精細化管理之細節決定成敗

　　近年來(lái)，從各國企業(yè)集團的發(fā)展中，可以看到這些商業(yè)巨擘們的商業(yè)邏輯和管理邏輯越來(lái)越精細化。本報采訪(fǎng)了具有海內外諸多實(shí)戰經(jīng)驗的鄒志英女士，她現為美國管理會(huì )計師協(xié)會(huì )全球理事、中國國際經(jīng)濟會(huì )副會(huì )長(cháng)、志英工作室創(chuàng )始人，同時(shí)也是“中國管理會(huì )計會(huì )員形象大使獎”、“2011年優(yōu)秀CFO獎”以及“2011年財務(wù)戰略管理專(zhuān)家獎”的獲得者，她向記者闡述了是如何做到細節決定成敗的。

　　管理會(huì )計思維

　　曾在德國默克制藥集團擔任中國區CFO的鄒志英，有著(zhù)18年的企業(yè)實(shí)戰工作經(jīng)驗，在多家跨國公司任職，涉及英、美、德不同文化背景以及多個(gè)不同行業(yè)的企業(yè)，無(wú)論是在美國通用電氣、生命科學(xué)企業(yè)做亞太區財務(wù)及運營(yíng)總監，抑或是在IT企業(yè)做亞太地區的集團執行副總裁，鄒志英都以飽滿(mǎn)的激情和雷厲風(fēng)行的干練創(chuàng )造著(zhù)佳績(jì)。

　　2009年，鄒志英離開(kāi)工作多年的德國默克制藥公司，加入聯(lián)想投資的PRE-IPO的創(chuàng )業(yè)型公司———騰創(chuàng )科技(北京)有限公司，任執行副總裁兼CFO。跟CEO/COO以及團隊成員們一起幫助公司在不到3年的時(shí)間里從最初四千多萬(wàn)的年收入快速增長(cháng)到年收入約15個(gè)億，并使得騰創(chuàng )2011年成功進(jìn)入了IT零售連鎖業(yè)的前10強。

　　鄒志英詳解了管理會(huì )計在工作實(shí)踐中的應用。“我在外企就職時(shí)會(huì )單獨成立一個(gè)叫計劃與分析的部門(mén)，其實(shí)就是管理會(huì )計中心，我在兩家民企工作時(shí)，也單獨成立了管理會(huì )計中心，管理會(huì )計在我就職的幾家公司都扮演著(zhù)十分重要的角色。”“我是從三個(gè)維度理解管理會(huì )計的：一是時(shí)間維度，拉一根線(xiàn)，管理會(huì )計基于歷史的數據，剖析過(guò)去，掌握現在，洞察未來(lái)，通過(guò)全面預算管理、內部控制、風(fēng)險管理以及經(jīng)營(yíng)分析與預警系統等管理工具更好地立足現在、預測未來(lái)。”鄒志英詳解了自己對管理會(huì )計的認知和實(shí)踐。

　　據鄒志英介紹，管理會(huì )計的第二個(gè)維度是從職能維度講：管理會(huì )計是戰略、業(yè)務(wù)、人力、財務(wù)一體化的驅動(dòng)器。第三個(gè)維度是作用緯度，傳統的財務(wù)會(huì )計相當于照相機，而管理會(huì )計是基于照相機的基礎上做到顯微鏡、放大鏡和望遠鏡的三鏡合一。

　　跨國企業(yè)對CFO的要求

　　“在德國默克公司做CFO時(shí)，德國人要求我們做CFO的必須要有國際化視野、從戰略角度思考問(wèn)題，立足于整個(gè)行業(yè)以及公司內部?jì)r(jià)值鏈，同時(shí)要做到精細化管理，這相當于‘T’字形結構，即橫向和縱向的有效結合。”接著(zhù)，鄒志英解釋縱向指的是精細化管理，精細化的實(shí)戰模型是2135：“2”是兩個(gè)點(diǎn)，從戰略角度出發(fā)基于數據核算的及時(shí)性和準確性;“1”是以?xún)炔亢屯獠靠蛻?hù)滿(mǎn)意度為前提條件;“3”是三個(gè)原則：數字化、流程化、還有標準化;“5”是五個(gè)環(huán)節，即精細團隊管理、精細技能建設、精細作業(yè)過(guò)程、精細現場(chǎng)管理、精細績(jì)效管理。

　　“拿‘標準化’來(lái)細說(shuō)，做財務(wù)管理很重要的一點(diǎn)是人員配置。舉例來(lái)說(shuō)，在我們的案例企業(yè)，我們把人分為三類(lèi)即技術(shù)、銷(xiāo)售、后平臺等，對于銷(xiāo)售人員我們重點(diǎn)考核的是人均產(chǎn)能、人均費用、人力成本效益，對于工程師無(wú)論是售前還是售后的工程師，我們采用工時(shí)來(lái)考核，拿某個(gè)事業(yè)部做例子，如果加入公司半年以上的工程師的工時(shí)是在0.70-0.92之間，就是正常的，低于0.70意味著(zhù)工作量是不飽和的，如超過(guò)0.92意味著(zhù)工作量超負荷。后平臺是用FTE來(lái)衡量，一個(gè)月22天工作日對應著(zhù)10560分鐘的工作時(shí)間。”鄒志英清晰地講解了如何精細化管理到人員配置。

　　“我在騰創(chuàng )做CFO時(shí)，公司是開(kāi)IT零售4S店的，我們設立財務(wù)人員的標準是，我們店面收入600萬(wàn)元，店面在10家以下，設2名財務(wù)人員。店面收入1000萬(wàn)元以上，店面數量10家以上，再設3名財務(wù)人員。”鄒志英說(shuō)。

　　據她介紹，財務(wù)人員數量設置的方法是：具體看五個(gè)維度，不相容職責設置、銷(xiāo)售額、店面數量、收款方式是現銷(xiāo)還是賒銷(xiāo)以及賬期。如果是現銷(xiāo)，銷(xiāo)售額小于200萬(wàn)，店面數量10家以下，設0.5個(gè)應收賬款會(huì )計。銷(xiāo)售額在200萬(wàn)到500萬(wàn)，店面數量在20家以?xún)�，設1個(gè)應收賬款會(huì )計。每增加500萬(wàn)，增加10家店面，增加0.3-0.5個(gè)應收賬款會(huì )計。

　　第二個(gè)維度是賒銷(xiāo)，賒銷(xiāo)數量在10個(gè)以?xún)�，設0.5個(gè)應收賬款會(huì )計，賒銷(xiāo)數量在30個(gè)以?xún)�，設0.8個(gè)應收賬款會(huì )計;賒銷(xiāo)數量在50個(gè)以?xún)�，設0.9個(gè)應收賬款會(huì )計;賬期10天，工作量增加兩倍，賬期45天，工作量減少30%-50%。這叫財務(wù)人員設置的標準化。

　　接著(zhù)，鄒志英對“數字化”進(jìn)行了舉例，比如公司開(kāi)會(huì )的會(huì )議成本問(wèn)題，開(kāi)一個(gè)季度總結會(huì )，共50人參加，則一天8小時(shí)的會(huì )議成本是213408元。通過(guò)流程化可以計算被浪費掉的時(shí)間，公式是用有價(jià)值的時(shí)間(VT)除以流逝的時(shí)間(ET)，在一個(gè)順利運行的流程操作中，它應該等于1。然而，現實(shí)中得到的比值往往小于0.05，也就是有超過(guò)95%的時(shí)間白白流逝掉了。

　　鄒志英的工作理念是為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值，精細化可以明確哪些環(huán)節是增值的還是不增值的。

　　“螞蟻理論”的應用

　　鄒志英講了她多年實(shí)踐“螞蟻理論”的幾個(gè)經(jīng)典案例。“比如通過(guò)分析，我發(fā)現，如果公司的現金周期加速一天，我之前就職的一家企業(yè)可以增加凈利30萬(wàn)元，而在我就職的另外一家企業(yè)，如果降低5%的應收賬款，可以降低資金占用成本459萬(wàn)元，如果加速現金周期一天，可以降低資金占用成本70萬(wàn)元。凈利潤下降的驅動(dòng)因子又是什么呢?”鄒志英提出問(wèn)題。

　　“在我們的企業(yè)里，我們著(zhù)重建立了經(jīng)營(yíng)分析與預警體系，以?xún)r(jià)值樹(shù)的形式來(lái)體現，影響凈利潤下降的驅動(dòng)因子是收入下降和成本費用上升兩大驅動(dòng)因子。”緊接著(zhù)，鄒志英談到影響銷(xiāo)售收入下降的下一層驅動(dòng)因子就是銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售價(jià)格下降，而銷(xiāo)售量下降可能是外部競爭格局改變、替代者出現、宏觀(guān)經(jīng)濟因素等，內部因素可能是產(chǎn)品創(chuàng )新不夠、銷(xiāo)售激勵機制不合理、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等。

　　對應的可能是采購到現金的流程有問(wèn)題，比如說(shuō)沒(méi)有招投標的流程和分析，導致了一系列的低級錯誤的產(chǎn)生，接著(zhù)找對應的責任部門(mén)和責任人。當我們建立了這個(gè)體系化的機制后，我們的CEO對管理會(huì )計的作用作了一個(gè)客觀(guān)的評價(jià)，即能幫助不成熟的管理者變得成熟起來(lái)，幫助公司快速適應市場(chǎng)，并體系化、根結化地找到驅動(dòng)因子。

　　她說(shuō)，所謂“螞蟻理論”講的就是把每個(gè)影響公司競爭力的價(jià)值因子找到，比如降低各項成本費用、提高凈利潤有若干個(gè)關(guān)注因素和關(guān)注指標，如果要改善其中的3項的話(huà)，那么，就要搞清楚這3項對應的措施是什么，誰(shuí)來(lái)牽頭、誰(shuí)來(lái)配合，節省的量化目標是多少，負責的部門(mén)是哪些，對應的人和流程是什么。

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