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企業(yè)文化的創(chuàng )建與變革
21世紀,企業(yè)之間的競爭越來(lái)越表現為文化的競爭,企業(yè)文化是企業(yè)持續發(fā)展的強大引擎,是企業(yè)競爭力的基石和決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素｡在這種情況下,研究企業(yè)文化的內涵､功能,企業(yè)文化的創(chuàng )建與變革,顯得尤為重要｡
一､企業(yè)文化及其功能
20世紀80年代,關(guān)于企業(yè)文化的討論曾經(jīng)在國內企業(yè)界火了一陣子,然而火過(guò)之后,國內企業(yè)文化建設停留在低水平的封閉型企業(yè)文化階段｡企業(yè)文化經(jīng)常被單純地認為是企業(yè)的政治思想工作,或者職工的文體活動(dòng)｡那么到底什么是企業(yè)文化呢?我們有必要探討一下｡美國麻省理工學(xué)院教授愛(ài)德加•沙因(EDGAR.SCHEIN)認為,企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過(guò)程中形成的,為大多數成員所認同的,并用來(lái)教育新成員的一套價(jià)值體系(包括共同意識､價(jià)值觀(guān)念､職業(yè)道德､行為規范和準則等)｡企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)或一個(gè)組織在自身發(fā)展過(guò)程中形成的以?xún)r(jià)值為核心的獨特的文化管理模式｡企業(yè)文化是社會(huì )文化與組織管理實(shí)踐相融合的產(chǎn)物｡
企業(yè)文化的內涵包括:如何看待顧客;如何看待員工;如何思考和定義競爭;如何考慮對社會(huì )和環(huán)境的責任;如何考慮合作與競爭;如何認識成本和利潤等｡
企業(yè)文化的功能主要有五個(gè)方面:(1)導向功能｡它指的是企業(yè)價(jià)值觀(guān)與企業(yè)精神｡它像“指南針”一樣明確著(zhù)企業(yè)的發(fā)展方向,同時(shí),企業(yè)所提倡､崇尚的精神會(huì )對于員工產(chǎn)生潛移默化的影響｡(2)提升功能｡先進(jìn)的文化理念可提高企業(yè)形象的美感度,提升品牌的附加值｡正因如此,萬(wàn)寶路的文化比登喜路文化明顯高出一籌｡萬(wàn)寶路立意于一種人格力量和一種人類(lèi)審美的角度,而登喜路僅僅著(zhù)眼于煙的口味,故而萬(wàn)寶路的形象價(jià)值是登喜路的幾十倍｡(3)凝聚功能｡企業(yè)文化是企業(yè)的黏合劑,可以把員工緊緊地黏合､團結在一起,使他們目的明確､協(xié)調一致｡以華為的企業(yè)文化為例｡華為文化之所以能發(fā)揮使員工凝聚在一起的功能作用,關(guān)鍵在于華為文化的假設系統,也就是隱含在華為核心價(jià)值觀(guān)背后的假設系統｡如“知識是資本”的假設､“智力資本是企業(yè)價(jià)值創(chuàng )造的主導要素”的假設等｡(4)激勵功能｡通用電氣的高指標不僅僅是一種考核標準,更是一種激勵手段｡因為,崇高的企業(yè)文化會(huì )產(chǎn)生一種巨大的推動(dòng)力｡它會(huì )讓企業(yè)職工有奔頭;讓企業(yè)外部的合作者產(chǎn)生合作的動(dòng)力;對消費者激發(fā)其信心｡(5)穩定功能｡正確的文化存在著(zhù)一種同化力量,對一些消極的“亞理念”起著(zhù)消弱､改造的功能,從而使正確理念“一統天下”,企業(yè)處于有序狀態(tài),以利平穩而有力的運行｡
在激烈的市場(chǎng)競爭中,要想“木秀于林”,創(chuàng )建優(yōu)秀的企業(yè)文化是保證｡優(yōu)秀的企業(yè)文化向社會(huì )大眾展示著(zhù)企業(yè)成功的管理風(fēng)格､良好的經(jīng)營(yíng)狀況和高尚的精神風(fēng)貌,從而為企業(yè)塑造良好的整體形象,樹(shù)立信譽(yù),擴大影響,是企業(yè)巨大的無(wú)形資產(chǎn)｡海爾在1998年的時(shí)候,有一個(gè)非常著(zhù)名的叫做“吃休克魚(yú)”的說(shuō)法,就是以無(wú)形資產(chǎn)來(lái)堅定有形資產(chǎn)的案例,被記入美國哈佛大學(xué)商學(xué)院的案例庫｡而海爾的擴張主要是一種文化的擴張,收購一個(gè)企業(yè),派去一個(gè)總經(jīng)理､一個(gè)會(huì )計師､一套海爾的文化｡企業(yè)文化作為企業(yè)的靈魂,它的建設可推動(dòng)企業(yè)提高核心競爭力｡國際著(zhù)名的蘭德公司經(jīng)過(guò)長(cháng)期研究發(fā)現,企業(yè)的競爭力可分為三個(gè)層面:第一層面是產(chǎn)品層,包括企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)及質(zhì)量控制能力､企業(yè)的服務(wù)､成本控制､營(yíng)銷(xiāo)､研發(fā)能力;第二層面是制度層,包括各經(jīng)營(yíng)管理要素組成的結構平臺､企業(yè)內外環(huán)境､資源關(guān)系､企業(yè)運行機制､企業(yè)規模､品牌､企業(yè)產(chǎn)權制度;第三層面是核心層,包括以企業(yè)理念､企業(yè)價(jià)值觀(guān)為核心的企業(yè)文化､內外一致的企業(yè)形象､企業(yè)創(chuàng )新能力､差異化個(gè)性化的企業(yè)特色､穩健的財務(wù)､擁有卓越的遠見(jiàn)和長(cháng)遠的全球化發(fā)展目標｡第一層面是表層的競爭力;第二層面是支持平臺的競爭力;第三層面是最核心的競爭力｡從這一結論中我們可以看出,企業(yè)文化對企業(yè)增強競爭力的重要作用｡因此,企業(yè)文化的創(chuàng )建就變得至關(guān)重要了｡
二､企業(yè)文化的創(chuàng )建
一個(gè)企業(yè)的文化是以下兩方面相互作用的結果:一是創(chuàng )始人的傾向性和假設;二是企業(yè)成員從自己的經(jīng)驗中領(lǐng)悟到的東西｡因此,在企業(yè)的創(chuàng )建與發(fā)展過(guò)程中,企業(yè)文化也存在創(chuàng )建和變革的過(guò)程｡
企業(yè)領(lǐng)導人對企業(yè)文化的影響是巨大的｡企業(yè)文化通常開(kāi)始于創(chuàng )始人,企業(yè)發(fā)展之初,人數尚少,創(chuàng )始人自然擁有最大的影響力｡最早被雇傭的員工耳濡目染,后來(lái)陸續進(jìn)入的成員,或是迎合創(chuàng )始人的想法,或是意見(jiàn)不合的也陸續離去,自然會(huì )把創(chuàng )始人的影響保留下來(lái)｡
因此,企業(yè)的領(lǐng)導者往往是企業(yè)文化､企業(yè)風(fēng)氣的創(chuàng )立者｡他們的價(jià)值觀(guān)直接影響著(zhù)企業(yè)發(fā)展的方向,指導著(zhù)公司雇員在實(shí)現企業(yè)目標過(guò)程中的行為和行動(dòng)｡價(jià)值觀(guān)又常常滲透在企業(yè)職工的日常決策和決策思想､工作方法之中｡例如,微軟公司由于其創(chuàng )始人比爾•蓋茨本人進(jìn)取心很強,富有競爭與冒險精神,因而微軟公司的文化特點(diǎn)也是富于進(jìn)取創(chuàng )新,敢于冒險｡在用人上也愿意聘用那些有錯誤而又能吸取經(jīng)驗教訓的人｡在微軟,大家的共識是:最好是去嘗試機會(huì ),即使失敗,也比不嘗試任何機會(huì )好得多｡而在同樣是電腦行業(yè)巨人的IBM公司,情形卻相反｡其創(chuàng )始人托馬斯•沃森幾乎為每一件事都制定了規則｡深色西裝､白襯衣､條紋領(lǐng)帶､禁止喝酒甚至下班后也禁止,因而IBM公司企業(yè)文化表現為穩健與保守｡
企業(yè)文化在創(chuàng )建的過(guò)程中會(huì )以典故､故事､象征､語(yǔ)言､每日行動(dòng)等形式進(jìn)行傳播,進(jìn)而形成企業(yè)文化的要素,即企業(yè)環(huán)境,企業(yè)的社會(huì )形象,與外界的聯(lián)系等方面｡它往往決定企業(yè)的行為｡
價(jià)值觀(guān)是指企業(yè)內成員對某個(gè)事件或某種行為好與壞､善與惡､正確與錯誤､是否值得效仿的一致認識｡價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化的核心,統一的價(jià)值觀(guān)使企業(yè)成員在判斷自己行為時(shí)具有統一的標準,并以此來(lái)選擇自己的行為｡
英雄人物是指企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化的人格化,其作用在于作為一種活的樣板,給企業(yè)其他員工提供可供仿效的榜樣,對企業(yè)文化的形成和強化起著(zhù)極為重要的作用｡
文化儀式是指企業(yè)內的各種表彰､獎勵活動(dòng)､聚會(huì )以及文娛活動(dòng)等,它可以把企業(yè)中發(fā)生的某些事情戲劇化和形象化,生動(dòng)地宣傳和體現企業(yè)的價(jià)值觀(guān),通過(guò)這些生動(dòng)活潑的活動(dòng)來(lái)領(lǐng)會(huì )企業(yè)文化的內涵,使企業(yè)文化“寓教于樂(lè )”之中｡
文化網(wǎng)絡(luò )是指非正式的信息傳遞渠道,主要是傳播文化信息｡它是由某種非正式的組織､人群以及某一特定場(chǎng)合所組成,它傳遞的信息往往能反映出職工的愿望和心態(tài)｡
企業(yè)文化并非是一成不變的,它隨著(zhù)社會(huì )的變革､發(fā)展而發(fā)展｡企業(yè)面臨的挑戰也會(huì )越來(lái)越影響企業(yè)文化的傳承過(guò)程｡
美國蘭德公司､麥肯錫公司､國際管理咨詢(xún)公司的專(zhuān)家通過(guò)對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究,得出的結論認為,世界500強勝出其他公司的根本原因,就在于這些公司善于根據企業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段給他們的企業(yè)文化注入新的活力｡
三､企業(yè)文化面臨的變革
企業(yè)在成長(cháng)的過(guò)程中,為配合策略的發(fā)展,必須刻意去塑造不同文化來(lái)支持它不同的發(fā)展策略和方向｡企業(yè)面臨新的環(huán)境,新的挑戰,必須考慮原有的企業(yè)文化是否能跟著(zhù)改變,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展｡
(一)企業(yè)文化變革需要考慮的因素
1.貴在行動(dòng)｡一是強調“組織的流動(dòng)性”;二是提倡“企業(yè)試驗精神”｡“出色企業(yè)的組織是流動(dòng)性的,靈活多變的”｡這表現在管理人員經(jīng)常走出辦公室搞“巡視管理”､“周游式管理”､“看得見(jiàn)的管理”,與各類(lèi)人員廣泛接觸,交流信息,研討問(wèn)題｡其最重要和最明顯的表現,就是企業(yè)愿意把事情試出來(lái),愿意去試｡
2.關(guān)注市場(chǎng)和顧客｡這體現在對服務(wù)的執著(zhù),對質(zhì)量的執著(zhù),開(kāi)拓合適的市場(chǎng)和傾聽(tīng)用戶(hù)的意見(jiàn)｡把售后服務(wù)當成法寶,認為推銷(xiāo)工作是在貨物售出后才開(kāi)始的,而不是在此前｡對顧客服務(wù)的要求,對用戶(hù)的每一條意見(jiàn)都給予迅速答復｡
3.鼓勵革新,容忍失敗,以人才為本｡企業(yè)中最寶貴的是人才,讓人才發(fā)揮更大的作用是企業(yè)文化的作用之一｡在不斷變革發(fā)展的社會(huì )環(huán)境下,允許人才勇于創(chuàng )新和嘗試是企業(yè)的導向｡注重人才管理,把員工作為提高生產(chǎn)率的主要源泉｡
4.以?xún)r(jià)值觀(guān)為動(dòng)力｡企業(yè)需要依靠有連貫性的價(jià)值觀(guān)體系來(lái)驅動(dòng),這些價(jià)值觀(guān)幾乎總是用定性的而不是定量的詞匯來(lái)表達,并都帶有樹(shù)立這套價(jià)值觀(guān)體系的領(lǐng)導人個(gè)性標記｡領(lǐng)導人所能做出的最大貢獻,就是闡明企業(yè)的價(jià)值觀(guān)體系,并給它注入生命力｡企業(yè)領(lǐng)導既是思想能手,又是行動(dòng)能手｡要靠企業(yè)領(lǐng)導人躬親實(shí)踐他要培植的那些價(jià)值觀(guān),誠懇踏實(shí)､持之以恒地獻身于這些工作,并輔以非比尋常的堅韌毅力去加強這些價(jià)值觀(guān)｡
(二)企業(yè)文化變革過(guò)程中應注意的問(wèn)題
1.文化體系的構建反復提煉｡企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)和遠景是企業(yè)存在的基石,時(shí)代與企業(yè)環(huán)境的變遷會(huì )導致企業(yè)價(jià)值觀(guān)內涵的不斷深化和挖掘｡這一挖掘過(guò)程是企業(yè)文化體系反復提煉的過(guò)程｡經(jīng)過(guò)篩選梳理,精煉升華,全員參與,不斷引入新的企業(yè)文化內涵｡
2.文化影響的再次推廣傳播｡企業(yè)文化一旦有了新的發(fā)展,就需要對員工不斷地培養熏陶｡把企業(yè)文化表達為員工樂(lè )于接受的形式,如便于理解的故事等,通過(guò)宣傳手冊､傳播渠道進(jìn)行文化學(xué)習和培訓｡
3.文化資源的消費利用｡要使文化深入人心,就要隨時(shí)隨地讓員工看到文化影響的影子,如樹(shù)榜樣并進(jìn)行宣傳,讓員工養成符合企業(yè)文化要求的工作習慣,把企業(yè)文化物質(zhì)化｡
與國外企業(yè)文化研究的迅猛發(fā)展相比,中國的企業(yè)文化建設顯得十分薄弱｡根據對國外企業(yè)文化研究的了解和對國內企業(yè)文化建設現狀的分析,中國企業(yè)文化建設應主要側重于以下三個(gè)方面:一是將現代企業(yè)文化理念與中國傳統文化有機結合,把握企業(yè)文化與企業(yè)管理､企業(yè)環(huán)境､企業(yè)發(fā)展和企業(yè)創(chuàng )新的關(guān)系等;二是加強企業(yè)文化的應用研究,關(guān)于企業(yè)文化的測量､診斷､評估和咨詢(xún)的實(shí)證研究;三是關(guān)注企業(yè)文化的變革過(guò)程,加強企業(yè)文化的追蹤研究｡企業(yè)文化的建設不能一蹴而就,它要隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展和變化而做出及時(shí)的調整和改變,才能對企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響｡所以對企業(yè)文化進(jìn)行追蹤研究的價(jià)值是不可低估的｡
聯(lián)想企業(yè)文化就存在一個(gè)創(chuàng )建與變革的動(dòng)態(tài)過(guò)程｡1984年,柳傳志帶領(lǐng)10名計算機科技人員以20萬(wàn)元人民幣的資本創(chuàng )建了聯(lián)想｡聯(lián)想在創(chuàng )業(yè)之初形成的是“生存文化”,企業(yè)文化的特征主要是敬業(yè)和危機感｡初期,柳傳志的基本性格､做事風(fēng)格､思維模式和價(jià)值觀(guān)已經(jīng)深入到聯(lián)想的五臟六腑,它的主基調是嚴謹､高效､務(wù)實(shí)､集體主義和目標導向,形成了強大的聯(lián)想文化｡隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展壯大,尤其是成立聯(lián)想電腦事業(yè)部以后,聯(lián)想生存文化過(guò)渡到“嚴格文化”,強調“認真､嚴格､主動(dòng)､高效”｡2000年,針對聯(lián)想內部缺乏溝通和協(xié)作的情形,聯(lián)想公司又提出“親情文化”的建設,提倡“平等､信任､欣賞､親情”,試圖以此建立一種相互信任和協(xié)作的文化｡2003年聯(lián)想宣布使用新標識“lenovo”,為進(jìn)軍海外市場(chǎng)做準備;2004年聯(lián)想成為國際奧委會(huì )全球合作伙伴;同年聯(lián)想收購了IBM全球個(gè)人電腦業(yè)(臺式電腦和筆記本電腦),新聯(lián)想成為全球個(gè)人電腦行業(yè)的第三大供應商,此時(shí)“國際化的聯(lián)想”已經(jīng)深入聯(lián)想員工的腦中了｡聯(lián)想二十多年的發(fā)展過(guò)程中,企業(yè)文化的內涵一直在隨著(zhù)社會(huì )和企業(yè)的發(fā)展而不斷的變革｡當然,“關(guān)注市場(chǎng)和顧客”､“鼓勵革新､容忍失敗､人才為本”､“以?xún)r(jià)值觀(guān)為動(dòng)力”卻一直是文化變革的基礎｡
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