。
預計困難與應對策：可能會(huì )遇到參與人少、主題不夠吸引人、參與人時(shí)間不統一等困難，需要提前做好應對準備
經(jīng)費預算：根據設計的參會(huì )人數和內容所需的設備來(lái)預算
評估方法：可以運用問(wèn)卷調查和訪(fǎng)談等評估方法對活動(dòng)進(jìn)行評估。
這道題是考查考生對優(yōu)撫安置社會(huì )工作方法中小組工作方法的實(shí)際運用，需要考生掌握和理解小組工作方法的流程和設計，屬于考點(diǎn)4的范圍。
11[簡(jiǎn)答題]案例：
你是一名在軍休所工作的社會(huì )工作者。近日你所在的軍休所新人所了幾名退休老干部，經(jīng)過(guò)觀(guān)察你發(fā)現他們對軍休所的新生活都有不同程度的適應困難，所以你決定以小組工作的方法為他們開(kāi)展服務(wù)。
問(wèn)題：
1.你認為新人所的退休老干部面臨的問(wèn)題主要有哪些?
2.選取某一節小組活動(dòng)，呈現此次的小組活動(dòng)計劃書(shū)。
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.新人所的退休老干部面臨的問(wèn)題主要有：
(1)角色失調。軍休干部移交政府安置是使其重新回歸社會(huì )，實(shí)際上是一個(gè)由在職到離職、由軍隊到地方、由軍人到老百姓的社會(huì )角色轉變過(guò)程和“再社會(huì )化”過(guò)程。對于戎馬一生的軍休干部來(lái)說(shuō)，軍轉民的手續可以在短時(shí)間里辦結，但根深蒂固的軍隊情結深深地影響著(zhù)他們的休養生活，他們有意無(wú)意地“抗拒”“延緩”著(zhù)這種“再社會(huì )化”，呈現出一定的角色失調。
(2)心理失衡。隨著(zhù)社會(huì )地位發(fā)生的相對變動(dòng)，盡管軍休干部基本生活無(wú)憂(yōu)，但他們將自己的利益得失與軍隊和地方管理的離退休干部等同輩群體進(jìn)行對比時(shí)依然會(huì )有強烈的相對剝奪感。
(3)行為失范。隨著(zhù)社會(huì )轉型、體制轉軌的加速，既往重視國家利益、強調服從的意識逐步改變，一些軍休干部越來(lái)越看重自身因為從軍而遭受的各種損失和超過(guò)一般民眾的特殊貢獻，自我實(shí)現、經(jīng)濟利益日益代替“國家”賦予的價(jià)值觀(guān)，要求“補償”的呼聲越來(lái)越高。
2.此題無(wú)標準答案，小組計劃書(shū)的設計主題突出、目標明確、活動(dòng)能夠突出目標及主題，并且符合小組整體進(jìn)程即可。
【提示】本題考點(diǎn)是軍休社會(huì )工作服務(wù)對象面臨的問(wèn)題，以及采用小組工作方法提供服務(wù)。小組工作是重要的社會(huì )工作方法，要引起重視，注意小組工作理論、目標和所設計活動(dòng)之間的邏輯性。理論是活動(dòng)設計的支撐，目標是設計活動(dòng)的方向。
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