2017年9001質(zhì)量管理體系內審員考試仿真題及答案

　　一、名詞解釋(每小題5分共15分，答對簡(jiǎn)單定義可得3分加上相關(guān)補充說(shuō)明方得5分)

　　1、——

　　2、第二方審核——

　　3、審核準則——

　　二、單項選擇題(將正確答案的序號填入括號內，每小題2分共10分)

　　1、在產(chǎn)品的一般周期內，是起始期同時(shí)也是最終期的質(zhì)量有活動(dòng)過(guò)程是( )

　　A、營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)調研過(guò)程;

　　B、產(chǎn)品設計和開(kāi)發(fā)過(guò)程;

　　C、技術(shù)支持和服務(wù)過(guò)程;

　　D、使用壽命結束時(shí)的以及再生利用的一系列過(guò)程;

　　2、9001：2000是指( )

　　A、 質(zhì)量管理體系-----基礎和術(shù)語(yǔ);

　　B、 質(zhì)量管理體系-----要求;

　　C、 質(zhì)量管理體系-----業(yè)績(jì)改進(jìn)指南;

　　D、質(zhì)量和環(huán)境審核指南;

　　3、一個(gè)組織如果有效實(shí)施了標準，意味著(zhù)組織的供應商有( )

　　A、 滿(mǎn)意的產(chǎn)品質(zhì)量保證及良好的信譽(yù)度;

　　B、 滿(mǎn)意的職業(yè)和良好的工作環(huán)境;

　　C、 繼續經(jīng)營(yíng)的機會(huì );

　　D、認真負責的社會(huì )服務(wù)機會(huì );

　　4、在建立質(zhì)量管理體系時(shí)有一個(gè)質(zhì)量管理體系開(kāi)展與整合的過(guò)程，此過(guò)程包括管理責任、業(yè)務(wù)、質(zhì)量;計劃/管制過(guò)程外，同時(shí)也包括( )

　　A、 采購、設計開(kāi)發(fā)過(guò)程;

　　B、 全員參與及訓練的過(guò)程;

　　C、 最高管理者制定質(zhì)量方針的過(guò)程;

　　D、編制質(zhì)量體系各類(lèi)文件的過(guò)程;

　　5、著(zhù)名的八項質(zhì)量管理原則里，體現出組織與組織或組織與個(gè)人間有良好合作伙伴關(guān)系的原則是( )

　　A、 全員參與;

　　B、 持續改進(jìn);

　　C、 與供方互利的關(guān)系。

　　D、基于事實(shí)的決策方法;

　　三、多項選擇題(將正確答案的序號填入括號內，多選或少選均不得分，每小題4分共20分)

　　1、以下體現了實(shí)施標準的作用或意義的有( )

　　A、使質(zhì)量體系持續提升，長(cháng)期有效運行;

　　B、可以幫助企業(yè)建立科學(xué)有效的質(zhì)量體系;

　　C、可以提高職工素質(zhì)，以法制代替人治;

　　D、可以實(shí)現按國際慣例辦事;

　　E、 可以保護消費者的切身利益(產(chǎn)品責任);

　　2、質(zhì)量管理體系文件包括( )

　　A、 質(zhì)量手冊;

　　B、 程序文件;

　　C、 作業(yè)指導書(shū);

　　D、質(zhì)量記錄;

　　E、 各類(lèi)規章說(shuō)明;

　　3、審核中既可由本組織內部的內部審核員擔任，同時(shí)也可由外部審核員擔任的審核是( )

　　A、 第一方審核;

　　B、 第二方審核;

　　C、 第三方審核;

　　D、第四方審核;

　　E、 相關(guān)方審核;

　　4、一家推行的小型組織在經(jīng)過(guò)三個(gè)月的系統運行后進(jìn)入第一次內審，被審核方是生產(chǎn)部、品管部、銷(xiāo)售部、人力資源部、技術(shù)部，審核組長(cháng)由總經(jīng)理?yè)�任，內審員各由以上部門(mén)的主管擔任，請問(wèn)如下哪一些人有必要參加末次會(huì )議( )

　　A、總經(jīng)理;

　　B、生產(chǎn)部的技術(shù)員;

　　C、品管部長(cháng);

　　E、 銷(xiāo)售部的業(yè)務(wù)員;

　　F、 品管部長(cháng)指定的代替其的授權代表;

　　5、第三方質(zhì)量管理體系的審核結論通常有( )

　　A、 推薦注冊一—沒(méi)有或僅有少量——般不合格;

　　B、 不推薦注冊—～存在多個(gè)造成系統失效的嚴重不合格，短期內不能糾正;

　　C、 糾正措施實(shí)施有效后推薦注冊一一—有嚴重不合格和較多一般不合格，短期內可糾正;

　　D、待相關(guān)部門(mén)調整好觀(guān)察項的措施后推薦注冊——在末次會(huì )議前可糾正;

　　E、 經(jīng)機構負責人特許推薦注冊——對急需的組織;

　　四、是非題(只需在括號內打“√”或打“×”，每小題2分共10分)

　　1、組織在取證過(guò)程中，從第三方實(shí)際審核結果來(lái)看，不通過(guò)的情況較多。( )

　　2、末次會(huì )議不僅是第三方審核結束時(shí)的一個(gè)重要會(huì )議，也是內部審核結束時(shí)的一個(gè)重要會(huì )議，原則上不能省略，但在總經(jīng)理或高層領(lǐng)導因故不在時(shí)可暫取消。( )

　　3、首次會(huì )議是實(shí)施審核的開(kāi)端，是審核組部份成員與受審核方領(lǐng)導及有關(guān)人員共同參加的會(huì )議。( )

　　4、審核計劃包括季度審核計劃和審核活動(dòng)計劃。季度審核計劃是審核策劃的始端也是總綱，審核活動(dòng)計劃則是按照季度審核計劃安排具體實(shí)施。( )

　　5、內部審核不同于外部審核，其審核程序應由組織按照審核的基本要求和自身特點(diǎn)制定。內審流程應簡(jiǎn)明可行，嚴格完整，閉環(huán)運轉。( )

　　五、簡(jiǎn)答題(每小題7分共21分，說(shuō)明問(wèn)題的要點(diǎn)可得4分同時(shí)加以明確說(shuō)明可得6~7分)

　　1、簡(jiǎn)述第一方審核的步驟。

　　2、說(shuō)明質(zhì)量管理八項原則中“持續改進(jìn)”的內涵及意義。

　　3、簡(jiǎn)述9000：2000標準總體結構。

　　六、案例分析(每小題12分共24分，評分標準：1、答出此案例是否符合要求也即合格或不合格得2分;2、能指出此案例違反9001具體條款的可得6分，答對大致條款的可得3分;3、能依據實(shí)際情況提出切實(shí)的糾正及預防措施的可得4分。)

　　1、志發(fā)電器制造有限公司在進(jìn)行內部質(zhì)量體系審核時(shí)，針對不同部門(mén)組成了內部審核小組，在對生產(chǎn)部四車(chē)間審核時(shí)，由品管部長(cháng)任審核組長(cháng)，三車(chē)間主任和四車(chē)間技術(shù)副主任任內審小組組員，據了解審核組長(cháng)在先前制定的內審計劃中曾考慮由總經(jīng)辦的具有內審資格的總經(jīng)理助理?yè)�任，但總�?jīng)理認為不妥。最后因為三車(chē)間主任和四車(chē)間技術(shù)副主任任兩人對四車(chē)間的流程、設備、工藝和人最了解而做如此安排。

　　2、強力軟件開(kāi)發(fā)有限公司業(yè)務(wù)辦公室的《業(yè)務(wù)工作程序匯編》中12份程序均為第二版。辦公室主任說(shuō)，其中有的程序已改為第三版，且已輸入主計算機，各業(yè)務(wù)科可在他們的終端機上見(jiàn)到新的版本。審核員在計算機上查看了全部程序，發(fā)現其中有6份改為第三版，且已被各業(yè)務(wù)科使用。

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