2017旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策劃方案
營(yíng)銷(xiāo)策劃的目的在于解決營(yíng)銷(xiāo)中的問(wèn)題，按照邏輯性思維的構思來(lái)編制策劃書(shū)。下面小編為大家整理了關(guān)于旅游的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，一起來(lái)看看吧：
一、 XX旅游資源簡(jiǎn)介
XX是中國東南的一個(gè)重要旅游區，位于福建省北部，俗稱(chēng)閩北，是福建最早開(kāi)發(fā)的內陸腹地。閩北旅游資源豐富，是華東地區不可多得的旅游資源密集區之一。雄偉秀麗的奇山異水、種類(lèi)繁多的生物資源、燦爛輝煌的歷史文化和豐富多彩的鄉土人情共同組成了獨具閩北特色的旅游資源。目前，已有一至三級中高檔旅游資源實(shí)體181處(延平茫蕩山，建陽(yáng)考亭書(shū)院、建窯遺址，建甌萬(wàn)木林，邵武天成巖、李綱祠、和平古鎮，光澤的烏君山、武夷天池，順昌華陽(yáng)山等)。武夷山是全國僅有的4個(gè)“世界自然與文化遺產(chǎn)”地之一，她集國家級風(fēng)景名勝區、國家級自然保護區、國家級旅游度假區和福建省旅游經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區于一身，XX境內省級風(fēng)景名勝區有：延平茫蕩山、浦城浮蓋山、建甌歸宗巖、松溪湛廬山、政和洞宮山。XX市區還有12萬(wàn)畝水面的延平湖，是避暑休閑度假的好去處。近年來(lái)，在觀(guān)光旅游的基礎上，著(zhù)力開(kāi)發(fā)的茶藝、修學(xué)、朱熹遺址考察、古陶瓷、森林浴、科考、拖屋車(chē)、民俗等10多項專(zhuān)項旅游，引起了海內外旅游者的極大興趣。
二、 XX旅游景點(diǎn)的目標客戶(hù)分析
(一)目標市場(chǎng)
XX旅游的目標市場(chǎng)地位在以閩北地區為軸心，向周?chē)貐^及省份成圓形向外輻射，以福建省內為市場(chǎng)主體，東南沿海地帶及華東地區為主要目標范圍。依附于武夷山，向周邊沿海經(jīng)濟發(fā)達地帶以及海外市場(chǎng)延伸。以“走進(jìn)山林，親近自然，回歸淳樸”為主打理念，走“傳統、民俗、自然、淳樸”四位一體的休閑親和旅游路線(xiàn)，以吸引追求“自然淳樸，清新，恬靜”為生活態(tài)度的一類(lèi)群體為主要目標客戶(hù)。
(二)主要的目標客戶(hù)群
ø 追求“自然淳樸，清新，恬靜”為生活態(tài)度的一類(lèi)群體。
ø 年齡特征基本定位于中老年人。青年人為潛在客戶(hù)群。
ø 追求輕松休閑旅游的一類(lèi)群體。
ø 追求家庭感，熱衷“親情游”，三代人同游溫馨旅游路線(xiàn)的一類(lèi)群體。
ø 基于福建為僑鄉，海外移民及華僑可作為潛在增長(cháng)的客戶(hù)群。
ø 在一定地域范圍內針對傾向于短途旅行的工薪階層。
三、 網(wǎng)站的建設
由于目前該旅行社還沒(méi)有自己的網(wǎng)站，并且一個(gè)權威性涵蓋XX所有旅游景點(diǎn)的網(wǎng)站目前尚且也還沒(méi)出現，唯一有涉及XX旅游景點(diǎn)的網(wǎng)站唯數XX旅游局的網(wǎng)站，然而它僅僅是一個(gè)政府性質(zhì)的網(wǎng)站并非商業(yè)網(wǎng)站。為了更好的對XX旅游資源進(jìn)行推廣，“XX旅游網(wǎng)”的建設與投入使用成為必然。
網(wǎng)站建設過(guò)程中，應該著(zhù)重考慮網(wǎng)站對營(yíng)銷(xiāo)效果的影響和作用，使網(wǎng)站成為有效的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工具。并且適當考慮到都要考慮到自身的情況、能力、資源、用戶(hù)群體的喜好和盈利模式來(lái)決定內容的制作自身的情況、能力、資源、用戶(hù)群體的喜好和盈利模式來(lái)決定內容的制作。
(一)網(wǎng)站的功能
ø 旅游資源介紹與說(shuō)明
ø 常見(jiàn)問(wèn)題解答(faq)
ø 旅游路線(xiàn)的選擇和知識的管理
ø 在線(xiàn)問(wèn)題咨詢(xún)，在線(xiàn)幫助
ø 即時(shí)信息服務(wù)
ø 即時(shí)性與系統功能(如訂購,付款,傳輸的線(xiàn)上系統與其資訊呈現)
ø 會(huì )員管理、會(huì )員登陸、會(huì )員社區、會(huì )員通訊
ø 廣告管理
ø 郵件列表
ø 網(wǎng)站地圖
ø 網(wǎng)站流量統計系統。
(二)網(wǎng)站的內容
ø 旅行社信息以及信譽(yù)形象
ø 旅游景點(diǎn)、旅游資源介紹及展示
ø 旅游新聞與文化
ø 顧客服務(wù)信息，如導游，交通工具，酒店等信息
ø 促銷(xiāo)信息，精品路線(xiàn)，特色路線(xiàn)
ø 銷(xiāo)售和售后服務(wù)信息
ø 安全資訊，旅游常識
ø 公眾信息，論壇社區如旅游論壇，假日論壇
ø 交易安全與契約保險
ø 旅游策劃、培訓、招聘
(三)網(wǎng)站服務(wù)的手段
ø 建立在線(xiàn)論壇社區
ø 常見(jiàn)問(wèn)題解答
ø 及時(shí)信息服務(wù)
ø 在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)
ø 會(huì )員通訊服務(wù)
ø 電子郵件和在線(xiàn)表單
ø 為用戶(hù)提供在線(xiàn)演示
四、 網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段
(一)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)模式的選擇
由于XX旅游景點(diǎn)目前的市場(chǎng)僅僅局限于本土，本土以外的地區很少知曉并了解XX的秀麗山川，要想打破這一窘境，首先，我選擇搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)進(jìn)行“XX旅游”品牌和網(wǎng)站的推廣。
1、免費目錄型搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)
將網(wǎng)站信息提交給分類(lèi)目錄和搜索引擎并選擇在以下免費目錄型搜索引擎登記網(wǎng)址，獲得網(wǎng)站被搜索引擎收錄機會(huì )
2.付費目錄型搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)：
選擇在yahoo分類(lèi)目錄投放廣告
ø yahoo分類(lèi)目錄
3.付費技術(shù)型搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)——搜索引擎廣告策略：
由于XX旅游景點(diǎn)的目標市場(chǎng)主要在東南沿海地帶以及華東經(jīng)濟區，那么將選擇國內知名的搜索引擎如百度，搜狗 ，愛(ài)問(wèn) ，雅虎中文，中搜等搜索引擎來(lái)投放關(guān)鍵詞廣告，又由于XX旅游潛在一定海外市場(chǎng)，可在google上投放相對少的關(guān)鍵詞廣告。
首先通過(guò)分析當年cnnic的中國搜索引擎市場(chǎng)調查報告確定用戶(hù)偏愛(ài)的搜索引擎， 然后根據這些搜索引擎所占的市場(chǎng)份額高低來(lái)確定要在哪些搜索引擎投放關(guān)鍵詞廣告(免費與付費)以及在每個(gè)搜索引擎所要投放關(guān)鍵詞廣告的投入比重(付費)。
計算機技術(shù)的發(fā)展以及電腦的普遍使用，網(wǎng)絡(luò )里充斥著(zhù)洪水般泛濫的信息。如果要在令人沮喪的信息海洋里尋找資料，那簡(jiǎn)直就像大海撈針一樣。而正是這些良莠不齊的信息，成就了搜索引擎的地位�，F在，類(lèi)似百度這種技術(shù)型搜索引擎已經(jīng)得到了廣大網(wǎng)民的青睞。大部分的網(wǎng)民在網(wǎng)上找資料的時(shí)候，一般都會(huì )通過(guò)搜索引擎搜索到相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，然后選擇自己所需要的信息。因此，付費技術(shù)型搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)是搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)中最關(guān)鍵的一部分，在這一塊做得好不好關(guān)系到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策略的成敗與否。
顯然，XX旅游的推廣，選擇在百度關(guān)鍵詞競價(jià)排名是必然。而google 的adwords，投入相對較少。
(1)百度關(guān)鍵詞競價(jià)排名
(2)google 的adwords
通過(guò)以上兩個(gè)途徑，為我們設置關(guān)鍵詞提供了很多參考，使得我們很容易知道，該投放哪些關(guān)鍵詞更為有效，更能為XX旅游點(diǎn)帶來(lái)效益以及對網(wǎng)站推廣的作用。因此，我們在關(guān)鍵詞的選擇上，為以下五個(gè)。
4.選擇的關(guān)鍵詞組合
旅游 XX旅游 旅游景點(diǎn) XX特色景點(diǎn) 休閑旅游
為了達到最佳效果，我們可以為不同的關(guān)鍵詞注冊不同的網(wǎng)頁(yè)url，這樣比只注冊首頁(yè)url效果好。并且于此同時(shí)，注冊一個(gè)行業(yè)最常用的名稱(chēng)尤為重要，例如“旅游” 最簡(jiǎn)單的名稱(chēng)被搜索頻率是很高的。另外我們還注冊了潛在客戶(hù)可能搜索的關(guān)鍵詞，例如“休閑旅游”。而關(guān)于網(wǎng)站優(yōu)化方面，關(guān)鍵詞出現在相應標題或網(wǎng)頁(yè)描述中應為不同的關(guān)鍵詞配上不同的標題和網(wǎng)頁(yè)描述 ，對meta標簽、網(wǎng)頁(yè)標簽等進(jìn)行優(yōu)化設計。
5.關(guān)鍵詞廣告的投放預算控制
XX旅游目標客戶(hù)群從廣義來(lái)說(shuō)是針對國內的，而對于國內的客戶(hù)群，百度搜索引擎是最常用的，更多的人愿意使用百度搜索，就目前國內搜索引擎使用狀況看，百度第一位，google第二位，因此，對于廣告的投入金額要區別對待。
(二)email營(yíng)銷(xiāo)模式
在該旅游網(wǎng)各項服務(wù)與功能完善之后，通過(guò)客戶(hù)的會(huì )員注冊信息進(jìn)行備份以及客戶(hù)滿(mǎn)意度列表和反饋信息獲得詳細用戶(hù)的資源，即獲取客戶(hù)email地址資源，并開(kāi)始采用內部列表email營(yíng)銷(xiāo)和外部列表email營(yíng)銷(xiāo)來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )品牌，旅行社業(yè)務(wù)以及網(wǎng)絡(luò )品牌和網(wǎng)站的推廣。
1.內部列表：也就是通常所說(shuō)的郵件列表，是利用網(wǎng)站的注冊用戶(hù)資料開(kāi)展email營(yíng)銷(xiāo)的方式，我們將定期向會(huì )員發(fā)送與XX旅游景點(diǎn)的相關(guān)信息，并以會(huì )員通訊、電子刊物此二種形式進(jìn)行。
ø 會(huì )員通訊：內容為近期的優(yōu)惠路線(xiàn)和促銷(xiāo)活動(dòng)，熱點(diǎn)景區，針對會(huì )員的優(yōu)惠政策，以及旅客服務(wù)和咨詢(xún)。
ø 電子刊物：目的為傳播XX旅游文化，內容展示XX景色秀麗山川，分享XX旅游樂(lè )趣以及奇聞趣事，介紹并推廣我們的產(chǎn)品、服務(wù)和網(wǎng)站。
介于XX旅游品牌知名度尚小，即將建成的XX旅游網(wǎng)內部擁有的email地址資源也不會(huì )很客觀(guān)，內部列表email營(yíng)銷(xiāo)效果遠不夠用于達到XX旅游品牌的推廣，我們將選擇把重心放在外部列表email營(yíng)銷(xiāo)，并積極建立潛在用戶(hù)的email地址。
2.外部列表：利用專(zhuān)業(yè)服務(wù)商的用戶(hù)電子郵件地址來(lái)開(kāi)展email營(yíng)銷(xiāo)，也就是電子郵件廣告的形式向服務(wù)商的用戶(hù)發(fā)送信息。
ø 建設郵件列表，利用郵件列表進(jìn)行XX旅游資源品牌的推廣以及網(wǎng)站的推廣。
ø 發(fā)送電子郵件：內容為該旅行社網(wǎng)站品牌以及服務(wù)介紹，熱門(mén)旅游景點(diǎn)的推銷(xiāo)，近期 促銷(xiāo)活動(dòng)等等，在郵件內應鏈接上XX旅游網(wǎng)，以及旅行社的相關(guān)重要信息。
ø 發(fā)送電子賀卡：以XX景點(diǎn)為背景或是模板的節日祝�？ㄆ�。
所有郵件信息每周更新一次，發(fā)送周期維持在一周之內�？蛻�(hù)一般不會(huì )每天為了我們的產(chǎn)品每天登陸，但是為了吸引那些新客戶(hù)，應該堅持更新和在短時(shí)間內發(fā)送郵件，進(jìn)行產(chǎn)品的促銷(xiāo)和推廣。
3.電子郵件中的網(wǎng)絡(luò )品牌建設和傳播
電子郵件信息中對網(wǎng)絡(luò )品牌信息傳播有著(zhù)重要的作用，因此在開(kāi)展email營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)充分利email的職能傳遞網(wǎng)絡(luò )品牌信息，已達到網(wǎng)絡(luò )品牌的推廣的目的。
具體做法如下：
ø 設計一個(gè)含有公司品牌標志的電子郵件模板
ø 電子郵件要素完整，并且體現企業(yè)品牌信息
ø 為電子郵件設計合理的簽名檔
ø 商務(wù)活動(dòng)中使用企業(yè)電子郵箱而不是免費郵箱或個(gè)人郵箱
ø 企業(yè)對外聯(lián)絡(luò )電子郵件格式要統一
ø 在電子刊物和會(huì )員通訊中，應在郵件內容的重要位置出現公司品牌標識。
(三)web2.0營(yíng)銷(xiāo)——博客營(yíng)銷(xiāo)
介于假日旅行社目前是一個(gè)小企業(yè)，投用于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的資金有限，在采用搜索引擎與電子郵件營(yíng)銷(xiāo)方式的同時(shí)，采用博客營(yíng)銷(xiāo)必須的。博客營(yíng)銷(xiāo)不但可以直接帶來(lái)潛在用戶(hù)，并且能大大降低網(wǎng)站的推廣費用，同時(shí)還為用戶(hù)通過(guò)搜索引擎獲取信息提供了機會(huì )，增加企業(yè)的鏈接數量。
在同程旅游博客社區，一篇好的博文將帶動(dòng)一批社區旅友去體驗，繼而把旅游過(guò)程中拍攝到的景點(diǎn)、酒店乃至餐飲圖片上傳到平臺上，由于這些信息是由廣大游客所創(chuàng )造，它的來(lái)源和數量是海量的，而海量的動(dòng)態(tài)信息又將吸引更多的游客，更多的游客又創(chuàng )造更多的信息，因此可形成信息的創(chuàng )造良性循環(huán)。
1.博客營(yíng)銷(xiāo)形式的選擇：選擇訪(fǎng)問(wèn)量大以及知名度比較高的博客托管網(wǎng)站，(可借助alexa全球網(wǎng)站排名系統等信息來(lái)分析判斷)。
2.博客的內容和形式：博客文章和內容形式應多種多樣，在時(shí)間上，應注意持續性。
ø 采用適當的隱性傳播方式，將企業(yè)文化、所提供的服務(wù)、服務(wù)理念等等暗含其中，在潛移默化中影響受眾
ø 利用文章、圖片、視頻等形式進(jìn)行不同主題的宣傳
ø 建立社區，提供受眾進(jìn)行不同內容的討論和交流
ø 上傳大量的本旅行社帶團出游游覽景點(diǎn)的相關(guān)視頻，以及著(zhù)名景點(diǎn)的精美視頻。
ø 在博客上鏈接上XX旅游網(wǎng)的地址以及其他與旅游相關(guān)的信息網(wǎng)站地址，如酒店，機票等。
ø 選用準確的博客關(guān)鍵詞
ø 設立導游博文、客戶(hù)及游客博文、以及名人旅游博文等板塊，以供旅游心得的分享
(鼓勵客戶(hù)為所游覽過(guò)的景點(diǎn)寫(xiě)游覽心得或推薦，同時(shí)也鼓勵旅行社內的有寫(xiě)作能力的導游們發(fā)布博客文章，另外，可以適當借用名人效應以吸引更多的潛在顧客。)
(四)病毒性網(wǎng)絡(luò )行銷(xiāo)方法
對于XX假日旅行社這樣的小企業(yè)，可以選擇小規模的病毒性營(yíng)銷(xiāo)，力爭在小范圍內獲得有效傳播，以達到旅游景點(diǎn)和網(wǎng)站推廣的作用。
具體方法：
ø 制作XX各大旅游景點(diǎn)精美圖片的電子書(shū)，放置在網(wǎng)站顯著(zhù)位子，以供下載。
ø 制作一系列XX各大旅游景點(diǎn)傳說(shuō)故事的電子書(shū)，同樣放置網(wǎng)站內，以供下載。
ø 以XX旅游景點(diǎn)為背景或是模板，制作祝�？ㄆ�，節假日前期，通過(guò)電子郵件向來(lái)自?xún)韧獠苛斜淼碾娮余]件用戶(hù)發(fā)送。
五.營(yíng)銷(xiāo)效果評估與分析
營(yíng)銷(xiāo)效果是對營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的總結，也是對營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施過(guò)程進(jìn)行控制所不可缺少的量化指標。我們應該綜合應用各種評價(jià)指標對營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行是及時(shí)監測。
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