關(guān)于售前服務(wù)影響產(chǎn)品需求下制造商與服務(wù)商的優(yōu)化策略論文

　　1  引言

　　近年來(lái)，隨著(zhù)產(chǎn)品同質(zhì)化競爭的加劇以及服務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展，服務(wù)已成為影響產(chǎn)品需求的一個(gè)重要因素，產(chǎn)品需求不僅受到自身價(jià)格影響，還要受服務(wù)影響。而售前服務(wù)(如：咨詢(xún)、規劃和設計等)作為服務(wù)的主要內容之一，其水平高低對于客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品具有重要的影響，在軟件行業(yè)、專(zhuān)用設備行業(yè)中這種影響尤為顯著(zhù)�，F實(shí)生活中，產(chǎn)品和售前服務(wù)存在由不同的實(shí)體提供，例如，企業(yè)在實(shí)施 ERP 項目前，可能會(huì )先找專(zhuān)業(yè)的管理咨詢(xún)公司對企業(yè)進(jìn)行充分調研以及分析各個(gè)廠(chǎng)商 ERP軟件產(chǎn)品的特點(diǎn)，然后，企業(yè)根據管理咨詢(xún)公司的咨詢(xún)建議以及企業(yè)的業(yè)務(wù)需求選擇合適的 ERP軟件產(chǎn)品。服務(wù)商的售前服務(wù)會(huì )影響客戶(hù)是否購買(mǎi)制造商的產(chǎn)品，服務(wù)商提高服務(wù)水平會(huì )減少其利潤，但可以增加客戶(hù)對制造商的產(chǎn)品需求，因此如何設計契約來(lái)激勵服務(wù)商與制造商合作，實(shí)現雙贏(yíng)對制造商和服務(wù)商具有重要意義。

　　2  問(wèn)題描述及假設考慮

　　由一個(gè)制造商、一個(gè)服務(wù)商組成的產(chǎn)品服務(wù)供應鏈，制造商和服務(wù)商是完全理性和信息對稱(chēng)的。針對大型成套設備、大型軟件系統 ERP 等一些高價(jià)值、技術(shù)密集型產(chǎn)品，客戶(hù)會(huì )先選擇服務(wù)商對需要的產(chǎn)品做售前咨詢(xún)服務(wù)，以了解不同產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能等，然后根據售前服務(wù)的結果決定是否購買(mǎi)制造商的產(chǎn)品。本文假設服務(wù)商以?xún)r(jià)格向客戶(hù)提供服務(wù)水平的售前服務(wù)，制造商以?xún)r(jià)格將單位成本的產(chǎn)品提供給客戶(hù)。服務(wù)商的售前服務(wù)銷(xiāo)量是產(chǎn)品需求的基本市場(chǎng)規模，并且售前服務(wù)水平的高低會(huì )影響客戶(hù)對產(chǎn)品的需求，因此，根據本文所研究問(wèn)題的特點(diǎn)建立服務(wù)需求函數和產(chǎn)品需求函數。

　　3制造商與服務(wù)商的成本分擔契約模型

　　對制造商來(lái)說(shuō)，它的收益不僅取決于自身的決策，還與服務(wù)商的決策行為相關(guān)，因為服務(wù)商的服務(wù)水平和服務(wù)價(jià)格會(huì )影響產(chǎn)品的需求進(jìn)而影響制造商的利潤，所以，追求利潤最大化的制造商不僅要考慮自身因素，還要考慮服務(wù)商的影響。由于“雙邊際效應”的存在，服務(wù)商和制造商的分散決策對供應鏈系統來(lái)說(shuō)不是最優(yōu)決策。為了使雙方在追求自身利潤最大化的同時(shí)實(shí)獻整個(gè)供應鏈系統利潤的改善，由制造商提出服務(wù)成本分擔契約來(lái)激勵服務(wù)商與其合作共同為客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)的解決方案，契約參數 φ (0<φ<1)表示制造商分擔服務(wù)商的服務(wù)成本比例(用上標 Ι 表示成本分擔契約)。

　　結束語(yǔ)

　　本文針對產(chǎn)品服務(wù)供應鏈環(huán)境下服務(wù)商提供產(chǎn)品售前服務(wù)、制造商提供產(chǎn)品的情形，結合客戶(hù)先買(mǎi)服務(wù)后買(mǎi)產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行研究，構建了服務(wù)和產(chǎn)品的利潤函數，分析比較了分散和集中決策下的最優(yōu)價(jià)格、服務(wù)水平以及利潤變化。結果發(fā)現，集中決策下，整個(gè)供應鏈系統利潤增加，而服務(wù)水平提高，服務(wù)價(jià)格降低，導致服務(wù)商利潤損失，因此，制造商有必要激勵服務(wù)商與其合作，共同改善雙方收益。最后，提出并證明了成本分擔契約能夠實(shí)現產(chǎn)品服務(wù)供應鏈系統的改善，分析了成本分擔比例參數對契約成效的影響及其他的相關(guān)結論。未來(lái)的研究可以從兩個(gè)方面進(jìn)行擴展。一方面，本文只考慮了單個(gè)服務(wù)商和單個(gè)制造商的情況，而多個(gè)服務(wù)商共存時(shí)將會(huì )產(chǎn)生售前服務(wù)的競爭，直接影響制造商的產(chǎn)品定價(jià)決策，問(wèn)題將會(huì )變得更加復雜。另一方面，本文假設服務(wù)商和制造商之間的信息是對稱(chēng)的，而現實(shí)生活中，信息有可能是不對稱(chēng)的，比如服務(wù)商提供的服務(wù)水平制造商是不知道的，信息不對稱(chēng)如何影響整個(gè)產(chǎn)品服務(wù)供應鏈的收益需要將來(lái)進(jìn)一步的研究。

【售前服務(wù)影響產(chǎn)品需求下制造商與服務(wù)商的優(yōu)化策略論文】相關(guān)文章：

優(yōu)化農機裝備結構的策略分析論文05-05

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略分析論文02-25

企業(yè)稅務(wù)管理的問(wèn)題優(yōu)化策略論文02-22

公共體育教學(xué)現狀與優(yōu)化策略論文02-18

大數據背景下城市空間規劃影響因素及策略論文02-25

提升網(wǎng)站圖片的優(yōu)化效果的幾種策略淺析的論文03-23

醫療空間環(huán)境與優(yōu)化設計策略論文提綱11-17

關(guān)于行為金融學(xué)對投資策略影響論文03-17

體育教育對終身體育的影響的策略論文03-26

共享經(jīng)濟背景下停車(chē)泊位需求現狀分析論文06-29