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戴爾供應鏈模式分析
戴爾公司已成為全球領(lǐng)先的計算機系統直銷(xiāo)商，躋身業(yè)內主要制造商之列。下面由小編為大家整理的戴爾供應鏈模式分析，歡迎大家閱讀瀏覽。
1、戴爾公司的供應鏈管理模式
20世紀70年代后期，個(gè)人電腦市場(chǎng)開(kāi)始迅猛發(fā)展。當時(shí)的個(gè)人電腦銷(xiāo)售模式以間接渠道為主，蘋(píng)果、IBM、康柏、惠普等眾多著(zhù)名公司都是利用經(jīng)銷(xiāo)商、零售商將自己的產(chǎn)品間接地投放到市場(chǎng)上。戴爾公司卻由創(chuàng )立開(kāi)始就采用了截然不同的經(jīng)營(yíng)理念：繞過(guò)中間的銷(xiāo)售商，以更低廉的價(jià)格直接提供產(chǎn)品給顧客。
戴爾直銷(xiāo)模型側重于縮短訂單的執行時(shí)間以及減少庫存。前者保證戴爾公司以最快的速度提供顧客所需的產(chǎn)品，從而顯著(zhù)提高了顧客的滿(mǎn)意程度和忠誠度;后者則有效地降低了公司的成本，從而顯著(zhù)提升了公司的盈利水平和競爭力。簡(jiǎn)而言之，戴爾直銷(xiāo)模型具有如下幾個(gè)特點(diǎn)：
(1)機動(dòng)靈活、成本低廉的配送系統。據康柏公司的一項調查顯示，在傳統的間接銷(xiāo)售模式下，通過(guò)分銷(xiāo)商和零售商配送產(chǎn)品所產(chǎn)生的渠道費用通常為銷(xiāo)售收入的13.5%-15.5%;在戴爾的直銷(xiāo)模式下，由于中間環(huán)節的省略，這一費用被顯著(zhù)降低到僅為2%.與此同時(shí)，戴爾公司在產(chǎn)品配送方面具有了極大的自主權和自由度，簡(jiǎn)約的直銷(xiāo)模型有效地縮短了信息和產(chǎn)品在整條供應鏈上傳送所需的時(shí)間。1994年，戴爾公司的庫存需要保持35天銷(xiāo)售所需的產(chǎn)品;進(jìn)入2000年，戴爾公司只需要保持5天銷(xiāo)售所需的產(chǎn)品就可以應付任何市場(chǎng)變化。迅速的反應能力使得戴爾公司在產(chǎn)品生命周期不斷縮短的計算機市場(chǎng)上占盡先機。
(2)直接客戶(hù)關(guān)系。在傳統的間接銷(xiāo)售模式下，計算機生產(chǎn)商無(wú)法保證零售商和分銷(xiāo)商會(huì )優(yōu)先處理客戶(hù)對其產(chǎn)品的投訴或者服務(wù)要求。在戴爾公司的直銷(xiāo)模式下，公司與客戶(hù)直接發(fā)生銷(xiāo)售和售后服務(wù)關(guān)系，中間環(huán)節的省略顯著(zhù)降低了客戶(hù)信息傳送的時(shí)間，同時(shí)有效減少了信息的損耗。由于省略了零售商的環(huán)節，客戶(hù)的售后服務(wù)要求通過(guò)電話(huà)熱線(xiàn)直接傳送到戴爾公司，后者則聘請了數以千計的技術(shù)支持人員24小時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，以保證90%的問(wèn)題可以當場(chǎng)在通話(huà)過(guò)程中解決，從而極大縮短了售后服務(wù)所需的時(shí)間和費用。1998年美國《計算機世界》的用戶(hù)調查顯示，戴爾公司客戶(hù)的滿(mǎn)意程度排名第一。這進(jìn)一步顯示了直銷(xiāo)模式可以在降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的同時(shí)顯著(zhù)提高對客戶(hù)的服務(wù)水平。
(3)接單后生產(chǎn)(Build-to-order)及準時(shí)化?Just-in-time?的生產(chǎn)方式。在傳統管理方式下，生產(chǎn)很大程度上依賴(lài)需求預測，訂單的模式多為“公司A在兩個(gè)星期內需要5000臺計算機”。然而，在戴爾的直銷(xiāo)模型下，客戶(hù)與公司直接發(fā)生銷(xiāo)售關(guān)系，這使得客戶(hù)在確定產(chǎn)品類(lèi)型和數量上具有極大的自由度。這種情況下，訂單的模式就成為“明天早上7點(diǎn)鐘運送28臺A型計算機到公司B倉庫C的D門(mén)”。為了能夠滿(mǎn)足客戶(hù)日趨個(gè)性化、多樣化的要求，戴爾采用了接單后生產(chǎn)(Build-to-order)及準時(shí)化(Just一in-time)的生產(chǎn)方式，其裝配車(chē)間不設置任何倉儲空間，原配件由供應商直接運送到裝配線(xiàn)上，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品直接運送給指定客戶(hù)，原配件和成品均實(shí)行零庫存制。這一先進(jìn)的生產(chǎn)管理方式極大程度降低了庫存成本，同時(shí)有效提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意程度和忠誠度。
(4)產(chǎn)品和服務(wù)定位于特定的客戶(hù)群體。在直銷(xiāo)模型下，客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、熱線(xiàn)電話(huà)或者郵件直接向戴爾公司訂貨。這就決定了戴爾公司的產(chǎn)品和服務(wù)并非定位于整個(gè)計算機用戶(hù)市場(chǎng)。初次使用計算機的用戶(hù)通常需要在零售商的銷(xiāo)售地點(diǎn)實(shí)際接觸到計算機才會(huì )確定購買(mǎi)，只有具備足夠計算機知識的用戶(hù)才會(huì )選擇以直銷(xiāo)模式訂貨，因為他們更加重視產(chǎn)品的性能價(jià)格比，更加需要自由確定計算機的設置(如：硬盤(pán)的大小、處理其運算能力的高低，等等)。隨著(zhù)計算機技術(shù)的不斷推廣，熟練用戶(hù)的比重不斷攀升，戴爾的直銷(xiāo)模型必將有更大的用武之地。
2戴爾直銷(xiāo)模式對我國物流管理的啟示
戴爾成功經(jīng)驗主要為我們提供以下三點(diǎn)啟示：
第一，供應鏈的設計與管理直接影響到企業(yè)的發(fā)展。近年來(lái)商業(yè)社會(huì )的競爭態(tài)勢已經(jīng)發(fā)生了根本變化。企業(yè)之間的競爭由原來(lái)的在技術(shù)上展開(kāi)已經(jīng)逐漸轉移到在供應鏈上展開(kāi)。企業(yè)比以往任何時(shí)候都更加重視供應鏈的設計和管理。戴爾的成功經(jīng)驗告訴我們，先進(jìn)合理的供應鏈模式可以有效地降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率、增加稅后利潤及更好地服務(wù)顧客，最終極大地提高了企業(yè)的競爭力。近年來(lái)，歐美企業(yè)紛紛掀起流程再造運動(dòng)，其實(shí)質(zhì)都是企業(yè)對自身供應鏈的一種調整，以便在今后發(fā)展中形成更強的競爭力。因此，我們的企業(yè)應該對供應鏈的設計與管理工作給予高度重視。學(xué)習和借鑒發(fā)達國家企業(yè)的成功經(jīng)驗，組建起與企業(yè)發(fā)展相適應的供應鏈體系，從而提高企業(yè)的競爭力。
第二，企業(yè)之間良好的合作關(guān)系是供應鏈管理的關(guān)鍵之所在。為了保證直銷(xiāo)模型的順利運作，戴爾公司依賴(lài)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)，與供應商實(shí)時(shí)共享一切重要的客戶(hù)與生產(chǎn)信息。原配件供應商大多將自己的倉庫建在戴爾工廠(chǎng)的附近，以保證生產(chǎn)所需原件在20分鐘之內可以運到其裝配車(chē)間;戴爾的技術(shù)設計小組全部配有供應商的工程師，在推出新產(chǎn)品時(shí)這些工程師會(huì )常駐戴爾，以保證新產(chǎn)品的順利推出。為了維持這種相互信任、高度默契的企業(yè)關(guān)系，戴爾公司嚴格挑選供應商，逐步減少供應商數量，同時(shí)努力與供應商建立長(cháng)期合作關(guān)系。
因此，為了提高我國企業(yè)的供應鏈管理程度，我們應該努力促進(jìn)企業(yè)間的長(cháng)期合作，建立相互信任的合作基礎;同時(shí)要有效提高信息技術(shù)的建設水平，為企業(yè)間的信息共享建立有效的操作平臺。
第三，借鑒國外先進(jìn)的供應連管理方式要因地制宜、實(shí)事求是。以戴爾為例，其先進(jìn)的供應鏈管理方式固然值得引鑒，但它并不適用于所有行業(yè)或者所有企業(yè)。首先，直銷(xiāo)模型只適用于高度標準化的產(chǎn)品，例如計算機，家電等。其他類(lèi)型的產(chǎn)品，如時(shí)裝、珠寶首飾等，顧客對產(chǎn)品的親身體驗至關(guān)重要，因此零售商在促進(jìn)這類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售方面不可或缺，直銷(xiāo)模型并不適用。其次，即便是應用直銷(xiāo)模型在高度標準化的產(chǎn)品上，企業(yè)也要謹慎確定正確的目標客戶(hù)群，正如戴爾公司定位于熟練計算機用戶(hù)一樣，直銷(xiāo)模型多適用于有一定產(chǎn)品使用經(jīng)驗的顧客。因此，在引進(jìn)國外先進(jìn)的供應鏈管理經(jīng)驗的同時(shí)，我們有必要對其方法的特點(diǎn)和我國企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行客觀(guān)的分析，避免陷入盲目引進(jìn)的誤區。
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