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2017年三級人力資源師復習題及答案
1[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述人力資源費用控制的作用與程序。
參考解析：
(1)人力資源費用控制的作用
�、偃肆Y源費用支出控制的實(shí)施是在保證員工切身利益，使工作順利完成的前提下使企業(yè)達成人工成本目標的重要手段。
�、谌肆Y源費用支出控制的實(shí)施是降低招聘、培訓、勞動(dòng)爭議等人力資源管理費用的重要途徑。
�、廴肆Y源費用支出控制的實(shí)施為防止濫用管理費用提供了保證。
(2)人力資源費用控制的程序
�、僦贫ǹ刂茦藴�。制定控制標準是實(shí)施控制的基礎和前提條件。結合相關(guān)部門(mén)的有關(guān)規定及企業(yè)自身要求制定人工成本及管理費用的標準，要遵循合理、切實(shí)可行、科學(xué)嚴謹等原則。這個(gè)標準是在正常生產(chǎn)情況下，相對于各職位、各員工制定的，要有一個(gè)適度范圍。標準制定后，要組織人力資源管理人員在各部門(mén)進(jìn)行論證。
�、谌肆Y源費用支出控制的實(shí)施。將控制標準落實(shí)到各個(gè)項目，在發(fā)生實(shí)際費用支出時(shí)看是否是在既定的標準內完成目標。對費用支出實(shí)行過(guò)程控制，收集各種信息資料，并對其進(jìn)行加工整理，形成系統的人力資源費用支出的控制材料。一般情況下控制是在費用預算進(jìn)行當中就開(kāi)始的，會(huì )有一定難度，因為有許多不確定因素會(huì )影響到預算的結果，致使人力資源費用的標準和實(shí)際支出的差異擴大，所以需要人力資源管理人員的努力，在預算與支出時(shí)遵守控制標準，如有差異，及時(shí)做出反饋。
�、鄄町惖奶幚�。經(jīng)分析得出的預算結果，如果和實(shí)際支出出現差異，要盡快分析差異出現的原因，要以實(shí)際情況為準，進(jìn)行全面的綜合分析，并做出進(jìn)一步調整，盡量消除實(shí)際支出與標準之間的差異。對人力資源費用支出的控制是一個(gè)循環(huán)反復的過(guò)程，只有持續地進(jìn)行對比分析，并采取有效的改進(jìn)措施，才能最終消除差異。在預算與支出的平衡過(guò)程中，也存在標準制定不合理的情況，需要重新審核人力資源各項費用的預算，若是標準確實(shí)不合理，則要考慮對控制標準進(jìn)行修訂。
2[簡(jiǎn)答題] 考評階段是績(jì)效管理的重心，如何做好考評的組織實(shí)施工作?
參考解析：
(1)考評的準確性。在績(jì)效考評的工作階段，如何保證并提高考評的精度是一個(gè)極為重要的關(guān)鍵問(wèn)題。正確的績(jì)效考評結果有利于人事決策的科學(xué)性，能有效地激勵員工、鼓舞士氣;不準確的績(jì)效評分，不但會(huì )造成決策上的失誤，嚴重挫傷員工的積極性，還會(huì )引起員工較大幅度的流失，給企業(yè)正常的生產(chǎn)活動(dòng)帶來(lái)極為不利的影響。
(2)考評的公正性。在確�？�(jì)效考評準確性的同時(shí)，還應當重視考評的公正公平性，帶有偏見(jiàn)缺乏公正公平性的考評，可能滋生員工中不良的思想情緒，不但貽害組織和各級主管人員的管理活動(dòng)，還會(huì )對以后的績(jì)效管理活動(dòng)產(chǎn)生嚴重的干擾和破壞。
(3)考評結果的反饋方式�？�(jì)效反饋主要的目的是改進(jìn)和提高績(jì)效，被考評者應當知道自己在過(guò)去的工作中取得了何種進(jìn)步，自己在哪些方面還存在不足，有待在今后的工作中加以改進(jìn)提高。人們常說(shuō)，知人者智，自知者明。但人們往往不自知，對自己的短處、劣勢或不足看得過(guò)輕，或者根本看不清。實(shí)際上即使一名最優(yōu)秀的主管，也會(huì )感到有效批評下屬的難度，顯然，“好大喜功”是人之常情，在面談時(shí)應當是以表?yè)P為主，但是不能沒(méi)有必要的批評指正，特別是對那些不夠自覺(jué)的下屬。一般來(lái)說(shuō)，過(guò)于強烈的指責和批評，特別是在大庭廣眾之下的斥責，對下屬的影響很大，他們會(huì )尋求各種辦法包裝、保護或證明自己，這種自我防衛機制一旦形成，不僅對個(gè)人績(jì)效目的和計劃的實(shí)現極為不利，而且也會(huì )嚴重制約和影響組織績(jì)效的提高和發(fā)展。選擇確定有理有利有節的面談策，采用靈活多變的因人而異的信息反饋方式，對每個(gè)考評者來(lái)說(shuō)都是一門(mén)學(xué)問(wèn)和藝術(shù)。一名成功的主管應當學(xué)會(huì )并掌握績(jì)效面談反饋的技術(shù)和技巧。
3[簡(jiǎn)答題] 利達公司自成立后人力資源部就制定了一個(gè)符合我國《勞動(dòng)法》規定范圍內的用人單位內部勞動(dòng)規則，如果您是該公司的人力資源資部負責人，應怎樣編寫(xiě)。
參考解析：
(1)勞動(dòng)合同管理制度。
1)勞動(dòng)合同履行的原則。
2)員工招收錄用條件、招工簡(jiǎn)章、勞動(dòng)合同草案、有關(guān)專(zhuān)項協(xié)議草案審批權限的確定。
3)員工招收錄用計劃的審批、執行權限的劃分。
4)勞動(dòng)合同續訂、變更、解除事項的審批辦法。
5)試用期考查辦法。
6)員工檔案管理辦法。
7)應聘者相關(guān)材料保存辦法。
8)集體合同草案的擬訂、協(xié)商程序。
9)解除、終止勞動(dòng)合同人員的檔案移交辦法、程序。
10)勞動(dòng)合同管理制度修改、廢止的程序等。
(2)勞動(dòng)紀律。
1)時(shí)間規則。作息時(shí)間、考勤辦法、請假程序等。
2)組織規則。企業(yè)各直線(xiàn)部門(mén)、職能部門(mén)或各組成部分及各類(lèi)層級權責結構之間的指揮、服從、接受監督、保守商業(yè)秘密等的規定。
3)、崗位規則。勞動(dòng)任務(wù)、崗位職責、操作規程、職業(yè)道德等。
4)協(xié)作規則。工種、工序、崗位之問(wèn)的關(guān)系，上下層次之間的連接、配合等的規則。
5)品行規則。語(yǔ)言、著(zhù)裝、用餐、行走、禮節等規則。
6)其他規則等。
制定勞動(dòng)紀律，應當符合以下要求。
1)勞動(dòng)紀律的內容必須合法。應當在法律允許的范圍內約束勞動(dòng)者的行為，不能侵犯勞動(dòng)者的人格尊嚴，不得非法限制和剝奪勞動(dòng)者依法享有的權利和自由，不得強迫勞動(dòng)，對于違紀員工的處罰不能超過(guò)規則以外的措施。
2)勞動(dòng)紀律的內容應當全面約束管理行為和勞動(dòng)行為，工作紀律、組織紀律、技術(shù)紀律全面規定，使各個(gè)崗位的行為與職責都能做到有章可循、違章可究。
3)標準一致。行為模式標準應當一致，紀律的執行應當寬嚴一致，各類(lèi)管理行為、勞動(dòng)行為應當受到同等的約束。
4)勞動(dòng)紀律應當結構完整。勞動(dòng)紀律作為一種規范應具有嚴密的邏輯結構，適用條件、行為模式標準、獎懲程序、措施與責任明確規定。
(3)勞動(dòng)定員定額規則。
1)編制定員規則。企業(yè)依據自身的實(shí)際情況制定企業(yè)機構的設置和配備各類(lèi)人員的數量界限。除法律、行政法規規定的以外，企業(yè)按照生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際需要，自主決定內部機構的設立、調整、撤并和人員配備。
2)勞動(dòng)定額規則。在一定的生產(chǎn)技術(shù)水平和組織條件下，企業(yè)制定的勞動(dòng)者完成單位合格產(chǎn)品或工作所需要的勞動(dòng)消耗量標準，分為工時(shí)定額和產(chǎn)量定額兩類(lèi)。(1分)勞動(dòng)定員定額與勞動(dòng)者的利益密切相關(guān)，直接關(guān)系到勞動(dòng)者的工資、工時(shí)和職業(yè)穩定性。制定勞動(dòng)定員定額應注意以下事項。
1)必須緊密結合企業(yè)現有的生產(chǎn)技術(shù)組織條件，確定定員水平，應執行適合本企業(yè)的技術(shù)組織條件的定員標準，對于強制性定員標準應嚴格執行，并嚴格履行定員制定程序。
2)制定勞動(dòng)定額的技術(shù)組織條件必須是企業(yè)現有的或是按照勞動(dòng)合同的規定企業(yè)可以提供的條件，不能超過(guò)這種約定條件的勞動(dòng)定額標準。
3)勞動(dòng)定額所規定的勞動(dòng)消耗量標準應當以法定工作時(shí)間為限，并符合勞動(dòng)安全衛生的要求。
4)制定、修訂勞動(dòng)定員定額的程序必須合法等。
(4)勞動(dòng)崗位規范制定規則。
勞動(dòng)崗位規范是企業(yè)根據勞動(dòng)崗位的職責、任務(wù)和生產(chǎn)手段的特點(diǎn)對上崗員工提出的客觀(guān)要求的綜合規定。在勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調、組織勞動(dòng)過(guò)程中，勞動(dòng)崗位規范是安排員工上崗、簽訂上崗協(xié)議和對員工進(jìn)行崗位考核的依據和尺度。包括崗位名稱(chēng)、崗位職責、生產(chǎn)技術(shù)規定、上崗標準等。
(5)勞動(dòng)安全衛生制度。
(6)其他制度。包括工資制度、福利制度、考核制度、獎懲制度、培訓制度等。這些制度都與協(xié)調勞動(dòng)關(guān)系有著(zhù)直接的聯(lián)系，并且反映著(zhù)勞動(dòng)關(guān)系的實(shí)質(zhì)內容。
4[單選題]在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)應采取( )戰略。
A.扭轉型
B.增長(cháng)型
C.防御型
D.多種經(jīng)營(yíng)型
參考答案：A
參考解析：SW0T法是對企業(yè)內部條件和外部環(huán)境的綜合分析，其在對企業(yè)進(jìn)行綜合分析后為企業(yè)提供了四種可供選擇的戰：增長(cháng)型戰(s0)、扭轉型戰(w0)、防御型戰(WT)和多種經(jīng)營(yíng)型戰(ST)。在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業(yè)有外部機會(huì )但缺少內部條件，可以采取扭轉型戰，改變企業(yè)內部的不利條件。
5[單選題] “5S”活動(dòng)的第一步是( )。
A.整頓
B.清掃
C.整理
D.清潔
參考答案：C
參考解析：“5S”活動(dòng)是日本企業(yè)率先實(shí)施的現場(chǎng)管理方法，5S分別表示五個(gè)日語(yǔ)詞匯的羅馬拼音Sei-ri(整理)，Seiton(整頓)，Seiso(清掃)，Seiketsu(清潔)，Shitsuke(素養)的首字母的縮寫(xiě)。整理是開(kāi)展“5S”活動(dòng)的第一步，它的目的是改善和增加作業(yè)面積;使現場(chǎng)無(wú)雜物，行道通暢，提高工作效率;減少磕碰的機會(huì )，保障安全，提高質(zhì)量;消除管理上的混放、混料等差錯事故;有利于減少庫存量，節約資金;改變作風(fēng)，提高工作情緒。
6[單選題] ( )不屬于現代人力資源管理的三大基石。
A.定編定崗定員定額
B.員工的績(jì)效管理
C.員工的引進(jìn)與培養
D.員工的技能開(kāi)發(fā)
參考答案：C
參考解析：現代人力資源管理應當建立在三大基石和兩大技術(shù)的基礎之上。三大基石指定編定崗定員定額、員工的績(jì)效管理、員工的技能開(kāi)發(fā)。兩大技術(shù)指工作崗位研究和人員素質(zhì)測評。
7[單選題] 用于說(shuō)明企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理計劃、目標、發(fā)布規定和管理標準的信息載體是( )。
A.匯總報表
B.正式通報
C.例會(huì )制度
D.勞動(dòng)管理表單
參考答案：B
8[多選題] 下列屬于培訓項目計劃內容的有( )
A.培訓目的
B.培訓范圍
C.培訓規模
D.培訓方法
E.培訓師
參考答案：ABCDE
參考解析：培訓項目計劃應包含以下內容：(1)培訓目的;(2)培訓目標;(3)受訓人員和內容;(4)培訓范圍;(5)培訓規模;(6)培訓時(shí)間;(7)培訓地點(diǎn);(8)培訓費用;(9)培訓方法;(10)培訓師。另外還應注意培訓學(xué)習的順序。
9[多選題]從考評者角度來(lái)看，影響績(jì)效考評質(zhì)量的因素有( )
A.考評者的多少
B.考評者的個(gè)人素質(zhì)
C.考評者對被考評者的熟悉程度
D.考評者的工作經(jīng)驗
E.考評者對考評指標及標準的理解程度
參考答案：ABCDE
參考解析：考評者是保證績(jì)效管理有效運行和工作質(zhì)量的主體。
10[多選題] ( )可以分析出工作績(jì)效的差距。
A.目標比較法
B.縱向比較法
C.水平比較法
D.組合比較法
E.橫向比較法
參考答案：ACE
參考解析：在對員工績(jì)效進(jìn)行考評時(shí)，不但要對員工績(jì)效計劃的實(shí)施情況進(jìn)行評價(jià)，分析其工作行為、工作結果以及計劃目標實(shí)現的程度，還要找出其工作績(jì)效的差距和不足，具體方法有：①目標比較法，是將考評期內員工的實(shí)際工作表現與績(jì)效計劃的目標進(jìn)行對比，尋找工作績(jì)效的差距和不足的方法;②水平比較法，是將考評期內員工的實(shí)際業(yè)績(jì)與上一期(或去年同期)的工作業(yè)績(jì)進(jìn)行比較的方法;③橫向比較法，為了查找工作績(jì)效上的差距和不足，可以在各個(gè)部門(mén)或單位之間、各個(gè)下屬成員之間進(jìn)行橫向的對比，以發(fā)現組織與下屬員工工作績(jì)效實(shí)際存在的差距和不足。
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