物業(yè)品質(zhì)管控提升方案（精選7篇）

　　引導語(yǔ)：服務(wù)品質(zhì)從來(lái)都是一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)安身立命的核心競爭力。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的物業(yè)品質(zhì)管控提升方案，希望對大家有所幫助。

　　物業(yè)品質(zhì)管控提升方案 1

　　安全方面

　　重點(diǎn)加強安全團隊內部管理，提升客戶(hù)直觀(guān)感受

　　1、客戶(hù)出入較集中的時(shí)段，將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置，隨時(shí)為客戶(hù)提供便捷服務(wù);

　　2、增強崗位的主動(dòng)性，對認識的客戶(hù)主動(dòng)打招呼，面生的禮貌詢(xún)問(wèn)、身份核實(shí);

　　3、每周末下午客戶(hù)集中時(shí)段，進(jìn)行安全軍事訓練，提高客戶(hù)對安全的直觀(guān)感受;

　　4、制作宣傳畫(huà)，在出入口擺放，引導住戶(hù)進(jìn)出小區時(shí)自覺(jué)刷卡，加強人員管控;

　　5、定期上門(mén)統計出租戶(hù)信息，消除安全隱患;

　　6、定期開(kāi)展安全日等活動(dòng)，通過(guò)安全宣傳展板或DV播放進(jìn)行宣傳引導;

　　7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應;

　　8、對小區洋房地下車(chē)庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控;

　　9、片區管家定期到安全班組開(kāi)座談會(huì )，與一線(xiàn)安全員分析案例，提升一線(xiàn)人員的服務(wù)意識。

　　公共設施維護

　　重點(diǎn)提升公共設施完好性和維修及時(shí)性

　　1、制定公共設施保養計劃，實(shí)施預防性管理，在公共設施出現問(wèn)題前及時(shí)整改;制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設施維護人員和片區安全主主管參與其中，重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性;

　　2、以客戶(hù)直觀(guān)感受以及對客戶(hù)日常生活影響程度為依據，制定公共設施維護時(shí)限表，責任人在接單后必須在規定的時(shí)限內完成;

　　3、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制;

　　4、實(shí)行片區責任制，片區管家、安管人員和維修人員對所轄片區公共設施負責;對各片區公共設施維護狀況進(jìn)行評比，較好的進(jìn)行鼓勵，形成片區間的良性競爭氛圍;

　　5、對小區內實(shí)施的各項公共設施維護改造，都及時(shí)通過(guò)公示欄知會(huì )客戶(hù);

　　環(huán)境衛生

　　重點(diǎn)關(guān)注小區主干道、出入口和客戶(hù)感受較明顯的部位

　　1、外包單位要針對各小區的差異，提供適合本小區的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業(yè)流程、考核辦法等;

　　2、標準化外包單位現場(chǎng)作業(yè)流程和禮節禮儀，制定統一的培訓課件;

　　3、物業(yè)公司定期評選外包單位優(yōu)秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性;讓其融入到團隊當中，更好的服務(wù)于社區;

　　4、每月與外包單位班長(cháng)以上管理人員召開(kāi)工作會(huì )議，針對本月環(huán)境工作出現的問(wèn)題，客戶(hù)投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點(diǎn);

　　5、制定客戶(hù)觸點(diǎn)區域、時(shí)間段的環(huán)境衛生管理辦法，讓客戶(hù)感覺(jué)干凈整潔的居住環(huán)境;

　　6、定期調整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序，讓每個(gè)早上定時(shí)出門(mén)的業(yè)主都能遇到現場(chǎng)清潔人員;每天下班前對樓道進(jìn)行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時(shí)樓道清潔干凈;

　　7、全員片區化管理，劃分責任區域，避免死角存在;

　　8、強調全體職員人過(guò)地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛生，不能出現白色垃圾;

　　綠化養護

　　重點(diǎn)提升客戶(hù)觀(guān)感

　　1、可保持客戶(hù)集中區域和重點(diǎn)區域(如：主出入口、大堂、廣場(chǎng)等區域)有時(shí)季節花美化;

　　2、對不同特定區域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價(jià)格較便宜的開(kāi)花植物栽種;

　　3、開(kāi)拓思維，外出學(xué)習，在小區內做一些標志性的植物造型;

　　4、對路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾;針對季節制定綠化養護計劃，并落實(shí)到位;

　　5、加強專(zhuān)業(yè)技能培訓，掌握小區內植物的生長(cháng)屬性與養護要求，做好病蟲(chóng)害預防工作;

　　6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過(guò)于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;

　　7、為客戶(hù)免費提供綠化養護知識的咨詢(xún)，并對有需求的客戶(hù)家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養護指導。

　　交通秩序

　　重點(diǎn)加強對亂停放車(chē)輛管理

　　1、高峰期安排專(zhuān)人引導客戶(hù)的進(jìn)出與車(chē)輛停放，減少客戶(hù)等待時(shí)間，及時(shí)處理沖突;崗位間形成互動(dòng)，確保車(chē)輛駛入、引導、停放均有崗位跟進(jìn)，縮短客戶(hù)尋找車(chē)位的時(shí)間，規范車(chē)輛停放;

　　2、針對陽(yáng)光新邸或大的區域進(jìn)行人流分離管理，可加開(kāi)原有消防通道;

　　3、對經(jīng)常違規的車(chē)主，各崗位必須熟知其信息，從其一進(jìn)入小區開(kāi)始，車(chē)場(chǎng)崗就要進(jìn)行提醒，還要定期采取電話(huà)提醒和上門(mén)進(jìn)行溝通，直至此車(chē)主改變違規習慣;

　　4、對于停車(chē)位不足的區域，要積極的與業(yè)戶(hù)溝通探討，尋求資源拓展車(chē)位，改善停車(chē)位不足情況〔如路面或廣場(chǎng)〕;

　　5、增強小區車(chē)位信息的透明度，如定期將項目?jì)溶?chē)位信息進(jìn)行公示，加強與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買(mǎi)車(chē)前要充分考慮停車(chē)位的問(wèn)題;

　　6、定期舉行專(zhuān)項宣傳，如文明行車(chē)宣傳月、小區交通秩序宣傳月等，通過(guò)舉行各類(lèi)活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳;

　　7、收集社區周邊汽車(chē)維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話(huà)，采購簡(jiǎn)易更換汽車(chē)輪胎工具并根據需要協(xié)助助更換汽車(chē)輪胎。

　　家庭維修

　　重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費合理性及返修率

　　1、制定落實(shí)客戶(hù)投訴、家政維修回訪(fǎng)制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，并及時(shí)將回訪(fǎng)情況匯總發(fā)送相關(guān)責任人;

　　2、將家政維修服務(wù)流程標準化，重點(diǎn)為服務(wù)禮儀上，從接單準備物資，上門(mén)與客戶(hù)溝通，完工后與客戶(hù)溝通，遇到客戶(hù)不在時(shí)如何處理等各方面流程標準化;

　　3、家政維修完成后一個(gè)工作日內要求客服人員進(jìn)行回訪(fǎng)，維修效果不理想、客戶(hù)有異議的，及時(shí)將信息傳遞給工程辦跟進(jìn)處理;

　　4、家庭維修回訪(fǎng)情況每月形成報告，將當月發(fā)現的問(wèn)題匯總分析，以便改善家庭維修服務(wù);

　　5、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗分享會(huì )，分享家政服務(wù)創(chuàng )新辦法、家政維修小竅門(mén)等;

　　6、設置家政維修實(shí)操基地，強化技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)技能提升;

　　7、研究家政維修量化考核制度，激勵技術(shù)人員工作主動(dòng)性;

　　8、家政維修人員根據社區客戶(hù)家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制;

　　9、定期和監控中心、片區管家/客服相關(guān)人員召開(kāi)溝通交流會(huì )，發(fā)現并解決流程方面的問(wèn)題;

　　10、在維修任務(wù)完成后，主動(dòng)咨詢(xún)業(yè)主是否還有其他需求;

　　11、將社區周?chē)�家電維修服務(wù)電話(huà)制成小卡片，送給客戶(hù);免費給客戶(hù)提供清洗空調過(guò)濾網(wǎng)，教客戶(hù)節電小竅門(mén)等服務(wù)。

　　客戶(hù)服務(wù)

　　新業(yè)主，留下美好的第一印象.

　　1、銷(xiāo)售現場(chǎng)場(chǎng)強化客戶(hù)對物業(yè)感受，如雅居樂(lè )物業(yè)小故事、雅居樂(lè )物業(yè)DV的宣傳。

　　2、銷(xiāo)售現場(chǎng)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員配置專(zhuān)業(yè)素養高的人員，使顧客感受到安心、貼心的`服務(wù)，同時(shí)加強案場(chǎng)服務(wù)人員培訓資源的投入。

　　3、在業(yè)主的入伙現場(chǎng)DV播放物業(yè)人員開(kāi)荒時(shí)的場(chǎng)面，評估多家裝修單位，供客戶(hù)選擇，以此感動(dòng)客戶(hù)。

　　4、入伙手續辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶(hù)，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂(lè )業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務(wù)。

　　5、印制裝修提示單，標明裝修注意事項，在客戶(hù)辦理裝修手續時(shí)提示客戶(hù)�？蛻�(hù)裝修監理服務(wù)：建立客戶(hù)裝修清單;定期知會(huì )業(yè)主裝修進(jìn)程和裝修存在問(wèn)題;

　　6、片區管家制定訪(fǎng)談?dòng)媱澓托畔⒒仞伕�進(jìn)機制，在客戶(hù)入住一周內進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷，恭喜客戶(hù)入住小區，跟客戶(hù)建立初期關(guān)系，告知其物業(yè)的服務(wù)范圍及與物業(yè)的溝通渠道和方式。片區管家在出入較集中的路段在各大堂門(mén)口可安裝服務(wù)名片，加深印象;

　　7、將每月的管理費帳單及時(shí)通過(guò)電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶(hù);

　　8、在節假日發(fā)短信祝�？蛻�(hù)，舉行大型社區文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶(hù);

　　9、保修期滿(mǎn)前一個(gè)月，統一發(fā)短信提醒客戶(hù);

　　10、針對業(yè)主入伙后的遺留問(wèn)題進(jìn)行整改，對遺留問(wèn)題建檔管理，實(shí)行首問(wèn)責任制直至問(wèn)題的解決;

　　11、與返修辦定期召開(kāi)例會(huì )，了解遺留問(wèn)題的解決進(jìn)展，重大問(wèn)題協(xié)商解決辦法，統一回復口徑;

　　12、通過(guò)社區文化活動(dòng)的開(kāi)展，了解客戶(hù)的興趣愛(ài)好，建立關(guān)鍵客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和重點(diǎn)客戶(hù)信息庫，針對不同客戶(hù)群體，制定相應的客戶(hù)服務(wù)及訪(fǎng)談?dòng)媱?

　　13、根據客戶(hù)愛(ài)好不同，在舉行社區文化活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)通知客戶(hù)參加;

　　14、加大小區社團建設，通過(guò)開(kāi)展不同的活動(dòng)與社團成員建立良好關(guān)系，每年有計劃的成立新的社團;

　　15、建立社區文化人才庫，挖掘小區內的特長(cháng)人才，通過(guò)社區文化活動(dòng)開(kāi)展，與其建立良好關(guān)系;

　　16、對雅居樂(lè )滿(mǎn)意度比較高的客戶(hù)，要制定客戶(hù)關(guān)懷和訪(fǎng)談?dòng)媱�，將這類(lèi)客戶(hù)培養成優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。如果：短信關(guān)懷：節日、生日等重要日子里給客戶(hù)送去溫馨的祝福，包括業(yè)主家庭成員。上門(mén)關(guān)懷：生子、結婚、喬遷等喜事，可購買(mǎi)小禮物或鮮花，上門(mén)進(jìn)行恭賀。特殊關(guān)懷：對有遺留問(wèn)題的客戶(hù)，向地產(chǎn)公司申請，與地產(chǎn)人員共同上門(mén)關(guān)懷;

　　17、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動(dòng)有針對性的解決問(wèn)題;

　　18、每月有重點(diǎn)有主題的集中進(jìn)行文明宣傳和引導工作，如文明養犬宣傳月、文明行車(chē)宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業(yè)服務(wù)宣傳月等;

　　19、印制各種卡片送給客戶(hù)，如商戶(hù)名錄卡、節電小竅門(mén)、生活小常識、滅蚊妙方、文明養犬宣傳卡等，根據客戶(hù)需要發(fā)放給客戶(hù);

　　20、創(chuàng )辦社區刊物，通過(guò)報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺;

　　21、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)細分：根據客戶(hù)的生活習慣、性格特征、興趣愛(ài)好、服務(wù)需求等要素對客戶(hù)進(jìn)行細分，以便及時(shí)調整客戶(hù)服務(wù)的資源;

　　22、檢查客戶(hù)溝通渠道是否暢通，是否有專(zhuān)人負責跟進(jìn)處理，問(wèn)題處理是否及時(shí)。通過(guò)模擬群訴等突發(fā)事件，梳理應急處理流程;

　　23、以問(wèn)答形式制定部門(mén)應知應會(huì )和投訴回復口徑匯編，通過(guò)定期考試來(lái)提高各崗位對回復口徑的熟悉度;

　　24、每季度分片區舉行客服人員懇談會(huì )，交流經(jīng)驗，探討疑難問(wèn)題的解決辦法;

　　25、定期開(kāi)展客服人員內部換崗位體驗及外部交流學(xué)習;

　　26、投訴每日盤(pán)點(diǎn)確定責任人，每天對投訴進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，未完成的投訴要找出根源，并負責督促責任人盡快完成;

　　27、每月部門(mén)例會(huì )中，進(jìn)行投訴總結分析，做好投訴預警;

　　28、每周召開(kāi)部門(mén)例會(huì )時(shí)，將未及時(shí)完成的投訴分析原因，確定解決辦法;

　　29、嚴格前臺及監控中心客戶(hù)報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結果、有回訪(fǎng)。

　　物業(yè)增值服務(wù)

　　重點(diǎn)讓業(yè)戶(hù)充分感受我司服務(wù)

　　1、針對原有配套設施的基礎上，根據不同區域，配置相應設施，給于業(yè)戶(hù)方便與驚喜。

　　2、針對不同客戶(hù)的興趣愛(ài)好開(kāi)展，不同的活動(dòng)。

　　3、建立業(yè)戶(hù)生日資料，組織開(kāi)展業(yè)戶(hù)生日晚會(huì )。

　　4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團公司有效資源，組織開(kāi)展相應的活動(dòng)。

　　物業(yè)品質(zhì)管控提升方案 2

　　為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)房屋銷(xiāo)售，并實(shí)現物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施：

　　一、公司總部：

　　1、在各小區前臺公示公司投訴電話(huà)：xxx，并對投訴內容當日進(jìn)行回復，跟蹤落實(shí);

　　2、在公示各小區設總經(jīng)理會(huì )見(jiàn)業(yè)主日，收聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，解答業(yè)主疑惑。

　　二、銷(xiāo)售中心：

　　1、調秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導看房車(chē)輛按順停入車(chē)位，并開(kāi)門(mén)服務(wù)指引進(jìn)入中心。

　　2、雨天保潔增加進(jìn)入大門(mén)代為擦鞋服務(wù)，使用干布替客戶(hù)鞋面擦凈擦干。

　　三、小區：

　　1、秩序：

　　a.秩序大門(mén)崗坐崗改為站崗;

　　b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的`袖章，配警棍、對講機進(jìn)行巡邏，c.秩序隊員例隊進(jìn)行交接班;

　　d.對進(jìn)入小區人員及車(chē)輛進(jìn)行盤(pán)問(wèn)登記;

　　e.在停車(chē)場(chǎng)對車(chē)輛停放進(jìn)行指揮和問(wèn)候服務(wù);

　　f.在大門(mén)設秩序服務(wù)，針對業(yè)主需求及時(shí)實(shí)施幫助(幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪(fǎng)業(yè)主客人到業(yè)主家中)。

　　2、客服：

　　a.實(shí)行站立式服務(wù)和普通話(huà)服務(wù);

　　b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話(huà)通知或送上門(mén);

　　c.宣傳欄設專(zhuān)面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)(租房、賣(mài)房等);

　　d.有償電話(huà)、寬帶、水電費、燃氣費代繳服務(wù);

　　3、工程：

　　a.電梯“零點(diǎn)后”維修保養無(wú)打擾服務(wù);

　　b.對業(yè)主報修實(shí)行15分鐘上門(mén)服務(wù)，每周日開(kāi)展減免有償服務(wù)活動(dòng)日;

　　c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛生狀況;

　　d.建立設備檔案卡掛設備上;

　　e.工程主管每周夜查一次人員值班及設備運行情況。

　　4、保潔：

　　a.改垃圾處理一次為每日兩次;

　　b.雨天一小時(shí)后積水清掃;

　　c.每周一次電梯消毒;

　　d.延長(cháng)衛生服務(wù)時(shí)間，從7：00-20：00時(shí);

　　e.提供有償家政保潔服務(wù);

　　5、綠化：

　　a.補種草坪內人行便道，恢復綠化;

　　b.補種部份秋冬季。

　　物業(yè)品質(zhì)管控提升方案 3

　　一、商業(yè)物業(yè)項目的自然標識標牌

　　即由物業(yè)本體房屋結構設計固有的功能布局標識，其一般有四類(lèi)：

　　1、樓層標識；如B1F、1F、10F等常布設在樓層、樓梯間、走道內。

　　2、區域標識；如某室、某座、某區、某號、某街、郵政郵編等標識常固定在大廈立面、樓層公共區域、房間主門(mén)區域。

　　3、功能標識；為區分各使用功能的標識，常有衛生間、吸煙區、強電井、弱電井、電梯機房、冷氣操作間、會(huì )客區、殘疾通道、商務(wù)中心、購物中心、康樂(lè )中心、閱覽室、禮品部、餐廳等標識在功能區的主出入口處或門(mén)上。

　　4、公司的名牌標識；如水牌一般設在大堂、公司銘牌（一般設在各公司的樓層）。

　　5、平面引導標識和消防安全疏散標識；一般設在各區主出入口和消防安全通道消防樓梯口處自然標識是為了明確項目各使用功能、方便客戶(hù)，因該類(lèi)標識常安裝在各功能區的主出入口處。應制作精良、美觀(guān)大方，晝夜能用，與項目硬件裝修檔次相配套。

　　二、設備設施標識標牌

　　由于一般綜合型商業(yè)項目的機電設備復雜、種類(lèi)繁多，對其正常運轉的可靠性要求又高，因此正確標識各類(lèi)設備設施、管路性質(zhì)、閥門(mén)狀態(tài)，在突發(fā)機電設備事故的處理中，縮短處理時(shí)間，贏(yíng)得寶貴時(shí)機，顯得尤為重要。

　　設備標識一般按系統分為：電梯系統、消防系統、給排水系統、鍋爐供熱系統、空調制冷系統、變配電系統、安全監控系統、停車(chē)場(chǎng)管理系統、衛視接受系統、電話(huà)電視系統等。該類(lèi)標識主要為了表明設備狀態(tài)、功能、設備編號、技術(shù)參數及使用要求。

　　1、電梯標識：

　　1)名稱(chēng)標識含電梯自編號、品牌、停層區域、開(kāi)放時(shí)間、安檢日期、荷載量、梯速等參數。

　　2)電梯控制狀態(tài)標識含操縱廂內檢修/運行、群控/獨立、運行開(kāi)/關(guān)、轎內照明開(kāi)/關(guān)、井道照明開(kāi)/關(guān)、年安檢合格證。

　　3)機房?jì)仍O施標識含曳引機、控制屏、盤(pán)車(chē)工具、配電屏、消防廂、限速器等。

　　4)指示標識如轎內停層指示、樓層指示、層站召喚、運行方向發(fā)光指示。

　　2、消防設施標識：

　　1)主機及設備標識含消防控制主機、網(wǎng)絡(luò )機、消防廣播、手動(dòng)控制屏、界面控制臺、電梯迫降控制屏、雙電源配電屏、傳輸泵、消火栓泵、噴淋泵、應急救生器具柜、消火栓廂、鋼瓶組、防火卷簾門(mén)、破玻報警器、警笛、給排風(fēng)機組等標識應要能說(shuō)明設備產(chǎn)商、設備性能、主要技術(shù)參數、自編號、維護狀態(tài)、可控制區域、維護電話(huà)。

　　2)引導標識含緊急疏散示意圖、安全出口引導燈、消防電梯引導燈、避難層引導燈、消火栓引導燈。應安裝布置在通道出入口，功能區前方醒目處，要求符合消防規范，有雙電源供給。消防疏散圖應張貼在各區域出口門(mén)背面。

　　3)管路標識含消防水池水箱、自動(dòng)噴淋管路、消火栓控制管路、消防接合器，以紅色色標為主，另需在管路中標注流向、管路性質(zhì)。4)狀態(tài)標識含排風(fēng)控制標識、正壓送風(fēng)控制開(kāi)/關(guān)狀態(tài)標識、消防泵、消火栓泵、傳輸泵啟動(dòng)/停止標識、各類(lèi)消防閥門(mén)開(kāi)/關(guān)狀態(tài)標識、壓力表、流量器具檢測標識，來(lái)源于蜂巢物業(yè)論壇。

　　3、給排水系統標識：

　　1)設備標識包括生活水池、水箱、生活水泵、過(guò)濾器、容積熱水器、快速熱水器、自控系統控制屏、污水處理反應器、控制器、雨水排放自控泵。此類(lèi)標識應考慮設備自編號、名稱(chēng)、型號、運行狀況、多以設備標牌及劃區形式出現。

　　2)管路標識以色標標識為主，區分管路介質(zhì)給水管路、排水管路分別以綠色和黑色色標加流向及字標形式來(lái)標識。

　　3)狀態(tài)標識包括水泵的投用狀態(tài)、補水流量、揚程、污水處理的處理流量、排放速度、閥門(mén)的開(kāi)/關(guān)狀態(tài)、管路額定工作壓力、計量器具的校驗標識。

　　4、鍋爐供熱系統：

　　1)設備標識包括鍋爐、除氧器、軟水箱、冷凝水箱、分氣缸、儲油罐、齒輪泵、補水泵、控制屏等多以設備標牌、設備卡形式出現。

　　2)管路標識以色標標識為主含原水管路綠色標識、軟水管路綠色為底加以白環(huán)標識、回水管路以綠色為底記憶紅環(huán)標識、排污管路以黑色標識、蒸汽管路以紅色標識、油管以橙色標識。

　　3)狀態(tài)標識含壓力大/小設定、控制閥門(mén)開(kāi)/關(guān)狀態(tài)、回水溫度的高/低、用油流量大/小、計量器具校驗后狀態(tài)等。

　　5、空調制冷系統：

　　1)設備標識含銘牌、設備編號等參數，設備有制冷機組、冷凍循環(huán)泵、冷卻循環(huán)泵、冷卻塔、分集水器標識、熱交換器熱循環(huán)泵、冷凝水箱、電器控制屏。

　　2)管路標識以色標、字標、流向為主包括冷凍水管為藍色、冷卻水管為綠色、補水管為綠色、排污管為黑色、蒸汽管為紅色、熱水管為綠底藍環(huán)。

　　3)狀態(tài)標識含設備及管路壓力大/小設定、控制閥門(mén)開(kāi)/關(guān)狀態(tài)、回水溫度的高/低、壓差大/小、油溫、計量器具校驗后狀態(tài)等。

　　6、配電系統：

　　1)設備標識應包括變壓器、高壓開(kāi)關(guān)控制屏、低壓開(kāi)關(guān)控制屏、功率因素控制屏、直流控制屏、開(kāi)關(guān)聯(lián)絡(luò )柜、副控控制屏、模擬屏、配電設備標識中應重點(diǎn)反映設備編號和技術(shù)參數以標牌形式張貼在設備醒目處。

　　2)線(xiàn)路標識含密集型母排、高壓電纜、配電電纜等應反映出線(xiàn)路編號、額定電流、絕緣等級、常以標簽形式出現。

　　3)狀態(tài)標識為表明各負荷開(kāi)關(guān)運行狀態(tài)常有備用、檢修、投用、斷開(kāi)。

　　4)警示標識是為確保維修、值班人員的人生安全或設備安全而設的以?huà)炫茦俗R為主。如常見(jiàn)的"禁止合閘，線(xiàn)路有人工作"、"止步，高壓危險"、"小心，有電"、"特殊負荷，嚴禁拉閘"等。一般制作成磁性貼牌或掛牌，懸掛粘貼在相關(guān)的開(kāi)關(guān)的開(kāi)關(guān)把手柄處。

　　7、安全監控系統：安全監控系統標識常有監視器、矩陣控制器、云臺控制器、對講基地臺、門(mén)禁控制器、紅外報警器、不間斷電源、錄象機、電腦、打印機、功放器等標簽標識需標明編號、名稱(chēng)、性能、使用人等常見(jiàn)參數，轉發(fā)自蜂巢物業(yè)網(wǎng)。

　　8、車(chē)場(chǎng)管理系統車(chē)場(chǎng)管理系統標識：常用于車(chē)位、引導、自控等相關(guān)方面，常需標識的設備有停車(chē)位號、停車(chē)區、車(chē)位停車(chē)感應器、電腦讀卡機、電腦計費器、道閘、阻車(chē)器等設備。常采用標牌、標簽形式。對于停車(chē)區、引導牌、此類(lèi)標牌標識有效面積應相對較大，可采用燈箱或熒光標牌形式。

　　三、交通道路引導標識標牌

　　交通道路引導標識主要對道路交通起警示、疏導、告知作用，常用熒光標牌形式制作，單體有效面積較大，標識種類(lèi)常有：a彎道、b上坡、c下坡、d限高、e限速、f禁鳴、g避讓、h單行、i禁停、j繞行、k環(huán)行、l停車(chē)、m方向引導標識、n機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē)、‘o車(chē)位以滿(mǎn)、p私家車(chē)位、q免費停車(chē)區、r收費停車(chē)區、s荷載等應根據各大廈實(shí)際道路交通狀況，道路特點(diǎn)具體設置此類(lèi)標識，此類(lèi)標識制作應符合國家的道路交通安全法規。

　　四、安全警告標識標牌

　　安全警告標識應突出其警示作用，一般以黃色、紅色為主色調，管區內常包括"有電危險！"、"危險！請勿攀越"，在天臺處設有"請注意！慎防墜落"。雨雪天外場(chǎng)用"地面潮濕、當心跌到！"施工區用"正在施工，請勿靠近！"、"正在維修，暫停使用"，危險區常用"下有線(xiàn)路，請勿挖掘！"、"煤氣管路、禁止煙火"、"高壓！止步！"、"線(xiàn)路有人工作，請勿合閘"、"注意，當心碰頭！""注意！油漆未干"、"小心！玻璃易碎"等以保證相關(guān)人員及設施的安全。

　　五、公益標識標牌

　　在商業(yè)項目的公共區域應布置一定數量的公益性標識，以宣傳良好風(fēng)尚，影響使用人行為，如在公共衛生間內可設"節約用水"、"靠前方便，便后沖洗"、"節約用電，隨手關(guān)燈"。綠地及公共區域可設"愛(ài)護花草、請勿踐踏"、"依序停放，排列整齊"、"請勿喧嘩"、"請勿吸煙"、"吸煙有害健康"、"珍惜生命，遠離毒品"等。此類(lèi)標識用語(yǔ)應注意文明禮貌，富有文采和詩(shī)意，增強親和力和感染力，以達到使用人配合遵守的目的。

　　六、流程性標識標牌

　　為了標識服務(wù)過(guò)程中的某一時(shí)段內的狀態(tài)，確保只有合格的房屋、設備、配件、材料及管理服務(wù)才能使用、轉序和交付。標識的.形式多采用印章、標簽、標牌和記錄等形式。如文件的起草、校對、有效、作廢、簽發(fā)、受控等�？贞P(guān)房的驗收、合格、待維修、以修復。室內衛生的已清潔、待清潔。庫房材料采購的待檢驗、合格、退貨、分類(lèi)臺帳記錄等。

　　流程性標識應著(zhù)重反映可追溯性，即每道工作流程都要有操作人的簽名、日期記錄、工作結果描述，確保發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題是可找到工作缺陷發(fā)生段及操作者給予糾正，確保能預防不合格服務(wù)的再次發(fā)生。

　　十、標識標牌的管理要求及注意事項

　　1、標識的管理要按區域，分系統落實(shí)到誰(shuí)主管誰(shuí)負責，明確使用人、責任人。

　　2、對物業(yè)內外的標識按名稱(chēng)、功能、數量、位置統一登記建冊，有案可查。

　　3、標識管理要做到定期檢查、定期清潔，對狀態(tài)標識要經(jīng)常驗證，損壞丟失應及時(shí)更換增補。

　　4、物業(yè)中重要標識要建立每班巡場(chǎng)檢查交接制度，特別是雨雪天一些警示標識要專(zhuān)人設置檢查落實(shí)。

　　5、標識的使用制作應符合國際、國家的相關(guān)標準。

　　6、標識牌的制作材料要經(jīng)久耐用，安裝牢固、美觀(guān)。

　　7、標識的字體要統一、顏色要和諧不刺眼。

　　8、標識牌的安裝位置要準確、合適、醒目

　　物業(yè)品質(zhì)管控提升方案 4

　　一、現狀分析

　　當前高端住宅物業(yè)在品質(zhì)管控上存在部分服務(wù)細節不到位的問(wèn)題，如智能安防系統偶發(fā)故障、會(huì )所服務(wù)流程不夠完善、綠化養護精細化程度不足等，影響了業(yè)主的居住體驗和對物業(yè)的滿(mǎn)意度。

　　二、提升目標

　　智能安防系統故障響應及修復時(shí)間縮短至 2 小時(shí)內，全年故障率降低 50%。

　　會(huì )所服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度達到 95% 以上，投訴率控制在 1% 以下。

　　綠化景觀(guān)完好率保持在 98% 以上，綠植存活率提升至 95%。

　　三、具體措施

　　智能安防系統優(yōu)化

　　建立專(zhuān)業(yè)的技術(shù)維護團隊，每周對智能安防系統進(jìn)行全面檢查，包括人臉識別設備、監控攝像頭、緊急呼叫系統等，及時(shí)發(fā)現并處理潛在故障。

　　與設備供應商簽訂加急維修協(xié)議，確保在系統出現故障時(shí)，供應商能在 2 小時(shí)內響應并安排維修人員到場(chǎng)。

　　定期對業(yè)主進(jìn)行智能安防系統使用培訓，提高業(yè)主的操作熟練度，減少因操作不當導致的系統誤報。

　　會(huì )所服務(wù)升級

　　制定詳細的會(huì )所服務(wù)標準手冊，對服務(wù)人員的儀容儀表、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)流程等進(jìn)行規范，每月組織一次服務(wù)禮儀培訓和考核。

　　根據業(yè)主需求，優(yōu)化會(huì )所的服務(wù)項目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，如增設高端餐飲預訂服務(wù)、延長(cháng)健身房開(kāi)放時(shí)間等。

　　建立客戶(hù)反饋機制，通過(guò)線(xiàn)上問(wèn)卷、現場(chǎng)訪(fǎng)談等方式收集業(yè)主對會(huì )所服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。

　　綠化養護精細化管理

　　聘請專(zhuān)業(yè)的綠化養護團隊，根據不同綠植的生長(cháng)習性制定個(gè)性化的養護計劃，包括澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等。

　　引入智能灌溉系統，根據土壤濕度和天氣情況自動(dòng)調節灌溉量，提高水資源利用效率，同時(shí)確保綠植得到適宜的水分供應。

　　定期對綠化景觀(guān)進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)更換枯萎的綠植，補種缺失的植被，保持綠化景觀(guān)的'完整性和美觀(guān)度。

　　四、監督與考核

　　成立品質(zhì)管控監督小組，每周對各項提升措施的落實(shí)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)督促整改。

　　建立績(jì)效考核制度，將物業(yè)人員的工作表現與薪酬掛鉤，對表現優(yōu)秀的人員給予獎勵，對未達到要求的人員進(jìn)行處罰和培訓。

　　每季度開(kāi)展一次業(yè)主滿(mǎn)意度調查，根據調查結果調整品質(zhì)管控措施，持續提升物業(yè)品質(zhì)。

　　物業(yè)品質(zhì)管控提升方案 5

　　一、現狀分析

　　商業(yè)綜合體物業(yè)在品質(zhì)管控方面面臨著(zhù)人流量大、業(yè)態(tài)復雜等挑戰，目前存在公共區域清潔不及時(shí)、電梯等設施設備運行故障較多、商戶(hù)服務(wù)協(xié)調不到位等問(wèn)題，影響了消費者的購物體驗和商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)效益。

　　二、提升目標

　　公共區域清潔頻次增加 30%，垃圾清運及時(shí)率達到 100%，保持環(huán)境整潔。

　　電梯等設施設備故障率降低 40%，故障修復時(shí)間縮短至 1 小時(shí)內。

　　商戶(hù)服務(wù)響應時(shí)間縮短至 30 分鐘內，商戶(hù)滿(mǎn)意度達到 90% 以上。

　　三、具體措施

　　公共區域清潔管理強化

　　合理劃分清潔區域和責任范圍，增加清潔人員數量，根據人流量高峰時(shí)段調整清潔頻次，如在節假日和周末增加清潔次數。

　　采用先進(jìn)的清潔設備和環(huán)保清潔劑，提高清潔效率和質(zhì)量，同時(shí)減少對環(huán)境的污染。

　　建立垃圾清運臺賬，確保垃圾及時(shí)清運，避免垃圾堆積產(chǎn)生異味和滋生細菌。

　　設施設備維護保養升級

　　建立設施設備全生命周期管理檔案，記錄設備的安裝、調試、運行、維護、維修等信息，定期進(jìn)行設備巡檢和保養。

　　與專(zhuān)業(yè)的設備維護公司簽訂長(cháng)期合作協(xié)議，確保在設備出現故障時(shí)能及時(shí)得到維修，同時(shí)要求維護公司提供定期的`設備性能檢測報告。

　　對電梯等關(guān)鍵設備進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及時(shí)發(fā)現設備異常情況并預警，提前安排維修人員進(jìn)行處理。

　　商戶(hù)服務(wù)協(xié)調優(yōu)化

　　設立專(zhuān)門(mén)的商戶(hù)服務(wù)中心，配備專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員，負責處理商戶(hù)的各種需求和投訴，確保在 30 分鐘內響應并給予初步解決方案。

　　建立商戶(hù)溝通機制，每月召開(kāi)一次商戶(hù)座談會(huì )，了解商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況和需求，協(xié)調解決商戶(hù)之間的矛盾和問(wèn)題。

　　為商戶(hù)提供增值服務(wù)，如協(xié)助商戶(hù)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)策劃、提供市場(chǎng)信息等，提高商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)效益。

　　四、監督與考核

　　安排專(zhuān)人對公共區域清潔情況進(jìn)行實(shí)時(shí)巡查，發(fā)現問(wèn)題立即通知清潔人員進(jìn)行處理，并記錄在案。

　　定期對設施設備維護保養情況進(jìn)行檢查，評估設備運行狀態(tài)，對維護保養不到位的情況進(jìn)行問(wèn)責。

　　每月對商戶(hù)服務(wù)情況進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，根據調查結果對商戶(hù)服務(wù)中心的工作進(jìn)行考核，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

　　物業(yè)品質(zhì)管控提升方案 6

　　一、現狀分析

　　產(chǎn)業(yè)園區物業(yè)的服務(wù)對象主要是企業(yè)，目前存在安全管理不夠嚴格、園區配套設施不完善、物業(yè)服務(wù)響應速度慢等問(wèn)題，影響了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和員工的工作生活。

　　二、提升目標

　　安全管理水平顯著(zhù)提高，全年安全事故發(fā)生率為 0，企業(yè)員工安全感提升。

　　園區配套設施完好率達到 98% 以上，滿(mǎn)足企業(yè)和員工的基本需求。

　　物業(yè)服務(wù)響應時(shí)間控制在 1 小時(shí)內，企業(yè)滿(mǎn)意度達到 92% 以上。

　　三、具體措施

　　安全管理強化

　　加強園區出入管理，嚴格執行人員、車(chē)輛進(jìn)出登記制度，對陌生人員和車(chē)輛進(jìn)行嚴格盤(pán)查，防止無(wú)關(guān)人員和危險物品進(jìn)入園區。

　　增加安保人員數量，實(shí)行 24 小時(shí)巡邏制度，重點(diǎn)區域加強巡邏頻次，同時(shí)安裝高清監控攝像頭，實(shí)現園區全覆蓋監控。

　　定期開(kāi)展安全隱患排查工作，對園區的.消防設施、電氣設備、建筑物等進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現并消除安全隱患，每季度組織一次消防演練和安全培訓。

　　配套設施完善

　　對園區現有的配套設施進(jìn)行全面檢查和評估，根據企業(yè)和員工的需求進(jìn)行升級改造，如增設員工餐廳、便利店、健身房等。

　　建立配套設施維護保養制度，定期對設施進(jìn)行檢查、維修和更換，確保設施完好可用，如定期對路燈、停車(chē)場(chǎng)設備、網(wǎng)絡(luò )設施等進(jìn)行維護。

　　合理規劃園區的交通布局，設置清晰的交通標識，規范車(chē)輛停放，確保園區交通暢通。

　　物業(yè)服務(wù)效率提升

　　建立快速響應機制，開(kāi)通 24 小時(shí)物業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)和線(xiàn)上服務(wù)平臺，企業(yè)可以通過(guò)多種渠道提交服務(wù)需求和投訴。

　　對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，確保能夠快速、有效地解決企業(yè)的問(wèn)題。

　　實(shí)行服務(wù)承諾制度，對物業(yè)服務(wù)的內容、標準和時(shí)限進(jìn)行公開(kāi)承諾，接受企業(yè)的監督和評價(jià)。

　　四、監督與考核

　　成立安全管理監督小組，定期對園區的安全管理工作進(jìn)行檢查和評估，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)督促整改。

　　建立配套設施維護保養臺賬，記錄設施的維護情況和完好率，定期進(jìn)行檢查和考核。

　　每半年開(kāi)展一次企業(yè)滿(mǎn)意度調查，根據調查結果對物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行總結和改進(jìn)，不斷提升物業(yè)品質(zhì)。

　　物業(yè)品質(zhì)管控提升方案 7

　　一、現狀分析

　　老舊小區普遍存在基礎設施老化、環(huán)境衛生差、物業(yè)管理難度大等問(wèn)題，如管道漏水、垃圾堆積、停車(chē)位不足等，嚴重影響了居民的生活質(zhì)量。

　　二、提升目標

　　基礎設施修復率達到 90% 以上，解決管道漏水、電路故障等問(wèn)題。

　　環(huán)境衛生得到明顯改善，垃圾及時(shí)清運，小區環(huán)境整潔有序。

　　居民滿(mǎn)意度提升至 85% 以上，增強居民對物業(yè)的認同感。

　　三、具體措施

　　基礎設施修復與改造

　　對小區的基礎設施進(jìn)行全面排查，制定詳細的修復和改造計劃，優(yōu)先解決影響居民生活的緊急問(wèn)題，如管道漏水、電路故障、屋頂漏水等。

　　爭取政府資金支持和居民自籌資金相結合，對老舊小區的道路、供水、供電、供暖、排水等基礎設施進(jìn)行升級改造，提高其安全性和可靠性。

　　合理規劃停車(chē)位，通過(guò)劃定停車(chē)位、建設立體停車(chē)場(chǎng)等方式增加停車(chē)位數量，緩解停車(chē)難問(wèn)題。

　　環(huán)境衛生整治

　　增加清潔人員數量，每天對小區的`公共區域進(jìn)行清掃，及時(shí)清運垃圾，保持小區環(huán)境整潔。

　　開(kāi)展環(huán)境衛生宣傳教育活動(dòng)，提高居民的環(huán)保意識，引導居民養成良好的衛生習慣，不亂扔垃圾、不亂堆雜物。

　　對小區的綠化帶進(jìn)行清理和整治，清除雜草、枯枝和垃圾，補種適宜的花草樹(shù)木，改善小區的生態(tài)環(huán)境。

　　物業(yè)管理模式創(chuàng )新

　　建立居民自治與專(zhuān)業(yè)物業(yè)相結合的管理模式，成立業(yè)主委員會(huì )，參與物業(yè)管理決策和監督，增強居民的參與感和責任感。

　　物業(yè)企業(yè)根據老舊小區的實(shí)際情況，提供個(gè)性化的物業(yè)服務(wù)項目，如代收代繳水電費、上門(mén)維修等，收費標準公開(kāi)透明。

　　加強與社區居委會(huì )、街道辦事處的溝通協(xié)作，共同解決老舊小區物業(yè)管理中存在的問(wèn)題，形成管理合力。

　　四、監督與考核

　　定期對基礎設施修復和改造情況進(jìn)行檢查，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度，邀請居民代表參與監督。

　　建立環(huán)境衛生考核制度，對清潔人員的工作進(jìn)行定期檢查和評分，與薪酬掛鉤。

　　每季度開(kāi)展一次居民滿(mǎn)意度調查，根據調查結果調整物業(yè)管理措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)對表現優(yōu)秀的物業(yè)人員和居民進(jìn)行表彰和獎勵。

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