2017年三級人力資源師知識點(diǎn)整理

　　2017年三級人力資源管理師考試很快就要開(kāi)始了，大家都已經(jīng)進(jìn)入了最后的沖刺階段了吧?下面小編為大家整理了一些考試的知識點(diǎn)，一起來(lái)看看吧：

　　1、內部招募：通過(guò)內部晉升、工作調換、工作輪換、人員重聘等方法，從企業(yè)內部人力資源儲備中選拔出合適的人員補充到空缺或新增的崗位上去的活動(dòng)。

　　內部招募：

　　優(yōu)點(diǎn)：準確性高、適應性快、激勵性強、費用較低

　　缺點(diǎn)：導致內部矛盾，加大員工和部門(mén)之間的競爭;容易造成近親繁殖，缺乏創(chuàng )新。

　　外部招募：

　　優(yōu)點(diǎn)：帶來(lái)新思想和新方法;有利于招聘y一流人才;樹(shù)立形象的作用。

　　缺點(diǎn)：篩選難度大時(shí)間長(cháng);進(jìn)入角色慢;招募成本大;決策風(fēng)險大;影響內部員工的積極性。

　　2、選擇招聘渠道的主要步驟：①分析單位的招聘要求②分析潛在應聘人員的特點(diǎn)③確定適合的招聘來(lái)源④選擇適合的招聘方法。

　　參加招聘會(huì )的主要程序(方案設計)①準備展位②準備資料和設備③招聘人員的準備④與協(xié)作方溝通聯(lián)系⑤招聘會(huì )的宣傳工作⑥招聘會(huì )后的工作。

　　3、內部招募的主要方法：①推薦法②布告法③檔案法。

　　4、外部招募的主要方法：①發(fā)布廣告②借助中介(人才交流中心、職業(yè)介紹所、勞動(dòng)力就業(yè)服務(wù)中心、獵頭公司)③校園招聘④網(wǎng)絡(luò )招聘。

　　5、網(wǎng)絡(luò )招聘的優(yōu)點(diǎn)：①成本較低、方便快捷②選擇的余地大，涉及的范圍廣③不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制④使應聘重要資料的存貯、分類(lèi)、處理和檢索更加便捷化和規范化。

　　采用校園招聘方式應注意的問(wèn)題(簡(jiǎn)答)

　�、僖�注意了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規定。

　�、谝徊糠执髮W(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現象。

　�、劢涣鬟^(guò)程中應該注意對學(xué)生的職業(yè)指導，注意糾正他們對自己能力不切實(shí)際估計的錯誤認識。

　�、軐�學(xué)生感興趣的問(wèn)題做好準備，保證所有工作人員在回答問(wèn)題時(shí)口徑一致。

　　采用招聘洽談會(huì )方式應關(guān)注的問(wèn)題(簡(jiǎn)答)

　�、倭私庹衅笗�(huì )的檔次

　�、诹私庹衅笗�(huì )面對的對象

　�、圩⒁庹衅笗�(huì )的組織者

　�、茏⒁庹衅笗�(huì )的信息宣傳

　　6、筆試：是讓?xiě)�聘者在試卷上筆答事先擬好的試題，根據解答的正確程度評定成績(jì)的一種方法。

　　7、篩選簡(jiǎn)歷的方法：①分析簡(jiǎn)歷結構②審察簡(jiǎn)歷的客觀(guān)內容③判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗要求④審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性⑤看簡(jiǎn)歷的整體印象。

　　8、提高筆試的有效性應注意：①命題是否恰當②確定評閱計分規則③閱卷及成績(jì)復核。

　　9、面試：根據應聘者對所提問(wèn)題的回答情況，考查其相關(guān)知識的掌握程度，以及判斷、分析問(wèn)題的能力;根據應聘者在面試過(guò)程中的行為表現，觀(guān)察其衣著(zhù)外貌、風(fēng)度氣質(zhì)，以及現場(chǎng)的應變能力，判斷應聘者是否符合應聘崗位的標準和要求。

　　10、面試的目標

　　面試考官的目標：

　　創(chuàng )造一個(gè)融合的會(huì )談氣氛;

　　讓?xiě)�聘者更清楚地了解應聘單位的現實(shí)狀況;

　　了解應聘和的專(zhuān)業(yè)知識、崗位技能和非智力素質(zhì);

　　決定應聘者是否通過(guò)本次面試。

　　應聘者的目標：

　　展現自己的實(shí)際水平;

　　說(shuō)明自己具備的條件;

　　希望被尊重、被理解，得到公平對待;

　　充分的了解自己關(guān)心的問(wèn)題;

　　決定是否愿意來(lái)該單位工作。

　　面試的基本程序(設計)

　　試前的準備階段②面試開(kāi)始階段③正式面試階段④結束面試階段⑤面試評價(jià)階段

　　11、面試的方法：①初步面試和診斷面試②結構化面試和非結構化面試

　　12、面試提問(wèn)的技巧：①開(kāi)放式提問(wèn)②封閉式提問(wèn)③清單式提問(wèn)④假設式提問(wèn)⑤重復式提問(wèn)⑥確認式提問(wèn)⑦舉例式提問(wèn)

　　面試提問(wèn)時(shí)應關(guān)注的問(wèn)題(論述)

　�、俦M量避免提出引導性的問(wèn)題②有意提問(wèn)一些相互矛盾的問(wèn)題③了解應聘者的求職動(dòng)機④所提問(wèn)題要直截了當，語(yǔ)言簡(jiǎn)練⑤觀(guān)察他的非語(yǔ)言行為

　　13、人格測試包括：體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機、價(jià)值觀(guān)與社會(huì )態(tài)度等。

　　14、興趣分為：現實(shí)型、智慧型、常規型、企業(yè)型、社交型、藝術(shù)型。

　　15、能力測試的內容：普通能力傾向測試、特殊職業(yè)能力測試、心理運動(dòng)機能測試

　　16、情景模擬測試的分類(lèi)

　　17、情景模擬測試的方法：公文處理模擬法、無(wú)領(lǐng)導小組討論法、決策模擬法、訪(fǎng)談法、角色扮演。

　　18、應用心理測試法的基本要求：①要注意對應聘者的隱私加以保護②要有嚴格的程序③結果不能作為唯一的評定依據。

　　19、無(wú)領(lǐng)導小組討論法：對一組人同時(shí)進(jìn)行測試的方法，一般由4—6人組成，不指定誰(shuí)充當主持討論的組長(cháng)，也不布置議題和議程，只發(fā)給一個(gè)簡(jiǎn)短案例展開(kāi)討論。測評者不出面干預場(chǎng)內氣氛，令其自發(fā)進(jìn)行，測評過(guò)程也由觀(guān)察者給分。

　　20、人員錄用的主要策略：①多重淘汰式②補償式③結合式

　　21、做出錄用決策應注意：①盡量使用全面衡量的方法②減少作出錄用決策的人員③不能求全責備。

　　22、信度：指測試結果的可靠性或一致性;效度：有效性或精確性。

　　23、人員配置的原理：①要素有用②能位對應③互補增值④動(dòng)態(tài)適應⑤彈性冗余。

　　24、企業(yè)勞動(dòng)分工的形式：智能分工、專(zhuān)業(yè)分工、技術(shù)分工。

　　25、工作地組織的基本內容：①合理裝備和布置工作地②保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境③正確組織工作地的供應和服務(wù)工作。

　　工作地組織的要求(簡(jiǎn)答)

　�、儆欣�于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)，減少或消除多余、笨重的操作，減少體力消耗，縮短輔助作業(yè)時(shí)間;

　�、谟欣�于發(fā)揮工作地裝備以及輔助器具的效能，盡量節約空間，減少占地面積;

　�、塾欣�于工人的身心健康，有良好的的勞動(dòng)條件與工作環(huán)境，防止職業(yè)病，避免各種設備或人身事故;

　�、転槠髽I(yè)所有人員創(chuàng )造良好的勞動(dòng)環(huán)境，使企業(yè)員工在健康、舒適、安全的條件下工作。

　　26、員工配置的基本方法：以人為標準、以崗位為標準、以雙向選擇為標準。

　　27、5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養。

　　28、5S活動(dòng)的目標：①工作變化時(shí)，尋找工具、物品的時(shí)間為零;②整頓現場(chǎng)時(shí)，不良品為零;③努力降低成本，減少消耗，浪費為零;④縮短生產(chǎn)時(shí)間，交貨延期為零;5無(wú)泄漏、危害，安全整齊，事故為零;6各員工積極工作，彼此間團結友愛(ài)，不良行為為零。

　　29、勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化包括：①照明與色彩②噪聲③溫度和濕度④綠色。

　　工作輪班組織應注意的問(wèn)題(簡(jiǎn)答)

　�、賾獜纳�產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時(shí)和節約人力;

　�、谝�平衡各個(gè)輪班人員的配備;

　�、劢�立和健全交接班制度;

　�、苓m當組織各班工人交叉上班;

　�、葸m當增加夜班前后的休息時(shí)間，縮短上夜班的次數。

　　30、四班三運轉制的優(yōu)點(diǎn)：①人休設備不休，提高了設備利用率，增加了產(chǎn)量;②縮短了工作時(shí)間;③減少了連續上夜班的時(shí)間，利于工人休息和生活;④增加了工人學(xué)習技術(shù)的時(shí)間，有利于提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量水平⑤有利于在現有廠(chǎng)房設備條件下，增加用工量，提供更多的就業(yè)崗位。

　　31、工作輪班的組織形式：兩班制、三班制、四班制。

　　32、勞務(wù)外派與引進(jìn)：指作為生產(chǎn)要素的勞動(dòng)力的國際流動(dòng)，通過(guò)提供勞動(dòng)和服務(wù)，收取報酬的一種商業(yè)行為。

　　33、勞務(wù)外派與引進(jìn)的類(lèi)型和形式：公派和民間;走出去和請進(jìn)來(lái)。

　　34、外派勞務(wù)工作的基本程序：①個(gè)人填寫(xiě)《勞務(wù)人員申請表》，進(jìn)行預約登記②外派公司負責安排雇主面試勞務(wù)人員③外派公司與雇主簽訂《勞務(wù)合同》④錄用人員遞交辦理手續所需的有關(guān)資料⑤勞務(wù)人員接受出境培訓⑥勞務(wù)人員到檢疫機關(guān)辦理國際旅行《健康證明書(shū)》《預防接種證書(shū)》⑦外派公司負責辦理審查、報批、護照、簽證等手續⑧離境前繳納有關(guān)費用

　　35、外派勞務(wù)人員的培訓：①培訓內容②培訓方式。

　　36、聘用外國人提供的有效文件：①擬聘用的外國人履歷證明②聘用意向書(shū)③擬聘用外國人原因的報告④擬聘用的外國人從事該項工作的資格證明⑤擬聘用的外國人健康狀況證明⑥法律、法規規定的其他文件。

　　37、外國人入境后的工作：申請就業(yè)證、申請居留證。

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