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物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的職責
物業(yè)管理在我國已經(jīng)走過(guò)了二十余年的歷程，無(wú)論從理論上還是在實(shí)踐經(jīng)驗上，行業(yè)都有了相當大的提升和積累，取得了輝煌的成就。但與此同時(shí)，隨著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、社會(huì )化的物業(yè)管理服務(wù)需求的不斷增長(cháng)、市場(chǎng)的逐步細分，物業(yè)管理企業(yè)之間的競爭日益激烈，許多物業(yè)管理企業(yè)面臨著(zhù)相當嚴峻的挑戰。行業(yè)的發(fā)展迫切呼喚一批綜合素質(zhì)強、專(zhuān)業(yè)水平高的職業(yè)經(jīng)理人帶領(lǐng)物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟大潮中不斷拼搏進(jìn)取。下面是小編整理的相關(guān)內容，歡迎閱讀參考！
一.著(zhù)力提高員工的綜合素質(zhì)
當前物業(yè)管理企業(yè)之間的競爭更多地體現為人才之間的素質(zhì)競爭，在一定意義上說(shuō)是物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人之間的競爭。
國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理條例》明確指出：“從事物業(yè)管理的人員，應當按照國家有關(guān)規定，取得職業(yè)資格證書(shū)”。要做到這一點(diǎn)，就需要對物業(yè)管理人員進(jìn)行系統的培訓教育，使他們具備專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，掌握現代管理手段。只有這樣，才能出色地完成所承擔的工作任務(wù)。這就需要物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人著(zhù)力提高員工的綜合素質(zhì)。具體包括以下方面：
1.培養員工責任感和職業(yè)道德。
物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人是員工心目中效仿的榜樣，孔子曰：“政者，正也;其身正，不令也行;其身不正，雖令不行�！边@應是物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人永遠銘記的格言。在工作中，職業(yè)經(jīng)理人應當率先垂范，執行各項規章制度，否則，自己所負責管理的團隊必然有令不行，難以在市場(chǎng)競爭中取勝。
作為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，要培養員工具備較高的責任感和職業(yè)道德水準，這樣才能協(xié)同作戰，共渡難關(guān)。有些人認為：只要有制度和流程，就可以使企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步。其實(shí)不然，對于員工來(lái)說(shuō)，任何枯燥的文字教條只能導致無(wú)法控制的離心力，而物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的人格魅力則是影響管理團隊強弱的重要因素，“兵強強一個(gè)，將熊熊一窩”。只有具有高素質(zhì)的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，才會(huì )在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中建設一支充滿(mǎn)戰斗力、競爭力的隊伍，努力創(chuàng )建物業(yè)管理的特色品牌。
2.提高員工基本的服務(wù)技能。
物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人以企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理為職業(yè)，其根本任務(wù)是使物業(yè)保值升值。而要實(shí)現這一目標，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人就要把握好物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展方向，不斷提高企業(yè)的市場(chǎng)競爭力，并著(zhù)力提高員工的技能，這也是物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的重要職責。
比如，溝通工作在物業(yè)管理中無(wú)處不在。其中包括：與客戶(hù)的溝通、與上級的溝通、與員工的溝通和與相關(guān)單位的溝通。因此，溝通能力對于物業(yè)管理從業(yè)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。但好的溝通不是員工與生俱來(lái)，而是通過(guò)好的培養和培訓工作得來(lái)的。
3.培養員工學(xué)習能力和創(chuàng )新能力。
作為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，應當隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，組織員工不斷學(xué)習、不斷提高，才能深入了解當今國內乃至世界上本行業(yè)的前沿情況和發(fā)展趨勢，唯有這樣，才能夠保持企業(yè)戰略性的遠見(jiàn)卓識和高質(zhì)量的決策水平，才能保證團隊的核心競爭力。作為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，應善于總結工作與生活中的經(jīng)驗教訓，未雨綢繆，預見(jiàn)未來(lái)。
為增強物業(yè)管理企業(yè)的可持續發(fā)展，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人必須培養員工挑戰自我的創(chuàng )新精神，敢于突破陳規，改革創(chuàng )新，只有這樣企業(yè)才能有強大的生命力。
二.整合、優(yōu)化人力資源
作為高素質(zhì)的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，必須重視知識的重要性，重視利用知識引領(lǐng)企業(yè)成為學(xué)習型物業(yè)管理企業(yè)。在當前物業(yè)管理行業(yè)逐步規范化的市場(chǎng)趨勢下，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人還必須重視人力資源的科學(xué)整合，合理利用人才，使物業(yè)管理企業(yè)做大做強，創(chuàng )建物業(yè)管理企業(yè)的品牌。具體來(lái)講，應該做到以下幾個(gè)方面：
1.合理使用人才。
人是社會(huì )經(jīng)濟活動(dòng)的主體，人力資源是一切資源中最重要的資源。一切經(jīng)濟行為，歸根結底都是由人來(lái)進(jìn)行的;沒(méi)有人才，行業(yè)就沒(méi)有發(fā)展，企業(yè)就沒(méi)有活力和競爭力。因而物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人必須通過(guò)合理使用人才，通過(guò)企業(yè)全體成員的共同努力，創(chuàng )造出輝煌業(yè)績(jì)。
2.調動(dòng)人才的工作積極性。
管理的任務(wù)在于如何最大限度地調動(dòng)人們的積極性，釋放其潛藏的能量，讓人們以極大的熱情和創(chuàng )造力投身于工作之中。因此，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人必須創(chuàng )造良好的環(huán)境和機制充分發(fā)揮人才的潛能。
3.正確培養人才。
培訓一支高素質(zhì)的隊伍，對物業(yè)管理企業(yè)是至關(guān)重要的。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人應該把不斷提高員工的整體素質(zhì)作為一項常抓不懈的工作，尤其是在科技發(fā)展日新月異的今天，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人只有不斷提高員工素質(zhì)，才能提高企業(yè)的生命力。
4.不斷激勵人才。
作為物業(yè)管理企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要尊重業(yè)主、客戶(hù)，更要尊重每一名員工，不斷地激勵一線(xiàn)員工的工作積極性，才能使物業(yè)管理企業(yè)不斷發(fā)展壯大。
三.完善內部管理，打造企業(yè)品牌
品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)的利刃。品牌經(jīng)營(yíng)是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的趨勢，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人應該不斷完善企業(yè)內部管理，走品牌化經(jīng)營(yíng)之路。
1.完善企業(yè)內部管理，是贏(yíng)得市場(chǎng)之根基。
近年來(lái)，由于房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，我國的物業(yè)管理企業(yè)也進(jìn)入了一個(gè)迅速發(fā)展的時(shí)期，但同時(shí)也出現了一些問(wèn)題和矛盾。因此，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人要不斷加強內部管理，苦練內功，建立健全規章制度和組織結構，建立完善的內部質(zhì)量管理體制和企業(yè)運行機制。只有這樣，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中取勝。
2.提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)管理產(chǎn)品的特性，決定了物業(yè)管理企業(yè)必須提供高質(zhì)量、高水平的服務(wù)。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人在管理過(guò)程中應注重服務(wù)管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人在管理時(shí)要信守承諾，用換位思考來(lái)開(kāi)拓各項管理服務(wù)工作，倡導“以人為本、業(yè)主為上”的服務(wù)理念，增進(jìn)與業(yè)主的溝通，提供人性化的服務(wù)，通過(guò)高質(zhì)量的“產(chǎn)品”服務(wù)，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)舒適、安全、優(yōu)美、文明的生活空間和生存環(huán)境。
3.走市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、法制化、規�；慕�(jīng)營(yíng)道路。
為做大做強物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人首先要了解市場(chǎng)需求，走市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)化之路;其次，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要不斷提高隊伍的專(zhuān)業(yè)化水平，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)理念，組織和利用社會(huì )服務(wù)資源為業(yè)主提供全方位的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)只有走法制化運作的道路才能夠使企業(yè)走上規范化發(fā)展的道路。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人必須加強學(xué)習物業(yè)管理行業(yè)的法律法規，對物業(yè)管理進(jìn)行適當的引導、規范和協(xié)調，從而推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)向更高層次發(fā)展。
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