ZARA的供應鏈管理

　　ZARA創(chuàng )立于1974年，是西班牙Inditex集團旗下的一個(gè)子公司，它既是服裝品牌，也是專(zhuān)營(yíng)ZARA品牌服裝的連鎖零售品牌。作為一個(gè)如此出色的品牌，ZARA的供應鏈管理有哪些值得我們學(xué)習的地方呢?一起來(lái)看看!

　　ZARA是服裝行業(yè)的一個(gè)奇跡，它在傳統的頂級服裝品牌和大眾服裝品牌中獨辟蹊徑開(kāi)創(chuàng )了快速時(shí)尚的先河。ZARA的成功主要歸因于其獨特快速的供應鏈系統及所依托的先進(jìn)的信息技術(shù)。

　　1 ZARA競爭優(yōu)勢

　　ZARA為顧客提供“買(mǎi)得起的快速時(shí)裝”，也就是以低價(jià)能夠購買(mǎi)到自己需要的潮流時(shí)裝。這種競爭優(yōu)勢主要基于以下幾點(diǎn)：

　　(1)前導時(shí)間短暫：前導時(shí)間是從設計到把成衣擺在柜臺上出售的時(shí)間。中國服裝業(yè)一般為6～9個(gè)月，國際名牌一般可到120天。而ZARA最短為7天，一般為12天。短暫的前導時(shí)間保證了ZARA的設計隨時(shí)以顧客需求為導向。

　　(2)時(shí)裝款多量少：ZARA一年中大約推出120 000種時(shí)裝，而且每一款時(shí)裝的數量很有限，通常一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店中一款只有兩件，售完也不補貨。多款少量培養了一大批忠誠的滿(mǎn)意的顧客。

　　(3)低價(jià)策略：ZARA并不設計新款時(shí)裝，僅僅是模仿頂級品牌時(shí)裝的設計。因此，相似的產(chǎn)品，ZARA可以以低于頂級服裝品牌的價(jià)格出售。

　　2 ZARA供應鏈系統

　　2.1 跨部門(mén)團隊設計

　　ZARA的設計團隊是由設計師、市場(chǎng)專(zhuān)家和采購專(zhuān)家組成的。ZARA的門(mén)店經(jīng)理直接與顧客進(jìn)行交流，收集第一手資料，將其快速反饋到總部的數據庫中，為設計師提供參考素材。ZARA的設計師每天穿梭于米蘭、巴黎等各大時(shí)裝秀場(chǎng)，觀(guān)察最前沿的設計理念與設計元素，并初步繪出草圖。設計師與采購專(zhuān)家和市場(chǎng)專(zhuān)家一起確定設計終稿、生產(chǎn)成本及產(chǎn)量等方面的問(wèn)題。正是由于這種“三位一體”[1]的團隊設計方式，ZARA大大縮短了產(chǎn)品的前導時(shí)間，同時(shí)也能夠以低價(jià)滿(mǎn)足顧客的需求。

　　2.2 全球采購與延時(shí)策略

　　ZARA主要依靠母公司Inditex旗下的服裝生產(chǎn)、采購及布料處理部門(mén)提供支持。Inditex從西班牙、遠東、印度和摩洛哥買(mǎi)來(lái)原坯布[2]，ZARA從Inditex公司購買(mǎi)染料和40%的布料，其余的原材料均由自己的工廠(chǎng)加工生產(chǎn)[3]，通過(guò)保持對染色和加工領(lǐng)域的控制，使ZARA具有按照需求來(lái)生產(chǎn)的能力，能為新的款式提供所需的布料。此外，ZARA通過(guò)延時(shí)策略來(lái)獲取更多的靈活性。ZARA通過(guò)購買(mǎi)超過(guò)50%的未染色的織布來(lái)更加靈活地應對季節中期顏色的變化[3]。采用延時(shí)策略使ZARA在不增加庫存成本的情況下為顧客提供各種款式與顏色的時(shí)裝。

　　2.3 垂直一體化生產(chǎn)

　　ZARA供應鏈很大一部分都是在自有工廠(chǎng)完成的，包括產(chǎn)品設計，50%的產(chǎn)品生產(chǎn)，物流管理和零售等[3]。ZARA獨一無(wú)二的生產(chǎn)模式為其提供了4個(gè)重要的優(yōu)勢：第一，ZARA能夠更加快速地對顧客需求變化做出反應。擁有自有工廠(chǎng)，ZARA可以在不和外包商進(jìn)行溝通的情況下根據顧客真實(shí)需求增加或減少某些特殊物品的產(chǎn)能，以此來(lái)調節整個(gè)供應鏈的節奏。第二，通過(guò)增加對整條供應鏈不同節點(diǎn)計劃、產(chǎn)能和決策的控制權，ZARA改善了整條供應鏈的效率。第三，ZARA能夠更加高效地在整條供應鏈上進(jìn)行溝通與信息共享。第四，供應鏈上所有節點(diǎn)都能夠朝著(zhù)共同的目標努力，即縮短前導時(shí)間和為顧客提供低價(jià)產(chǎn)品。

　　2.4 產(chǎn)品配送

　　ZARA把西班牙工廠(chǎng)與400多家代工廠(chǎng)之間的200英里(1英里≈1.6千米)的地下挖空，架設地下傳送帶網(wǎng)絡(luò )，用地下管道運輸服裝原料和半成品，運輸效率翻倍，縮短了時(shí)間[1]。為了避免人工挑選浪費時(shí)間，ZARA采用了光學(xué)讀取工具分揀產(chǎn)品，分揀設備每小時(shí)能夠處理60 000件服裝。分揀后，產(chǎn)品就會(huì )被發(fā)運到分別位于La Coruna 和Zaragoza的兩個(gè)配送中心，再由第三方物流用卡車(chē)或飛機將產(chǎn)品運送到目的地。所有的卡車(chē)和飛機必須遵循固定的時(shí)刻表，所有的門(mén)店經(jīng)理也必須按照嚴格的時(shí)刻表下訂單。ZARA對時(shí)間期限管理十分嚴格，所有的貨品必須在24小時(shí)之內到達歐洲各門(mén)店，48小時(shí)之內到達美國各門(mén)店，72小時(shí)之內到達日本各門(mén)店[3]。ZARA快速的配送系統確保其產(chǎn)品能夠在全球各門(mén)店同一時(shí)間上市。

　　3 IT技術(shù)

　　為了更好地契合ZARA獨特的業(yè)務(wù)流程，降低IT采購的成本，ZARA的信息系統大部分都是自主研發(fā)的。IT系統的應用將ZARA的產(chǎn)品設計、全球采購、垂直整合生產(chǎn)、配送和銷(xiāo)售迅速連接起來(lái)，加快了供應鏈的運轉。ZARA的專(zhuān)業(yè)時(shí)裝買(mǎi)手將全球最新的潮流資訊通過(guò)信息系統發(fā)回到總部的數據庫，為設計師提供設計決策信息。ZARA全球門(mén)店經(jīng)理每人配備有一臺PDA，可以直接與西班牙總部進(jìn)行信息的溝通，包括顧客需求信息和訂單信息等。ZARA IT系統的應用極大地縮短了前導時(shí)間，使產(chǎn)品的設計與生產(chǎn)完全符合顧客的需求，實(shí)現了服裝業(yè)多批次、小批量的運送，突破了規模經(jīng)濟的束縛。

　　在服裝行業(yè)，ZARA憑借獨一無(wú)二的極速供應鏈系統與自有IT技術(shù)創(chuàng )造了行業(yè)奇跡。然而，ZARA的組織結構也給整條供應鏈增加了風(fēng)險：完全依賴(lài)自有資產(chǎn)，包括生產(chǎn)、物流和IT等，在以后的全球擴張中有可能會(huì )使ZARA陷入危機。除此以外，由于ZARA所有的生產(chǎn)活動(dòng)都集中在西班牙，隨著(zhù)石油價(jià)格以及歐洲勞動(dòng)力價(jià)格的變化，ZARA的低價(jià)策略可能難以維持。ZARA能否在以后的發(fā)展中維持競爭優(yōu)勢，還需要進(jìn)一步研究。

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