2025年管理咨詢(xún)師考試模擬試題及答案
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管理咨詢(xún)師考試模擬試題及答案 1
一、選擇題
1.改革開(kāi)放初期，為盡快改變我國企業(yè)“技術(shù)落后，管理更落后”的局面，有關(guān)部門(mén)積極支持引進(jìn)管理咨詢(xún)，幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理水平。我國是哪一個(gè)機構、從哪一個(gè)國家最早組織引進(jìn)管理咨詢(xún)的( )。
A 中國企業(yè)管理協(xié)會(huì )(中國企業(yè)聯(lián)合會(huì ))，美國
B 中國管理咨詢(xún)公司，法國
C 中國企業(yè)管理協(xié)會(huì )(中國企業(yè)聯(lián)合會(huì ))，德國
D 中國企業(yè)管理協(xié)會(huì )(中國企業(yè)聯(lián)合會(huì ))，日本
【答案】：D
【解析】：
本題考查我國管理咨詢(xún)的發(fā)展。
2.生產(chǎn)運營(yíng)管理的內容不包括( )。
A 生產(chǎn)運營(yíng)系統的設計和調整
B 生產(chǎn)運營(yíng)系統的運行
C 生產(chǎn)運營(yíng)系統的管理人員的任命
D 生產(chǎn)運營(yíng)系統的評價(jià)和改進(jìn)
【答案】：C
【解析】：
生產(chǎn)運營(yíng)管理的內容包括：生產(chǎn)運營(yíng)系統的設計和調整、生產(chǎn)運營(yíng)系統的運行和生產(chǎn)運營(yíng)系統的評價(jià)和改進(jìn)。人員的任命和業(yè)績(jì)評價(jià)屬于人力資源咨詢(xún)的內容。
3.以下屬于長(cháng)期計劃涉及的內容有( )。
A 主生產(chǎn)計劃
B 預測市場(chǎng)需求
C 產(chǎn)品的發(fā)展方向
D 統籌安排生產(chǎn)任務(wù)
【答案】：C
【解析】：
長(cháng)期生產(chǎn)計劃(戰略層計劃)是為了實(shí)現企業(yè)的長(cháng)期利潤目標，根據對未來(lái)較長(cháng)一段時(shí)間(一般是三到五年)內市場(chǎng)需求預測而編制的生產(chǎn)計劃，涉及產(chǎn)品發(fā)展方向、生產(chǎn)規模、技術(shù)發(fā)展水平和新生產(chǎn)設施的建造等。因此選項C是正確答案。
4.作直方圖過(guò)程中因為測量?jì)x器精度不夠等原因易造成( )的非正常型直方圖。
A 孤島型
B 鋸齒型
C 雙峰型
D 陡壁型
【答案】：B
【解析】：
鋸齒型特點(diǎn)是頂端呈鋸齒狀，這種異常不是生產(chǎn)上的問(wèn)題，是由于作直方圖過(guò)程中分組過(guò)多、或測量時(shí)讀數有誤、或測量?jì)x器精度不夠等原因造成的。因此答案B是正確的。
5.經(jīng)營(yíng)資源不足實(shí)力不強的中小企業(yè)試圖通過(guò)提高或強化企業(yè)的服務(wù)來(lái)建立競爭優(yōu)勢，這種客戶(hù)關(guān)系管理導向屬于( )。
A 關(guān)系導向型
B 產(chǎn)品導向型
C 價(jià)格導向型
D 服務(wù)導向型
【答案】：D
【解析】：
服務(wù)導向型是指經(jīng)營(yíng)資源不足實(shí)力不強的中小企業(yè)試圖通過(guò)提高或強化企業(yè)的服務(wù)來(lái)建立競爭優(yōu)勢，其特征是產(chǎn)品特性低，服務(wù)能力高，因此D為正確答案。
6.某企業(yè)是傳統型生產(chǎn)企業(yè)，該企業(yè)決定向精益化轉變，應當做的基礎工作不包括( )。
A 強化基礎管理，走管理規范化之路
B 改進(jìn)生產(chǎn)流程
C 改進(jìn)生產(chǎn)活動(dòng)
D “以產(chǎn)品為中心”組織生產(chǎn)
【答案】：D
【解析】：
傳統企業(yè)向精益化轉化的基礎工作有強化基礎管理，走管理規范化之路;改進(jìn)生產(chǎn)流程;改進(jìn)生產(chǎn)活動(dòng);“以零件為中心”組織生產(chǎn);解決好多品種、小批量生產(chǎn)與降低成本的矛盾;在管理手段上實(shí)施計算機管理。因此選項D的做法是錯誤的。
7.以下選項中，屬于產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的是( )。
A 生產(chǎn)技術(shù)準備
B 原材料投入
C 工藝加工
D 生產(chǎn)作業(yè)計劃的編制
E 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
【答案】：A,B,C,D
【解析】：
本題考查產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程。產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，包括企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)準備、原材料投入、工藝加工、生產(chǎn)過(guò)程組織、生產(chǎn)技術(shù)準備、生產(chǎn)作業(yè)計劃的編制、生產(chǎn)控制直至產(chǎn)品產(chǎn)出等具體活動(dòng)過(guò)程的管理。
8.流水線(xiàn)生產(chǎn)是指勞動(dòng)對象按一定的工藝過(guò)程，順序地通過(guò)各個(gè)工作地，并按一定的生產(chǎn)速度(節拍)完成工序作業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程。以下對流水線(xiàn)的描述，正確的是( )。
A 按生產(chǎn)對象的移動(dòng)方式可分為產(chǎn)品固定不動(dòng)的'和產(chǎn)品移動(dòng)的流水線(xiàn)
B 按節奏性的強弱程度不同可分為強制節拍流水線(xiàn)、自由節拍流水線(xiàn)和粗略節拍流水線(xiàn)
C 按流水線(xiàn)的機械化程度可分為手工流水線(xiàn)、機械化流水線(xiàn)和自動(dòng)流水線(xiàn)
D 根據主要或多數產(chǎn)品的工藝過(guò)程和工藝勞動(dòng)量確定生產(chǎn)線(xiàn)設備的數量
E 進(jìn)行生產(chǎn)線(xiàn)的平面布置使產(chǎn)品進(jìn)行得以加工，在運輸中不出現原路回流
【答案】：A,B,C
【解析】：
本題考查流程式生產(chǎn)和流水線(xiàn)生產(chǎn)內容。流水線(xiàn)是指勞動(dòng)對象按一定的工藝過(guò)程，順序地通過(guò)各個(gè)工作地，并按一定的生產(chǎn)速度(節拍)完成工序作業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程。
9.生產(chǎn)過(guò)程時(shí)間組織形式有以下3種：順序移動(dòng)方式、平行移動(dòng)方式和平行順序移動(dòng)方式。以下選項中，可以采用平行順序移動(dòng)方式的是( )。
A 單件小批量生產(chǎn)類(lèi)型及工藝專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)單位
B 大量大批生產(chǎn)類(lèi)型及對象專(zhuān)業(yè)化的生產(chǎn)單位
C 零件體積小、重量輕、工序勞動(dòng)量小和單位加工時(shí)間短的生產(chǎn)單位
D 零件體積大、重量重和單件加工時(shí)間長(cháng)的生產(chǎn)單位
E 緊急件和關(guān)鍵件的生產(chǎn)單位
【答案】：B,D
【解析】：
本題考查平行順序移動(dòng)方式內容。平行順序移動(dòng)方式是平行移動(dòng)方式和順序移動(dòng)方式的結合。它是每批中的各個(gè)零件在上一道工序還沒(méi)有全部加工完畢以前，就將已加工好的一部分零件轉至下一道工序上進(jìn)行加工，以恰好能使下道工序連續地全部加工完該批零件。大量大批生產(chǎn)類(lèi)型及對象專(zhuān)業(yè)化的生產(chǎn)單位及零件體積大、重量重和單件加工時(shí)間長(cháng)的生產(chǎn)單位，適合采用平行順序移動(dòng)方式。
10.某學(xué)校招收初中新生230人，根據學(xué)生入學(xué)考試成績(jì)將學(xué)生分成了4個(gè)班，入學(xué)分數線(xiàn)是500分，最高考試成績(jì)是670分，分班標準和人數分別是：一班620～670分，40人;二班580～619分，70人;三班540～579分，60人;四班500～539分，60人。一年后如果將統考后的一班和三班的學(xué)生成績(jì)進(jìn)行合并分析做直方圖，可能會(huì )出現( )。
A 正常型
B 雙峰型
C 平頂型
D 右偏型
E 孤島型
【答案】：B,E
【解析】：
本題考查直方圖的應用。因為學(xué)生是在成績(jì)中有斷層的，即使經(jīng)過(guò)一年有所改善和變化，產(chǎn)生雙峰和孤島兩種情況的可能性最大。
二、案例分析
為什么企業(yè)需要架構重組?
(一) 設置架構是董事會(huì )的權力
這是公司法的規定，不應該有任何疑義。當然一個(gè)正在運行的企業(yè)，需要進(jìn)行架構調整時(shí)，往往會(huì )征求現在公司高管的意見(jiàn)，完全是為了使之趨向于更合理、更完善，也為今后工作的順利開(kāi)展打下良好基礎。但這并不意味著(zhù)高管們有否決權。如果高管們對此想不通，或者本人意見(jiàn)沒(méi)有被采納就生氣甚至對抗，那就大錯而特錯了。高管是這個(gè)架構下董事長(cháng)或總經(jīng)理聘請的結果。
(二) 架構是戰略落實(shí)的第一管道
一個(gè)企業(yè)應該設置什么樣的組織架構，設置多少部門(mén)、多少層級，起決定作用的是企業(yè)戰略。并非無(wú)章可循。戰略產(chǎn)生企業(yè)目標，企業(yè)目標決定組織架構。架構是企業(yè)目標體系承載的管道。
目標決定路徑。企業(yè)要達成預定目標，從哪些管道行進(jìn)，或者說(shuō)實(shí)現目標不可或缺工作有哪些，首先一一分析，然后才能分門(mén)別類(lèi)設置。如要做品牌企業(yè)，就要有品牌開(kāi)發(fā)、品牌運營(yíng)、品牌管理諸多事務(wù);制造型企業(yè)必須有計劃、采購、物控、生產(chǎn)、品管等各項事務(wù)工作……這些就是組織架構設立的基礎或前提。注意，我這里對股東會(huì )、董事會(huì )、監事會(huì )的架構設置不予討論。我只針對經(jīng)營(yíng)管理層的組織架構調整進(jìn)行說(shuō)明。
(三) 架構重組是企業(yè)戰略調整的需要
企業(yè)為什么要進(jìn)行架構調整呢?原因不外乎企業(yè)規模擴大、原有的承載管道太窄，或者迂回曲折太多，造成管理“交通堵塞”現象;或者是從原來(lái)的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)進(jìn)入多角化經(jīng)營(yíng);也有可能是現行經(jīng)營(yíng)嚴重萎縮，必須縮小組織規模;還有一種就是董事會(huì )有著(zhù)超強的戰略眼光，為了應對未來(lái)的挑戰，未雨綢繆，通過(guò)架構重組，實(shí)現管理升級、產(chǎn)業(yè)升級、品牌升級。除了第四種情形是企業(yè)的主動(dòng)選擇之外，前三種都有點(diǎn)不得已而為之的感覺(jué)。我目前服務(wù)的企業(yè)就是最后一種選擇。
可惜的是，有部分高管對此沒(méi)有清醒地的認識，否則我都不須寫(xiě)這篇文章。我對企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層面架構重組的設想是架構扁平化、職能具體化。架構扁平化才有運行高效的可能性;職能具體化才有企業(yè)全面發(fā)展的可能。而事實(shí)上企業(yè)現在是采購不能滿(mǎn)足生產(chǎn);生產(chǎn)不能滿(mǎn)足銷(xiāo)售……根本原因在于企業(yè)品牌升級了，產(chǎn)品客戶(hù)增多了，制造趕不上市場(chǎng)需要了――前途廣闊，就是前行緩慢。
(四)架構重組企業(yè)是強筋健體的基礎
應該有讀者記得，張國祥老師一貫強調：企業(yè)組織架構是企業(yè)運行的一級流程。沒(méi)有健全的組織架構就像人沒(méi)有健康的骨格一樣，站不起來(lái)，更談不上行走自如了。面對瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)必須快速反應，否則一著(zhù)不慎，就會(huì )滿(mǎn)盤(pán)皆輸�？焖俜磻枰酃饷翡J、頭腦靈活，更需要骨格強壯、四肢健全。當企業(yè)市場(chǎng)反應速度遲緩的時(shí)候、當物流遲緩的時(shí)候、當決策貫徹放緩的時(shí)候、當員工意見(jiàn)不能向上傳遞的時(shí)候……企業(yè)就要反思組織架構是不是出了問(wèn)題?是通道窄了、彎曲多了，還是人為堵了?人為堵塞好辦，調整堵塞者就行了，如果通道窄了、彎曲多了，就必須進(jìn)行架構重組。
(五)完善企業(yè)組織架構是吸引戰略投資的重要手段
如果一個(gè)企業(yè)有著(zhù)遠大的理想和目標，希望成為行業(yè)領(lǐng)先者，希望吸引更多戰略投資者的目光，那就必須完善企業(yè)組織架構設計。完善組織架構是完善公司治理的開(kāi)始。管理混亂的企業(yè)，沒(méi)有健全的監督管控機制，有哪一個(gè)戰略投資者會(huì )放心把錢(qián)投到你的企業(yè)呢?
打造規范化的管理體系需要從健全組織架構著(zhù)手。
管理咨詢(xún)師考試模擬試題及答案 2
1、 運用吸引式促銷(xiāo)策略的條件包括()。
A. 產(chǎn)品生命周期處于衰退期的產(chǎn)品
B. 采取開(kāi)放型流通政策，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )分布較為廣泛
C. 多用于生產(chǎn)資料和部份選擇性強的耐用消費品
D. 企業(yè)的人員推銷(xiāo)活動(dòng)要得到批發(fā)商、零售商的協(xié)助，對中間商或零售商要適當讓利
標準答案： b
解析：運用吸引式促銷(xiāo)策略的條件是：
(1)商標知名度較高的消費品;
(2)利用傳播力強的廣告媒體;
(3)采取開(kāi)放型流通政策，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )分布較為廣泛;
(4)產(chǎn)品生命周期處于導入期或成熟期的產(chǎn)品。
2、 推銷(xiāo)人員工作分工的組織形式中，()比較適合于產(chǎn)品單一、市場(chǎng)類(lèi)似性高的企業(yè)。
A. 按人員分工
B. 按區域分工
C. 按產(chǎn)品分工
D. 按顧客分工
標準答案： b
解析：推銷(xiāo)人員工作分工的組織形式有三種：一是按區域分工。這種分工是按地區劃分推銷(xiāo)組織。即一名或一組推銷(xiāo)員在一個(gè)特定的地區內推銷(xiāo)本企業(yè)的各種產(chǎn)品。這種組織形式，比較適合于產(chǎn)品單二是市場(chǎng)類(lèi)似性高的企業(yè);二是按產(chǎn)品分工。三是按顧客分工。
3、 POP廣告是指()。
A. 軟廣告
B. 店頭廣告
C. 電視廣告
D. 免費廣告
標準答案： b
解析：POP廣告亦稱(chēng)店頭廣告或銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)廣告。它是為了在銷(xiāo)售現場(chǎng)吸引更多顧客而進(jìn)行的一種廣告的宣傳形式。由于他對產(chǎn)品銷(xiāo)售有很大的作用，所以得到普遍的重視POP廣告是以進(jìn)入商店的顧客為特定對象，其作用是引起顧客的注意，激發(fā)其強烈的興趣和購買(mǎi)欲望，促使其最后采取購買(mǎi)行為。店頭廣告放置的場(chǎng)所主要是：商店臨街的陳列窗內外、商店門(mén)口、店內墻壁和柜臺內外等處。
4、促銷(xiāo)組合應根據產(chǎn)品所處生命周期的不同而有所不同。在()，應著(zhù)重進(jìn)行差別化宣傳，突出本企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，刺激人們對本產(chǎn)品的需求，依靠良好的質(zhì)量和有效地宣傳，使消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生偏愛(ài)，從而擴大產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
A. 導入期。
B. 成長(cháng)期。
C. 成熟期。
D. 衰退期。
標準答案： b
解析：促銷(xiāo)組合還應根據產(chǎn)品所處生命周期的不同而有所不同。(2)成長(cháng)期。在這階段，產(chǎn)品已被人們所認識，產(chǎn)品市場(chǎng)不斷擴大，此時(shí)，應著(zhù)重進(jìn)行差別化宣傳，突出本企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，刺激人們對本產(chǎn)品的需求，依靠良好的質(zhì)量和有效地宣傳，使消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生偏愛(ài)，從而擴大產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
5、 在任何一個(gè)行業(yè)里，()最高的企業(yè)往往就是該行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)。
A. 客戶(hù)滿(mǎn)意度
B. 客戶(hù)支持率
C. 客戶(hù)保有率
D. 客戶(hù)流失率
標準答案： c
解析：客戶(hù)保有率在任何一個(gè)行業(yè)里，客戶(hù)保有率最高的企業(yè)往往就是該行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)。
6、 企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組織可以采取多種形式，()的'主要優(yōu)點(diǎn)是層次簡(jiǎn)化、分工明確、管理集中和易于管理。
A. 職能型營(yíng)銷(xiāo)組織
B. 地區型營(yíng)銷(xiāo)組織.
C. 產(chǎn)品型營(yíng)銷(xiāo)組織
D. 市場(chǎng)型營(yíng)銷(xiāo)組織
標準答案： a
解析：企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組織可以采取多種形式，主要有以下幾種。
1.職能型營(yíng)銷(xiāo)組織
這種營(yíng)銷(xiāo)組織形式是按照營(yíng)銷(xiāo)工作涉及的主要職能去設置營(yíng)銷(xiāo)組織。職能型組織的主要優(yōu)點(diǎn)是層次簡(jiǎn)化、分工明確、管理集中和易于管理。但是，隨著(zhù)企業(yè)規模的擴大、產(chǎn)品品種的增多和市場(chǎng)面的擴展，它會(huì )越來(lái)越力不從心，往往產(chǎn)生效率低下和難以協(xié)調各個(gè)職能部門(mén)之間產(chǎn)生的矛盾等問(wèn)題。因此，該類(lèi)型組織只適合那些只有一種或很少幾種產(chǎn)品的中小企業(yè)。
2.地區型營(yíng)銷(xiāo)組織.
3.產(chǎn)品型營(yíng)銷(xiāo)組織
4.市場(chǎng)型營(yíng)銷(xiāo)組織
5.產(chǎn)品一市場(chǎng)型營(yíng)銷(xiāo)組織
7、 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統由四個(gè)子系統組成，其中，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員使用最多的、最基本的信息系統是()。
A. 內部環(huán)境報告系統
B. 外部信息收集系統
C. 營(yíng)銷(xiāo)信息處理系統
D. 營(yíng)銷(xiāo)調研系統
標準答案： a
解析：企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統由四個(gè)子系統組成。
1.內部環(huán)境報告系統這是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員使用最多的、最基本的信息系統。
2.外部信息收集系統
3.營(yíng)銷(xiāo)信息處理系統
4.營(yíng)銷(xiāo)調研系統
8、 生產(chǎn)運營(yíng)管理咨詢(xún)的作用，具體體現在生產(chǎn)管理的四個(gè)基本問(wèn)題上：提高質(zhì)量、降低成本、()和按期交貨。
A. 大量生產(chǎn)
B. 批量生產(chǎn)
C. 適量生產(chǎn)
D. 單件生產(chǎn)
標準答案：C
解析：生產(chǎn)運營(yíng)管理咨詢(xún)的作用，具體體現在生產(chǎn)管理的四個(gè)基本問(wèn)題上：提高質(zhì)量、降低成本、適量生產(chǎn)和按期交貨。
9、 對客戶(hù)戰略制定過(guò)程進(jìn)行分析，判斷客戶(hù)在戰略制定過(guò)程中是否存在問(wèn)題是()診斷內容。
A.綜合診斷
B.客戶(hù)現行戰略診斷
C.客戶(hù)戰略管理過(guò)程診斷
D.客戶(hù)戰略制定過(guò)程診斷
標準答案： d
10、深圳太太藥業(yè)在1993年“三八”婦女節，推出第一批“太太口服液”投放市場(chǎng)。后又順勢推出“靜心口服液”，取得巨大成功。2000年，“太太口服液”銷(xiāo)售額達到三個(gè)億，“靜心口服液”銷(xiāo)售額超億元。這是一個(gè)()的成功案例。
A. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
B. 市場(chǎng)細分
C. 市場(chǎng)滲透
D. 多角化經(jīng)營(yíng)
標準答案： b
解析：市場(chǎng)細分是指企業(yè)根據消費者需求的差異性和類(lèi)似性，把一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)不同的消費者群體(即若干個(gè)不同的子市場(chǎng))并從中選擇一個(gè)或多個(gè)子市場(chǎng)作為目標市場(chǎng)的活動(dòng)過(guò)程。
管理咨詢(xún)師考試模擬試題及答案 3
一、單項選擇
1、下列對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的解釋錯誤的是（ ）。
A、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)為了自身利益和相關(guān)者的利益而創(chuàng )造、傳播、傳遞客戶(hù)價(jià)值，滿(mǎn)足客戶(hù)需求和欲望，管理客戶(hù)關(guān)系的一系列過(guò)程。
B、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以企業(yè)為中心，企業(yè)應緊緊把握客戶(hù)的價(jià)值、需求和欲望，并通過(guò)創(chuàng )造性的努力來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)這些要求。
C、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅要以本企業(yè)的利益為目標，而且還要兼顧到與之相關(guān)的各種組織利益，這樣才能保證組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的可持續發(fā)展。
D、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)始于可滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品，直到客戶(hù)需要求完全滿(mǎn)足為止，有時(shí)甚至延續到交易完成后的一段時(shí)間為止。
標準答案：b
解析：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)為了自身利益和相關(guān)者的利益而創(chuàng )造、傳播、傳遞客戶(hù)價(jià)值，滿(mǎn)足客戶(hù)需求和欲望，管理客戶(hù)關(guān)系的一系列過(guò)程。首先，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以客戶(hù)為中心，企業(yè)應緊緊把握客戶(hù)的價(jià)值、需求和欲望，并通過(guò)創(chuàng )造性的努力來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)這些要求。第二，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅要以本企業(yè)的利益為目標，而且還要兼顧到與之相關(guān)的各種組織利益，這樣才能保證組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的可持續發(fā)展。第三，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)始于可滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品，直到客戶(hù)需要求完全滿(mǎn)足為止，有時(shí)甚至延續到交易完成后的一段時(shí)間為止。
2、（ ）認為，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是千方百計通過(guò)人員推銷(xiāo)和促銷(xiāo)去刺激需求，爭取顧客大量購買(mǎi)。他們是在銷(xiāo)售能夠生產(chǎn)的東西，而不是生產(chǎn)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。
A、營(yíng)銷(xiāo)導向觀(guān)念
B、銷(xiāo)售導向觀(guān)念
C、產(chǎn)品導向觀(guān)念
D、社會(huì )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導向觀(guān)念。
標準答案：b
解析：銷(xiāo)售導向觀(guān)念產(chǎn)生于資本主義國家由“賣(mài)方市場(chǎng)”向“買(mǎi)方市場(chǎng)”過(guò)渡的時(shí)期。銷(xiāo)售導向觀(guān)念認為，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是千方百計通過(guò)人員推銷(xiāo)和促銷(xiāo)去刺激需求，爭取顧客大量購買(mǎi)。他們是在銷(xiāo)售能夠生產(chǎn)的東西，而不是生產(chǎn)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。其結果是顧客使用了不喜歡的產(chǎn)品，“口口相傳”，導致產(chǎn)品信譽(yù)遭到破壞。
3、關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是（ ）。
A、雙向溝通
B、與顧客建立和發(fā)展相互之間的良好關(guān)系
C、滿(mǎn)足顧客的需要
D、各種形式的傳播手段的整合運用
標準答案：c
解析：關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)強調了以下三點(diǎn)：關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是滿(mǎn)足顧客的需要;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵是與顧客建立和發(fā)展相互之間的良好關(guān)系;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的手段是雙向溝通。
4、傳統意義上的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指（ ）。
A、供應商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
B、政府市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
C、最終顧客市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
D、傳媒市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
標準答案：c
解析：最終顧客市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：這是傳統意義上的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，指公司通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究，確認并服務(wù)于某一特定的目標顧客群的活動(dòng)過(guò)程。在此方面，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究人員已經(jīng)具備相當復雜的技術(shù)手段，建立了顧客品牌偏好和行為選擇的數學(xué)模型，以尋求滿(mǎn)足目標顧客群的最佳途徑。
5、生產(chǎn)者市場(chǎng)的購買(mǎi)類(lèi)型不包括以下（ ）類(lèi)型。
A、新購
B、直接重購
C、修正購買(mǎi)
D、理智性購買(mǎi)
標準答案：d
解析：生產(chǎn)者市場(chǎng)的購買(mǎi)類(lèi)型主要有直接重購、修正購買(mǎi)和新購三種類(lèi)型。 6、影響生產(chǎn)者市場(chǎng)購買(mǎi)決策的因素不包括以下（ ）因素。
A、技術(shù)因素
B、環(huán)境因素
C、人際因素
D、個(gè)人因素
標準答案：a
解析：影響生產(chǎn)者市場(chǎng)購買(mǎi)決策的因素主要有：環(huán)境因素、組織因素、人際因素和個(gè)人因素。
二、多選題(每道題目有單項或多項選擇,請你從幾個(gè)選取項中選出一個(gè)或多個(gè),少選漏得2分，不選多選不得分。)
7、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的指導思想和行為準則，是企業(yè)行為的靈魂，是企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，處理（ ）三者利益關(guān)系所持的觀(guān)念、思想和態(tài)度。
A、政府
B、企業(yè)
C、消費者
D、社會(huì )
E、其它利益相關(guān)者
標準答案：b,c,d
解析：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的指導思想和行為準則，是企業(yè)行為的靈魂，是企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，處理企業(yè)、消費者和社會(huì )三者利益關(guān)系所持的觀(guān)念、思想和態(tài)度。咨詢(xún)過(guò)程中把握和分析客戶(hù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，幫助客戶(hù)選擇正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，自覺(jué)適應不斷發(fā)展、變化的新形勢，具有十分重要的意義。
8、事件營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢是（ ）。
A、投資回報率高
B、消費者占據主權
C、傳播深度和層次高
D、營(yíng)銷(xiāo)流程簡(jiǎn)化壓縮
E、受眾者的信息接收程度較高
標準答案：a,cc,e
解析：事件營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢是：
1.受眾者的信息接收程度較高。由于事件營(yíng)銷(xiāo)的傳播往往體現在新聞上，有效地避免了像廣告被人本能排斥、反感、冷漠的情況發(fā)生，受眾對于其中內容的信任程度遠遠高于廣告。據調查，一個(gè)讀者對新聞的信任程度是接受一則廣告的6倍;
2.傳播深度和層次高。一個(gè)事件如果成了熱點(diǎn)，會(huì )成為人們津津樂(lè )道、互相溝通的話(huà)題，傳播層次不僅僅限于看到這條新聞的讀者或觀(guān)眾，還可以形成二次傳播，引發(fā)“蝴蝶效應”;
3.投資回報率高。據有關(guān)人士統計、分析，企業(yè)運用事件營(yíng)銷(xiāo)手段取得的.傳播投資回報率約為一般傳統廣告的3倍，能有效幫助企業(yè)建立產(chǎn)品品牌的形象，直接或間接地影響和推動(dòng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
9、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)的特點(diǎn)包括（ ）。
A、環(huán)境信息的要求較高
B、行業(yè)的特性不明顯
C、政策性較差
D、具有創(chuàng )造性
E、實(shí)用性的要求高
標準答案：a,d,e
解析：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)的特點(diǎn)
1.環(huán)境信息的要求較高
2.行業(yè)的特性明顯
3.戰略性強
4.具有創(chuàng )造性
5.涉及面廣
6.實(shí)用性的要求高
7.政策性強
10、宏觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析包括（ ）等主要內容。
A、經(jīng)濟環(huán)境
B、技術(shù)環(huán)境
C、行業(yè)動(dòng)向
D、自然環(huán)境
E、分銷(xiāo)組織或機構
標準答案：a,b,d
解析：宏觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析，包括經(jīng)濟環(huán)境、人口環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會(huì )和文化環(huán)境，以及自然環(huán)境等主要內容。
11、競爭者的狀況直接影響著(zhù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在激烈的市場(chǎng)競爭中，企業(yè)要盡可能地了解、識別并分析競爭者。競爭者分為（ ）。
A、現實(shí)競爭者
B、理智競爭者
C、潛在競爭者
D、迎前競爭者
E、跟隨競爭者
標準答案：a,c
解析：競爭者的狀況直接影響著(zhù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在激烈的市場(chǎng)競爭中，企業(yè)要盡可能地了解、識別并分析競爭者。
競爭者分為現實(shí)競爭者和潛在競爭者�，F實(shí)的競爭者比較容易識別，而潛在的競爭者的識別卻是困難的。一個(gè)企業(yè)很可能沒(méi)有被現實(shí)的競爭者所打敗，可往往有可能敗在潛在的競爭者手里。因此，企業(yè)不但要從產(chǎn)業(yè)競爭的角度去發(fā)現那些明顯的、現實(shí)的同為一個(gè)行業(yè)、生產(chǎn)相同產(chǎn)品的競爭者，而且還要注意從市場(chǎng)競爭的角度去發(fā)現那些能夠提供某些產(chǎn)品滿(mǎn)足原來(lái)屬于本企業(yè)顧客需求的競爭對手。以市場(chǎng)競爭的觀(guān)點(diǎn)去分析競爭者，能夠使企業(yè)拓寬眼界，不但能警惕現有的競爭者，而且還能發(fā)現潛在的競爭者。
12、生活資料消費者和生產(chǎn)資料的購買(mǎi)者分別構成了兩個(gè)不同的市場(chǎng)，即（ ）。
A、消費者市場(chǎng)和工業(yè)市場(chǎng)
B、消費者市場(chǎng)和勞務(wù)市場(chǎng)
C、消費者市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)
D、消費者市場(chǎng)和制造者市場(chǎng)
E、消費者市場(chǎng)和生產(chǎn)者市場(chǎng)
標準答案：a,b,d,e
解析：生活資料消費者和生產(chǎn)資料的購買(mǎi)者分別構成了兩個(gè)不同的市場(chǎng)，即消費者市場(chǎng)和生產(chǎn)者市場(chǎng)。消費者市場(chǎng)是指為滿(mǎn)足消費者個(gè)人或家庭生活需要而購買(mǎi)商品或勞務(wù)所形成的市場(chǎng)。生產(chǎn)者市場(chǎng)也稱(chēng)工業(yè)市場(chǎng)、制造者市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，是指以購買(mǎi)生產(chǎn)資料和勞務(wù)進(jìn)行再生產(chǎn)并取得利潤的生產(chǎn)制造者所組成的市場(chǎng)。
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