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牧田品質(zhì)管理的構建方式
牧田株式會(huì )社是目前世界上最大的專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)電動(dòng)工具的制造商之一，總部位于日本愛(ài)知縣安城市，公司創(chuàng )業(yè)于1915年，主營(yíng)業(yè)務(wù)包括電動(dòng)工具、木工機械、氣動(dòng)工具、家用以及園藝用工具等的研發(fā)設計、制造和銷(xiāo)售。
牧田特色質(zhì)量管理體制主要包括人才培養、新產(chǎn)品管理、供應商管理三個(gè)方面。
一、人才的培養體制
提到牧田的特色管理首先要說(shuō)明的是人才的培養體制。人才作為企業(yè)發(fā)展的基石，是一個(gè)企業(yè)生存的根本，牧田視人才為企業(yè)質(zhì)量保障發(fā)展的第一要素。為了使新員工能在最快的時(shí)間內適應工作崗位要求，早在牧田中國工廠(chǎng)成立之初就著(zhù)手建立員工培訓的體制，進(jìn)行了一些必要的工作規章制度、工作流程、工作技能等方面的教育，并通過(guò)班組負責人的考核確認，來(lái)保證上崗。但是隨著(zhù)公司的迅速擴展，新進(jìn)員工的急劇變化，原來(lái)的教育體制不能適應牧田公司的發(fā)展需要。在2006年牧田成立了專(zhuān)門(mén)的教育班，并由指導者以上人員共同參與，全面負責公司人員的教育以及考核。同時(shí)為了適應生產(chǎn)和質(zhì)量要求的需要，進(jìn)行了教育資料、考核內容以及教育體制的多次完善。使現在的牧田具備了穩固的金字塔人才結構，滿(mǎn)足了各個(gè)部門(mén)的不同崗位要求。
以品管為例進(jìn)行以下說(shuō)明，穩固的金字塔型人才結構如下圖：
品管人員通過(guò)1.E級(新進(jìn)員工)、2.D級(單一技能檢查員)、3.C級(多種技能檢查員)、4.B級(初級指導者)、5.A級(指導者)、6.QE(工程師)構成金字塔型結構。一名新進(jìn)員工入公司后，除了整個(gè)公司的一些規章教育外，品管進(jìn)行兩周的崗位教育，一周的技能提高教育，并通過(guò)一定考核合格后才可以成為上崗的E級員工，并對不合格的員工進(jìn)行再教育，從而充分保證了新進(jìn)員工的能力。之后又以半年1次的頻度對員工的技能進(jìn)行教育再提高，由中高層管理人員對整個(gè)教育過(guò)程進(jìn)行考核評定，進(jìn)一步充分保證了每次教育的質(zhì)量和考核的有效。通過(guò)這樣的教育和考核對有一定技能的員工進(jìn)行認定升級，并給予一定的獎勵，同時(shí)在今后承擔更高要求的工作內容。使品管員工提高工作技能的同時(shí)，給公司也做出了更大的貢獻，牧田公司和個(gè)人得到了雙贏(yíng)。
在教育內容方面也進(jìn)行了相當多的擴充，由原來(lái)單一的崗位資格教育認定相關(guān)知識，擴展到了從新進(jìn)員工E級上崗資格到QE指導者的6個(gè)不同職責的技能等級的資格教育知識;由原來(lái)單一的檢查方法教育知識，擴展到檢查原理、檢具選擇、檢查精度、標準的制訂、基礎知識、管理方法、數據分析、工程診斷等更全面的教育知識;由原來(lái)單一的電動(dòng)工具基礎知識，擴展為氣動(dòng)工具以及引擎工具等基礎知識。使教育內容從各個(gè)方向上得到了全面的發(fā)展，也使教育內容匯集成了牧田品管最豐富的經(jīng)驗財富之一。
對于教育，牧田公司高層自始至終十分的重視，每一次教育計劃的制定、實(shí)施過(guò)程和考核結果，都必須通過(guò)上層的商討確認。并能非常慎重地處理每一次教育考核，從而保證每一次教育的效果，同時(shí)能充分發(fā)掘員工的能力，給維持牧田特色的管理體制提供最好的人才，滿(mǎn)足每一個(gè)工作崗位的需要。
二、在新產(chǎn)品管理體制方面
為了適應市場(chǎng)的變化，研發(fā)新的產(chǎn)品以適應市場(chǎng)的要求，能使公司得到持續的發(fā)展，這是現代公司生存發(fā)展的法則。市場(chǎng)競爭越激烈，新產(chǎn)品的投放頻度可能就會(huì )越高。作為世界500強企業(yè)，牧田公司通過(guò)搶先一步、快人一拍地研發(fā)生產(chǎn)新品，從而在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得了話(huà)語(yǔ)權，這也對牧田品質(zhì)管理提出了更高的要求。
長(cháng)期的經(jīng)驗證明，在整個(gè)產(chǎn)品的設計、試樣、試生產(chǎn)、量產(chǎn)等過(guò)程中，試樣階段的溝通、評價(jià)、量產(chǎn)管控方案制訂等方面進(jìn)行是否充分，已經(jīng)能決定了量產(chǎn)階段是否會(huì )頻發(fā)質(zhì)量問(wèn)題。在試樣階段適當的多投入一分力量，量產(chǎn)中也就會(huì )得到多于一分的穩定。因此牧田公司在新品試樣階段也投入了相當多的人力物力，并通過(guò)比較復雜完備的管理體制，來(lái)有條不紊的管理新產(chǎn)品進(jìn)程，使新產(chǎn)品源源不斷的被推出，在新的市場(chǎng)環(huán)境下，仍在不斷的完善。保證了牧田公司所有新產(chǎn)品都得到了良好的開(kāi)端。
以一科室擔當主導，多科室分階段參與，從不同的知識面對新產(chǎn)品進(jìn)行綜合的評價(jià)。通過(guò)合理的責任分工來(lái)進(jìn)行問(wèn)題的發(fā)現、商討和解決，確保新品質(zhì)量問(wèn)題壓縮在試量產(chǎn)前全部處理完成。同時(shí)為了保證部品的量產(chǎn)可行性，通過(guò)與供應商的共同商討，制定嚴謹的檢查項目、統一的檢查方法與檢查檢具。以供應商實(shí)際的檢查結果是否與牧田的檢查結果相一致等各項工作，來(lái)保證供應商的量產(chǎn)管理要求與牧田的要求一致。對復雜產(chǎn)品、問(wèn)題產(chǎn)品牧田公司會(huì )派專(zhuān)人對供應商生產(chǎn)現場(chǎng)進(jìn)行診斷以確認量產(chǎn)的可行性，對存在的問(wèn)題同供應商一起在限期內進(jìn)行改善。當所有的要求在量產(chǎn)前完全統一后才可以開(kāi)始進(jìn)行試生產(chǎn)。當然遺留問(wèn)題仍然可能存在，對于遺留問(wèn)題通過(guò)合理的檢查方法和檢查頻度，確保不良品能100%被隔離，并由前期負責部門(mén)對保留問(wèn)題繼續進(jìn)行調查解決。一旦解決，就以書(shū)面資料長(cháng)期保留作為牧田公司長(cháng)期的財富。對類(lèi)似品的解決，在新產(chǎn)品的研發(fā)中直接起到了借鑒的作用。
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