敬老院服務(wù)管理工作調研報告范文
一、敬老院基本情況
縣目前共有2所敬老院，分別為縣中心敬老院和縣鎮農村敬老院（2018年7月正式運營(yíng)），其中縣中心敬老院修建于2007年，占地面積1200㎡，為2層樓房，共有床位80張，入住老人16名，管理人員3名、服務(wù)人員5名，已辦理法人證書(shū)和18位社會(huì )信用代碼；縣鎮農村敬老院，項目總投資780萬(wàn)元，該項目位于鎮呷擁社區，占地面積560㎡，建筑為4層樓房（帶無(wú)障礙電梯），建筑面積2460㎡，共有房間80間。目前該項目已全面完成基礎建設和部分設施設備采購，預計2018年7月正式運營(yíng)。
二、加強敬老院管理主要做法和取得的成效
我縣敬老院目前實(shí)行公辦公營(yíng)，每年由縣財政配套60萬(wàn)元用于敬老院正常運營(yíng)開(kāi)支，在具體的工作中我們主要在以下幾個(gè)方面來(lái)做好敬老院管理服務(wù)工作：
1、建立健全制度，做到有章可循。在工作中，我們根據《農村五保供養工作條例》和《農村敬老院管理暫行辦法》的規定，結合敬老院工作實(shí)際，先后制定了《院長(cháng)崗位職責》、《工作人員崗位職責》、《院民守則》、《衛生管理制度》、《食堂管理制度》、《財務(wù)管理制度》、《請假制度》、《安全消防制度》等十多項規章制度，實(shí)行目標管理，落實(shí)崗位責任制，既做到敬老院的規范管理，又充分調動(dòng)了全體人員的工作積極性。
2、實(shí)行院長(cháng)負責制，突出自我管理，體現以人為本原則。敬老院作為一個(gè)大家庭，為了營(yíng)造和諧、溫馨、生活有序“大家庭”氛圍，我們在全面推行制度管理的基礎上，突出抓好院民自我管理，全院形成周密的自我管理體系，從生產(chǎn)、生活到醫療出行等方面全部實(shí)行“院民自治、陽(yáng)光操作”，提高了院民的自我管理、自我約束能力，增強了敬老院的凝聚力，營(yíng)造了相互學(xué)習、相互幫助、和睦相處的良好氛圍，有力地促進(jìn)了敬老院的健康發(fā)展。
3、開(kāi)展“爭創(chuàng )”活動(dòng)，調動(dòng)一切積極因素。我們敬老院認真開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，組織評選出了一批“五好院民”，還給予獎勵。切實(shí)調動(dòng)了院民的積極性、主動(dòng)性和自覺(jué)性，極大地激發(fā)了院民們的生活熱情。
4、安全保障。敬老院制定突發(fā)事件應急預案，配備應急燈8盞、滅火器16個(gè)，實(shí)行敬老院定期走訪(fǎng)制度、安全隱患排查常態(tài)化，重點(diǎn)檢查用火、用電、用氣和食物方面存在安全隱患問(wèn)題，發(fā)現的.問(wèn)題及時(shí)整改，同時(shí)及時(shí)化解院民各類(lèi)矛盾，從根本上消除各類(lèi)安全事故隱患。
5、社會(huì )各界關(guān)心和支持。每年愛(ài)心企事業(yè)單位組織員工到敬老院開(kāi)展獻愛(ài)心志愿服務(wù)活動(dòng)，部分企業(yè)每年為院民購置衣物，縣醫院組織醫療技術(shù)骨干為院民做全面免費體檢，縣委政府每年給老人們拜年并給院民送來(lái)慰問(wèn)品和慰問(wèn)金。
6、優(yōu)化服務(wù)，竭力創(chuàng )建星級敬老院。在敬老院管理服務(wù)工作中，始終貫串著(zhù)“愛(ài)心管理、親情服務(wù)”這一宗旨。工作人員配備方面：管理服務(wù)人員都具備有愛(ài)心、有孝心的基本條件，服務(wù)人員掛牌上崗，工作主動(dòng)熱情文明，不怕臟不怕累，能耐心細致周到的為老人服務(wù)，院民普遍感覺(jué)滿(mǎn)意；生活方面：每周更換食譜，并由指定供應商供應菜肉奶等生活用品，確保食物安全與質(zhì)量；醫療方面：全院院民全部參加新型合作醫療，每月定期為五保老人檢查身體，準確填寫(xiě)院民健康檔案。做到小病不出院、大病有保障，切實(shí)做到“老有所醫”、“老有所靠”；文化娛樂(lè )方面：院內設照料中心，配備電視音響等設備，每天組織跳鍋莊等文化娛樂(lè )活動(dòng)，切實(shí)做到“老有所養”、“老有所樂(lè )”。使全體院民切實(shí)享受到黨和政府的溫暖；思想教育方面：經(jīng)常組織有文化的院民帶領(lǐng)大家學(xué)習、收看電視，并加強對職工、院民思想道德和黨的基本路線(xiàn)教育，正確引導職工作職工愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信的模范、院民主動(dòng)作爭創(chuàng )文明敬老院民，爭當文明院民的標兵。
三、敬老院服務(wù)管理存在的主要問(wèn)題及原因分析
1.我縣敬老院作為一個(gè)公辦公營(yíng)性質(zhì)的事業(yè)單位機構，其經(jīng)費全部由縣財政負擔，隨著(zhù)對敬老院服務(wù)質(zhì)量上要求逐步提高，所需財政資金逐步加大，同時(shí)敬老院作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，有政府與敬老院、敬老院與院民、敬老院與院民家屬等多重關(guān)系存在，各種不可預見(jiàn)性的因素較多，矛盾隱患突出，亟待法律法規對敬老院資金管理和服務(wù)管理進(jìn)一步規范；
2.文化娛樂(lè )較為單一：入住院民主要的文化娛樂(lè )方式為跳鍋莊，讀書(shū)、看報等關(guān)內地區常見(jiàn)的老年人文娛方式基本沒(méi)有，這一方面是由于入住院民普遍文化水平較低，另一方面由于敬老院管理服務(wù)人員無(wú)相應業(yè)務(wù)水平來(lái)院民開(kāi)展豐富的文娛活動(dòng)；
3.院民高原病較多，普遍體弱，護理難度大：目前我縣敬老院共入住16名老人，其中生活部分自理5人、生活完全不能自理4人，我縣敬老院護理人員只有4人，且全部為女性，因護理員工資比較低，招不到合格的男性護理工，在對入住院民的生活護理中多有不便。
四、做好敬老院服務(wù)管理工作的對策措施
一是加強財政和社會(huì )慈善資金投入，改善敬老院基礎設施；
二是加強人才引進(jìn)，提升服務(wù)管理軟環(huán)境；
三是提高護理員工資，同時(shí)引導社工、志愿者等參與敬老院服務(wù)管理。
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