- 相關(guān)推薦
企業(yè)動(dòng)力源的重要性
中國民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展通常都會(huì )經(jīng)歷兩個(gè)階段，一是在創(chuàng )業(yè)初期以企業(yè)家“個(gè)人能力”為主的階段;二是企業(yè)發(fā)展到一定規模之后的“管理能力”階段。當第二個(gè)階段逼近，很多企業(yè)家都突然發(fā)現，企業(yè)進(jìn)入了“尷尬期”：外部環(huán)境千變萬(wàn)化，競爭越發(fā)激烈;相反內部卻熱情漸消，停滯不前。在面臨這一轉變時(shí)，企業(yè)家難免感覺(jué)孤身奮斗，“一個(gè)人拖著(zhù)一個(gè)企業(yè)”寸步難行，應當如何突破呢?
——是時(shí)候讓企業(yè)調個(gè)頭了，讓壯大的員工群體來(lái)帶動(dòng)企業(yè)的前進(jìn)。
把握企業(yè)真正的動(dòng)力
很多企業(yè)家都認識到，要讓員工轉變意識，才可使得企業(yè)進(jìn)入快車(chē)道。但其實(shí)一個(gè)企業(yè)升級的最大障礙，往往是企業(yè)家自身意識轉變的滯后。這在加盟等注重服務(wù)的行業(yè)中表現得尤其明顯，廈門(mén)山國飲藝茶業(yè)有限公司就經(jīng)歷了這樣一個(gè)“我轉變，則大家變”的過(guò)程。
山國飲藝董事長(cháng)林玉輝參加了數次培訓，讓他開(kāi)始思考“企業(yè)的魂是什么”，也即“企業(yè)為什么要存在，為誰(shuí)而存在”。山國飲藝做茶業(yè)加盟，依靠的是分布在全國300多個(gè)城市的數百位加盟商，而服務(wù)這些加盟商的，則是公司的員工。林玉輝將“加盟商利益第一，員工利益第二，最后才是公司的利益”作為公司的服務(wù)標準，最終形成了“軍隊+學(xué)校+家庭”的企業(yè)文化。
這種企業(yè)文化鍛造員工的執行力像軍隊;也讓員工將公司當作學(xué)校，不斷提高、成長(cháng)，培養員工的創(chuàng )新力;同時(shí)又以家庭般友愛(ài)的氛圍來(lái)增強員工的凝聚力。“尤其要說(shuō)的是‘學(xué)校’文化，我們始終強調‘培訓是員工最好的福利’。我們創(chuàng )辦了自己的茶學(xué)院，同時(shí)每年在員工的培訓上投入大量資金。”林玉輝說(shuō)，“打造企業(yè)文化的過(guò)程是漫長(cháng)而艱辛的，有的員工、甚至管理層也不理解�？赡苡幸恍┡嘤�，比如人生觀(guān)的培訓等，在短期內是看不到效益的，但我們還是堅持做。”
“我認為只有讓所有山國人都在山國飲藝找到了夢(mèng)想，實(shí)現了夢(mèng)想，實(shí)現了人生價(jià)值，那才是我個(gè)人最大的成功。”林玉輝希望山國給予員工的不僅是一份收入，更是一個(gè)學(xué)習與成長(cháng)的平臺。
服務(wù)是山國飲藝始終堅持的核心戰略，林玉輝的“法寶”非常簡(jiǎn)單，一是服務(wù)的多面化：不但是加盟商對顧客、員工對客戶(hù)的服務(wù)，還有老板對員工的服務(wù);二是將服務(wù)做到讓客戶(hù)無(wú)可挑剔，甚至讓客戶(hù)“絕望”：“山國人堅信只要將簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招。”客服部的吳經(jīng)理，可以數年如一日地維護一位從未出過(guò)單的客戶(hù)，最終受到感動(dòng)的客戶(hù)幫助她達成了優(yōu)秀的業(yè)績(jì);拓展部的傅總監，堅持每周維護同一位客戶(hù)，后來(lái)客戶(hù)持續地為山國介紹加盟商。
在對待加盟商上，山國營(yíng)運部提出了“精耕細作”的工作方針，“授人以魚(yú)不如授人以漁”，將從人員培訓、門(mén)店管理、銷(xiāo)售指導等方面給予加盟商最大的支持與幫助。
“對于我及山國的管理者而言，服務(wù)還意味著(zhù)對待員工的態(tài)度，給予山國人公正開(kāi)放的平臺，幫助員工提升，讓他們在山國快樂(lè )工作，快樂(lè )成長(cháng)，實(shí)現企業(yè)與員工的共贏(yíng)。”
為員工服務(wù)
山國飲藝把握企業(yè)動(dòng)力的方式，其實(shí)是以服務(wù)之心，以己度人，從員工延伸到加盟商。而在非加盟企業(yè)，企業(yè)家更要有服務(wù)意識，成為企業(yè)背后的“推手”，而不是前方的“拉車(chē)人”。
南京仁創(chuàng )物資有限公司董事長(cháng)田凱認為，老板作為“領(lǐng)頭羊”，無(wú)論多么和藹可親，身份就決定了威嚴，而他認可的是思八達創(chuàng )始人劉一秒的觀(guān)點(diǎn)：要想經(jīng)營(yíng)好公司，就要經(jīng)營(yíng)好員工，而經(jīng)營(yíng)好員工首先就要成就員工。在這樣的思維下，為員工服務(wù)就顯得非常必要了。
首先要鼓勵員工犯錯，引導自省，同時(shí)，老板要有意識地維護基層尊嚴。“一秒老師告訴我們，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展需要高層擁有原則，中層擁有欲望，基層擁有尊嚴。”田凱自己就放下了老板架子，面對員工的失誤從不以批評、甚至是厲罵的方式對待，而是從鼓勵出發(fā)。“特別是基層，因為他們直接面對客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)，他們在客戶(hù)面前展現出的自信和不卑不亢的態(tài)度直接決定客戶(hù)對公司的印象和態(tài)度。”田凱認為，過(guò)于苛責員工還會(huì )讓員工趨利避害：少做事，才能少犯錯，少受批評。這種消極的心態(tài)將是公司發(fā)展的大忌。
但鼓勵員工犯錯絕對不是縱容和不聞不問(wèn)，要讓他們在學(xué)習的氛圍中自我總結、自我審視，培養出責任感。
再進(jìn)一步，就是要培養出員工的主人翁意識。“你們不是為我打工，而是為你們自己打工。因為我們是在合作。”仁創(chuàng )公司引進(jìn)了利潤考核機制和激勵競爭機制。每個(gè)業(yè)務(wù)員以銷(xiāo)售鋼材的凈利潤為導向，扣除產(chǎn)生毛利潤所付出的一切成本，包括運費、上力費、稅費……甚至業(yè)務(wù)員跑業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的汽油費都由自己承擔，這就避免了業(yè)務(wù)員公車(chē)私用，更重要的是讓他們明白一個(gè)道理：公司只提供平臺，每個(gè)員工其實(shí)都是在經(jīng)營(yíng)自己的“小公司”，怎么樣讓這個(gè)“小公司”獲利更多，關(guān)鍵靠自己去管理和規劃。
最后，采取分享互助的方式，通過(guò)晨會(huì )、周會(huì )，增加員工互相之間的交流，他們相互給出建議和指導。以上幾步的核心，仍然是老板要有服務(wù)意識，要將員工放在與客戶(hù)對等的地位上，形成老板為員工服務(wù)，員工為客戶(hù)服務(wù)的格局，才可使企業(yè)真正地可持續發(fā)展。
“多人”企業(yè)效應
浙江龍門(mén)工貿有限公司里有這樣一個(gè)故事：一位叫劉根發(fā)的江西籍員工，在公司的表面處理車(chē)間當主任，但隨著(zhù)公司機制的調整，他被調到了銷(xiāo)售部跑業(yè)務(wù)。由于缺乏經(jīng)驗，劉根發(fā)業(yè)績(jì)不好，收入堪憂(yōu)，甚至想離開(kāi)公司。董事長(cháng)胡勤學(xué)惜才地一次次鼓勵他，還常安排銷(xiāo)售部管理層帶他一起會(huì )見(jiàn)大客戶(hù)，手把手地教他溝通技巧，盡量讓他提升自己的能力。結果，這個(gè)銷(xiāo)售“新手”很快成長(cháng)起來(lái)，甚至成為全公司人學(xué)習的榜樣。
在思八達舉辦及參加過(guò)的創(chuàng )業(yè)家聯(lián)盟論壇、聯(lián)合國千年發(fā)展大會(huì )，以及三弦國際投資公司等活動(dòng)中，胡勤學(xué)非�？粗仄渲腥绫F取暖、重提創(chuàng )業(yè)精神等要點(diǎn)。“在我們的企業(yè)運營(yíng)過(guò)程中重視合作聯(lián)盟和團隊建設，注重整合資源合作共贏(yíng)。”正是這個(gè)思想，讓胡勤學(xué)審視企業(yè)內部，整合員工資源，讓一個(gè)人經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，變成“多人”經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。
2011年，龍川門(mén)業(yè)提出了“讓一部分人先富起來(lái)”的理念，開(kāi)始打造“百萬(wàn)富翁A計劃”。公司首先調整了銷(xiāo)售機制，大幅度地提升銷(xiāo)售提成的比例，為銷(xiāo)售人員提供了施展才華抱負的廣闊平臺。公司有計劃地對銷(xiāo)售人員和管理人員進(jìn)行了攻心銷(xiāo)售理論的培訓;還在生產(chǎn)管理、行政管理和文體活動(dòng)中植入了“全員操心機制”，以引爆每位員工的心靈和智慧。許多如同劉根發(fā)一樣的榜樣，成為公司的“領(lǐng)頭人”。
龍川還對公司例會(huì )、年會(huì )等進(jìn)行改革。把員工作為會(huì )議主角，改變以前開(kāi)會(huì )領(lǐng)導說(shuō)話(huà)多，員工說(shuō)話(huà)少、不說(shuō)話(huà)等情況，讓員工坐前排，讓員工多發(fā)言，而公司領(lǐng)導、管理人員一律坐到后面坐到下面。這些改變，目的是要向員工傳達一種信息：公司必須要變，你也應該要變。大家要有創(chuàng )新精神，不斷提升自己、超越自我。
【企業(yè)動(dòng)力源的重要性】相關(guān)文章：
構筑可持續發(fā)展“動(dòng)力源”的重要性10-24
企業(yè)內訓對企業(yè)的重要性09-11
企業(yè)溝通的重要性05-23
企業(yè)培訓的重要性10-14
關(guān)于企業(yè)溝通的重要性09-03
企業(yè)內訓重要性10-05
企業(yè)文化的重要性11-01
企業(yè)基層管理的重要性10-10