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2017年管理咨詢(xún)師模擬沖刺試題及答案解析
一、單選題
1.診斷的準備工作是在咨詢(xún)人員正式開(kāi)展調研分析之前，由管理咨詢(xún)機構和客戶(hù)雙方所做的組織上、思想上、技術(shù)上和物質(zhì)條件上的準備工作，以便使咨詢(xún)活動(dòng)順利展開(kāi)。以下哪項不屬于咨詢(xún)公司診斷準備活動(dòng)的內容?( )
A 咨詢(xún)活動(dòng)實(shí)施中辦公和生活條件準備
B 項目工作計劃的制訂
C 項目調查提綱的準備
D 項目組內部啟動(dòng)會(huì )
【答案】： A
【解析】：
咨詢(xún)公司診斷準備活動(dòng)的內容有：項目組的組建、項目工作計劃的制訂、項目調查提綱的準備、項目組內部啟動(dòng)會(huì )、資料搜集、項目組辦公和生活條件準備、項目啟動(dòng)會(huì )。
2.咨詢(xún)人員在為中小企業(yè)客戶(hù)提管理咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，會(huì )碰到許多區別于其他企業(yè)的難題，以下是咨詢(xún)人員對這些解決辦法，其中正確的方法是( )。
A 咨詢(xún)人員發(fā)現客戶(hù)的管理“亂糟糟”，套用某種適用于大企業(yè)規范的管理模式來(lái)提升企業(yè)的管理水平
B 客戶(hù)內部人員難以掌握管理術(shù)語(yǔ)，咨詢(xún)人員要求客戶(hù)首先掌握這些管理術(shù)語(yǔ)。
C 咨詢(xún)人員由于沒(méi)有相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，因此不向客戶(hù)提研發(fā)、生產(chǎn)方面的基礎管理建議
D 客戶(hù)的管理“亂糟糟”，咨詢(xún)人員發(fā)現這種“亂糟糟”是企業(yè)靈活性的體現，因此并不提標準化的管理方法，以保證這種靈活性
【答案】： D
【解析】：
本題考察中小企業(yè)的管理咨詢(xún)。
3.以下做法不利于頭腦風(fēng)暴法形成新思路的是( )。
A 庭外判決原則
B 歡迎各抒己見(jiàn)、自由鳴放
C 記錄人員認真記下每人意見(jiàn)，事后進(jìn)行整理
D 某公司總經(jīng)理多次打斷他人發(fā)言，認為提出的建議不符合公司現狀
【答案】： D
【解析】：
D項違背了庭外判決原則。對各種意見(jiàn)、方案的評判必須放到最后階段，此前不能對別人的意見(jiàn)提出批評和評價(jià)。認真對待任何一種設想，而不管其是否適當和可行。
4.實(shí)施指導和項目總結階段的工作內容，不包含( )。
A 職工代表大會(huì )
B 對相關(guān)人員進(jìn)行培訓
C 對實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節進(jìn)行輔導
D 制訂工作實(shí)施計劃
【答案】： A
【解析】：
本題考查實(shí)施指導和項目總結階段的工作內容。其內容有：指導客戶(hù)指定實(shí)施計劃;對客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)培訓;對實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節進(jìn)行輔導;根據實(shí)施中出現的情況，對方案進(jìn)行修改與完善;對實(shí)施效果進(jìn)行評估;進(jìn)行正式的項目總結。
5.改革開(kāi)放初期，為盡快改變我國企業(yè)“技術(shù)落后，管理更落后”的局面，有關(guān)部門(mén)積極支持引進(jìn)管理咨詢(xún)，幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理水平。我國是哪個(gè)機構、從哪個(gè)國家最早組織引進(jìn)管理咨詢(xún)的?( )
A 中國管理咨詢(xún)公司，法國
B 中國企業(yè)管理協(xié)會(huì )(中國企業(yè)聯(lián)合會(huì ))，德國
C 中國企業(yè)管理協(xié)會(huì )(中國企業(yè)聯(lián)合會(huì ))，美國
D 中國企業(yè)管理協(xié)會(huì )(中國企業(yè)聯(lián)合會(huì ))，日本
【答案】： D
【解析】：
本題考查我國管理咨詢(xún)的發(fā)展。
6.訪(fǎng)談是管理咨詢(xún)中最常用的調查方法之一。訪(fǎng)談是咨詢(xún)人員就客戶(hù)的管理現狀和問(wèn)題與客戶(hù)有關(guān)人員進(jìn)行直接交談的信息搜集方法。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是( )。
A 能夠很快了解客戶(hù)存在問(wèn)題的線(xiàn)索，而且信息量很大;能直接了解管理者和員工的情況
B 不同訪(fǎng)問(wèn)者由于立場(chǎng)和位置不同，提供的情況和事實(shí)往往帶有主觀(guān)色彩，夾雜著(zhù)大量主觀(guān)性的意見(jiàn)和看法，故不能完全作為確定問(wèn)題的依據
C 覆蓋面廣，效率高，信息量大，可以獲取針對性的信息
D 由于獲得信息事實(shí)少，看法多，故多數結果不能作為確定問(wèn)題的直接依據
【答案】： A
【解析】：
本題考查常用調研方法的優(yōu)缺點(diǎn)。A、B分別是訪(fǎng)談的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn);C、D分別是問(wèn)卷調查的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
7.診斷報告的核心部分，是整個(gè)報告的靈魂和提綱。在這部分中，要圍繞核心問(wèn)題將主要結論系統地、邏輯清晰地表述出來(lái)。通常這部分內容的主要受眾是客戶(hù)的高層管理人員。以下哪項屬于診斷報告的核心部分?( )
A 對診斷階段所做工作的說(shuō)明
B 對每個(gè)需要說(shuō)明的專(zhuān)項問(wèn)題加以論證
C 提出針對問(wèn)題的框架性解決思路
D 通過(guò)診斷得出的主要結論
【答案】： D
【解析】：
本題考查咨詢(xún)診斷報告的內容。診斷報告通過(guò)診斷得出的主要結論是整個(gè)報告的靈魂和提綱，因此答案是D。
8.初次洽談是咨詢(xún)公司接待客戶(hù)并獲得客戶(hù)認可和信任的關(guān)鍵環(huán)節。因此在咨詢(xún)公司初次洽談的接待和交流在方式和內容上，都應根據客戶(hù)實(shí)際情況準確判斷和實(shí)施。以下哪項是初次洽談時(shí)不宜討論的內容?( )
A 向客戶(hù)介紹一般咨詢(xún)程序和咨詢(xún)公司的背景專(zhuān)長(cháng)和績(jì)效
B 了解客戶(hù)需求及所在企業(yè)面臨的主要問(wèn)題
C 對客戶(hù)進(jìn)行公司所有咨詢(xún)項目和程序優(yōu)勢的一一介紹
D 了解來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)所在企業(yè)的性質(zhì)規模和成立時(shí)間等
【答案】： C
【解析】：
本題考查業(yè)務(wù)洽談中初次洽談內容和注意事項。答案A、B、D都是業(yè)務(wù)洽談中初次洽談的正確內容。而答案c是在初次洽談中沒(méi)有了解清楚客戶(hù)需求或了解需求時(shí)較為忌諱的談話(huà)內容，容易造成客戶(hù)的反感和不耐煩而影響項目的順利進(jìn)行。因此答案是C。
9.診斷設備是診斷活動(dòng)重要的環(huán)節。以下哪項不屬于咨詢(xún)公司診斷準備活動(dòng)的內容?( )
A 確定項目經(jīng)理，對項目結果直接負責
B 制訂項目執行計劃，建立有效的計劃體系
C 進(jìn)行項目調查提綱的準備并召開(kāi)項目啟動(dòng)會(huì )
D 咨詢(xún)活動(dòng)實(shí)施中辦公活動(dòng)和生活條件的準備
【答案】： D
【解析】：
本題考查診斷準備活動(dòng)的內容。咨詢(xún)公司診斷準備活動(dòng)的內容包括：項目組的組建、制定咨詢(xún)項目工作計劃、項目調查提綱的準備、項目組內部啟動(dòng)會(huì )、資料收集等。答案D是客戶(hù)診斷準備的內容。因此答案是D。
10.咨詢(xún)人員依據公司的專(zhuān)人復查和審核要求，對咨詢(xún)報告內容的準確性和妥當性進(jìn)行一再復核。這屬于以下咨詢(xún)項目管理的那項內容?( )
A 咨詢(xún)項目財務(wù)管理
B 咨詢(xún)項目質(zhì)量管理
C 咨詢(xún)項目人力資源管理
D 咨詢(xún)項目風(fēng)險管理
【答案】： B
【解析】：
本題考查的是咨詢(xún)項目質(zhì)量管理的內容。題意滿(mǎn)足咨詢(xún)項目質(zhì)量管理的內容，故選B。
二、多選題
1.根據變革的推進(jìn)方式，組織變革可以分為激進(jìn)式變革和漸進(jìn)式變革兩種基本類(lèi)型。漸進(jìn)式變革( )。
A 往往是企業(yè)被迫的選擇
B 往往是企業(yè)主動(dòng)的選擇
C 要求有強有力的領(lǐng)導
D 要求領(lǐng)導對細微的變化保持敏感
E 要求在企業(yè)內部建立持續變革的文化
【答案】： B,D,E
【解析】：
本題考查組織變革的方式。激進(jìn)式變革往往是企業(yè)被迫的選擇，使企業(yè)對外部環(huán)境變化的一種被動(dòng)適應過(guò)程，在企業(yè)的變革過(guò)程中不會(huì )經(jīng)常發(fā)生;而漸進(jìn)式變革則是企業(yè)主動(dòng)選擇的，是由組織的不穩定和日常偶發(fā)事件驅動(dòng)的，變革是不間斷地、連續地通過(guò)大量較小的管理調整而逐步實(shí)現質(zhì)變，應該成為企業(yè)管理變革的一種常態(tài)。激進(jìn)式變革往往需要強有力的領(lǐng)導和相適應的企業(yè)文化突變，要求企業(yè)員工能夠不斷克服自己的惰性，改變自己的既有行為模式;而漸進(jìn)式變革則要求企業(yè)管理層對外部細微的變化保持敏感，要求在企業(yè)內部建立持續變革的文化，要求員工不斷調整自己的工作方式，最終達到理想的目標。
2.激進(jìn)式變革的實(shí)施會(huì )對企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響，在實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)( )。
A 一把手必須有魄力、有充分的決心和信心
B 充分發(fā)揮咨詢(xún)機構的作用
C 要制訂嚴密的實(shí)施計劃
D 加大培訓的力度
E 要有充足的資源支持
【答案】： A,B,C,D,E
【解析】：
本題考察企業(yè)變革的類(lèi)型。
3.咨詢(xún)報告是咨詢(xún)項目組呈給客戶(hù)的唯一可見(jiàn)的產(chǎn)品，報告內部的質(zhì)量及業(yè)務(wù)的質(zhì)量都能夠對客戶(hù)體驗產(chǎn)生直接的影響。編制咨詢(xún)報告時(shí)，需要注意的內容包括( )。
A 報告要盡量使用圖文并茂的表達方式
B 多側重于分析和研究?jì)热莸恼f(shuō)明
C 注意條理性和邏輯性，無(wú)需考慮聽(tīng)眾的理解和認同
D 以簡(jiǎn)單的條文表現復雜的事物，很快掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)
E 注意版面修飾、精心排版印刷和合理安排布局
【答案】： A,D,E
【解析】：
本題考察改善方案特性的內容。答案B多側重于分析和研究?jì)热莸恼f(shuō)明，可能會(huì )降低客戶(hù)的興趣;答案C不考慮聽(tīng)眾的感受和理解，顯然不是改善方案的匯報目的。因此答案是ADE。
4.咨詢(xún)項目的風(fēng)險是指項目運作過(guò)程中，因為咨詢(xún)人員的實(shí)力、與客戶(hù)的合作、甲乙雙方對合同的不同理解、客戶(hù)內外部環(huán)境的重大變化等原因，使咨詢(xún)項目難以順利結束，咨詢(xún)機構無(wú)法按時(shí)收回咨詢(xún)費的情況。降低管理咨詢(xún)風(fēng)險的方法有( )。
A 簽訂合同之前對客戶(hù)作盡可能多的了解
B 建立項目風(fēng)險負責制
C 聘請法律顧問(wèn)，對咨詢(xún)服務(wù)合同進(jìn)行審查
D 在咨詢(xún)項目運作過(guò)程中，應加強與客戶(hù)的溝通，與客戶(hù)建立良好的工作關(guān)系，同時(shí)與必要的客戶(hù)高層人員建立良好的私人關(guān)系
E 項目執行過(guò)程中，項目經(jīng)理必須時(shí)刻關(guān)注各類(lèi)風(fēng)險發(fā)生的可能性
【答案】： A,B,C,D,E
【解析】：
本題考查降低管理咨詢(xún)風(fēng)險的方法。降低管理咨詢(xún)風(fēng)險要從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：簽訂合同之前對客戶(hù)作盡可能多的了解;建立項目風(fēng)險負責制;聘請法律顧問(wèn)，對咨詢(xún)服務(wù)合同進(jìn)行審查;在咨詢(xún)項目運作過(guò)程中，應加強與客戶(hù)的溝通，與客戶(hù)建立良好的工作關(guān)系，同時(shí)與必要的客戶(hù)高層人員建立良好的私人關(guān)系;項目執行過(guò)程中，所有正式文件，都應有咨詢(xún)機構的項目經(jīng)理與客戶(hù)方法人代表或其委托的項目負責人雙方簽字，并妥善保存;項目執行過(guò)程中，項目經(jīng)理必須時(shí)刻關(guān)注各類(lèi)風(fēng)險發(fā)生的可能性。
5.管理咨詢(xún)的特點(diǎn)有( )。
A 長(cháng)期性
B 合作性
C 有效性
D 創(chuàng )新性
E 獨立性
【答案】： A,B,C,D,E
【解析】：
本題考查管理咨詢(xún)的特點(diǎn)。管理咨詢(xún)的特點(diǎn)有：科學(xué)性、創(chuàng )新性、有效性、獨立性、合作性、長(cháng)期性。
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