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2016秘書(shū)資格考試綜合練習題
秘書(shū)資格考試的理論考試主要是客觀(guān)題，下面是小編yjbys為您整理的關(guān)于2016秘書(shū)資格考試綜合練習題，更多樣卷盡在秘書(shū)資格欄目!
論述題
1、如何正確立企業(yè)秘書(shū)工作的經(jīng)營(yíng)性特點(diǎn)。
【參考答案】
我國企業(yè)秘書(shū)工作的特點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)性、專(zhuān)業(yè)性和時(shí)效性。其中，經(jīng)營(yíng)性中的經(jīng)營(yíng)是指籌劃并 管理企業(yè)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售活動(dòng)。經(jīng)營(yíng)是商品經(jīng)濟的特有范疇，也是企業(yè)秘書(shū)工作區別于黨政秘書(shū)工作 的最主要的特點(diǎn)。 企業(yè)秘書(shū)工作雖然不會(huì )直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益，但它工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，所從事的辦文、辦會(huì )、 辦事等各項工作，都是緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而進(jìn)行的，仍然是為了經(jīng)濟效益。這是因為，企 業(yè)秘書(shū)工作是企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理工作的一個(gè)重要組成部分，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、效益環(huán)境的影響，強 化了企業(yè)秘書(shū)人員的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念和效益意識。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對秘書(shū)工作的要求和督促，使秘書(shū)人員通過(guò)自己的工件更她地為實(shí)現企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目 標服務(wù)。 社會(huì )主義企業(yè)秘書(shū)工作的特殊性。它要求企業(yè)秘書(shū)在輔助企業(yè)領(lǐng)導進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策和管理的過(guò)程 中必須做到：對企業(yè)負責和對國家負責的一致性;在深化企業(yè)改革、轉換經(jīng)營(yíng)機制、建立現代企業(yè) 缸、實(shí)行企業(yè)民主管理、加強社會(huì )主義精神文明建設中充分發(fā)揮參謀助手作用。
2、試述現代秘書(shū)職業(yè)的主要特征。
【參考答案】
現代秘書(shū)職業(yè)的主要特征： 秘書(shū)服務(wù)對象多元化�，F代秘書(shū)活動(dòng)的范疇，不僅僅限于國家官僚體系，它廣泛存在于一切社 會(huì )管理活動(dòng)乃至一切重要的生產(chǎn)實(shí)踐和科學(xué)文化活動(dòng)之中。 秘書(shū)主體商務(wù)化，即我國秘書(shū)隊伍的主體將由黨政秘書(shū)逐漸讓位于商務(wù)秘書(shū)。 秘書(shū)知識技能專(zhuān)業(yè)化。不管在哪級機關(guān)、哪個(gè)部門(mén)、哪個(gè)單位，都設有秘書(shū)或文書(shū)這個(gè)崗位， 而且作為專(zhuān)業(yè)有才招聘錄用。 秘書(shū)勞動(dòng)價(jià)值商品化。在商品經(jīng)濟時(shí)代，秘書(shū)工作是一種復雜的腦力勞動(dòng)，秘書(shū)的勞動(dòng)也帶有 商品性，其價(jià)值也就是具有商品化特征。表現在秘書(shū)靠自己的服務(wù)質(zhì)量、數量和勞動(dòng)辛苦程度來(lái)取 得用人單位的報酬，而且秘書(shū)的勞動(dòng)成果是量化的，可以用數字表示。但這一特征并不動(dòng)搖“三個(gè) 服務(wù)”的宗旨和排斥“奉獻精神” 。
案例分析題
1、試問(wèn)下面的案例中的這位研究生為什么能夠被馮玉祥錄取了。 研究生應聘秘書(shū) 有一位研究生到馮玉祥那里應聘秘書(shū)。他滿(mǎn)懷信心地走進(jìn)馮玉祥的辦公室，準備把自己的 論文及證件交給馮玉祥，并回答馮玉祥提出的各種有關(guān)秘書(shū)方面的問(wèn)題�？伤f(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到馮玉祥 提出了一個(gè)他料所不及的問(wèn)題： “你剛才所上的樓梯共有多少臺階?”馮玉祥問(wèn)。 研究生一時(shí)勝瞠目結舌�？伤粫r(shí)情急生智，果斷地反問(wèn)道： “您能一準說(shuō)出‘馮玉祥’三個(gè)字的筆畫(huà)么?” 馮玉祥高興地哈哈大笑，決定聘這位研究生為他的秘書(shū)。
要求：
1.運用相應的理論分析
2.結合案例內容分析
3.400 字左右
(做這一題時(shí)，可擴展到下面章節的學(xué)習。 )
【參考答案】
這位研究生被馮玉祥先生錄取的主要原因是： (l)這位研究生在馮玉祥面前不是唯唯諾諾.而是富于挑戰性，表現出一般人不具備的勇氣。 (2)這位研究生具有隨機應變的超常能力，這正是作為秘書(shū)所應該具備的。 正是基于上述兩條基本的原因，所以這位研究生才被錄取了。
2、按照對保密和保密工作的認識和體會(huì )分析下列案例
A. 湖南省能源研究所研制的沸騰焙燒爐技術(shù)，是我國能源研究的一項重要成果,引起國外能源 專(zhuān)家極大興趣，紛紛來(lái)函索取資料和邀請講學(xué)。美國利用多種渠道分別從我國幾個(gè)單位邀請這方面 科技人員去講學(xué)或進(jìn)修;通過(guò)“技術(shù)交流"無(wú)償地獲取了這項技術(shù)。
B.日本人在參觀(guān)我國景泰藍生產(chǎn)廠(chǎng)家時(shí)，由于我方過(guò)于熱情好客，慷慨允許其拍下全部制作的 工藝流程。日本人很快就掌握了其技術(shù)秘密，不久生產(chǎn)出了比中國生產(chǎn)得還要精美的日本是景泰藍。 我國的景泰藍工藝品，因此而減少了出口。經(jīng)濟及技術(shù)損失重大。
C.1979 年，某國政府手工藝考察團在浙江某縣工藝竹編廠(chǎng)參觀(guān)，經(jīng)我方允許，他們拍下了我 國竹制品防蛀、防霉、去霉的獨特生產(chǎn)工藝。祖傳的秘密技術(shù)因此泄露出去。
D.美國可口可樂(lè )公司一直對其飲料的配方嚴格保密。據說(shuō)，知道可口可樂(lè )完整配方的不到十 個(gè)人。由于其技術(shù)的高度保密，所以該公司一直在國際飲料行業(yè)中居于霸主的地位。
要求：
1.運用相應的理論分析。
2.結合案例內容分析。
3.400 字左右。
【參考答案】
保密，就是人們把不讓外界知悉的秘密加以保守和保護，使之不外泄的行為。國家工作人員，特別是秘書(shū)人員都必須有高度的保密意識、增強保密的責任感。保密工作關(guān)系到經(jīng)濟社 會(huì )的發(fā)展、經(jīng)濟是基礎，科技是第一生產(chǎn)力。一個(gè)國家，一個(gè)地區和一個(gè)企業(yè)的地位和實(shí)力如何， 首先取決于經(jīng)濟發(fā)展和科技進(jìn)步的程序。做好經(jīng)濟保密工作，直接關(guān)系到經(jīng)濟的發(fā)展。 可口可樂(lè )公司的保密意識極強，A、B、C 三例中都是嚴重地缺乏保密觀(guān)念的典型事例。 保密的特點(diǎn)是：封閉性。排他性、利益性和相對性。保密工作，就是對自己內部可能產(chǎn)生的失、 泄密所采取的一系列防范措施;對于不該知密的外部勢力，應堅決予以抵御與排斥。以友好做晃子 竊取技術(shù)機密，是新形勢下一種新的竊密手段。A。B、C 三例正說(shuō)明了這一點(diǎn)、如果我們失去警惕， 必然要受騙上當。從根本意義上說(shuō)，保密就是為了保護某種利益，使之不受或少受損害�？梢哉f(shuō)， 維護某種利益是保密的基本出發(fā)點(diǎn)，也是保密的根本目的之所在。正因為如此一保密才受到世界各 國和各個(gè)行業(yè)的普遍重視;當然任何秘密都有時(shí)間性、空間性。保密總是在一定的時(shí)間和空間里進(jìn) 行的。 保密工作的意義是重大的。從政治上說(shuō)，關(guān)系到國家的命運和社會(huì )的安定;從科學(xué)與經(jīng)濟的角 度說(shuō)，保密工作關(guān)系到科學(xué)和經(jīng)濟的發(fā)展;保密工作還關(guān)系到領(lǐng)導工作的成敗。A、B、C 三例遂成 的經(jīng)濟損失是難以估量的。 我們要正確處理好保密與開(kāi)放;保密與交流，保密與宣傳，保密與利用之間的種種關(guān)系。此外， 還要正確認識和處理好保密與友好、保密與引進(jìn)入才等各種關(guān)系。
3、試比較分析以下兩封公關(guān)書(shū)信的得與失
(一) 新加坡太平洋貿易公司給中國紡織品進(jìn)出口公司上海分公司業(yè)務(wù)聯(lián)系的信函： 執事先生; 茲問(wèn)貴公司介紹，我們是新加坡經(jīng)營(yíng)呢絨匹頭的主要進(jìn)出口商，愿與貴公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系。 目前，我們擬進(jìn)口各種呢絨一批，知貴公司專(zhuān)門(mén)從事該項業(yè)務(wù)，為此函請您按照附表所列 品種提供報價(jià);同時(shí)請航寄有關(guān)剪樣，以供我方參考。如果您的產(chǎn)品質(zhì)量好，價(jià)格又有競爭性，我 們將樂(lè )于向貴公司訂購。 盼您及早答復。 謹啟者 太平洋貿易公司經(jīng)理(簽字) XXXX 年 X 月 X 日
(二) XX 先生： 由于本公司工作安排有變化，我已無(wú)法于 6 月 10 日赴約。 我很失望，我曾期望到舊金山來(lái)。雖然我覺(jué)得不方便，但仍希望我們能再走一個(gè)約會(huì )。何時(shí)能 重新安排請告知。敬啟 XXXX 年 X 月 X 日
要求：
1.運用相關(guān)理論并聯(lián)系原文進(jìn)行比較分析。
2.400 字以上。
【參考答案】
第一封信比第二封信要寫(xiě)得好。理由如下： (1) 第一封信公關(guān)意識濃， 注意營(yíng)造了聯(lián)手共事、 平等協(xié)商的氛圍。 這樣容易引起對方的興趣。 (2)出言禮貌，表示了對對方應的尊重。如用“先生”“貴公司”“您”“函請”“請”“謹 、 、 、 、 、 啟”等字樣，和氣恭敬。 第二封信的失誤在于; (1)發(fā)信一方，沒(méi)有按照平等協(xié)商的原則辦事，只考慮自己，而沒(méi)有為對方考慮，本來(lái)自己做 錯了，卻無(wú)一點(diǎn)自我批評，明明是自己失約，卻無(wú)絲毫遣疚之意。缺乏道德水準、 (2)出言生硬，冷淡無(wú)禮，更談不上親切和委婉了。 (3)措詞含混，表述不清。其“安排有變化”“無(wú)法”“很失望”“我覺(jué)得不方便”等話(huà)語(yǔ)， 、 、 、 既沒(méi)有明確的解釋?zhuān)矝](méi)有必要的說(shuō)明。這怎么能取得對方的諒解和同情，又怎么能讓對方與之繼 續聯(lián)系下去呢。
4、閱讀下面的案例，試分析女秘書(shū)如何違背了現代科學(xué)管理中的“人本原理” 。 “我們部門(mén)只有二十個(gè)人，但我發(fā)現我把他們全得罪了，原來(lái)很親密的同事也都避開(kāi)我，我到 底錯在哪里?” ’ 方云是一家公司的秘書(shū)，對工作盡心盡力，常常向我們這些局外人談她的工作之道， “其實(shí)我是 好意，我總想著(zhù)溝通老板和員工的關(guān)系，幫助老板參與一些管理，甚至幫他對員工‘相面’ 。我覺(jué)得 沒(méi)有對不起別人的地方。 ” 但是方云部門(mén)的同事并不這樣認為，推出如下鏡頭，方云的所作所為確實(shí)讓人不舒服。
鏡頭 1：辦公室里除了老板和方云還有阿強和阿水，這時(shí)方云和老板突然用很低的聲音交談一 些公事，看上去很隱密。阿強和阿水立刻如坐針氈，覺(jué)得老板和秘書(shū)是不是在議論自己?
鏡頭 2：阿強要辭職，老板讓方云拿些遣散費來(lái)，方云立刻反駁;我覺(jué)得沒(méi)必要。
鏡頭 3：阿輝上班經(jīng)常遲到，方云都向老板匯報，并且當著(zhù)許多人的面說(shuō)：“我覺(jué)得您不要對 ‘ 他期望太高，他是不求上進(jìn)。 ”
鏡頭 4：下班了，方云跟著(zhù)老板一起出門(mén)，邊走邊說(shuō)“先去接晶晶(老板的兒子)吧” 。
【參考答案】
�、俦M管方云的老板和我們這些局外朋友都理解方云的好意：一切為上司考慮。但她 的言行卻將副作用反射到自己身上。 在工作當中，聰明伶俐的女秘書(shū)應懂得謹慎從事，經(jīng)常自我檢查，避免陷入誤區。否則，不僅 會(huì )引來(lái)流言蜚語(yǔ)，搞得人際關(guān)系緊張，甚至會(huì )破壞公司形象，也誤了自己的前途。 ②這位女秘書(shū)的誤區在于違背了企業(yè)秘書(shū)的現代科學(xué)管理原理中的“人本原理” 。人本原理，即 秘書(shū)無(wú)論是與領(lǐng)導者相處，輔助領(lǐng)導工作，還是協(xié)調各方面的關(guān)系，組織機關(guān)工作，都應當以調動(dòng) 人的積極性、做好人的工作為根本。 ③女秘書(shū)的職責是輔助老板工作，不得越權。但女秘書(shū)在鏡頭 2 中卻反駁老板的意見(jiàn)，擅自做 主。過(guò)度自我膨脹，表現出獨霸一方的氣勢，以二老板自居。 ④女秘書(shū)應主動(dòng)協(xié)調好各方面的關(guān)系，包括公司內部人與人之間的關(guān)系。但她卻不問(wèn)原因就當 著(zhù)許多人的面對老板說(shuō)職工阿輝“不求上進(jìn)” 。不僅損傷了自己的形象，也影響了干群關(guān)系。 ⑤女秘書(shū)沒(méi)有把做好人的工作當作自己工作的根本。她在辦公室里當著(zhù)阿強和阿水的面竊竊私 語(yǔ)，令阿強和阿水如坐針氈，阿強和阿水以為是在議論自己。破壞了公司和諧的工作氣氛。 插手老板的家務(wù)事。若因老板工作忙碌，偶爾將家務(wù)事交由女秘書(shū)代勞，無(wú)可厚非。但若成為 日常工作，則有不當之處。女秘書(shū)要認清自己是公司的員工，而不是老板夫人。
5、陽(yáng)光公司陳副總經(jīng)理因一項對外業(yè)務(wù)工作，與李總經(jīng)理又爭執了起來(lái)。后來(lái)，經(jīng)理在與葛秘 書(shū)外出乘車(chē)中，埋怨李總經(jīng)理主觀(guān)武斷，不尊重他個(gè)人意見(jiàn)，導致決策失誤，給公司經(jīng)營(yíng)造成了損 失。葛秘書(shū)知道總經(jīng)理與副總經(jīng)理因工作意見(jiàn)不同，有些分歧�？偨�(jīng)理是一位有能力。有魄力;辦 事雷厲風(fēng)行的人，但不太注意工作方法，傷了不少人，對此，職員頗有意見(jiàn);副總經(jīng)理考慮問(wèn)題周 到，群眾關(guān)系好，也關(guān)心別人，但決斷能力差些。從心底里講，葛秘書(shū)的個(gè)人感情更傾向副總經(jīng)理。 今天，副總經(jīng)理談起他與總經(jīng)理的分歧，分明是想爭得秘書(shū)對他的支持 和同情。 葛秘書(shū)此時(shí)應如何辦? 辦法一;投其所好，表示對副總經(jīng)理的支持、同情，并對總經(jīng)理的缺陷頗發(fā)微詞; 辦法二;維護第一把手的權威，據理力爭，擺出總經(jīng)理為公司發(fā)展作出的種種努力、取得的累 累成效; 辦法三：直言敢陳，指出副總經(jīng)理把領(lǐng)導之間分歧公開(kāi)給下級的做法不利于班子團結;也使下 級無(wú)所適從; 辦法四;保持沉默，對副總經(jīng)理的話(huà)不表態(tài)，或轉移話(huà)題;談其他方面; 辦法五;耐心解釋?zhuān)f(shuō)好話(huà)不說(shuō)閑話(huà)，以彌合領(lǐng)導間的裂痕。
要求：
1.運用相應的理論分析
2.結合案例內容分析
3.400 字左右
【參考答案】
根據秘書(shū)處理與領(lǐng)導群體關(guān)系時(shí)所應遵循的原則，我們應該選擇辦法五和辦法六。 辦法一的弊端：從個(gè)人感情出發(fā)偏向副總經(jīng)理，并在背后對總經(jīng)理提出批評意見(jiàn)，明顯地“支持 一方，反對一方”，雖然可以暫時(shí)地滿(mǎn)足副總經(jīng)理的心理需求，實(shí)際上違背了秘書(shū)的行為規范，而且 會(huì )推波助瀾，使副總經(jīng)理覺(jué)得有人支持而自恃正確，以致繼續向錯誤的方向走下去。顯然，第一種 方法不能采用。 辦法二的弊端：缺乏客觀(guān)公正之心，不能堅持自己的主見(jiàn)，表現過(guò)于世故、勢利，犯了“墻頭草， 隨風(fēng)倒”的職場(chǎng)禁忌。正確做法應該是內心堅持自己的看法，但不明確表態(tài)。既不支持、同情副總經(jīng) 理，也不對總經(jīng)理的做法妄加評論，只是做一個(gè)傾聽(tīng)者。不管對方是何身份，都胸懷坦蕩，對事不 對人。如若不然，同樣會(huì )有辦法一帶來(lái)的弊端。 辦法三的弊端：摒棄個(gè)人情感傾向，用事實(shí)對副總經(jīng)理的偏頗之處予以糾正，或當面指出副總 經(jīng)理的不是，這樣做固然精神可貴，但是在領(lǐng)導間支持一方反對一方非但不符合原則，而且會(huì )加深 領(lǐng)導間的裂痕，也可能使自己在今后的工作中失去副總經(jīng)理的信任。因此第三種辦法也不可取。 辦法四的弊端：直言坦陳雖然可以表明不想介入的立場(chǎng)，但領(lǐng)導們在彼此發(fā)生沖突的情況下都 想找到情感和觀(guān)點(diǎn)上的支持者，這也是很自然的事。當領(lǐng)導找到你時(shí)，你卻以中間人的態(tài)度對待， 顯然會(huì )令他不滿(mǎn)�；蛘�，有的領(lǐng)導只是想借此機會(huì )宣泄一下不滿(mǎn)情緒，這時(shí)候你明確表示拒絕傾聽(tīng)， 那也容易開(kāi)罪領(lǐng)導。所以，即便保持中立不想介入，也不能明確表態(tài)，而應委婉示之，給領(lǐng)導留有 余地和面子。 第五種辦法：秘書(shū)根據自己的角色地位，要么保持沉默一語(yǔ)不發(fā)，要么轉移話(huà)題言及其他，以 非常婉轉的方式表示不支持談話(huà)者。聰明的領(lǐng)導會(huì )覺(jué)察到自己的失言、失位、失態(tài)，并反省自己。 這是一種比較機智的辦法。比較好的處理方式是轉移話(huà)題�？梢哉勂渌麡I(yè)務(wù)，談社會(huì )新聞，談領(lǐng)導 感興趣的話(huà)題，使領(lǐng)導暫時(shí)擺脫不愉快的負面情緒。但這樣做也有可能讓領(lǐng)導誤會(huì )你圓滑、世故， 從而失去領(lǐng)導的信任，那就不妨結合第六種辦法巧妙應對。 第六種辦法：說(shuō)好話(huà)不說(shuō)閑話(huà)，可以使領(lǐng)導之間冰釋前嫌，緩解矛盾�？稍谝环筋I(lǐng)導面前提及 另一方領(lǐng)導對他的關(guān)心、信任、尊重及贊揚，這是動(dòng)之以情的協(xié)調方法。比如，葛秘書(shū)可以列舉總 經(jīng)理關(guān)心副總經(jīng)理的一些具體細節，或者總經(jīng)理稱(chēng)贊、肯定副總經(jīng)理的一些事例，以解除副總經(jīng)理 的怨氣，達到消弭誤會(huì )的目的。如果第五、第六兩種辦法結合，會(huì )顯得更加自然得體、符合人性， 因為人性深處的最大渴望莫過(guò)于得到別人的尊重、認可和贊美。秘書(shū)如果能羚羊掛角、不露痕跡地 從中協(xié)調，既增強了自身的協(xié)調能力，使自己擺脫兩難的尷尬處境，又使領(lǐng)導們的關(guān)系柳暗花明， 工作起來(lái)其樂(lè )融融.
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