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項目管理中的WBS應該怎么做
既然沒(méi)有WBS，就沒(méi)有項目管理，如何制定正確的WBS就成為項目經(jīng)理管理項目的核心了。每個(gè)項目管理比較成熟的公司，針對不同類(lèi)型的項目都有一定的WBS的模版，供項目經(jīng)理參考。對于復雜的大項目，WBS應該怎么做呢？
1、制定工作產(chǎn)品清單(PL)。
工作產(chǎn)品(Working Product)是項目需要產(chǎn)出的工作結果，可以是項目最終交付成果的組成部分，也可以是項目中間過(guò)程的產(chǎn)出結果。以軟件開(kāi)發(fā)為例，軟件中的用戶(hù)管理模塊是最中軟件產(chǎn)品的一部分，軟件的需求分析文檔是軟床過(guò)程中的文件，都是軟件開(kāi)發(fā)這個(gè)項目的工作產(chǎn)品。工作產(chǎn)品有大有小，有的相互關(guān)聯(lián)，有隸屬的關(guān)系。列出工作產(chǎn)品清單的過(guò)程，可以是頭腦風(fēng)暴的方法，項目組共同完成。
2、制定工作產(chǎn)品分解結構(PBS)。
工作產(chǎn)品大大小小列出了很多，大型項目有幾百項，幾千項。工作這些工作產(chǎn)品的屬性和關(guān)系，用結構化的方法組織這些工作產(chǎn)品，形成一個(gè)自頂向下的逐級細分的工作產(chǎn)品分解結構(PBS：Product Breakdown Structure)。這就是制造業(yè)內的產(chǎn)品物料表(BOM)，說(shuō)明一個(gè)產(chǎn)品有多少個(gè)零件組成。
3、制定工作任務(wù)分解結構(WBS)。
有了PBS，只要把獲得工作產(chǎn)品的任務(wù)明確，就可用根據PBS的結構，得到WBS了。注意同樣的PBS，可用有不同的WBS，因為獲得同樣工作產(chǎn)品的任務(wù)可以是不同的。例如軟件開(kāi)發(fā)中的用戶(hù)管理模塊，是PBS中的工作產(chǎn)品，對于到WBS中，可以是不同的任務(wù)，一種是采購一個(gè)用戶(hù)管理模塊，另一種可以是項目小組開(kāi)發(fā)一個(gè)用戶(hù)管理模塊。
4、制定組織分解結構(OBS)。
WBS中的任務(wù)確定了，完成任務(wù)的責任人也就可以明確了。因此由WBS則可以形成整個(gè)項目的組織分解結構，由那些人來(lái)完成項目的任務(wù)，得到工作產(chǎn)品，并完成項目。
其中的關(guān)鍵是分解的結構，PBS、WBS和OBS是同一個(gè)結構，只是從不同的角度來(lái)闡述這個(gè)結構。關(guān)于這個(gè)結構的分解方法，常用的有組件分解方法和過(guò)程分解方法。典型的組件方法就是制造業(yè)中把一個(gè)完整的產(chǎn)品，逐級分解到零件。典型的過(guò)程分解方法可以是軟件開(kāi)發(fā)從需求到設計、編碼、測試的一個(gè)過(guò)程。項目分解中，這兩種方法往往交替使用，其最終是把項目分解到一個(gè)個(gè)具體和細小的工作任務(wù)。
結構化，是WBS的另一特點(diǎn)，是為了對任務(wù)進(jìn)行管理。
確定項目的WBS結構需要遵循何種方法和原則呢?
在回答這個(gè)問(wèn)題之前，首先需要反問(wèn)一下為什么需要WBS結構，也就是說(shuō)，WBS在項目過(guò)程中究竟起到何種作用? 這個(gè)問(wèn)題涉及到項目規劃和管理的幾個(gè)層次。良好的項目管理必須具備以下因素：對項目的認知、為項目提供良好的協(xié)同環(huán)境和有效的控制。這幾個(gè)因素環(huán)環(huán)相扣，前者是后者的必要條件。一個(gè)良好的WBS結構在項目管理中所起的作用也可以這三個(gè)層次來(lái)理解。
站在認知的層次，WBS所起的作用是一目了然的。對項目的認知是協(xié)同和控制的基礎，如果項目各方對項目本身如果沒(méi)有一個(gè)清晰的無(wú)歧義認知的話(huà)，項目的成功幾乎是不可想象的。WBS的層次結構為我們認識、把握復雜項目的邏輯關(guān)系提供了良好的工具。
在共同認知的基礎上，項目的成功還有賴(lài)于良好的協(xié)同環(huán)境。一個(gè)復雜的項目往往有許多參與者，例如高速公路基建項目，參與者會(huì )包括：政府部門(mén)、業(yè)主、設計咨詢(xún)機構、施工單位、設備采購供應商、施工監理單位等。項目的順利進(jìn)展有賴(lài)于這些不同角色的協(xié)同工作。由于這些參與者在項目過(guò)程中從事不同的工作，需要不同的信息。比如，復雜的項目會(huì )遵循先自上而下后自下而上的計劃制定過(guò)程。兩種計劃的粒度和范圍都是不一樣的，但二者需要有機地結合起來(lái)形成統一的計劃，WBS結構為這些信息提供了一個(gè)結構框架。另外和郵政系統中的郵政編碼類(lèi)似，WBS結構還可以成為進(jìn)度、資源等信息的標簽，使不同層次的信息就可以在預先規定的線(xiàn)路中漫游。
認知和協(xié)同環(huán)境并不必然意味著(zhù)項目的自動(dòng)成功。項目管理者還必須對項目的進(jìn)度、范圍和資源進(jìn)行有效的控制。為了進(jìn)行有效的控制，必須對項目中的工作任務(wù)進(jìn)行范圍界定。清楚的范圍界定能有效防止出現糾紛時(shí)合同雙方牽扯不清，同時(shí)還有助于業(yè)主對承包單位進(jìn)行數量最少但最有效的控制。而WBS結構實(shí)際上有助于界定范圍，當然，這實(shí)際上也是對WBS結構的要求。
回答了WBS作用的問(wèn)題，現在可以對不同的WBS劃分方法進(jìn)行分析。
首先是按照專(zhuān)業(yè)劃分項目，應當說(shuō)這是一種最自然的劃分方法，優(yōu)點(diǎn)是容易讓人接受，缺點(diǎn)是不易協(xié)調。比如，在進(jìn)行地鐵建設時(shí)，假定在WBS的頂層按照專(zhuān)業(yè)將建設分為土建和安裝，并按照這種劃分確定一個(gè)土建分項目經(jīng)理和一個(gè)安裝分項目經(jīng)理。按照這種劃分方法在畫(huà)項目的網(wǎng)絡(luò )圖時(shí)就會(huì )出現一系列的土建作業(yè)和一系列的安裝作業(yè)。因為某一個(gè)車(chē)站即包括土建工程又包括安裝工程，這樣在兩組作業(yè)組之間就會(huì )出現非常復雜的關(guān)系，分項目經(jīng)理之間也很難協(xié)調工作。
按照系統劃分方法容易界定項目范圍，但有時(shí)候顯得不那么直觀(guān)。系統是人們在長(cháng)期實(shí)踐中確定的一種分類(lèi)方法，其特點(diǎn)是系統與系統之間的聯(lián)系往往是比較簡(jiǎn)單的，這種聯(lián)系通常被稱(chēng)為系統界面或接口。正由于系統之間的界面比較清楚，所以按照系統對項目進(jìn)行劃分更容易界定子項目或子工程的范圍，在項目實(shí)施過(guò)程中更容易控制結果。
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